1.

1Unidad uno autovaloracin

1.2
1.3Los numero que deje en definir comunicacin.

Es la herramienta ms elemental con la que un individuo puede relacionarse con los

dems, intercambiar pensamientos y enriquecerse de ellos siempre y cuando el
mensaje siga el sistema de difusin correcto.

1.4la importancia de la

Esta actividad es ms necesaria que importante; ya que esta tan arraigada ya a la

persona, que ella misma lo hizo cambiar.

1.3

Al menos todas las maneras que hemos desarrollado para ello nos llevan un sistema
en el cual contamos con emisores, contextos, mensajes, barreras y puentes y claro
receptores a quien se dirige el mensaje.

1.4

Compartir los mismos fines, los mismos pensamientos y tener un vnculo sano entre
los que se encuentra siempre llevara a una comunicacin sana de cualquier forma
en la que la desarrollemos.

1.5obstaculos

Por el contrario el No compartir ni pensamientos, ni fines y tener mala relacin en el

lugar donde nos desarrollemos, siempre nos llevara a una mala comunicacin y una
mala relacin de equipo.

1.6 las formas mas comunes en

Abarca varios aspectos de una comunicacin interpersonal e intrapersonal,

1.7comunicacion escrita eficaz

Podemos llevarla exitosamente si somos elocuentes, sencillos, claros y vamos

dndole a nuestro texto una estructura correcta.
Use los cuadros de texto para describir sus experiencias y reflexiones despus de analizarlas
como un proceso de comunicacin exitosa o negativa, segn sea el caso.

Al terminar anote sus datos en las casillas correspondientes. Oprima el botn Enviar y
aparecer una pgina con los textos que usted escribi como respuesta. Asimismo
encontrar los botones de Guardar e Imprimir, procure realizar la accin que mejor
convenga a sus procesos de resguardo de informacin.

Actividad 1.2

Emisor: probablemente conductores

Mensaje: una noticia impatante
Receptor: un publico que no cuenta c
Medio: trasmison
Canal de Recepcin: vista
Cdigo:visual

Emisor: un ejecutivo preparado

Mensaje:
Receptor: personas que saben sobr
Medio:audiovisuales
Canal de Recepcin:
Cdigo:escrito y visual
 Emisor:Universidad del Valle de Mexi
Mensaje:
Receptor:interesados en estudiar un
Medio: folleto
Canal de Recepcin:vista
Cdigo:visual y escrito

Actividad 1.3

Por qu es til observar y analizar la comunicacin no verbal de las personas que nos rodean?
es darle la razn a una imagen vale mas que mil palabras, pero en principal es que nuestras mismas
acciones nos delatan.

2. Qu diferencias hay entre la comunicacin escrita y la oral?

la manera escrita puede que no sea tan modificada en lo que se quiere dar a entender, a diferencia de
una comunicacin oral que trascienda; ya que es mas fcil su deformacin con el paso del tiempo
3. En qu casos es ms recomendable la comunicacin escrita? Por qu?
En la presentacin de justificaciones y documentos que comprueben hechos o sean oficiales

Foro de discusin.

La importancia de la comunicacin en las relaciones humanas estn fundamental y

ya no solo el hombre la utiliza para hablar, con ella aprendi que poda darse a
entender de otras maneras y con algunas de mayor comprensin, pero tambin que
es medio que delicado que lleva un sistema y que si no se respeta podemos tener
grandes problemas en las relaciones humanas. Como parte de sus herramientas
para su desarrollo; puedo decir que estn importante que la comunicacin y el
hombre se han trasformado juntos y que ninguno de ello a terminado de cambiar.
Unidad 2
COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Qu funciones cumple la comunicacin dentro de una empresa o institucin?

Es la primera y ultima parte que siempre debe de ser clara y constante, de otra forma tener distintos
fines en un ambiente nos llevara a no tener ni una empresa ni una institucin.

2. Qu diferencias existen entre los conceptos: dato, informacin, comunicacin e interaccin?

A pesar de ser parte de los mtodos de comunicacin. Ellos tambin se encuentran en semnticas
diferentes

3. Cmo se define la gestin de la comunicacin dentro de una organizacin?

Con una adecuada motivacin.

Cules son los factores que obstaculizan la comunicacin entre los integrantes de una organizacin?

No tener empata el uno por el otro, no contar con organizacin ni motivacin.

Qu entiende por diagnstico de la comunicacin interna de una empresa o institucin?

Es resultado evidente del producto del nivel y la claridad de la comunicacin entre los miembros de la
institucin o empresa.

Actividad de aprendizaje 2.2.

Con base en las lecturas, su experiencia personal y lo revisado hasta el momento sobre la informacin
como recurso capitalizable de la organizacin, construya una definicin de comunicacin para su
empresa tomando en cuenta dos perspectivas, lo real y lo deseable: qu es comunicar? Para qu
sirve la comunicacin en su empresa? qu aspectos se pueden mejorar?
La comunicacin en contexto de una empresa; podramos decir que es de lo individual a lo
general dejar en claro los medios que se le dan a una persona para desarrollarse sin olvidar
que bajo esos medios tambin tiene que cubrir con la misin de la empresa en general.

Actividad de aprendizaje 2.3.

Ahora, procederemos a efectuar una caracterizacin de la diversidad de pblico que pueden

encontrarse dentro de su empresa. Analice las preguntas y redacte sus respuestas en los espacios
correspondientes. No olvide anotar sus datos antes de enviar la actividad al asesor.

