Evidencia 6: Simulacin negociacin clientes y proveedores

Contine con el ejercicio prctico de simulacin realizado en la evidencia 9:

Taller Planeacin de presupuesto de la Actividad de aprendizaje 16, utilice el
Simulador de presupuesto (2 versin) que encuentra en el Material de
formacin, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

Relacin con los presupuestos por rea o unidad de negocio.

El presupuesto general y el flujo de caja para la empresa A y A de

Colombia.

Analice que sucede con el resultado final en las siguientes situaciones

simuladas, en las que se realizan negociaciones especiales con clientes
y proveedores:

Se duplica las necesidades de los clientes en el exterior.

Se adquieren la totalidad de los insumos a precios
internacionales, con un diferencial de precios 50% menos que los
precios actuales.
Implicaciones por prdida del 100% de los clientes nacionales.

Luego de realizar este ejercicio prctico, elabore un informe analtico donde

determine los impactos en el presupuesto al procesar los datos teniendo en
cuenta las situaciones mencionados anteriormente.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla

a travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:

1. Clic en el ttulo de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Evidencia 6: Simulacin negociacin clientes y proveedores

Actividad de aprendizaje 22

Presentado por:

Rub Esperanza Parrado Guevara

Ficha 1017129

Presentado a :

Carmenza Maria

Tecnlogo en Negociacin Internacional

Servicio nacional De aprendizaje SENA

SOLUCION DE LA EVIDENCIA

La negociacin es un esfuerzo de interaccin orientado a generar beneficios.

1.Sus objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para
una persona o grupo, disear resultados para satisfacer varios intereses,
mejorar situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto neutral de
la informacin

PLANEACION DE LA NEGOCIACION

La planificacin como primera fase del proceso de negociacin, se caracteriza

por ser una fase fundamentalmente informativa. En ella, las partes van a
elaborar una estrategia que va a ser definitiva a la hora de llevar a cabo con
xito la segunda fase del proceso de negociacin, esto es, la interaccin o
ejecucin.

En cuanto a la primera fase, hemos de tener en cuenta una serie de

consideraciones. En primer lugar, hemos de tener presente que nuestro
principal objetivo (as como el de la otra parte) es la de llegar a un acuerdo
eficaz. Un acuerdo eficaz es aquel que mejor distribuye los beneficios entre las
partes, y mejor representa nuestros intereses. Por lo que la primera cuestin a
tener en cuenta en la elaboracin de nuestra estrategia o plan, debe ser
precisamente, la elaboracin de una lista con nuestros intereses.

Antes de entrar a conocer los intereses de la otra parte, hemos de conocer bien
cules son los nuestros, y hacernos una serie de preguntas. Hasta dnde
podemos llegar? Cules son los lmites mnimos o mximos en los cules
podemos garantizar el cumplimiento del pacto? Cunto estoy dispuesto a
pagar? stas y otras preguntas, nos van a permitir definir mejor nuestros
intereses, y nos van a ayudar a elaborar nuestra estrategia.
El punto de partida para la planeacin es la correcta definicin del problema o
de la situacin conflictiva que se vive o que se avecina, as como de los
antecedentes que la originaron, para definir despus los objetivos que se
quiere alcanzar en la negociacin.

La preparacin requiere de un gran nmero de habilidades que se deben

explotar para su planteamiento.

Indagacin Planeacin Acertividad Flexibilidad Tolerancia Creatividad

Conocimiento Reformulacin Anlisis Capacidad de anticipacin

Al definir los objetivos que pretendemos lograr, se debe tomar en cuenta que la
contraparte tambin tiene los suyos y que ambos deben reconciliarse
armoniosamente. Al preparar esta fase, el negociador debe preguntarse en
cules de estos objetivos coinciden las partes, lo que tendr que confirmarse
en la negociacin, para evitar perder el tiempo en cosas en las que se est de
acuerdo.

Todos los expertos coinciden en que el elemento ms importante en una

negociacin es su cuidadosa planeacin. La experiencia demuestra que debe
dedicarse un tiempo mayor a esta fase que al proceso de interaccin
propiamente dicho. El punto de partida para la planeacin es la correcta
definicin del problema o de la situacin conflictiva que se vive o que se
avecina, as como de los antecedentes que la originaron, para definir despus
los objetivos que se quiere alcanzar en la negociacin.

