Sociologia

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SOCIOLOGA
DE LA
ORGANIZACI
N
GUSTAVO VELZQUEZ
MARTRETTA
Prof
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Administracin de la UNAM
LI 5GZR-Y8R- LAEH
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Velzquez Mael etta. Gustavo
sockgia del/a o,garzac/dn / Ouetavo velzquez
I9BN-1'3:B7&06B-1B-6573-3
Rstk:a.
1. Orgen)xacIn
Eiewey: 658.012 } Z2 / V549e LC: NM131

SOCIOLOGA DE LA ORGANIZACIN
Stt'i PPO'iEDAD OEL EDfTtR. NINQUH4 PARTE OK E9TA @LA

PuEDE sER REPeoixJcox o teAsuiT1DA, uoxim NiNsUu
6I5TEMA O MGTDDO, ELECTBNEx O uEcuQ (IMCLu-
os RecuPeRamn v ALuAcenxuenro DE iN )
SIH CO,NSEMIMIElfDO POR ESCRPO DE EDITOR.
Danecncaeasrm*oos:
e zooe, EDITORIAL LIMUSA, S.A. ne C.V.
GRUPO NORIEGA EDITORES
&coenxs 95, Mexico, D.F.
C.P. 06040
5430 0700
.n 5512 2903
lilflUs8 6n0egB.C0M.MX
CANIEM Nu. 121
HEcnD cu MExico
ISBN-13: 078-868-18-8573-3
1,1
Contenido
Introducefn
II
Unidad I Gnesis de la sociologa . . . , ,

. . . . . . . .
. . , , . 27
Unidad II Sociologa del trabajo . . . . ,

, . , 67
Unidad III La sociologa y la administracin .

. .
. .
103
Unidad IV Las orgi(nizaciones sociales . . .

. . . ,
127
Unidad V La dinmica de lcG organizaciones

en sus contextos
ecol co,econmicovsoci: . . . . . . . .
. . . . . . Ul
Unidad VI Las formaa cambiantes
.
de la sociedad Unidad VII El poder
en el anlisis de las organizaciones 18
7
Bibbo aa.. .
...
.,
209
7ntnoducein
La sociologa. El
hombre es un ser
eocial", Her- bert
Spencer. Horn brea y
mujeres en accin
sririnl. Estudio
sistemtico de 1s
aocieried Indi- viduos
9ue actan en forma
interactiva. Estruc-
tura de cualquier
sociedad. Afecta a
la gente. Se
mplreiln actitud y
comportamiento.
Once disciplinas
cercanas a la
sociologa. Disciplina
integral.
Estructural
funonaliata.
r =! erin.
Identidad srriel.
Charles Horton
Cnoley. Espe- jo, La
organizacin, Ente
social. Individuou
interrelacionados.
Coordinlidos.
Estructura
fuerte. Entorno f$cil.
Medio sreint
Estructura.
Organizacin.
Estrategia. Servir al
entorno social.
Equilibrio.
Homeoataais iiinmine
Slist.cms Sistema
abierto. Loa
procesos, Le
estructura.
Visin sociolgica
efectiva. Estructuras
burns- nas. Enfoque
del sistema abierto.
Katz y Kahn,
Interpretar estudio,
Sociologa dc la
organizacin. fii
ibit.cines. Etapas
prugresivas. Hechos
8ncialea.
Caractersticas
organizacionales.
Ejer-
La sociologa
El hombre ce dedica a la accin social,
entendida en forma interactiva con otro8 seres
humBflOB. El hombre es un ser eocial por
naturaleza, aunque no podemos negar que en
forma individual interacciona con otros al
crear en forma cientfica o artstica productos o
servicios que benefician a otros. El
individualista, como un aer slido y creativo,
aporta tambin su accin aocial personal en
la interaccin con otros. Esto puede realizarse
en relaciones humanas interpersonales e
intergrupalee. De cualquier forma, el hombre
como un ser social es el principal artfice de
los fenmenos 8ociales.
En todos loa tiempos, en todas las pocas,
la interdependencia de los
fenmenos aocialeB puede explicarBe
cientficamente. 8in embargo, el concepto de
sociologa como una ciencia es muy joven,
digamoe que es contemporneo. La palabra
socioJogfn se observa quiz por primera vez en
el ao de 1873, cuando Herbert Spencer
presenta su libro ZH study o[ aociology [EL
estudio de la sociologa). la sociologa
empieza con la observacin de que los aeres
humanos monroe criaturas profundamente
encia- les. Todos nuestros actos, como
trabajar, hacer el amor, hacer la guerra, lograr
beneficios econmicos o hacer coaliciones
polticas, los hacemos con otroa. De aqu que
los estudios, reflexiones, investigaciones,
orientaciones e informes del acontecer social
son requeridos y apreciados por los hombres y
las mujeres dedicados a la accin socinl, como
educadores, eco- nomi8tas, polticos,
empresarios, jerarcas de las iglesias,
magistrados, militares, etctera, para abordar
con mayor certeza las cuestiones y pro-
blemas que le8 plantean sus respectivas
disciplinas y competencias.
La sociologa es:
El estudio sistemtico de la sociedad,

entendida como un conjunto de individuo6
que actan en forma interactiva.
La ciencia de la interdependencia de los
fenmenos sociales Ma-
riano Amaya Serrano).
El estudio cientfico de la vida en grupo
de los seres y el comporta-
miento social resultante" (Hruce J. Cohen J.
La ciencia de la sociedad, entendida
como un conjunto de indivi-
duos interrelacionados (Ricardo de la
Pea y Rosario Toledo).
El estudio sistemtico de los grupos y
sociedades que construyen loa humanos
y de la forma en que estas relaciones
afectan nuestra conducta (Gelles y
LevineJ.
El mensaje que nos da bla leccin principal que

nos aporta) la sociologa en su concepto es que in
estructura de cualquier sociedad afecta a la
getz- te y esto moldea 8s nctifudy sii
comportamiento. Otro mensaje importante de la
sociologa es que, como una disciplina, se encarga
de la investigacin y el estudio de los
fenmenos que se pioducen en las relaciones
grupales de los seies humanos.
Hay corrientes sociolgcas que hacen nfaai6
en la cercana de la so-
ciologa con el mbito de otras ciencias del hombre,
como:
La odmnstrocin (lograr que las cosas se

hagan a travs y con la
participacin de los dem8, o con la
participacin de otroaJ.
La antropologa sociat (el estudio cientfico
de los modos de vida y
de produccin entre las comunidades
locales y mundiales).
Laanwpolo bien del estudio de la
evolucin de los seres humanosl.
La ciemcio poltica e1 estudio de la filosofa
polftica, del gobierno y
de la toma de decisiones en la
administracin pblica).
La economa (el estudio de la produccin, de
los modos de produccin, de la
distribucin, de la comercializacin y del
consumo de bienes y servicioaJ.
La geografa del estudio y anlisis de los
raagos de la Tierra y su papel en el
movimiento, crecimiento y decrecimiento de
las poblacio- nes del mundo).
La /iisforin (universal y regional, o local, del
registro y la explicacin de los
acontecimientos pasados en trminos de
actividades humanas).
La lingiistiea (el estudio y anlisis de la
estructura del lenguaje y de qu manera
Bte afecta nuestra forma de percibir ,
pensar, pla- near y hacer las cosas).
La arqueologa (el estudio y anlisis
cientficos de los restos mate-
riales de civilizaciones extintas).
La psicologa (el estudio de las actitudes y
el comportamiento indi-
viduales).
Lapsico/ogn social del estudio de las
relaciones del individuo con el
grupos.
En contraparte, existe una interpretacin del
estudio de la sociologa que la considera como la
disciplina integral de los conceptos antes
sealados. La sociologa tendra entonces una
relacin interdiaciplinaria pudiendo abordarse la
accin aoial o la interdependencia de los
fenmenos sociales de una manera global.
Ef1 particular, e8tamos de acuerdo con este
concepto integral, ya que nos
permite visualizar los fenmenos sociales con una
actitud critica y plural. Adems, nuestro enfoque
de la soro/ogo de fu organizacin ze funda-
menta en lo eslructuml [uiicionalista, que busca
construir un esquema
conceptual de faa interrelaciones aocialea y
acciones aocialea en funcin
de modelos organisacionale6, vistos globalmente, y
no limitados a las re-
laciones econdzncis, en una estructura social de
clases.
En otro orden de ideas, pretendemos que
nuestros lectores sean personas eminentemente
metales, que conozcan el modo de vivir de su
sociedad y de otras sociedades u
organizaciones, que aprendan a desarrollar
una personalidad social y, al mi8mo tiempo, logren
la capacidad de actuar individualmente y como
miembros de un grupo. A travs de la socializa-
cin, la dinmica del yo mismo o del s mismo,
tiene una identidad perso- sol y por ende una
identidad soeiat, ya que el concepto de yo
mismo" o de at miamo se va desarrollando en
noaotroa como parte de un proceso de
socializacin. Es decir, se aprende a aprender a ser
y a adquirir las habilidades necesarias para vivir
en sociedad. Se aprende a aprender a in-
ternalizar los valores y creencias
fundamentales de una sociedad.
En la teora del espejo del yo", el espejo es la
sociedad, en donde es po-
sible observar faa reacciones de los dema
frente a nuestro comporta-
miento.
Nuestra conducta est determinada en gran
medida por lau reacciones de los dema. Si la
imagen que vemos es favorable, el concepto que
tendre- mos de nosotros miamoo ser ms alto y
nuestm conducta ac reforzar.
A la inversa, si nuestra imagen es
desfavorable, el concepto de nosotros mismos
aer bajo y nos veremos inducidos a modificar
nuestro comportamiento (Charles Horton
Cooley, aocilogo).
Imor#oni*acdncomo
anenfesociwf
En faa organizaciones (empre8aa o

instituciones) como entes sociales, la vida de
loB BOFe humanos en grupo es asociativa
y no comunal, como la familia. Tienen
actividades encaminadas a un prop6aito,
pla- neadas para hacer algo, para producir
bienes o prestar servicios. El enfoque aocial de
las organizaciones 6e centra bsicamente en
modelos de itiferoccin legtimos entre los
memfiros que for integren, al perseguir
objetivos y ocuparse en actividades para
lograrlo. En otras palabras, tienen una
estructura y realizan procesos en donde el ser
humano acta entre un conjunto de individuos
interrelBcionados.
La organizacin, como un ente social, es:
Un sistema de actividades o fuerzas

conscientemente coordi-
nadas de dos o ms personas iChester
Barnarrl I.
Una red de relaciones sociales y
orientaciones compartidas
mencionadas a menudo como la
estructura social y la cultura,
respectivamente t Peter M. Blau y W.
Richard Scott J.
Una colectividad con lmites
relativamente identificables; con un
orden normativo; con escala de
autoridad; con sistemas de
comunicacin y con sistemas
coordinadores de alista- miento. Esta
colectividad existe sobre una base
relativamente continua en un medio
que se ocupa de actividades que, por lo
general, se relacionan con unn meIn o un
conjunto de fines tHall Richard D. i.
En nuestro particular punto de vista, una

organizacin, como un ente social, es:
Un grupo organizado en un
conjunto de individuos interrela-
cionados y coordinados para aportar
productos o servicios a la sociedad.
El hecho de estar organizado implica el orden y la

coordinacin de las tareas por realizar, de modo
que m cumplan con la mxima eficacia. Los in-
dividuos interrelacionados implican un ambiente de
cooperacin entre ellos. El trmino coordinados
implica un ordenamiento simultneo y armonioeo,
auspiciado por lu autoridad, direccin, gerencia o
jefatura, para lograr resultado6 (aportar bienes o
servicios a lti sociedad 1.
Debe quednr bien claro que cualquier
sociedad lla organizacin, em-
presa o in6titucin i como ente social, afecta ft 6Us
miembros, y esto moldea su actitud y
comportamiento. Ahora bien. si la estructura
organizacional es fuerte o vigorosa en la calidad
personal de sus integrantes y en la eficiencia de sus
sistemas, procesos y procedimientos, entonces el
entorno lsocial, comercial, industrial) es ms fcil
de manejar. En otras palabras, si la estructura de
una organizacin como ente social es fuerte, su
entorno eB [eil.
Una organizarn serte en

competir:iva
Por otro lado, si la estructura como ente sor:ial es

dbil y est mal organi- zada y coordinada,
entonces el entorno Ssocial, comercial,
industriali ceti di tcil 6e manejar. La imagen de la
organizacin como un ente social aer
desfavomble y no competitiva.
IB
El medio social o entorno de una

