HENRY M.

BOETTINGER

A Administrao
Realmente uma Arte?

(Is Management Really an Art?)


TItulo original:
Is Management Really an Art?
Publicado originalmente pela Harvard Business Review.
1978 by President and FeUows of Harvard College.
desta edio, Editora Nova Cultural Ltda., So Paulo, 1986.
Traduo publicada sob licena da Editora Abril"S.A., So Paulo.
89
-
Intuio, talento, competncia e
energia no so suficientes para fazer
um bom administrador. Todasessas
qualidades precisam ser complementadas
com o treinamento profissional.
Em ,matria de Iugares-comuns, poucas declara-
es superam a afirmativa de que administrar uma
arte. Administradores experientes e de certa idade,
s vezes, usam-na para silenciar novatos arrogantes
ou excessivamente impacientes, que apresentam bri-
lhantes mtodos cientficos durante reunies para
tomada de decises. Em ocasies mais favorveis,
observadores perspicazes empregam-na para expli-
car;, um sucesso inesperado, quando o acaso e a pro-
babilidade de fracasso .rendern-se competncia 'e<'
energia. E quem poderia negar que tal lugar-comum
, .de alguma forma, representativo de urna expe-
rincia? Certamente, nenhuma pessoa sensata diria
que administrar no uma arte. E se algum se der
realmente o trabalho de comparar a administrao
arte ver que essa comparao tem importantes
implicaes para a moderna prtica administrativa.
Nos ltimos anos, procurei profissionais e profes-
sores bem-sucedidos. em certos empreendimentos re-
conhecidos como arte: msica, bal, pintura, escul-
tura, arquitetura, literatura, cirurgia, culinria e cer-
tos tipos de esportes individuais, como, por exemplo,
Henry M. Boettinger diretor de Planejamento Empresarial daAme-
rican Telephone & Telegraph. Este artigo, de sua autoria, foi adapta-
do de uma conferncia que fez na Universidade de Oxford,

