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MERCADOTECNIA
INGENIERA INDUSTRIAL
INVESTIGACIN
UNIDAD I
NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
61 V
Av. Melchor Ocampo # 2555, Col. Cuarto Sector, C.P. 60950, Cd. Lzaro Crdenas,
Michoacn,
Telfono (753) 53 7 19 77, 53 2 10 40, 53 7 53 91, 53 7 53 92 Direccin Ext. 101
e-mail: direccion@itlac.mx Internet: www.itlac.mx.
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Deseos
Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por ello, quiere elegir los
productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero. Cuando estn respaldados por el
poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Producto. Las necesidades, los deseos y las
demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un
producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin,
utilizacin o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.
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El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares,
organizaciones e ideas.
Intercambio
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del
intercambio.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es
una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.
El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. La gente
no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene que poseer la capacidad de
producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en hacer las cosas que le salen bien y trocarlas por
los objetos que requiere y que otros fabrican. El intercambio es el ncleo del concepto de
mercadotecnia. Para que se d un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones.
Transacciones
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El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un
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mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. Para comprender su
naturaleza, imaginemos
una economa primitiva formada por cuatro personas nada ms: un pescador, un cazador, un alfarero
y un agricultor. Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus
necesidades.
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas; en
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sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las necesidades o deseos del grupo o
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mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe
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recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y
podra ser una de las diez ofertas bsicas:
1) Bienes
2) Servicios
3) Experiencias
4) Eventos
5) personas
6) lugares
7) propiedades
8) organizaciones,
9) informacin
10) ideas.
3.Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea conveniente, por una
parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin
(para que perciba utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases para que el
producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un sistema de distribucin
directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de
intermediarios).
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los clientes el ltimo
impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se
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realiza despus de la venta para asegurarMichoacn,
la plena satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin
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es: "Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el
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mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin)".
El proceso administrativo de la mercadotecnia consiste en una serie de pasos o etapas que tienen
como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del mismo. El proceso administrativo en la
mercadotecnia se resume en 3 etapas.
Planeacin: Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un plan
estratgico para satisfacer sus necesidades. En esta etapa del proceso se definen: las metas y
objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tcticas para alcanzar dichos
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objetivos y metas as tambin la mezcla de marketing
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para los mercados que se pretende atender.
Instrumentacin: Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en
prctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes
actividades: La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del
departamento
Conforme los empresarios actuales se han dado cuenta de que la mercadotecnia tiene vital
importancia para el xito de la empresa, ha surgido una nueva forma de pensar en los negocios que
se conoce como el concepto de mercadotecnia y que tiene como base tres fundamentos:
Todas a las actividades de la compaa deben estar orientadas a encontrar las necesidades de los
clientes y a satisfacerlas, al mismo tiempo que se producen utilidades a largo plazo.
El concepto de la mercadotecnia y la responsabilidad social de la compaa son compatibles si la
administracin procura balancear sus acciones a largo plazo para:
Satisfacer las necesidades de los clientes.
Satisfacer las necesidades de la sociedad afectada por las actividades de la empresa.
Cumplir sus metas de utilidades.
Competencia
Micro ambiente externo: Tres fuerzas ambientales forman parte del sistema de mercadotecnia de la
empresa, pero son externas a la compaa. Estas son:
El mercado
Representa para la mercadotecnia un objetivo que se desea alcanzar y servir eficientemente, con
utilidades y responsabilidad social.
Proveedores
Es obvio que los proveedores de productos o servicios son indispensables para el xito de cualquier
organizacin de mercadotecnia.
Intermediarios
Son organizaciones de negocios independientes, que ayudan directamente al flujo de productos y
servicios entre la organizacin de mercadotecnia y sus mercados.
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Los factores internos son los recursos de la organizacin en las
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reas que no son de mercadotecnia. Por ejemplo, el sistema de mercadotecnia es influido por sus
posibilidades de produccin, financiamiento y personal.
