Resumen del libro

La fuerza del talento

porRusty Rueff y Hank
Stringer
El talento cada vez es ms escaso... No dejes

escapar a los mejores candidatos o ser tu ruina!

Introduccin

Eltalentopuedeserdefinidocomolacapacidaddealgunos
individuosparasaberquesaquelloenloquedespuntanpor
encimadelosdems,conocerquesloquemslesgustahacery
contribuirconelloalaempresaenlaquetrabajan,alacomunidad
enlaqueviven,asuequipooasufamilia.
Traslarevolucintecnolgicacomoprincipalfactorde
diferenciacincompetitivaentrelasempresas,eltalentoocupa
cadavezmsunlugarmsdestacado.Eldesafoconsisteensaber
colocareltalentoadecuadoenelsitioyenelmomentooportunos
y,deestaforma,contarconsufuerzaynosimplementeconla
fuerzalaboral.Paraelloesnecesarioencontrar,atraeryretenera
losmejorestalentosenelcontextodeunaeconomaglobalque
progresivamenteloestdificultando,puestoquelosnivelesde
competenciasubenylatecnologacambialosmodosde
participacindelosindividuosylasempresasenelmercadode
trabajo.

La escasez del talento de calidad y su colocacin

adecuada

Portalentodecalidadseentiendelaaplicacindevaliosos
conocimientosyhabilidadesalasnecesidadesdeuna
organizacinenotraspalabras:setratadepersonascon
experienciaquesabenhacerquelascosasmarchencomoes
debido.Consecuentemente,cualquierempresaseresiente
enseguidadesuausenciaapesardequetalesindividuos
representenunpequeoporcentajedelatotalidaddelos
empleados.Deahqueencontrar,contrataryreteneralostalentos
decalidadseaamenudodifcilperofundamentalparaelxito.Sin
embargo,noessuficientecontarconlosmejores,sinoquehay
ademsquecolocarlosdentrodelaempresademaneraque
puedandesplegarsupotencialencualquiermomento.
Attulodeilustracindeloexpuestohastaaqu,tomemoslos
casosdelaconstruccindelferrocarrilenlosEstadosUnidosenel
sigloXIXy,msrecientemente,laexpulsindelosgranjeros
blancosdeZimbabueporelgobiernodeMugabe.

CuandoamediadosdelsigloXIXsurgilanecesidaddeunirlas
doscostasdelosEstadosUnidospormediodelferrocarril,yante
lamagnituddelatarea,laprincipalempresaconcesionaria,la
CentralPacificRailroad,seenfrentalaescasezdemanodeobra
paraello:nilostrabajadoresirlandeses,veteranosdelaguerra
civil,nilosesclavosliberadosconstituanunnmerosuficientey
tampocoeranlosmejorcualificados.Todoelproyectohabra
sufridounretrasodedcadasdenohabersidoporlafuerza
laboraldelosinmigranteschinos,queprontoempezaronafigurar
comoalternativa.Enefecto,lostrabajadoreschinoseran,en
muchosaspectos,mejoresqueotros:eranpuntuales,trabajaban
duramente,estabansatisfechosconelsalario,sealimentaban
mejor,nobebanyelniveldehigieneentreelloseramsalto.
Todosestosfactoresinfluanvisiblementeenlaproductividad,de
modoquelacompaadecidiempezarlacontratacinde
trabajadoresdirectamenteenChinaparaascubrirsus
necesidadesdefuerza,hastaqueelproyectoseculminconxitoy
supusolatransformacindetodoelpas.

Encuantoalsucesomsreciente,laexpulsindelosgranjeros
blancosdeZimbabueenelao2000,tuvocomoconsecuenciala
inmediatacadadelaproductividadagrcoladelpas,quesevio
obligadoaimportarlosproductosagrcolasanteunademanda
cadavezmscreciente.Asuvez,estademandaseextendialos
paseslimtrofes,queantesimportabandeZimbabue,ylacrisis
terminporafectaralareginentera,sincontarlaprdidade
puestosdetrabajoqueprovocelabandonodelasfincas.Sin
embargo,mientrasZimbabueminabasupropiosectoragrcola,
hubootrospasesdelazonaqueaprovecharonlascircunstancias
paraatraeralosgranjerosblancos.Enconcreto,Mozambique,
Angola,BotsuanayMalawilesofrecieronarrendamientode
tierras,posibilidadesdeinvertirodefundarempresasconjuntas
consuspropiosgranjerospararevitalizarlaproduccin.Deesta
forma,algunosdelosgranjerosblancosprocedentesdeZimbabue
decidieronasentarseenZambia,dondefundaronunas150granjas
quehoyempleanacientosdetrabajadores.Despusdeunosaos,
ygraciasaellos,Zambiaconsiguiexportarsumazporprimera
vezen20aos.Estecasodemuestracmolabuenaolamala
gestindeunpequeogrupodegentebiencualificadaescapazde
afectaralaeconomadetodaunaregin.

