OS MEIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUO DE CONFLITOS E A

IMPORTNCIA DE SUA DIVULGAO PARA A SOCIEDADE

Marina Matos Sillmann1

Pode-se afirmar que a funo precpua do Direito garantir a pacificao social. Porm, ao
contrrio do que muitos pensam, no apenas atravs da justia comum que se consegue
obter a paz social. Os meios alternativos de pacificao social so mtodos eficientes de
resoluo de conflitos, pois, alm de colocarem um ponto final no problema, eles so mais
cleres, econmicos e menos desgastante para os envolvidos do que a justia comum. O
grande porm que eles ficam esquecidos, j que grande parte da populao no tem
conhecimento sobre quais so e como funcionam os meios alternativos de resoluo de
conflitos. O objetivo desta pesquisa justamente este: ampliar a possibilidade de
conhecimento de quais so esses outros mtodos de resoluo de confrontos para a populao
leiga em Direito. Como conseqncia, o trabalho deseja que o nmero de casos demandados
ao Judicirio seja reduzido e a paz social seja promovida. Justifica-se, portanto, a escolha
deste tema devido a importncia de se promover os meios alternativos de pacificao social.
Como metodologia a pesquisa se vale de mtodos basicamente tericos, partindo de estudos
de posicionamentos a respeito do tema para se chegar s concluses e objetivos propostos. O
trabalho ainda se encontra em fase inicial da pesquisa, portanto os resultados encontrados so
parciais. Entretanto, pode se observar a necessidade da adoo e da incluso de meios
alternativos de resoluo de conflitos trazendo no s vantagens j mencionadas para o Poder
Judicirio, como para os conflitantes tambm.
Palavras-Chave: Meios alternativos de resoluo de conflitos. Direito de Bairro. Pacificao
Social.

ALTERNATIVE MEANS OF DISPUTE RESOLUTION AND THE IMPORTANCE OF

HIS RELEASE TO SOCIETY

It can be argued that the primary function of law is to ensure social peace. However, contrary
to what many think, not only through the common justice it possible to achieve social peace.
The alternative means of social pacification are efficient methods of conflict resolution,
because in addition to putting an end to the problem, they are faster, economical and less
stressful for those involved than the regular courts. The big however is that they are forgotten,
since much of the population has no knowledge of what they are and how the alternative
means of conflict resolution. The objective of this research is precisely that increase the
possibility of knowledge of what these other methods of resolving clashes to lay people in
law. As a result, the work you want the number of cases ask the judiciary to be reduced and
social harmony is promoted. Justified, therefore, the choice of this theme due to the
importance of promoting alternative means of social pacification. The methodology draws on
the research methods largely theoretical, from studies on the subject positions to arrive at
1
Graduanda do 3o ano da Faculdade Prof. Jacy de Assisda Universidade Federal de Uberlndia Bolsista
PEIC 2011 PROEX pelo projeto: Utilize os meios alternativos de pacificao social.
marinasillmann@hotmail.com
 2

conclusions and goals. The work is still in early stages of research, so the results are partial.
However, it can - there is the need for adoption and inclusion of alternative dispute resolution
not only bring advantages already mentioned for the Judiciary, as well as for the conflict.

Keywords: Alternative means of conflict resolution. Right of Neighborhood. Social

Pacification.

1 INTRODUO

A funo do Direito na sociedade a de coordenar os interesses da vida social,

apaziguando, de acordo com os critrios do justo e do equitativo, os conflitos que surgirem. O
direito deve resolver esses problemas com a mxima realizao dos valores sociais humanos,
mas com o mnimo de sacrifcio e desgaste, para que assim o Estado realize o controle social.

Porm, esta rea no atendida pelo Estado com a eficincia que se espera. A
resoluo de um conflito pelo Poder Judicirio, na maioria das vezes, lenta, onerosa e
insatisfatria para as partes envolvidas. Este fato ocorre, principalmente, pela demanda
excessiva. Assim, a busca de solues alternativas, que podem agilizar a resoluo dos
conflitos e desafogar o Poder Judicirio, deve ser estimulada.

