Administracin de Operaciones II.

ADM 3750-02.
Profesor Bernardo Snchez Melo.
Nombre: Jose Luis Gonzalez Liriano.
Matricula No. 100032979

Estudio de caso.
Minit-Lube, Inc.

Existe un mercado importante y permanente para el servicio de afinacin, cambio

de aceite y lubricacin para ms de 200 millones de automviles en las carreteras
de Estados Unidos. Una parte de esta demanda se satisface mediante el servicio
completo de los vendedores de automviles, otra por Sears y Firestone, y otra ms
mediante otros vendedores de llantas y prestadores del servicio. Sin embargo,
Minit-Lube, Mobil-Lube, Jiffy Lube y otras empresas tambin han desarrollado
estrategias para aprovechar esta oportunidad.

Las gasolineras de Minit-Lube hacen cambios de aceite, lubricacin y limpieza

interior de automviles en un ambiente pulcro. Las instalaciones son limpias, estn
pintadas de blanco y a menudo rodeadas por jardines bien cuidados. Para facilitar
un servicio rpido, los automviles pueden ser conducidos de tres en tres. En Minit-
Lube los clientes reciben la bienvenida por representantes del servicio graduados de
Minit-Lube U. La escuela de Minit-Lube no es muy diferente de la McDonalds
Hamburger University ubicada cerca de Chicago o de la escuela de capacitacin de
Holiday Inn localizada en Memphis.

El recepcionista toma la orden, que de manera tpica incluye revisin de fluidos

(aceite, agua, lquido de frenos, aceite de transmisin, grasa del diferencial) y la
lubricacin necesaria, as como cambio de filtros de aire y aceite. El personal del
servicio, vestido con uniformes limpios, entra en accin. El equipo estndar est
integrado por tres personas, una revisa los niveles de fluidos, otra se encarga de
aspirar los interiores y limpiar las ventanas, y la tercera cambia el filtro de aceite,
drena el aceite, revisa el diferencial y la transmisin y los lubrica si es necesario. La
asignacin precisa de tareas y una buena capacitacin se han diseado para que el
automvil salga del rea de servicio en 10 minutos. La idea es no cobrar ms, y de
preferencia menos, que las gasolineras, cadenas de reparacin de automviles y
distribuidoras, as como ofrecer un buen servicio.

Preguntas para anlisis.

1. Qu constituye la misin de Minit-Lube?

La misin de Minit-Lube consiste en colocarse como la empresa lder en las

carreteras de Estados Unidos, en cuanto a servicio de afinacin, cambio de aceite,
lubricacin y mantenimiento de vehculos, conservando la calidad, el mejor servicio,
al menor costo, y en menos tiempo.
2. De qu forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones
de Minit-Lube? (Sugerencia: Evale cmo desempean las 10 decisiones
de AO los competidores tradicionales de Minit-Lube y cmo las desempea
Minit-Lube).

1. Diseo del producto o servicio: Minit-Lube ofrece un servicio de

mantenimiento de vehculos (afinacin, cambio de aceite y lubricacin) en las
carreteras de Estados Unidos, Minit-Lube en base a una asignacin precisa de
tareas y una buena capacitacin, logro un diseo para que el automvil salga del
rea de servicio en 10 minutos o menos, esto en menor tiempo que los
competidores posibles.

2. Gestin de calidad: La calidad de su servicio, se basa en la especializacin de

sus representantes, estos se capacitan y gradan en la Escuela de Minit-Lube.

3. Diseo de proceso y planificacin de capacidad: Minit-Lube elaboro una

estrategia en donde realiza un servicio rpido, un recepcionista toma la orden, que
de manera tpica incluye revisin de fluidos (aceite, agua, lquido de frenos, aceite
de transmisin, grasa del diferencial) y la lubricacin necesaria, as como cambio de
filtros de aire y aceite, luego el personal del servicio entra en accin con un equipo
estndar integrado por tres personas, uno revisa los niveles de fluidos, otro se
encarga de aspirar los interiores y limpiar las ventanas, y una tercera persona
cambia el filtro de aceite, drena el aceite, revisa el diferencial, la transmisin y los
lubrica si es necesario, esto logra que el automvil salga del rea de servicio en 10
minutos.

