Pasos para la realizacin de un

proyecto de investigacin:
DISEO METODOLGICO.
 Contenido
DISEO METODOLGICO ............................................................................................................ 4
Componentes del diseo metodolgico ..................................................................................... 5
1. Tipo de estudio ..................................................................................................................... 5
1.1 Estudios Exploratorios ..................................................................................................... 5
1.2 Estudios Descriptivos ....................................................................................................... 5
1.3 Estudios Correlacionales: ................................................................................................ 5
1.4 Estudios Explicativos........................................................................................................ 5
2. Mtodo de estudio ............................................................................................................... 6
2.1 Mtodo Inductivo ............................................................................................................ 6
2.2 Mtodo Deductivo ........................................................................................................... 6
2.3 El mtodo Hipottico-Deductivo ..................................................................................... 6
2.4 Mtodo Cuantitativo ....................................................................................................... 6
2.5 Mtodo Cualitativo .......................................................................................................... 6
3. Instrumentos de investigacin............................................................................................. 7
3.1 Observacin ..................................................................................................................... 7
3.1.1 Modalidades de la Observacin .............................................................................. 8
3.2 Entrevista ......................................................................................................................... 9
3.2.1 Entrevista estructurada ........................................................................................... 9
3.2.2 Entrevista no estructurada...................................................................................... 9
3.2.3 Tipos de preguntas para cuestionarios y entrevistas ........................................... 10
3.3 Encuesta ........................................................................................................................ 12
3.3.1 Naturaleza de las preguntas ................................................................................. 12
3.3.2 Errores comunes en la formulacin de preguntas ................................................ 14
3.3.3 Lista de chequeo ................................................................................................... 15
4. Fuentes de Informacin ..................................................................................................... 17
4.1 Fuentes Primarias .......................................................................................................... 17
4.2 Fuentes secundarias ...................................................................................................... 17
5. Universo, poblacin y muestra .......................................................................................... 17
5.1 Cmo calcular la muestra correcta? ............................................................................ 18
Caso prctico .............................................................................................................................. 21
Actividad .................................................................................................................................... 22
Bibliografa .................................................................................................................................. 23
Control del documento .............................................................................................................. 24

Ilustraciones
Fig. 1. Modalidades de la observacin ......................................................................................... 8
Fig. 2. Etapas de la observacin ................................................................................................... 8
Fig. 3. Evidencias de la investigacin ............................................................................................ 9
Fig. 4. Lista de chequeo .............................................................................................................. 16
Fig. 5. Valores y niveles de confianza. ........................................................................................ 18
 3

Para recordar
El estructurar un adecuado proceso de investigacin, conlleva
a la conformacin de un material pensado desde la necesidad
de generar claridad y certeza, sobre los pasos que deben
seguirse para lograr una investigacin funcionalmente
correcta.

La estructuracin de un diseo metodolgico, debe cumplir

ciertos parmetros que apunten a una investigacin slida,
ordenada y coherente.

Asimismo, es importante conformar una herramienta til al

aprendiz, puesto cuanto ms sencilla sea su interpretacin,
ms acertada ser el grado de respuesta y aprehensin del
conocimiento.
 4

DISEO METODOLGICO

E
l diseo metodolgico tiene como fin establecer como se llevar a cabo la
investigacin. Est constituido por diversas tcnicas y procedimientos especficos
que se utilizan para conseguir los objetivos propuestos en ella. El diseo
metodolgico, presenta detalladamente la estrategia para adelantar un proyecto de
investigacin. Detalla las diversas actividades, instrumentos y tcnicas utilizadas para
dar respuesta a los objetivos formulados en el protocolo del proyecto de investigacin.1

Importante Tenemos dos tipos de diseo metodolgico para realizar una

Investigacin:
Se debe
diferenciar entre
experimentacin e Diseo metodolgico Diseo metodolgico
investigacin. experimental. no experimental.
La
experimentacin En este el investigador precisa Para las investigaciones
sirve en la las variables a manejar en el desarrolladas bajo este tipo,
investigacin.
camino que sigue para llevar a el investigador no tiene
La investigacin es
cabo la investigacin. Para ningn control sobre las
un proceso para
adquirir este tipo de diseo variables que en ella
nuevos metodolgico se sigue el intervienen. El investigador
conocimientos, camino denominado, el prcticamente se constituye
experimentacin experimento. (Icontec, en un sujeto de la
2
en una 1997). investigacin de carcter
metodologa, para pasivo. El camino que se
obtener datos y implementa para llevar a
sacar cabo una investigacin bajo
conclusiones. esta modalidad de diseo
metodolgico es denominado
Observacin directa.3

