2006 Guia Estres Laboral PDF

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Sobre el Estrs
Ocupacional
SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

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SOBRE EL ESTRS
OCUPACIONAL
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Edita: Comisin Ejecutiva Confederal de UGT

C/ Hortaleza, 88 (28004 Madrid)
Primera edicin: Madrid, diciembre de 2006
Diseo grfico y de cubierta: Paco Arnau
Imprime: Impresin Digital Da Vinci
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Sobre el Estrs
Ocupacional
ndice
I. INTRODUCCIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09
II. FIJACIN DEL CONCEPTO DE ESTRS LABORAL . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1. Definicin: Qu es el estrs laboral? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2. Clasificacin: Qu modalidades o tipos de estrs hay? . . . . . . . . . . . . 13
3. Diferenciacin: Cmo distinguirlo de otros conceptos afines? . . . . . . . . 15
III. FACTORES DE RIESGO: CAUSAS DESENCADENANTES

DEL ESTRS LABORAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1. Factores Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2. Factores Subjetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
IV. CONSECUENCIAS DEL ESTRS: DAOS A LA SALUD

Y EFECTOS NEGATIVOS PARA LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1. La dimensin epidemiolgica:
Cuadro de dolencias y enfermedades ligadas al estrs laboral . . . . . . . . 23
2. La dimensin econmica: Qu cuesta su no prevencin? . . . . . . . . . . . 26
3. La incidencia del estrs en cifras: Datos a partir de diferentes
estudios, incluidos los trabajos de campo del Observatorio . . . . . . . . . . 28
V. EL MARCO REGULADOR: ES EXIGIBLE AL EMPLEADOR

EL DEBER DE PREVENIR Y/O REPARAR EL ESTRS LABORAL? . . . . . 31
VI. LA GESTIN PREVENTIVA EN LAS EMPRESAS:

ACTUACIONES FRENTE AL ESTRS LABORAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1. Se puede medir o evaluar el estrs laboral, pero cmo hacerlo? . . . 33
2. Cules son las medidas de prevencin?: medidas especficas
y polticas de antiestrs laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
VII. RECOMENDACIONES Y BUENAS PRCTICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
ANEXO I
Sentencias relacionadas con el estrs laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
ANEXO II
Acuerdo Marco Europeo sobre el Estrs Laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
ANEXO III
Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Normas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Notas Tcnicas del INSHT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Enlaces de inters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
GUA SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL
I. INTRODUCCIN
A defensa de la salud como un autntico de- bien emergentes, riesgos derivados o, en todo
L recho fundamental de las personas que tra-

bajan, cualquiera que sea la empresa y sec-
tor en el que preste sus servicios a cambio
de un salario, es un objetivo prioritario del
sindicato. An hoy esta prioridad nos exige, para
nuestro lamento, una muy intensa labor de lucha con-
tra la siniestralidad laboral. Ante las insoportables
caso, relacionados con el trabajo. As sucede con los
que conocemos como riesgos psicosociales. Se
trata de un concepto unitario que nos permite englo-
bar varias situaciones.
Entre estas situaciones de riesgo psicosocial la de
ms impacto, por su elevada incidencia y frecuencia,
es el conocido como estrs laboral o estrs ocu-
cifras de accidentes de trabajo que padece nuestro pacional. Hasta hace bien poco tiempo, y todava
pas nos obliga a seguir concentrando esfuerzos y re- hoy sucede errneamente, el estrs, que es una si-
cursos en evitar que los/as trabajadores/as pierdan la tuacin que no slo se produce en el medio de tra-
salud fsica y/o la vida en su actividad laboral. bajo sino en otros mbitos de la vida personal y so-
Sin embargo, no podemos en modo alguno hacer cial, era considerado como un problema nicamente
caso omiso, o infravalorar, las indicaciones y com- personal, por lo que deba ser afrontado por la per-
promisos que nos llegan de los Organismos Interna- sona o individuo afectado, considerado especial-
cionales ms prestigiosos en materia de salud labo- mente vulnerable o dbil. Lo verdaderamente nove-
ral UE, OIT, OMS. Estas instituciones competen- doso en nuestros das es su tratamiento, no slo den-
tes y mximamente autorizadas, vienen insistiendo tro de la legislacin laboral, sino tambin a travs
desde hace ms de seis aos en la necesidad de de los mismos instrumentos con que se afronta el
adoptar nuevos enfoques en materia de prevencin resto de aspectos de las relaciones laborales, como
de riesgos profesionales y atender a nuevos, o ms la negociacin colectiva. 9
Los referidos Organismos Internacionales que han cacin efectiva e integral de la LPRL, presentamos
dado la voz de alerta sobre la creciente difusin de esta Gua especfica. Con ella pretendemos:
este problema de salud laboral, an ofreciendo solu-
ciones y un catlogo de buenas prcticas, no ocultan E Por un lado, realizar una llamada de atencin
las dificultades para la prevencin del estrs labo- para alertar sin alarmar sobre la gravedad del
ral, en especial por el extenso catlogo de facto- problema del estrs laboral u ocupacional, provo-
res que lo desencadenan o provocan. Ahora bien, s cando la concienciacin sobre los mismos y la ne-
evidencian de forma inequvoca que es posible una cesidad de proceder a su identificacin.
actividad de gestin en la empresa conducente a la
reduccin, o cuando menos al control, del estrs la- E Por otro, poner una herramienta til a disposi-
boral. A tal fin, se cuenta a da de hoy, ya con una cin de Delegados/as de Prevencin, as como
doctrina cientfica y un instrumental tcnico razona- para los propios trabajadores/as, que les propor-
blemente elaborados para intervenir sobre l. cione una informacin clara y actual sobre este
En consecuencia, es opinin comn en estos m- riesgo psicosocial, y que les permita conocer y
bitos de accin internacional, que la accin preven- aplicar medidas para mejorar su salud laboral en
tiva para evitar los efectos nocivos del estrs no slo su sentido pleno fsica y psquica.
es posible, sino que su marco adecuado, es el de la
Ley 31/1995, de Prevencin de Riesgos Laborales Con esta Gua, el Observatorio Permanente busca
(LPRL). Esta afirmacin no es slo terica, ni la hace adecuar a la especificidad del estrs ocupacional
el sindicato solo, sino que expresa un compromiso las recomendaciones realizadas en la Gua Global
alcanzado con los empleadores, primero en el plano para la Prevencin de Riesgos Psicosociales. Al
comunitario (Acuerdo Comunitario sobre Estrs La- mismo tiempo permitir profundizar algo ms en:
boral, 2004), luego trasladado a nuestro pas
(Acuerdo Negociacin Colectiva 2005, prorrogado Mtodos de medicin o identificacin
para 2006). evaluacin del estrs laboral.
Precisamente, en este contexto de renovacin y Medidas para su prevencin primaria, se-
reforzamiento del compromiso sindical con una apli- cundaria y terciaria.
10
II. FIJACIN DEL CONCEPTO

DE ESTRS LABORAL
1. Definicin: Qu entendemos
por estrs laboral?
cidad para afrontar los desafos que se nos presenta, a
cada momento, en nuestros entornos o ambientes de
vida, bien permitindonos escapar a ciertas amenazas,
el mundo en que vivimos las personas bien adaptarnos a las nuevas exigencias. Ciertos tipos de
E
N
como los dems seres vivos nos encon- estrs, o determinados niveles de intensidad, se estn re-
tramos continuamente sometidos a situacio- velando como desencadenantes de sufrimiento y enfer-
nes para las que, a menudo, no encontramos medades, ya sea en forma de trastornos psicosomticos
la respuesta adecuada a lo que nos solicita o y/o daos psquicos. Esto suele ocurrir si la persona no
nos demanda el entorno que nos rodea. Cuando este encuentra la respuesta adecuada a la demanda que le
desajuste, percibido de modo diferente por cada per- plantea el entorno, ni el apoyo externo necesario para
sona, entre lo que se nos pide demanda- y lo que cree- hacerle frente en un tiempo razonable. Entonces se dice
mos poder dar provoca tensin se dice que tiene lugar que sobreviene un estado de estrs.
una reaccin de estrs. El trmino estrs, versin cas- Son estos estados de estrs los que, cuando se pro-
tellana de la palabra inglesa stress, procede del verbo ducen por causas relacionadas, de un modo u otro, con
latino stringere que significa, precisamente, provocar el trabajo, estn siendo cada vez ms abordados como
tensin o deformacin en un cuerpo. uno de los principales riesgos profesionales de origen
Se trata primariamente, pues, de un proceso biolgico psicosocial. El estrs laboral se manifiesta en cualquier
que sucede con toda normalidad y elevada frecuencia, espacio o lugar de trabajo, si bien existen algunos secto-
hasta poder resultar incluso positiva por mejorar la capa- res econmicos y algunas organizaciones que resultan 11
ms proclives a desarrollarlo, por concentrar un mayor A los efectos que aqu interesan, cabe entender el es-
nmero de factores causantes -llamados estresores-. trs laboral como la respuesta biolgica integrada por
En este sentido, el referido Acuerdo Marco Comunitario un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisio-
para la gestin del estrs relacionado con el trabajo reco- lgicas, y del comportamiento que da un trabajador ex-
noce que: puesto, de forma prolongada, esto es, ms all de un
tiempo razonable, a una presin intensa por las cargas
el estrs puede, potencialmente, afectar a cualquier que le crea su entorno de trabajo, susceptible de gene-
lugar de trabajo y a cualquier trabajador, independien- rarle, de no recibir el apoyo necesario en el tiempo ade-
temente del tamao de la empresa, de su mbito de cuado, daos a su salud, fsica o psquica. Se trata, pues,
actividad o del tipo de contrato o relacin laboral. de un estado generado no en un tiempo sbito o instan-
tneo, sino derivado de un proceso de exposicin ms o
El origen del estrs laboral est bsicamente en facto- menos dilatado en el tiempo, proceso en el que, precisa-
res objetivos, ligados a la organizacin, a los procesos y a mente, es posible y obligado, como se ver, intervenir
las condiciones de trabajo. Ahora bien, no todos los tra- desde un plano preventivo.
bajadores del mismo entorno lo sufren por igual. Este estado se caracteriza por altos niveles de excita-
Pese a la larga tradicin de estudios sobre el estrs, cin y angustia, con la frecuente sensacin de no poder
primero en la Medicina y luego en la Psicologa y en la Psi- hacer frente a las demandas del trabajo. Adems, de-
quiatra, ya desde finales del siglo XIX y principios del siglo pende en gran medida de la percepcin que el trabajador
XX, y el elevado nmero de Informes en esta materia ela- tiene de esas demandas y de su capacidad para adap-
borado por las Organizaciones Internacionales ms rele- tarse a ellas. Este entendimiento est presente en el men-
vantes, an no existe una definicin aceptada comn- cionado Acuerdo Marco cuando describe el estrs como
mente. La multicausalidad que provoca estos estados y la un estado que se acompaa de quejas o disfunciones f-
diversidad de perspectivas que se puede adoptar impiden sicas, psicolgicas o sociales y que es resultado de la in-
este acuerdo, por lo que segn sea el autor elegido o el capacidad de los individuos de estar a la altura de las exi-
organismo al que nos acerquemos ejemplo Comisin gencias o las expectativas puestas en ellos.
Europea, Organizacin Mundial de la Salud, OIT, NIOSH No obstante, se pone un nfasis excesivo en lo indivi-
(Instituto Nacional de Seguridad y Salud de EEUU), dual que, sin duda, es obligado matizar. Pues tal incapa-
12 INSHT nos ofrecen una variante u otra del concepto. cidad se liga a menudo a la sobrecarga de trabajo o a
CAPTULO II
Fijacin del concepto de Estrs Laboral
2. Clasificacin: Qu modalidades
o tipos de estrs hay?
los intensos y prolongados ritmos de trabajo que se ve
obligado a realizar el trabajador, en condiciones organiza-
tivas y de trabajo no acordes con esas elevadas exigen-
cias. Una respuesta de estrs siempre arranca de una si- Del mismo modo que no existe una nica definicin de
tuacin ambiental o personal que influye sobre la per- estrs laboral, tampoco hay un nico tipo de estrs, pues
sona, plantendole demandas o exigencias que no con- depender del criterio que se siga para su ordenacin o
trola o no puede atender, representado esa falta de con- clasificacin. En el mbito que aqu interesa se destacan
trol una amenaza para la misma. Consecuentemente, im- las siguientes modalidades. A saber:
plica en todo caso una interrelacin entre aspectos obje-
tivos y aspectos subjetivos, si bien el trato que reciba
E POR SU DURACIN
desde la organizacin laboral ser determinante tanto
para frenar su desarrollo como para reducir sus efectos. Estrs agudo. Es el producto de una agresin intensiva
(an violenta), ya sea fsica o emocional, limitada en el
tiempo, pero que supere el umbral del sujeto, dando
La experiencia de estrs se define, primero por lugar a una respuesta intensa, rpida y probablemente
la toma de conciencia de la persona, respecto a violenta. Un ejemplo de este tipo de estrs puede pre-
la dificultad que tiene para hacer frente a las sentarse, cuando una persona es despedida o sufre
exigencias y amenazas de su propio bienestar. una sancin.
En segundo lugar, por el hecho de que el afron-
tamiento es importante para ellos y la dificultad Estrs crnico. Se produce en un perodo prolongado
que conlleva dicho afrontamiento les preocupa de tiempo, de manera recurrente, continuo, no nece-
o les deprime. (Lazarus, Cox, Sells y Ferguson) sariamente intenso, pero exigiendo una adaptacin
permanente. Puede darse por una exposicin cons-
tante a factores estresantes externos o por prolonga-
cin en la respuesta al estrs. Es ms frecuente en am-
bientes laborales inadecuados entorno fsico ago-
biante, cuando existen situaciones de sobrecarga
de trabajo o, al contrario, de ejecucin extremada- 13
mente lenta y montona, en formas de organizacin En este segundo caso el estado de estrs supone
que alteran los ritmos biolgicos de los trabajadores efectos negativos para el bienestar psicolgico del tra-
trabajos nocturnos, actividad continuada, para bajador y tambin una perturbacin del buen funciona-
puestos de alta responsabilidad Por supuesto puede miento de la empresa. Por eso el problema del estrs
vincularse a condiciones de trabajo precarias en con- laboral en un plano preventivo debe ligarse a esta mo-
textos de incertidumbre y/o faltas de expectativas de dalidad que, por su permanencia (cronicidad) o por su
mejora. intensidad (respuesta aguda), produce el Sndrome
General de Adaptacin (SGA). ste consiste en un
conjunto de procesos y de estados fisiolgicos que so-
E EN RELACIN AL EFECTO QUE PRODUCE
brevienen como respuesta a diferentes estresores.
EN LA PERSONA
Si implica un estmulo positivo hablamos de EUS-
E ATENDIENDO A SU ORIGEN PREVALENTE
TRS.
O FACTOR DESENCADENANTE PRINCIPAL
En estos casos, las respuestas de nuestro organismo
se realizan en armona, es decir respetando los par- El sndrome de estrs postraumtico, que responde
metros fisiolgicos y psicolgicos del individuo. Enton- al trastorno provocado en la persona por haber vivido
ces el estrs acta como factor de motivacin para un episodio especialmente dramtico o intenso y s-
vencer y superar obstculos. De alguna manera, por bito. Naturalmente, si estuviese relacionado con el tra-
tanto, el estrs puede ser un elemento de ayuda, esti- bajo una decisin empresarial especialmente nega-
mulndonos con el fin de afrontar nuevos desafos. Lo tiva o adoptada de forma violenta, conductas agresi-
que en la biologa supone una mayor capacidad para vas tendra esta dimensin profesional.
afrontar las amenazas del entorno, en la economa
puede revelarse como un factor de productividad. El Tecnoestrs. Este concepto hace referencia a los
efectos que provocan los cambios acaecidos en el
Pero si las respuestas han resultado insuficientes o mercado de trabajo y en las organizaciones debidos al
exageradas, producindose desajustes entre el traba- uso de nuevas tecnologas. Si por un lado pueden
jador y sus condiciones de trabajo (contenido de la ta- prestar apoyo al trabajador para hacer frente a la de-
14 rea, estructura organizativa...) se produce DISTRS. manda creciente y a los intensos ritmos presin del
CAPTULO II
Fijacin del concepto de Estrs Laboral
3. Diferenciacin: Cmo distinguirlo