Desafos y oportunidades para la caza de talentos

Loscambiosylastendenciasenlaeconomamundial
inevitablementeincidenenelcarcterdelmercadolaboraly
afectanalmodelotradicionaldecontratacin.Comprenderestas
transformacioneseslacondicinnecesariaparaobteneruna
visincerteradelpapeldelacontratacinylaretencinde
talentoseneljuegodemantenersecompetitivo.Enesesentido,las
nuevascondicioneseconmicasrequierendenuevashabilidades,
nuevascarrerasynuevostalentos,almismotiempoquelaofertay
lademandadeestosltimoscambiadesectorensectorydepas
enpas.Deentreloselementosquepuedendificultarofacilitarla
bsquedadetalentoshayquedestacarelcambiogeneracional,los
jvenesqueingresanporprimeravezenelmercadodetrabajo,la
inmigracin,eloffshoring,losmercadosdetalentosemergentes,
eloutsourcingdelacontratacinylamedicindeltalento.

Enefecto,unadelastendenciasmsacusadaseselcambio
generacional.Porunlado,lapoblacinactivaestdisminuyendo
progresivamenteenlospasesdesarrolladosdadalabajatasade
natalidad,mientrasquesueconomacontinuarcreciendosiendo
estoas,resultainevitableque,sinomedianotrosfactores,enun
futuromuyprximoestospasesseenfrentenalaescasezdemano
deobracualificada.Porotrolado,lasgeneracionesjvenesdeesos
mismospases,reducidasennmero,cambiarnsusvalores,sus
objetivos,suticalaboralysecentrarnmsenlosresultadosque
enlosprocesos,msenlafelicidadqueenelxitoeconmico.
Paraseguirsiendocompetitivas,lasempresastendrnque
enfrentarsealostrastornosqueplanteanestastendencias,tales
comoelaumentodelosgastosdesaludylaspensionesporlaalta
esperanzadevidaenlospasesindustrializados,lamayor
demandaparalaindustriafarmacutica,laescasezde
trabajadoresmanuales,lapreferenciacrecienteporeltrabajoa
tiempoparcial,laintegracinyelequilibriodelasexpectativasde
cadageneracinylagestinenlasempresasdelascrecientes
diferenciasculturales,lingsticasyreligiosas.

Unadelasrespuestastradicionalesseencontrabaenla
inmigracin,perotraslaintensificacindelasactividades
terroristasaescalamundial,elcontrolsobrelainmigracinseha
reforzadoysusposiblesbeneficiosestnsupeditadosala
seguridaddelosestados.Poresarazn,muchasempresasde
pasesdesarrolladosyanoesperanqueleslleguenlostalentos
procedentesdelexterior,sinoquevanenbuscadeellosyrecurren
aloffshoringooutsourcingdelacontratacin.Estasdos
tendenciasrepresentanuncambiofundamentalenlaseconomas
delmundodesarrolladocentradoenlosserviciosylagestin,
mientrasreubicalaproduccinenlospasesendesarrolloo
contrataaotraempresaparaqueseencarguedelacontratacin
desupersonal.Setratadetrasladosaaquellospasesdondelos
salariossonmsbajosperodondelafuerzalaboralesigualde
cualificada.Lasventajasydesventajasdeestasdoscorrientesson
todavadiscutibles,pues,entreotrosfactores,lacreacinde
empleoenpasesendesarrolloocasionalaprdidadepuestosde
trabajoenlospasesdesarrollados,mientrasquelosbeneficios
obtenidosporeltrasladosepuedenreinvertirenlospasesde
origen.Noobstante,lasprdidasdeempleoprovocadasporestas
dostendenciassevernneutralizadasalargoplazoporlaescasez
detrabajadorescualificadosenlospasesdesarrollados,asque
algunossectorescomoeltransporte,loscuerposprofesionales,los
serviciosylasfinanzasexperimentarnunfuertecrecimientoy
generarnmillonesdepuestosdetrabajo.

