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TESIS:
Responsable de la investigacin:
Asesor:
Huaraz Per
2017
1
INTRODUCCIN.............................................................................................. 7
CAPTULO I..................................................................................................... 8
EL PROBLEMA Y LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN............................8
1.1 Descripcin del problema:.........................................................8
1.1.1 Consideraciones sobre el Consumidor..........................................10
1.1.2 Consideraciones sobre el Proveedor.............................................14
1.1.3 Consideraciones sobre el contrato de consumo............................16
1.1.4 Consideraciones sobre contratos masivos....................................18
1.2 Formulacin del Problema:....................................................23
1.2.1 Problema General....................................................................23
1.2.2 Problemas Especficos.................................................................23
1.3 Importancia del Problema:......................................................24
1.4 Justificacin y Viabilidad:........................................................25
1.4.1 Justificacin Terica................................................................26
1.4.2 Justificacin Prctica...............................................................26
1.4.3 Justificacin Legal...................................................................27
1.4.4 Justificacin tcnica................................................................27
1.4.5 Viabilidad................................................................................ 27
1.5 Objetivos:................................................................................... 28
1.5.1 Objetivo general...........................................................................28
1.5.2 Objetivos especficos...................................................................28
1.6 Hiptesis:................................................................................... 28
1.7 Variables e Indicadores:..........................................................29
1.8 Tipo y Diseo de Investigacin:..............................................29
1.8.1. Tipo y Nivel de Investigacin........................................................29
1.8.2. Diseo de la Investigacin.-.........................................................29
1.9 Metodologa de Investigacin:................................................29
CAPITULO II.................................................................................................. 30
MARCO TERICO.......................................................................................... 30
2.1 Antecedentes:........................................................................... 30
2.1.1 La desproteccin del consumidor frente a las ventas agresivas,
la imitacin insuficiente de la normativa europea.................................30
2.1.1.1 La posicin de la autora frente a los contratos de adhesin y/o con
clusulas generales en los contratos masivos.-.......................................32
2.1.1.2 Los contratos que prestan servicios vacacionales y su relacin de
proteccin con el consumidor.-..............................................................34
2
2.1.1.3 El criterio del uso de consumidor razonable como estndar para el
anlisis de ventas agresivas.-...............................................................36
2.1.2 Patologas y los remedios del contrato.-....................................38
2.1.2.1 La clasificacin del contrato de consumo como sub especie de
contrato.-........................................................................................... 38
2.1.2.2 El tratamiento de las clusulas vejatorias en los contratos de
consumo.-.......................................................................................... 39
2.2 Bases Tericas:..........................................................................40
2.2.1 La necesidad de proteger al consumidor a travs del Estado.-...40
2.2.1.1 La naturaleza difusa del derecho del consumidor.-........................42
2.2.1.2 El contrato de consumo como sub especie en las relaciones
jurdicas.-........................................................................................... 45
2.2.2 Diferencias entre el contrato de consumo convencional y los
contratos masivos con clusulas generales de contratacin o contratos de
adhesin masivos:............................................................................... 48
2.2.2.1 Los Contratos de adhesin y los contratos con clusulas generales.-
........................................................................................................ 49
2.2.2.2 Es necesaria la Proteccin de estatal los contratos masivos?.-. .54
2.2.3 La asimetra en la relacin de consumo, el estado de desventaja del
Consumidor......................................................................................... 56
2.2.3.1 La aplicacin del estndar de Consumidor Razonable en los contratos
masivos.-........................................................................................... 57