Cmo puede identificar la imagen que posee su empresa y qu papel ha jugado la comunicacin
organizacional?

Actividad de aprendizaje 2.4.

Reflexione a partir de alguna de las actividades realizadas cotidianamente en su rea de trabajo.

Quines se involucran en cada uno de los momentos de comunicacin para el logro de las tareas y
qu reas representan? Ahora, responda a las preguntas partiendo de una situacin real en que la
comunicacin interna encontr problemas de gestin.

Quin fue el emisor? y quines los destinatarios?

El profesor fue un emisor y los alumnos eran los destinatarios

2. Cules fueron los propsitos del mensaje? El llevar a cabo una presentacin exitosa sobre el
proyecto que se haba propuesto en un principio de ao.

Qu factores incidieron para impedir que el mensaje llegara a sus oportunamente a los destinatarios?
Falta de inters, la propuesta no era muy atractiva, no haba motivacin ni se contaba con una
organizacin clara.

Cules fueron las caractersticas del mensaje que impidieron su adecuada comprensin? Falta de
objetividad
dDw 5ODIyNDc1O

por las distintas personas que difundieran el objetivo y falta de estructura en lo que
se quera de resultado.

Hubo oportunidades reales de generar el intercambio de opiniones entre emisor y receptores? Si

Si usted fuera el emisor, qu estrategia desarrollara para cumplir sus propsitos de comunicacin?

La opcin de tener un mtodo creativo y llegar al mismo fin formal que se busca.

Actividad 2.5

La comunicacin es considerada en su empresa una herramienta de gestin valiosa?

Nos es fundamental, tener una buena comunicacin.

Existe una poltica explcita de comunicacin? No como tal, pero es una idea implantada para un
mejor desarrollo.

Existen prcticas que dificultan la fluidez de la informacin y la convivencia?

No.
Qu elementos hacen falta para que el ejercicio de la comunicacin en su empresa sea congruente
con las metas de desarrollo laboral? Que los empleados se sientan muy bien adaptados desde el
principio.

Unidad 3

1.Asumindose como director, enumere las posibles caractersticas del clima organizacional
que puede presentar la empresa.

Hay una falta de respeto en la comunicacin entre los miembros de la organizacin,

tambin no tienes bien el claro el lugar y el puesto que ocupan adems de que se
tiene a gente muy irritable.

2. De acuerdo con este caso cules considera que seran las medidas pertinentes a
determinar para conocer el clima prevaleciente en la organizacin?

Una serie de preguntas hacia los dirigentes y su forma de solucionar problemas de equipo.

3. En funcin del caso analizado, cul es la importancia de la percepcin de los empleados

respecto del liderazgo de su compaero y los factores que alteran el clima en la
organizacin?

. Cmo definira el clima organizacional y la relevancia de efectuar una valoracin del

mismo peridicamente dentro de una empresa?

El clima organizacional bueno o malo tiene que estar en constante valoracin, ya que as
siempre podemos tener justificaciones claras de los resultados que est dando la empresa.
Para corregir o fomentar esas acciones.

5. El clima organizacional es nico dentro de una empresa, o puede variar de acuerdo a las
diferentes reas que lo conforman? Dentro de una empresa lo podemos ver presente en
distintas reas pero siempre llegara a un punto en que los lderes de cada una de las reas
lo hagan presente en general.
 Cmo afecta esto a una empresa? Puede ayudarla o afectarla, pero tambin es muestra de que
en cada rea hay un individualismo, sin ver que en funcin del otro departamento pueda estar mejor

Actividad

Cules son las tres repercusiones ms importantes de un clima organizacional positivo en

el desempeo de su organizacin? (Ubquelas por orden de importancia)

Mejor calidad

Mayor produccin

Cumplimiento de la misin empresarial

Y cules se presentan en un clima organizacional negativo?

Baja produccin

Falta de respeto hacia el personal

Baja calidad

Su empresa ha realizado algn diagnstico de clima organizacional? Si En caso afirmativo,

indique sus tres principales resultados. En caso negativo, plantee las posibles razones.

Hay cooperacin

Respeto

El personal se identifica con el propsito de la empresa.

Actividad

. Describa brevemente un ejemplo real donde se muestre que la percepcin de diversos

integrantes de la organizacin ante un mismo hecho presenta variaciones. Explique por qu
piensa que su percepcin no fue homognea. Al concluir, anote sus datos y enve su
documento al asesor de la asignatura.

Breve descripcin de la imagen

Es una imagen de ilusin ptica donde la pintura de una mujer tambin hace la silueta de
una cara de un hombre anciano.

Interpretacin 1:

Es un hombre anciano, con bigote.

Interpretacin 2:

Es una embaraza, que esta dejando un libro.

Interpretacin 3:

Es una seora embarazada cuidando a alguien ms.

3.4

Dimensiones del clima organizacional que exigen Sugerencias para mejorar la situacin
atencin prioritaria
La desvinculacin recompensa
Obstaculizacin mantener una
identidad claro

Actividad de aprendizaje 3.1.

Es importante acudir al Centro de Documentacin Virtual para efectuar la lectura del texto de Jorge Alberto
Londoo Productividad y crecimiento empresarial . Una vez analizados los diversos planteamientos del autor,
desarrollaremos la actividad siguiente:

1. Utilizando las imgenes disponibles, vamos a ordenarlas para estructurar dos historias diferentes. La primera
plantear las circunstancias favorables al desempeo de una persona, mientras que la otra detallar el clima laboral
desfavorable al desempeo grupal, procure insertar el factor comunicacin.

