Comunicação Na Prática Do Assistente Social - U1

KLS
Comunicao
na prtica do
assistente social
Comunicao na prtica
do assistente social
Lucelia da Silva Ferreira

2016 por Editora e Distribuidora Educacional S.A.
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modo ou por qualquer outro meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia, gravao ou qualquer outro tipo
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eGTB Editora
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)
Ferreira, Luclia da Silva

F383c Comunicao na prtica do assistente social / Luclia da
Silva Ferreira. Londrina : Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016.
236 p.
ISBN 978-85-8482-409-0
1. Servio social - prtica. 2. Assistentes sociais. 3.

Poltica social. I. Ttulo.
CDD 361.3
2016
Editora e Distribuidora Educacional S.A.
Avenida Paris, 675 Parque Residencial Joo Piza
CEP: 86041-100 Londrina PR
e-mail: editora.educacional@kroton.com.br
Homepage: http://www.kroton.com.br/
Sumrio
Unidade 1 | Comunicao social 7
Seo 1.1 - Comunicao 9

Seo 1.2 - Linguagem e prticas comunicacionais 21
Seo 1.3 - Dilogo 35
Seo 1.4 - Novas tecnologias em comunicao 47
Unidade 2 | Comunicao Alternativa 61
Seo 2.1 - Comunicao Popular e Comunitria 65

Seo 2.2 - Comunicao Popular e Comunitria na prxis do
Assistente Social 77
Seo 2.3 - Participao 89
Seo 2.4 - Metodologias e tcnicas participativas para o trabalho social 101
Unidade 3 | Comunicao e democracia 117
Seo 3.1 - Informao, alienao e democracia 119

Seo 3.2 - Realidade virtual e cotidiano 133
Seo 3.3 - A configurao miditica contempornea 147
Seo 3.4 - Democratizao da comunicao 161
Unidade 4 | Prxis Comunicativa 175
Seo 4.1 - Comunicao aplicada 177

Seo 4.2 - Profisso x comunicao x educao 189
Seo 4.3 - A Comunicao das expresses da questo social e a tica
profissional 203
Seo 4.4 - Prticas de comunicao popular e comunitria 217
Palavras do autor
Ol, aluno (a)! Seja bem-vindo (a).
Acredito que voc j saiba que a comunicao uma ferramenta fundamental

na prtica do assistente social e se aplica em diversos aspectos da prxis, seja ela
verbal ou no verbal.
Voc j deve ter observado o quanto, atualmente, a comunicao se tornou

dinmica. Conseguimos ter informaes quase que em tempo real e nos
comunicarmos com qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo, atravs das
redes sociais. Toda essa dinmica da comunicao nos desafia a cada dia melhorar
a nossa habilidade comunicacional, pois algo mal compreendido pode gerar
problemas irreversveis.
Esse dinamismo tambm est presente nesta Unidade Curricular. Sugiro

que aproveite bastante todo o contedo que ser apresentado. Iniciaremos
conceituando comunicao e comunicao social, vamos falar tambm sobre
linguagem, participao comunitria, tecnologias, democracia e outros temas
importantes para o seu aprendizado. A seguir, voc ir visualizar os contedos que
iremos trabalhar, e vai perceber que temos muitas atividades interessantes pela
frente. Preparado (a)?
Resumindo, vamos refletir e nos aprofundar no aprendizado sobre como a

comunicao utilizada na prtica profissional do assistente social, para isso voc
ir estudar os diversos aspectos da comunicao e como realizar uma interface
com esses aspectos, essenciais no trabalho profissional.
Para lhe auxiliar nos estudos, este livro didtico foi dividido em quatro unidades.
Na primeira unidade, voc conhecer diversos aspectos da comunicao social,
perpassando por conceito de comunicao, linguagem, dilogo e novas tecnologias.
Na segunda unidade, voc entrar no mundo da comunicao alternativa, priorizando
os conceitos de comunicao popular e comunitria. Na terceira unidade, voc ir
refletir sobre Comunicao e Democracia, debatendo sobre informao, alienao
e democratizao. Na quarta unidade, finalizaremos com a Prxis comunicativa,
entendendo a comunicao aplicada prxis profissional.
Desejo bons estudos a voc!

Unidade 1
COMUNICAO SOCIAL
Convite ao estudo
Ol, Aluno (a)! Seja bem-vindo (a).
A comunicao uma ferramenta fundamental para o trabalho do

assistente social. Voc no acha?
Pois exatamente sobre esse assunto que iremos tratar nesta unidade
de ensino. Estudaremos desde a conceituao de comunicao, passando
por linguagem, dilogo e novas tecnologias em comunicao.
Talvez voc ainda no tenha se atentado, mas, as expresses da questo

social so evidenciadas todos os dias nos diversos meios de comunicao,
nas tecnologias digitais e no cotidiano de nossas vidas. Assim sendo, nesta
unidade estudaremos alguns dos aspectos que so fundamentais para que
voc, futuro assistente social, exera uma comunicao eficaz em sua
prtica profissional.
Atravs deste estudo, pretendemos que voc desenvolva certas

competncias ao conhecer as novas tecnologias da informao e da
comunicao e suas implicaes na prxis do assistente social. Preparado
(a)? Vamos l ento?!
Para nos aproximarmos de situaes que ocorrem na realidade de

vrios profissionais da rea, vamos conhecer um relato parcial e adaptado
de um caso extrado do texto: Sobre avaliao e desenvolvimento
organizacional, do autor Rogrio Silva: Favor ficar em silncio durante a
avaliao1. Nesse texto, o autor relata a situao vivenciada por Ana Maria
e uma colega, convidadas a realizar um processo de avaliao institucional
Relato parcial e adaptado do caso extrado do texto: Sobre avaliao e desenvolvimento

1
organizacional (SILVA, 2012).

U1
em uma ONG voltada causa ambiental. A ONG possui um invejvel

conjunto de apoiadores, razovel insero na mdia, boa demanda por
seus programas de sensibilizao de consumidores e publicaes, que
circulam em importantes espaos sociais. A organizao navega com
certa consistncia em uma direo estratgica que parece relevante para
os seus stakeholders.
O desafio nesta unidade de ensino ser o de acompanhar Ana Maria e

sua colega no processo de avaliao institucional, para entendermos que
caminhos percorreram e a que concluses sobre a Comunicao Social
este caso nos levar.
Voc pode se perguntar, mas porque a comunicao relevante nesse

caso? No h outras maneiras de avaliar? Qual a relevncia de estabelecer
determinada prtica comunicacional em uma relao de trabalho na qual
o dilogo respeitoso seja uma premissa? Como as novas tecnologias em
comunicao podem auxiliar nesse e em outros casos?
Desejo a voc um excelente estudo e aprendizado. Mergulhe no

universo da Comunicao, pois ela uma ferramenta importante para a
prtica profissional, e surpreenda-se com a nova descoberta para entender
a Comunicao Social. Vamos l?
8 Comunicao social
U1
Seo 1.1
Comunicao
Dilogo aberto
Vamos dar continuidade situao vivenciada por Ana Maria e sua colega,
convidadas a realizar uma avaliao institucional em uma ONG ambientalista.
Quando ambas procuraram o diretor responsvel e a equipe tcnica da ONG,

encontraram um sujeito entristecido com a realidade organizacional. Este relatou a
existncia de muito sofrimento na equipe, a necessidade de mudar as relaes de
poder e, o desejo de ver a organizao compreendendo melhor seus resultados,
erros e acertos. O diretor apostava suas ltimas fichas na criao de uma cultura
de avaliao que tambm o ajudasse a se planejar melhor. Na medida em que se
abriam espaos de escuta para as quase trinta pessoas da equipe tcnica, tnhamos
a sensao de mergulhar nas masmorras [...]. Gente com medo, constrangida,
adoecendo, demissionria e, sobretudo, receosa de falar. Um grupo enfraquecido
em sua capacidade de formular, dialogar, cooperar, e ctico quanto s mudanas.
Muitos ali estavam apenas para tentar lutar pela causa ambiental, uma vez que se
sentiam vinculados a ela, e desdobravam-se para lhe dar a devida importncia.
Pagavam um preo impossvel.
Agora suponha que voc foi contratado (a) para participar da equipe e auxiliar
em todo o processo de comunicao, avaliao e escuta.
Para a execuo dessa tarefa, voc acredita que seria pertinente que, em primeiro
lugar, fossem resgatados os conceitos de comunicao e de comunicao social,
para que a equipe possa desenvolver um trabalho eficaz? Quais perguntas voc
faria para o Diretor responsvel e para a equipe tcnica da ONG? Quais objetivos
pretende alcanar com tais perguntas?
Ana Maria agendou uma reunio com a equipe para que voc faa a
sua apresentao. Lembre-se! Voc precisa convenc-la da importncia da
comunicao e que, as questes que pretende apresentar ao diretor responsvel e
a equipe tcnica da ONG podem fazer com que alcancem os objetivos pretendidos.
Para colaborar com a execuo dessa tarefa, mobilizaremos nesta seo
Comunicao social 9
U1
de autoestudo um conjunto de contedos curriculares sobre o conceito de

comunicao e comunicao social para serem aplicadas na resoluo dessa
situao. A inteno mostrar a voc como esse contedo efetivamente
relevante para a sua atuao profissional.
Vamos l? Desejo a voc uma tima aula!
No pode faltar
Prezado (a) aluno (a), a comunicao est presente em todos os momentos

da nossa vida, mesmo quando no transmitimos nenhum som ou escrevemos,
ainda assim estamos nos comunicando atravs do olhar, do sorriso, da tristeza ou
at mesmo com a indiferena, sendo assim, sempre estamos nos comunicando,
concorda? Quando tratamos da prtica profissional, no diferente! O assistente
social precisa cotidianamente se aperfeioar para que possa estabelecer uma
comunicao eficaz nos espaos scio-ocupacionais, em qualquer atividade
realizada por ele.
Voc concorda que a comunicao est presente em nosso cotidiano, seja

atravs da palavra, da escrita ou atravs dos diversos meios de comunicao e
ainda, mais recentemente, atravs das mdias sociais, que permeiam nossas
relaes profissionais e pessoais?
Acredito que sim, pois, quando tratamos de comunicao no trabalho do

assistente social, observamos que essa temtica est muito presente em todas
as suas aes sob a perspectiva de que, a comunicao, enquanto direito, um
espao estratgico de ao e luta poltica.
Exemplificando
Quando falamos em ouvir o silncio do usurio, estamos querendo

que voc utilize a sua observao sensvel para identificar questes,
sentimentos, desejos, entre outros, que no foram verbalizados durante
uma entrevista. Observe se, ao fazer uma pergunta ao entrevistado,
ele imediatamente se cala, ou mesmo muda de assunto sem lhe
responder. Isso pode ser um indcio, por exemplo, de que voc tocou
em um assunto o qual ele ainda no dispe de total confiana para
compartilhar com voc, ou que um assunto que ir trazer a ele
lembranas muito dolorosas.
10 Comunicao social
U1
A palavra comunicao tem origem etimolgica no substantivo latino

communicattionem, que significa a ao de tornar comum. Sua raiz o adjetivo
communis, traduzido por comum, que significa pertencente a todos ou a
muitos. E o verbo comunicare, traduzido por comunicar, que significa tornar
comum, fazer saber. Lima (2004 apud CARVALHO, 2013, p. 20).
O autor Bakhtin compreende a palavra como signo da comunicao e

fenmeno ideolgico: A palavra o modo mais puro e sensvel da relao social
(BAKHTIN, 1995 apud MARTINS; SILVA, 2008, p. 54). Voc j ouviu algo a esse
respeito? Para esse autor, a palavra est presente em todos os atos de compreenso
e interpretao, sendo algo vivo e dinmico. Acredito que voc j tenha isso em
mente.
Pasquali tem a comunicao como um ato moral e um ato de relacionamento

interpessoal:
[...] considera a comunicao como um ato moral e um ato

de relacionamento interpessoal, bem como um ato poltico
e um ato de construo social. Mediante seu ponto de
vista, comunicao e padres de coexistncia [sic] so dois
caminhos fundamentais, essenciais e relacionados, pelos quais
as pessoas se unem no relacionamento humano. (PASQUALI,
2005 apud CARVALHO, 2013, p. 20, grifo nosso).
Nesse sentido, como j pontuamos, podemos afirmar que a comunicao

est presente em nosso cotidiano e relaes sociais por meio da fala, da escrita,
atravs das diversas formas de comunicao que permeiam essas relaes. Voc
j parou para pensar sobre como tem se comunicado? A comunicao entre
pessoas s ocorre quando h uma interao, neste sentido nos aponta Cereja
e Magalhes a comunicao ocorre quando interagimos com outras pessoas
utilizando linguagem (MAGALHES, 2005 apud CARVALHO, 2013, p. 20), ou seja,
os indivduos se inter-relacionam e interagem por meio da linguagem (seja ela
verbal ou no verbal).
Assim sendo, de acordo com Cereja e Magalhes, qualquer ato de comunicao

precisa ter seis elementos fundamentais, que destacamos:
I) o locutor (emissor), aquele que diz algo a algum; II) o

locutrio (receptor), aquele com quem o locutor se comunica;
Comunicao social 11
U1
III) a mensagem, o que foi transmitido entre os interlocutores;

IV) o cdigo, a conveno que permite ao interlocutor
compreender a mensagem; V) o canal, que o meio fsico que
conduz a mensagem ao interlocutor; e, VI) o referente, que
o assunto da mensagem. (CEREJA E MAGALHES, 2005 apud
CARVALHO, 2013 p. 30).
Na figura a seguir, voc pode observar essa interao. Mesmo nos comunicando
com pessoas de diferentes faixas etrias, todos os itens que esto apontados na
citao acima precisam funcionar, caso contrrio, a comunicao no acontece
de forma eficaz.
Figura 1.1 | A interao na comunicao.

Se a comunicao
s existe quando h a
interao com o outro,
para que se tenha sucesso
na transmisso da
mensagem necessrio
que o emissor e o
receptor compreendam
bem o que ambos
dizem, caso contrrio,
Disponvel em: <http://www.blogosocial.com/wp-content/uploads/2015 /10/
a comunicao no
Giovani.jpg>. Acesso em: 9 dez. 2015.
eficaz e a mensagem que se pretendia transmitir, no transmitida. Correto? At

aqui voc est acompanhando?
Estamos investindo tempo ao trazer esse conceito a voc, pois entendemos que
no processo de aprendizagem fundamental para a sua formao a compreenso
no s do conceito de comunicao, mas tambm da importncia deste ato,
visto que a prtica comunicacional uma ferramenta essencial para o trabalho
do assistente social, atravs dela os sujeitos podero ou no ter seus direitos
garantidos, e como profissional responsvel por isso, muito importante que voc
assimile com muita propriedade essa questo. Vamos continuar?
Neste sentido, podemos entender que comunicao, segundo Giddens, a

transferncia de informaes de um indivduo ou grupo para outro, seja atravs
da fala ou por meio da mdia de massa dos tempos modernos indispensvel
em qualquer sociedade (GIDDENS, 2007 apud CARVALHO, 2013, p.20). Voc j
pensou sobre isso?
12 Comunicao social
U1
E as sociedades so caracterizadas por modelos de comunicao, como

aponta Cardoso:
[...] o primeiro definido como comunicao interpessoal,

e caracterizado pela troca bidirecional entre duas ou mais
pessoas dentro de um grupo. O segundo modelo, igualmente
enraizado em nossas sociedades, a comunicao de um-para-
muitos, em que cada indivduo envia uma s mensagem a um
grupo limitado. E o terceiro modelo, [...] o da comunicao
de massa, no qual, graas ao uso de tecnologias especficas
de mediao, uma s mensagem dirigida a uma massa de
pessoas, isto , enviada a uma audincia cuja dimenso
desconhecida, e como tal no est previamente delimitada.
(CARDOSO, 2010, p. 43).
Contudo, como voc mesmo deve ter observado, em nossa sociedade tem
ocorrido um novo modelo de comunicao que se baseia na troca em rede, como
afirma Cardoso (2010, p. 43):
[...] o modelo comunicacional da nossa sociedade moldado

pelos processos de globalizao comunicacional mundial,
juntamente com a articulao em rede massificada e a difuso
de mdias pessoais, e em consequncia o aparecimento da
mediao em rede. A organizao de usos e a ligao em rede
das mdias dentro desse modelo comunicacional parecem
estar diretamente ligadas aos diferentes graus de uso de
interatividade que as mdias atuais permitem.
A articulao em rede massificada est muito presente em nossa sociedade

sendo desta o seu modelo comunicacional. As mdias utilizadas no mundo global
permitem diversas formas de interao social.
Assimile
Se a comunicao indispensvel para qualquer sociedade e est cada

vez mais evoluda, quando tratamos da profisso de assistente social a
comunicao se faz imprescindvel, sem ela no realizamos a nossa
Comunicao social 13
U1
prtica profissional. Precisamos estar atentos aos novos mecanismos

de comunicao que se apresentam, como as mdias sociais e redes.
Tenho certeza que voc tem acompanhado esse assunto, no mesmo? Nesse
sentido, como se concretiza a comunicao do assistente social?
Quando tratamos de comunicao no trabalho do assistente social, podemos

observar o quanto essa prtica est presente e de que modo torna-se uma
ferramenta essencial para o trabalho, j que so por meio de relatrios, laudos,
entrevistas, visitas domiciliares, estudos sociais, pesquisas, reunies de grupos
e na prpria interlocuo com os usurios, que transmitimos as informaes e
orientaes, enfim, esclarecemos e comunicamos os direitos aos usurios, sendo
esse um espao estratgico de ao, luta poltica e emancipao.
Pesquise mais
Para compreender melhor a linguagem e comunicao em relatrios,
laudos e pareceres, sugiro a leitura do livro: MAGALHES. Selma
Marques. Avaliao e linguagem: relatrios, laudos e pareceres. 3. ed.
So Paulo: Editora Veras, 2011.
O livro traz elementos prticos para a construo de relatrios, laudos

e pareceres sociais. Alm de trazer elementos de reflexo sobre a
linguagem e comunicao, apresenta tambm tcnicas para que o
assistente social possa construir de forma eficaz seus instrumentos sob
a perspectiva do projeto tico-poltico.
Voc j imaginou que, se a comunicao capaz de apropriar o sujeito de seus

direitos e de colaborar com a problematizao e anlise das expresses sociais
de desigualdade e excluso que se apresentam cotidianamente, ento ela existe
para o Servio Social como uma ferramenta fundamental para as mediaes que
devem integrar a formao e atuao profissional do assistente social. Interessante,
no? Pois , voc como futuro assistente social se utilizar muito dessa ferramenta,
pode acreditar.
Reflita
possvel realizar mediaes de conflitos utilizando a comunicao

verbal e no verbal?
14 Comunicao social
U1
Como estamos tratando de mediaes, no podemos deixar de refletir sobre a

palavra, que a protagonista nesse sentido, atravs dela expressamos decises,
planos e mediamos as relaes e os atendimentos que realizamos, no entanto,
tambm fundamental escutar o silncio que se apresenta em nossa prtica, e
entender que ele tambm uma ferramenta de comunicao.
Pesquise mais
Para compreender melhor sobre mediao em Servio Social, sugiro a
leitura do livro: PONTES, Reinaldo Nobre. Mediao e Servio Social. 7.
ed. So Paulo: Cortez, 1995.
O livro trata da dialtica marxista, especialmente dentro da tradio

lukacsiana. A mediao aparece na obra como categoria metodolgica,
no apenas com a capacidade de apreender o real, mas de modo
particular, com a capacidade de transform-lo.
Voc j pensou nisso? O ser humano um ser feito de palavra, como destaca
Chanlat, s o sujeito capaz de expressar em palavras a realidade, tanto interior
quanto exterior, pode aceder ao mundo das significaes. (CHANLAT, 1996 apud
SILVA, 2012, p. 45)
E ainda complementa Silva (2012, p. 45) que como se a palavra adquirisse

em cada um de ns a faculdade de rgo de percepo pelo qual podemos nos
saber e saber o Outro: olho-palavra, ouvido-palavra, lngua.... Isso quer dizer que a
palavra se torna um rgo vital que faz parte do humano.
Isso no fantstico! As palavras tm significado e podem ser comparadas a

um rgo do nosso corpo, sendo este responsvel por estabelecer as relaes
sociais.
Alm das palavras, ns tambm nos comunicamos atravs da nossa forma

de vestir, na escolha dos acessrios, maquiagem, seja ela exuberante, marcante
ou sbria. No caso dos homens, uma barba por fazer, vestimentas inadequadas
para a ocasio, so elementos de comunicao. Lembre-se, voc sempre est
comunicando algo, desejando ou no!
Comunicao social 15
U1
Faa voc mesmo
Convido voc a observar como est a sua comunicao em casa, no

trabalho ou em momentos de lazer. Observe se h algo a melhorar
em relao a alguma dessas reas. Identifique as falhas e comece j a
pensar em formas de melhorar, se for o caso.
Essas relaes desenham o cotidiano, por isso a importncia da fluncia da

palavra como um instrumento de comunicao fundamental que pode agir no
sentido de silenciar, controlar, excluir ou tambm, dar vazo s informaes ou
empoderar sujeitos.
Veja como isso interessante! Voc no acha? De acordo com a nossa prtica
profissional, ns podemos fomentar meios e contribuir para que os sujeitos se
expressem ou silenciem, isso ir depender da nossa habilidade de comunicao.
Ser que foi algo assim que ocorreu na ONG ambiental de nosso desafio?
Voc estudou bastante, certo? Para concluir nossa seo, gostaria de

apresentar o conceito de comunicao social, destinado ao estudo das causas,
funcionamento e consequncias da relao do homem e da sociedade com os
meios de comunicao que apresentamos nesta seo de autoestudo. Atravs da
comunicao social podemos compreender a histria, informar, refletir com as
pessoas ou at entret-las, de acordo com as mudanas cotidianas, relaes de
trabalho, entre outros. importante que voc apreenda este contedo, pois nos
comunicaremos muito ainda.
Vocabulrio
Voc sabe o que significa stakeholders?
um termo em ingls e a sua traduo mais prxima para a lngua

portuguesa partes interessadas. Quando tratamos de stakeholders
estamos falando de sujeitos, organizaes, entre outros, que exeram
influncia ou tenham relao com o nosso trabalho. Por exemplo, no
trabalho do assistente social, um stakeholder importante o usurio!
16 Comunicao social
U1
Sem medo de errar
Agora chegou a hora de resolvermos o primeiro problema que a equipe de

avaliao da qual voc faz parte deparou-se, se lembra?
O desafio desta seo, no tem uma nica resposta, pois voc tem a
possibilidade de demonstrar toda a sua criatividade na apresentao e na habilidade
de comunicao, seja de forma escrita ou discursiva. Contudo apresentamos uma
soluo que poder ter variaes:
importante que voc construa uma apresentao em PowerPoint, que no

deve ultrapassar 20 minutos, para que consiga manter o seu pblico atento. Deve
apresentar a definio de comunicao e comunicao social, como voc com
certeza estudou com afinco os contedos do nosso No pode faltar, percebeu
que no texto discorremos sobre algumas definies de comunicao, dessa forma,
voc possui todos os elementos para comear a construir sua apresentao,
correto?
Quanto s questes que voc apresentar a equipe e os objetivos que deseja

alcanar em cada uma delas, sugiro que use sua criatividade e comunicao. Para
auxili-lo seguem algumas possibilidades:
1) Questo: H quanto tempo o Sr. est na posio de Diretor nesta

organizao?
Objetivo: Identificar se o Diretor tem tempo suficiente na organizao a ponto

de conhecer realmente o trabalho da sua equipe.
2) Questo: Esta a primeira avaliao interna que a organizao est

realizando, ou h uma cultura de avaliao j implantada na instituio?
Objetivo: Identificar se j ocorreram outras avaliaes. Se a resposta for positiva

importante solicitar uma cpia desta avaliao para que, inclusive, possam
elaborar questes comparativas e com isso, a organizao poder ter uma ideia
da sua evoluo, caso tenha ocorrido. Se esta for a primeira avaliao institucional,
a equipe dever se preparar ainda mais para este momento, pois poder ocorrer
resistncias ao processo.
3) Questo: Quais as expectativas que o Senhor possui com relao a este

processo de avaliao?
Objetivo: Identificar realmente quais as expectativas do diretor e atend-las,

na medida do possvel, pense que ele um cliente e precisa estar satisfeito com
o trabalho desenvolvido pela equipe, ele precisa entender que a equipe est na
organizao para apresentar dados, evidenciar questes, para melhorias e no
para identificar ou julgar o seu trabalho como diretor.
Comunicao social 17
U1
Ateno!
Fique atenta (o)! Voc se comunica tambm atravs da sua vestimenta,

acessrios, maquiagem inadequada ou barba por fazer. Comporte-se
e vista-se adequadamente para uma apresentao no trabalho. Nesses
momentos, muitas vezes, menos mais. Compreendeu?
Lembre-se
Voc estar envolvida (o) com a equipe responsvel pelo projeto de

avaliao, sua primeira interveno ser auxiliar a gestora nas questes
que sero feitas ao Diretor, Presidente da organizao. Ele precisa ter
uma tima impresso da equipe que tem a responsabilidade de transmitir
atravs da comunicao verbal e no verbal toda a sua competncia
para conduzir algo to importante na organizao. Lembre-se disso a
todo o momento!
Avanando na prtica
Pratique mais!
Instruo
Desafiamos voc a praticar o que aprendeu, transferindo seus conhecimentos para novas situaes
que podem ser encontradas no seu ambiente de trabalho. Realize as atividades e depois as compare
com as de seus colegas.
Desafio da Comunicao
Conhecer as novas tecnologias da informao e da
1. Competncia Geral comunicao e suas implicaes na prxis do assistente
social.
Refletir sobre as possibilidades de comunicao na prtica
2. Objetivos de aprendizagem
profissional.
3. Contedos relacionados Conceito de comunicao.
Comunicar as atividades previstas pela equipe avaliadora
uma das suas atribuies. Como voc faria esse comunicado
4. Descrio da SP
na organizao levando em conta que os funcionrios esto
muito receosos com essa avaliao?
(continua)
18 Comunicao social
U1
Esta SP tem diversas possibilidades de resposta, j que

depende da sua criatividade e habilidade de comunicao.
Por isso, segue uma opo de resposta:
- Inicialmente voc poderia enviar um e-mail para todos os
funcionrios da organizao apresentando brevemente a
empresa e o projeto de avaliao institucional que est sendo
5. Resoluo da SP: implantado;
- Para que os funcionrios possam se sentir mais a vontade
para conversar com a equipe, voc poderia convidar grupos
de funcionrios para um caf na maior sala ou auditrio
da empresa. Nesse momento voc faria a apresentao do
escopo do projeto de avaliao institucional, procurando
envolver os funcionrios no processo.
Lembre-se
Criar mecanismos ou estratgias de comunicao fundamental na

prxis do assistente social.
Faa voc mesmo
Pense em como voc poderia convidar os funcionrios para uma

reunio? Crie um convite que ser enviado por e-mail para todos os
funcionrios da organizao.
Faa valer a pena!
1. Atravs de seus estudos voc pode compreender o significado

de comunicao e como ela importante e fundamental na prxis
do assistente social. De acordo com a sua leitura, o que significa
comunicao?
a) Significa conversar.
b) Significa a ao de tornar comum.
c) Significa discursar algo.
d) Significa apresentar informaes ao usurio.
e) Significa escutar o usurio para realizar um bom atendimento.
2. Pasquali (2005 apud CARVALHO, 2013 p. 20), considera como um ato
Comunicao social 19
U1
moral e um ato de relacionamento interpessoal. Quando tratamos da

prxis do assistente social, qual o ato que tambm pode ser considerado
nesta perspectiva?
a) O ato poltico.
b) O ato democrtico.
c) O ato da liberdade.
d) O ato da ajuda.
e) O ato da solidariedade.
3. A palavra uma das formas com a qual o ser humano pode se

comunicar. O que os sujeitos podem realizar atravs da palavra?
a) Ele pode refletir sobre o sujeito.

b) S o sujeito capaz de expressar em palavras a realidade, tanto interior
quanto exterior, pode aceder ao mundo das significaes.
c) S o sujeito capaz de se expressar nas redes sociais.
d) S o sujeito capaz de se comunicar atravs do silncio.
e) S o sujeito capaz de discutir suas ideias.
20 Comunicao social
U1
Seo 1.2
Linguagem e prticas comunicacionais
Dilogo aberto
Ol, Aluno (a)!
Chegamos segunda seo da unidade 1. Iremos trabalhar a linguagem e

as prticas comunicacionais e relembrar a situao vivenciada por Ana Maria e
sua colega, convidadas para realizar uma avaliao institucional em uma ONG
ambientalista.
Lembre-se que na primeira seo de autoestudo voc precisou se preparar para

uma reunio com a sua chefia e demais integrantes da equipe, alm de preparar a
apresentao em PowerPoint, explicando o significado de comunicao, precisou
elaborar questes que seriam respondidas pelo Diretor da ONG ambientalista, est
se recordando? Foi um grande desafio, no?
Agora suponha que voc, ao ser contratado (a), tenha que comunicar aos
funcionrios da ONG que todos devero participar de um processo de avaliao.
Lembre-se que esses funcionrios esto temerosos pelo fato de terem que
conversar com pessoas desconhecidas, sabendo que esto sendo avaliados a todo
o momento pelas suas chefias, que utilizam de comunicao hostil e persecutria.
Que tipo de linguagem voc utilizaria para comunicar tal fato a esses funcionrios?
Voc ter que elaborar uma apresentao sobre a empresa que voc representa,
com uma linguagem acessvel a todos os nveis hierrquicos da ONG. De que
forma voc poder deix-los vontade para participar do processo? Como garantir
que tambm seja compreendido por todos?
Ana Maria, da equipe de avaliao, j reservou o auditrio para a reunio

com os funcionrios da ONG, para que voc faa a sua apresentao. Na seo
anterior, voc j teve a oportunidade de conhecer o conceito de comunicao e
de comunicao social, acredito que j possua elementos preliminares para mais
essa tarefa.
Fique atento no s a linguagem verbal, mais tambm a no verbal, como
Comunicao social 21
U1
os gestos e as emoes, entre outros. Como vimos anteriormente, so todos

elementos que podemos utilizar como linguagem de comunicao.
Ao solucionar mais esse problema voc estar no caminho certo para conhecer
as novas tecnologias da informao e da comunicao e suas implicaes na
prxis do assistente social.
Para contribuir com o seu aprendizado mobilizaremos nesta seo de

autoestudo um conjunto de contedos curriculares teis para serem aplicados na
resoluo dessa situao, e que ir lhe mostrar como a linguagem que voc utiliza
relevante para a sua atuao profissional.
Vamos l? Desejo uma tima aula!
No pode faltar
Prezado (a) aluno (a), voc j sabe que a linguagem est presente no nosso
cotidiano, e para iniciarmos nossa discusso a respeito desse assunto, gostaria de
tratar com voc o conceito de signo, j que a linguagem tem relao direta com
essa questo. Vamos discutir o signo como um smbolo incorporado de ideologia.
Sobre isso, Bakhtin refere que todo signo ideolgico: o po um produto de

consumo, mas pode tambm ser transformado em um signo ideolgico quando
usado para representar o corpo de Cristo em cerimnias religiosas, por exemplo.
Nesse sentido, o signo no existe apenas como parte de uma realidade; ele
tambm reflete e retrata uma outra (BAKHTIN, 1992 apud CARDOSO, 2010, p.122).
Interessante, no ?
De acordo com Cardoso, todo produto natural, tecnolgico ou de consumo

pode se tornar um signo. [...] pode ser um som, uma massa fsica, uma cor, um
movimento do corpo ou qualquer outra coisa. Para que isso ocorra em sociedade
necessrio que haja uma ligao relacionada s condies socioeconmicas.
(CARDOSO, 2010 apud CARVALHO 2013 p. 22).
Dessa forma, para que se constitua um signo h necessidade de que pessoas

formem uma unidade social, visto que s ser possvel cria-lo atravs da interao
social, com isso, podemos dizer que o signo existe a partir da materializao da
comunicao social, lembre-se que vimos o significado de comunicao social na
aula anterior. Certo?
Assim sendo, de acordo com Bakhtin (1992 apud CARDOSO, 2010, p.122),
o signo faz parte de um sistema de comunicao social e s existe fora desse
sistema como objeto fsico.
Isso quer dizer que o homem se comunica atravs de signos, e estes so
22 Comunicao social
U1
organizados em cdigos e linguagens. Desenvolvem-se por meio do processo

socializador sendo capazes de ampliar as suas aptides de comunicao ao
utilizarem-se de modos e usos da fala que esto configurados nos diversos
contextos socioculturais dos grupos sociais dos quais fazem parte.
Os signos da comunicao podem ser expressados de diversas formas, como

por meio de gestos, sons, grficos e outros. So percebidos atravs dos nossos
sentidos, divididos em especiais, sendo estes a viso, audio, olfao, gustao;
e os gerais, que seriam a somestesia (tato) e a propriocepo, que compreende
a capacidade de reconhecer espacialmente o prprio corpo. O significado do
signo detectado e compreendido pelo crebro quando o comparamos com
experincias j vividas ou at mesmo observadas, ou seja, as memrias que podem
evocar emoes diversas.
Para que voc compreenda melhor, quando voc caminha e observa luzes
coloridas, piscantes e uma rvore repleta delas, com bolas coloridas, o que lhe
vem mente? No seria o Natal? Pois bem, observe como os signos se comportam
e voc, mesmo estando em qualquer lugar do mundo, entender esses signos
como representao do Natal.
Se remetermos esse pensamento, por exemplo, para as lutas sociais e

maneiras de manifestao, um dos grandes signos deste tipo de manifestao
so as caminhadas realizadas por grandes grupos. Voc pode no saber qual
a reivindicao, contudo, ao observar um grupo organizado possvel pensar
neste como um grupo que est lutando de forma democrtica por algo. Deu para
entender? Acredito e desejo que sim! Vamos continuar?
Agora, aps falarmos sobre os signos, pergunto se voc j ouviu falar sobre a
existncia de heterogeneidade de linguagens. De acordo com Magalhes (2011),
a heterogeneidade de linguagens representada por variaes e diferentes
complexidades que so determinadas de acordo com o contexto em que os
indivduos se relacionam. Vamos entender melhor?
Pois bem, isso quer dizer que h comunicaes que podem ser informais,
primrias e tambm coloquiais, nesta ltima no h a preocupao por parte do
enunciador quanto a maneira que se verbaliza a fala, podendo ter um linguajar
tpico de um grupo determinado, como tambm pode apresentar grias ou at erros
de concordncia, por isso dizemos que h uma heterogeneidade na linguagem.
Contudo, o sentido da palavra extrapola o nvel da conversao ou da fala,

isso significa que a linguagem pode ser plural ou multidimensional e que, ao
extrapolar a fala, esta passa a ter significados diferentes atravs dos cdigos, dos
gestos e at atravs de leituras realizadas pelos sujeitos envolvidos no processo de
comunicao. Voc sempre est se comunicando. Percebe isso agora?
Comunicao social 23
U1
Para que voc entenda melhor a linguagem gostaria de trazer alguns elementos
para aguar sua reflexo, objetivando que voc compreenda que a linguagem e
a comunicao so elementos comuns ao ser humano, isso quer dizer que so
naturais a ns, os que nascem com uma aparelhagem fsica, anatmica, nervosa
e cerebral que lhes permite expressarem-se pela palavra (CHAU, 2000, p. 176).
Segundo Chau a linguagem nasce por imitao, na qual sua origem seria a
imitao dos sons animais e naturais; nasce por imitao dos gestos, e at mesmo
[...] da necessidade de reunir-se em grupo para defender-se das intempries,
formando um vocabulrio elementar e rudimentar, que gradativamente, tornou-se
mais complexo e uma lngua (CHAU, 2000, p. 176-177).
Faa voc mesmo
Convido voc, aluno, a observar como a linguagem das emoes

se expressam no cotidiano. Observe que, muitas vezes, as pessoas
se comunicam sem dizer nenhuma palavra. Acho que voc ir se
surpreender! Faa uma lista com a linguagem das emoes e o que
voc percebeu sobre o que foi comunicado.
Sendo assim, a essncia da comunicao a palavra. Esta faz parte da espcie

humana e atravs da linguagem que expressamos nossos sentimentos, emoes
e nossos atos.
Se buscarmos em Lima, veremos que ele se refere a ns como criatura

essencialmente comunicativa (LIMA, 1981 apud CARVALHO, 2013, p.14), porque
somos ns, seres humanos, que utilizamos a linguagem como instrumento de
comunicao e interao com a sociedade e o mundo.
O que nos diferencia dos animais, neste sentido, a capacidade de raciocnio.

Desta forma, por intermdio da linguagem que o ser humano se expressa
utilizando gestos e sons (voz), como afirma Coelho:
[...] a presena da alma pensante que faz com que a fala dos
humanos seja lgica e coerente. Os animais tambm emitem
sons e possuem movimentos corporais ou gestos como
forma de interao e comunicao, contudo essas imitaes
e respostas so inconscientes a estmulos externos, por isso,
limitados. (COELHO, 2008, p. 20).
24 Comunicao social
U1
E Chau ainda complementa dizendo:
[...] somente o homem um animal poltico, isto , social e

cvico, porque somente ele dotado de linguagem. Os outros
animais, escreve Aristteles, possuem voz (phone) e com ela
exprimem dor e prazer, mas o homem possui a palavra (logos)
e, com ela, exprime o bom e o mau, o justo e o injusto. (CHAU,
2000, p. 172, grifo nosso).
Deu para entender?
Assimile
Para complementar o seu aprendizado atente-se origem da

linguagem:
Entre os homindeos e de maneira completa e superior com o homo

sapiens, o desenvolvimento da relao com a natureza por meio do
processo de trabalho exigiu um sistema de novos meios de expresso e
comunicao, que ultrapassou em muito os sinais conhecidos entre as
outras espcies animais e outras linhagens pr-humanas. A linguagem,
desta maneira, possibilitou a coordenao da atividade humana, a
descrio e transmisso de experincias, bem como a melhoria da
eficincia do trabalho. (MARTINS; SILVA, 2008, p.41).
Voc, como todo ser humano, se comunica atravs das suas emoes: medo,
alegria, choro ou at mesmo atravs do seu modo de falar, a entonao que utiliza
na voz, forma de olhar ou at de se vestir. Nesse sentido voc ir se identificar com
determinado grupo social, comunicando a que lugar no mundo voc pertence ou
deseja fazer parte. Comunicao tambm comportamento!
As linguagens so expressadas por palavras, movimentos, gestos e at

expresses corporais e faciais, denominadas linguagens verbal, no verbal, mista
e digital.
O ser humano o nico capaz de combinar palavras racionais com a alma e o

corpo, como aponta Coelho:
Comunicao social 25
U1
[...] pensamento e linguagem podem ser separados? O

pensamento pode ser separado da linguagem por ser atividade
da alma e a linguagem poderia ser separada do pensamento
se considerarmos apenas o aspecto corpreo mecnico
da produo de palavras e gestos. Existe pensamento sem
linguagem? Sim, e isso significa [...] a rigor, o pensamento
independentemente de uma atividade corprea. (COELHO,
2008, p. 21).
Podemos refletir sobre a considerao de que o pensamento um processo

mental que pode ocorrer sem que nos expressemos com alguma linguagem,
contudo, se pensarmos e expressarmos esse pensamento com alguma atividade
corprea, haver um processo misto que combinar a parte mental com a corporal,
neste sentido, as expresses fsicas pertenceriam ao corpo, e as expresses mentais
alma, relacionados aos pensamentos e ideias.
Quando refletimos sobre as ideias de Marx e Engels (1980 apud CARVALHO,

