ADMINISTRACIN

Y NEGOCIOS

Actividad 1: Procesos de calidad

NOMBRE: -Williams Gallegos

-Oscar Rivera
-Mauricio Gonzlez
CARRERA: -ingeniera Industrial
ASIGNATURA: -Calidad, Ambiente y Seguridad
PROFESOR: -Francisco Mondaca
FECHA: -24/03/2017
RECEPCION Y PLANIFICACION:
B Actividad de desarrollo:
1 Atencin de llama.

2 Desarrollo de cotizacin (rechazada o aprobacin) Aprobacin: Ingreso solicitud Rechazo: Renegociacin.

3 Cotizacin aceptada: Ingreso solicitud oficina SEC.

4 Planificacin de tiempos con laboratorio.

C Control de actividades:
1 Forma telefnica grabaciones / mediante correo electrnico copiando a superiores.

2 Cotizacin La recepcionista realizo cotizacin la cual es controlada por gerente comercial Va correo electrnico copia digital.
Cotizacin Rechazada: Renegociacin entre gerente comercial y cliente. Va presencial /telefnica/correo electrnico.

3 Sper Intendencia de Combustible controla las solicitudes del organismo / va plataforma digital (WEB)

5 Se planifica va Presencial, entre jefe de organismo y jefe de laboratorio. Por orden de llegada va digital interno.

D Responsables de las etapas:

1 Atencin al cliente con recepcionista (secretaria)

2 Cotizacin con gerente comercial

3 Ingreso de solicitud SEC con la Sper Intendencia de Combustible. (controla solicitud interna) y jefa de Organismo.

4 Planificacin de tiempos con laboratorios: Jefe de Laboratorio /Jefe de OSP.

Cmo se integra a la siguiente etapa?

 -Se coordina Jefe de OCP con cliente para entrega de producto en una fecha determinado y pactado.

Abastecimientos e insumos:
B Actividad de desarrollo:
1 Realizar listado de insumos para futuros trabajos

2 Coordina entrega de producto (gas, G-30)

C Control de Actividades:
1 Control va telefnica o E-mail

2 Mediante documento legal que es una gua de despacho

D Responsables de las etapas:

1 Recepcionista

2 Encargado de bodega

Cmo se integra a la siguiente etapa?

 Se integra mediante un control interno que maneja el jefe de bodega en conjunto con el jefe de laboratorio para que sea un proceso
coordinado y es el pase a la siguiente etapa.

INGRESO DE PRODUCTO:
B Actividad de desarrollo:
3 Coordinacin de la llegada del producto.

4 Ingreso del producto al laboratorio

C Control de Actividades:
3 Control va telefnica o E-mail

4 Mediante documento legal que es una gua de despacho

D Responsables de las etapas:

 3 Recepcionista

4 Encargado de bodega

Cmo se integra a la siguiente etapa?

Mediante sistema interno de orden de llegada, que da la orden de manera fsica.

DESARME:
B Actividad de desarrollo:
1. Crear listado de piezas

2. Realizar ensayos fsicos a ciertos componentes.

C Control de Actividades:
1. se realiza mediante una planilla Excel

2. Se realizan con instrumentos o aparatajes, certificados por la sper intendencia de combustibles

D Responsables de las etapas:
1. Laboratorista de combustibles a cargo de realizar el listado de piezas y los ensayos pertinentes que se le deben realizar a ciertos
componentes.

Cmo se integra a la siguiente etapa?

Se otorga el pase a la siguiente etapa una vez que el laboratorista realiza satisfactoriamente todos los ensayos a los diferentes
componentes. Dndole la informacin al jefe de laboratorio, el cual autorizara de forma verbal la realizacin de las siguientes
pruebas.

PRUEBA:
B Actividad de desarrollo:
1. Realizar un anlisis de aspectos visuales
 2. Medir funcionamientos del producto

3. Realizar ensayos de combustin, potencia y rendimiento del producto total

4. Probar hermeticidad de los circuitos

C Control de Actividades:
1. Es de aspecto cualitativo y de desarrollo visual, que queda registrado en la planilla de informe.

2. Se mide el funcionamiento con distintos aparatos de laboratorio.

3.

a. Combustin: equipo testo.

b. Potencia: contador de volumen

c. Rendimiento: aplicando formulas predeterminadas por norma NCH-1938(2008)

4. Mediante equipo de hermeticidad completa (burbujeador)

D Responsables de las etapas:

1. El laboratorista es el encargado de realizar todo el proceso de pruebas del producto.

Cmo se integra a la siguiente etapa?

Una vez finalizados todos los ensayos, se genera un informe preliminar que ser evaluado por el jefe de laboratorio, para generar
posibles mejoras al producto. Generando una conexin con OCP para que contacte al cliente, generando una posibilidad de mejora
al producto.
ASESORIA:
B Actividad de desarrollo:
1. Realizacin de informe preliminar.

2. Presentar solicitud formal a OCP.

3. Entrega preliminar a cliente.

C Control de Actividades:
1. Se controla la realizacin de informe preliminar con un registro de ensayos en planilla Excel.

