ITIL v3

Es un conjunto de buenas prcticas destinadas a mejorar la gestin y provisin de servicios TI Su origen se remota a la dcada de los 80,
cuando el gobierno britnico solicita a la
CCTA (Computer and Telecommunications
Tiene como objetivo el mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, con la finalidad de dar Agency, el desarrollo de un estndar para
soluciones que causen un menor impacto. la provisin eficiente de servicios TI.

Esto nos lleva a el

ejora Continu
M a Gestin de Servicios TI Ciclo de Vida de los servicios TI Funcin Proceso Rol

Es un medio para entregar valor

Modelo ITIL Tr a n s i c
servicio
i n de
a los clientes facilitndoles un
Ofrecer una visin global Dotar a las organizaciones Conjunto de actividades Conjunto de actividades y
de la vida de un servicio desde de una estructura acorde interrelacionadas orientadas responsabilidades asignada a
resultado deseado sin la necesidad
Estrategia su diseo hasta con el principio a cumplir un objetivo especfico.
de de que asuman los costos y los una persona o un grupo.
servicio su eventual abandono. de especializacin
riesgos especficos asociados.
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Ciclo de Vida de los servicios TI

1 2 3 4 5
Estrategia del servicio: Diseo del servicio: Transicin del servicio: Operacin del Servicio: Mejora continua del servicio:
Propone tratar la gestin de Cubre los principios y Cubre el proceso de transicin Cubre las mejores prcticas Proporciona una gua para la
servicios no slo como una mtodos necesarios para del servicio para la implementacin para gestin del da a da en creacin y mantenimiento del
transformar los objetivos de los nuevos servicios o su mejora.
capacidad sino como un la operacin del servicio. valor ofrecido a los clientes y
estratgicos en portafolios
activo estratgico. operacin del servicio optimizado.
de servicios.

Bibliografa Bon, Jan van., (2010) Introduccin a Funciones y Procesos, Mesografa

Bon, Jan van., (2010) Ciclo de Vida del Servicio Segn ITIL, Diseo del Servicio Basada en ITILV3,vv, Mejora Continua del Servicio Axelos (2012), Recuperado en Junio 2014 de http://www.itil-officialsite.com/,
Fundamentos de la Gestin de Servicios de TI basada en ITIL V3 Estratega, Operacin y Transicin del Servicio Axelos (2013), Recuperado en Junio 2014 de http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/,
Axelos & SIATIS (2014), Recuperado en Junio 2014 de http://itilv3.osiatis.es/itil.php

Tomas Gonzlez Chimal, tom32.gonzalez@gmail.com - Claudia Mendoza Lpez, crazgyclau@gmail.com - Elizabeth Monroy Gonzlez. emgmonroy@gmail.com

Diseo: Erika Almazan Aguilar, sumiko_jeiken@hotmail.com