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UNIDADE
3
Gesto
Gesto da
da
Tecnologia
Tecnologia de
de Informao
Informao
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
COBIT
Planejamento e organizao;
Aquisio e organizao;
Entrega e suporte; e
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Mdulo 4
Monitorao.
X. Gerencia os projetos; e
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Mdulo 4
I. Monitora os processos;
Exerccio:
Considere o domnio definido pelo COBIT com Entrega e Su-
porte, que voltado, sobretudo, para os aspectos de atendimen-
to ao usurio. Faa uma anlise dos processos VII, VIII e X sob
sua tica de usurio de informtica na organizao em que tra-
balha. Aps esta anlise escreva sobre suas concluses e sobre
as prticas de governana dentro da sua organizao.
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
ITIL
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Mdulo 4
Suporte a Servios:
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Entrega de Servios:
Exerccio:
Baseado na disciplina Entrega de Servio, definida no mo-
delo ITIL, faa uma anlise sobre o processo Gerenciamento
de Continuidade na sua organizao e responda seguinte
questo: quando ocorre uma situao de crise/falha, com que
freqncia os servios so garantido? Disserte sobre sua
resposta e discuta com os demais colegas de disciplina.
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Mdulo 4
O modelo CMM
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