organizacin ejerce un gran impacto sobre la
forma en que se estructura y coordina, as
como sobre las metas que ce propone
conaeguiF. La Bupervivencia de una
organizacin como un ente social se basa en au
capacidad para adaptarse a las necesidades de
las fuerzas externas y a las necesidades del
entorno.
Zn esfritcliirn che izrizi orgnnzaen

como ente soriuf
sigue a la estrategia
La estrategia es la determinacin de los fines
y objetivos bsicoB a largo plazo de unB
organizacin (empresa o in8titucin), y la
asignacin y coor- dinaci6n efectivas de los
recursos (humanos y materiales) para llevar a
cabo loa objetivos, la misin y el propsito.
La estrategia organizacional tiene dos
aspectos igualmente importantes,
relacionados aunque independientes. El
primero es la formulacin de la estrategia; el
segundo, su pue6ta en prctica. Decidir cul
debera ser la e8trategia ea, al menos
idealmente, un empeo razonable. Sus
principale8 subactividades o interactividades
humanas y por tanto sociales, comprenden
la identificacin de las oportunidades y
amenazas
en el entcirno de la organizacin (mercado,
clientes, usuarioB del servicio, competencia,
gobierno, poltica), y la asignacin de cierto
riesgo previsi- ble a las alternativas. Antes de
formular y poner en prctica la estrategia,
deben valorarse los puntos fueses y los
puntos dbiles de la organizacin. Debe
estimarse In ins cibjefirnmeriie pos ible en
capacidad actual o potencial para servir al
entorno nonial, enfrentando, naturalmente,
los riesgos consiguientes. la alternativa
estratgica que resulta de contras- tar las
oportunidades y la capacidad de la empresa a
un nivel aceptable de riesgo, es lo que podemos
denominar como una estrategia emnmica,
la cual relaciona en forma muy cercana a la
sociologa con la economa.
Dicho en otras palabras, es necesario
interpretar los procedimientos intelectuales
para averiguar lo que una empresa debera
hacer en trminos de las oportunidades o
amenazas ambientales, para decidir lo que
puede hacer en trminos de capacidad y
fuerza para llevar estas dos con- aideracionea
coiijunt-as haeta un equilibri ptimo. Por
aupueato que tal equilibrio u homeootasis
dinmina no podr lograrse si no se cuenta con un
grupo organizado en tu conjunto de individuos
interrrelacionadoc y coordinados para aportar
productos y necicioc a la sociedad.
Laorgszzacnoomouumsste
maabeMo
Un sistema llamado organizacin es un
ente que recibe algo (entra- as-inputs), lo
prnceaa (con estructura y procesos) y produce algo
(resultados, salidas-outpu/s).
Una organizacin (empresa o instituci6n) ea
un sistema abierto porque interacciona con
an entorno aocial. EL un modelo que
considem a la organisaci6n como un todo.
La organizaci6n ----como un ente aocial, se
enfrenta por dentro y por fuera con
condiciones que la llevan a formas de
orientacin para an con- veniencia y
desarrollo. Sin embargo, es prestan que la
racionalidad de la organizacin no se debilite
(no tienda al caos o al desorden). EB reciao
que la racionalidad de la organizacin mantenga
el equilibrio (homeoata- mis dinmica) que le
permita conservar un estado constante,
mantenien- do su carcter bsico, al tiempo
que se presentan el crecimiento y la
expansin, tratando a la vez de controlar loa
factores internos (fortalezas y debilidades) y
externos (oportunidades y amenazas).
En otras palabras, la organizacin debe
mantener el orden durante el
cambio y preservar el cambio en medio del
orden. As de sencillo... as de
Si las orgtinizaciones como sistemas abiertos

logran ciertos objetivos (producto8, servicios
informacin), entoneeB eato altera tambin ann
entradas (personas, proveedores, materiales,
dinero, informacin tecno1:r ga). Existen
proceaoa y se generan salidas (resultados del
BiBtema llamado organizacin). Por supuesto
que la interaccin entre serea humanos produce
decisioneB en condiciones de certeza, de
incertidumbre, de reago y de conflicto.
Naturalmente las entradas, el proceso y las aali-
daa, en interaccin con lau decisiones humanas,
deben llevarse a cabo sobre baaes relativamente
previaiblea, controlables y eatablea, lo cual le
proporciona a la organizacin ----como un
aiatema abierta unsentido de racionalidad y
equilibrio.
As se entiende que laorganizacin como un
ente social, como un sistema
abierto, no es a61o un conjunto de recursos
materiales, tcnicos o infor- mativos, aino
tambin un formidable grupo de individuos
comprometidos eri un proceso de toma de
deciaionea.
La organizacin como un ente aocial el la
vida en grupo de loa aerea
humanos y su comportamiento social resultante.
El lector podr$ interpretar que el ser
humano ea una estructura en
permanente proceso y que loc seres humanos
conforman organizacioneB
--mmc estructura en permanentes
pmceaoa, tanto de evolucin (crecimiento y
desarrollo) corno de involucin (entropa
negativa, cane, desorden y muerte).
Se dice que tambin ha tido una prctica
comn tratar de mejorar una
organizacin deade ana procesos y no desde au
estructura, cuando en sta la que genera las
pButau da posibilidades de accin de los
procesos. Natu- ralmente, si la estructura sigue
a la estrategia, Ica procesna siguen ala es-
tructura.
Una eisidii sorio/dgico que se juzgue
efectiva no buscan equivocada- mente atacar
el caos y la complejidad de la organizacin a
traVB de pro-
o organizacin
cnmo un sistema nbierfo
21
cesos de mejora sin cuestionar e investigar

cules estructuras aobre todo humanas
estaban generando el desorden. En la tabla I.
l el lector podr analizar un enfoque del sistema
abierto.
Tabla I.1 El enfoque del sistema abierto ha sido

desarrollado de manera ms completa en el trabajo de Katz
y Kahn f Richard Ei. May, Orgnnizncioiies.' ectructu ra y
prn:eco, Editorial Prentice/Hall Internacional). Ellos
sugieren nueve caractersticas comunes en los sistemas
abiertos.
1. fxi mportoridn de energa. Los nuevos
suministros de energa entran (ila OP- ganizaci6n
en forma de personas y materiales. Esta energa
es proporcionada por otras organizaninnes u por
el medio general.
El aporte inlemiedio. Este es simplemente el
trBbajo que se hace en el siete- ma bla organizacin
1. La entrada se altera a medida que los materiales
se pro- cedan o lag pereonaa recihen un servicio.
3. Las salidas, Cualquier cosa que provenga de una
organizacin ea utiliroda,
consumida, rechazada, etc., por el medio.
materna coito crema de eveiiR.. LD6 [Iroductoa que
se envan al medio son la base para la fuente deenerga
que permite repetir la accin. La induatrin em- plea
el trabajo y los materiales para sacar un producto
que se vende. Las entradas 9ue el producto reporta
se destinan a la compra de ms materiales y trabajo.
Las organizaciones veluntaria8 pueden hacer por
8uu miembros algo que los lleve a seguir
contribuyendo con energa a la organizacin. En
ambos casos, la importacin de nueva energa para la
organizacin genera un nuevo ciclo. Cada ciclo
puede estar compuesto de subsiatemns o ser parte de
un si8- tema mayor. Al mismo tiempo los ciclos en
s son afectados por los cambios en el sistema
total.
Entropa negativa. Las organizaciones tienden a
importar ms energa de la que consumen. La
energa puede rotenerae en depeito para evitay un
ga8to de energa superior a la importacin. l E8tn
ultima situacin conduce n la muerte
organizacional.1
Entradas ne nt[ormacin, relroali meditacin negativa
y proceso i:le eodi fica
cin. La informaciin que entra a la organizacin
es codificada y seleccionada de manera que la
organizaciin no rebose xn ms dc lo que requiere. La
informacin proporciona seales provenientes
del medio; la retroalimentacin
negativo irinise desviaciones en relacin con lo que
el medio desea. ate es tin
ivirs riimmri de cnntrnl.
'sslodo constante y homeostasis dinmica. los
sistemas tienden a mantener su carcter bsico,
tratando de controlar los factores externos
amenozsntes. Al tiempo que se presentan el
crecimiento y la expansin, las caractersticas
hsiros del sistema tienden a permanecer
constantes. Hajo condiciones de crecimiento o
expansin extremas puede desarrollarse una nueva
caracters- tica que sirva como base homeosttica.
8, Diferenciacin, Existe una tendencia a la
descripcin de funciones y a la espe-
cializacin de oficios.
9 Equi mali.dud. En las nrganizacionea cxisten
mltiples medios para los mis-
mos fines.
Para interpretar el estudio de la sociologa
de la organizacin, es necesario entender a la
organizacin como una sociedad humana que se
organiza para producir bienes y servicios. Es
importante percatarse de que todo lo que
sucede en el sistema abierto est
interconectado. Considerar una sola variable
estructural sera como no tener una visin
soeiolgica integral de lo que con6tituye una
sociedad humana, llmese empresa o
institucin.
El lector puede analizar en la figura 1. l a
la organizacin como un sistema, con sus
principales subsistemas y dimensiones
tFrench y Bell,
O.D. Harvard L niversity Press1.
PIINCIPALES
SUBSISTEMAS Y SUS
DIMENSIONES
Subsistema de FRONTERA
EXTERNA
Presiones. eman0as.
expectativas,
Recursos humanos,
tecnolgicos, matealas,
financieros
E
conomi
a.
mercad
os
Sistem
a
instituci
onal,
poltico.
social
Subal funci nsabilidad

at ones Tareas
e
m Atribu Actvidades
a ciones
da
T -
A
R pepele
E s
A
S Respo
Programas
de trabajo
Subelatema
de
TECNOI.O
Subsi GIA
stem
a Equipos,
ESTR mquinas
UCTU
RAL InsLalao
soa nes
visi
ones Subs Procesos
istem Mtodos
a Conocimien
tos
tcnicos
Profesionale
s
Misin
Propsito
Fines
Metas
Objetivos
Resultados
Empresas
Subsis
Unidadee tema
Grupos HUMANO
SOCIAL
Capacitacin
Individuos
Liderazgo(filosofia/estilo) '
PremiosRecompensas Habilidades
Evaluacin(Formal) Justicia
Solucin de conflictos Comportamiento
P
o
l
i Relaciones(Informal)
t Sentimientos
i Valores
Sa*uS, p<estgio
c
a
N
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a
P
r
e
v
i
s
i

n
Planeacin
". Coordinac!on
. Control
Solucion de problemas
Aa miamo, la organizacin, como un
8i8tema abierto, puede reflejar etapas
progreaivas en aus caractersticas
estructurales (organizacionales) (va8ue la
figura I.2). Naturalmente que tales etapas
progreaivao o evolutivas eii la organizacin no
aon el residtado de la voluntad humana
individual. Todo fenmeno eocial establecido per
una organizacin tiene que ver con las creencias y
los prcticas de los grupos y no con los actos
individuales.
Etapa Etapa
Etapa
tradicional de transicin
interactiva
E
a Defnaiva
Centm AuMA
zada d
Experie RelaoneB
ncia Pemo
mm
poM Cambio
n parti estructural
ipativ Eficiencia
ms n
(dsnfeg
nedos) Flexibl
es
t4s:
a
Estructu
ra dbil Co
ento+
eqee
ocie
Evolut
iva
Cierta
conciencia
de un
equipo
tfBll8f0fO2 mnWxe
Bd0L
Unidades Vatozes
ozf Rior Viaidn y misin
Multia Estructura fuerte
mbimte Efectividad
Ptene
IMgor*IJA. Rtegmmpfognmvwde
ec$emo*aonBuUseonmJ
Tales patrones tetapau progresivaa) son hecho