1
BERMDEZ, T y RODRGUEZ, Felipe. (2013). Investigacin en la prctica empresarial. Bogot: Eco Ediciones. Primera edicin. Pg. 119.
2
Ibid. Pg.120
3
Ibid. Pg.120
 5

Componentes del diseo metodolgico

1. Tipo de estudio.
El proyecto de investigacin, en su fase 2. Mtodo de estudio.
de marco o diseo metodolgico, debe
3. Instrumentos de investigacin.
integrar los siguientes componentes:
4. Fuentes de informacin.
5. Universo, poblacin y muestra.

1. Tipo de estudio4
1.1 Estudios Exploratorios: Tambin conocido como estudio piloto,
son aquellos que se investigan por primera vez o son estudios muy
pocos investigados. Tambin se emplean para identificar una
problemtica.

1.2 Estudios Descriptivos: Describen los hechos como son

observados.

1.3 Estudios Correlacionales: Estudian las relaciones entre variables

dependientes e independientes, sea se estudia la correlacin
entre dos variables.

1.4 Estudios Explicativos: Este tipo de estudio busca el porqu de los

hechos, estableciendo relaciones de causa- efecto.
El establecimiento de estos cuatro tipos de investigacin, se basa
en la estrategia de investigacin que se emplea, ya que el diseo,
los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo
y otros componentes del proceso de investigacin son distintos.5

4
Metodologa: Tipos de investigacin. Pgina Web http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/Tema4.html. Consultado 06 de diciembre
de 2013.
5
HERNNDEZ, FERNNDEZ y BAPTISTA. (2003). Metodologa de la investigacin. Mxico D.F. Mc Graw Hill Interamericana. Tercer a
edicin. Pg. 114.
 6

2. Mtodo de estudio

2.1 Mtodo Inductivo: Este mtodo intenta ordenar la

observacin, tratando de extraer conclusiones de carcter
universal desde la acumulacin de datos particulares.7

2.2 Mtodo Deductivo: Consiste en ir de lo general a lo

particular, o sacar de donde ya lo hay. ste mtodo es muy
utilizado en ciencias formales, ya que le permite al estudiante
inferir premisas a partir de sus preconceptos y herramientas
de conocimiento adquiridas, para finalmente construir una
conclusin.8

2.3 El mtodo Hipottico-Deductivo: Es una herramienta que

puede usar el estudiante, para describir un fenmeno fsico
desde su percepcin, donde debe generar una hiptesis de
una situacin que no sea cercana a su realidad prxima, lo
que llamamos planteamiento del problema, el cual explica
a travs de la formulacin de una serie de premisas con las
que deriva conclusiones.9

2.4 Mtodo Cuantitativo: Se fundamenta en la medicin de las

caractersticas de los fenmenos sociales, lo cual supone
derivar de un marco conceptual pertinente al problema
analizado, una serie de postulados que expresen relaciones
entre las variables estudiadas de forma deductiva.10

2.5 Mtodo Cualitativo: Mtodo no tradicional, se orienta en

profundizar casos especficos y no a generalizar.11

7
Mtodos de investigacin social. Pgina Web http://metodosdeinvestigacinsocial.blogspot.com/2013_03_20_archive.html. Consultado 05 de
diciembre de 2013.
8
FORERO, Stephanie. (2007). La importancia del uso de ejemplos hipottico-deductivos en la enseanza de las ciencias. Universidad Distrital
Francisco Jos de Caldas. Pg. 2.
9
Ibd. Pg. 3.
10
BERNAL, Cesar A. (2006).Metodologa de la investigacin: para la administracin, economa, humanidades y ciencias sociales. Mxico D.F.
Pearson Educacin. Pg. 57.
11
Ibd. Pg. 57.
 7

3. Instrumentos de investigacin

Lo que permite la operatividad de la tcnica es el instrumento de investigacin.

