TEMA 5.

LA COMUNICACIN
Etm. Latn commun/icare (comn) compartir algo, poner en comn
Fenmeno propio de relacin grupal de seres vivos
Permite la obtencin de info sobre su entorno y compartirla con los dems.
Aristteles: El propsito de la comunicacin es la persuasin, intentar que los dems adquieran tu punto
de vista. S.XVIII Psicologa de las facultades: Dualismo alma/mente. Comunicacin de tres objetivos:
1. Informativo (intelectual,cognoscitivo,dirigido a la mente) informar
2. Persuasivo (emocional, dirigido al alma) persuadir
3. Entretenimiento no tiene que tener una finalidad de informar o persuadir
No son excluyentes, sino frecuentemente
complementarios. Evolucin del concepto de
comunicacin
Modelos conductistas
La conducta es cualquier movimiento, gesto o palabra del receptor como respuesta a un estmulo del emisor.
Unidireccionales.
Modelos funcionalistas
Todo estmulo que contribuye a asegurar la funcin social es funcional. Bidireccional

Modelo de Shannon y Weaver

Fuente transmisor Receptor
Destino (Mensaje) (Seal) (msj)

David K.Berlo

Emisor Comunicante

Cdigo Lenguaje

Mensaje Informacin Control

Medio de (feedback)
Canal comunicacin

Decodificacin Traduccin

Receptor Informado

Modelo sistmico de Riley y Riley

Modelo sociolgico de las mediaciones

Receptor
Mediaciones
Mediaciones
cognoscitivas
(conocimiento)

Emisor Influencias

Roberto Aparici: la comunicacin implica dilogo, es una forma de relacin que pone a dos o ms
personas en un proceso de interaccin y transformacin continua.
Comunicacin y Autocuidado

YO HAGO
internalizacin

YO QUIERO
motivacin

YO PUEDO
capacidad

LO ENTIENDO
Conocimiento

Comunicacin
Lenguaje
Sistemas
Verbal.
- Escrito (lingstico) Palabras.
- Oral (Paralingstico) Pausas, tono, puntuacin
No verbal.
- Kinsico.
- Tctil.
- Proxmico.

En cadena yo Yo yo de uno al de alado

y: persona persona persona bidireccional En rueda todos comparten informacin.
Obstculos a la comunicacin
Cualquier fenmeno que dificulte, obstaculice o impida la interaccin entre el E y R durante el proceso
comunicativo
Errores: deforma el msj. Barrera impide que fluya el msj.

Tipos de errores en comunicacin

Msj: dobles sentidos, juegos verbales, omisin, gazapos (mentiras).
Cognitivos: Filtraje, generalizacin, facacias control, culpabilidad, polarizacin15 (extremos),
personalizacin, falacias justicia, emotividad.
Psicosociales: Contradicciones, censura, simultaneidad, desinformacin.

Barreras a la comunicacin
Lugar y momento, falta de escucha activa, ausencia de preguntas abiertas, no expresar deseos, aceptar
crticas, falta de refuerzo positivo, estados emocionales, no empatizar, imposicin, falta de control, no
adaptarse al otro, cdigos distintos.

5 pasos para una comunicacin eficaz:

Enunciar el punto central en la primera oracin

Mapa de ruta Establece a dnde quieres llegar
Enumerar los ptos a tratar
Expresarnos a nivel del oyente
Una idea por vez Sintetizar y reformular
Obtener retroalimentacin
Cantidad: qu, cundo, cmo cunto
Ser especfico Utilizar analogas y ejemplos
Establecer la importancia de lo tratado
Sincronizar lo que se est diciendo, con el tono y voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que
Palabras, voz cuerpo
utilizo.
Ajustarnos al oyente Ponernos en el lugar del otro.

Controlar.
Crear confianza.
Atender a las emociones.
No suponer.
No irse por las ramas.
Ser flexible.
Estilos de comunicacin interpersonal:

Postura Objetivo Consecuencias Causa Reaccin Escucha

PASIVO Inferioridad Evitar conflictos Aceptar la otra Familia Compasin e No activa
postura o huir autoritaria indiferencia (escucha y
obedece)
AGRESIVO Superioridad Ganar a toda Incapaz Familia Miedo, ira, No escucha
costa, imponer negociar y agresiva agresividad
su opinin terminar solo
MANIPULADOR Desconfianza Ocultacin Aparentar Familia Simpata y Aparente
negociar manipuladora luego rechazo
ASERTIVO Confianza e Negociacin y Acaba Aprendizaje Respeto Escucha
igualdad acuerdo escuchando y activa
opinando

Decir NO Crtico Criticado

PASIVO Incapaz (culpa) No es capaz Se hunde
AGRESIVO De forma ruda No es constructivo No las acepta
MANIPULADOR No abierta De forma encubierta No las acepta
(excusas) (chivos)
ASERTIVO Cuando quiere Constructivo Las acepta para
mejorar

Proceso de toma de decisiones

Se precisa informacin que:
- Requiere ser:
Recogida.
Utilizada.
Tratada.
Almacenada
- Debe ser:
Fidedigna.
Ajustada.
Fluida.

