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UNIDAD 3
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
c) Asegurando que se
establecen los objetivos de la
calidad.
e) Asegurando la
disponibilidad de recursos.
La alta direccin debe Establecer los objetivos de la calidad coherentes
asegurarse de que los con la poltica de calidad que deben ser claros,
objetivos de la calidad, medibles, enfocados a la satisfaccin del cliente
incluyendo aquellos y alcanzables para su continuo seguimiento.
necesarios para cumplir los
El cumplimiento de los objetivos se evidencia por
requisitos para el producto medio de los indicadores de gestin.
5.4 se establecen en las
Planificacin funciones y los niveles Para cada uno de los objetivos debe
5.4.1 Objetivos pertinentes dentro de la establecerse un plan de acciones para su
de la calidad organizacin. Los objetivos consecucin, de cada una de estas actividades
de la calidad deben ser es necesario definir las responsabilidades, los
medibles y coherentes con la plazos y los recursos necesarios.
poltica de la calidad.
La alta direccin debe Mapa de procesos
asegurarse de que:
a) La planificacin del Planificacin ligada a: objetivos, procesos de
sistema de gestin de la produccin y a los productos y/o servicios.
calidad se realiza con el fin
Planificacin estratgica, en donde se definan las
de cumplir los requisitos necesidades de infraestructura, recursos, nuevos
citados en el apartado 4.1, mercados, etc.
5.4.2
as como los objetivos de la
Planificacin
calidad, y Planes de calidad, si exigencia de la
del sistema de
organizacin o del cliente.
gestin de la
La alta direccin debe
calidad Definir los procesos y recursos que van a ser
asegurarse de que:
necesarios para cumplir con los objetivos y otros
b) Se mantiene la integridad requisitos del sistema de gestin, adems de
tener un sistema capaz de adaptarse o
del sistema de gestin de la
adecuarse a las modificaciones sin que altere el
calidad cuando se planifican cumplimiento de los objetivos.
e implementan cambios en
ste.
5.6 Revisin La alta direccin debe revisar el Informe de Revisin suficientemente descriptivo
por la sistema de gestin de la calidad para determinando el propsito de la revisin y
direccin de la organizacin, a intervalos de los resultados.
5.6.1 planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuacin El informe de revisin debe contener la
Generalidades
y eficacia continuas. La revisin informacin de entrada que se ha tenido en
debe incluir la evaluacin de las cuenta, incluyendo la poltica y objetivos de
oportunidades de mejora y la calidad.
necesidad de efectuar cambios En el Manual de Calidad se documenta la
en el sistema de gestin de la revisin del SGC.
calidad, incluyendo la poltica Registros de las revisiones por parte de la
de la calidad y los objetivos de direccin.
la calidad.
Deben mantenerse registros de
las revisiones por la direccin
La informacin de entrada para Realizar Auditoras Internas para Evaluar
la revisin por la direccin debe peridicamente y por lo menos una vez al ao,
incluir: una vez se haya terminado un ciclo de auditoras
internas, el sistema de gestin de calidad.
a) Los resultados de auditoras,
La informacin de entrada para
la revisin por la direccin debe Buzones de sugerencias y quejas.
incluir:
Encuestas de satisfaccin.
b) La retroalimentacin del
5.6.2 cliente, Informacin en internet.
Informacin de
entrada para la La informacin de entrada para
revisin la revisin por la direccin debe
incluir: Los indicadores diseados para cada proceso
proporcionan informacin til a la hora de tomar
c) El desempeo de los decisiones frente a la situacin encontrada.
procesos y la conformidad del
producto,
La informacin de entrada para Elaborar dos cuadros uno para acciones
la revisin por la direccin debe correctivas y otra para acciones preventivas en
incluir: los que se especifique el nmero de acciones
tomadas, los temas tratados, las causas ms
d) El estado de las acciones frecuentes, los tiempos de anlisis, seguimiento
correctivas y preventivas, y cierre.
La informacin de entrada para
la revisin por la direccin debe Resumir las acciones establecidas en el acta de
incluir: revisin por la direccin anterior, y analizar si las
acciones tomadas fueron desarrolladas y si las
e) Las acciones de seguimiento situaciones que las generaron permanecen o
de revisiones por la direccin fueron superadas por la organizacin.
previas,
La informacin de entrada para
la revisin por la direccin debe Dentro dela acta de revisin dejar consignados
incluir: todos los eventos, acciones y decisiones
tomadas que afecten y/o mejoren nuestro
f) Los cambios que podran sistema de gestin de calidad.
afectar al sistema de gestin de
la calidad, y
La informacin de entrada para
la revisin por la direccin debe
En el acta de revisin identificar y dar a conocer
incluir: las sugerencias que entregue el consultor de
calidad; las cuales se debern evaluar para la
g) Las recomendaciones para aplicacin de las mismas.
la mejora.
Los resultados de la revisin
por la direccin deben incluir
todas las decisiones y acciones
5.6.3
relacionadas con: Las auditorias tanto internas como externas.
Resultados de
la revisin a) La mejora de la eficacia del
sistema de gestin de la calidad
y sus procesos,
El personal que realice trabajos
6.2 Recursos que afecten a la conformidad Realizar Perfiles de Trabajo para cada cargo de
con los requisitos del producto la organizacin.
humanos
debe ser competente con base
6.2.1 en la educacin, formacin, Manuales de funciones.
Generalidades habilidades y experiencia
apropiadas.
6.2.2 La organizacin debe:
Competencia, Hojas de vida
formacin y a) Determinar la competencia
toma de necesaria para el personal que Ficha del empleado
realiza trabajos que afectan a la
conciencia
conformidad con los requisitos Evaluaciones de desempeo anual.
del producto,
La organizacin debe: Capacitacin al personal en el cargo.
La organizacin debe
establecer las disposiciones
para estos procesos,
incluyendo, cuando sea Registros Internos documentados en formatos
aplicable: definidos y codificados por la organizacin.