CONCURSO PBLICO

PARA PROVIMENTO DE CARGOS EFETIVOS DO PODER LEGISLATIVO

DO MUNICPIO DE AQUIRAZ - CE
16 de outubro de 2016

2004 - RECEPCIONISTA
NMERO DE INSCRIO NOME DO CANDIDATO

ASSINATURA DO CANDIDATO

INSTRUES AO CANDIDATO
01. Voc recebeu do fiscal o seguinte material:
a) Este caderno com o enunciado das questes da prova, sem repetio ou falha;
b) O carto de respostas destinado s respostas das questes objetivas formuladas na prova.
02. Verifique se este material est em ordem, preencha os espaos destinados ao seu nome, nmero de inscrio e cargo e assine no
local especificado.
03. No carto respostas, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita com caneta esferogrfica de tinta
preta ou azul.
04. Tenha muito cuidado com o carto de respostas, pois o mesmo no poder ser substitudo.
05. Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D).
Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar uma resposta. A marcao de mais de
uma alternativa anula a questo. Mesmo que uma das respostas esteja correta.
06. Ser eliminado do Concurso Pblico o candidato que:
a) No apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento;
b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mnimo de 60 (sessenta) minutos;
c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal;
d) For surpreendido em comunicao com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio
de comunicao, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de mquinas calculadoras e/ou similares, livros,
anotaes, rguas de clculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive cdigos e/ou legislao;
e) Durante a realizao das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrnicos, tais como bip, telefone celular, walkman,
agenda eletrnica, notebook, palmtop, receptor, gravador, mquina de calcular, mquina fotogrfica, controle de alarme de
carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relgio de qualquer espcie, culos escuros ou
quaisquer acessrios de chapelaria, tais como chapu, bon, gorro, etc. e, ainda, lpis, lapiseira/grafite e/ou borracha,
recipiente ou embalagem, tais como garrafas de gua, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de
cereais, chocolates) que no sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rtulo;
f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrnico de comunicao (ver item e) ou manter o
equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento (16.3.2 Os pertences pessoais
dos candidatos sero acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde devero ficar durante todo o perodo de
permanncia dos candidatos no local de prova);
g) Lanar mo de meios ilcitos para executar as provas;
h) No devolver o Carto de Respostas e o Caderno de Questes;
i) Fizer anotao de informaes relativas s suas respostas em qualquer outro meio que no o fornecido pelo PR-MUNICPIO;
j) For flagrado descumprindo, durante a realizao das provas, o disposto no Captulo XVI do Regulamento;
k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores,
executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas;
l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal.
07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu carto de respostas. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no caderno
de questes no sero levados em conta.
08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questes e a folha de respostas e assine a folha de presena.
09. O tempo disponvel para esta prova de questes objetivas de 4 (quatro) horas.
10. No esquecer de assinar o caderno de questes.