de otros conceptos afines?
tiempo de trabajo, tambin puede
revelarse como una fuente de efec-
tos negativos, al afectar al contenido
y al ambiente de trabajo. Un sector Conviene diferenciar el estrs laboral de otras situaciones con las que man-
propicio para estos efectos, aunque tiene estrechas conexiones. An afines no deberan confundirse con l.
puede producirse en cualquiera en el
marco de la nueva economa, es el As, no debe confundirse el estrs laboral propiamente dicho con el sn-
sector de tele marketing. drome de estar quemado por el trabajo (SQT o burnout), que tambin
ha merecido una Gua especfica a cargo del Observatorio. Se considera
Estrs por razn de gnero. Se al burnout como una de las posibles respuestas al impacto acumulativo
vincula especialmente a situaciones del estrs laboral crnico (ya explicado), en contextos de servicios de
de desigualdad derivadas del factor ayuda a las personas. Algunas diferencias son:
sexo y/o gnero, as como a las ma-
yores cargas que supone para la tra-
ESTRS BURNOUT
bajadora asalariada el desempear
mayoritariamente el trabajo familiar. Implicacin en los problemas Falta de implicacin
Hiperactividad emocional Apagamiento emocional
Finalmente, el Acuerdo Marco Comuni-
tario diferencia entre estrs originado El dao emocional es el sustrato
El dao fisiolgico es el sustrato primario
primario
fuera del trabajo, si bien puede cau-
sar cambios en el comportamiento y en Agotamiento afecta a motivacin
Agotamiento, falta de energa
la eficacia en el trabajo, del estrs labo- y a energa psquica
ral. Naturalmente, es este ltimo el que La depresin se entiende como reaccin La depresin es como una prdida
constituye objeto del Acuerdo y el que a preservar las energas fsicas de ideales
ocupar el anlisis efectuado en esta
Puede tener efectos positivos
Gua, siempre desde el plano de la po- Slo tiene efectos negativos
en exposiciones moderadas
ltica de prevencin.
15
Por tanto aunque los dos conceptos guarden una re- retributivos y profesionales o las relaciones interperso-
lacin estrecha no son idnticos. Los estresores relacio- nales, la respuesta que provoca en la persona del tra-
nados con el trabajo (ver clasificacin de los mismos en bajador es diferente.
el apartado de causas), pueden culminar con el apaga-
miento o desgaste profesional pero no siempre se al- Cansancio psquico y/o fatiga profesional. Situacin del
canza este resultado. Asimismo, es frecuente que tan ex- trabajador al considerar que sus expectativas y aspira-
tremado efecto se produzca en ciertos profesionales ciones no pueden ya ser satisfechas, con la conviccin
trabajadores sociales, profesores, personal sanitario, de que nunca se cumplirn sus deseos.
policas....
Ansiedad. Se trata de un efecto psicolgico que siem-
Tampoco debe confundirse con el concepto de insatis- pre acompaa a los estados de estrs, pero no cons-
faccin laboral, que se refiere al grado de bienestar que tituyen su causa. Asimismo, incluso desaparecido el
experimenta el trabajador a consecuencia de su tra- factor que desencadena el estrs la ansiedad es posi-
bajo. Aunque comparte variables factores- comunes, ble que se mantenga como secuela. En todo caso, la
como son contenido y organizacin del trabajo, niveles ansiedad acta como sntoma de un estado de estrs.
16
III. FACTORES DE RIESGO: LAS CAUSAS

DESENCADENANTES DEL ESTRS LABORAL
se desprende de lo expuesto en el apar- Por factor de riesgo de origen psicosocial se entiende:
C
OMO
tado anterior, la identificacin de un problema
de estrs laboral exige tener en cuenta tres Todo aspecto de la concepcin, organizacin y ges-
aspectos: tin del trabajo as como de su contexto social y am-
biental que tiene la potencialidad de causar daos fsi-
Los factores de riesgo o causas que desencadenan o cos, sociales o psicolgicos en los trabajadores.
provocan la reaccin y el estado de estrs llamados (Agencia Europea de Salud y Seguridad en el Trabajo,
estresores. AESST, 2000).
La reaccin individual generada por la exposicin a los En cambio, conforme a los artculos 4 y 15.1 d) y g) de la
estresores. LPRL por riesgo psicosocial como es el estado de
estrs habra que incluir:
Los daos a la salud que se derivan del estado de es-
trs sufrimiento, dolencias y enfermedades, fisiolgi- Cualquier posibilidad de que un trabajador sufra un
cas o psquicas. determinado dao en su salud fsica o psquica deri-
vado bien de la inadaptacin de los puestos, mtodos
En este apartado analizaremos los dos primeros. En el y procesos de trabajo a las competencias del trabaja-
prximo el tercero. dor artculo 15.1 d) LPRL, bien como consecuen- 17
cia de la influencia negativa de la organizacin y con- Notas Tcnicas Preventivas especficas del INSHT, los
diciones de trabajo, as como de las relaciones socia- factores de estrs laboral se pueden clasificar en dos
les en la empresa y de cualquier otro factor ambien- grandes reas:
tal del trabajo (letra g).
E El ambiente o entorno objetivo dimensin colectiva.
A la vista de esta delimitacin legal, queda claro que re-
sulta imposible elaborar una lista exhaustiva de estreso- Este grupo de factores o desencadenantes de estrs se
res, esto es, de causas o agentes causantes facto- subdivide en tres:
res de riesgo de estrs en el entorno laboral. Tampoco
en este mbito encontraremos una nica clasificacin de Respecto al contenido de las tareas.
los mismos. No obstante, es manifiesto que algunas con- Ambiente fsico o material de trabajo.
diciones de trabajo tienen mayor ndice de probabilidad Relativos a la organizacin.
de operar como estresores que otras para la mayora de
las personas. As sucedera, por ejemplo, con la excesiva E Las condiciones subjetivas dimensin individual.
presin de tiempos o ritmos de trabajo, la sobrecarga de
tareas, las expectativas que nunca pueden ser realmente Aquellos factores que van generando o no estrs laboral
cumplidas y la deficiente organizacin, incluido el estilo segn la percepcin que el trabajador tenga de ellos y de
de mando y falta de apoyo social... sus capacidades para hacerles frente. Esta percepcin,
De esta complejidad, es consciente el Acuerdo Marco que llamamos entorno subjetivo o psicolgico, est in-
cuando confiesa con claridad que no pretende propor- fluida:
cionar una lista exhaustiva de indicadores de estrs po-
tencial. No obstante, siguiendo los factores a ttulo orien- Por las caractersticas de la persona.
tador que reconoce y los criterios tcnicos ms solven- Por sus relaciones interpersonales.
tes, como son las Guas aportadas por la AESST y las
18
CAPTULO III
Factores de riesgo: las causas desencadenantes del Estrs Laboral
FACTORES DEL ENTORNO

OBJETIVO negativamente en la situacin de la persona el que se
vea constreida a realizar sus tareas, sean muchas o
pocas, sin que pueda decidir razonablemente sobre el
1. LOS ESTRESORES RELACIONADOS
modo o la forma de llevarlas a cabo. Segn la referida
CON EL CONTENIDO DE LAS TAREAS
V Encuesta de Condiciones de Trabajo, el 50% de los
Son los primeros a considerar, y desde luego tienen una trabajadores entienden que tienen poca o nula posibi-
gran relevancia, pero no son en s mismos para determi- lidad de cambiar nada en su trabajo.
nar un estado de estrs. Las mismas tareas son percibi-
das de modo diferente por distintas personas, e influyen E Carga nivel de esfuerzo y ritmo de trabajo pre-
tambin de modo diverso segn el ambiente laboral y tipo sin temporal. Al margen del contenido de las ta-
de organizacin. reas, influye notablemente la mayor o menor frecuen-
cia y la velocidad que se exija para realizarlas.
Dentro de este grupo cabe destacar:
E El trabajo montono y la excesiva rotacin de tareas. E Programacin del trabajo jornada y su distribucin,
turnos.
E El nivel de ajuste o desajuste entre la capacidad de
la persona y las tareas del puesto a desempear, bien E No slo la carga fsica es relevante, tambin la carga
porque los conocimientos exigibles sean superiores o mental. Por tal se entiende el esfuerzo cognitivo o el
porque, al contrario, sean muy inferiores a los que posee. grado de movilizacin de energa y capacidad mental
Lo primero genera una presin continua, lo segundo un que la persona necesita, para desempear la tarea.
desgaste progresivo. Conforme a la V Encuesta de Con- Los mecanismos de la carga mental son complejos,
diciones de Trabajo del INSHT, casi 1/3 de los trabajado- ya que hay que considerar tanto los aspectos cuanti-
res dicen no mantener una adecuada relacin entre sus tativos de las informaciones a tratar, como los cualita-
conocimientos y las exigencias del puesto. tivos; teniendo en cuenta que estos dos tipos de as-
pectos se pueden presentar tanto por exceso, dando
E Grado de autonoma para decidir sobre el modo de lugar a sobrecarga, como por defecto, generando
realizar el trabajo control o autorregulacin. Incide subcarga. 19
tores de riesgo, como puede ser tanto la que deja ha-

2. ESTRESORES RELATIVOS AL AMBIENTE
cer pasiva como la autoritaria, esto es, la que re-
FSICO
sulta muy intervencionista o dirigista por el empleador.
Estos aspectos se identifican con condiciones fsicas o En cambio, los ms participativos y transparentes faci-
materiales de trabajo como el ruido excesivo o intermi- litan la gestin de las reacciones y estados de estrs.
tente, las vibraciones, falta de luz o luz muy brillante, alta E El diseo del papel o rol de cada trabajador en la or-
o baja temperatura, el espacio fsico de trabajo, o am- ganizacin. Son factores de riesgo:
bientes contaminados. Su inadecuacin, adems de
consecuencias indeseables sobre la salud de los trabaja- El diseo inadecuado, porque facilita conflictos y
dores, los hace ms vulnerables a los estados de estrs. ambigedad.
El ejercicio de responsabilidades de control de las

3. ASPECTOS INHERENTES A LA ORGANIZACIN
conductas de los trabajadores.
DEL TRABAJO Y DE LA EMPRESA
En el amplio catlogo de factores que incluye este grupo E Las expectativas de desarrollo profesional. Las posibi-
podemos citar: lidades de promocin, y no ya slo de estabilidad en
la empresa, influyen de modo determinante. La V En-
E Los cambios en la organizacin del trabajo tempo- cuesta de Condiciones de Trabajo, evidencia que el
ralidad, precariedad, flexibilidad laboral, descentraliza- 50% de los trabajadores considera que no ha promo-
cin productiva. cionado nunca.
E Cultura de organizacin y gestin. Hay modelos de di- Estas causas de estrs laboral las podemos resumir en el
reccin que promueven claramente la presencia de fac- siguiente cuadro:
20
CAPTULO III
Factores de riesgo: las causas desencadenantes del Estrs Laboral
FACTORES DEL ENTORNO

