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RESUMEN FINAL MEDIOS

Estamos viviendo en la ERA DE LA INFORMACIN, una segunda


revolucin industrial, llamada Revolucin digital:
Internet de las cosas: Es el internet actual, convertir a los
aparatos en inteligentes, no le digo lo que tiene que hacer, lo
hace slo.
Open hardware: como Open data pero de microchip, adaptar los
usos de pequeos dispositivos acorde a nuestras necesidades.
Open data: posibilidad de usar datos pblicos para mostrarlos en
la visualizacin de datos, de forma fcil y entendible.
Activismo hacker: la posibilidad de las personas e depositar
temas en la agenda de un medio, poltico o asociacin. Ni una
menos es un claro ejemplo de este tipo de activismo, se logr
poner el tema en boca de todos.
Visualizacin de datos: la posibilidad de acceder a documentos
de compleja interpretacin, pero hoy gracias a la visualizacin de
datos, podemos convertirlo en informacin.
Colaboracin: la gente sube y comparte contenidos, colabora
continuamente en dar informacin y compartir experiencias.
Realidad aumentada: Por ejemplo el google glass. A travs de
algo vemos una realidad que, si no usamos ese algo, no est
ms.
SoLoMo: Social, Local y Mvil, cobra importancia todo lo
chiquito, lo que sucede ac. Antes no haba la posibilidad de
tener la informacin de ltimo minuto, hoy podes saber que pasa
de forma inmediata.

Qu pasa en los medios de comunicacin a raz de la Era de la


informacin?
Ejms. Periodicos (usuarios no esperan hasta maana estn
conectados y comunicados constantemente), discos, televisin por
cable (existe televisin a la carta es decir, puede seleccionar lo que
quiere ver).

Qu pas con la comunicacin?


Cambi el modelo de la comunicacin. Del tradicional EMISOR
MENSAJE RECEPTOR, se pas a un modelo multidireccional en el
que el recetor puede transformarse en emisor, existe un feedback.
Actualmente hay un montn de medios que sirven como medio de
comunicacin, lo que hace que sea ms complejo el modelo, porque
ms actores entran en juego. TODOS COMUNICAMOS, TODOS
RECIBIMOS.

Consumo digital COMSCORE: Donde esta la a udiencia?


Comscore realiza una encuesta en Argentina que muestra donde est
parada en audiencia online. En Argentina se usa ms internet que en el
promedio mundial de pases, adems tiene la tercer mayor audiencia
online del mundo.
Social Media es la categora con mayor nmero de presencia en
laptops / pantallas.
En internet la LA COMPETENCIA ES POR EL TIEMPO.

Algunos desafos a tener en cuenta

SOCIEDAD: La tecnologa genera cambios en los hbitos culturales.


Las nuevas generaciones eligen otros canales de acceso a la
informacin. Crece el uso de nuevas herramientas tecnolgicas para
comunicarse con los dems. Cualquier persona tiene la oportunidad de
generar contenido.

MEDIOS: Aumenta el nmero de usuarios de nuevos medios. Internet


propone una convergencia de medios. Existen mltiples fuentes de
informacin actualizada, fcilmente accesibles y muchas veces
gratuitas. Aparecen nuevos competidores.

USUARIOS: No va en busca de contenido, el contenido lo busca a l a


travs de diferentes plataformas. Interactan y enriquecen la
produccin de contenidos. Buscan pertenencia al medio que
consumen.

Web 1.0. (1991- 2000):


Comunicacin Unidireccional
No haba posibilidad de respuesta al administrador de la pgina
web, solo lectura
nicamente mail
Tena poca profundidad de contenido y sin ninguna actividad

Web 2.0 (OReilly)(2003)


Centrada en el usuario. Cambia el eje.
El usuario puede subir contenido e interactuar.
Comunicacin bidireccional
Utilizada por las empresas. Tambin para crear reputacin e
imagen.
Web Master

Web 3.0 (2006):


La web filtra segn los gustos
Web inteligente.
Lenguaje natural.
Interconectada con los aparatos tecnolgicos
La web decide cules son tus intereses

BURBUJA DE INTERNET (2001): Se comenz a cotizar en bolsa los


sitios web. Valan fortunas y de un da para el otro se desplomo y
desde all comenz todo de vuelta.
SOCIEDAD DE LA INFO. Convertir y compartir informacin desde
cualquier sitio en el mundo.
SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO: Un paso ms all de la informacin.
Es manejar el contenido de acuerdo a nuestros conocimientos

TRABAJADOR DE CONOCIMIENTO: El trabajo industrial est


quedando atrs. Se reemplaza con computadoras Cada vez es menos
importante un puesto en particular, sino que se valoran las habilidades
y el conocimiento tecnolgico, mas la creatividad.

