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Consultora en Calidad

Qu es una consultora en calidad?

Es toda la gua, ayuda u orientacin que realiza un consultor para con respecto a
la calidad. Esta debe hacer aflorar el conocimiento necesario en los jefes y
trabajadores para llevar a la empresa de la mano hacia una mejora continua en
todos los aspectos.

Qu hace un consultor de calidad?

Visto de forma general:

-Hace una intervencin planificada, que implica la existencia de un proyecto

documental formal, aprobado tanto por el cliente como por el consultor, en el que
se plasma: las fases de realizacin del trabajo, las responsabilidades de los
partcipes y su duracin.

-Identifica problemas que existen e implanta medidas. Es decir, debe

responsabilizarse no solamente del estudio, sino tambin de la puesta en marcha
o implantacin de soluciones.

-Implanta soluciones convenientes y adecuadas, lo que significa que dichas

recomendaciones propuestas por el consultor deben estar en consonancia con el
cliente y sus recursos materiales, humanos y econmicos.

Ms especficamente:

-El diseo inicial de productos y servicios desde la ptica de calidad.

-Planificacin de la calidad y participacin de todos los integrantes de la empresa

en la mejora continua de la calidad.

-Control de calidad entendido como inspeccin de productos en curso de

fabricacin, fabricados o recibidos.
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-Control de calidad entendido como autocontrol.

-Reduccin del lead-time de produccin.

-La normalizacin, certificacin y homologacin de productos.

-Reduccin de plazos y costes de productos.

-Flexibilidad ante cambios en la demanda y en las entregas.

-Auditoras y diagnsticos de calidad.

-Diseo de experimentos.

-Evaluacin de tareas y puestos de trabajo.

-Sistemas de primas e incentivos a la produccin.

-Estudios para la mejora de la productividad, anlisis de rendimientos.

Por qu las empresas optan por un consultor externo?

El consultor externo es un ayudante que tiene relacin poltico-organizacional-

empresarial mnima o ninguna con el cliente (o sistema empresa). Tambin se le
llama Outsourcing, deslocalizacin y tercerizacin, y es la transferencia de una
funcin o funciones comerciales internas, ms cualquier activo asociado, a un
proveedor externo o proveedor de servicios que ofrece un servicio definido durante
un periodo especfico de tiempo a un precio acordado, si bien probablemente
limitado.

Varios estudios recientes revelan que el outsourcing est creciendo, al mismo

tiempo que los proveedores de servicios estn ampliando su gama de ofertas.
Como esto implica una mayor concentracin en las ventajas competitivas por parte
de las organizaciones propietarias que estn transfiriendo este trabajo a
proveedores externos, esta tendencia tambin podra ser un indicio de que la
industria est llegando a un acuerdo con un ambiente ms exigente y de
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necesidad de maximizar los recursos y reducir el desperdicio (Rothery,

1997).Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para
reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una
herramienta til para el crecimiento de las empresas pues les permite enfocarse
ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales
de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y
destinar recursos para otros propsitos (Fernndez, 2009).

Por qu otras empresas no contratan consultores externos?

No todo son buenas noticias con respecto a la tercerizacin (Outsourcing).

Tambin hay errores estratgicos que condujeron a la quiebra de empresas,
procedimientos incorrectos que violaron los derechos de los trabajadores o
incumplimiento de los nuevos proveedores de servicios (Carnota, 2005).
Tercerizacin y buenos resultados econmicos no constituye un axioma y mucho
menos un principio. Se puede caer en el espejismo de la tecnologa de moda, por
lo que es conveniente aclarar que hay historias interesantes de fracasos en
organizaciones lucrativas asociados a la tercerizacin, debido a clculos
econmicos herrados o a una visin estratgica insuficiente, acerca de lo que iba
a hacer la competencia en ese campo o en relacin a los cambios que se iban a
operar en el mercado de la actividad (Carnota, 2005). En un mercado competitivo,
donde en una misma actividad, unos tercerizan y otros no, lo ms seguro que uno
de los bandos est equivocado. Y esto se paga en prdidas econmicas. El
principal punto dbil de la tercerizacin es que el asunto se le puede escapar de
las manos al que subcontrata. El suministro, la produccin o la distribucin ha
tercerizado, pero no siempre se hizo el mejor contrato con la tercera parte o se
utiliz un tercero con baja solvencia financiera, o simplemente se incumple el
contrato, pero no se puede incumplir con los clientes aunque se lleve a la crcel al
incumplidor. Todo esto acarrea perjuicios econmicos y prdida de valor de la
empresa que terceriz (Carnota, 2005).
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cules son los beneficios y desventajas de la consultora externa en

calidad?

Beneficios:

-Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.

-Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de

capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas
con la razn de ser de la compaa.

-Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del

cliente al proveedor.

-Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.

-Disposicin de personal altamente capacitado.

-Mayor eficiencia.

-Tienen ms influencia en sus recomendaciones al cliente (empresario o direccin

de la empresa) que las del consultor interno

-Cuentan con unas experiencias slidas en los mismos sectores de actividad y con
perspectivas ms amplias

-Menos subjetividad en sus aseveraciones, siendo el problema independiente

respecto a la estructura de poder del cliente (o empresa)

-Los clientes (o empresas que requieren la consultora) suelen ser ms abiertos

con el consultor externo que con el interno

-Puede introducir nuevos elementos o condicionantes en el sistema del cliente.

-Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales cambios en su

entorno laboral.
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-Los gastos de contratacin de personal y recursos humanos descienden de

manera considerable.

-Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor calidad

puesto que el negocio nicamente se concentra en realizar un trabajo especfico.

-Con esta actividad se pueden eliminar los trabajos rutinarios que pudieran existir
dentro de la empresa, ya que estas actividades las puede desarrollar el
outsourcing.

-Utilizando este mtodo, se puede contratar a gente especializada para una

funcin determinada dentro de la empresa.

-Gracias al outsourcing se puede lograr adaptar las operaciones y sus costos a las
necesidades actuales del mercado.

Desventajas:

-Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para nuestra empresa,

corremos el riesgo de acoger trabajadores de mala calidad que perjudiquen el
desarrollo del negocio.

-Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del servicio, a tal
grado que puede llegar un momento en que se convierta en una obligacin para la
empresa.

-En ciertos momentos se puede perder el control de la produccin de la empresa.

-Como el trabajador puede llegar a no sentirse parte del negocio, es muy probable
que su trabajo se estanque y no d crecimiento.

-Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que contrata el outsourcing, lo

que significa el bajo compromiso de trabajo de los subcontratados.

-La continua rotacin de personal puede provocar que en ningn momento alguien
se vuelva experto en su rea de trabajo.
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Bibliografa

-Domingo Ribeiro Soriano. (1998). Asesoramiento en direccin de empresas: la

consultora. WICHILOPOSTLI: Daz de Santos.

-Alfredo Aguilar Valds , Vicente Lpez Castillo, Agustn Cabral Martell, Luis Felipe
Alvarado Martnez, Toms E. Alvarado Martnez, Salomn Moreno Medin. (2011).
La tcnica de la consultora externa ("Outsourcing") en la administracin de los
agronegocios. Revista Mexicana de Agronegocios, vol. XV, pp. 775-785.

-Redaccin Red de Empresarios Visa. (2012). Las ventajas y desventajas del

Outsourcing. 22 de Abril, 2015, de VISA Sitio web:
http://www.redempresariosvisa.com/IdeasCenter/Article/las-ventajas-y-
desventajas-del-outsourcing.