INTRODUCERE

Trim n epoca vitezei, atunci cnd orice informaie poate ajunge la destinatar doar n
cteva momente, fapt ce nlesnete rapiditatea lucrului efectuat. Acest lucru i se datoreaz, n
exclusivitate, progresului tiinific, care n perioada contemporan s-a dezvoltat foarte intens,
fapt ce a permis trecerea unor aciuni clasice n spaiul virtual, prin intermediul noilor tehnologii
informaionale.

Prin intermediul tehnologiilor moderne nu doar c poi s fii la curent cu ultimele nouti
de pe piaa mondial, dar, mai nou, poi s procuri orice produs ai dori, din orice col al lumii,
doar accesnd site-ul companiei, i transfernd pe contul ei suma necesar cumprrii, produsul
urmnd s fie expediat potal sau virtual imediat. Deasemenea, Internetul permite compararea a
mai multor produse care fac parte din aceeai ramur, lucru imposibil n multe din localitile
rii noastre. Deoarece specialitii n domeniu IT consider c viitorul relaiilor de pia este
legat de domeniul noilor tehnologii informaionale, consider c este o tematic actual, ba mai
mult dect att de viitor.

n ultimii 50 de ani computerele au suferit cteva schimbri eseniale, att la nivel de

tehnologie, ct i la nivel de domenii n care pot fi aplicate noile tehnologii informaionale. La
momentul de fa aceste tehnologii au ptruns adnc n sistemul uzual al aproape fiecrui om,
punnd baza societii postmoderne.

Anul fondrii, Proprietarii actuali, anexarea certificatului de nregistrare.

Sfera de activitate, genurile de activitate practicate cu prezentarea
produselor/serviciilor,

