CAPACITAMOS A MANDOS MEDIOS

Curso
Habilidades de Direccin
para Mandos Medios"

MDULO 1: RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR

-MODALIDAD 100% VIRTUAL-

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buenos aires argentina
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Introduccin:

Este curso de Habilidades de Direccin para Mandos Medios, te

permite cmodamente desarrollar habilidades de supervisin,
conduccin y direccin para que puedas mejorar tus resultados de
gestin con tu personal a cargo. De esta manera ests optimizando
tambin tu desarrollo profesional.

Se basa en distinciones de Coaching Ontolgico y la Programacin

Neurolinguistica (PNL), disciplinas que se utilizan mundialmente en
las empresas para la transformacin profesional.
Estas disciplinas generan una visin que posibilita ver nuevas
acciones para la concrecin de tus objetivos.

Obtendr herramientas prcticas

para mejorar sus resultados

Objetivos de este curso:

Mejorar la capacidad de motivacin y

direccin de tu personal a cargo.

Aprender nuevas maneras de delegar

y supervisar efectivamente,
desarrollando tu liderazgo personal
como mando medio.

Aumentar tu relacin con los

integrantes del equipo para potenciar los resultados.

Incorporar distinciones de coaching ontolgico para que

descubras nuevas soluciones de gestin en tu equipo de
trabajo.

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Programa del Curso Completo:

1. Las funciones del Supervisor o Mando Medio de una organizacin.

2. Delegacin efectiva de tareas y seguimiento de las mismas.
3. Proceso de comunicacin: La escucha activa. Modelos de escucha y
su conexin con los resultados de la gestin.
4. Motivacin: Cmo motivar a los miembros del equipo, para alcanzar
resultados.
5. Herramientas del Coaching Ontolgico para coordinar acciones.
6. El trabajo en equipo: Roles de los integrantes. Cmo actuar frente a
los problemas y disolverlos. Cmo anticiparse a los problemas.
7. Integracin y comunicacin efectiva para lograr sinergia en el rea
de trabajo.
8. Retroalimentacin (Feedback). Dirigido al crecimiento profesional del
mando medio. Cmo desarrollar el potencial de los colaboradores.
9. La importancia del contexto que genera un supervisor, para mejorar
la comunicacin con sus colaboradores.
10.Los errores ms comunes en la direccin de los colaboradores.

Metodologa: 100% Virtual

La modalidad virtual facilita la optimizacin de sus tiempos y la
posibilidad de estudiar en los momentos disponibles del da.
Obteniendo de esta manera ms tiempo libre para disfrutar de su
familia y amigos, mejorando su calidad de vida.

Va a aprender estas tcnicas de supervisin, analizando casos de

gran calidad, y material terico enviado va mail para que lo pueda
aplicar fcilmente en su puesto de trabajo.

Este curso consta de 8 mdulos con

contenido terico y ejercicios prcticos.

Certificacin: Va a recibir un certificado de Consultora Axon,

avalando sus conocimientos. Para ello, necesitamos que nos enve
por email la Evaluacin Final que se encuentra en el mdulo 8.

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ndice Temtico

El presente manual se divide en los siguientes mdulos:

Mdulo 1: Responsabilidades del Supervisor

Mdulo 2: Delegacin

Mdulo 3: La Escucha

Mdulo 4: Motivacin

Mdulo 5: Coordinacin de acciones

Mdulo 6: Trabajo en Equipo

Mdulo 7: Comunicacin y Feedback

Mdulo 8: Aplicacin Prctica

BIENVENIDO!

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Mdulo 1: Responsabilidades del Supervisor

Ya hemos comentado cuales son los objetivos de este curso. Ahora

bien

USTED, ha pensado qu se propone al realizar este curso?

Qu logros deseara alcanzar al finalizar el ltimo mdulo? Lo
invitamos a que registre sus ideas en el espacio que sigue:

OBJETIVOS PERSONALES:

LOGROS DESEADOS:

Nueva modalidad de gestin en las Empresas

Frederick Taylor (1856-1915) propuso mejorar la productividad en las

empresas teniendo en cuenta principalmente dos variables: Los
Movimientos y los Tiempos.