2. Se controla solicitud formal mediante una copia de respaldo.

3. La entrega se controla mediante un informe digital y escrito.

D Responsables de las etapas:

1. Los encargados de realizar el informe preliminar son los laboratoristas y el jefe de laboratorio.

2. Jefe de laboratorio le presenta la asesora formal a OCP (Presenta solicitud)

3. Jefe OCP es el encargado de entregar la asesora a cliente

Cmo se integra a la siguiente etapa?

 El jefe de laboratorio en conjunto al OCP le entrega la solicitud formal al cliente para que haga las modificaciones a su producto.
Para as el cliente pueda generar la asesora y un futuro certificado. Se otorga el pase a la siguiente etapa una vez entregada el
informe preliminar de asesora.

CERTIFICADO:
B. Actividad de desarrollo:
1. Ingreso certificado TIPO a pgina de la sper intendencia de combustible

2. Otorga certificado TIPO al cliente

3. Permiso para cliente de importacin de Producto

C. Control de actividades:
1. Mediante forma digital /pagina WEB

2. Forma Digital / Correo y copia escrita / Copia para laboratorio (archivado)

3. Entrega en formato digital y escrito

D. Responsables de las etapas:

1. Ingreso por ayudante de jefe de OCP.
 2. Otorga directamente jefe de OCP.

3. Sper intendencia de combustible.

Cmo se integra a la siguiente etapa?

Una vez hecho o modificado el producto en china, se realiza la orden para realizar la primera mantencin del producto que el cliente
tiene la responsabilidad de entregar el producto Final al laboratorio.

MANTENIMIENTO:
B. Actividad de desarrollo:
1. Atencin de llamada

2. Coordinacin de entrega

3. Ingreso de producto seguimiento al laboratorio

4. Pruebas y ensayos funcionales

5. Entrega de informe final

 6. Otorgamiento de certificado para venta al cliente

7. Entrega del producto fsico

C. Control de actividades:
1. Secretaria / va telefnica

2. Secretaria / va E-mail

3. Encargado de bodega/ mediante una gua de despacho

4. Laboratorista de combustibles/ Informe escrito y digital

5. Jefe de laboratorio/ informe digital

6. Jefe de OCP (organismo de certificacin) / certificado regulado por SEC/ Digital y fsica.

D. Responsables de las etapas:

1. Atencin al cliente con recepcionista (secretaria)

2. Encargado de bodega

3. Encargado de bodega

4. Laboratorista de combustibles

5. Jefe de laboratorio presenta informe final del producto

6. Otorga directamente jefe de OCP.

7. Encargado de bodega y jefe de OCP.

 Cmo se integra a la siguiente etapa?
La integracin a la siguiente etapa se realiza con una copia controlada de un informe revisado por diversos entes. Entre ellos:
A. Laboratorista de combustibles

B. Jefe de laboratorio

C. Jefe de organismo de certificacin

D. Jefa de departamento comercial

E. Gerente general

Una vez que pase por la aprobacin de todos estos encargados se puede dar entrega al producto final de mantenimiento.
 ENT
REGA:

B. Actividad de desarrollo:

1. Coordinacin para entregar el certificado de aprobacin.

2. Entrega del producto fsico.

C. Control de actividades:
1. Se controla mediante mail, va telefnica y de forma presencial.

2. Se entrega de fsica, con el respaldo de una gua de despacho.

D. Responsable de las etapas:

1. Ayudante de la jefa de OCP (Organismo de Certificacin de Producto).

Entrega encargada de OCP (Organismo de Certificacin de Producto).

2. El encargado del producto fsico es el jefe de bodega.
 Fin de procesos

Principio de calidad en cada etapa:

1. Recepcin + planificacin + entrega:
-Enfoque al cliente: Se le otorga este principio ya que hay un gran apoyo de parte de la empresa para mejorar y conseguir una iniciacin ms
expedita, basadas en datos estadsticos de satisfaccin al cliente en cuanto a tiempos de recepcin y tiempos de entrega del producto final.

2. Abastecimiento e Insumos + ingreso de producto:

-El proveedor pasa ser un ente estratgico: ya que es nuestro principal suministrador de recursos. El trato tiene que ser de manera muy
coordinada, debido a que proveer de gases un laboratorio se hace con 90 das de anticipacin. Por lo cual se requiere un completo proceso
logstico entre el proveedor y la empresa.
3. Desarme + prueba + asesora
-Lder: Aqu se necesita de un lder que guie, oriente y aconseje a los laboratoristas en los procesos de desarme prueba y asesoras. Para
eso se necesita la Participacin de cada uno de los laboratoristas para realizar el proceso de forma correcta y homognea.

4. Certificado + mantenimiento:

- Mejora continua: Se basa en el propsito de mejorar tiempos de entrega de certificados de aprobacin, debido a que entre ms rpido
es el proceso, mas conforme queda el cliente. Esto se consigue mediante plataformas que optimizan el tiempo de llegada, tiempos de
prueba y tiempo de entrega.