Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

El tringulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene (3) factores
fundamentales: la organizacin, los sistemas y la gente

Seleccione una:
a. Falso

El tringulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene tres (3) factores
fundamentales: la cultura, la estructura y el liderazgo

b. Verdadero

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

El auto reconocimiento es la conjuncin de varios factores propios del individuo y contribuyen

a la bsqueda de una buena autoestima

Seleccione una:
a. Verdadero
El autoconocimiento rene y agrupa al auto concepto, la autoevaluacin y la auto aceptacin

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

El contraste entre las inteligencias de H. Gardner intra e interpersonal frente a la emocional de

D. Goleman, se puede observar que no existe mayor coincidencia y aplicabilidad desde el
manejo de las emociones

Seleccione una:
a. Falso

Si se realiza un contraste entre las inteligencias de H. Gardner intra e interpersonal frente a la

emocional de D. Goleman, se puede observar un gran coincidencia y aplicabilidad desde el
manejo de las emociones

b. Verdadero

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Las necesidades humanas no generan motivaciones

Seleccione una:
a. Falso

Las necesidades generan motivaciones. La motivacin es el motor para lograr resultados y

generar satisfaccin en quien los logra. Es una decisin del espritu del individuo

b. Verdadero

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

La autoconciencia que es la habilidad para aceptar y entender sus emociones sustentado en

el reconocimiento de terceras personas

Seleccione una:
a. Falso

La autoconciencia que es la habilidad para aceptar y entender sus emociones sustentado en

el conocimiento personal
b. Verdadero

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Cuando se ha vivido intensamente la vida, analizando las acciones, conociendo el cmo se

comporta, es la mejor manera de aprender lo que soy y lo soy capaz de hacer

Seleccione una:
a. Verdadero

El autoconocimiento es el estudio de los que somos. No se necesita bsqueda a travs de

terceras personas para entendernos

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Se puede afirmar que el autorrespeto genera una autoestima fuerte para enfrentar lo
enfrentable

Seleccione una:
a. Verdadero

Si se entabla la relacin con los clientes, el autorrespeto es fundamental ya que la persona

que se estima y respeta es capaz de estimar mucho, de aceptar, evaluar y respetar a los
dems. Esto le da forma al individuo y al que en particular va a prestar un servicio al cliente
adecuado

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Existen personas ms inteligentes que otras

Seleccione una:
a. Falso

La teora de H. Gardner permite afirmar que nadie es ms inteligente que otro ya que las
competencias personales posiblemente son diferentes. La afirmacin central es que todos
somos distintos pero no menos inteligentes

b. Verdadero

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

::Pregunta 1:: La inteligencia emocional se refiere a la reaccin que en un momento dado

genera un impacto emocional

Seleccione una:
a. Verdadero

Es la reaccin o respuesta que en un momento dado y ante un evento que genera un impacto
emocional positivo o negativo, obliga al individuo a adoptar un cambio que normalmente es
sbito

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Los hbitos no se involucran para el logro de positivas relaciones

Seleccione una:
a. Falso
Con los hbitos se involucran los individuos y estos al igual que los paradigmas deben estar
orientados hacia el logro de positivas relaciones. La identidad personal lleva a que el hbito
genere variables que la robustezcan hacia un proceso de autoconocimiento y saber cmo
actuar frente a las distintas situaciones

b. Verdadero

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

La actitud es el elemento visible del comportamiento humano. Tras la actitud existe la

inteligencia emocional, inteligencias mltiples y la autoestima

Seleccione una:
a. Verdadero

La actitud es la disposicin personal para dar respuesta a un hecho y que le genera un

estmulo particular. La actitud es el elemento visible del comportamiento humano. Tras la
actitud existe la inteligencia emocional, inteligencias mltiples y la autoestima. La actitud s es
medible

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La comunicacin es un elemento sensible a la equivocacin y no la hace exitosa a pesar de

que ella es parte natural en el desarrollo del da a da de los seres humanos

Seleccione una:
a. Verdadero

La comunicacin es exitosa en la medida en que los interlocutores entiendan, comprendan y

acepten el mensaje, que ellos acten conforme a las directrices del mismo y tal vez lo ms
importante se identifique con la accin y el logro a alcanzar

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El auto concepto es una mirada personal. Debe ser positivo y alejado del maltrato

Seleccione una:
a. Verdadero

Cuando el concepto personal es positivo, la mirada hacia los dems igualmente ser positiva
b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Una persona es inteligente emocional en la medida en que en un mayor tiempo hace el

trnsito de la emocin para encajarse en un estado racional que le permita actuar y
comportarse de una manera coherente con las circunstancias

Seleccione una:
a. Falso

Una persona es inteligente emocional en la medida en que en un menor tiempo posible hace
el trnsito de la emocin para encajarse en un estado racional que le permita actuar y
comportarse de una manera coherente con las circunstancias

b. Verdadero

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

La motivacin es la forma como el espritu se energiza y se orienta hacia el logro de las metas

Seleccione una:
a. Verdadero

Definitivamente la motivacin es la forma como el espritu se orienta hacia el logro de las

metas. Representa la fuerza interna que hace que un ser humano acte teniendo en cuenta
sus competencias cognitivas y psicolgicas

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

La estructura empresarial ms apropiada para una cultura de servicio es la funcional

Seleccione una:
a. Falso

En cuanto a la estructura, no importa si sta es funcional, departamental, por producto, por

proceso, por zona geogrfica, y dems modelos de estructuras ella debe estar diseada para
que el cliente interno est apoyado por un rea orientada a servirle de manera innovadora,
justa y retadora con el fin de generar un clima que fomente su compromiso y el sentido de
pertenencia

b. Verdadero

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

La autoestima es la fuerza interna, que no motiva ni genera un sentimiento de triunfador

Seleccione una:
a. Falso

La autoestima es la fuerza interna, que motivan y genera un sentimiento de triunfador

b. Verdadero

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 18
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Los ms exitosos son aquellos que pueden mantener una actitud positiva a pesar de los
factores del entorno muchas veces no son los ms adecuados

Seleccione una:
a. Verdadero
En su definicin ms elemental, la actitud es la disposicin frente a las diferentes situaciones
del da a da y lo que se transmita con quienes se interacta en un momento dado

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 19
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Los paradigmas influyen directamente en la actitud

Seleccione una:
a. Verdadero

Los paradigmas y las formas de comportamiento del individuo, igualmente deben sufrir
transformaciones para que estos sean coherentes con las variables que garanticen la actitud
positiva

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El tener claro hacia dnde se orienta la meta personal y profesional permite conocer cmo
enfrentar las contingencias que obstaculizan o modifican los planes iniciales y se logre
reencauzar las acciones y actividades para lograr el propsito establecido

Seleccione una:
a. Verdadero

Esa visin ligada a la realidad en la que permite el desarrollo personal y profesional, es la

razn por la cual se debe examinar y diagnosticar la intensidad de las fuerzas del entorno que
van a impactarla

b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero