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Cada vez ms se valoran positivamente los nuevos productos de consumo que aparecen en
el mercado, si bien los consumidores reconocen que la mayora de los productos que se
presentan como autnticas novedades slo aportan cambios en la presentacin o en el
formato. Los consumidores perciben que es el sector de higiene personal el que ms
novedades lanza cada ao al mercado seguido de leche y derivados, congelados y
precocinados, detergentes y bollera, dentro de un sector importante como es el de productos
de alimentacin y bebidas.
Los consumidores exigen que para ser considerados los productos en general realmente
novedosos, sean saludables, duraderos, que no se estropeen, cmodos de utilizar y, sobre
todo, claros en la informacin sobre el producto (etiquetado) y sobre todo que estn
realizados con aditivos que aporten beneficios para la salud.
El consumidor valora mucho la presentacin de ofertas, si bien se siente influenciado por los
consejos de un amigo/amiga (el boca a boca) e incluso por las ganas de probar algo nuevo.
En todo ello la publicidad juega un papel importante.
- Derecho a la proteccin contra los riesgos que puedan poner en peligro la salud y la
seguridad. - Derecho a que los intereses econmicos y sociales se encuentren protegidos. -
Derecho a recibir una informacin correcta y suficiente sobre los productos y servicios que se
utilizan. - Derecho a participar en las decisiones que nos afectan, especialmente a travs de
las Asociaciones de Consumidores y OMICs (Oficina Municipal de Informacin al
Consumidor). - Derecho a que se reparen e indemnicen los perjuicios que se nos puedan
causar.
Por eso los productos y servicios que se ofrezcan con mayor facilidad y ahorro de tiempo
facilitar la vida del consumidor/consumidora (entregas a domicilio; servicio 24 horas; pago
con tarjetas; compras a travs de la red, etc.).
El cambio en las pautas de consumo viene impuesto por una nueva generacin de productos
y servicios que demanda el mercado, lo que conlleva a adoptar conductas reflexivas en su
consumo, sobre todo en productos de uso personal y a reclamar una informacin clara y
correcta de los productos que se van a consumir.