Se aclara que en ocasiones se emplean de manera indistinta las palabras
tcnica e instrumento de investigacin; un ejemplo es lo que ocurre con la
entrevista que es una tcnica, pero cuando se lleva a cabo, se habla entonces
de la entrevista como instrumento. 12

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de

obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas, la observacin directa, la
encuesta y la entrevista, el anlisis documental, de contenido, entre otros. En
cuanto a los instrumentos, estos son los medios materiales que se emplean para
recoger y almacenar la informacin ejemplo de ellos son: formatos de
cuestionarios y guas de entrevistas.13

Dato til
3.1 Observacin Qu son las sesiones en
profundidad?

La observacin cientfica, segn Abraham Un mtodo de recoleccin de

Kaplan es bsqueda deliberada, llevada con datos cuya popularidad ha crecido
cuidado y premeditacin, en contraste con son las sesiones en profundidad.
las percepciones casuales, y en gran parte Se rene a un grupo de personas y
pasivas, de la vida cotidiana. Segn sean los se trabaja con este en relacin a
medios utilizados para la sistematizacin de lo las variables de la investigacin.
observado, el grado de participacin del
Puede realizarse una o varias
observador, el nmero de observadores y el
reuniones.
lugar donde se realiza, la observacin adopta
diferentes modalidades. 13

12
MARTNEZ, Vernica L. (2013). Mtodos, tcnicas e instrumentos de investigacin. Manual multimedia para el desarrollo de trabajos de
investigacin. Una visin desde la epistemologa dialctico crtica. Pg. 3.
13
ARIAS, Fidias G. (2006). El proyecto de investigacin. Introduccin a la metodologa cientfica. Caracas Venezuela. Editorial Episteme. Pg.
67.
13
GALLARDO DE PARADA Yolanda. MORENO, Adonay. (1999). Serie aprender a investigar. Mdulo recoleccin de la informacin. Bogot
D.C. INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL FOMENTO DE LA EDUCACIN SUPERIOR, ICFES. Pg. 59.
 8

3.1.1 Modalidades de la Observacin

Fig. 1. Modalidades de la observacin

Segn los medios utilizados:
Observacin no estructurada.
Observacin estructurada.

Segn el papel o modo de la participacin del observador:

Observacin no participante.
Observacin participante.
Auto-observacin.

Segn el nmero de observadores:

Observacin individual.
Observacin en equipo.

Segn el lugar donde se realiza:

Observacin efectuada en la vida real (trabajo de campo).
Observacin etnogrfica.
Observacin efectuada en el laboratorio.

Fig. 2. Etapas de la observacin

ETAPAS CONSTRUCTO CARACTERSTICA

El observador escoge los estmulos
que le interesan. El inters por el
LA ATENCIN Disposicin o estado de alerta.
asunto ayuda a observar de
manera ms inquisitiva.
Los rganos no son confiables
Consecuencia inmediata del
LA SENSACIN para medir distancias, tamaos y
estmulo de un receptor orgnico.
velocidades; etc.
Capacidad de relacionar lo que se Pueden ser simples o complejas e
LA PERCEPCIN siente respecto a una experiencia incluyen varios rganos de los
pasada. sentidos.
Formulacin de conjeturas, hiptesis, Supera las limitaciones de la
LA REFLEXIN
teoras. percepcin.
Fuente: E. Morn, J.L.: La Observacin" en Contribuciones a la Economa.
 9

3.2 Entrevista

La entrevista con fines de investigacin puede ser entendida como la conversacin

que sostienen dos personas, celebrada por iniciativa del entrevistador con la finalidad
especfica de obtener alguna informacin importante para la indagacin que realiza.

La entrevista es, entonces, un acto de interaccin personal, espontneo o inducido, libre o forzado,
entre dos personas (entrevistador y entrevistado) entre las cuales se efecta un intercambio de
comunicacin cruzada, a travs de la cual el entrevistador transmite inters, motivacin y confianza;
el entrevistado devuelve a cambio informacin personal en forma de descripcin, interpretacin o
evaluacin.14
Fig. 3. Evidencias
de la
investigacin
3.2.1 Entrevista estructurada

