CHARLA VIRTUAL

CONTROL ESTADISTICO
DE PROCESOS
Presentado por:
Nelson Pinzn
Profesional de Educacin ICONTEC

1
 CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS
UNIDADES DE APRENDIZAJE OBJETIVO DEL CURSO
CONOCER Y APLICAR LOS CONCEPTOS CONOCER Y APLICAR HERRAMIENTAS
RELACIONADOS CON EL USO DE LAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL CONTROL
TCNICAS ESTADSTICAS Y HERRAMIENTAS ESTADSTICO DE PROCESOS DE
NECESARIAS PARA EL CONTROL DE REALIZACIN DEL PRODUCTO/SERVICIO.
PROCESOS Y MEDICIN DE SU CAPACIDAD.

DURACIN NORMAS APLIABLES CONTENIDO DEL CURSO

1 HORA CONCEPTOS BSICOS DE ESTADSTICA
DESCRIPTIVA.
CAPACIDAD DE PROCESO
GRFICOS DE CONTROL
MTODOS NORMALIZADOS DE
INSPECCIN POR MUESTREO

2
ESTADSTICA DESCRIPTIVA

3
DEFINICIN
La Estadstica Descriptiva nos ayuda a
DESCRIBIR un conjunto de nmeros mediante
las caractersticas de:

Centrado

Dispersin

Forma (se ver en el tema de Dist. Prob.)

4
ESTADSTICAS DE CENTRADO

5
MEDIDAS DE CENTRADO

Media: Promedio de un conjunto de datos.

Mediana: Nmero central de una serie de

nmeros ordenados donde la cantidad de datos
mayor o igual a ste nmero es igual a la
cantidad de datos menor o igual a este nmero.

Moda: El dato ms repetido en un conjunto de

datos.

6
MEDIA
Para una serie discreta de datos, la media est dada por la frmula:

Xi
X1+ X 2+ X3+ +Xn

=
i=1
N = N

donde:
X1+ X 2+ +Xn son cada una de las observaciones
N: Nmero de observaciones

La Media es la medida ms usada en los trabajos de investigacin cuando la variable en

estudio es continua o discreta. Sin embargo, su principal desventaja es que es
fuertemente influenciada por los valores atpicos.

7
MEDIANA
Si la cantidad de datos es impar, entonces la mediana es el nmero central de la serie de datos ordenados.

Mediana X N
2
Si la cantidad de datos es par, entonces la mediana es el promedio de los nmeros centrales de la serie de
datos ordenados de menor a mayor.

X ( Intermedio) X ( Intermedio)
Mediana 2

La Mediana es robusta a valores atpicos, tambin puede emplearse para datos ordinales (adems de los
datos variables).

8
MODA
El dato ms repetido en un conjunto de datos.

Puede usarse en cualquier tipo de datos: Variables o Atributos

(incluyendo escalas nominales).

***************************

Datos: Excelente, Muy Bien, Regular, Regular, Bien

Moda = Regular

Datos = 2, 4, 3, 7, 4, 5, 0, 6, 8

Moda = 4

9
 RELACIN MEDIA Datos simtricos
Media = Mediana = Moda
- MEDIANA - MODA Media

1 0 0

Moda
Mediana
Frequency
5 0

Sesgo Negativo
2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0
Sesgo Positivo
1 1 0

Media < Mediana < Moda Normal Media > Mediana > Moda
Moda
3 00
Mediana Mediana
3 0 0
Moda

2 00
2 0 0

Media Media
Frequency

Frequency
1 00 1 0 0

0 0

0 1 0 20 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 6 0 7 0 80 9 0 10 0 1 1 0 12 0 13 0

Neg Skew Pos Skew

Te gustara que tu sueldo fuera comparado con la Media o con la Mediana de los sueldos de la compaa?

10
ESTADSTICAS DE DISPERSION

11
MEDIDAS DE DISPERSIN
Imagine los siguientes conjuntos de datos:

Conjunto 1: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7

Conjunto 2: 1, 3, 4, 4, 4, 5, 7

Conjunto 3: 1, 4, 4, 4, 4, 4, 7

Si calculamos la Media de los 3 conjuntos es de 4.

Podramos pensar que los 3 conjuntos son iguales?

Aunque los tres conjuntos de datos tienen el mismo centrado, vemos

que su dispersin no es la misma.

12
MEDIDAS DE DISPERSIN
Rango: Diferencia entre el Mximo y el Mnimo valor de una serie
de datos.

Desviacin: Diferencia ente cada dato y la media de ese conjunto

de datos.

Varianza: Promedio de las diferencias al cuadrado entre cada

valor de un conjunto de datos y la media de ese conjunto de datos.