Entrelasconsecuenciasdelasdoscorrientesmencionadasse
encuentranlosmercadosdetalentosemergentes,tantoenpases
endesarrollocomodesarrollados.Elejemplomsvisiblelo
constituyeChina,encuyasciudades,graciasalainmigracin
desdeelinterior,sehanconstituidoverdaderosmercadosde
talentodondelasindustriasencuentrantrabajadoresparacubrir
todotipodepuestos.Porotraparte,lospasesdesarrolladosse
conviertenencentrosneurlgicosparalagestinanivelmundial
deoperaciones,contabilidad,medicinayprocesostecnolgicos.

Otrodelosnuevosfenmenosqueafectaralagestindeltalento
essumedicin.staconsisteendeterminarsielempleadose
encuentraensintonaconlosobjetivosdelaempresaysi
contribuyealxitodelamismamedianteherramientasde
prediccinomodelosdegestindetalento.

Lainteraccindetodaslastendenciasdescritasobligaralas
empresasareplantearsesusmodelosdeatraccin,contrataciny
retencindetalentos.Elloesastodavezquelacarreramundial
porlostalentosdecalidadyahacomenzadoylasempresas
necesitanprepararseparaellaconestrategiasymtodos
adecuados.

La aparicin de un nuevo tipo de contratista

profesional

Enelmodelotradicional,lacontratacineraresponsabilidaddel
departamentoderecursoshumanoscorrespondiente.Sufuncin
consistaendistribuiranunciosenlaprensa,haceracopiode
currculos,mantenerentrevistasyelegiraloscandidatos,adems
dededicarseaotrasactividadespropiasdeldepartamentocomola
elaboracindenminas,laformacin,lasaccionescorrectivas,
etc.Dadosuperfilgeneralistaylaausenciadeunaestrategiay
coordinacindecontratacincentralizadas,elsistemaprovocaba
quemuchoscandidatosfueranrechazadosparaaquellospuestos
enlosquenoterminabandeencajar,sinqueselesofrecieran
otrosparalosquesseencontrabancapacitadosalavez,muchos
buenoscandidatosseperdanporfaltaderespuestaasusolicitud
dadalalentituddelprocesodeseleccin,deformaquela
necesidaddenuevascontratacionesseeternizaba.

Enefecto,elmodelotradicionalpuederesultareficazantesdeque
golpeelaescasezdetalentos,sibiendespusresultadepoca
utilidad,porcuantolacrisisrequieredeunnuevotipode
contratistaprofesionalalacabezadeunequipoespecficode
contratacinquedesarrolleprcticasinnovadoras.Elcontratista
debeserelprofesionalfamiliarizadoconlasnecesidadesdecada
candidatoycadadepartamento.Debesercapazdecombinarestas
necesidadesparacrearmensajesatractivosyplasmarlosen
tcticasdemarketingparavenderlaexperiencialaboraldela
empresa.Juntoalcontratista,elnuevomodeloincluyeotros
papelesenelequipo,entrelosqueseincluyeeladministrador,
encargadodegestionarelflujodecandidatos,susdatos,suscitas,
lasrespuestasalasdemandassobreempleodirigidasalaempresa
atravsdesupginaweb,etc.Otrosdosrolescomplementarios
soneltcnicoyelanalistadedatos.Elprimerosededicaa
difundirlasofertasdetrabajodelaempresaporInternetyacrear
solucionesqueconstruyanrelacionesconlosnuevoscandidatos,
mientrasqueelanalistarecopilayanalizalosdatosdemarketing,
haciendoqueelmensajeadecuadolleguealsolicitanteadecuado.

Lacontratacinactualconocevariosmodelosquepredominanen
unauotrapartedelmundo.Porejemplo,enAsiason
preponderanteslosmercadosdetalentomencionadosms
arriba,mientrasqueelmodelomsextendidoenOccidenteesel
outsourcingdeagenciasdecontratacinquemonopolizantodas
lasactividadesderivadasdeella.Sinembargo,estemodelosigue
apoyadoprincipalmenteentcnicastradicionales,talescomo
anunciosenperidicosoenInternety,apesardeestarpensado
pararebajarcostesdecontratacin(aunquelatarifacalculada
tomandocomobasealsalarioanualdelcontratadopuederesultar
bastantecaraparamuchasempresas),estehechonoespors
suficienteparaasegurarselaventajaenunmercadomuy
competitivoyensectoresagobiadosporlaescasezdeltalentode
calidad.Parapoderproporcionarestetipodetalentosalas
empresas,loscontratistasdebenposeerunconocimientoms
profundodelnegocioqueeldelasagenciasdecontratacinyser
capacesderesponderalasexpectativasdeloscandidatosdealto
nivel.