Alm do mais uma lide julgada nem sempre sinnimo de lide resolvida. Apesar do
Juiz de Direito ter determinado uma sentena e com isso colocado um ponto final ao processo,
para as partes a lembrana deste perdurar por um bom tempo: a angstia, o longo tempo de
espera, a raiva, isso sem falar que muito provvel que o relacionamento que uma parte
possua com a outra, antes do confronto, nunca venha a se restabelecer.

Os meios alternativos de pacificao de conflitos, se executados na linguagem

adequada, podem, alm de solucionar o conflito, restaurar o relacionamento deturpado pela
discrdia. Estes meios trabalham com a reconstruo do dilogo e por isso apresentam uma
eficiente soluo para o confronto com um desgaste bem menor do que a soluo via Poder
Judicirio.

Em outras palavras, a utilizao dos meios alternativos de pacificao social finaliza

de forma definitiva o problema, pois acabam com este de acordo com o pensamento das
partes e no apenas com a aplicao da Lei conforme o pensamento do Juiz. E pode-se dizer
tambm que se trata de uma maneira mais humana de resoluo de conflitos.
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2 O CONFLITO

O conflito um fenmeno prprio da convivncia humana e pode ser iniciado por

diversos motivos, tais como, pensamentos divergentes, insatisfao de uma necessidade,
acordos descumpridos, entre outros. Quando tratado de forma pacfica, o conflito pode ser
aproveitado para a soluo do problema inicial. Porm, quando as pessoas no esto
preparadas para lidarem com o conflito ou lidam de uma forma inadequada, ele se transforma
em um violento confronto. (SOUZA, 2009, p. 2)

O conflito pode ser dividido em trs elementos: a pessoa, que consiste no ser humano
com seus sentimentos e crenas; o problema, que so as necessidades e interesses contrariados
e o processo, ou seja, as formas e procedimentos adotados para a resoluo do conflito.
Durante a resoluo de um conflito todos esses elementos devem ser analisados e ponderados
para que a melhor soluo possvel possa ser encontrada. (SOUZA, 2009, p.2),

Geralmente analisa-se o conflito de forma negativa, atribuindo a este palavras como

agresso, insulto, tristeza, problema, etc. Estes pensamentos levam tambm a reaes
negativas, exemplificando: raiva, insnia, hostilidade, linguagem verbal agressiva, dentre
outros. Se agregar comunicao ao conflito ao invs de reprimi-lo ou lidar com ele de maneira
bruta, pode-se ter a anlise deste de uma forma positiva e utiliz-lo como forma de
amadurecimento, aproximao das partes conflitantes, autoconhecimento, compreenso e
harmonizao de interesses. (TJMG, 2011, p. 10)

Muitas pessoas acreditam que um confronto s pode ser solucionado por meio de um
processo judicial. O processo judicial pode ser definido como o mtodo de compor a lide em
juzo atravs de uma relao jurdica vinculativa de direito pblico (THEODORO JUNIOR,
2010, p. 55). Esta crena se mostra verdadeira quando o problema versar sobre direito
indisponvel, que so os direitos tutelados pelo Estado e quanto aos quais no h possibilidade
de declnio. Isto tambm traz um problema para o Poder Judicirio. A quantidade excessiva
de demandas torna os processos lentos e por causa disso o Estado no pode cumprir de forma
eficaz sua misso pacificadora.

Porm, quando a ao versa sobre direitos disponveis (geralmente relacionados a

direitos patrimoniais) existem outros mtodos para a resoluo do problema. Como o conceito
de jurisdio engloba meios nos estatais de resoluo de conflitos, uma soluo que se
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mostra bastante satisfatria para resolver os confrontos so os meios alternativos de resoluo

da lide.