2.2.3.2 La aplicacin de un estndar de Consumidor especial en los contratos
masivos.-........................................................................................... 59
2.3 Definicin de trminos:...............................................................60
CAPITULO III................................................................................................. 64
RESULTADDOS Y DISCUSIN DE LA INVESTIGACIN....................................64
3.1 Resultados Jurisprudenciales:...................................................64
3.1.1 La Jurisprudencia Constitucional en materia de Proteccin al
Consumidor......................................................................................... 64
3.1.2 La jurisprudencia del INDECOPI sobre contratacin masiva y
proteccin al consumidor.....................................................................66
3.2 Resultados normativos:..............................................................68
3.2.1 El estndar de consumidor razonable en el Cdigo de Defensa y
Proteccin al Consumidor.....................................................................68
CAPTULO IV................................................................................................. 72
DISCUSIN Y VALIDACIN DE HIPOTESIS.....................................................72
4.1 Discusin Dogmtica:........................................................................... 72
4.1.1 La postura del Anlisis Econmico del Derecho en relacin al
estndar de consumidor razonable........................................................72
3
4.1.2 La postura que adopta la proteccin al estndar de consumidor
ordinario en los contratos masivos.......................................................75
4.2 Discusin Normativa:............................................................................ 77
4.2.1 La actual postura del Cdigo de Defensa y Proteccin al Consumidor
peruano en cuanto a los contratos masivos...........................................77
4.2.2 La necesidad del cambio de estndar de consumidor en el cuanto a
la proteccin de contratos masivos.......................................................78
4.2 Validacin de Hiptesis.....................................................................80
CONCLUSIONES:.......................................................................................... 81
RECOMENDACIONES:................................................................................... 82
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:.................................................................83
4
Al esfuerzo y cario de
mis abuelos, Manuel y Matilde.
5
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo no hubiera sido posible sin el apoyo y constante esfuerzo de mis
derecho.
6
TTULO: EL ESTNDAR DE CONSUMIDOR RAZONABLE EN LOS
CONTRATOS MASIVOS EN LA LEGISLACIN DE
PROTECCIN AL CONSUMIDOR PERUANA.
RESUMEN Y ABSTRACT:
RESUMEN:
ABSTRACT:
The purpose of this research was the analysis of the reasonable consumer
standard as the basis of the protection of the consumer during the conclusion of
the massive contracts. This way, we also investigated the aplication in the
fundamental rights.
7
INTRODUCCIN
Uno de los retos del Estado durante las dos ltimas dcadas ha sido el
del derecho administrativo y civil, toda vez que las investigaciones en esta
estos temas que nos conciernen da a da, ya que los niveles de consumo en
revisar y analizar las herramientas que nos otorga el Estado para proteccin de
nuestros derechos.
8
CAPTULO I
Es evidente que la mejora de las condiciones de vida de los peruanos pasa por
de vida hecho que se refleja en el aumento del ingreso neto bruto de las
9
el ao de20142), este hecho se vio reflejado en una capacidad mayor del
consumo.
10
Ahora bien, al existir una mayor cantidad de transacciones, contratos y
con las expectativas publicadas? Qu ocurre con los contratos masivos o los
asimetra informativa.
11
entonces que nuestro cdigo entiende dentro de su definicin como
consumidor tanto a personas jurdicas como personas naturales las cuales son
designa al ser humano con su capacidad como sujeto de derecho 6, sin dejar de
lado a las personas jurdicas que tambin las considera como consumidores.
tal efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y servicios que
8 dem.
12
encierra la valoracin que se debe de tener del consumidor en el aspecto
derecho.
13
consumidores, esto se deriva incluso del mismo ordenamiento econmico-
tal suerte que es ltimo criterio convierte al Estado en un ente tuitivo en materia
la parte ms dbil de sta relacin, por tanto requiere proteccin de esa forma
beneficiado con la existencia del servicio o la venta del producto. Sin embargo,
14
al consumidor en pro de que el producto est en el mercado? O debemos
masivos.
15
seguro tanto para el proveedor como para el consumidor 11, esto toda vez que
consumidor.
se encuentra defina por dos sujetos a los cuales los vincula una relacin
Diagrama N01:12
Proveedor Consumidor
11 Ibdem Pag. 81
16
eliminar, toda vez que si entendemos este concepto la asimetra aparece como
tuviera que producir todos los bienes y servicios que necesita, lo que
genere, nos libera de esa pesada carga14, de esta forma entendemos que para
eficiente.