LA SOCIEDAD DIGITAL: Una tecnologa es relevante en la medida


que altera el sistema productivo, cada vez que esto sucede tiene
consecuencias relevantes en el modelo social. Cambian el proceso de
la sociedad.

NATIVOS DIGITALES: Son las generaciones que crecieron con las


tecnologas digitales, y son nativos del lenguaje de las computadoras,
videojuegos e internet. Son consumidores y productores de casi todo lo
que existe en la red.
o Procesan la informacin nueva ms rpido.
o Les gusta el trabajo paralelo y la multitarea.
o Prefieren imgenes a texto.
o Funcionan mejor cuando trabajan en la red.
o Comparten emociones, pensamientos y todo tipo de
informacin.
o Son mviles, tienden a trabajar en cualquier lado porque
estn constantemente conectados, no trabajan en oficinas.
o Son instantneos, reciben y emiten informacin constante
e inmediatamente.
o Son participativos e impacientes.

INMIGRANTES DIGITALES: Son las personas de entre 35 y 55 aos,


nacidos en la era pre-digital. Estn atados en una lengua materna
diferente a la que usan los nativos digitales, suelen escribir y
comunicarse de manera correcta y conforme en las reglas ortogrficas.
Son los que tuvieron que aprender a usar los medios digitales
proviniendo de un mundo analgico de informacin.
o Tienen estructuras mentales con los procesos paso a paso.
o Pueden resolver una cosa a la vez.
o Actuacin basada en el anlisis deductivo.
o Aprenden con conocimientos pre adquirido.
o Son ms relajados y les gusta entablar una conversacin
con una persona y para pasar a otra terminar con la
anterior.

DIGITALIZACION: La sociedad digital es un momento histrico que


altera maneras de aprender, producir y comunicarnos con la sociedad.
Adaptacin de los profesionales al mbito digital.
No es slo comprar tecnologa, es saber usarla y tener
conocimiento de sobre esta, para la resolucin de un problema
puntual.
Todos tenemos acceso a la misma informacin.
Da la sensacin que soy de donde participo.
Se maneja el concepto de que todo es liquido , y nada dura.

REVOLUCIN DIGITAL: Comunicacin poltica + ciberactivismo.


Nuevo modelo de comunicacin de marcas.

COMUNICACIN POLITICA:
Hay nuevos canales e informacin influyendo con mayor rapidez.
El consumidor tambin es ahora generador de noticias
(prosumidor)
o -periodistas ciudadanos
o -inteligencia colectiva que se auto-organiza para
manifestar o descubrir operaciones de manipulacin de la
opinin pblica
Como consecuencia: los polticos necesitan intervenir con
mensajes ms segmentados y tener capacidad para administrar
la conversacin
En EEUU, internet es tan importante como los peridicos, y tiene
casi el doble de importancia que la radio a la hora de informarse
o involucrarse en poltica. Ejm. Campaa Barack Obama 2008.
La poltica antes se comunicaba en la plaza publica
Luego aparece la TV. La primera transmisin de tv en Argentina
se realiz el 17 de octubre de 1951, se transmiti dese Plaza de
Mayo mientras Pern le hablaba a una multitud del Da de la
Lealtad Peronista
Debates en TV en EEUU (obligatorios por ley)

CAMPAA OBAMA
La campaa de Obama no solamente estuvo en el espacio 2.0,
sino que a estrategia fue SER 2.0. En las primarias recaud 250
millones.
Obama invirti millones de dlares en la web, a travs de avisos.
Ms de 2 millones de seguidores en Facebook. Ms de 1 milln
de voluntarios.
ObamaS Mobile Campain. Estrategia localizada en los celulares.
Eventos locales, updates agenda. Encuestas (GPRS-SMS).
Recoleccin de data del territorio. Involucrase: envo de sms/
llamados.
Obama anunci su acompaante de campaa a todos al mismo
tiempo va SMS. Envo 3 millones de mensajes.
Obama aplic la Politica de Long Tail. Segment la comunicacin
en ms de 30 grupos de inters. Para que sea personalizada.
Utiliz un mix de medios. Telfonos, discursos, televisin, diarios,
radios, etc. Hizo una campaa CROSS MEDIA. Involucra todos los
medios. Todos con la misma idea.