SUBJETIVO
CATEGORA
FACTORES INCLUIDOS
DE FACTORES
ESTRUCTURA Tipos de: estructura, estilo Junto a la organizacin, el otro gran aspecto de anli-
Y ESTILO DE GESTIN de gestin y comunicacin sis en materia de riesgos psicosociales es el trabajador,
considerado individualmente y en sus relaciones socio-
Procedimientos de seleccin,
laborales. En esta vertiente hay que tener en cuenta:
salario, retroalimentacin,
GESTIN DE RECURSOS formacin, procedimientos
HUMANOS disciplinarios, oportunidades 1. LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
de ascensos, relaciones (edad, sexo, raza, experiencia laboral, tipo de persona-
interpersonales lidad, convicciones personales, experiencias vitales o
trayectorias, estados biolgicos, estilos de vida y de
Duracin del trabajo, turnos, consumos sociales...).
rgimen de trabajo/descanso,
PROCESO DE TRABAJO carga laboral, control de
No todos los trabajadores se ven afectados del mismo
calidad, fijacin de objetivos,
formacin modo, an teniendo condiciones de trabajo y partici-
pando en empresas anlogas. Los factores individuales
Variedad de aptitudes, son relevantes sin duda. Ahora bien, aunque juegan un
CARACTERSTICAS
significado del cometido, papel importante, no quiere decir que el mero hecho de
DEL PUESTO
autonoma, retroalimentacin tener unas determinadas caractersticas desencadene el
estrs, sino que aumenta la vulnerabilidad de la persona.
CONCEPCIN SOCIAL, Trabajo en equipo, As segn las caractersticas de personalidad, habr tra-
TCNICA Y DEL ENTORNO cambio tecnolgico
bajadores con tendencia a resistirse ms a los cambios,
y sin embargo otros que motivados por el reto, busquen
Despidos, cambios
INCIDENTES nuevas experiencias y se aproximen a ellas con cierta
en la organizacin
flexibilidad y tolerancia ante la ambigedad.
Fuente: Cmo abordar los problemas psicosociales En este sentido, es evidente que la edad y, sobre
y reducir el estrs relacionado con el trabajo. AESST. todo, el gnero se revela como variables de inters. En 21
este sentido, los estudios epidemiolgicos ms recientes

muestran cmo incide ms el estrs laboral en las mujeres.
As, entre los rasgos de personalidad, estn los llama-
dos patrones de conducta, que son formas de compor-
tamiento aprendidas, que influyen sobre el modo en que
actuamos en las situaciones cotidianas de la vida. Los
estilos cognitivos, que intervienen en los procesos de
evaluacin, en la generacin de estrategias de afronta-
miento y en su puesta en prctica, y otras caractersticas
como el grado de ansiedad o el nivel de introversin o
extroversin.
2. LAS RELACIONES INTERPERSONALES

En este grupo de factores se mezclan tanto aspectos in-
dividuales, ligados a esas pautas de conducta y caracte-
rsticas de personalidad, que facilitan o dificultan la rela-
cin con el grupo, cuanto organizativos, como el clima
existente y la red de apoyos sociales disponibles en la
empresa, y tambin fuera de ella vida familiar, vida so-
cial. Son factores de riesgo adicionales, la inade-
cuada planificacin de las relaciones del trabajador con
los compaeros, pero tambin con los clientes o usuarios
de los servicios que prestan, mediante la previsin de
protocolos de actuacin, sistemas de resolucin de con-
flictos y apoyos necesarios para evitar la soledad en la
gestin de las relaciones.
22
IV. LAS CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL:

DAOS A LA SALUD. LOS EFECTOS
NEGATIVOS PARA LA EMPRESA
el anlisis del estrs laboral, antes de afrontar
E
N
1. LOS DATOS EPIDEMIOLGICOS: EL CUADRO
su obligada prevencin, el tercer elemento que
DE DOLENCIAS Y ENFERMEDADES LIGADAS
hemos considerado relevante es el de sus con-
AL ESTRS LABORAL
secuencias. Naturalmente, el primer plano de
estudio en esta vertiente ha de ser identificar las Una vez ms hay que comenzar diciendo que, del mismo
muchas y graves dolencias y enfermedades que puede modo que no contamos con una nica clasificacin de
suponer para el trabajador el sufrir estos estados de es- agentes estresores, tampoco la hay respecto de las con-
trs. Sin embargo, cada vez se pone el acento ms en los secuencias.
elevados costes, poco percibidos por los empresarios y Este tema se complica an ms, si tenemos en
por la sociedad, que genera la no prevencin de estos cuenta que, como acaba de exponerse, el estrs no
riesgos y, por tanto, la atencin a los daos generados y afecta de la misma manera ni a todas las personas ni a
la prdida de productividad provocada. En este sentido, todos los grupos. Estas diferencias individuales dificul-
como recuerda correctamente el Acuerdo Marco: tan ms la tarea de establecer el nexo entre causas y
consecuencias, adems stas suelen dilatarse en el
El estrs no es una enfermedad, pero una exposicin tiempo.
prolongada al estrs puede reducir la eficacia en el tra- Los efectos del estrs en la salud del trabajador de-
bajo y causar problemas de salud. penden de diferentes factores o aspectos, como son: 23
sea enfrentarse o huir del agente estresor. Esta reac-

Percepcin que el trabajador tenga del estresor. cin es de corta duracin, y no perjudica, siempre
Capacidad que tenga la persona para controlar la que la persona disponga del tiempo necesario para
situacin. recuperarse. Esta primera fase, constituye el aviso
Preparacin de la persona para poder afrentar los claro de la presencia de uno o ms de los agentes
problemas. estresores.
Influencia de los patrones de conducta, individuales y
sociales. 2. Fase de adaptacin y resistencia. Se produce
Tiempo que se tarde en reaccionar, bien porque no se cuando el organismo aunque intenta adaptarse, no
reconozca la sintomatologa carencia de informacin tiene tiempo para recuperarse del estmulo estresor y
suficiente bien por temor a evidenciarla, tanto por ra- por tanto contina reaccionando para hacer frente a
zones personales miedos a mostrar debilidad ante la situacin. La activacin fisiolgica disminuye algo,
los dems como laborales temor a sufrir conse- mantenindose por encima de lo normal. Est debili-
cuencias negativas. tada la capacidad para resistir. El organismo se torna
crecientemente vulnerable a problemas de salud...
De ah, pues la enorme importancia de la informacin y
formacin al trabajador en esta materia, tambin al em- 3. Fase de fatiga. En ella se colapsa el sistema org-
presario que a menudo no tendr mejor preparacin. nico que se estaba enfrentando a los estresores,
Adems de adoptar otras medidas organizativas. dando lugar a la aparicin de alteraciones psicoso-
El primero que estudi con solvencia el proceso fisio- mticas (aquellas que teniendo un origen psquico,
lgico de reacciones y estado de estrs fue el endocrin- pasan a ser afecciones fsicas).
logo Hans Selye. ste, en 1936, formul la teora del Sn-
drome General de Adaptacin SGA Por eso, esta- Algunos de los sntomas fsicos y psicolgicos que los es-
bleci la denominacin de Sndrome de estar enfermo. pecialistas destacan como posibles seales de alerta,
Las tres fases sucesivas que caracterizan el SGA son: son: dolores musculares y de cabeza, comerse las uas,
agotamiento e irritabilidad, cambios en el sueo, en la ali-
1. Fase de alarma. El organismo reacciona automti- mentacin, en la vida sexual y en el estado de nimo.
24 camente preparndose para dar una respuesta, ya Pero no podemos comparar estrs con la patologa de la
CAPTULO IV
Las consecuencias del Estrs Laboral: daos a la salud.
Los efectos negativos para la empresa
depresin, porque el estrs es una respuesta normal Tambin podemos clasificar las consecuencias o daos
(automtica, natural, biolgica) del ser humano, mientras derivados del estrs laboral, aunque de forma no exhaus-
que la depresin es una enfermedad. tiva, en tres amplias reas, las dos primeras se muestran
Las principales manifestaciones del estrs, pueden ser en tablas y la tercera dimensin econmica en el si-
clasificadas en tres niveles segn su importancia de me- guiente apartado:
nor a mayor grado:
TRASTORNOS FSICOS
NIVEL
MANIFESTACIONES Gastrointestinales
DE IMPORTANCIA
lcera pptica, dispepsia funcional, intestino irritable, colitis
Irritabilidad y ansiedad. ulcerosa, aerofagia,...
Insomnio. Cardiovasculares
LEVE Posibles problemas de Hipertensin, enfermedades coronarias (angina de pecho,
concentracin, en ocasiones. infartos), arritmias cardiacas,...
Respiratorios
Asma bronquial, hiperventilacin, disnea, sensacin de
opresin en la caja torcica,...
Aumento de las horas de Endocrinos
absentismo al trabajo. Hipoglucemia, diabetes, hipertiroidismo, sndrome de
Sentir fatiga sin razn. Cushing,...
MODERADO Indiferencia e indecisin.
Aumento en el consumo
Sexuales
de alcohol, tabaco... Impotencia, vaginismo, alteraciones de la libido,...
Dermatolgicos
Prurito, dermatitis atpica, sudoracin excesiva, alopecia,...
Msculo-esquelticos
Depresin. Alteraciones en los reflejos musculares (hiperreflexia, hipo-
Problemas de salud (cardio- rreflexia),...
vasculares, digestivas...). Otros
SEVERO Aislamiento social y Cefaleas, alteraciones inmunolgicas (gripe, herpes), artritis
presencia de pensamientos
autodestructivos.
reumatoide,... Fuente: INSHT
25
CONSECUENCIAS PSICOLGICAS 2. LA DIMENSIN ECONMICA:

LOS COSTES DE LA NO PREVENCIN
SECUELAS NEGATIVAS
Incapacidad para concentrarse y/o tomar En la actualidad, las Organizaciones Internacionales ms prestigiosas
decisiones, sensacin de confusin, y preocupadas por este problema de salud laboral, que ya es el prin-
dificultad para mantener la atencin, cipal, adems de insistir en los enormes daos que puede generar
sentimientos de falta de control, frecuentes para el trabajador la no prevencin del estrs laboral, han emprendido
olvidos, hipersensibilidad a las crticas, una intensa campaa para acreditar que, al mismo tiempo, daa la
consumo de frmacos/alcohol/tabaco..., productividad de las empresas. En esta direccin, sea en el marco de
mal humor, mayor susceptibilidad de sufrir
accidentes, bloqueos mentales, sensacin la Unin Europea AESST como en el plano internacional OIT
de desorientacin y preocupacin excesiva. se sostiene con rigor, aunque con poco xito an, que:
TRASTORNOS PSICOLGICOS Las empresas que ayudan a sus empleados a hacer frente al es-
Trastornos del sueo, ansiedad/miedos/ trs y reorganicen con cuidado el ambiente de trabajo, en funcin
fobias, adiccin a drogas y alcohol, de las aptitudes y aspiraciones humanas, tienen ms posibilidades
depresin y otros trastornos afectivos, de lograr ventajas competitivas.
alteracin de las conductas de alimentacin,
trastornos de la personalidad, trastornos
esquizofrnicos. La Comisin Europea indica respecto a los costes econmicos, que
entre el 50% y 60% del absentismo, han sido relacionado con el es-
MANIFESTACIONES EXTERNAS trs laboral. Adems, incluyendo los costes sanitarios asociados, se
Y CONDUCTA calcula que el coste anual para la UE estara en torno a los 20.000 mi-
Hablar rpido, temblores, tartamudeo, llones de euros. Si a esto le aadimos, la prdida de productividad, la
imprecisin al hablar, precipitacin al actuar, mayor fluctuacin de personal y la menor capacidad de innovacin
explosiones emocionales, voz entrecortada, (que son tres ejemplos de los efectos secundarios del estrs laboral),
comer excesivamente, falta de apetito, la cifra real probablemente ser bastante superior. Otro dato recogido
conductas impulsivas, risa nerviosa, boste-
zos frecuentes por la AESST, es no considerar comercialmente viable a una organiza-
Fuente: INSHT cin o departamento, que tenga ms del 40% de su personal con pro-
26 blemas de estrs.
CAPTULO IV
En la misma direccin, se pone nfasis en otro de los cos- En definitiva, a los costes personales hay que aa-
tes a tener en cuenta, como es el del tratamiento adecuado de dir los costes que causa a la empresa, y por tanto
los trabajadores que sufren migraa. Este tratamiento puede a la sociedad en su conjunto, tanto directos o visi-
suponer a sus empresas un ahorro de 1.200 euros por emple- bles como indirectos, u ocultos. Evidenciar estos
ado, porque reduce los das de baja y aumenta la productivi- costes ocultos, ms que los directos, es uno de los
dad laboral y calidad de vida del trabajador. retos que tienen las polticas preventivas.
En relacin a la carga de trabajo mental, uno de los factores
de riesgo del estrs, se ha evidenciado el amplio nmero de
trabajadores que calificaban de graves las consecuencias de COSTES COSTES
los errores ante la carga de trabajo en su puesto. As, segn la DIRECTOS INDIRECTOS
V Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo, tenemos:
CONSECUENCIAS DE LOS ERRORES