PREENCHA COM AS SUAS MARCAES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
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PORTUGUS
Leia o texto para responder s questes de 01 a 04:
Prioridades
Muito do que gastamos (e nos desgastamos) nesse
consumismo feroz podia ser negociado com a gente
mesmo: uma hora de alegria em troca daquele sapato.
Uma tarde de amor em troca da prestao do carro do
ano; um fim de semana em famlia em lugar daquele
trabalho extra que est me matando e ainda por cima
detesto.
No sei se sou otimista demais, ou fora da
realidade. Mas, medida que fui gostando mais do meu
jeans, camiseta e mocassins, me agitando menos,
querendo ter menos, fui ficando mais tranquila e mais
divertida. Sapato e roupa simbolizam bem mais do que
isso que so: representam uma escolha de vida, uma
postura interior.
Nunca fui modelo de nada, graas a Deus. Mas
amadurecer me obrigou a fazer muita faxina nos armrios
da alma e na bolsa tambm. Resistir a certas tentaes
burrice; mas fugir de outras pode ser crescimento, e muito
mais alegria.
Cada um que examine o ba de suas prioridades, e
faa a arrumao que quiser ou puder.
Que seja para aliviar a vida, o corao e o
pensamento no para inventar de acumular ali mais
alguns compromissos estreis e mortais.
Lya Luft
QUESTO 01
Para a autora do texto, as prioridades na vida devem ser:
A) Ter sempre mais roupas e sapatos;
B) Acumular compromissos estreis e mortais;
C) Aliviar a vida, o corao e pensamento, deixando de
lado o consumismo feroz;
D) Resistir a todas as tentaes para o prprio
crescimento.
1 de 6
QUESTO 02
Analise as afirmativas acerca das palavras do texto:
I. A palavra estreis no ltimo pargrafo significa
improdutivos;
II. Nas palavras amadurecer e crescimento o nmero
de letras igual ao nmero de fonemas;
III. Nas palavras negociado e acessrios h
respectivamente hiato e ditongo oral decrescente;
IV. Nas palavras matando e compromissos h
encontro consonantal.
Esto corretas apenas as afirmativas:
A) I e II;
B) II e III;
C) II e IV;
D) I e III.
QUESTO 03
Coloque (C) para certo e (E) para errado a respeito das
afirmaes sobre as palavras do texto:
( ) Assim como examine so escritas com X as
palavras: exmio, exorbitar e exaurido;
( ) A palavra desgastamos formada por derivao
prefixal e a palavra crescimento por derivao
sufixal;
( ) No sei se sou otimista demais, ou fora da
realidade. A palavra destacada uma conjuno
subordinativa condicional;
( ) As palavras alegria e famlia so trisslabas;
( ) As palavras ba e fugir so oxtonas.
A sequncia correta :
A) C, C, E, E, C;
B) C, C, E, C, C;
C) E, C, C, E, C;
D) C, E, E, E, C.
QUESTO 04
Assinale a opo em que a classificao da orao
destacada est correta:
A) No sei se sou otimista demais, ou fora da
realidade. Orao coordenada aditiva;
B) Mas, medida que fui gostando mais do meu
jeans, camiseta e mocassins, me agitando menos,
querendo ter menos, fui ficando mais tranquila e mais
divertida. Orao subordinada adverbial proporcional;
C) ..., e faa a arrumao que quiser ou puder. Orao
subordinada adjetiva explicativa;
D) Resistir a certas tentaes burrice; mas fugir de
outras pode ser crescimento, e muito mais alegria.
Orao coordenada adversativa.
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A tirinha a seguir servir de base para as questes
05 e 06:
QUESTO 05
Assinale a opo em que a classe gramatical da palavra
destacada est correta:
A) Fiquei sabendo que mais da metade da populao
mundial somos crianas conjuno integrante;
B) ... Mas daqui a trinta anos... artigo;
C) ... Agora nenhuma... pronome;
D) Que mania de amargurar a vida dos outro! pronome
relativo.
QUESTO 06
Observe as consideraes a respeito da tirinha:
I. Fiquei sabendo que mais da metade da populao
mundial somos crianas- Na frase dita pela
personagem h concordncia ideolgica, pois a
personagem se inclui como sujeito da orao;
II. Ns que vamos fazer coisas e ocupar cargos- A
concordncia verbal no est de acordo com a
Gramtica normativa;
III. cara, daqui a trinta anos no vamos mais ser
crianas. A vrgula foi usada para isolar o vocativo;
IV. No ltimo quadrinho, Filipe diz que Mafalda amargura
a vida dos outros pelo fato de discordar da tese dele
de que no futuro as crianas tero o mundo nas mos.
Esto corretas as consideraes:
A) I, II e IV, apenas;
B) II e III, apenas;
C) I, III e IV, apenas;
D) I, II, III e IV.
2 de 6
A imagem servir de base para as questes 07 e 08:
QUESTO 07
Pelas caractersticas, o texto pertence ao gnero:
A) Charge;
B) Anncio Publicitrio;
C) Tirinha;
D) Infogrfico.
QUESTO 08
Marque a opo correta:
A) OFERECE REMUNERAO VARIVEL (BNUS)
MAIORIA DOS FUNCIONRIOS? O termo destacado
exerce funo sinttica de objeto indireto;
B) BNUS EM RELAO A REMUNERAO H uma
incorreo gramatical, pois o A deveria ter o sinal
indicativo de crase para que estivesse correto quanto
regncia nominal;
C) A palavra BNUS acentuada por ser uma oxtona
terminada em US;
D) OFERECE REMUNERAO VARIVEL (BNUS)
MAIORIA DOS FUNCIONRIOS? O termo
destacado exerce funo sinttica de complemento
nominal.
QUESTO 09
Marque a opo em que o perodo est de acordo com a
Norma Culta da Lngua quanto regncia, pontuao e
acentuao grfica:
A) Esses fatos, conforme informaram no jornal do meio-
dia, so falsos;
B) O bom motorista obedece as leis de trnsito;
C) A idia era fazer com que os objetivos almejados fossem
conseguidos;
D) Ele s visava uma posio de destaque.
QUESTO 10
Assinale o item em que a palavra destacada est escrita
corretamente e possui coerncia com o contexto na qual
est inserida:
A) Fiquem atentos, pois o perigo est eminente;
B) No agia de forma correta, no tinha bom censo;
C) A jiboia foi vista em cima do girau;
D) Minha me cosia as roupas pacientemente.
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RACIOCNIO LGICO