COMUNICACIN POLITICA EN ARGENTINA: La gente utiliza las


redes sociales y la web para informarse e intercambiar opiniones sobre
las campanas polticas. Los candidatos a gobierno utilizan la web y los
medios para acercarse al publico.
MACRI MS POPULAR. Es el candidato ms nombrado en la web.
Lo que hizo Macri con su popularidad fue empezar a hacer
posteos, fuera de su discurso electoral. Sus posteos se
caracterizan por un discurso cercano e ntimo.
Campaa 2.0: Scioli y Macri compitieron para medir su
popularidad en las redes sociales.

CIBERACTIVISMO: Se refiere al conjunto de tcnicas y tecnologas de


la comunicacin, basadas en internet y telefona mvil, asociadas a la
accin colectiva o desobediencia civil, bien en el espacio virtual, bien
en el plano real. Lograr que con un click, like, difundir un hecho que
nos preocupa. Ser parte.
Las acciones de ciberactivismo, buscan:
que todos sepamos lo que pasa ms all del noticiero.
Que genere cambios en las acciones y consciencia humana
Ejm:#NIUNAMENOS
Change.org: es la mayor plataforma de peticiones del mundo. Ms de
70 millones de usuarios en 196 pases.

PARA UNA CAMPANA EXITOSA:


Respetar la hora para empezar una campaa. (la mejor es
11hrs).
No se debe anunciar pblicamente, ni empezar antes.
El xito depende de la sincronizacin de los promotores de la
idea.
En los primeros 30-45 minutos se empiezan a ver los resultados.
El objetivo es llegar al mximo de personas posible y que estas
personas se interesen por el tema.
Hay que dar feedback a la comunidad, agradecer la
colaboracin.
Es importante tener informacin disponible para proporcionar
info lo mas rpido posible.
Busca aliados, cuidar la imagen, descubrir los mas influyentes en
tu nicho.
El triunfo depende de la constancia. Aunque tarde mas, no pares.
Estar atentos a las noticias de actualidad. Es difcil ganar lugar
con un tema que ya esta dando mucho para hablar.
Es muy importante no lanzar una campaa al mismo tiempo que
otros lanzan otra, sobretodo si las dos pertenecen a un mismo
nicho de usuarios.

MEDIOS PAGADOS, PROPIOS Y GANADOS: (Actualmente,


empresas invierten mas en medios propios y ganados)
MEDIOS PAGADOS: Publicidad
MEDIOS PROPIOS: Medios de la misma marca; sitio oficial, redes
sociales, etc. Ejm. Caso Eroski (pagina no comercial aparte).
MEDIOS GANADOS: Aquellos medios que hablan de la marca sin
que le hayan pagado por eso. Ej. Caso Red Bull.

PUBLICIDAD:
De la interrupcin al engagement.
De la publicidad ficcin a la publicidad real.
De la compra de medios a la construccin de audiencias propias.

Las empresas deben reconocer que sus pblicos ya estn en


internet, donde compran, se informan y toman decisiones. Los
usuarios hablan colectivamente sobre los productos y servicios mas
de lo que las empresas creen.

En este nuevo contexto de comunicacin los consumidores:


Pueden enviar correos electrnicos con sus opiniones
Pueden participar en blogs, chats, foros, grupos de noticias,
redes sociales, etc.
Pueden enviar sus propios comentarios a la web de una
compaa.
Pueden calificar el producto o servicio en pginas de opinin
agregada
PROSUMIDOR: (o prosumer) es un acrnimo formado por la fusin
original de las palabras en ingls producer y consumer.

Foco en el parcial
Rrpp y negocios en internet: sociedad de la informacin, sociedad del
conocimiento, trabajador del conocimiento (pg. 32)
-Cap 2, Acceder a Internet: diferencia entre intranet, extanet, internet
-10 paradigmas
Inmigrante digital

Social Media Influencers:


Es aquel que con sus dichos genera cambios de hbito o tomas de
decisin entre sus seguidores. No depende solamente de la cantidad
de seguidores o fans, sino del nivel de identificacin que sus dichos
generan y cmo logra fidelizar cada da su audiencia.