Labsquedadecandidatosycontratacinendiferentespartesdel
mundoseextendercadavezmsylacapacidaddeencontrar,
atraeryproporcionartalentosdecalidaddesdecualquierpunto
delmundoseconvertirenelementoclavedecualquierestrategia
decontratacin.Esprobablequeenelfuturolasempresas
intentencombinarlosmodelosinternoyexternodecontratacin,
porquemientraselinternoesmsapropiadoparallevaracabo
aquellascontratacionesparalasqueabundanloscandidatos,
seguramentenecesitarnelapoyodeloscontratistasexternos
paraconseguircandidatosaltamenteespecializados.

LaempresaClarianHealthofreceunmodelodeorganizaciny
gestindeltalentoquepredominarenelfuturo.Dichaempresa
cubralamayorpartedelsistemadesaludenelestadodeIndiana
cuando,en2001,seenfrentconunatasadel16%devacantesen
enfermerayunniveldenopermanenciaquealcanzabael12,6%.
Elprocesodecontratacintenaunaduracinmediade114das.
Asimismo,laempresagastabamsde17millonesdedlaresenla
contratacintemporaldeenfermerasprocedentesdeotros
estados.Anteestasituacin,elequipoencargadodemejorarel
sistemadecontratacindecidienfrentarsealosverdaderos
problemasqueestabanprovocandolaescasezdeenfermeras.En
primerlugar,habaquereorganizareldepartamentodeRecursos
Humanosencargadodelacontratacin.Laprcticahabitual
consistaenresponderalassolicitudesollamadastelefnicasyen
colocaral90%delossolicitantessinrepararexcesivamenteensus
aptitudes.Paratransformaresteestadodecosas,elequipodecidi
impulsarunaculturacentradaeneltalento,conunfuertenfasis
enmarketingyelcompromisodeencontraralosmejores
candidatosparalaempresa.

ElpersonaldeldepartamentodeRecursosHumanossesometia
unaformacinentcnicasdeventasparaquepudieranutilizarlas
vendiendolaempresaaloscandidatos.Seintrodujerontambin
otrassolucionesmodernascomotecnologasdelocalizacinde
solicitantes,queproporcionlaempresadecontratacinpor
InternetHire.comcomoapoyoaldepartamento.Almismo
tiempo,serevisyredisecadaestadiodelprocesode
contratacinhastallegaraunpromediodeduracinde35dasy
14enelcasodelasenfermeras.Sepusoenmarchaunacampaa
orientadaamejorarlaimagendeloshospitalesdelaempresa,
consistenteenrecopilardatossobrelapercepcindelos
hospitalesenlasociedady,apartirdeellosmslainformacin
interna,disearlosmensajespublicitariosparalasvacantesde
enfermera.Ellemadelacampaarezaba:Slaenfermeraque
siemprequisisteser,yprontocomenzacosecharxito.Como
medidascomplementariasseestablecieroncontratosde
colaboracinconvariasorganizacionesyasociaciones
profesionalesdeenfermeraenaquellasreasdeintersparacada
unadeellas.Deestamanera,Clarianseconvirticasienpartedel
nombrecomercialdeestasorganizaciones,deformaqueapareca
ensusfolletosnocomoanunciantesinocomopartedesu
actividad.Porltimo,sereplantearonloseventosqueorganizaba
laempresaferiasdetrabajo,conferenciasyreunionesinternas
paradarlesuncarctermsprofesionalyacogedor,deformaque
cadasolicitantesesintierabienvenidoyvalorado.Conestenuevo
enfoque,Clarianconsiguiahorrargrandessumasanualesenla
contratacindepersonal,alavezqueredujolosproblemasde
escasezymovilidad.

