TCNICAS CREATIVAS:

Brainstorming
 Brainstorming

INDICE:
1- Introduccin
2- Cmo llevarlo a cabo? Reglas.
3- tiles para su desarrollo
Check-list de Osborn
Matriz de evaluacin
Ficha de idea
4- Aplicacin prctica:
Fidelizacin de clientes en un hipermercado
 Brainstorming

INTRODUCCIN
El Brainstorming o tormenta (torbellino) de ideas, es un mtodo
orientado a potenciar el poder creativo de un grupo humano .
Creado por Alex F. Osborn (USA 1888-1966) hacia 1939,
especialista en creatividad y publicidad, cuya aplicacin se
extendi a partir de 1953 cuando public su libro: Imaginacin
Aplicada.

MENTE
PENSANTE

Creadora Enjuiciadora

Analiza,
Genera compara
ideas y elige
DEFINICIN:
"La prctica de una tcnica de conferencia en la que un grupo de
personas busca la solucin a un problema especfico, juntando
todas las ideas aportadas de forma espontnea por sus integrantes".

Sus principios se basan en el trabajo en grupo y en la

liberacin de las inhibiciones, mediante la prohibicin
expresa de toda crtica

Experiencias de Osborn:
eso no se puede hacer
nos costar mucho dinero
no funcionar
un gesto, una mirada fra
 Brainstorming

INTRODUCCIN
HIPOTESIS CENTRAL (aplazar el juicio)
El prematuro enjuiciamiento crtico puede obstaculizar
la creatividad y rechazar ideas que podran contribuir a
soluciones e innovaciones
Se busca la cantidad (que ayuda a la calidad) y se valora la
originalidad
Adems, se consigue el enriquecimiento de cada idea a
travs de los aportes de cada participante

IDEAS EN IDEAS EN
ESPEJO CASCADA

Cooperacin Idea 1
Idea 2
Entusiamo Idea 3
Idea 4
Idea 5
 Brainstorming

Un procedimiento similar se haba realizado durante

ms de 400 aos en la India como parte de una
tcnica aplicada por maestros hindes que trabajan
con grupos religiosos:
-No se efectuaba crtica/discusin en la reunin
-Las ideas se evaluaban a posteriori por los mismos

Actualidad:
diversos centros donde se ensea el pensamiento creativo
Harvard, MIT,
CONCLUSIONES de A. OSBORN:

Una sesin para generar ideas

Otra distinta para valorarlas (los responsables, no los
mismos que las generaron)

1- El poder de la asociacin:
Al decir una idea en voz alta => mueve imaginacin propia (estimula
nuevas ideas) + estimula a los dems

La chispa de una mente puede iluminar varias ideas ajenas,

al igual que un cohete prende toda la tira

2- La rivalidad
La competencia incrementa la actividad mental al menos un 50%

3- El estmulo
Premio o refuerzo al ser receptivos a todas las ideas o corroborar las ideas

REFUERZO POSITIVO REFUERZO NEGATIVO

 Brainstorming

En otros anlisis del Brainstorming, se argumenta que

su eficacia tambin radica en la estimulacin del
proceso divergente (lateral, bsqueda de alternativas)

Segn Joy Paul Guilford, psiclogo USA que ha investigado

sobre la inteligencia y la creatividad (estructuras de la inteligencia),
quien introduce el concepto de pensamiento convergente:

la produccin divergente se opone a la convergente en la medida

que aqu las restricciones son las que impulsan el flujo
ideacional (da respuesta correcta a preguntas estandarizadas que
no requieren de creatividad)
 Brainstorming

Problemas susceptibles de Brainstorming

Los que requieren bsqueda de ideas

Los problemas que dependen del juicio o que tienen slo
dos o tres soluciones alternativas no se adaptan a esta
tcnica.

Ejemplo: "Nos servira abrir una sucursal en Escocia?"

