El cliente y la empresa

Concepto. Funciones y actitudes principales.

Perfil del cajero/a

EL CAJERO O CAJERA COMERCIAL es una persona responsable de sumar la

cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y despus,
recibir el pago por las mercancas o servicios proporcionados. Garantizar las
operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de recepcin,
entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y dems documentos
de valor, a fin de lograr la recaudacin de ingresos a la institucin/ empresa y
la cancelacin de los pagos que correspondan a travs de caja.

Un cajero/a comercial es una persona desenvuelta, capaz de enfrentarse al

estrs de las largas filas con rapidez y efectividad para lograr la satisfaccin del
cliente. Para ello es importante tener un amplio conocimiento del trabajo.
Adems de esta cualidad, un cajero tiene que ser una persona agradable al
trato. Hay una serie de clientes que se consideran habituales, pues ya sea
por la proximidad o por los precios escogen siempre un mismo lugar para sus
compras. Atenderlos con una sonrisa ser siempre una buena estrategia de
fidelizacin. Otro factor importante es la disponibilidad de tiempo, ya que
los horarios de las tiendas exigir de cierta dedicacin y flexibilidad. Aunque
dicho sea de paso, tambin existen aquellos que ofrecen la posibilidad de
realizar medias jornadas o trabajar solo los fines de semana, de tal modo se
puede combinar el empleo con labores estudiantiles o con otro puesto de
trabajo. Sin embargo, a partir de ah cada una tendr sus requisitos
especficos. Consulta siempre cuales son antes de mandar el currculo o
presentarte a la entrevista.
Por otro lado, y con similares requisitos es un cajero/a bancario/a / (financiera,
cooperativa, casas de cambio y afines) considerando un profesional importante
del servicio al cliente. Responsable del manejo de miles de guaranes, dlares u
otra moneda en concepto de depsitos, cheques, transferencias, crditos y
otras transacciones, adems de la atencin diaria a todo tipo de clientes. Las
cualidades ms relevantes que busca un banco cuando entrevista para el
puesto de cajero son honestidad, conocimiento de los procedimientos
bancarios y experiencias en el servicio al cliente.

Otros requisitos muy valorados por los empresarios para el puesto de cajero
son los conocimientos bsicos de informtica (Word y Excel), adems de
dactilografa.

Funciones Principales de un Cajero/a

Responsabilidad sobre el dinero vendido de

la caja.
Redactar y emitir comprobantes al cliente.
Coordinar para obtencin de monedas y

dinero sencillo para vueltos.

Verificar los pagos con tarjeta de crdito y

dbito y el dinero recibido.

Registrar y controlar los movimientos de entrada y salida de dinero.
Suministrar a su superior los recaudos diarios del movimiento de caja.
Chequear que los bancarios/financieros coincidan.
Contar y cambiar el dinero con exactitud y rapidez.

Perfil del Cajero/a

1. Cualidades Fsicas
Salud:

Mantenga un rgimen de sueo normal y

buena alimentacin.
Haga diariamente ejercicios fsicos.
Evite los excesos de alcohol y tabaco.
Mantenga controles mdicos y

odontolgicos peridicamente.
Buena presentacin:

Tenga el rostro bien limpio, afeitado y/o maquillado, segn

corresponda.
Evite el mal aliento y los malos olores del sudor.
Conserve el cabello limpio y bien

peinado.
Use camisas limpias y bien

planchadas.

Naturalidad:

No adopte actitudes falsas. No imite a los dems sin no est

acorde a su personalidad. Sienta la que dice.

Simpata:

Una sonrisa oportuna, sincera y agradable se convierte en el

tnico ms efectivo para cautivar la

atencin.
Sienta placer en satisfacer a los

dems.
Diga siempre gracias y por

favor.
No discuta frente ni con el cliente.
2. Cualidades Mentales Creatividad/Innovacin.
Frecuente las buenas lecturas.
Medite sobre sus trabajos y como mejorarlo.
Fjese metas y cumpla.
Viva siempre en funcin al servicio.