Las preguntas son presentadas exactamente con las mismas palabras y en el

mismo orden a todos los entrevistados, con el fin de asegurar que todos
estn respondiendo a la misma cuestin. Si se emplean preguntas
diferentes, las respuestas no van a ser comparables entre s. Las entrevistas
estandarizadas se diferencian si usan preguntas abiertas o preguntas
cerradas. Cuando se usan preguntas cerradas en una entrevista
estandarizada, las preguntas y su orden son predeterminados, pero el
entrevistador tiene libertad de repetirlas si el entrevistado, por ejemplo, no Fuente: Alba Castao:
las entiende. El entrevistador registra las respuestas, pero generalmente no Introduccin a la
tiene libertad de hacer nuevas preguntas, a no ser para clarificar el sentido investigacin.
de las respuestas del entrevistado.15
La entrevista en
profundidad es una
tcnica utilizada sobre
3.2.2 Entrevista no estructurada todo en la
investigacin
Las preguntas y las respuestas del sujeto no estn predeterminadas, con el cualitativa, y puede
fin de permitir que las respuestas del entrevistado sean espontneas, llevarse a cabo en
profundas, concretas, personales y auto-reveladoras. La principal cualquier tipo de
caracterstica de esta entrevista es que no es dirigida, la iniciativa est en el diseo de estudio
entrevistado, ya que se asemeja a una entrevista de psicoterapia, donde el (etnogrficos,
paciente expresa sus sentimientos, sin sugestiones dirigidas por el narrativos, teora
fundamentada...).
terapista.16

14
Ibd. Pg. 68
15
Ibd. Pg. 71
16
Ibd. Pg. 71
 10

Cmo formular las preguntas?

Si se trata de una entrevista no estructurada, las preguntas sern planteadas dentro del contexto
general de una conversacin. En una entrevista estructurada, la formulacin de las preguntas
tendr un carcter ms metdico, pero en ambos casos las preguntas deben ser estandarizadas
tanto como sea posible, para permitir la comparabilidad de la informacin recogida. Por otra parte,
deben ser formuladas de modo tal que cada una tenga exactamente el mismo valor psicolgico
para todos los interlocutores.17

18
3.2.3 Tipos de preguntas para cuestionarios y entrevistas

Criterio 1: Segn la forma de su respuesta hay que distinguir entre CERRADAS y

ABIERTAS.

CERRADA es aquella en que el informante elige su respuesta nicamente entre:

Dicotmicas: s/no.
Mltiples o de mltiple seleccin, que incluyen varias respuestas posibles
(empleado, empresario, profesional libre...).

PREGUNTAS DE FINAL ABIERTO estn elaboradas para permitir una

respuesta libre del sujeto ms que una limitada a alternativas pre-establecidas.
Simplemente sugieren una solucin, pero no proporcionan ninguna estructura en la
respuesta del interrogado, sino que se le da la oportunidad de contestar en sus
propios trminos y dentro de su marco de referencia.

Una pregunta abierta que suscite respuestas extremadamente variables puede ser
fcilmente convertida en cerrada en la fase de anlisis y clasificacin de los datos.

17
Ibd. Pg. 69
18
Tcnicas cuantitativas: escalas de actitudes y encuestas. Pgina Web http://rodas.us.es/file/9a3462e6-5a97-481c-306f-
37590006ea1f/1/tema8_SCORM.zip/page_02.htm. Consultado 05 de diciembre de 2013.
 11

Criterio 2: Clasificaciones segn el contenido:

LA QUE DISTINGUE ENTRE

Pregunta de hecho: acerca de algo que sucede en este momento.

Pregunta de accin: algo que ya se ha hecho.
Pregunta de opinin o actitud: implica el juicio del sujeto.
Preguntas de intencin: acciones determinadas a realizar.

LA QUE DISTINGUE SEGN AMPLITUD DE LOS NIVELES

El primer nivel de pregunta general, es llamado de "gran tour". Su propsito es conseguir un
lenguaje simple de una conversacin de un actor social en un tema central, con el nico
propsito de obtener llaves centrales (palabras o frases) en el contexto de su uso.

Estos trminos podran ser explorados ms tarde y su contenido expandido por mtodos de
entrevista ms intensivos llamados mini-tour. Estos representan sucesivos pasos a travs del
conocimiento de un informante, siguiendo cada vez ms detalle (microscpico).