Desviacin Estndard: Raz Cuadrada de la Varianza

13
RANGO
Diferencia entre el Mximo y el Mnimo valor de una serie de datos.

Ventajas: Fcil de calcular.

Desventajas: Es inestable a los valores extremos.

Conjunto 1: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7

Conjunto 2: 1, 3, 4, 4, 4, 5, 7

Conjunto 3: 1, 4, 4, 4, 4, 4, 7

Rango para los 3 conjuntos = 7 - 1 = 6

Esta medida de dispersin tampoco nos ayuda a diferenciar entre los

3 conjuntos de datos.

14
DESVIACIN

Diferencia entre cada dato y la media del conjunto de datos.

Ventajas: Fcil de calcular.

Desventajas: Al sumarse se vuelve 0.

Conjunto 1: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
Desviaciones: -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3

Conjunto 2: 1, 3, 4, 4, 4, 5, 7
Desviaciones: -3, -1, 0, 0, 0, 1, 3

Conjunto 3: 1, 4, 4, 4, 4, 4, 7
Desviaciones: -3, 0, 0, 0, 0, 0, 3

Media = 4

15
Varianza
Promedio de las Desviaciones al cuadrado

Ventajas: Es permitido la suma algebraica.

Varianza 1 + Varianza 2 = Varianza Total
Desventajas: Ms complicado su clculo.

Conjunto 1: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
Desviaciones2: 9, 4, 1, 0, 1, 4, 9
Varianza: 4

Conjunto 2: 1, 3, 4, 4, 4, 5, 7
Desviaciones2: 9, 1, 0, 0, 0, 1, 9
Varianza: 2.86

Conjunto 3: 1, 4, 4, 4, 4, 4, 7
Desviaciones2: 9, 0, 0, 0, 0, 0, 9
Varianza: 2.57

Conjunto de
datos menos
disperso
16
 Desviacin Estndard
Raz Cuadrada de la Varianza

Ventajas: Relacin directa con muchas herramientas estadsticas usadas actualmente.

Desventajas: No est permitida la suma algebraica
(St Dev 1 + St Dev 2 = St Dev Total)

Conjunto 1: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
Desviaciones2: 9, 4, 1, 0, 1, 4, 9
St Dev: 2

Conjunto 2: 1, 3, 4, 4, 4, 5, 7
Desviaciones2: 9, 1, 0, 0, 0, 1, 9
St Dev: 1.69

Conjunto 3: 1, 4, 4, 4, 4, 4, 7
Desviaciones2: 9, 0, 0, 0, 0, 0, 9
St Dev: 1.60
Conjunto de
datos menos
disperso

17
 HISTOGRAMA PROCEDIMIENTO

1. RECOLECCIN DE
DATOS.
Y

2. TABLA DE FRECUENCIA.

3. RANGO.

X CANTIDAD
PATRN DE 4. INTERVALO
VARIACIN TAMAO

5. ORGANIZACION DE
FREECUENCIAS.

6. DIBUJAR.
DECISIONES
18
PARMETROS DE LA NORMAL

MEDIA IGUAL
DIFERENTE DERIVACIN

MEDIA DIFERENTE
IGUAL DERIVACIN

MEDIA DIFERENTE

DIFERENTE DESVIACIN

19
20
 Areas bajo curva normal
tiplficada de 0 a z

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Z
0.0 .0000 .0040 .0080 .0120 .0160 .0199 .0239 .0279 .0319 .0359
0.1 .0398 .0438 .0478 .0517 .0557 .0596 .0636 .0675 .0714 .0754
0.2 .0793 .0832 .0871 .0910 .0948 .0987 .1026 .1064 .1103 .1141
0.3 .1179 .1217 .1255 .1293 .1331 .1368 .1406 .1443 .1480 .1517
0.4 .1554 .1591 .1628 .1664 .1700 .1736 .1772 .1808 .1844 .1879

0.5 .1915 .1950 .1985 .2019 .2054 .2088 .2123 .2157 .2190 .2224
0.6 .2258 .1950 .2324 .2357 .2389 .2422 .2454 .2486 .2518 .2549
0.7 .2580 .2612 .2642 .2673 .2704 .2734 .2764 .2794 .2823 .2852
0.8 .2881 .2910 .2939 .2967 .2996 .3023 .3051 .3078 .3106 .3133
0.9 .3159 .3186 .3212 .3238 .3264 .3289 .3315 .8340 .3365 .3389