1. PREZENTAREA GENERAL A COMPANIEI DARWIN

1.1. Caracteristica general a companiei Darwin

Reeaua de comercializare a telefoanelor mobile, tehnic IT i digitale CIFROTECH
S.R.L, numit n continuare Darwin este fondat n baza legii cu privire la privatizare, Legii
privind societatea cu rspundere limitat, Legii cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi.
Darwin i-a iniiat activitatea cnd compania rusesc a procurat pachetul de
aciuni a firmei existente pe piaa telefoniei mobile Eurotel , dup care aceasta a ncetat s
mai existe pe pia ca nume. Dar ns rmnnd experiena, un activ de peste 10 puncte de
comercializare i un personal bine instruit datorit cruia peste doar 6 luni a fost creat Darwin-
ul reea de telefonie mobil. n martie anului 2013 a fost finalizat procesul de rebranding
ce i-a marcat lansarea oficial pe piaa cu numele de brand DARWIN Cifrotech SRL. La
etapa actuala face parte din liderii existeni pe pia de comercializare a telefoanelor mobile,
produse IT i aparate digitale ct i prestare totodat a serviciilor de asisten tehnic, ntreinere
i servicii post-vnzare. Retail-ul a devenit colorat, neobinuit i emoionant.
Compania este partener oficial ,,ORANGE SA de comercializare totodat i a
telefoanelor Orange ct i prestarea unei game largi de servicii Orange. Servicii i produse de
nalt calitate, inovatori a celor mai fine oferte, ducerea evidenei a politici de stabilire a
preurilor pentru a activa ntr-un mediu concurenial loial pentru fiecare firm n parte, iscusin a
crerii feedback-lui cu piaa int prin relaii publice i a ,,site-lui oficial. Dispune de magazine
mari aa numitele ,,Filiale Orange deschise in comun acord i efort ,,cot la cot, dotate cu cele
mai noi tehnologii i inovaii, atribuindu-i gradul de ,,Franciz ce confer posibilitatea de
deservire a clienilor la nivelul cel mai nalt cu un grad sporit de profesionalism.
Compania CIFROTECH S.R.L, numit n continuare Darwin a fost lansat n
Republica Moldova n Martie 2013, ca s revoluioneze piaa de produse electronice.
Denumirea complet: Societate cu Rspundere Limitat CIFROTECH
Denumirea juridic: CIFROTECH S.R.L
Forma juridic de organizare - Societate cu Rspundere Limitat.
Nume brand: DARWIN
Capitalul social constituie 5400 lei (Vezi Anexa 1).
Domeniile principale de activitate ale companiei sunt:
1. Alte tipuri de comer cu ridicata
2. Intermedieri pentru vnzarea unui sortiment larg de mrfuri
3. Comerul cu ridicata pe baz de tarife sau contracte
4. Alte tipuri de comer cu amnuntul n magazine specializate
5. Alte tipuri de comer cu amnuntul n magazine nespecializate
6. Alte tipuri de comer cu amnuntul neefectuat prin magazine
7. comerul cu amnuntul n standuri i piee
8. Activiti de consultare pentru afaceri i management
9. Activiti juridice
10. Activiti de cercetare a pieei i sondaj al opiniei publice (Vezi Anexa 1).
Darwin nu este o simpl reea de magazine de tehnic digital. Darwin este un stil de
via. Dac iubeti s fii unic, s fii diferit, creativ, liber, s i exprimi emo iile i s te distrezi la
maxim, atunci eti unul dintre ei, Darwinitii ndrgostii de tehnologii digitale i performan.
Pe piaa de retail GSM i IT, Darwin vine cu un sortiment mare de smartphone-uri,
laptopuri, telefoane, aparate foto, tablete i accesorii la preuri accesibile.
Compania comercializeaz produse originale. Sunt dealeri autorizai pentru brandurile
precum: Samsung, Fly, Philips, Nokia, Acer, Lenovo, Dell, Asus, Intel, Beats by Dr. Dre,
Skullcandy i altele. (Vezi Anexa 3).
Regulile lor de via sunt foarte simple, dar au scopul de a schimba societatea spre bine,
din acest motiv le promoveaz i le recomand clienilor si.
Cele mai importante valorile promovate de compania Darwin sunt:
Fii liber! Alege smartphone-uri libere - fr contracte, abonamente i comisioane
ascunse. Ca s te foloseti eficient de tehnica digital, trebuie s ai dreptul de a alege orice
operator de telefonie mobil i de internet, care i satisface cerinele.
Fii unic! Arat-i caracterul, creeaz-i propria mod i propriile trend-uri. Fiecare dintre
noi este unic n felul su, nu are sens s i copii pe alii, trebuie s i valorifici poten ialul
propriu. Fii tu nsui i astfel i vei face pe ceilali s te copie pe tine!
Prinde clipa! Cumpr n credit i bucur-te de un gadget dorit! Triete acum, distreaz-
te la maxim! Nu lsa pe mine ceea ce poi face azi. Nu atepta pn vei aduna mai muli bani, ca
s ai ocazia s te distrezi, s te joci, s studiezi i s te bucuri de emoii noi!
Evolueaz digital! Testeaz gadget-urile noi i tehnologiile moderne. Folosete-le la
maxim. Ele sunt peste tot, nu are sens s le mai ignorm. Ca s s inem pasul cu evolu ia,
trebuie s folosim aceste device-uri i s ne dezvoltm personal i profesional.
Fii n vog! Asorteaz-i accesoriile conform dispoziiei! Etaleaz-i caracterul, stilul i
pasiunile. Iubete gadget-urile de care te foloseti, ele i ofer ansa de a- i sublinia
personalitatea i de a multiplica emoiile pozitive de la via i lucru.