17
pueda imputar al proveedor y por las garantas que me ofrece el sistema de
papel, sino que dichos productos sern usados finalmente por un estudiante
que los adquiri en una librera. As esta definicin amplia del concepto de
abuso.
UNASAM, al celebrar sus bodas de oro, decide hacer un almuerzo para toda la
16 Ibdem Pg. 44
18
prestacin del servicio, ya que sirve la comida una hora despus de lo pactado,
en este caso que quienes podran demandar ante INDECOPI por el mal
como beneficiarios finales del servicio por parte del restaurant una buena
con el consumidor.
19
As la necesidad de contratar para el acceso a un bien o servicio nos da un
se har este pacto y cules sern los lmites de las obligaciones y derechos
que tenga cada una de las partes al momento de ejecutar el contrato. Sin
del contrato17, bien por lo tanto, tal como lo describe el Cdigo Civil, al crear
en la cual slo una de las partes determina las condiciones del contrato, de
esta forma nos preguntamos Es necesaria la tutela del Estado para proteger
la realidad con dos sujetos los cuales actan de una determinada forma
quejas por consumo que se presentan en nuestra ciudad, as por ejemplo las
20
suman el 0,47% del total de denuncias ingresadas, tal como lo vemos en el
siguiente cuadro18:
bienes y servicios pero veamos cules son los servicios y bienes que ms
19 Ibdem Pg. 62
21
En el cuadro se puede apreciar que la mayor cantidad de denuncias a nivel
financiero durante el 2015 las denuncias a nivel nacional fueron por tarjetas de
celulares:
20 Ibdem Pg. 63
21 dem.
22
Precisamente estos dos rubros usan contratos de adhesin con clusulas
de nuestros derechos.
importancia que merece, ya que como podemos ver en nuestra ciudad se hace
23
nuestra facultad se interesen por temas tan apasionantes como la proteccin
24
1.2 Formulacin del Problema:
proveedor, para garantizar que su derecho sea protegido de una forma racional
diligencia ordinaria frente a toda relacin de consumo esto incluye los contratos
preguntarse lo siguiente:
contratos masivos?
25
1.3 Importancia del Problema:
Este crecimiento implica que la compra tanto de bienes como servicios debe de
al consumidor.
Por ello, se consider oportuna una revisin a este tema de actualidad, toda
ajustarse no solo a las exigencias del mercado, sino tambin al aspecto social.
cotidianamente
legislando toda vez que la entrada en vigor de contratos estndares como una
26
autonoma de la voluntad23 nos llaman a la reflexin de cmo en una sociedad
por la necesidad de hacer una revisin a los dispositivos legales que protegen
nunca se lee por tener una serie de tecnicismos es fundamental para evitar que
1.4Justificacin y Viabilidad:
27
El derecho de defensa y proteccin al consumidor pasa por ser una rama del
derecho con una vital importancia, ya que debido al aumento del consumo de
luego pas a ser parte de la investigacin- una vez sometida al anlisis- nos
racional.
28
1.4.2 Justificacin Prctica.
sobrepasado por los contratos que impone un proveedor con un mayor poder
investigacin tales como software Word office 2016 y Prezi. De igual forma, se
cont con los libros tantos en versiones digitales como en versiones fsicas que
1.4.5 Viabilidad.
29
presente trabajo. Pues existe informacin bibliogrfica en formato digital tanto
software, ya que se cont con una lap-top que permiti realizar el trabajo, as
1.5 Objetivos:
contratos masivos.
Identificar si existen bices para la aplicacin del standard de
consumo.
1.6 Hiptesis:
30
El estndar de consumidor razonable es deficiente para la proteccin del
peruano.
tema jurdico; que consiste en descomponer en tantas partes como sea posible
de lo particular a lo general.