Neste sentido, o entendimento de Suelen Agum dos Reis:

Em certas reas ou espcies de litgios, a soluo normal o tradicional

processo litigioso em juzo - pode no ser o melhor caminho para ensejar a
vindicao efetiva de direitos, assim, a sociedade moderna possui razes
para buscar essas alternativas que fazem parte da essncia do movimento de
acesso justia, qual seja o processo judicial acessvel a toda a populao,
ou que pelo menos deveria ser, com soluo dos conflitos at mesmo fora do
sistema formal. (REIS, 2007, p. 13)

3 OS MEIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUO DE CONFLITOS

Os meios alternativos so formas extrajudiciais de resoluo do processo e possuem,

se executados da forma correta, a mesma validade perante terceiros e inter partes, que o
procedimento judicial. Inclusive, a deciso tomada ter poder coercitivo, sendo passvel, se
no cumprida, de execuo por via judicial.

Alm do mais, os meios alternativos de resoluo de conflitos trazem para as partes

um ganho que muitas sentenas no conseguem: o sentimento de que o conflito acabou de
uma forma justa. Segundo Tas Schilling Ferraz:

A vida forense diria ensina que a melhor sentena no tem maior valor que
o mais singelo dos acordos. A jurisdio, enquanto atividade meramente
substitutiva, dirime o litgio, do ponto de vista dos seus efeitos jurdicos, mas
na imensa maioria das vezes, ao contrrio de eliminar o conflito subjetivo
entre as partes, o incrementa, gerando maior animosidade e, em grande
escala, transferncia de responsabilidades pela derrota judicial: a parte
vencida dificilmente reconhece que seu direito no era melhor que o da
outra, e, no raro, credita ao Poder Judicirio a responsabilidade pelo revs
em suas expectativas. O vencido dificilmente convencido pela sentena e o
ressentimento, decorrente do julgamento, fomenta novas lides, em um
crculo vicioso. (FERRAZ, 2006, p.1)

Essas formas alternativas de pacificao social so divididas em trs grandes grupos:

autotutela, heterocomposio e autocomposio.

A primeira forma consiste em uma das partes impor sua vontade outra, sem
negociao, em outras palavras, seria o direito feito com as prprias mos. Atualmente a
autotutela vedada no Direito Brasileiro, salvo nos casos previstos em lei, como a legtima
defesa. (COMINI, 2010, p.4)
 5

Na segunda forma, o confronto solucionado com a ajuda de um terceiro, so

exemplos a mediao, a arbitragem e a conciliao. Na mediao o papel do terceiro o de
conduzir o debate para que as partes escolham qual a melhor soluo para o conflito, ou
seja, colaborar na reconstruo da conversa (o mediador auxilia na transformao da
linguagem negativa para a positiva).

Na arbitragem, o terceiro assume o papel de rbitro e ele quem decide o conflito. A

deciso do rbitro equivale deciso de um juiz togado. Por fim, na conciliao, o papel do
terceiro tambm de facilitador do dilogo, porm com a diferena de objetivos em relao
mediao: enquanto o objetivo do primeiro a obteno de um acordo, o do segundo a
restaurao do dilogo.

A terceira forma, a autocomposio, semelhante autotutela, porm o conflito

resolvido de modo bilateral, ou seja, as partes chegam a um consenso juntas, sem o auxlio de
um terceiro estranho ao conflito. Um exemplo dessa forma de resoluo de conflito a
negociao. (COMINI, 2010, p.5)

3.1 A Arbitragem

A arbitragem regida no Brasil pela Lei 9.307/96 e, ao contrrio da mediao no so

as partes que conduzem o processo, mas sim o rbitro que quem define o procedimento a ser
utilizado, quem o possuidor do direito posto em pauta e qual ser a melhor soluo para o
conflito. As partes escolhem o rbitro e qual o prazo mximo para que o confronto seja
resolvido, caso no desejem usar o prazo legal de seis meses. (COMINI, 2010, p.7)

O rbitro deve ser capaz, possuir uma reputao ilibada e ter certo conhecimento sobre
o tema do conflito, e embora no seja uma exigncia o bacharelado em Direito, aconselhvel
que possua conhecimento jurdico. O Estado confere alguns poderes ao rbitro como o de
outorgar s decises arbitrais a fora de coisa julgada, sem necessidade de homologao pelos
tribunais. Inclusive a sentena arbitral pode ser executada judicialmente caso no seja
cumprida de forma espontnea.