1.0 .3413 .3438 .3461 .3485 .3508 .3531 .3554 .3677 .3599 .3621
1.1 .3643 .3665 .3686 .3708 .3729 .3749 .3770 .3790 .3810 .3830
1.2 .3849 .3869 .3888 .3907 .3925 .3944 .3962 .3980 .3997 .4015
1.3 .4032 .4049 .4066 .4082 .4099 .4115 .4143 .4147 .4162 .4177
1.4 .4192 .4207 .4222 .4236 .4251 .4265 .4279 .4292 .4306 .4319

1.5 .4332 .4345 .4357 .4370 .4382 .4394 .4406 .4418 .4429 .4441
1.6 .4452 .4463 .4474 .4484 .4495 .4505 .4515 .4525 .4535 .4545
1.7 .4554 .4564 .4578 .4582 .4591 .4599 .4608 .4616 .4625 .4633
1.8 .4641 .4649 .4656 .4664 .4671 .4678 .4686 .4693 .4699 .4706
1.9 .4713 .4719 .4726 .4732 .4738 .4744 .4750 .4756 .4761 .4767

2.0 .4772 .4778 .4783 .4788 .4793 .4798 .4808 .4808 .4812 .4817
2.1 .4821 .4826 .4830 .4834 .4838 .4842 .4846 .4850 .4854 4857
2.2 .4861 .4864 .4868 .4871 .4875 .4878 .4881 .4884 .4887 .4890
2.3 .4893 .4896 .4898 .4901 .4904 .4906 .4909 .4911 .4913 .4916
2.4 .4918 .4920 .4922 .4925 .4927 .4929 .4931 .4932 .4934 .4936

2.5 .4938 .4940 .4941 .4943 .4945 .4946 .4948 .4949 .4951 .4952
2.6 .4953 .4955 .4956 .4957 .4959 .4060 .4961 .4962 .4963 .4964
2.7 .4965 .4966 .4967 .4968 .4969 .4970 .4971 .4972 .4973 .4974
2.8 .4974 .4975 .4976 .4977 .4977 .4978 .4979 .4979 .4980 .4981
2.9 .4981 .4982 .4982 .4983 .4984 .4984 .4985 .4985 .4986 .4986

3.0 .4987 .4987 .4987 .4988 .4988 .4989 .4989 .4989 .4990 .4990
3.1 .4990 .4991 .4991 .4991 .4992 .4992 .4992 .4992 .4993 .4993
3.2 .4993 .4993 .4994 .4994 .4994 .4994 .4994 .4995 .4995 .4995
3.3 .4995 .4995 .4995 .4996 .4996 .4996 .4996 .4996 .4996 .4997
3.4 .4997 .4997 .4997 .4997 .4997 .4997 .4997 .4997 .4997 .4998

3.5 .4998 .4998 .4998 .4998 .4998 .4998 .4998 .4998 .4998 .4998
3.6 .4998 .4998 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999
3.7 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999
3.8 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999 .4999
3.9 .5000 .5000 .5000 .5000 .5000 .5000 .5000 .5000 .5000 .5000

21
22
CONCEPTOS BSICOS CAPACIDAD PROCESO
ISO 9000 Numeral 3.1.5

Aptitud de una organizacin,

sistema o PROCESO, para
realizar un producto que cumple
los requisitos para ese producto.

23
 CAPACIDAD DE PROCESO

DOCUMENTACIN
NORMAS Y CDIGOS
DE REFERENCIA
SEGUIMIENTO Y
CONTROL
CRITERIOS DE
MANUFACTURA
EQUIPOS
IDENTIFICACIN APROBACIN DE
Y PLANIFICACIN PROCESOS
MANTENIMIENTO
CONTROL

24
 CAPACIDAD DE PROCESO

Proceso normal: Slo hay

presencia de "causas normales
de variacin"

Proceso anormal: Hay

presencia de "causas especiales
Y-Axis

de variacin"

Promedio

25
 CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO
INICIO

Definir variables de proceso a

medir
Definir plan de medicin

Realizar las mediciones de acuerdo

al plan establecido

Evaluar el comportamiento con grficos de control

Identificar Eliminar
Proceso en control
No causas de causas de
estadstico?
variacin variacin
Si

Evaluar la capacidad de proceso

Decisin gerencial
No Cpk>1?

Si

Verificar Programas del

Cpk>1.33? No mejoramiento del
centrado del
proceso proceso
Si

Decisin gerencial

26
 CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO

Capacidad de Procesos para

Distribuciones Normales.c
L.E.S L.E.I
ICP
6
CpkX Clase de Decisin
proceso
Cpk > 1.33 1 Ms que adecuado, incluso puede exigrsele
ms en trminos de su capacidad
1 < Cpk < 1.33 2 Adecuado para lo que fue diseado, Requiere
control estrecho si se acerca al valor de 1
0.67 < Cpk < 1 3 No es adecuado para cumplir con el diseo
inicial
Cpk < 0.67 4 No es adecuado para cumplir con el diseo
inicial.