2013) sobre a linguagem e como ela tem relao direta com o pensamento, e
este pensamento se caracteriza por fenmenos que podem ser desenvolvidos nas
relaes sociais que nascem com a conscincia, a carncia e a necessidade de
intercmbio com outros homens, percebemos o processo.
Reflita
Se voc, enquanto ser humano, usa a racionalidade para se expressar,

porque observamos cotidianamente tantas palavras mal-empregadas,
que machucam outros seres humanos?
Se voc agora, transportar essas informaes para a prtica profissional

do assistente social, em seu cotidiano significa observar essa diversidade de
linguagens, por meio dos gestos, dos olhares, da forma de agir, da vestimenta
possvel identificar algumas questes, contudo voc precisa estar atento para no
fazer julgamentos precipitados e sim utilizar todo o seu conhecimento e habilidade
para desenvolver um olhar sensvel para o outro.
Segundo Martinelli (2006), ns, assistentes sociais, somos os profissionais que

chegam mais prximo do cotidiano da vida das pessoas, o que para muitos so
histrias que ouviram falar, para ns so fatos, cheios de vida e saturados de histria.
Quando tratamos da prtica profissional, uma forma de nos aproximarmos do

usurio atravs da linguagem, que pode ser instrumento de aproximao como
26 Comunicao social
U1
tambm de afastamento. O fato de estarmos prximos de realidades muitas vezes

to duras, no deve servir para nos neutralizarmos perante essas realidades, pelo
contrrio, deve nos sensibilizar e nos fortalecer na busca por conhecimento e por
ferramentas que possam viabilizar os direitos dos usurios.
Exemplificando
Quando lhe alertamos dizendo que as emoes como o choro,

a alegria, o riso, a dor, a tristeza entre outras tantas emoes so
linguagens utilizadas no cotidiano, fique atento ao realizar sua prtica
profissional, observe essas expresses de linguagem no usurio,
porque esses podem ser elementos importantes para a realizao de
um diagnstico.
Sendo assim, fique sempre muito atento (a) a essas e outras questes que so
incorporadas ao desvelar a linguagem e o que ela quer nos comunicar.
Quando estamos na escola passamos pelo processo educacional formal, nesse

momento ter a habilidade da linguagem escrita fundamental, e a perspectiva
que voc consiga incorporar essa linguagem comunicao oral. Contudo,
existem normas diferentes para as duas formas de linguagens, a forma oral vai
sendo assimilada e aprendida informalmente, e de acordo com as interaes
cotidianas o indivduo consegue assimilar o que certo ou errado na lngua.
Pesquise mais
Para complementar seus estudos sobre a linguagem, indico a leitura do
texto A produo social da linguagem: uma leitura do texto de Mikhail
Bakhtin (V. N. Volochinov), autor: Lauro Frederico Barbosa da Silveira.
Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/trans/v4/v4a02.pdf>. Acesso
em: 5 nov.2015.
O artigo trata da aproximao dos signos e a linguagem, sob uma

perspectiva marxista. Apesar de ser um artigo da rea da fisioterapia, o
texto aborda uma discusso a respeito dos aspectos humanos a partir
da viso do homem de totalidade.
Comunicao social 27
U1
A diferena mais eminente nas duas linguagens, a formal e a oral, que na

linguagem formal ou culta existem normas e regras e o seu contedo lgico,
claro e coerente, bem diferente tambm da linguagem potica ou literria, que
por sua vez mais criativa e livre, e at permite alguns deslizes no que tange a
utilizao correta da lngua. Contudo, para Bechara:
O fato de que cada variedade de lngua um saber

tradicionalmente fixado numa comunidade muda a viso
tradicional do correto e do incorreto, principalmente a
denominao de norma culta. Na lngua prevalecem as normas,
e as normas no h a rigor normas cultas ou normas incultas.
H normas, isto , a observncia de usos e tendncias normais,
em cada comunidade. (BECHARA, 2000 apud MAGALHES,
2011, p. 23).
No sentido que a autora menciona, no existe norma inculta, contudo estamos

interpretando a sua fala quanto a diversidade da linguagem, e neste sentido os
termos correto-incorreto, estariam ligados arquitetura da lngua e no a sua
estrutura. Vamos entender um pouco melhor isso?
Para exemplificar as palavras arquitetura e estrutura na linguagem, vamos

utilizar a construo de uma casa. Se pensarmos em sua estrutura, logo imaginamos
algo que d a essa casa sustentao, e se pensamos na arquitetura, relacionamos
a algo ligado criatividade, a parte destinada aos sonhos, as escolhas e at ao seu
modo de vida, condies sociais e econmicas.
Assimile
Agora, no seu cotidiano, fique atento a simbolismos como esse que

so signos, fontes de linguagem e comunicao.
De acordo com Bakhtin, todo signo ideolgico: um po um

produto de consumo, mas pode tambm ser transformado em um
signo ideolgico quando usado para representar o corpo de Cristo
em cerimnias religiosas, por exemplo. Nesse sentido, o signo no
existe apenas como parte de uma realidade; ele tambm reflete e
retrata uma outra (BAKHTIN, 1992 apud CARDOSO, 2010, p.122).
28 Comunicao social
U1
Quando tratamos de linguagem, percebemos que esta tambm construda

de forma arquitetnica, de acordo com as particularidades e singularidades dos
grupos sociais e de sua interao com eles. Cada grupo elege a arquitetura da
sua comunicao, que resulta em uma diversidade de linguagens e, em especial,
quando se torna parmetro para a sociedade. (MAGALHES, 2011).
Para que voc entenda um pouco melhor essas questes, sugiro que realize
leituras complementares sobre a filosofia da linguagem, que ir tratar da anlise da
linguagem enquanto instrumento que pode transcrever a realidade.
Acredito que, em relao a estrutura da linguagem, tenha ficado claro para

voc o seu significado e que certamente voc j tenha refletido sobre isso. Certo?
Dessa forma, conclumos esta seo, acreditamos que voc tenha conseguido
aprimorar ainda mais os seus estudos e tenha ficado ainda mais interessado nos
demais contedos que iremos trabalhar durante esta unidade curricular.
Faa voc mesmo
Convido voc, aluno, a identificar como os indivduos utilizam seus

gestos como linguagem de comunicao. Muitas vezes os indivduos
no cotidiano no precisam falar nenhuma palavra e se comunicam.
Sugiro que liste alguns dos locais que voc observou este tipo de
linguagem. Pense em como voc solicita ao garom o fechamento da
conta. Este e muitos outros exemplos, certamente, voc ir localizar
em seu cotidiano.
Sem medo de errar
Agora chegou a hora de resolvermos o problema desta seo e comunicar aos

funcionrios da ONG que todos devero participar de um processo de avaliao.
Esta comunicao ser realizada no auditrio da ONG. Voc tem o desafio de
se preparar para este momento e planejar as atividades que voc ir desenvolver
durante o perodo que estiver com os funcionrios.
Esse um momento importante na sua carreira, voc no pode decepcionar

pois contamos com as suas habilidades de comunicao para no deixar os
funcionrios mais ansiosos e temerosos do que j esto. Correto? No existe
somente uma forma para resolver este problema, contudo, iremos apresentar
alguns elementos que podero lhe ajudar neste segundo desafio. Prontos (as)?
Comunicao social 29
U1
Lembre-se
Cuide de sua aparncia, lembre-se que voc ir se comunicar atravs

dela tambm, no caso das mulheres utilize uma maquiagem sbria
e no use roupas com decotes, muito coloridas ou com estampas
exageradas. No caso dos homens, no utilize camisas estampadas ou
coloridas demais, cuide da sua aparncia, faa a barba e observe se o
cabelo est arrumado, se for comprido, amarre. Este no o momento
em que os funcionrios devero ficar atentos a outras questes que
no seja a participao na avaliao. Concorda?
Ateno!
Fique atento (a) a como as pessoas se comunicam atravs do olhar, gestos

e emoes, ou seja, a linguagem no verbal. Durante a reunio voc
poder observar se a linguagem que est utilizando est sendo eficaz.
Antes de elaborar a sua apresentao em PowerPoint sobre a empresa e

informar aos colaboradores que eles participaro de um processo de avaliao,
sugiro que construa um script ou um roteiro que ir lhe auxiliar na construo da
apresentao. Liste todos os itens que precisa preparar para a reunio e todos os
passos de como pretende conduzi-la. Isso ser importante para que Ana Maria
possa verificar que voc se preocupou com cada detalhe da apresentao a fim de
garantir que seja compreendido por todos os participantes. Lembre-se que a sua
linguagem deve ser acessvel a todos os nveis hierrquicos da ONG.
Identifique quais pontos voc entende serem de fundamental importncia para

a apresentao e, para cada um desses pontos, analise qual a melhor linguagem
a ser utilizada, e lembre-se que voc estar utilizando a linguagem escrita na
apresentao, contudo tambm ir utilizar a linguagem oral para transmitir o
contedo, nesse sentido, sugiro que faa um roteiro tambm para a sua linguagem
oral. Acredito que com essas ferramentas em mos, voc alm de construir uma
boa apresentao na tela tambm ir apresent-la de forma adequada.
30 Comunicao social
U1
Avanando na prtica
Pratique mais!
Instruo
que podem ser encontradas no seu ambiente de trabalho. Realize as atividades e depois as compare
com as de seus colegas.
Usando a linguagem para comunicar

social.
Refletir sobre as possibilidades de linguagem na prtica
profissional.
3. Contedos relacionados Linguagem e prticas comunicacionais.
Em determinada cidade de um estado brasileiro, um rapaz,
aparentando 18 anos de idade, entrou na sala de atendimento
do CRAS querendo se inscrever em um curso de capacitao
oferecido naquele local, porm ele fazia o uso de grias e
gesticulava muito, os atendentes do local acharam que o
rapaz estava alcoolizado e tambm no compreendiam o
4. Descrio da SP
que ele queria dizer, sendo assim, chamaram a assistente
social para conversar com o rapaz e verificar se ela conseguia
compreend-lo.
Como proceder diante de situaes como esta?
Voc dever construir um relatrio sintetizando os pontos
principais desta seo de acordo com as normas da ABNT.
Como estudamos at agora, existem diversos tipos de
linguagem (em que a idade, a educao e o histrico cultural
influenciam na forma como ser decodificada a mensagem),
dessa forma temos grupos ou pessoas que estabelecem
uma linguagem prpria, o que faz com que tenhamos
que nos aproximar da realidade social desses sujeitos para
compreend-los e abrir espaos para a escuta.
Uma vez que nos relacionamos diretamente com um usurio
das polticas pblicas necessrio que se estabelea um bom
relacionamento entre o emissor e o receptor, dessa maneira,
comunicar bem transferir a informao e ser compreendido
5. Resoluo da SP: e compreender a mensagem que nos transmitida.
A comunicao deve ser limpa, clara e objetiva quando se
trata da troca de informao com usurios dos servios
pblicos, sujeitos, na maioria das vezes, em situaes de
excluso social, informacional, cultural e emocional. Nessa
troca e partilha de informaes, o assistente social e o usurio
so ao mesmo tempo emissores e receptores da mensagem,
uma vez que essa transmisso cclica e permanente dentro
de um dilogo. Sem isso, no h comunicao.
Para entender a mensagem e realizar os encaminhamentos
e mediaes necessrias preciso conhecer os signos da
linguagem e utiliz-los na prtica profissional.
Comunicao social 31
U1
Lembre-se
A linguagem no verbal muito importante na prtica do assistente

social. Ento, pratique sempre! Treine sua linguagem culta, isso ir lhe
ajudar muito na prxis profissional.
Faa voc mesmo
Voc foi convidado (a) para fazer a apresentao de abertura do 2

grupo de adolescentes Gestantes do Hospital Santa Casa. Nesse
grupo h meninas entre 13 e 18 anos de idade, identificadas atravs do
acompanhamento social realizado pelas assistentes sociais do hospital.
A equipe do Servio Social, com o aval da direo do hospital, decidiu
criar o grupo como espao de acolhimento, orientao e troca de
experincias, com o intuito de garantir s integrantes uma gestao
saudvel, oferecendo apoio emocional, fsico e social, pois muitas
encontram-se em situao de vulnerabilidade social.
A inteno que o ambiente seja saudvel e que d subsdios para

o desenvolvimento positivo do vnculo entre me e beb no perodo
pr-natal e perinatal, apoiando assim as adolescentes a assumirem o
papel de me, aprendendo a exercer este papel de forma responsvel,
promovendo o desenvolvimento saudvel (emocional/psicolgico/
fsico) dos seus bebs.
Como voc foi convidado (a) para fazer a palestra de abertura do

grupo, mos obra! Faa o seu roteiro de apresentao e elabore
slides em PowerPoint para utilizar na abertura da palestra. Lembre-
se: voc deve sensibilizar as adolescentes sobre a importncia de
participarem ativamente do grupo, pois, ter uma gestao saudvel e
acompanhamento pr-natal um direito de todas.
Faa valer a pena!
1. Estudamos em nossa seo a linguagem, as prticas comunicacionais,

o carter ideolgico do signo, e neste sentido, temos no Brasil algumas
datas festivas, as quais identificamos algum tipo de signo, como, por
exemplo, as simbologias presentes nas festas natalinas. Em relao s
festas natalinas, qual o elemento que se recomenda no deixar faltar
nessas festas, j que simboliza a prosperidade?
32 Comunicao social
U1
a) A mesa.
b) A toalha.
c) A lentilha.
d) As frutas.
e) O trigo.
2. Para que um signo seja concretizado h necessidade de que ocorra

comunicao social entre os indivduos. Qual seria a outra questo
fundamental para que isso ocorra? Assinale a alternativa correta.
a) H necessidade que algum decrete isso.

b) H necessidade de que as pessoas formem uma unidade social, visto
que ele s se cria atravs da interao social.
c) H necessidade de aprovar uma lei.
d) H necessidade de construir espaos para utilizao do signo.
e) H necessidade de ouvir as outras pessoas.
3. Estudamos que existe uma heterogeneidade de linguagens que so

representadas por variaes e complexidades diferentes, determinadas
de acordo com o contexto em que os indivduos se relacionam. Em uma
palestra, geralmente predomina que tipo de linguagem?
a) A linguagem culta.
b) A linguagem no verbal.
c) A linguagem verbal (oral).
d) A linguagem em que utilizam sinais.
e) A linguagem verbal e no verbal.
Comunicao social 33
U1
34 Comunicao social
U1
Seo 1.3
Dilogo
Dilogo aberto
Ol, Aluno (a)!
Estamos na terceira seo da unidade 1 e, nesta seo, iremos tratar sobre

o dilogo. Voc se recorda que, na atividade anterior precisou elaborar uma
apresentao para os funcionrios da ONG ambientalista, no mesmo? Alm de
constru-la utilizando uma linguagem adequada para cada tipo de pblico, voc
precisou elaborar um script com as suas falas, e planejou sua apresentao nos
mnimos detalhes, a sua habilidade de comunicao se tornou fundamental para o
processo. Conseguiu se recordar? Foi um belo desafio, certo?
Agora vamos dar continuidade a situao vivenciada por Ana Maria e sua
colega que foram realizar uma avaliao institucional em uma ONG ambientalista.
Lembre-se que Ana Maria e a equipe foram procuradas para realizar a avaliao
interna da instituio. Ao conversarem com o diretor responsvel, encontraram um
sujeito entristecido com a realidade organizacional, falando da existncia de muito
sofrimento na equipe, da necessidade de mudar as relaes de poder e do desejo
de ver a organizao compreendendo melhor seus resultados, erros e acertos. O
diretor apostava suas ltimas fichas na criao de uma cultura de avaliao que
tambm o ajudasse a se planejar melhor. Na medida em que se abriam espaos
de escuta para as quase trinta pessoas da equipe tcnica, tnhamos a sensao
de mergulhar nas masmorras [...]. Gente com medo, constrangida, adoecendo,
demissionria e, sobretudo, receosa de falar. Um grupo enfraquecido em sua
capacidade de formular, dialogar, cooperar, e ctico quanto s mudanas. Muitos
ali estavam apenas para tentar lutar pela causa ambiental, uma vez que se sentiam
vinculados a ela, e desdobravam-se para lhe dar a devida importncia. Pagavam
um preo impossvel. Pois bem, agora voc tem um novo desafio! Preparado (a)?
Ana Maria precisa entrevistar individualmente cada um dos funcionrios e

voc ir acompanh-la nesse processo. Quais so suas habilidades de dilogo
e linguagem? Como conseguir estabelecer uma relao de confiana com
o entrevistado? Voc precisar elaborar um roteiro para as entrevistas ou s
Comunicao social 35
U1
chegar e perguntar? O que pretende avaliar com tais perguntas? Antes de realizar
a entrevista este roteiro dever ser apresentado Ana Maria, responsvel pela
aprovao dessa tarefa.
Para colaborar com a execuo da tarefa, mobilizaremos nesta seo de

autoestudo um conjunto de contedos curriculares sobre o dilogo, para que
voc os utilize na resoluo dessa situao. Assim voc estar no caminho certo
para conhecer as novas tecnologias da informao e da comunicao e suas
implicaes na prxis do assistente social.
Vamos l? Desejo a voc uma tima aula!
No pode faltar
Como j refletimos na aula anterior, a linguagem e a comunicao so

elementos que fazem parte do ser humano, ou seja, nascemos com caractersticas
biolgicas que permite nos expressarmos tambm pela palavra.
De acordo com Freire, o mundo dos seres humanos um mundo de

comunicao (FREIRE, 1969 apud CARVALHO, 2013, p. 20), e neste sentido,
podemos afirmar que a comunicao faz parte de ns, seres humanos que ao se
encontrarem ou no, tm suas relaes mediadas pela palavra, cujo instrumento
o dilogo.
Este instrumento tem sido cada vez mais desafiador em nosso cotidiano, pois
para que ocorra um dilogo h a necessidade de que as pessoas envolvidas estejam
dispostas a falar e tambm a escutar, para assim podermos estabelecer um dilogo,
contrrio quando somente uma pessoa tem a possibilidade de expressar-se ou
ao que se caracteriza por um monlogo ou um discurso, visto que a outra parte
no tem possibilidade de interao.
Ainda nos reportando a Freire (2005, p. 16), temos que o monlogo a negao
do homem, o fechamento da conscincia. Na solido, uma conscincia, que
conscincia do mundo [...]. A solido, no o isolamento s se mantm enquanto
renova e revigora as condies do dilogo.
Quanto ao dilogo, Freire (2005, p. 16) afirma que [...] essencial a

subjetividade humana, ele racional e, nele, ningum tem iniciativa absoluta.
E ainda complementa que o dilogo no um produto histrico, a prpria
historicizao.
No Servio Social, o dilogo uma das ferramentas fundamentais para a

execuo do trabalho, atravs dele podemos utilizar outros instrumentos como
a entrevista individual ou grupal, observao participante, reunies, mobilizao
36 Comunicao social
U1
de comunidades, dinmicas de grupo, visita domiciliar e institucional. Para Souza

(2008), esses so os instrumentos de trabalho diretos ou face a face, por isso
o assistente social precisa desenvolver a habilidade da linguagem oral, visando
construir dilogos assertivos para que consiga imprimir em seus outros trabalhos
a mesma assertividade.
Quando falamos de interao face a face, recorremos a Magalhes, que afirma:
A interao face a face permite que a enunciao de um

discurso se expresse no s pela palavra, mas tambm pelo
olhar, pela linguagem gestual, pela entonao, que vo
contextualizar e, possivelmente, identificar subjetividades
de uma forma mais evidenciada. Sob esse enfoque, pode-se
dizer que o discurso direto expressa uma interao dinmica.
(MAGALHES, 2011, p. 29).
Voc com certeza se lembra que estudamos na seo anterior os diversos tipos
de linguagem e sua influncia no cotidiano das pessoas, agora fica ainda mais clara
a sua importncia quando verificamos os autores da rea fazerem essa conexo
entre a interao, o discurso e a linguagem. Compreende isso?
Pesquise mais
Que tal pesquisar o artigo A prtica do Assistente Social, que apresenta
uma reflexo sobre os instrumentos utilizados pelo Servio Social? Em
alguns deles, possvel que voc observe como o dilogo fundamental,
e que sem ele, no seria possvel a realizao dessa prtica.
SOUSA, Charles Toniolo. A prtica do Assistente Social: conhecimento,

instrumentalidade e interveno profissional. In: Revista Emancipao, v.
8, n.1. Ponta Grossa/PR: UEPG, 2008, p. 119 - 132. Disponvel em: <dialnet.
unirioja.es/descarga/articulo/4025382.pdf>. Acesso em: 5 nov. 2015.
O dilogo no pode acontecer sem a palavra, certo?
Neste sentido Bakhtin 1999, apud Magalhes (2011), vai nos dizer que a palavra
a arena onde se confrontam valores sociais contraditrios e nesta contradio
que a linguagem fica evidente neste espao as interaes se refletem a totalidade
das relaes sociais mais amplas. (BAKHTIN, 1999 apud MAGALHES, 2011, p.30).
Comunicao social 37
U1
Essas interaes sociais quando ocorrem no mbito institucional, lugar em que

as interaes verbais se efetivam com os usurios e entre os demais profissionais,
podem depois se tornar tambm comunicao escrita, mas para que isso ocorra
h necessidade de dilogo.
Assimile
"O dilogo este encontro dos homens, mediatizados pelo mundo,

para pronunci-lo, no se esgotando, portanto, na relao eu-tu."
(FREIRE, 2005, p. 91)
Como j vimos nas sees anteriores, para que a comunicao se efetive h

necessidade de, pelo menos, um locutor e um interlocutor (emissor e receptor),
nesta relao ambos podem ter reaes adversas, visto que a informao que ali se
apresenta depende da interpretao de ambos. assim que se efetiva um dilogo,
por isso, ser o mais claro possvel e estabelecer uma linguagem que possibilite esta
interao fundamental.
De acordo com Magalhes (2011), o dilogo se expressa por diferentes

linguagens, carregadas de subjetividade e que, muitas vezes, no so percebidas.
O autor ainda salienta que o vocbulo em si neutro, mas as palavras carregam
conotaes ideolgicas que se expressam tambm na entonao, em como so
transmitidas e pelo gesto, que muitas vezes o acompanha. E ainda complementa
dizendo que: alm disso, os cenrios sociais em que as palavras so empegadas
vo dando o tom e suas significaes, que jamais so neutras e diferenciam-se em
razo de um contexto ou de um momento. (MAGALHES, 2011, p. 30).
Reflita
"Como posso dialogar, se alieno a ignorncia, isto , se a vejo sempre

no outro, nunca em mim?" (FREIRE, 2005, p. 93)
Muito interessantes essas colocaes, mas vamos mais alm. Vale ressaltar que
Sousa nos alerta que o dilogo depende da interpretao que leva unilateralidade
da comunicao, afirmando que:
38 Comunicao social
U1
Enquanto a comunicao direta, como o prprio nome

diz, permite uma interveno direta junto ao interlocutor,
a comunicao escrita [ou indireta] possibilita que outros
agentes tenham acesso ao trabalho que foi desenvolvido pelo
Assistente Social. Sendo assim, os instrumentos de trabalho
por escrito, no raramente, implicam que outros profissionais
e/ou outras instituies desenvolvero aes interventivas
a partir da interveno do Assistente Social. [No entanto h]
necessidade do texto estar bem escrito, claro e coerente, para
que no haja dvidas quanto mensagem que o Assistente
Social quer emitir. (SOUSA, 2008, p. 129).
Se pensarmos na comunicao direta, a que o assistente social realiza em sua

prtica profissional, importante que voc tenha conhecimento que entre os mais
diversos instrumentos para a prtica profissional, um dos mais utilizados em seu
trabalho a entrevista individual ou em grupo. Sendo assim, gostaria de refletir
com voc um pouco mais sobre esse instrumento. Vamos l?
A entrevista como instrumento no de uso exclusivo dos assistentes sociais,

visto que outros profissionais tambm a utilizam em sua prtica, contudo, para o
Servio Social uma ferramenta fundamental para estabelecer o relacionamento
profissional. Para que isso ocorra imprescindvel que o dilogo estabelecido tenha
uma postura atenta e compreensiva, sem paternalismos, delicadeza no trato com
o usurio, ouvindo-o, compreendendo-o, e principalmente enxergando-o como
um sujeito de direitos. (Magalhes, 2011, p. 48).
Assimile
Escolhe teu dilogo e tua melhor palavra ou teu melhor silncio.

Mesmo no silncio dialogamos. Carlos Drummond de Andrade (apud
MAGALHES, 2011, p. 50
Ainda sobre o dilogo, Freire (2005, p.93) nos faz refletir sobre algo muito
importante e que os assistentes sociais precisam estar atentos ao realizarem a
prtica profissional. Como posso dialogar, se me sinto participante de um gueto
de homens puros, donos da verdade e do saber, para quem todos os que esto
fora so essa gente, ou so nativos inferiores? E Freire ainda complementa
dizendo:
Comunicao social 39
U1
No h tambm dilogo, se no h uma intensa f nos homens.

F no seu poder de fazer e de refazer. De criar e recriar. F na
vocao de ser mais, que no privilgio de alguns eleitos, mas
direito dos homens. [...] O homem dialgico tem f nos homens
antes de encontrar-se frente a frente com eles. (FREIRE, 2005,
p. 93, grifo nosso).
Exemplificando
Quando Paulo Freire (2005), faz a afirmao abaixo, ele no est

falando propriamente na f religiosa a que estamos acostumados, o
que ele quer nos dizer que enquanto seres humanos, ns precisamos
acreditar que o outro pode se reconstruir ou se refazer, em palavras
mais coloquiais, no seu entendimento pau que nasce torto, pode
se endireitar. Compreendeu? Lembre-se disso nos momentos de
atendimento e dilogo com o usurio.
No h tambm dilogo, se no h uma

intensa f nos homens. F no seu poder
de fazer e de refazer. De criar e recriar.
F na vocao de ser mais, que no
privilgio de alguns eleitos, mas direito
dos homens. [...] O homem dialgico tem
f nos homens antes de encontrar-se
frente a frente com eles. (FREIRE, 2005, p.
93, grifo nosso).
Faa voc mesmo
Agora, convido voc, aluno, a assistir um programa de entrevista.

Escolha um tema do seu interesse e observe como o entrevistado e
o entrevistador se comportam. Depois disso, faa uma lista com os
pontos positivos e os que voc julgou falhos.
40 Comunicao social
U1
Continuando nossa reflexo sobre a entrevista social, um dos instrumentos

de dilogo com os usurios, Sousa nos aponta alguns dados importantes para o
desenvolvimento do trabalho:
A entrevista nada mais do que um dilogo, um processo

de comunicao direta entre o Assistente Social e um
usurio (entrevista individual), ou mais de um (entrevista
grupal). Contudo, o que diferencia a entrevista de um dilogo
comum o fato de existir um entrevistador e um entrevistado,
isto , o Assistente Social ocupa um papel diferente e, sob
determinado ponto de vista, desigual do papel do usurio.
(SOUSA, 2008, p.126, grifo nosso).
Quando o assistente social realiza uma entrevista, ele precisa compreender

com clareza que possui objetivos diferentes dos objetivos do entrevistado (usurio),
nesse processo o entrevistador tem um papel, que o de conduzir o dilogo, de
direcionar a conversa a fim de alcanar seus objetivos. Souza nos alerta que:
[...] se defendemos a democracia e o respeito diversidade

como valores ticos fundamentais da nossa profisso, o
momento da entrevista um espao que o usurio pode
exprimir suas ideias, vontades, necessidades, ou seja, que ele
possa ser ouvido (em tempo: ser ouvido no concordar com
tudo o que usurio diz). (SOUSA, 2008, p. 127).
Est compreendendo? Interessante, no?
O processo de dialogar se utilizando da entrevista muito rico, e nesse

momento todas as suas atenes precisam estar voltadas para este fim, no deixe
que outras questes possam roubar a sua ateno. Lembre-se que os seus gestos
se comunicam, seu olhar, enfim tudo em voc, ento ficar de cinco em cinco
minutos olhando para o relgio pode demonstrar que voc est atrasada (o) para
outro compromisso ou que o dilogo no est interessante, dessa forma o usurio
no se sente ouvido, no se sente parte do processo e isso pode colaborar para
uma entrevista malsucedida, como um monlogo, muitas vezes.
Comunicao social 41
U1
Pesquise mais
O que voc acha de pesquisar um pouco mais sobre entrevista?

Acredito que o artigo a seguir poder lhe ajudar a elaborar o roteiro.
LEWGOY, Alzira Maria Baptista. SILVEIRA, Maria Carvalho. A entrevista

nos processos de trabalho do assistente social. In: Revista textos &
contextos. Porto Alegre, v. 6, n.2. Porto Alegre: jul/dez.2007, p. 233-
251. Disponvel em: <http://revistaseletronicas.pucrs.br/fo/ojs/index.
php/fass/article/view/2315/3245>. Acesso em: 12 nov. 2015.
O assistente social, nesse processo dialogado, um observador participante no

neutro, ele pode emitir suas opinies profissionais sobre a questo apresentada,
conhecimentos e valores, nesse sentido podemos dizer que entrevistar mais
que dialogar com algum, requer planejamento e um conhecimento terico-
metodolgico que possibilite uma interveno mais assertiva e democrtica.
Lembre-se que o ato de dialogar requer entrega de ambas as partes, se isso

no acontecer, o dilogo no acontece. Observe como suas habilidades de
comunicao so cada vez mais requisitadas, e como voc deve se preparar para
ser um assistente social. Ento, prepare-se, estude, leia e discuta com seus colegas
e outros profissionais, estes so elementos que iro, certamente, lhe auxiliar no
processo de formao.
Sem medo de errar
Pois bem, aluno (a), chegou a hora de resolvermos o problema desta seo,
voc se lembra qual o problema? Voc precisar elaborar um roteiro para as
entrevistas, com cinco questes que sero enviadas para a aprovao da sua chefia.
Esse desafio no possui uma nica resposta, visto que voc tem a possibilidade
de criar e estabelecer quais sero as questes para obter as respostas que deseja
dos funcionrios. No entanto, iremos apresentar uma possvel soluo.
A entrevista exige um planejamento para o seu desenvolvimento ou o

estabelecimento de etapas a serem cumpridas, para organizar, dar clareza e
preciso ao, e transformar a realidade numa direo escolhida em que, nesse
caso especfico, ir ser traduzido pelo dilogo com os funcionrios da ONG.
Apresento algumas sugestes de perguntas para seu roteiro de entrevista,

lembre-se de no contar dados pessoais como perguntas e no perca tempo com
42 Comunicao social
U1
questes do tipo, data de nascimento, endereo, esses dados podem ser obtidos
junto a rea de recursos humanos.
Sugesto de perguntas para seu roteiro de entrevista:
Questo 1: H quanto tempo voc trabalha nesta organizao?
Questo 2: Desde que voc est trabalhando na organizao, como tem sido
os processos de avaliao?
Questo 3: Aps esses processos de avaliao, como os resultados no to

positivos tm sido tratados pela diretoria?
Questo 4: Do seu ponto de vista, quais os pontos positivos que esta organizao
possui e quais voc acredita que precisam de melhorias, por qu?
Questo 5: De forma geral o quer voc quer que acontea na organizao

aps este processo de avaliao?
Observe que uma questo acaba levando a outra, contudo, voc pode em
alguns momentos mudar a ordem das perguntas sem nenhum prejuzo, alm
disso, as questes podem ser feitas para qualquer funcionrio independentemente
da posio hierrquica que ocupa na organizao.
Ateno!
Fique atento ao seu tom de voz no momento da entrevista, isso pode

intimidar os funcionrios e voc no conseguir as respostas que precisa.
Lembre-se
Acredito que voc j tenha estudado os contedos do nosso No pode

faltar e j compreendeu que a entrevista uma forma de dialogar com
o sujeito, e que nesse processo, para se obter xito, necessrio haver
entrega por parte do profissional, e de reconhecer que o outro precisa
ser ouvido, com toda a ateno. Correto?
Comunicao social 43
U1
Avanando na prtica
Pratique mais!
Instruo
que podem ser encontradas no ambiente de trabalho. Realize as atividades e depois as compare com
as de seus colegas.
Usando o dilogo para integrar

Conhecer as novas tecnologias da informao e de
social.
Refletir sobre o dilogo como ferramenta de comunicao na
prtica profissional.
3. Contedos relacionados Comunicao dilogo.
Em determinado ncleo de prtica jurdica, para deciso em
uma ao de guarda, o juiz responsvel solicitou a assistente
4. Descrio da SP social da instituio um estudo social para respaldar sua
deciso. Como dever agir a assistente social responsvel por
essa demanda?
Para resoluo desta SP, o assistente social poder escolher qual
o caminho metodolgico que ele desejar trilhar, contudo, segue
uma opo de resposta.
O estudo social no campo scio jurdico faz parte do cotidiano de
trabalho do assistente social, e sua prtica requer que o assistente
social estabelea um dilogo aberto com todos os envolvidos no
5. Resoluo da SP:
caso, ou seja, as partes interessadas. importante uma postura
tica e profissional, e abertura para a escuta, pois o resultado
desses dilogos, visitas e entrevistas, ser traduzido e emitido em
um parecer social que tambm uma forma de comunicao,
que apoiar uma deciso judicial que impactar e garantir ou
no os direitos do cidado.
Lembre-se
Que as palavras tm um grande significado quando so pronunciadas.
Faa voc mesmo
Imagine que voc a assistente social responsvel por emitir um

parecer social acerca de uma questo de guarda em que o pai requer
a guarda do filho sob alegao de que a me no cumpre com o dever
de cuidar da criana.
Essa situao pode ter diversos fatores envolvidos, porm, voc agora
deve elaborar um roteiro de perguntas destinadas ao pai e a me, que
faro parte do processo.
44 Comunicao social
U1
Faa valer a pena!
1. A entrevista nada mais do que um dilogo, um processo de

comunicao direta entre o Assistente Social e um usurio (entrevista
individual), ou mais de um (entrevista grupal). Contudo, o que diferencia
a entrevista de um dilogo comum o fato de existir um entrevistador
e um entrevistado, isto , o Assistente Social ocupa um papel diferente
e, sob determinado ponto de vista, desigual do papel do usurio
(SOUSA, 2008 p.126). Assim o assistente social pode ou deve emitir
opinies sobre as questes apresentadas pelo usurio?
a) No, o assistente social precisa ser neutro no processo.

b) Talvez, somente em casos extremos.
c) Sim, o assistente social pode emitir opinies tcnicas referentes ao
caso.
d) Sim, ele pode emitir somente quando solicitado pelo usurio.
e) Dificilmente o assistente social emite opinies, no est de acordo
com o cdigo de tica.
2. Paulo Freire (2005) nos alerta para algumas posies que precisamos
ter com relao ao outro: No h tambm dilogo, se no h uma
intensa f nos homens. F no seu poder de fazer e de refazer. De criar e
recriar. F na vocao de ser mais, que no privilgio de alguns eleitos,
mas direito dos homens. [...] O homem dialgico tem f nos homens
antes de encontrar-se frente a frente com eles. (p.93). O que Freire quer
nos fazer refletir com esse trecho?
a) Que o homem no tem f no outro.

b) Que todos os homens so absolutamente iguais.
c) Que no podemos criar e recriar.
d) Que o dilogo importante para o ser humano.
e) Que devemos acreditar na possiblidade de mudana e recriao do
outro.
Comunicao social 45
U1
3. O assistente social neste processo dialogado um observador

participante, contudo ele deve ser um sujeito neutro neste processo.
Sobre esta afirmativa marque a alternativa correta.
a) A afirmativa est correta, devemos ser neutros em um atendimento.

b) A afirmativa est incorreta, no somos profissionais neutros nesse
processo, podemos emitir opinies, conhecimentos, entre outros.
c) A afirmativa est correta, esse no um processo que devemos
nos envolver, importante mantermo-nos neutros para melhorar o
atendimento.
d) A afirmativa est correta, porque isso est inclusive no cdigo de tica
da profisso, devemos ser neutros.
e) A afirmativa est incorreta, porque devemos nos envolver
emocionalmente com o usurio, ento, neste sentido, no podemos ser
neutros.
46 Comunicao social
U1
Seo 1.4
Novas tecnologias em comunicao
Dilogo aberto
Estamos na quarta seo da unidade 1, neste momento iremos refletir sobre

as novas tecnologias em comunicao, abordando os fundamentos tericos e
histricos. Acredito que voc se recorda que na atividade anterior foi necessrio a
utilizao da sua habilidade de dilogo para a realizao do roteiro de entrevista que
seria apresentada a sua chefia, depois disso a sua misso era entrevistar os funcionrios
da ONG ambientalista, certo? Lembre-se de que alm da necessidade de construir
um roteiro que pudesse atender s necessidades do trabalho que seria executado,
voc precisava se atentar para a linguagem e como seriam feitas as perguntas. Caso
voc tivesse algum problema no momento do dilogo que impedisse essa troca de
informaes, todo o trabalho de levantamento para a avaliao, seria prejudicado,
acarretando ainda mais problemas de comunicao na organizao. Conseguiu se
recordar? Acredito que voc aprendeu muito com esse desafio, certo?
Pois bem, vamos dar continuidade a situao vivenciada por Ana Maria e sua
colega que foram convidadas para realizar uma avaliao institucional em uma ONG
ambientalista. Voc se recorda que quando Ana Maria e sua equipe foram procuradas
para realizar a avaliao interna da instituio. Ao conversarem com o diretor
responsvel, encontraram um sujeito entristecido com a realidade organizacional,
falando da existncia de muito sofrimento na equipe, da necessidade de mudar as
relaes de poder e do desejo de ver a organizao compreendendo melhor seus
resultados, erros e acertos. O diretor apostava suas ltimas fichas na criao de uma
cultura de avaliao que tambm o ajudasse a se planejar melhor. Na medida em que
se abriam espaos de escuta para as quase trinta pessoas da equipe tcnica, tnhamos
a sensao de mergulhar nas masmorras [...]. Gente com medo, constrangida,
adoecendo, demissionria e, sobretudo, receosa de falar. Um grupo enfraquecido em
sua capacidade de formular, dialogar, cooperar, e ctico quanto s mudanas. Muitos
ali estavam apenas para tentar lutar pela causa ambiental, uma vez que se sentiam
vinculados a ela, e desdobravam-se para lhe dar a devida importncia. Pagavam um
preo impossvel. Agora voc tem um novo desafio! Preparado (a)?
Ana Maria solicitou que voc sistematizasse os resultados positivos obtidos
Comunicao social 47
U1
nas entrevistas realizadas. Esses resultados devero ser transmitidos a todos os

funcionrios via internet, e Ana Maria solicitou que cada funcionrio, ao abrir a tela
do computador, recebesse a mensagem com os resultados, surgindo de forma
imediata. Para a construo dessa tarefa voc precisar utilizar todos os contedos j
apresentados nas sees anteriores, juntamente com o contedo desta seo. Para
que seja uma leitura atrativa para os funcionrios, voc dever construir um relatrio
com os principais dados, e procurar a equipe de tecnologia da informao para que
lhe ajudem a construir uma apresentao interativa, que caiba em uma pgina.
Lembre-se que, todo o contedo construdo dever ser apresentado Ana Maria,
responsvel pela aprovao.
Para colaborar com a execuo dessa tarefa, mobilizaremos nesta seo de

autoestudo um conjunto de contedos curriculares sobre as novas tecnologias em
comunicao que voc poder utilizar na resoluo dessa situao. Dessa forma, voc
ir aprofundar seu aprendizado e ir conhecer as novas tecnologias da informao e
da comunicao, e suas implicaes na prxis do assistente social.
Animado (a)? Desejo a voc uma excelente aula!
No pode faltar
Refletimos na aula anterior sobre o dilogo, e vimos que os seres humanos

precisam se comunicar, que isso faz parte de ns. Temos nossas relaes mediadas
pela palavra, cujo instrumento o dilogo.
Esse dilogo tem ocorrido por meio de formas que esto alm da comunicao
presencial, na atualidade, se comunicar tornou-se uma tarefa muito fcil e cada vez
mais acessvel.
De acordo com Lewgoy, na era digital, a internet apresenta-se como uma nova
tecnologia da inteligncia, capaz de aumentar a capacidade humana de aprender e
compreender. (LEWGOY, 2004, p. 114).
A internet nos possibilita uma interao muito rpida e online, com pessoas
em qualquer lugar do mundo em tempo real, e acesso a informaes que jamais
poderamos imaginar h algumas dcadas atrs. Para Lvy, essa interao possibilita
a ruptura com o pensamento linear e com as formas de escrita at ento conhecidas,
pois inclui uma lgica de construo que permite articular vrias habilidades
simultaneamente. (LVY, 1993 apud LEWGOY, 2004, p. 114 - 115).
48 Comunicao social
U1
Vocabulrio
Internet um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa,

onde inter vem de internacional e net significa rede, ou seja, rede de
computadores mundial. Disponvel em: <http://www.significados.com.
br/internet/>. Acesso em: 17 nov. 2015.
As novas interaes tambm transformam as formas de linguagem que eram

utilizadas, e nesse momento se articulam novas possibilidades de comunicao,
reestruturao e articulao da linguagem.
Para Lewgoy [...] a humanidade evoluiu passando por certas tcnicas fundamentais
de comunicao oral e escrita, chegando hoje aos computadores, foi porque construiu
saberes, apoiando-se em tecnologias revolucionrias. (LEWGOY, 2004, p. 116).
As ideias que esto inovando a forma de comunicao e a prpria linguagem, de

acordo do Lewgoy (2004), merecem destaque como ciberespao, um novo campo
para a navegao virtual que pode influenciar a complexidade das prticas profissionais
que incluem a dimenso do intangvel e do mensurvel.
Neste sentido, Lewgoy nos faz refletir sobre como esse processo metodolgico
influencia os espaos scio ocupacionais do assistente social:
[...] a revoluo digital no s redesenha os espaos

ocupacionais, mais tambm as competncias e habilidades
demandadas pela Sociedade do Conhecimento. As novas
tecnologias transformam a relao com o espao, dando-nos
uma nova percepo de mundo e, neste contexto, observamos
uma era digital marcada por uma velocidade e um estilo de
vida nunca antes experimentados. (LEWGOY, 2004, p. 116,
grifo nosso).
Faa voc mesmo
Convido voc a fazer um teste! Fique sem celular por um dia e observe
como ser o seu comportamento. Ser que voc consegue?
Comunicao social 49
U1
De acordo com Lvy (1994 apud LEWGOY, 2004), este o momento em que
surge um coletivo pensante, em que o homem e a tecnologia tem uma interao que
produz novas formas de subjetividade, de cognio e de relaes humanas.
Vocabulrio
Ciberespao um termo utilizado por Pierre Lvy, que significa a

infraestrutura material da comunicao digital, ou seja, o espao de
possibilidades infinitas para a navegao virtual. (LEWGOY, 2004, p. 116)
Podemos dizer que a tecnologia est cada vez mais presente nos espaos da
vida social, e que se denomina como uma revoluo tecnolgica que absorvem
os sujeitos sociais mais diversificados possveis.
Est acompanhando? Desejo que sim!
Pois bem, se no podemos negar que a tecnologia est cada vez mais presente
em nossa vida social e profissional, no podemos deixar de refletir sobre essa tal
comunicao ciberntica e como ela vem transformando os meios de produo,
nosso trabalho profissional e o quanto ela pode ser tambm excludente em
um Estado neoliberal, capitalista, que nos fora a ter acesso a todas as mdias
possveis, e no interagir com essas tecnologias significa alienao e excluso dos
espaos, das redes e at de grupos da sociedade.
E ainda no possvel deixar de refletir sobre a globalizao to presente no

cotidiano e que, querendo ou no, invade nossa vida em todos os aspectos.
Vamos refletir um pouco sobre isso?
Neste sentido, gostaria de refletir com voc sobre como a populao mais
empobrecida, distante dos grandes centros e excluda de espaos culturais, de
lazer, de educao, sade, sem acesso a aquisio de bens de consumo que
permitam esta articulao com as novas tecnologias. E esta parcela da populao,
como fica?
No podemos esquecer que a tecnologia est vinculada satisfao de

interesses de grupos e elites dominantes, o que contribui em grande medida, para
intensificar processos relativos ao aumento da acumulao. (LVY, 1993 apud
VELOSO, 2011, p. 175).
Assim, no podemos deixar de avaliar quantos postos de trabalho foram reduzidos

desde que as mquinas, os computadores, enfim, as novas tecnologias assumiram
o lugar de mo de obra, causando um impacto grandioso para os trabalhadores,
podemos observar a contraditoriedade que ocorre nesse processo, reforando
50 Comunicao social
U1
interesses do capital. E nesse sentido, complementa Lvy: Assim, pensar sobre

tecnologias da informao supe deslocar a nfase do objeto propriamente dito
o computador, o programa, o mdulo tcnico para o projeto a rede de
relaes humanas ou o projeto de sociedade que se quer instituir. (LVY, 1993
apud VELOSO, 2011, p. 175).
Se por um lado a tecnologia pode nos proporcionar mais agilidade na

comunicao e na interao com outras pessoas, tornando nossa vida muitas vezes
mais agradvel, por outro lado ela tem sido um instrumento ou uma ferramenta
que tem excludo uma parcela da populao, e tem criado novas necessidades na
sociedade que, por motivos econmicos, deixam muitas pessoas impossibilitadas
de consumir os produtos de ltima gerao e isso, por si s, j motivo para
excluso. Voc est acompanhando? Vamos exemplificar um pouco essa questo.
Pense em um adolescente morador de um bairro perifrico, desprovido de uma

moradia digna, sem saneamento bsico e com poucas possibilidades econmicas
de adquirir bens de consumo, e pense em um outro adolescente em condies
econmicas mais favorveis. O que ambos tm em comum serem adolescentes,
contudo o acesso tecnologia na palma da mo talvez no seja a mesma para
ambos, certo?
Certamente no participam nem do mesmo grupo, pois, mesmo ambos sendo

adolescentes, a excluso j comea a existir pela moradia e todas as demais
condies em que ambos esto envolvidos. Muitas vezes essas famlias se vm
oprimidas por essa sociedade, e para conseguir se enquadrar em alguma rede
social, se vm obrigados a adquirir dvidas, entrar em financiamentos, para que
possam se sentir parte daquela sociedade.
Pense nos indivduos que no dominam as novas tecnologias e precisam fazer

uma operao bancria. Como ficam? J que hoje o atendimento no mais
realizado por um trabalhador e sim por um caixa eletrnico ou por telefone.
Pois , pensaram nisso? E como fica o trabalho do assistente social frente a

essas novas tecnologias?
Reflita
Pense como seria a sua vida sem as novas tecnologias de comunicao?
Comunicao social 51
U1
Se pensarmos no trabalho do assistente social nesta perspectiva tecnolgica, o

mercado cada vez mais vem solicitando um profissional com mltiplas qualificaes
e com habilidade suficiente para interagir com essas novas possibilidades de
comunicao. Ento, estar preparado para manipular um e-mail, interagir com
as redes sociais, criar apresentaes em softwares especializados, criar planilhas
oramentrias e de acompanhamento, elaborar relatrios sociais, inserir dados em
plataformas do MDS Ministrio do Desenvolvimento Social e combate fome so
as habilidades mnimas, que o assistente social precisa se preparar para conduzir a
sua prtica profissional.
Pesquise mais
Que tal voc conhecer as tecnologias utilizadas para avaliar e monitorar
as polticas sociais. Abaixo segue alguns sites que voc pode realizar
pesquisas e acompanhar todos os programas e projetos sociais
desenvolvidos pelo MDS Ministrio do Desenvolvimento Social e
combate fome. Disponvel em: <http://aplicacoes.mds.gov.br/sagi-
data/METRO/metro.php?p_id=4>. Acesso em: 30 nov. 2015.
Sugiro que entre, por exemplo, no Censo SUAS, tenho certeza que
voc ir conhecer com mais profundidade como est a Poltica de
Assistncia Social.
Se estivermos inseridos, por exemplo, em algum movimento social, os recursos

da internet tero um papel fundamental para transmitir e mobilizar o maior nmero
de pessoas em um curto perodo de tempo. Sobre isso, Moraes afirma que:
[...] a importncia da internet, que, com seu ambiente

tendencialmente interativo, cooperativo e descentralizado,
pode ser til para o fortalecimento da sociedade civil, difundindo
valores e fomentando o acesso a direitos. Tal recurso pode
facilitar a intercomunicao de indivduos e agrupamentos
heterogneos, permitindo, em tese, a defesa de identidades
culturais, a promoo de valores ticos e a democratizao
da esfera pblica. Trata-se de uma abordagem que considera
a internet como um potencializador de prticas democrticas,
propiciando, dentre outras possibilidades [...] (MORAES, 2001
apud VELOSO, 2011, p.188, grifo nosso).
52 Comunicao social
U1
Assimile
Um dos paradoxos da sociedade da informao que, quanto mais

vasta a informao potencialmente disponvel, mais seletiva a
informao efetivamente posta disposio dos cidados. E, como
nesse tipo de sociedade o exerccio ativo da cidadania depende mais
do que nunca da informao que o sustenta, a luta democrtica mais
importante a luta pela democratizao dos critrios da seleo da
informao. (SANTOS, 1998 apud VELOSO, 2011, p. 190).
Para o Servio Social cabe a ns potencializar o exerccio profissional, articulando

essas novas tecnologias aos objetivos que se constituem na direo da efetivao
do nosso projeto tico-poltico profissional, criando estratgias e nos utilizando da
tecnologia para fortalecimento e acesso aos direitos sociais.
Exemplificando
Quando Veloso faz a seguinte afirmao:
[...] grupos e movimentos que vm operando na internet sofrem

tentativas de conteno ou esvaziamento de seus fluxos, capazes
de organizar a luta contra as desigualdades, ele quer nos dizer que,
mesmo a internet sendo um meio de comunicao muito eficaz
para mobilizao dos indivduos, os movimentos sofrem tentativas
de conteno das suas prticas tambm por este mesmo meio de
comunicao. (VELOSO, 2011, p. 189).
Por isso voc, futuro assistente social, fique atento (a) s novas tecnologias que
esto disponveis, lembre-se de utiliz-las como um instrumento de incluso e no
de excluso social.
Atente-se ao que diz o cdigo de tica do assistente social, artigo 5, letra g:

contribuir para a criao de mecanismos que venham desburocratizar a relao
com os/as usurios/as, no sentido de agilizar e melhorar os servios prestados; .
Desafio lanado!
Comunicao social 53
U1
Sem medo de errar
Ol, aluno. Agora chegou a hora de resolvermos o problema desta seo, est
se recordando? Voc precisar elaborar uma apresentao interativa que caiba
na tela principal do computador dos funcionrios contendo os resultados das
entrevistas realizadas.
Acredito que voc j desconfie que esse desafio no possui uma nica resposta,
tendo em vista que nessa tarefa voc tem a possibilidade de utilizar toda a sua
criatividade. Contudo, iremos apresentar uma possvel soluo.
Para realizar essa tarefa, voc precisar de objetividade, sugiro ento que utilize
as cores da ONG ambientalista que, no caso, o verde deve predominar, insira nesta
tela um grfico como este que segue:
Grfico 1.1 | Como voc v a sua organizao
Como voc v a sua organizao
90% 80%
95%
Colegas empenhados.
Colegas criativos.
Orgulho de trabalhar com meio ambiente.
Fonte: Elaborado pelo autor.
As pessoas em geral gostam de ver dados em grficos, pois eles apresentam de

forma rpida os resultados quantitativos.
Ateno!
Fique atento linguagem que ir utilizar na apresentao. Ela deve ser

atrativa e objetiva, e tambm se atente que agora o momento de
ressaltar os pontos positivos da organizao.
54 Comunicao social
U1
Lembre-se
importante que voc tenha estudado os contedos do nosso No

pode faltar. L, temos uma boa reflexo sobre as novas tecnologias
e a comunicao. Use a tecnologia a seu favor e para a incluso dos
usurios. Certo?
Pratique mais!
Instruo
que podem ser encontradas no ambiente de trabalho. Realize as atividades e depois as compare com
as de seus colegas.
Novas tecnologias, comunicao e tica