HISTORIA 1
Repercusin individual favorable:

Primer recuadro: trabajadores dedicados que se desempean al 100%

Segundo recuadro: Trabajadores que mantienen una buena relacin con sus
administradores y que tienen la confianza para hacer saber sus dudas

Tercer recuadro: trabajadores con motivacin de trabajar. Y que les gusta compartir
conocimiento de rea

HISTORIA 2
Repercusin grupal negativa:

Primer recuadro: una mala motivacin nos lleva distracciones y a no desempear bien
nuestros deberes como empleados.

Segundo recuadro: Un mal desempeo provoca descontento entre nosotros y nuestros

administradores

Tercer recuadro: el descontento individual, se vuelve general gracias a la relacin de trabajo

y comunicacin en l.

Escriba ejemplos reales de su organizacin donde se muestre con claridad que la productividad es resultado de la
suma del talento personal o grupal, una comunicacin especfica y la definicin del buen clima organizacional.
 a) SITUACIN PERSONAL a) SITUACIN GRUPAL

b) CLIMA ORGANIZACIONAL b) CLIMA ORGANIZACIONAL

Unidad 4

Autovaloracin

dDw 1Mjk2MTI3MT

De acuerdo con su experiencia profesional, d respuesta a los cuestionamientos

 siguientes. Al concluir, revise sus respuestas y si est satisfecho, anote todos sus datos
para enviar la actividad al asesor de la asignatura.

Dnde y cmo se genera la informacin en su empresa?

2. Cmo circula esa informacin?

A quin acude la gente de su empresa cuando necesita saber algo?

Qu ventajas puede representar para la empresa tener conocimiento y control del proceso
de produccin, circulacin y consumo de la informacin?

Mayo competitividad en cada uno de las partes de ella, sabiendo esa informacin sabremos
que debemos mejorar y no dejar de desepear.

Cul es la funcin que cumple la comunicacin dentro de la generacin de un clima laboral

adecuado al crecimiento profesional y desempeo productivo de los recursos humanos de la
empresa?

Cumple la funcin de una base fundamental dentro de todo lo que se quiera desempear en
la empresa, si no hay comunicacin no pensemos ni en clima laboral ni crecimiento y mucho
menos produccin.

Qu significa para usted "diagnstico de la comunicacin interna"?

Es una forma saber razones del porque nuestro personal tiene ese clima laboral y darnos cuenta de
que manera va a repercutir en nuestras producciones.

Actividad de aprendizaje 4.1.

Cmo se define a la empresa contempornea como organismo con necesidades de

comunicacin?

Como una empresa en transicin y crecimiento.

Cul es el papel de la comunicacin interna para alcanzar los objetivos de la empresa?

Es la base de la definicin para saber qu direccin tomara un nuevo desarrollo y

crecimiento.

Es posible establecer mecanismos de control de la comunicacin interna?

Si despus de saber el perfil de los trabajadores.

Actividad de aprendizaje 4.2.

Recuperando los conceptos revisados hasta ahora, y despus de la lectura ntegra de Garca
Mestanza, comparta sus opiniones en el foro de discusin:

la empresa con el nuevo consentimiento asa la comunicacin, est siendo mejor adaptada por
las nuevas empresas o empresas en transicin, reciben un mayor en foco en esta rea y toman
bases diferentes para desarrollo de nuevas visiones. Sin embargo para empresas con aos en el
mercado la aceptacin cuesta un poco ms, pero ha sido arma para fortalecer el tiempo en el
mercado

Cmo podemos diferenciar un diagnstico y auditora de la comunicacin en la empresa?

La comunicacin en la empresa se lleva a diario y en cada objetivo prescrito, las auditorias

y diagnsticos presentan los avances y retrocesos gracias a nuestro primer factor.

Cmo contribuyen a la calidad de los procesos de produccin una auditora y el

diagnstico comunicacional?

Es la herramienta favorable y fcil de obtener en un sector laboral por lo tanto es sencillo

interpretar debilidades y fortalezas y la calidad que tenemos en nuestra produccin.

Actividad de aprendizaje 4.3.(dos o tres objetivos)

Objetivo 1: identificar cual es el tipo de comunicacin interna bajo la cual se han obtenido
mejores resultados, cual es la que prefieren el personal y con cual no se obtienen beneficios
y calidad en produccin.

Objetivo 2: crear si es necesario un departamento especfico para la difusin de informacin

del carcter interno en los distintos sectores de la empresa, favoreciendo al personal en una
comunicacin especializada y de calidad.

Actividad integradora

Propsito: Analizar las ventajas y desventajas del diagnstico de comunicacin interna dentro de
empresas e instituciones.

Las ventajas de un DCI bien formulado es, la fcil comprensin del perfil de nuestros empleados y la
relacin que se lleva entre administradores y los trabajadores, dejando de forma ms clara las
necesidades y los requerimientos de la empresa as como de los trabajadores.

Las desventajas de un DCI es que puede ser mal difundido ejecutando una motivacin equivocada,
haciendo un descontento entre los administradores y trabajadores de la empresa generando malas
producciones.

Retomando las ideas de Sayago y Mercedes Charles, as como las actividades realizadas hasta ahora,
acuda al foro de discusin para participar expresando su posicin respecto a los cuestionamientos
siguientes:

Dentro del contexto de las empresas mexicanas es posible que haya una adecuada
aceptacin a la realizacin de un diagnstico de la comunicacin interna? Cules seran los
obstculos a resolver?
Si es posible aceptando que llevara su tiempo, debido a la idiosincrasia tan compleja que
tiene el mexicano. Los principales obstculos son los paradigmas y la falta de identidad en la
empresa as como el no tener una recompensa a cambio.