Quiebra de las relaciones
D E F humanas, descenso de la
productividad, descenso
A de la calidad, reduccin
C
Tratamientos de de la creatividad,
las enfermedades, disminucin del
B costes de la IT, rendimiento debido a
absentismo, la rotacin de puestos
incapacidad de trabajo, creacin de
permanente, condiciones favorables
accidentes de a la produccin de
A: Costes econmicos para la empresa . . . . . . . . . . 24,3% trabajo,... accidentes e incidentes
B: Calidad del producto /sevicio . . . . . . . . . . . . . . . . 34,5%
C: Sobre la propia seguridad del trabajador (no existen daos
o la de sus compaeros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33,4% personales pero s
D: Sanciones econmicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2,6% materiales),...
E: Posible prdida del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2,8%
F: No contesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2,4% 27
16% de las enfermedades cardiovasculares de los hom-

3. LA INCIDENCIA DEL ESTRS LABORAL
bres, y el 22% de las mujeres (datos de la Comisin Eu-
EN CIFRAS: ALGUNOS DATOS CONCRETOS,
ropea en la Gua sobre el estrs relacionado con el tra-
INCLUIDOS LOS TRABAJOS DE CAMPO
bajo de la UE).
DEL OBSERVATORIO
Estas cifras se confirman para nuestro pas. Una de
La exposicin de los daos a la salud provocados por el las conclusiones del VI Congreso Internacional de la
estrs no responde a un puro inters informativo, se con- Sociedad Espaola para el Estudio de la Ansiedad y el
creta en un nmero creciente de trabajadores que enfer- Estrs (SEAS), celebrado en Septiembre del 2006, es
man, con distinta intensidad, por esta causa. Todas las que el 27,6% de los trabajadores espaoles sufre es-
Encuestas de Condiciones de Trabajo la V del INSHT, trs laboral. Adems destacaron el mbito Educativo y
la IV de la UE evidencian que en torno a 1/3 de la po- Sanitario.
blacin ocupada est afectada. Reveladoras, aunque significativamente rebajadas,
A da de hoy se revela ya como el principal problema son las cifras de la V Encuesta Nacional. As, el 5,7%
de salud laboral, equiparado, y quizs ya superior, al que presenta tres o ms sntomas compatibles con el estrs
provoca los riesgos ergonmicos, en especial los dolores (alteraciones del sueo, sensacin continua de cansan-
de espalda. cio, cefalea, falta de concentracin, falta de memoria e
De los 147 millones de trabajadores, ms de la mitad, irritabilidad). Por otro lado esta presencia de sntomas
sienten que desempean sus tareas con presin de compatibles con estrs, es ms frecuente en Administra-
tiempo, y plazos ajustados. Ms de un cuarto, no puede cin/ Banca (6,5%), Servicios Sociales (6,5%) y otros
decidir su ritmo de trabajo. Todos los trabajadores estre- servicios (7,8%).
sados presentan cefalea, un 17% dolores musculares, Por su parte, y desde una perspectiva, sectorial, el
un 20 % enfermedades varias, un 13 % fatiga y un 30 % Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales,
dolor de espalda. Asimismo, el estrs est en la raz del aporta en el ao 2005 los siguientes datos:
28
CAPTULO IV
los que 254 (22,3%) eran Hostelera, 269 (24%) corres-

NIVEL DE RIESGO DE ESTRS LABORAL pondan a Enseanza, 44 (4%) Textil, 96 (8,4%) Seguri-
dad Privada, y 476 (42%) Atencin Primaria dentro de
Sanidad.
80
73% Como podemos observar, el sector donde los traba-
70 jadores consideraron que existe un mayor nivel de es-
65,3% 64%
60 trs laboral, es el de la Enseanza, con un 73%, te-
niendo en cuenta que son datos slo respecto a Educa-
50
cin Primaria, seguido de los sectores Hostelera
40 (65,30%) y Textil (64%), entre los que apenas resultaron
diferencias de opiniones, en cuarto lugar Sanidad, en
30 27,1% concreto Atencin Primaria 27,10%, y por ltimo con un
20 13% Seguridad Privada. Para estas conclusiones, las
13% variables que se tuvieron en cuenta como causas fue-
10
ron: carga mental, autonoma, condiciones de trabajo,
0 definicin de rol, condiciones ambientales y relaciones
Hostelera Enseanza Textil Seguridad Sanidad laborales.
Privada At. Primaria
A la luz de toda esta informacin sobre las conse-
cuencias del estrs laboral, vemos que es sumamente
En el trabajo de su segundo ao, 2005, la informacin importante, porque sirve para concienciar a todos, la ne-
que se recoge es respecto a cinco sectores (Hostelera, cesidad de disponer de una cultura preventiva efi-
Enseanza y Textil, fueron incorporados en el ao 2004, caz frente al estrs laboral. Destacando de modo ge-
los otros dos, al ao siguiente, Seguridad Privada y Sa- neralizado, unos crecientes costes econmicos, la in-
nidad, centrada en Atencin Primaria). El total de los tra- cidencia cada vez mayor en el deterioro de la calidad
bajadores, de los cinco sectores, que participaron en el de vida y el incremento de dolencias de los tra-
cuestionario elaborado por el Observatorio, fue 1139. De bajadores.
29
V. EL MARCO REGULADOR: ES EXIGIBLE

AL EMPLEADOR EL DEBER DE PREVENIR
Y/O REPARAR EL ESTRS LABORAL?
HORA bien, que ya no exista duda alguna so- CEE, en materia de Salud y Seguridad. Por tanto, tam-
A bre los efectos negativos del estrs sobre la

salud de millones de trabajadores y sobre la
productividad de las empresas, significa que
es igualmente exigible, en el plano jurdico,
al empleador, que adopte las medidas necesarias para
prevenir tal riesgo y, en su caso, para reparar los daos
generados a la salud del trabajador. La duda surge por
bin en la LPRL.
El Acuerdo Marco Europeo sobre el Estrs Laboral
aunque no es vinculante, s sirve como pauta para eva-
luar el cumplimiento empresarial. As lo entienden nues-
tros Tribunales (puede verse el Anexo relativo a la ms re-
ciente doctrina judicial en este sentido).
De este modo, la no prevencin del estrs laboral su-
la falta de referencia especfica a la prevencin del es- pone, en el plano normativo:
trs en la LPRL. Conforme recuerda el Acuerdo Marco
Europeo sobre el Estrs Laboral (Octubre de 2004), in- E Un incumplimiento grave del conjunto de las normas
corporado en nuestro ordenamiento, por el ANC de prevencin de riesgos laborales, a sancionar en el
(Acuerdo de Negociacin Colectiva) del 2005/2006 en marco de la Ley de Infracciones y Sanciones en el Or-
su captulo VII, es una obligacin del empresario adop- den Social LISOS.
tar medidas para prevenir el estrs laboral, dentro de las
polticas de prevencin de riesgos laborales. Esta obli- E Generar accidentes de trabajo que hay que tratar
gacin legal se enmarca en la Directiva Marco 89/391/ como tales ( artculo 115 LGSS), siendo profesional y 31
no comn la contingencia. La no inclusin en el cat- especficas respecto a la necesidad de tener presente

logo de enfermedades profesionales actual, ni en el la fatiga mental, en las Directivas 90/270/CEE y
revisado, no impide su calificacin como enfermedad 92/85/CEE, respectivamente medidas mnimas de se-
del trabajo. guridad y salud relativas al trabajo con equipos que in-
cluyen pantallas de visualizacin, y la mejora de la se-
E Es un incumplimiento grave y culpable del empleador, guridad y la salud laboral de las trabajadoras embara-
que puede ser sancionado por la va del artculo 50 zadas. Otra Directiva, que tambin puede ser un
LET, pudiendo solicitar el trabajador la extincin volun- punto de partida, en esta lucha frente a los riesgos
taria del contrato con derecho a las indemnizaciones psicosociales, es la Directiva 2003/88/CE, relativa al
sealadas para el despido improcedente STSJ Ma- tiempo de trabajo, porque exige atender algunos as-
drid, 5 de octubre de 2005. pectos que aparecen como potenciales factores de
riesgo del estrs. Estos aspectos son: las largas jorna-
Adems de las normas generales, tanto comunitarias das laborales, las pausas cortas, y cualquier organiza-
como estatales, y el referido Acuerdo, as como las cin que pueda perjudicar la seguridad y salud de sus
NTP, hay que tener en cuenta que existen referencias trabajadores.
32
VI. LA GESTIN EN LAS ORGANIZACIONES:

ACCIN PREVENTIVA FRENTE AL
ESTRS LABORAL
1. Se puede medir o evaluar
el estrs laboral, pero cmo
hacerlo?
de instrumentos previstos en la LPRL para hacer frente a
una poltica eficaz de proteccin de la seguridad y salud
en el trabajo (artculos 14 a 16 LPRL). As lo pone de ma-
UEDE comprobarse con lo expuesto en los nifiesto con claridad el referido Acuerdo Comunitario so-
P apartados anteriores, que prevenir el estrs la-

boral negativo distrs es complicado,
dada la elevada y variada gama de factores o
estresores que pueden concurrir para provo-
carlo. Pero adems de obligado jurdicamente, tal pre-
vencin es posible tcnicamente y conveniente social y
econmicamente, pues es beneficiosa tanto para los tra-
bre Estrs Laboral
Es frecuente escuchar, sobre todo del lado empresa-
rial, que en ciertas empresas no es necesario llevar a
cabo medida alguna preventiva porque no hay riesgo de
estrs laboral. Una posicin de este tipo choca con la
previsin del Acuerdo Europeo, conforme al cual poten-
cialmente todos los lugares pueden verse afectados por
bajadores como para la empresa, segn lo indicado. A tal el estrs, aunque queda claro que, en la prctica, ni to-
fin, es exigible una tarea de gestin preventiva que per- dos los lugares ni todos los trabajadores lo estarn.
mita reducir la incidencia de estos factores en la salud de Ahora bien, para llegar a este resultado es necesario que
los trabajadores, por tanto incluida la salud psquica. Esta quede avalado o acreditado por una evaluacin de ries-
accin preventiva ha de efectuarse a partir del conjunto gos psicosociales, conforme prev el artculo 16 LPRL. 33
Hoy contamos con diferentes instrumentos para me- de los problemas de estrs relacionados con el trabajo.
dir el estrs. Pero ni todos son igualmente fiables, ni to- El Acuerdo prefiere el trmino problema, al trmino fac-
dos los disponibles son eficientes. En este sentido, son tor de riesgo. Pero son equivalentes. Tampoco habla el
bien conocidos los mtodos que analizan parmetros fi- Acuerdo expresamente de evaluacin del riesgo de es-
siolgicos, como son las variaciones de frecuencia car- trs, pero hemos de entender igualmente, que la accin
diaca, control de presin sangunea o frecuencia respira- de identificar un problema de estrs laboral, es estricta-
toria, el gasto energtico, electroencefalograma... Al res- mente equivalente a la accin de evaluar los factores de
pecto, la Nota Tcnica Preventiva (NTP) 355 Fisiologa riesgo que lo desencadenan.
del estrs, otorga importancia a los mtodos que estu- Identificar un problema de estrs laboral es, pues, lle-
dian las alteraciones hormonales que pueden determi- var a cabo una evaluacin o medicin de su presencia
narse en sangre, saliva y orina. efectiva o real en el lugar de trabajo de referencia. Nor-
El principal problema que plantean, es que estos m- malmente, el mejor modo de determinar esta presencia o
todos de medicin cuantitativa, mediante pruebas de la- incidencia es el recurso a la tcnica porcentual: qu por-
boratorio, no aseguran un resultado cierto sobre la rela- centaje de trabajadores pueden estar afectados, en un
cin entre esos cambios fisiolgicos y la organizacin del momento dado y en un entorno especfico.
trabajo, pero s resultan muy costosos. Por lo tanto, es A este respecto, el Acuerdo Comunitario tambin ha
necesario pensar en otros mtodos que, tiles a los fines evitado, tanto dar una lista completa de indicadores de
pretendidos, resulten ms viables. estrs potencial, como proporcionar una nica metodolo-
ga. Pero esta opcin abierta no debe ser criticada, pues
resulta correcta y sita la evaluacin del riesgo de estrs
Slo podremos afrontar los problemas, y bus- laboral, en los mismos trminos que lo que acontece
car soluciones, basndonos en un conoci- para el resto de riesgos profesionales. No obstante, el
miento objetivo, sistemtico y donde partici- Acuerdo s da algunas orientaciones, sea respecto de in-
pen los trabajadores. dicadores objetivos sea de pautas metodolgicas.
La identificacin de los principales indicadores de un
problema de estrs laboral no puede hacerse de forma
A tenor de lo indicado por el Acuerdo Comunitario, el espontnea o informal, sino que requiere acudir a una
34 primer paso de la accin preventiva es la identificacin metodologa cientfica y tcnicamente apropiada. El
CAPTULO VI
La gestin en las organizaciones:
Accin preventiva frente al Estrs Laboral
Acuerdo tampoco precisa qu metodologa seguir, como accesibles y tiles para promover medidas tiles de
sucede en general con cualquier riesgos profesional en la prevencin.
LPRL, ya que la normativa abre la puerta a usar cual-
quiera de las disponibles, siempre que sean eficaces. Para la primera fase, contamos con dos grupos de for-
Pero s dice que tal metodologa puede implicar un anli- mas de medicin o evaluacin de los factores de riesgo
sis de elementos, tales como: de estrs:
Organizacin del trabajo y los procesos productivos. a) Las formas objetivas de identificacin. Se basan en un
Condiciones y el entorno de trabajo. registro y documentacin de hechos directamente
Comunicacin entre todos los niveles. realizados por el tcnico.
Factores subjetivos.
b) Las formas subjetivas. Estas se basan en el procesa-
Conviene advertir de inmediato que la evaluacin del es- miento de las informaciones percepciones efec-
trs laboral no puede llevarse a cabo exactamente de la tuadas por los empleados.
misma manera, que para los dems riesgos profesiona-
les, dado su diferente origen y distinto funcionamiento. Dentro de las primeras, las objetivas, aparecen aquellas
La razn es que en estos casos adquiere mayor peso la actuaciones que dan cuentan de las seales o indicado-
valoracin efectuada por el experto en prevencin de res que alertan del problema. Entre estas seales, algu-
estos riesgos, a partir del uso de instrumentos sean ob- nas listadas en el Acuerdo Comunitario, estn:
jetivos sean subjetivos de medicin del riesgo de es-
trs en un lugar y en un momento concreto. Por ello, el Alto porcentaje de absentismo en la empresa, e incluso
proceso de identificacin o evaluacin puede presentar el nmero de bajas voluntarias.
tres fases: Elevado nivel de rotacin voluntaria de personal.
Adopcin de cambios organizativos que se revelan, o
1. Fase de encuesta o investigacin de los factores de pueden revelarse, perjudiciales de algn modo para
riesgo medida del tamao del problema. ciertos trabajadores.
2. La fase de valoracin de resultados. Sistema de deteccin de sntomas fisiolgicos de es-
3. La fase de presentacin de resultados en trminos trs, a travs de la actividad de vigilancia de la salud. 35
Frecuentes conflictos o quejas de los trabajadores. Demanda-control-apoyo social o modelo de interac-