Conhecer as novas tecnologias da informao e da comunicao
1. Competncia Geral
e suas implicaes na prxis do assistente social.
Refletir sobre as novas tecnologias e a comunicao como
ferramenta de incluso social e acesso a direitos.
Novas tecnologias em comunicao: fundamentos tericos
3. Contedos relacionados
e histricos.
Voc est realizando uma entrevista de acompanhamento de
um caso, ao refletir melhor sobre a questo, voc entende
4. Descrio da SP que seria interessante realizar uma visita domiciliar antes
de elaborar o seu parecer social. Antes de se dirigir para a
residncia do usurio, o que voc faz, avisa ou no?
Para a resoluo desta SP, sugiro que voc resgate um dos
princpios ticos que constituem o cdigo de tica do
assistente social, que o respeito, e faa uma reflexo. Se
um dos princpios que norteiam nossa profisso o respeito,
realizar visitas domiciliares sem avisar um ato de desrespeito
5. Resoluo da SP: com o usurio e nos insere em um contexto policialesco. Se o
caso de acompanhamento, no h necessidade de realizar
a visita sem aviso e concordncia do usurio.
As visitas que ocorrem sem aviso prvio, s acontecem
quando estvamos verificando um caso de denncia. Sendo
assim, ela no regra e sim a exceo, correto?
Lembre-se
As novas tecnologias devem ser instrumentos de incluso e no de

excluso, evite a burocratizao do acesso ao direito.
Comunicao social 55
U1
Faa voc mesmo
Convido voc, aluno, a realizar pesquisas no site do SAGI. Disponvel

em: <www.mds.gov.br/sagi>, e a observar como o MDS, tem realizado
o trabalho de acompanhamento e de monitoramento dos programas
sociais, e como essas informaes podem ser teis para aprimorar o
seu conhecimento.
Faa valer a pena!
1. Os movimentos sociais so espaos democrticos de atuao do

assistente social e as novas tecnologias tm um papel importante de
mobilizao e acesso aos direitos. Considerando que uma das finalidades
dos grupos sociais aumentar os contatos interpessoais, algumas
caractersticas se destacam para o bom funcionamento desses grupos.
Entre essas caractersticas podemos citar:
a) A criatividade, a informao compartilhada, o dilogo e a possibilidade

de ao.
b) A dignidade, a criatividade, o carter e a jovialidade.
c) A iniciativa, o dever, o direito e a cumplicidade.
d) O nmero de participantes, a metodologia, o ambiente fsico e a
ambientao.
e) Que os grupos existem apenas para fazer rebelio.
2. Assinale a alternativa que no corresponda a um desafio a ser

enfrentado no movimento de construo e consolidao da esfera
pblica no Brasil.
a) Democratizao simultnea da sociedade civil e do Estado.

b) Modernizao tecnolgica de administrao.
c) Equacionamento da questo social.
d) Fortalecimento de espaos ampliados de participao social.
e) Uso de tecnologias de rede.
56 Comunicao social
U1
3. Na diviso social e tcnica do trabalho, o assistente social vem sendo

historicamente demandado para operar em todas as polticas sociais
e dominar as novas tecnologias. Cabendo a ele, ao lado de outros
profissionais, implementar polticas scio assistenciais, dentre outras,
no mbito das organizaes pblicas e privadas, desenvolvendo uma
prtica de:
a) Natureza contraditria e subordinada s demandas institucionais.

b) Natureza meramente burocrtica.
c) Natureza condizente a sua competncia profissional.
d) Natureza compensatria.
e) Natureza assistencialista.
Comunicao social 57
U1
58 Comunicao social
U1
Referncias
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+sociedade,+novas+tecnologias&source=bl&ots=VX9PtAQywx&sig=EtAA5
7xrzr8_Cri8y6WnAYdUq_s&hl=pt-BR&sa=X&ved=0CEEQ6AEwBGoVChMIw
sH6o9-XyQIVBXg-Ch0vzQGh#v=onepage&q=revista%20servi%C3%A7o%20
social%20%20e%20sociedade%2C%20novas%20tecnologias&f=false>. Acesso
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Comunicao social 59
U1
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v4/v4a02.pdf>. Acesso em: 5 nov.2015.
60 Comunicao social
Unidade 2
COMUNICAO ALTERNATIVA
Convite ao estudo
Ol, aluno (a)!
Como j vimos nas unidades anteriores, a comunicao uma ferramenta

fundamental no trabalho do assistente social e est presente em tudo o que
realizamos em nosso cotidiano.
Nesta unidade, vamos refletir sobre a comunicao popular, alternativa

e comunitria como ferramenta de articulao, ao poltica e acesso ao
direito.
Nosso estudo possibilitar que voc caminhe na direo para conhecer

as novas tecnologias da informao e da comunicao e suas implicaes
na prxis do assistente social e, como consequncia, poder ainda
desenvolver a competncia tcnica de conhecer e compreender as formas
e as novas tecnologias em comunicao como instrumentos para viabilizar
a participao popular e comunitria, integrando o trabalho do assistente
social.
Talvez voc ainda no tenha se atentado, mas na atualidade a sociedade

tem buscado cada vez mais se expressar sobre seus desejos e anseios,
criando associaes de bairro, participando de movimentos sociais e se
manifestando nas ruas, gerando debates decorrentes do livre exerccio da
liberdade de expresso de uma sociedade.
Nesse sentido, voc j deve estar se perguntando, qual ser o desafio

U2
desta segunda unidade? Ento, vamos comear a falar sobre isso agora.
Preparado (a)? Vamos l?!
Para nos aproximarmos de situaes que ocorrem na realidade de vrios

profissionais da rea, vamos analisar uma situao que denominaremos
de: Por que no podemos pensar em solues juntos? Imagine a situao
vivenciada por uma comunidade longnqua qualquer em que a secretaria da
educao comunicou populao que a partir do prximo semestre letivo
ir reestruturar todo o dimensionamento das escolas e que os alunos sero
realocados para outra escola a ser definida, que no ultrapasse 1,5 Km de
distncia da escola atual. A notcia no agradou a maioria da populao e
a Sra. Dbora, que tem dois filhos na escola, ficou muito preocupada, j
que agora os irmos iriam estudar em escolas diferentes e o irmo mais
velho o responsvel por acompanhar o mais jovem no retorno para casa.
A Sra. Dbora, desesperada com a situao, procurou a associao de
bairro e conversou com a assistente social Priscila de Souza, procurando
informaes de como poderia articular-se com outras famlias que tambm
estivessem na mesma situao que ela.
O desafio desta unidade ser o de acompanhar a assistente social Priscila

de Souza e a Sra. Dbora neste processo de articulao e comunicao
popular.
Voc pode se perguntar, por onde comear? Todas as decises devem

ser somente comunicadas ou a populao pode participar? H vrias
maneiras ou estratgias para isso? No decorrer das aulas da unidade 2, voc
desenvolver um relatrio de levantamento de propostas para consulta
popular.
A cada aula da unidade, teremos uma etapa para concluso do relatrio

e as atividades que compem cada seo sero as seguintes:
Seo 1: analisar os mecanismos para comunicao e mobilizao de

uma populao.
Seo 2: levantar as formas pelas quais o assistente social pode atuar,

mediando a comunicao por parte da populao.
Seo 3: desenvolver mecanismos para verificar quais so as

necessidades de determinada populao no intuito de comunic-las.
Seo 4: elaborar o relatrio contendo uma proposta que represente

a opinio da populao, que deve ser apresentada e encaminhada para
62 Comunicao alternativa
U2
compor o documento de consulta popular.
Desejo que este desafio contribua ainda mais para o seu aprendizado.
Mergulhe no universo da comunicao, pois ela uma ferramenta importante
para a prtica profissional e surpreenda-se com a nova descoberta da
comunicao popular. Vamos l?
Comunicao alternativa 63
U2
U2
Seo 2.1
Comunicao Popular e Comunitria
Dilogo aberto
Ol, aluno (a)!
Vamos dar continuidade situao vivenciada pela Sra. Dbora, que foi em busca
de informao na associao de moradores e acredita que a assistente social Priscila
poder lhe auxiliar na mobilizao de outras pessoas ou famlias que no concordam
com a redistribuio dos alunos nas escolas.
Inicialmente, a Sra. Dbora no conseguiu identificar possibilidades para resolver

a sua questo, pois no gostaria - e no pode permitir - que seus filhos abandonem
os estudos, por outro lado, como conseguiria levar as crianas para escola, se ambos
estudam no mesmo horrio, s que agora ser em escolas diferentes e distantes? Se
desligar do trabalho no era uma soluo, pois naquele momento ela era responsvel
pela sobrevivncia da famlia, seu companheiro havia falecido h alguns anos e no
tinham outros parentes a quem ela pudesse solicitar algum apoio.
Diante dessa questo, como a assistente social Priscila pode auxiliar neste processo
de mobilizao da comunidade?
Seu primeiro desafio para contribuir com a Priscila ser o de analisar os mecanismos
para a comunicao e mobilizao de uma populao. Como a populao pode
se mobilizar para comunicar seus desejos e anseios? Ser que todos compartilham
da mesma opinio? O que voc ir propor para esta questo da mobilizao e da
comunicao? Que tal comear com uma reunio para que todos se comuniquem e
ouam as opinies sobre o fato?
Para a execuo desta tarefa voc conhecer as novas tecnologias da informao

e da comunicao e suas implicaes na prxis do assistente social, e desenvolver a
competncia tcnica de conhecer e compreender as formas e as novas tecnologias em
comunicao como instrumentos para viabilizar a participao popular e comunitria,
integrando o trabalho do assistente social.
U2
Lembre-se! Voc precisa apresentar um bom texto, com linguagem apropriada

para que a populao se interesse em participar da reunio. Assim, a comunidade ter
oportunidade de apresentar uma proposta e ter uma ao poltica organizada.
Para colaborar com a execuo desta tarefa, mobilizaremos nesta seo de

autoestudo um conjunto de contedos curriculares sobre o conceito de comunicao
popular e comunitria: fundamentos tericos e histricos para voc aplicar na
resoluo dessa situao com a inteno de mostrar-lhe como so efetivamente
relevantes para a sua futura atuao profissional.
Desejo a voc uma tima aula!
No pode faltar
Estamos na primeira seo da unidade 2 e iremos trabalhar o conceito de
comunicao popular e comunitria: fundamentos tericos e histricos. Este
momento ser muito importante em nossa trajetria, pois voc poder refletir sobre
o seu surgimento, suas contradies e como ele se apresenta na atualidade, alm de
compreender quais os desafios para o trabalho do assistente social nesta temtica.
Pode-se dizer que a comunicao popular, comunitria e/ou alternativa se

caracteriza como voltada para a expresso das lutas populares por melhores
condies de vida e que podem se iniciar atravs dos movimentos populares, sendo
uma representao e um espao para participao democrtica do povo. Ainda
sobre a comunicao popular, podemos encontrar referncias de que se trata de uma
comunicao voltada para a defesa dos interesses de uma classe subalternizada.
Gostaria, no entanto, de iniciar a reflexo desta seo, contextualizando

historicamente a comunicao popular e, reportando-nos a Dornelles (2007), temos
que as comunidades Eclesiais de Base (CEBs), no final da dcada de 60, comearam
a discutir com as comunidades locais os problemas que eram relacionados
religiosidade ou no, surgindo, ento, possibilidades de discusses e debates polticos.
Nesse momento, tal prtica comea a ser denominada de rede de comunicao
popular.
De acordo com Festa, (1984 apud REIMBERG, s/d) nos anos 60 e 70, as
comunidades Eclesiais de Base se multiplicaram pelo pas e, como j dissemos no
pargrafo anterior, a partir deste movimento que surgem os movimentos sociais,
inclusive com a participao das mulheres. As CEBs se fundamentaram na Teologia
da Libertao - que indica a opo pelos pobres, em Gramsci - como ferramenta
terica para a construo de uma nova hegemonia cultural e poltica e em Paulo Freire
- como aplicao metodolgica. (FESTA, 1984 apud REIMBERG, s/d).
U2
Caro aluno, esses espaos tinham o objetivo de desenvolver uma comunicao

popular, pois se privilegiava a fala, a relao interpessoal, a formao de seus
participantes a partir da convivncia fraterna e cotidiana (REIMBERG, s/d, p. 2).
Para entendermos melhor, preciso pontuar que o conceito de comunicao

popular at os dias atuais ainda apresenta grandes polmicas e discusses que
envolvem contradies e at mesmo modelos tericos diferenciados. Contudo,
optamos por apresentar algumas definies que se posicionam de forma mais
coerente com o nosso projeto tico-poltico e com o que acreditamos quanto ao
processo de mobilizao em uma sociedade democrtica.
Dessa forma, verificamos que para Luiz Ramiro Beltrn, (1981 apud DORNELLES,
2007) a comunicao popular se define por:
[] Comunicao o processo de interao social

democrtico baseado no intercmbio de smbolos mediante
os quais os seres humanos compartilham voluntariamente
suas experincias sob condies de acesso livre e igualitrio,
dilogo e participao. Todos tm direito comunicao com
o propsito de satisfazer suas necessidades de comunicao
por meio da utilizao dos recursos da comunicao.
Os seres humanos comunicam-se com mltiplos
propsitos. O principal no o exerccio de influncia
sobre o comportamento dos outros (BELTRN, 1981 apud
DORNELLES, 2007, p. 3)
Ento, voc pode ter o entendimento de que a comunicao popular no se

restringe a meios e tcnicas, mas tambm a processos de interao social e cultural
articulados pela prpria sociedade que pode interagir nas redes populares com
sentidos e smbolos sociais definidos por ela prpria, e que pode, inclusive, diferenciar
as classes sociais.
Para Beltrn (1981 apud DORNELLES, 2007), h duas formas de comunicao, a

horizontal e a vertical, de acordo com a sua definio, a comunicao horizontal
a que mais deveria ser utilizada, pois est relacionada interao pessoal entre os
indivduos e, dessa forma, seria uma forma mais fcil de estabelecer a comunicao
entre os sujeitos. J a vertical est relacionada aos meios de comunicao em massa,
que geralmente so instrumentos relacionados e viciados das foras conservadoras e
que tem algum interesse mercantil.
U2
Reflita
Pense! Em que espao voc pode identificar que a comunicao
horizontal ocorre no seu cotidiano?
Vamos verificar como Beltrn (1981 apud DORNELLES, 2007) descreve a

comunicao vertical no seguinte trecho:
[...] o que ocorre seguidamente sob o nome de comunicao

pouco mais do que um monlogo dominante em benefcio do
iniciador do processo. A retroalimentao no empregada
para proporcionar a oportunidade de um dilogo autntico.
O receptor das mensagens passivo e est submetido, uma
vez que quase nunca se lhe d a oportunidade adequada para
atuar tambm como verdadeiro e livre emissor; seu papel
consiste em escutar e obedecer. To vertical, assimtrica e
quase autoritria relao social constitui, no meu modo de ver,
uma forma antidemocrtica de comunicao [...]. Devemos
ser capazes de construir um novo conceito de comunicao
um modelo humanizado, no elitista, democrtico e no-
mercantilista (BELTRN, 1981 apud DORNELLES, 2007, p. 3).
Sobre esta comunicao vertical, o autor pontua que ela no democrtica, pois
acaba por se constituir basicamente em um monlogo que visa favorecer relaes
de dominao que diversas vezes refora uma situao de excluso social, pois o
receptor da mensagem, diante dessa comunicao vertical, assume um papel passivo
de escutar e obedecer. Complicado isso, no? O prprio autor refora que devemos
construir um novo conceito, um modelo de comunicao democrtico e essa misso
tambm sua.
Reflita
Voc j observou como a mesma notcia transmitida de formas diferentes
nos meios de comunicao na TV aberta, por exemplo? Observe, a
partir de agora, como as ideologias dos meios de comunicao podem
influenciar na forma em que a notcia transmitida.
J sobre desenvolver um modelo de comunicao horizontal, Beltrn (1981) refere

que h trs pilares importantes, que so: primeiro, o exerccio efetivo do direito de
U2
receber mensagens; segundo, o exerccio efetivo do direito de transmitir mensagens e,

terceiro, o exerccio do direito de tomar parte no processo de produo e transmisso
das mensagens.
Este tipo de comunicao foi incorporado pelas organizaes ligadas

comunicao popular e alternativa, como as instituies religiosas, igrejas e Ong`s
(organizaes no governamentais).
A incorporao desse tipo de comunicao por parte de tais instituies contribuiu

para a consolidao da proposta de comunicao horizontal, que se tornou conhecida
na Amrica Latina pelo nome de comunicao popular, participativa ou alternativa
(DORNELLES, 2007. p. 4).
Assimile
Beltrn (1981 apud Dornelles, 2007, p. 4) desenvolveu a proposio de
um modelo de comunicao horizontal a partir de trs pilares: exerccio
efetivo do direito de receber mensagens; exerccio efetivo do direito de
transmitir mensagens e o exerccio do direito de tomar parte no processo
de produo e transmisso das mensagens.
Se pensarmos no processo de comunicao que j discutimos em sees

anteriores, quando abordamos a questo do dilogo, trouxemos Freire (2005), que
defende que a comunicao deve ter um carter dialgico. Acredito que voc deva se
recordar que a comunicao s acontece enquanto dilogo se ambos interlocutores
tm a oportunidade de expressar-se igualmente.
Um sistema de comunicao pode ser considerado participativo

se prev mecanismos e canais que permitam aos grupos de
base determinar com independncia os contedos temticos
do programa e emitir mensagens autnomas, surgidas deles
mesmos e no escolhidas pelos promotores; torna-se possvel
que os setores populares falem daquilo que eles prprios
querem falar (DORNELLES, 2007. p. 4).
Quando falamos de participao, entendo ser interessante compartilhar com

voc a definio de Kaplun (1983 apud DORNELLES, 2007), que entende que quando
tratamos de comunicao participativa, temos que compreend-la em trs dimenses:
a educacional, comunicacional, social e poltica, que tm a democratizao como
ponto forte. O autor complementa dizendo que:
U2
[...] essa nova concepo da comunicao educativa,

participatria e associada organizao popular prope-se
contribuir para democratizar, ao mesmo tempo, a educao,
a comunicao e o conjunto das relaes sociais. (KAPLUN,
1983 apud DORNELLES, 2007, p.4).
Ressalta-se, assim, a democratizao da comunicao, entendendo-a em seu carter

educativo e tambm com perspectiva social e poltica, tornando possvel a participao
atravs da construo e transmisso das mensagens realizadas pelas prprias pessoas,
possibilitando que sejam os sujeitos dessa ao e sintam-se capacitadas em realizar
aquilo que esto acostumadas a receber pronto, deixando de ser meros receptores e
sendo ento protagonistas da comunicao. Evidencia-se assim esse carter educativo,
social e poltico que permeia o conjunto das relaes sociais.
Como voc j pode perceber, este tema muito interessante e polmico, no?
Pesquise mais
Se voc deseja conhecer um pouco mais sobre a discusso, leia o
estudo sobre aspectos tericos da comunicao popular, alternativa e
comunitria, que enfatiza as reelaboraes processadas na atualidade.
De KROHLING PERUZZO, Cicilia M. PERUZZO, Cicilia M. Krohling.
Conceitos de comunicao popular, alternativa e comunitria revisitados.
Reelaboraes no setor. In: Palabra clave, 2008. Disponvel em:
<http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0122-
82852008000200014&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 16 dez. 2015.
E, para complementar nossos estudos, gostaria de compartilhar mais algumas

definies sobre este conceito que no nada fcil de ser definido, visto que no h uma
nica definio de Comunicao Popular, que tem sido usada em muitos momentos
como um sinnimo de Comunicao Comunitria, Comunicao Participativa,
Comunicao Alternativa, Comunicao Dialgica (horizontal) e outras (DORNELLES,
2007).
Recorrendo a Berger (1989 apud Dornelles, 2007, p.5), a outra comunicao busca
transformar a Comunicao de Massa, para que as classes e os grupos dominados
tomem a palavra e alcancem uma sociedade mais justa.
J Beltrn,1981 (apud DORNELLES, 2007, p. 5), compreende que a comunicao

popular est relacionada a um contexto alternativo, que o do enfrentamento com o
U2
projeto de dominao capitalista e nele define-se como agente de definio do projeto

popular.
E, de acordo com a concepo de Gimenez (1978 apud DORNELLES, 2007, p. 5),

entende-se que a Comunicao Popular um tipo de comunicao que tem a ver com
o povo. No seu entender, dentro da viso romntica de povo, assumida pela esquerda
latino-americana, povo o sujeito protagonista da histria, dentro do populismo terceiro-
mundista.
Sendo assim, esse autor entende que para que a Comunicao seja Popular
necessrio que ocorra a quebra da lgica da dominao que muitas vezes se realiza
pelo prprio povo, compartilhando, sempre que possvel, os seus prprios cdigos
de comunicao. [...] a identificao entre Comunicao Popular e Comunicao
Emancipadora est no fato de que toda Comunicao, para ser Popular, deve ser
Emancipadora (DORNELLES, 2007, p. 6).
Reflita
Terra
As fronteiras foram riscadas no mapa,
A Terra no sabe disso: so para ela to existentes
Como esses meridianos com que os velhos sbios
A recortaram como se fosse um melo.
verdade que vem sentido h muito uns pruridos
Uma leve comicho que s vezes se agravara:
Ela no sabe que so os homens...
Ela no sabe que so os homens com suas guerras
E os outros meios de comunicao
Mario Quintana (apud BOSCHETTI, 2011. p. 21).
Se voc observar as manifestaes populares que cotidianamente estamos

presenciando nestes ltimos dez anos, como o momento histrico do primeiro
impeachment do presidente Fernando Collor de Mello no ano de 1992, que voc pode
visualizar na foto que segue, em que a populao se manifesta nas ruas pedindo o
impeachment do ento presidente.
U2
Figura 2.1 | impeachment Fernando Collor
Fonte: <http://fotospublicas.com/acervo-historico/impeachment-de-fernando-collor/>. Acesso em: 5 dez. 2015.
Vocabulrio
Impeachment uma palavra de origem inglesa que significa "impedimento"
ou "impugnao", utilizada como um modelo de processo instaurado
contra altas autoridades governamentais acusadas de infringir os seus
deveres funcionais. Dizer que ocorreu impeachment ao Presidente da
Repblica, significa que este no poder continuar exercendo funes.
Fonte: <http://www.significados.com.br/impeachment/>. Acesso em: 4
nov. 2015.
Para concluirmos esta seo, gostaria de refletir com voc as consideraes de

Espinosa (1978 apud DORNELLES, 2007. p. 6), que considera ineficaz a comunicao
popular, se ela estiver somente embasada na teoria e tiver pouca prtica e que a
comunicao pode ser libertadora quando o povo expressar com a sua prpria voz, os
seus prprios valores e sua viso de mundo. O papel da Comunicao seria organizar
o que estava disperso, valorizando os elementos progressistas que subsistem no povo.
Props unir a teoria com os aspectos progressistas da cultura popular. Dornelles
(2007, p. 6)
Exemplificando
A comunicao pode ser libertadora quando envolver atitudes
comunicativas que procurem abrir espaos para:
- Estar junto, participar, pertencer.
- Realizar projetos.
- Buscar reflexes.
- Colaborar na conscientizao.
U2
Nesse sentido, como assistentes sociais, temos mais um desafio em nossa

prtica profissional: incentivar a comunicao popular e a articulao da populao
para uma ao poltica. Entendo que h necessidade de realizar leituras profundas
quanto realidade e a conjuntura que se apresenta, pois, caso contrrio, poderemos
ser instrumentos de manobra para determinados grupos sociais e nos manifestar de
forma contrria, inclusive ao que defendemos em nosso projeto tico-poltico. Esses
so assuntos que ainda discutiremos no decorrer de nossa unidade.
Faa voc mesmo

Sugiro que faa um exerccio para compreender como as notcias
podem ser transmitidas de formas diferenciadas pelos diversos meios de
comunicao, te levando a ter posies diferentes, dependendo de como
o ncora noticia o fato. Escolha um dia e assista a mesma notcia em, pelo
menos, trs telejornais do canal aberto e faa a experincia.
Sem medo de errar

O problema desta seo no tem uma nica resposta, pois voc tem a possibilidade
de utilizar sua criatividade alm dos conhecimentos sobre linguagem e novas
tecnologias que voc aprendeu nas sees anteriores da unidade 1. Contudo, vamos
apresentar uma soluo que poder ter variaes. Combinado?
Voc se lembra de que deve colaborar com a assistente social Priscila para
responder como a populao pode se mobilizar para comunicar seus desejos e
anseios? O que voc ir propor para esta questo da mobilizao e da comunicao?
vlido comear com uma reunio para que todos se comuniquem e ouam as
opinies sobre o fato?
Inicialmente, voc dever pesquisar dois instrumentos de comunicao para

mobilizar a populao e elaborar um relatrio esclarecendo como utiliz-los na
prtica profissional e, em seguida, escolher o que mais se adequa para mobilizar a
comunidade para a participao na reunio que ocorrer na associao de bairro.
Sugiro comearmos pela elaborao de uma faixa que poder ser estendida no
lado de fora da associao para que todos os moradores que transitarem pela sua
possa ter conhecimento, o que voc escreveria?
Outra possibilidade a elaborao de um panfleto que voc ir entregar no comrcio

da regio, voc pode utilizar o mesmo texto que utilizou para a faixa, nesse caso, insira
o logo da associao e tambm o telefone ou e-mail, pois alguns moradores talvez
desejem receber alguma informao atravs desses meios de comunicao.
U2
Ser que a assistente social Priscila e a associao possuem um cadastro dos

associados com um e-mail de contato? Se sim, elabore um convite para ser enviado
aos associados, agora o momento de mobilizar o maior nmero de pessoas para que
possam realizar uma ao articulada e tenham sucesso na solicitao de mudana.
Lembrem-se, vocs esto solicitando a garantia de um direito de participar do

processo pela educao, contudo, no h necessidade de manifestaes violentas
e sim inteligentes, utilizando a prpria constituio brasileira e a democracia to
bravamente conquistada como meio para a efetivao e garantia deste direito.
Ateno!
Fique atento (a)! Neste momento, a sua principal ferramenta a
comunicao, a linguagem, por isso, utilize-a de forma eficaz para que
voc consiga mobilizar o maior nmero de pessoas da comunidade.
Compreendeu?
Lembre-se
Viver em um pas democrtico significa que tenho o direito de falar, mas

tambm de saber ouvir o outro, caso contrrio, teremos um monlogo e
no um dilogo democrtico.
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
que pode encontrar no ambiente de trabalho. Realize as atividades e depois as compare com as de
seus colegas.
Visitas institucionais
social.
Conhecer e compreender as formas e as novas tecnologias
em comunicao como instrumentos para viabilizar a
2. Competncia Tcnica
participao popular e comunitria, integrando o trabalho do
assistente social.
Refletir sobre a necessidade de uma atitude investigativa no
trabalho.
4. Contedos relacionados Comunicao, direito, ao poltica.
U2
A assistente social Helena iniciar seu novo trabalho em uma

instituio que abranger uma grande regio de sua cidade.
Agora precisar mapear o territrio em que ir atuar, a fim
5. Descrio da SP de identificar a sua rede profissional e de contatos. Isso ser
de extrema importncia para que no divulgue e/ou oriente
os usurios de forma equivocada. Por onde voc comearia
esta tarefa?
Para responder este problema, temos algumas possibilidades
de resposta, pois esse mapeamento depender da forma
que deseja iniciar esta tarefa. Sendo assim, vamos a uma das
possveis respostas:
- Inicialmente, a assistente social pode comear uma pesquisa
utilizando a Internet, realizando uma busca dos servios
sociais e equipamentos pblicos existentes nessa regio;
6. Resoluo da SP - Com este mapeamento inicial, identificar os servios que
gostaria de conhecer e agendar uma visita institucional nos
locais que identificar como relevantes. Ela deve elaborar um
roteiro de perguntas que precisam ser respondidas, como
isso, a visita ser mais proveitosa e conhecer com mais
profundidade os servios que ir divulgar para os usurios.
- Com estas informaes adquiridas, criar uma lista de
recursos, pois ser muito til para a sua prtica profissional.
Lembre-se
Para realizar esta atividade, voc ir utilizar alguns dos conhecimentos

j adquiridos na unidade 1, como a linguagem, o dilogo e as novas
tecnologias. Lembre-se: o contedo que voc apreendeu ir lhe ajudar
muito neste momento.
Faa voc mesmo

Agora com voc, imagine que voc far uma visita institucional e, como
esta ser a sua primeira visita, treine antes, elabore um roteiro, pois isso
certamente ir lhe ajudar nesse processo.
Lembre-se de utilizar uma comunicao clara e seja simptico (a) ao

realizar estes contatos, a primeira impresso muito importante quando
desejamos estabelecer uma relao com colegas de reas diversas.
Faa valer a pena
1. A comunicao popular se tornou uma ferramenta de suma importncia

nos dias atuais, de acordo com as leituras realizadas, de onde se origina a
comunicao popular? Assinale a alternativa correta:
U2
a) Das comunidades Eclesiais de Base (CEBs).

b) Dos partidos polticos.
c) Dos meios de comunicao de massa.
d) Das escolas de Servio Social.
e) Dos movimentos sociais.
2. Um dos conceitos que estudamos sobra a comunicao popular pode

ser denominado como?
a) Processo de relacionamento antidemocrtico de forma a interagir com
a populao.
b) Processo de interao social democrtico baseado no intercmbio
de smbolos mediante os quais os seres humanos compartilham
voluntariamente suas experincias sob condies de acesso livre e
igualitrio, dilogo e participao.
c) Processo de comunicao em massa na qual a populao meramente
transmissora da informao.
d) Processo de comunicao vertical e horizontal, em que ambas visam
democratizao da comunicao como forma de interao popular.
e) Processo de dilogo em que somente uma pessoa pode se expressar e
emitir sua opinio sobre os fatos que ocorrem na comunidade sendo sua
nica representante.
3. Ao estudarmos sobre a comunicao, percebemos que h duas formas

de comunicao: a horizontal e a vertical. O que a comunicao
horizontal? Assinale a alternativa correta:
a) A comunicao que mais deveria ser praticada entre os indivduos, pois
dessa forma seria mais fcil estabelecer uma melhor interao.
b) A comunicao relacionada aos meios de comunicao em massa.
c) A comunicao que faz a juno entre a vertical e a horizontal.
d) A comunicao mais voltada para um monlogo.
e) A comunicao realizada pelos partidos polticos.
U2
Seo 2.2
Comunicao popular e comunitria na prxis do

assistente social
Dilogo aberto
Ol, aluno (a)!
Vamos trabalhar a comunicao popular e comunitria na prxis do assistente

social para apoi-lo a conhecer as novas tecnologias da informao e da comunicao
e suas implicaes na prxis do assistente social, e tambm conhecer e compreender
as formas e as novas tecnologias em comunicao como instrumentos para viabilizar
a participao popular e comunitria, integrando o trabalho do assistente social.
Sendo assim, vamos relembrar a situao vivenciada pela Sra. Dbora, que procurou a
associao de bairro e conversou com a assistente social Priscila de Souza para obter
informaes de como poderia articular-se com outras famlias que tambm estivessem
na mesma situao que ela, ou seja, que no concordou com a reorganizao escolar
que ser implantada na cidade a partir do prximo semestre letivo.
Priscila comeou a trabalhar recentemente na associao de moradores do bairro

e ainda est conhecendo a comunidade, portanto, ela precisar do seu apoio. Para
que esta relao seja harmoniosa e para que consigam estabelecer uma relao de
confiana e respeito, ela pensou em vrias situaes que vivenciou em sua prtica
profissional e percebeu que este caso poderia ser de interesse de outras pessoas
do bairro, pois vrios moradores do local tm seus filhos matriculados nas escolas
prximas. Ela ento concluiu que precisaria levantar as formas pelas quais poderia
atuar mediando a comunicao por parte da populao, inclusive na reunio proposta
anteriormente.
Lembra-se que na primeira seo foi preciso analisar os mecanismos para

a comunicao e mobilizao de uma populao elaborando instrumentos e
convidando as pessoas para participar. Foi um grande desafio, no? Pois bem, o desafio
desta seo ser o de participar da reunio apoiando Priscila em mais um processo
comunicacional. Como proceder na conduo da reunio com a comunidade,
voc acredita que precisar definir a pauta e identificar se este projeto governamental
atingir outras famlias?
U2
Lembre-se de que voc ter um grupo bem heterogneo e, por isso, a habilidade
de comunicao ter um papel fundamental para o sucesso dessa ao. Afinal, como
garantir que todos compreendam o propsito da reunio e quais as possibilidades e
limites de interveno que a associao possui?
Lembre-se de que esta uma ao poltica e que devemos incentivar a participao

popular nas decises tomadas pelos nossos governantes, isso significa uma ao de
cidadania e democracia.
Vamos l? Desejo uma excelente aula!
No pode faltar
Prezado (a) aluno (a), voc j sabe que a comunicao est presente no nosso
cotidiano, ento para iniciar nossa discusso a respeito, gostaria de tratar com voc
dos limites e desafios da comunicao popular e comunitria na prxis do Assistente
Social.
Como voc j pode perceber, durante esta trajetria do conhecimento, a

comunicao est presente em tudo o que realizamos, seja na rea profissional como
pessoal. A comunicao um dos meios mais importantes na mediao durante o
exerccio da profisso para facilitar o acesso aos direitos sociais.
Pois bem, como tambm j discutimos durante as outras sees, a comunicao

tem se aperfeioado e vem utilizando cada vez mais os meios tecnolgicos para
transmitir a informao.
Essa revoluo multimdia tem contribudo para potencializar e avanar as fronteiras

da comunicao em massa. Dessa forma, hoje podemos ter informao atravs
de telefone, computador, televiso, jornais, livros, alm das mdias rpidas, como
Facebook, WhatsApp e tantos outros meios disponveis e os que ainda esto por vir.
Nesse sentido, no podemos deixar de refletir que a expanso tecnolgica

que desencadeia um aceleramento das informaes e da comunicao, vem
conjuntamente com o grande nmero de consumo de tecnologias externas e
importao de produtos e servios, cada vez mais onerosos para as famlias brasileiras.
No possuir tal acesso traz para a populao uma sensao de no pertencimento ou
at de empobrecimento. Dessa forma, esse processo vem gerando nas famlias cada
vez mais a necessidade de consumir e estar conectado o tempo todo, pois estar
informado necessrio para poder se comunicar e esta uma das novas perspectivas
trazidas pela comunicao na contemporaneidade.
Esta, certamente, uma discusso muito interessante, no? Pois , tambm acho,
U2
mas o nosso objetivo tratar da comunicao na prxis profissional e gostaria de

retomar isso com voc. Contudo, no poderia deixar de sobrevoar este assunto para
aquecer a nossa reflexo. Certo?
Quando tratamos do Servio Social e os desafios e limites da comunicao na

prtica profissional, no podemos deixar de apresentar a afirmao de Iamamoto (
2010. p. 28), que nos alerta sobre como se constitui a atuao do Servio Social, [...]
nesta tenso entre a produo da desigualdade e produo da rebeldia e da resistncia,
que trabalham os assistentes sociais, situados neste terreno movidos por interesses
sociais distintos, [...].
E Figueiredo complementa que:
[...] a reflexo sobre a comunicao no exerccio profissional

do assistente social um desafio. Trata de uma interface entre
reas que possuem uma relao dialtica com a dinmica
da vida econmica, poltica e social do pas e do mundo
(FIGUEIREDO, 2011, p. 327)
Sobre a necessidade de aprofundamento, Abreu (2002 apud FIGUEIREDO, 2011.

p.327), nos alerta sobre o tema na perspectiva de encontrar a superao necessria
enquanto classe trabalhadora organizada e, tambm, como uma categoria que tem
por instrumentos de trabalho o conhecimento e a linguagem. E ainda salienta que
precisamos compreender nossa relao com os meios de comunicao e, ainda,
nosso papel como educadores sociais.
Para Figueiredo (2011), perceptvel as dificuldades que os assistentes sociais

tm para estabelecer uma interface com a comunicao no seu cotidiano, que se
entende como uma dificuldade de compreenso e de fatores exgenos e endgenos
categoria. Vamos explicar um pouco melhor isso?
Exemplificando
Quando tratamos de fatores exgenos, queremos dizer que so os fatores
externos que atingem a comunicao no trabalho do assistente social.
E quando tratamos dos fatores endgenos, estamos tratando dos fatores

internos que podem influenciar a comunicao no trabalho do assistente
social.
U2
Vamos l, ento, um dos fatores que citamos anteriormente, o exgeno est

relacionado ao exerccio profissional, principalmente no espao pblico, onde
compreende o entendimento do carter e processo de informao nos organismos
pblicos (FIGUEIREDO, 2011. p. 328).
E isso se justifica devido:
[...] A democracia no Brasil ainda muito frgil e, historicamente,

a cidadania tem se caracterizado em seu exerccio de forma
mais passiva que ativa, uma vez que as instituies polticas
sempre desenvolveram formas de relacionamento com o
povo no estilo burocrtico-patrimonialista e, ainda, populista
e paternalista (FIGUEIREDO, 2011. p. 328).
Voc consegue perceber como a relao entre a profisso e a comunicao

importante? Como ela desafiante? Pois bem, e para reforar isso, Brando (1998
apud FIGUEIREDO, 2011 p. 328) afirma que est perdida na histria a noo de coisa
pblica, sendo preciso restabelecer seu lugar no Estado e a possibilidade de uma
comunicao comprometida com a democracia.
Assim sendo, o trabalho do assistente social nessa perspectiva precisa desenvolver

em sua prxis profissional o compromisso com uma prtica em que a comunicao
deve ser uma premissa fundamental, em que estabelea com o usurio uma relao
que incentive esse processo democrtico e de acesso ao direito de forma plena e
o menos burocrtica. E para reforar essa necessidade, vamos recorrer ao cdigo
de tica da profisso, que afirma no artigo 5: c- democratizar as informaes e o
acesso aos programas disponveis no espao institucional como um dos mecanismos
indispensveis participao dos/as usurios/as;. (CDIGO DE TICA DO ASSISTENTE
SOCIAL, 1993. p. 29).
Faa voc mesmo

Convido voc aluno a ler o Cdigo de tica do assistente social e identificar
todos os artigos e menes que so feitas referentes comunicao na
prtica do assistente social.
No mesmo artigo 5, na letra g, verificamos que dever do assistente social: g-

contribuir para a criao de mecanismos que venham desburocratizar a relao com
os/as usurios/as, no sentido de agilizar e melhorar os servios prestados (CDIGO
DE TICA DO ASSISTENTE SOCIAL, 1993, p.30).
U2
Voltemos a um segundo fator exgeno que Figueiredo (2011. p. 328) aponta,

relacionado aos assistentes sociais, principalmente das organizaes pblicas:
[...] diz respeito aos pedidos de esclarecimentos ou de

cobranas que a mdia faz, em nome da sociedade, sobre
demandas que devem ser cumpridas pelo poder pblico. Ora,
este momento produz tenso, pois o governo muitas vezes
para se proteger, encaminha a imprensa para o assistente
social. Isso ocorre principalmente com aqueles profissionais
que ocupam cargos de gerncia e ou de direo tcnico-
poltica. (FIGUEIREDO, 2011, p. 328).
E situaes como essa podem ainda ficar mais tensas e causar um desconforto
maior quando h concordncia com as crticas que so apresentadas pela mdia. Muitas
vezes essa situao pode acabar em represses ou at mesmo sanes, dependendo
de como ficar a imagem do governo naquela situao (FIGUEIREDO, 2011).
Nesse sentido, importante compreender que h decises que so tomadas pelo

governo, o que chamamos de ncleo duro do governo que chegam at o assistente
social apenas para execuo, uma tarefa a ser cumprida. Essas e outras questes que
podemos denominar como as contradies contidas no trabalho do assistente social,
que nos alertam para a necessidade de distinguir o que significa comunicao de
governo e o que significa comunicao pblica. Ressaltamos que o assistente social,
quando ocupa um espao de gerncia ou comando nestes espaos pblicos, precisa
diferenciar ainda mais como deve ser o seu comportamento e postura profissional
diante de questes dinmicas e polmicas que fazem parte do cotidiano profissional.
Reflita
Como os meios de comunicao tm se comportado na atualidade?
Como a informao tem transitado para a populao mais pobre? Voc
acha que tem sido eficaz e atingido a todos os pblicos?
Quando estamos falando de comunicao de governo, estamos tratando de [...]

um conceito de polticas, derivado de uma direo social originalmente partidria, que
ganhou o mandato, via programa de governo [...] (FIGUEIREDO, 2011. p. 329).
Enquanto assistentes sociais, precisamos ter clareza de que o cidado um

contribuinte, um eleitor, um usurio, que responsvel pelo custeio de todos os
servios atravs dos impostos que so pagos em tudo o que realizamos.
U2
E o assistente social precisa ter esta compreenso, inclusive de que ele um

trabalhador assalariado, que detm a sua fora de trabalho e enquanto trabalhador
pode vend-la ao empregador, contudo, o seu compromisso tico precisa prevalecer
em qualquer que seja esta relao, no mbito pblico ou privado.
O terceiro fator que gostaria de compartilhar com vocs tem relao com o receio
dos assistentes sociais em divulgar para a mdia os servios, programas e projetos, com
o receio de aumentar a demanda, ou seja, a procura pelo servio. (FIGUEIREDO, 2011)
Isso no lhe parece contraditrio? Se h poucas linhas acima, vimos em nosso

cdigo de tica que devemos como assistentes sociais desburocratizar os servios e
divulg-los a sociedade, agora nos deparamos com esta questo?
Assimile
Para complementar o seu aprendizado:
O Servio Social um trabalho especializado, expresso sob a forma de

servios, que tem produtos: interfere na reproduo material da fora
de trabalho e no processo de reproduo sociopoltica ou ideopoltica
dos indivduos sociais. O assistente social , neste sentido, um intelectual
que contribui, junto com inmeros outros protagonistas, na criao de
consensos na sociedade. (IAMAMOTO, 2010. p. 69).
Pois bem, este mais um dos desafios e limites que podemos identificar na
profisso e que voc enquanto futuro assistente social pode contribuir para mudanas
e novas perspectivas de atuao profissional. Lembre-se! voc j faz parte da histria do
Servio Social! Suas atitudes, suas colocaes, sua linguagem, tudo est relacionado
a esta nova condio de estudante de Servio Social, sua inquietude e desejo de
mudana, deve se relacionar a isso e muitas outras questes que certamente tem se
apresentando em sua vida cotidiana.
Faa voc mesmo