OTRAS CLASIFICACIONES

Preguntas de presuncin: asumen que el informante, tiene acceso a la informacin que

desea el investigador y tiene una cierta familiaridad con el tema. Tengamos en cuenta que las
mentiras son tambin mentiras culturalmente diseadas.
Preguntas hipotticas es decir, qu ocurrira si..., para la etnociencia concentran las de
causalidad y ocurrencia de una situacin dada, adems de revelar nueva informacin.
Preguntas personalizadas: es decir, qu sienten ante una determinada cuestin, juicio,
determinacin.
 12

3.3 Encuesta

Mientras en la observacin y en Por ejemplo:

la entrevista el nmero de Cul es su edad?
unidades de anlisis (obreros, campesinos o Cuntos aos de educacin ha cursado?
Cul es su ingreso?
empresarios) y el nmero de dimensiones o
Cuntos hermanos tienen?
variables (edad, sexo, ocupacin o educacin) Cul es su ocupacin?
eran limitados, en la encuesta el volumen de
informacin sobre las unidades y las variables es Preguntas sobre creencias: Cuando lo que se

mucho mayor y a veces considerablemente desea saber no son los hechos objetivos sino lo

grande, debido a la utilizacin de tcnicas de que la gente cree u opina sobre ciertos hechos,

muestreo y a la inferencia estadstica.19 proporcionando as un relato de sus

creencias.21

3.3.1 Naturaleza de las preguntas.

Por ejemplo:
Preguntar es tratar de obtener informacin
Cul es la cualidad ms importante que debe
acerca de lo que una persona o conjunto de tener un profesor de su facultad?
personas conoce, cree o espera, siente o desea,
Qu tan importante considera usted terminar
intenta hacer, hace; conviene examinar, su carrera universitaria?
rpidamente, la naturaleza de las preguntas que
Cul es la causa que usted cree ms
se van a utilizar: importante para alcanzar el xito profesional?

Le interesan a usted las prximas elecciones?

Preguntas sobre hechos: Aquellas que
proporcionan una informacin bsica del
conocimiento que el individuo tiene acerca de
las caractersticas de s mismo y de su medio. 20

19
GALLARDO DE PARADA Yolanda. MORENO, Adonay. (1999).
Serie aprender a investigar. Mdulo recoleccin de la informacin.
Bogot D.C. INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL FOMENTO DE 21
LA EDUCACIN SUPERIOR, ICFES. Ibd. Pg. 91.
20
Ibd. Pg. 91.
 13

Preguntas sobre sentimientos. Aquellas destinadas a conocer las posibles reacciones emocionales
de las personas.

Por ejemplo:
Piensa que usted es feliz?
Se siente usted a menudo deprimido y triste?
Est satisfecho con su trabajo actual?

Preguntas de control. Hay dos tipos diferentes: aquellas en las que la respuesta en s es menos
importante que su significacin profunda, considerada como un indicio de un hecho u opcin que el
individuo interrogado no quiere revelar directamente, y tambin, aquellas que se emplean para
comparar una respuesta con otra en el mismo cuestionario.22

Cuando celebra una fiesta en su casa, a quin invita? (Para medir integracin social).

Qu hace usted en su tiempo libre fuera del trabajo? (Para medir autodominio o autocontrol).

Considera usted que ver televisin y or radio es mejor pasatiempo que la lectura de libros?
(Para medir el grado de exposicin y dependencia respecto a los medios de comunicacin).

IMPORTANTE COMO CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DE UNA

ENCUESTA, SIERRA BRAVO DESTACA:

1. La encuesta es una observacin no directa de los hechos

sino por medio de lo que manifiestan los interesados.
2. Es un mtodo preparado para la investigacin.
3. Permite una aplicacin masiva que mediante un sistema
de muestreo pueda extenderse a una nacin entera.
4. Hace posible que la investigacin social llegue a los
aspectos subjetivos de los miembros de la sociedad.

22
Ibd. Pg. 91.
 14

23
3.3.2 Errores comunes en la formulacin de preguntas

Trampas para los consumidores: Aunque la empresa pueda estar

interesada en una respuesta concreta, no se pueden realizar

preguntas para confundir al cliente y llevarlo a contestar lo deseado
como por ejemplo dirigir una pregunta como Te gusta este
maravilloso coche rojo?-, nicamente corromper los resultados.
Hay que evitar palabras cargadas de emociones como crisis,
fallo o magnfico, con las que se obtienen respuestas

simplemente emocionales. Hay que formular las preguntas de un modo
simple, claro y conciso.