esgrima- e a equitao. Meu objetivo era verificar
e essas pessoas tinham atributos em comum, que
rudessem ser aplicados ao ensino e prtica da
.drninistrao.
Todas as opinies que colhi resultaram e,? _algo
rssim: Arte -" a imposio de um padro, a v/sao de
tm todo sobre diversas partes distintas, de modo a
:riar a representao daquela viso:. ""'. e a im po-
tio da ordem sobre o t:JOS_ Ao artista e necessarro
oossuir no apenas a viso do que pretende tran~-
nitir, mas tambm a habilidade e o talento, atr aves
dos quais poder apresentar aquela viso. Esse pro-
cesso compreende a escolha da forma _exata de arte
e, dentro dela, da tcnica mais apropriad~. Na ver-
dadeira arte, o resultado ser a harmonia entre a
imaginao e o talento, que envolver? observador,
leitor ou ouvinte, sem que este necessite separar as
partes para apreciar o todo.
Todos ns conhecemos pessoas que possuem a
fora da imaginao mas no o talento para trans-
form-Ia em algo definido; so o que chamamos de
sonhadores. No mundo das artes, h os freqenta-
dores de "cafs", a falarem constantemente sobre
os. "trabalhos sendo realizados" que, porm, nunca
so terminados. Outros possuem capacidade alta-
mente desenvolvida mas no a fora da imaginao
sobre a qual trabalhar. Suas frustraes so bastante
conhecidas: "Se tivesse uma idia, poderia escrever
uma boa estria!" Ou "Se ao menos soubesse o que
a administrao de alto nvel realmente quer que eu
faa!" O fato que em qualquer empresa os so-
nhadores e os tcnicos - independentemente de seu
nvel _--estaro condenados ineficincia..
Duas qualidades - Para demonstrar como essa .dis-
tino est relacionada administrao. e~amma- vos mercados e demandas. No obstante, espera-se
remos duas qualidades prprias dos verdadeiros ar-
tistas: o talento (habilidade tcnica) e a imagin!:o
(facilidade mental de chegar , vis(), A combina-
o dessas qualidades d ao Iider, da. ~esma f~rma
que ao artista, a capacida~e de transmitir o que _~ma-
ginae de provocar a reaao naqueles <!ue o rodeiam.
Urri principiante, pormalo~ que seJa, seu t~ento,
iamais saber usar, da maneira apropnada, nstru-
91
mentos cirrgicos, pincis, cinzis, rdeas, esptulas
ou sapatilhas de bal. A intuio, por si s, no
suficiente, nem mesmo para um desempenho em
nvel amador. No terreno das artes, o uso correto
dos instrumentos desenvolve-se aps anos de in-
meros equvocos e apenas alguns poucos sucessos. Os
artistas criam objetos para preencher as necessida-
des quando estas se manifestam e aperfeioam m-
todos para us-los atravs de experincias e erros.
Esses mtodos passam de professor a aluno e; vir-
tualmente, nunca sero alcanados de modo instin-
tivo ou sem qualquer espcie de treinamento. No
h atalhos para o desenvolvimento do talento. As
tcnicas usadas pelos profissionais so quase sempre
antiinstintivas; todo mestre j teve, pelo menos uma
vez, seus instintos controlados pelo trabalho disci-
plinado.
Na administrao de assuntos complexos, tais
como problemas polticos ou governamentais, pro-
fissionais despreparados geralmente trazem resulta-
- dos insatisfatrios, apesar de suas boas intenes.
Cabe aqui, perfeitamente, a citao da norma apre-
sentada por Jay Forrester: "Oualquer alterao in-
tuitiva de um sistema complexo o tornar pior". A
maioria de ns no se sentiria bem se tivesse que
usar a intuio para operar um reator atmico, um
submarino ou um avio. Ficaramos com medo se
nos pedissem para remover um tumor cerebral, di-
rigir uma sinfonia, cavalgar ou preparar um jantar
para autoridades de Estado.
Essas atividades, porm, so muito menos compli-
cadas do que o lanamento, com sucesso, de uma
poltica econmica, a introduo de uma nova tec-
nologia para toda uma indstria ou a reestrutura-
o adequada de uma instituio para preencher no-
que o administrador seja capaz de realiz-Ias de ma-
neira correta, e quase de imediato. As companhias
esto seguras de que seus administradores dominam
as melhores tcnicas existentes, antes de serem cha-
mados a executar tarefas que, com certeza, tero s-
rias conseqncias humanas, polticas e sociais? No
acredito nisso. Entretanto, a aquisio da tcnica
essencial para alcanar-se a competncia.