Convido voc aluno a imaginar uma situao hipottica em que voc
seja o assistente social e precise fazer uma comunicao para um grupo
grande de pessoas, que julgue difcil. Pense em quais seriam as suas
dificuldades? Pensou? Pois bem, agora enumere todas em seu caderno
ou no seu computador e comece a trabalh-las gradativamente durante
este curso.
Quando falamos das dificuldades que caracterizamos como endgenas categoria,

uma que se destaca, segundo Figueiredo (2011. p. 333), est relacionada:
U2
[...] a timidez com que o tema trabalhado na formao

profissional do assistente social. Nestes tempos em que
preciso oferecer maiores informaes sociedade, h pouco
estmulo no sentido de desencadear processos que colaborem
para uma maior compreenso do papel do assistente social
como educador poltico social [...]. (FIGUEIREDO, 2011, p. 333).
Percebe a importncia de tratarmos deste tema durante o seu curso? Pois, alm de
assistente social, necessrio que voc tenha clareza que o seu papel nesta sociedade
tambm est relacionado a um papel de educador poltico social, que tem o dever
de socializar as informaes, de esclarecer ao usurio quais so os seus direitos e de
desburocratizar este acesso. Isso no um grande desafio?
Diante de tudo o que estudamos nessa e nas sees que vieram antes, sabemos
que o assistente social deve se utilizar de ferramentas da comunicao sejam elas
a linguagem, meios impressos, recursos de multimdia, audiovisuais, cnicos, dentre
tantos outros, para esclarecer no dia-a-dia de suas relaes que os assistentes sociais
so capazes de implementar esta comunicao interativa. Ns voltaremos a essa
discusso quando estudarmos sobre os instrumentais que podemos utilizar em nossa
atuao pensando no processo de comunicao.
Pesquise mais
Para complementar seus estudos sobre comunicao comunitria e
popular, indico a leitura do artigo: ZAMBON, Rodrigo Eduardo. Comunicao
e educao para a cidadania. s/d. Disponvel em: <http://www.uel.br/
grupo-pesquisa/gepal/segundosimposio/rodrigoeduardozambon.pdf>.
Acesso em: 10 dez. 2015.
O artigo trata do conceito de cidadania, da participao da populao

na efetivao dos direitos adquiridos e na luta por outros direitos. Como
meio de organizao da sociedade, o autor defende que importante a
criao de uma comunicao popular e comunitria.
Sem medo de errar

Agora chegou a hora de resolvermos o segundo problema desta unidade e
colaborar com a assistente social na mobilizao da comunidade a pedido da Sra.
Debora.
U2
Este um momento importante na sua futura prtica profissional a sua primeira

experincia em mobilizao. Contamos com as suas habilidades de comunicao
popular, dilogo e linguagem.
possvel resolver este problema de diversas formas, contudo, iremos apresentar

alguns elementos que podero lhe ajudar neste segundo desafio. Pronto (a)?
Para resolver o problema, voc deve elaborar a pauta de reunio, definir o tempo
para realizao da reunio e definir qual estratgia ser utilizada para que possa
organizar e garantir a participao de todos os presentes.
Lembra-se da dvida de Priscila? Ela pensou que precisaria levantar as formas pelas
quais poderia atuar mediando a comunicao por parte da populao, que tal fazer
uma pesquisa e apresentar as possibilidades? Faa um pequeno relatrio, apresentando
e esclarecendo sobre outras formas que poderia atuar nessa comunicao com os
moradores.
Agora a assistente social Priscila j reservou e preparou o salo para reunio com a
comunidade. Para que voc colabore com a apresentao, na seo anterior, voc j
teve a oportunidade de conhecer o conceito de comunicao comunitria e popular,
assim acredito que j possua elementos preliminares para a elaborao de mais esta
tarefa.
Na reunio, fique atento no s linguagem verbal, mas no verbal, como os

gestos, pois tambm so elementos de comunicao.
Como voc ir construir uma pauta de reunio e, sendo a primeira, sugiro que
insira no mximo trs itens que tenham relao com o tema principal: reorganizao
das escolas para o prximo semestre.
importante que se prepare para a reunio, ento apresente qual a proposta de

reorganizao das escolas proposta pelo governo e traga em um mapa, se possvel,
onde esto as escolas da regio e para onde sero possivelmente transferidos os
alunos de cada srie, isso ir trazer aos participantes a informao se esta mudana
ir atingir ou no a sua vida cotidiana. importante que neste espao voc procure
incentivar os moradores sobre a sua importncia como cidados e que mesmo que
esta mudana no atinja diretamente a sua vida, o seu apoio importante, pois dever
do estado estabelecer um processo de comunicao e consulta a populao sobre
mudanas como esta que alteraram de forma radical a vida da populao que precisa
de educao pblica.
Sugiro que procure realizar uma reunio objetiva que tenha durao de 1 hora a 1
hora e meia, mais que isso, as pessoas iro se dispersar e voc no conseguir realizar
uma escuta qualificada.
U2
Lembre-se
A Comunicao Popular aquela voltada na defesa da classe subalterna,

ou seja, ela torna-se uma forma alternativa de comunicao que
procura atingir os interesses da classe dominada. Tem como uma
de suas caractersticas o carter poltico, crtico e emancipatrio para
transformao social.
Ateno!
Fique atento (a), importante que todas as pessoas participem na reunio,
d oportunidade para que todas se manifestem. Para garantir esta
participao, estabelea um tempo para cada manifestao. Isso garante
a que todos tenham a mesma oportunidade de se expressar.
Acredito que dessa forma e com essas ferramentas em mos, voc, alm de
estabelecer uma relao frutfera com a comunidade, tambm ir colaborar e muito
com a Sra. Debora e fortalecer o papel do assistente social e da associao na
comunidade.
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
O desafio de palestrar
1. Competncia Geral
comunicao e suas implicaes na prxis do assistente social
assistente social
Refletir sobre os desafios e limites da comunicao popular e
comunitria na prxis do assistente social
Limites e Desafios da Comunicao Popular e Comunitria na
prxis do assistente social
Voc foi convidado (a) a participar de uma palestra sobre a
importncia da entrevista social no trabalho do assistente
5. Descrio da SP social para alunos do ltimo semestre do curso de Servio
Social. Quais os pontos que voc acha importante apresentar
nessa palestra?
U2
Este o momento de recuperar a leitura do contedo que

tratamos de dilogo. Nesta seo, trabalhamos a questo da
entrevista como estratgia fundamental para interveno
6. Resoluo da SP profissional. Sugiro que comece conceituando o que
entrevistar, em seguida apresente os desafios desse ato e
como ele deve ser utilizado como ferramenta de escuta e
acesso a direito.
Lembre-se
Na entrevista, voc e outro est se comunicando o tempo todo, mesmo

que o usurio no expresse nenhuma palavra, ainda assim ele est se
comunicando, aprenda a ler os sinais e outras formas de comunicao.
Faa voc mesmo

Crie um roteiro com os pontos que deseja desenvolver na palestra, caso
seja possvel criar uma apresentao em Power Point, construa com os
pontos mais importantes e utilize trechos de filmes para ilustrar as suas
colocaes, isso ir deixar a sua palestra dinmica e interessante.
Faa valer a pena
1. O Servio Social um trabalho especializado, expresso sob a forma

de servios, que tem produtos: interfere na reproduo material da fora
de trabalho e no processo de reproduo sociopoltica ou ideopoltica
dos indivduos sociais. O assistente social , neste sentido, um intelectual
que contribui, junto com inmeros outros protagonistas, na criao de
consensos na sociedade (IAMAMOTO, 2001 apud FIGUEIREDO, 2011,
p.330). Nesse sentido, pode-se dizer que o assistente social :
a) Um trabalhador assalariado que vende a sua fora de trabalho.
b) Um trabalhador independente.
c) Um trabalhador autnomo.
d) Um consultor social.
e) Um profissional independente do sistema capitalista.
2. Na prtica profissional, o assistente social se depara com a necessidade

de utilizar-se da comunicao. Sendo assim, leia com ateno as
afirmativas a seguir:
U2
I O assistente social um profissional livre que tem a seu favor o

conhecimento dos direitos sociais e pode comunic-los da forma que
desejar, independente dos desejos dos usurios.
II- O estudo da comunicao na prtica do assistente social no um
tema de extrema relevncia, j que ele ser tratado de forma transversal
em outras disciplinas durante o curso.
III- A comunicao na prtica do assistente social fundamental, visto que
se utiliza em todos as intervenes realizadas, sendo de suma importncia
o aprofundamento desse estudo.
Identifique quais das afirmativas so falsas ou verdadeiras:
a) F, F, F.
b) V, V, F.
c) F, F, V.
d) V, F, F.
e) V, F, V.
3. A presena de fatores endgenos e exgenos na atuao profissional

pode influenciar a comunicao realizada pelo assistente social em seu
cotidiano de trabalho. O que so os fatores exgenos?
a) Fatores externos.
b) Fatores internos.
c) Fatores emocionais.
d) Fatores econmicos.
e) Fatores pessoais.
U2
U2
Seo 2.3
Participao
Dilogo aberto
Ol, aluno (a)!
Estamos na terceira seo da unidade 2 e iremos trabalhar a participao, que

tem sido um fenmeno cada vez mais presente na vida cotidiana, sendo um tema
instigante e desafiador, quando tratamos desta temtica na prtica do assistente social.
Acredito que voc se recorde que na atividade anterior precisou elaborar uma
pauta de reunio com os moradores na associao e criar mecanismos para que
todos os presentes pudessem participar, compartilhando suas opinies sobre como a
reorganizao das escolas ir afetar seu cotidiano. Foi um desafio e tanto, no?
Pois bem, agora vamos dar continuidade situao vivenciada pela Sra. Debora,
em que a assistente social Priscila, e agora voc, esto responsveis por identificar e
mobilizar a comunidade para que se posicionem com relao reorganizao escolar
prevista.
Quando a Priscila foi procurada pela Sra. Debora, ficou um pouco angustiada,
pois no conseguia identificar nenhuma alternativa para resolver o problema que a
reorganizao escolar iria gerar, pois os filhos da Sra. Debora teriam que estudar em
escolas diferentes, no mesmo horrio e com uma distncia equivalente a 1,5 Km da
escola anterior. Muito difcil, no?
Para apoiar a assistente social Priscila, vamos contribuir para que ela encontre
mecanismos para verificar quais so as necessidades da populao no intuito de que
todos participem e que possam se comunicar. Bom, j foi feita uma reunio com os
moradores, agora ser preciso sistematizar todos os dados coletados, voc dever
elaborar um relatrio detalhado contendo todas as dificuldades apontadas pelos
moradores. E o que fazer com esses dados? Quais so as possibilidades e mecanismos
possveis para comunicar os anseios da populao? O que voc vai propor para
Priscila? Esta uma maneira de incentivar a participao?
U2
Com o estudo desta seo, voc conhecer um pouco mais as novas tecnologias
da informao e da comunicao e suas implicaes na prxis do assistente social
e poder compreender as formas e as novas tecnologias em comunicao como
instrumentos para viabilizar a participao popular e comunitria. Sendo assim,
veremos agora os conceitos de participao e tambm de mobilizao, para que voc
utilize na resoluo dessa situao.
Vamos comear? Desejo uma tima aula!
No pode faltar
Como j refletimos na aula anterior, h desafios e limites para o assistente social

com relao a prtica da comunicao popular, os quais se apresentam atravs de
fatores internos e externos.
Para dar continuidade a nossa discusso, vamos tratar com mais profundidade o
tema participao e para iniciar essa interessante discusso, gostaria de conceituar
a palavra participao, que deriva da palavra parte, e assim pode ser compreendida
como: fazer parte, ser parte, tomar parte, e, ainda, entendida como partilha do
poder e do direito a intervir na formulao e decises polticas que regem a vida em
sociedade (BACK, 2010. p.13).
Dessa forma, falar em participao implica em pensar em relaes entre as partes,

contribuindo com o meio em que est inserido.
Para McGregor (1960 apud BACK, 2010, p.13), a participao consiste basicamente
na criao de oportunidades, sob as condies adequadas, para que as pessoas influam
nas decises que as afetam. E para Dias (1980 apud BACK, 2010, p. 13), a participao
um processo essencialmente educativo que se inicia desde a problematizao do
fato, at a conscientizao da realidade a ser mudada.
Voc pode observar que as organizaes ao construrem processos participativos

acabam por criar grupos, por gnero, identidade, local de moradia e tantas outras
questes que de alguma forma aproximam essas pessoas.
Para Sawaia:
[...] ao versar sobre a participao, entende-a atravs da vida

em sociedade e da subjetividade do sujeito, no apenas de
sua racionalidade, mas a participao enquanto imanente a
U2
condio humana. Complementa que participar arrebanhar o

maior nmero de pessoas para diferentes objetivos coletivos, como
reivindicar direitos e benefcios, criar projetos desenvolvimentistas
ou revolucionrios, exercer o direito do voto, fazer greves.
(SAWAIA, 2001 apud BACK, 2010. p. 13).
Nesse sentido, ao pensar em participao, este um grande desafio posto a

sociedade que arrebanhar o maior nmero de pessoas para diferentes objetivos
coletivos, que podem estar ligados por algo em comum, como direitos, acesso a
benefcios, projetos com rejeio popular, enfim, por objetivos comuns.
E ainda neste sentido, Moroni e Ciconello apontam que:
Participao, antes de tudo, a partilha do poder e o

reconhecimento do direito a intervir de maneira permanente
das decises polticas (dimenso poltica). tambm a maneira
atravs da qual as aspiraes e as necessidades dos diferentes
segmentos da populao podem ser expressas no espao
pblico de forma democrtica, estando associada ao modo
como esses grupos se percebem como cidados e cidads. A
participao um processo educativo-pedaggico. Expressar
desejos e necessidades, construir argumentos, formular
propostas, ouvir outros pontos de vista, reagir, debater e
chegar ao consenso so atitudes que transformam todos
aqueles que integram processos participativos. (MORONI;
CICONELLO, 2005 apud BACK, 2010. p.14).
Convido voc a refletir sobre esta citao, podemos identificar duas dimenses de
participao, sendo que uma diz respeito dimenso poltica e, neste sentido, procura
articular a construo dos desejos coletivos e a outra tem relao com a dimenso
educativo-pedaggica, que tem o objetivo de atravs da vivncia, da construo de
argumentos, dos debates, etc, transformar os sujeitos que so capazes de participar,
expressando suas necessidades. Nesse sentido, pensamos em uma participao que
possibilita o exerccio da cidadania, criando e realizando intervenes na sociedade,
nos espaos pblicos, proporcionando que os sujeitos protagonizem decises e
interfiram diretamente em suas realidades.
Voc j se deparou com situaes em que precisou se manifestar? Teve a
U2
oportunidade de expressar sua opinio em ocasies em que o seu interesse era

tambm o interesse de uma coletividade, de um grupo de pessoas? O que aconteceu?
Diante disso, fao outra pergunta: como pode ser a sua participao na sociedade?
J pensou na possibilidade de se unir a grupos organizados de luta e defesa de
direitos? Lembre-se de que so mecanismos de participao popular, por exemplo,
os conselhos municipais, estaduais, metropolitanos, que possuem representantes do
governo e da sociedade civil e buscam a defesa dos direitos dos cidados, possibilitando
a participao popular em conjunto com a administrao pblica nas decises que
envolvem a sociedade. Tambm podemos citar os comits, associaes, sindicatos
nos quais renem-se pessoas com determinados objetivos comuns que buscam
efetivar o exerccio da cidadania, criando e realizando intervenes na sociedade.
Pois bem, este realmente tem sido um desafio cada vez mais presente na sociedade
e a dimenso educativo-pedaggica, acredito que ainda um grande desafio a ser
enfrentado, pois aps 20 anos de ditadura civil-militar ainda estamos em processo de
compreender que enquanto cidados, ao nos unir com outros, criamos uma grande
fora e temos um poder de articular e mudar decises que no so democrticas ou
que no fortaleam direitos. Isso democracia participativa!
Como cidados, podemos nos valer das diversas formas de organizao, dos
mecanismos de participao, contribuindo para a participao social, entendendo-se
como cidados preparados para participar nas tomadas de decises polticas.
Reflita
Vamos fazer uma reflexo sobre uma frase que o cantor Renato Russo
incluiu em uma de suas msicas:
Quem pensa por si mesmo livre. E ser livre coisa sria.
Renato Russo (Fonte: msica, L Aventura,1996).
E ainda sobre a dimenso pedaggica, precisamos estar dispostos a entender e

respeitar as diferentes posies existentes sobre o mesmo assunto, ter a clareza do
que significa a democracia conseguir estabelecer uma relao de respeito pelo
outro, que talvez no compartilhe da mesma opinio, direo poltica, iderio de vida
ou tantas outras questes.
A inexistncia de hegemonia que estabelece a riqueza do processo de

participao e nos apresenta ainda mais desafios em nossa prtica profissional, pois
ao no ter hegemonia, voc como futuro assistente social pode praticar as outras
dimenses da comunicao que j trabalhamos, como o dilogo, a linguagem o uso
das novas tecnologias, enfim, observe quanta riqueza possvel extrair dos contedos
apresentados at o momento. Isso no interessante? Voc j havia pensando nisso?
U2
Nas sees anteriores falamos sobre a palavra e trouxemos um conceito de

Bakhtin (1999, apud MAGALHES, 2011), que nos diz que a palavra a arena onde se
confrontam valores sociais contraditrios e nesta contradio que a linguagem fica
evidente, neste espao as interaes se refletem a totalidade das relaes sociais mais
amplas.
Sendo assim, ao falarmos de participao, no podemos deixar de citar a palavra

e a linguagem, pois neste processo elas so fundamentais, a partir delas que os
desejos e anseios dos sujeitos que colaboram para a legitimao dos espaos e da
prpria concretizao destes atravs de documentos, manifestos etc.
Tambm no podemos deixar de falar sobre a participao que ocorre em outra

perspectiva como salienta Sawaia, que nos diz que:
[...] a participao tambm pode ser considerada como um

conceito fashion ou popular, por estar presente na fala de
polticos, grandes empresrios, professores e, inclusive, do
senso comum, sendo enaltecido como condio de tudo
que positivo na sociedade como democracia, cidadania,
incluso e sucesso profissional. Assim sendo, o uso da palavra
participao muito frequente nos meios de convvio e relao
social. (SAWAIA, 2001 apud BACK, 2010. p. 12, grifo nosso)
Voc j havia pensado nisso? Que a participao pode ser considerada fashion, h
inclusive moda relacionada a movimentos populares e neste sentido precisamos estar
bem atentos (as) aos discursos que se apresentam por traz de todas essas questes,
atente-se para no servir de massa de manobra. Lembre-se, nem sempre o que a
grande maioria deseja o mais adequado, por isso, enquanto assistente social, voc
tem condies intelectuais para fazer uma leitura da realidade, analisar a conjuntura e
ento se posicionar, pois temos um projeto tico poltico que pode ser um instrumento
fundamental para nos ajudar em tomadas de deciso e posicionamentos polticos.
Pesquise mais
Que tal pesquisar um pouco sobre o Estatuto das cidades? Pois , este
um instrumento importante para participao popular. Entenda um pouco
melhor acessando o guia de implementao do estatuto das cidades,
criado pelo Instituto Pls. Disponvel em: <http://www.agenda21local.
com.br/download/estatuto_cidade_2002.pdf>. Acesso em: 17 dez. 2015.
U2
Ao tratarmos de participao, no poderamos deixar de refletir com voc sobre

a mobilizao social, pois ela uma ferramenta importante no trabalho do assistente
social, que pode utilizar este instrumento no processo de comunicao que pode
colaborar para a otimizao do trabalho realizado com o usurio. Nesse sentido,
Figueiredo (2011. p. 336) diz: como profissionais, necessrio buscarmos elementos
para a construo de possibilidades mais qualificadas. Nesta perspectiva, identificamos
a mobilizao social como uma alternativa.
Assimile
Participar um ato de liberdade; depende das pessoas se verem ou no
como responsveis e como capazes de provocar e construir mudanas.
A este estgio de conscincia, Gramsci entende tratar do sujeito histrico:
aquele que tem conscincia de si e do outro. (FIGUEIREDO, 2010. p. 337).
Se a mobilizao uma alternativa para viabilizar o trabalho do assistente social na

relao com os usurios, gostaria de trazer o conceito desta palavra que tem origem
no latim mobile, que quer dizer mbil, mvel, caracterizado por extrema fluidez.
Movere compreendido como emoo, na perspectiva de comover. (FIGUEIREDO,
2010. p. 336-337).
Assimile
[...] a mobilizao social tem por objetivo principal promover a
transformao social caracterizada pela conscincia do destino comum
e pela persuaso de uma esperana coletiva. (INCIO, 2000 apud
FIGUEIREDO, 2010, p. 337).
Neste sentido, Figueiredo (2010, p. 337) ainda complementa dizendo que:

Mobilizao o que motiva algum para uma ao. Expressa, portanto, a ideia de
movimento: estabelece-se uma passagem de um estado de esprito para o outro, de
um nvel de conscincia para o outro..
Dessa forma, para Figueiredo, mobilizar significa:
[...] convocar vontades para atuar na busca de um propsito

comum, sob a interpretao e um sentido tambm
compartilhados. Desta forma, a participao deve ser
U2
compreendida na mobilizao social como meta e meio,

crescendo em abrangncia e profundidade ao longo de processo
(FIGUEIREDO, 2010, p. 337).
No interessante o que nos faz refletir esta citao? Para que ocorra a mobilizao
social, necessrio que se construa um processo participativo consistente, pois sem
isso a mobilizao social se torna frgil e pode ser destituda por qualquer que seja a
razo. Pense nisso!
Pesquise mais
Que tal pesquisar um pouco mais sobre como a comunidade pode
interferir em polticas de sade, por exemplo: SILVA, Elaine Cristina;
PELICIONI, Maria Ceclia Focesi. Participao social e promoo da
sade: estudo de caso na regio de Paranapiacaba e Parque Andreense.
Cincias sade coletiva [online] vol.18 no. 2 Rio de Janeiro. Feb. 2013 p.
563-572. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/csc/v18n2/28.pdf>.
Acesso em: 17 dez. 2015
J sobre a comunicao pblica, observamos que o meio pelo qual a sociedade

consegue conhecer os atos polticos, pode-se dizer que atravs desta comunicao
que deve ser democrtica, que possvel entender que essa comunicao tem
determinadas funes, que Figueiredo (2010, p. 340) entende por:
a) Informar (levar ao conhecimento, prestar conta e valorizar);
b) Ouvir as demandas, as expectativas, as interrogaes e o debate pblico;
c) Contribuir para assegurar a relao social (sentimento de pertencer ao

coletivo, tomada de conscincia do cidado enquanto sujeito);
d) Acompanhar as mudanas, tanto as comportamentais quanto as de

organizao social.
Esses aspectos so importantes, porque precisam trabalhar em uma lgica da

informao como meio de construo da cidadania e, para isso, Figueiredo (2010, p.
340) ainda salienta que h vrios meios e recursos de linguagem, como: o cnico, o
ldico, o jornalstico, o publicitrio e outros..
U2
Exemplificando
Quando anteriormente nesta seo abordamos o conceito de participao
fashion de Sawaia, pode-se dizer que uma das questes que ela deseja nos
alertar sobre participaes que no so realizadas de forma legtima, que
nessas, podemos observar que a aderncia da populao a determinadas
mobilizaes ocorre apenas porque algum artista est envolvido e solicita
essa participao. Ou ainda porque um grande empresrio se solidariza
com determinada situao e por isso as pessoas aderem tambm, como
uma forma de se sentirem pertencentes a algo ou a algum movimento,
contudo, sua participao no tem uma motivao legtima e, com isso,
o seu comprometimento tambm dever ser superficial. Um exemplo
disso ocorre em campanhas sobre doao de sangue, cncer de mama,
doao de alimentos. Em algumas delas, voc consegue expor a sua
aderncia a causa, ao comprar uma camiseta, um adesivo para colocar
no carro. Voc j percebeu isso?
Faa voc mesmo

Convido agora, voc aluno, a buscar na Internet um relato das
manifestaes e participaes populares que vm ocorrendo desde
junho de 2013. Observe quais so as reivindicaes, como as pessoas vm
participando das mobilizaes populares e como ocorre a aderncia da
populao causa.
Por isso, enquanto assistentes sociais, atentem-se aos meios de comunicao

e utilize a participao popular como meio para construir projetos de mobilizao
popular e fomentar processos democrticos de forma legtima, observando para que
realmente seja uma mobilizao legitima.
Desafio lanado! Agora colocar os conceitos em prtica est com voc! Prepare-
se, o conhecimento algo que jamais poder ser retirado de voc!
Sem medo de errar

Pois bem, aluno, agora chegou a hora de resolvermos o problema desta seo,
lembra-se? Voc precisar sistematizar em um relatrio as informaes coletadas
na reunio com as famlias e apresentar para Priscila os mecanismos possveis para
comunicar os anseios da populao. Afinal, todos os moradores querem participar
expressando sua opinio a respeito do assunto, correto?
Acredito que voc fez uma pesquisa interessante na Internet, e tem vrias sugestes
U2
para Priscila, no mesmo? Uma forma muito utilizada em situaes assim a de

construir um abaixo assinado para que a populao possa assinar, manifestando-
se sobre as medidas de reorganizao escolar, que poder ser apresentado para a
secretaria de Educao.
Para que voc consiga resolver mais esta situao, iremos apresentar uma possvel
proposta.
Para sistematizar os dados coletados, pois a representatividade pode ser

demonstrada quando sistematizamos os dados, h necessidade de planejamento para
elencar os mais importantes. Apresente dados como:
a) Quantas pessoas estavam presentes na reunio?
b) Quantas crianas precisaro mudar de escola devido reorganizao escolar?
c) De que forma a reorganizao escolar ir afetar a vida dos moradores?
d) Quais as sugestes de melhoria elencadas pelos presentes na reunio?
Estes so alguns pontos que voc pode destacar em seu relatrio, alm dos dados
qualitativos. Apresente os dados quantitativos e, neste caso, sugiro que utilize grficos,
alm da facilidade de visualizao, voc tambm ir apresentar de forma mais eficaz,
como a deciso do governo ir afetar a comunidade. Essa uma forma para que
todos participem desse processo.
Quanto construo do abaixo-assinado, importante inserir no cabealho um

pargrafo sucinto, com o fato que se pretende manifestar contra. Neste caso, com
relao reorganizao escolar. Ento insira um texto que informe que a populao
do bairro no concorda com a proposta de reorganizao escolar proposta pelo
governo. Lembre-se do que j estudou, o texto deve ser claro e objetivo, alm de
explicitar os motivos dessa mobilizao.
Observe que essas so duas formas de comunicao que iro colaborar para a
mobilizao e participao da comunidade.
Ateno!
Fique atento no momento da sistematizao dos dados, importante
que selecione os dados mais relevantes e construa um relatrio bem
elaborado e que apresente com clareza o que os moradores manifestaram
na reunio.
Lembre-se
Muitas vezes, algo que afeta a uma pessoa tambm pode afetar a muitas!
U2
Para saber se isso ocorre de fato, necessrio se comunicar, dialogar,

mobilizar e incentivar a participao de todos que de alguma forma
se sentem prejudicados com decises unilaterais, realizadas sem
planejamento e consulta popular.
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
Realizando interveno
Conhecer as novas tecnologias da informao e comunicao
1. Competncia Geral
assistente social.
Refletir sobre a participao como meio para construir
processos de mobilizao social.
4. Contedos relacionados Conceito de participao.
Em determinado CCCA Centro Comunitrio de Criana
e Adolescente, observa-se um comportamento muito
agressivo de uma das crianas que frequentam as atividades
5. Descrio da SP desenvolvidas no Centro. Essa mesma criana sempre teve
um bom comportamento, demonstrando carinho e respeito
pelos colegas e educadores. Como dever agir a assistente
social responsvel por essa demanda?
Para resoluo desta SP, o assistente social poder escolher
qual o caminho metodolgico que ele desejar trilhar, contudo,
segue uma opo de resposta:
Primeiro, pode comear procurando dialogar com a criana e
procurando entender o que est ocorrendo, ou seja, identificar
o porqu desse tipo de comportamento.
Em seguida, e por se tratar de uma criana, deve convidar os
6. Resoluo da SP pais para uma conversa. Tambm importante saber se est
ocorrendo algo que esteja influenciando no comportamento
da criana, tornando-a agressiva.
Depois dos dados coletados, o assistente social poder definir
uma estratgia de interveno para atender a criana e sua
famlia, inserindo-a em grupos se socializao ou mesmo se
for o caso realizando visitas para orientar a famlia. Existem
outras possibilidades de interveno que voc proporia?
U2
Lembre-se
Que o dilogo bem conduzido e a utilizao adequada das palavras

podem colaborar muito para a realizao de uma interveno eficaz.
Faa voc mesmo

Pense em que dinmica pode ser realizada com crianas para ajudar no
processo de dilogo.
Faa valer a pena
1. Como podemos observar, a participao um tema muito interessante

e presente na prtica do assistente social, e nos deparamos com algumas
formas de participao. Sendo assim, quando a participao pode ser
considerada fashion? Assinale a alternativa correta:
a) Quando h participao em movimentos personalizados que incentivam
o direito a participar de decises polticas.
b) Quanto todos os participantes esto vestidos de forma uniforme.
c) Quando a participao est relacionada a modismos e no a verdadeira
conscincia poltica.
d) Quando os participantes so bem politizados e conscientes de que
podem interferir em decises polticas.
e) Quando a participao realizada atravs de movimento organizado
nas ruas.
2. A participao um conceito importante e deve ser cada vez mais

utilizado na prtica do assistente social. Dessa forma, assinale a alternativa
que apresenta corretamente o conceito de participao:
a) O conceito de participao se caracteriza por ser parte ou fazer parte.
b) O conceito de participao se caracteriza por participar de algo.
c) O conceito de participao se caracteriza por tomar decises.
d) O conceito de participao se caracteriza por formular decises.
e) O conceito de participao se caracteriza por partilhamento.
U2
3. Leia com ateno o texto a seguir:

Para Figueiredo (2010, p.337), mobilizar significa:
[...] convocar vontades para atuar na busca de um propsito comum,
sob a interpretao e um sentido tambm compartilhados. Dessa forma,
a __________________deve ser compreendida na mobilizao social
como__________________, crescendo em abrangncia e profundidade
ao longo de processo.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
a) Participao, meta e meio.
b) Mobilizao, meio e meta.
c) Sociedade, participante.
d) Luta social, participao.
e) Participao, soluo.

U2
Seo 2.4
Metodologias e tcnicas participativas para o

trabalho social
Dilogo aberto
Chegou o momento de refletir sobre Metodologias e tcnicas participativas para

o trabalho social em que abordaremos a mediao como um elemento importante
para a prxis profissional.
Pois bem, voc se recorda que na atividade anterior precisou utilizar a sua
habilidade de comunicao e de sistematizao dos dados coletados na reunio da
associao de moradores? Voc foi uma pea fundamental para a assistente social
Priscila, no mesmo? Lembre-se que a comunicao popular ou alternativa torna-se
uma ferramenta importante, pois atravs dela as famlias podem encontrar formas de
se articularem e organizar a participao de todos os que sero afetados por diversas
decises que no levam em considerao os interesses da populao. Conseguiu
se recordar? Acredito que voc aprendeu muito com mais esse desafio, certo? Isso
lhe permite conhecer as novas tecnologias da informao e da comunicao e suas
implicaes na prxis do assistente social, e tambm est na direo de conhecer e
compreender as formas e as novas tecnologias em comunicao como instrumentos
para viabilizar a participao popular e comunitria, integrando o trabalho do assistente
social.
Agora, vamos dar continuidade situao vivenciada pela Sra. Debora, que foi
procurar por orientao com a assistente social Priscila quanto reorganizao das
escolas proposta pelo governo do Estado, ela percebeu que alm dela, outras mes
tambm tero o seu cotidiano afetado por essa reorganizao e com o apoio e
orientao a assistente social, ambas esto verificando a possibilidade de organizao
e mobilizao popular e voc, como recm-contratada da associao de moradores,
recebeu a misso de auxiliar a Priscila nessa atividade.
Agora chegamos ao ltimo desafio da unidade! Preparado (a)?
Priscila solicitou que voc transformasse o relatrio com a sistematizao dos

dados construdo na seo anterior em um documento de consulta popular que

U2
ser enviado Secretaria da Educao da regio. Para a realizao dessa tarefa, voc
precisar utilizar todos os contedos j apresentados nas sees anteriores, alm dos
que voc apreender nesta seo.
Lembre-se de que para mobilizar de forma genuna, h necessidade da construo

de mecanismos de participao que colaborem com todo este processo, suas
habilidades precisam cada vez estar mais aperfeioadas e integradas, importante
que voc tenha clareza que o assistente social um profissional interventivo e deve
sempre estar pronto para agir.
Acredito que voc gostar muito desta seo!
E ento, animado (a)? Desejo uma tima aula!
No pode faltar
Na aula anterior, refletimos sobre a participao, que uma atividade fundamental
no trabalho do assistente social, que tem sua efetivao atravs das relaes mediadas
pela palavra, estando a comunicao presente em todas as aes realizadas para
concretude do trabalho profissional em vrias situaes, seja com grupos, com
colegas de profisso ou no atendimento profissional.
As palavras so elementos fundamentais para o processo de mobilizao, pois

como vimos, mobilizao o meio para que ocorra a participao, sem ela, esse
processo no se concretiza.
Diante dos diversos desafios que se apresentam para a profisso, vamos refletir um
pouco mais sobre as metodologias participativas que so instrumentos fundamentais
para o trabalho do assistente social.
Quando tratamos de metodologias participativas, talvez voc pense que vamos

trazer novas metodologias ou tcnicas. No mesmo?
Pois bem, nossa proposta refletir com voc um pouco mais sobre os instrumentais
disponveis para o trabalho do assistente social e como podemos utiliz-los de forma
mais participativa e eficaz, acredito que este seja um grande desafio que ainda devemos
enfrentar na profisso.
Talvez voc no tenha tido esta preocupao ainda, mas certamente a ter assim
que puder experimentar o processo de acompanhamento e observao da prtica
profissional ou at mesmo quando estiver na prtica profissional. Talvez nessa ocasio
voc se pergunte: Como colaborar para o protagonismo desse usurio? Ou:
Como viabilizar a participao genuna dos indivduos que estou atendendo? Ou

U2
ainda: Como escolher a melhor dinmica ou a melhor atividade para esta reunio
socioeducativa?.
Faa voc mesmo

Convido voc a se programar para assistir e participar de um dos
encontros do oramento participativo que ocorrem em cada municpio.
Procure informar-se do local, geralmente acontecem nas dependncias
das escolas estaduais ou municipais das regies.
Se estamos tratando de instrumentos para as prticas interventivas do assistente

social, gostaria de brevemente rever com voc o significado da instrumentalidade para
o Servio Social e, para isso, me apoio da discusso proposta por Souza (2006), que
nos apresenta a vertente defendida por Guerra, que:
[...] constri o debate sobre a instrumentalidade do Servio

Social, compreendendo-a em trs nveis: no que diz respeito
sua funcionalidade ao projeto reformista da burguesia; no que
se refere sua peculiaridade operatria (aspecto instrumental-
operativo); e como uma mediao que permite a passagem das
anlises universais s singularidades da interveno prossional.
(GUERRA, 2000 apud SOUZA, 2006, p. 120).
Como podemos observar na citao anterior, a instrumentalidade do Servio Social

compreendida em trs nveis, sendo que o primeiro se concretiza na necessidade da
profisso existir porque necessria em um sistema capitalista, onde a excluso cada
vez se acentua mais, a segunda est relacionada ao prprio aspecto operativo desta
atividade, o fazer profissional e a terceira, mas no menos importante, se concretiza
com relao mediao que o profissional estabelece e que possibilita intervenes
sociais de acordo com cada necessidade que se apresenta. Dessa forma, as chamamos
de singulares, visto que devem ser pensadas de forma singular ou de forma particular.
Contudo, se voc observar, perceber que as polticas pblicas no so elaboradas

e implantadas pensando nas diferentes singularidades, sendo assim, observem
quantas so as condicionalidades do Programa Bolsa Famlia, por exemplo. Pois bem,
para tratar disso, podemos, por exemplo, pensar em uma das condicionalidades do
programa, que se refere frequncia das crianas na escola. Segundo o programa, se
todas as crianas da famlia no estiverem frequentando a escola, essa famlia ter o
benefcio suspenso.

U2
Pois bem, voc pode pensar, nossa! Mas isso est correto! Toda criana deve estar
frequentando a escola e, quanto a isso, concordo com voc, a educao primordial
e se concretiza enquanto direito de todos em nossa Constituio Federal (BRASIL,
1988). No entanto, h necessidade de se pensar nessa famlia, h escolas prximas de
suas residncias? H transporte gratuito e seguro para que as crianas tenham acesso
escola que muitas vezes est muito distante de onde moram?
Caso todas as respostas a essas questes forem negativas, precisamos pensar sobre
essa questo, certo? No podemos culpabilizar a famlia e, por isso, h necessidade de
um atendimento singularizado, ou seja, h necessidade de se pensar nos indivduos
como seres sociais, cidados de direito que deveriam ter acesso educao,
sade, assistncia social, habilitao, emprego e quaisquer necessidades bsicas de
sobrevivncia, com qualidade na perspectiva de direito e no de benesse.
Pesquise mais
Que tal voc conhecer um pouco mais sobre os movimentos sociais?

Isso ir lhe ajudar a realizar escolhas metodolgicas mais adequadas.
GOHN. Maria G. Empoderamento e participao da comunidade em

polticas sociais. Sade e Sociedade, v. 13 n. 2, maio-ago/2006, p. 20-31.
Disponvel: <http://www.scielo.br/pdf/sausoc/v13n2/03.pdf>. Acesso em:
23 dez. 2015.
Precisamos pensar em uma prtica profissional que tenha um olhar diferenciado

e que tenha seus alicerces firmados em trs competncias que denominamos de:
terico- metodolgica, tcnico-operativa, tico-poltica, pois na atuao profissional
existe a necessidade de que o (a) assistente social tenha clareza dessas competncias,
elas tm uma relao direta com a temtica que estamos discutindo nesta seo e
com todo o restante do contedo que voc tem estudado durante este curso.
Vamos comear tratando da competncia terico-metodolgica. Entendemos

que o profissional deve buscar qualificao para que de forma genuna conhea
a realidade social, poltica, econmica e cultural do espao em que atua ou da
comunidade que est inserido. Contudo, para que isso acontea, necessrio que
se empenhe para obter um rigor terico e metodolgico, que possibilite ter um olhar
diferenciado para enxergar e apreender a dinmica da sociedade, para alm do que
est evidente, mas observando outras ou novas possibilidades de construo do que
se apresenta (SOUZA, 2006).

U2
Exemplificando
Ao pensarmos em opes metodolgicas de trabalho com grupos, a

dinmica de grupo pode ser uma tcnica bem interessante!
Contudo, a dinmica de grupo um recurso que pode ser utilizado pelo

(a) assistente social em diferentes momentos de sua interveno. Para
levantar um debate sobre determinado tema com um nmero maior de
usurios, bem como atender um maior nmero de pessoas que estejam
vivenciando situaes parecidas. (SOUZA, 2006, p.127)
Por exemplo, caso voc precise fazer uma reunio com mes para tratar
de um assunto comum a todas, para quebra de gelo voc pode utilizar
essa tcnica ou at para tratar de algum assunto que entenda que seja
difcil para as mes se expressarem. Nesses dois casos, a dinmica de
grupo pode ser uma boa opo metodolgica, cujo resultado da ao
pode posteriormente lhe auxiliar na tomada de deciso e de interveno.
Ao tratarmos da competncia tcnico-operativa, estamos relacionando a

apropriao do conjunto de habilidades tcnicas que colaborem no desenvolvimento
das aes profissionais direcionadas aos usurios e prpria instituio que contrata
os servios do (a) assistente social. O conhecimento e a habilidade de realizao que
ir colaborar para a sua insero no mercado de trabalho (SOUZA, 2006).
Reflita
Atente-se a isso! E se prepare! No artigo 4 da Lei 8.662, de 7 de Junho de

1993 que regulamenta a profisso de assistente social est descrita uma
das atribuies que exigem do assistente social muita habilidade e estudo
aprofundado:
Art.4.So competncias do Assistente Social: II. elaborar, coordenar,

executar e avaliar planos, programas e projetos que sejam do mbito de
atuao do Servio Social com participao da sociedade civil (CFESS,
2002. p. 17).
E a ltima competncia, a tico-poltica, nos faz refletir e nos direciona no

desenvolvimento das competncias anteriores. E para iniciar, precisamos salientar que
o (a) assistente social no neutro, sua prxis se concretiza na relao de foras e
de poder que so estabelecidas por esta sociedade capitalista. Elas se estabelecem de
forma contraditria e para entender a dinmica que est presente, existe a necessidade
de se ter absoluta clareza das competncias anteriores, pois fundamental observar
e compreender que sempre temos um posicionamento poltico frente s questes

U2
apresentadas pela realidade social. Para que voc possa concretizar a sua prtica
atravs de uma direo social comprometida, isso implica em assumir o compromisso
com os valores tico-morais que norteiam nossa prtica e que esto expressos no
Cdigo de tica Prossional dos Assistentes Sociais (Resoluo CFAS n 273/93)5.
(SOUZA, 2006)
Assimile
Quando optamos por realizar uma observao participativa, precisamos
compreender que: Observar muito mais do que ver ou olhar. Observar
estar atento, direcionar o olhar, saber para onde se olha. (CRUZ NETO,
2004 apud SOUZA, 2006. p.126).
Por isso, trata-se de uma observao participante o prossional, alm

de observar, interage com o outro, e participa ativamente do processo de
observao. (SOUZA, 2006. p. 126)
Ento, ao optar por essa tcnica, procure se qualificar cada vez mais, pois
alm de realizar uma observao aprofundada importante garantir que
as suas intervenes na atividade sejam assertivas e que voc ocupe o
espao de observao realmente e no de facilitador do processo.
Sobre a atuao do (a) assistente social, sua insero no mercado de trabalho e sua
interao direta com diversos grupos sociais em seu cotidiano, precisamos nos atentar
para a perspectiva de que:
[...] ocupamos um lugar privilegiado no mercado de trabalho:

na medida em que ele atua diretamente no cotidiano das
classes e grupos sociais menos favorecidos, ele tem a real
possibilidade de produzir um conhecimento sobre essa
mesma realidade. E esse conhecimento , sem dvida, o
seu principal instrumento de trabalho, pois lhe permite ter
a real dimenso das diversas possibilidades de interveno
prossional (SOUZA, 2006 p.122).
Se, enquanto assistentes sociais, temos essa riqueza em nossa profisso de ter a
possibilidade de conhecer a real dimenso das diversas possibilidades de interveno
social, podemos ento pensar em mltiplas opes metodolgicas de interveno
nessa realidade.
Essa interveno na realidade pode ser pensada e estabelecida de diversas formas

U2
e a mediao uma categoria muito utilizada pelo Servio Social, porm muitas vezes
no entendemos o seu real significado.
Ao contrrio do que muitos pensam a mediao no

somente o ato de mediar conflitos, problemas. A mediao
que nos referimos aqui consiste numa categoria da teoria
crtica marxista, e s possvel atravs do mtodo dialtico de
anlise da realidade. (CAVALLI, s.d., p. 6).
E, para nos ajudar a compreender um pouco melhor esta categoria Pontes (2000,
p. 38), tambm nos apresenta uma descrio como: [...] uma das categorias centrais
da dialtica, inscrita no contexto da ontologia do ser social marxista, e que possui uma
dupla dimenso: ontolgica (que pertence ao real) e reflexiva (que elaborada pela
razo).
Nesse sentido, pode-se dizer que atravs de aproximaes sucessivas possvel

estabelecer esta relao com a mediao que podemos chamar de uma ao prtica-
concreta.
Atravs da medio possvel realizar uma interveno profissional que possibilita

a construo e reconstruo do objeto de interveno profissional na busca de uma
prtica transformadora, possibilitando ao profissional uma atuao crtica e interventiva
junto s demandas da profisso. (CAVALLI, s.d., p.7).
importante salientar que a mediao realizada pelo profissional dever

posteriormente ser sistematizada. E como podemos fazer isso?
Pois bem, no caso do servio social, nos utilizamos da elaborao de documentos

e do relatrio social para registrar e relatar os dados e acordos realizados, esse
instrumento um elemento importante que servir de subsdio para anlises e
interpretaes.
Nesse sentido, Souza (2006. p. 130) afirma que esse instrumento uma exposio
do trabalho realizado e das informaes adquiridas durante a execuo de determinada
atividade.
E ainda nos alerta quanto importncia da discusso sobre o relato do trabalho.