27
 DIAGRAMA DE DISPERSIN

1. TOMAR DATOS

2. EJE HORIZONTAL
y . . (FACTOR MANIPULABLE)
. .
. . .
. . 3. EJE VERTICAL (FACTOR
.. . DEPENDIENTE)
.. . . .
.
4. UBICAR PUNTOS.
X
5. ANALIZAR LA RELACIN

28
COEFICIENTE DE DETERMINACIN

r2 1

MODELO REAL

r2 0

29
 DIAGRAMA DE PARETO
P
R P
R P
O R P
O
B O R P
B
L L
B O
B
R
O

E L B
E L L
E
M M M
E
M
E
M

A A A A
A

SOLUCIN 1
SOLUCIN 2
SOLUCIN 3

POCOS MUCHOS
VITALES TRIVIALES

30
 Produccin y Provisin del Servicio
CONDICIONES CONTROLADAS ( 8.5.1)
DE PROCESOS Y SERVICIOS
Disponibilidad de informacin documentada cuando se aplicable:
productos, servicios o actividades a desempear
resultados a alcanzar

La disponibilidad y uso de los recursos de seguimiento y medicin

Implementacin de actividades de seguimiento y medicin.
El uso de la infraestructura y el entorno adecuado para la operacin de los
procesos
La designacin de personas competentes, incluyendo cualquier calificacin
requerida.
La validacin y revalidacin peridica de la capacidad para alcanzar los
resultados planificados.
La implementacin de acciones para prevenir los errores humanos.
actividades de
La implementacin de actividades de liberacin entrega y posteriores a la
entrega

31
 CONCEPTOS BSICOS
VARIACIN

CAUSAS COMUNES CAUSAS ESPECIALES

DE VARIACIN DE VARIACIN

32
OBJETIVOS DE UN GRFICO DE CONTROL

PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTOS DE
CONTROLAR INSPECCION O ACEPTACIN

CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES

DETERMINAR SI EL AHORRO EN CO$TO$ DETECTAR VARIACIONES

PROCESO CUMPLE
ESPECIFICACIONES

33
 TIPOS DE
GRFICOS DE CONTROL

VARIABLES ATRIBUTOS

X, R p

X, np
X,R MVIL
c
SUMA ACUMUADA
u

34
CORREGIR
LSC

ALERTA

SEGUIR LC

ALERTA
LIC

CORREGIR

35
 ESTABILIDAD Y CAPACIDAD
CAPAZ

ESTABLE
SI NO
E
LIE LSE LIE LSE S
T
SI A
B
L
E
I
N
E
LIE LSE LIE LSE S
NO T
A
B
L
E
36
POBLACION VS MUESTRA

37
POBLACIN VS MUESTRA
Poblacin: Conjunto de elementos con una caracterstica en comn.

Debido a que rara vez tenemos acceso a todos los elementos de la

poblacin, decidimos conocer las caractersticas de la poblacin
(centrado, dispersin, forma) usando una muestra de los elementos
que conforman la poblacin.

Muestra: Subconjunto de elementos que forman parte de una misma

poblacin y que son recopilados para el anlisis de dicha poblacin.

38
POBLACIN VS MUESTRA
Poblacin

Muestra

Parmetros Estadsticos
Media X
Desviacin Estndard s
P Proporcin p
Defectuosa

39
 MUESTRAS

Imagina que deseo conocer el Ingreso Per Cpita de Colombia, pero

no tenemos los recursos para preguntarle a todos los Colombianos
por su ingreso mensual, asi que decido tomar una muestra.

He decidido que mi muestra sern 5 Colombianos que asistan a este

entrenamiento.

Qu observaciones prcticas haras a mi decisin?

40
MUESTRAS

Para que las observaciones de la muestra sirvan realmente sirvan para

el anlisis de la poblacin de la que provienen tienen stas deben ser:
- Suficientes y,
- Representativas.

Nota: Considerar tambin otros factores prcticos: Costo, tiempo de

muestreo, acceso a los datos, etc

41
MUESTRAS
Suficientes: Tomar el tamao de muestra apropiado.
Reglas empricas:

Datos atributos: 100 observaciones.

Datos variables: 30 observaciones.

Representativas: Seleccionar la Estrategia de Muestreo apropiada.

Existen 3 estrategias de muestreo bsicas:

1. Muestreo Simple Aleatorio.

2. Muestreo Estratificado.
3. Muestreo Sistematizado.

42
MUESTREO SIMPLE ALEATORIO
Todos los elementos del universo tienen la misma probabilidad de ser
escogidos para la muestra.