eocialea de una organizacin, ya que reflejan
ttomo caracteP8ticaa) el comportnmienro
culturuf de los integrantes.
Tericamente, una organizacibn, como un
ente eocial, es ms parecida al bos9ue que al
organismo individual. El 6osque el capaz de
aumarae a faa interacciones y nutrir
subaiatemas saludables y adaptables, mientras
mata o permite que mueran aquellas partes
vi9jaa tobanletas, anticua- dar) que consumen
ms energa de la que aportan,
ezelcos
11.
12.
6
.
7 14.
15.
.
16.
iQu nc entiende por desarrollo de las
sociedades humanas? Comen-
t7
ta au reepuestm
. El hombre eB un aer aocial. Aumente ente
po8tulado.
1 cEa la sociologa una ciencia contempornea
8. o puede interpretarse y explicarse en todos
Ina tiempos y todas las pocas?
Comenta un logro de Herbert Spencer.
Cite ejemplos de hombres y mt(jeree
dedicados a la accin aocial. Describa una
1 definicin o concepto de sociologa.
9. iEst usted de acuerdo con la siguiente
obaervacidn?: La estructura de cualquier
2
sociedad afecta a la gente y eBto moldea su
0.
actitud y au comportamiento. Comenta su
respuesta.
Por qu hay corrientes sociolgicas que
hacen nfasis en la cercana de la sociologa
con el mbito de otras ciencias det hombre?
Comente su reapueata y relaci6nela con faa
once ciencias descritas en el texto. GPuede
ser la sociologa una disciplina
i as ciencias del hombre? fomente su
n respuesta.
t Describa el trmino estructural
e funcionalista".
g cQu importancia tiene la socializacin en
r la mecnica del yo mis-
a mo" y del al mismo"?
l Describa la teora del eapejo del yo de
d Charles Horton Cooley.
e Describa a la organizacin como un ente
l sociai. Proporcione tambin tres ejemplos.
e iQu implica estar organizado?
s 5Por qu una organizacin de bienea,
t aervicioa o una institucin pueden aer
u
fuertes o dbile8? Corriente su respuesta.
d
Una organizacin, como ente social, deber
i
adaptarse al medio ao-
o
cial o entorno que la rodea. cEst usted de
d
e acuerdo con tal afirmacin? Exprese su
l punto de vista.
aser necesario que una organizacin
mantenga au equilibrio u fre-
meoatasia dinmica? fomente su respuesta.
c mado organizacin? cPor qu es un
Q aiatema abierto? Por qu es preciso que la
u racionalidad de la organizacin no ac
debilite? cPor qu es necesario mantener el
e orden durante el cambio y preservar el
s cambio en medio del orden? fomente sue
u respuea-
n
8 Qu ce entiende por una visin aociolgica
i que se juzgue efectiva? Comente su
a respuesta
t Interprete y aumente los nueve puntos del
enfoque del aiatema abier-
e to propuestos por loa profesores Katz y
m Kahn (tabla I.II.
a Es importante percatarae de que todo lo
que sucede en el 8istema abierto e8t
ll interconectado". 6Qu opina usted de eata
a afirmacin?
f'Jercinios 25
22. Interprete y fomente la figura I.1. cI'or qu

es importante el subsistema de frontera
externa de la organizacin? Es
independiente el aiatema o susbsistemn hu
mano socinl de los otros subsistemas 9ue
interaccionnn en lu orb'anizaein, vista sta
como un ente social? fistiiblezca u n dilogo
interpersonal.
23, Eteseriba y explique por qu las etapas
progresix'as de caractersticas
organizacionales son un hecho social.
Unidad
Creerte de Im sociologa
El participante deber ser capaz de: interpietar,
analizar, describir y aplicar en su desarrollo
profesional los conceptos inherentes a la sociolo-
ga, a la sociologa de la organizacin, a la
sociologa como ciencia, al desarrollo histrico
de la sociologa y a la aplicacin de tales
conceptos en la sociologa de la organizacin.
Gnesis de la
sociologa. El
concepto de sociolo-
ga. La sociologa de
la organizacin. La
complejidad de la
nociolnga. La
perspectiva
8ocinlgica. Diferentes
perspectivas.
Comparaciones entre
perspectivas. Hechos
sociales y eo io
sociales. La
imaginacin
sociolgica. Caso 1:
peti oqumi- ca
mexicana. La
sociologa como
ciencia. Las otrna
ciencias. Los niveles de
anlisis sociolg- co.
Interrogantes basicos
de la sociologa. Atri-
butos en el sentido
de integi aeiin
iJ u nu
organizaci 1. .!u n
a/tiene unida a la
sociedad y a la
organizacin?
Perspectivas
funcional y del poder.
helacin ent re
indix'idtio y sociedad l
orgnnizaeiu i. El
objeto de la
sociologa. Prop
sito, fi nn iclad ra
int.ent in. tics:i i
rOl)o histrico re la
soc'iologi i. Per iatlus.
I.i sue iii lizmiran .
Con ti'Ul sOCal.
"Le01uS )' Uttii t'S. l.I
0St1UCtU1a C6 lC
foriaaii, los prricesus
eran lii 'ii tician.
'structttiu y pi
icesos sin
eonlplement iirios. Nu
hay procesos sirl
cal.iuct u 1 a, iii 'sti
tl!tui.i jin n acesos
socia-
Onesia de la sociologa
El gneaia tiene como sinnimo8 a principio,
origen o fuente. Es el conjunto de hechoa que
concurren a la formacin de la llamada sociedad.
La sociologa ea: la disciplina que estudia el

desarrollo de las ansiedades
humanas. El estudio cientfico de las sociedades
humanas.
La eoeiologla de la organizacin es: el estudio
si6temtico de los grupos y sociedades que
construyen loa aerea humanos (empresas e
instituciones), y de la forma en que estas
relaciones afectan sus actitudes y com-
portamiento.
La visin aociolgica se ha concentrado
especialmente en el influjo de las membresaa
(grupos religioeoa, polticos, econmicos, etc.),
en loa valores y las presiones de grupo que
se ejercen sobre las actitudes, la conducta y
las pmferencias dH llB ,personas. LaB
aociedadea o agrupaciones humanas existen en
una reunin permanente o relativamente
permanente de personas, pueblos o naciones,
y tambin de agrupaciones que ae organizan
para producir bienea y servicios.
El lector puede interpretar loB elementos que
constituyen faa polticas
de una organizacin llamada Para[inao la
Poblanita:
Criterios concretos de trabajo, calidad y

productividad.
Control estricto de loa procesos para
satisfacer loa atributos de cali-
dad en los productoB.
Contratar personal que rena las
caractersticas del perfil de traba-
jo, neoeaariaa para cumplir coli el pueato.
Trato justo y por ende humano para todo el
personal.
Reglamento interno en la implantacin de
regulaciones que sirvan
al cumplimiento de los derechos y las
obligaciones.
Las normaa y regulaciones con de obligado
cumplimiento tanto para loa
adminiatradorea como para el personal
de confianza y el aindicalizado.
El personal obrero tiene todo el derecho a
exigir a la administracin
el cumplimiento del contrato colectivo de
trabajo.
Los puestos ejecutivos y operativos
pertenecen a la organizacin
y nadie puede utilizarlos para sus fines
personales.
En la organizacin llamtida Para inas la

Poblanita ce cogedHz aa la gente, se forma a
la gente en una burocracia tradicional, en
una organizacin tradicional" con8tituida
para determinado fin, y si bien faa burocra- cias
organizacionales (en empresas o
inetitucioneaJ se crean para coordinar tareaB
estables y rutinarias, tales modelos
fundamentan su
efectividad. La estructura de cualquier
sociedad humana, y en talcaao de Para inas la
Poblanita, HecW a la gente, y eato moldea au
actitud y comportamiento.
Es posible interpretar y suponer que las
variadas preBiones o recom-
penaaa aocialea llevan a faa personas a
conformarse con determinadas polticas,
nDrmaa o valores, o por el contrario a
rechazarloa. Y aunque el hombre es el
arquitecto de su propio destino, los lderes,
administradores o dueos de una sorednd
humana Causado organizacin, entendida como
una entidad, empresa, institucin u organismo,
quienes ostentan el poder en una organizacin,
pueden ser los arquitectos del destino de mu-
chos, naturalmente si estos muchos aceptan las
creencias, loa valores, faa normas, las actitudes y
las conductas provenientes de otro o de otros
miembros que conforman la organizacin
La complejidad es diversidad, entrelazamiento,
multiplicidad. Entender el concepto de
sociologa ea interpretar, analizar y describir au
complejidad, para entender la vida 8ocial del
Ber humano en las organizaciones. La
complejidad de la sociologa radica en la misma
eomplqjidad del objeto llamado sociedad,
entendiendo a sta como una reunin,
agrupacin
o asociacin de seres humanos.
Las cu/ttirns organizacionales de la
sociedad, por ejemplo, estn relacionadas
ntimamente y no se puede comprender a la
soco/ogfa de En or- posicin sin tener en
cuentti al mismo tiempo su interaccin con
otras instituciones como la familiar, la
poltica, la econmica, la educativa, la
histrica y la religiosa, adems de las
interacciones concernientes a los clientes y
proveedores de una organizacin.
Adems, en el estudio de los fenmenos
sociales se presenta la comet- uo miltiple,
que nos permite analizar las interacciones
conforme a las
cuales ac puede explicar un fenmeno social, au
conBtitucin, s12 desarro-
llo y su diaoluci6n.
Es posible observar en las opiniones que
recogen loa medios (televi- sin, radio, prensa
J, a personas no enter(das de los fenmenos
sociales y encontrarse con explicaciones que
lucen siinpliataa o dogm$ticae aobre hechos
sociales ms complicados. Como por ejemplo las
afirmaciones tan absurdas y genricas de que
el partido de los azules es el reaponaable de
todos los problemas econmicos que tiene el
paa, o de que el presidente de la Repblica y
su gabinete estn llevando al pas a una
criaia, o de que los empresarios no invierten en
de8arroo aocial, cuando las empresas
sustentan el desarrollo del pas pagando
impuestos; o cuando cuntos y cuntos
criterios cueBtionan la causativa mltiple
cuando no la interpre-
tan, cuando no la comen.
Todaa las relaciones sociales ten empresas,
instituciones o en la sociedad misma) tienen a
sus espaldas una serie de factores con
diferentes grados de inylueitcn interorfuo y
se hace necesaria la bsqueda de las cauaaa
que generan un hecho sorinf concreto.
La complejidad de la sociologa est
tambin en funcin de lo nico que no
cambia, el cambio aocial, como una constante
dinmica que est presente en todo
acontecimiento micro o macrosocial.
La perspectiva es una fase de la usidn

soriofgco para describir alguna situacin y
hacer suposiciones acerca de lo que se
contempla o estudia. En otro concepto, ae
trata de hacer suPoainionee que ce juran
vlidas. ataa pueden conaiderarae ramo
perspentiua, la cual puede considerarse como
un enfoque para orientar la situacin que se
observa.
Tambin puede enfocarse como un paradigma
(un modelo), el cual noa permite plantear otras
situaciones vlidas. Por ejemplo, si una
organizacin que produce jabones para lavar
ropa observa que durante loc tres aos
anteriores la demanda del producto se ha
incrementado entre 10 y IS por ciento, ces
vilido suponer que en este ao y los que
siguen el pronstico de ventaa aumentan en
promedio 12.5 por ciento?
Por el contrario, los analistas del gabinete
econ6mico de la Secretara de Economia
pueden sealar que la demanda en pmductoa
bsicos decre- cer debido al comportamiento
de las variables macroeconmicas. As
tambin, si un modelo lparadigma) se compara
con otro en sus ventajas o desventajas de
funcionamiento o aplicacin, es vlido
suponer que tal modelo puede mejorarse. Por
ejemplo, una organizacin automotriz, en-
tendida como un coqjiitito de izidiuidiios
interrelacionados, produce un automvil de
cuatro cilindros, con lfi vlvulas y 1.6 litros;
ste puede compararse con otro modelo de su
tipo, comparar paradigmas y ofrecer a aua
clientes mejorar en su funcionamiento.
Naturalmente que en talea intemccionea del
talento humano, lea pmveedores, diseadores,
opera- dores, administradores y otros acres
humanos, ac vern involuemdoa y
comprometidos en la sociedad humono
llamada industria automotrz.
El lector ae preguntar, icules iron algunas
de las perspectivas utili-
zadas en la sociologa?
La perspectiva evolucionista
Basadas en las obras de Augusto Comte (1798-
1857) y Herbert Spencer (1820-1903), las
suposiciones vlidas como perspectiva
evolucionista son la primera perspectiva terica
en el estudio de la sociologa. Esta perspectiva
ofrece una explicacin acerca del origen y
desarrollo de laa sociedades humanas... de las
organizaciones. Los socilogos que utilizan
esta
perspectiva investigan en secuencias generales
los ciclos de las pautas de cambio y deBarrollo
de las sociedades o desarrollo de las
organizaciones. Podemos preguntarnos, por
ejemplo, si el sistema poltico mexicano
evolucionar en la misma forma con un
partido poltico en el poder que ccin otro.
Podemos preguntarnos si el desarrollo de una
organizacin industrial o de servicios, en
comparacin con otras de su tipo, ha
evolucio- nado en el mercado nacional o
internacional, analizando sus secuencias
generales,
La perspectiva evolucionista siempre ha
estado vigente y puede utili- zarse como
herramienta de estudio en naciones, pueblos,
sociedades y organizaciones. La evolucin en
las organizaciones puede contemplar el
progreso, el avance, el desarrollo, el adelanto, la
transformacin y el cambio; lo contrario sera
regresin.
La perspeetiva interaecionsta
En esta teora, las suposiciones vlidas
consideran que el Estado, la sociedad, las
instituciones sociales y las organizaciones
empresariale8 n de servicios son abstracciones
conceptuales, es decir, no tienen significado.
Los seres humanos son los que dan signi
tcados a los hechos y a las acciones
humanos. Slo las personas y su interaccin
pueden eetudiarse direc tamente.
G.H. Mead t1863-1931) y C.H. Cooley (1846-
1929) como interaccionis-
tas fundamentales, se concentran en la
interaccin entre individuos y grupos. Ambos
actan recprocamente por medio de smbolos
temble- mas, imgenes, palabras) que dan
sentido a la comunicacion, a las actitudes y al
comportamiento.
Otro socilogo, W.1. Thomas t1863-19471,
hace notar que podemos actuar en forma
coherente slo despus de que decidimos
sobre la clase de situacin de que se trata.
Thomas la describe como la definicin de
la si- funcin. Si tal situacin no se define en
forma correcta, y nos compOrtfi- mos
correctamente, las consecuencias pueden ser
desafortunados,
Para Barger y Luckman (1966) (Sonial
nonslriintion o[reality) la 6ocie- dad,
reunin permanente de persona, agrupaciones,
pueblos y naciones que conviven bajo leyes
comunes es una realidad objetiva por los
hechos, puesto que las personas, los grupos
y las organizaciones son reales. S in
embargo, la sociedad es tambin una realidad
subjetiva, ya que los valores (entes
intangibles) son el reflejo de la cultura de su
gente; y los antivalores son tambin cue8tin de
enfoques.
Otros socilogos interaccionistas modernos
como Erwing hoffman
t1959) y Herbert Blumar (1962), indican que
las personas no recponde- ioe
directamente a las otras personas, sino
que respondemos a lo que imnginomos que
son las otras personas. Esto naturalmente
depende de nuestra percepcin o capacidad
para percibir a otros.
<z
pc'rsj>eeZipo /tznoionO/i8o
SS
Dicho de otra muriera, las personas con las que

