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Tecnolgico
De Ciudad
Victoria
MCA Roberto de Anda
Instituto Tecnolgico de Ciudad Victoria
ACTIVIDAD 1.2
La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalizacin de las economas, a
la libre competencia y a los rpidos cambios de las tecnologas.
Se puede decir que la competitividad de una empresa es la capacidad para mantener y aumentar
su presencia en el mercado, obteniendo una buena cuenta de resultados.
Hoy en da se trabaja con el concepto de Calidad Total que engloba todos los mbitos de la
empresa.
La empresa recibe productos y servicios de sus proveedores y tambin vende y realiza postventa
teniendo en cuenta los aspectos sociales y medioambientales.
FACTOR HUMANO:
FACTOR TECNOLGICO:
Los avances tecnolgicos y cientficos se suceden de forma rpida haciendo posible, bienes y
servicios de mayor calidad a mejor precio, generando adems una mayor flexibilidad en los
pedidos a la carta.
FACTOR COMERCIAL:
Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme lo que se traduce en una
fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes tengan en cuenta cada vez ms la
calidad.
FACTOR MEDIOAMBIENTAL:
Orientadas al cliente: Se buscan las mejores estrategias para proporcionar la mxima satisfaccin
a los clientes, innovando y realizando estudios peridicos que evalen su grado de satisfaccin,
impulsando su lealtad y fidelidad sin esperar reclamaciones.
Prevencin: evitar los errores antes de que se produzcan. Los factores clave son las personas, los
materiales, los medios y los procesos y procedimientos. (pastelero)
En la Calidad moderna se minimizan los errores en base a hechos objetivos. Esta tarea
corresponde con el Control de Calidad que utiliza tcnicas estadsticas para medir, comparar los
resultados con los objetivos y actuar en consecuencia.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Se nos dice cmo hacer las cosas para que un producto o servicio cumpla determinados requisitos
de calidad. El sistema de aseguramiento de la calidad ms conocido es el que corresponde con la
norma UNE-EN ISO 9001:2000.
Consiste en la planificacin de todas las tareas de una organizacin para conseguir una Gestin de
Calidad eficiente con el fin de satisfacer al mnimo coste. Debe estar claramente definido en el
tiempo tiene en cuenta:
-Establecimiento de estrategias.
-Asignacin de responsables.
-Asignacin de recursos.
-Plan de incentivos.