 Ai dreptul la greeal! Doar la Darwin poi s ntorci gadget-ul cumprat n 30 zile de la
cumprare. Darwin nelege perfect c alegerea unui dispozitiv important trebuie s fie foarte
bine gndit. Din acest motiv, Darwin i oferim mai mult timp pentru a te gndi. Analizeaz,
alege, testeaz. Alegerea corect o vei simi ca pe fluturii din stomac- susine Darwin!
Fii sigur! Darwin comercializm produse originale. Sunt dealeri autorizai pentru
companiile Samsung, Fly, Philips, Nokia, Acer, Lenovo, Dell, Asus, Intel, Beats by Dr. Dre,
Skullcandy i altele. La cumprarea produsului, vei primi un Certificat de Garanie de la
productor, dar i un angajament asumat de compania Darwin pentru suport tehnic pe termen de
5 ani de zile.
Fii activ! Monitorizeaz-i sntatea, practic sportul i fii n form. Ritmul activ de
via, sportul i regimul alimentar corect te vor ajuta s te dezvoli att mintal, ct i fizic. Iar
gadget-urile moderne te vor ajuta s ii pasul cu tehnologiile - s poi msura caloriile, paii,
distana i s monitorizezi calitatea somnului.
Ct mai simplu i ct mai comod! Showroom-urile Darwin sunt dominate de o atmosfer
de libertate i creativitate. Totul este creat ca s te simi ct mai relaxat. Spaii luminoase, culori
calde, flori vii, muzic selectat minuios. Postere, focusuri i foie informaionale speciale, care
i atrag atenia asupra device-urilor promoionale sau a celor recomandate de ctre clien i. Ba
mai mult, noi am creat mobila i vitrinele deschise, care te predispun s testezi orice gadget care
i atrage atenia. i, nu n ultimul rnd, atitudinea pozitiv i sincer a consultanilor, care deja a
devenit o tradiie pentru clieni.
Darwin i apreciaz clienii, fiindc ei nu sunt doar simpli cumprtori, ei sunt amicii lor.
Iar pentru prieteni, Darwin organizeaz nu doar promoii generoase, dar i evenimente colorate,
concursuri creative i provocri distractive. Printre acestea, enumerm:
Laboratorul Darwin. Este o emisiune online de review-uri la gadget-uri i aplicaii.
Moderatorul, Vicu urcan, analizeaz sincer i obiectiv att plusurile ct i minusurile la toate
device-urile pe care le testeaz (review-uri, battle-uri, comparaii i crash test-uri). Scopul
emisiunii este s te ajute n alegerea unui gadget i a unei game de aplica ii care s i satisfac
cerinele i s i evidenieze personalitatea. Testarea fiecrui produs, nainte s ajung pe
rafturile din magazine este o prioritate. Pentru aceasta Darwin a creat un ntreg laborator, care are
ca scop testarea i compararea fiecrui produs, pentru a v putea recomanda cele mai bune
device-uri.
Pe lng aceasta, singur poi testa i compara produsele direct n magazin, unde exist un
comparator performant de device-uri i o zon de testare liber a produselor de top.
Festivalul Culorilor Darwin. Este un concert grandios de muzic electronic. O btlie
cu pudr colorat att ntre prieteni, ct i ntre necunoscui, fr limite de vrst, sex sau statut
social. Un eveniment care te elibereaz de emoii negative, ca s fii mai liber.Mii de oameni
colorai, fun, distracie, muzic, dans. Evoluie spiritual, libertate de exprimare i deschidere
spre noi orizonturi. Festivalul Culorilor Darwin este o btlie de culori care i aduce o
experien de neuitat, ca s te distrezi pe cinste i s i faci un ora ntreg de prieteni noi.
Shoppy. Este un program unic de loialitate, care const din trei beneficii de baz:
achitarea n rate fr dobnd, bonusuri la orice cumprtur i reduceri exclusive la un numr
mare de parteneri ai proiectului.
Recent, a fost lansat CARD BANCAR SHOPPY n parteneriat cu Victoriabank. Cardul de
credit ofer posibilitatea s faci cumprturi n rate fr dobnd, s beneficiezi de bonusuri la
orice cumprtur i s primeti reduceri exclusive. Beneficiezi de toate avantajele cardului
bancar de debit sau de credit n reeaua de parteneri. Shoppy este un program de emitere i
deservire a cardurilor de debit i/sau de credit cu un sistem de loialitate.
Proiectul se adreseaz tuturor celor care tiu s economiseasc i apreciaz calitatea
produselor pe care le cumpr. Retaileri cunoscui de pe piaa din Republica Moldova mpreun
cu Victoriabank au conceput aceast idee i au venit cu oferte atractive pentru toate gusturile.
Shoppy este special conceput pentru necesitile tale i i aduce posibilitatea de a
beneficia de credite fr dobnd la partenerii. Pe lng acest avantaj unic trebuie s tii ca nici o
cumprtur nu rmne neremunerat. Victoriabank i pune la dispoziie un sistem de bonusare
atrgtor. Fiecare leu cheltuit i aduce un bonus, iar cu bonusurile colectate i poi achita
cumprturile ulterioare. Pe lng credit 0% i bonusuri, cardul ofer reduceri exclusive la
parteneri.
CSC Service Centru. La cumprarea produselor, cumprtorii primesc un Certificat de
Garanie de la productor, dar i un angajament asumat de compania Darwin pentru suport tehnic
pe termen de 5 ani de zile. Astfel, compania ofer servicii de GSM & IT Repar ii. De asemenea
CSC Service Centru este un Service autorizat FLY.