QUESTO 11 QUESTO 14
Dizemos que duas proposies so logicamente Sabendo que a equao 2 9 + = 0 tem razes
equivalentes (ou simplesmente equivalentes) quando so inteiras, podemos afirmar que o maior valor possvel para
compostas pelas mesmas proposies simples e os :
resultados de suas tabelas-verdade so idnticos.
Considerando as afirmaes abaixo: A) 8;
B) 14;
I. Se A, ento B equivale a se no B, ento no A C) 18;
II. Se A, ento B equivale a no A ou B D) 20.

Marque: QUESTO 15
A Associao Ecolgica dos Bugueiros de Aquiraz AEBA
A) Se I e II so corretas; oferece 5 opes de passeio de Buggy na cidade:
B) Se I correta e II falsa;
C) Se I falsa e II correta; Passeio 1: Aquiraz Antigo, Dunas e Rios;
D) Se I e II so falsas. Passeio 2: Centro Cultural da Prainha;
Passeio 3: Praias da Costa Leste at a Praia de Caponga;
QUESTO 12 Passeio 4: Praias da Costa Leste at a Praia das Fontes;
Considerando as duas sentenas matemticas a seguir: Passeio 5: Lagoa de Urua.

2+3 6+2 Letcia e Rui Lucas desejam realizar um desses passeios

I. > ; no prximo sbado e outro no domingo. O nmero de
2 4
maneiras distintas que eles podem planejar o passeio :
II. 7 + 43 + 7 43 .
A) 10;
B) 15;
Podemos afirmar corretamente que:
C) 20;
D) 30.
A) I e II so verdadeiras;
B) I verdadeira e II falsa;
C) I falsa e II verdadeira;
D) I e II so falsas.

QUESTO 13
O Ministrio Pblico tem trabalhado intensamente no
combate a corrupo. Uma importante tentativa nesse
sentido tem sido o desenrolar de operaes como a Lava-
jato, que revelou o envolvimento de destacados polticos
e empresrios brasileiros. Trs polticos I, II e III
montaram um engenhoso esquema de fraudes e
desviaram a quantia de 115 milhes de reais dos cofres
pblicos. Na diviso do dinheiro desviado as quantidades
que couberam aos polticos I, II e III foram diretamente
proporcionais aos nmeros 1, 2 e 3, e inversamente
proporcionais aos nmeros 4, 5 e 6. Com base no texto,
podemos garantir que:

A) I e II juntos ficaram com menos 60 milhes de reais;

B) I e III juntos ficaram com 75 milhes de reais;
C) II ficou com o dobro de I;
D) III ficou com o triplo de I.