Uma posio Ingnua
Novas analogias - A maior parte dos artistas uti-
liza materiais cuja essncia deve ser profundamente
conhecida para que ele possa produzir melhor tra-
balho. Os instrumentos musicais, por exemplo, so
complexos em sua construo e difceis de mani-
pular. Cada material tem sua prpria fora e fra-
queza e o verdadeiro artista conhece as limitaes
desse material, sabendo como trabalh-lo para que
no oferea resistncia s suas realizaes. Da mes-
ma forma, as matrias-primas do administrador so
os talentos humanos, inclusive seu prprio talento.
E o ponto fundamental de seu trabalho a con-
secuo de grandes objetivos atravs das realizaes
humanas. Aidia resumida pelo autor francs J ean-
Jacques Servan-Schreiber da seguinte forma: "A
administrao a arte das artes por ser a organiza-
dora do talento".
Poderemos perguntar como o administrador
adquirir o conhecimento de mestre sobre seus ma-
teriais. Como o arquiteto que deseja transcender os
limites dos mtodos anteriores de' construo,
administrador dever estudar a essncia de seus ma-
teriais e fazer experincias com suas possibilidades.
Ser muito ingnua a perspectiva do administrador
que acreditar constiturem as pessoas sob seu co-
mando um material homogneo capaz de tomar a
forma de qualquer modelo pela ao dos cinzis das
presses do mercado. Esse administrador comparti-
lhar, juntamente com os feitores e capites de tri-
pulaes foradas do sculo 19, de uma' poltica ba-
seada no chicote.
Alguns administradores conseguem lidar desse
modo com as pessoas. Suas. tcnicas na arte da
administrao sero, porm, to imperfeitas quanto
primitiva ser sua filosofia. Atualmente, administra-
dores com tal perspectiva so como arquitetos que
planejam residncias sem conhecer os limites de re-
sistncia dos materiais. Podero sobreviver somente
em regies relativamente isoladas da sociedade mas
no quando se dirigem a outras pessoas. Nesta .si-
tuao, precisam conhecer e avaliar a motivao: o
que requer uma compreenso muito grande dos se-
res humanos como indivduos.
Igual a uma faca - O que uma organizao deve
fazer a fim de ensinar um administrador a lidar com
seus subordinados. principalmente com os veteranos
experientes, cuja atividade essencial ao cresci-
mento da empresa? Em primeiro lugar, o adminis-
trador dever ser instrudo no sentido de no opor-se
desnecessariamente aos subordinados como os lide-
res polticos fazem to freqentem ente. A adminis-
trao como uma faca cujo lado cortante a ima-
ginao, mas cujo impulso origina-se do conjunto
de experincias e realizaes do pessoal que est por
detrs do lado cortante. Tanto o lado cortante como
o conjunto so necessrios para levar a faca a cortar.
Os adjetivos "desinteressante" e "brilhante". no so
estranhos avaliao da eficincia da administrao
ir como um todo. i
O administrador precisa tambm conhecer no . II
apenas as pessoas que fazem parte de sua prpria
o organizao mas, tambm, os impulsos, ansiedades I
e reaes dos que esto fora do mbito de seu con-
trole - acionistas, clientes, concorrentes e autori-
dades do governo. Na verdade, nossos conhecimen-
tos sobre os "materiais" da administrao so em-
pricos e limitados. Este lapso uma das razes
pelas quais somos atingidos, de tempos em tempos.
por "ondas de modismo" nos novos mtodos de ma-
nipulao e' motivao.
Nas outras artes, os mestres do muita importn-
cia ao aprendizado advindo dos erros e da prtica.
Alguns mestres da esgrima e da equitao chegam
a punir fisicamente seus alunos por desviarem-se do
padro exato e, freqentemente, lanam mo do ri-
dculo para corrigir lapsos de concentrao .. Certa-
mente, no poderemos usar a disciplina militar no
campo da administrao. Mas os erros poderiam
ser usados tcomo- oportunidades para o professor
 I
95

orientar a prtica e o treinamento futuros. No campo

I administradores diante de problemas reais. O pro-
das artes, esse treinamento evolui atravs de etapas hlema faz-Ios renunciar temporariamente a seu
st at us na hierarquia e assumir a simples condio
graduais, que vo desde os elementos mais simples
at estratagemas mais complexos, sendo imprescin-
dvel o aprendizado completo de cada uma dessas eta-
II de estudantes sob a orientao de professores com-
petentes. Para indivduos inseguros ou de nvel in-
ferior. esse fato provocar um problema social do
pas, antes de passar-se para nveis mais elevados. qual. felizmente. as pessoas de alto nvel esto cien-
Todos os mestres sabem que, em ltima anlise, a tes. A companhia que pretender proporcionar uma
negligncia em relao a um setor fundamental da bo a educao no setor administrativo sempre d is-
arte prejudicar todo o trabalho futuro e causar por dos meios para minimizar esses atritos psico-