accionnmos en forma recproca son, en cierta
medida, imgenes de nuestra propia percepcin.
Por ejemplo, en una organizacin con dos grupos:
p:itroncs- t empPOBH O institucin 1 y trab:ijadores
isindicati 1 se puede llegar n formar un conjunto
de opiniones i eales. unu con respecto al ntre; y :is
hu tenido lugar una eonsti ueein social de l:i i
ealidad. Ptir un pueti, no sentimos que l,oda
realidad sea subjetivo, que las otras personas
sean ci iaturas de nues-tra propia percepcin e
imaginacin. No slo existen en nuestra mente;
lris seres humanos somns reaies, nacenios y morimos
y llevamos a cabo acciones que tienen
consecuencias. Por ejemplo, la ennquisto de M-
xico, antes llamado Tenochtitlan... La fundacin
y evolucion de una or- gnnizucin mexic:ina, como
la CervecerR Modelu. que esti integrada por seres
humanos reales que le dan vida a los hechos fsus
productos v servi- cios1. La personalidad y el
cumpurtnmiento hu manos pueden ser ambas
cosas, objetis'os y subjetivos. La utilidad de la
perspect iva interaccionista ha existido siempre, 3'n
que las personas y su interaccin existen y han
existido en el Estado, la sociedad, las ifl6tituciones
y las empresas; todos como entes
organizacionales; todos interdependientes de los
fenmenos sociales.
La unidad social de una orgnniznciiin se
realizar gracias a In lealtad que sus miembros
guarden hacia un cdigo social total.
La perapeetiva funeionalista
Funciona u no funciona; sirve o nte sirve. En la
perspectiva funcionalista, lu sociedad o las
organizaciones, como una ren nin permanente de
personas, marcan pautas de comportrimiento que
surgen porque se consideran fuiit ioiialititiil
iitiles.
La manera en que algo est organizado y
constituido para u n determi nado fin, nos du u na
perspectiva de la sociedad o de la organizacin, lntv-
yrnr/ns como u na red interoeti ca de grupos cuyus
m iembrus euoperun y operan en forma muy
ordenada.
Una empresa, como organizacin que
produce bienes de consrinio.
tendr iuteraceione ent re los grupo.s de ventas
de man ufactura, r n-an- as, recui sos hu manos,
compras, mantenimiento, distribucin, utilidad,
etc. Por supuest.n que en el seno de la
organizacin existen u na sei ie de reglas y de
principios compartidos por la mayoria de los
miembros.
Lii homeostosis (sistema estable con u no
tendencia hacia el equilibrio1 de la .soeiedad, de
la organizacin, permite mantener a sus rniembrcis
en un sistema de operaciones que luce
coordinado, esto es, en un ordenamiento
simultnea y armonioso, equilibrado, E6te
comportamiento de sociedades u organizaciones
las hace fiiiinionalinniitt tiles y persisten
porqu e estan preparadas para la realizacin
orgnnizadas, de algo, consti-
tuidas para sott iz
determinado
nriono/es,
porque su
estructum humana el fuerte y 8i eato sucede,
el entorno social con el que
interaccionan ea ms f$cil de coordinar,
manejar y enfrentar.
Taloot Parsons (1987), Kingsley Davis
1937) y Robert Merton t1957 ) han sido los
funcionaliataa simblicos ms prominentes de
eeta perspectiva:
Una organizacin, llmeee empresa o

institucin, que est correctamente
ordenada, distribuida, dispuesta y
astructumda, puede ser \racional ai
eli funcionalmente til a la sociedad.
Sin embargo, el cambio social rompe el equilibrio

eBtable de una sociedad. As tambin, el
cambio organizacional (tecnolgico,
estructural o conductual) rompe el equilibrio
estable en una organizacin. Al romper- le el
equilibrio, al cabo del tiempo se obtiene un
nuevo equilibrio; el cambio rrutnpe en el
orden, se crea un cambio y se establece un nuevo
orden. Gomo el cambio e8 lo nico que tio
cambia porque eB una conBtan-
te, los dirigentes, en cualquier sociedad u
organizacin (empresa o ina- tituci6nl, deben aer
capaces de mantener el orden durante el cambio
y preservar el cambio en medio del orden.
As, una prctica que es funcional en un
tiempo, espacio o lugar, puede llegar a no serlo
en otro lugar, espacio y tiempo. Si un cambio
aocial u organizacional promueven un
equilibrio armonioao, ac consideran funcio-
nales. Si tales cambios rompen el equibrio,
con dis[uneionates.
Top la soberbia con una organizacin y
parecile tan de su genio, que se perpetu en ella.
All vive y reina con todas sus aliadas; la estima-
cin propia, el desprecio ajeno, el querer
mandarlo todo y eervir a nadie. El lucir, el
alabarae, el hablar mucho, alto y hueco; la
arrogancia con todo gnero de presuncin... Y
todo esto deade los mandos 8uperiOfOS tBBt8
IOB niveleB operativos, deade el ms noble hasta
el ms plebeyo..." (Parafra- aeando a Gmcin Of
criiirdn, siglo XVtI. l
La perspectiva del conflieto

La palabra latina con/ficftis significa, lisa y
llanamente, chocar. Aunque los diccionarios
modernos lo definen como lucha, antagonismo,
combate y choque, solamente donde no hay
conflicto es donde no hay vida.
Milicia (conflicto) ea la vida del hombre
sobre la tierra. l Libro de
Job.)
iiQuin de noBotma no ha sabido por
experiencia, una y mil veces, lo
que en el conflicto?
Suegros uersus nueras, padrea contra hijos,
jefes contra subordinados,
conflictos polticos. re)igiosos, sociales. El
conflicto es una realidad in trnseca de la
vida. El conflicto es intrapereonal,
interpersonal e inter- grupal. La convivencia
social es conflicto de caracteres e intereeee,
Existen conflictos cuando hay personas
conflictivas, conflictos institu-
cionales y situaciones conflictivas.
Correspondiente a la perspectiva eociolgica,
aunque es el resultado de varios estudios, la
perspectiva del conflicto ac basa directamente
en la obra de Karl Marx, filsofo alemn de
origen judo 181&1883), quien considera el
conflicto en la lucha de clases y la explotacin de la
clase tra- bajadora como las fuerzas
fundiunentalea del movimiento de la hiato-
Aunque Marx centraba su atencin en la

lucha lconflicto) de claaes, por la propiedad
de los medios de produccin patrones
uersus obreros, los modernos tericos del
conflicto, como Collins (t975) y Cham- blias
(1973), consideran el conflicto en la lucha
por el poder y por el dinero (el ingreso).
La perspectiva funcionaliata considera que
el estado normal de la sociedad es el de un
equilibrio estable. La perspectiva del conflicto
considera que la sociedad lorganizacin) 8e
encuentra sometida a un estado de conflicto
constante entre clases (claaea sociales y grupoa
socialest
En otras palabra, la sociedad ac mantiene
unida por la fuerza de laa clases o grupos
dominantes. Los grupos o clases dominantes
imponen aus valores y reglas aobre el reato de
la sociedad, cultivar Ica valores y lealtades
que protegen a los primems.
Si bien en la perspectiva funcionalista el
conaenao aobre valores une a la sociedad fa la
organizacinl, en la teorfa del conflicto, el
conflicto de intereses de clase divide a la
sociedad (a la organizaci6nl. La ilusin del
consenso de valores es mantenida por la clase
dominante". Loa defenso- res de la teora del
conflicto pueden preguntarte: ha organizacin
ea fun- damentalmente til?, ?ipara quin?
Acusan a los funcionaligtas de prejuicios
conservadores", ya que el equilibrio armonioao
rio es benfi- co para todos, aino al contrario,
beneficia a unos y castiga a otros. El lector
podr observar que ambas teoras
(funcionalista y conflictistal contemplan
perspectivas diferentes. Sin embargo, ningn
fiincionalista niega la realidad de la
explotacin de clases y ningn conflictista
(terico del conflictos oonsidem que lodos los
intereses de las clases ricas, medias o pobres
sean opuestos, ya que todos los serea
humanos tenemos que satisfacer
necesidades, tanto fiaiolgicaa conto de
seguridad, aceptacin, reconocimiento y
autorrealizacin.
El cuadro 1.1 tver Biguiente pginas nos permite
comparar las concep-
ciones de ambas perspectivas.
Heelos anenfea y cnuans socioea
Los hechos ancfofes son loa atributos de la vida
grupal que no pueden ser explicadoe por los
sentimientos, por las caractersticas o por las
acciones de las personas en forma individual.
Los hechos sociales no son el re6ul-
Percepcin dr: Peispectiua del conflicto
Sistema inestable
L.a organi de grupos
zacin y clases sociales
desiguales
Valores,
visin,
inisidn
organizacional
tcambio aociall
Poder lgitimo
Orden tautnridsd, leyes,
eocial lDrTlla8 y gcbiernol Originada por las
diferencias de
Se establece y mantiene por la imposicin y la coercin de los gr
poder. fJiatema estable Reflejan el