Definir los objetivos de la contraparte es una tarea difcil que requiere meditar
sobre muchos aspectos. Muchas de las decisiones que debe tomar el ejecutivo
se caracterizan porque no cuenta con toda la informacin que se deseara
tener.

En conclusin, el objetivo de la planificacin en el proceso de negociacin, es

la obtencin del mayor volumen de informacin posible, porque eso me
permitir llevar a cabo una mejor estrategia y contemplar varias alternativas, de
cara a conseguir un acuerdo lo ms satisfactorio posible, teniendo en cuenta
los intereses en juego de las partes.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION

El diamante negociador es el resumen de los factores clave en una

negociacin. Estrategia se define como los principios y rutas fundamentales
que orientarn el proceso administrativo para alcanzar los objetivos a los que
se desea llegar bien, acertada pero y estrategia comercial Partiendo de esta
definicin podemos suponer que estrategia comercial seran los principios y
rutas fundamentales que nos orientarn en el proceso administrativo con el
objetivo de alcanzar nuestros objetivos comerciales

POLITICAS SOBRE LA NEGOCIACION

Cuando el nico objetivo de la negociacin es el de maximizar el beneficio

propio a costa del contrario, o el de imponer nuestra solucin, es muy fcil
llegar a un enfrentamiento personal que dae las relaciones para siempre. Sin
embargo muchas veces el mantener unas buenas relaciones es tan importante
como el resultado de la negociacin. Claro que tampoco se trata de plegarse a
los intereses del contrario, porque entonces, adems de resultar perjudicados,
nos sentiremos pisoteados.
El objetivo de toda reunin debe ser el de maximizar el beneficio propio sin
daar las relaciones. Pero para preservar las relaciones no basta con emplear
buenos modales. Si el contrario piensa que ha sido engaado, o que sus
intereses no han sido tenidos en cuenta, habremos ganado un enemigo,
dispuesto a tomarse la revancha en la primera ocasin. El contrario tiene que
salir de la negociacin convencido de haber alcanzado un acuerdo razonable; y
nosotros, de haber logrado todo lo que estaba a nuestro alcance.

OBJETIVOS DE LA NEGOCIACION

En la fase de preparacin es fundamental definir con precisin qu resultado se

pretende alcanzar. Este objetivo debe ser ambicioso. Est demostrado que
mientras ms ambicioso es uno a la hora de afrontar una negociacin, mayor
empeo pondr en la misma y mejor ser el resultado que obtenga.
Uno no debe fijarse un nico resultado objetivo ya que probablemente no lo
obtenga. Es preferible determinar un posible rango de resultados vlidos. Este
rango vendr determinado por los siguientes valores:
Resultado ptimo: es el mejor resultado posible.
Resultado aceptable: por debajo del resultado ptimo pero suficientemente
bueno para cerrar el acuerdo.
Resultado mnimo: marca el mnimo aceptable, por debajo del cual no interesa
cerrar ningn acuerdo.

Si el negociador no se fija este mnimo aceptable es posible que acuda a la

negociacin con la conviccin de que hay que cerrar un acuerdo a toda costa
(como si no cerrar ninguno fuera el mayor de los fracasos). El modo de
determinar este mnimo aceptable es valorando cual sera nuestra mejor
alternativa en caso de no llegar a ningn acuerdo.

Por otra parte, resulta interesante intentar determinar cuales pueden ser los
objetivos que persigue la otra parte.
Busca un precio barato, calidad, garanta en los plazos de entrega, busca un
buen servicio post-venta, etc. Esto nos permitir adecuar mejor nuestra oferta a
sus intereses. Tambin resulta conveniente estimar cual podra ser su mejor
alternativa en caso de que no hubiese acuerdo.

