Aplicao do Kaizen na Logstica

As pessoas como fator de sucesso no

desenvolvimento da empresa
Prof. Daniel Costa

Resumo
Este estudo tem como objetivo apresentar referenciais que afetam o desempenho e o desenvolvimento sustentado das empresas no
processo de melhoria contnua de suas operaes. Em contrapartida, medida que investimos em conhecer os problemas, as
necessidades e as boas prticas para fortalecer a imagem institucional, estabelecer uma relao de credibilidade e confiana com
nossos clientes e ter uma equipe adequadamente preparada e motivada, tambm podemos gerar um caminho para as empresas
efetivarem o crescimento sustentado e por conseqncia natural garantir sua sobrevivncia, crescimento e competitividade no
mercado globalizado.

Palavras-chave: Kaizen, logstica, melhoria contnua.

45

Introduo

Hoje em dia, parece inevitvel que qualquer proposta de

melhoria das operaes empresariais necessite de altos
investimentos e altos prazos para implementao, isto no
mencionando mudanas nos sistemas de informao, maior
fator de risco das empresas tecnologicamente depen-
dentes.

Ento, realmente indispensvel realizar altos inves-

timentos para reduzir custos e melhorar a qualidade e o
servio das operaes?
Daniel Costa, professor na Faculdade
Em muitos casos, no. possvel aproveitar o capital de Tecnologia IPEP-FATEC, IPEP,
intelectual existente, o conhecimento em forma de expe- campus Jequitibs, Campinas. Forma-
rincia, acumulada pelos funcionrios ao longo dos anos em do em Administrao de Empresas
que realizam as operaes dia a dia em uma empresa. As com habilitao em Comrcio Exterior
empresas que necessitam manter a competitividade, obter pela UNIP, ps-graduado em Mtodos e
vantagens, alm de desenvolver novas oportunidades, pode- Processos de Qualidade pela UNIP,
riam aproveitar esse potencial tcnico em seus trabalha- Gerenciamento de Projetos pela
dores, assim melhorando ou modificando o que j existe em UNICAMP e Logstica Empresarial pelo
busca de reduo de tempo, de mudana, simplificao de INPG.
Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007
 R E V I S TA T C N I C A

Aplicao do Kaizen na ...

seqncias, reprogramao de datas no implementao das melhorias qualitativas no controle

estatstico de qualidade e no controle total da qualidade da
sentido de uniformizar a carga de trabalho.
dcada de 1960.
Essa filosofia tambm conhecida como
Kaisen, palavra de origem japonesa cuja No ambiente mercadolgico global, a
definio dada pelo autor Masaaki Imai: necessidade de aplicar o Kaizen ficou mais
Kaisen significa melhoramento. Mais: significa evidente diante da situao comercial gerada
melhoramento na vida pessoal, na vida domstica, na vida pela conseqncia direta da crise do petrleo
social e na vida de trabalho. Quando aplicada ao local de de 1973. No Ocidente, as ferramentas
trabalho, significa melhoramentos contnuos que envolvem Kaizen, desenvolvidas por companhias
todo o mundo administradores e trabalhadores igualmente.
japonesas, foram introduzidas primeiramen-
Por fim, a implementao de pequenas te em multinacionais japonesas instaladas na
melhorias, por mais simples que paream, Europa, como por exemplo a Nissan.
aumenta a eficincia das operaes e, o que
Atualmente, na indstria automotiva que
mais importante, cria a cultura necessria
o Kaizen est principalmente difundido, para
para garantir a continuidade das melhorias e
a busca constante de melhorias em seus
a participao dos funcionrios na busca de
46 novas oportunidades de melhoria para os
processos. O princpio do mtodo Kaizen de
englobar ativamente todos os colaboradores
processos.
da empresa. O nome Kaizen vem do japons e
significa mudana para melhor. O mtodo
tambm foi batizado como processo de
As origens do Kaisen melhoria contnua. A traduo correta da
palavra Kaizen :
As origens histricas dessa ferramenta se
do por volta da metade do sculo XX no
Japo, como explica Masaaki Imai em seu
livro Kaizen, a chave para a vantagem
competitiva japonesa:

Depois da Segunda Guerra Mundial, a maioria das empresas

japonesas tiveram que comear literalmente do princpio.
Diariamente novos desafios apareciam aos gerentes e
trabalhadores igualmente, cada dia significava um
progresso, implicado em um processo sem fim. Desta forma
sempre existir algo na operao a ser questionado e re-
questionado a fim de que possa ser melhorado, sempre
assim o Kaizen se converteu em uma forma de vida. As
ferramentas que ajudaram a elevar o conceito Kaizen foram
apresentadas no Japo ao trmino da dcada de 1950 e seus
princpios em 1960 para gestores de qualidade como W. E.
Deming e J. M. Juran; porm, a maioria dos novos conceitos,
sistemas e ferramentas que hoje so freqentemente
utilizados, tambm foram desenvolvidos no Japo com a
Os fundamentos do processo de
melhoria contnua
Na melhoria contnua, o importante no
quanto se melhora, mas sim o momento de
melhoria, mesmo que mnima. Alguma coisa
pode ser melhorada a cada hora, a cada dia
ou a cada ms; o importante que alguma
melhoria tenha acontecido, aprimorando
ainda mais os processos e influenciando a
diminuio dos custos.

Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007

 R E V I S TA T C N I C A

Aplicao do Kaizen na ...

A habilidade de melhorar continuamente 4. Participao ativa dos funcionrios em

no ocorre naturalmente aos gerentes de todas as etapas: fundamental a
produo e funcionrios. Existem habilida- participao dos funcionrios em todas as
des especficas, comportamentos e aes etapas/fases da melhoria: planejamento,
que precisam ser desenvolvidos consciente- anlise, execuo e confirmao. Elimina-se
mente para que o melhoramento contnuo assim a idia de que o funcionrio no
seja sustentado ao longo do tempo; ou seja, pago para pensar, mas sim para realizar o
torna-se necessrio ter uma filosofia voltada que lhe solicitado. Essa participao do
para a melhoria contnua, utilizando-se prin- funcionrio baseada no princpio de que ele
cipalmente a experincia acumulada dentro o maior conhecedor dos problemas de seu
da operao, favorecendo adaptaes para o posto de trabalho; solicitando a colaborao
trabalho em grupo e os detalhes. deste, ele estar sendo incentivado em
grande medida. Assim adquirido um
Os quatro fundamentos para o processo
treinamento geral e uma melhora do
de melhoria contnua so:
conhecimento dos funcionrios, bem como
1. Otimizao dos recursos atuais: existe uma maior integrao e participao para
uma forte tendncia a adotar novos recursos, alcanar os objetivos da empresa, que est 47
em vez de se analisar profundamente o nvel formando massa crtica.
de utilizao dos recursos j disponveis.
Existem duas opes bsicas para a
2. Velocidade na implantao de solues incorporao de melhorias: inovao e
para problemas identificados: a tendncia melhoria contnua.
habitual fixar altos prazos para a execuo,
Inovao: Processo em que a direo da
buscando sempre a soluo tima para qual-
empresa par ticipa de for ma nica.
quer problema, e criar procedimentos exces-
Caracteriza-se principalmente por:
sivamente burocrticos para anlise e autori-
zaes. Sempre ser muito mais fcil dividir - Altos investimentos;
um grande problema em pequenos proble-
- Grandes mudanas;
mas, os quais tero solues mais simples,
com uma implementao mais rpida. - Aquisio de alta tecnologia;

3. Critrios de baixo ou custo nulo: uma - Pouca ou nenhuma participao dos

forma incorreta de melhorar um parmetro funcionrios;
de gerenciamento seria faz-lo unicamente
- Possibilidade de perder o nvel adquirido
por meio de investimentos, sem levar em
inicialmente.
conta a importncia do processo de melhoria
contnua. Uma distribuio equilibrada de Processo de melhoria contnua:
aplicao das estratgias de melhoria, em
condies gerais, deveria dar mais nfase - Otimizao dos recursos existentes;

melhoria contnua do que inovao. - Rapidez na implantao de mudanas;

Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007

 R E V I S TA T C N I C A
- Participao ativa dos funcionrios;
- Pequenos passos;
- Contnua aproximao do objetivo
estabelecido.
A combinao de ambos, inovao e
processo de melhoria contnua, permitir
adquirir bons resultados para a empresa. As
empresas que pensarem em introduzir um
processo de melhoria contnua e quiserem
obter xito em sua implantao devero
observar as seguintes condies:
Forte compromisso da direo da
empresa com os objetivos;
48 Flexibilidade e receptividade a novos
pontos de vista;
Disposio para introduzir mudanas;
Iniciativa para corrigir erros e problemas
detectados durante os processos;
Alta valorizao dos trabalhadores.
Como primeiro ponto de importncia para
assegurar o sucesso de um projeto de pro-
cesso de melhoria contnua, absolutamente
necessrio o comprometimento de todos,
desde a alta direo da empresa. A direo
dever participar desde o comeo do projeto,
e em todos os processos de informao e
deciso. Alm disso, importante tambm
Aplicao do Kaizen na ...
que haja um acordo entre a direo da em-
presa e seus funcionrios para que no
ocorram dispensas/demisses por causa
das melhorias obtidas pelo Kaizen. Se uma
pessoa perder o emprego por causa do
Kaizen, outra dever ser contratada em uma
posio equivalente. Sem essa garantia, a
direo no ter o apoio de seus funcionrios
no processo de melhoria contnua. Outro
aspecto relevante a necessidade de elabo-
rao de procedimentos com base nas
melhorias adquiridas, garantindo padro-
nizao e a continuidade do processo.
Gesto logstica e competitividade
global
Muito se fala a respeito da logstica como
sendo, atualmente, a responsvel pelo suces-
so ou insucesso das organizaes. Porm, o
que se pode perceber no mercado que
muito pouco se sabe das atividades logs-
ticas e como elas devem ser definidas nas
organizaes.
Basicamente, definimos logstica como a
juno de quatro atividades bsicas: aqui-
sio, movimentao, armazenagem e entre-
ga de produtos. Para que funcionem, im-
perativo que as atividades de planejamento
logstico, seja de materiais ou de processos,
estejam intimamente relacionadas com as
funes de manufatura e marketing. Assim,
Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007
 R E V I S TA T C N I C A

Aplicao do Kaizen na ...

logstica a chave de muitos negcios por do seu conceito, a ampliao das atividades
muitas razes, entre as quais inclumos o sob sua responsabilidade e, mais recente-
alto custo de operao das cadeias de abas- mente, o entendimento de sua importncia
tecimento. estratgica.

Competir preciso e, portanto, uma

realidade que j no se pode ignorar. Assim,
todas as organizaes buscam diferenciar-se Metodologia para o processo de
de seus concorrentes para conquistar e
melhoria contnua
manter clientes. S que isso est se tornando
cada vez mais difcil. O aumento da arena O ponto de partida para a melhoria
competitiva, representado pelas possibili- reconhecer a necessidade, e isso vem do
dades de consumo e produo globalizadas, reconhecimento do problema.
a necessidade de que se faam lanamentos
Existem diversas ferramentas com essa
mais freqentes de novos produtos, os quais,
finalidade, como por exemplo o ciclo de
em geral, tero ciclos de vida curtos, e a
Deming o PDCA (do ingls Plan, Do, Check,
mudana no perfil dos clientes, cada vez
Action). 49
mais bem informados e exigentes, foram as
empresas a ser criativas, geis e flexveis. O ciclo de Deming consiste em um
Sem dvida, tarefas que esto desafiando os procedimento sistemtico para alcanar um
executivos em todo o mundo e exigindo objetivo, solucionando os problemas
maiores esforos, impostos pelo aumento da apresentados.
complexidade operacional e pela exigncia
de maiores nveis de servio pelos clientes,
mas que anseiam por preos declinantes.

Como se pode perceber, a atividade

logstica est inserida em diversos pontos da
organizao, e sua correta aplicao se faz
necessria para o bom andamento das ati-
vidades.

Assim, a logstica tem sido uma das ma-

neiras mais freqentemente utilizadas para
vencer esses desafios. A explicao reside na
1. PLAN/PLANEJAR: A primeira fase
sua capacidade de evoluir para responder s
consiste fundamentalmente em selecionar os
necessidades advindas das profundas e
objetos a serem melhorados, explicando
constantes mudanas que as organizaes
suas razes e definindo objetivos claros a
esto enfrentando. O modo como a logstica
alcanar, de acordo com os seguintes passos:
vem sendo aplicada e desenvolvida, no meio
empresarial e acadmico, denota a evoluo

Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007

 R E V I S TA T C N I C A
- Situao atual da empresa;
- Anlise dos dados;
- Definio do objetivo.
2. DO/REALIZAR: Uma vez estabelecidos
os objetivos, dever ser realizado um
trabalho de campo, definindo propostas
para a soluo dos diferentes problemas
identificados e implantando melhorias que
so consideradas prioritrias e que podem
ser implantadas durante o tempo da ativi-
dade, de acordo com os seguintes passos:
- Proposio de solues;
- Just do it.
50 3. CHECK/VERIFICAR: Quando
melhorias forem implantadas, dever ser
verificado se os objetivos inicialmente
estabelecidos foram atingidos,
contrrio a empresa dever voltar situao
inicial, de acordo com os seguintes passos:
- Monitoramento;
- Verificao.
4. ACT/AO: Quando for comprovado
que as melhorias implantadas obtiveram o
sucesso esperado, devero ser oficializadas
as medidas corretivas (padronizao) e
posteriormente buscar novas formas de
continuar melhorando o processo:
- Padronizao;
- Otimizao.
Aplicao do Kaizen na ...
Processo de melhoria contnua na
logstica
Uma das razes por que o uso do Kaizen
foi at ento minimizado na logstica poderia
ser o fato de que at o momento o mtodo foi
fortemente adaptado s necessidades da
produo e posteriormente para o ambiente
administrativo, porm nunca se havia
pensado em aplic-lo logstica. O Kaizen
aplicado logstica um conceito inovador
que compreende mtodos basicamente j
conhecidos, mas no aplicados especifica-
mente nesse ambiente. Assim, as reas de
preparao de pedidos, distribuio,
transporte, tcnicas de armazenagem e
as tecnologia da informao implicariam neces-
sidades especiais. Por essa razo, no existe
muito sentido em aplicar o Kaizen de produ-
caso o sem antes adapt-lo logstica.
Atualmente, o maior fator de restrio
para aplicao do Kaizen no ambiente da
logstica uma falta de conhecimento dos
mtodos de gesto das empresas nessa rea
e tambm entre os auditores/equipes de
Kaizen. Se uma empresa quiser implantar
um processo de melhoria contnua na
logstica, ela primeiramente dever conhecer
seus principais problemas logsticos,
tecnolgicos, de sistemas e estratgicos.
Posteriormente, dever conhecer as
melhores prticas do mercado, para se
concentrar nas tarefas mais importantes e
com maior impacto nos custos.
A combinao do conhecimento da
metodologia Kaizen e da logstica ser a base
para a implementao desse processo de
melhoria contnua.
Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007
 R E V I S TA T C N I C A

Aplicao do Kaizen na ...

Exemplo de Kaisen aplicado logstica

Abaixo foram detalhadas melhorias identificadas em uma atividade de Kaizen desenvolvida

em um centro de distribuio.

51

Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007

 R E V I S TA T C N I C A

Aplicao do Kaizen na ...

A primeira reao do leitor pode ser de As atividades de Kaizen ou de

decepo em face da simplicidade processos de melhoria contnua, que h
aparente das melhorias propostas. Esse
o melhor sinal para constatar que foi
realizado um processo de melhoria con-
tnua. a soma dessas simples solues
que gera uma considervel melhoria das
operaes, sem grandes investimentos,
sem riscos de instalao e, principal-
mente, com o apoio dos funcionrios da
empresa.

52

Concluses

A ferramenta de melhoria contnua

poder ser entendida, aceita e aplicada
por qualquer empresa, independen-
temente de sua nacionalidade, pois a
perda ruim para qualquer instituio.
Treinar e motivar funcionrios e parceiros
na luta contra as perdas pode significar a
continuao da prpria organizao,
tornando-a competitiva. Assim, a
necessidade do envolvimento de todos na
organizao, diretores, gerentes, colabo-
radores, em todos os nveis fun-
damental.

Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007

 R E V I S TA T C N I C A

Aplicao do Kaizen na ...

se encaixar em tudo que fazemos, fazer parte de nossa

vida; enfim, ser uma filosofia, diz Masaaki Imai.

53

Bibliografia
CHING, Hong Yuh. Gesto de estoques na cadeia de logstica integrada. So Paulo: Atlas,
1999.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de materiais: uma abordagem logstica. So Paulo: Atlas,
1994.
HARRINGTON, James. Gerenciamento total da melhoria contnua. So Paulo: Makron Books,
1997.
IMAI, Masaaki. Kaizen: a estratgia para o sucesso competitivo. So Paulo: Instituto de
Movimentao e Armazenagem de Materiais, 1988.

Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007

 R E V I S TA T C N I C A

Aplicao do Kaizen na ...

_______. Gemba-Kaizen: estratgias e tcnicas do Kaizen no piso de fbrica. So Paulo: IMAM,

1996.
Revista LOG&MAM, Logstica, movimentao e armazenagem de materiais. Nmero 170, Prol
editora grfica, So Paulo, SP.
SLACK, Nigel; Chambers, Stuart; Johnston, Robert. Administrao da produo. Trad. Maria
Teresa Corra de Oliveira e Fabio Ather. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2002.

54

Revista Tcnica IPEP, So Paulo, SP, v. 7, n. 1,p. 45-54, jan./jun. 2007