graves falhas no desempenho. losz icos ,

-Um pcrnt o ' controvertido no treinamento se ele
somente deve ficar LI cargo de pessoas realmente qua-
Quem deve cuidar do treinamento? lificadas. No .resta a menor dvida de que impor-
ta nt e a crtica construtiva feita por um observador
O esgrimista que no aprende a desenvolver uma bem informado - atores, por exemplo, podem apren-
rplica imediata, por exemplo, ser to limitado em der rn uito a respeito da motivao humana atravs
sua forma de conduzir uma competio como o dos psiquiatras. Entretanto, esse tipo de procedi-
administrador que no sabe como lidar com as pes- mento difere daquele usado pelo ator para mostrar
soas. Suas energias sero dir igidas proteo da- a outros como expressar sentimentos humanos.
quela deficincia e no criao de uma melhor,
, .
estrategra. ..
~ , Mais do que em qualquer outra arte, na adminis-
trao esse tipo de aprendizagem mais difcil de
ser completado. Danarinos, atores, pintores e m-
Falta de consenso - Os esquemas de treinamento
sicos geralmente chegam ainda muito jovens ao es-
administrativo das companhias, contudo, raramente tdio do mestre, por possurem uma grande motiva-
deixam lugar para o processo gradual de aprendi- o que os prepara para o difcil processo de seleo.
zado. Conseqentemente,. h muitas pessoas, algu- Tal no ocorre, porm, no campo da administra-
mas ocupando posies elevadas, que carecem at o. Poucos sonharam. na infncia. com o exerci-
da compreenso mais elementar sobre a importncia cio dessa profisso e. em geral. no serto bem
das relaes humanas. E quando precisam atuar em mais tarde. aps terem-se preparado para outros se-
reas nas quais so deficientes - por exemplo, em tores. que descobrem a inclinao ou o interesse por
mtodos de contabilidade e em sofisticados sistemas essa ati vidude,
de informaes administrativas - sua falta de co- Algumas diferenas - Quem torna-se administra-
nhecimento. das relaes humanas ser ainda mais dor muito tarde enfrenta problemas em virtude da
crucial do que a falta de conhecimento em qualquer atitude geral assumida pelas companhias no tocante
outro campo. As lacunas em seu treinamento pro- responsabilidade pelo treinamento no setor. Ne-
voc arn contnua presso sobr-e seus subordinados. nenhum membro da Orquestra Filarmnica de Nova
lorque espera que a direo da orquestra o ajude a
desenvolver sua arte com o instrumento. Isto ca-
Uma aprendizagem rpida mas difcil ber inteiramente a ele, pois sua reputao corno
msico depender totalmente de sua capacidade de
Restric;es psicolgicas - Na prtica a situao po- execuo. Inteno, potencialidade e aspirao no
deria ser totalmente diferente. Poucas pessoas so tero lugar ou valor na apreciao que se fizer sobre
capazes de aprender algo mais rapidamente do que ele. No mundo da msica, um verdadeiro abismo

--------------------------------------------------------- ---- ----

96
separa os brilhantes dos razoveis e todos no apenas
sabem como aceitam perfeitamente esse fato.
A diferena entre a orquestra e a empresa que
na orquestra cada msico teve um professor e, pro-
vavelmente, ter um durante toda a sua vida, e esse
mestre tambm ser responsvel pelo seu desempe-
nho. Na empresa, o estudante de administrao ter
que aprender sua arte em um meio ambiente ~)flde
as coisas esto em constante mudana e atraves de
uma hierarquia que encara os progressos alcanados
pelo administrador como um assunto que s a ele
diz respeito.
Mesmo em uma relao mestre-estudante 101-
possvel aprender a arte da administrao sem au-
xlio. Administradores de nveis mais elevados de-
vero, portanto, assumir parte. da responsabilidade
pelo treinamento daqueles que o sucedero e que,
no momento, so seus Subordinados. H uma apa-
rente perversidade na obrigao de assistir outn~s
destrurem ou, pelo menos. tornarem obsoleta a VI-
so atual de uma pessoa sobre o funcionamento _df","\
uma empresa. Ainda assim, no entanto, esta e a
regra mais importante para os melhores professores
de~ administrao.
Mas transformar os vsubordinados iern simples c-
pias e adotar sistemas de seleo que facilitem tal
medida so atitudes que acabaro por prejudicar o
crescimento futuro ..de qualquer empresa ou insti-
tuio. Interpelado por' um aluno. brilhante que lhe
perguntou: "Quando deverei interromper minhas au-
las com o senhor?", um sbio mestre da pintura res-
pondeu: "Quando seus quadros comearem a parecer
cpias dos meus". Todos ns conhecemos lderes a
tal ponto dominadores que levam seus' subordinados
a imitar cada um de seus atos. No possuindo o ta-
lento do mestre. conseguem apenas copiar suas fa-
lhas e apresentar imitaes' de suas realizaes. Essa
a. razo pela qual. a histria da arte est marcada
por: grandes rompimentos de gnios que se tornaram
obsoletos ou estilizados .pela escola que criaram.
Essa estagnao criou condies para o surgimento
de uma nova viso de grandeza que apagou o de-
clnio anterior.
A falta de critrios
rgidos no treinamento
Lord Ral!.lan infeliz lder militar durante a Guer-
ra da Crim~ia,' declarou que ao enfrentar determi-
nado problema sempre perguntava a si mesmo: "0
que o Duque de Wellington teria feito?" Acredito
que a idia de imitar outra pessoa jamais passou
pela cabea do duque. Ao invs disso, ele pergun-
tava a si prprio: "O que o inimigo far?" Essa
a forma certa de encarar um problema que todo
grande lder dever adotar em todas as situaes de
luta, seja uma batalha ou a concorrncia no mer-
cado. O lder usa a imaginao para criar impulsos
de genialidade voltados para o presente; o imitador
desvirtua sua imaginao na tentativa de encontrar
a ao correta para situaes h muito consideradas
ultrapassadas pela histria. Os resultados de ambas
as atitudes so previsveis e merecidos.
Duas proposies - Quando os instrumentos e os
materiais de uma determinada' 'arte so inanimados,
como na escultura, ou simblicos, como na conta-
bilidade e na msica, o desenvolvimento uma res-
ponsabilidade individual. Quando os materiais de
uma determinada arte so a personalidade, o talento
e as realizaes de outros. como no campo militar.
no governo ou na administrao de uma empresa,
o desenvolvimento individual depender, at certo
ponto, das' condies gerais da entidade. A educa-
o de seus membros tornar-se- uma responsabili-
dade social da prpria instituio, responsabilidade
que dever ser assumida, se a organizao quiser
assegurar sua sobrevivncia. Faz parte desta catego-
ria o talento que os bons administradores devero
possuir.
A capacidade de comunicao escrita e oral -
dois talentos que o moderno administrador precisar
dominar para ser 'totalmente. eficiente - poder. ser
aperfeioada pelo treinamento correto. Nas grandes