4. Localizacin: La localizacin de las instalaciones de Minit-Lube est situada en

gasolineras y sobre todo en reas de servicio, donde la necesidad de combustible
por parte de los automviles induce tambin a un posible mantenimiento de
vehculos (afinacin, cambio de aceite y lubricacin).

5. Diseo de la organizacin: La organizacin disea las instalaciones en un

ambiente pulcro, con instalacin limpias, pintadas de blanco y a menudo rodeadas
por jardines, otra de las obligaciones de los empleados es dar siempre sensacin de
limpieza con uniformes limpios y una buena apariencia.

6. Recursos Humanos y Diseo del trabajo: Como ya mencione anteriormente

las instalaciones se mantienen en un ambiente pulcro y muy bien organizado, la
capacitacin adecuada y la productividad por parte de los trabajadores, hace que el
trabajo se realice de manera rpida.

7. Gestin del abastecimiento:

8. Gestin de inventario:

9. Programacin:
10. Mantenimiento:

3. Es probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad sobre la

de sus competidores tradicionales? Por qu? Cmo se medira la
productividad en esta industria?

Si, es bastante probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad debido,

que esta empresa brinda un servicio de calidad, efectivo, por un costo ms bajo y
en menor tiempo, esto hace que esta sea una empresa lder en el cambio Express
de fluidos y otros servicios de mantenimiento.
10 Decisiones Estratgicas en Administracin de Operaciones.

La diferenciacin, el bajo costo y la respuesta pueden lograrse cuando los

administradores toman decisiones efectivas en las 10 reas de la AO. Estas
decisiones, en conjunto, se conocen como decisiones de operaciones. Las 10
decisiones de la AO que apoyan las misiones e implementan estrategias son las
siguientes:

1. Diseo de bienes y servicios: El diseo de bienes y servicios define gran parte del
proceso de transformacin. Las decisiones de costos, calidad y recursos humanos
suelen determinarse mediante las decisiones de diseo. Por lo general, los diseos
definen los lmites inferiores del costo y los lmites superiores de la calidad.

2. Calidad: Deben determinarse las expectativas del cliente sobre la calidad y

establecerse polticas y procedimientos para identificar y alcanzar esa calidad.

3. Diseo de procesos y capacidad: Existen diferentes alternativas de procesos para

productos y servicios. Las decisiones de proceso comprometen a la administracin
con tecnologa, calidad, uso de recursos humanos y mantenimiento especficos.
Estos gastos y compromisos de capital determinarn gran parte de la estructura
bsica de costos de la empresa.

4. Seleccin de la localizacin: Las decisiones de localizacin para las

organizaciones tanto de manufactura como de servicios pueden determinar el xito
final de la empresa. Los errores en esta coyuntura pueden afectar negativamente
otras eficiencias.

5. Diseo de la distribucin de las instalaciones: Los flujos de material, las

necesidades de capacidad, los niveles de personal, las decisiones de tecnologa y
los requerimientos de inventario influyen en la distribucin.

6. Recursos humanos y diseo del trabajo: Las personas representan una parte
integral y costosa del diseo total del sistema. Por lo tanto, deben determinarse la
calidad de la vida laboral proporcionada, el talento y las destrezas requeridas, as
como sus costos.

7. Administracin de la cadena de suministro: Estas decisiones definen qu debe

hacerse y qu debe comprarse. Tambin se consideran calidad, entrega e
innovacin, todas por un precio satisfactorio. Es necesaria la confianza mutua entre
comprador y proveedor para lograr una compra efectiva.

8. Inventario: Las decisiones de inventario slo pueden optimizarse cuando se

consideran la satisfaccin del cliente, los proveedores, los programas de produccin
y la planeacin de recursos humanos.

9. Programacin: Deben desarrollarse programas de produccin factibles y

eficientes; asimismo, se debe determinar y controlar la demanda de recursos
humanos e instalaciones.
10. Mantenimiento: Las decisiones deben tomarse considerando los niveles
deseados de confiabilidad y estabilidad, y deben establecerse los sistemas
necesarios para mantener esa confiabilidad y estabilidad.