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS

QUESTO 16
Uma temtica bastante presente na atualidade diz respeito
Liderana. Saber gerir e conduzir os colaboradores
essencial para o alcance dos objetivos organizacionais.
Sobre esse tema, assinale o item correto:
QUESTO 20
Com o passar dos anos, as organizaes e as relaes de
trabalho sofreram inmeras transformaes. Atualmente,
a valorizao do capital humano um dos elementos
principais do perodo:

A) Na liderana autocrtica, o lder fixa as regras com a A) Clssico;

participao dos colaboradores; B) Neoclssico;
B) Na liderana liberal, o grupo tem total autonomia para C) Era da Informao;
decidir os assuntos, com participao discreta do lder; D) Fordismo.
C) Na liderana democrtica as regras so impostas pelo
lder; QUESTO 21
D) Nenhuma das alternativas. Sobre o conceito de arquivologia, assinale o item que
corresponde a assertiva correta:
QUESTO 17
No que diz respeito Inteligncia Emocional, assinale o A) o conjunto de relaes inerentes instalao,
item correto: organizao e gesto dos arquivos;
B) o conjunto de princpios e tcnicas observados na
A) A inteligncia emocional exercida somente por construo, organizao, desenvolvimento e utilizao
pessoas em cargos de liderana; dos arquivos;
B) A inteligncia emocional uma habilidade nata das C) o estudo, cincia e arte dos arquivos;
pessoas; D) o registro de uma informao extrada de algum local.
C) A inteligncia emocional pode ser desenvolvida e
trabalhada pelas pessoas; QUESTO 22
D) A inteligncia emocional desnecessria na atualidade. Em relao ao grau de frequncia de uso dos documentos,
os arquivos podem ser classificados em:
QUESTO 18
Atualmente, as organizaes precisam fazer planos para o A) Arquivo corrente, intermedirio e permanente;
futuro, assim como, definir objetivos e traar metas para B) Primrio, secundrio e temporrio;
alcanar tais objetivos. Nesse sentido, tal conceito C) Temporrio, definitivo e final;
chamado: D) Ativo, vivo e em curso.

A) Planejamento Estratgico; QUESTO 23

B) Organizao; O gnero dos documentos est diretamente ligado
C) Controle; maneira de represent-los de acordo com os seus
D) Direo. suportes. Sobre esse tipo de classificao de documentos,
marque o item incorreto:
QUESTO 19
No mbito corporativo, a rea responsvel em gerir o A) Cartogrficos, so documentos em formatos e
capital humano desenvolvendo habilidades e dimenses variveis, ligados s reas de geografia,
competncias chamada: engenharia e arquitetura;
B) Textuais, so documentos manuscritos, datilografados
A) Gerncia administrativa; ou impressos;
B) Liderana; C) Iconogrficos, so documentos com imagens em
C) Gesto de Pessoas; movimento;
D) Administrao. D) Filmogrficos, so documentos com imagens em
movimento.

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QUESTO 24 QUESTO 29
No que se refere natureza do assunto, os documentos No que se refere a distribuio de correspondncias,
classificam-se como: marque o item incorreto:

A) Abertos e fechados; A) As correspondncias devem ser entregues aos seus

B) Sigilosos e confidenciais; destinatrios o mais rpido possvel;
C) Ostensivos e ordinrios; B) O profissional deve sempre ler as correspondncias do
D) Ostensivos e sigilosos. seu gestor, inclusive as confidenciais, a fim de
otimizao de tempo;
QUESTO 25 C) As correspondncias devem ser separadas em pilhas,
Acerca dos tipos de arquivamento dos documentos, com o intuito de otimizar a logstica no ato da entrega;
marque o item que corresponde a assertiva correta: D) A assinatura do protocolo de entrega uma garantia e
registro da pessoa que recebeu a correspondncia.
A) O arquivamento dos documentos pode ser horizontal e
vertical; QUESTO 30
B) O arquivamento dos documentos pode ser somente Sobre as regras de atendimento telefnico, marque o item
horizontal; incorreto:
C) O arquivamento dos documentos pode ser somente
vertical; A) A fim de otimizar o tempo, inicie os contatos telefnicos
D) Nenhuma das alternativas anteriores. sempre pelo viva voz;
B) Antes de encerrar a ligao, verifique se o cliente
QUESTO 26 entendeu todas as informaes que foram passadas;
So considerados tipos de correspondncias/documentos, C) Ao fazer uma ligao internacional, verifique o fuso
exceto: horrio do pas de destino;
D) Evite deixar o cliente aguardando na linha.
A) Declarao, oficio e edital;
B) Regimento, certido e carta; QUESTO 31
C) Despacho, boletim e aviso; No mbito corporativo, o nome dado ao papel das
D) Recado, portaria e atestado. organizaes na sociedade, assim como, a natureza do
negcio e a razo de existir dessas organizaes recebe o
QUESTO 27 nome de:
O local (pasta) destinado guarda provisria de
documentos que esto pendentes, no aguardo de uma A) Objetivos;
data para soluo chamado: B) Valores;
C) Viso;
A) Agenda; D) Misso.
B) Caderno de anotaes;
C) Follow-up; QUESTO 32
D) Lista de pendncias. O nome dado ao conjunto de comportamentos, atitudes,
hbitos e crenas que so compartilhados por todos os
QUESTO 28 membros da organizao chamado:
Sobre o uso da agenda, marque o item correto:
A) Planejamento;
A) Os profissionais podem utilizar tanto a agenda manual B) Clima Organizacional;
como a agenda eletrnica no exerccio da profisso; C) Cultural Organizacional;
B) Recomenda-se o uso somente da agenda eletrnica D) Sinergia.
uma vez que a agenda manual est em desuso nas
organizaes; QUESTO 33
C) Utiliza-se somente a agenda manual, visto que a As organizaes utilizam a carta como um meio de
agenda eletrnica uma tecnologia que ainda est comunicao utilizado em diversas transaes. No que diz
sendo implantada nas organizaes; respeito espcie acerca da carta, assinale o item
D) De um modo geral, a globalizao faz com que o uso incorreto:
das agendas torne-se desnecessrio.
A) Quanto espcie, a carta pode ser particular;
B) Quanto espcie, a carta pode ser bancria;
C) Quanto espcie, a carta pode ser social;
D) Quanto espcie, a carta pode ser prpria.