En esa poca se tena en cuenta el control de las acciones mediante

un capataz que era el encargado de mandar y controlar la ejecucin
de las tareas.

La empresa actual -y la que viene- va a tener que ser gestionada por

resultados, teniendo en cuenta los diferentes procesos. El capataz se
ha convertido en un Coach que facilita el rendimiento del
trabajador, lo asiste a lograr sus objetivos y su desarrollo profesional.
El contexto que prevalece en esta nueva empresa del siglo XXI es La
Confianza en lugar del Control que usaban los capataces.

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Dice Rafael Echeverra Lo que una empresa realmente produce son

oportunidades de negocios.
Es necesario que la empresa est en permanente competencia
consigo misma. Ella debe ser su mas duro y exigente competidor.

Los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los

pases y las empresas son la cantidad y la calidad de sus lderes.

Qu impacto tienen los mandos medios en esta

nueva modalidad de gestin?

Los Mandos Medios de las empresas, es decir, los lderes,

supervisores, jefes, incluso gerentes tienen una nueva
responsabilidad social en la empresa: Disear las oportunidades para
que sus colaboradores desarrollen su pleno potencial y logren sus
objetivos individuales dentro del sector.

Algunos comentarios que los alumnos han dicho en los cursos

presenciales tienen que ver con: Cmo generar sinergia en la
compaa, Mejorar la comunicacin (especialmente la Escucha), crear
un equipo de trabajo competente, desarrollar Relacin y una Visin
Compartida, lograr el compromiso personal de los colaboradores y
compromiso con el equipo.

Los Mandos medios de hoy, buscan mayor determinacin y

autonoma (para no ser tan flexibles): mejorar actitudes para poder
poner ms lmites, poder decir no cuando haya que decirlo, etc.

Tambin insisten en que los superiores muchas veces bajan poca

informacin a los mandos intermedios y algunas empresas tienen
poca comunicacin entre el mismo sector o con otras reas de la
compaa. Algn alumno dijo: No nos avisan de las novedades,
Hay falta de compromiso en el equipo, Falta de motivacin y Las
respuestas de las gerencias son demasiado lentas.

Se identifica Ud. con algn comentario?

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Esquema Organizador de Contenidos

NUEVA MODALIDAD DE GESTION DEL TRABAJO EN

LAS EMPRESAS

C O MP E T E N CI A S RE Q UE RI DA S H O Y E N L O S
M A N DO S ME DI O S

GENERAR MEJORAR LA EJERCER EVITAR EL

CONTEXTOS DE PRODUCTIVIDAD A DIFERENTE TIPO SURGIMIENTO
APRENDIZAJE PARTIR DE DE REGULACION DE PROBLEMAS
COMPETENCIAS DE LAS
CONVERSACIONALES RELACIONES
Y REDISEO DE LABORALES
PROCESOS

NECESIDAD DE ACTOS CONVERSACIONES TRANSPARENCIA

RESPONDER AL LINGUISTICOS Y QUIEBRES
CAMBIO CON TRABAJO EN
TRANSFORMACIONES HABLAR Y EQUIPO
PERSONALES Y ESCUCHAR
ORGANIZACIONALES AUTONOMIA Y
HECHOS e CONFIANZA
OBSERVADORES INTERPRETACIONES
DIFERENTES RESPETO,
COMPROMISO Y
ACCION RESPONSABILIDAD
RESULTADO

SURGIMIENTO DEL COACH

COMO
NUEVO PARADIGMA DE LIDERAZGO

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Empecemos con un ejercicio!

El siguiente ejercicio le ser de mucha utilidad tanto para el proceso

de aprendizaje que acaba de iniciar como para transferir nuevos
conocimientos a su mbito de trabajo cotidiano.

Prctica

Piense y explicite el contexto de trabajo donde usted desarrolla su

actividad diaria:

1) Describa lo ms completamente posible (ambiente, tipo de

tarea, cantidad de gente a cargo, cantidad de horas de trabajo,
relacin con otros sectores, clientes, proveedores, etc.):

2) Cuales son las principales dificultades que se le presentan

cotidianamente? (puede incluir: relaciones con subordinados,
relaciones con clientes, jefes, con el trabajo en si mismo.)

