Universidad Galileo JORGE EQUITE 09144097

Investigacin de Operaciones
Teoria de la organizacion
Jose Marcelo Cifuentes Antillon

Caso 4
Coca Cola

Respuesta de preguntas:
a) Si era predecible el cambio que introducira Goizueta en la cultura y la
estrategia de la firma. Si su respuesta es afirmativa, establezca cuales
son las variables independientes del modelo de Robbins que hacen
predecible este cambio.

Basado en la historia de Robert y en la enfermedad de Austin se predeca que el nuevo

jerarca podra ser del mismo perfil gerencial, sin embargo, Goizueta es una persona que
tuvo la capacidad de lograr que las sus colaboradores retomaran la fidelidad con la marca.

Cmo lo logra? Bueno desde nuestro punto de vista Roberto, logra hacer una buena
mezcla de algunas de las actividades principales de una gerencia eficaz y exitosa. En primer
lugar y por su corte latino, la calidez imperaba en su carcter, logra tener una mejor
comunicacin y administracin del recurso humano, cambia la herencia y se acerca al
personal, conversa con ellos, es social e incluso les ayuda a los que tienen problemas de
peso, esto hace que de inmediato el personal se sienta identificado con su nuevo lder
siguindolo por conviccin propia ms que por necesidad al trabajo. Es decir, usa la
Variable de nivel de Individuo.

Por otro lado y dado su corte meticuloso, que lo lleva a ver el da a da de su empresa y todo
detalle de su oficina, logra hacer una organizacin ms horizontal, donde el intercambio de
ideas es bien visto y la diversificacin de productos una realidad. Comienzan a aparecer las
variables independientes que delatan este cambio, por ejemplo, el nivel del sistema de la
organizacin se sofistica cuando esta generacin de equipos de trabajo comienza a ejercer
su liderazgo propio ya que saben que sern escuchados.

b) En base a los estilos de liderazgo de los dos personajes analizados y

las caractersticas generales del grupo de direccin, establezca el
comportamiento de las variables dependientes del modelo de Robbins
luego de los cambios que introdujo Goizueta en el cuerpo gerencial.

La cultura de Coca Cola se cre desde un inicio basado en el pensamiento y personalidad

de su desarrollador Robert Woodruff, quien era una persona con tendencia narcisista el cual
desde su posicin de control total lo que hace es rodearse de ejecutivos con su mismo
perfil, que no aceptaban ningn punto de negociacin y eran 100% leales a l. Roberto no
termina sus estudios universitarios, sin embargo muestra una astucia impecable, y un
sentido de innovacin y productividad que lo llevan por bastos caminos, desde ser
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despedido en la empresa de su propio padre hasta ser el mejor vendedor de camiones en
una compaa. Compra Coca Cola y de inmediato impregna de esa energa y capacidad de
control, visin y productividad a su crculo de ejecutivos, llevando a su empresa a tener
ndices de ventas y ganancias en porcentajes increbles

Ahora bien, esta cultura inicia su camino al xito formando sus bases en la poca
comunicacin de la alta gerencia con los mandos medios, por lo cual, algunas decisiones
eran arbitrarias y con un alto porcentaje de riesgo. Las decisiones eran draconianas,
unilaterales e incluso algo maquiavlicas. Estas caractersticas se ven reflejadas en el
discurso de uno de sus colaboradores ms cercanos donde deja a relucir que la fiesta de
cumpleaos de Robert deba ser para ellos ya que han sido los que han sufrido de su
carcter, su tirana y forma obsesiva de trabajar, aunque esta frmula estuviera dando
resultados financieros y de posicionamiento de la marca.

Al final del perodo de manejo de Coca Cola por parte de Robert llega de una forma incluso
algo accidentado Austin, quien marca por completo una caracterstica de esta compaa,
incorporando a Roberto Goizueta, quien revoluciona la forma de gerenciar y Coca Cola deja
la anarqua, por una cultura ms abierta al cambio, con aceptacin de ideas diferentes y con
una cercana a sus colaboradores con el fin de brindarles confianza, su forma tan
meticulosa de ser hace que sea un lder enterado por completo de su oficina logrando que el
personal adoptara la marca. Fue innovador y se adapt al cambio que el mercado le exiga,
introduciendo nuevos productos para responder a su cada de posicionamiento ante PEPSI,
a pesar que esto estuviera en contra de la raz propia del producto y de la propia cultura de
la empresa, pero logrando que esta diversificacin mantuviera a Coca Cola con buenos
ndices en momentos crticos.

c) Cul ser la actitud de Goizueta ante el fracaso de su estrategia

Aplico el estilo de gerenciamiento, que permita el florecimiento de nuevas ideas y favoreca la

coordinacin entre todo el equipo de altos ejecutivos, foment el management de puertas
abiertas, la innovacin y el libre intercambio de ideas.