*Cada vez ms las marcas se acercan a personas que creen que tienen
influencia sobre sus seguidores y les regalan productos para que
publiciten.
Se identifica mucho a los influencers con:
Celebridades, modelos que difunden un look, actores que promocionan
un producto.
Ejemplos:
-Caso Lady Gaga y el vino argentino Los lamos
-Caso Samsung Note 3: Foto de los Oscars de los famosos (la foto fue
tomada con un telfono del patrocinador)

Sin embargo, los verdaderos influencers son aquellos que se ganaron


visibilidad luego de haber creado una comunidad a base de confianza,
conocimiento y trabajo a conciencia en los medios sociales.
En general son personas especializadas en determinados temas, que
aportan contenidos especficos y de valor que son apreciados por la
comunidad.

Eficacia de las relaciones con los influencers en funcin de los objetivos


perseguidos:
-crear notoriedad de la marca
-Generar oportunidades comerciales
-Fidelizar clientes

Canales ms eficaces a la hora de relacionarse con influencers: (tems


ordenados de mayor a menor importancia)
-Twitter
-Blogs
-Facebook
-Medios
-Instagram

Motivaciones de los influencers para colaborar con las marcas: (tems


ordenados de mayor a menor importancia)
-obtener visibilidad/alcanzar nuevos targets
-crear contenido de calidad para la audiencia
-fortalecer su personal branding/ imagen de marca
-obtener ventajas
-ganar dinero
-vivir experiencias especiales

Estudio de caso: Pharrell Williams Happy


*Primero en durar 24 hs.
*Fue grabado durante 10 das en LA, con 400 influencers invitados.
*Grabado en una toma.
Social Media se convirti en una herramienta ideal que RRPP usa para
lanzar productos tal como lo hizo Pharrell.
*153 pases participaron del video
*8550 likes en FB desde Enero del 2014
*hasta ahora 1950 videos fueron subidos a la web
*37, 200, 000 resultados de we are happy from en YouTube
*Con este tema, lograron el da internacional de la felicidad

Arquitectura de la Informacin

Comunicacin digital: de tomos a bits

*A fines del sio XVIII surgen los medios de comunicacin de masas o


mass media, como resultante de la sociedad emergente de la
revolucin industrial.
*Lgica de comunicacin=esquema tradicional: Un emisor emite un
mensaje dirigido a miles de personas que muy eventualmente
generaran un feedback (paradigma Laswell)
*Los nuevos medios basados en tecnologas digitales (bits) subvirtieron
el esquema de comunicacin clsico. El R puede convertirse en E y
enviar su mensaje a otros miles de receptores/emisores que, a su vez,
envan sus propios mensajes, desarrollando as una estructura en red.

Comunicacin digital: Internet, nuevo medio


Internet = lenguaje propio
1. Comunicacin bilateral
2. Fcil acceso a la informacin
3. Aprendizaje continuo
4. Convergencia de medios
5. Comunidad
*Todo esto obligo a que se cambie el esquema de comunicacin

Comunicacin digital: el lenguaje de los nuevos medios


*Lev Manovich: El cdigo binario permite una convergencia tecnolgica
antes nunca vista: la traduccin de textos, imgenes, videos, pelculas,
audio a dato numricos. El resultado de esta traduccin son los
NUEVOS MEDIOS.

Qu es internet?
Internet vs www
Internet: es la Red de Redes
Www: es un sistema de distribucin de documentos de hipertexto
interconectados y accesibles a travs de internet.

El Hipertexto
Comunicacin digital = Interaccin Colaboracin
Hipertexto texto que contiene elementos a partir de los cuales se
uede acceder otra informacin
Permite:
-lectura no secuencial yo elijo mi propia aventura
-informacin como una Red de nodos enlazados
-interactivo
-permite la ampliacin de la informacin (contexto)
-crea mltiples rutas de lectura

Enlaces o hipervnculos son la parte constitutiva del hipertexto,


permiten navegar un documento y pasar de un contenido a otro con un
simple click, permiten al lector decidir que ruta seguir a travs de la
informacin.

Durante el siglo XX, la noticia periodstica se ha ajustado al patrn


textual conocido como pirmide invertida.

La redaccin de contenidos digitales a partir del hipertexto como


nuevo recurso obliga al redactor a realizar un mayor esfuerzo de
seleccin y jerarqua de elementos de la informacin.

Redactores de contenidos digitales:


Escribir breves piezas textuales autnomas a partir de una
informacin.
Unirlas mediante enlaces hipertextuales.
El resultado es un conjunto orgnico con unidad temtica.
Se construye mediante la suma de piezas informativas
autnomas.
Cmo se construyen los sitios web?
Conjunto de archivos HTML construidos a travs de una pgina llamada
INDEX (Home pgina de inicio).