El bueno, el feo y el malo: A los clientes se les bombardea con peticiones de feedback. Si
es una tarea aburrida y poco inspiradora, la pasarn por alto. Si la encuesta es atractiva,
atraer probablemente a un mayor nmero de participantes. El contenido es clave, al igual
que la presentacin. Se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, vdeos o archivos
de sonido para hacer que la encuesta online sea vibrante y enganche a los usuarios.

Tocado y hundido: Encuestar a los clientes a travs de un nico mtodo ya sea va web,
telfono o papel- puede parecer un importante ahorro de dinero, pero en ltimo trmino slo
logra minimizar el impacto. Una variedad de mtodos de encuesta puede ayudar a conseguir
mayores ndices de impacto: el acceso a internet crece a gran velocidad (entre un 4% y un 10%
anual), pero todava hay gente que prefiere el telfono o el papel como un mtodo para
responder preguntas. Cuanto mayor sea la recoleccin de datos y los mtodos ofrecidos a los
clientes para contestar a encuestas, la percepcin final ser ms valiosa y precisa.

Una idea vaga: La falta de objetivos claros afectar a la efectividad de la encuesta y en

ltimo lugar producir unos malos resultados. Hay que tener un objetivo claro al componer
una encuesta y asegurarse de disear la investigacin de tal forma que ofrezca respuestas
potenciales a los problemas de negocio.

23
Cinco errores en el diseo de encuestas a clientes. Pgina Web http://www.marketingdirecto.com/actualidad/bases- de-datos-y-crm/cinco-
errores-en-el-diseno-de-encuestas-a- clientes/. Consultado 05 de diciembre de 2013.
 15

Fallar en el tramo final: Unos datos confusos o mal presentados pueden dar como
resultado la prdida del mensaje general. Tras haber realizado la encuesta, hay que cuidar el
informe manteniendo en mente los objetivos. Una informacin clara y concisa.24

3.3.3 Lista de chequeo

Se entiende por lista de chequeo (check-list) listado de preguntas, en

forma de cuestionario que sirve para verificar el grado de cumplimiento
de determinadas reglas establecidas a priori con un fin determinado.

El uso de estas listas est generalizado en rubros muy diversos que van
desde verificar y determinar el potencial de mercados extranjeros hasta
medir la confiabilidad y seguridad de sistemas informticos, incluyendo
tems tales como la evaluacin de criterios de usabilidad de un sitio de
Internet, como as tambin la verificacin de un plan de vuelo en
aeronutica, siendo estos solo algunos usos para ejemplificar el amplio
espectro.25

Algunas de las claves del xito de una lista de chequeo, en cuanto a

aceptacin e incorporacin para su uso consisten en26:

Que quien deba responder la entienda fcilmente.

Que no implique mucho tiempo el llenar el formulario, (solo el

estrictamente necesario para responderla a conciencia).

Que quien debe leer las respuestas, tambin lo pueda hacer de una
manera rpida y clara (evitando incluso el problema de redacciones
confusas, o caligrafa ininteligible).

24
CINCO ERRORES EN EL DISEO DE ENCUESTAS A CLIENTES. Ana Mara Molina. Departamento de Marketing SPSS an IBM Company.
Espaa Mayo de 2008.
25
BICHACHI, Susana. El uso de las Listas de Chequeo (Check- List) como herramienta para controlar la calidad de la ley. Instituto
Internacional de Estudio y Formacin sobre Gobierno y Sociedad (IIEFGS) Universidad del Salvador.
26
Ibd. Pg. 7.
 16

Fig. 4. Lista de chequeo

Fuente: Instituto nacional de cancerologa.

 17

4. Fuentes de 4.1 Fuentes Primarias: Informacin oral y escrita como

entrevistas personales, entrevistas de grupo y
Informacin observacin.

4.2 Fuentes secundarias: Hechos, cifras e informacin

compilada para los mismos fines, como registros
estadsticos, bancos de datos de marketing informes y
publicaciones.

5. Universo, poblacin y muestra23

Poblacin (o universo) es cualquier coleccin finita o infinita de elementos o

sujetos (poblacin de pacientes que acuden al Hospital Central Antonio Mara
Pineda, poblacin de habitantes del rea de influencia del ambulatorio urbano
tipo III Cabudare, poblacin de familias de una comunidad, poblacin de viviendas
en el municipio X).

Algunos autores establecen diferencias entre los trminos universo y poblacin,

indicando con el primero un conjunto de personas, seres u objetos y con el
segundo, un conjunto de nmeros obtenidos midiendo o contando cierta
caracterstica de los mismos, de all que un universo puede contener varias
poblaciones.

