Directora de Operaciones

CC: Directora de RR.HH.

Avis Contact Centres, S.A.
Moll de Barcelona s/n
08039 Barcelona

Barcelona, 06 de mayo
del 2010

Sra. …….,

Emitimos informe sobre los puntos del Calendario

Laboral 2010 sobre el cual el la Sección Sindical UGT y
el Comité de empresa está en desacuerdo.

Estos son los puntos que solicitamos que se incluyan

en el calendario laboral 2010:

En el punto que detallamos a continuación

“Estos turnos se distribuirán siguiendo los criterios de voluntariedad y
antigüedad. El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá cambiar su
horario, a petición propia, si encuentra otra persona con la que intercambiar el
horario, o a petición de la empresa, si el empleado acepta. Se entiende que los
cambios de horarios se harán siempre dentro de los horarios del mismo
número de horas semanales”.
Sobre el punto a petición de la empresa, y debido a que existe una lista de
espera de agentes que solicitan un cambio de turno a jornada intensiva,
estimamos que en caso de ofrecerse turnos de carácter intensivo debería de
consultarse primero a las personas en lista de espera de dicho turno
para saber si están interesadas pues deberán de tener preferencia.

1.1.1.1 Turno Partido

Se pregunta a la empresa que facilite más detalles sobre el turno FT de 39h de
Lunes a Domingo de 09:00-17:00 con 12min. impagados de descanso y
30min. de PVD. ¿No hay descansos pagados según establece el Convenio?

1.1.1.2 Turno Intensivo de Mañana. Especial de Mañana. (08.30-16:18h)

Sobre este punto, un nuevo horario creado por parte de la empresa (no
negociado con el Comité), deberían de pactarse en primer lugar con la parte
social y en cualquier caso se configuraran como turno Especial de Mañana.
(Al Igual que existe un Horario Especial de Tarde)

1.1.2 Jornadas Parciales

1.1.2.1 Horarios de 30,42

A propósito del Turno 30.42 PARTIDO.
 Dejamos constancia de la mala fe en este turno por parte de la empresa de
incluir 10 min. de descansos impagados para de esta forma partir la jornada y
no pagar los descansos correspondientes y una P.V.D menos.
Además se generan dentro de la misma tipología de contrato una discriminación
entre agentes con tipologías contractuales idénticas.

1.1.2.2 Jornada de 20 horas

Queremos dejar constancia de la mala fe en este turno por parte de la empresa al

distribuir irregularmente las jornadas laborales los Lunes respecto al resto de
días de la semana, con la flagrante intención de no pagar las PVD
correspondientes
Estimamos que las jornadas laborales deberían de ser idénticas durante toda la
semana con 4 horas diarias y pagándose todas las pausas y P.V.D previstas en el
Convenio

1.2 Teleoperadores/Especialistas UK/Support Team/Team Leader

Horarios según acuerdo sobre ampliación de franja horaria de las 8h a las
23h (anexo 1)

Como hemos manifestado en diferentes ocasiones y de acuerdo con la diligencia

llevada a cabo por la Inspección de Trabajo instamos a la empresa a:
• Respetar de inmediato los periodos de descansos establecidos en el Estatuto de
los Trabajadores y en el art.24 del Convenio Colectivo.
• Respetar las bandas horarias del art.27 del Convenio sobre “horarios y turnos”.

1.4 Departamento de RRHH/ Formación/ Planning/ Informática /

Contabilidad y Administración.
¿Dónde se encuentran los citados horarios al igual que los horarios de los T-
Leader?
Recordamos la obligación de la empresa de facilitar dichas informaciones.

1.5. Horarios Concilia

Implantación de Horario de 34h, para quienes quieran reducir su horario.
Queremos hacer presente que este horario es una de las posibilidades que prevé
la ley de Conciliación de Laboral, no se trata de una obligación sino de una
imposición por parte de la empresa pues una persona perfectamente podría
reducir su jornada entre un mínimo de 1 hora y un máximo de la mitad de
jornada.
Por otro lado, hacemos presente que la reducción de jornada debería de ser
aplicada dentro de los horarios de apertura del centro/empresa, en este caso
entre 08:00/23:00.
Rogamos encarecidamente a la empresa que aplique la ley de igualdad con
todas sus consecuencias y no según su interpretación interesada y partidista.