Injusta e y cooperacin xmmnm de
inneceaa- entze sue valores de la
integrantes. organizacin y
refuerzan las
Si la
Viain, miain y normas de
organizaci valores unen autoridad
6n ee delegada y
eocia- liza, reaponaubilidad
compartida.
la
desigualda
d puede
evitarse.
Compromiso
consciente y
resJxnaabilidad
t:cmparti- dns,
en la
Refuerzan organizacin de
la actividades
autoridad productivas.
im- puesta
per los
grupoa o
clanes Proviene del
dominantes, cambio en las
para nen vii neeeaidadea
ner y nO
eatructuralea de
la snrirlnd
para servir.
tado de la voluntad individual (humana;, de tal
forma que no pueden ser snnlizndno o estudiados
a travs de investigaciones psicol6gicas. Son ex-
teriores al individuo, pero al mismo tiempo
moldean las acciones de las per8onaa de modo
significativo e inevitable. Un hecho aocial
establece la primaca de lo ncie1 aobre lo
individual. Todo tonmnnri a(Hi ftl tiene que ver
erin los creencias y costumbres, aa como las
prcticas de los grupos, y no con loB flCtoa
individuales
Emilio Durkheim, nacido en Francia en 1858,
estudiante de la Escuela
Formal Superior de Pars y finalmente profesor
en la Universidad de Burdeos, establece los
conceptos tericos de los /er?tos stiriofes y la8 cau-
szs sociales.
faz
pera2ecfiuu Ref cnzljJicfo
97
Para Durkheim Ica hecho8 8ociales deben aer

considerados como cosas (laa reglas del
mtodo slxiolgico"}. Al considerar el hecho
aocial como cosa", 8e le debe definir QOF BUB
c&ractersticas exteriores, separadas de loa
aujetoa con8cienteB que las representan.
Esto, aegn Durkheim, terminara con el
carcter subjetivo de la so-
ciologa y entrara a los terrenos de la
objetividad.
El lector podrh interpretar que loa hechoa
sociales comopatrones, adquieren una
existencia pmpia y constituyen una realidad
en s mismos, diferente a manifestaciones
particulares en lo8 individuos.
Una organizaci6n que produce bienea o
servicios sera viata entonces como una
primaca de lo social aobre lo individual,
adquiriendo una conciencia propia. Una
empresa que produce alimentos y un banco
que produce servicios, amboa productos
considerados como cosas, entraran al plano de
la objetividad.
Sin emhargo, para explicar el hecho social
eera necesario investigar por separBdo las
caueaa eficientes que producen los bienes o
servicios como efecto8 o hecho8 8ocial y
las funciones que cumplen stos.
Ea necesario buscar la causa determinante
de un hecho social (produc- to o servicio) entre
los hechoa socialeB antecedenteB (otros
produ(ItOB U otros servicios), y en otrgn
causaa sociales, como el aumento de la pobla-
cin o la explotacin de recuraoa materiales.
Por supuesto, no debemos recurrir a lou
estados de la conciencia individual.
Ademils, no debemos olvidar que la
causalidad de los hechos sociales no es una
relacin unvoca (algo que tiene el miamO
BigRificado para todas faa ondas a faa
cualas ce aplica); loa hechoe sociales atienden
a una pluricauealidad.
Y ei bien todo hecho aocial tiene que ver
con faa creencias y los prcticas de los
grupos y no con los actos individuales, existe
el peligro de tlegar a la anomia, a la
desintegracinde la sociedad u organizacin
por falta de una conciencia colectivo.
Adem8, si todo hecho 8ocial tiene que ver
con las creencias y las prcticas de los
grupos y no con los actos individuales, quienes
han producido bienes y servicios de calidad
mundial, ae han unido en equipo y han
canalisado sus energas hacia un objetivo comn,
para realizar lo que ninguno de elloe poda
lograr individualmente. El trmino tcnico para
este fenmeno eB sinergisnin.
El sinergiamo explica lau acciones simultfuieas
de individuos o entida- des separadas que tienen
en au conjunto un efecto total mayor que la
suma de sus efectos individuales.
liliaginar tiene como sinnimos idear, inventar,
crear, forjar y concebir.
La imaginacin es inventiva y en visin. La
visin aociolgica sobre los
hechos y las causas sociales nos permite
entender e interpretar mejor a nuestm sociedad,
y tambin n la organizacin, como ente social,
en la que estudiamos, laboramos y vivimos,
aunado esto a au historia cu pasado y a su
presente.
La habilidad para adaptar nuestra viain, como
una perspectiva sociolgica, es denominada por
C.Wright Mills como la imaginacin sociolgi-
ca. Explicaba Mills: la imaginacin aociolgica
nos permite conocer la historia, la biografa y la
relacin entre ambas dentro de la sociedad (po-
demos entender a una organizacin como un
ente social).
ate ea au objetivo y au futum," explicaba
Mills. El primer fruto de esta imaginacin y la
primera leccin de las ciencias sociales que la
comprenden es la idea de que el individuo
puede entender an propia experiencia y medir
su propio destino solamente si se ubica dentro
de su propio periodo; puede conocer eua propias
oportunidades en la vida dndoBR cuenta de los
que tienen todoa Ica individuos en aus
circunstancias. (C. Wright Milla, The poner elite,
Ctxlor University Press).
Caso 1. Petroqnlmica Mexicana
Petroqufmica Mexicana ea una empresa con

ms de 400 empleados. La organizacin tiene
tres divisiones, cada una de las cuales realiza
una misin importante: (l) ab(tbtecimiento
de mBteria prima, (2) refinacin y
transformacin, y (3) almacenamiento,
distribucin y ventaa. Unoa 80
admirstradores estn clasificados en la
empresa como gerentes medios. Ramn Acoata
en el gerente de desarrollo corporativo, a las
ordenes direc- tas del director de personal. Por
medio de un estudio que llev a cabo de-
mostr que hBba un elevado nmero de
separaciones voluntarias entre los gerentes
medios de la empresa. Al informar esto a su
jefe, se le dieron instrucciones de poner en
claro qu clase de gerentes medios eran los que
se separaban de lfi empresa y por qu lo
hacan, y de que propusiera las medidas
adecuadas para remediar la situacin.
Deber Ramn Acoata tener una visin

sociolgica de la organizacin, sobre loa
hechos y las causas sociales, para entender e
interpretar mejor a Petroqumica Mexicana
(como un ente sncial), en la que se labora y
se convive?
Adaptar la visin de la organizacin como una
perspectiva sociolgi-
ca, cpermitir a Ramn Acosta utilizar su
imaginacin sociolgica?
a. cQu medidas deber proponer AcoBta
para remediar la situacin?
b. Habr una falta de conciencia colectiva?
Los hechos sociales, como atributos de la
vida grupal, habrn pro- movido el
sinergismo?
Zac
creera
le fo
cociofog'
fci
98
Imsociofogo:momocfencfs
La ciencia de la sociologa
La ciencia ea la 8apiencia, la erudicin, gl

conocimiento, el aaber y la sabi-
dura Todos son sinnimos; el antnimo de la
ciencia ea la ignorancia. La ciencia es una
clase de actividad humana orientada hacia
la for-
mulacin sistemtica de las posibilidades de
repeticin, hipottica y real, de determinado8
fenmenos que, parB sus fines, ac consideran
idnti- cos. tsergio Hernndez y Nicolg
BalJesteros, profesores de la FCA, UNAM.)
La ciencia explica los fenmenoB, y en tal
caso los hechos sociales, racionales, en la idea
de que es posible encontrar relaciones entre dna
o ma conjuntos de eventos. El principio y el
fin de la sociologa como ciencia es
comprender el conjunto entero y 8u
comportamiento total. tMarcel Mauas,
Sociologa ef antroPolgie , Universiditd de
Pars, en la SOrbona. )
La ciencia es el mtodo de estudio y
anlisis mediante el cual se descu- bren
conocimientos -----evidencia verificados y
organizados para de- mostrar una hiptesis.
El lector tiene a su disposicin varios
conceptos de ciencia, aunque e8 necesario
eaber que las ciencias no tienen coziciencin;
son los aplicadores de las mismas quienes la
deben tener.
La crtica cientfica aplicadg g la sociologa
de la organizacin debe ve-
rifiCBr un corpus (cuerpo l de
interpretaciones, observaciones, experi-
mentos y verificaciones, y como mtodo de
estudio, como mtodos cientificos de estudio
que ae puedan verificar. Cualquier tipo de
eompor- fomienfo organizacional es un
terreno apropiado para el estudio cientffi- co
de la organizacin lcomo un ente social).
La organizacin -como tal de bienea o
servicioB debe tener a su dis- posici6n
sncifogos de la organizacin (vale el
trmino1, que estn dis- puestos a recoger,
organizar y clasificar datos objetivos
correspondientes a las reaa funcionales de Is
organizacin (mercadotecnia, produccin, fi-
nanzas, recursos humanos, calidad,
abastecimientos, etc.I y derivar de elloa
teoras sociales den la organizacin como un
ente social que se juz- guen vlidaa en un
marco tericn y aplicables en un contexto
prctico: La observacin cientfica es la base
del mtodo cientfico.
La observacin cientfica tiene que cer:
exacta, precisa, sistemtica, objetiva, hecha
por observadores adieatrados, hecha en
condiciones con- troladas. (Horton Paul B. y
Hunt Chester L. Western Michigan Univer-
sity.
Si un ejecutivo ----como socilngo de la
organizacin aplica la obser- vain
cientfica en la adminictranin de la
calidad total, ebe comprender el
conjunto entero y su comportamiento
organizacional. Debe
40
interpretar que las estructuras de una organizacin

tproductorn de bie
nee o aervicios) estn en permanente proceso de
evolucin.
Sin embargo, la ciencia tambin 6e explica
por la experiencia, la experiencia es
experimento, ensayo, prueba, hbito, prctica y
costumbre, La experiencia se relaciona
ntimamente con el menos comn de los senti-
dos, el sentido comn.
Si bien tal sentido, aunadn a lg experiencia, eat
limitado de modo que no se organiza con teoras
sistemticas y no es verificable necesaria-
mente en cuanto a la precisin que tiene con
todos los hechos conoci- dos, es posible que la
experiencia nos permita tener unn visin
socioJgca, con nociones intuitivas, sobre
cmo trabaja una organizacin. Tales
iutuiciones resultan bastante apegadas a la
realidad organizacional.
Las teoras cientficas tratan usualmente de
indicar la causa y et efec-
to, dicen cules factores estn causando a otroB
y culea de las causas son las ms importantes (
vase la figuru J.11 (Hhitosi Kume, profesoi en la
Universidad de TokioJ,
Un ejecutivo --como socilogo de la
organizacin, adems de experiencia ---de su
sentido comn y de su imaginacin
sociolgica, no debe divorciarse de los mtodos
cientificos para poner a prueba la validez de la
experienciti del experimento, del ensayo, de la
prueba, en la validez del sentido comn.
Conformar un conjunto de informacin
confiable para interpretar, describir y analizar la
dinmica de las organizaciones como entes socia-
les, debe incluir a las ideas del sentido comun que
pueden proporciontir valiosas interpretaciones y
visiones acerca de cmo funciona la organiza-
cin; pero siempre ser necesario el hbrido"
que la experiencia y la
ciencia nos proporcionnn.
La sociologa y otrae ciencias

La sociolu@a es u na ciencia social, ya que
estudia y analiza todas lus inte racciones o
relaciones hu manas que se realizan y
verifican en nuestra realidad llamada
sociedad.
Sin embargo, de todas las ciqnci:ie que
interpretan y estudian ul ser
humano en sus interacciones o relaciones con
Ica dems, ninguna como la sociologa adopta
en sus estudios e investigaciones el tema de
la eocie- dad como el eje central y global de la
vida del hombre.
Las ciencias fsicas -como ls ciencias
naturales estudian )os fen-
menos fsicos. Las ciencias sociales estudian
el, digamos, espectro de las actitudes y del
comportamiento humano. Otras ciencias
sociales que pueden integrarse a la sociologa en
el estudio de las interacciones humanas son:
la historia, Jr geografa, la un tropologia
cultural, la antropologa social (au nqun
tambin es cultural), la psicologa, la psicologa
social, la
4
ciencia poltica, la economa, la antropologa

tque incluye a la arqueologa, la antropologa
fisica y la linglatica.
Quien estudia la sociologa, y en nuestro
taso la sociologa dela organizacin, no
necesariamente deber dominar cada una de las
ciencias inte- gradas o conexas a IB
UOi:io1oga, pero a deber interpretar, analizar
y describir su contexto eoeial, el contento del
aer humano relacionado con los dems.
Ejercicio
Regrese a la introduccin de eate libro e

interprete y describa a laa otras ciencias aocialea
en au concepto.
JVioefes de ond/isfe socioJdgfco
As como la economa se divide en macro y