organizaes. a dependncia exclusiva de discusses
ser extremamente perigosa pois cada etapa de trans-
misso provocar modificaes na mensagem. Ao
passar por vrios nveis de hierarquia. enfrentando
os preconceitos, as ansiedades e os mteress~s de cada
recehedor, a mensagem poder tornar-se irrecorihe-
cvel a quem a enviou. Tambm indispens.vel a
capacidade de falar perante qualquer grupo,. seja :.le
constitudo de trs ou 3 000 pessoas. E inadmis-
svel que existam administradores incapazes. de lidar
com o mais antigo dos instrumentos da hderana.
A capacidade de. participar de dilogos em reunies
e apresentar idias e programas ganha tempo e elu-
~ida problemas. Por outro lado, reali~n~o pr<:>g~~s-
sos, por menores que sejam, na enuncraao de ld~tas
aos escales inferiores, a administrao de' alto nvel
pode aumentar a solidez de uma or~anizao.
Mas, atualmente, o que fazem os lideres empresa-
riais para corrigir tais deficincias? Muito po~c()c.'\,
Parecem partir do pressuposto de que os adrninjs-
tradores podero adquirir esses talentos rpida e fa-
cilmente ou, ento, quespecialistas na arte de es-
crever e na, apresentao podero ser contratados
sempre que necessrio. Alguns administradores real-
mente possuem dons naturais nessas reas, mas a
maioria no. E o conceito de que pessoas contratadas
sero capazes de transmitir o verdadeiro pensamento
do administrador, no estilo que lhe caracterstico,
uma armadilha em que caem executivos de todos
os nveis. Seria o mesmo que ter um grupo de m-
sicos improvisados executando uma pea de Moza:t.
Poderia soar como msica, mas certamentenao
seria Mozart. "'-
Em qualquer trabalho criativo; tanto o conceito
como os mtodos para sua expresso influenciam e
desenvolvem uns aos outros. Se o administrador no
possuir a disciplina necessria para exprimir suas
idias de forma escrita e Clara ou atravs de dis-
cursos convincentes, a reaJizaode seu objetivo
poder ser prejudicada. Uma forma obscura de ex-
99
presso oculta idias imprecisas. fato que poder ser
desastroso quando ligado autoridade e respon-
sabilidade:
'Idl~ nascem da observao de problemas, acon-
tecimentos e possibilidades. o que exige, para sua
realizao. entusiasmo e ao. O administrador po-
der tomar unia das duas atitudes, apresentadas a
seguir. Primeiro, poder encarar os problemas como
quebra-cabeas isolados, a serem resolvidos indepen-
dentemente uns dos outros. Ou poder consider-los
quebra-cabeas interligados, que sero solucionados
atravs do replanejamento. A cincia da administra-
o adota. necessariamente, a primeira dessas abor-
dagens. A arte daadministrao, porm, requer tam-
bm a segunda: Isto nos leva a indagar o que po-
deremos aprender com asartes ao atingirmos aquelas
"boas vises" que so a condio indispensvel de
toda obra-prima da arte - ou da administrao.
Mtodos empfrcos - Em "Holism and Evolution",
o estatista e filsofo sul-africano J anChristian (1870-
1950) escreveu: "O todo mais d que a soma' das
partes, possu algo intrlnseco, certa natureza interna
de estrutura e funo; certa relao 'especfica; certa
interioridade de carter ou' essnCia que constitui
aquele algo mais"," Isso toma-se bvio em setores
tais como poesia. pintura ou msica, onde unidades
isoladas de palavras. pigmentos ou tons combinam-
se para produzir Um modelo que no existe nas uni-
dades em' si. Esse' modelo mais importante do que