Unidad 5

Autovaloracin

. Cules son los mtodos que usted usara para obtener la informacin que
necesita sobre las variables que se integran al diagnstico de la comunicacin
interna de una empresa?

Encuestas anecdotarios de campo, buzones de quejas y sugerencias una nueva

herramienta sencilla y general, las recientes redes sociales.

Cmo organizara la informacin de manera que facilite un anlisis rpido y con un

grado adecuado de profundidad para los propsitos de la empresa? Recopilando los
datos generales en una base de datos clasificando en prioridad los puntos rojos en
la relacin laboral.

Actividad de aprendizaje 5.1.

En el primer recuadro escriba las variables y los indicadores que guiarn la realizacin del DCI dentro
de su empresa. Recuerde que, en la medida de una mayor exactitud en la definicin de las variables e
indicadores, as como en la determinacin de la muestra, mayores sern las posibilidades de un mejor
acercamiento a la problemtica de la comunicacin dentro de la empresa.

Una vez que formule sus variables e indicadores, estableciendo una breve justificacin al respecto,
deber definir cules seran las tcnicas a emplear.

Ahora, con la revisin de las tcnicas de recopilacin de la informacin, aqu ser indispensable
justificar adecuadamente su propuesta vinculndola con las caractersticas de sus variables e
indicadores.

Variables e indicadores:

Los puntos rojos que me dan pie a los descontentos que genera la administracin.

Tcnicas empleadas:

Bajo la observacin y la atencin proporcionando cuestionarios o ya sea una manera

annima de decir los descontentos.

Actividad de aprendizaje 5.3.

Vaya al Centro de Documentacin Virtual y localice la segunda parte del documento de NAFIN,
"Captulo V. Consideraciones de comunicacin interna". Haga una lectura crtica para ubicar en qu
aspectos puede mejorar esta presentacin tomando en cuenta lo expuesto sobre la enunciacin de
recomendaciones y la composicin del informe. Use el recuadro para enviar su opinin al asesor de la
asignatura, no olvide escribir sus datos correctamente.

Actividad integradora

Propsito: Analizar las potencialidades de las diversas tcnicas e instrumentos para la realizar un
diagnstico de comunicacin interna.

De acuerdo con su experiencia profesional y acadmica, deber tomar nota y analizar las formas y
niveles de comunicacin que se registran durante un tiempo no mayor a 10 minutos dentro de dos
espacios diferentes de su oficina, pueden ser las reas de produccin, atencin al pblico, gerenciales
(la decisin puede tomarla de acuerdo con sus intereses). De manera discreta, tome nota de las
formas de intercambio de los roles emisor-receptor, del contenido de los mensajes, de los estilos para
negociar los significados, de las formas de comunicacin no verbal, de las caractersticas del momento
de inicio y cierre de la conversacin y los resultados de la misma. Es importante que las personas no
perciban que estn siendo observadas.

Al concluir, ordene sus notas y escriba un breve reporte que contenga: Descripcin de las situaciones
1 y 2, en un segundo apartado redactar el anlisis de las coincidencias y diferencias de ambos
proceso comunicacionales, expresando una conclusin con respecto a la eficacia de la comunicacin en
las situaciones observadas.

Nota de observacin:

El texto se est dirigiendo a empresas nuevas haciendo les notar que los aspectos
que trata el documento es base para su desarrollo.

Reporte analtico:

El documento resalta los puntos a seguir para tener organizacin y comunicacin bajo un
orden que promete fines exitosos si lo llevamos a cabo como debe ser. Nos muestra el por
qu la importancia de seguir esos puntos y nos define claramente las consecuencias que
puede tener hacerlo en una empresa.
Unidad 6

Actividad de aprendizaje 6.1.

Enseguida, retomaremos los conceptos revisados en la Unidad 1, para esto, presentamos un caso del
que se debern identificar los elementos del proceso de comunicacin, las barreras y sus causas, para
luego proponer puentes o soluciones buscando la eficacia del mensaje. Resuelva el cuestionario para
guiar su anlisis y use el recuadro para rescribir el mensaje.

1. Un amigo suyo que trabaja en una institucin cultural encontr por casualidad un memorndum
sobre el escritorio de un subalterno. El mensaje estaba dirigido del subalterno al jefe de su amigo,
pero an no haba sido entregado. Este es el texto:

Quin es el emisor? Nombre, cargo, conocimientos y actitudes implcitas

Manuel Junquera, jefe de conservaciones

Quin es el receptor? Nombre, cargo, conocimientos y actitudes implcitas

Enrique Vera, director

Cul es la relacin entre las personas implicadas? Incluya a su amigo

Es el memorndum entre dos especialistas de arte los cuales mandaron un memorndum intervenido
temporalmente por un subordinado amigo de uno de ello.

Cul es el mensaje principal?

El cuidado de las pinturas requerido no se ha llevado a cabo por falta de material

Cul es el medio?

Memorndum

Cul es el cdigo y cules sus caractersticas?

El cdigo es escrito

Hay barreras en este mensaje? Especifique cules son y de qu tipo

La barrera es de tipo psicolgico, ya que no es claro el mensaje

Cules son los elementos de conflicto?

Que no hay sencilles

Cules son los elementos puente?