A lei supra mencionada apresenta os requisitos obrigatrios da sentena arbitral e os

casos em que a sentena nula:

Art. 26. So requisitos obrigatrios da sentena arbitral:

I - o relatrio, que conter os nomes das partes e um resumo do litgio;
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II - os fundamentos da deciso, onde sero analisadas as questes de fato e

de direito, mencionando-se, expressamente, se os rbitros julgaram por
eqidade;
III - o dispositivo, em que os rbitros resolvero as questes que lhes forem
submetidas e estabelecero o prazo para o cumprimento da deciso, se for o
caso; e
IV - a data e o lugar em que foi proferida. (BRASIL, 1996)

Art. 32. nula a sentena arbitral se:

I - for nulo o compromisso;
II - emanou de quem no podia ser rbitro;
III - no contiver os requisitos do art. 26 desta Lei;
IV - for proferida fora dos limites da conveno de arbitragem;
V - no decidir todo o litgio submetido arbitragem;
VI - comprovado que foi proferida por prevaricao, concusso ou corrupo
passiva;
VII - proferida fora do prazo, respeitado o disposto no art. 12, inciso III,
desta Lei; e
VIII - forem desrespeitados os princpios de que trata o art. 21, 2, desta
Lei.
Pargrafo nico. A sentena arbitral ser assinada pelo rbitro ou por todos
os rbitros. Caber ao presidente do tribunal arbitral, na hiptese de um ou
alguns dos rbitros no poder ou no querer assinar a sentena, certificar tal
fato.

Caso as partes no cumpram espontaneamente a sentena arbitral possvel o

cumprimento forado da sentena atravs da via jurisdicional comum. Nas palavras de
Leandro Comini a possibilidade de execuo judicial inequvoca no caso de arbitragem,
inclusive das sentenas arbitrais estrangeiras, a que a lei 9307 dedica um captulo inteiro.
(2010, p. 10)

A arbitragem o meio de resoluo extrajudicial de conflitos que mais se aproxima de

um juzo possuindo vantagens tais como economia, flexibilizao e celeridade e desvantagens
entendidas como a possibilidade de o rbitro ser parcial, a necessidade de execuo judicial da
sentena e o risco de anulao do procedimento. Cabe aos conflitantes analisarem e decidirem
qual ser o melhor meio para a soluo do conflito.

tambm o meio alternativo de resoluo de conflitos mais formal, dando desta forma
menos liberdade de escolha para as partes conflitantes.
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3.2 A Negociao

A negociao o meio alternativo de resoluo de conflitos em que as partes

conflitantes, sem o auxlio de um terceiro estranho ao conflito, buscam a soluo do
confronto.

um processo bem natural, pois as pessoas passam boa parte de suas vidas
negociando, por exemplo, qual o preo a ser pago, o local em que ficar a mesa do trabalho,
datas de entrega de compromissos, lugares para passear, entre outros. (TJMG, 2011, p. 15)

No dizer de Llia Maia de Morais Sales,

O cumprimento das decises apresentadas atravs da negociao no

obrigatrio. As partes so livres para cumpri-las ou no. certo que, tendo
as partes negociado conscientemente, a conseqncia natural a do
cumprimento da deciso. H de se ressaltar que, quando a negociao
atribuda validade jurdica, como um contrato, o cumprimento torna-se
obrigatrio. (2004, p.37).

E a autora completa:

Para a negociao apresentar-se eficaz, impe-se a existncia da vontade das

partes envolvidas para a soluo do problema, dependendo exclusivamente
das suas habilidades a superao das desconfianas e a dissipao das
animosidades, criando vnculos cooperativos entre elas. (2004, p.37).