cin relacional (Karasek y Theorell).
Estos criterios objetivos, ofrecen datos orientadores e
indicios relevantes del problema pero no lo miden con Esfuerzo-recompensa o modelo transaccional
precisin. Para alcanzar este conocimiento ms con- (Siegrist).
creto es necesario acudir a las formas subjetivas de
identificacin que, como se ha visto, se basan en la re- Ya vimos que el estrs laboral se concibe bsicamente
cepcin, de forma ordenada, de la opinin de los traba- como un estado de desajuste, percibido como tal por el
jadores evaluados. Para identificar el porcentaje de trabajador, entre las exigencias del trabajo demanda
afectados cabe seguir, de modo complementario, dos y la capacidad de respuesta de ste control.
grupos de tcnicas:
a) Cuantitativas. Se trata de cuestionarios suficiente- KARASEK (1979)

mente validados en orden a medir las respuestas da- La autonoma en la toma de decisiones es
das por los empleados. el control potencial de los empleados sobre
las tareas asignadas y su comportamiento la-
b) Cualitativas, entrevistas de trabajadores concretos y/o boral. Las exigencias laborales como los
de grupos de discusin con trabajadores. factores de estrs psicolgicos, que intervie-
nen en la realizacin de la carga de trabajo.
Para el anlisis o valoracin, por parte de los expertos res-
ponsables de la accin preventiva, de los resultados obte-
nidos a travs de estas tcnicas, suelen seguirse diferen- Pues bien, a partir de estos dos conceptos se describe
tes metodologas, por lo general basadas en encuestas un cuadro de cuatro situaciones diversas atendiendo al
que siguen alguno de estos dos modelos de evaluacin: mayor o menor grado de tensin que provocaran:
36
CAPTULO VI
DEMANDA
BAJA ALTA
ALTO TRABAJO DE BAJA TENSIN TRABAJO ACTIVO

CONTROL
BAJO TRABAJO PASIVO TRABAJO DE ALTA TENSIN
Como es manifiesto, los trabajos de alta tensin derivan Pese a su elevada dosis de objetivismo y la compleji-
de un control bajo y una demanda alta, mientras que es dad de factores que atiende, este modelo presenta ca-
de baja tensin si el control es alto y la demanda es rencias que se han intentado paliar con otro, el modelo
baja. Si la demanda es alta pero tambin lo es el control, de esfuerzo y recompensa, basado en un anlisis de los
esto es, el poder de disponer de recursos para afrontarlo, desajustes o desequilibrios que el trabajador percibe no
estamos ante un trabajo activo, generador de modelos ya tanto entre la carga de trabajo y su poder de control,
positivos de conducta. Pero si ambos son bajos enton- sino entre el nivel de esfuerzo o dedicacin presin la-
ces estamos ante un trabajo pasivo. boral que le exige y las compensaciones o incentivos
Ahora bien, para determinar la incidencia que estos que recibe. Como es obvio, aqu el subjetivismo es ma-
trabajos tienen a la hora de provocar una situacin de es- yor, porque este desajuste ser percibido de modo dife-
trs se hace necesario analizar o atender un tercer factor: rente por cada trabajador, atendiendo a su personalidad
el apoyo social que reciben los trabajadores sometidos y a sus expectativas, al tiempo que inciden otros factores
a procesos de presin o tensin laboral, ya de los direc- externos culturales, educativos. El tiempo que
tivos, ya de compaeros. Si est presente, moderar el est en esta situacin y la falta de alternativas, en un con-
trabajo de alta tensin, de lo contrario la elevar. Como texto de alto desempleo y empleo precario, tambin inci-
veremos de inmediato, el puesto con mayor probabilidad dirn en los niveles de estrs laboral.
de estrs ser el de alta demanda, bajo control y redu- Para llevar a cabo este complejo anlisis, ya hemos re-
cido o nulo apoyo social. cordado que no existe un nico mtodo. Tampoco existe 37
una normativa especfica sobre el tipo y nmero de me- 2) Las Guas ofrecidas por los Institutos Regionales de
diciones, anlisis o ensayos, que se consideran necesa- PRL.
rios para la evaluacin eficaz del riesgo de estrs, segn
autoriza el artculo 5 del Reglamento de Servicios de Pre- 3) Las normas sobre gestin del estrs The mana-
vencin (RSP). gement Standard, 2004 de la Oficina Ejecutiva de
Este precepto reglamentario, plenamente aplicable a Seguridad y Salud del Reino Unido (HSE). Se trata de
tales riesgos, tan slo nos dice que han de valorarse los un conjunto de criterios que se orientan a ayudar a las
riesgos: empresas a aplica la normativa sobre prevencin de
riesgos laborales, que es anloga a la nuestra. Esta
En funcin de criterios objetivos, segn los conoci- Gua se estructura en torno a seis conceptos de-
mientos tcnicos existentes, o consensuados con los manda, control, apoyo, relaciones, rol y cambio,
trabajadores, de modo que pueda alcanzarse una con- ofreciendo los criterios que se consideran adecuados
clusin sobre la necesidad de controlar o reducir el o correctos respecto de cada uno de ellos para ase-
riesgo evitar el estrs ser imposible. gurar una proteccin eficaz.
Adems el procedimiento de evaluacin debe ofrecer A ttulo de ejemplo, entre las herramientas concretas ms
confianza sobre sus resultados, adoptndose en caso utilizadas, est el cuestionario LES de T. H. Holmes y R.
de duda el ms favorable a la prevencin. H. Rahe. Sirve para conocer el grado de estrs experi-
mentado, guindose por la escala elaborada por ambos
La ausencia de una regulacin reglamentaria especfica mdicos estadounidenses. Se trata de una lista de situa-
no autoriza a desentenderse del problema, pero s deja al ciones cotidianas, para evaluar los factores potencial-
empleador, en colaboracin con los trabajadores, deter- mente inductores de estrs. Son acontecimientos positi-
minar qu mtodos y guas seguir para tal evaluacin. vos y negativos, a los que se les ha dado una escala de
Entre los mtodos ms usuales estn: acuerdo a la forma en que las personas se enfrentan con
cada situacin.
1) Los recogidos en las Notas Tcnicas de Prevencin Tambin, dentro de la tcnica de Lista de chequeo
del INSHT en esta materia. (check-list), merece especial mencin la Lista de control
38
CAPTULO VI
elaborada por la Fundacin Europea para la Mejora de las didas para prevenirlo. La finalidad de la evaluacin es
Condiciones de Vida y Trabajo. Contiene cuatro listas res- controlar el riesgo mediante la adopcin de la correspon-
pecto a los siguientes temas: contenido y organizacin diente accin preventiva (artculo 16.2 b LPRL y artculo
del trabajo, condiciones de trabajo, condiciones de em- 7, letra c) RSP).
pleo (poltica organizacional) y relaciones en el trabajo. El Acuerdo Comunitario recuerda tambin tanto el su-
Cada una de estas listas presenta preguntas en formato jeto obligado a adoptar tales medidas, como el modo
s/ no. De la suma de sus respuestas se obtendr una para llevarlas a cabo. Naturalmente, la determinacin de
puntuacin total, donde a mayor puntuacin, mayor ser tales medidas adecuadas es responsabilidad del emple-
el nmero de problemas generadores de estrs. ador, recuerda con toda claridad. Ahora bien, estas me-
didas deben ser aplicadas con la participacin y colabo-
racin de los trabajadores y/o de sus representantes,
2. Cules son las medidas

conforme prev el artculo 18 LPRL. Por lo tanto, el modo
de prevencin?
ms adecuado para realizar esta accin preventiva es a
travs de una negociacin, ms o menos formal, entre la
direccin empresarial y los representantes de los trabaja-
dores. Qu duda cabe que, dada la especificidad y com-
Quin y cmo ha de llevarse a cabo la prevencin
plejidad de esta accin, es necesario contar con el ade-
del estrs: el reparto de papeles entre los sujetos
cuado asesoramiento del tcnico o experto en esta ma-
de la prevencin
teria de evaluacin y accin preventiva de riesgos psico-
Pero est claro que no bastar con identificar un pro- sociales.
blema de estrs y determinar, en su caso, de qu manera Asimismo, y conforme prev nuestra regulacin, el
y quin est sufriendo este riesgo de manera ms perju- Acuerdo Comunitario recuerda que, una vez estableci-
dicial para su salud, sino que, como recuerda la Agencia das, las medidas contra el estrs debern ser revisadas
Europea AESST, es necesario tambin identificar peridicamente, con el fin de evaluar su eficacia, com-
las intervenciones frente al estrs, esto es, qu medidas probar si se utilizan de forma ptima los recursos y si to-
han de adoptarse para su control. En este mismo sen- dava son adecuadas y necesarias. El Acuerdo sigue, de
tido, el Acuerdo Comunitario dice que cuando se identifi- este modo, el planteamiento hecho por la Agencia Euro-
que un problema de estrs laboral se deben tomar me- pea de Salud y Seguridad AESST. 39
Qu tipos de medidas preventivas estn