Cules son sus recomendaciones?

Actividad de aprendizaje 6.2.

Ahora, vamos a ejercitarnos en el planteamiento de los objetivos de un texto, para ello:

1. Lea con cuidado y asuma que usted se encuentra ante la circunstancia siguiente:

Su empresa est en proceso de adquisicin (ser comprada por una compaa extranjera
muy prestigiosa). Hay inquietud entre los empleados por lo que suceder con la compaa y,
sobre todo, por el estatus laboral de cada uno. El director general le pide a usted escribir un
texto de una cuartilla para distribuirse como memorando
 dDw 5MjkyODc0M

Tomo el siguiente medio para comunicarme con todo el personal, las nuevas
gestiones sobre la empresa y las situaciones de alarma que se han hecho notar en
el aspecto de su seguridad salarial y conservacin de su puesto actual.
Aclarar que las gestiones con dicha empresa extranjera tendrn acuerdos para que
no daen en extremo situacin laboral. En cuanto a lo econmico todo seguir en
sus proporciones actuales o sern notificados segn los nuevos acuerdos
determinados.
Por su atencin gracias.

Una vez convencido de que el objetivo es preciso y define claramente sus intenciones y qu
efecto pretende lograr entre sus lectores, proceda a desarrollar el texto correspondiente,
conforme a la situacin que afronta la empresa:

Dar a entender que se tiene una postura de calma y de disposicin a

atender cualquier duda y desacuerdo con ellos sobre la situacin de la
empresa.

Enseguida, vamos a reflexionar: al momento de escribir qu ideas rondaron por su

mente?, cules lo orientaron a determinar qu palabras seran las mejores para
estructurar su mensaje? Seale algunas:

La idea de no ser agresivo ni propiciar un clima de dudas, descontentos y

preocupaciones al instante, se buscaba darles seguridad a las personas.

2. Bien, dado que ya resolvimos una situacin hipottica, vayamos a nuestra cotidianidad.
Defina el objetivo de una comunicacin escrita que dirigir a los clientes frecuentes de su
compaa, el tema a exponer es "Calidad en la atencin al cliente".

Los objetivos claros deben hacer sentir al cliente parte importante del bienestar de
nuestra empresa y tambin hacerlo saber por medio escrito que cuenta con
disponibilidad de cualquiera de nuestros sectores de la empresa y que tenemos
calidad en todos los sentidos.

Actividad de aprendizaje 6.3.

Asuma su participacin en las situaciones siguientes:

1. El departamento de compras ha establecido una nueva poltica: todos los proveedores deben
registrarse y cumplir una serie de requisitos para ser considerados como proveedores aceptados por la
compaa. Ahora, le piden escribir dos pginas para explicarles las razones y el procedimiento que
seguirn. En este caso, deber escribir su objetivo y 5 mensajes clave.

OBJETIVO

Tener mejor control de calidad y una mejor gestin en cuestin de proveedores dndoles la
perspectiva, de que ellos son una parte importante en la empresa por sus excelentes
producciones.
 Y es una estrategia para presionar a los proveedores con rangos de calidad no satisfactoria.

MENSAJES CLAVE

Tener una mejor administracin sobre los productos

Saber qu tipo de calidad tenemos en nuestras manos
Hacer sentir parte importante del funcionamiento a los proveedores.
Que verificamos cuales son los proveedores de mayor y menos calidad.

Actividad de aprendizaje 6.4.

El propsito de la actividad es distinguir las caractersticas de los diferentes tipos de pblico que
podemos encontrar dentro de una organizacin. Si bien proponemos una serie de cuestionamientos,
es conveniente que usted integre otros relevantes para establecer el perfil de los grupos de personas
integradas a su empresa.

Qu caractersticas tienen los directivos de su organizacin, en tanto receptores de una

comunicacin? Detalle lo ms posible

Qu consideraciones bsicas se deben aplicar al hacer un escrito dirigido a los empleados de reciente
ingreso en su empresa?

Que se busca tener un primer contacto ptimo y que el empleado nuevo se sienta identificado en la
empresa.

Qu recursos empleara para comunicarse eficientemente con los mandos medios de la compaa?
Medios escritos llenos de propuestas

Pensando en los clientes de su empresa: en cuntos segmentos podra separarlos, es decir, en

cuntos diferentes pblicos? Apunte las caractersticas que distinguen a cada segmento.

Actividad de aprendizaje 6.6.

1. Defina un tema para desarrollar un esquema de texto (lo usar a lo largo de todos los
ejercicios de esquema, vale la pena que sea un tema de su inters, ya antes sugerimos
ejercicios sobre su rea y empresa). A partir de este momento, el desarrollo del texto
evolucionar significativamente.
Objetivo

Mensajes clave

Pblicos
Medio

Actividad de aprendizaje 6.7.

1. De acuerdo con las ideas seleccionadas en su tema, genere la clasificacin
correspondiente. Utilice el espacio para realizar su actividad

Lluvia
Grupo
- Nombre de grupo
2. Despus de contar con su clasificacin, proceda a jerarquizar sus ideas. En esta parte
como en todas, conviene no perder de vista el objetivo de su mensaje.
Lluvia
Grupo
- Nombre de Grupo
- Jerarqua

Actividad de aprendizaje 6.8.

a) Forme el esquema del texto de prueba, complete una introduccin y cierre, incorpore sus
correcciones, si son necesarias, y defina el ttulo.

b) Sobre la base de este esquema, escriba un texto breve (dos pginas), que d respuestas
a la serie de inquietudes surgidas con respecto a la comunicacin dentro de la empresa. No
olvide anotar sus datos y remitir el texto a su asesor. Al oprimir el botn Enviar, aparecer una
pgina con los textos que usted escribi como respuesta. Asimismo encontrar los botones de
Guardar e Imprimir, procure realizar la accin que mejor convenga a sus procesos de resguardo de
informacin.