31
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes:
relacin con los contratos masivos que se usaron como antecedentes y fuentes
Cuya autora es Karina del Pilar Tafur Asenjo, esta investigacin fue hecha para
al consumidor.
32
Uno de los planos que aborda de es la relacin del consumidor con los
estrategias de marketing las cuales puedan asegurar una venta masiva que
medio de dos esferas del derecho del consumidor, pues la autora abarca que
26 Ibdem Pg. 26
33
Por ello, es necesario tener en cuenta el carcter tuitivo de que blinda al
los proveedores, sino que busca garantizar en cul de los dos mbitos se
puede proteger de mejor forma al consumidor, por lo que resulta evidente que
derecho del consumidor, sino que estaramos frente a un mecanismo que al ser
27 Ibdem Pg. 19
28 Ibdem Pg. 21
35
encuentran reguladas por el organismo regulador correspondiente (SBS, SMV,
etc.); sin embargo, las clusulas que no sean aprobadas por parte del ente
ejemplo29.
marketing (esta idea se desarroll como parte de la publicidad masiva que los
29 Ibdem Pg. 24
36
propiedad, ste no es absoluto, sino que se encuentra circunscrito a la
pactados por todos los adquirentes el inmueble pasa a ser una simple
vacaciones.
por largos periodos de tiempo e incluso por varias personas distintas-, los
30 Ibdem. Pg. 31
31 Ibdem. Pg. 52
37
pago de la membresa o una vez en uso el servicio considera que no lo
38
informacin relevante constituya una herramienta necesaria para el logro de tal
objetivo32.
estndar a valorar debe de ser otro: pues si en los orgenes del derecho de la
informativa, el da de hoy podra decirse que nos encontramos ante una figura
pactado33.
32 Ibdem. Pg. 76
33 dem.
39
el consumidor pueda desvincularse de la relacin de consumo, luego de haber
40
2.1.2 Patologas y los remedios del contrato.-
autor analiza los diversos tipos contratos, entre ellos el contrato de consumo, a
de contrato.-
que el contrato tiene por objeto una relacin jurdico patrimonial. El objeto del
esta sub especie del contrato no tiene una organizacin adecuada toda vez que
incorrecto decir que la relacin jurdico patrimonial nace antes que el contrato
De esta forma para el autor nos encontramos ante una figura que no presenta
una formulacin adecuada o esta formacin ha sido dada a fin de que se tenga
35 MORALES HERVIAS, Rmulo, Las patologas y los remedios de los
contratos, tesis para optar el grado de Doctor en la Pontificia Universidad
Catlica del Per, 2010, Pg. 269.
36 dem.
41
en cuenta una relacin jurdica que produzca un mejor marco para que las
as que la sola existencia de dicho contrato ya tenga de por medio una suerte
prestacin. Por ello, se prefiere decir que la obligacin nace, deriva de una
de consumo.-
En este punto debemos sealar que el autor ha determinado que las clusulas
condiciones generales haya derogado las normas del Cdigo Civil y ponga en
42
que dicha merma impide que el consumidor tenga mejores condiciones para
legitimacin exclusiva a favor del solo contratante dbil, para que el otro no
con invalidez39.
De esta forma podemos concluir que el autor determina que los contratos de
consumo son una especie la cual deja abierto, por su estructura, la aparicin de
relacin.
2.2Bases Tericas:
investigacin.
43
Uno de los puntos en los cuales se busc hacer mayor incidencia en la
nuestra legislacin tuvo que buscar mecanismos diversos para poder aterrizar
sino tambin las condiciones necesarias para que se ese derecho se defienda
de forma general cmo se hizo la incursin de este derecho dentro del abanico
zonas grises en la que no es sencillo delimitar el valor del destinatario final 40.