b) Definicin y puesta en prctica de una poltica an-
disponibles: medidas especficas y polticas
tiestrs
antiestrs
El Acuerdo Comunitario tambin nos orienta sobre el tipo
Medidas especficas de prevencin
de medidas a adoptar. A tal fin nos recuerda que pueden
de factores identificados de estrs
ser colectivas, individuales o ambas. En todo caso, nos-
otros debemos recordar que un principio bsico de la ac- Si, como hemos visto, el trabajo con mayor probabilidad
cin preventiva, recogido expresamente en el artculo 15 de estrs es el que presenta una demanda alta y bajo
de la LPRL, es el primar las medidas colectivas sobre las control y un reducido o nulo apoyo social, las medidas
individuales. preventivas debern dirigirse a invertir esta relacin: au-
mentando el control, reduciendo o ajustando la carga y
promoviendo el apoyo social. La reduccin de la carga,
La intervencin en el plano individual no es ni conlleva intervenir en la organizacin y contenido del tra-
la nica ni la mejor solucin, requiere siempre bajo, mientras que el aumento del control, requiere actuar
que se complemente con una accin en el m- tanto respecto de la organizacin, como respecto del
bito de toda la organizacin empresarial, in- individuo.
cluida la Direccin. La accin preventiva sobre factores organizativos se
denomina primaria, mientras que la intervencin sobre
factores subjetivos se liga a la secundaria. En el primer
Para la introduccin de estas medidas, que sin duda han grupo de medidas, el Acuerdo ofrece ejemplos orientado-
de abordarse en el marco de la evaluacin y planificacin res de actuaciones tanto de prevencin primaria como de
general de los riesgos profesionales Plan de Preven- prevencin secundaria.
cin de Riesgos, el Acuerdo Comunitario se refiere a En cambio no menciona la prevencin terciaria. La
una doble tipologa de medidas: razn ms probable es que no se trata de autntica pre-
vencin sino de reparacin del dao causado por la no
a) Medidas especficas para prevenir factores con- prevencin de los factores de riesgo primaria y la
40 cretos de estrs identificados en la evaluacin falta de formacin adecuada en tcnicas de afronta-
CAPTULO VI
miento secundaria. La prioridad del Acuerdo es la Aunque es necesario fomentar la implicacin directa de
prevencin y no la reparacin. los trabajadores queda claro que hay que promover ac-
Dentro de las medidas de prevencin primaria que ciones colectivas y organizadas, por lo que debe promo-
propone el Acuerdo hay que destacar: verse la participacin de las estructuras representativas.
Tanto genricas comits de empresa, secciones sindi-
E Medidas de gestin y Comunicacin. Dentro de cales, como especficas Comit de Seguridad y
este grupo estaran: Salud (obligatorio en empresas cuya plantilla son 50
ms trabajadores, segn la LPRL), y/o mediante los De-
Asegurar una buena adecuacin entre el nivel de legados de Prevencin (sus competencias y garantas es-
responsabilidad del trabajador y de control sobre su tn en el captulo V de la LPRL). Respecto a estos lti-
trabajo. mos es necesario insistir en el papel tan relevante que
desempean en la gestin de la prevencin, incluidos los
Las medidas que aseguran un apoyo adecuado por riesgos psicosociales. Adems con su labor (herramien-
parte de la direccin a los individuos y equipos de tas comunicacin-informacin y apoyo social), se puede
trabajo. afianzar ms las relaciones interpersonales entre los tra-
bajadores mejorando el clima global de comunicacin.
Mejorar la organizacin, procesos, condiciones y Ejemplos concretos:
entorno de trabajo, ofreciendo compensaciones ra-
zonables por el esfuerzo realizado por los trabajado- Programas de formacin y entrenamiento con el fin de
res dentro de un sistema de gestin integral orien- adquirir conocimientos, capacidades y habilidades ne-
tado hacia la calidad de ambiente laboral. cesarias para poder desempear correctamente las
tareas.
Clarificar los objetivos de la empresa, as como el
papel de los trabajadores individuales. Cuestionarios o chek-list entregados a trabajadores
por centros o Departamentos.
E Medidas de informacin y consulta, conforme a la
legislacin europea y a la negociacin colectiva de los Modificar la poltica de personal en una direccin ms
Estados miembros. comunicativa y de mayor flexibilidad pero a favor de los 41
intereses de los trabajadores, no slo de los em- E Formar a la direccin y a los trabajadores, con el fin
pleadores. de llamar la atencin sobre el estrs y su comprensin
causas, consecuencias, modos de afrontarlo-, facili-
Mejorar los canales de comunicacin con el fin de que tando la deteccin y tratamiento precoz de la depre-
faciliten mayor participacin en las tomas de decisio- sin y la ansiedad, y ampliando la concienciacin de
nes, o para conceder ms autonoma especialmente a todos los sujetos implicados en las relaciones de tra-
los trabajadores de los niveles ms bajos. bajo y en la estructura social que representa la em-
presa.
Prever los efectos en la situacin psicosocial a raz de
cambios. E Atender a tcnicas de seleccin del personal di-
rectivo, capaces de garantizar que se contraten a
Disear los trabajos de forma que estn provistos de personas competentes tambin en la gestin de per-
significado, estmulo y oportunidades para que los sonas, no slo de recursos productivos.
trabajadores puedan emplear sus habilidades. Ya que
como hemos visto juega un papel importante la satis- E Desarrollar tcnicas de afrontamiento del pro-
faccin del trabajador porque normalmente se consi- blema, tanto individuales como de grupo. Ejemplos
dera que si est a gusto y motivado en su puesto de concretos:
trabajo, tendr menos probabilidad de sufrir estrs.
La satisfaccin de los trabajadores tambin puede Aplicar y promover la Vigilancia de la Salud, para
obtenerse, evitando la temporalidad de los contratos poder diagnosticar a tiempo los problemas relacio-
por motivos de seguridad y posible promocin de nados con el estrs (medida muy importante por
aquellos. ejemplo, frente al tratamiento de infarto de miocar-
dio debido a situaciones estresantes en el trabajo),
Por lo que concierne a las medidas de prevencin secun- respetndose siempre la confidencialidad.
daria, que se dirigen no a la organizacin como la accin
primaria, sino a los trabajadores individualmente conside- Programas de adquisicin de destrezas que ayuden
rados, destacan: a los trabajadores, mediante la informacin y forma-
42
CAPTULO VI
cin, tanto para gestionar las situaciones de con- En sntesis, por lo que respecta a la intervencin primaria,
flicto en el plano relacional como en el plano perso- esto es, sobre factores organizativos, hay que actuar
nal cuidado fsico, tcnicas de relajacin. en los siguientes aspectos:
De especial importancia es el conjunto de medidas orien-

tadas a facilitar el necesario apoyo social en la empresa.
Como se ha expuesto, el apoyo social acta como factor Definicin de competencias. Cualquier puesto
reductor o, al contrario, productor de estrs. Esta medida de trabajo, debe tener bien asignadas sus tareas
busca evitar el trabajo en condiciones de aislamiento, y responsabilidades.
controlando la competitividad, aumentando y/o mejo-
rando la comunicacin Este recurso preventivo re-
duce la vulnerabilidad al estrs, as como sus efectos Estructura jerrquica. Reparto de autoridad,
negativos. establecer un organigrama donde todos y cada
uno de los trabajadores tengan claro el lugar que
TIPOS DE APOYO SOCIAL ocupa cada persona y as conocer quin/es de-
ben actuar en caso de conflictos.
Apoyo emocional:
provisin de estima, afecto, confianza
Estilo de mando. Del que depende el grado de
Apoyo informativo: consulta-participacin de los trabajadores. Desta-
ms informacin, consejos... camos, que segn la OIT, la alta participacin fa-
cilita: mayor productividad, menor inestabilidad de
Apoyo instrumental: los trabajadores, mejor rendimiento, disminuye las
ayudas econmicas, provisin de tiempo... enfermedades fsicas y psquicas y mejora de cier-
tos trastornos del comportamiento derivados del
Apoyo evaluativo:
estrs, como el tabaquismo y el alcohol.
afirmacin, comparacin social...
43
Canales de comunicacin e informacin. Organizacin del tiempo de trabajo (duracin

Tanto reuniones formales peridicas como peque- y tipo de la jornada, pausas, Por ejemplo el tra-
as charlas con compaeros durante el des- bajo a turnos se puede hacer menos estresante,
ayuno, pueden permitir la solucin de problemas si los horarios estn bien organizados, contando
cotidianos laborales. con los trabajadores y que reciban diferentes ti-
pos de asistencia social, como espacios donde
se puedan recuperar tanto fsica como mental-
Relaciones (nter departamentales y personales). mente, guarderas cerca o dentro de los lugares
Si stas son malas, adems de poder perjudicar de trabajo,...
la salud de los trabajadores, redundarn negativa-
mente en el producto/ servicio de la empresa.
En cambio, por lo que concierne a las medidas pre-
ventivas en el plano individual, preferidas por los em-
Desarrollo profesional (posibilidades de forma- pleadores por no afectar a un espacio que ellos creen
cin y promocin). exclusivo, la organizacin del trabajo, hay que destacar
una amplia gama. No obstante, entre las ms habitua-
les estn:
Introduccin de cambios. Implican una necesa-
ria informacin y formacin adecuada y anticipada Tcnicas respiratorias. Muy tiles en los procesos de:
de los trabajadores afectados, para facilitar sus ansiedad, hostilidad, resentimiento, tensin muscular,
esfuerzos y aplicar los principios ergonmicos fatiga y cansancio crnico.
que consisten en adaptacin de puestos y tareas
a las personas, junto al necesario apoyo social en Tcnicas de relajacin progresiva en: la ansiedad, de-
la resolucin de problemas relacionados con el presin, impotencia, baja autoestima, fobias, miedos,
estrs. tensin muscular, hipertensin, cefaleas, alteraciones
digestivas, insomnio, temblores
44
CAPTULO VI
Tcnicas de auto hipnosis. Altamente eficaces en ce- hipertensin, cefaleas, dolores de cuello y espalda, es-
faleas, dolores de cuello y espalda, alteraciones diges- pasmos musculares... La biorretroalimentacin es una
tivas como el colon irritable, fatiga, cansancio crnico, tcnica que mide las funciones fisiolgicas.
insomnio, trastornos de sueo.
De todas maneras es conveniente elegir la tcnica indivi-
Tcnicas de entrenamiento autgeno. Son tiles en dual adecuada a cada persona. Ha de procurarse actuar
tensin muscular, hipertensin, alteraciones digestivas, de forma preventiva, antes de que el proceso de estrs
fatiga, cansancio crnico, insomnio y otras alteracio- empiece a adquirir sntomas significativos, ya que como
nes del sueo. hemos visto, va desencadenando desde daos y conse-
cuencias leves, hasta otros que pueden ser irreversibles
Tcnicas de detencin del pensamiento. Empleadas para la salud y seguridad del trabajador e incluso reper-
en ansiedad, ante situaciones concretas, fobias, mie- cutir en la misma organizacin. En todo caso, debemos
dos, obsesiones, pensamientos indeseados. insistir en que ha que primar la prevencin desde una ver-
tiente esencialmente colectiva (artculo 15 LPRL), aunque
Tcnica del rechazo de ideas absurdas. Se utilizan en tambin teniendo en cuenta la vulnerabilidad y caracters-
procesos ansiosos generalizados, depresin, deses- ticas individuales de los trabajadores (artculo 25 LPRL).
peranza, impotencia, baja autoestima, hostilidad, mal Tampoco debe olvidarse la intervencin reparadora o
humor, irritabilidad, resentimiento, ... asistencial. Ante una situacin concreta, es necesario la
ayuda de un profesional en Psicologa, que es quien va
Tcnicas de afrontamiento de problemas para: fobias, a determinar cul es la adecuada o adecuadas tcnicas,
miedos y en ansiedad ante situaciones determinadas. para poder la/s aplicar correctamente en la prctica.
Tcnica de afrontamiento asertivo: en obsesiones,

El desafo de las polticas antiestrs laboral
pensamientos indeseados, en problemas de comuni-
cacin y ansiedad... El Acuerdo Comunitario no slo se refiere a la adopcin
de medidas especficas para los factores desencadenan-
Tcnicas de biorretroalimentacin. Son efectivas en tes del estrs, al mismo tiempo prev la posibilidad de
procesos ansiosos generalizados, tensin muscular, adoptar polticas antiestrs. Por tales se entiende la cre- 45
acin de un marco de orden general para la

CONCLUSIONES
adopcin, antes incluso de que se identifique
un problema concreto de estrs laboral en la 1 El estrs es un proceso biolgico por eso no puede ser
empresa, de medidas preventivas para evitar evitado en entornos competitvos, como las empresas.
o, en su caso, afrontar el estrs. A diferencia Pero s se pueden y se deben prevenir sus efectos ne-
de las medidas especficas, que tienen una di- gativos en la salud y en el funcionamiento de la empresa.
mensin ms concreta, especfica o puntual, La evaluacin del estrs debe ser integrada en una efi-
las Polticas Antiestrs, suponen un Plan glo- caz poltica de prevencin de riesgos profesionales.
bal de intervencin, tanto anticipada como de
gestin permanente del entorno laboral, para 2 Esta evaluacin debe identificar y valorar los agentes
evitar la aparicin del estrs o para facilitar su estresores objetivos y subjetivos, dando prioridad a los
gestin de la forma ms ptima. primeros. La prevencin eficaz del estrs laboral re-
A tal fin, se recomienda la puesta en prc- quiere dar prioridad a las medidas colectivas y que
tica de una secuencia de instrumentos anlo- stas se complementen con otras individuales.
gos a los de las polticas anti-acoso en el tra-
bajo, integrada por actuaciones como: 3 Tampoco sera correcto, considerarla como un fin en s
misma, sino conforme a la normativa en prevencin, y
Declaraciones de principios. para as conseguir integrarla de forma global, durante
Mecanismos de gestin de quejas. toda la vida laboral de la organizacin, debe servir
Protocolos de Gestin Comunicativa. para posteriormente planificar las medidas a
Encuestas y consultas peridicas de clima adoptar y/o a mejorar, dando prioridad a las colec-
laboral. tivas y completndolas con individuales.
Este enfoque debera llevarse a cabo mediante 4 En caso contrario, sera un incumplimiento grave de la
negociacin colectiva, la frmula ms ade- LPRL y su normativa de desarrollo, por parte del em-
cuada para disear y aplicar protocolos y cdi- presario, con sus consecuencias sancionadoras e in-
gos antiestrs. demnizatorias, reflejadas en la LISOS 5/2000.
46
VII. RECOMENDACIONES Y BUENAS PRCTICAS
OR lo expuesto en esta Gua parece claro que Descansar y dormir lo suficiente.
PE
la mejor receta para combatir el estrs, sera
una adecuada combinacin entre las referidas
medidas organizativas menor y mejor de-
manda y las individuales mejor y mayor
capacidad de afrontamiento. Por eso precisamos:
Un reparto equitativo de tareas.

