Cultura Organizacional: Seis enfoques y una Sntesis

Por Matas Giarratana; Fuente: DeGerencia

La cultura organizacional

La podemos definir como el conjunto de creencias, valores, costumbres y

prcticas de un grupo de personas que forman una organizacin; apareci
de forma casual en la literatura inglesa en los aos 60, como sinnimo de
clima, cabe destacar la gran influencia que sobre la cultura corporativa
tiene el fundador, es decir, la empresa ver reflejada en ella la
personalidad de su creador, aunque con el tiempo puede quedar oculta a
causa de los cambios llevados a cabo por los grupos o subgrupos de
personas que componen la organizacin.

Teoras acerca de la Cultura Corporativa:

1) Deal y Kennedy, 1982, afirman que los valores comunes de la

organizacin forman el ncleo de la cultura, por ello la organizacin debe
trabajar sobre estos valores comunes y proporcionar Hroes modlicos y
Lideres a quien los dems intentan imitar.

2.) Fons Trompenaars, 1993, public un libro que ayuda a determinar la

cultura corporativa mediante la utilizacin de la investigacin mediante
encuestas, que aplica para identificar dimensiones comunes y la definicin
entre varias organizaciones.

3.) Peter D. Anthony, 1994, trata la Cultura Corporativa desde el punto

de vista de su fundador y de los lideres que existen en las organizaciones
a los cuales todos siguen y admiran por su personalidad, manera de
dirigirse hacia el personal, capacidad de iniciativa, respuesta y
negociacin, etc.

4.) Ed Young, la define como el conjunto de significados construidos por

diferentes grupos e intereses y atribuidos por stos a los eventos de una
organizacin para ir en busca de sus objetivos; donde cualquier cambio en
la cultura generar ganadores y perdedores.

Se pone de manifiesto como la cultura, es un factor externo que influye

en las prcticas y actitudes administrativas y no administrativas de las
personas de la organizacin. Las organizaciones tienen cultura propia,
pero son un reflejo de la sociedad circundante, de los sistemas de valores
de estas sociedades y naciones, de su filosofa, de su poltica, de su
religin, etc.

5.) Smircich, 1983, ve a las organizaciones como instrumentos sociales

que producen bienes y servicios, y adems como subproductos tambin
producen distintos aspectos, tales como rituales, leyendas,
ceremonias,....etc., que configuran una cultura propia.

6.) Deal y Kennedy, 1985; Schein, 1988 Handy, 1986, para ellos la
cultura es el amalgama social y normativa que sustenta a una
organizacin y la mantiene unida.

Cultura Organizacional
Este subsistema expresara los valores y las ideas sociales, as como las
creencias que los miembros de una organizacin llegan a compartir, y
proporcionar pautas de conductas y normas con las cuales la gente opera,
para alcanzar objetivos generalmente compartidos. En general es posible
identificar al menos, dos subsistemas culturales en la organizacin:

a.) La Cultura Formal: Que consiste en expresiones idealizadas de lo que

debera ser, los valores, creencias y comportamientos de los miembros.

b.) La Cultura Informal: Contiene dichos comportamientos tal y como

son en realidad.

Ests dos culturas a veces chocan entre s con la cultura general de la

organizacin, por ello Deal y Kennedy, 1985; indican varios aspectos que
son necesarios tener en cuenta como son:

a.) La endogamia cultural, se produce cuando no hay intercambio

formal o informal entre las culturas.

b) Los choques entre subcultura, aunque sea deseable una sana tensin
entre las mismas, si se torna muy pronunciada, se vuelve nociva y puede
suponer un problema.

c) La exclusividad, cuando la subcultura asume los requisitos de los

clubes selectos, imponiendo restricciones para poder pertenecer a ellos,
exclusiones arbitrarias de algunos individuos, etc.

d) Las jerarquas subculturales, en el caso de que los valores de las

subculturas tengan prioridad, sobre los valores compartidos de la
empresa.

Elementos integrantes de la cultura organizativa.

Shein 1988, distingue 3 niveles que intercalan entre s, los cuales son:

a) Nivel 1 (Producciones), es el ms visible e incluir el espacio fsico,

capacidad tecnolgica, lenguaje, conducta observada, en los miembros de
una organizacin, producciones artsticas y en definitiva, todos aquellos
elementos que podemos captar con nuestros sentidos

b) Nivel 2, es el de los valores, es decir, los que la organizacin y sus

miembros piensan que deben ser, en funcin de lo cual actan de una u
otra manera.

c) Nivel 3, est formado por una serie de presunciones bsicas,

invisibles y preconscientes que se dan por sentadas. Son cuestiones
indiscutibles y asimiladas por el personal, piensan que determinadas cosas
son as porque no pueden ser de otro modo.

Toda organizacin trata de vender su imagen y de transmitir al exterior,

para ello, se valen de los siguientes elementos:
1. Logotipos: para transmitir sensaciones de dinamismo o estabilidad,
usando imgenes, movimientos, colores, etc.