microeconoma, en la sociolo-
ga existen dos niveles: la nticrosnciofogi y la
macroaoeiotogo.
Entendemos por microsociologa el micronivel
de anlisis por reaa o en pequea escala
enfocado principalmente a los patrones diarios
de actitudes y comportamiento
interpersonales. El estudio de cmo el ge-
rente de ventas y sus vendedores manejar
una serie de interacciones o relaciones
sociales en la oficina, es un ejemplo de estudio e
investigacin a un micronivel. Lo mismo puede
decirse de otras reaa fiincionalea que
integran una organizacin lproducci6n,
finanzas, recuraoa humanos, calidad.
El segundo nivel 8e refiere a la
macrnaociologa o macronivel de anlisis
sociolgico a gran escala, que se enfoca a
la totalidad de las interacciones sociales
tanto en au contexto estructural, como en eua
efectos a
mediano o largo plazos.
Eato es aplicable, naturalmente, a la religin,
la poltica, la economa, la ciencia, la tecnologa
y las organizaciones (empresas o institucioneaJ.
Loe estudios micro y macroeociolgiCOB son
complementarios. Conai- deremm por ejemplo
el estudio de una empresa como Telmez, o de
una institucin como la UNAM. Un
macroaocilogo podra preguntarse cmo
operan en su totalidad las politicas
empresariales o educativas de ambas
organizaciones.
Un microsocilogo, por el contrario, podra
observar cmo afectan las polticas
empreaarialea o educativas el
comportamiento diario de una persona en un
rea de la empresa o en una Facultad de la
Universidad Nacional Autnoma de Mxico.
fn*sr gmn*esbaiooa
fOsociofog
Si bien la aociologfa puede definirse como el
estudio cientfico de la vida grupal de los
acres humanos que interactan como
miembros de una familia, residentes de un
vecindario de la colonia Aragn, por ejemplo,
o de un pueblo como iban Felipe Torres
Mochas; o de grupos tnicos como loa
tarahumaras, o conto integrantes de la iglesia
catlica, o como ciudada- nos de una naci6n
como Mxico, Ica seres humanos
pertenecientes a una organizacin rio
siempre estn conscientes de su condicin de
miembros" de un grupo llamado
organizacin, a piensan y actan en formaa
que, por lo menoa, aon determinadas
parcialmente por su sentido de identidad y
de pertenencia a determinado grupo.
Esto puede darnos una visin de la
presencia en el grupo en cuanto a loa tipos de
ropa que uaan, la composicin de los
alimentos que consumen, la forma como se
alimentan leon cubiertos o con las manos, o
con tortillas como cuchara para comer loc
frijolitos" o las carnitas1, ade- ma de laa
creencias y valores que mantienen en cuanto
a la bandera nacional, el himno nacional, la
identificacin con su estado tPuebla, Jalisco,
Monterrey o Chilarigos" mls bien dicho
defeos, por formar parte del Distrito Federal,
llamado tambin Ciudad de Mxico, o Mexico
City en los mapaa de cartografa global). Una
organizacin (empreaa o institucin) como
ente social, debe mantener un sentido de
integracin.
Pero integrarse, iqu implica? Desde un punto
de vista sociolgioo, todos loa seres humanos
adultos tienen cultura: la cultura puede
definirse como la integracin o suma total de los
atributos o rasgos de comportamiento y de las
creencias caracterlstica8 aprendidas de
los miembros de una sociedad u organizacin en
particular.
Una organizacin ----como un ente aocial
ea un grupo de personas que viven en una
comunidad, ocupan un espacio y empiezan a
organizar- se e integrarse, como un ente social
distinto de otroa. Por supuesto que los
miembros de una organizacin comparten
tambin una cultura; si existe una
organizacin debe existir una cultura
correspondiente.
Adems, la capacidad humana de la
comizncoridzi sim66ficn facilita la
integracin cultural y posibilita su continuidad
de una genemcin a otra, puesto que los seres
humanos nos comunicarnos mediante smbolos
tel lenguqjel, ya sea lenguaje hablado
(patrnnes de eonido con identificacin),
lenguqje escrito (registro grfico del lenguaje
hablado), el cual permite la conservacin del
aprender a aprender y del legado cultural, o
lenguaje corporal significado de mensQjes a
travs de IB m]mica o gestos y actitudes
corporales).
Otra implicacin en lB integracin cultural de
una organizacin lo constituyen las norntor
cuffurofes llns usos y costumbres, diran otrosJ,
como patmnea establecidos de lo que una
organizacin ----como grupo humano espera o
acepta en cuanto a conducta y pensamiento, o
viceversa.
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60 Gnesis de lo sociologa
4. La burocracia genera trato impersonal

entre los empleados. Los clientes son casos
y el personal es parte del sistema ms o
menos reemplazable en la maquinaria
burocrtca. Los juicios racionales t ienen
prioridad ante los consideraciones
personales. Idealmente, cada persona
recibe trate justo e imparcial.
5, Se da prioridad a la gente en sus calificaciones
tcnicas, nr en cone- xiones personales o
fRmliares. El desempeo y la antigiiedad
deter- minan el piogreno en la organizacin
burocrtiea. Idealmente la organizacin
contrata personal competente y proporeionB
seguri- diid en el empleo.
b Lu organ icacin burocrtice traza u na lnea
clnra entre la esfera p blica y oficial y l:i
esfera privada de lris personas. El modelo
burocrtico ideal" no se fundnmentn en lris
relaciones personales o tradicionales, sino en
un sistema de autoridad raciuna-legal.
Weber defini tambin la nuforidnd en las
organizaciones burocrticas conto el derecJio
legtimo n inandar. Weber postula la existencia
de tres tipos de autoridad:
l . Amordan legal tr-aciona-llegali.

Implie:i la ci eencia por parte de los
subordinados o dominados, en un sistema
de politicus, normas o leyes establecido
racionalmente y en lu autoridad de un jefe
nombrado por la ley'
2. Aulorirlnd trrMiioiiat.
l3nsadn en la creencia de las eos(umb res y
tradiciones,
3. Autorirlarl carismlica.
I.a su rriisin el carisma de un ldrr.
l.es lderes carismtieou no tienen.

necesariamente, el derecho tradicional o tebml
el poder.
Su autoridad se deriva de In creencia de sus
seguidores en sus habilidades humanstieas
excepeicnales.
E n realidad, los lderes carismticos se oponen
a las eostu mbres bum- er:iticas prevaleeientes y
tienden a romper las operaciones burocrticas
n males. lista puede ser importante para llevar a
cabo cambins o reformas orgiinizacirinales.
Martin Lut her King tena el poder de inspirar la
aeei6n eolectis'a en el nios'im iento dt lDs
derechos civiles. Lee laccoca revitaliz u la
rrganiza- eii o covporaeiin Chrysler en la
dcada de 1980, lo cunl dependi tantu de su
chrisni:i conto det marketing pero reposicicinar a
la corpiraein. '
Otros ozzor'es d/ jzezzsomieno
socitogico*
Augusto Comte y la sociologa

positiva
Llamaba a la sociologa fiaica aocial. En su teora
del cambio social men- ciona: A diversas formas
de conocimiento corresponden diferentes formas
de organizacin social.
Herbert Spencer y el evolucionamo

soenf
Escritor de Lu esttica social, Spencer concibe
a la sociedad como un organismo y como tal la
analiza. Aunque admite, naturalmente,
importantes diferencias entre ellos. Otroa
seguidores de Spencer son L.Ward y F. Giddings.
Ferdinand Toennies y au obra
Comunidad y
soeieclod (1887)
El predominio de la voluntad natural se
encuentra en el campesinado y artesanado; entre
los cientficos y empresarios deatacara la
voluntad ar- bitraria.
0
Pareto, nacido en 1848 (franco-italiano), aporta en

su obra Tratado de cooiolog general, el concepto
de "lites; la gobernante, formada por quienes
ejercen el poder poltico, y una no gobernante,
integrada por individuos competentes pero que
no detectan el poder poltico". Esta teori- zaci6n
sobre las litea y su movilidad explicara la
circulacin de las minoras gobernantes y una
concepcin de la sociedad como un Bistema de
equilibrio.
Jllannheim y la uociolngn del

conocimiento
Ideologa y utopa es la obra que
caracteriza a Karl Mannhem como el
fundador de la anciuloga del conocimiento. Las
ideologas aon aquellos complejos de ideas que
dirigen su accin hacia el mantenimiento del
orden eBtableeido... En las utopias se ubica a
los que se orientan a modificar el orden
establecido.
La corriente earuefitraf
Jneioiinfiafn
Ubica a Radclife-Brown y Malinowsky en la
antropologa funcionaliGta. El nexo entre
funcin y estructura, as como su centralidad
por anlisis de siatemaa concretos.
Itesuniido de: De la Pea, Ricardo y Rosario Toledo, Ctp.
art.
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8iempre necesaria capacidad de los
administradores para dirigir. Cabe sealar
nuevamente el eterno paradigma de orden-
cambio en las tres variables o aspectos que
mencionamos y que siempre interaccionan en
formal complementaria.
La revolucin de la computadora
Las computadoras (llamadas tambin
ordenadores) son el ejemplo ms visible de
la nueva tecnologa de informacin aplicada a
fines del siglo XX y principios del XXi. Tienen
la capacidad tecnolgica para cambiar la
estructum y la experiencia del ser humano en
el trabajo. Esto produce cambios en las
organizaciones vistas como entes sociales.
la computadora igual que una larga lista
de herramientas tecnolgica ha contribuido
al aumento de la productividad, en
informacin, tiempo y coato. El lector no debe
olvidar que lBa Computadoras aon ----con-
ceptualmen mquinas para procesar la
informacin, y en ellas la revolucin
principal ha aido el noveno de velocidad
para obtener informacin en forma ms
rpida. Esto ltimo, naturalmente, ahorra
tiempo, dinero y esfuerzo. Lo que no esti
escrito es el impacto claro que tendrn laa
computadoras en la conducta del ser humano.
Pueden darnos mayor productividad, eliminar
lo Q9sado del trabajo y itplicar el inte- lecto
preprogramado a la toma de decisiones en
condiciones de certidumbre y riesgo ($$$$J,
apretando botones y dndole queso al m- tn"
que nos acompaa para manejarlas.
Penn, si bien aumentan el poder
disminuyendo el esfuerzo fsico e in-
crementan la capacidad intelectual al expandir
la capacidad de memoria, hay quienes
consideran que esta herramienta tecnolgica
aplastar la creatividad, la privaca y la
individualidad. Como cliente tambin se puede
pensar que existen organizaciones en donde,
tal cliente hay que pro- cesarlo!.
El trmino revolucin de las
computadoras se repite con tanta fre-
cuencia que pereca haber una revolucin de la
revolucin, y normalmen- te quien las usa
descubre la manera de hacer que as
computadoras 8e adapten a sua patrones de
conducta. No ae trata de adaptarse a loa patro-
nes de conducta de la computadora, sino
adaptarnoe a los capacidades tecnolgicas que
nos ofrecen. Tampoco no8 liberan del trabajo
rutina- rio, ya que trabajar con ellaB Be
vuelve una rutina y no necesariamente
recortar el tiempo de trabajo. Para aprender a
usarlaB es neceBaFio invertir tiempo a la
diversidad de programas (software).
Vencido el temor inicial ante la nueva
tecnologa, la mayora de ltts personas
percibimos como benigno y amable el impacto
tecnolgico.
min embargo, el u6o de tal tecnologa ha
eliminado empleos, por ejemplo en la
fabricacin de partes electrnicas y en la
induBtPia automotriz. Al valor de un
trabajador se le mide en trminos
cuantitativos (resulta- doe) y no en trminos
cualitativos tconducta). La tecnologa
informtica
88 Snrinfngfn def frnIq,(o
incrementa la oportunidad para el control social,

en trminos de primaca individual, ya que se
ha vuelto ca8i impo8ible aer un ser social sin
sumi- nistrar informacin al detalle de nuestros
datos personales a la Secre- tara de Hacienda,
a loa bancos y a una gran variedad de empresas
privadas o instituciones de servicio pblico.
La revolucin de la computadora no ea
solamente Bill Gates, ni el
Pentium 4 o los que sigan. Tampoco es el dios del
crecimiento tecnolgico. Sin embargo, la mayor
parte de las decisiones ulave" se dice que eBt en
los ejecutivos o funcionarios que manejan la
tecnologa informtica, ya que la informacin es
poder. La revolucin de las computadoras en el
campo de la administracin de manufactura
sobre todo, es que en la planta o fbrica
automatizadas, los seres humanos se convierten
en par- tea o accesorios de la pmduccin
auxiliada por computadoras.
En el pasado tenamos obreroe con
herramientas, maquinaria y equipo para
producir. Actualmente parece que tenemos
tecnologa tripulada por obreros. Cuestin de
enfoques naturalmente. cHabremos perdido el
juicio y a autonoma humana para tomar
decisiones?
No hay nada que sustituya tanto al talento
humano como a la inteligencia emocional.
Parece que en la revolucin de las computadoras
no ac
requiere ni se permite ningn juicio humano. La
computadora noa da, simplemente, informacin
al respecto de muchas situacione8 y cosaa. Eso
es tndo.
La tecnologa de la administracin
En una sociedad (organizacin) es imposible
ignorar la capacidad diren- ftuo como una
tecnologia (sistemas y procedimientos) para
lograr que un ente social mantenga aua
condiciones de equilibrio. Y si bien el control
tcnico es importante para que el personal
trabaje en cierta forma, el xi- to en me
trabajos tcnicos depende de loa trabajos
precisos normati- vos y del tiempo preciso en
las operaciones que se realizan. Pero, cmo
ignorar a la educacin o formacin del
personal; el control total de la calidad
empieza en educacin y terniinB en
educacin (Ishikawa). Y ade- ma: es
preferible capacitar al personal y perderlo, a
no capacitarlo y mantenerlo. La tecnologa de
la administracin no el solamente controlar
en forma tcnica las actividades humanas,
implica tambin un conocimiento sociolgico y
psicolgico de las conductas humanas en el
trabajo.
Si,la lnea de ensamble o de operaciones en
una fbrica son un smbolo de control tcnico
u operativo, entonces los permisos para tomar
caf o ir al bao reBultan un simbolo de control
burocrtico. Demasiado control, tcnico o
burocrtico, resulta alienante para el
personal de una organizacin. Las
computadoras permiten a los ejecutivoe o
administradores com- binar ambos controles
con sistemas de vigilancia o monitoreo
incorporados a la tecnolDga informtica,
supervisando el comporta miento del
personal con slo oprimir una tecla de su
computadora.
La llegada de la
ciedad post-industrial
H
Se acepta que la tecnologa nos ayuda.