Una muestra es un subconjunto de la poblacin, que se obtiene para averiguar las

propiedades o caractersticas de esta ltima, por lo que interesa que sea un reflejo
de la poblacin, que sea representativa de ella. (Dra. Cristina Ludewig, Colegio
mexicano de ortopedia y traumatologa).

23
Universo y muestra. Pgina Web http://www.smo.edu.mx/colegiados/apoyos/muestreo.pdf. Consultado 05 de diciembre
de 2013.
 18

5.1 Cmo calcular la muestra correcta?

El clculo del tamao de la muestra es uno de los aspectos a concretar en las fases previas de
la investigacin comercial y determina el grado de credibilidad que concederemos a los
resultados obtenidos.

Una frmula muy extendida que orienta sobre el clculo del tamao de la muestra para
datos globales es la siguiente.24

N: es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de posibles encuestados).

K: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza
indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigacin sean ciertos: un 95,5 %
de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del
4,5%.

Los valores k ms utilizados y sus niveles de confianza son:

La extensin del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto para el encuestador
como para el encuestado, hacen que este mtodo sea muy atractivo.

Fig. 5. Valores y niveles de confianza.

K 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58

Nivel de
75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99%
confianza

Fuente: Feedbacknetworks.com

24
Encuesta de satisfaccin del cliente. Cmo calcular la muestra correcta? Pgina Web
http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar.html. Consultado 05 de diciembre e de 2013.
 19

e: es el error muestral deseado. El error muestral, es la diferencia que puede haber entre el
resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la poblacin y el que obtendramos
si preguntramos al total de ella. Ejemplos:

Ejemplo 1: si los resultados de una encuesta dicen que 100 personas compraran un
producto y tenemos un error muestral del 5% comprarn entre 95 y 105 personas.

Ejemplo 2: si hacemos una encuesta de satisfaccin a los empleados con un error

muestral del 3% y el 60% de los encuestados se muestran satisfechos significa que
entre el 57% y el 63% (60% +/- 3%) del total de los empleados de la empresa lo
estarn.

Ejemplo 3:si los resultados de una encuesta electoral indicaran que un partido iba a
obtener el 55% de los votos y el error estimado fuera del 3%, se estima que el
porcentaje real de votos estar en el intervalo 52-58% (55% +/- 3%).

p: es la proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica de estudio. Este

dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opcin ms
segura.

q: es la proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es decir, es 1-p.

n: es el tamao de la muestra (nmero de encuestas que vamos a hacer).

 20

VOCABULARIO

Relacionado al tamao de la muestra

Nivel de confianza
El nivel de confianza le dice cun "seguro" puede estar sobre que su poblacin
seleccione cierta respuesta.

Intervalo de confianza
El intervalo de confianza es el rango +/- que se suma a la respuesta que usted
recibe de su muestra, para proporcionar un rango de porcentaje que describa con
precisin la respuesta probable de la poblacin.

Poblacin
Cuanto mayor sea la muestra en comparacin con la poblacin total, tanto ms
precisas sern las respuestas. Sin embargo, si la poblacin es muy grande o se
desconoce, puede dejar este dato en blanco, puesto que en trminos matemticos
las diferencias son estadsticamente mnimas.

Relacionado al nivel de confianza

Tamao de muestra
El tamao de muestra es el fragmento de personas ms grande dentro de una
poblacin, que usted ha elegido para la encuesta. Cuanto mayor sea la muestra en
comparacin con la poblacin total, tanto ms precisas sern las respuestas.

Porcentaje
Es el porcentaje de su muestra que respondi de una forma especfica. Si el 90% de
su muestra elige la Marca A, puede estar bastante seguro de que la poblacin
elegira la Marca A, mientras que si el 51% de su muestra elige la Marca A, es mayor
la probabilidad de que esto sea incorrecto. Fundamentalmente puede tener ms
confianza en las respuestas extremas que en las respuestas intermedias.
Mantngalo en el 50% para obtener el intervalo de confianza ms til.

Fuente: Global Market Insite.