Qu es un navegador?
Llamado Navegador Web o Navegador Red (Browser)
Programa que permite visualizar el contenido de una pgina web
Posee una interfaz grfica con botones de navegacin, barra de
direcciones y barra de estado.
La mayor parte de la superficie se usa para mostrar la pgina
web.
Ejemplo: Mozilla, Chrome, Internet Explorer

Arquitectura: cliente servidor


El servidor web sire las pginas web al navegador (cliente).
La mayora de los servicios de internet son tipos de servidores.
Tiene un papel pasivo en la comunicacin.

Servidor:
Al iniciarse esperan a que lleguen las solicitudes de los clientes,
desempean un papel pasivo en la comunicacin (dispositivo
esclavo)
Tras la recepcin de una solicitud, la procesan y luego envan su
repuesta al cliente.
Aceptan conexiones desde un gran nmero de clientes.
Clientes:
Inicia solicitudes, tienen un papel activo en la comunicacin
(dispositivo maestro).
Espera y recibe las respuestas del servidor
Por lo general puede conectarse a varios servidores a la vez.

Tipos de sitio:
Estticos:
No tiene movimiento. Tiene como caracterstica la imposibilidad
de interaccin del internauta o del cliente para con el sitio.
Es un sitio lineal, en donde el usuario no puede navegar de un
lado a otro segn lo disponga, sino que su recorrido por el mismo
est estructurado por quien lo diseo. El contenido es
inmodificable.
En estos sitios la informacin se encuentra predeterminada en
cdigo HTML y no hay interaccin con una base de datos.
Dinmicos:
Puede ser modificado por quien visite el sitio. Existe una
interaccin con una base de datos, el cliente escribe lo que
desea buscar y le aparece.
Poseen fcil administracin, un programador puede crear una
interface administrativa para que el cliente cambie el contenido
del sitio sin requerir del diseador o programador para cambiarlo
a diario.
Un buen ejemplo de ello son los blogs, redes virtuales, bolsas de
trabajo, foros galeras de fotos, etc.

Flash Vs HTML

Ventajas de Flash

Gran impacto visual


Diseo desarrollado
Crear sitios con pocos cdigos
Es bueno a nivel impacto

Desventajas

No se bajan los sitios


Tarda en cargar
No se puede copiar ni imprimir la informacin
Difcil de actualizar

Ventajas de HTML

Facil de encontrar en buscadores


Fciles de actualizar
Fciles y rapidos para descagar

Desventajas

Pueden no verse igual en todas las computadoras


No puede lograr la capacidad multimedia de Flash
Evolucin en la web

Web 1.0/Esttica/1994-1997 : Documentos estticos


Web 1.5/Dinmica/1997-2003: Pginas web dinmicas
Web 2.0/Colaborativa/2003-hoy: usuarios se convierten en
contribuidores porque publican la info.

Dominio

Es la direccin de cada sitio web.


Cada sitio tiene un IP (protocolo de internet)

Caracteristicas:
-Dos opciones de entrar a las pginas web: dominio y nmeros.
-Cada sitio tiene su propio protocolo de internet (IP)
-Se registra por un ao
-Ningn sitio se puede repetir
-Mximo de 19 caracteres, sin espacios

Diferentes tipos:
Genericos: Compuestos por letras. Responden al tipo de
actividad de ese sitio. Ej. .com edu .
Territoriales: De acuerdo al pas del que provienen. Ej.: .ar .es

FTP

Transfiere los datos.


Hace que se pueda subir un contenido a la web

Internet

Red de redes que interconecta a todo el mundo. Tiene acceso


cualquiera que posea computadora

Intranet

Internet pequeo de acceso restringido a una mnima escala, dirigida


a miembros de una organizacin. Son redes privadas que se han
creado utilizando las normas y protocolo de internet.
Principales usos:
-Acceso a manuales, publicaciones internas o calendarios
-Acceso a informacin y bases de satos corporativos
-Acceso a aplicaciones remotas, gestin de proyectos, cursos de
formacin, edicin de informes y documentos y dar soporte a
trabajadores mviles