No se trata de qualquer relatrio, e sim, de um relatrio social [...]. Isso repe o debate
sobre a insero do Servio Social na diviso do trabalho, um profissional que trabalha
com as diferentes manifestaes na vida social, da questo social [...] (SOUZA, 2006.
p.130).

U2
Assim sendo, voc deve continuamente aperfeioar suas habilidades de

sistematizao das suas atividades, a partir das construes de relatrios sociais,
gerenciais ou at mesmo de consulta pblica.
Como podemos observar, para se realizar qualquer ao metodolgica, realizamos

mediaes, sejam elas no espao scio ocupacional ou em situaes apresentadas
pelos usurios que nos procuram, o importante ter a clareza de que este processo
colabora com a construo e reconstruo dos indivduos e das situaes. Ficou
claro? Voc compreendeu como esta profisso desafiante?
Pois bem, gostaria que voc compreendesse que no h uma receita de bolo
quanto a melhor tcnica ou opo metodolgica que podemos adotar quando
trabalhamos com grupos numerosos, e necessitamos nos comunicar, incentivar
que todos se expressem, como o caso de movimentos populares, conselhos,
associaes, etc.
Contudo, se posso lhe recomendar algo, que utilize a sua criatividade e reinvente
as formas de entrevistar, realizar um grupo focal, uma dinmica de grupo, uma
mediao de conflitos, observao participante, ou seja, qualquer que seja a tcnica a
ser utilizada importante salientar que:
Os seres humanos so seres essencialmente sociais, ou seja,

vivem em uma determinada sociedade. E essa sociedade
uma totalidade. Nenhuma situao pode ser considerada
apenas em sua singularidade, pois seno corre-se o srio
risco de se perder de vista a dimenso social da vida humana.
Portanto, qualquer situao que chega ao Servio Social deve
ser analisada a partir de duas dimenses: a da singularidade
e a da universalidade. Para tal, necessrio que o assistente
social tenha um conhecimento terico profundo sobre
as relaes sociais fundamentais de uma determinada
sociedade (universalidade), e como elas se organizam naquele
determinado momento histrico, para que possa superar
essas armadilhas que o senso comum do cotidiano prega
e que muitas vezes mascaram as reais causas e determinaes
dos fenmenos sociais. (SOUZA, 2006. p.123).
E para complementar a nossa reflexo, precisamos nos atentar que so os objetivos

profissionais que denem quais instrumentos e tcnicas sero utilizados e no o
contrrio. (SOUZA, 2006. p.123). Isso refora o que tratamos no pargrafo anterior!

U2
Reflita
Reflita muito sobre isso!
na relao entre a universalidade e a singularidade que se torna possvel

apreender as particularidades de uma determinada situao. (SOUZA,
2006. p.123)
Quando falamos de participao, comunicao e ao interventiva do profissional,

somos desafiados a pensar em tcnicas e metodologias sob esta concepo, ou seja,
tendo em mente a relao entre a singularidade e a universalidade. Sendo assim, muna-
se de conhecimento, que ir lhe ajudar a conhecer a realidade e agir de forma proativa,
tcnica e certamente ficar cada vez mais distante atitudes e aes direcionadas pelo
senso comum.
Das Utopias
Se as coisas so inatingveis... ora!
No motivo para no quer-las...
Que tristes os caminhos, se no fora
A presena distante das estrelas!
Mrio Quintana (apud BACK. 2010 p. 5).
Pesquise mais
Que tal conhecer um pouco mais sobre a consulta pblica? Um importante
documento de participao popular. Sugiro que voc consulte o site da
Ancine (Disponvel em: <http://www.ancine.gov.br/consulta-publica>.
Acesso em: 20 jan. 2016). L, voc poder localizar a Resoluo da
Diretoria Colegiada RDC n 40 que regulamenta o procedimento das
consultas e audincias pblicas da agncia.
Desafio lanado! Agora com voc!
Sem medo de errar

Ol, aluno! Agora chegou a hora de resolvermos o desafio desta seo, est se
recordando? Voc precisar elaborar um documento de consulta pblica sobre a

U2
reorganizao escolar que o governo do Estado pretende implantar.
Lembre-se de que voc j tem os dados e a opinio dos moradores que participaram
da reunio na associao, agora importante ter a adeso dos demais moradores.
Na reunio acredito que tenha tido conhecimento quanto posio dos moradores
e certamente como est acontecendo com a Dona Dbora, esta medida tambm
prejudicar outras famlias e muitas crianas podero ficar longe da escola.
Para realizar esta tarefa, sugiro que voc inclua os moradores que participaram
da reunio na associao e escolha as famlias mais engajadas no processo, elas
podero lhe auxiliar na aquisio de assinaturas para o documento com as principais
reivindicaes da populao. Nesse documento importante que voc redija um texto
coerente e claro, em seguida, os moradores que concordam com ele texto devero
expressar a sua concordncia atravs da assinatura no documento. Alm disso,
importante ainda que se insira o nome completo de cada pessoa, acompanhada de
RG e assinatura.
Para as pessoas que por ventura no foram alfabetizadas, tambm possvel aderir
mobilizao e manifestar o desejo de concordncia, para isso insira o nome da
pessoa, o RG e no espao para a assinatura a pessoa pode inserir a digital.
importante que voc consiga o maior nmero de pessoas, isso ser fundamental
para fortalecer as reivindicaes da comunidade, dentre elas a revogao da medida.
Voc pode deixar esse documento de consulta popular no site da associao

e as pessoas tambm podem aderir atravs do site, esse um instrumento muito
interessante e pode agregar, sem dvida, um grande nmero de pessoas.
Caso voc deseje conhecer um projeto de consulta popular para lhe

auxiliar neste processo de construo, sugiro que acesse o site. Disponvel em:
<http://www.consultapopular.org.br/noticia/nota-da-consulta-popular-sobre-
elei%C3%A7%C3%B5es-em-jo%C3%A3o-pessoa>. Acesso em: 4 jan. 2015.
Lembre-se de que esse documento de consulta popular ser encaminhado para

a Secretaria da Educao, por isso importante que voc produza uma carta de
encaminhamento desse documento sintetizando as reivindicaes da comunidade,
utilize os conhecimentos sobre linguagem que voc j adquiriu na unidade 1 e as
utilize para elaborar uma carta formal.
Ateno!
Fique atento s suas palavras e linguagem que est utilizando para
mobilizar as pessoas, neste momento a participao fundamental.
Articule-se, dialogue! Essas so as suas ferramentas de trabalho.

U2
Lembre-se
importante que voc tenha estudado os contedos do nosso No

pode faltar, l tem uma boa reflexo sobre as metodologias participativas.
Utilize os contedos trabalhados, use a mediao a seu favor! Certo?
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
Violncia domstica! O que fazer?

social.
assistente social.
3. Objetivos de aprendizagem Refletir sobre as metodologias participativas.
4. Contedos relacionados Metodologias e tcnicas participativas para o trabalho social.
A assistente social que est trabalhando em uma ONG
ambientalista, apesar de suas atividades terem demandas
mais direcionadas ao meio ambiente, ao atender uma
jovem senhora, tem conhecimento de que ela est sofrendo
violncia domstica de seu companheiro h muitos anos. E
5. Descrio da SP que apesar de se sentir muito triste com esta situao, no
tem foras ou at mesmo coragem para buscar ajuda. Logo
pensa: esse no um problema que devo resolver? Ou pensa:
posso indicar outro espao de apoio para a senhora? Ento
comea a pensar em possibilidades de grupos de apoio.
Enfim, qual a sua atitude, diante desta questo?
Para a resoluo desta SP, ela deve resgatar os princpios
ticos que constituem o cdigo de tica do assistente social
e realizar uma reflexo, pois sendo ou no uma demanda
pertinente ao local em que trabalha, isso no importa. Como
uma assistente social deve orientar e dar todas as informaes
necessrias referentes Lei Maria da Penha, os mecanismos
de proteo e de denncia para que a jovem senhora possa
6. Resoluo da SP
fazer as suas escolhas.
Apesar desse espao de trabalho no possuir todos os
mecanismos de apoio para casos como este, atravs do
trabalho em rede que o assistente social executa, possvel
localizar um grupo de apoio a mulheres que sofreram
violncia domstica e, nesse espao, os relatos podem ser
compartilhados, utilizando metodologias participativas.

U2
L, as mulheres relatam suas histrias de vida e de violncia

atravs de poesias que depois so compartilhadas com as
demais mulheres que passam pela mesma situao.
Diante do conhecimento de seus direitos e da possibilidade
de compartilhar e desabafar seus sentimentos de uma forma
ldica, essa mulher certamente conseguir se sentir mais
fortalecida e amparada, contribuindo para que possa se
libertar do ciclo de violncia e buscar por seus direitos.
Lembre-se
Voc, enquanto assistente social, deve ser um profissional completo!

Lembre-se de que o instrumento, a tcnica ou a metodologia, no
o principal e sim a realidade que se apresenta. Depois disso, escolha o
instrumento.
Faa voc mesmo

Convido voc, aluno, a ter uma experincia de atividade em grupo. O que
acha de realizar uma observao participante em um grupo de idosos
em um Centro de Convivncia? Seria uma experincia interessante e
poderia conhecer novas possibilidades de interveno profissional
atravs de metodologias participativas, alm de observar como se
expressam nesse espao.
Faa valer a pena
1. Sobre atuao profissional, leia atentamente as afirmativas a seguir:

I- A competncia terico-metodolgica entendida como a busca
pela qualificao para que conhea a realidade social, poltica, econmica
e cultural do espao em que atua ou da comunidade que est inserida.
Contudo, para que isso acontea necessrio que o assistente social se
empenhe para obter um rigor terico e metodolgico.
II- Apesar da dispensa de trabalhadores, foram criados mais postos
de trabalho e ainda os trabalhadores, com o tempo, foram se capacitando
e esta questo j foi resolvida, na atualidade o sujeito que no est inserido
no mercado de trabalho porque no conhece as novas tecnologias.
III- As novas tecnologias, s trazem consequncias positivas, pois
hoje no possvel realizar nenhuma atividade, seja na vida social ou na
profissional sem a Internet, redes sociais e outros recursos cibernticos.

U2
Sobre tais afirmativas, podemos concluir que:

a) As afirmativas II e III so verdadeiras.
b) A afirmativa I apenas verdadeira.
c) A afirmativa II apenas verdadeira.
d) As afirmativas I e III so verdadeiras.
e) A afirmativa III apenas verdadeira.
2. A instrumentalidade no Servio Social compreendida em trs nveis.

Assinale a alternativa que os aponta:
a) Funcionalidade; aspecto instrumental-operativo e mediao.
b) Mediao, tica e profisso.
c) Mobilizao, participao e funcionalidade.
d) Metodologia, operacional e funcional.
e) Funcional, operacional e tico.
3. A mediao uma categoria marxista, que os assistentes sociais utilizam

em sua prtica profissional. Dessa forma, a medio consiste:
a) Em mediar conflitos familiares e sociais na comunidade, apenas.
b) Na relao de trabalho em uma empresa que tem Servio Social.
c) Em resolver o problema do usurio nos equipamentos pblicos apenas.
d) Na dupla dimenso que pertence ao real e a reflexiva que elaborada
pela razo.
e) Na construo de uma nova realidade na sociedade brasileira.

U2

U2
Referncias
BACK, Larissa Brand. Participao e Processos poltico-organizativos: temas para

o Servio Social, 2010. Monografia (Graduao em Servio Social) Departamento de
Servio Social, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2010.
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Braslia UnB, 2013.
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DORNELLES, Beatriz. Divergncias conceituais em torno da comunicao popular
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LEWGOY, Alzira Maria Baptista. ARRUDA, Maria Patrcio de. Novas tecnologias na
prtica profissional do professor universitrio: a experimentao do dirio digital.
In: MENDES, Jussara Maria Rosa. BELLINI, Maria Isabel Barros (orgs). Textos e
Contextos: perspectiva na produo do conhecimento em Servio Social. Porto
Alegre: EDIPUCRS, 2004. Disponvel em: <https://books.google.com.br/books?id
=Ye09oEp1OBwC&pg=PA129&lpg=PA129&dq=revista+servi%C3%A7o+social++
e+sociedade,+novas+tecnologias&source=bl&ots=VX9PtAQywx&sig=EtAA57xr
zr8_Cri8y6WnAYdUq_s&hl=pt-BR&sa=X&ved=0CEEQ6AEwBGoVChMIwsH6o9-
XyQIVBXg-Ch0vzQGh#v=onepage&q=revista%20servi%C3%A7o%20social%20%20
e%20sociedade%2C%20novas%20tecnologias&f=false>. Acesso em: 30 nov. 2015.
LIMA, Vencio Artur de. Mdia: teoria e poltica. 2. ed. So Paulo: Fundao Perseu
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MAGALHES, Selma Marques. Avaliao e linguagem: relatrios, laudos e pareceres. 3.
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U2
PONTES, Reinaldo. Mediao e servio social. 3. ed. So Paulo, Cortez, 2002.

REIMBERG, Cristiane. A comunicao popular como ferramenta para a construo da
cidadania. Disponvel em: <http://www.revistas.univerciencia.org/index.php/rumores/
article/viewFile/6578/5975>. Acesso em: 30 nov. 2015
SOUSA, Charles Toniolo. A prtica do Assistente Social: conhecimento, instrumentalidade
e interveno profissional. Revista Emancipao, 2006.

Unidade 3
COMUNICAO E
DEMOCRACIA
Convite ao estudo
Ol, aluno(a)!
Nesta Unidade, vamos refletir sobre comunicao e democracia e alguns

temas muito interessantes sero tratados, como: a informao, alienao
e democracia, a realidade virtual e o cotidiano, a configurao miditica
contempornea e a democratizao da comunicao, todos os temas tratados
so ferramentas fundamentais para o exerccio da prtica profissional, atravs
delas temos a possibilidade de empoderar o sujeito ou de alien-lo, por isso
compreender a importncia do ato profissional e o quanto o acesso informao
pode ser uma ferramenta fundamental para desencadear outras aes muito
importante.
Se pensarmos que vivemos por 20 anos um processo de ditadura militar

(1964-1988), em que a simples leitura de livro de Karl Marx seria motivo para
priso, e que encontramos relatos de assistentes sociais que precisavam encapar
seus livros de Marx e combinavam de reunir-se s escondidas para fazerem
a leitura em conjunto luz de lanternas, perceberemos como atualmente
vivemos em um momento de liberdade de acesso informao muito rico em
que a democracia nos garante liberdade de expresso sobre qualquer que seja
o assunto.
Neste sentido, para nos aproximarmos de situaes que ocorrem na

realidade de vrios profissionais da rea, vamos analisar uma situao que
denominaremos de: Est chegando um CRAS aqui e agora? Imagine que uma
comunidade recebeu a notcia de que ser implantado um CRAS (Centro de
Referncia de Assistncia Social) no territrio para a populao ter acesso aos
U3
servios e programas sociais e tudo mais que oferece a poltica da assistncia

social.
Esse territrio em especial passa por muitas mudanas e uma delas a

chegada de imigrantes da frica, que se instalaram na cidade em razo de uma
grande obra de infraestrutura que aconteceria na cidade.
Com tantas mudanas ocorrendo ao mesmo tempo na pacata cidade

Ribeiro do Sul1 , a populao estava apreensiva e as informaes variadas
e desencontradas as deixavam com uma sensao de insegurana muito
grande.
Diante de tal desconforto da populao, o Sr. Marcos Fonseca, lder

comunitrio, tem procurado a equipe tcnica com diversas dvidas sobre o
que o CRAS e se haver benefcio para a comunidade.
Voc, que faz parte da equipe tcnica do CRAS a ser implantado no

territrio, ter o desafio de acompanhar as atividades que sero realizadas
no equipamento pblico, alm de participar ativamente da criao de uma
estratgia de comunicao eficiente para que a populao no s conhea o
servio da assistncia, mas tambm acesse os benefcios e programas sociais,
como o Bolsa Famlia e o BPC (Benefcio de Prestao continuada).
Voc pode se perguntar se a implantao do CRAS na comunidade

capaz de contribuir efetivamente para a reduo das desigualdades e
ampliao da democracia. O CRAS um produtor de informaes sobre o
seu territrio de abrangncia? Como o assistente social pode informar sobre
a atuao do equipamento em uma perspectiva democratizada? Quais as
redes socioassistenciais existentes no territrio? A configurao de uma cultura
identitria miditica na sociedade contempornea influencia na atuao
dos profissionais nos programas ofertados pelo CRAS? Que aes do CRAS
enfocam as potencialidades e desejos da populao?
Desejo que este desafio contribua ainda mais para o seu aprendizado.
Mergulhe no universo da informao, pois ela uma ferramenta importante
para a prtica profissional e surpreenda-se com as diversas possibilidades de
viabilizar e democratizar a informao. Vamos l?
1
Nome fictcio da cidade
118 Comunicao e democracia

U3
Seo 3.1
Informao, alienao e democracia
Dilogo aberto
Ol, aluno(a)!
Vamos dar continuidade situao vivenciada na cidade de Ribeiro do Sul, onde a

comunidade est apreensiva com a notcia de que ser implantado um CRAS e no se
sabe ao certo se esse equipamento trar benefcios para a populao ou no.
As informaes esto desencontradas e isso traz um desconforto muito grande

tanto para os moradores, quanto para a equipe tcnica do CRAS.
Agora, suponha que voc foi contratado(a) para participar dessa equipe tcnica
e dever auxiliar os assistentes sociais, psiclogos e pedagogos no processo de
implantao do equipamento. Neste sentido, tcnicos que iro atuar no equipamento
realizaram um levantamento de hipteses sobre o que pode ser a causa de tal
desconfiana nos moradores e pensaram que eles podem apresentar algumas dvidas,
como se a implantao do CRAS no territrio ser capaz de contribuir efetivamente
para a reduo das desigualdades e a ampliao da democracia? O CRAS um
produtor de informaes sobre o seu territrio de abrangncia? Como a populao
ser beneficiada?
Sabendo disso, voc dever realizar a primeira reunio informativa do CRAS,

dever elaborar uma proposta e apresent-la equipe tcnica, que ser responsvel
pela aprovao. Faa um planejamento, destacando os temas relevantes que devero
ser abordados. A reunio deve despertar o interesse da populao por meio da
compreenso das informaes para que todos queiram participar dos programas
sociais e tenham acesso aos servios e benefcios na perspectiva de cidados
possuidores de direitos sociais.
Como voc observa essa atividade? Voc acredita ser importante apresentar
informaes e criar espaos democrticos para que a populao tenha acesso? Pois
bem, acredito que sim!
Neste sentido, com a execuo dessa tarefa voc poder desenvolver ainda mais
Comunicao e democracia 119

U3
a competncia de conhecer as novas tecnologias da informao e da comunicao

Para que voc tenha sucesso nesta seo de autoestudo, mobilizaremos um

conjunto de contedos curriculares sobre a relao entre a informao, a alienao
e a democracia para aplicar na resoluo dessa situao, com a inteno de mostrar-
lhe como so efetivamente relevantes para a sua atuao profissional. Preparado(a)?
Vamos comear?
Desejo uma excelente aula!
No pode faltar
Estamos na primeira seo da Unidade 3 e iremos trabalhar a relao entre

informao, alienao e democracia. Em tempos que vivemos uma certa liberdade,
precisamos refletir sobre a importncia da informao e qual a relao existente neste
processo, que pode ser tanto alienatrio como emancipador e democrtico. Vamos
l?
Neste sentido, gostaria de comear a refletir com voc a respeito do poder que
a informao representa nas relaes sociais. Estamos vivendo uma era em que a
comunicao em massa est cada vez se aperfeioando mais e criando estratgias
para difundir informaes.
Contudo, ter acesso informao no significa que ela seja de qualidade ou

mesmo fidedigna. Vamos pensar em dados estatsticos, como os indicadores sociais,
dependendo da perspectiva do olhar de quem realiza a interpretao de dados, a
anlise pode apresentar distores, visto que indicadores podem nos trazer dados da
realidade, porm no so a prpria realidade.
A forma como os meios de comunicao manipulam a informao pode, inclusive,

alienar a populao, e por isso importante que o assistente social esteja preparado
para realizar uma leitura da conjuntura social, estando completamente alinhado
com as concepes ticas existentes no cdigo de tica e no projeto tico-poltico
da profisso, pois so essenciais no momento da interpretao e da absoro das
informaes adquiridas e anunciadas nos diversos meios de comunicao.
Se observarmos historicamente as mudanas que ocorreram na mdia,

principalmente na esfera que atende comunicao de massa, podemos perceber
que as notcias ganham uma nova dimenso no sculo XX, quando passam a ser
transmitidas a partir de articulao indita, com som e imagem, inicialmente com o
cinema e, depois, com a televiso, que traz mudanas socioculturais na sociedade
moderna (SALES, 2011).

U3
Em decorrncia dessas mudanas, surgem os documentrios, na perspectiva de

construo de relatos coletivos que vm mudar, tambm, a nossa forma de entender
a informao e na repercusso da notcia.
No sculo XXI, a histria sofre mudanas no momento em que ocorre a juno

e a operacionalizao de vrias mdias, cujo termo utilizado denomina-se multimdia,
inicialmente era um sistema operado atravs do computador, depois passou para
o telefone celular e agora realizado, tambm, atravs da TV digital, processo este
que consiste na utilizao de diferentes suportes tecnolgicos que colaboram na
maximizao de ganhos com a possibilidade de produzir em larga escala o que
consequentemente se enquadra na economia multimdia (SALES, 2011).
Vocabulrio
O termo media um sinnimo de mdia, este ltimo empregado mais

correntemente no Brasil para se referir ao conjunto dos meios, mdium,
de comunicao (SALES, 2011, p.33).
Sobre tais transformaes, Moraes (2011 apud SALES, 2011, p.35) refere que h
uma mudana no paradigma comunicacional, sob o signo da digitalizao e da
criatividade, com a configurao do paradigma infotelecomunicacional, tpico da era
tecnoprodutiva.
Este sculo, ento, marcado pela relao entre a tecnologia e a informao, que
alm de ser um deus supremo no mundo dos negcios, no que se refere rapidez
das decises e dos progressos tcnicos concernentes, agregou-se a ele o valor das
informaes em termos de conhecimento e descobertas (SALES, 2011, p.35).
Vale observar que no processo de mundializao do capital, famosa globalizao,

assistimos ao avano das tecnologias, porm no podemos nos esquecer de que os
mdium no so neutros, os detentores dos grandes grupos de comunicao, em sua
maioria, esto a favor do Capitalismo, vemos isso assistindo a uma srie de programas,
que simplesmente incentivam o consumo e repassam informaes que no tm
qualidade, tornando as pessoas produto do capital.
Pesquise mais
Como seria a nossa vida se no tivssemos a informao de forma to
instantnea? Pois bem, sugiro que voc pesquise na Internet e assista ao
filme premiado em Cannes, Denise est chamando (de Hal Salween,
EUA,1995), que trata da alienao e do estranhamento com a chegada
do telefone e das redes sociais.

U3
Observe como o conhecimento e as grandes descobertas tm sido consideradas

grandes mercadorias. Dessa forma, no possvel pensar em informao sem relacion-
la com relaes de poder. Neste sentido, importante refletir sobre as palavras de Raichelis
(2000 apud NASCIMENTO, 2007, p.12): O conhecimento precisa ser liberado da relao
restrita com o mundo das mercadorias. Precisamos produzir a desmercadorizao dos
bens socialmente produzidos. Isso est fazendo sentido para voc?
Reflita
Pense! Como um furo de reportagem, por exemplo, pode ser lucrativo

para os meios de comunicao? Observe como os diversos meios de
comunicao buscam por isso e como divulgam com veemncia sua
descoberta.
Acredito que, neste momento, voc pode estar fazendo a mesma pergunta que fez
Milton Santos (2001 apud NASCIMENTO, 2007, p. 12): Por que pensar?. Ao respond-
la, ele explicita que h necessidade de criar novas possibilidades:
[...] por que precisamos lutar contra o des-pensamento,

por detrs e na sombra, da despolitizao da transformao
social, ou seja, precisamos lutar contra a ideia de que no
h alternativas para a ao e mobilizao e para os dilemas
da vida em sociedade. E, principalmente, argumenta, por que
no podemos confiar em quem pensa por ns, em que se
arroga a pensar por ns. (SANTOS, 2001, apud NASCIMENTO,
2007, p. 12, grifo nosso).
muito importante pensarmos sobre a informao e sobre o conhecimento que

produzimos em sociedade, afinal nos relacionamos e nos influenciamos mutuamente,
ento, indo de encontro aos pensamentos citados por Milton Santos, somente
podemos concordar que devemos lutar contra a ideia de que no existem alternativas
para a ao e mobilizao, ora, se somos atores sociais, somos capazes de buscar
por informaes pertinentes e temos um pensamento crtico que leve ao caminho da
construo de uma democracia legtima que nos empodere, certo?
Reflita
Onde est a vida que perdemos vivendo?
Onde est a sabedoria que perdemos com o conhecimento?

U3
Onde est o conhecimento que perdemos com a informao?
(T. S. ELIOT, s/d apud NASCIMENTO, 2007, p.7).
Observe como a informao faz parte das relaes sociais e est presente em tudo
o que realizamos em nosso cotidiano, assim sendo:
encontra-se no centro da vida social e funciona como um

grande catalisador (comunicador e informador) fazendo
convergir para si toda a atividade relacional dos sujeitos. A sua
apropriao como valor estratgico e fonte de poder, por si
mesmo, determina graus de manipulao poltica e econmica
de seus estoques e na forma de distribuio junto sociedade
(BARRETO, 1994 apud NASCIMENTO, 2007, p. 14).
Assimile
Para Nascimento (2007, p. 14), a informao uma atividade relacional do

sujeito que consiste em:
a) a necessidade da informao emerge quando

esse sujeito reconhece falhas e/ou limitaes
em seu estado/acervo de conhecimento e na
respectiva habilidade de dar sentido experincia;
b) a procura da informao um processo de
busca para realizar a mudana desse estado
de conhecimento; c) o uso da informao
ocorre quando o sujeito seleciona e processa a
mensagem/contedo possvel de mudar a sua
capacidade de dar sentido experincia e agir com
entendimento.
Se voc observar, a informao na contemporaneidade tem adquirido um valor

mercadolgico cada vez mais perverso e a informao privilegiada est cada vez mais
escassa. Atente-se ao nmero de museus, bibliotecas ou grandes exposies que
so ofertadas. As grandes ofertas esto disponveis com mais intensidade em grandes
capitais e pouco so divulgadas as exposies, neste sentido, o Estado tem procurado
se distanciar cada vez mais da oferta de informao populao, pois isso significa
dar poder aos sujeitos, ou seja, ele comea a pensar, a refletir, a compreender, isso
quer dizer que ele pode sair do processo de alienao e passa a perceber outras
possibilidades de leitura da realidade, podendo observar que h espaos de luta e de

U3
mobilizao social. Isso pode no ser de interesse do Estado, voc no acha?
Um sujeito alienado no possui acesso informao de qualidade, pelo contrrio,

a informao repassada em uma perspectiva que tenta coisificar as pessoas e as
relaes e, falando sobre a alienao, preciso reportar ao Neoliberalismo, que voc
com certeza j estudou um pouco durante o seu curso, nesse caso, existe um Estado
mnimo para a populao, para os cidados, porm um Estado mximo para o capital.
Voc j ouviu sobre isso? Para que voc compreenda melhor o que estamos falando,
vejamos que Netto (1995, p. 77) afirma que O Neoliberalismo se caracteriza por ser uma
argumentao terica que restaura o mercado como instncia mediadora societria
elementar e insupervel e uma proposio poltica que repe o Estado mnimo como
a nica alternativa e forma de democracia..
Atravs do trip Neoliberalismo, financeirizao do capital e reestruturao

produtiva, propaga-se a ideia de que as oportunidades so iguais para todos, mas se o
mercado a instncia mediadora, o interesse pelo consumo.
Sobre o Estado e a gesto da informao, Nascimento (2007, p. 15) salienta que:
O Estado tende tambm a sair de cena para ativar a

conformao dos excedentes de informao como fator
estratgico expanso e reproduo do mercado; dessa
forma, o Estado declina da gesto reguladora da informao
(do forte papel que deveria exercer) para novas formas de
gesto da informao orientadas pelos princpios reguladores
do mercado (NASCIMENTO, 2007, p. 15).
Sendo assim, estamos tratando da informao enquanto uma ferramenta que

pode colaborar para emancipao dos sujeitos, que por vezes encontram-se alienados
devido a diversos fatores, inclusive esse em que a gesto da informao passa a ser
pelo mercado, e a falta de informao de qualidade colabora para que muitas vezes a
prpria populao no se identifique como sujeitos de direito.
Um exemplo disso pode-se verificar na prpria poltica de assistncia social, que

apesar dos diversos avanos que observamos desde a regulamentao da LOAS (Lei
Orgnica da Assistncia), em 1993, ainda se compreende a assistncia social na prtica
como algo direcionado aos pobres, o que um enorme equvoco, pois a poltica
de assistncia social no est atrelada vulnerabilidade econmica, ela entendida
como uma poltica de direito e de dever do Estado, ou seja, qualquer cidado deve
ser atendido e sua materializao ocorre atravs da implantao dos equipamentos
pblicos de referncia da assistncia social, como os CRAS e o CREAS (Centro de
Referncia Especializado de Assistncia Social).
Vamos refletir um pouco mais sobre esse exemplo: pense que quanto mais a

U3
populao tiver acesso a informaes como estas, o uso desses equipamentos ser
cada vez mais intensificado e uma populao que se apropria dos seus direitos pode
criar mecanismos de participao e mobilizao social. Isso democracia, no
mesmo?
Reflita
A imprensa livre o espelho intelectual no qual o povo se v, e a viso

de si mesmo a primeira condio da sabedoria Karl Marx (2000 apud
SALES, 2011, p. 45).
J parou para pensar que uma populao mais politizada e consciente de seus
direitos, que compreende que para exercer sua cidadania a construo coletiva um
caminho possvel e democrtico, que cria possibilidades de enfretamento sem igual e
isso pode e muito, desestabilizar governos, para um sistema capitalista neoliberal no
nem um pouco interessante?
Voc j analisou os movimentos dos trabalhadores e do sindicato dos trabalhadores

que so espaos que possibilitam a informao e mobilizao coletivas?
Observe, ainda, na contemporaneidade, como se comportam as polticas pblicas

referentes educao, por exemplo. Veja como cada vez mais esto sucateadas,
como o acesso a universidades pblicas escasso e como a formao das crianas
e jovens est cada vez mais precria, com escolas pblicas sem condies para
gerar conhecimento. Nessa realidade, observa-se um espao com mltiplas
dificuldades de gesto, inclusive com professores mal remunerados e muitas vezes
at desqualificados, assim, os alunos, em razo dessas e de outras condies, tornam-
se sujeitos desmotivados e desinteressados. Percebe como a falta de informao, ou
informaes desencontradas e distorcidas podem resultar em comodismo? Voc
concorda?
Nascimento (2007, p. 21) nos faz refletir sobre a informao ao constatar que:
Assim, entendemos que a informao o combustvel do

capital nessa fase de hegemonia. A sociedade no pode relegar
essa energia/combustvel que a impulsiona, porque quanto
mais o capital se alimenta dessa energia, mais a sociedade
se enfraquece, e fica desprovida dos seus sustentculos: a
liberdade (dos sujeitos e das naes), a autonomia (pela perda
da capacidade de autodeterminao dos sujeitos e dos povos),
a igualdade nas condies de acesso e uso dos materiais
oriundos das novas tecnologias, do conhecimento coletivo e
da riqueza social (NASCIMENTO, 2007, p. 21, grifo nosso).

U3
O direito informao e, consequentemente, ao conhecimento so ferramentas

que fortalecem a conscincia dos sujeitos como aponta Teixeira (2002, apud
NASCIMENTO, 2007, p. 23) O direito informao se estabelece como um direito
que fortalece a conscincia do direito a ter direitos em uma democracia, facilitando
as condies de empoderamento da sociedade civil rumo ao exerccio da cidadania..
Exemplificando
Maria da Gloria Gohn (2003 apud NASCIMENTO, 2007 p. 22) diz que
O empoderamento torna mais fcil, tambm, o acesso aos servios
pblicos, devido difuso de informaes que gera. Por exemplo, se a
populao, ou seja, o cidado tiver informao, ele se sente empoderado
para acessar direitos e servios pblicos. A falta de informao fortalece
uma dinmica de excluso.
Faa voc mesmo
Sugiro que faa um exerccio: escolha uma notcia/informao, observe

como a informao pode ser noticiada de diversas formas, algumas com
mais clareza e outras de forma mais tendenciosa, procure observ-la em
diversa formas, via Internet, jornal impresso e jornais televisivos. Acredito
que voc ir se surpreender!
Neste sentido, a relao entre informao, alienao e democracia faz todo o

sentido, pois ao difundir a informao democraticamente enquanto assistentes sociais,
estamos contribuindo para um pas, uma cidade, um municpio ou at mesmo um
bairro com pessoas mais conscientes do seu direito e se identificando como cidads,
isso quebra com a dinmica da alienao, que tem como objetivo desestimular
qualquer atitude de mudana, de participao ou de mobilizao da populao em
prol de direitos.
Vocabulrio
A palavra alienao significa: (in. Alienation; fr.Alination;ai. Entfremdung;

it. Alienazione). Esse termo, que na linguagem comum significa perda
de posse de um afeto ou dos poderes mentais, foi empregado pelos
filsofos com certos significados especficos. (Dicionrio de Filosofia,
ABBAGNANO, 2007, p.37).
No Servio Social a utilizamos quando nos referimos a situaes, questes

U3
ou at mesmo sistemas que podem alienar os sujeitos, fazendo com

que no tenham conscincia crtica a respeito de tais questes que se
apresentam na realidade cotidiana.
Por isso, atente-se sua prtica profissional pode fazer toda a diferena no cotidiano
da vida dos sujeitos que voc se relaciona profissionalmente.
Informe sempre! Este o caminho para um pas mais politizado e democrtico!
SEM MEDO DE ERRAR!
No decorrer da seo, voc percebeu que informao faz parte das relaes
sociais e est presente em tudo o que realizamos em nosso cotidiano, sendo assim,
vamos apresentar uma soluo que poder ter variaes. Combinado? Como ser a
primeira reunio informativa do CRAS, voc deve elaborar um planejamento para a
reunio elencando os temas mais relevantes a serem tratados, fazer um roteiro com a
metodologia e o passo a passo que voc vai adotar.
Fazer previamente um planejamento e uma boa organizao da reunio uma

tarefa que, quando bem executada, pode garantir que a mensagem seja transmitida
e que o resultado seja alcanado, com a participao de todos os interessados e o
entendimento de todos os envolvidos.
importante que na elaborao de sua proposta de reunio voc comece

informando para a populao o que significa o CRAS, qual a sua funcionalidade, quais
os principais servios e benefcios, alm de explicar brevemente o que a poltica
de assistncia social e principalmente mostrar para a populao os ganhos que elas
obtero com a chegada do CRAS.
Dessa forma, alguns tpicos so essenciais para a discusso, lembre-se de que

cada um deles deve ser muito bem esclarecido no decorrer da reunio, ento inclua
no seu planejamento a apresentao da equipe que compor o CRAS, bem como
suas funes e apresente a metodologia que utilizar para discutir os temas propostos,
abra espao para que a populao apresente suas questes e dvidas.
importante que voc tenha a clareza do objetivo de informar a populao, tenha

uma relao direta com o que discutimos no No pode faltar: o direito s pode ser
concretizado se o usurio tem acesso informao de forma clara e democrtica.
Se pensarmos objetivamente, o Estado materializa e concretiza o direito atravs

da criao e da implantao de polticas pblicas, uma das questes mais alienantes
est relacionada falta de entendimento do prprio cidado, que por questes
histricas e alienantes no se v como um sujeito de direito e, nesse sentido, tudo o

U3
que trabalhamos nesta seo tambm poder orient-lo no momento da construo

e metodologia escolhida para resoluo desta situao-problema.
Lembre-se de que a poltica da assistncia social para todos! No apenas para

os pobres, mas para todo cidado que dela necessita, por isso, atente-se linguagem,
para que a informao seja difundida, h necessidade de que ela seja transmitida de
forma clara e objetiva.
A reunio tambm um momento essencial para o exerccio do dilogo e uma

oportunidade para conhecer um pouco os anseios da comunidade e as expectativas
com a chegada do equipamento.
Ateno!
Este um momento mpar para o CRAS, sugiro que para compor a

pauta da reunio voc busque informaes atualizadas, acessando o site
do MDS (Ministrio do Desenvolvimento Social) em publicaes, voc
encontrar diversos vdeos e apostilas informativas que iro lhe ajudar a
trazer informaes bem atuais.
Lembre-se
A informao o caminho para a democracia e uma ferramenta

importante de acesso, por isso, seja claro e no utilize termos tcnicos
que a populao no ir compreender, lembre-se de ser dinmico e
criativo - isso deixar as reunies mais prazerosas tanto para voc como
para os participantes.
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
O desafio da recolocao profissional

social.
Conhecer e compreender a comunicao e sua prtica na
2. Competncia Tcnica sociedade analisando sua importncia para o Assistente
Social.

U3
Refletir sobre a importncia da informao como instrumento

3. Objetivos de Aprendizagem
democrtico de acesso ao direito.
4. Contedos Relacionados Informao, alienao, democracia, direito, comunicao.
Uma assistente social que atua na rea de recursos humanos
de uma empresa privada no ramo petrolfero foi comunicada
pelo ambulatrio mdico da empresa que o funcionrio
Joaquim de Souza, que estava em afastamento por doena
pelo INSS por cerca de 5 anos, em sua ltima avaliao
5. Descrio da SP
realizada pelo INSS, recebeu alta mdica e dever retornar ao
trabalho. Contudo, no poder voltar para a mesma atividade,
pois agora tem algumas restries. A assistente social dever
acompanhar a situao e conversar com o funcionrio,
esclarecendo as suas dvidas e orientando-o.
Este problema tem algumas possibilidades de resoluo, pois
ir depender da forma que se deseja iniciar esta tarefa. Segue
opo de resposta:
A assistente social deve buscar todas as informaes sobre
o caso do funcionrio para que estejam bem esclarecidas.
Dever conhecer com profundidade o caso, at para que
busque alternativas compatveis com as restries aferidas
pelo INSS.
possvel que procure pelo mdico do trabalho da empresa
e esclarea dvidas com relao s restries apresentadas
pelo INSS.
Tambm dever agendar uma conversa com o tcnico e/ou
engenheiro de segurana do trabalho, que so profissionais
que podem auxiliar na orientao e recolocao do
funcionrio, visto que esse profissional tem um conhecimento
aprofundando de cada rea e das atividades que podem
6. Resoluo da SP
oferecer algum risco para ao funcionrio.
Na rea de Recursos Humanos tambm poder obter um
mapeamento de todas as atividades exercidas na empresa e
as respectivas chefias, bem como verificar possibilidades de
capacitao do funcionrio para outras funes.
Com essas informaes em mos, visite as reas e verifique
algumas possibilidades de insero, estabelea um dilogo
com as chefias dos espaos e esclarea sobre a importncia
do acolhimento desse funcionrio, que essa ao no
uma liberalidade da empresa, na verdade, um direito
do trabalhador, que deve ser respeitado. No momento de
conversar com o funcionrio, procure esclarecer as dvidas,
informe sobre os seus direitos e que o seu papel enquanto
assistente social de viabilizar e acompanhar todo o processo
de recolocao com o objetivo de que ele retome os novos
desafios profissionais.
Lembre-se
Para realizar esta atividade, voc ir utilizar alguns dos conhecimentos j

adquiridos na Unidade 3, como a importncia do acesso ao direito e como
a informao uma ferramenta essencial para que os cidados se vejam
como sujeitos de direito!

U3
Faa voc mesmo
Agora chegou a sua vez! Construa um relatrio social deste caso. Ser
uma tima oportunidade para relacionar todo o contedo apreendido
nesta seo.
Faa valer a pena
1. Leia o texto a seguir: "O Neoliberalismo se caracteriza por ser uma

argumentao terica que restaura o mercado como instncia mediadora
societria elementar e insupervel e uma proposio poltica que repe o
Estado mnimo como a nica alternativa e forma de democracia (NETTO,
1993 apud ENADE, 2010, p. 25).
De acordo com o texto, assinale a alternativa que apresenta corretamente
a proposta do Neoliberalismo acerca do Estado:
a) O Neoliberalismo tem uma proposta de minimizar as responsabilidades e

aes do Estado, sendo o mercado responsvel por suprir as necessidades
da sociedade, na lgica da mercantilizao.
b) O Neoliberalismo tem a proposta de superar as dificuldades existentes
na sociedade, tendo o Estado um papel fundamental para o exerccio da
cidadania e do controle social.
c) O mercado, nessa perspectiva, serve de apoio ao Estado forte, que
responsvel pelas aes.
d) Nessa perspectiva, a informao utilizada como algo fundamental e o
Estado a tem desempenhando com sucesso.
e) O Neoliberalismo restaura a concepo de democracia e a importncia
da informao como elemento de acesso ao direito.
2. O assistente social deve estar preparado para interpretao e

absoro das informaes adquiridas e anunciadas nos diversos meios de
comunicao.
Sobre a afirmao anterior, analise as afirmativas a seguir:
I A forma que os meios de comunicao manipulam a informao pode,

inclusive, alienar a populao, por isso importante que o profissional se
posicione de forma neutra no interferindo nas informaes provenientes
dos meios de comunicao.

U3
II O assistente social deve estar preparado para realizar uma leitura da

conjuntura social, estando completamente alinhado com as concepes
ticas existentes no cdigo de tica e no projeto tico-poltico da
profisso, de forma a identificar e se posicionar diante da manipulao da
informao atravs dos meios de comunicao.
III O assistente social no deve se preocupar com as informaes
provenientes dos meios de comunicao, pois sabido que a maioria da
populao tem discernimento para interpretar, identificar e se posicionar
diante de informaes manipuladas atravs dos meios de comunicao.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta de afirmativas
verdadeiras (V) ou falsas (F):
a) V, V, F.
b) F, V, F.
c) V, V, V.
d) F, F, V.
e) F, F, F.
3. Leia o trecho a seguir: Em sua verso contempornea, o modo de

produo capitalista orientado por pressupostos neoliberais responsvel
pelo desencadeamento de uma mltipla processualidade no mundo
do trabalho. (ENADE, 2010, p.41). Dessa forma, em que espao(s)
organizado(s) os trabalhadores podem ter acesso informao de forma
coletiva?
a) Por meio das escolas municipais.

b) Por meio de sindicados e movimentos dos trabalhadores.
c) Por meio do Facebook.
d) Por meio de conversa com amigos.
e) Por meio do lder comunitrio.

U3

U3
Seo 3.2
Realidade virtual e cotidiano
Dilogo aberto
Ol, aluno(a)!
Vamos trabalhar nesta seo de autoestudo contedos referentes realidade

virtual e o cotidiano, enfatizando o seu enfrentamento. Para isso, relembraremos a
situao vivenciada pela comunidade de Ribeiro do Sul, que vive a experincia da
implantao de um CRAS (Centro de Referncia de Assistncia Social) em seu territrio.
Ao caminhar na direo da resoluo de mais um problema, voc poder desenvolver
a competncia de conhecer as novas tecnologias da informao e da comunicao e
suas implicaes na prxis do assistente social, bem como conhecer e compreender
a comunicao e sua prtica na sociedade, analisando a sua importncia.
Agora que j ocorreu a primeira reunio informativa do CRAS, a populao j

compreendeu alguns benefcios que podero ter acesso. Vamos entender como so
as relaes cotidianas dessa comunidade. A assistente social integrante da equipe
preparou-se para realizar juntamente com a equipe de referncia do CRAS o trabalho
social com famlias atravs do PAIF (Programa de Ateno Integral Famlia) e precisava
de um adequado conhecimento do territrio para executar as atividades do programa
da melhor forma possvel.
Percebeu, atravs de informaes coletadas na reunio anteriormente realizada,

que no cotidiano dessa comunidade acontecem algumas situaes que indicavam a
necessidade de fortalecer os vnculos familiares e comunitrios.
Os moradores da comunidade Ribeiro do Sul so pessoas conectadas e costumam

ter acesso rpido informao, tirando suas dvidas nos sites de pesquisa da Internet,
mas ser que eles filtram somente as coisas que acham interessantes para eles e
interpretam as informaes de acordo com o que lhes convm?
O CRAS considera as famlias como um espao de ressonncia e sinergia dos

interesses e necessidades coletivas e de mobilizao participao e ao protagonismo
social, ou seja, como um vetor de mudana da realidade social. Ento, pode-se dizer
que o CRAS um produtor de informaes sobre o seu territrio de abrangncia?