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Caso prctico
El siguiente proyecto determina la estructura de variables econmicas investigativas, tcnicas,
administrativas y ambientales sobre la consecucin de planes de construccin de vivienda, dirigida
a estratos 3 y 4 de la ciudad, para lo cual y dentro del estudio, es preciso encontrar caractersticas
as como tendencias sobre el desarrollo, la estructuracin y consolidacin de las empresas
constructoras ubicadas en la localidad.

Siendo no solo puntos estratgicos para el crecimiento poblacional, sino adems, fuertes
determinantes de la actual situacin del mercado, la demanda, la capacidad de oferta y el impacto
que ste causa en la comunidad.

Preguntas:

1. Qu tipo de estudio es aconsejable para esta investigacin?

El tipo de estudio que se emplea para el desarrollo de esta investigacin es descriptivo -

contextual. La parte que comprende los temas de estudio de mercados se trabaja de forma
exploratoria, a travs, de estudios de mercado existentes y la informacin disponible sobre
el proceso de planeacin, desarrollo de proyectos constructores, as como personas,
entidades y empresas de las cuales se obtuvo informacin primaria y secundaria reciente
sobre la oferta y demanda de vivienda para estrato tres y cuatro a nivel local, haciendo el
respectivo anlisis de la informacin obtenida; los dems temas se trabajaron de manera
descriptiva y complementaria con el trabajo exploratorio.

2. Cul mtodo de estudio debe aplicarse en este caso?

El mtodo de investigacin usado, es el analtico - deductivo porque se parte de la

recoleccin de informacin sobre el desarrollo de proyectos de bienes races en la localidad
y a lo largo del progreso de la investigacin se busca particularizar sobre la factibilidad para
la creacin de la empresa constructora.

3. Nombra tres fuentes primarias de informacin y tres fuentes

secundarias de informacin.

Primarias Secundarias
- Poblacin de de estratos 3 y 4 de la Publicaciones de:
localidad. - Ingeniera.
- Sociedad Colombiana de Arquitectos. - Arquitectura.
- Baluarte Constructores. - Construccin.
Ej. Revista metro cuadrado.
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Actividad
1. Formula y plantea el tipo de estudio y mtodo de estudio, para las siguientes
investigaciones:

- Estudio de factibilidad
- Proyecto pedaggico
- Restructuracin empresarial

2. Elabora tres instrumentos de investigacin, aplicables al entorno empresarial y de

negocios.

3. Determina en un cuadro comparativo, las caractersticas: poblacin y muestra, de

cuatro diferentes investigaciones.

4. Realiza un mapa conceptual sobre diseo metodolgico.

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Bibliografa
BERMDEZ, T y RODRGUEZ, Felipe. (2013). Investigacin en la prctica empresarial.
Bogot: Eco Ediciones. Primera edicin.

DANKHE, G. L. (1976). Investigacin y comunicacin, en C. Fernndez-Collado y G.L.,

Dankhe (Eds): La comunicacin humana: ciencia social". Mxico, D.F: McGraw Hill de
Mxico.

GALLARDO DE PARADA Yolanda. MORENO, Adonay. (1999). Serie aprender a investigar.

Mdulo recoleccin de la informacin. Bogot D.C. INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL
FOMENTO DE LA EDUCACIN SUPERIOR, ICFES.

HERNNDEZ, FERNNDEZ y BAPTISTA. (2003). Metodologa de la investigacin. Mxico

D.F. Mc Graw Hill Interamericana. Tercer a edicin

KERLINGER, FN. (1975). Investigacin del comportamiento: tcnicas y metodologa.

Mxico, D.-F: Nueva editorial Interamericana.

LABOVITZ, y HAGEDORN, R. (1976). Introduction to social research. Nueva York:

McGraw-Hill. Segunda edicin.

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Control del documento

NOMBRE PROFESIN Y CARGO FECHA

Diego Erasmo Rodrguez

Elaboracin Instructor 20/01/2014
Otlora

Administradora de Empresas -
Revisin temtica Lida lvarez Fonseca 25/10/2014
Instructora

Comunicadora Social y
Revisin de Estilo Johan Andrea Pinzn B. Periodista Componente 27/10/2014
Transversal

Publicista Componente
Diagramacin Shirley Cajiao Daza 30/11/2014
Transversal

Coordinadora Acadmica rea

Aprobacin Dilia del Rosario Ceballos Economa Financiera y de
Gestin

Subdirector del Centro de

Aprobacin Jorge Alberto Betancourt
Servicios Financieros