Extranet

Se crea cuando una empresa decide abrir hacia el exterior parte de su


intranet, o bien, unir varias intranets entre s, surge el concepto de
extranet

Son redes de intranets extendidas a clientes y proveedores que


incrementan el alcance de la intranet y facilitan la interaccin entre
distintos operadores de una cadena de valor
1/10/2015
Post parcial
ESCRIBIR PARA LA WEB
-inmediatez/actualidad
-hipertextualidad
-mulimedialidad
-interactividad
-seo (posicionamiento)
El tiempo y la relevancia son la esencia de internet, porque es un
medio en vivo. Hay que trabajar rpido. Internet hace que tengamos
que pensar diferente, trabajar en tomas que significa ir viendo y
adelantar cosas (info) mediante publicaciones.
Es importante tener documentos de salvacin para las crisis ---
inmediatez

La naturaleza del medio


Tiene tres patas, la hipertextualidad, interactividad y mutimedialidad
Hipertetualidad: no hacer contenidos demasiado extensos. El usuario
decide como navegar en la web y la hipertextualidad lo que hace es
facilitarle la navegacin mediante la segmentacin. interlinks para
conectar informacin en internet
Interactividad: cada vez es ms necesario darle lugar al usuario a
participar
Multimedialidad: como contar lo que vamos a contar, de la mejor
manera posible. El medio no me acota la decisin

Encontrar y volver a encontrar = SEO ver algo de manera rpida y


luego tener la posibilidad de volver a encontrarlo. La clave de internet
es hacer contenidos fciles de encontrar.
SEO: search engine optimization. Optimizar el contenido de un sitio
para que sea entendible e indexable por los buscadores y luego bien
posicionado ante la bsqueda de un usuario.
SEO NO ES SEM
SEO es orgnico, para que todos los contenidos sean bien
posicionados, se encuentran en los primeros resultados, y para esto no
se puede pagar. Hay que saber hacer SEO.
SEM: search engine marketing, es pago. Para aparecer ah yo pago.
*Los primeros resultados de una bsqueda que estn en un recuadro
son enlaces patrocinados
(VIDEO) Cmo funcionan las bsquedas: cuando buscas en google no
buscas en internet MATT CUTTS
- Cmo funcionan las bsquedas: Relevancia de las palabras, ubicacin
geogrfica (desde donde busco), bsquedas anteriores
- SEO es importante, porque hace que vuelva a encontrar lo que ya
busque.
- SEO es clave porque es una de las fuentes de trfico ms importante
para los sitios
- SEO es clave porque los consumidores asocian la posicin de la marca
en el buscador con el xito de la empresa
-71 % de los usuarios espera que las marcas lderes aparezcan al tope
de la pgina de resultados
-36 % de los usuarios vinculan la posicin en el buscador con la
importancia de la empresa

Resultados orgnicos VS. Resultado pagos

ORGANICOS ENLACES PATROCINADOS

Gratuitos Se muestran segn la frase buscada

Los textos son tomados de forma El anunciante es quien determina el


automtica del sitio y no se puede texto a mostrar en el anuncio
controlar la forma en que se muestran

El posicionamiento depende de varios El anunciante paga cada vez que el


factores que pueden cambiar segn usuario hace clic
cada buscador

La posicin del anuncio se determina


por la relevancia y un sistema de
subastas

Factores para determinar el ranking en buscadores:


VISIBILIDAD: relacionado con la parte tecnolgica, como est armado
el sitio
RELEVANCIA: tiene que ver con el contenido y como fue escrito.
Contenido completo, til, en abundancia y que responda a la necesidad
de los usuarios. El contenido importante debe estar en los lugares que
el buscador considere ms relevantes, debemos elegir las palabras
ms apropiadas.
POPULARIDAD: confiabilidad del sitio y de la informacin. Se determina
por el nmero de links entrantes a mi sitio, aunque no todos los links
tienen el mismo valor.

TRES CLAVES PARA SER ENCONTRADO:


Pensar en la particularidad: el ttulo del contenido debe ser directo
e informativo sobre la particularidad de lo que estamos comunicando.
Pensar siempre como uno mismo podra buscar esa nota usando un
buscador
Complemento semntico: complementar la particularidad con las
palabras relacionadas
Densidad: la particularidad sobre la que estamos escribiendo debe
estar presente varias veces en el contenido de la publicacin

*El objetivo cuando escribimos es CAPTAR LA ATENCION. (Estudio


mapa de calor de Yahoo)

La experiencia perceptiva en pantalla:


- Los usuarios tienden a mirar primero y ms intensamente el texto ara
buscar informacin
- La lectura no es superficial: cerca del 2/3 de las historias elegidas son
ledas. Hay disposicin para la lectura
- No importa la longitud. Sin embargo, cuando la historia se hace ms
larga, la lectura desciende.
- El usuario prefiere el lenguaje objetivo, los textos concisos y el diseo
escaneable
- El lenguaje metafrico confunde al usuario y a los motores de
bsqueda. Es recomendable utilizar ttulos directos y eficientes.
- Ttulos: ser elocuente para incentivar al usuario a hacer clic en el
enlace

Como construir contenidos para la WEB:


Ttulos que faciliten a interpretacin (si son resultados de bsquedas,
enviados a travs del mail o en canales RSS quedan fuera de contexto)
Palabras relevantes al comienzo. Tanto en ttulos y en bajadas como en
comienzos de prrafos, subttulos, tems entro de una enumeracin,
enlaces de hipertexto, etc. Ej: encontrar en Zona Jobs las mejores
ofertas de empleo- Las mejores ofertas de empleo encontralas en Zona
Jobs.
Los dos puntos, un recurso valido para llevar a la izquierda las palabras
portadoras de informacin. Se puede usar para citas textuales o para
englobar temas.
Palabras que no funcionan en los textos: artculos o expresiones de
enlace (adems, a saber, al menos, etc.)
Racionalizar el nmero de ideas que entrega en cada frase (longitud)
Se puede comenzar con nmeros escritos en dgitos
Evitar las itlicas (difcil leerse en pantalla). Preferible usar comillas
Evitar las referencias temporales ya que pierden vigencia rpidamente
Usar subttulos, enumeraciones, arrancar con listados en negrita para
facilitar el escaneo; uso de enlaces, prrafos cortos, para romper con la
uniformidad

EL USO DE LINKS:
No ms de 5 palabras, trminos concretos
Direccin a contenido ampliado
Referencia sobre el tema
No utilizar el clic aqu

TAGGING: Es etiquetar contenidos agrupndolos en conjuntos


temticos.
Es importante porque:
Permite al usuario encontrar ms fcilmente un contenido bien
clasificado
En este tipo de clasificaciones se basa el espritu de la colaboracin de
los usuarios web
Abre las puertas de nuevas opciones de navegacin para el usuario

Taggin eficiente: 3 claves


- Pensar en la temtica a la que corresponde el contenido (Qu es lo
que paso?)
- Pensar en el contexto (corresponde a un caso ya existente? Surge u
nuevo caso?)
- Ser consistente a nombrar diferentes temticas

Clase 29/10: Nadia


Las RR.PP en Internet
- Sigue los mismos principios de comunicacin corporativa
- Cambian las tcnicas
- Se expanden las capacidades comunicacionales
- Audiencias: global y local, segmentadas por su inters personal y
no por distancia geografa
- Interactividad y credibilidad

Comunicacin en internet:
- Comunicacin interactiva: no los dejen sin voz
- Evitar la informacin ambigua o publicitaria: poca tolerancia
- Ms informacin, menos publicidad: el usuario las diferencia
- Informacin concisa y clara: ms velocidad

Recomendaciones para sitios web:


No disearlo como folleto, estilo sencillo y directo, cuidar de la
escritura, no pensar solamente en lo visual, pensar en la
utilidad del sitio

Acciones de RR.PP on line


- Manejo de crisis
- Relaciones con inversores
- Relaciones con la prensa
- Investigacin on-line
- Relaciones con pblicos internos
- Asuntos pblicos: relaciones con el gobierno y la comunidad
- Responsabilidad social corporativa
- Auditoria de imagen
- Comunicacin poltica

Reputacin nomas?
- Las investigaciones dan cuenta de que en las comunidades la
credibilidad es lo que cuenta. Si los integrantes consideran
verdadero lo que se est halando, lo creen. Puede que salga en
los medios de comunicacin, pero lo que leo en mis canales
webs, que son de mis conocidos, lo considero ms creble.
- Por otro lado, cuenta la transparencia. Esos dos activos, son los
vectores por los que hay que moverse. Las RRPP vienen
trabajando con ellos desde siempre.
ALDO LEPORATI

EL SILENCIO YA NO ES UNA OPCION


- No, el silencio solo es posible cuando dejas libre el espacio para que se
hable de lo que no quers. La conversacin pasa con o sin la
participacin de la empresa. No participar es riesgoso para la
reputacin de la compaa. No se debe subestimar a los medios
sociales.

