Caso: Empresa de seguros El Faro.

Antecedentes.
Solo un producto seguros de vida.
Inicio de actividades 1990.
Poca clientela.

Se busca.
Mejorar el desempeo de la compaa a largo plazo.

Planeamiento estratgico.
a) Anlisis externo.
Segmentacin de clientes.
Desarrollar nuevos productos que respondan a las exigencias del mercado.
Mejorar precios y coberturas en los productos ofrecidos.
Estudiar a los competidores.
Reubicacin de la empresa.
Implementar seguros ante la necesidad de los clientes, cambios climatolgicos y
cambios econmicos.

b) Anlisis interno.
Reclutar colaboradores y conservar su cartera de clientes.
Capacitaciones constantes.
Fomentar y mantener un buen clima laboral.
Eficiencia en la utilizacin de los recursos de la empresa.
Tener una infraestructura ptima.
Creacin de normas y reglas de conducta.
Restructar el organigrama de una manera que se adecue a los objetivos a largo
plazo.
c) Formulacin de objetivos y estrategias.
Objetivo
Innovacin de productos
Fijacin de metas
Contar con una atencin
eficiente.
El pblico conozca nuestros
productos
Mejorar precios y coberturas.
Fidelizacin de los clientes
Ser una de las mejores
empresas posicionadas en el
mercado.
d) Control / evaluacin.
Pruebas constantes hacia el personal.
Cumplimiento de los indicadores.
Seguimientos post-venta.
Calidad de servicio (evitar quejas o reclamos).
Canal de sugerencias.
Estrategia
Adaptar y acoplar nuevos
productos.
Cumplir los indicadores
fijados.
Respuesta e informacin
inmediata.
Marketing (redes sociales,
radio, televisin y escritos).
Segn la necesidad del cliente.
Contar con una atencin de
calidad.
Cumpliendo todos los
objetivos trazados.