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SU FILOSOFA
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto
es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear
competitividad y coflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de
todos.
EL CICLO DE DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart
El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como Espiral
de mejora continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO
DE DEMING:
HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado.
Hacer lo planificado.
De los fallos que ocurren en las empresas a raiz de la lista de los 14 puntos que nos
presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denomin las siete
enfermedades mortales que se oponen a la bsqueda de la calidad y que son los
vicios que existen en el modelo tradicional de gerencia:
Estar tan preocupado por el hoy y las prdidas mensuales o trimestrales, sin visin a
largo plazo, acaba con la calidad y la productividad.
3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin.
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace que la
evaluacin del desempeo no se d.
Los trabajadores son nicamente responsables del 15% de los errores, mientras la
gestin llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de los errores o
irregularidades.
Cuando en las compaas cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a
corto plazo, nunca acabarn de entender la compaa que dirigen en profundidad, por
lo tanto no sern capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una
adecuada gestin.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores
visibles.
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale
una empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda sin cifras, y
sin empresa que administrar.
6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
SU FILOSOFA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitindolos.
SU FILOSOFA
TRILOGA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad, que es un esquema
de administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear,
controlar y mejorar.
LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIN PARA LA CALIDAD
Determinar quines son los clientes. Evaluar el desempeo actualLa calidad llega a formar parte
del proceso. del plan de toda alta
Determinar las necesidades de los
direccin.
clientes. Comparar el desempeo actual
Las metas de calidad se
Traducir las necesidades al lenguaje con las metas de calidad (real
frente a estndar) incorporan al plan
de la compaa
empresarial.
Desarrollar un producto que Actuar sobre la diferencia.
Las metas ampliadas derivan
responda a esas necesidades.
del benchmarking: el nfasis
Desarrollar el proceso capaz de est puesto en el consumidor
producir productos con las y en la competencia; existen
caractersticas requeridas. metas para el mejoramiento
Transferir los planes resultantes a anual de la calidad.
las fuerzas operativas. Las metas de despliegan a los
niveles de accin.
La capacitacin se lleva a cabo a
todos los niveles.
La medicin se efecta en cada
rea.
Los directivos analizan
regularmente los progresos
con respecto de las metas.
Se reconoce la performance
superior.
Se replantea el sistema de
recompensas
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas
potenciales.
Ventajas
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra conocer ms el
proceso o la situacin).
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en
el diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento tcnico que se ha logrado sobre el proceso.
Sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y cmo se relacionan
entre s, con lo cual la solucin de un problema se vuelve un reto y se motiva as el
trabajo por la calidad.
Autor japons de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka Yoke System
(1986), un libro que se centra en la mejora y la prevencin de errores de calidad. Est
muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el proceso de
manufactura se disea y opera con estndares ideales.
En el Premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los conceptos
originales. Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero
sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la
productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operacin bsica del
negocio.
Shingo est muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el
proceso de manufactura est diseado y operado con estndares ideales.
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