U3
Assim, que aes do CRAS enfocam as potencialidades e desejos da populao?
O primeiro passo seria garantir que todas as informaes sobre o CRAS cheguem
at as famlias de forma a retratar o que realmente se propem a fazer, ganhando a
confiana das pessoas. Voc, no lugar dessa assistente social, o que proporia como
uma das aes para esclarecimento das dvidas que possam ocorrer, j sabendo de
algumas caractersticas dessa comunidade?
Lembre-se de que qualquer ao realizada uma ao poltica e tem uma

intencionalidade, por isso, ao divulgar os direitos sociais dessa populao, voc
estar viabilizando o acesso ao direito e possibilitando a concretizao da poltica de
assistncia social no territrio.
No pode faltar
Prezado(a) aluno(a), voc j sabe que a comunicao est presente em tudo o

que realizamos, no mesmo? Ento, se retrocedermos um pouco na histria, por
exemplo, analisando a Revoluo Francesa (1789-1799), perceberemos que desde
aquela poca os polticos tinham seus prprios meios de comunicao, criando seus
prprios jornais, como Georges Jacques Danton (1754-1794), que foi um advogado e
poltico influente no incio da Revoluo Industrial e, para difundir suas ideias, criou o
seu prprio jornal.
Na Itlia, com Mussolini e na Alemanha, com Hitler, tambm era utilizada a

comunicao para difundir propagandas fascistas e nazistas, Hitler distinguia a funo
da propaganda daquela que cabe organizao, dizendo que, antes de tudo, era
preciso criar organizaes que fizessem propaganda para atrair as massas (RUIZ, 2011,
p.376)
Voc, com certeza, j percebeu que a comunicao sempre teve um papel

importante na sociedade, tornando-se uma engrenagem muito importante para o
Capitalismo e com isso, a disputa entre projetos societrios passou a depender cada
vez mais delas, tornando-as instrumentos obrigatrios e decisivos da luta poltica
(RUIZ, 2011, p.376).
Sendo assim, as classes dominantes comeam a depender cada vez mais da

criao de ferramentas diversificadas para difundir os seus iderios e vo criando
imensas empresas especializadas em comunicao de massa. [...]No Capitalismo,
a comunicao e a propaganda tornaram-se meios indispensveis --- porque
estratgicos e decisivos ---- de luta entre projetos societrios (RUIZ, 2011, p.377).
Como voc pode observar, a comunicao sempre esteve presente e foi uma

U3
ferramenta estratgica para difundir ideias e projetos societrios.
Pois bem, agora, no sculo XXI, possvel observar que ela est cada vez mais
revolucionria e utilizando-se de tecnologias cada vez mais avanadas para tambm
transmitir ideias e projetos sociais e, assim, potencializar o iderio capitalista. Nesse
sentido, comeamos a nos deparar com uma nova forma de interao: a informao
a partir da realidade virtual.
Na atual conjuntura, identificamos que a realidade virtual tem se aproximado

cada vez mais da realidade cotidiana e as formas de comunicao tambm tm se
transformado. J possvel verificar que algumas realidades que antes s eram vistas
em desenhos animados, hoje j fazem parte da nossa realidade, no mesmo? J
pensou nisso?
Vamos exemplificar? Talvez voc se recorde de um desenho com grande

vinculao na televiso nas dcadas de 60 a 80, chamado Famlia Jetsons, vivenciado
numa realidade futurstica que apresentava solues tecnolgicas bem avanadas e,
na ocasio, no nos parecia possvel sua realizao no mundo real.
Se voc no conheceu, utilize a tecnologia e verifique como era o desenho, voc

vai perceber que faz parte da famlia uma empregada domstica rob, que realiza
todos os afazeres domsticos. Na animao, ela se configura como uma integrante
da famlia que demonstra e manifesta sua opinio.
Uma realidade como essa, h algum tempo, poderamos afirmar que jamais seria
possvel, no mesmo?
Pois bem, caro(a) aluno(a), agora essa realidade j possvel. No Japo, j existem
empregadas domsticas robs que realizam alguns afazeres domsticos e fazem parte
da vida de algumas famlias: servem as pessoas, fazem a organizao da casa e at
jogam o lixo no cesto. De acordo com os pesquisadores responsveis pelo projeto, o
novo desafio da equipe est em reduzir os erros cometidos pelo rob e, ento, ensin-
lo a cozinhar. Isso no nos parecia impossvel h algumas dcadas?
Pesquise mais
Para conhecer um pouco mais sobre a realidade virtual, sugiro que acesse o
link: Disponvel em: <http://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/noticias/
japao-cria-robo-que-serve-como-empregada-domestica-20120224.
html>. Acesso em: 29 fev. 2016.
Nesse site voc encontrar uma matria sobre o tema e poder assistir ao
vdeo da empregada domstica rob.

U3
Com certeza! Porm, hoje a realidade virtual est cada vez mais presente e se
transformando em realidade.
Reflita
Como seria o nosso cotidiano sem a possibilidade de interagir virtualmente

com o outro?
Podemos ver outro exemplo revolucionrio, como o de uma famlia na Austrlia

que passava por momentos difceis, j que a esposa grvida tinha a previso do
nascimento do filho na mesma data em que o marido tinha um compromisso de
trabalho e no havia a possibilidade de adiar, com uma distncia de 4.000 km. Pois ,
que difcil situao, no acha?
Pois bem, para resolver essa questo, o pai utilizou uns culos de realidade virtual,
que possibilitou que ele assistisse o parto e interagisse com a esposa em tempo real,
se aproximando muito da real presena dele no local.
Pesquise mais
Se voc ficou curioso(a) e quer saber um pouco mais sobre a realidade
virtual, assista o parto que foi realizado utilizando essa tecnologia,
disponvel em: <https://tecnoblog.net/175219/realidade-virtual-parto-
filho-australia-gear-vr/>. Acesso em: 29 jan. 2016. Veja a reportagem
completa disponvel em: <http://oglobo.globo.com/economia/
tecnologia/homem-assiste-nascimento-de-filho-4-mil-km-usando-
oculos-de-realidade-virtual-15608828>. Acesso em: 29 jan. 2016.
J descobriu coisas incrveis, no?
De acordo com Kirner e Tori (2004 p.103), a realidade virtual um avano dos
recursos computacionais:
Com o advento da realidade virtual e o avano dos recursos

computacionais, a representao do imaginrio e a
reproduo do real tornaram-se mais fceis de serem obtidas.
Foram disponibilizadas interfaces mais intuitivas e rompidos
os limites existentes, como a barreira da tela do monitor,

U3
permitindo a atuao do usurio no espao tridimensional. As

pessoas, em vez de atuar sobre representaes da aplicao
como menus e botes, agora podem ativar aplicaes
computacionais, executando aes diretamente sobre
elementos tridimensionais conhecidos como: abrir porta,
acionar alavanca, puxar gaveta, girar boto, etc. (KIRNER;
TORI, 2004, p. 103, grifo nosso).
Pesquise mais
Para conhecer um pouco mais sobre os conceitos de realidade virtual,
sugiro a leitura: KIRNER, C.; TORI, R. Introduo realidade virtual, realidade
misturada e hiper-realidade. In: Claudio Kirner; Romero Tori. Realidade
Virtual: Conceitos, Tecnologia e Tendncias. So Paulo: Editora Mania de
Livros, v. 1, p. 3-20, 2004. Disponvel em: <https://books.google.com.br/bo
oks?id=0Wu4NwAACAAJ&dq=REALIDADE+VIRTUAL:+Conceitos+e+Ten
d%C3%AAncias&hl=pt-BR&sa=X&redir_esc=y>. Acesso em: 29 jan. 2016.
Os autores defendem a realidade virtual como um avano na interao do homem

com o universo, sendo que para a interao h necessidade apenas de um teclado
e um monitor, que atravs deste meio, j possvel ativar diversas aes, como abrir
uma porta, puxar uma gaveta, acompanhar o parto do seu filho e tantas outras aes.
Faa voc mesmo
Convido voc, aluno(a), a imaginar uma situao hipottica em que voc

seja o assistente social e precise realizar uma atividade com um grupo
utilizando o Skype, por exemplo. Pense em quais seriam as suas dificuldades
para realizar essa atividade. Pensou? Pois bem, agora, enumere todas em
seu caderno ou no seu computador, elencando os prs e contras dessa
atividade virtual.
Reafirmando essa perspectiva, apresentamos um segundo conceito sobre o que

significa a realidade virtual, que de acordo com (BURDEA, 1994), (VINCE, 1995, 2004),
(KIRNER, 1996), (SHERMAN, 2003]) (apud KIRNER; TORI, 2004 p. 104): Realidade
virtual uma interface avanada para aplicaes computacionais, onde o usurio
pode navegar e interagir, em tempo real, em um ambiente tridimensional gerado
por computador, usando dispositivos multissensoriais (grifo nosso).

U3
Neste sentido, os pesquisadores da realidade virtual defendem e esto cada vez

mais aprimorando a interface avanada do homem e as tecnologias atravs de uma
interao em tempo real, no sendo essencial a presena do outro no mesmo espao
para interao, pois podemos realizar diversas aes em tempo real, estando, inclusive,
em continentes diferentes, no mesmo?
Ao falar sobre o Ciberespao, Marcondes Filho (2002, p. 136) enfatiza:
Ciberespao o espao criado na era tecnolgica. Espao

novo, desconhecido nos 2.500 anos anteriores de cultura
ocidental, inexistente materialmente, para onde ningum
pode se dirigir caminhando, de carro ou de avio. O nico meio
de acesso a tela do computador. Isso leva a supor que a tela
, ao mesmo tempo, uma porta, um buraco, que, como um
tnel, nos faz chegar ao novo mundo. Como um holograma,
plano, mas tem mltiplas dimenses. Curiosamente, um
espao paradoxal, pois nele se entra, permanecendo-se no
mesmo espao fsico anterior. Fica-se assim, de uma s vez,
em dois mundos paralelos em que comutamos como se se
tratasse de duas vidas separadas. (FILHO, 2002, p.136).
Voc j parou para analisar essa relao onde no mesmo espao fsico algumas
pessoas parecem ter duas vidas separadas? J aconteceu com voc de estar
conversando com algum e ter a impresso de que ela est no mundo da lua, pois
estava conversando com voc ao mesmo tempo em que tambm interagia em outro
mundo na Internet?
Assimile
Realidade virtual no algo ilusrio, as aes realmente acontecem,

contudo, essa interao realizada atravs de uma tecnologia
computadorizada.
O que voc acha disso? Como o Servio Social ou como o assistente social poderia
se apropriar de tal tecnologia para realizar o seu trabalho profissional?
Pois bem, essas so algumas perguntas que gostaria de refletir com voc!
Como assistentes sociais, temos como matria-prima do nosso trabalho a interao

e a relao com o outro, nos interessa - e muito - o trato com o outro, com sua famlia
e com as questes que se apresentam em um atendimento social.

U3
importante que voc analise que com o avano das tecnologias da informao,
percebemos que o ser humano estimulado a prticas que incentivam o individualismo
e est se satisfazendo no mundo virtual. Muitas pessoas jovens ou adultos utilizam-se
da tecnologia para mergulhar em um mundo que muitas vezes no o seu. Voc j
viu isso acontecer? No que a Internet seja a causadora, mas acaba contribuindo de
certa forma para que as pessoas fiquem em comunidades virtuais transitrias. Hoje,
pessoas enviam mensagens curtas virtualmente, criam perfis na rede que muitas vezes
no condizem com a realidade, e cada vez mais confundem o que real e o que
virtual. Na medida em que as pessoas no conseguem resolver seus problemas,
deixam de lado a sua vida cotidiana, real, e entram no mundo virtual, em vez de
resolver, procuram esquecer. O processo de comunicao deveria empoderar o
homem, porm, nesse contexto, especificamente, est cada vez mais conduzindo os
indivduos a considerarem que a salvao de tudo o mundo virtual. No filme Matrix,
o personagem principal tem que escolher entre viver um sonho real ou ser escolhido
para participar de uma guerra na realidade Matrix, que visa defender a humanidade da
invaso da inteligncia artificial.
Podemos entender um pouco mais sobre essa virtualizao nas palavras de

Marcondes Filho (2002, p. 137):
A virtualizao como as mquinas da inteligncia artificial

um tipo de limpeza, depuramento, salvao da espcie.
J que no conseguimos resolver nossos problemas terrenos,
j que a revoluo no vingou, j que as esperanas de
transformao da humanidade esto fora de moda, o homem
ainda tem uma chance: pode se depurar nas tecnologias.
o pensamento tcnico que expulsou do mbito do possvel
todas as outras formas de pensar, todos os outros modos de
se revelarem as coisas, que no seja o tcnico. O virtual a
nossa redeno (MARCONDES FILHO, 2002, p. 137).
O mundo virtual veio para ficar, trazendo de certa forma a sensao de que nele
temos a liberdade de pensar o que quisermos, de expressar o que quisermos sem
censuras e tendo muitas possibilidades de informao e de comunicao.
Voc concorda que no trabalho do assistente social ser preciso cada vez mais
estar atento s interaes sociais, pois lidamos com o cotidiano da vida das pessoas,
que se encontra em situao de vulnerabilidade social, em que muitas vezes as
situaes no so to fantasiosas, ou simples assim. Saber lidar com essas situaes
que ocorrem no dia a dia das comunidades e dos territrios em que estamos inseridos
importantssimo. preciso perceber no atendimento realizado como se do as
relaes cotidianas, no mesmo? No territrio onde est sendo implantado o CRAS

U3
de nossa situao-problema, por exemplo, no primeiro momento, muitas pessoas

podem ter procurado a informao sobre o CRAS na Internet.
No momento de informar, certamente ser preciso utilizar a tecnologia em favor

da equipe, divulgando informaes corretas e objetivas para as pessoas, ganhando,
assim, a confiana dos moradores. Mas, para o enriquecimento do trabalho do
assistente social, lembramos que se faz necessria a interao presencial, o dilogo, a
linguagem, a imagem do outro, pois tudo se torna elemento para anlise e interao,
por isso, estar com o outro essencial na prxis profissional. S assim entenderemos,
de fato, as relaes sociais, alm do mundo virtual.
Somos profissionais que chegamos muito prximos da vida cotidiana das pessoas
que atendemos, o que para muitos pode ser algo de ouvir falar, para ns, assistentes
sociais, so fatos, cheios de vida e saturados de histria (MARTINELLI, 2006).
Os autores Silva e Braga (2012, p. 332-333), ao analisarem a obra do autor espanhol

Castells (2003) A Galxia da internet, que trata sobre as redes de comunicao,
alertam que esse autor pontua alguns desafios:
no sentido de delimitar quem possui e controla o acesso

rede, ainda, na questo da excluso das redes, que distingue os
seres no mais entre norte/sul, como no sculo passado, mas,
sim, entre conectados/no conectados, e, por fim, a questo
do estabelecimento da capacidade de processamento de
informao e gerenciamento de conhecimento em cada ser,
questo que passa certamente pela educao para a Era da
Informao (SILVA; BRAGA, 2012, p. 332-333).
Tambm podemos contribuir com a anlise de tais questes e com a educao

para a era da informao nos espaos scio-ocupacionais, pois o servio social:
um trabalho especializado, expresso sob a forma de servios,

que tem produtos: interfere na reproduo material da fora
de trabalho e no processo de reproduo sociopoltica ou
deo-poltica dos indivduos sociais. O assistente social ,
neste sentido, um intelectual que contribui, junto com
inmeros outros protagonistas, na criao de consensos na
sociedade (IAMAMOTO, 2010, p. 69, grifo nosso).
Por isso, to importante interagir com o outro!

U3
Exemplificando
Quando falamos do atendimento humanizado em sade, h necessidade

de realizar um trabalho com interao social. Nas Unidades Bsicas
de Sade (UBS), por exemplo, uma boa estratgia para de fato realizar
a acolhida inicial dos usurios que necessitam dos servios de sade
a realizao do agendamento eletrnico e da divulgao sobre os
servios disponveis na Unidade, pois existem muitas pessoas que no
tm condies de se deslocarem at o local para receber informao ou
fazer o agendamento da consulta. Outra situao que ocorre muito so
as longas filas para essa marcao.
Faa voc mesmo
Convido voc, aluno(a), a fazer a experincia de ficar um dia sem acessar os

meios de comunicao virtuais, veja como voc reage a essa experincia.
Aproveite esse momento para estar mais junto das pessoas, passear ao ar
livre, etc. Fique vontade para descobrir possibilidades de interao.
SEM MEDO DE ERRAR!
Agora chegou a hora de resolvermos o segundo problema desta unidade e

colaborar com a equipe tcnica do CRAS.
Este um momento importante para viabilizar as formas de comunicao e

informao que sero essenciais para o sucesso do trabalho.
possvel resolv-lo de diversas formas, contudo, iremos apresentar duas que

entendemos serem boas opes para lhe ajudar nesse segundo desafio. Pronto(a)?
Pois bem, lembre-se de que voc precisa garantir que todas as informaes sobre
o CRAS cheguem at as famlias de forma a retratar o que realmente se propem a
fazer, ganhando a confiana das pessoas. O que proporia como uma das aes para
esclarecimento das dvidas que possam ocorrer, j sabendo de algumas caractersticas
dessa comunidade?
Uma das formas de resolver esse problema inserir no site do equipamento as

principais dvidas da comunidade, com as respostas para cada uma delas.
A primeira opo retirar as perguntas e respostas do site do MDS. Disponvel em:

<www.mds.gov.br>. Acesso em: 29 jan. 2016. No site h um campo com perguntas

U3
e respostas mais frequentes, possvel retirar o material dessa fonte e fazer alguns
ajustes de linguagem, caso necessrio.
A segunda opo, que acredito ser mais assertiva, seria de fazer uma pesquisa
na prpria comunidade, verificando com os moradores quais so as dvidas mais
frequentes e mescl-las com as encontradas no site no MDS, dessa forma, acredito
que voc ir contemplar a comunidade de forma mais ampla.
Lembre-se de que tudo que voc fizer precisa ser apresentado equipe para
aprovao, por isso, empenhe-se ao mximo para construir algo que possa colaborar
para esclarecer as dvidas da comunidade. A interao pessoal importante, contudo,
a interao atravs da tecnologia pode colaborar muito para agilizar os processos e
viabilizar acesso ao direito.
Lembre-se
Tambm possvel criar no site um chat em que as pessoas possam

interagir, caso tenha uma pessoa que possa atender a essa demanda.
Ateno!
Fique atento(a) s pessoas que no so alfabetizadas, sugiro que crie

outras possibilidades para esclarecer as dvidas da comunidade, como
reunies informativas, participao em reunies da associao de bairro
ou das equipes de sade da famlia.
Acredito que dessa forma e com essas ferramentas em mos, voc, alm de
estabelecer uma relao frutfera com a comunidade, tambm ir colaborar para o
sucesso do equipamento na comunidade e fortalecer o papel do assistente social e
dos demais integrantes da equipe tcnica.
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.

U3
Realizando um grupo focal

1. Competncia Geral
comunicao e suas implicaes na prxis do assistente social
2. Competncia Tcnica sociedade, analisando sua importncia para o assistente
social.
Refletir sobre os desafios e limites da comunicao popular e
comunitria na prxis do assistente social.
4. Contedos Relacionados Enfrentamentos da realidade virtual e do cotidiano.
Voc foi convidado(a) para participar da realizao de um
grupo focal em outro curso na faculdade em que estuda.
Esse trabalho far parte do projeto integrador e voc ser
5. Descrio da SP integrante da equipe responsvel pelo trabalho, juntamente
com a equipe de professores de Servio Social. O grupo focal
tem o objetivo de identificar quais os pontos de melhoria e os
pontos positivos de estudar nessa faculdade.
Esse o momento de recuperar a leitura do contedo sobre
metodologias participativas que trata da importncia das
competncias terico-metodolgicas, tcnico-operativas
e tico-polticas e, tambm, a seo que tratamos sobre o
dilogo, importante ferramenta para esse desafio. Sugiro
que o comece interagindo com a equipe de professores,
verificando qual ser o seu papel nessa atividade. Contudo,
6. Resoluo da SP independentemente dessa posio, lembre-se de que h
necessidade de realizar uma observao aprofundada e
realizar a leitura quanto linguagem verbal e no verbal e
tenha uma escuta apurada. Em um grupo focal importante
que equipe esteja muito atenta a todas as colocaes, por
isso, realizar as anotaes e percepes fundamental para
a construo do relatrio final, que apresentar os resultados
do desafio.
Lembre-se
Este o momento em que voc pode utilizar a realidade virtual, trazer

vdeos com situaes da prpria faculdade para anlise dos alunos e at
realizar o grupo focal interagindo com outras salas, atravs do Skype.
Contudo, lembre-se que para isso acontecer h necessidade de uma
equipe bem entrosada.
Faa voc mesmo
Crie um roteiro com os pontos que deseja desenvolver no grupo focal

e apresente para a equipe. Como aluno(a), certamente voc poder
contribuir com questes relevantes para serem tratadas na atividade.

U3
Faa valer a pena
1. Sobre a realidade virtual, assinale a alternativa que apresenta

corretamente seu significado:
a) uma interface avanada que o usurio pode interagir atravs do

computador.
b) uma interface regular que pode realizada pelo usurio atravs do
dilogo.
c) uma interface espontnea que o usurio tem com o computador.
d) uma interface entre o cotidiano e a realidade virtual.
e) uma interface entre o profissional, a mquina e o usurio.
2. Leia com ateno as afirmativas:
I Atravs da realidade virtual possvel que o homem interaja com

objetos, sendo assim, atravs do computador possvel abrir gavetas,
apagar as luzes, etc.
II- A realidade virtual ainda algo ilusrio e h pesquisas avanadas para

que ela realmente seja uma realidade no cotidiano, no entanto, por
enquanto, ela existe somente no mbito da pesquisa.
III- A realidade virtual pode ser um instrumento que colabora com a

interao entre os seres humanos, mas no pode ser a nica forma
de interagir, havendo necessidade de o homem tambm estabelecer
relaes pessoais.
Identifique quais das afirmativas so falsas ou verdadeiras:
a) F, F, F.
b) V, F, V.
c) F, F, V.
d) V, F, F.
e) F, F, V.

U3
3. Realidade virtual uma _____________________ para aplicaes

computacionais, em que o usurio pode navegar e _______________,
em tempo real, em um ambiente ____________________ gerado por
computador, usando dispositivos multissensoriais. Assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna:
a) interface avanada, interagir, tridimensional.

b) forma de trabalho, se relacionar, virtual.
c) realidade, dialogar, virtual.
d) avano tridimensional, interagir, relacional.
e) interface regular, interao, virtual.

U3

U3
Seo 3.3
A configurao miditica contempornea
Dilogo aberto
Ol, aluno(a)!
Estamos na terceira seo da Unidade 3, na qual iremos trabalhar a configurao

miditica contempornea, trataremos de suas caractersticas e de como isso se
relaciona com a prtica profissional do assistente social. Este um tema que ainda
precisa ser mais explorado pela categoria e, nesta seo, voc ter a oportunidade de
conhecer um pouco melhor e aprofundar os seus estudos atravs das informaes e
indicaes de materiais complementares, assim voc poder desenvolver ainda mais
a competncia de conhecer as novas tecnologias de informao e da comunicao e
suas implicaes na prxis do assistente social.
Creio que voc se recorda da atividade anterior, ocasio em que precisou elaborar
perguntas e respostas sobre funcionamento do CRAS para que a populao pudesse
conhecer os direitos sociais e ter acesso de forma mais rpida e eficaz aos diversos
servios e benefcios. Lembra-se de quantas atividades voc j desenvolveu at agora?
Quanto conhecimento adquiriu at o momento, no mesmo?
Pois bem, agora vamos dar continuidade situao vivenciada na comunidade

Ribeiro do Sul, onde voc est acompanhando a equipe tcnica do CRAS (Centro de
Referncia da Assistncia Social) nas atividades que sero realizadas no equipamento.
Apesar de j terem acessado o site e alguns moradores j terem participado da primeira
reunio informativa, a maioria das pessoas ainda no sabe ao certo o que a equipe
tcnica desenvolve e quais as possibilidades de acesso a direitos que o CRAS pode
proporcionar.
Ento, como se aproximar dessas pessoas e fazer com que tenham melhor
entendimento sobre o CRAS e sobre os direitos previstos em lei e da histria da
assistncia social no Brasil? Acredito que mais uma vez voc ter que reunir-se com
os moradores do territrio.
Para que a sua reunio seja produtiva, voc ter que prepar-la, certo? Ento, faa
um relatrio com os itens que voc abordar. Ser que todos conhecem a histria da

U3
assistncia social? Ser que as pessoas esto acessando a pgina oficial para obter a
informao correta? Tm utilizado esse canal para deixar suas perguntas e dvidas?
Ser que todos sabem qual a composio da equipe tcnica do CRAS? Faa uma
boa pesquisa para compor seu relatrio.
Com o estudo desta seo, voc poder conhecer um pouco mais sobre a
cultura miditica no cotidiano do assistente social e como ela poder colaborar para a
construo da sua apresentao.
Pronto(a) para comear? Desejo uma tima aula!
No pode faltar
Como j refletimos na aula anterior, a realidade virtual nos dias atuais est presente
em diversos lugares do mundo, no Japo, por exemplo, uma realidade na rotina
de algumas famlias, as empregadas robs realizarem alguns afazeres domsticos,
substituindo o trabalho de um humano. Parece inacreditvel, no? Mas j verdade!
Pois bem, nesta seo vamos verificar caractersticas da configurao miditica

contempornea, assim poderemos compreender um pouco melhor como o
assistente social se relaciona com a cultura miditica e como podemos utilizar a mdia
como um bom instrumento de comunicao social, utilizando-a para a nossa reflexo
pessoal e profissional.
Gostaria que antes de nos aprofundarmos na reflexo desta seo, ficasse claro
o termo miditico, quando nos referimos a ele, estamos tratando de algo referente
ou que de alguma forma est relacionado mdia, publicidade, comunicao de
massa, ou seja, vamos trabalhar nesta seo o relacionamento do assistente social
com os diversos meios de comunicao e mdia existentes na contemporaneidade,
certo? Ento vamos em frente!
Para darmos continuidade nossa reflexo, entendemos que necessrio realizar

um breve resgate histrico sobre a necessidade do homem de se comunicar utilizando,
muitas vezes, imagens, desde a era primitiva at os dias atuais possvel encontrar
impresses e desenhos que fazem alguma referncia aos tempos dos primrdios
(ARRAIS, 2011).
Na figura 3.1, por exemplo, possvel observar uma escrita e o desenho da imagem
do rei da Babilnia Hamurbi, que segundo estudos arqueolgicos, parece ser de
1792-1750 a.C, e ao lado do rei esto escritas as leis do reino, gravadas em pedras.

U3
Figura 3.1 | Hamurbi
Fonte: Disponvel em: <https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/93/Code-de-Hammurabi-2.jpg>. Acesso em: 30

jan. 2016.
Figura 3.2 | Hammurabi
Fonte: Disponvel em: <https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d4/Code_de_Hammurabi_-_mus%C3%A9e_

Champollion_03.JPG >. Acesso em: 30 jan. 2016.
Como voc pode observar na imagem, a comunicao sempre esteve presente,

desde os primrdios.
J no sculo XIX, a fotografia foi inventada, o que comeou a possibilitar o registro

das imagens de forma mais fiel. (ARRAIS, 2011). De acordo com informaes localizadas
no site disponvel em: <www.camerasantigas.com.br>. Acesso em: 30 jan. 2016, a
primeira fotografia ocorreu em 1826, realizada pelo francs Joseph NicphoreNipce.
Contudo, a primeira cmera fotogrfica foi feita de placa de petrleo fotossensvel,
pelo tambm francs Daguerre, em 07 de janeiro de 1839, na Academia Francesa de
Cincia, em Paris. A inveno foi batizada de daguerretipo, por causa do seu nome.

U3
Figura 3.3 | Mquina fotogrfica Daguerretipo, criada em 1839.
Disponvel em: <http://www.camerasantigas.com.br/a_camera_fotografica_como_surgiu.htm>. Acesso em: 30 jan. 2016.
Pesquise mais
Se desejar conhecer um grande acervo de fotografias sobre a Histria do
Brasil, acesse o site disponvel em: <http://g1.globo.com/jornal-nacional/
noticia/2015/05/acervo-online-oferece-fotos-da-historia-do-brasil-em-
alta-definicao.html>. Acesso em: 29 fev. 2016.
H um acervo online de fotografias digitalizadas em alta definio da

Biblioteca Nacional e do Instituto Moreira Salles.
Com o avano das transformaes tecnolgicas, chega o cinema, que d

movimento s imagens, possibilitando, assim, que as pessoas vejam em seus lares
uma reproduo audiovisual. (ARRAIS, 2011).
Reflita
Como seria se tivssemos que utilizar a mquina fotogrfica do sculo

XIX? Consegue imaginar quanta evoluo tecnolgica tivemos com a
fotografia? Hoje em dia, a fotografia acessvel a todos, na tela de qualquer
celular.
Com o surgimento da TV, h ainda mais transformaes na comunicao.

Especificamente a dcada de 1930 nos interessa um pouco mais, devido ao surgimento
da primeira escola de Servio Social em 1936, em So Paulo, momento em que a
economia se baseava na agro exportao do caf e, com as mudanas estruturais,
intensifica-se o desenvolvimento industrial e a modernizao das cidades. Nos anos
50, tinha-se, assim, um pas com uma elevada expanso de servios do setor tercirio

U3
da economia (ARRAIS, 2011, p.346).
Voc pode estar se perguntando: qual a relao da histria do Servio Social com
a configurao miditica no cotidiano do assistente social? Pois , vamos entender
isso melhor!
Acredito que voc esteja me acompanhando neste processo de aprendizagem e,

logo no incio desta seo, esclarecemos que o termo miditico est relacionado com
a mdia, ou seja, a relao do Servio Social e do assistente social com a mdia.
Vamos voltar um pouco no tempo e entender como se inicia a relao dos

assistentes sociais com a cultura miditica. Desde a origem da profisso nos Estados
Unidos, com Mary Richmond, bem como na Europa e, posteriormente, com a
chegada ao Brasil em 1936, os assistentes sociais, de alguma forma, buscam conhecer
e se envolver com meios de comunicao, por vezes para conhecer as diversas
relaes sociais e por outras para produo de conhecimento, que naquele momento
ainda era muito escassa. Nesse momento da histria, o Servio Social ainda estava se
estruturando enquanto profisso e buscando os seus caminhos tericos, que iriam
nortear a prtica profissional. Nesse sentido, a relao do assistente social com as
mdias, naquela ocasio, ainda era bastante empobrecida, visto que no havia muitas
possibilidades de interao e interlocuo com os meios de comunicao.
Ao resgatar brevemente a histria do Servio Social no Brasil, gostaria apenas de

tratar tambm de forma breve sobre a histria da Assistncia Social no Brasil, que
durante muitas dcadas acabou sendo tratada como sinnimo da profisso, levando-
se a pensar que o assistente social fazia assistncia social e, nessa perspectiva, se
tratava de benesse ou filantropia.
Questes como essas eram reforadas pelos poucos meios de comunicao na

poca, que j tinham uma funo importante na sociedade.
Voc sabia que somente em 1950 surgiu a primeira estao brasileira de televiso?
Esse fato traz uma srie de transformaes na indstria cultural, o que comea a
gerar certa crise com os demais meios de comunicao, como o jornal impresso,
o rdio e o cinema, obrigando seus produtores a repensarem o contedo e formato
desses meios. (ARRAIS, 2011, p.346). Com isso, a evoluo dos contedos miditicos
influencia no cotidiano da sociedade gerando um novo campo de ateno para o
profissional do Servio Social.
No podemos deixar de relembrar a primeira dama do pas nas dcadas de 30 e

40, Darcy Vargas, que nessa ocasio inicia o primeiro-damismo no Brasil, sua posse
foi anunciada e acompanhada por todos os meios de comunicao. Naquela ocasio,
a primeira-dama tinha uma relao direta com a assistncia aos pobres e, mais uma
vez, os profissionais de Servio Social precisaram se manifestar, pois eles tinham, entre
os diversos espaos de ocupao, a Assistncia Social, mas tambm outras pastas

U3
pblicas j eram espaos de trabalho.
Para entendermos porque os diversos meios de comunicao ainda perpetuam

uma viso assistencialista da profisso, necessrio conhecer a histria e ento
compreender porque at nos dias atuais a Assistncia Social no vista pela populao
como direito e, sim, como benesse. Voc j ouviu isso?
Bom, somente com a chegada da Internet, na dcada de 1990, que se viabiliza o

acesso da populao a informaes, ao conhecimento sobre os direitos sociais, alm
de ocorrer uma transformao e um avano no jornalismo televisivo, que vai ganhando
destaque no decorrer da histria. A partir de um novo formato de comunicao, a
massa populacional tem acesso informao sobre diversas questes relacionadas
ao cotidiano, poltica e economia, a informao que antes demorava muito tempo
para chegar casa da populao, agora chega com mais facilidade e agilidade. Quero
lembrar-lhe de que nesse momento o seu acesso era ainda restrito parcela da
populao mais abastada economicamente, pois a televiso ainda era um bem que
nem todos os populares possuam.
Lembre-se que na seo sobre as novas tecnologias, tratamos com mais densidade
sobre este assunto e podemos observar que as novas tecnologias podem aproximar
e agilizar o trabalho do assistente social, mas isso no deve ser um empecilho para o
atendimento face a face, to importante e fundamental no trabalho do assistente social.
Pesquise mais
Que tal pesquisar um pouco sobre a histria do jornalismo no Brasil? H
um livro chamado: Jornal Nacional, do Instituto Memria Globo, de 2004.
Nos dias atuais, tenho certeza de que voc acompanhou que alm dos jornais
televisivos, temos tambm os jornais eletrnicos e uma infinidade de meios de
comunicao, os quais podemos nos abastecer de informaes, certo? So meios
diversificados quanto a formatos, interpretaes e anlises. E neste sentido que
gostaria de refletir um pouco mais com voc. Vamos l?
Uma vez posto este pargrafo, pelo que j observamos e discutimos at aqui, as
tecnologias de comunicao vm evoluindo no decorrer das dcadas e, se antes a
informao nos parecia restrita a alguns meios de comunicao e algumas classes
sociais, hoje j vivemos outra realidade, que se configura pelo livre acesso informao
e liberdade de expresso, mas, por outro lado, infelizmente, ainda temos pessoas
completamente excludas das mdias sociais disponveis atravs da Internet, ou seja, a
excluso digital.
De acordo Almeida (2002, apud VELOSO, 2011, p. 189), temos uma sobrecarga de

U3
informao [...] o que dificulta a sua adequada assimilao.
Se nas dcadas de 30 a 80 tnhamos informaes muito limitadas e at censuradas,

a partir da dcada de 90 temos em excesso a ponto de no ter condies de assimilar
ou analisar o contedo, podendo levar a populao, de forma geral, a opinar de acordo
com o senso comum.
Faa voc mesmo
Convido voc a selecionar uma notcia sobre poltica social, por exemplo,
utilize ao menos trs meios de comunicao e verifique como a mesma
notcia pode ser veiculada de formas diferentes. Sugiro que consiga
identificar qual a vertente ideolgica.
McQuail (2013, p. 83), ao analisar as teorias da mdia e sociedade, diz que [...]
Para a maioria das pessoas, as informaes, imagens e ideias disponibilizadas pela
mdia podem ser a principal fonte de conscincia de um passado compartilhado
(histria) e de uma localizao social atual. Neste sentido, o/a assistente social
necessita atentar-se para que a populao possa ter clareza e consiga compreender
as diversas informaes, as linguagens, anlises e intencionalidades com que as
notcias so apresentadas pela mdia, nossa perspectiva ser sempre de que direito
de todo cidado ter acesso informao. Assim sendo, Ruiz (2005 apud ARRAIS,
2011, p.350) nos faz refletir, dizendo que:
Compreender a comunicao como um direito humano

fundamental nos marcos do sculo XXI e da rpida evoluo
tecnolgica e do mundo da informao essencial para
democratizar o acesso da populao no s a formas
de reproduzir suas prprias informaes e cultura.
Obviamente esta compreenso deve estar expressa no s
teoricamente, restando-nos o desafio de dar-lhe concretude
nas plataformas e estratgias de luta dos diversos movimentos
sociais (RUIZ, 2005, apud ARRAIS, 2011, p. 350, grifo nosso).
Voc percebe que Ruiz (2011) retrata que so grandes os desafios impostos
por essa cultura de massa e que buscar estratgias para a democratizao da
informao torna-se algo essencial no cotidiano de trabalho e das relaes sociais,
a anlise crtica que chamamos a ateno far parte das intervenes realizadas
pelo profissional de servio social, devido importncia que dada para os eventos
miditicos, pois:

U3
Os jornalistas, grosso modo, interessam-se pelo excepcional,

conscincia (...). Eles se interessam (...) pelo que rompe
com o ordinrio, pelo que no cotidiano. (...) Da o
lugar que conferem ao extraordinrio (...), isto , [todas as
notcias] previst[as] pelas expectativas ordinrias, incndios,
inundaes, assassinatos, variedades (BOURDIEU, 1997, apud
ARRAIS, 2011, p. 348).
Percebe que dependendo da perspectiva ou ponto de vista terico e ideolgico

com que as notcias so exploradas na mdia, tambm podem servir para reprimir,
assim como para libertar, unir e fragmentar a sociedade para promover a mudana
ou para ret-la? Pois bem, se voc ainda no analisou esse aspecto, comece a prestar
ateno!
Exemplificando
Observe a catstrofe ambiental, a maior que j ocorreu no Brasil, com as

barragens que se romperam na cidade de Mariana MG, onde rejeitos de
minrio destruram toda a cidade, deixando mortos e desaparecidos no
ms de novembro do ano de 2015.
Ocorreu uma comoo de toda a populao, o que implicou em uma

grande mobilizao para arrecadao de roupas, gua, alimentos no
perecveis, e tantos outros produtos. Realmente, a populao atendeu
solicitao, muitos grupos de pessoas, at mesmo voc pode ter ajudado,
enviando alguma colaborao.
Colaborar, ser solidrio, no nenhum problema, pelo contrrio, a

solidariedade um ato gratificante e importante na sociedade.
Contudo, o que vimos de cobrana quanto prpria ao da prefeitura

local dos governos dos Estados. Porque no ocorreu uma cobrana mais
veemente quanto ao papel do Estado para atender a essas famlias? Voc
j havia observado isso? Essas e outras questes devem ser analisadas de
forma crtica!
importante para a prtica profissional estarmos atentos a este contato com as

informaes, pois hoje se percebe atravs de pesquisas especializadas que a televiso
tem sido um dos meios mais utilizados pela populao para acessar a informao,
por isso a leitura crtica das notcias que so veiculadas de primordial relevncia,
contribuindo para o enfrentamento das manifestaes da questo social e para o

U3
entendimento sobre a formao dessa cultura miditica que estamos presenciando.
importante tambm que voc compreenda as entre linhas que constituem

a construo ideolgica da notcia e dos meios de comunicao. Devemos ter o
intuito de avaliar os elementos que no nos interessam e realizar uma seleo do que
pretendemos nos apropriar, fazendo uma anlise critica da realidade, pois esse tambm
pode ser um espao de interlocuo a ser ocupado pelo assistente social, que pode
contribuir com anlises e leituras diferenciadas, proporcionando a populao que
busca os servios sociais acesso informao com qualidade e de fcil compreenso.
Na atualidade, como j vimos em sees anteriores, existe algumas formas para a

participao popular, a sociedade precisa ter acesso informao de qualidade, bem
como ser incentivada a participar de conselhos como o tutelar, por exemplo. Voc,
assim como eu, deve saber que possvel participarmos das reunies que ocorrem na
cmara de vereadores do seu municpio, assim, podemos expressar nossos pontos de
vista, pois nem sempre o Estado e a populao tem a mesma posio ou concordam
com as solues apontadas, por isso, em alguns momentos, h posies antagnicas
e, em outros, podem ocorrem reciprocidade entre as esferas pblicas do governo.
Percebe a importncia da comunicao? Definitivamente, temos que remar contra a
mar do senso comum e ocuparmos nosso papel na sociedade.
Assimile
O profissional do Servio Social necessita fazer uma anlise crtica de tudo

o que vinculado como noticia e das informaes que chegam at a
populao expostas atravs da mdia de massa. Avalie sempre o ponto
de vista que a mdia coloca, atente-se vertente terica, pois isso estar
implcito na forma como a notcia apresentada.
Desafio lanado! Agora o desafio de colocar os conceitos em prtica est com

voc! Prepare-se, o conhecimento algo que jamais poder ser retirado de voc!
SEM MEDO DE ERRAR!
Pois bem, aluno(a), agora chegou a hora de resolvermos o problema desta seo,
voc precisar preparar a reunio que ser feita para a populao, elaborando um
relatrio com os principais pontos a serem abordados.
Lembre-se dos questionamentos: Ser que todos conhecem a histria da

Assistncia Social? Ser que as pessoas esto acessando a pgina oficial para obter a
informao correta? Tm utilizado esse canal para deixar suas perguntas e dvidas?
Ser que todos sabem qual a composio da equipe tcnica do CRAS?

U3
Acredito que voc j tenha iniciado as suas pesquisas, h muitas informaes na

Internet que podem ser selecionadas para colaborar com o seu relatrio.
Esses so alguns pontos que voc pode destacar para a sua apresentao para que
suscite a reflexo dos presentes, atendendo, assim, s necessidades de informao da
populao:
a) Chamar a ateno das pessoas para acessarem o canal oficial de informaes,

onde tero detalhes sobre o funcionamento do CRAS.
b) Abordar a diferena entre direito e filantropia, que muitas vezes chega at eles
de maneira equivocada.
c) Esclarecer o que ter direito Assistncia Social no Brasil, como funciona e

quem pode ter acesso.
d) Informar quais os equipamentos pblicos da Assistncia Social que se

materializam nos direitos do cidado.
e) Explicar quais so os principais benefcios e programas sociais disponveis para

a comunidade.
Lembre-se de abordar que ao saber sobre a histria da Assistncia Social no Brasil,

a populao poder compreender com mais clareza que cada cidado, ao nascer, j
tem direito a Assistncia Social, de forma gratuita e sem necessidade de contribuio,
e qualquer outra informao contrria no verdadeira. Voc est contribuindo para
informar e alertar a comunidade. Sugiro que acesse o vdeo que conta a histria da
Assistncia Social no Brasil, disponvel no YouTube, no endereo eletrnico disponvel
em: <https://www.youtube.com/watch?v=qPE5MdntV2Y>. Acesso em: 30 jan.2016.
Ateno!
Fique atento para utilizar uma linguagem acessvel, explique alguns termos,
como LOAS (Lei Orgnica da Assistncia Social), PNAS (Poltica Nacional
de Assistncia Social) e tantos outros termos que podem aparecer durante
a explicao. Atente-se que a informao precisa ser clara e acessvel a
todos!
Lembre-se
Cada trabalhador da assistncia, esteja ele em qualquer atividade, no s

trabalhador, a resposta concreta do Estado, o prprio Estado para o
cidado. Lembre-se disso!