Estamos conscientes de que los sistemas y
procedimientos en el trabajo son la mejor forma
de establecer procesos eficientes en el desempeo
del personal. Pero lo inaceptable e8 que los
ejecutivos, gerentes, jefes o administradores de una
organizacin fundamentan el control en fichas
tcnicas, numricas o tecnolgicas. El jefe no
puede ser a la vez propietario y administrador de
las concienciac de eua subordinados, aunque la
organizacin trabaje con la ms avanza- da
tecnologa en robtica.
La administracin es la interaccin u
ordenamiento simultneo de las personas y las
cosas. No es vlido cosificar a las personas. No es
humans- tico. No es moral ni sociolgicamente
vlido.
El iiiipacto sobre loa trabqjadores
Ste mencionaron anteriormente a los trabajos
alienantes. stos son sim- ple y llanamente una
respuesta a los controles que inhiben la
motivacin personal de la gente en su trabajo.
Yo slo trahajo aqu", es una respuesta a
los controles tcnicos o bu-
rocrticos. Estar alienado es enajenante para
cualquier persona que tra- bQja en una lnea de
operaciones organizacionales. Estar alienado es
vivir cosificado. Estar alineado es algo
similar. Es tomar la lnea de las indicaciones
de toa superiores como algo imperativo, como el
deber por el deber, aunque no se puede negar
que alguien cumpla con su deber como una
obligacin moral.
Alineado o alieuado es invertir algo o
mucho de uno mismo en una ac-
tividad que luce sin sentido humanista. ste es
el riesgo que una Organi- zacin corre al
considerar al personal como la trpUltcin de
cualquier tecnologa. Si las computadoras o la
automatizacin causan tal efecto en el personal:
alinearse a los mtodos o alienarse tcosificarse)
por ellos, entonces el efecto anti-humtiniBtico
es devastador.
Las regulaciones o reglamentaciones en el
trabajo se parecen a un ejrcito tcon todo el
respeto para las institucioneB militares). Pai
eciera que los jefes tienen poca consideracin
por la inteligencia del personal. Las
condiciones del trabajo pueden Ber degradantes
o peligrosas. El personal puede ser
int,ercambiablo o prescindible fsustituible i.
iQu tremendo impacto en la vida del
hombre! De lo anterior hay muchsimas
evidencias de insatisfaccin en el empleo.
Estos resultados no deseados por la
aplicacin de la tecnologa o de la
automatizacin sun los llamados efectos
colaterales. la secuencia tecnolgica de los
controles considera slo sus caractersticas
cuantitativas, fiables y conocidas. La filosofa
humanista parece haber sido amputada de toda
conexin cnn la meier m y la tica.
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Zxz dn6mfco aoefof yfo
adminssIeaeidn
109
funcionar mejor cuando aua integrantes acten

no como individuos, sino como miembros
intelectuales y emocionales muy eficientes con
metas altns pero alcanzables y de alto
rendimiento.
En un equipa la interdependencia es un
generador vital de energa humana. La
interdependencia puede crear la rinerBia: su
ma de energas de un grupo organizado para
lograr resultados de excelencia tde calidad), de
alto rendimiento.
Conozcamos las caractertsticaa de un equipo
de aito rendimiento:
Liderazgo compartido e interactivo

lmvl). No se aprecia el domi- nio de
una figura de poder.
Intensa motivacin de sua miembmB y alta
orientacin a la tarea.
Unidos por un propsito.
Amplia participacin de todos en la toma
de decisioiiea.
Apertura de aus miembros a la crtiCfi
COnstructiva.
Clima de trabajo libre, espontneo,
relqjado, ain negar el ordenamiento
genial de la disciplina para trabajar.
Apertura de todos y cada miembm del
equipo a la crtica constructiva.
Interdependencia de ideas, informacin y
opiniones.
Tolerancia de todoB loa miembros a las
diferencias en caracteres y desacuerdos.
Benaibilidad alta a los valores de loa
miembros de) equipo, tanto en su
persona como en sus funciones.
-or desgracia no es muy frecuente ver funcionar

a una organizacin con los diez puntos
sealados. Por eso existen paBes con
subeducacin, sub- calidad, 8ubeficiencia,
subdesarrollo... gracias al fenmeno sociolgico
que han aportado jefes o dirigentes mal
educados en liderazgo y adminim tracin, y
menoa educfidos en su visin aociolgica.
Naturalmente que a los dirigentes de
excelencia no les gusta escuchar sino remediar
esto: la mayor parte de Ica equipos, como ac
les llama, no son equip06, ni mucho menos,
amo conjuntos de relaciones individuales con el
jefe, y donde cada miembro del grupo lucha
contra los dems por conquistar el poder, el
prestigio, el reconocimiento y la autonoma
personal l Douglas Mcgregor).
Z*ope7 y esfozzze
El papel (el rol)'
El Popel (rol ) eB un patrn de conducta esperada
de una persona al desa-
rrollar actividades relacionadas con otros. El
papel trol) refleja la poai-
Etvis Keith & Newstram John, fhxmaii 6elmvior at
worb, organimtionol bahomor, Mc- Graw-Hill, luc.,
USA, pp. 63-64.
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/n4erocein y
esfrwcfz4ro social
131
La manera en que estn estructurados los

grupos tiene un impacto significativo en la
forma en que la gente piensa y se conduce. La
estructura de u n grupo puede presentarse
aa:
Produccin Finanzas
Venlx
Un grupo ms evohicionado que tiende a ser
equipo ce presenta como los siguientes ejemplos:
la alineacin de un equipo de ftbol aoccer, un
con- cierto relacionado con el campeonato
mundial de ftbol USA-1994, los cantantes
Luciano Pavarotti, Plcido Domingo, Jos
Carreras, el director Metha y los msicos de la
orquesta; en la Facultad de Gontedura y Admi-
nistracin de la UNAM, el director de la
Facultad, el Secretario general, los secretarios,
los jefes de divisin. Su imagen parecera la
siguiente:
Director de la facultad
Secretari
o general
S
e
c
r
e
t
a
r
i
o
s
J
e
f
e
s
d
e
d
i
v
i
s
i

n
Las estructuras de trabajo son diferentes a las

estructuras de relaciones y de poder. Unas son
estticas, se presentan en organigramas; otras
son dinmicas, y a veces vagas y dispersos, o no
muy claras.
Los procesos de grupo resultan ms
complejos o difciles de entender que la
estructura de la organizacin. En los procesos de
grupo se en- cuentan las actitudes y la conducta
humana. En la estructura... los ma- nuales de
organizacin y de procedimientos.
Aun en u n brupo tan sencillo como la famiiia,
los procesos grupales
presentan lo complejo de la psicologa y la
comunicacin humanos.
Grupo9yorg:uzaconea
Loa grupos son conjuntos de personas inmensas

en interacciones sociales. Tal circunstancia los
puede definir como un cpo especfico, o
hacer que otroB RdividuoB o grupos loa
definan as. La dinmica del comportamien- to
grupal en faa organizaciones puede
interpretarse mejor a trava de las normas, de
las metas y de los roleB funcionales.'
Laa normaa aon como leyea que lea
miembros de un grupo deben observar en
forma tan fiel como pueden obedecerue las leyes
de la sociedad. Las normas aon laa reglaa
amrdadaa o convenidas mediante las cuales el
grupo puede ejercer control aobre eua
miembros. Visto de tal modo, no aon metaa
inalcanzables. iii el grupo tiene cohesin y
tica, puede hacer cumplir leyes" en forma
por dems eficiente. Se requiere, ain embargo,
el respeto entre los miembros.
Se requiere, en este proceso, del cumplimiento
de cuatro etapas:
Educacin para integrarse.

Prevencin.
Vigilancia y retroalimentacin.
Acciones corret:tivas (distplinariasJ o de
reconocimiento
yreoompensa.
Laa metas son sinnimos de objetivos claros y

de una pregunta triple:
adnde estamos ahora como grupo; adnde
queremos llegar; cmo hare-
mos para llegar all?
Si el grupo no aabe adnde va, ningn camino
puede llevarlo. Sin embargo, el grupo requiere de
un lder y su trabajo consiste en establecer los
resultados finales que desean alcanzarse.
Naturalmente, con la participacin de los
integrantes del grupo el planteamiento de las
metas resulta ideal, pero tambin puede hacerse en
foFma autocrticit O ilMQositiva.
En ambos caaoa la participacin o la
impoaici6n eatn en funcin de la madurez del
grupo. El grupo requiere de lder y seguidores, y
se pueden resumir talea conductas de liderazgo
en la siguiente forma: se ordeno, cuando el
seguidor no quiere y no puede, aunque ya se
cuente con ly con 2S por ciento de madurez; se
persuade, cnn:nto el seguidor quiere y puede,
digamos que con 50 por ciento de madurez; se
participa, cuando el seguidor quiere y puede,
digamos que con 75 por ciento de madurez; se
delega autoridad delegada y responsabilidad
compartida cuando el seguidor quiere y puede,
digamos que con 100 por ciento de madurez.
Velzquez Mastretta, Gustavo, ifomoniamo en lo

administracin, parte II, ECAPSA,
Grupos
y
orgnniz
ncioiies
133
Roles f nnionalea*
Papeles que pueden desempear los niiembros

de grupos que traten de identificar, seleccionar y
resolver problemas
comunes.
3areas a desexripear dentro del grupo.

Facilidades y coordinncion
de actividades pai a resolver sus problemas.
In.dif a Jor t'rJii frifi vii fe. lresenta nuevo9

ideas o reconsidera las foimas de enfocar el pr
oblema o la meta del grupo, Sugiere solucio-
nes. Cmo manejar las dificultades de grupo.
Nuevos procedimientos para el grupo. Nueva
reorganizacin del grupo.
luke.s/igodr buscador de informacirn .
Procura la aclaracin de las
sugerencias en fu ncirin de su propiedad t cal o
informacin autoriza-
da, y hechos pertinentes, n ambos.
little.stigador de lu npi nim . 'lratn de aclarar
aquellos valores perti-
nentes a la empresa del gin po o Ins valores
implcitos en las sugeren-
In[entranle. Presenta hechus o

generitlZieones autoridades, o re- lata
sus propias experiencias, cuando se;in
/arr/ncities para el proble- ma del upo.
Opiiioii/c, Expone sus conx'icciones u
opiniones en relacin con las sugerencias.
Subraya en su proposicin lo que debei-an
hacer lou conceptos del grupo acerca de
los t'altires pertinentes.
ElaboraJor. Cita ejemplos o elabora
significados, aclara la razn de ser de las
sugerencias heehus antet iormente. y
trata de deducii la ninnei n en que tales
ideas podrian logriir resultados.
z'oorlinaliir. Actarn las relacionen entre
ideas y sugerencias, las re-
ne, o tr:eta de coDidinar las actividades de
los miembros de grupos secundarios
tsubgrupos ;.
Oritiilodnr. Define la posicin del grupo
ctin respecto a sus ohjetivos. Resume.
Expone las dess'iaciones de las direcciones
o metas convenidas. I.fumar :il rirden
cuando ocurre algina desviacin durante
tus discusiones.
Avaltiatl r. Enmetu ltis adelantos del
grupi n ntirmas de funciona-
r iento de gr tipos. Puede ex nt nar o
poner en duda la posibilidad de
aplicacin pretieii". lii " lgeii" o rt
procedimiento de cualqu ier sugerencia o
de t.ema diseu tido por el grupo.
10. Vlyorizadv r. Impulsa ul ,'rupo para que
acte u decida. Tr:ita de esti-
m ular al grupo a una meyor actividad, o
pare que ese actividad sea de mejor
calidad.
yF,il]ls".f1lf*'rurii11zu1.S1n*n*'z+*.ni, lu:ni llHH.