Lograr una marca de talento bien definida para

atraer a los mejores

Diversoshechostestimonianelapetitocrecientedelagentepor
lasoportunidades:laproliferacindepginaswebdedicadasal
empleo(comomonster.com,seek.comoStepStone.com),los
vnculosaofertasdetrabajoqueaparecenenlasediciones
digitalesdelosperidicosolosprogramasyseriesdetelevisin
quetienencomotemaeltrabajoysusdesafos.Cadavezse
inviertemstiempoenlabsquedadeempleooenlaformacin,y
lamovilidaddelostrabajadoresenposdelasmejoresofertas
aumentaenproporcinasuautoconfianzaycapacidadde
venderse.Anteestepanorama,lasempresastendrnque
trabajarsindescansoparaatraeryretenerasusmejores
empleados.Elmercadodeltrabajoestsaturadodeofertasque,a
menudo,abrumanalosmejorescandidatosparallegarhasta
ellos,lasempresastendrnqueaprenderahacersenotarenese
mercadoparadiferenciarsedelrestoypoderestableceruna
relacindeconfianzaconloscandidatos.Paraelloespreciso
construirunamarcadetalentocapazdeatraeraloscandidatos,
comocualquierotramarcadeproductooservicio.Demodo
similaraestas,unaempresaconunamarcadetalentodebe
poderidentificarasusclientes,sabercmoinfluyeencada
segmentodelgrupoytenerdeterminadasconprecisinlas
directricesdesupresentacin,reproduccin,colocaciny
difusin.

Elprimerpasohacialacreacindeunamarcadetalentoes
entenderlacontratacindetalentosdecalidadcomoun
imperativoestratgicodelaempresayunaparteintegrantedel
marketinggeneral.Hayqueestablecerunvnculoatractivoentre
laempresa,sufilosofa,susobjetivos,susprincipiosylostalentos
quenecesita.Endefinitiva,setratadepresentarlaesenciadela
empresayconseguirqueloscandidatosseidentifiquenconella.

Elsegundopasohadeserconocerdetalladamenteelperfildel
candidatoideal:quconocimientosespecficosposee,qulegusta
hacer,enqupiensa,aquaspira,enqusuea.Todoelloresulta
imprescindibleparareclutarloloantesposible.

Entercerlugar,esprecisocrearunmensajequellegueal
candidatoidealy,preferiblemente,sloal.Estoconvertirla
marcaenunaherramientadeseleccinensmisma,yaquelos
solicitantesgravitarnhaciaaquellasmarcasdetalentoenlas
quesientanreflejadasupropiaidentidad.

LaempresamayoristadeltextilAbercrombie&Fitchha
conseguidolasimbiosisidealentresumarcadetalentoylos
candidatos.Suwebmuestrainvariablementelacaradeuna
personajovenybienparecida.Alentrarenlapgina,apareceotro
rostrojoven,agradableysonrientequetambinesvisibleal
pincharsobreelvnculodeempleo.Laimagensugierecon
insistenciaeltipodecandidatoquelaempresabuscaydisuadeas
alosnodeseados.

Apartedelaimagen,tambinlaspalabrasjuegansupapelen
atraeraltipodetalentobuscado.UnmensajepublicitariodeNike
decalosiguiente:Nikehacemuchomsqueequiparalos
atletasdelmundo.Somosunlugardondeexplorarpotencial,
borrarlasfronterasyampliarloslmitesdeloposible.No
buscamosempleados.Buscamosgentequecontribuya,crezca,
piense,sueeycrea.Desarrollamosunaculturaqueaceptala
diversidadypremialaimaginacin.Buscamosalosquequieren
llegarmuyalto,lderes,visionarios.Nosgustanlosvencedores.
EnNikesetratadetraerloqueunotieneaunjuegode
permanentedesafoydesarrollo.Estetipodeenunciados
transmitealcandidatoelporqulenecesitaunaempresa,cmo
puedeencajarenellaylasoportunidadesquetendrdesentirse
realizadoensutrabajo.

Internet como principal herramienta de

contratacin

LautilizacinestratgicadeInternetofrecealasempresasla
posibilidaddecrearymantenercomunidadesvirtualesdetalentos
quepuedenofrecersolucionesasusnecesidadesdecontratacin,
fortalecersumarcadetalentoeinclusogenerarbeneficios
econmicos.Unaorganizacinestratgicadeltalentoqueutilice
lasposibilidadesofrecidasporInternetsevercapazdegarantizar
laamplituddesureservadetalentosylarapidezdeaccederaella.