44
contenidas en la Constitucin que reconoce este derecho 41, como se mencion
entendido no slo desde la asimetra informativa que esta pueda implicar, sino
contractual, la buena fe por parte tanto del proveedor como del consumidor
aspectos antes tomados en cuenta forman parte integral del derecho del
consumidor, por lo tanto no slo basta con que este pueda informarse antes de
el netamente informativo?
su naturaleza.
45
cadena productiva, tambin en los antecedentes desarrollados se plante la
poder disminuir los costos de transaccin, por ello, como lo seala el profesor
econmicos42, de esta manera las reglas que el consumidor tiene para firmar
46
ms abundante en otro captulo de esta tesis; sin embargo, es menester
destacar que la flexibilidad de los contratos ha servido tambin para que las
vendedores a los adquirientes de bienes de consumo para usos propios 43. Por
ende a fin de que el Estado, nico ente que puede garantizar el cumplimiento
de los derechos debe de exigir que el proveedor tenga cumpla cierta diligencia,
estos, pero no se encuentra frente a una facultad sin lmites en la cual pueda
establecer slo las reglas que crea conveniente, sino que se encuentra sujeta a
dentro de los derechos difusos, toda vez que como lo menciona Torres
44 dem.
47
Esta visin del derecho de los consumidores nos permite entender que cuando
pues quienes son afectados son una serie de consumidores los cuales acuden
jurdicas.-
para ser ms precisos dentro del negocio jurdico. As, si bien es cierto que la
doctrina ya tiene un punto de vista sobre este tema fue necesario hacer un
hincapi, para que al momento de encajar la figura del lesin que produce la
necesario tener en cuenta que son centros de intereses, tal como lo refiere
Torres Vsquez: el contrato un acto o negocio jurdico por cuanto con l las
48
Sin embargo, una primera diferencia que se encontr en el anlisis de este
con el cual el legislador redact dicho artculo, ms all de las crticas que
pueden establecerse contra el Cdigo por indicar que slo favorece a los
necesario el anlisis de esta figura, toda vez que convivimos con ella. As
dicho contrato.
b) Se reconocer la existencia de un intercambio patrimonial el cual se
49
Finalmente, de acuerdo a la doctrina estudiada se agrega tambin el
siguiente literal:
productivo donde ste cierra dicha cadena, por lo tanto es la parte que
recibe el producto final para consumirlo. Este hecho implica tambin que
caractersticas.
Por lo tanto, nos encontramos frente a una figura diferente la cual reviste de
49 Op. Cit. Torres Vsquez, Contratacin Masiva, 1era Edicin, Lima, Ed.
Pacfico Pg. 52.
50
debera llevar el helado, la procedencia de la fruta para mezclarla y slo se
Producto
o servicio
Proveedor Consumidor
adquirido.
51
presenten clusulas generales de contratacin o aquellos contratos de
adhesin masivos.
generales.-
muchas veces estas figuras teniendo en cuenta algunos aspectos en los cuales
con mayor rapidez de los productos y/o servicios. As cada vez que nos
reglas ms complejas o que impongan una mayor diligencia por parte de los
contratacin:
propios51.
pero como bien lo detalla Torres Vsquez: son abstractas por no estar
contratos futuro52.
Por ello se plante la pregunta, cun lesivos pueden llegar a ser para el
consumidor?
53
clusulas deben pasar por el filtro de la autoridad, una vez ocurrido esto al
consumo.
54
forma que la firma de contratos, por ms intervencin regulatoria que
un figura mixta, pues por una parte tenemos que los contratos con clusulas
hay acuerdo de voluntades, por tanto, no son contrato sino actos unilaterales
que dictan su ley a la cual se someten los adherentes. Para unos autores son
55
consuetudinario que prev un contenido uniforme para todos los actos que
celebre el predisponente con sus clientes 55. Partiendo de este supuesto nos
predisponente.
