INTERVENCION EN CRISIS A CARGO DE LA

POLICIA

Aunque a la polica se le conoce mejor por su responsabilidad en el

combate a la delincuencia, solo 10 0 20% del tiempo de un oficial tpico
se emplea para identificar y aprehender criminales, o en otros aspectos
de control de crimen. El restante 80 o 90% de los oficiales promedio se
emplea en actividades del mantenimiento del orden, en muchas de las
cuales se implican a la intervencin en crisis.
El alto porcentaje de trabajo interpersonal de la polica es significativo
especialmente a la luz de estudios que revelan que solo el 10% del
entrenamiento de un oficial de polica abarca las relaciones humanas.
(Jacobs 1976)
Wallece y Schreiber (1977) sugieren que las comunidades dependen en
gran medida de la asistencia de la polica para las situaciones de crisis,
por cuanto esta puede recibir llamadas por telfono a cualquier hora del
da o la noche, responde de manera rpida, est preparada para proveer
asistencia en el lugar de los hechos, y tiene la capacidad para controlar
situaciones que implican violencia.
REPASO DE LA BIOGRAFIA
Desde la parte final del decenio de 1960, numerosos artculos acerca de
la intervencin en crisis a cargo de la polica han aparecido en la
biografa policiaca y en la de la ciencia del comportamiento, la mayora
son descripciones de programas de entrenamiento, aunque algunos han
informado de datos evaluativos y otros han ofrecido instrucciones paso a
paso para entrenar a la polica en la intervencin en crisis.
LLAMADAS DE CRISIS A LA POLICIA
Patton (1973) ha descrito seis aspectos de las llamadas de
desorganizacin. Las desorganizaciones familiares respecto de las cuales
se requiere a los policas, son:
1. Invocadas por los ciudadanos, lo que significa que la persona que
inicia el contacto tiene un inters creado sobre el tipo de
resolucin que pueden proporcionar los policas.
2. De consumo de tiempo, puesto que la clarificacin y aun la
resolucin temporal requiere la recopilacin de informacin
amplia.
 3. Ambiguas por cuanto que rara vez hay una clara exposicin de los
hechos que condujeron a la llamada.
4. Peligrosas, puesto que cada llamada tiene el potencial de la
violencia.
5. Productoras de ansiedad, debido a la ambigedad y peligrosidad
potencial de la situacin
6. Distribuidas de manera irregular entre la poblacin general, con
ms llamadas provenientes de las familias de baja condicin
econmica.
Ms all de estas caractersticas generales, las llamadas por
desorganizacin abarcan una amplia variedad de participantes, por
ejemplo a los maridos, esposas, hijos parientes, polticos, abuelos,
vecinos y amigos.
Los sentimientos y el comportamiento de agresividad, habitualmente
estn presentes durante los desrdenes familiares, la ansiedad y la
depresin durante los intentos de suicidio o los accidentes, la histeria o
la conmocin en lo subsecuente a una violacin o ataque y la confusin
cognoscitiva y la agitacin con los ciudadanos mentalmente perturbados
o intoxicados.
Liberman comparo a las personas cuyos problemas psicolgicos se
llevaron hasta la polica con aquellos cuyos conflictos se llevaron ante el
personal mdico psiquitrico, y hallo que el 71% de los del primer grupo
pensaron que ellos no necesitaban ayuda externa, mientras solo un 11%
de los ltimos toleran la idea de la intervencin externa.
Los policas son los nicos asistentes comunitarios con la autoridad legal
y armas para reforzar el cambio durante una crisis.
ESTUDIOS EVALUATIVOS
El trabajo mejor conocido en esta rea es el de BARD (1970) acerca del
entrenamiento de la polica de la ciudad de Nueva York para manejar
situaciones de crisis familiar.
Driscoll y otros (1973) proyectaron su estudio para medir los efectos
inmediatos del entrenamiento de intervencin en crisis sobre el
desempeo de los policas.
Muchos otros han seguido la pauta de Bard y sus colaboradores en el
entrenamiento de oficiales de polica para la intervencin en crisis.