Proceso Discreto: Suponga que acaba de producir 1,200 piezas en tu

proceso. Ya has decidido que el tamao de muestra ser de 45
observaciones. Este tipo de muestreo te pide que selecciones al azar las 45
piezas de las 1,200 producidas en las que todas ellas deben tener la misma
probabilidad de ser escogidas.

Proceso Continuo: Suponga que su proceso es la purificacin de agua, y

produces todo un tanque de agua en una regeneracin de 8 horas. Has
decidido tomar 30 muestras. Con esta tcnica de muestreo irs a tomar una
muestra de la salida del proceso a intervalos irregulares (al azar), o
directamente del silo de almacenamiento.

43
MUESTREO ESTRATIFICADO
Los elementos del universo podran agruparse en un nmero pequeo de
grupos y nos gustara conocer el universo, pero tambin la dispersin
debida a esa divisin en grupos.

Proceso Discreto: Suponga que acaba de producir 1,200 piezas en tres

mquinas diferentes. Mq 1 - 600 piezas, Mq 2 - 350 piezas y Mq 3 -
250 piezas. De cada subgrupo seleccionaremos 15 piezas, Asi que
aplicamos el Muestreo Simple Aleatorio por separado en cada subgrupo.

Proceso Continuo: Suponga que acaba de producir agua usando dos

lotes de materia prima diferente (Un lote de MP durar 5 horas y el otro 3).
Para tomar mi muestra con 30 datos, tomar de manera aleatoria 15
observaciones de cada lote de MP.

44
Muestreo Sistematizado

Seleccionar un elemento cada n-simo elemento. Tomar una observacin cada n minutos.

Proceso Discreto: Suponga que acaba de producir 1,200 piezas.

Mi muestra lo formar tomando una pieza cada 25 que sean
producidas.

Proceso Continuo: Suponga que vamos a producir agua por las

siguientes 8 horas. Mi muestra estar compuesta por obersvaciones
al principio, en el medio y al final del turno. O bien podra decidir
tomar observaciones cada media hora durante el turno.

45
 CUADRO SINPTICO DE LOS
TIPOS DE MUESTREO

a) Muestreo no Muestreo basado en la

probabilstico o experiencia
No aleatorio
Muestreo Ad hoc
TIPOS DE
MUESTREO
Simple
b) Muestreo Nmeros aleatorios
probabilstico o Sistemtico
Aleatorio Estratificado
Conglomerados

46
 INSPECCIN POR MUESTREO
VENTAJAS DESVENTAJAS

Es menos costoso porque se inspecciona Existe un riesgo de aceptar lotes malos y un

menos. riesgo de rechazar lotes buenos.

Requiere de menos personal, insumos y Proporciona menos informacin acerca del

manipulacin en las actividades de nivel de calidad del producto o de su proceso
inspeccin. de manufactura, comparativamente con la
que ofrecera la inspeccin al 100%.
El producto sufre menos dao, al haber
menos manipulacin. Se requiere ms tiempo y conocimiento para
planificar y documentar el muestreo,
Es aplicable en pruebas destructivas. mientras la inspeccin al 100% o no.

Reduce el error de inspeccin y la Aumenta los costos administrativos.

monotona.
Se requiere ms tiempo y conocimiento para
El rechazo de lotes completos por la planificar y documentar el muestreo,
existencia de artculos defectuosos mientras la inspeccin al 100% no.
proporciona una motivacin al proveedor
para que mejore su calidad.

Tiene el mrito de otorgar la responsabilidad

por la calidad a quien realmente debe tenerla:
el proveedor y no el inspector.

47
CURVAS PARA TAMAO DE MUESTRA
DIFERENTES
Probabilidad de aceptacin, Pa 1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08

Fraccin no conforme del lote, p

INSPECCIN

48
EFECTOS DEL CAMBIO DEL NMERO DE
ACEPTACIN EN LA CURVA CO

1.0
Probabilidad de aceptacin, Pa

0.8

0.6

0.4

0.2

0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08

Fraccin no conforme del lote, p

INSPECCIN

49
RIESGOS DE LA INSPECCIN MUESTRAL

NAC NAC

INSPECCIN

50
 EJEMPLO

Para un tamao de lote de 600 unidades, los tamaos de las muestras correspondientes a los distintos
niveles de inspeccin, son los siguientes:

NIVEL DE INSPECCIN LETRA CLAVE TAMAO DE LA MUESTRA

(Muestreo simple)