Esta aplicacin se realiza sobre diversos contratos de forma tal que uniformiza
De aqu que nos encontremos ante una situacin relativamente nueva, el uso
someter (de ah que deba de tener mucho cuidado frente a su lectura, pero
que no deja de ser una herramienta necesaria para la suscripcin de este tipo
de contratos, por ello, esta frmula take it or leave it, en la que el adherente no
56
precisamente prefijado por el predisponente, quien debe proporcionar al
lectura para los consumidores que convengan la suscripcin del contrato por
adhesin.
57 dem.
57
interrelacionan no slo no solo las normas sino tambin los aspectos sociales
contrato. Pero cabe preguntarse En los contratos masivos con una mayor
un contrato de consumo simple? Creemos que no, pues estos son susceptibles
de fraude o de un mayor riesgo que implique una lesin a los derechos del
consumidor.
El artculo 1398 del Cdigo Civil Peruano establece la sancin por clusulas
tambin obligatoria, en cuanto est dirigida a tutelar una categora dbil 58. Por
58
Qu ocurre con las clusulas que forman parte de contrato pero que no se
las cuales slo puede tomar conocimiento despus de celebrado el contrato 59.
deban de ser explicadas y sean conocidas por parte del consumidor. Por lo
del Consumidor
59
consumidor para el anlisis de la informacin que obtiene en los contratos de
consumo.
contratos masivos.-
ponernos a negociar el precio de la gaseosa de medio litro con Coca Cola. Este
naturaleza implican una mayor complejidad. Por ello, el anlisis de esto debe
60
De la misma forma Bullard considera que: No se protege a los consumidores
formulada para que todos los consumidores obren de una determinada forma y
responsabilidad.
62 Ibdem. Pg. 35
61
2.2.3.2 La aplicacin de un estndar de Consumidor especial en los
contratos masivos.-
un criterio ms amplio que permita que el consumidor pueda no slo tener una
las clusulas del contrato, por ejemplo los contratos de venta de planes
Tal como lo establece el artculo N 1398 de nuestro Cdigo Civil. Sin embargo,
estas medidas son tomadas una vez celebrado el contrato, pero este hecho
por la cual uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor
los consumidores64.
63
ANALISIS ECONMICO DEL DERECHO.- El Anlisis Econmico del
las reglas legales: cul es el efecto que una determinada regla legal
64
gran nmero de Universidades europeas han organizado programas
estos efectos:
65
ESTNDAR.- De acuerdo al significado que le otorga el Diccionario de
Como adjetivo, que sirve como tipo, modelo, norma, patrn o referencia.
nacional.
66 dem.
66
4. Prestadores.- Las personas naturales o jurdicas que prestan servicios a
los consumidores.
67 dem.
67
CAPITULO III
Consumidor.
ocasionados por las propias personas, por las organizaciones colectivas que
68
mediante la cual no solo se tiene derecho a recibir servicios esenciales, sino
Constitucin.
Donde nos habla del adecuado servicio que debe de brindarse a los
consumidores.
Esta idea fuerza nos sirve de prembulo para establecer que en muchos casos
consumidor, pues las clusulas que contiene pueden incluir de por s pago
69
pago de un servicio que no fue utilizado por el consumidor, pero que de
del propio hacer. Este es un punto donde debe de tenerse en cuenta que la
ambas partes, si bien de por medio existe una frmula para disminuir los costos
proteccin al consumidor.
LIN-CPC/Indecopi:
uno racional, calculador y fro capaz de analizar cada detalle de las opciones
que se le presentan, sino, de una persona que acta con la diligencia ordinaria
toda vez que bajo la lupa del Tribunal Constitucional existan ciertos parmetros
cada detalle de las opciones que se le presenta, sino, de una persona que
acta con la diligencia ordinara que se puede exigir a cualquier persona que
nueva idea en la cual se concibe al consumidor con una cierta diligencia la cual
le permita actuar dentro del mercado sin alterar las relaciones de ste. En
71
adecuadamente es necesario que el consumidor acte con diligencia ordinaria
Proteccin al Consumidor.
servicios.