Studierea structurii organizaionale a companiei.Structura departamentului de marketing;

Obligaiunile funcionale ale angajailor departamentului de marketing;
n compania Darwin activeaz 195 angajai (vezi Anexa 4), care sunt diviza i n
urmtoarele departamente: Vnzri (135 angajai), Comercial (31 angajai), Marketing (8
angajai), Audit & Finane ( 8 angajai) i Dezvoltare Business (14 angajai).
n continuare vom prezenta funciile departamentului Marketing: Director Marketing,
Manager Marketing i Comunicare, Operator CSS, Designer, Manager Marketing Publicitate
Magazine, Manager Creditare si Analiza, Manager Proiecte Web, Manager Shoppy, Manager
Copywriter, Content Manager.
 Obligaiunile funcionale ale angajailor departamentului de marketing sunt numeroase.
Fiecare funcie are ca scop s genereze strategii noi, pentru a satisface necesitile clien ilor i a
comunica eficient misiunea companiei.
Darwin nu are birocraie. Nu are dress code-uri. Nu are limite. Toate regulile interne sunt
bazate pe experien real, pe experimentare, analiza feedback-ului i, implicit, pe comunicare.
Pentru Darwin angajaii au un rol important. Angajatul ideal este o preocupare
semnificativ pentru directorii din resurse umane. Cum s mpiedice plecarea celor mai valoro i
angajai? Cum s-i fidelizeze? Cum s-i fac s adere la valorile companiei? Unul din rspunsuri
este brandul de angajator. n ncercarea de a atrage candidai compania Darwin a n eles c
trebuie s-i scoat n vnzare imaginea i s o promoveze ca pe orice alt produs. Creterea
preocuprii pentru imaginea de angajator este un efect evident al globalizrii, care crete
concurena pentru a atrage fora de munc.
Misiunea companiei este: de a oferi prin intermediul resurselor aflate n posesie, produse i
servicii de calitate, la cel mai bun pre.
S satisfac cerinele consumatorilor peste ateptri
S fie prieten clienilor
S rsplteasc pe toi cei care contribuie la succesul companiei
Darwin nu se oprete niciodat, din acest motiv n permanen i sporete calitatea i
diversitatea serviciilor oferite n reeaua de magazine.
Analiza amplasamentului ntreprinderii n teritoriu (filiale).
Reeaua Darwin comercializeaz produsele sale prin intermediul filialelor companiei ct
i magazinului online www.darwin.md avnd un sistem propriu de curieri care asigur
distribuia produselor ctre consumatorul final, pe ntreg teritoriu al Republicii Moldova.
Livrarea este gratuita n Chiinu, la cumprturi de peste 250 lei. Pentru cumprturi
mai mici se percepe o taxa de transport de 50 lei. Livrarea gratuita n alte localit i ale Moldovei
se efectueaz la cumprturi de peste 1000 lei. Pentru cumprturi mai mici se percepe o taxa de
transport de 70 lei. Termenul de livrare al oricrui produs achiziionat de la compania Darwin
este de maxim 24 ore pentru mun. Chiinu i 72 ore pentru alte regiuni din Rep. Moldova, din
momentul validrii i confirmrii comenzii de ctre operatorul magazinului online
www.darwin.md prin telefon sau pot electronic, n cazul n care marfa este n stoc.
Compania Darwin deine o reea format din 40 filiale, repartizate pe ntreg teritoriu al
Republicii Moldova, dintre care: 17 magazine sunt sub brand-ul Orange i 23 Magazine
Darwin. (Vezi Anexa 6 ).
 Fiecare filial are un manager regional, care monitorizeaz buna funcionare a
magazinelor. Consultanii Darwin mereu mbuntesc tehnicile de vnzri, compania are
propriul trainer de vnzri.
Compania Darwin deine i showroom-uri. Showroom-urile sunt dominate de o atmosfer
de libertate i creativitate. Totul este creat ca s te simi ct mai relaxat. Spaii luminoase, culori
calde, flori vii, muzic selectat minuios. Postere, focusuri i foie informative speciale, care i
atrag atenia asupra device-urilor promoionale sau a celor recomandate de ctre clien i. Ba mai
mult, mobila i vitrinele sunt deschise, care te predispun s testezi orice gadget care i atrage
atenia. i, nu n ultimul rnd, atitudinea pozitiv i sincer a consultan ilor, care deja a devenit o
tradiie pentru clieni.
Darwin i apreciaz clienii, fiindc ei nu sunt doar simpli cumprtori, ei sunt amicii lor.
Iar pentru prieteni Darwin organizeaz nu doar promoii generoase, dar i evenimente colorate,
concursuri creative i provocri distractive!
Darwin crede c aceast cale este corect. i nu se oprete niciodat, din acest motiv n
permanen i sporete calitatea i diversitatea serviciilor oferite n reeaua de magazine.