U3
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
Realizando mediao
social.
Refletir sobre a cultura miditica, suas caractersticas e
enfrentamentos e sua relao com a prtica profissional.
3. Contedos Relacionados Configurao miditica, mdia, informao, acesso ao direito.
Uma assistente social do Tribunal de Justia que atua na
vara de famlia acabou de receber uma famlia cujo casal se
divorciou e foi indicada pela juza a guarda compartilhada do
filho de seis anos, no entanto, a me no concorda e no quer
essa opo.
4. Descrio da SP
No atendimento realizado, a assistente social precisar mediar
os conflitos que podero surgir durante o atendimento e
explicar para os pais como funciona a guarda compartilhada,
e que h um acompanhamento do servio social e da
psicologia por um perodo durante o processo inicial.
Para a resoluo desta SP, o assistente social poder escolher
qual o caminho metodolgico que ele desejar trilhar, contudo,
segue uma opo de resposta:
Primeiro, preciso estar muito preparado para escutar os dois
sujeitos na perspectiva de que nesse processo um agente
de acesso ao direito. Neste caso, a relao entre os pais se
findou, no entanto, a relao com os filhos deve permanecer,
agora com condies diferentes.
Ao perceber que os atritos esto a flor da pele, pode,
inicialmente, comear o atendimento de forma separada,
5. Resoluo da SP contudo, preciso atentar-se para o sigilo profissional, sendo
necessrio que a sala tenha um bom isolamento acstico e
que no ter nenhuma possibilidade da outra parte escutar o
que falado na entrevista.
Outra opo realizar o atendimento com ambos os pais,
neste caso, h necessidade de estabelecer como ser a
conversa, informando que todos tm o mesmo direito de
fala e que h necessidade de exercitar a escuta de todos
os presentes. Lembre-se que o profissional quem deve
manter e conduzir o atendimento, mediando as relaes e os
conflitos que possam surgir.
Lembre-se
O dilogo bem conduzido e a utilizao adequada das palavras pode

U3
colaborar muito para a realizao de uma interveno eficaz, bem como

na mediao de conflitos.
Faa voc mesmo
Faa uma pesquisa nos diversos meios de comunicao sobre como

tem funcionado a guarda compartilhada nos diversos estados, como tem
sido veiculada a informao sobre essa modalidade de guarda na mdia
e as possibilidades de interveno do servio social. Elabore um relatrio
contendo o resultado de sua pesquisa, isso ir colaborar e poder lhe
ajudar a compreender as dificuldades que os pais enfrentam em processos
como este e, ainda, como a atuao do assistente social.
Faa valer a pena
1. Quando falamos da relao que o assistente social faz com o que

chamamos de configurao miditica na sua prtica profissional, estamos
abordando:
a) A relao do assistente social com a Internet e jornais da Internet.

b) A relao do assistente social com os diversos meios de comunicao.
c) A relao do assistente social com os jornais impressos e televisivos.
d) A relao do assistente social com a academia e com os alunos.
e) A relao do assistente social com os usurios e suas famlias.
2. A relao do assistente social com a mdia uma importante e essencial

ferramenta para a prtica cotidiana. Com base nisso, leia com ateno as
afirmativas a seguir:
I- O assistente social precisa ter uma relao com a mdia que possa
proporcionar alternativas e informaes para a sua prtica profissional.
II- Burocratizar os meios de comunicao que so utilizados para ouvir as
demandas, as expectativas, as interrogaes e o debate pblico.
III- Contribuir para assegurar que a informao chegue de forma clara e
objetiva ao usurio.
IV- Compreender que a informao est para todos e a busca por
conhecimento individual, por isso, no h necessidade de incentivar o
cidado.

U3
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta entre V e F:

a) V, V, F, F.
b) F, F, V, V.
c) V, F, V, F.
d) V, V, V, F.
e) F, F, F, F.
3. A necessidade do homem de _____________________ desde a

era primitiva, que at os dias atuais possvel encontrar impresses e
desenhos que fazem alguma referncia ao tempo dos ______________
(ARRAIS, 2011).
a) transmitir imagens, primrdios.

b) desenhar, meio e meta.
c) aprimorar, capitais.
d) desenvolver, dias atuais.
e) participar, primrdios.

U3

U3
Seo 3.4
Democratizao da comunicao
Dilogo aberto
Ol, aluno(a)!
Na aula anterior, refletimos sobre a configurao miditica, como ela se relaciona

com a prtica profissional e como o assistente social pode utilizar as diversas ferramentas
de comunicao para a realizao do seu trabalho, contudo, h necessidade de
realizar uma anlise crtica de tudo o que acessamos, concorda?
Agora que estamos na quarta seo da unidade 3, vamos refletir sobre a

democratizao da comunicao e alm de refletir sobre esta questo, tambm ser
possvel desenvolver ainda mais a competncia de conhecer as novas tecnologias
da informao e da comunicao e suas implicaes na prxis do assistente social.
Acredito que voc gostar muito desta seo!
Pois bem, desejo que voc se recorde que na atividade anterior foi necessrio
utilizar a sua habilidade de sistematizao, observando como possvel uma mesma
notcia ter diversos olhares a depender da ideologia que orienta o equipamento de
informao.
Agora, voc descobriu que a comunidade de Ribeiro do Sul possui um jornal

comunitrio, veiculado semanalmente, de forma digital e impressa, e foi cedido
um espao para inserir notcias e/ou informaes sobre o CRAS, polticas pblicas,
entre outras. Voc ficou responsvel por esta demanda, contudo, o espao cedido
pequeno, ter apenas dez linhas para inserir a informao que deseja divulgar para a
comunidade. E agora, que informao mais relevante? Como possvel democratizar
a comunicao atravs dessa ferramenta que a comunidade dispe? Ser um timo
desafio, no acha?
Mais uma vez, a sua capacidade de sistematizao e objetividade ser testada,

alm da sua capacidade de manter-se informado(a) sobre questes relevantes para a
comunidade e sociedade em geral, no mesmo? Lembre-se que antes de enviar a
notcia da semana, voc dever enviar para a aprovao da equipe tcnica e tambm
para a equipe de comunicao da secretaria de Assistncia Social do municpio. Por

U3
isso, h necessidade de muito planejamento.
Pois , chegamos ao ltimo desafio desta unidade! Sugiro que se prepare e recupere
os contedos j trabalhados nas sees anteriores, certamente sero grandes fontes
de aprendizagem e reflexo do contedo que iremos trabalhar nesta seo.
E como mais um incentivo para colaborar com a execuo desta tarefa,

disponibilizamos nesta seo de autoestudo um conjunto de contedos curriculares
sobre a democratizao da comunicao, que voc poder utilizar na resoluo desta
situao.
E ento, animado(a)? Desejo uma tima aula!
No pode faltar
Durante a Ditadura Militar (1964-1984), as informaes no podiam circular

livremente, sendo enviadas para pessoas que censuravam as notcias, livros, msicas
e qualquer tipo de manifestao popular, finalmente chegamos ao fim dessa triste
histria brasileira com a instituio da Constituio Federal de 1988, que foi um dos
smbolos mais marcantes da democracia no Brasil. Entramos em uma nova era em
que possvel democratizar a informao.
Para compreender melhor, podemos relembrar o denominado Nossa Voz,

um jornal comunitrio do bairro do Bom Retiro, que foi censurado e fechado pela
Ditadura Militar em 1964, e somente no ano de 2014 voltou a circular em So Paulo
(SP). A publicao, que acompanhava as atividades da Casa do Povo, retomou em oito
edies especiais.
Hoje, o jornal distribudo na Pinacoteca do Estado de So Paulo, na Oficina Cultural

Oswald de Andrade, no Arquivo Histrico Municipal e em outros estabelecimentos do
Bom Retiro, alm de pontos culturais de So Paulo. Voc conhece alguma iniciativa
semelhante?
O projeto do jornal foi retomado a partir da iniciativa de sete artistas e dos prprios
moradores do bairro, aliados ao centro comunitrio Casa do Povo, um espao cultural
tradicional localizado na regio central da capital paulista desde 1953.
Contudo, observem que somente pela fora da prpria sociedade que este
importante meio de comunicao pode ser novamente produzido, aps 50 anos do
fim da Ditadura Militar, que foi um exemplo de aes antidemocrticas.
Para avanarmos em nossa reflexo, preciso ter em mente que na

contemporaneidade vivemos em um estado democrtico de direito e, por isso, temos
liberdade de expresso, de acesso informao, temos cada vez mais diversos meios

U3
em que a informao democraticamente difundida. Mas, voc j analisou com mais

detalhamento o que significa democracia?
Ento, vamos comear refletindo um pouco sobre o significado da palavra

democracia, que tem origem no grego demokratia, composta por demos (que
significa povo) e Kratos (que significa poder), isto de acordo com o site disponvel em:
<www.significados.com>. Acesso em: 6 jan. 2016.
Nesta perspectiva, podemos compreender que democracia o povo no poder ou

o poder atravs do povo, no verdade?
Assim sendo, a democracia pode ser a possibilidade de o povo acessar, participar,

se manifestar e utilizar o que pblico.
A autora Chau (2011, p. 144) nos faz refletir sobre o tema, afirmando que a
democracia pode ser considerada um enigma, j que mesmo havendo diversas
mutaes histricas, cotidianamente o retomamos. E complementa dizendo que:
No porque todos democraticamente desejamos a

democracia. Nem porque todos democraticamente a
discutiremos. Mas porque a interrogao acerca da democracia
uma indagao em que estamos todos implicados como
sujeitos, sem que possamos reivindicar um lugar imaginrio
do saber separado (CHAU, 2011, p. 144).
Sendo assim, refletir sobre a democracia e utiliz-la tem como contrapartida a

necessidade de conhecer as diversas representaes dela na sociedade e, para isso,
importante pensar e acolher os acontecimentos (CHAU, 2011).
Neste sentido, Chau afirma que:
Se pensar um momento da prxis social, se aceitao da

diferena entre saber e fazer, se compreenso dos limites
entre a teoria e a prtica, talvez, ento, nossas discusses
no unifiquem nossos pontos de vista, nem nos ensinem
simplesmente a conviver com nossas diferenas, mas nos
levem tambm a indagar se o desejo da unidade no seria o
maior engano que nos afasta da democracia, em lugar de nos
aproximar dela (CHAU, 2011, p. 144).

U3
Refletindo um pouco mais sobre esta citao, temos o fato de que se vivemos em
uma democracia, no necessariamente nos aproxima dos sujeitos e, na verdade, no
exatamente esta a funo da democracia, pois a discusso dos diversos pontos de vista,
por vezes, pode nos afastar da democracia. Estamos em processo de compreender
e praticar a democracia, o que no significa que temos os mesmos pontos de vista,
no entanto, devemos conviver com essas diferenas que so a grande riqueza da
democracia. E, por isso, continua sendo nos dias atuais um grande desafio. E, mesmo
aps 50 anos da Ditadura Militar, ainda estamos aprendendo a nos relacionar com a
democracia e compreendendo como utiliz-la na comunicao.
Quando tratamos dos direitos sociais, podemos refletir sobre a prpria participao
popular nos conselhos, a partir da Constituio Federal de 1988 se instauram conselhos
de direitos com a participao da sociedade, tais como: Conselhos de Polticas e de
Direitos na rea da assistncia, sade, infncia e juventude, entre outras, alm disso,
alguns anos depois so implementadas as reunies do oramento participativo, sendo
mais uma conquista importante para a sociedade.
Voc j observou isso, em seu cotidiano? Voc j participou de uma reunio do

oramento participativo, por exemplo?
O que observamos que mesmo durante o exerccio da votao eleitoral,

considerado um relevante espao democrtico, em que a populao pode participar,
manifestar o seu desejo, por vezes, considerado por alguns indivduos, que dizem no
se interessar pela poltica, como perda de tempo, por isso, muito comum observar
um nmero pouco significativo de pessoas envolvidas em atos como este. No caso
da votao eleitoral, cada vez mais vem aumentando o nmero de justificativas nestas
ocasies, o que nos leva a pensar que aes como esta, talvez, sejam em decorrncia
da pouca importncia que a populao tem dado a esse ato. Atente-se que embora
essas pessoas estejam agindo por pura desinformao, j esto realizando um ato
poltico, pois no participar tambm pode ser considerado um ato poltico.
Cabe ao profissional de servio social refletir sobre estas questes e se atentar

para no ser levado pela correnteza do senso comum, que por vezes est presente
nos cenrios mais singelos da vida cotidiana e sofre a influncia da mdia, que de
forma muito eficaz leva sociedade informaes sobre padro, estilo de vida, peso
ideal, alimentao ideal, famlia ideal e tantas outras idealizaes que se no forem
analisadas, terminam por determinar a forma e o comportamento de grupos e/ou
comunidades. Voc concorda?
Exemplificando
Observe os programas televisivos, como a Grande Famlia, exibido pela

TV Globo, por vrios anos: h um exemplo de famlia nuclear, em que o

U3
pai sai para trabalhar todos os dias e o mantenedor do lar. A me, dona
Nen, a esposa responsvel pelos afazeres da casa, procurando manter
sempre a famlia em harmonia.
Atente-se que apesar dos conflitos familiares que fazem parte da fico
ainda h uma mensagem de que este o arranjo familiar ideal.
Contudo, observe que na realidade atual temos diversos arranjos familiares

e, por isso, o assistente social precisa estar preparado para trabalhar com
essas diversidades.
Voc consegue perceber a importncia da democratizao da comunicao, e

que precisamos refletir sobre como a informao chega a todos ns no cotidiano?
Sendo assim, no podemos deixar de citar os interlocutores da notcia: os jornalistas.
De acordo com Vaz (2011), h discusses internas na categoria dos jornalistas sobre
questes conceituais, que historicamente tem como matria-prima do seu trabalho a
novidade, que est relacionada ao tempo, como: nossa novidade o ltimo episdio,
a ltima cena, a informao mais atual (IBID, 106).
Sendo assim, de forma geral, o que podemos observar uma comunicao na

televiso, por exemplo, voltada para um leitor mdio, acreditando que o pensamento
mdio do leitor mdio conservador e limitado. Ser claro, objetivo, e falar do que
interessa a esse leitor significa ater-se ao senso comum. nisso que se baseia o
jornalismo comercial (IBID, 106).
Como importante refletir sobre isso, no mesmo?
Nesse sentido, observe como se concentra a propriedade dos meios de

comunicao, que produzem aparentes consensos sociais (RUIZ, 2011) e que pode
ser traduzida em nmeros, como:
[...] apenas seis redes privadas de televiso aberta e seus 138

grupos afiliados controlam 667 veculos de comunicao.
Seu vasto campo de influncia se capilariza por 294 emissoras
de televiso VHF que abrangem mais de 90% das emissoras
nacionais. Somam-se a elas mais 15 emissoras UHF, 122
emissoras de rdio AM, 184 emissoras FM e 50 jornais dirios
(Dados do Epcom Instituto de Estudos e Pesquisas em
Comunicao. A pesquisa foi publicada em 2002. Desde
ento, houve transferncia de afiliadas de outra emissora, mas
no houve alterao no quadro geral (MOYSS; BRANT, 2004
apud RUIZ, 2011, p. 88, grifo nosso).

U3
Como voc pode observar, a comunicao brasileira est concentrada em 138

grupos que controlam mais de 600 veculos de comunicao, isso quer dizer que
nossa ateno e perspectiva de anlise crtica precisa estar muito apurada, pois caso
contrrio, se estes meios de comunicao forem conservadores, poderemos ser
levados pela correnteza do senso comum, como j mencionamos em pargrafos
anteriores.
Isso refora uma caracterstica do Estado Neoliberal que tem como um de seus
norteadores o encolhimento do espao pblico e o alargamento do espao privado.
Isso tambm favorece que a notcia e a informao sejam tratadas como mercadorias.
Pesquise mais
Que tal voc conhecer um pouco mais sobre as novas ferramentas
do neoconservadorismo no Brasil e sua interface com os meios de
comunicao?
BARROCO, Maria Lcia. No passaro! Ofensiva neoconservadora e

Servio Social. Serv. Soc. Soc., So Paulo, n. 124, p. 623-636, out./dez.
2015. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/sssoc/n124/0101-6628-
sssoc-124-0623.pdf>. Acesso em: 8 jan. 2016.
Vamos refletir um pouco mais? Como democratizar, se quem controla a

informao a mdia privada? Como questes como esta podem estar presentes no
trabalho cotidiano, tornando-se mais um desafio que devemos enfrentar na atuao
profissional?
Ao falarmos sobre a cidadania, principalmente a democrtica, precisamos

perceber a necessidade de que os cidados fiquem informados, pois somente
assim, munidos de informao que podem, de alguma forma, opinar e at mesmo
intervir politicamente, porm tal acesso prejudicado ou mesmo no permitido pelo
poder econmico concentrado dos meios de comunicao, por isso o nosso papel
enquanto assistentes sociais se torna cada vez mais desafiador e necessrio.
Reflita
Como seria viver em um pas onde tivssemos processos democrticos

realmente ntegros e a comunicao fosse realizada sem o controle
conservador ainda existente?

U3
E ainda sobre esta questo do controle sobre os meios de comunicao, a

assessora do Conselho Regional de Servio Social do Rio de Janeiro salienta que:
Este fato limitador da liberdade e das condies que os

jornalistas tm de, efetivamente, interferir na linha adotada
pela mdia. H situaes em que jornalistas apresentam
matrias prontas, verdadeiros furos de reportagem, mas
que so engavetados por deciso poltica da chefia de
redao ou dos proprietrios do meio de comunicao para
o qual trabalham (CONTENTE, 2005, apud RUIZ, 2011, p.88,
grifo nosso).
Como podemos observar na colocao anterior, os jornalistas que possuem uma

veia jornalstica apurada podem at ter a inteno de nos apresentar dados relevantes
sobre a realidade cotidiana, ou at mesmo sobre fatos obscuros que ocorrem na
poltica, na economia, como licitaes fraudulentas ou at mesmo apresentar outra
verso sobre um fato que est sendo veiculado na mdia. Pois bem, mas nem sempre
h apoio ou autorizao da chefia de redao ou at mesmo dos proprietrios, que
muitas vezes, por motivos polticos e alianas partidrias, acabam por no divulgar o
tal furo de reportagem.
Faa voc mesmo
Convido voc a pesquisar sobre o Caso Amarildo, cidado morador da

favela da Rocinha no Rio de Janeiro, que aps ser detido na porta de sua
casa por polcias no dia 14 de julho de 2013, foi conduzido Unidade
de Polcia Pacificadora e no foi mais visto, sendo um dos casos mais
evidenciados de desaparecimento com repercusso nacional.
Sugiro que verifique como foi a repercusso desse caso e como a

populao teve um papel fundamental para que se instaurasse um
inqurito policial, observe tambm como o caso foi veiculado nos diversos
meios de comunicao. Voc conhece outro caso semelhante que tenha
ocorrido ou tenha sido divulgado na regio em que voc mora? Pesquise
e debata com os seus colegas e professores. Essa ser uma excelente
oportunidade para anlise. Aproveite.
Voc percebe a necessidade de cada vez mais nos aprofundarmos nesta discusso?
Enquanto estudante de Servio Social, voc deve estar atento(a) e realizar uma leitura
crtica a respeito dos fatos que so lanados todos os dias em nossos espaos de
trabalho ou lares, pois se a comunicao no Brasil uma conquista democrtica,

U3
a possibilidade de que ela seja divulgada de forma equivocada ainda uma arena
de discusses profundas e que h um longo caminho a ser percorrido, visto que h
muitos e diversificados interesses envolvidos neste processo.
Assimile
Sobre o IV princpio do Cdigo de tica do assistente social, temos,

enquanto princpio fundamental na profisso, o aprofundamento da
democracia. Esse um compromisso tico!
Defesa do aprofundamento da democracia, enquanto socializao da

participao poltica e da riqueza socialmente produzida; Cdigo de
tica do assistente social, 1993, p. 24
Ento, continue assim, se aperfeioando e investindo tempo, leitura e dedicao

aos seus estudos, somente com conhecimento voc poder avaliar as questes
postas na sociedade e compreender de forma mais abrangente como se configuram
as diversas expresses da questo social.
Reflita
Quando optamos por uma formao profissional que tem um

compromisso com a liberdade, respeito e democracia, por exemplo,
precisamos estar atentos ofensiva Neoliberal que tem se manifestado
atravs dos diversos meios de comunicao. No possvel esquecer
as diversas manifestaes favorveis maioridade penal, exibidos por
programas sensacionalistas que entraram na TV nos anos 1990, em que
estavam no comando:
[...] os apresentadores Ratinho e Datena este

curiosamente agraciado com o prmio Wladimir
Herzog. Incentivando medidas de fora em nome
da ordem, passaram a expor, diariamente, crimes
e delitos, escolhendo a dedo aqueles praticados
por negros e adolescentes, numa campanha
escancarada de defesa da militarizao da vida
social, do armamento, do rebaixamento da
maioridade penal e da pena de morte no Brasil.
(BARROCO, 2015, p. 4).

U3
Como voc, aluno, acha que essas questes poderiam ser tratadas pelos
meios de comunicao?
Temos muitos desafios, no mesmo? Anime-se, agora com voc!
SEM MEDO DE ERRAR!
Ol, aluno, agora chegou a hora de resolvermos o desafio desta seo, est
se recordando? Como voc percebeu em nossa caminhada at aqui, preciso
democratizar a informao e, agora, voc precisar elaborar uma notcia ou informao
importante que ser inserida no jornal comunitrio.
Lembre-se que voc tem pouco espao no jornal e, por isso, a informao precisa
ser clara e objetiva e principalmente precisa ser relevante para a populao.
Para realizar esta tarefa, sugiro que utilize algumas das perguntas e respostas que
voc retirou das dvidas frequentes do site do Ministrio do Desenvolvimento Social
e combate fome, ao resolver do problema da seo 3.2, lembra-se? Assim, voc
poder explicar os programas e benefcios sociais, ao escolher uma delas, voc pode
explorar um pouco mais, oferecendo informaes detalhadas, pois ter mais espao
do que no site.
Como segunda opo, sugiro que informe um pouco melhor sobre as mudanas
ocorridas em maio de 2015 no BPC (Benefcio de Prestao Continuada), atravs do
Recurso Extraordinrio 567.985 /MT, julgado pelo Supremo Tribunal Federal, que
revoga o critrio de renda para conceder o benefcio a pessoas com idade acima de
65 anos ou pessoas com deficincia.
Voc tambm pode informar que mudana essa, e como o cidado que desejar
requerer o benefcio deve proceder e, principalmente, esclarecer para a populao
que o CRAS est disposio para preencher os formulrios necessrios e que no h
nenhum custo para a realizao deste trabalho.
Dessa forma, tenho certeza de que voc ir colaborar muito para democratizar a
informao para essa populao que, por vezes, tem arcado com custos de terceiros
que os enganam, informando que h muitas dificuldades para o preenchimento do
formulrio e que possvel conseguir vantagens ao optar por um servio privado.
Contudo, para acessar o benefcio no h necessidade de nenhum pagamento de

taxa extra, o sujeito tem apenas que atender aos critrios estabelecidos pela poltica
de assistncia social e qualquer dvida sobre os critrios ou sobre como acessar o
benefcio pode ser sanada diretamente no INSS mais prximo da residncia ou at no
CRAS, que deve oferecer todo o auxlio e acompanhamento da famlia.

U3
Ateno!
Atente-se para a redao que ir utilizar, importante que todas as

pessoas tenham acesso informao e a compreendam igualmente,
independentemente do seu nvel de formao intelectual.
Lembre-se
importante que voc tenha estudado os contedos do nosso No pode

faltar, l tem uma boa reflexo sobre a democratizao da comunicao.
Utilize os contedos trabalhados e lembre-se que o direito para todos e
a Assistncia Social no Brasil est disponvel a quem dela necessitar!
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
Trabalhando na UBS
social.
2. Objetivos de Aprendizagem Refletir sobre a democratizao da comunicao no cotidiano.
3. Contedos Relacionados A democratizao da comunicao.
A assistente social que trabalha em uma UBS (Unidade Bsica
de Sade) tem sido procurada semanalmente por gestantes
que esto com muito receio de uma possvel epidemia de
dengue, devido ao crescente nmero de mosquitos do Aedes
aegypti que transmite tambm o zika vrus e a chikungunya.
Nos ltimos dias, tem sido notcia que em alguns estados do
Brasil onde o zika circulou h alguns meses foi notificado um
4. Descrio da SP
aumento de casos de recm-nascidos com microcefalia muito
superior ao registrado em anos anteriores. Isso tem deixado
as grvidas muito apreensivas e preocupadas, pois segundo
consta, quando a mulher grvida infectada nos primeiros
meses de gravidez, o beb pode nascer com microcefalia.
E agora, o que fazer com as usurias gestantes? Ser que o
Servio Social pode realizar alguma ao com relao a isso?
Para a resoluo deste problema, a assistente social da UBS

5. Resoluo da SP poderia criar grupos de mulheres grvidas com a presena de
um mdico para poder esclarecer as dvidas mais frequentes.

U3
Assim, estar contribuindo para divulgar informaes

pertinentes, fazendo com que todos os interessados tenham
acesso e orientaes adequadas com a participao dos
demais profissionais da rea da sade.
Certamente, essas mulheres j devem fazer o pr-natal na
UBS e isso facilita o acesso e aderncia delas ao grupo, que
pode acontecer atravs de reunies quinzenais, por exemplo.
Dessa forma, os mdicos podero esclarecer as dvidas e
explicar as descobertas que os institutos de pesquisa esto
realizando.
Apesar desse espao de trabalho no possuir todos os
mecanismos de apoio para estes casos, importante que
o(a) assistente social no se omita e tenha uma ao proativa
com relao tamanha angustia que tantas mulheres vm
sofrendo em decorrncia da falta de informao sobre os
aspectos e consequncias da doena que o mosquito Aedes
aegypti pode transmitir.
Lembre-se
Lembre-se que o (a) assistente social, deve ser um profissional completo!

Precisa se atentar para as questes que perpassam o cotidiano dos
usurios e que podem trazer consequncias para ele e sua famlia.
Faa voc mesmo
Convido voc, aluno, a realizar pesquisas na Internet sobre iniciativas de

grupos de mulheres grvidas e tambm a grupos de assistentes sociais
da rea da sade, para encontrar formas de enfrentamento, proteo ou
divulgao de informaes sobre a doena. O que tem sido realizado no
cotidiano profissional com relao a essa temtica, isso ir lhe ajudar a
compreender ainda mais e construir o seu plano de interveno.
Faa valer a pena
1. Quando tratamos de democracia na comunicao, ainda nos sentimos

desafiados a compreender melhor para efetivar os mecanismos que
viabilizem uma comunicao realmente democrtica. Neste sentido, o
que significa a palavra democracia?
a) Significa conhecer a informao.

b) Significa comunicar algo.
c) Significa mobilizar o outro.
d) Significa povo e poder.
e) Significa construo do poder.

U3
2. Na atualidade, os meios de comunicao tm se concentrado

majoritariamente em grandes grupos empresariais, que por vezes tm
uma veia conservadora. Com base nesse trecho, leia as afirmativas a
seguir, indicando quais so verdadeiras e quais so falsas:
I - Os meios de comunicao que esto majoritariamente dirigidos por

grupos empresariais nos tranquilizam, pois sabemos que eles so slidos
e, assim, sempre teremos bons meios de comunicao, sem ter custos
extras.
II - Os meios de comunicao esto majoritariamente dirigidos por
empresrios, dessa forma, a informao pode estar baseada em senso
comum e um falso moralismo e conservadorismo.
III Os meios de comunicao na atualidade no so de forma literal
meios democrticos, pois esto baseados em premissas conservadoras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta entre V e F:
a) V, V, F.
b) F, V, F.
c) V, V, V.
d) F, V, V.
e) V, F, F.
3. Na contemporaneidade, observamos que tem sido um desafio para a

sociedade a participao dos usurios nos Conselhos de Poltica Pblica.
De fato, os usurios s podero ter participao efetivamente qualificada
e transitando para o status de sujeito de direitos se tiverem os instrumentos
de anlise da realidade. GOMES, A. L. Os conselhos de polticas e de
direitos. Capacitao em Servio Social e Poltica Social: mdulo 4 O
trabalho do assistente social e as polticas sociais. Braslia: UnB, 2000.
Fonte: Adaptada, Enade, 2007
Ao considerarmos a afirmao citada e os preceitos existentes no projeto
tico-poltico do servio social, cabe aos assistentes sociais:
a) Contribuir para a ampliao do conhecimento dos usurios, para

garantir direitos.
b) Substituir, em algumas circunstncias, os usurios nos Conselhos.
c) Fortalecer as representaes das instituies que atendem aos usurios.
d) Criar normas e manuais de conduta que ensinem os usurios a serem
conselheiros.
e) Representar, sistematicamente, os usurios nos seus Conselhos.

U3
Referncias
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traduo dos novos textos, Ivone Castilho Benedetti. 5. ed. So Paulo: Martins Fontes,
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U3
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Unidade 4
PRXIS COMUNICATIVA
Convite ao estudo
Ol aluno (a), Seja bem-vindo (a).
Como voc j observou em nossa trajetria, comunicao uma

ferramenta fundamental no trabalho do assistente social. No mesmo?
Nesta unidade de ensino, estudaremos os instrumentos e a

instrumentalidade como ferramentas de comunicao, Dimenso
pedaggica da profisso (a realidade subjetiva) e a relao Comunicao e
educao, o enfrentamento da questo social e as prticas de Comunicao
Popular e Comunitria, que so temas que podero contribuir ainda mais
para desenvolver a competncia de conhecer as novas tecnologias da
informao e da comunicao e suas implicaes na prxis do assistente
social.
Vamos l ento? Para nos aproximarmos de situaes que ocorrem

na realidade de vrios profissionais da rea, vamos apresentar a seguinte
situao: Estou assumindo a rea e agora; Julia uma jovem assistente
social e foi contratada para integrar a equipe de recursos humanos de uma
grande empresa nacional, recm-formada, a sua primeira experincia como
assistente social, e ser um grande desafio colocar em prtica tudo o que
aprendeu em seu processo de formao. Contudo, a assistente social Joana,
que atua na rea h muitos anos e est h mais de trs anos na empresa,
poder integrar Julia no trabalho, porm ela se afastar da empresa devido a
licena maternidade dentro de um ms, sendo assim, este ser o tempo que
voc e Julia tero para compreender toda a dinmica da empresa e quais
so as principais demandas que chegam rea e como agir quando estas
U4
ocorrerem. Um grande desafio, no mesmo?
Nesta unidade, voc e Julia tero o desafio de acompanhar Joana em

seu cotidiano profissional e compreender como realizada a sua prxis e
como se consolidam a teoria na prtica. O tempo curto para assumir a
rea, sendo responsvel por responder todas as demandas referentes ao
Servio Social. Ser incrvel, no mesmo?
Voc pode se perguntar, mas que desafio enorme? Nossa, ser que vou
conseguir? Pois bem, certamente ser mais um grande aprendizado e seu
desafio ser acompanhar e assimilar o mximo possvel o que a Joana ir
transmitir neste momento.
Lembre-se de que a comunicao faz parte de todo esse processo,

sendo fundamental a utilizao de tudo o que voc j experimentou nas
unidades anteriores. Vamos l?
Desejo timo estudos!
176 Prxis comunicativa

U4
Seo 4.1
Comunicao aplicada
Dilogo aberto
Vamos dar continuidade situao vivenciada por Julia, a assistente social recm-
contratada, para integrar a equipe de recursos humanos de uma grande empresa
nacional.
Quando chegou empresa, no conhecia ao certo como se configurava o

trabalho do assistente social neste espao scio-ocupacional e estava muito ansiosa
para entender toda a dinmica e quais seriam as suas responsabilidades.
Contudo, o tempo muito reduzido para se apropriar de toda a dinmica e no

haver tempo para treinos, pois a empresa, independentemente da experincia anterior
de Julia, espera que consiga assumir todas as responsabilidades da rea estabelecendo
articulaes necessrias com as outras reas que fazem parte do cotidiano profissional
do assistente social na empresa. Joana j fez vrias reunies e compartilhou muitos
saberes.
O primeiro desafio com que se deparou de mediar um conflito interno que

est acontecendo entre dois funcionrios: Maria Luiza e Fernando, que possuem
um vnculo familiar, pois so casados, e a esposa est em uma posio de chefia
na mesma rea em que o esposo tambm trabalha em uma posio operacional.
Apesar de a empresa observar a questo de ter funcionrios que possuem parentesco,
ainda no incorporou em sua poltica interna critrios que probam tal contratao,
pois avalia caso a caso e prioriza a competncia do profissional. Ocorre que algumas
decises gerenciais tm incomodado o esposo e, por vezes, ambos esto misturando
as questes pessoais com as profissionais causado desconforto e afetando os demais
funcionrios da equipe.
A situao sempre esteve presente mais de maneira controlada e no prejudicava

as atividades de ambos, que sempre foram bons funcionrios. Contudo, h algum
tempo, eles tm apresentado dificuldade de relacionamento com os demais
funcionrios e quando h reunies com toda a equipe e na presena das chefias,
Fernando desafia a autoridade da esposa, mesmo esta no sendo sua gestora direta.
Prxis comunicativa 177

U4
Ambos comearam a faltar com frequncia e, segundo informao de Maria Luiza,

tem ocorrido discusses violentas e ela teme que ele tenha uma atitude ainda mais
violenta que chegue agresso fsica.
Voc, no lugar de Julia, como mediaria este conflito? Quais so as possibilidades

que o assistente social inserido em uma equipe de recursos humanos tem para propor
intervenes nesse caso?
Para colaborar com a execuo desta tarefa, veremos, nesta seo, contedos
relativos aos instrumentos e a instrumentalidade como ferramentas de comunicao
para voc aplicar na resoluo dessa situao.
Vamos l? Desejo uma excelente aula!
No pode faltar
A comunicao est presente em tudo o que realizamos, seja com o nosso olhar,
atravs da nossa tristeza, alegria ou at mesmo com a indiferena, sempre estamos
comunicando algo, querendo ou no. Para o nosso estudo, quando tratamos da
comunicao aplicada referimo-nos a uma rea do conhecimento que entre outras
possibilidades, tem por objetivo examinar como as empresas e/ou as organizaes
podem ou devem gerenciar a sua identidade corporativa, seus produtos e servios,
alm disso, tambm como gerenciam as relaes com sujeitos internos e externos,
com o objetivo de trabalhar a imagem da organizao perante a sociedade em geral.
Veja por exemplo a situao problema desta seo de autoestudo.
Em qualquer organizao, h necessidade da criao de uma estrutura

organizacional, que possa desempenhar um papel relacionado a comunicao, a
liderana e tomada de decises, a existncia de tal rea pressupe que a instituio
deseja organizar as informaes, e este constitui-se tambm um espao scio-
ocupacional para o assistente social, pois se inserido na rea de servio social de
uma instituio ou organizao, tambm se utilizar da comunicao em sua prtica
cotidiana.
Como voc j observou durante os seus estudos desde a unidade 1, a palavra

comunicao tem origem etimolgica no substantivo latino communicattionem que
significa a ao de tornar comum. Sua raiz o adjetivo communis, comum, que
significa pertencente a todos ou amuitos. E o verbo comunicare, comunicar, que
significa tornar comum, fazer saber. Lima, 2004 (apud CARVALHO, 2013, p. 20).
At a tudo bem, mas e quando falamos da prtica profissional do assistente social?

Pois bem, quanto prxis profissional, no diferente. O assistente social precisa
cotidianamente se aperfeioar para que possa estabelecer uma comunicao eficaz

U4
nos espaos scio-ocupacionais seja em qualquer atividade realizada. No mesmo?
Pois bem, nesta seo de autoestudo, vamos trabalhar os instrumentos e a

instrumentalidade como ferramentas de comunicao, estabelecendo uma relao
com a comunicao aplicada e a mediao. Vamos l? Preparados (as)?
Tenho certeza de que teremos mais momentos de excelentes estudos e reflexo

sobre a atuao do assistente social e como a comunicao est relacionada com
a prtica profissional atravs dos instrumentos que utilizamos como ferramentas
de aproximao e de concretizao de direitos sociais, por isso, importante que
tenhamos cada vez mais clareza da instrumentalidade que est relacionada neste
contexto.
Neste sentido, gostaria de retomar, nesta seo, alguns dos conceitos que j
trabalhamos apenas para relembrar e aperfeioar ainda mais a nossa reflexo. Vamos
l?
importante relembrar que para que haja comunicao entre o assistente social
e o usurio, h necessidade de que ocorra uma interao entre ambos (usurio e
assistente social), neste sentido Cereja e Magalhes (apud CARVALHO, 2013, p. 20),
destacam que: a comunicao ocorre quando interagimos com outras pessoas
utilizando linguagem, ou seja, os indivduos se inter-relacionam e interagem por meio
da linguagem (seja ela verbal ou no verbal).
Assim sendo, ainda de acordo com Cereja e Magalhes 2005 (apud CARVALHO,
2013, p. 30), qualquer ato de comunicao precisa ter seis elementos fundamentais
que j vimos e voltamos a destacar:
I) o locutor (emissor), aquele que diz algo a algum; II) o

locutrio (receptor), aquele com quem o locutor se comunica;
III) a mensagem, o que foi transmitido entre os interlocutores;
IV) o cdigo, a conveno que permite ao interlocutor
compreender a mensagem; V) o canal, que o meio fsico que
conduz a mensagem ao interlocutor; e, VI) o referente, que
o assunto da mensagem.
Sendo assim, a comunicao existe se ocorrer interao com o outro, ou seja,

para que se tenha sucesso na comunicao necessrio que exista o emissor e o
receptor e que nesse processo haja uma troca. Para o trabalho do assistente social,
podemos dizer ainda que necessrio que ambos se compreendam; caso contrrio, a
comunicao no ser eficaz, pois para que a comunicao ocorra, o receptor precisa
aceitar a informao e processar o estmulo enviado, gerando assim a compreenso

U4
e a troca. Quando desejamos nos comunicar com os outros sujeitos, necessrio ter
certeza de que este conseguiu processar e compreender a informao, por exemplo,
quando lidamos com uma informao sobre um direito do cidado, no mesmo?
Ento, no basta informar, preciso que o usurio aceite ser parte desta comunicao
e a processe, caso contrrio a comunicao no foi realizada, houve apenas uma
transmisso de informao. No verdade?
A comunicao entre o assistente social e o usurio, ocorre atravs da linguagem

verbal e, por vezes, no verbal, contudo, na maioria das vezes, o assistente social
precisa registrar este contato e para isso se utiliza de relatrios sociais, construo de
plano individual ou familiar (PIA ou PAF), estudo social e scio econmico, alm da
realizao de visitas domiciliares, entrevista social e mediao de conflitos, sendo tal
registro fundamental para o trabalho desenvolvido.
Para realizao de todas estas atividades, o assistente social se utiliza de ferramentas

fundamentais para a concretizao do seu trabalho profissional, e alm dos
instrumentos, h necessidade de que o profissional esteja capacitado tecnicamente
para este ato, pois, caso contrrio, as aes realizadas no sero instrumentos
que viabilizem o acesso ao direito, podendo at mesmo impedir o usurio de
acess-lo, inclusive quando tratamos da comunicao aplicada. um ato de muita
responsabilidade, no mesmo?
Par nos aprofundarmos nesta questo, no podemos deixar de refletir sobre a

instrumentalidade e o que ela significa para o exerccio profissional, pois, por vezes,
pode ser confundida com os prprios instrumentos.
Ento, entendemos ser relevante refletir um pouco sobre esta questo a partir do
que nos apresenta a professora Yolanda Guerra, que na atualidade a autora que tem
se debruado sobre este tema sendo maior referncia no assunto.
[...] uma reflexo mais apurada sobre o termo instrumentalidade

nos faria perceber que o sufixo idade tem a ver com a
capacidade, qualidade ou propriedade de algo. Com isso,
podemos afirmar que a instrumentalidade no exerccio
profissional refere-se, no ao conjunto de instrumentos e
tcnicas (neste caso, a instrumentao tcnica), mas a uma
determinada capacidade ou propriedade constitutiva da
profisso, construda e reconstruda no processo scio-
histrico (GUERRA, 2000, p.1, grifo nosso).
Nesse sentido, possvel compreender a instrumentalidade como o modo de ser

que caracteriza o fazer profissional e que so construdas e reconstrudas de acordo com

U4
a dinmica e construo scio-histrica. Assim, entende-se que a instrumentalidade,

como uma propriedade scio-histrica da profisso, por possibilitar o atendimento
das demandas e o alcance de objetivos (profissionais e sociais), constitui-se numa
condio concreta de reconhecimento social da profisso. (GUERRA, 2000 p.2). A
instrumentalidade a discusso da dimenso que o componente instrumental ocupa
na constituio da profisso e da necessidade de compreender para que, para quem,
onde e quando fazer.
Sendo assim, a instrumentalidade a capacidade que a profisso vai adquirindo na

medida em que concretiza objetivos. Ela possibilita que os profissionais objetivem sua
intencionalidade em respostas profissionais (GUERRA, 2000, p. 2).
Reflita
A comunicao aplicada est em qualquer espao scio ocupacional.
Como voc acredita que seria a comunicao do assistente social em
uma rea interdisciplinar?
Por isso, podemos dizer que o assistente social um profissional que, na sua prtica
cotidiana, precisa ter um comprometimento profissional com o projeto tico-poltico
da categoria, visto que a prtica sempre tem uma intencionalidade que precisa estar
relacionada diretamente com este projeto, isso quer dizer que na prtica, a teoria no
outra; muito pelo contrrio, precisamos da teoria para nos ajudar a consolidar nossa
prtica. Ficou claro para voc?
Quando falamos de mediao, por exemplo, no estamos falando apenas da

relao que o assistente social tem quando se depara com uma questo conflituosa,
esteja ele inserido em espao scio-ocupacional pblico ou privado. O objetivo do
trabalho profissional ocorre para alm da prtica de se chegar a um acordo ou mesmo
de resolver a questo de conflito; nosso ato est em compreender o que est por
traz de toda a questo apresentada, quais so as questes objetivas e subjetivas da
demanda apresentada. Voc deve concordar que, para isso, precisamos conhecer
e nos apropriar adequadamente da instrumentalidade. Seria este o caso da situao
problema que Julia est enfrentando neste momento?
Exemplificando
Ao identificar um conflito interno, seja ele em uma empresa ou no, o
assistente social precisa planejar os seus atos, suas aes interventivas
que devem ter uma objetividade e uma inteno clara. Lembre-se de que
qualquer ao deve estar relacionada s dimenses tico-poltico, terico-
metodolgico e tcnico-operativo.

U4
Neste sentido, acerca da instrumentalidade, Guerra (2000) refora a importncia

deste ato profissional:
por meio desta capacidade, adquirida no exerccio profissional,

que os assistentes sociais modificam, transformam, alteram as
condies objetivas e subjetivas e as relaes interpessoais e
sociais existentes num determinado nvel da realidade social:
no nvel do cotidiano [...]. (p.2).
A mediao constante na prtica profissional, pois atravs dela entendemos

as diversas relaes existentes, seja em qualquer espao scio ocupacional, e
nas organizaes tambm a mediao ser de suma importncia para possibilitar
modificaes e intervenes efetivas necessrias ao ambiente profissional. No
nosso dilogo aberto, voc pode perceber uma situao que ocorre na prtica de
muitos assistentes sociais inseridos na rea de recursos humanos de determinadas
organizaes, onde lidar com condies objetivas e subjetivas presentes nas relaes
interpessoais e profissionais.
Pesquise mais
Para compreender melhor a instrumentalidade no Servio Social, sugiro que
faa a leitura do artigo: GUERRA, Yolanda. A instrumentalidade no trabalho
do assistente social. Disponvel em: http://www.cedeps.com.br/wp-content/
uploads/2009/06/Yolanda-Guerra.pdf. Acesso em: 7 mar. 2016.
Assim sendo, se a ao profissional capaz de apropriar o sujeito de seus

direitos e de colaborar na problematizao e anlise quanto s expresses sociais de
desigualdade e excluso que se apresentam cotidianamente, bem como transform-
la ou modific-la, neste sentido a comunicao existe para o Servio Social como uma
ferramenta fundamental nas mediaes que devem integrar a formao e atuao
profissional do assistente social.
Faa voc mesmo

Convido voc a realizar a leitura de um jornal impresso, opte pela leitura,
por exemplo, da seo cotidiano que, geralmente, est reservada para
notcias recentes da sociedade. Observe em quais delas o assistente social
poderia realizar uma ao de mediao ou qualquer outra interveno
profissional. Talvez voc se surpreenda como esta profisso tem uma
utilidade social importante para a sociedade.

U4
Por isso, ao ter o objetivo da ao profissional ser uma ferramenta de transformao

e modificao das demandas objetivas e subjetivas inerentes ao trabalho profissional,
precisamos nos atentar que atravs das mediaes que esta prtica ocorre. Para que
isso ocorra, fundamental o uso da palavra que atravs dela primeiramente que
quase sempre se expressa as demandas, as decises e os planos que so medidos
durante as relaes que estabelecemos com os usurios no cotidiano.
Salientamos ainda, como j fizemos em outras sees, que de fundamental

importncia a escuta qualificada e escutar os silncios que se apresentam em nossa
prtica, pois tambm uma ferramenta de comunicao aplicada e de interveno
profissional, que ocorre atravs do nosso trabalho.
Reflita
A realidade pode ser mudada s porque e s na medida em que ns
mesmos a produzimos, e na medida em que saibamos que produzido
por ns. K. Kosik (apud PAIVA, 2009, p. 11).
importante salientar que todo trabalho social possui instrumentalidade, que

construda e reconstruda durante a trajetria da profisso pelos agentes que exercem
o trabalho. (Guerra, 2009 p.2-3) E a prpria Guerra (2009, p.3), complementa que:
Esta condio inerente ao trabalho dada pelos homens no

processo de atendimento s necessidades materiais (comer,
beber, dormir, procriar) e espirituais (relativas mente, ao
intelecto, ao esprito, fantasia) suas e de outros homens. Pelo
processo de trabalho, os homens transformam a realidade,
transformam-se a si mesmo e aos outros homens.
E no trabalho que o homem desenvolve suas capacidades, que necessariamente

passam pela mediao que ocorre entre os homens. Atravs das mediaes,
que o homem capaz de desenvolver a conscincia, a linguagem, o intercmbio,
o conhecimento, mediaes estas em nvel da reproduo do ser social como ser
histrico, e, portanto, postas pela prxis. Guerra (2009, p.4)
Assimile
Se o assistente social no se preparar e se qualificar para a sua atuao
profissional, sua prtica ficar fragilizada e, por consequncia, o usurio
no ter acesso aos direitos sociais. Por isso, o investimento na formao
profissional fundamental para prxis.

