SOFT SKILLS

O DESAFIO A GANHAR

Enquadramento
Os cientistas lutam por encurtar o perodo de vida til das tecnologias. Os
estrategas esforam-se por limitar as vantagens competitivas dos concorrentes.
Mas, as tecnologias compram-se e as estratgias copiam-se. Assim, dois dos
tradicionais pilares das vantagens diferenciadoras perdem influncia real.
Dois dos grandes mestres militares, Sun Tzu (nascido na China h mais de
2500 anos) e Carl von Clausewitz (general prussiano, 1780-1831), h muito nos
indicaram o caminho: a qualidade das tropas essencial para ganhar as guerras
(Tzu, 1996; Clausewitz, 1996).
Hoje a Psicologia Social designa estes trunfos por Competncias, e as
Cincias da Educao h muito nos ensinaram que o
seu poder se baseia na trade: Knowledge
(Conhecimento), Skills (Destreza, Jeito, Capacidade) e
Dispositions (Aptides, Tendncias Pessoais). Para
evitar ambiguidades, continuaremos a utilizar a
terminologia anglo-saxnica.
Conhecimento , como afirma David Kolb (n. 1939),
algo que depende do Saber mas no se extingue nele.
Enriquece-se atravs dum processo contnuo conduzido
pela ateno e personalidade do indivduo, passando
sucessivamente pela Reflexo Crtica, Abstraco,
Experimentao Activa e Nova Reflexo Critica sobre
Experincias Enriquecidas. Indivduos distintos podem interagir com este ciclo
de formas diferentes, sendo comum considerarem-se quatro tipos clssicos de
experimentadores: os Reflexivos, os Tericos, os Pragmticos, e os Activistas.
Para mais fcil entendimento do
significado do termo Skills, poderemos
recorrer-nos do lxico dos profissionais de
Reflexo
Experincia
Crtica
Marketing. Para estes, Merchandizing quer
Nova dizer a arte de colocar o produto certo, na
Reflexo
Crtica
altura correcta, no espao preciso, da forma
Experimentao
Abstraco ideal, ao preo adequado. Assim, mutatis
Activa
mutandis, Skills ser o conjunto de
caractersticas humanas indispensveis para
conduzirem um indivduo a interpretar e concretizar um objectivo, de forma
adequada, numa determinada envolvente.
Por Hard Skills consideram-se as componentes tcnicas, as matrias do
conhecimento. Por Soft Skills entendem-se os cruciais complementos afectivos e
emocionais, e em particular as relaes intra e inter pessoais.

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 Como explicou Howard Gardner (n. 1943) em meados dos anos 70,
estamos a enderear duas das oito componentes das Inteligncias Mltiplas. As
Logico- outras so, segundo o Modelo de
Matemtica Gardner: a Naturalista, a Lgico-
Espacial Musical Matematica, a Espacial, a Musical, a
Lingustica e a Cinestsica.
O conceito de Inteligncia
Emocional, introduzido nos anos
Lingustica Inteligncia Cinestsica
1990 por Mayer e Salovey, a partir
da Teoria das Necessidades
Aprendidas de David McClelland
Inter- Intra-
Pessoal Pessoal (1917-1998), foi posteriormente
Naturalista desenvolvido por Daniel Goleman (n.
1946) e Richard Boyatzis,
recorrendo, entre outros, aos estudos do neurocientista Antnio Damsio
(n.1949), enderea todo o mbito relacional intra e inter relacional que foi
referido.

O valor do QI

QI, Quociente de Inteligncia, foi a expresso criada em 1912 por William

Stern (1871-1938), com a finalidade de relacionar a idade mental dos indivduos
com as suas idade cronolgicas.
Criada com pressupostos limitados (no considerando, por exemplo, que a
cultura varia com factores como a diversidade geogrfica ou o acesso
informao), s permite, obviamente, concluses redutoras. Apesar disso,
continua a ser utilizada com frequncia para fins preditores de desempenho
No entanto, a realidade revela-nos fraca correlao entre os valores de QI e
o que se considera ser sucesso pessoal. Por um lado, indivduos com valores
mdios de QI atingem com frequncia posies de grande destaque nos
desportos, nas empresas e na poltica, enquanto que outros com QIs muito mais
elevados no passam de lugares apagados ou menores (Goleman, 1995, 1998).
Cientistas, consultoras e as prprias empresas empenharam-se ento na
anlise do inesperado fracasso deste preditor. O caminho haveria de revelar o
que se passou a designar como Soft Skills, potenciadores do Saberes
Tradicionais (Saber-Saber e Saber-Fazer). Os novos diferenciadores so o
Saber-Ser e o Saber-Estar. Os primeiros identificam-se com o QI Quociente de
Inteligncia. Estes ltimos tm a ver com o QE Quociente Emocional.