ElcasodelacompaaRoyalCaribbeanCruiseLinesdemuestra
cmoInternetpuedeconvertirseenunaherramientaestratgica
decontratacindeprimerafila.Comoresultadodelacrisis
provocadaporlosataquesterroristasdel11S,RoyalCaribbean
tuvoquerecurriraldespidomasivoparadetenerlahemorragiade
fondosprovocadaporladisminucindeactividadenelsector.
Paradjicamente,almismotiempointensificsusesfuerzospara
establecerrelacionesconsuscandidatospotencialesatravsde
Internet.Conestaestrategiapretendantransmitirunsencillo
mensaje:aunquenoestabanencondicionesdecontratarenese
momento,squeranconoceralosmejorescandidatosparapoder
ficharlosencuantolasituacindelsectormejorase.Deesa
manera,ycuandolarecuperacinefectivamentecomenz,ya
disponandeunacomunidadvirtualdeltalentoalaquerecurrir
parallevaracabonuevascontratacionesyantesquesus
competidores.Dichacomunidadvirtualdeltalentosecompona
dedecenasdemilesdepersonasrepartidasportodoelmundoyse
caracterizabaporunacomunicacinhonesta,directaybeneficiosa
paraambaspartes.Nofuenecesariorecurriralasagenciasde
contratacin,deformaqueconesesistema,laempresaconsigui
ahorrarmillonesdedlares.

Porlotanto,lascomunidadesvirtualesdebuscadoresdeempleo
einternautasengeneralrepresentanunrecursomuyvaliosopara
lasempresasenbuscadenuevoscandidatos,parasucontratacin
oparaelmantenimientoderelacionesdecaraafuturas
contrataciones.

La medicin del talento como factor de garanta

Aunqueeltalentogozadegranestimaenlamayoradelas
empresas,comparableaactivostalescomolamateriaprima,la
infraestructuraolatecnologa,lacreacindeunmodelo
estratgicoycompetitivodesugestintodavanoesunobjetivoal
quesedediquelasuficienteatencin.Estosedebeenparteal
hechodequemuchasempresasnomidenlainformacin
relacionadaconlagestindetalentosolaefectividaddesu
contratacinyretencin,apesardedisponerdelosdatos
suficientesparahacerlo.Noobstante,lasmedicionesdeestetipo
puedenreportarahorrossustancialeseinmediatosparala
empresay,alalarga,facilitarlacolocacindelosmejores
candidatos.

Lamedicindeltalentoesunaspectodelagestinempresarial
quecomienzaporlamedicindeloscomponentesbsicosdelplan
denegocios:enprimerlugar,definirelobjetivodespus,
determinartodolonecesarioparaconseguirloyestablecerques
loqueserequieredecadapuestoparaello.

Lanecesidaddemedirelcapitaldeltalentoylaefectividaddelos
recursoshumanoscrecenporquecadavezmsselesconsidera
unodelosindicadoresfundamentalesdelxitofinanciero.Tener
lacapacidaddeatraeralosmejores,mejorarelrendimientodelos
empleados,sabercmoretenerlosobuscarlesunsustituto
suponenunvaloraadidoenelmercado.Demostrarquese
empleaalosmejorestalentosesdemostrarqueseestenmejor
posicindecaraalxitoy,enconsecuencia,paraatraeralinversor
msfcilmente.

Apesardequelamedicindealgotanintangiblecomoeltalentoo
laefectividaddelosRRHHpuederesultardificultoso,existen
tcnicasespecficasparacalcularlasnecesidadesdecontratacine
impedirlosdesastresquepuedeocasionarsumalagestin,como
elexcesivomovimientodeempleadosolaacumulacinde
candidatosquenoseajustanalperfilbuscado.

Lastcnicasdemedicinpuedendividirseendostipos:lasquese
hacenacortoplazoyalargoplazo.Lasprimerasconsistenen
inventariarelnmerodepuestosofrecidos,contarcuntos
currculosquedanporrevisar,cuntasentrevistasestnhechas,
cuntasporhacerycalculareltiempoprevistoparaocuparel
puestoconelcandidato.Elsegundotipodetcnicases
complementariodelasanteriores:midenelprogresoalargoplazo
delasrelacionesentrelaempresayloscandidatosdispuestosa
proporcionareltalentodecalidadenelmomentoenquela
empresalonecesiteoinclusoantes.Porejemplo,sielobjetivoes
contratara10candidatosotalentosdecalidad,1deellosdebe
provenirdefueradelabasededatosactualparacontrataciones,6
procederndeesabase,paracontratarlosdeinmediato,yconlos
3restanteshabrquemantenerbuenasrelacionesparalasfuturas
contrataciones.Apartedeestos10,habrmuchosmscandidatos
quehayanexpresadosuintersporlaempresayquenopuedan
sercontratados,peroalosquesedebedenegarelaccesode
maneracorts,puestambinrepresentanciertovalorparala
empresacomopotencialesclientesoaccionistas.Lamtrica
empleadaentodosestoscasospuedesermuyvariada:elnmero
denuevoscandidatos,lospuestosporcubrir,laformacin
requerida,lastasasderespuestaalastcnicasdecontratacin
(pginaweb,anuncios,feriasdetrabajo,etc.),elplazode
contestacinalassolicitudes,elplazodecontratacin,la
satisfaccindelcontratado,laduracindelarelacinconel
candidatohastaqueselepuedacontrataroencuentreotro
trabajo,etc.