S se utiliza para:
- la bsqueda de un nombre para un nuevo producto,
- la generacin de ideas para su comercializacin,
- la invencin de nuevos envases,
- la eleccin de un color,
- ideas para su promocin, etc.
 Brainstorming

CMO LLEVARLO A CABO? REGLAS

Debe formarse un grupo de entre 4 y 8 personas
Funciona mejor si el grupo es variado, lo ideal es que se
componga con personas de diferentes departamentos,
edades y sexos.
Debe existir un coordinador con las funciones:
Exponer el problema como un desafo creativo/atractivo:
criterios, etc.
Hacer cumplir las reglas, controlar tiempo, nmero de ideas,
Impedir que se hable demasiado sobre una sola idea.
Estimular la creacin cuando decaiga, poner fin a la generacin.
Tambin debe existir un secretario (o varios)
Debe registrar la produccin del grupo (o de cada individuo)
(panel visible)
 Brainstorming

CMO LLEVARLO A CABO? REGLAS

ETAPAS:
Presentacin del problema.
(State of art)

Generacin libre de ideas:

Generacin libre, espontnea entre los miembros
Ampliacin y/o mejora utilizando una Check-List

Evaluacin de ideas (otras personas).

Problemas generales => subdividirlos (enfoque individual)

 Brainstorming

o Inicio (calentamiento) => Problema real

A menudo conviene empezar con una sesin de calentamiento

de unos 10 minutos, dnde se aborde un problema imaginario.
Esto ayuda a estimular la creatividad. Pensar sobre un problema
imaginario libera a la gente y la pone alegre.
Despus se puede abordar el problema real.
Algunos temas imaginarios podran ser por ejemplo:
como iluminar una casa con slo una bombilla
como mejorar el viaje de casa al trabajo
inventar un nuevo juego olmpico
como comerse un barco ms eficientemente
 Brainstorming

CMO LLEVARLO A CABO? REGLAS

REGLAS.
Durante la etapa de generacin :

Esta prohibido enjuiciar ideas

Se debe producir gran cantidad de ideas
Deben buscarse ideas extraas o poco convencionales
de forma deliberada
Escuchar con atencin las ideas de los dems y
tomarlas como estmulo propio.
Otras reuniones a posteriori (semanales, )
 Brainstorming

CMO LLEVARLO A CABO? REGLAS

Siguiente etapa.
Una vez ha concluido la etapa de generacin libre, se
procede a evaluar las ideas obtenidas.
Por lo general de una en una, o en grupos si son demasiadas

En el planteamiento original, Osborn propona concluir el

proceso clasificando las ideas en 3 listas:
Manifiestamente NO utilizables
Eventualmente interesantes (deben investigarse a posteriori)
Inmediatamente aplicables
 Brainstorming

TILES PARA SU DESARROLLO

Check-List de Osborn
Cuando el flujo de ideas comienza a decrecer, el coordinador
debe comenzar la sub-etapa de estimulacin ampliacin o
mejora.

Para ello utiliza una Check-List (lista de preguntas)

 Brainstorming

TILES PARA SU DESARROLLO

Check-List de Osborn

Otros usos?
Adaptar?
Modificar?
Magnificar?
Reducir?
Sustituir?
Arreglar otra vez?
Invertir?
Combinar?

El ARTE DE PREGUNTAR de Alex Osborn
"la pregunta es la ms creativa de las conductas humanas"

Osborn desarroll una serie de preguntas para el Brainstorming que pueden ser aplicadas
en la exploracin del problema.
Es un conjunto de preguntas que se usan para formular en el problema desde todos los
enfoques posibles y, as, abrir y ampliar la perspectiva que ya tenemos del problema.
Tambin son tiles para la percepcin de nuevos usos, aplicaciones o posibilidades de un
producto o un servicio.