3) Como se siente emocionalmente en su trabajo? (puede

incluir: antes de ir a trabajar, durante la jornada, al final de la
jornada, cuando surgen problemasetc.)

4) Usted cree que puede hacer mejor su trabajo de lo que lo

hace actualmente? (puede ser uno o varios aspectos de su
trabajo, usted puede estar satisfecho con algunos resultados,
pero no as con otros)

5) Que cree que necesitara para lograr el punto anterior?

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Ya es un Supervisor? y ahora qu?

Analicemos un poco el significado de la palabra: Supervisin

Supervisin

Etimolgicamente significa "mirar desde lo alto

Supone la idea de una visin global.

Una definicin que puede resultar til para entender su significado es

la siguiente:

Supervisin es un proceso mediante el cual una persona

procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume
la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos
resultados que les son comunes.

Objetivos de la Supervisin:

1. Mejorar la productividad de los empleados

2. Desarrollar un uso ptimo de los recursos (tanto humanos
como tecnolgicos)
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales

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Veamos algunos aspectos de la supervisin, comparando a un Jefe

Ideal y a un Jefe Autoritario.

ASPECTOS DE LA SUPERVISIN

JEFE IDEAL JEFE AUTORITARIO

Gua a sus hombres Los arrea

La obtiene imponiendo su
Obtiene obediencia voluntaria
autoridad

Inspira confianza y despierta

Inspira temor o inquietud
entusiasmo

Dice "NOSOTROS" Dice "YO"

Llega antes de la hora sealada Dice: "presntese a tiempo"

Seala la infraccin Seala la pena para la infraccin

Ensea como hacer "Sabe" cmo se hace

Hace que sus hombres encuentren

Hace penoso el trabajo
interesante su trabajo

Dice vamos Dice "vaya ud."

Piensa en los hombres y en el objetivo Se preocupa slo por el objetivo.

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Responsabilidades del Supervisor

LIDERA
TRABAJA
EN EQUIPO COACH

MOTIVA
COMUNICA EL SUPERVISOR

REUNIONES
RESUELVE EFECTIVAS
PROBLEMAS
DELEGA

Funciones importantes del Supervisor:

Analizaremos seguidamente cuatro funciones, que a nuestro entender

son las ms importantes para desarrollar una gestin de supervisin
exitosa:

1. Motivar
2. Entrenar
3. Apoyar
4. Comunicar

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1. Motivar
Piense en los mejores supervisores Ud. que conozca. Cul es esa
cualidad que los diferencia del resto? Se trata de sus habilidades
organizacionales, su equidad, su sentido de ser justos o su capacidad
tcnica? Quizs sea su habilidad para delegar o las largas horas que
ellos trabajan.

La funcin crucial del supervisor es motivar e inspirar a la gente.

La supervisin se convierte en un proceso de transmitir a sus

empleados el entusiasmo que usted siente acerca de la organizacin
y de sus metas, en trminos que ellos puedan comprender y apreciar.
Muy rpidamente, sus empleados sentirn tanto entusiasmo acerca
de la organizacin como usted, y entonces podr dejar que esa
energa los impulse hacia delante.

Recuerde que cada persona se motiva por diferentes aspectos.

Conocer a sus colaboradores y escucharlos puede ser la herramienta
para conocer exactamente lo que motiva a cada uno de ellos.

2. Entrenar
Alguna vez ha trabajado para alguien que no le permita hacer su
trabajo sin cuestionar cada una de sus decisiones? Cul fue su
reaccin? Lo ms seguro es que nunca volvi a tomarse la molestia
de sugerir ideas o de hacer un esfuerzo adicional en su sector.

Si usted hace constantemente el trabajo de su gente a cargo, no

solamente pierde la ventaja del apalancamiento que puede obtener
de ellos, sino que se arriesga a caer presa del estrs, las lceras o
algo peor.