I G 32

II J 80

III K 125

INSPECCIN

51
 DIAGRAMA DE FLUJO
PARA EL
INICIO
PLAN DE MUESTREO SIMPLE
INSPECCIONAR 100%
LA MUESTRA

NO RECHAZAR
EL Nc Ac EL Nc Re SI
EL LOTE FIN

SI NO
FIN
ACEPTAR EL LOTE

FIN
INSPECCIN

52
53
Somos una organizacin sin nimo de lucro, con amplia cobertura
internacional, creada en 1963 con el objetivo de responder a las
necesidades de los diferentes sectores econmicos, a travs de servicios
que contribuyen al desarrollo y competitividad de las organizaciones,
mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.
 Por la confiabilidad en el trabajo de cada uno de nuestros
colaboradores, realizado con calidad, responsabilidad y tica.
Por nuestro amplio portafolio de servicios que abarca todos los
frentes de la calidad:
Normalizacin.
Educacin.
Evaluacin de la conformidad.
Metrologa.
Porque tenemos una presencia activa en los diferentes comits de la
ISO, lo cual nos permite tener informacin actualizada de primera
mano.
 Por el profesionalismo de todos nuestros empleados, especialmente
del personal docente y del equipo auditor.

Por el compromiso de cada uno de los empleados con el servicio, es

un honor servir con calidad y pasin a nuestros clientes, a partir de
entender y atender sus necesidades de manera oportuna, eficaz y
positiva.

Para el consumidor final, la Certificacin de ICONTEC representa

confianza de productos y sistemas de calidad cosas bien hechas.
Oficinas
propias
Representaciones comerciales
Normalizacin Evaluacin de Metrologa
Educacin
(Colombia) la conformidad (Colombia)
Normalizacin Evaluacin de Metrologa
Educacin
(Colombia) la conformidad (Colombia)

Elaboracin de normas Certificacin sistema.

(NTC), guas (GTC),
reglamentos y
referenciales. Certificacin producto. Dimensional.
Cursos abiertos.
Presin.
Venta de normas y
Inspeccin. Temperatura.
publicaciones. Cursos empresariales.
Balanzas.
Afiliaciones. Desarrollo Sostenible. Volumetra.
Convenios.
Biomdica.
Elaboracin de fichas
Acreditacin en Salud.
tcnicas.
 Como el Organismo de Normalizacin de Colombia, lo representamos ante
organismos de normalizacin internacionales y regionales como la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO), la Comisin Electrotcnica Internacional
(IEC), y la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT).

COPANT
Participamos en ms de 100 comits internacionales de ISO.
En Colombia contamos con ms de 235 comits tcnicos en los diferentes sectores
productivos y de servicios, logrando el consenso con las distintas partes
interesadas.
Hemos elaborado ms de 5.892 documentos que estn disponibles al pblico.
Norma tcnica Gua tcnica Norma tcnica Especificaciones
colombiana colombiana sectorial normativas
Con el objeto de fomentar la cultura de la calidad en Colombia y satisfacer la creciente demanda de
consulta de contenidos, tanto en formato impreso como en formato electrnico; ICONTEC presenta su
portafolio editorial, con los siguientes productos:

Normas Tcnicas Colombianas.

Publicaciones.
E-normas.
 Evaluacin frente a:
Certificacin sistema
Un referente nacional (norma, reglamento, gua).
Un referente Internacional (ISO).
Certificacin producto

Evaluacin frente a requisitos especficos, los cuales

Inspeccin pueden ser dados o construidos de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Validacin y verificacin de proyectos orientados al
Desarrollo Sostenible
Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) y reduccin
de gases efecto invernadero (GEI) entre otros.
Acreditacin en Salud Evaluacin frente al esquema de niveles superiores de
calidad, establecido por el Ministerio de la Proteccin
Social.
Certificacin sistema Compliance assessment is the activity that
provides
En ICONTEC the support needed
entendemos by an
la educacin
Certificacin producto organization, product, process or service to
como un elemento esencial en el
comply with the requirements specified in
Cursos abiertos. desarrollo de las
technical personas
standards y sentimos una
or specifications.
Inspeccin gran responsabilidad en agregar valor a los
Cursos empresariales. ICONTEC's
procesos compliance brands
de capacitacin, con become
un a
distinguishing
portafolio variado feature in the
y flexible quemarket,
se pueda
Evaluacin para el
Convenios. improving the image of products and services
adaptar a las necesidades de los
offered and generating trust for customers,
cambio climtico
profesionales y empresas
consumers and the social que nos venof
environment
como una solucin. organizations.
Acreditacin en Salud
Dimensional.
Presin. La metrologa permite suministrar evidencia
Temperatura. objetiva de la calidad de un proceso o de un
Balanzas. producto, debido a que en muchos casos la
calidad de stos depende de mediciones
Volumetra.
confiables, que son suministradas por equipos de
Biomdica. medicin, los cuales deben ser precisos.