Lista de preguntas:
Cundo? Qu clase de? Con qu? Por qu?
Cules? En qu? Qu? Para cul?
Acerca de qu? Por medio de qu? Con quin? De qu?
Qu clase de? De dnde? Hacia dnde? Para qu?
Por qu causa? Por cunto tiempo? A quin? De quin?
Ms? Para quin? Cmo? Ms a menudo?
Quin? En qu medida? Menos? Todos?
Cunto? No todos? A qu distancia? Para qu?
Importante? Dnde? De dnde? Otra vez?
En qu otro lugar? Ms difcil? Cuntas veces?
 Brainstorming

TILES PARA SU DESARROLLO

Matriz de evaluacin
La evaluacin de ideas constituye la etapa culminante

Tabla cuyos ejes representan

el valor creativo de la idea y
su factibilidad.

Deber considerarse el
impacto inicial de la idea y
ubicarla en su cuadrante
correspondiente, teniendo en
cuenta lo originalidad,
potencial, simplicidad,
eficiencia.
 Brainstorming

TILES PARA SU DESARROLLO

Ficha de idea
Recurso simple para distinguir las ideas obtenidas y darles solidez.

Una ficha de la idea debe

contener una serie de campos
que cubran su:
-denominacin,
-categorizacin,
-conceptualizacin,
-descripcin y
-evaluacin
para poder almacenarlas
y recuperarlas con
facilidad
 Brainstorming

LIMITACIONES

No estudiar problemas de solucin nica

No plantear varios problemas a la vez

Limitar la duracin a 30-45 min.

 Brainstorming

APLICACIN: fidelizacin de clientes

En los ltimos aos se ha producido un gran aumento de
las grandes cadenas de hipermercados.
Estos tratan de captar a sus clientes, para convertirlos en
habituales para lo cual intentan mejorar sus servicios y la
atencin a los consumidores
 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
Nuestro cliente, una cadena de hipermercados X,
nos solicita el desarrollo de nuevos servicios
con efecto de fidelizar a sus clientes.

Nosotros preparamos un grupo de trabajo para

realizar un Brainstorming.
 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
En principio, analizamos los servicios actuales de
la mayora de los centros:

Poder pagar en efectivo o con tarjeta

Plazas de juegos, guarderas infantiles
Cajas rpidas, cajas para PMR, cajas automticas
Venta telefnica, venta por internet
Servicio a domicilio,
 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
Ahora el coordinador expone el caso al grupo, y
plantea el tema:
Nuevos productos y/o servicios para fidelizar clientes a
nuestra cadena de hipermercados X
 Brainstorming
APLICACIN PRCTICA
Comenza la sesin, y se van anotando y numerando
ideas:
1) Entregas en menos de una hora
2) Preparado de comida especial
3) Asesoramiento para disminuir el gasto
4) Asesoramiento sobre dietas
5) Carros personalizados
6) Cajas auto administradas
7) Carritos para llevar a casa
8) Acompaamiento por parte de un
empleado hasta el coche
9) Tickets con descuentos
10) Descuentos especiales a los clientes
habituales
11) Asesoramiento telefnico/internet sobre
las ofertas de la semana
12) Asesoramiento telefnico sobre comida
rpida adecuada a sus necesidades
13) Asesoramiento sobre libros de
cocina
14) Cursos de cocina para clientes
15) Cursos generales didcticos para
clientes
16) Regalo de una compra el da del
cumpleaos del cliente
17) Regalo de una compra por un nuevo
hijo
18) Envo de folletos al domicilio del
cliente, con informacin sobre las
nuevas ofertas, de acuerdo con su
nivel de gasto
 Brainstorming
APLICACIN PRCTICA
19) Alguien que lleve el carrito del cliente
por el supermercado
20) De acuerdo con la hora, invitacin a
desayuno o merienda
21) Persona encargada de contar historias
a los nios en la sala de infantil del
supermercado
22) Festejo de cumpleaos infantiles
23) Listados de todos los productos en
stock impresos para los clientes
24) Touch Screens con informacin
sombre la ubicacin de los productos,
precios por el rea del
supermercado
25) Premios sorpresa en diferentes
productos
26) Tarjeta de identificacin del cliente, el
supermercado sabe quien lo esta
visitando
27) Recordatorio de los productos que
habitualmente compra el cliente,
gracias la tarjeta de identificacin,
as puede solicitar una lista de lo
ltimo que compro, por si no trae la
lista hecha de casa
28) Asesoramiento sobre productos que
no compra, pero podra comprar
29) Enseanza sobre la utilizacin de
nuevos productos
30) Frutera auto administrada (sin
colas para pesar y poner ticket)
31) Lugares de descanso dentro del
hipermercado
32) Stand con informacin sobre nuevos
productos
33) Bolsas con ruedas para llevar
compras
 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
34) Mochila para guardar las compras 42) Asesoramiento telefnico sobre el
35) Cajas especiales para transportar las uso de electrodomsticos
bebidas que compre el cliente 43) Extensin de la garanta de los
36) Bolsas especiales para conservacin de electrodomsticos por parte del
productos a temperatura adecuada supermercado
37) Cajas de prstamo para clientes 44) Arreglos de la ropa que se vende
38) Brindar al cliente la posibilidad de probar en el hipermercado
los productos comestibles antes de 45) Asesoramiento de arquitectos y
adquirirlos decoradores sobre los productos
39) Escenografas a tamaos reales para que los para la casa que se venden en el
clientes puedan probar como quedan los centro.
electrodomsticos y los muebles que se 46) .
venden, de acuerdo con su tamao, color,
calidad
40) Mini cursos sobre como cocinar los
productos comestibles con preparaciones En cuanto dejen de
complejas surgir ideas, es la
41) Reparto de folletos con recetas para hora de la Check-
diferentes perfiles de usuarios List
 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
Una vez terminada la fase de creacin, pasamos a la evaluacin
de ideas. Para ello nos servimos de la matriz de evaluacin:

Nos centramos en
las que tienen
una alta
creatividad y alta
probabilidad de
ser puestas en
funcionamiento
 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
Las ideas resultantes nos quedan:
12) Asesoramiento telefnico sobre comida rpida adecuada a sus necesidades

18) Envo de folletos al domicilio del cliente, con informacin sobre las nuevas
ofertas, de acuerdo con su nivel de gasto

26) Tarjeta de identificacin del cliente: el supermercado, sabe quien lo esta visitando

27) Recordatorio de los productos que habitualmente compra el cliente, gracias a la

tarjeta de identificacin, as puede solicitar una lista de lo ltimo que compro, por si
no trae la lista hecha de casa

28) Asesoramiento sobre productos que no compra, pero podra comprar

 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
Una vez seleccionamos la ideas, podemos crear
sus correspondientes fichas:
 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
Finalmente, agrupando las ideas relacionadas entre
si, elaboramos una o varias propuestas en firme.
Nueva Propuesta
Creacin de un centro de consultora para los clientes habituales
formado por diferentes especialistas (nutricionistas, cocineros,
tcnicos en alimentos)
Para implantarlo seguiremos 2 fases:
Captura de datos del cliente
Contacto mensual, informndolo sobre la dieta bsica a
travs de asesoramiento telefnico, en el propio supermercado,
o va electrnica.
 Brainstorming

APLICACIN PRCTICA
Las ideas que no se han llevado a cabo, no son tiempo perdido,
sino que debemos hacer sus fichas y guardarlas, tenindolas en
cuenta en futuros ejercicios

FICHA DE IDEA
FICHA DE IDEA
Nombre de la idea: Venta telefnica
Nombre de la idea: Guardera
Problema al que responde: El usuario no
Problema al que responde:
tiene porque desplazarse al centro
entretenimiento de los nios
Concepto: Venta telefnica
Concepto: Plaza de juegos
Categora de la idea: Adm. Ventas
Categora de la idea: Entretenimiento
Descripcin: El usuario puede efectuar su
Descripcin: Un cuentacuentos
pedido a travs del telfono con el catlogo
entretiene a los nios en la guardera
Creatividad: Baja
Creatividad: Baja
Factibilidad: Alta
Factibilidad: Alta
Ventajas: Mayor comodidad para los
Ventajas: Bueno para los padres
clientes
Desventajas: Posible desconfianza
Desventajas: Requiere mas empleados