A pesar de los rumores contrarios, no se deja de ser supervisor

cuando se entrena a los empleados. Y aunque es probable que no
todos sus empleados deseen ser entrenados, de todas maneras
deber proporcionar un ambiente para nutrir a aquellos empleados
que s estn ansiosos de aprender habilidades nuevas y capacitarse
para aplicar su creatividad personal y su experiencia dentro de la
organizacin.

3. Apoyar
Durante mucho tiempo, el oficio de los supervisores era dar rdenes,
ver que fueran cumplidas y hacer responsables a quienes no las
acataran.

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En la actualidad todo eso est cambiando. El oficio del supervisor ya

no es hacer las veces de perro guardin, agente de polica o verdugo.
Cada vez ms, los supervisores deber ser instructores, colegas y
motivadores con sus empleados. El principal inters de los
supervisores de hoy, debe ser crear un ambiente de trabajo ms
favorable que le permita al empleado sentirse valorado y ms
productivo.

Cuando las cosas se ponen difciles, los supervisores apoyan a sus

empleados. Pero esto no significa que usted deba hacer todo en lugar
de ellos o tomar decisiones por ellos. Significa que debe
proporcionarles capacitacin, recursos y autoridad para que puedan
hacer el trabajo, y luego retirarse del camino.

Los supervisores tambin se apoyan entre s. Los territorios

personales, las luchas entre departamentos y el ocultar informacin,
no tiene sitio en la organizacin moderna; las compaas ya no
pueden darse el lujo de respaldar esas conductas disfuncionales.
Todos los integrantes de la organizacin desde arriba hasta abajo-
deben darse cuenta de que juegan en un mismo equipo. Para
ganar, los miembros de un equipo se apoyan entre s y mantienen a
sus compaeros informados acerca de los ltimos acontecimientos.
En qu equipo est usted?

4. Comunicar
Qu pasara si un jugador de ftbol le pasara la pelota a otro sin
avisarle previamente aunque sea con un gesto? Probablemente la
pelota sera ganada por un jugador del equipo contrario.

Los supervisores que no se comunican con eficacia entre ellos y con

sus colaboradores estn faltando a una de las funciones vitales de la
supervisin.

A causa del cambio constante y de la creciente turbulencia en el clima

empresarial, se necesita ms comunicacin. Quin habr sobrevivido
de aqu a cinco aos: el supervisor que aprendi a dominar esta
funcin, o el que no aprendi?

Para poder cumplir con las expectativas que usted ha fijado a sus
empleados, deben conocerlas. Una meta es perfecta en el papel,
pero si usted no se la comunica a los empleados y no los mantiene al
tanto de su progreso hacia la realizacin de dicha meta, cmo
espera que la alcancen? Sencillamente es imposible. Sera como

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entrenar para los Juegos Olmpicos pero nunca recibir

retroalimentacin sobre el progreso alcanzado.

Prctica:
El ejercicio siguiente le permitir que analice sus Fortalezas y
Debilidades en la gestin que est llevando a cabo en su empresa.
Tmese 5 minutos para responder

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FODA de mi estilo de supervisin

Prctica: Haga su propio FODA. Nosotros pusimos un ejemplo en

cada uno de los cuadrantes. Ud, puede colocar la cantidad que le
parezca necesario.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Ej: Soy Extrovertido Ej: Aumento de la produccin. Me permite

Aprender nuevas habilidades

CMO ME
VEO

DEBILIDADES AMENAZAS

Ej: Me cuesta delegar Ej: Implementacin de un nuevo soft que

mis colaboradores no conocen

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PARA EJERCITAR DURANTE LA PROXIMA SEMANA!!!

Concntrese en observarse a Ud. mismo, a sus colaboradores,

superiores, los procesos de trabajo que se dan en su sector,
dificultades, aciertos, roces, malos entendidos, etc.

Si dispone de algn tiempo, registre brevemente sus observaciones

da por da. Esto le dar un panorama ms exhaustivo acerca de su
espacio de trabajo.

Analice las observaciones realizadas y determine si puede encontrar

hechos o situaciones que se repiten regularmente.

Hasta el prximo mdulo !

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