TCNICAS DE LA NEGOCIACIN

Lo primero que se debe tener en cuenta es si la negociacin se realiza

basndose en posiciones o intereses. Por lo general, cuando la negociacin se
centra en un proceso de regateo sobre la base de posiciones, los negociadores
se aferran tanto a ellas que es difcil que lleguen a un acuerdo. Una alternativa
a esta opcin es la propuesta por el proyecto de la Universidad de Harvard que
consiste en resolver los problemas de acuerdo a sus mritos.
Este mtodo se basa en cuatro puntos:
 Separar a las personas del problema evitando la intervencin de factores
emocionales ya que esto le dara un carcter rgido, apasionado y conflictivo.
No centrarse en las posiciones de las partes sino en sus intereses.
Generar una amplia variedad de alternativas antes de pasar al diseo del
acuerdo.
Si la negociacin se complica es porque se ha vuelto a centrar en posiciones.
Se debe insistir en retomar criterios objetivos.

METODOS DE NEGOCIACION

Negociar con eficacia implica aprender, desarrollar, asumir y poner en prctica

una serie de habilidades, tcnicas y capacidades de imprescindible
cumplimiento:

Querer Negociar.- A veces, una determinada posicin de fuerza hace

innecesaria la negociacin y obtenemos nuestros objetivos por imposicin, pero
en muchas ocasiones se evita negociar por una mal entendida posicin de
debilidad (miedo), por que no vale la pena y por desidia. Quieres algo? Ve
por ello!

Aprender de la Experiencia.- Todos conocemos a alguien que tiene la habilidad

de cometer siempre los mismos errores. Para lo nico que sirve la experiencia
es para aprender de ella. Un error es bueno si somos capaces de analizar sus
causas y aprender la leccin que de l se desprende. Y aprender de los
aciertos. Tambin stos se olvidan con el tiempo.

Saber Escuchar.- A todos nos gusta hablar. Y hablamos mucho, ms de lo que

deberamos. En cambio, escuchar nos ayuda a conocer ms y mejor a la otra
parte, obtener informacin til y apreciar mejor sus necesidades y
motivaciones. La Escucha Activa es una de las herramientas fundamentales en
la negociacin.

Saber Observar.- El lenguaje no verbal nos dice ms cosas que las propias
palabras. Conocerlo nos ayuda a determinar actitudes, sinceridades y
disposiciones, en cada momento, de nuestro oponente. Y cuando tenemos dos
o ms personas enfrente, nos informa muy claramente de las contradicciones
que entre ellas puede haber.
Conocer a la otra parte.- Una buena preparacin de la negociacin es el primer
paso (como en todo) hacia el camino del xito. Conocer los datos de inters,
las fortalezas y las debilidades de la otra parte va a ser de gran ayuda para la
consecucin de nuestros propsitos.

Tener Objetivos concretos.- No siempre se tienen los objetivos claros. Muchas

veces vamos a la negociacin como a una prueba de hasta donde podemos
llegar: "Voy a ver que le saco". La ambigedad es mala compaera de la
negociacin. Tenemos que tener muy claro cules son nuestros objetivos y -por
descontado- qu estamos dispuestos a ceder para obtenerlos.
Espritu Positivo.- Posiblemente tendremos que negociar ms veces con
nuestro oponente y difcilmente lo conseguiremos si en la presente ocasin lo
machacamos o, simplemente, termina con la sensacin de haber perdido. La
actitud "Yo gano - Tu ganas" predispondr a la otra parte y favorecer la
relacin futura.

Flexibilidad.- Sabido es que el rbol rgido es el que ms pronto cae. En la

negociacin es necesario hacer ms "fintas" y "quiebros" que en un partido de
ftbol. Cada situacin tiene una forma de actuar ms adecuada, y cada
posicionamiento de la otra parte tiene su tcnica de neutralizacin. En una
negociacin es vital, por lo tanto, saber adaptar la propia estrategia a cada
situacin.

Imaginacin y Creatividad.- La negociacin es un arte y, como tal, se nutre de

estos dos factores esenciales. Desarrollar esta faceta es imprescindible para
todo buen negociador

Asumir Presiones y Saberlas Ejercer.- En toda negociacin existen presiones,

tanto a nivel interno como externo. Asumir y saber convivir con las propias y
ejercer las tcnicas para crearlas en la otra parte favorecer nuestra accin
negociadora.