2. Eslogan: mediante el uso del lenguaje la empresa puede decir

mucho de s misma.

3. La distribucin del espacio en los edificios: su decoracin y

mobiliaria, pueden transmitir la ideologa de una institucin, si es
conservadora o no, moderna, tradicional, etc.

El tema de cultura corporativa, es tan amplio y complejo que resulta difcil

elaborar una relacin completa de los elementos que la componen. En
sentido restringido, se hablara de todo el conjunto de normas,
estructuras, creencias, valores, smbolos, costumbres, etc., que la
conforman pero resultara un estudio muy parcial de ah que se distingan
factores internos o externos.

A) Factores externos: No forman parte de la organizacin, sino de su

entorno, entre ellos destacamos clientes, proveedores, competidores,
asociaciones, ciudadanos, gobierno, sociedad en general y accionistas.

B) Factores Internos: Cabe citar los siguientes:

a) Fundadores, la primera persona/as de las que surgi la idea de

crear la empresa, es decir, ponen los cimientos de la cultura de cmo debe
ser su organizacin y con sus propios y personales paradigmas culturales
proporcionando los principios bsicos y objetivos de la organizacin, su
mentalidad y experiencia, etc.

b) Valores, son las convicciones de la organizacin que se sustenta en

una base moral, constituye los pilares de la cultura corporativa, son los
supuestos que estn tras el conjunto de normas y reglas de conducta de la
empresa (Cambell y Tawadey, 1992). Se trata de elementos abstractos,
que constituyen el ideal de lo que deben ser los fundamentos de la
organizacin sirven de elementos de integracin del grupo, dndole una
cierta coherencia a todos los modelos, estructuras y acciones de la
organizacin.

c) Creencias, constituyen un elemento ideolgico que no puede ser

contrastados con la realidad, careciendo de base emprica, aunque tengan
valor de realidad para el cliente, por ejemplo: Planteamientos bsicos e
indiscutibles que componen la gran mayora de sus miembros.

d) Tabes, carecen de contrastacin emprica, se trata tambin de un

elemento ideacional, plasmado en una serie de prohibiciones, por ejemplo
el fumar, el no llevar corbata, etc. Su principal funcin es la de actuar
como barrera, sancionando comportamientos y con un papel controlador.

e) Elementos cognitivos, es el conjunto de conocimientos

compartidos por los miembros de la organizacin, respecto del mundo que
le rodea y de su propia labor y gestin. Son ideas que pueden ser
confirmadas. Comprenderan todos los conocimientos y prcticas tcnicas
y de direccin, informacin del entorno, proyectos elaborados sobre la
base de los objetivos y metas establecidos, estrategias, formas de
distribuir y ejercer el poder, etc.

f) Normas, se pueden considerar como la aplicacin prctica de los

valores y definen lo que debe ser. Es difcil distinguir entre normas, usos,
costumbres, hbitos y reglas o leyes.
El uso: prctica popular de alguna conducta considerada apropiada pero
no obligatoria.

La costumbre: recae ms en la sociedad, acarreando desaprobacin e

incluso una accin sancionadora sobre la persona que no la cumple.
Los hbitos: informales, establecidos por el paso del tiempo y la
tradicin.
Leyes y reglas: emanan de rganos formales.

g) Smbolos y signos: Los smbolos, estn formados por un elemento

material y otro ideal, siendo su rasgo esencial su carga efectiva y la
multitud de significaciones que pueden encerrar.
Los signos son un significante carente de afectividad, con un solo
significado que se identifica sensorialmente, por ejemplo, el humo como
signo de fuego, distribucin del espacio, decoracin, mobiliario, etc.
h) Los ritos, rituales y liturgias o ceremonias:

a Los ritos: comportamientos y acciones desarrollados rutinariamente

en la empresa. Ejemplo: comida de Navidad, desayuno, etc. Al
conjunto de ritos se les denomina rituales.
a Ceremonias: denominadas liturgias por Lessen, 1922. Son
espectculos y celebraciones para festejar los xitos alcanzados por
la empresa o simplemente para unir a los empleados.

i) Mitos, sagas, leyendas e historias. Forman la sabidura popular de

la organizacin, revelando los principios bsicos de sta.

Los mitos: narraciones imaginarias que describen los comienzos y

transformaciones de la organizacin.
Las sagas: narraciones que dan a conocer las hazaas de los hroes
de la organizacin.
La leyenda: narracin de una serie de sucesos transmitidos de
generacin a generacin, pero adornada con algunos detalles
fantsticos.
 La historia: narracin basada en hechos verdicos que han tenido
lugar en la empresa.

j) Elementos humanos: Contribuyen a la formacin de la cultura, as

como a su transmisin entre los distintos miembros que integran la
empresa.

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-
En la web:
- Universitas Psychologica - Una aproximacin al concepto de cultura
organizacional