MODELOS DE ENTRENAMIENTO
Una persistencia que corre a travs de los entrenamientos de crisis para
los policas, es que debe darse la atencin para el mejor uso de la
autoridad del oficial para serenar las situaciones, y que los oficiales
deben, por encima de todo, dar pasos para reducir el peligro fsico.
Una de las ms claras guas paso por paso para la intervencin en crisis
a cargo de la polica la han desarrollado Goldstein y otros (1979) para el
departamento de polica de Syracuse. El comportamiento de los policas
se estructura alrededor de cuatro tareas principales: observacin y
proteccin de las amenazas a la seguridad del oficial, serenar la
situacin, recopilar informacin relevante y emprender la accin
adecuada.
El modelo de entrenamiento de Blanton (1976) es similar al enfoque de
Goldstein y otros, aunque aade una estructura de decisin para asistir
a los oficiales de polica al decidir que estrategia de accin elegir. Los
tres primeros pasos del modelo de Blanton: observacin de la escena,
desactivacin de la situacin y descubrimiento de los hechos.
Segn Blanton al seguir un juicio acerca de si se cometio o no un crimen,
el oficial puede lo mismo arrestar al transgresor que escoger una de las
otras tres estrategias: mediacin, canalizacin o separacin de los
adversarios.

PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS A CARGO DE LOS POLICIAS.

Los cinco componentes de los primeros auxilios psicolgicos pretender
funcionar como un mapa cognoscitivo para lidiar con el rango completo
de las llamadas de crisis que reciben los policas.
PLANTEAMIENTO DE LA ESCENA
Goldstein y otros (1979) acentan la importancia de que un oficial se
prepare mentalmente antes de intervenir en una situacin de crisis.
Esto abarca los recuerdos de experiencias anteriores anticipar que lo
inesperado puede en realidad suceder en esta llamada particular y
formular un plan de accin tentativo. Este mentalizarse para la llamada
es en realidad una medida preventiva, puesto que las llamadas de crisis
representan para la polica una amenaza potencial a la seguridad de los
oficiales.
REALIZACION DEL CONTACTO PSICOLOGICO
El objetivo inmediato es reducir las tensiones y dar calma a la situacin.
DEMOSTRACION DE COMPRENSION
Esta es la empata que es esencial para los primeros auxilios
psicolgicos, esto es hacer saber a la persona, mediante el tono de voz
del asistente sus palabras y expresiones faciales, que este posee como
una comprensin de lo que siente la persona en ese momento. El
objetivo es evitar tomar partido al apoyar ms a una parte que a la otra.
EJEMPLIFICACION DE COMPORTAMIENTO CON CALMA
Es importante que el oficial ejemplifique un planteamiento de calma
para la intensa situacin.
TRANQUILIZACION
Esto da un paso ms para la influencia tranquilizante, ms all de actuar
calmadamente el mismo, el oficial da a la persona en crisis razones por
las cuales esta debera sentirse tambin ms tranquila.
PLATICA PARA ANIMAR
El oficial debera aprender a reconocer aquellos momentos en que es til
estimular a que se hable de la crisis en si misma (exposicin) contra
alentar al individuo para que hable acerca de los asuntos distintos a la
crisis (desviacin).
USO DE LA DISTRACCION
Desviar su atencin hacia modos distintos de pedir informacin bsica,
algunos mtodos de distraccin son: pedir un favor, preguntar algo sin
relevancia para la situacin, hacer alguna observacin irrelevante.