Aspectos de la informacin:
Calidad Pertinencia y fiabilidad.
Cantidad Nmero de datos.
Posibilidad de Manejo Condiciones para su utilizacin.
Tipos de informacin:
Validez Permanente o variable.
Procedencia Implcita (algo ya conocido) o Explcita (algo que hay que decir para que sea conocida).
Estructura Organizada o no organizada.
Datos Numrica o social.

Proceso de informacin:
TEMA 6. PROCESO Y MECANISMOS DE AFRONTAMIENTO
Afrontamiento: Esfuerzo, generalmente pensamientos y acciones que realiza un individuo para adaptarse a una
situacin negativa. Zedver et al.1996.
Implica realizar un esfuerzo, consciente o no, con el fin de prevenir, eliminar o debilitar los estresores o que permita
tolerar sus efectos de forma que hagan l menor dao posible.
- Implica realizar ese esfuerzo para reducir los momentos de extres, o por lo menos que permita hacerte cargo
de los efectos que tiene, pero si n hacerte dao.
Adaptacin: Capacidad de la persona para enfrentarse a los cambios internos y externos del medio, manteniendo el
equilibro y potenciando el crecimiento y desarrollo personal.
Mecanismos adaptativos primarios: huida, proteccin, ataque
Mecanismos adaptativos avanzados: relacin, transformacin del medio
Cuando la persona moviliza recueros y responde a los cambios de forma orientada a la salud y al crecimiento se
produce una respuesta adaptativa.

Variables que condicionan el afrontamiento:

Relacionados con el factor estresante
- Intensidad.
- Frecuencia.
- Duracin.
- Magnitud del cambio.
- Reversibilidad.
- Rapidez.
- Anticipacin.
Relacionadas con la persona
- Predisposicin biolgica.
- Predisposicin psicolgica (personalidad).
- Aspectos socioculturales.
- Vulnerabilidad.
- Significado simblico del suceso.
- Recursos personales.
- Apoyo social.

Proceso de afrontamiento: Un acontecimiento estresante (variables r/c el factor estresante) Amenaza o rento
(variables r/c la persona) Mecanismos de afrontamiento que pueden ser:
- Adaptativos: aquellos que permiten una respuesta positiva orientada a la salud y el crecimiento personal.
- Desadaptativo: aquellos que impiden una respuesta positiva y dan lugar a mayor sufrimiento.
el modo en que una persona valora un acontecimiento es la clave psicolgica para comprender el tipo de
afrontamiento y la naturaleza e intensidad del estrs Tazn et al.2003.
El tipo de afrontamiento se puede clasificar en:
Centro de atencin: Problemas vs Emocin.
Tipo de proceso: Cognitivo vs Conductual.
Actitud: Activo vs Pasivo.

Mecanismos de afrontamiento:
1. Inoculacin de estrs.
2. Racionalizacin. Explicar por qu est pasando.
3. Reinterpretacin positiva. Mirar el lado bueno de las cosas.
4. Focalizacin en el dolor. Miro lo mal que estoy sin fijarme en el problema.
5. Autoculpbilizacin.
6. Catastrofizacin. Hacer una montaa de un grano de arena.
7. Imaginera. Empezar a imaginar otras posibilidades.
8. Resolucin de problemas.
 9. Sublimacin. Canalizar pensamientos negativos, dejarlos ir.
10. Negacin.
11. Proyeccin. Atribuir a otra persona tus sentimientos.
12. Regresin. Comportarse como un nio pequeo.
13. Desplazamiento. Desplazar los sentimientos Ej. Pagar con los dems algo, como odiar a una persona.
14. Formacin reactiva. Un impulso se transforma en su contrario. Ej. Cundo alguien te esta jodiendo mucho,
generando en ti sentimientos de ternura o compasin.
15. Represin.
16. Identificacin. Identificarte con alguien que ha pasado por una situacin parecida.
17. Compensacin. Suplir los problemas que algo me genera.
18. Aislamiento.

Ejercicio Prctico: Describa una respuesta de afrontamiento basada en el mecanismo de afrontamiento

determinado de una de las siguientes situaciones:
- Recibes la noticia de que tu mejor amigo ha tenido un accidente de trfico y se encuentra hospitalizado en la
UCI con pronstico grave.
- Tu empresa ha decidido recortar en el gasto de nminas y te impone una baja de suelto del 15%,
ocasionndote difultades importantes para hacer frentes a tus gastos personales.
- Tus padres te comunican a divorciarse, suponiendo una noticia que t no esperas por no haber observado
problemas en su relacin.
Nmero: 14

Resilencia
- La resilencia es una respuesta global en la que se ponen en juego los mecanismos de proteccin,
entendiendo por estos no la valencia contraria a los factores de riesgo, sino aquella dinmica que permite al
individuo salir fortalecido de la adversidad, en cada situacin especfica y respetando caractersticas
personales. Infante 1997.
- La resilencia distingue dos componentes: la resistencia frente a la destruccin, es decir, la capacidad de
proteger la propia integridad, bajo presin y, por otra parte, ms all de la resistencia, la capacidad de forjar
un comportamiento vital positivo pese a las circunstancias difciles. Vanistendael 1994.