Analiza mediulul ambiant: descrierea ficarui factor conform schemei: exemplu

concret cine sunt client, concurentii, care legi si OG concrete influenteaza firma
s.t.a.m.d. referitor la fiecare factor; cine monitorizeaz starea fiecarui factor si
schimbarile ce apar, din ce surse informationale ale intreprinderii( sau din afara
intreprinderii: pagini web,.)ati luat informative referitor la fiecare factor? (8 pagini,
marimea de litera 12, spatiu 1,5, anexele nu se refera la aceste 8 pagini.)
 Schimbrile mediului ambiant al organizaiei pot fi favorabile sau nefavorabile, pot
crea oportuniti sau, dimpotriv, pot diminua capacitatea firmei de a satisface clien ii la nivelul
dorit.
Clienii companiei Darwin sunt reprezentai att de persoane fizice ct i juridice. Clienii
reprezint cea mai important component a micromediului companiei, deoarece ei alctuiesc
piaa de desfacere. Dac e s alctuim profilul clientului Darwin, acesta ar fi:
Vrsta: n special tinerii, cu vrsta cuprins ntre 16-35 ani
Interese: pasionai de tehnologii digitale, performan, divertisment, inovaii.
Venit: mediu spre nalt
Locaia: Republica Moldova.
Clienii companiei Darwin sunt preponderent adolescenii i tinerii. Tinerii din Republica
Moldova (15-29 ani) reprezint 25 la sut din populaia stabil la 1 ianuarie 2016. Pe parcursul
ultimilor ani generaia tinerilor este n descretere n mod constant, n mod special a categoriei de
vrst 15-19 ani, ponderea creia n numrul total al tinerilor s-a micorat de la 31,8% la
01.01.2009, pn la 26,0% la 1 ianuarie 2016. Numrul persoanelor n vrst de 20-24 ani de
asemenea s-a redus cu 48,5 mii persoane sau cu 2,3 puncte procentuale. Doar n cazul tinerilor n
vrst de 25-29 ani se atest o cretere cu 8,2 puncte procentuale. Analiznd cele din urm,
observm c acest fenomen constituie un dezavantaj pentru companie, odat ce se reducerea
segmentului de public vizat.