Aprender a aprovechar el tiempo libre y/o distribuir las
tareas, ya sean laborales o extra laborales, de forma
equilibrada.
Una dieta equilibrada alimentacin contra el estrs.
Evitar las adicciones tabaco, alcohol.
Realizar algn tipo de ejercicio fsico regularmente.
Tcnicas de relajacin/meditacin/masaje As como
E Mejores medios a los trabajadores para desarrollarlas. una adecuada higiene postural en el puesto de
E Ms y mejor espacio fsico. trabajo.
E Aumentar el tiempo libre. Involucrarse en actividades creativas, especialmente
E Incrementar las oportunidades de expresar cmo se aquellas que requieren el uso de las manos.
percibe la situacin por los trabajadores.
Buscar Apoyo Social (y dejarse ayudar) por parte de fa-
A todo ello, hay que aadir una mejora de la calidad de miliares y amigos ser, como se dijo, otra va adecuada.
vida en general. Por tanto, es muy importante adquirir No obstante, debe recordarse que es la empresa la que
buenos hbitos o prcticas saludables, aunque signifi- debe ofrecer esta importante herramienta, que acta
que realizar cambios en nuestros estilos de vida, tales como un amortiguador en el proceso gradual del estrs.
como: En todo caso, a la empresa incumbe asegurar que los 47
trabajadores disponen de suficiente formacin e informa- A continuacin exponemos distintos ejemplos de buenas
cin, tanto en habilidades sociales para evitar conflictos y prcticas, al margen del tamao o actividad de las em-
violencia en las relaciones humanas, sean o no del m- presas:
bito estrictamente personal, cuanto en materia de prcti-
cas saludables de estilos de vida, que incidan favorable- E En una residencia de ancianos de Clvia (Mallorca), se
mente en el afrontamiento del estrs. realiz un estudio de las necesidades de los trabaja-
Naturalmente hay que ser realistas en esta posicin. Ni dores para despus tomar medidas tendentes a me-
todas las personas son iguales lo que alivia a unos, no jorar sus condiciones de trabajo, los horarios o las ta-
lo hace a otros, ni al empleador puede pedrsele que reas que desempeaban cada uno. Recibi un galar-
asegure una conducta saludable fuera del entorno labo- dn europeo por su lucha contra los riesgos psicoso-
ral. La prevencin del estrs laboral no es una obligacin ciales y el estrs en el lugar de trabajo.
de resultado, como s sucede respecto de otros riesgos
profesionales, sino una obligacin de medios. Lo que sig- E El Comit Organizador de los Juegos Olmpicos de
nifica que al empleador hay que pedir que ponga a dis- Atenas 2004 realiz una consulta a sus 70.000 traba-
posicin las herramientas que sean necesarias para esti- jadores, en todos los niveles de la organizacin. El ob-
mular, de modo razonable, que se adopten prcticas sa- jetivo era conocer los conocimientos, actitudes, das
ludables a efectos de prevenir o reducir la incidencia del perdidos y medidas que la plantilla propona para lu-
estrs laboral. char contra factores como el estrs, la violencia, el ta-
baquismo y el consumo de drogas y alcohol. Este es-
tudio indic las diferencias en la forma en que el es-
De todas maneras, la prevencin del estrs debe trs afecta a los trabajadores en funcin del gnero,
abordarse desde el estudio simultneo de tres nivel educacional y trabajo.
aspectos:
Todas las condiciones de trabajo. E Herramienta work positive de gestin del estrs,
Exigencias del mismo sobre la persona. en varias fases, principalmente para las PYME, en
Recursos del individuo para dar respuesta a ta- Escocia e Irlanda. Ya que una organizacin debe
les demandas. conocer sus puntos de partida, para poder hacer
48 una evaluacin de los beneficios obtenidos. Los re-
CAPTULO VII
Recomendaciones y buenas prcticas
sultados fueron: el 97% consider de utilidad las E En pases nrdicos, el proceso de aprender desde la
tcnicas de comparacin, para identificar qu siste- experiencia, forma parte de sus legislaciones. En
mas para reducir estrs eran susceptibles de mejo- Noruega, la normativa del control interno, es obliga-
ras y el 64% opin que el cuestionario empleado, toria cualquiera que sea su sector de actividad y el
cubra todas las causas posibles del estrs en una nmero de empleados. Su artculo 12, dispone que el
empresa. trabajo debe organizarse para permitir el desarrollo
de las competencias, los contactos sociales, y la po-
E El caso del acceso vial y condiciones de trabajo de los sibilidad de tomar decisiones, como evitar el trabajo
conductores de autobuses en Suecia, ilustra una ac- repetitivo.
cin eficaz para la prevencin del estrs dirigida ni- El control interno, se define como el conjunto de
camente al nivel organizativo. acciones sistemticas de la empresa, para asegurar y
documentar que las actividades de salud y seguridad,
E La Compaa de Seguro del Fuego y de la Marina de se realizan de acuerdo con las disposiciones legales,
St. Paul, realiz varios estudios para la prevencin del con el fin de reducir el estrs y los problemas de sa-
estrs en hospitales. Incluyeron actividades sobre: la lud debidos al trabajo, los accidentes laborales y el
educacin del empleador y de la Administracin en el absentismo. Hasta ahora, las experiencias noruegas
estrs de trabajo, cambios en las polticas de hospital (Saksvik et Nytro, 1996) manifiestan que este control
y los procedimientos para reducir las fuentes organi- aplicado a una muestra representativa de 915 empre-
zativas del estrs, y el establecimiento de programas sas, ha favorecido la sensibilidad a la salud, en un
de asistencia para el trabajador. 42% al 69% de las mismas.
49
Anexo I SENTENCIAS RELACIONADAS

CON EL ESTRS LABORAL
1) La proteccin de la salud se extiende no slo a
tarias as como, por el Acuerdo Europeo sobre el Estrs
su vertiente fsica sino tambin a la psquica
laboral. Este Acuerdo, pese a su carcter obligacional,
Es una obligacin de cualquier empresa preservar la sa- esto es, sin fuerza normativa directa para generar com-
lud de los trabajadores frente a cualquier tipo del hecho promisos empresariales, marca importantes pautas en lo
que, en el marco de la prestacin de sus servicios, pueda que se refiere a las acciones de prevencin y reduccin
no ya lesionar activamente su integridad fsica, sino po- del estrs. (STSJ Canarias, 31 de mayo de 2001; Madrid,
tencialmente poner en peligro su patrimonio fsico o ps- 10 octubre de 2005).
quico. (STSJ Andaluca, Granada, 9 de mayo de 2005).
3) Los daos derivados de la actualizacin de

2) El estrs es un riesgo psicosocial a prevenir en los riesgos psicosociales, a raz de su no
el marco de la LPRL. De no hacerlo, se incurre en prevencin, tienen la consideracin de
incumplimiento grave, no slo de la LPRL, sino enfermedades del trabajo
tambin del contrato de trabajo, conforme al
Hoy da, ante la imposibilidad de encuadrar determinadas
artculo 50 ET
patologas psquicas contradas por motivo u ocasin del
El estrs laboral es un riesgo de origen psicosocial reco- trabajo como enfermedades profesionales al no figurar en
nocido por la OMS y las instituciones europeas comuni- la lista cerrada de dichas enfermedades artculo 116 de 51
5) Que el estrs no venga provocado directamente

la LGSS, en relacin con el Real Decreto 1995/1978 de
por el trabajo sino por el ambiente generado en
12 de mayo tanto la doctrina cientfica como judicial re-
la empresa no impide calificar como laboral la
conducen esas patologas psquicas a la nocin de en-
enfermedad que sobrevenga
fermedades del trabajo, con cuya expresin se hace re-
ferencia a las enfermedades o procesos de alteracin de Como tampoco obsta a la consideracin de la contin-
la salud del trabajador que, no siendo en sentido tcnico- gencia laboral que la situacin que ha determinado la en-
jurdico enfermedades profesionales, guardan una rela- fermedad no sea el trabajo en s, es decir, las tareas que
cin causal con la prestacin de servicios desempeada desarrollaba en su puesto, sino el ambiente en que las
y que por ello mismo se equiparan en su tratamiento al desarrollaba, por ejemplo, su relacin con los compae-
accidente de trabajo. (STSJ Navarra, 18 de abril de ros, pues ese ambiente tambin forma parte del trabajo;
2006). es ms, en la mayora de las ocasiones el accidente de
trabajo no se ocasiona por el desarrollo normal de la ac-
tividad laboral, sino de una ejecucin anmala de la
misma, anomala que puede venir determinada por el
4) El estrs no slo produce enfermedades
propio trabajador, por la empresa, por compaeros de
psquicas tambin puede provocar
trabajo o, incluso por extraos a la relacin laboral.
enfermedades fsicas, incluso la muerte,
(STSJ Extremadura, 1 de diciembre de 2005).
por patologas con alto ndice de mortalidad
Lo cierto es que el accidente cerebral puede ser produ-
cido por el continuo stress y tensin acumulada de
6) Que no haya una situacin de acoso laboral no
todo conductor de vehculos. Por ello, ms que quedar
quiere decir que no se produzca una situacin
roto el nexo causal entre el traba o y la lesin, la Sala en-
de estrs ocupacional, que permite tambin
tiende que existe relacin de causalidad entre su activi-
demandar a la empresa
dad laboral y la enfermedad que tuvo el fatal desenlace.
(STSJ, Las Palmas de Gran Canaria, 9 diciembre de An cuando la Sala comparte por lo razonado el cri-
2005). terio de la Juzgadora de instancia respecto a que la situa-
52
ANEXO I
Sentencias relacionadas con el Estrs Laboral
cin vivida por el trabajador demandante no puede califi- todo trabajo, que le ha reconocido el INSS, por lo que
carse como de acoso laboral, no le cabe duda respecto concurriendo los requisitos exigidos por el ordenamiento
a la existencia de relacin de causalidad entre las descri- jurdico artculo 115 LGSS para la calificacin jurdica
tas irregularidades empresariales, la fuerte tensin y el es- del padecimiento del demandante como accidente de
trs que como consecuencia de aquellas el demandante trabajo, sin perjuicio de la desestimacin de la demanda
hubo de soportar, y la sintomatologa depresiva, que tras origen de las presentes actuaciones, podr ejercitar, la
la evolucin que se relata ha culminado en la situacin de accin pertinente para reclamar dicha calificacin. (STSJ
Incapacidad Permanente en el grado de absoluta para Catalua, 2 de noviembre de 2005).
53
Anexo II ACUERDO MARCO EUROPEO SOBRE