qualquer. conjunto lde unidades" embora grande, que
carea de tal padro.
A ao e os limites
materiais da empresa
Como uma criana curiosa desmonta um relgio.
separando as- engrenagens. os' fusos e as molas' que
o compe, a anlise quebra o' todo em partes cada
vez -menores, para o exame individual. 'Em vgeral,
00
os grandes progressos alcanados na cincia segui- esculpir, tambm o administrador constri ou des-
ram esse processo - a elucidaode detalhes cada tri cada vez que reorganiza suas possibilidades.
vez mais definidos com o uso de instrumentos de Sucessos e fracassos -' Uma reunio de executivos
observao cada vez mais poderosos. Contudo. a de alto nvel, ao selecionar o pessoal que dever di-
anlise s poder ser feita sobre alguma coisa que rigir um conjunto de departamentos subordinados.
j existe e, por existir. deve haver certa relao entre assemelha-se. em seu trabalho, a uma equipe de pin-
as partes, quase como se algum a houvesse plane- tores de afrescos, onde cada um cntribui com uma
jado. Por exemplo, um cientista verdadeiramente' pincelada para o quadro que ser visto como um
criativo aquele capaz de visualzar o todo a partir todo. Como acontece ao" artista, cada ao realizada
da observao de unidades isoladas. Sua "cincia" pelo executivo ser uma conciliao entre sua viso
uma forma de demonstrar sua "arte", e os limites dos materiais que ter sua disposio.
Para expressar-se, o artista. busca formas harmo-. Essa contnua relao entre a viso e as possibili-
niosas atravs da seleo, da rejeio e do relacio-'- dades responsvel pela afirmao de que "as gran-
namento .dos vrios elementos que tm sua dis- des obras de arte no so jamais terminadas; so
posio. Tambm o administrador usa tais artifcios ; abandonadas". Quando, depois de atravessado o
. alguns lhe so inatos. outros ele anseia por expres- emaranhado de fracassos e sucessos, os planos do
sar. outros parecem-lhe detestveis, enquanto outros administrador finalmente chegam ao seu trmino,
lhe so ainda desconhecidos. comeando apenas a outros podero analisar se foram tomadas as decises
despertar em sua imaginao. . certas, se foram selecionadas as pessoas mais ade-
Se, na arte da administrao. no houver a. dc~ "'I, quadas e se foram usadas as informaes corretas.
vida compreenso do papel preponderante da Ima- Ao enfatizar a viso como um produto da imagi-
ginao e do desempenho individual. o tema "admi- nao, no quero dizer que tal processo no . tam-
nistrao", como disciplina acadmica. tornar-se-a bm, influenciado pela experincia. A capacidade de
simplesmente uma cincia pedaggica elementar; so- possuir "viso" pode ser produto de um tipo de edu-
mente de anlise, e no, de sntese. Infelizmente, ainda cao que estimula o arrojo e as tentativas. propi-
pequeno o nmero de pessoas intelectualmente ciando, igualmente, a crtica construtiva e os modelos
treinadas para colocar a sntese em prtica. de forma a serem seguidos.
eficiente. e para tomar. as decises necessrias Os administradores podero aprender atravs das
administrao em geral. crticas feitas aos seus sucessos' e f'racassos. Porm.
Semiaquela viso clara contida em toda verda- tais crticas s sero 'teis na medida em que servi-
deira obra de arte, os elementos de .que dispe o .rem para- auxili-los a ter uma melhor viso no fu-
administrador constituiro apenas partes '..isoladas, turo. s vezes, a cautela do lder com respeito a t-
<

