KPI: conhea os principais tipos de

indicadores de desempenho de
processos utilizados por empresas
PostedbyVenkiinConceitos

O que no medido no pode ser gerenciado.

Esta famosa citao de autoria de Peter Ferdinand Drucker, renomado escritor, professor e consultor
austraco que considerado at hoje o pai da administrao moderna. Mas o que a clebre frase de Peter
Drucker tem a ver com KPI?

A sigla KPI corresponde ao termo ingls Key Performance Indicator, que traduzido para o portugus
signica, literalmente, Indicador Chave de Desempenho.

O que exatamente um KPI e qual a sua nalidade?

KPIs so ferramentas de gesto largamente utilizadas por empresas do mundo todo paramedir e avaliar
o desempenho de seus processosegerenci-los da maneira mais ecaz e ecientepossvel, visando
conquista das metas e objetivos previamente estipulados pelas organizaes.

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Existem diversostipos de indicadores de desempenho, cada qual com uma nalidade diferente para
uma circunstancia diferente. Essas ferramentas podem ser quantitativas ou qualitativas, signicando que,
dependendo da inteno do gestor e dos tipos de KPI escolhidos, elas podem tanto avaliar numericamente
os processos como mensurar a qualidade com o qual esto sendo executados.

Alm de serem poderosas ferramentas de gesto de processos, os KPIs tambm funcionam como veculos
decomunicao organizacional, pois atravs deles o desenvolvimento das empresas compartilhado com
colaboradores de diversos nveis hierrquicos.

Desta forma, os diferentes tipos de indicadores de desempenho ajudam a transmitir simultaneamente a

misso, a viso e os valores das empresas a seus funcionrios, mantendo-os integrados e fazendo com que
eles entendam a importncia de suas funes dentro de um contexto coletivo.

Conra os tipos de indicadores de desempenho mais

utilizados
Atualmente so diversos os tipos de indicadores de desempenho disposio dos gestores, que escolhem
quais e quando utilizarem conforme as necessidades e o planejamento das empresas.

Para facilitar oprocesso de tomada de deciso, o mtodo mais utilizado oBalanced

Scorecard(Indicadores Balanceados de Desempenho), pela sua capacidade de integrar as aes
Estratgicas, Operacionais e Organizacionais de uma empresa, possibilitando simultaneamente a denio
das estratgias empresariais, a gesto do negcio, o gerenciamento dos servios e ofoco total na
qualidade.

Alguns dos principaistipos de indicadores de desempenhoso:

Time to Market: corresponde ao tempo de lanamento de um produto, desde a idealizao do conceito

at a disponibilidade para venda.
Lead Time: consiste no tempo de durao de um determinado processo.
Stock Out: indica o numero de vezes ou dias em que um item ou produto em estoque tem seu saldo
zerado.
Market Share: aponta a fatia de mercado conquistada por um produto durante um perodo.
Ociosidade: calcula a porcentagem de tempo em que uma mquina, equipe ou unidade de construo
ca sem produzir.
Giro de Estoque: relao direta entre consumo (ou sada) e saldo mdio em estoque.
Turnover: taxa de substituio de funcionrios, corresponde a diferena numrica entre admisses e
demisses.
Tquete-Mdio: total de receita dividido pelo total de vendas.

H tambm alguns tipos de indicadores de desempenho utilizados exclusivamente por empresas atuantes
em negcios online, como sites de E-Commerce ou Redes Sociais, como por exemplo:

Taxa de Converso: total de vendas dividido pelo total de visitas ao site

Taxa de Rejeio: porcentagem de quantos visitantes acessaram uma nica pgina do site da empresa
e logo depois saram, sem continuar a navegao numa prxima pgina.
ndice de engajamento: total de visitantes que tiveram algum tipo de interao com a pgina dividido
pelo total absoluto de visitantes.
ndice de inuncia social: muito utilizado no Facebook e Twitter, corresponde ao total de posts
curtidos ou retuitados dividido pelo total absoluto de posts publicados.