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Ccpyrig.ited matorla
Sobrevivencia de las
organizaciones
De acuerdo xin su tamao, las organizaciones

pueden ser pequeas, medianas o grandes, y la
eebrevivencia de una organizacin depende en
gran parte desu tamao y edad (tiempo de
permanencia en el ambiente). Por ejemplo, las
organizaciones grandes y veteranos, llamadas
tambin dinosaurios, tienen relaciones que
exiBten deade hace muchos aos con clientes,
proveedores, diatribuidorea, bancos, gobiernos y
otrou. Eato, por la experiencia acumulada, hace
m18 fciles las relacioneB con en ambiente los
negocios, por Ejemplo. Pero tambin puede
resultar diBeil la administracin del cambio por la
lentitud en su manqjo. Sin embargo, man+jan
preaupueatos ms grandes, pueden negociar
preci0B ms bgjoa cOZt BtlB J3POVeedores, cu
inversin en tecnologia y educacin les permite aer
ms productivas reduciendo los costos de la
calidad, y operan en ms mercadoB.
Laa organizaciones medianas ce encuentran
hijo el fuego de las
grandes y las pequeas, aon el "fiel de la
balanza en mercados altamente competidor.
Pueden crecer ms y adaptarse menns al trato
peraenalizado que requieren au8 clientes
tanto internos como externos. Por aupueato
que a medida que crecen, tienden a volverse ms
burocrticas, y loB dientes pueden considerar que
tales organizaciones eetn para ser- virse y no
para aervir a su clientla. El ciiinbio no ac
percibe como be- nfico, con ideas innovadoras,
amo como una amenaza que afecta lo
establecido y la forma de hacer negocios
como ea la costumbre.
En otro aspecto importante, aus dirigentes
tienden a reclutar y seleccionar personal que
ae parece a ellos en educacin, conocimientos,
experiencia e imagen. E8to ltimo puede
parecer una exageracin, penn es real, ya que los
uaos y costumbres que prevalecen, con el tiempo
forman parte de aus polticas y de an cultura.
Lgs organizaciones pequeas y nuevos,
llamadas tambin organizaciones enanas",
ofi-ecen ms innovaciones en productoB O
BPrrvicios que las organizaciones medianas y
grandes. El que pega una vez, pega doe veces"
en el mercado. Esto, naturalmente, lea
permite crecer a corto plazo, pero estn epjetas
a sus vulnerabilidades para integrarse y deben
competir con organizaciones ms grandes
ya posieionadae en el
mei, con slidos recursos y atencin
constante a aua clientes, ueuarioa o
consumidores.
La banca es cautelo88 para facilitarles crdito y
ma en tiempos difciles"; tienen dificultades
para atraer a personal calificado". Quien las dirige
puede aer un ejecutivo de tipe mil urna", que
acte como llanero solitario" y cargue con toda
la reBponaabilidad. Esto puede quitarles tiempo
para prnmover, vender productoB oservicios o
planificar en forma eficiente suB oparasiones.
Naturalmente corren el gran risago de mante-
nerse enanas" al continuar en sus segmentos
de mercado y en un am-
biente de competencia.
Las organizaciones pequea8 tienen ms
riesgos de fracasar. Sin embargo, tambin las
medianas y las grandes son vulnerables.
Cmo afecta el tamao a la sobrevivencia
de las organisacionea? La razn principal
tiene su explicacin en la interaccin que
guarda cada una de ellas con los mercados que
han cambiado con rapidez. La llamada
globalizacin o la aldea global ha influido
mucho en loa aacemos y cadas estrepitoaas de
muy diveraaa organizacioneB.
Otm razn de sobrevivencia organizacional e8
la capacidad y habilidad
de aus dirigentes para planificar la estrategia
(a largo plazo) y la tctica ta corto plazo). Otra
que puede aer vital es la de adaptarse en
forma inte- ligente a loa cambios. En otras
palabras, es necesario que las organiza-
ciones de cualquier tipo aprendan a mantener el
orden durante el cambio y a preservar el
cambio en medio del orden.
Adaptndoae al
futuro: la
organizacin
poeempresarial
En eua esfuerzos por adaptarse, para encajar en

un ambiente turbulento y competido, Rosaberth
Kanter (lY7ien gionts team to dance, 1990) pre-
viene que para el futuro laa organizaciones deben
establecer la cooperacin Posempresarial. En
sta se hace nfasis en la flexibilidad, la
innovacin y la descentralizacin del control. En
el cuadro 4.1 (de la siguiente pgina) Be
establece la comparacin entre organizaciones
burocrticas verse posempresariales.
La organizacin posempreaarial no trata de
hacerlo todo ella misma, aino que ac concentra
en lo que hace mejor. Por ejemplo, una empresa de
fabricantes de automviles contrata aervicioB
especiales con proveedores
diferentes... ae elaboran lae autopartes y se
integran en la lnea de ensamble. Los
proveedores se vuelven socioa que ooxriparten
con su clientela, en forma directa, los riesgos de
administrar la calidad. Los de- partamentos de
servicio8 dentro de la organizacin adquieren ms
autonoma al convertirse en unidades de
negocios.
En la organizacin poeempresarial no ae
trabqja con las reglas", el personal es alentado a
desplegar Bn experiencia, su criterio y su capa-
cidad innovadora. El salario est ms vinculado
al desempeo que al es- calafn. El personal no
tiene que formarse en fila para las promociones
y ina aumentos.
Kanter enfatiza: la transicin de faa formas de
organizacin viejas y familiares a las nuevas no ee
lcil. Las burocraciaa atrincheradaa pueden estar
ahogndoae, pero hay un grado de seguridad en
conocer la posicin
17.
18.
19.
1
20.
3. Z1.
22.
24.
1
4
. 26.
27.
1
5.
1
6
.
O nes e interacciones al proceso grupal es el
t liderazgo. Describa tres tipoa de liderazgo y
r comerte los siete puntos en el mejor
o liderazgo.
f cC6mo intervienen las discusiones y decisiones
a en los procesos gru-
c pales?
t cQu se entiende por conflicto? Describi y
o comente laa tLi8 baaes or-
r ganizacionales del conflicto (Daniel Katz).
q Las reas de conflicto se pueden identificar e
u interpretar en diversos rdenes, descrbalos y
e comntelos.
m Resuelva y comente el ejercicio de concordar y
u discordar.
e Describa y d ejemplos de
v organizaciones formales.
e cQuis Max Weber tena
e razn? Opine al respecto.
n Ea posible que todas las organizaciones,
s grande8, medianas o peque-
u iiaa, aean modeladaa por sus ambientes. cCmo
s se explica eato?
a Explique el concepto de
c organizacin informal.
c Explique el concepto de
i ecologa organizacional.
o
A el esquema 1, en donde se pueden observar
n loa
al componentes y reaultadoa del clima
ic organizacional.
e De qu depende la sobrevivencia de una
y organizacin?
c Cmo se comportan las organizaciones
o grandes, medianas y peque-
m
as? Qu ventajas o desventajas observan
e
nt unas y otras?
e Cmo afecta el tamao a la sobrevivencia
de las organizaciones?
aCul es la razn principal?
cCulea son otras razones de aobreviviencia
organizacional?
aEn qu hace nfasis la organizacin
posempresarial?
Analice la comparacin entre organizaciones
burocrticag versus
posenipresariales.
UnidadV
La dinmica de faa
organizanionee en nua
contextos ecolgico,
econmico y nocial
x r! i ' r esta un id ud el lectir debe saber
interpretar, analizar, describir y aplicai en
su des:ii rollo personal y profesional los
conceptos tanto ecolgicos como del sistema
econmico, :is como el proceso cultural en
el que se encuenti a la actividad humana y la
de sus organizaciones
Las organizaciines
sociales y su din/n m
ien en el contexto
ccolgico. El ambiente
y tus organizaciones
sociales. Aspectos
funrIomentale9 de In
erologin. fil hombre y
el ambiente:
responsabilidad
personal y social.
Bienestar ecolgico ' le
gis1aciin
ecologica.
Preservacin del
melio y conihatc a la
cnntaminaciin. Lus
organizaciones
scia1es y la ecologa
en hfxico. La.s organi-
zaciones sociales y su
d inm ire en el
contexto econmico .
El sistema
econmico; sectores,
ra- mns actividades
ecnnomicss
produeciri, dis-
tribucin, eamhio y
consumo. Sectorcs
sociales: pblico,
privado, social y
externo. Las oygaii
iza- ciones sociales y
la cennomin mcvirn
ron Los or-
{;anzaciones sociales
3 su dinrimicn en el
proceso cultural. El
homhro; valores y
fines del ser hit
mnnci. La sociedad
y el prnccso
cultural. 1dentidad y
cultura naricinal. Las
organizaciones
sociales pblicas y
pr-ivadas en la
cultura. Lds organ
izaeiones sociales y
la cultura en M-
xico. Historia )'
sociedad. Lengyaje y
cultura. Ejercicios
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Orientar al estudiante
zn el campo d la 8
clogfe y en forma
especif ica, en cT
enfoque dc le Soc
de la Organizac ion, es
un ob]etIvo prl
perslgue este Ilbro.

H es
productores de bienes y
sereicios se han
con mayor
rapidez las
cieneies que
\ra\an de c olas
encas
tecnologia as ,
que las clenc
as que tratan
dc las per
s. Las organizaciones
sufren un desequilibrio tremendo
entre la Wanistica y \a
tech\og\o..
esario y
oprem ante que los
aliznnos y
estudiosos
de o int pr
d
organizaclones, hoc eno nfasis
en 16 fmpo a I humanismo
que ies da vlde.
Es muy senria en
cl meoio de lo
Administr acion y
a D4ec cion la
necesidad de contar c
on iiros o manos que
t i atan los tema bsic
os de la $ociologie
aplicede e las
zac iones
Con este enfoque, el

lioro trara te nas
inherentes a
el $enesi s de la socio-
Ioga, Ia sociolopia del
traoajo, \a socio\o9io y
la administr acin, las
r 9* ' ' acione s como ente doc
iales, la dinamic a de la or8a'1izac
on
en su c omc x 4
r*IogicO, economiNO y
c iltur al, Ias fbi inas cam
DMnt es Ue ") sO r i
dnd y su impr*c t
o en las
organizaciones, y el
mm eje del jOrz5cl de
los dirigentes- en el
analisis de las orge-

Sociologia

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Stt'i PPO'iEDAD OEL EDfTtR. NINQUH4 PARTE OK E9TA @LA

CANIEM Nu. 121

Unidad I Gnesis de la sociologa . . . , ,

Unidad II Sociologa del trabajo . . . . ,

Unidad III La sociologa y la administracin .

Unidad IV Las orgi(nizaciones sociales . . .

Unidad V La dinmica de lcG organizaciones

El estudio sistemtico de la sociedad,

El mensaje que nos da bla leccin principal que

La odmnstrocin (lograr que las cosas se

En faa organizaciones (empre8aa o

Un sistema de actividades o fuerzas

En nuestro particular punto de vista, una

El hecho de estar organizado implica el orden y la

Una organizarn serte en

Por otro lado, si la estructura como ente sor:ial es

El medio social o entorno de una

Zn esfritcliirn che izrizi orgnnzaen

Si las orgtinizaciones como sistemas abiertos

cesos de mejora sin cuestionar e investigar

Tabla I.1 El enfoque del sistema abierto ha sido

Subal funci nsabilidad

Tales patrones tetapau progresivaa) son hecho

22. Interprete y fomente la figura I.1. cI'or qu

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Dicho de otra muriera, las personas con las que

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Sin embargo, el cambio social rompe el equilibrio

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poder. fJiatema estable Reflejan el

Para Durkheim Ica hecho8 8ociales deben aer

Caso 1. Petroqnlmica Mexicana

Petroqufmica Mexicana ea una empresa con

Deber Ramn Acoata tener una visin

La ciencia ea la 8apiencia, la erudicin, gl

interpretar que las estructuras de una organizacin

La sociologa y otrae ciencias

ciencia poltica, la economa, la antropologa

Regrese a la introduccin de eate libro e

As como la economa se divide en macro y

4. La burocracia genera trato impersonal

l . Amordan legal tr-aciona-llegali.

l.es lderes carismtieou no tienen.

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Herbert Spencer y el evolucionamo

Pareto, nacido en 1848 (franco-italiano), aporta en

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incrementa la oportunidad para el control social,

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Liderazgo compartido e interactivo

-or desgracia no es muy frecuente ver funcionar

La manera en que estn estructurados los

Las estructuras de trabajo son diferentes a las

Loa grupos son conjuntos de personas inmensas

Educacin para integrarse.

Laa metas son sinnimos de objetivos claros y

Velzquez Mastretta, Gustavo, ifomoniamo en lo

yF,il]ls".f1lf'rurii11zu1.S1nn'z+.ni, lu:ni llHH.