EVALUACION TECNICA PROYECTO ASSENDA

Nombre _Cesar Augusto Bravo Molina ______ Cedula 80218124

Fecha 19/12/2014 Numero de Contacto 3107813122

Puntaje____________

Evaluacin Tcnica Seleccin mltiple nica Respuesta

Seleccione la respuesta correcta y marque con una X

Protocolo de Servicio

1. Qu palabras de cortesa puedo utilizar para la atencin al

usuario?

a) Buenos das, tardes o noches

b) Con permiso
c) Cmo le va?
d) Qu quiere?
e) A y B son Correctas

RTA / e) A y B son Correctas

2. Cmo buenas prcticas para la atencin de un usuario se

debe?

a) Tener el Nombre del Solicitante

b) Hora y Fecha de la Solicitud
c) Motivo de la solicitud
d) Contar con las herramientas tecnolgicas y fsicas para dar
solucin
e) Todas las anteriores

RTA / e) Todas las anteriores

3. Despus de realizar la atencin al caso que solicita el

usuario debo?

a) Debo retirarme del puesto y documentar el caso en un correo.

b) Informar al usuario cul fue el procedimiento que se realiz
para darle solucin a su caso.
c) Solo debo entregar el equipo sin indicar cul fue la solucin.
d) Ninguna de las anteriores.
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RTA / b) Informar al usuario cul fue el procedimiento que se

realiz para darle solucin a su caso.

Configuracin Correo y Outlook

1. Qu tipo de cuentas de correo se pueden configurar en

Outlook.

a) Imap
b) Pop3
c) Exchange
d) Todas las anteriores

RTA / d) Todas las anteriores

2. Que elemento de interfaz de Outlook contiene un rbol de

men que permite navegar entre sus bandeja y carpetas?

a) barra de herramientas
b) panel de navegacin
c) barra de titulo
d) Ninguna de las anteriores
e) Todas las anteriores

RTA / b) Panel de navegacin

3. Es el lugar de donde se encuentra los archivos antes de ser

enviados, para remitir los mensajes almacenados en este
lugar debe oprimir la tecla f9.

a) bandeja de entrada
b) bandeja de correo no deseado
c) bandeja de salida
d) Windows/C:

RTA / c) Bandeja de salida

4. Qu significa la sigla cco en un correo electrnico?
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a) comunicacin con otros

b) con copia otros
c) con copia oculta
d) con comunicacin oculta

RTA / c) Con copia oculta

Sistemas Operativos

5. Cules de estos son versiones de sistemas operativos de

Windows?

a) windows nt, windows xp y windows vista

b) macintosh, mac os x e intel
c) linux, delphi y gnome
d) ubuntu, haiku y solaris
e) windows fedora, windows unix system v y windows ms-dos

f) RTA / a) windows nt, windows xp y windows vista

6. qu es un sistema operativo?

a) es un programa que acta como intermediario entre el usuario y el

hardware de un computador
b) un sistema operativo es el cdigo que acompaa la ejecucin de
cualquier aplicacin
c) un sistema operativo es la parte del sistema de cmputo que
administra el hardware y el software
d) todas las anteriores

RTA / c) un sistema operativo es la parte del sistema de cmputo

que administra el hardware y el software

7. Cules de los siguientes no es un sistema operativo?

a. Linux
b. windows 2000 server
c. Ms dos
d. Kernelu
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RTA / d) Kernelu

8. Con que combinacin de teclas se ingresa a las

propiedades del sistema (caractersticas del ordenador:
Administrador de tareas, ram, Procesador, etc)
a) ctrl + pausa
b) ctrl + alt + del
c) ctrl + c
d) ctrl + shift

RTA / b) ctrl + alt + del

Internet

9. qu diferencia existe entre internet y una intranet?

a) una es monitorizada, la otra no

b) una tiene mayor seguridad que la otra
c) una es pblica y la otra privada
d) una es un buscador y la otra un sistema operativo.

e) RTA / c) una es pblica y la otra privada

10. qu es phishing?
a) Un enlace.
b) Un mtodo de fraude electrnico.
c) Una clonacin de sitio web.
d) Una clonacin de correo electrnico.

RTA / b) Un mtodo de fraude electrnico

11. qu entiende usted por internet explorer, mozilla

firefox y google chrome?
a) Son marcas de productos para computadores.
b) Es hardware para computador.
c) Son perifricos de entrada y de salida.
d) Son navegadores de internet.
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e) RTA / d) Son navegadores de internet.