3.3 A Mediao

A maior dificuldade na resoluo de um conflito devido perda da comunicao

eficaz entre os conflitantes. A funo do mediador justamente restaurar essa capacidade de
comunicao atravs de tcnicas de linguagem (abordadas em item posterior) e regras
decididas entre conflitantes e mediador. O mediador no decide o conflito, mas sim
encaminha as partes a chegarem a um acordo justo. (TJMG, 2011, p.16)

Nas palavras de Llia Maia de Morais Sales:

A mediao, como um meio para facilitar a soluo de controvrsias, deve

ser entendida, em todo o seu procedimento como preveno, j que evita a
m administrao do problema e procura o tratamento dos conflitos, ou seja,
durante o processo de mediao, o mediador, com sua viso de terceiro
imparcial, deve aprofundar-se no problema exposto, possibilitando o
encontro e a soluo real do conflito. (2004, p.30)
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Ainda, conforme a autora:

Fala-se em soluo real porque o fato de dar ganho de causa a uma parte
no significa obrigatoriamente que o conflito esteja resolvido. Muitas vezes
resolve-se uma querela judicial e outras dezenas aparecem como
conseqncia. Isso se d comumente porque o impasse revelado, exposto,
no o real. Pouco adianta resolver o problema aparente, pois o real
continuar a existir. No momento em que o mediador ajuda a solucionar
efetivamente a controvrsia, ele faz ligaes entre as pessoas, cria vnculos
que no existiam. Dessa forma, alcana o impasse real e da passa a prevenir
a m administrao de outros futuros.

Em relao figura do mediador, este no precisa ter a formao acadmica em

Direito, mas deve ser uma pessoa capaz, em pelo exerccio das atividades civis, com certo
conhecimento jurdico sobre o assunto versado e com capacidade de dialogar.

Quanto ao objetivo da mediao entendemos que a responsabilizao dos

protagonistas, capazes de elaborar, eles mesmos, acordos durveis atravs da restaurao do
dilogo e da comunicao, alcanando a pacificao duradoura. (REIS, 2007, p.14).

O resultado da mediao equivale a um acordo judicial, ou seja, os conflitantes, junto

com o mediador e duas testemunhas, assinam um documento em que se prope a cumprirem o
que foi prometido. Caso ajam de m-f, cabe a parte que se sentiu prejudicada ingressar na
justia comum com um processo de execuo para garantir seus direitos. utilizado o
processo de execuo porque o acordo um titulo executivo extrajudicial, ou seja, no existe
mais a necessidade de se conhecer quem possui o direito posto em conflito, mas sim a
necessidade de forar seu cumprimento. (THEODORO JUNIOR, 2010, p.333).

A mediao possui quatro objetivos: resoluo imediata do conflito, preveno de

novos conflitos, incluso social e restaurao da paz social. Cabe ressaltar que alm dos
baixos custos e da celeridade, a mediao um processo sigiloso, exceto quando versar sobre
interesse pblico ou se as partes assim quiserem. (SOUZA, 2009, p.10).

Em suma, a mediao uma atividade em que o eu busca entender o outro e se

fazer entendido pelo outro com o auxlio de um estranho ao conflito. A mediao bem
sucedida leva restaurao do dilogo e consequentemente diminui o desgaste emocional
entre os envolvidos. (TJMG, 2011, p.16).
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3.4 A Conciliao

A conciliao o meio alternativo de resoluo de conflitos em que um terceiro neutro

auxilia as partes a chegarem a um consenso sobre a questo em conflito, obtendo assim um
acordo.

Bem similar mediao, a conciliao apresenta os mesmos requisitos de validade do

acordo e em relao a figura do conciliador. Conforme explicado anteriormente, a diferena
entre a conciliao e a mediao est na finalidade buscada por elas: para o primeiro a
obteno do acordo e para a segunda a restaurao da comunicao rompida pelo conflito.
Pode-se dizer ainda que andem de mos dadas na resoluo do confronto, j que muito tnue
a linha de separao.

Sobre a conciliao, as palavras da Juza Tas Schilling Ferraz:

Na conciliao, diferentemente, no existem vencedores nem perdedores.