Como generar reputacin en entornos 2.0


- Actuar de manera delicada con los influenciadores
- No invadir la privacidad, en nombre de las marcas
- Saber que somos invitados a un espacio del que no somos parte
- Pensar en los usuarios 2.0 como personas
- En la Web 2.0 manda la accin, no la comunicacin
- Equiparar los comentarios
- Los usuarios de la Web 2.0 no son periodistas, pero casi
- Utilice el sentido comn

Una marca es
- El conjunto de expectativas; memorias, historias y relaciones que, en
conjunto dan como resultado que un consumidor decida por un
producto o servicio en lugar de otro.
- Si no se decide por la marca, quiere decir que esa no tiene valor
agregado

Quin lo gestiona?
PR SOCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY MANAGER

A qu reas pertenece?
- DirCom o director general de la empresa
- Colaborar en los proyectos off line, dando opiniones y sugerencias
- Un Community Manager no es un DirCom
El rol del Community Manager
- Monitorear y analizar
- Controlar y medir
- Interactuar
- Escuchar y crear dilogos
- Ejemplos:
o Gatorade Mission Control
o Dells Social Media Center

Las personas (el community manager)


La funcin del CM consiste en poner en marcha un perfil de
empresa en internet, tanto en blogs como en redes sociales y
profesionales; tener herramientas para responder a problemas y
demandas de los usuarios de internet hacia la empresa, y para saber
frenar y reconvertir situaciones de crisis; conseguir ampliar los
modelos de negocios tradicionales y hacer que la red sea tambin un
espacio productivo para la empresa; conocer en profundidad las redes
sociales y aprender a usar las herramientas de comunicacin y de
valuacin de resultados en la red.
- Persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de
usuarios en internet
- Figura que surge en el origen de las comunidades virtuales, listas de
distribucin grupo de noticias y foros web
- Defiende a la empresa (marca/causa) ante la comunidad y a la
comunidad ante la empresa

PERFIL CM
- Experto conocedor de la empresa
- 100% alineado con los departamentos comercial, de marketing y
comunicacin
- Gran comunicador
- Multitasking. Experiencia en marketing, comunicacin, conocimientos
en diseo grfico y web y tcnico para integrar el sitio web o blog en
las plataformas sociales
- Analtico para poder optimizar al mximo
- Creativo, templado y paciente con capacidad para poder
desenvolverse en situaciones difciles
- Debe tener visin comercial para gestionar frente a una posible
competencia agresiva

Influencers
- No confundas popularidad con influencia
- Escoger la plataforma, el tema, lugar y el momento adecuado
- Personaliza la informacin
- Ayudarles a demostrar su expertise al mundo
- Scales de tu rutina
- Ser transparente, tener contacto con ellos, invitarles
- No pagar a los influencers

CLASES DE Community Manager:


Freelance: se involucra con la comunicacin online de la marca,
tambin hace e ejecutivo de cuentas
Estratega: participa en todo el proceso estratgico de comunicacin
Ejecutor: se limita a gestionar, comunicar, escuchar e interactuar
In house: depende del tamao de la organizacin, tambin pueden ser
estrategas o ejecutores

Cualidades del community manager: buena redaccin, poder de


sntesis, pasin por comunicar, paciencia y empata, criterio y sentido
comn, trabajo en equipo, organizacin, dominio propio, visin
estratgica, ser visible, usar sobrenombre de la marca o empresa, usar
imgenes actualizadas del logo, participar de eventos off line
Conclusin: carismtico, profesional, comunicador, innovador,
positivo, buen escritor, fan de la marca, analtico, objetivo, organizado,
geek (estar todo el dia con el celular), autodidacta, estratega
Retos del Community manager:
- Afrontar un mal servicio offline
- Revertir el desprestigio de la marca
- Identificar Trolls de la competencia
- Controlar y enfrentar rumores

Conceptos sueltos:

Twitter feed: Programar contenidos de forma automtica


Buffer: Permite publicar contenidos en varias redes sociales en el
momento de mayor comunicacin (cuando ms personas estn
conectadas publicando)
Situacin de crisis: afecta la viabilidad del negocio (no se sabe que
pasara despus)
Crisis en redes: Cmo ACTUAR? 1. Responder en la red que sucedi.
2. Sacar de lo pblico y llevar a lo privado. 3. Borrar lo que sea insulto.
(generar estrategias y en base a ellas generar tcticas)