12. Qu es un DNS?

a) Sistema de nombres que permite traducir de nombre de dominio a

direccin IP y viceversa.
b) (Domain Name Service) sirve para saber el ancho de banda de la
red
c) Es el encargado de administrar las impresiones de una red
d) Ninguna de las anteriores

RTA / d) ninguna de las anteriores

wan, lan, wlan, vpn

13. Comando dos que indica la ruta por la que pasa

nuestra peticin hasta llegar al host de destino
a) tracert
b) ping-f
c) netstat
d) telnet

RTA / a) tracert
14. Comando que nos muestra la configuracin
completa de la tarjeta de red, nos muestra puerta de
enlace, servidores DNS primario y secundario,
configuracin proxy, etc.
a) Tracer
b) Ping
c) telnet
d) ipconfig/all

RTA / d) ipconfig/all

15. Cul de los siguientes elementos no funciona

como un dispositivo a travs del cual podamos
conectarnos a una red?

a) Un router
b) Un puente
c) Un switch
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d) Un concentrador
e) Un USB

RTA / e) Un USB)

16. Que significa la sigla LAN? :

a) local area network

b) Aerolinea network
c) Local Machine
d) Ninguna de las anteriores
RTA / a) local area network

17 Qu significa la sigla WLAN?

a) wireless local area network
b) wan rea network
c) wireless lan rea
d) wireless wan local

RTA / a) wireless wan local

Energa

18. La generalidad del servicio de energa elctrica

regulada est compuesta por:

a) sistema de puesta a tierra (spt).

b) unidades de tensin regulada.
c) unidades de potencia ininterrumpida (ups)
d) ninguna de las anteriores.
e) todas las anteriores.

RTA / e) Todas las anteriores

19. En la poltica de seguridad del servicio de energa

elctrica regulada se debe tener en cuenta:
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a) Debe estar expuesta al trnsito de las personas.

b) Los tableros deben estar bien sujetos a la pared y debe tener el
aviso que identifique el riesgo elctrico.
c) Las conexiones elctricas no deben estar bien ajustadas
d) Ninguna de las anteriores
e) Todas las anteriores

RTA / b) Los tableros deben estar bien sujetos a la pared y

debe tener el aviso que identifique el riesgo elctrico.

20. Determine el orden de las 3 terminales del conector

o clavija?

a) 1 Neutro, 2 Corriente, 3 Fase.

b) 1 Tierra, 2 Fase, 3 Neutro
c) 1 Tierra +,2 Neutro -,3 Corriente
d) El orden de los factores no altera el resultado.

RTA / b) 1 Tierra, 2 Fase, 3 Neutro

21. Son los 2 voltajes que suministra la fuente a las

unidades IDE y ATAPI:

a) +127 Volts CD y -8 Volts CD

b) +12 Volts CD y +5 Volts CD
c) +5 Volts CA y +3 Volts CA
d) Todas la anteriores
e) A y d Son correctas

RTA / b) +12 Volts CD y +5 Volts CD

Impresoras
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22. Si una mancha continua en toda la parte derecha de

la hoja es un dao ocasionado por :

a) una sobrecarga en el Developer

b) Falla del fusor y el transfer roll
c) Falla del drum
d) Falla del pick up roller

RTA / b) Falla del fusor y el transfer roll

23. La unida fusora de una impresora es :

a) La que limpia el residuo del polvo del tner

b) La que se encarga de fundir el tner sobre el papel.
c) Realiza la transferencia del papel a la bandeja de salida
d) Ninguna de la anteriores

RTA / b) La que se encarga de fundir el tner sobre el papel.

24. El sensor de home posicin es el sensor de :

a) Tamao de Papel
b) Posicin Inicial
c) El tipo de papel
d) La traccin del papel

RTA / b) Posicin Inicial

Diagnstico y reparacin de equipos de cmputo.

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25. Al encender un equipo de escritorio pita 3 veces la
falla es por?
a) Falla de la fuente de poder
b) Recalentamiento del procesador
c) Falla Memoria Ram
d) Todas las anteriores

RTA / c) Falla Memoria Ram

26. Cul de las siguientes rutas de diagnstico es la ms

acertada para un caso donde el equipo no enciende:

a) Verifico presencia de voltaje/ ingreso a Msconfig/ Propiedades

de energa.
b) Inicio/ Mipc/ Propiedades/ Administrador de Hardware
c) Verifico voltaje de la fuente/ verifico perifricos en corto/Salida
de video de la CPU.
d) Verifico voltaje de la fuente/ verifico voltaje en el flyback/
Errores de controladores.

RTA / c) Verifico voltaje de la fuente/ verifico perifricos en

corto/Salida de video de la CPU.

27. Es un pequeo programa que "infecta" una

computadora; puede causar efectos indeseables y hasta
daos irreparables al disco duro de la computadora.

a) Aplicaciones
b) Virus Informtico
c) Parches
d) Cdigos Maliciosos
RTA / b) Virus Informtico

28. en que se mide la velocidad del procesador?

a) En segundos
b) En mega herzios, es decir cantidad de ordenes por segundo que
pueden ser ejecutadas por el procesador
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c) Segn la versin del mismo se mide en segundo y algunos ms

modernos en minutos
d) Por cronometro y se deja en un Word.

RTA / b) En mega herzios, es decir cantidad de ordenes por

segundo que pueden ser ejecutadas por el procesador