sem coeso. Como nas outras 'formas 'de>a~ no
existem critrios objetivos nos quis -O administrador
poder basear-se para avaliar se um plano melhor
do' que- outro. Os usados para selecionar urna confi-
gurao. so-pnramente- subjetivos .. Cada critrio
avaliado- atravs de seus-preconceitos e-crenas pes-
soais, de sua formao e.de seu temperamertto. -Da
mesma -forrna :que o artista.iao. comporvipintae ou
ticas que fracassaram, levam-no a relutar em aceitar
qualquer outra forma que no ..aquela que manter o
estado de equilbrio. Essa busca do status quo tanto
poder significar a . consolidao do estgio no qual
muitas mudanas, radicais sero finalmente incorpo-:
radas comopoderrtambm; ser- a: indicao do in-
do do declnio de' uma empresa. Se. oradministrador;
perdera. coragem ..deixando de -perseguir. Um .sonho
 11:

ou visao, a organizao estar condenada pois, em

geral, 'rrecessr io grande' est mulo e acentuada dose senvolvidos e analisados, e no em uma cornpulso
de 'auto-confiana para continuar no caminho pIa.:. nervosa que leva a fazer qualquer coisa absoluta-
nejado.icorno fez Becthoven no princpio de sua sur- mente sem pensar. O arrojo o resultado de desafios
dez: "Tomarei o destino em minhas mos". Mesmo e xitos anteriores, nos quais a 'confiana foi refor-
sem tomar a metfora ao p da letra, todo adminis- ada a cada etapa vencida e cada. problema enfren-
trador que fizer jus sua posio dever, s vezes, tado apresentava dificuldades sempre maiores.
tomar a mesma atitude ao enfrentar um grande. pro-
blema ou quando surgir uma grande oportunjdade , Dirigir pessoaS.
captar suas emo6es
o medo de parecer ridculo
E esse tipo. de forte experincia que se constitui
Razes-equvocos - Certa vez perguntei a uma pro- no valor dos' veteranos nas unidades militares. Con-
fessora de bal se poderia dizer quais de suas alunas fiantes c amadurecidos, enrijecem o nimo dos sol-
tornar-se-iam grandes bailarinas. "Sim, aps al- dados inexperientes, criando o ncleo em torno do
gumas aulas posso fazer tal predio", respondeu- qual se estruturar a 'confiana da tropa. Tendo os
me. "A maioria das moas que me procuram possui veteranos como 'exemplo, os jovens soldados apren-
belo corpo e boa coordenao, e aprende as posi- dero a reagir quando em combate. Sem tais mo-
es rapidamente. Porm, o trabalho de alto n'vel\ ", delos. os .primeiros sons de combate despertariam
s ser feito por aquelas que s' livrarem de toda neles um pnico incontrolvel.
inibio. Nada alcanaro as que se preocupam peta No mundo das artes, os professores chamam a
forma corno so vistas ou como que os outros ipo- ateno dos alunos para os modelos, ou seja, as gran-
dero pensar; nad conseguiro as que se retraem, des obras dos grandes artistas. Na verdade, muito
receosas de parecerem ridculas. Procuro ajudar, com mais do que o aspecto econmico da questo, a
relativo xito, as que so simplesmente tmidas; po- necessidade de alcanar tais paradigmas que incen-
rm. a inibio o maior de' todos os obstculos. tiva os talentosos a darem o melhor de si. As bio-
Algumas tm o dom; outras, no o possuem. No grafias de pessoas de sucesso quase sempre revelam
direi que o compreendo, contudo, algo que reco- terem sido elas influenciadas, desde tenra idade, por
nheo f'acilmente." grandes homens ou mulheres que se destacaram em
A professora de bal expressou o que a maioria suas realizaes, ou por exemplos de obras-primas
de ns reconhece como Os efeitos per nic iosos da ini- encontradas em museus e bibliotecas.
