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Introduccin.
las tecnologas de la informacin y la comunicacin han transformado nuestra
manera de trabajar y gestionar recursos. las tic son un elemento clave para hacer
que nuestro trabajo sea ms productivo: agilizando las comunicaciones,
sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis
financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.
bien utilizadas, las tic permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido,
de mejor calidad, y en menos tiempo. nos permiten ser competitivos en el
mercado, y disponer de tiempo libre para nuestra familia.
Desarrollo.
Trabajo en el banco Santander y en especfico en el rea de interventora
corporativa y somos una sucursal virtual que apoya a las reas que se dedican a
colocar productos en las empresas ms productivas del banco, mi trabajo es
apoyarlos en cualquier transaccin, que necesiten desde transferencias
electrnicas, hasta aperturas de cuentas, aclaraciones, consultas, etc.
Las principales problemticas que se tienen son dos, una banca electrnica muy
complicada que al cliente no le es tan fcil utilizar y un reporte diario que nos
quitaba mucho tiempo en su alimentacin diaria, lo cual corregimos por medio de
la tecnologa.
En el banco existe un rea que se llama Banca Electrnica, en donde los clientes
de Santander pueden consultar en lnea todos los movimientos de su cuenta,
saldos, transacciones, solicitar estados de cuenta, etc.
Pero actualmente este portal ha sido insuficiente para satisfacer las necesidades
del cliente y si el objetivo principal es vender los productos del banco en un
mercado tan competitivo, es necesario actualizar y mejorar la presentacin del
producto a nuestros clientes para que lo conozcan.
Con una mejor presentacin y el poder hacer ms sencilla la aplicacin para el uso
del cliente, las TIC facilitarn el trabajo de presentar el producto a los clientes y
conseguir ventas de muchas maneras distintas:
B) Una pagina web donde se exponga toda la variedad de productos que permita
que los clientes interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet
y contacten con nosotros.
D) En el tema de las aclaraciones, dentro del portal hace falta una herramienta
donde el cliente pueda levantar su queja sin la necesidad de una llamada, a este
pueden anexarle combos de acceso en las que se identifiqu de forma fcil y
rpida la opcin para resolver el tipo de problema que se le presenta a nuestro
cliente.
La mayor parte de las llamadas que recibimos es por que nuestros clientes no
logran identificar como acceder, al sistema o que hacer para levantar una queja,
realizar ciertos trmites como, consultar saldos, montos de pago, tasas, periodos
de gracia en crditos, etc., los cuales con una mejora en el portal eliminaran
trabajo y nos ayudara mejorar los tiempos de atencin.
conclusin
web:http://www.littec.ungs.edu.ar/SSI2004/5_Pablo%20Redondo%20y%20Juberias
%20Caceres.pdf
http://www.unla.mx/iusunla18/opinion/La%20trascendencia%20de%20las%20TIC%20en
%20el%20sector%20turistico.htm