Retener a los talentos depende totalmente de la

empresa

Loscambiosgeneracionalesenlafuerzadetrabajo,la
inmigracin,elfenmenodeloffshoringylosemergentes
mercadosdeltalentoportodoelmundosetraducirn,para
muchasempresas,enescasezdeltalentoyenlasdificultadespara
retenerlo.Todoestoafectaralcomportamientodelosposibles
candidatosamedidaquelasempresasempiecenaconsiderarel
talentocomounaprioridad,lacomunicacinporInternetsehaga
msfcilylaspreferenciasyvaloresdelostrabajadoresganenen
exigencia.

GraciasalvolumendeinformacindisponibleenInternet,los
candidatospodrnelegirentreaquellasempresasquemejorse
ajustenasusexpectativasencuantoaplanesdeofertade
acciones,tiempolibre,seguromdico,etc.Elfenmenodelos
blogscontribuyeaintercambiarentrelosempleadosgrancantidad
deinformacinextraoficialsobrelasempresas.Slolasque
dispongandeunamarcadeltalentofuerte,cuyarecepcin
positivasecorrespondaconlarealidad,tendrnalgoqueofrecera
lostalentosdecalidadqueconocensuvalorysloseconforman
conlomejor.Denadasirvenlapublicidadylasofertasque
escondenlarealidad.As,uncandidatointeresadoenelpuestode
subdirectorenlossupermercadosWalMartpodrasentirse
deslumbradoporlaofertaquelaempresapresentaensupgina
web.Sinembargo,sidecidecontrastardichaofertaconla
informacindisponibleenInternetsobrelacompaa,podr
encontrarseconuntitularqueanuncia:Unnuevoinforme
detallalosabusoslaboralescometidosporWalMartysuscostes
ocultos,oconcualquierinformesobreproblemasquelaempresa
hayatenidoconlossindicatos,yyatendrsuficienteparaecharse
atrs.Estetipodeinformacintalveznoafectealoscandidatosde
bajacualificacin,menospropensosadejarseguiarporInternet,
perosincidirenlaconductadeloscandidatosaocuparlos
puestoscrticosderesponsabilidad.

Anteestasituacin,esimportanteproporcionarinformacin
verdicayalavezatractivasobrelasoportunidadesdetrabajoen
lawebdelaempresa.Unapginawebdebeserunsitiode
bienvenida,capazdetransmitirelespritudelamarcaydela
culturacorporativadelaempresanosloalosclientes,sino
tambinalospotencialescandidatosatrabajarenella.Para
conseguirlo,sonrecomendableslassiguientessugerencias:

Mensajesdebienvenida.Debenestarfirmadosporalguiende
pesoenlaempresa(directorejecutivo,vicepresidenteojefede
departamento),parainducirelpensamientodequeesapersona
seralaquerecibieraalcandidatoenlasoficinasdelacompaa.

Accesofcil.Elvnculodelempleoenlapginadebeserbien
visibleyaccesibleenelmenornmerodeclicksposible.

Exploracindeoportunidades.Hayqueayudaralcandidato
aresponderasuspropiaspreguntassobrelaempresa.Silas
instalacionessonunodelosatractivosdelafirma,sepuedeincluir
unrecorridovirtualsilosbeneficiosbrillanconluzpropia,
puedenfacilitarsedatossobrelosmismos.

Garantas.Elcandidatodebequedarconlasensacindequeno
haperdidosutiempoenvano.Sirellenaunformularioosolicita
informacin,lapginadebeemitirunaprontarespuestay
agradecerelintersalapersona.