Para asegurar esta precisin en los equipos y tener

la certeza de que las mediciones efectuadas son
exactas, estos instrumentos deben ser calibrados,
es decir, comparados contra patrones nacionales o
internacionales reconocidos.
Las certificaciones de sistemas gestin que
otorgamos son reconocidas en el exterior
por los miembros acreditadores ms
importantes del mundo, que han firmado
el Acuerdo Mundial de Reconocimiento
MLA del Foro Internacional de
Acreditacin (IAF).

Para ms informacin visite

http://www.iaf.nu
ANSI Accredited
Program
PRODUCT Para ISO
CERTIFICATION 13485
ID # 0677

Acreditacin SGA 001 ST 002

F-CDM-CERT- 0038 SC 003 SC 026
Somos miembros de IQNet, el Organismo de
Certificacin ms grande y reconocido en el mbito
mundial, lo cual nos permite estar a la vanguardia
en la tecnologa de certificacin y ofrecer a nuestros
clientes un amplio soporte a ms de 150 pases
alrededor del mundo, 35 organizaciones miembros y
ms de 310.000 empresas certificadas, lo que
equivale al 30% del mercado mundial.

Para ms informacin visite

http://www.iqnet-certification.com
 Beneficio de la certificacin Tipo de certificacin Sector al cual va dirigido
Todos.
Eficacia operativa, optimizacin de recursos y ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
Dispositivos mdicos,
acceso a nuevos mercados. ISO 27000, ISO 13485, ISO 22000.
alimentos.
Eficacia y eficiencia operativa, gestin del
NTCGP 1000 Sector Pblico.
riesgo y optimizacin de recursos.
Eficacia y eficiencia operativa, gestin del
riesgo, optimizacin de recursos y acceso a TS 16949 Sector Automotor.
nuevos clientes.
ISO 14001, OHSAS 18001,
Gestin del riesgo y acceso a nuevos Todos.
ISSO/IEC27000,
mercados. Dispositivos mdicos,
ISO 13485, ISO 22000, HACCP
alimentos.
BPM.
Gestin empresarial, optimizacin de Micro y pequeas
NTC 6001
recursos y acceso a nuevos mercados. organizaciones.

Gestin del riesgo y acceso a nuevos clientes. NORSOK S-006 Sector Hidrocarburos.
 Beneficio de la certificacin Tipo de certificacin Sector al cual va dirigido

Reduccin de impactos ambientales y riesgos ISO 14001, OHSAS 18001, Todos.

de seguridad y salud ocupacional NORSOK S-006. Hidrocarburos.
Empresas de logstica y/o que
Prevencin de incidentes de seguridad fsica
ISSO 28000 administran la cadena de
y seguridad en la cadena de suministro.
suministro
Todos.
Responsabilidad social. GRI Aquellos que elaboren reportes
de Responsabilidad Social.
Reconocimiento y facilidad en la
comercializacin de programas de educacin Nch 2728, NTC 5555 Educativo
para el trabajo.
El portafolio de servicios de Inspeccin puede ser aplicado en cada uno de los
eslabones de la cadena de valor de una empresa

Compras de Canal de Proteccin de

Importacin Fabricacin
materias primas distribucin marca

Inspeccin Pre- Evaluacin de Evaluacin de Evaluacin de Evaluacin de

embarque y de proveedores. plantas, procesos e segunda parte: franquicias.
origen: instalaciones. Proteccin de marcas
Supervisin de Auditoria de fbrica Evaluacin de Evaluacin aplicacin
carga, ensayo de (Factory Assesment). cdigos de de marca.
prototipo. prctica.
Evaluacin de Evaluacin de la
proveedores en cadena de
otros pases. distribucin.
Para mas informacin de nuestros servicios
Comunquese

Con nuestros
Asesores Comerciales
En Colombia comunquese con
 CENTRO Y SUR ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Diana Sanchez dsanchez@icontec.org
Bogot Principal. Carrera 37 No. 52-95 - Sede Chic Carrera 13 # 97-75 607 88 88
Mauren Duran mduran@icontec.org
Carrera 5 No 10- 49 Centro Comercial Plaza Real Oficina -107 Neiva - neiva@icontec.org
Neiva Huila
(8) 871 79 98 - 313 887 20 06 Gloria Eugenia Morales
gmorales@la.icontec.org
ibague@icontec.org
Ibagu Carrera 3 No. 3-47 Local 1 - Hotel Internacional Casa Morales (8) 261 34 62 - (8)263 15 28 - 313-8872004 Jeinny Giselle Rojas
jrojas@la.icontec.org
villavicencio@icontec.org
Villavicencio Carrera 48 No. 12B 30 Piso 1 .Barrio La Esperanza. Etapa 1 (8) 6633428 - 313 887 20 03 Clara Ins Orjuela
corjuela@la.icontec.org

ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Sorley Pimiento
(7) 634 33 22 - (7) 645 20 98 - 310 851 89 spimiento@icontec.org
Bucaramanga Calle 42 No. 28 - 19 Medrano
60
Leonor Gonzlez Barros lgonzalezb@icontec.org
cucuta@icontec.org
Ccuta Avenida 0 No 13 31 local 3. Edificio Faran (7) 572 09 69 - 313 887 20 36 Sandra Patricia Gutirrez
sgutierrez@la.icontec.org

barrancabermeja@icontec.org
Barrancabermeja Calle 48 No. 18 A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja (7) 602 11 68 - 320 333 62 10 Claudia Patricia Agudelo
cagudelo@la.icontec.org
 SUR OCCIDENTE
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Marcela Hernandez mhernandez@icontec.org

Cali Avenida 4 A Norte No 45 - 30 (2) 664 0121 - (2) 664 15 54
Paola Andrea Zuleta pzuleta@icontec.org
pasto@icontec.org
Pasto Calle 18 No. 28 84 Piso 8 oficina 804 (2) 731 56 43 - (2) 731 05 93 Soraida Ceballos
sceballos@la.icontec.org

CARIBE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Barranquilla Carrera 57 No 70 - 89 (5) 361 54 00 - (5) 361 54 99 Roger de Jess Caballero rcaballero@icontec.org
Cartagena Bocagrande Carrera 4 No. 5 A - 17 Piso 2 (5) 692 51 15 - 313 887 20 29 Maryory Cano mcano@la.icontec.org
Santa Marta Calle 4B No 21A 15 3615400 ext. 5312 - 313 887 20 32 Balmore Constante bconstante@la.icontec.org
monteria@icontec.org
Montera Carrera 6 Nro. 62-50 Plaza de la castellana local 204 (4)7852097 - 310 216 2537 Liliana Villadiego
lvilladiego@la.icontec.org

ANTIOQUIA, CHOC Y EJE CAFETERO

CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL

Laura Correa lcorrea@icontec.org

Medelln Calle 5 A No 39 - 90 (4) 319 80 20 - (4) 314 03 78
Claudia Guisao cguisao@icontec.org
manizales@icontec.org
Manizales Calle 20 No. 22-27 Edificio Cumanday Oficina 806 (576) 884 51 72 - 880 82 89 - 313 887 20 26 Yurley Ocampo
yocampo@la.icontec.org
armenia@icontec.org
Armenia Carrera 14 No. 23 15 Piso 2 Camara de Comercio (6) 741 14 23 Dora Liliana Gil
dgil@la.icontec.org
pereira@icontec.org
Pereira Cra. 17 No. 5 - 57 Local 2 Edifcio Montecanelo (6) 331 7154 Victor Hugo Garcia
vgarcia@la.icontec.org
En Latino Amrica comunquese con
 SEDE DIRECCION TELEFONO RESPONSABLE CORREO

Bolivia Cra 13 No 97 75 Bogot- Colombia Ext. 1235 Colombia Lorena Neira lneira@icontec.org

carbontech@la.icontec.org;
Brasil N/A (55) 11 3280 4556 - (55) 11 976543999 Dejoces castro
dcastro@la.icontec.org
San Rafael de la Escuela de Guachipelin 50 Norte, Condominio
Costa Rica Cel. 506-71063806 - ext. 8233 Colombia Alix Moya amoya@la.icontec.org
Rocafort No. 6, Escazu
Augusto Leguia No. 100, Oficina 306 Piso Las Condes - Santiago chile@icontec.org
Chile (562) 233 34 24 ext 8135 Colombia Paula Andrea Jara Ramrez
de Chile pjara@la.icontec.org
(593 2) 2924 223 ext 8138 Colombia ecuador@icontec.org
Ecuador Avenida de los Shyris No.36-46 Quito Ecuador Sebastin Ochoa
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Antiguo Cuscatln Colombia pfigueroa@la.icontec.org
Avenida Reforma 7-62 zona 9, Edificio Aristos Reforma, Nivel 6, Ofc. (502) 2362-9145- (502)- 2331- guatemala@icontec.org
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Centro Corporativo Orion Colonia Lomas del Mayab 1/2 cuadra
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Honduras del Mall Multiplaza Segundo Nivel No 201 Tegucigalpa - (504)-22353233 ext 8235 Colombia Sandra Estella de Velsquez
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Honduras
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Nicaragua N/A Cel. 506-71063806 - ext. 8233 Colombia Alix Moya
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