Figura 2.1. Structura populaiei tinere pe grupe de vrst la 1 ianuarie 2016, %

Sursa: Biroului Naional de Statistic al Republicii Moldova

Furnizorii de mrfuri (Telefoane, Laptopuri, Tablete, Gadget-uri, Accesorii, recent i

TV) sunt firmele cu care compania are contracte de cumprare a mrfurilor precum: Samsung,
Apple, Fly, Philips, Nokia, Acer, Lenovo, Dell, Asus, Intel, Beats by Dr. Dre, Skullcandy etc.
(Anexa 3)
 Furnizorii de servicii ai companiei Darwin sunt acele ntreprinderi care presteaz o gam
larg de servicii necesare desfurrii activitii firmei. Astfel, aici ntlnim intermediarii
financiari, bnci, arenda oficiu, companii de asigurri, agenii publicitare, case radio, TV,
tipografii, arenda loc pentru desfurare evenimente, etc. Iat cteva exemple de companii
prestatoare de servicii: Mobiasbanca, Union Fenosa, Centrul Internaional de Expoziii
MoldEXPO, ImonaGroup, Reforma Art SRL (Jurnal TV), Pro Digital (Pro TV), My Media, s.a
Astfel, firma Darwin ncheie contracte de prestri servicii cu aceste companii i este ajutat,
direct sau indirect de ctre acestea la desfurarea activitii firmei. Furnizorii de for de munc-
compania are contracte cu firma care presteaz servicii de curenie, etc.
Dac e s abordm mediul concurenial al companiei Darwin, putem meniona
ntreprinderile care au acelai gen de activitate menii s satisfac aceleai nevoi ale clienilor.
Cunotere concurenilor este un fctor importnt n plnificre de mrketing. Darwin
trebuie s in cont de produsele, preurile, cnlele de distribuie i mijlocele de promovre le
concurenilor si pentru a-i depi. Principalii concureni direci ai companiei Darwin, pe piaa
autohton sunt reprezentai de : Enter, Conect, Lumea Laptop-urilor, Expert, Orange, Moldcell,
Smart, Butka. Companiile enumerate ofer pe piaa autohton produse similare. Compania
Darwin duce o lupt continu pentru a atrage clienii poten iali, organizeaz tombole, lanseaz
oferte avantajoase, creeaz evenimente unice i stabilete relaii de lung durat cu clienii.

Mediul economic: influeneaz activitatea ntreprinderii prin nivelul i evoluia

veniturilor populaiei, prin alte cuvinte puterea de cumprare a consumatorului. Biroul Naional
de Statistic informeaz, 1c n anul 2015 veniturile disponibile ale populaiei au constituit n
medie pe o persoan pe lun 1956,6 lei, fiind n cretere cu 10,7% fa de anul precedent. n
termeni reali (cu ajustarea la indicele preurilor de consum) veniturile populaiei au nregistrat o
cretere de 0,9%.
Veniturile din activitatea salariat reprezint cea mai important surs de venit, 41,4% din
veniturile totale disponibile, contribuia acestora fiind n descretere fa de anul 2014 cu 0,2
puncte procentuale.
n funcie de mediu de reedin, se menine aceeai tendin, veniturile populaiei din
mediul urban fiind n medie cu 692,6 lei sau de 1,4 ori mai mari comparativ cu veniturile
populaiei din mediul rural. Cheltuielile medii lunare de consum ale populaiei n 2015 au
constituit n medie pe o persoan 2048,5 lei, fiind n cretere fa de anul precedent cu 12,8%.