Buena Memoria:

Desarrolle una buena memoria y escale los peldaos del xito.

Ejercite su memoria (juegos didcticos, recuerde fechas, nmeros

tel., direcciones, etc).

 Evite la fatiga mental y fsica.

Poder de persuasin:

El poder de persuasin (convencimiento/ seduccin) es el poder de las

palabras y la lnea vital de los negocios modernos. Dependiendo del
lugar de trabajo y de las polticas empresariales, hay cajeros que
tambin deben cumplir el rol de vendedor, para lo cual se sugiere:

Aumentar el vocabulario para ser ms convincente,

Mirar a la PERSONA cuando le est hablando porque solo as le

transmitir confianza, la cual har que el crea lo que usted le dice,

y
Tener mucha confianza en uno

mismo (autoestima).
3. Cualidades ticas

La confianza que deposita su cliente en usted y en

su empresa/ institucin es el factor ms importante
y esta confianza se conquista a base de buenas
actuaciones como:

VERACIDAD: Decir siempre la verdad,

demostrar lo que se afirma.

HONRADEZ: Honestidad consigo mismo y proceder correctamente

con los dems.

RESPONSABILIDAD: Cumplimiento de los compromisos contrados.
DIGNIDAD: Cualidad mxima del ser humano para ganarse el

afecto y el respeto de los dems.

Un comportamiento tico es garanta para usted, para su

institucin/empresa, y para el cliente

Actitudes Principales del Cajero/a

 Honestidad
Carcter extrovertido: abierto, amable y simptico
Observador y detallista
Servicial, colaborador y educado
Buen oyente
gil
Rapidez de decisin
Habilidad expresiva: buena diccin, vocabulario amplio
Coordinacin tacto visual
Salud fsica y mental
Habilidad para clculos aritmticos
Capacidad de juicio (buena

memoria)
Atencin y capacidad de

concentracin
Nivel acadmico
Disciplinado y ordenado
Responsable y leal
Buena presencia

La experiencia se considera un factor muy importante!

 Factores que contribuyen al desempeo del
Cajero.
1. Materiales/tiles de trabajo: Calculadora, bolgrafo, comprobantes,
rollos para tickets y otros elementos dependiendo del tipo de
empresa y rubros.
2. Ambiente laboral: Compaerismo, buen trato en los diferentes
niveles Jerrquicos, antipata, chismes, envidia.
3. Mtodos de trabajo: se refiere a la poltica o mtodos
empresariales, tales como: evitar hacer cambio de dinero entre
cajeros, llamar al supervisor de caja para borrar algn error en la
facturacin, solicitar autorizacin al supervisor para recibir
moneda extranjera, entre otros.
4. Equipamiento / Mobiliario: computadoras caja, sillas/ butacas,
detector de billetes, etc.
5. Acondicionamiento de la empresa: iluminacin, sistema de
refrigeracin, otros.

Estos factores pueden contribuir positiva o negativamente al desempeo

laboral del cajero/a, es decir, no dependen de ste sino de la empresa/
institucin.

El nivel de desempeo debe ser medido por una serie de factores:

1. Tareas realizadas al da
2. Actitud para el trabajo
3. Toma de decisiones
4. Conocimientos del puesto
5. Innovacin del puesto
6. Honradez
7. Disciplina

Estos factores dependen de las

actitudes y aptitudes del cajero/a, o sea, son factores internos.

Con lo de perfil nos referimos a la formacin y cualidades demandadas

para cubrir este puesto de trabajo, imprescindibles de destacar tanto en
el currculum siempre que sea posible- como en la entrevista con la
empresa. En el caso de un cajero, es importante especificar en nivel de
informacin y ms an si se cuenta con un mnimo de experiencia en un
puesto similar, o relacionado con la venta al pblico.
Ms all de ello, se esperan ciertas aptitudes que tendremos que
destacar de nosotros mimos si queremos conseguir el empleo. Una de
las ms importantes es la Honestidad.