Actividad integradora

Propsito: Analizar la diversidad de funciones que cumple la comunicacin escrita dentro de las
empresas e instituciones.

Recuperando su experiencia profesional, acuda al foro de discusin para dar expresar su opinin
respecto a los cuestionamientos siguientes:

Cules son los errores ms comunes en la comunicacin escrita dentro de las

organizaciones?

Cmo pueden las organizaciones mejorar sus procesos de comunicacin escrita?

Unidad 7
REDACTAR EL TEXTO

Autovaloracin

Para este ejercicio, piense por un momento en un tema o idea que desee compartir con uno de sus
compaeros ms allegados en la empresa. Puede ser una idea relacionada con entretenimiento o
deporte, un tema cultural o simplemente una idea muy personal de cmo aprovechar un espacio de su
rea de trabajo.

Cualquiera que sea su eleccin, ahora piense ms a detalle en ella y redacte cinco prrafos sobre el
tema sin perder de vista el objetivo de su idea. Recuerde lo conveniente de entablar un dialogo con su
lector a travs del texto; cuide la cantidad de las palabras, la intencin de las mismas y procure ser
concreto. Use el siguiente recuadro para desarrollar su escrito:

"Los Cangrejeros de Santurce y los Indios de Mayaguez son dos de los

equipos ms populares en nuestro pas. Santurce ha ganado 14 veces el
campeonato nacional, en tanto que Mayaguez lo ha hecho 16 veces. Los
Cangrejeros lograron traer en 4 ocasiones a nuestro pas el campeonato del
Caribe, cosa que los Indios an no han superado. Ambos poseen sus "barras
bravas", las que los acompaan en todas sus presentaciones: "Los
Campeones del Caribe" gritan por el equipo Cangrejero y "los mejores de
Puerto Rico" lo hacen por el Mayaguez."

Qu le pareci la actividad?
Es recreativa

Considera que en este momento cuenta con los recursos o consejos necesarios para cumplir con
todas las caractersticas solicitadas en la redaccin de su documento? No

Qu dificultades afront al escribir?

El poder hacer bien un texto de contraste

Qu factores favorecieron su redaccin?

El saber, estar informado y actualizado en tema de deportes.

Actividad de aprendizaje 7.1.

Cules son sus impresiones ante el ejemplo que acabamos de observar? A partir de la apreciacin
que logr de su lectura, comparta sus respuestas a las cuestiones siguientes:

dDw 1Mjk2MTI3MT

A qu hace referencia el mensaje?

A la situacin que empezara a surgir entre los empleados de una empresa y las posibles maneras
sobre llevarlo.

A quin va dirigido?

A todo el personal de un rea en especial

Cul es su objetivo?
Dejar en claro que si hubo bien fallos y gestiones que no fueron, tambin habr soluciones y
aclaracin de dudas.

Dnde empieza y dnde acaba la idea principal? Cuando empieza a explicar por qu la razn de su
mensaje, las consecuencias y las soluciones que habr.

Qu medio ser utilizado para su distribucin?

Por medio de una carta

Qu opinin tiene respecto al texto?

Es una manera clara de provocar y de informar al mismo tiempo de una manera no muy clara por que
no escifica que resultados quera lograr

Actividad de aprendizaje 7.2.

Primero, deber acudir al Centro de Documentacin Virtual y seleccionar el texto Cierre de la Planta
en Toluca. Lalo y trate de reconstruir el marco comunicativo que dio origen al esquema del
documento, en funcin de:

Objetivo

Mensajes clave

Pblicos

Medio

Despus de este anlisis, escriba el texto del comunicado que informar del cierre a los empleados.
Tenemos un "esqueleto sencillo y slido", ahora usted debe "llenarlo de carne". Es muy fcil, redacte
uno o dos prrafos por cada punto del esquema, en donde aborde los temas presentados tratando de
observar las recomendaciones vistas hasta el momento.

Debido a razones reportadas por los empleados como fugas menos sin riesgo
alguno, la fbrica ser cerrada por cuestiones de mantenimientos por un pequeo
lapso de tiempo.

En el cual la fbrica sufra de severas inspecciones as tambin como de severos

cambios ya que la construccin vieja y las instalaciones desgastadas tienen que ser
reparadas lo ms antes posible para evitar futuros riesgos. Debido a los costes de
mantenimiento que en un futuro generara algunos declives en produccin tanto
como en los bonos por su trabajo; se les pide su mayor apoyo y comprensin por
parte de todos ustedes.

Ya que la mejora que se le da al lugar es por su seguridad y mejor desempeo.

Atte. La Direccin de la Fbrica.