1 Statistica [online], 2016, [citat la 18.04.2016] Disponibil la:

http://www.statistica.md/news.php?l=ro&idc=168
 Figura 2.2. Structura cheltuielilor totale de consum, anul 2015
Sursa: Biroului Naional de Statistic al Republicii Moldova
Populaia din mediul urban, pentru asigurarea serviciilor de comunicaii au consumat
4,6% fa de 4,0% din total cheltuieli. Nivelul i evoluia vieii economice se regsete n puterea
de cumprare i n modul de cheltuire a veniturilor populaiei. Cu ct veniturile popula iei sunt
mai mari cu att consumul este mai mare (de ex: daca venitul este mai mare, popula ia i va
permite sa achiziioneze produse mai performante, s fie n trend i s evoluioneze digital) iar
dac veniturile scad evident c i consumul va scdea (vor fi solicitate dispozitivele mai ieftine).
Influena factorilor de mediu economic asupra activitii ntreprinderii Darwin poate duce
la schimbri n structura cererii, schimbarea preurilor, lupta cu concurenii i necesitatea
diferenierii ofertei companiei fa de concureni.
Mediul tehnologic creeaz noi modaliti de satisfacere a nevoilor consumatorilor.
Tehnologia modern se dezvolt cu pai galopani, reuind s fie prezent n toate domeniile de
activitate. Tehnologiile avanseaz ntr-un ritm alert, dar i se infiltreaz n via a noastr de zi cu
zi, ctignd fani ai dispozitivelor inteligente i printre rndurile moldovenilor, printre care se
numr i copiii acestora.
Tehnologia are cel mai mare impact asupra pieei i politicii de marketing a companiei.
Mediul tehnologic influeneaz gama de produse oferit de companie. Mediul tehnologic este
catalizatorul n crearea de produse noi, cu design mai reuit, mai diversificat, cu funcional i
caracteristici mai performante care s atrag i mai muli consumatori. Crend dispozitive noi,
mediul tehnologic propune numeroase oportuniti dar i riscuri pe pia. Marketingul trebuie s
sesizeze i s exploateze consecinele apariiei unor tehnologii noi i s comunice eficient
avantajele ctre publicul int. De asemenea, mediul tehnologic include i logistica firmei.
Vnzarea se face prin intermediul filialelor companiei ct i online, avnd un sistem propriu de
curieri care asigur distribuia produselor ctre consumatorul final. Astfel, mediul tehnologic
influeneaz gradul de mulumire (despre rapiditatea livrrii) a clienilor companiei.
 Mediul politic. Statul exercit o influen major n activitatea ntreprinderii, prin
legislaia aprobat, care vizez protecia consumatorului, protecia concurenei i a societii.
Activitatea companiei a fost afectat de instabilitatea politic i economic a rii, fiind obligat
s adopte strategii care s in seama de particularitile sistemului economic i politic, abia
ncepnd cu anul 2007 odat cu ameliorarea mediului legislativ, creterea economic a rii i
guvernarea stabil a devenit mai sigur pe activitatea investiional i cea de dezvoltare. ns n
ultimii ani, activitatea companiei continu s fie afectat de instabilitatea politic i economic a
rii.e din pr De asemenea, compania este afectat de situia politic din ara vecin Ukraina, de
unde aceasta comercializeaz unele din produsele oferite pe piaa Moldovei.
Mediul socio-cultural. Schimbrile culturale au un rol major asupra activitii
ntreprinderii. Datorit progresului tehnologic, n ultimul timp, apar tot mai multe persoane
pasionate de invenii noi, amatori, fani ai tehnologiilor nalte, tineri stilai, care vor i le place s
se deosebeasc de mas, s fie n vog. Nu ne putem imagina o lume n care s nu existe
tehnologie, comunicare att de rapid cu orice col al lumii si multe posibilit i de utilizare a
device-urilor performante. Actualmente trim o revoluie digital i presimim c ea va lsa
amprente semnificative asupra modului nostru de a comunica, de a munci, de a ne distra. Mediul
socio-cultural influeneaz activitatea companiei prin identificarea cererii i educarea
consumatorilor pentru sectorul dat de activitate.
Un alt factor care influeneaz activitatea companiei Darwin sunt organele publice care
influeneaz att pozitiv ct i negativ asupra capacitii organizaiei de a-i atinge scopurile
propuse. Organele publice influeneaz activitatea ntreprinderii prin acordarea restriciilor
asupra preurilor, prin stabilirea pragului i plafonul preului.
Descrierea functiilor de management

