Curso: : Comunicacin Efectiva

Objetivo: : Conocer e identificar las distintas barreras que dificultan el

Clase obligatoria
desarrollo adecuado del proceso comunicativo y comprender el poder
25 minutos aprox.
generativo del lenguaje como herramienta poderosa en una comunicacin
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efectiva.
Clase 2: Distinciones del Lenguaje Aplicadas a la Comunicacin
Leccin 1: Disminuyendo la Brecha Comunicacional

A lo largo del proceso de comunicacin, se producen una serie de prdidas con respecto al
contenido del mensaje original. Sabas que, aproximadamente, un 80 % de este mensaje se
pierde? As es, cul es la razn?, las distintas barreras que intervienen en la decodificacin del
mensaje y el desconocimiento del poder del lenguaje como herramienta comunicacional.

Tema 1
Barreras de la Comunicacin

En el proceso de comunicacin siempre existir una brecha que resulta, fundamentalmente, de

la caracterstica interpretativa del escuchar. Sabemos qu es lo que oye el receptor?, pues no.
No tenemos ninguna seguridad sobre qu es lo que est escuchando el oyente. Por otra parte,
en nuestro rol de oyentes, tampoco podemos asegurar que s estamos escuchando lo que el
hablante manifiesta, de la forma que l desea.
 Barreras de la Comunicacin

Son obstculos en el proceso que podran

? anular la comunicacin, filtrar y excluir una

parte de ella; o bien, darle un significado
incorrecto al mensaje transmitido. Estas
barreras, deforman el mensaje y afectan su
nitidez.

Conocer y comprender las caractersticas de estas barreras, nos ayudar a

mejorar y resolver los problemas de comunicacin con otros.

Para conocer en qu consiste cada una de ellas, pon mucha atencin al siguiente video.

Si no puedes visualizar el contenido interactivo del curso, revisa la siguiente informacin, que
es en reemplazo de ste.
Tipo de Barreras de la Comunicacin

Barreras fsicas

Son aquellas interferencias que hay en el

ambiente y que bloquean la comunicacin.
Es decir, son las circunstancias las que
obstaculizan la decodificacin del mensaje.
Los aparatos para transmitir mensajes
BLA BLA BLA BLA
son falibles. BLA BLA BLA BLA

Por ejemplo: ruido, iluminacin, materiales,

temperatura o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir mensajes.

Barreras semnticas
bla ba bla bla
bla bla bla bla
stas, surgen en la comunicacin debido a
una incorrecta interpretacin de los signos
del cdigo. Es decir, cuando el emisor y el
receptor no atribuyen el mismo significado a
las seales enviadas. Las palabras tienen
significados diferentes.
Barreras Psicolgicas

Estas barreras hacen referencia a los

valores, hbitos, cultura o creencias de las
personas que participan en el proceso de
comunicacin. Tambin, es posible incluir
los estados emocionales tanto del emisor
como del receptor. Recordemos que somos
seres emocionales y que todo depende de
la emocin con que se mire.

Las personas tenemos percepciones

diferentes.
 Pero, es posible superar estas barreras?
Absolutamente!

En trminos generales, podemos mencionar las siguientes recomendaciones.

Recomendaciones

Enviar mensajes claros y comprensibles que se

adecuen a las posibilidades del receptor.

Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y

no verbal. receptor.

Asumir una actitud de empata con el interlocutor.

Ponerse en el lugar del otro.

Escuchar con atencin y curiosidad.

Aclarar las diferencias en las percepciones, somos

observadores dependientes!

Utilizar la retroalimentacin para verificar la

comprensin adecuada.

Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

Observar las emociones que interfieren en el

fenmeno comunicacional.
Tema 2
Incgnitas en el Emisor y Receptor

Otro de los aspectos asociados a los problemas de comunicacin surge cuando conversamos y
nos preguntamos si nuestro receptor est escuchando de la misma forma en que nos estamos
comunicando. A su vez, cuando somos receptores se generan interrogantes similares. En ambos
casos, podemos identificar las siguientes incgnitas:

Ella, entiende lo que Si todos estaban presentes

estoy diciendo de la misma en la misma reunin y
manera como creo que me escucharon lo mismo, por
estoy comunicando? qu actuaron o hicieron algo
diferente?

Si hablo de manera pausada,

modulando adecuadamente,
garantizo que el mensaje Por qu la gente se
llegue correctamente? molesta con lo que les
digo?

Si hablo de manera pausada,

modulando adecuadamente,
garantizo que el mensaje Por qu me castigan si
llegue correctamente? hice exactamente lo que
me pidieron?
Es cierto, no tenemos certeza que entregamos o recibimos el mensaje de acuerdo a como
lo percibimos y esta constatacin no es trivial. Es la raz de mltiples problemas que
pueden derivar en conflictos!

Por qu?

Porque actuamos sobre la base que hablar es igual a escuchar

y, generalmente, responsabilizamos al otro de las diferencias
producidas.

Cmo?

Utilizando ciertas expresiones.

Por ejemplo: no escuchaste bien lo que te dije, pero si era

obvio! o, esto era de sentido comn, entre otras.
De esta forma, no nos hacemos cargo de nuestro conversar y
de las acciones que surgen de l como consecuencia.
Qu interpretas de esta imagen?

Ms del 50% de los problemas que existen

al interior de las organizaciones, son
consecuencia de una mala comunicacin.
Esto, porque muchas veces transmitimos
mensajes confusos, aumentando la brecha
comunicacional entre lo dicho por el emisor y
el mensaje final.

Respecto de lo dicho anteriormente, cul es el problema de fondo? Para esta respuesta, se

deben considerar dos causas basales:

Interpretacin restringida del rol y poder del lenguaje.

Desconocimiento del fenmeno que se produce al momento del escuchar, en tanto somos
seres emocionales e interpretativos. Es decir, seres nicos.
El desconocimiento o interpretacin restringida
de ambos aspectos, define la forma de nuestras
comunicaciones. Adems, es la explicacin de
tantas diferencias, las que en su tratamiento,
atentan contra las relaciones armnicas y
coordinadas que usualmente buscamos. Esta
imperfeccin comunicacional se traduce en
mayores costos de coordinacin, desencuentros
e interpretaciones diferentes que derivan en
conflictos, rupturas de relaciones o ineficiencia.

Por lo tanto, antes de comunicar un mensaje,

debemos pensar en nuestro interlocutor
y posteriormente, decidir cmo vamos a
transmitirlo. Si nuestra emisin es clara, es muy
probable que l pueda entregarlo de la misma
forma a los dems.