Combatir el fuego

A lo largo del tiempo, el fuego ha sido nuestro amigo; le hemos dado mltiples usos
y hoy sigue siendo vital para nuestra vida cotidiana. Sin embargo, tambin ha
provocado perdidas materiales y humanas, atribuibles a la neglijencia, imprudencia
o ignorancia. Es importante estar preparados para combatirlo cuando se sale de
control y, para ello, lo primero es entender que es el fuego y que tipos hay. el fuego
es el resultado de la combustin de una sustancia. Para que haya fuego, se deben
combinar tres elementos: oxgeno, calor suficiente y combustible (cualquier
sustancia capaz de arder) El fuego se extingue suprimiendo uno de los tres
elementos que mencionamos, pues si falta uno de ellos no puede continuar la
combustin. Es necesario clasificar el combustible que lo provoc para usar el
agente adecuado. Los mtodos de extinsin que te presentamos a continuacin son
para fuegos insipientes, y nunca se debe descartar llamar a los bomberos. Agua:
Absorve gran cantidad de calor y se puede usar en fuegos Clase A. Por su alta
conductividad elctrica, no debe utilizarce en fuegos clase C. Bixido de carbono:
Desplaza al oxgeno y es bueno para fuegos clase B y C, pues no es conductor de
electricidad. Es recomendable usarlo en ambientes abiertos, y extremar
precauciones en los cerrados pues desaloja el oxigeno. Espuma: Es una masa
constituda por burbjas que desplaza al oxigeno. Es recomendado para fuegos
Clase A y B, y no debe usarse en fuegos Clase c, pues est compuesto de agua.
Polvo qumico seco ABC: Su principal elemento es el fosfato de amnio, que inhibe
la reaccin en cadena, enfria y no conduce la electricidad. Su principal ventaja es
que se puede usarse en todo tipo de incendios. Tipos de combustibles. Slidos: son
los mas comunes e incluyen madera, papel, cartn y textiles. Lquidos: Gasolina,
bencina, kerosene, alcohol y thinner. Gaseosos: hidrogeno, acetileno, butano y
propano. Tipos de fuego. clase A: se presenta en material combustible slido. Clase
B: ocurre en lquidos y gases inflamables. Clase C: se presenta en aparatos y
equipos elctricos.

La segunda parte de la actividad consiste en realizar una valoracin del texto que
acaba de leer. Para esto, debe dar respuesta a los cuestionamientos siguientes:

A quin est dirigido? a las personas en general

2. El tipo de informacin es adecuado? si
3. Falta o sobra informacin? Sobra informacin
4. El objetivo resulta identificable? si
5. El texto consigue su objetivo? si
Tiene un buen arranque? si
7. Qu suprimira o agregara? Si suprimira informacin
8. Por qu medios se puede difundir? libros e internet

Si despus de su anlisis considera que el texto requiere diversos cambios, utilice el

recuadro para redactarlo nuevamente.

Combatir el fuego

A lo largo del tiempo, el fuego ha sido nuestro amigo; le hemos dado mltiples usos
y hoy sigue siendo vital para nuestra vida cotidiana. Sin embargo, tambin ha
provocado prdidas materiales y humanas, atribuibles a la negligencia, imprudencia
o ignorancia. Es importante estar preparados para combatirlo cuando se sale de
control y, para ello, lo primero es entender que es el fuego y que tipos hay.

El fuego es el resultado de la combustin de una sustancia. Para que haya fuego, se

deben combinar tres elementos: oxgeno, calor suficiente y combustible (cualquier
sustancia capaz de arder).El fuego se extingue suprimiendo uno de los tres
elementos que mencionamos, pues si falta uno de ellos no puede continuar la
combustin. Es necesario clasificar el combustible que lo provoc para usar el
agente adecuado.
Los mtodos de extincin que te presentamos a continuacin son para fuegos
insipientes, y nunca se debe descartar llamar a los bomberos.

Agua: Absorbe gran cantidad de calor y se puede usar en fuegos.

Clase A. Por su alta conductividad elctrica, no debe utilizarse en fuegos clase C.

Bixido de carbono: Desplaza al oxgeno y es bueno para fuegos clase B y C, pues

no es conductor de electricidad. Es recomendable usarlo en ambientes abiertos, y
extremar precauciones en los cerrados pues desaloja el oxgeno.

Espuma: Es una masa constituida por burbujas que desplaza al oxgeno. Es

recomendado para fuegos Clase A y B, y no debe usarse en fuegos Clase c, pues
est compuesto de agua.

Polvo qumico seco ABC: Su principal elemento es el fosfato de amonio, que inhibe
la reaccin en cadena, en fra y no conduce la electricidad. Su principal ventaja es
que se puede usarse en todo tipo de incendios.

Es necesario clasificar el combustible que lo provoc para usar el agente adecuado.

Tipos de combustibles. Slidos: son los ms comunes e incluyen madera, papel,

cartn y textiles. Lquidos: Gasolina, bencina, kerosene, alcohol y thinner.

Gaseosos: hidrogeno, acetileno, butano y propano.

Tipos de fuego.

Clase A: se presenta en material combustible slido. Clase B: ocurre en lquidos y

gases inflamables. Clase C: se presenta en aparatos y equipos elctricos.

Actividad integradora

Propsito: Identificar las habilidades individuales para el desarrollo exitoso de documentos escritos.

Enseguida, reflexionemos acerca de la diversidad de circunstancias que en el mbito profesional

desarrollemos escritos con distintas intenciones, pensemos qu tipo de problemas hemos enfrentado y
cmo fueron resueltos. Una vez que concluyeron nuestras reflexiones, ocupemos las columnas
inferiores para exponer, en la primera, las debilidades en el proceso de ordenamiento y expresin
escrita de nuestras ideas; en la segunda, nuestras fortalezas que permiten generar un texto, y en la
tercera las medidas que podemos tomar para perfeccionar nuestras habilidades para la escritura.