Planificarea

Scopul funciei de planificare este stabilirea obiectivelor, intelor ctre care va fi orientat
activitatea n viitor, precum i a modalitilor - aciunile, resursele necesare i alocarea lor,
implementarea - de a le realiza. Prin Funcia de planificare se stabilete cel mai adecvat curs al
aciunilor viitoare pentru c organizaia s obin rezultatele dorite. Dac managerii doresc s
stpaneasc evoluia organizaiei industriale ei trebuie s planifice. Absena planificrii ar face
loc instalrii haosului, hazardului; n asemenea condiii, organizaia ar trebui s aib o reacie
defensiv, iar succesul ar fi doar o probabilitate, un rezultat al unui complex de ntlniri
favorabile. Dac s-ar proceda aa, managerii ar trebui s rspund presiunilor curente exercitate
fie din interior, dar mai ales de ctre componentele mediului extern asupra organizaiei, n loc s
determine un curs al activitilor direcionat ctre scopuri previzionate c necesare i stabilite n
mod deliberat. Vzut din acest punct de vedere, planificarea devine principalul instrument
managerial de adaptare a organizaiei la schimbare.

Companiea Darwin mereu i planific activitea pe un timp ndelungat deseori pe un an,pentru a

face prognoza la toate situaiile neprevzute ce pot aprea. De aceea mereu planificarea este
structurat dup anumite criterii

1. Misiune
Orice grupare social organizat are o misiune, un scop general pentru care exist i
funcioneaz. Misiunea unei organizaii economice este producerea i punerea n circulaie
n mod profitabil a unor anumite tipuri de produse sau servicii
2. Obiectivele
Obiectivele sunt inte, scopuri, eluri, niveluri ale rezultatelor stabilite pentru activitile
organizaiei economice. Ele reprezint nu numai finalitatea planificat a activitilor
organizaiei, dar i scopul ctre care se focalizeaz celelalte funcii manageriale -
organizarea, conducerea i controlul
3. Strategii
Strategia reprezint un program general de aciune, de dimensionare i alocare a resurselor
necesare obinerii obiectivelor. Strategia contureaz modalitatea n care managementul
organizaiei planific s realizeze obiectivele.
4. Politici
Politica este o formalitate a atitudinii manageriale n raport cu obiectivele. O politic este
un ghid larg, general, care direcioneaz atingerea scopului

5. Proceduri
Procedura este un ghid de aciune n care se detaliaz maniera n care trebuie realizat o
activitate; descrie etapele sau sarcinile prezentate n ordine cronologic pentru a se realiza un
anume scop.

6. Reguli
Regulile precizeaz aciunile specifice ce trebuie desfurate ntr-o anumit situaie

Descrierea functiilor de management: (10 pagini, marimea de litera 12, spatiu 1,5,
anexele nu se refera la aceste 10 pag.)

- planificarea - misiunea,scopurile, obiectivele, analiza SWOT, strategiii de

activitate, cum se realizeaza planificarea n organizatie, responsabili de
planificare (post/secie/departament), care este perioada de elaborare a
planurilor, tipuri de planuri utilizate (de vnzri, activiti de marketing, plan de
instruiri, plan de producer s.a.);

- organizarea organigrama anexata si descris (cite nivele de management

sunt si ce departamente), documente care se utilizeaz: fisa de post,
regulament intern, instruciuni de lucru, atribuii departamentale (anexai), ntre
care angajai se stabilesc relaii de subordonare, ntre care relaii de
coloaborare.

Descrierea functiunilor/subsistemeleor activitatea comercial, producere

(procesul tehnologic prezentat schematic si descris), economico- financiar,
personalul firmei (numr total de angajat, salarizarea), tehnica (Tehnologii
informaionale utilizate si utilaje de producere), s.a.

- motivarea metode de motivare pozitive/negative, financiare/nefinanciare (in

slaidurile la tema motivarea aveti descries mai multe forme de motivare);

- controll- metode de control, periodicitatea controlului, responsabili de control,

control zilnic/saptaminal/ lunar/ anual cum se realizeaz, evaluarea
performanelor la nivel de angajat, controlul in subsitemul de producere s.a.
subsisteme (vnzri, marketing, tehnic s.a.)
ANEXE
Anexa 1. Certificat de nregistrare
Anexa 2. EXTRAS din registru de stat al peroanelor juridice
Anexa 4. Organigrama companiei Cifrotech SRL
Anexa 6. Reeaua de magazine Darwin