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QUESTO 34
No que diz respeito a elaborao dos textos das cartas
comerciais, alguns aspectos devem ser levados em
considerao. Sobre essa temtica, marque o item
correto:
A) Seja prolixo e claro;
B) Use uma linguagem com grias a fim de facilitar a
comunicao;
C) Coloque sempre a sua opinio pessoal sobre o assunto
que est sendo tratado;
D) Seja conciso e coerente nas ideias ao escrever.
QUESTO 35
A respeito do encerramento de uma chamada telefnica,
assinale o item correto:
A) Ao encerrar um atendimento telefnico, deve sempre
ter calma e esperar o cliente encerrar a ligao;
B) Seu aparelho ser desligado imediatamente assim que
a pessoa do outro lado da linha informar que ir
encerrar a ligao;
C) No encerramento do atendimento, utilize diminutivos e
intimidades para deixar o cliente satisfeito;
D) Ao encerrar um atendimento telefnico tenha sempre
polidez e apatia.
QUESTO 39
So elementos essenciais para os profissionais que
ocupam o cargo de recepcionista:
A) Boa comunicao, simpatia e viso holstica da
empresa;
B) Cordialidade e presteza somente para clientes externos;
C) Sabe trabalhar em equipe, no entanto, tem dificuldade
na comunicao;
D) Tem motivao e falta de postura profissional.
QUESTO 40
As novas tecnologias auxiliam as organizaes na
otimizao das suas atividades. Quando falamos sobre o
uso da internet, a situao bem mais ampla, visto que
os colaboradores precisam usar essa ferramenta com
bastante cautela e moderao. O nome dado ao conjunto
de regras acerca do uso da internet e das redes sociais no
mundo corporativo chamado:
A) Etiqueta;
B) Manual de conduta;
C) Cdigo de tica;
D) Netiqueta.

QUESTO 36
Nas organizaes, o processo de documentao
desenvolve-se em trs fases. Assinale o item que
corresponde a essas fases:

A) Entrada, meio e fim;

B) Entrada, leitura e classificao;
C) Recolhimento, leitura e classificao;
D) Recolhimento, leitura e fim.

QUESTO 37
Uma das caractersticas principais dos textos nas
comunicaes oficiais transmitir o mximo de
informaes com o mnimo de palavras. Assinale o item
que corresponde a essa caracterstica:

A) Conciso;
B) Impessoalidade;
C) Clareza;
D) Formalidade.

QUESTO 38
So competncias importantes para os profissionais que
trabalham com atendimento ao pblico, exceto:

A) Resilincia;
B) Empatia;
C) Inteligncia Emocional;
D) Introspeco.

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