Debilidades: No estar bien informados sobre el tema o el fin en especial que se quiere
obtener con hablar de ello. Tambin tener demasiadas ideas y no saber tener una buena
claridad para expresarlas de manera que no sean repetitivas o hagan el texto aburrido

Fortalezas:

Estar informados del tema, tener ideas ordenadas con concisin, saber que quiero decir y
que puede entender la dems gente.

Medidas de mejora:

La ejecucin de borradores y de leer en voz alta y despus una interpretacin breve de otra
persona.
 Unidad 8
EXPONER EL TEXTO

Autovaloracin

De acuerdo con su experiencia personal y la diversidad de exposiciones que ha presenciado, d

respuesta a los cuestionamientos siguientes. Una vez que concluya revise sus respuestas y en caso de
estar satisfecho, envelas al asesor anotando correctamente sus datos en las casillas
correspondientes.

1. Cules considero que son los factores esenciales que definen el xito en la exposicin de un
discurso?
La intensin y el uso de palabras adecuadas al contexto de la situacin en la que las vallamos
a usar.
2. Cules son las etapas previas a la exposicin de un discurso?
Una presentacin breve y formal para saber quin lo dice y cul es su cometido.
3. Qu factores del ambiente pueden incidir negativamente en la exposicin de un discurso?

Un ambiente de tensin y por contrario tratar de contagiar algo mejor o peor de una manera
agresiva podra empeorar la situacin.

Cules son las habilidades que debemos desarrollar para exponer adecuadamente un discurso?

La habilidad de lograr transmitir los sentimientos o persuadir las distintas formas de pensar para
obtener un resultado de comprensin y en casos de aceptacin.

5. Cmo incide en el proceso de comunicacin y toma de decisiones dentro de la empresa la

exposicin adecuada de un discurso? Si es un discurso bien estructurado y con buena persuasin
sern buenos los resultados.

6. Cules considera que son los errores ms frecuentes al preparar, escribir y exponer un discurso?

La falta de objetividad, las ideas mal ordenadas y la falta de fluidez en quien lo expresa.

7. Cules considera que son las principales causas de la prdida de inters entre las audiencias,
sobre todo las adjudicables al orador?

Malos manejos de su voz, en varios casos la percepcin de las actitudes del orador en cuanto al
pblico y el tema que se da.

Actividad de aprendizaje 8.1.

Ahora, es momento de reflexionar procurando identificar nuestro estilo personal de exposicin. De

acuerdo con su experiencia, formule una respuesta a los cuestionamientos siguientes y enve al asesor
anotando todos sus datos. Al oprimir el botn Enviar, aparecer una pgina con los textos que usted
escribi como respuesta. Asimismo encontrar los botones de Guardar e Imprimir, procure realizar la
accin que mejor convenga a sus procesos de resguardo de informacin.

Considero que tengo experiencia para exponer cualquier tema de mi especialidad ante diversos grupos
de destinatarios?

Si

Cules son mis mejore habilidades para preparar, escribir y exponer un discurso?

Poder persuadir a los dems y saber con qu ideas gustar.

Cules considero mis errores ms frecuentes al preparar, escribir y exponer un discurso?

Los nervios y titubeos.

En qu momentos de la exposicin me resulta particularmente difcil mantener el inters de una
audiencia? Al principio

Cules considero que son las principales causas de la prdida de inters entre mis audiencias, sobre
todo las adjudicables a mi persona? El quedarme esttico en un solo lugar sin movimiento de manos o
de alguna parte del cuerpo.

Qu estrategias aplico para lograr mayor atencin de los destinatarios de mi discurso? Tomar el tema
de una manera creativa con herramientas visibles.

Cules son las crticas ms comunes que mis compaeros de oficina suelen hacer a un discurso o
exposicin? Que suelen ser interesantes por los fundamentos-

Qu caractersticas posee una exposicin que llega a ser aceptada por mis compaeros?

Informacin fcil de recordar, ejemplos y detalles curiosos.

Actividad integradora

Propsito: Analizar los diferentes estilos de comunicacin y oratoria dentro de los espacios
comunitarios y sus posibles efectos.

1. Durante un fin de semana, ya sea escuchando la radio, mirando la televisin o bien asistiendo a
algn lugar pblico. Observe de qu manera dirigen sus discursos los distintos personajes de un
acontecimiento.

2. Despus, observe en su entorno laboral inmediato, la manera en que sus compaeros organizan y
dirigen sus discursos en reuniones peridicas, o en reuniones emergentes.

3. Una vez que analiz las circunstancias sealadas, d respuesta a las preguntas siguientes:

a) Cules son los factores esenciales que requieren sus compaeros para lograr el xito en la
exposicin de un discurso? Un muy buen conocimiento del tema acompaado de una serie de ensayos.

b) Qu etapas previas a la exposicin de un discurso cree que necesitan afinar sus compaeros?

Definir cunto tiempo puede que se tarden y cunto tiempo deben de tardarse en realidad-

c) Cules son los factores que ms afectan la exposicin de sus compaeros?

Las facciones de duda o de desinters por parte del pblico.

d) Qu tipo de habilidades requieren afinar sus compaeros al momento de exponer sus ideas de
manera verbal?

Una buena fluidez y espontaneidad al hablar del tema.

e) Que recomendaciones dara a sus compaeros para lograr la atencin de sus audiencias y evitar
la posible prdida de inters sobre sus discursos?

Pedir antes una breve opinin y retroalimentarse sin olvidar su objetivo.