EL ESTRS LABORAL
El acuerdo fue firmado el da 8 de octubre de 2004, el dad o del tipo de contrato o relacin laboral. En la prc-
objetivo de este acuerdo es proporcionar un marco a tica, no todos los lugares de trabajo ni todos los trabaja-
los empresarios y trabajadores para identificar y pre- dores estn necesariamente afectados.
venir y tomar las medidas necesarias con respecto a Tratar la cuestin del estrs ligado al trabajo puede
los problemas del estrs relacionados con el trabajo. conducir a una mayor eficacia y mejora de la salud y de
la seguridad en el trabajo, con los correspondientes be-
neficios econmicos y sociales para las empresas, los
1. INTRODUCCIN
trabajadores y la sociedad en su conjunto. Es importante
El estrs ligado al trabajo ha sido reconocido a escala in- considerar la diversidad de la mano de obra cuando se
ternacional, europea y nacional como una preocupacin tratan problemas de estrs ligado al trabajo.
tanto para los empleadores como para los trabajadores.
Habiendo identificado la necesidad de una accin espe-
2. OBJETIVO
cfica en este asunto y anticipando una consulta de la Co-
misin sobre el estrs, los interlocutores sociales euro- El objetivo de este Acuerdo es incrementar la sensibiliza-
peos han incluido este tema en el programa de trabajo cin y la comprensin de los empleadores, los trabajado-
del Dilogo Social 2003-2005. res y de sus representantes acerca de la cuestin del es-
El estrs puede, potencialmente, afectar a cualquier trs relacionado con el trabajo, atraer su atencin res-
lugar de trabajo y a cualquier trabajador, independiente- pecto a los signos que pueden indicar los problemas de
mente del tamao de la empresa, de su mbito de activi- estrs ligado al trabajo. 55
El objetivo de este Acuerdo es proporcionar un marco El estrs no es una enfermedad, pero una exposicin
a los empleadores y a los trabajadores para identificar y prolongada al estrs puede reducir la eficacia en el tra-
prevenir o manejar los problemas del estrs relacionado bajo y causar problemas de salud.
con el trabajo. No se trata de culpabilizar a los individuos El estrs originado fuera del entorno de trabajo puede
respecto al estrs. entraar cambios de comportamiento y reducir la eficacia
Reconociendo que el acoso y la violencia en el lugar en el trabajo. No todas las manifestaciones de estrs en
de trabajo son factores potenciales de estrs y dado que el trabajo pueden ser consideradas como estrs ligado al
el programa de trabajo 2003-2005 de los interlocutores trabajo. El estrs ligado al trabajo puede ser provocado
sociales europeos prev la posibilidad de una negocia- por diferentes factores tales como el contenido del tra-
cin especfica sobre estas cuestiones, el presente bajo, su organizacin, su entorno, la falta de comunica-
Acuerdo no trata la violencia en el trabajo, ni el acoso y el cin, etc.
estrs postraumtico.
4. IDENTIFICACIN DE LOS PROBLEMAS DE
3. DESCRIPCIN DEL ESTRS Y DEL ESTRS ESTRS RELACIONADO CON EL TRABAJO
LIGADO AL TRABAJO
Dada la complejidad del fenmeno del estrs, el presente
El estrs es un estado que se acompaa de quejas o dis- Acuerdo no pretende proporcionar una lista exhaustiva
funciones fsicas, psicolgicas o sociales y que es resul- de indicadores de estrs potencial. Sin embargo, un alto
tado de la incapacidad de los individuos de estar a la al- nivel de absentismo, de rotacin de personal, de frecuen-
tura de las exigencias o las expectativas puestas en ellos. tes conflictos o quejas de los trabajadores, constituyen
El individuo es capaz de manejar la tensin a corto signos que pueden indicar un problema de estrs ligado
plazo, lo que puede ser considerado como positivo, pero al trabajo.
tiene dificultades en resistir una exposicin prolongada a La identificacin de un problema de estrs ligado al
una presin intensa. Adems, individuos diferentes pue- trabajo puede implicar un anlisis de elementos tales
den reaccionar de manera distinta a situaciones similares como la organizacin del trabajo y los procesos (acuer-
y un mismo individuo puede reaccionar de manera dife- dos de tiempo de trabajo, grado de autonoma, adecua-
rente a una misma situacin en momentos diferentes de cin de las capacidades del trabajador a las necesidades
56 su vida. del trabajo, cantidad de trabajo etc.), las condiciones y el
ANEXO II
Acuerdo Marco Europeo sobre el Estrs Laboral
entorno de trabajo (exposicin a comportamientos abusi- una poltica sobre el estrs diferenciada y/o mediante me-
vos, ruido, temperatura, sustancias peligrosas, etc.), la didas especficas que apunten a los factores de estrs
comunicacin (incertidumbre respecto a lo que se espera identificados.
en el trabajo, perspectivas de empleo, prximos cam-
bios, etc.) as como factores subjetivos (presiones emo-
6. PREVENIR, ELIMINAR O REDUCIR
cionales y sociales, sentimiento de no ser capaz de hacer
LOS PROBLEMAS DE ESTRS LIGADO
frente, impresin de no ser apoyado, etc.).
AL TRABAJO
Si se identifica un problema de estrs ligado al trabajo,
se deben tomar medidas para prevenirlo, eliminarlo o re- Se pueden tomar diferentes medidas para prevenir, elimi-
ducirlo. La determinacin de las medidas adecuadas es nar o reducir los problemas de estrs ligado al trabajo.
responsabilidad del empleador. Estas medidas sern apli- Estas medidas pueden ser colectivas, individuales o am-
cadas con la participacin y colaboracin de los trabaja- bas. Pueden ser introducidas en forma de medidas espe-
dores y/o de sus representantes. cficas que apunten a factores de estrs identificados o
en el marco de una poltica antiestrs de orden general
que incluya medidas de prevencin y de accin.
5. RESPONSABILIDADES DE LOS EMPLEADORES
Si las competencias requeridas en la empresa son in-
Y DE LOS TRABAJADORES
suficientes, es posible recurrir a expertos exteriores, con-
Conforme a la Directiva marco 89/391, todos los emple- forme a la legislacin europea as como a la reglamenta-
adores tienen la obligacin legal de proteger la seguridad cin, convenios colectivos y prcticas nacionales.
y la salud de los trabajadores. Esta obligacin se aplica Una vez establecidas, las medidas contra el estrs debe-
igualmente a los problemas de estrs ligado al trabajo en rn ser revisadas peridicamente con el fin de evaluar su
la medida en que presenten un riesgo para la salud y la eficacia, comprobar si se utilizan de forma ptima los re-
seguridad. Todos los trabajadores tienen el deber general cursos y si todava son adecuadas o necesarias.
de respetar las medidas de proteccin definidas por el
Estas medidas pueden incluir, por ejemplo:
empleador.
Los problemas relativos al estrs ligado al trabajo pue- medidas de gestin y comunicacin tales como aclarar
den ser abordados en el marco de una evaluacin gene- los objetivos de la empresa, as como el papel de los
ral de los riesgos profesionales, mediante la definicin de trabajadores individuales, asegurar un apoyo ade- 57
cuado de la gestin a los individuos y a los equipos, Las organizaciones miembro informarn acerca del
asegurar una buena adecuacin entre el nivel de res- desarrollo de este Acuerdo al Comit de Dilogo Social.
ponsabilidad y de control sobre su trabajo, mejorar la Durante los tres primeros aos tras la firma del presente
organizacin, los procesos, las condiciones y el en- Acuerdo, el Comit de Dilogo Social preparar un cua-
torno de trabajo, dro anual resumiendo el desarrollo del Acuerdo. El Co-
formar a la direccin y a los trabajadores con el fin de mit de Dilogo Social elaborar, en el cuarto ao, un
llamar la atencin acerca del estrs y su comprensin, informe completo sobre las acciones de desarrollo
sus posibles causas y la manera de hacerle frente y/o tomadas.
de adaptarse al cambio, Las partes signatarias evaluarn y revisarn el Acuerdo
la informacin y la consulta de los trabajadores y/o de en cualquier momento, pasados cinco aos tras la firma,
sus representantes, conforme a la legislacin europea si as lo solicitara una las partes signatarias.
as como a la reglamentacin, convenios colectivos y En caso de cuestiones sobre el contenido del
prcticas nacionales. Acuerdo, las organizaciones miembro implicadas, po-
drn dirigirse conjunta o separadamente a las partes
signatarias, que respondern conjunta o separada-
7. APLICACIN Y SEGUIMIENTO
mente.
En el marco del artculo 139 del Tratado, este Acuerdo En el desarrollo de este Acuerdo, los miembros de las
marco europeo voluntario compromete a los miembros organizaciones signatarias evitarn cargas innecesarias a
de UNICE/UEAPME, del CEEP y de la CES (y del Comit las PYME.
de Enlace EUROCADRES/CEC) a desarrollarlo conforme El desarrollo de este Acuerdo no constituye una razn
a los procedimientos y prcticas propias de los interlocu- vlida para reducir el nivel general de proteccin otorgada
tores sociales en los Estados miembros y en los pases a los trabajadores en el campo del presente Acuerdo.
del Espacio Econmico Europeo. El presente Acuerdo no perjudica el derecho de los in-
Las partes signatarias invitan asimismo a sus organizacio- terlocutores sociales a concluir, en el nivel apropiado, in-
nes miembro en los pases candidatos a aplicar este Acuerdo. cluido el europeo, acuerdos que lo adapten y/o comple-
El desarrollo de este Acuerdo se llevar a cabo durante ten de manera que tengan en cuenta las necesidades es-
los tres aos siguientes a la fecha de firma del mismo. pecficas de los interlocutores sociales implicados.
58
Anexo III BIBLIOGRAFA, NORMAS, NOTAS

TCNICAS Y ENLACES DE INTERS
BIBLIOGRAFA
Bonafonte, M. Riesgos psicosociales y estrs laboral.
Investigacin ERT (Estrs relacionado en el trabajo). Artculo ofrecido en el apartado de noticias de
Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Tra- www.prevencionintegral.com
bajo.2005. Gua sobre el estrs relacionado con el trabajo La sal
Cmo abordar los problemas psicosociales y reducir el de la vida o el beso de la muerte?. Comisin Euro-
estrs relacionado con el trabajo. Sistemas y progra- pea, Direccin General de Empleo y Asuntos Sociales,
mas. http://europa.eu.int. 2003 2000.
En total, el estrs afecta a ms de 40 millones de eu- Comisin de Estrs Laboral Apagarse en el trabajo
ropeos. Diario digital de informacin sanitaria, N: mal de nuestro tiempo?. Disponible en www.ucm.es/
1.365. Disponible en: www.azprensa.com/noticias_ info/seas/Boletine/boseas07.htm
ext.php?idreg=26004&AZPRENSA=64bf90323925 Delgado, David. La gestin del estrs laboral. En:
a08fed6b438e116fc842 www.prevention-world.com
Gua para la prevencin del estrs laboral, APINTA Work-related stress. Fundacin Europea para la Mejora
(Asociacin del Personal del Instituto Nacional de Tec- de las Condiciones de Vida y de Trabajo. 2005.
nologa Agropecuaria). Enero 2006. Disponible en: Gmez Mompen, Miguel Angel. P.N.L (programacin
www.apinta.org/el_mundo_del_trabajo/guia_para_la_ neurolingstica) y estrs laboral. Tcnicas de interven-
prevencion_del_estres_laboral/ cin en la prevencin de riesgos laborales.
59
Psicosociologa del Trabajo. Ed. INSHT. Julio 1995 Torres, Carmen. Estrs o burnout?. Agenda salud.
Documento de la semana europea 2002: trabajemos Publicacin trimestral del programa mujeres y salud de
contra el estrs. INSHT. Isis internacional. N 24, octubre-diciembre 2001.
El control del trabajo, factor moderador del estrs. Gua de Prevencin de Riesgos Laborales Riesgos Psi-
INSHT. cosociales. Unin General de Trabajadores de Navarra,
V Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo. Gabinete de Salud Laboral.
2004-2005. INSHT. Velzquez Fernndez, Manuel. Impacto laboral del es-
Salanova, Marisa el atril. El proceso de Tecnoestrs y trs. Ed. Letterabooks publicaciones. 2006.
estrategias para su prevencin (I y II). Artculo n 1 y 2,
NORMAS:
1999, INSHT.
Martnez Plaza, Csar Alfredo. Estrs aspectos mdi-
cos. INSHT.
S.O.S. estrs en el trabajo: aumentan los costes del es- Ley 31/1995, de 8 de Noviembre, de Prevencin de
trs en el trabajo y la incidencia de la depresin es cada Riesgos Laborales.
vez mayor. OIT, Revista Trabajo, n 37, diciembre 2000. Ley 54/2003, de 12 de Diciembre, Prevencin de Ries-
Planner Media, S.L. El estrs y la ansiedad vinculados gos Laborales. Modifica algunos artculos de la Ley
a la familia y el trabajo son los que ms preocupan. 31/1995.
www.acceso.com Real decreto 39/1997, de 17 de Enero, por el que se
Peir, Jos Mara. Desencadenantes del estrs. Edito- aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin.
rial Pirmide. 1993. Modificado por el Real Decreto 780/1998, de 30 de
Sebastin Garca, Olga. Los riesgos psicosociales y Abril.
su prevencin: mobbing, estrs y otros problemas. Directiva 93/104/CE del Consejo, de 23 de Noviembre
Centro Nacional de Nuevas Tecnologas- INSHT. Di- de 1993, relativa a determinados aspectos de la orde-
ciembre de 2002. nacin del tiempo de trabajo.
Slipak, Oscar Eduaro. Estrs laboral. En http://www. Ley 39/1999, de 5 de noviembre (BOE, 6-11-1999),
drweb.com.ar/aap/alcmeon/19/a19_03.htm para promover la Conciliacin de la Vida Familiar y La-
boral de las personas trabajadoras.
60
ANEXO III
Bibliografa, Normas, Notas Tcnicas y enlaces de inters
Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de Agosto, por NTP 499: Nuevas formas de organizar el trabajo: la or-
el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre In- ganizacin que aprende.
fracciones y Sanciones en el Orden Social (Correccin NTP 534: Carga mental de trabajo: factores.
de errores BOE 228 de 22 de septiembre de 2000). NTP 581: Gestin del cambio organizativo.
NTP 659: Carga mental de trabajo: diseo de tareas.
NOTAS TCNICAS
NTP 575: Carga mental de trabajo: indicadores.
PREVENTIVAS DEL INSHT

NTP 704: Sndrome de estar quemado por el trabajo o
"burnout" (I): definicin y proceso de generacin.
NTP 705: Sndrome de estar quemado por el trabajo o
NTP 212: Evaluacin de la satisfaccin laboral: mto- "burnout" (II): consecuencias, evaluacin y prevencin.
dos directos e indirectos.
ENLACES DE INTERS
NTP 213: Satisfaccin laboral: encuesta de evaluacin.
NTP 312: Comunicacin interpersonal.
NTP 318: El estrs: proceso de generacin en el m-
bito laboral.
Observatorio Permanente Riesgos Psicosociales
NTP 349: Prevencin del estrs: intervencin sobre el
individuo. www.ugt.es/slaboral/observ/index.php
NTP 355: Fisiologa del estrs.
NTP 388: Ambigedad y conflicto de rol.
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene
NTP 394: Satisfaccin laboral: escala general de satis-
en el Trabajo
faccin.
NTP 438: Prevencin del estrs: intervencin sobre la www.mtas.es/insht
organizacin.
NTP 439: El apoyo social.
Pginas de Prevencin
NTP 444: Mejora del contenido del trabajo: rotacin,
ampliacin y enriquecimiento de tareas. www.prevencionintegral.com
NTP 445: Carga mental de trabajo: fatiga. www.prevention-world.com
61
cubierta-guia-estres-3.qxd 19/2/07 13:47 Pgina 1
Sobre el Estrs
Ocupacional

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SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

Reservados todos los derechos. Ninguna parte de este libro

Edita: Comisin Ejecutiva Confederal de UGT

III. FACTORES DE RIESGO: CAUSAS DESENCADENANTES

IV. CONSECUENCIAS DEL ESTRS: DAOS A LA SALUD

V. EL MARCO REGULADOR: ES EXIGIBLE AL EMPLEADOR

VI. LA GESTIN PREVENTIVA EN LAS EMPRESAS:

VII. RECOMENDACIONES Y BUENAS PRCTICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

GUA SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

L recho fundamental de las personas que tra-

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

GUA SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

II. FIJACIN DEL CONCEPTO

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

3. Diferenciacin: Cmo distinguirlo

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

GUA SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

III. FACTORES DE RIESGO: LAS CAUSAS

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

FACTORES DEL ENTORNO

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

tores de riesgo, como puede ser tanto la que deja ha-

El ejercicio de responsabilidades de control de las

FACTORES DEL ENTORNO

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

este sentido, los estudios epidemiolgicos ms recientes

2. LAS RELACIONES INTERPERSONALES

GUA SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

IV. LAS CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL:

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

sea enfrentarse o huir del agente estresor. Esta reac-

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

CONSECUENCIAS PSICOLGICAS 2. LA DIMENSIN ECONMICA:

CONSECUENCIAS DE LOS ERRORES

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

16% de las enfermedades cardiovasculares de los hom-

los que 254 (22,3%) eran Hostelera, 269 (24%) corres-

GUA SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

V. EL MARCO REGULADOR: ES EXIGIBLE

A bre los efectos negativos del estrs sobre la

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

no comn la contingencia. La no inclusin en el cat- especficas respecto a la necesidad de tener presente

GUA SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

VI. LA GESTIN EN LAS ORGANIZACIONES:

P apartados anteriores, que prevenir el estrs la-

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

Frecuentes conflictos o quejas de los trabajadores. Demanda-control-apoyo social o modelo de interac-

a) Cuantitativas. Se trata de cuestionarios suficiente- KARASEK (1979)

ALTO TRABAJO DE BAJA TENSIN TRABAJO ACTIVO

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

2. Cules son las medidas

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

Qu tipos de medidas preventivas estn

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

De especial importancia es el conjunto de medidas orien-

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL

Canales de comunicacin e informacin. Organizacin del tiempo de trabajo (duracin

Tcnica de afrontamiento asertivo: en obsesiones,

SOBRE EL ESTRS OCUPACIONAL