So as partes que constroem a soluo para os prprios problemas, tornando-
se responsveis pelos compromissos que assumem, resgatando, tanto quanto
possvel, a capacidade de relacionamento. Nesse mecanismo, o papel do juiz
no menos importante, pois aqui que ele cumpre sua misso de pacificar
verdadeiramente o conflito. (FERRAZ, 2006, p.1).

4 A LINGUAGEM DO CONFLITO E A LINGUAGEM DA SOLUO:

TCNICAS DE CONVERSA

Talvez mais importante que escolher o meio alternativo mais adequado para a
resoluo do conflito que est sendo analisado possuir o conhecimento de tcnicas de
linguagem fundamentais para a percepo, anlise e resoluo do confronto.
Estas tcnicas so extradas da cincia da programao neurolingustica, que pode ser
definida como o estudo da modelagem do comportamento humano a partir de tcnicas de
linguagem que criam estruturas comportamentais. Um exemplo prtico da aplicao da
programao neurolingustica quando se elogia uma pessoa para depois critic-la. Este gesto
simples cria na mente da pessoa uma possibilidade de aceitao maior da crtica do que se
esta for feita de modo direto. (DILTS, 2011, p.1).
So as mesmas aplicveis principalmente na mediao e na conciliao, j que
fundamental para estes dois meios a transformao da percepo negativa do conflito em
positiva.
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O que torna o conflito negativo a reao que se tem a ele. Caso se passe a perceber o
conflito como uma oportunidade de aprendizado, pode-se encontrar de forma mais tranqila a
sua soluo. Para tornar o conflito um instrumento de aprendizagem fundamental mostrar
para os conflitantes que o fato que ocasionou o confronto, apesar de ter causado um mal estar,
deve ficar no passado, para que assim se possa procurar entend-lo e com isso encontrar uma
soluo que atenda aos interesses de ambos. (TJMG, 2011, p.11).
Outro fator fundamental na busca de um acordo procurar entender os motivos que
levam a pessoa a ter a posio apresentada, para se chegar a um acordo satisfatrio, calculado
no em uma posio, mas nas razes apresentadas pela parte. O porqu disso que mais
fcil negociar com base nos motivos do que com base em uma posio. (TJMG, 2011, p.12).
Em nvel esquemtico pode-se apresentar os quesitos elaborados por Robert Dilts para
se solucionar um conflito:

1. Identifique claramente as questes essenciais envolvidas no conflito.

Essas questes sero representadas tanto como opostas ou polaridades.
Determine em que nvel lgico o conflito est mais focado. Por exemplo:
investir ou gastar dinheiro versus economizar o dinheiro = um conflito no
nvel de comportamento.
2. Estabelea uma metaposio imparcial e claramente distinta dos dois
grupos em conflito.
3. Descubra uma inteno ou propsito positivo por trs das questes de
cada grupo. A inteno positiva estar necessariamente num nvel mais
elevado do que as questes que criaram o conflito. ("Voc no pode resolver
um problema no mesmo nvel do pensamento que est criando o problema.")
Tipicamente as intenes positivas no sero opostas ou polaridades. Elas
so muitas vezes complementares, e sistematicamente benficas embora
opostas individualmente. Por exemplo: gastar dinheiro = "desenvolvimento";
economizar dinheiro = "segurana"
4. Certifique-se de que cada grupo reconhece e admite a inteno positiva do
outro. Isso no significa que qualquer um dos dois grupos tm que aceitar o
mtodo que o outro est adotando para satisfazer a inteno positiva, nem
isso significa que qualquer um dos grupos tm de transigir a sua posio.
5. A partir da metaposio, continue segmentando para cima at ser
identificada uma inteno comum num nvel mais elevado em que os dois
grupos compartilhem. Por exemplo: otimizao de recursos.
6. Explore outras alternativas para alcanar a inteno compartilhada pelos
dois que esto produzindo o conflito. Isso pode incluir a mistura das duas
escolhas existentes, mas deve incluir pelo menos uma alternativa que
completamente distinta das duas em conflito. (por exemplo: Investir algum
dinheiro e economizar algum dinheiro, emprestar dinheiro, criar uma
alternativa para produo de renda, achar um parceiro investidor, reduzir
alguns gastos para esse dinheiro ser investido em outras reas, etc.)
7. Identifique que escolha ou combinao de escolhas sero as mais efetivas
e ecologicamente satisfaa, de maneira sistemtica, a inteno comum e as
intenes positivas individuais com o mximo impacto positivo. (DILTS,
p.1, 2011)
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5 CONSIDERAES FINAIS