UTILIZACION DEL HUMOR

El humor puede ser efectivo para ayudar a obtener una perspectiva ms
precisa y menos seria acerca de sus circunstancias en curso, este
comportamiento puede comunicar al ciudadano que el oficial no est
demasiado alterado por lo que sucede y ello puede con frecuencia
calmar las emociones en una crisis que se caracteriza por los
sentimientos negativos.
REPETIR Y VOCIFERAR
El oficial puede tener que repetirse a s mismo varias veces el llegar a la
meta con el ciudadano, cuando la emocin es de ira el oficial puede
tener que vociferar al ciudadano para que lo escuche.
UTILIZACION DE LA COERCION FISICA
Cuando todos los mtodos anteriores han fracasado el oficial deber
emplear solo la fuerza suficiente tanto como sea necesario para cumplir
su objetivo y evitar la fuerza excesiva.
UTILIZACION DE QUIENES SON CONFIABLES ENTRE LOS DEMAS
El oficial puede solicitar a otro individuo que tranquilice al ciudadano,
podra ser otro oficial de polica, un miembro de la familia, un vecino
etctera.
NO HACER CASO A LA PERSONA DE MANERA TEMPORAL
El oficial puede colocarse en una situacin de crisis en la que no utilizara
ninguno de los procedimientos anteriores, pero decidir tratar con el
ciudadano en estado emotivo al no hacerle caso de manera temporal.
ANALIZAR LAS DIMENSIONES DEL PROBLEMA
El asistente determina: si el riesgo de mortalidad es alta o baja, si el
paciente es capaz de cuidar de s mismo, en ese momento con el fin de
que el asistente pueda evaluar cuan directiva debe ser la postura de
accin por tomar.
PREGUNTAS ABIERTAS
Permiten que el individuo deje escapar el mpetu, con lo cual se
desactiva la situacin.
ESCUCHAR
No solo el oficial debe escuchar tambin debe dar a los ciudadanos
signos de que as lo hace.
PREGUNTAS CERRADAS
Son una parte necesaria de la entrevista correspondiente, pero no
deberan utilizarse donde seran preferibles las preguntas abiertas.
REPLANTEAMIENTO DEL CONTENIDO
Consiste en volver a decirle al ciudadano, en palabras distintas de las
que se utiliz si es posible la esencia del mensaje.
REFLEXION SOBRE LOS SENTIMIENTOS
El replanteamiento del contenido implica la repeticin de los hechos
segn la aseveracin de la persona, esta accin se enfoca sobre la
expresin de los sentimientos precisos del ciudadano.
DESATENCION SELECTIVA Y USO DEL SILENCIO
Cuando se encara con un ciudadano que habla demasiado y es difcil
mantenerlo en el hilo de la conversacin, el simple dejar de poner
atencin a los comentarios excesivos o irrelevantes, es con frecuencia
un medio efectivo para aquietar la andanada verbal.
ESTIMULACION Y USO DE PROPOSICIONES ESPECFICAS E IMPLICITAS
El oficial debe plantear preguntas muy concretas
REVELACION ACERCA DE UNO MISMO Y ACERCA DE LA PROXIMIDAD
Las personas tienden a revelar ms acerca de sus pensamientos,
temores, sentimientos y trasfondos cuando otros hacen lo propio con
informacin similar acerca de si mismos, puede ser una tcnica de
entrevista til.
CONFRONTACION
Puede ser una tcnica de entrevista en la cual el oficial hace notar la
discrepancia entre dos aseveraciones que ha hecho el ciudadano.
EXIGENCIA
Requiere que el oficial instruya con firmeza al ciudadano acerca de lo
que debe hacer, y que lo haga inmediatamente.
EXPLORACION DE POSIBLES SOLUCIONES
Es importante preguntar a ambos contendientes que es lo que se ha
intentado y poner a los ciudadanos a generar posibles opciones para la
resolucin de la crisis.
REALIZACION DE ACCION CONCRETA.
El modelo genrico de los PAP pide un rango de comportamientos del
asistente que van de las polmicas/apoyo verbal al consejo, para
intervencin en crisis a cargo de la polica este rango se redefine como
mediacin, por un lado y negociacin u orientacin por el otro.
MEDIACION
Es una estrategia de accin en la que es ms probable que las personas
se guen por soluciones que ellas concibieron por aquellas impuestas por
alguien ms.
NEGOCIACION
Goldstein y sus colaboradores consideran la negociacin como ms
directiva que la mediacin, para la negociacin exitosa:
1. Manifieste su posicin
2. Haga saber su comprensin de la posicin de la otra persona
3. Pregunte si la otra persona est de acuerdo con la anunciacin de
la posicin de usted.
4. Escuche de manera abierta
5. Proponga un compromiso.
ORIENTACION
Incluye no solo asistir a los adversarios en la comprensin de sus
sentimientos y expectativas, sino tambin ofrecer sugerencias y dar
consejo acerca de que pueden hacer los contendientes para resolver el
problema.
SEGUIMIENTO
El objetivo es hallar el conjunto de los pasos de accin que puso en
movimiento durante la intervencin, tuvieron el efecto que se pretendi
en los das subsecuentes.