bio. Administradores experientes conhecem o mes- O conceito de que a juventude necessita mais de
mo fenmeno: casos de homens e mulheres alta- modelos do que .de crticas o meio mais seguro
mente credenciados e que, hoentahto, apresentam para atrair pessoas de talento .. No entanto, so raras
um trabalho medocre, enquanto outros. bem menos as boas biografias. de .grandes administradores. Pes-
capacitados, apresentam um trabalho de qualidade soalmente, acredito' existir uma fonte de inspi-rao,
surpreendente. Arrojo e autoconfiana no querem inexplorada e de profundo valor; nas estrias da-
dizer precipitao; uma autoconfiana salutarTun- queles que fizeram grandes contribuies arte da
<.lamenta-se em poderes de pensarnentore ao, de- administrao. Existir motivao maior para atrair
os jovens' nesse sentido? Os estadistas inspiram-se
" em Plutarco; soldados encontram inspirao nos pessoas em segunda mo. geralmente atravs de rela-
erandes comandantes; pintores, poetas, compositores trios. a apreciao das artes sempre requer a par-
~ escritores seguem os altos padres estabelcc ido-, ticipao pessoal do espectador. Da ser o artista
por seus dolos. obrigado a atrair e envolver o espectador, o ouvinte
Literatura pobre Entretanto, principiantes na ou o leitor na obra de arte propriamente dita. Tal
arte da administrao tm pouco material ao qual no ocorre no tocante compreenso da cincia.
recorrer. A maior parte das estrias sobre empresas Em qualquer nvel de administrao, desde O re-
so crnicas enfadonhas, com um cunho. de apro- cinto de uma loja at a sala da diretoria, em toda
vao oficial de diretoria. que tendem muito mais a gama de nossas instituies estatais, comerciais e
a afastar do que a atrair {) administrador em po- educacionais. nas foras armadas e na igreja, preci-
tencial que busca a poesia existente na arte da admi- samos redescobrir o valor da imaginao individual
nistrao. Toda empresa de algum valor teve seu in- e reacender o entusiasmo pelos objetivos humanos,
cio como uma aventura e qualquer uma, no futuro, os quais representam a verdadeira essncia da li-
iniciar da mesma forma. Livros e artigos que nos derana.
fazem redescobrir um objetivo no apenas inspiram Administrar dirigir. E para dirigir outras pes-
os jovens como, tambm. motivam os cticos que soas necessrio captar suas emoes. a fim de fa-
acreditam ter seu trabalho perdido o significado. z-Ias participar de uma viso corno se fora delas
Um artista julgado pela maneira como consegue prprias. Se isso no arte. ento nada mais o c.
transmitir seus objetivos ao espectador atravs da .("--.,
projeo de sua viso nas obras de arte. Da mesma
forma, no mundo dos negcios, o administrador de-
ver ser um lder capaz de comunicar sua viso a
.seus subordinados.
Ao ser atingida, contudo. a visao exige uma rea-
lizao concreta. Se a viso, ou sua realizao, apre-
sentarem f alhas. o resultado ser denominado "m
administrao"; por outro lado, se a realizao es-
tiver de acordo com a boa viso, a isto chamaremos
obra-prima ou administrao eficiente. Um fato
bvio: a origem da administrao eficiente encon-
tra-se na imaginao dos lderes, isto , nas pessoas
que tm vises novas e as manifestam atravs de
um alto grau de capacidade. A harmonia entre a
viso e a capacidade permitir a transmisso do
objetivo. No terreno das artes, os que conseguem
atingir essa harmonia so chamados "mestres". No
mundo dos negcios. so chamados "lderes".
Outro contraste que se .sobressai- entre as artes e
as cincias a forma pela qual so apreendidas. En-
quanto os benefcios da cincia so transmitidos s