Los cambios demogrficos, en los valores y en los estilos de vida, Drucker afirma que El cambio
demogrfico es el ms grande de todos... (Drucker, 1993a:249) no se puede negar que los
consumidores del siglo XXI no poseen las mismas caractersticas que en la era de los
Otra tendencia que vale la pena resaltar es el Debilitamiento del poder de la lealtad a la
marca, debido a la cada del poder adquisitivo, la saturacin del mercado debido a un exceso de
nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho que los consumidores son cada vez ms exigentes y
conscientes de sus necesidades y gustos, las empresas no se pueden confiar en el poder de lealtad del
cliente por una marca determinada, como lo era hace unos aos atrs, deben mantener y conquistar
esa lealtad da a da, no solo con el nombre de una marca famosa, sino que detrs de ella exista
realmente calidad y precio acordes a las exigencias del consumidor.
La Internet es quizs una de las herramientas que ha tenido ms impacto en esta revolucin,
pues vincula usuarios de computadora en todo el mundo, al mismo tiempo que permite compartir
informacin de cualquier tipo. En palabras de Toffler (1990:282) El nuevo sistema acelerado para
la creacin de riqueza depende cada vez ms del intercambio de datos, informacin y
conocimiento.
1.- Creatividad Como Fuerza Impulsadora. 1.- La Respuesta Como Fuerza Impulsadora
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2.- 2.- Llenar Cada Nicho
Planchar
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3.- Numero De Impactos Publica Torios 3.- Nuevos Clientes Ganados.
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El movimiento hacia un mercado global: Esa necesidad de crecer
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de las empresas involucra la expansin global, actualmente cualquier organizacin grande o
pequea, no se escapa del impacto de la globalizacin, las distancias geogrficas se han reducido
gracias a la computacin, fax, telfonos, Internet, los satlites y otros adelantos tecnolgicos. El
mercado meta que antes se concentraba en la localidad o en el pas de origen de la empresa, se ha
expandido a los mercados internacionales, las alianzas estratgicas con empresas extranjeras, que
actan como proveedores o socios han cobrado importancia en los ltimos aos, y cuanto ms
tarden las compaas en internacionalizarse, mayor ser el peligro de quedar excluidas de mercados
en crecimiento.
Como lo plantea Kotler y Armstrong (2001:23) Las empresas ganadoras del prximo siglo bien
podran ser las que han construido las mejores redes globales.
FACTORES POLTICOS Y LEGALES: Los avances en el medio ambiente poltico afectan las
decisiones sobre la mercadotecnia de bines y servicios. El sistema poltico es un aspecto amplio que
abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nacin; consiste en un
conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que influyen y
limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.
FACTORES ECOLGICOS: los factores ambientales se han hecho cada vez ms importante en la
dcada de los noventa y principios del siglo XXI. Los consumidores son ms conscientes del
problema ecolgico y lo expresan abiertamente, es un movimiento que no se limita pas, esta
inquietud es una manifestacin mundial, en los ltimos tiempos han aparecido un sin nmero de
organizaciones que protegen el medio ambiente como son: Green peace, Secretaria del Medio
Ambiente y Recursos Naturales, Centro de Investigacin y Extensin Forestal Andino Patagnico,
Asociacin Espaola de Ecologa Terrestre, entre otras, en Latinoamrica.
Actualmente el consumidor sabe que los productos que compra pueden afectar la ecologa a
largo plazo, por ejemplo, el uso de aerosoles que han perjudicado la capa de ozono, entre otros
factores.
Los factores econmicos afectan fuertemente los sistemas de mercadotecnia; entre dichos
factores se encuentran: tasa de inters, oferta de dinero, inflacin y disponibilidad de crditos.
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productividad de las empresas, los avances de sistemas informticos, el uso cada vez ms
generalizado de la computadora en todos los niveles tanto dentro de los hogares con los
consumidores directos, as como en las empresas ha permitido alcances satisfactores de todas partes
del mundo a travs de internet; adquirir productos sin tener que ir a un establecimiento se est
volviendo ms comn a travs de e-mail.
Es muy importante ser muy cuidadoso en la eleccin de todos los proveedores no solo buscar menor
precio, sino que ofrezca calidad, puntualidad y servicio.
BIBLIOGRAFA
http://www.udenar.edu.co/tendencias/contenidos/Vol5/Mercadotecniapdf
Fundamentos de Marketing (6 edicin). Kotler, Philip (2003).
Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V. pp. 712. ISBN 970-26-0400-1
Mercadotecnia 4 edicin Laura Fischer, Jorge Espejo
Mc Graw Hill/Interamericana Editores, S.A. DE C.V.
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