O que significa QE

QE denomina o Quociente Emocional e quantifica o grau de domnio das

emoes prprias e alheias.
Todos os seres humanos possuem sentimentos que se revelam por
emoes, no existindo relaes intrapessoais nem interpessoais que escapem

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a sua influncia. Antnio Damsio, explica como todo o processo se desenvolve,
desmontando a clebre frase Penso, Logo Existo (Descartes, 1986),
contrapondo a ideia de que a existncia se caracteriza pelo acto de Sentir e no
pelo acto de Pensar (Damsio, 1996, 1999).
A Inteligncia Emocional edifica-se em cinco pilares: (1) Auto-Avaliao; (2)
Auto-Regulao; (3) Auto-Motivao; (4) Empatia; (5) Competncias Sociais.
(Goleman, 1995, 1998, 1998-2, 2000, 2006). A grande novidade em relao ao
conceito de Inteligncia Geral que esta se mantm praticamente imutvel, ao
passo que aquela moldvel e passvel de desenvolvimento. Pode aprender-se
a ser-se emocionalmente mais inteligente. Ainda mais importante o facto de se
poder incrementar os nveis de QE sem auxlio de terceiros, contando
unicamente com os recursos prprios.

O Ensino no inevitavelmente HARD

inegvel que o ensino tem evoludo muito nas ltimas dcadas. Contudo,
continua quase exclusivamente focalizado na transmisso do Saber-Saber e do
Saber-Fazer. Hard, como sempre foi, cumpre objectivos curriculares
padronizados, que so avaliados atravs de provas estandardizadas,
obedecendo a apertados critrios previamente definidos, contra rgidas escalas
pr-estabelecidas.
Ser que esta situao inevitvel? Porque no se pode conciliar a
aprendizagem do Hard com a do Soft, beneficiando das evidentes sinergias?
Muitas podem as razes apontadas, mesmo as mais inverosmeis. Mas as
metodologias de formao de adultos, parecem mostrar uma pista valiosa a
explorar. Transformar as aulas em espao de debate, de confronto de ideias, e
dos mais diversos relacionamentos volta dos comentrios e interpretaes,
que os alunos possam fazer sobre textos fornecidos com antecedncia pelo
professor, e aos quais possam acrescentar as suas prprias experincias, pode
ser a chave. Tambm, a abertura das salas de aula ao exterior pode ajudar. E
isto pode ser levado a cabo atravs de aulas experimentais fora do campus, ou
convidando agentes do mercado a intervirem nas salas com o apoio dos
professores.
Esta tarefa no se afigura de implementao problemtica. Ser uma
questo de ousadia ou de alterao de normas? Poder argumentar-se que os
alunos, mesmo os do ensino superior, no so suficientemente adultos para
enfrentarem tais desafios. E ento, s-lo-o para, face ao Processo de Bolonha,
responderem com maturidade s responsabilidades inerentes aos graus de
Licenciados ou Mestres, respectivamente com 21 ou 23 anos, que a nova
Academia se prepara para lhes conferir?
Bolonha s vencer se forem transformados os contedos, os mtodos
utilizados e o ambiente nas salas de aula. Trata-se de transformar, no de
adaptar o ensino. Reduzir a questo a mera acomodao de processos ,
perigosamente, planificar o insucesso. E isso ningum deseja.

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 O futuro SOFT

Alguns dos maiores mitos do sculo XX so hoje miragens. O emprego

para toda a vida no mais prometido por nenhuma empresa socialmente
responsvel. A longevidade mdia das empresas actualmente inferior a trinta
anos. Ao mesmo tempo, os polticos tentam aumentar as carreiras contributivas
para alm de quarenta anos. Feitas as contas, os trabalhadores devero
conhecer pelo menos dois empregos ao longo das suas vidas. Elementar meu
caro Watson, como diria Sherlock Holmes.
Ambas as partes, empregadores e empregados, tm de repensar
interesses e posies. Como preconiza Charles Handy (1992, 1998, 1998-2,
2002), o trabalho volta a ganhar estatuto em relao ao emprego. O futuro dos
trabalhadores do conhecimento (Drucker, 1988, 1992, 1993, 1998, 1999, 2000,
2002). A lealdade dos trabalhadores deixou de fazer sentido em relao
empresa, mas unicamente em relao aos projectos e aos clientes (Peters, 1990,
1997, 2000, 2001).
Ser especialista seja em que rea for, j no garantia duradoura. A
realidade cada vez mais voltil, e o leque de exigncias cada vez mais
diversificado, incluindo como skills bsicos:
Orientao para Resultados
Foco no Cliente
Trabalho em Equipa
Anlise e Resoluo de Problemas
Iniciativa
Flexibilidade
Comunicao Pessoal.
Todas estas competncias podem, e devem, ser desenvolvidas a nvel
escolar a par da transmisso do conhecimento tcnico.
Estamos perante a necessidade de viso estratgica. A situao carece de
coragem, planeamento e, sobretudo, deciso para aco. um desafio que no
podemos correr o risco de perder.

Vtor M. Trigo, Fevereiro de 2007 (vtor.trigo@gmail.com)

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REFERNCIAS
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DRUCKER, P. (1992): Gerindo para o Futuro, Lisboa Difuso Cultural
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