de conhecimento de todos que o Poder Judicirio no est cumprindo de forma

eficaz sua funo pacificadora. Os motivos so vrios como a falta de juzos, servidores da
justia, os inmeros recursos, as brechas na lei para se conseguir tempo e uma quantidade
enorme de processos tramitando na justia.

Uma soluo bastante simples para diminuir a lentido da justia o incentivo ao uso
dos meios alternativos de resoluo da lide. As vantagens destes meios no se resumem
celeridade, incluindo a o baixo custo, o sigilo, o menor desgaste emocional, a restaurao do
dilogo rompido, entre outras. Deve se mostrar populao a eficcia destes meios e seu
funcionamento, pois muitos no acreditam que as formas alternativas possuem a mesma
validade que uma sentena dada por um juiz togado.

Alm do mais, o acesso justia no apenas o acesso ao judicirio. O principal

acesso a justia a certeza de que o conflito foi solucionado de maneira justa e ningum
melhor do que os prprios conflitantes para encontrar a melhor soluo, pois somente eles
sabem o que levou ao confronto e somente eles sabem qual ser a melhor forma de colocar
um fim a ele.

Para isto, muitas vezes necessria a ajuda de um condutor da conversa, j que os

conflitantes podem estar cegados pelo conflito e com o auxlio deste condutor romper as
barreiras e encontrar a to sonhada soluo.

A falta de conhecimento no deve ser um empecilho para que as formas alternativas de

pacificao social sejam expandidas. Afinal promover a paz social responsabilidade de
todos e no apenas dos operadores do Direito.

6 REFERNCIAS

BRASIL. Tribunal de Justia de Minas Gerais. Apostila do curso de conciliao. Belo

Horizonte: TJMG, 2011.

COMINI, Leandro Vito. A jurisdio estatal e as alternativas para a soluo dos conflitos.
Contedo Jurdico, Brasilia: DF: 09 jul. 2010. Disponvel em:
<http://www.conteudojuridico.com.br/?artigos&ver=2.27520>. Acesso em: 05 ago. 2010.
 12

DILTS, Robert. Resolvendo conflitos com a PNL. Disponvel em:

<http://www.golfinho.com.br/artpnl/artigodomes200607.htm>. Acesso em: 12 abr. 2011

FERRAZ, Tas Schilling. A conciliao e sua efetividade na soluo dos conflitos.

Disponvel em: < http://www.cnj.jus.br/programas-de-a-a-z/acesso-a-
justica/conciliacao/historico>. Acesso em 14 ago. 2011

REIS, Suelen Agum dos. Meios alternativos de soluo de conflito. Revista eletrnica da
Faculdade de Direito de Campos, RJ: Campos dos Goytacazes, v. 2, n. 2, p. 1-22, abr. 2007.
Disponvel em: <http://www.fdc.br/Arquivos/Revista/24/01.pdf>. Acesso em: 14 ago. 2011.

SALES, Llia Maia de Morais Sales. Justia e mediao de conflitos. Belo Horizonte: Del
Rey, 2004.

SOUZA, Fbio Araujo de Holanda. As formas alternativas de resoluo de conflitos e a

mediao familiar. Contedo jurdico, 17 jun. 2009. Disponvel em:
<http://www.artigonal.com/divorcio-artigos/as-formas-alternativas-de-resolucao-de-conflitos-
e-a-mediacao-familiar-976048.html> Acesso em: 8/04/2011

THEODORO JNIOR, Humberto. Curso de direito processual civil. Vol. I. 51. ed., Rio de
Janeiro: Forense, 2010.