FALLAS ADMINISTRATIVAS DETECTADAS POR LA FICHA 1136420 EN LOS

PROCESOS DE ADMISIN
N Hallazgos Efectos /consecuencias posibles soluciones

Se observa que los 1. La prdida de usuarios 1. Estipular el tipo de

trmites internos son vinculados a esta IPS contrato con las EPS
muy engorrosos 2. El deterioro de la imagen y aclarar a los
haciendo que el de la IPS usuarios respecto a
1 personal haga ms 3. El aumento de quejas de los servicios que se
trabajos del necesario usuarios insatisfechos. brindan dentro de la
aadiendo a la lentitud 4. La demora de la IPS, teniendo en
del sistema. Ejemplo: prestacin del servicio cuenta el portafolio de
rea de admisin de referente a los usuarios servicios de la
urgencias institucin.
2. Control y supervisin
sobre los procesos
internos, si son
adecuados, para
mejorar la calidad de
la atencin del
usuario.
1. Demora en el 1. Compromiso de la
Falta de personal agendamiento de citas IPS con sus
2 Administrativo y por saturacin de colaboradores para
asistencial para usuarios. las diferentes reas
diferentes servicios en 2. Largos tiempos de requeridas
la IPS, sumando la espera y atraso en los (contratacin de
poca agenda procedimientos personal).
provocando que se (exmenes, 2. Mayor organizacin y
saturen las diagnsticos, etc.) optimizacin por parte
instalaciones de la 3. Estrs laboral e del personal en el
USS Tunal. insatisfaccin del momento de manejar
usuario las aplicaciones de la
4. Sobre carga al personal institucin.
administrativo y
asistencial para suplir
con la sobre demanda
de usuarios.
Se evidencia personal 1. Confusin del usuario 1. Poseer informacin
no capacitado para la ante el servicio visible con el
orientacin y solicitado. portafolio de servicios
3 prestacin de servicios 2. Informacin errnea y de la entidad para el
al usuario. poco gil de los personal.
colaboradores para la 2. Brindar informacin
prestacin de los ilustrativa, dinmica y
servicios requeridos de fcil para el usuario.
 los usuarios. 3. Apoyo con
3. Ocasiona aglomeracin sealizacin ubicando
de usuarios en servicios los diferentes
que no requieren, servicios de la USS
evitando la atencin Tunal.
oportuna.

1. Incumplimiento de las 1. Acondicionamiento de

condiciones de higiene estructura de la
Se evidencia sanitarias establecidas entidad para brindar
infraestructura en el ttulo IV de la ley 9 el acceso a todo tipo
4 inadecuada para el de 1979 y no cumplir sus de usuario.
ingreso de reglamentos.
pacientes/usuarios con 2. Barrera de acceso para
condiciones usuarios determinados
especiales. por condicin especial.
Se observa 1. La no oportuna 1. Que las IPS validen
inconsistencia en los realizacin del ingreso frente a las EPS la
datos personales de del usuario a los actualizacin de la
los usuarios y servicios de la IPS. base de datos de sus
5 desactualizacin por 2. La no prestacin del usuarios.
parte de las EPS, servicio de salud por 2. La institucin cuente
haciendo que se parte de la IPS al con un sistema con
demore el ingreso y usuario por falta de mayor capacidad y
realizacin de los validez de la confiable para la
procedimientos. informacin. actualizacin y
3. La falta de conocimiento novedades
del sistema de salud correspondiente.
para comprobar y 3. Sugerir a los usuarios
verificar datos referentes que actualicen sus
al usuario. datos en las EPS.
4. Capacitacin de los
colaboradores del
manejo de los
diferentes sistemas
de validacin de datos
de los usuarios.

6 la excesiva carga de 1. el desgaste fsico-mental 1. Que en las reas de

trabajo para el de los funcionarios al trabajo se cuenta con
personal administrativo prestar los servicios en suficiente personal
( una persona en reas forma prolongada a su para poderlos rotar en
prioritarias como capacidad laboral. diferentes horarios
urgencias) 2. Falta de humanizacin para generar un
por parte del cliente descanso.
 interno hacia el usuario.

Se evidencia que el 1. La baja moral del 1. Realizar pausas

personal realiza otro personal ante el activas en las
7 tipo de actividades que ambiente laboral diferentes reas de la
no corresponden a sus (espacios reducidos, IPS, para los
actividades sobrecarga y desinters) colaboradores como
contractuales que 2. Productividad reducida para los usuarios en
entorpecen y retrasan ocasionando errores en espera.
el proceso. los procesos frente al 2. Dotacin adecuada
usuario (mal para los
diligenciamientos de la colaboradores de la
informacin). IPS para la
3. Inconformidad de los identificacin entre
usuarios por el mal personal/usuario
servicio. (carnet, uniforme).
Se evidencia 1. Que se niegue el 1. Garantizar la atencin
discriminacin de la derecho a la salud en en reas de Urgencia
IPS por el tipo de nios y nias, adultos, a toda la poblacin
rgimen (contributivo) jvenes, personas de que acuda a ella.
al que pertenece el tercera edad y 2. Informacin veraz y
8 usuario para acceder a habitantes de calle. oportuna de los
los servicios de 2. Que el cliente interno no convenios con las
atencin. genere confianza y diferentes EPS y el
amabilidad al usuario. nivel de atencin de la
IPS a los usuarios.

Se observa la falta de 1. Falta de conocimiento 1. Informar de forma

informacin acerca de de la normatividad por visual y verbal a los
los tiempos de espera parte de los funcionarios usuarios, la
y clasificacin de y desconocimiento de clasificacin del
9 Triage asignado a los los usuarios al ingresar a Triage y tiempos de
usuarios, evidenciando los diferentes servicios espera para acceder
poca Humanizacin en (urgencias). al servicio de atencin
la atencin brindada. 2. Ocasiona que los mdica.
usuarios se aglomeren 2. Orientar a los
impacientes en colaboradores que
ventanilla evitando la tengan en cuenta los
atencin de otros. procesos y
3. inconformidad de los procedimientos ya
usuarios por la demora establecidos por la
de la atencin IPS y buscar
estrategias para
agilizar y atencin en
 las respectivas reas.
3. Hacer el debido
proceso con cada
paciente informando
del porqu de la
demora y las
opciones que puede
tener en otras IPS
ms cercanas a su
lugar de residencia.

Se evidencio en la Uss 1. .Genera 1. Facilitar la entrega

Tunal, que para inconformidad en los del historial clnico,
adquirir el historial usuarios al no poder de forma oportuna
clnico el usuario debe acceder a su historia y completa, segn
presentar un derecho clnica. lo que el usuario
1 de peticin para ser 2. Ocasiona retrasos en requiera.
0 entregada. procedimientos o 2. Solicitar solo el
tramites al usuario. documento y
presencia del
paciente para
dicha entrega, en
caso de que el
paciente no este
solicitar carta de
autorizacin por
parte del usuario,
segn resolucin
1995 de 1999