72
d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transaccin comercial y a no ser
reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o en los casos
las circunstancias.
competentes.
derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les
73
sean aplicables penalidades de algn tipo o cobros de naturaleza o efecto
similar.
indica Carbonel hay una serie de tipos de consumidor establecidos entre ellos
cdigo donde establece las obligaciones que tiene el proveedor entre ellas,
brindada en idioma castellano, esto garantiza que la obligacin por parte del
74
consumidor es un contratante dbil69. El problema de la especializacin que
tienen algunos contratos requiere que la Inversin del Estado se haga de forma
efectiva, as es como podemos ver que existe una serie de una serie de
mecanismos mediante los cuales se busca proteger del abuso, por ejemplo, la
una parte donde se deja libertad al proveedor para que pueda adherir clusulas
a libre discrecin, las cuales debe de cumplir con lo establecido con las
disposiciones del cdigo, pero que aseguren que el consumidor debe de tener
75
CAPTULO IV
favor de los agentes de mercado, hecho creemos que parte es cierto y en parte
76
condiciones necesarias para que el consumidor tenga mejores oportunidades
permitan que el comercio pueda brindarse de forma libre tanto para la empresa
como para el consumidor. As los contratos masivos han ayudado a que esta
contratacin y los contratos por adhesin los cuales eliminan la voluntad de una
productos.
aquella cuya produccin para el consumidor cuesta menos que los beneficios
que la informacin que debe de tener el consumidor slo debe remitirse a los
77
De esta forma, en el mercado que funciona de forma perfecta cuando se le da
72 Ibdem. Pg. 13
78
por lo tanto, el mecanismo ms bajo en tanto en tanto exigencia que se pueda
producto que muchas veces requiere en primer lugar que este consumidor
firma y que a su vez pueda entender que el criterio que ha tomado para la
frente a ninguna falla (es decir la existencia de ninguna prctica desleal, etc.) y
del producto.
79
Por ello, para cumplir estos supuestos, debe de contarse con consumidores
servicio sin tener en cuenta las consecuencias, toda vez que la vulnerabilidad
Para tal fin, los compradores deben de estar protegidos de los abusos de
poder del vendedor, el consumidor debe de ser protegido contra sus intereses
mecnicamente sin leer y evaluar las estipulaciones predispuestas por las que
se le carga todos los riesgos. Incluso admitiendo que las lea, las valores y las
es fcil que por donde vaya se encuentre con las mismas condiciones
80
exija no slo la lectura diligente de las clusula, ya de por s impuestas, sino
consumidor reconoce la desventaja que tiene ste frente al proveedor, por ello,
permite que tenga acceso a la informacin que debe de ser clara por parte del
derechos:
81
Como contra parte se le exige al consumidor pueda a travs de un
posible exceso por parte de las empresas, si son cuestiones de las que no se
pedaggico o que aspire a que los consumidores lleguen a un nivel, sino que
se busca ante todo que los consumidores puedan encontrarse protegidos frente
82
calidad de empresas ofertantes de bienes o servicios participan en el mercado,
de los bienes y servicios que proveen las empresas son inobjetablemente los
77 Ibdem. Pg. 12
83
Durante el desarrollo de la presente investigacin se pudo validar la hiptesis
no slo implica una lectura diligente de los contenidos de los contratos, sino
CONCLUSIONES:
84
Se lleg a la conclusin de que los contratos de consumo con clusulas
RECOMENDACIONES:
85
forma debe de existir un tratamiento distinto en la aplicacin de dichos
contratos.
Deber de buscar una mayor amplitud en el fomento de la educacin en
86
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Peruanos
https://www.academia.edu/3827655/Una_mirada_constitucional_a_la_de
fensa_del_consumidor_con_especial_referencia_a_la_jurisprudencia_de
l_Tribunal_Constitucional
http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/186/SumarOscar201
1.pdf?sequence=1
87
MORALES HERVIAS, Rmulo, Las patologas y los remedios de los
2012
Pacfico, Lima.
88