Retener a los talentos mediante una contratacin

basada en relaciones humanas

Elfactorhumanoesunodelosaspectosfundamentalesdel
procesodecontratacin.Elcontratistadebeentenderlas
preocupacionespersonalesdelcandidato,aquellasquepueden
incidirensusituacinfamiliarporelcambioderesidenciau
horario,etc.Paralograresto,ningunatecnologaeslo
suficientementesensible,perceptivaointeligentedeahquela
dimensinhumanasiemprevayaaserunodelosfactoresque
determinenlacapacidaddeunaempresaparaatraeryretenera
suscandidatos.Elequipodeorganizacindeltalentopuede
empleareltiempoahorradograciasalosprocesosautomatizados
delacontratacin(preseleccinautomticaenloscuestionarios
delaspginasweb,mantenimientodelascomunidades
virtuales,etc.)encultivarrelacionescaraacaraconlos
candidatos,aadiendoasmsvalorysofisticacinalprocesode
contratacin.

Sinembargo,otorgarestadimensinhumanaalasrelacionescon
loscandidatospuederesultarbastantecomplejo.Contratara
talentosdecalidadrequiereuntrabajoelaborado,conocimiento,
estrategia,inteligenciaycapacidaddeentenderlasmotivaciones
humanas.Esunatareaqueconsisteenconseguirresultados
tangiblesmanejandofactoresintangibles.Elperfildeun
contratistaprofesionaldebesereldealguienconganasde
aprendersobrecadaaspectodelaempresaalaquerepresenta,
deseosodeconocergentenuevaencualquieroportunidadquese
leofrezca,capazdepensarestratgicamenteyconunplande
emergenciasiempredisponibleendefinitiva,hadeseruna
personaconvencidadequetieneparaofrecerelmejortrabajodel
mundo.

Noobstante,yporbuenayprofesionalquesealacapacidadde
contratacindeunaempresa,reteneralostalentosdecalidad
siempresermsfcil,baratoyproductivoquebuscarlos.El
costedecontratacinnuncasepodreliminarpormsaltaque
sealaeficaciadecontratacinydesureduccindecostes.Porello
esmsrecomendablerecurriralapromocininternasiemprey
cuandoseaposible.Setrataentoncesdecrearunentornolaboral
quesatisfagalasesperanzasdepromocindelempleado,donde
todossemueven,obtienenmsresponsabilidadesymejores
salariosmientraslaempresa,porsuparte,ahorraencontratacin.

Recurrir a las innovaciones en el modelo de

contratacin frente a la escasez del talento

Elprogresodelaaplicacindelasnuevastecnologasenlos
procesosdecontratacinserimparable,aunquetodavahoyno
alcancenivelespredominantesenalgunospasesdesarrollados.
Estastecnologasseutilizarndemaneracadavezms
innovadora,interesanteyefectivaenaquellospasesquemenos
trabaslegalesponganasudesarrollo.Enestecontexto,aquellas
empresasquequierancompetirporlostalentosdecalidad
tendrnquerecurriralusodeestastecnologasparallamarla
atencindeloscandidatospasivos(aquellosindividuossatisfechos
consuactualtrabajoperoabiertosaotrasoportunidades
atractivas),dadoqueelmodotradicionaldeofertasmediante
anunciosnoalcanzaaestaspersonasynoeselmsadecuadopara
abordarlainminenteescasezdeltalento.

Lasnuevastecnologasaplicadasalacontratacinincluyen
podcasts,VcastsytransmisionesdeinformacinporcanalesRSS
enlaspginaswebyblogs.Lospodcastssonarchivosdeaudioque
sedescarganaunreproductordeMP3.Algunasofertasdeempleo
sepodrnplasmarenformatoaudiocondescripcionesdel
contratista,eljefedeRRHHoinclusoeldirectorejecutivo.Deesta
manera,lasempresasconseguirntransmitirlaurgenciadecubrir
unpuestovacantedevivavoz.LosVcastssonpequeosarchivos
devdeoquesepuedenvisualizarenlostelfonosmviles.En
ellossepodrnincluirimgenessobreundeterminadopuestode
trabajo,delaempresa,presentacionesdeldirectorgeneral,etc.
LoscanalesdetransmisinporRSS(ReallySimpleSindication)
posibilitaneldescomponercualquiertipodeinformaciny
transmitirla.Sialguiendeseatrabajarparaciertaempresa,rellena
unperfildeloquebuscaysolicitaqueseleinformedelosposibles
puestosqueseadecuanaeseperfilmedianteRSS.Cadavezque
surjaunaofertaqueseajustaaladescripcinindicada,el
interesadorecibeunaalertacontodalainformacinya
descargadaensubuznyalaquepodrresponderconrapidez.

Esevidentequetodasestasinnovaciones,juntoconla
convergenciadelosmediosdecomunicacin,exigirnlacreacin
denuevoscontenidosynuevosmodelosenlacontratacinyla
gestindeltalento.