2
 2 Horarios
2.1 Comunicación
El cuadrante de los horarios se entregará a los trabajadores en bloque de 4 meses
siendo la fecha de entrega un mes antes del inicio de cada bloque y se dará por
escrito.
Para evitar problemáticas estimamos que los agentes que no estén presentes en
el día de reparto de los turnos estimamos que deberían de ser informados de
cualquier forma o telefónicamente o vía e-mail. o bien que se informe a los
agentes de la fecha del reparto. (por ejemplo vía intranet).

3 Vacaciones:
Ver acuerdo anexo alcanzado con la empresa.
Simplemente matizar el segundo párrafo en el cual se afirma (…) Las
vacaciones no son acumulables de un año a otro a excepción de bajas por
maternidad (…) debería de añadirse también paternidad o bajas médicas.

Diferencias de turnos entre agentes FT intensivos y FT partidos

Como figura en el Calendario Laboral facilitado por la empresa, se pagarán los
descansos de los Turnos Partidos según establece el Convenio.
No obstante esto, queremos dejar presente que:
Estimamos un agravio comparativo que los trabajadores con contrato FT
intensivos tengan un tiempo de conexión telefónica de 6:53 min. diarios mientras
que los agentes FT con turnos partidos están obligados a trabajar 7:18
minutos por día, debido a que se le escamotea parte de su tiempo de
descanso. Con lo cual solicitamos que para que no exista discriminación
entre los diferentes agentes por diferencias de turnos, todos los agentes tengan
el mismo tiempo de conexión telefónica, es decir 6:53 minutos.

Pausas PVD
Hacemos hicanpié en el hecho que deberían de pagarse tantas pausas de descanso
en P.V.D como horas de Jornada Diaria. Nos remitimos a la Sentencia del
Tribunal Superior de Justicia de Cantabria sentencia 910/07

Reglas generales

• El procedimiento está basado en lo establecido en el Art.28 del Convenio de

Contact Center.

• Los trabajadores podrán solicitar sus vacaciones para todo el año en vigor
durante el primer período de petición.

• Todas las vacaciones devengadas en el año X, se tienen que disfrutar antes del
16 de enero del año 2011 a excepción de bajas por maternidad o paternidad.
Las vacaciones no son acumulables de un año a otro a excepción de bajas por
maternidad o por mutuo acuerdo entre trabajador/a y la empresa.

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 • Ello no implica que no se pueda acumular las vacaciones de un periodo a otro
siempre y cuando sea de mutuo acuerdo entre empresa y trabajador/a e incluso
acumular las vacaciones para el año siguiente.
• Si no realizas la solicitud de vacaciones dentro del período marcado para ello,
el trabajador se verá obligado a escoger las vacaciones en función de la
disponibilidad existente. Para poder aplicar los criterios de la asignación de
vacaciones, es imprescindible que entreguéis las solicitudes dentro de los
plazos establecidos.

• Las reglas se rigen para todos los empleados de Avis Contact Centres, siempre
y cuando no haya otro acuerdo entre trabajador y empresa.

• Los trabajadores con contrato temporal de más de cuatro meses e inferior a un

año podrán optar entre el disfrute de las vacaciones proporcionales al tiempo
trabajado o su liquidación al final del contrato, sin perjuicio de que, en
cualquiera de los dos supuestos, el trabajador prefiera que el salario de sus
vacaciones le sea prorrateado mensualmente.

• Las peticiones de vacaciones y las confirmaciones y/o denegaciones a dichas

solicitudes se realizaran por escrito a los trabajadores.

• Existirá una lista de espera de vacaciones (en caso de falta de disponibilidad o

coincidencia de periodos) para cada país y será visible en intranet.

• Con ello manifestamos nuestro desacuerdo al Calendario Laboral 2009

entregado por la empresa a fecha del 5 de abril de 2009, ya que los puntos
arriba mencionados no están incluidos en dicho Calendario Laboral.

Se despiden atentamente,

Recibí:

Representantes de
Empresa

Sección Sindical UGT ………..

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