U4
A instrumentalidade na prtica profissional do assistente social perpassa pela

mediao como ferramenta de interao com o outro e de interveno cotidiana.
Pesquise mais
Para compreender melhor os desafios da prtica profissional e a
instrumentalidade na contemporaneidade, sugiro a leitura da dissertao
de mestrado: COSTA, Francilene Soares de Medeiros. Instrumentalidade do
Servio Social: dimenses terico-metodolgico, tico-poltica, tcnico-
operativa e exerccio profissional. Dissertao de mestrado. Natal, 2008.
Disponvel em: <ftp://ftp.ufrn.br/pub/biblioteca/ext/bdtd/FrancileneSMC.
pdf>. Acesso em: 7 mar. 2016.
Sem medo de errar

A Situao Problema desta seo no tem uma nica resposta, pois voc poder
apresentar diversas possibilidades de interveno e mediao do conflito apresentado.
Pois bem, l no dilogo aberto, foram apresentadas algumas informaes sobre

um conflito que est ocorrendo na empresa onde Julia foi recm contratada. No lugar
da assistente social, como voc procederia?
Lembre-se de que a comunicao aplicada considera tambm como as

organizaes gerenciam as relaes com sujeitos internos e externos, com o objetivo
de trabalhar a imagem da organizao perante a sociedade em geral. Dessa forma,
o(a) assistente social inserido nesse espao scio ocupacional dever buscar formas
de interveno e mediao de conflitos como o que apresentamos nesta seo de
autoestudo.
Falamos bastante sobre a instrumentalidade, os instrumentos e a mediao na

prxis do assistente social, ento sugiro que voc inicialmente pesquise sobre que
formas de atuao os profissionais do servio social inseridos na rea de recursos
humanos podem utilizar em sua interveno.
Ento, diante dessas premissas, voc dever considerar:
Planejamento da interveno, assim como definir os objetivos esperados,

levando em considerao a atuao profissional, o posicionamento da empresa
em casos semelhantes e principalmente os sujeitos envolvidos, ou seja, o casal de
funcionrios.
Programao das atividades a serem feitas antes, durante e depois da

interveno.

U4
Convidar os funcionrios envolvidos no conflito para uma conversa inicial;

nesse caso, seria interessante conversar individualmente com cada um deles e, se
possvel, no mesmo dia, lembre-se de que eles moram juntos e importante que
tenham uma conversa franca e que no tenham informaes em tempos diferentes,
isto pode ser mais um desconforto que poder acarretar em uma nova discusso
entre o casal.
Estabelecer uma relao de confiana para que a conversa sobre a demanda

possa fluir da melhor forma possvel, pois ambos precisaro encontrar possibilidades
de resoluo da questo.
Acompanhar o processo como um todo: definir o que, como e quando

acompanhar, que outras reas devem ser envolvidas ou no no processo (observao
sobre os aspectos definidos no atendimento).
Comunicar as reas interessadas da empresa sobre a evoluo do conflito

(a quem comunicar, como comunicar e com que frequncia). Lembre-se de que
ressaltamos a necessidade de registro das intervenes realizadas.
Veja, h necessidade de preparo, no mesmo? Pois bem, inicialmente faa um

roteiro com as perguntas que deseja fazer ao casal.
Lembre-se de que voc est em um processo de mediao e este o momento

que podem ocorrer transformaes nos indivduos, por isso, dedique-se a ele e dispa-
se de qualquer atitude ou ao de senso comum. Para colaborar com a sua reflexo,
segue uma possibilidade de questo:
1) Questo: na opinio da(o) senhora(or), de onde originam os conflitos que

esto ocorrendo neste momento na empresa?
Objetivo: com esta pergunta, feita de forma adequada (sem acusao ou

agressividade no tom de voz), voc ter diversos elementos que podero lhe trazer
os motivos para os conflitos. importante que voc consiga identificar se os motivos
so profissionais ou so questes pessoais. Para os motivos profissionais, voc, em
conjunto com cada funcionrio, pode encontrar sadas para as questes apresentadas
e neste momento esta ser a ao emergencial, pois os dois podem correr o risco de
serem desligados da empresa, e o Servio Social deve buscar alternativas viveis para
que isso no ocorra.
Estabelea metas e objetivos para cada uma das questes apontadas pelos
funcionrios e juntos estabeleam um plano de atendimento..

U4
Ateno!
Fique atenta (o)! Voc est se comunicando atravs da sua postura
profissional, do seu tom de voz, da sua vestimenta. Para que uma mediao
ocorra com sucesso, necessrio estar bem atento(a) a essas questes.
Lembre-se
Lembre-se que o assistente social tem garantido no cdigo de tica o sigilo

profissional, sendo assim, mesmo que a gesto lhe pergunte detalhes do
atendimento, voc tem este amparo legal que garante o sigilo e tambm
protege os funcionrios.
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
Desafiamos voc a praticar o que aprendeu transferindo seus conhecimentos para novas situaes
que pode encontrar no ambiente de trabalho. Realize as atividades e depois as compare com a de
seus colegas.
Denncia: o que fazer neste momento

social.
Refletir sobre instrumentalidade e os instrumentos na
comunicao profissional.
3. Contedos relacionados Instrumentos, instrumentalidade, comunicao.
O conselho tutelar da regio procurou pelo assistente social
alocado na assistncia social para lhe acompanhar em
uma visita domiciliar referente a uma denncia recebida na
instituio. Atravs de consulta ao banco de dados do CRAS,
verificou-se que a famlia est sendo acompanhada pela
equipe do equipamento pblico e a conselheira acredita
que a presena do assistente social de referncia ir ajudar
4. Descrio da SP
no momento da abordagem. A denncia se refere a maus
tratos da me e do padrasto da menina Ana, de 3 anos, que
vem comparecendo na creche com muitos hematomas nas
ndegas e coxas, levando as professoras a crer que a menina
tem sofrido maus tratos.
Para que se possa verificar a denncia, voc dever
acompanhar a conselheira tutelar nesta diligncia.
Este problema pode ser respondido desta forma, contudo, h
5. Resoluo da SP outras possibilidades de interveno que tambm podem ser
utilizadas a depender da opo metodolgica escolhida.

U4
Por isso, segue uma opo de resposta:

- Inicialmente, devem ser resgatados os relatrios de
acompanhamento que vm sendo realizados para verificar se
h alguma questo relacionada menina Ana, que poder
auxiliar no atendimento.
- Em seguida, o assistente social deve acompanhar a
conselheira tutelar na visita domiciliar. Lembre-se de que
uma denncia, ainda no existe nenhuma certeza sobre os
maus tratos, e mesmo que a denncia seja verdica, a famlia
precisa de apoio, que o Estado lhe apoie nesta questo e no
que seja punida sem nenhuma ao de proteo.
- Caso a denncia realmente tenha fundamento, o
momento de alertar a famlia sobre as possveis consequncias
da continuidade do ato estabelecendo com os pais da
criana uma rotina de acompanhamento no CRAS, para
que os fatos sejam esclarecidos e para que a famlia possa
ser acompanhada de forma adequada e respeitosa, levando
sempre em considerao que a famlia e a criana precisam
ser protegidas pelo Estado, direito esse assegurado pela LOAS
e pelo ECA.
Lembre-se
Criar uma atmosfera favorvel para o atendimento, mesmo sendo uma

denncia. preciso muita cautela para que no haja acusao sem
evidncias concretas do ato. Lembrem-se de que qualquer ao deve
estar relacionada s dimenses tico-poltico, terico-metodolgico e
tcnico-operativo.
Faa voc mesmo

Imagine situaes semelhantes a essa e crie um roteiro para entrevistas,
isso poder lhe ajudar muito no atendimento. Pense em como ser
realizada a abordagem com a criana. Qual o mecanismo poder ser
utilizado? Pesquise alternativas.
Faa valer a pena
1. Sobre a instrumentalidade no trabalho do assistente social ao adquirir

esta capacidade de forma eficaz, pode-se afirmar que ela capaz de:
a) Transformar as realidades objetivas e subjetivas.
b) Esclarecer todos os equvocos apresentados pelos usurios.
c) Manipular as situaes para que os usurios possam compreender a
realidade.

U4
d) Decifrar a verdade, pois um olhar externo e profissional tem esta

habilidade.
e) Alterar a verdade para que o usurio possa se emancipar.
2. A autora Yolanda Guerra uma das intelectuais que vem realizando

a discusso sobre a instrumentalidade no Servio Social. Com base
nos debates apresentados por ela, considere as seguintes afirmativas:
(Adaptada, UFPR, 2011).
1. A instrumentalidade do servio social pode ser compreendida como
um conjunto de procedimentos, tcnicas, e instrumentais construdos e
utilizados pelo assistente social como uma atribuio privativa, oriunda da
lei 8.662/93, que d legitimidade a profisso.
2. A instrumentalidade a capacidade que a profisso vai adquirindo na
medida em que concretiza objetivos. Ela possibilita que os profissionais
objetivem sua intencionalidade em respostas profissionais.
3. A instrumentalidade compreendida pela articulao das dimenses
referente a instrumental, tcnica, poltica, pedaggica e intelectual da
interveno profissional.
Assinale a alternativa correta.
a) Apenas as afirmativas 1 e 2 so verdadeiras.

b) Apenas as afirmativas 2 e 3 so verdadeiras.
c) Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras.
d) Apenas a afirmativa 1 verdadeira.
e) Apenas a afirmativa 3 verdadeira.
3. O assistente social est muito prximo da vida cotidiana dos sujeitos

que atende e, por essa proximidade dos profissionais, pode-se afirmar
que os torna ainda mais:
a) Neutros realidade humana.
b) Solidrios com as questes apresentadas.
c) Comprometidos com a profisso.
d) Mais temerosos com o dia a dia.
e) Exigentes com a populao.

U4
Seo 4.2
Profisso x comunicao x educao
Dilogo aberto
Ol, aluno (a)
Vamos trabalhar, nesta seo de auto estudo, contedos referentes profisso

x comunicao x educao, enfatizando a dimenso pedaggica da profisso (a
realidade subjetiva) e a relao Comunicao e educao; para isso, relembraremos
a situao vivenciada por Julia, assistente social recm-formada que foi contratada
por uma empresa. Ao caminhar na direo da resoluo de mais um problema, voc
poder desenvolver a competncia de conhecer as novas tecnologias da informao
e da comunicao e suas implicaes na prxis do assistente social, bem como
conhecer e compreender a comunicao e sua prtica na sociedade analisando a
sua importncia.
Agora voc j teve a primeira experincia na empresa, quando atendeu uma relao
conflituosa que estava ocorrendo e que estava interferindo nas relaes profissionais e
pessoais dos funcionrios envolvidos.
Voc pode perceber que a mediao e as aes de interveno precisam ser

planejadas e que a comunicao aplicada faz parte de qualquer organizao que
deseja ter uma estrutura organizacional estruturada e entenda que a comunicao
algo de fundamental importncia para a dinmica da empresa e suas relaes com o
pblico interno e externo.
Neste momento, a gerncia da rea de Recursos Humanos deseja implantar um

programa de alfabetizao para os funcionrios que trabalham na produo e que so
analfabetos.
Certamente, este ser um grande desafio, pois esta foi uma solicitao dos prprios
funcionrios que desejam ter a oportunidade de ler e retomar os estudos, alguns
inclusive manifestaram o desejo de cursar uma faculdade e ter novas oportunidades
de crescimento na empresa.
O primeiro passo estruturar um projeto para que a ao seja implantada de

U4
acordo com as possibilidades da empresa e tambm dos funcionrios.
Lembre-se de que qualquer ao realizada uma ao poltica e tem uma

intencionalidade e, nesse sentido, o assistente social tambm atua em uma dimenso
pedaggica, incentivando a emancipao e conscincia social.
E neste sentido gostaria de refletir que Se a educao sozinha no podetransformar

a sociedade, tampouco sem ela a sociedade muda. Paulo Freire (apud SCHNEIDER e
HERNANDORENA, 2012, p. 5).
No pode faltar
Prezado (a) aluno (a), voc j sabe que a comunicao algo de fundamental
importncia no cotidiano profissional e que a realizao de leituras sobre a realidade
subjetiva requer dedicao e apropriao das dimenses terico-metodolgicas,
tico-polticas e tcnico-operativas, que j estudamos em sees anteriores. No
mesmo?
Na perspectiva da comunicao, nesta seo, iremos trabalhar tambm as relaes

pedaggicas, de educao, subjetivas relacionadas profisso do assistente social.
Certamente, temos um grande desafio pela frente e, a partir de agora, entraremos

em uma ceara ainda pouco explorada pela categoria, mas que vem ganhando cada
vez mais estudiosos que discutem tais questes e colaboram com a nossa reflexo e
discusso. Para tratarmos de subjetividade e das realidades pedaggicas e da educao,
gostaria de iniciar nossa discusso tratando da conscincia, como algo primordial para
o sujeito, cidado ou pessoa.
Partimos do princpio de que somos seres humanos; sendo assim, somos racionais
e conscientes. No mesmo? O que entendemos por conscincia? Conforme Chau
(2002, p. 117):
A capacidade humana para conhecer, para saber que

conhece e para saber o que se conhece. A conscincia um
conhecimento (das coisas e de si) e um conhecimento desse
conhecimento (reflexo).
E do ponto de vista psicolgico, a conscincia um
sentimento de nossa prpria identidade: o eu, um fluxo

U4
temporal de estados corporais e mentais, que retm o passado na

memria, percebe-se o presente pela ateno e espera o futuro
pela imaginao e pelo pensamento.
Neste sentido, possvel observar a conscincia psicolgica, ou o chamado eu,

composta pelas vivncias que cada ser humano possui durante a sua vida, ou seja, na
maneira como sentimos e compreendemos o que se passa em nosso corpo e no
mundo que nos rodeia, assim como se passa em nosso interior (CHAU, 2002, p. 117).
Pesquise mais
Para conhecer um pouco mais sobre a conscincia, sugiro que acesse:
<http://lelivros.website/book/download-convite-a-filosofia-marilena-
chaui-em-epub-mobi-e-pdf/>, e leia o texto: CHAUI, Marilena. Convite
filosofia. In: A conscincia: o eu, a pessoa, o cidado e o sujeito. 12. ed.
So Paulo: tica, 2002.
Sendo assim, as vivncias individuais interferem em como cada um de ns percebe,

imagina, lembra, opina, deseja, age, ama e odeia, sente prazer e dor, toma posio
diante das coisas e dos outros, decide, sente feliz ou infeliz. (Ibid., 2002, p. 117).
Portanto, o assistente social, ao realizar o trabalho profissional, precisa estar atento

s vivncias individuais dos sujeitos que atende, pois estas vivncias, so integrantes da
sua histria de vida e a partir desta histria que poderemos observar a conscincia
deste indivduo que faz parte do meio em que vive e das condies em que vive ou
viveu. Na perspectiva da tica e da moral, recorremos a Chau (2002, p. 117):
[...] a conscincia a espontaneidade livre e racional, para

escolher, deliberar e agir conforme liberdade, aos direitos
alheios e ao dever. a pessoa, dotada de vontade livre e de
responsabilidade. a capacidade de compreender e interpretar
sua situao e sua condio (fsica, mental, social, cultural,
histrica), viver na companhia de outros segundo as normas
e os valores morais definidos por uma sociedade, agir tendo
em vista fins escolhidos por deliberao e deciso, realizar as
virtudes e, quando necessrio, contrapor-se e opor-se aos
valores estabelecidos em nome de outros, considerados mais
adequados liberdade e responsabilidade.

U4
Percebe a importncia dessa conscincia livre e racional. Podemos dizer tambm

que da leitura que o indivduo faz de sua prpria realidade e da forma como difunde
sua viso de mundo, age e interage em comunidade atravs da comunicao.
Reflita
Ser que a populao mais fragilizada economicamente, culturalmente
e socialmente, consegue avanar e ter uma conscincia livre e racional,
a ponto de opor-se a valores que no lhe atende? Ser que o Estado
incentiva tal ato desde a sua formao primria?
Quando tratamos de conscincia poltica, podemos dizer que quando o cidado

se relaciona no tecido das relaes sociais como cidado de direitos e deveres, tendo
um relacionamento com a esfera pblica do poder e das leis [...] quanto membro
de uma classe social, definindo por sua situao e posio nessa classe, portador e
defensor de interesses especficos de seu grupo ou de sua classe, relacionando-se
com a esfera pblica do poder e das leis (Ibid, 2002, p. 118) Est acompanhando?
Guarde isso! Na prtica do assistente social, o incentivo transformao social e
justia social uma das bandeiras de luta.
Vamos agora para conscincia moral. A autora Chaui (2002, p.118) diz que:
A conscincia moral (a pessoa) e a conscincia poltica (o

cidado) formam-se pelas relaes entre as vivncias do eu e
os valores e as instituies de sua sociedade ou de sua cultura.
So as maneiras pelas quais nos relacionamos com os outros
por meio de comportamentos e de prticas determinadas pelos
cdigos morais.[...] O Eu uma vivncia e uma experincia
que se realiza por comportamentos: a pessoa e o cidado so
a conscincia como agente (moral e poltico), como prxis.
Caro aluno (a), como voc pde observar at agora, o homem possui conscincia
poltica, tica e moral, de acordo com as vivncias e relaes que estabelece com o
meio em que vive, com as leis dentre outros. Sendo assim, quando o assistente social
atua incentivando a emancipao dos sujeitos, est trabalhando tambm com estas
conscincias que so responsveis pelos nossos atos na vida cotidiana.
E neste sentido que se constitui a dimenso pedaggica no trabalho do assistente

social, pois o profissional do Servio Social tem ocupado na sociedade uma posio

U4
muito dinmica nas relaes sociais, visto que sua prtica deve acompanhar a dinmica
do real, contribuindo de forma permanente para a sociedade e para os espaos em
que atua.
Neste sentido, o assistente social precisa estar preparado para uma prtica
interdisciplinar, abrindo novos campos de discusso e atuao da profisso como
aponta Nogueira e Mioto (apud SCHNEIDER; HERNANDORENA, 2012, p. 8).
[...] o Servio Social adquire um novo estatuto a partir da

posio do novo paradigma. justamente atravs dessa
apropriao que as aes profissionais encontram um novo
espao para a discusso. [...] construir essa nova posio
do Servio Social impe coloc-lo no mbito da discusso
interdisciplinar [...].
Prtica esta que passa pela produo de conhecimento que possibilita superar
desafios e reduzir a distncia entre as diversas e diferentes profisses, que na
dimenso pedaggica tem o objetivo de agregar conhecimentos e difundir de forma
criativa e eficaz, numa perspectiva emancipatria dos sujeitos. A organizao de
prticas interdisciplinares tende a superar a fragmentao dos saberes e das prticas
profissionais, pois este um momento muito rico de troca e juno de saberes.
Neste sentido, o Servio Social no apoia aes interventivas somente como

paliativas e emergenciais, visto que o trabalho do assistente social, supera estas
questes pois consiste em aes que pretendem identificar e propor alternativas de
enfretamento aos diversos fatores que assolam a sociedade como: sociais, polticos,
econmicos e tambm culturais, fatores estes que interferem diretamente na vida dos
sujeitos, realizando uma prtica relacionada a uma ao terica e reflexiva que fornece
subsdios para a execuo da prxis profissional.
Para que voc compreenda um pouco melhor sobre isso, vamos nos valer de
Correia (2011, p. 366) que enfatiza do seguinte:
A contribuio do assistente social, enquanto membro de

equipes interdisciplinares, considerando-se sua atuao
eminentemente educativa e poltica, valiosa quando o
assunto socializar informaes, disseminar conhecimentos
indispensveis ao reconhecimento pelos Poderes Pblicos
das demandas da populao. A dinmica das relaes

U4
interpessoais no mbito institucional e a efetiva participao da

populao usuria dos servios no processo decisrio que os
envolve decorrente desse compromisso tico-profissional em
torno da valorizao da comunicao.
Sendo assim, quando tratamos da dimenso pedaggica e educativa do Servio

Social, no podemos deixar de evidenciar que este trabalho deve ser compreendido na
perspectiva de desvelar a realidade e desmistific-la, realidade esta que responsvel
pela produo e reproduo de desigualdades sociais. Assim, o trabalho do assistente
social tem o objetivo de atuar visando participao, emancipao e autonomia
dos sujeitos sociais, atuando no mbito das polticas pblicas na rea educacional
e complementamos que [...] traar um perfil profissional educativo, representa
profisso a construo de meios para a superao da condio de opresso e de
dominao das classes oprimidas e dominadas (PAIVA, 2009, p. 186).
De acordo com Tonet (2007 apud ZAMBON, 2011, p.14),
[...] a educao inseparvel da categoria Trabalho, porque

atravs dela que o indivduo pode se apropriar de todo o
conhecimento acumulado historicamente e se objetivar como
ser humano. Contudo, na sociedade capitalista, dividida em
classes, o grupo dominante detm o monoplio da educao,
e o capitalismo, em consequncia de sua natureza excludente,
no contribui para a transformao social, mas, sim, para a
reproduo do sistema vigente.
E complementa que a educao pode ser libertadora, proporcionando outras

ou novas possibilidades de a classe subalterna ter conscincia de classe e realizar
sua prpria leitura da realidade e da sociedade em que vivemos, na perspectiva de
transformao social (Zambon, 2011).
Quando nos referimos aos direitos sociais, enfatizamos de acordo com Correia
(2011, p. 363) que o direito educao interfere diretamente no status de cidadania,
na medida em que essencial ao processo de educao, ao acesso democrtico
informao e aos recursos de aprendizado no seu sentido mais amplo.

U4
Assimile
A dimenso ou a relao pedaggica na profisso no est relacionada
diretamente ao ato de ensinar ao outro, muito mais que isso; quando
tratamos desta relao, estamos tratando de transformao e conscincia
social.
Nesse sentido, refora-se a necessidade do assistente social se apropriar cada vez

mais da dimenso pedaggica e educativa da profisso, que faz relao com o projeto
tico-poltico da categoria, no qual enfatizamos o compromisso com uma sociedade
menos desigual e mais justa, rompendo assim com a viso endgena do servio social.
E podemos ento contribuir para a transformao social dos sujeitos que atendemos,
seja com relao as questes concretas e objetivas e/ ou para com as subjetivas.
Pesquise mais
Ficou curioso para saber mais sobre o Servio Social na Educao?
Sugiro a leitura do material: Servio Social na Educao: perspectivas
e possibilidades/ Organizao de Glaucia Schneider e Maria do Carmo
Hernandorena. Porto Alegre: CMC, 2012. 80. Disponvel em: <www.
cress-mg.org.br/arquivos/servico_social_na_educacao.pdf>. Acesso em:
10 mar. 2016.
Temos ento que estar preparados para os diversos desafios que a profisso pode
nos apresentar. Pois bem, e quando falamos em desmistificar a realidade ou at
mesmo desvelar, estamos sujeitos a encontrar questes muito concretas e tambm
subjetivas. Voc no acha?
A autora Abreu (2011. p. 31), ao tratar sobre os perfis pedaggicos do servio social,
coloca que a:
[...] funo pedaggica do assistente social como processo

concreto, de forma mais aproximada da realidade,
desenvolve-se a partir de mediaes que concretizam a
prtica profissional na sociedade brasileira, considerando sua
inscrio, no campo das polticas sociais pblicas e privadas,
principalmente as de corte assistencial e de formao e gesto
de recursos humanos, e nos processos de luta e resistncia
das classe subalternas, na garantia de sua reproduo plena
e constituio autnoma como classe, contraposta ordem
do capital [...]

U4
Bom, voc deve se recordar que discutimos nas sees anteriores sobre a
mediao e os instrumentos, dessa forma, utilizando-os, podemos intervir nas
realidades que se apresentam objetiva ou subjetivamente e a comunicao tambm
ser importante nesse processo .Ao apresentar projetos de interveno, certamente
estar se utilizando desse campo das polticas sociais pblicas e ou privadas para
contribuir com a autonomia de determinada classe social contraposta a ordem do
capital como cita a autora.
Agora, como lidar com as questes subjetivas que poderemos encontrar quando
realizamos nossa prxis, em uma realidade to dinmica e repleta de diversidades?
Talvez, voc possa estar se perguntando, mas o assistente social no atua somente
com as questes objetivas e concretas da sociedade? A subjetividade no seria ento
uma rea da psicologia? Vamos refletir um pouco sobre isso?
Inicialmente importante salientar que a subjetividade est relacionada ao

sentimento e as formas que vemos o mundo e as questes que nos rodeiam. Neste
sentido, podemos dizer que sentir algo ambguo, pois o sensvel , ao mesmo
tempo, a qualidade que est no objeto e o sentimento interno que o nosso corpo
possui das qualidades sentidas (Chau, 2002 p.120).
Exemplificando
Quando tratamos de subjetividades, tratamos tambm significados,
que so diferentes em cada indivduo. Para que voc compreenda isso,
apresento-lhe uma histria real, em que um pesquisador pergunta a um
homem portador do vrus HIV, que informou no usar a camisinha em
suas relaes ntimas. Ao ser questionado porque ela no utilizava, ele
pergunta ao pesquisador, voc j reparou na cor da camisinha? No se faz
caminhas para a pele negra.
Observem como coisas que aparentemente nos parecem simples

atingem diretamente a vida das pessoas, pois elas podem no se sentir
pertencentes a algo ou alguma coisa, os significados so diferentes e isso
subjetividade.
De acordo com Chau (2002 p. 119), Embora a subjetividade se manifeste

plenamente como uma atividade que sabe de si mesma, isso no significa que a
conscincia esteja sempre inteiramente alerta e atenta.
Ainda para esta autora, a subjetividade pode ser manifestar atravs de graus de
conscincia, definida por ela, como: conscincia passiva; conscincia vivida;
conscincia ativa e reflexiva e conscincia intencional ou intencionalidade.
Na conscincia passiva, caracteriza-se pela sensao de termos uma vaga ideia de

U4
algo que nos aconteceu, como se fosse um devaneio, um momento que precede o
sono, como uma anestesia, que nos acontece, sobretudo, quando muito crianas ou
muito idosos. (Chau, 2002)
Na conscincia vivida, refere-se conscincia afetiva, que se particulariza pela:
[...] peculiaridade de ser egocntrica, isto , de perceber

os outros e as coisas apenas a partir de nossos sentimentos
com relao a eles, como, por exemplo, a criana que bate
numa mesa ao tropear nela, julgando que a mesa fez de
propsito para machuc-la. Neste grau de conscincia, no
conseguimos separar o eu e o outro, o eu e as coisas (Ibid,
2002, p. 119).
E na conscincia ativa e reflexiva, caracteriza-se pelo homem reconhecer a

diferena entre o exterior e interior, entre o seu eu e os outros e as coisas (Ibid, 2002).
Chegamos aos ltimos graus de conscincia, a intencional ou intencionalidade

para esta definio, estamos nos utilizando da teoria fenomenolgica para trazer os
elementos de reflexo; para esta teoria,
[...] toda conscincia sempre conscincia de alguma coisa,

de tal maneira que perceber sempre perceber alguma coisa,
imaginar sempre imaginar alguma coisa, lembrar sempre
lembrar alguma coisa, dizer sempre dizer alguma coisa,
pensar sempre pensar alguma coisa. A conscincia realiza
atos (perceber, lembrar, imaginar, falar, refletir, pensar) e visa
a contedos ou significaes (o percebido, o lembrado, o
imaginado, o falado, o refletido) (CHAUI, 2002, p. 25).
O assistente social exerce na profisso um papel importante quanto educao

ou a dimenso pedaggica e a realidade subjetiva que est relacionada aos graus
de conscincia do sujeito e como profissionais estabelecemos uma relao com a
comunicao em nossa prtica profissional. Mais um desafio lanado! Agora com
voc! Aprofunde seus estudos sobre o tema, certeza ainda de haver muito o que
discutir e refletir sobre isso.

U4
Faa voc mesmo

Imagine uma situao hipottica em que voc seja o assistente social
e precise realizar um atendimento com um grupo hostil que pouco
expressa as questes verbalmente. Como seria para voc realizar esta
atividade? Pensou? Agora enumere quais as possibilidades ou estratgias
que poderia utilizar para atender este grupo.
Sem medo de errar

Agora chegou a hora de resolvermos o segundo desafio desta unidade e colaborar
para que Julia conhea a dinmica do trabalho na empresa.
Este um momento importante na empresa, pois um projeto solicitado pelos

funcionrios ser implantado pelo Servio Social. Com tudo o que discutimos no No
pode faltar, voc j tem argumentos suficientes para justificar e implantar um projeto
de alfabetizao na empresa para a equipe da produo. Ao elaborar o projeto, deve
verificar qual ser a melhor forma de implant-lo sem que prejudique o trabalho da
produo e que os funcionrios sejam contemplados. Prontos (as)?
Pois bem, lembre-se de que voc dever colocar no papel como ir funcionar o
projeto, ou seja, voc deve escrever.
Sugiro que voc acesse a apostila chamada Gesto de projetos social, organizado
pela Clia vila, leia o artigo: Elaborao de projetos sociais, da autora Thereza Holl
Cury, disponvel em: <http://prattein.com.br/home/images/stories/Gestao_publica/
GestaoProjetosSociais-AACS.pdf>.
Na pgina 50 deste artigo, h uma estrutura bsica para a construo de um

projeto; com os conhecimentos adquiridos nesta seo, voc ter todas as condies
de justificar a importncia de um projeto de alfabetizao para adultos na empresa.
Lembra-se de que o assistente social um profissional que deve estar preparado

para os desafios e neste momento as relaes objetivas, concretas e subjetivas estaro
presentes e voc dever apresentar uma proposta que possa ir alm da alfabetizao,
mas que tambm possa contribuir para a conscincia social e poltica dos sujeitos
envolvidos em busca da transformao social.
Lembre-se
Tambm possvel criar um espao de conversa para ouvir os funcionrios

que iro participar do projeto, lembre-se de que a escuta e a expresso
dos desejos podem ser formas de transformao social.

U4
Ateno!
Fique atento (a), porque as pessoas no so alfabetizadas; ento busque
metodologias de integrao que no seja necessria a leitura ou a escrita.
Acredito que, desta forma, e com estas ferramentas em mos, voc, alm de
propor algo que realmente possa fazer diferena na vida dos sujeitos na empresa,
ainda fortalecer o espao do Servio Social e o papel do assistente social na cultura
organizacional da empresa.
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
10 medidas contra a corrupo

social.
2. Competncia Tcnica sociedade analisando sua importncia para o Assistente
Social.
Refletir sobre a dimenso pedaggica, a profisso, as
conscincias e realidades subjetivas.
Dimenso pedaggica da profisso (A realidade subjetiva) e a
relao Comunicao e educao.
Voc foi convidada (o) por uma associao de moradores
que deseja participar de uma reunio que tem o objetivo
de esclarecer o que significa a consulta pblica sobre as 10
medidas contra a corrupo. Momento em que a sociedade
5. Descrio da SP chamada a apoiar e defender as medidas, atravs da assinatura
de uma carta de apoio contra a corrupo, que foi elaborada
pelo Ministrio Pblico Federal brasileiro. A populao acredita
que deve colaborar, contudo, no esto compreendendo
bem o que isso significa e se realmente algo srio.
Este o momento muito importante para a comunidade,
pois a populao est interessada em um envolvimento
genuno com a poltica do pas e com as propostas, buscando
participao do processo de construo da democracia
6. Resoluo da SP
brasileira. O convite para esta reunio j demonstra esse
interesse, pois antes da populao votar, eles desejam
compreender do que se trata e se no esto sendo utilizados
como massa de manobra do Estado.

U4
O Ministrio Pblico Federal (MPF) iniciou uma coleta de

assinatura pelo Brasil em apoio de dez medidas para aprimorar
a preveno e o combate corrupo e impunidade. As
propostas tm o objetivo de realizar alteraes legislativas,
evitando o desvio de recursos pblicos, proporcionando
mais transparncia e eficincia ao trabalho do Ministrio
Pblico brasileiro com reflexo no Poder Judicirio. A ntegra
das medidas e a ficha de assinatura esto disponveis no site:
<www.10medidas.mpf.mp.br>.
Lembre-se
Que este um momento que voc pode utilizar para elucidar as pessoas
sobre os direitos e qual o seu papel de cidado nesta sociedade; um
espao que propicia transformao social.
Faa voc mesmo

Crie um roteiro com os pontos que deseja abordar durante a reunio, pois
em espaos com este muito fcil ocorrer disperso e mudar o foco da
discusso.
Faa valer a pena
1. A realidade que est ancorada em sentimentos e no ato de sentir, em

que no possvel evidenci-la de forma concreta, denomina-se:
a) realidade subjetiva.
b) realidade interventiva.
c) realidade objetiva.
d) realidade intencional.
e) realidade profissional.
2. A subjetividade pode se manifestar atravs de graus de conscincia.

Sobre isso, leia as afirmativas que seguem:
I Na conscincia passiva, caracteriza-se pela sensao de termos uma
vaga ideia de algo que nos aconteceu, como se fosse um devaneio, um
momento que precede o sono, como uma anestesia, que nos acontece,
sobretudo, quando muito crianas ou muito idosos.

U4
II- Na conscincia vivida, refere-se conscincia afetiva.

III- E na conscincia ativa e reflexiva, caracteriza-se pelo homem no
reconhecer a diferena entre o exterior e interior, entre o seu eu e os
outros e as coisas.
Identifique quais das afirmativas so falsas ou verdadeiras.
a) F, F, F.
b) V, F, V.
c) F, F, V.
d) V, V, F.
e) F, V, V.
3. Observe as afirmativas a seguir em relao construo de uma

experincia articuladora de diferentes campos de atuao profissional
numa perspectiva pedaggica e interdisciplinar; podemos afirmar que:
I Todo trabalho institucional organizado de forma interdisciplinar implica
abdicao das fronteiras e saberes profissionais.
II A noo de interdisciplinaridade est apoiada numa perspectiva de
organizao epistemolgica dos saberes profissionais.
III A organizao de prticas interdisciplinares tende a superar a
fragmentao dos saberes e das prticas profissionais.
Assinale a alternativa verdadeira.

a) Apenas a I.
b) Apenas a II.
c) Apenas a III.
d) Apenas a I e III.
e) Apenas a I, II e III.

U4

U4
Seo 4.3
A comunicao das expresses da questo social

e a tica profissional
Dilogo aberto
Ol aluno (a)!
Estamos na terceira seo da unidade 4, na qual iremos trabalhar os contedos

ligados ao objeto do servio social, ou seja, as expresses da questo social fazendo
uma relao com a comunicao, bem como o que podemos apreender sobre o
cdigo de tica e a prtica profissional no enfrentamento da questo social. Este
um tema muito presente no cotidiano de nossa prtica profissional, e como voc viu
nas sees anteriores quando falamos da comunicao no servio social, ainda h
necessidade de mais explorao acadmica pela categoria profissional. Nesta seo,
voc ter a oportunidade de conhecer um pouco melhor e se aprofundar quanto
utilizao das novas tecnologias como ferramenta de enfretamento das expresses da
questo social; desta forma, voc poder desenvolver ainda mais a competncia de
conhecer as novas tecnologias da informao e da comunicao e suas implicaes
na prxis do assistente social, bem como conhecer e compreender como a
tecnologia pode ter grande utilidade na prtica do assistente social.
Acredito que voc se recorda da atividade anterior, em que voc precisou

implantar um projeto social de alfabetizao de adultos para os operrios da empresa.
Foi mais um grande desafio, no mesmo? Lembra-se de quantas atividades voc j
desenvolveu at agora? Ento, quanto conhecimento voc j adquiriu at o momento,
no verdade?
Pois bem, agora vamos dar continuidade a situao vivenciada pela Julia, assistente
social recm-contratada e que est acompanhando a assistente social Joana, que
sair de licena maternidade.
O Servio Social, em conjunto com o setor de recursos humanos e o de

responsabilidade social da empresa, a partir da iniciativa do Servio Social em implantar
um projeto de alfabetizao, decidiu tambm implementar outras aes para fazerem

U4
parte do programa de responsabilidade social empresarial. A empresa quer se

aproximar da comunidade em seu entorno, agora a questo como conhecer as
demandas da comunidade.
Como as outras empresas do grupo esto em estados diferentes, ser preciso

conhecer a realidade das comunidades localizadas prximas de suas sedes, e como
voc deve imaginar quando se trata de realizar um levantamento e diagnstico social
das necessidades e demandas apresentadas pelas comunidades, esse um papel do
Servio Social em qualquer espao scio ocupacional que esteja inserido. O grupo
precisa conhecer a realidade para se organizarem e decidirem juntos com os demais
envolvidos quais aes a empresa pode e deve implantar. Diante desse desafio,
em que a empresa pode atuar que, de fato, considerado de responsabilidade da
sociedade e no do Estado? O que a empresa com o apoio de seus departamentos
pode disponibilizar? possvel fazer uma integrao entre a comunidade e a empresa?
Para isso, preciso prever e planejar os custos no oramento que ser enviado
para a aprovao da diretoria. O seu novo desafio, para auxiliar Julia neste processo,
ser o de elaborar uma apresentao em que esclarea como ser a atuao do
servio social das diversas empresas do grupo afim de que cada uma apresente um
diagnstico sobre a comunidade e comunique a realidade das mesmas. Essa reunio
ser transmitida via Web conferncia para todas as colegas de profisso que esto em
estados diferentes.
Para que a sua reunio seja produtiva, voc ter que prepar-la certo? Ento elabore
uma apresentao com os itens que voc abordar. importante tambm abrir um
espao para que as colegas possam se manifestar e esclarecer as eventuais dvidas.
No pode faltar
Como j refletimos na aula anterior a profisso x comunicao x educao,
enfatizando a dimenso pedaggica da profisso (a realidade subjetiva) e a relao
comunicao e educao, que so elementos de grande importncia para o trabalho
do assistente social e compreendemos que deve ser cada vez mais explorado,
estudado e inserido na prtica profissional.
Agora, dando continuidade nossa trajetria pelos caminhos da comunicao e

prtica do assistente social, nesta seo de auto estudo, vamos refletir sobre como
as novas tecnologias podem ser grandes aliadas e como servem de ferramentas de
aproximao, incluso e de luta social, prezando pela tica profissional, nos diversos
campos de atuao.
Para iniciarmos nossa reflexo, gostaria de recapitular alguns itens interessantes que

U4
j tivemos a oportunidade de conhecer na unidade 1. Quero recordar que de acordo

com Lewgoy (2004, p.114), na era digital, a internet apresenta-se como uma nova
tecnologia da inteligncia, capaz de aumentar a capacidade humana de aprender e
compreender. Sendo assim, a internet uma importante ferramenta que proporciona
uma maior aproximao e possibilita novas formas para aprender, movimentar-se no
mundo, encontrar pessoas, participar de grupos, enfim a internet hoje tem um poder
tanto para o bem como para o mal. E neste sentido, precisamos estar atentos quanto
a sua utilizao em nossa profisso como uma ferramenta de incluso, mobilizao e
disseminao de informao de qualidade.
Para Lvy 1993 (apud Lewgoy, 2004, p.114-115), esta interao possibilita a ruptura
com o pensamento linear e com as formas de escrita at ento conhecidas, pois inclui
uma lgica de construo que permite articular vrias habilidades simultaneamente
Vocabulrio
Internet um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa,
ondeinter vem de internacional e net significa rede, ou seja, rede de
computadores mundial. Disponvel em: <http://www.significados.com.br/
internet/>. Acesso em: 17 nov. 2015.
Entendemos as novas tecnologias como ferramentas de contribuio prtica

profissional crtica, desde que o assistente social a utilize em sintonia com os
princpios do projeto tico-poltico profissional, sendo assim, caracterizado como uma
ferramenta estratgica para o exerccio da profisso, pois, para Veloso (2010, p.518), as
novas tecnologias vm:
Demonstrando a impertinncia do recurso a perspectivas que

priorizem a racionalidade instrumental e o mero tecnicismo,
a tecnologia, [...], pensada tanto como mediao quanto
como integrante de um conjunto de instrumentos terico-
metodolgicos, tico-polticos e tcnico-instrumentais
socialmente construdos, que possibilitem alcanar
finalidades previamente projetadas. Sua importncia reside na
possibilidade de produzir mudanas qualitativas na conduo
de processos de trabalho, podendo ampliar capacidades e
habilidades profissionais.
Sendo assim, se as novas tecnologias podem ser aliadas e produzir mudanas

qualitativas quanto s intervenes realizadas no processo de trabalho, amplia
tambm as capacidades e habilidades profissionais, consequentemente, ela se torna

U4
uma ferramenta de enfrentamento das expresses da questo social, aproximando

e agilizando processos que, pelos meios mais burocratizados, poderiam levar um
tempo maior. Neste sentido, importante salientar que o profissional do Servio Social
precisa estar cada vez mais habilitado para transitar e manusear esta ferramenta de
comunicao e articulao social.
Ainda sobre o aspecto profissional, Iamamoto (2010, p. 28-29), ao tratar da questo

social na contemporaneidade, afirma que precisamos [...] Enfim, decifrar as mltiplas
expresses da questo social, sua gnese e as novas caractersticas que assume na
contemporaneidade, atribuindo transparncia s iniciativas voltadas a sua reverso e/
ou enfrentamento imediato.
A atuao para enfrentamento das diversas manifestaes da questo social passa

por compreendermos em meio individualizao e frente mercantilizao que
ocorre em larga escala no mundo globalizado. Assim temos que nos atentar ao que
Iamamoto bem ressalta que o fato de que se deve atribuir transparncia as iniciativas
voltadas ao enfrentamento imediato das mltiplas expresses da questo social. A
comunicao na prtica profissional do assistente social que estamos tratando ao
longo desta disciplina tem aqui sua importncia, pois todo o aparato de comunicao
utilizado pelo assistente social de firma crtica contribuir para darmos a transparncia
as nossas aes.
Vale ressaltar que na sistematizao do trabalho do assistente social que se

identifica as expectativas dos sujeitos que buscam os servios sociais, oportunidade na
qual revelam necessidades vinculadas principalmente ao enfrentamento das diversas
manifestaes da questo social, que atingem a vida cotidiana. O assistente social tem
na questo social sua base enquanto especializao do trabalho, ela o elemento
central entre a relao profissional e realidade.
Assimile
Conforme Iamamoto (2010, p. 27), questo social apreendida como
o conjunto das expresses das desigualdades da sociedade capitalista
madura, que tem uma raiz comum: a produo social cada vez
mais coletiva, o trabalho torna-se mais amplamente social, enquanto a
apropriao dos seus frutos mantm-se privada, monopolizada por uma
parte da sociedade.
Quando vivemos em tempos de crise, as transformaes no mundo do trabalho

ocorrem acompanhadas de recesso, enxugamentos dos gastos governamentais e,
assim, os cidados vivenciam as mais variadas expresses da questo social, seja na
famlia, sade, trabalho, habitao e veem o desemprego estrutural aumentar, reduz-se
o papel do Estado como garantidor de direitos sociais e de promover polticas pblicas

U4
sociais para atender as necessidades bsicas da populao. Sobre isso, Iamamoto

(2008) refora que:
O predomnio do capital fetiche conduz banalizao do

humano, descartabilidade e indiferena perante o outro, o
que se encontra na raiz das novas configuraes da questo
social na era das finanas.[...]Condensa a banalizao do
humano que atesta a radicalidade da alienao e a invisibilidade
do trabalho social e dos sujeitos que o realizam na era do
capital fetiche. A subordinao da sociabilidade humana s
coisas ao capital-dinheiro e ao capital mercadoria , retrata,
na contemporaneidade, um desenvolvimento econmico que
se traduz como barbrie social. (IAMAMOTO, 2008, p. 125).
Dessa forma, a priorizao do fator econmico em prejuzo ao social e de polticas

governamentais leva banalizao do humano e radicalizao das necessidades
sociais.
Como j falamos, ocorre o aumento do desemprego, a instabilidade do trabalho,

perda dos direitos trabalhistas, aumento da pobreza, empobrecimento da classe mdia,
privatizao dos servios sociais, dentre outros que colocam muitos em situao de
extrema vulnerabilidade social, de pobreza, excluso e subalternidade.
Ateno!
Capital fetiche se refere ao capital financeiro no atual contexto de
mundializao da economia que se apresenta em sua forma plena de
desenvolvimento e alienao.
Diante dessas e de outras situaes, abre-se espao para que o empresariado atue
tambm no enfrentamento junto sociedade civil; nesse sentido, Gois et al. (2004)
reforam que
como afirmamos, a atuao do empresariado brasileiro no

enfrentamento das questes sociais no um fenmeno
recente. Se pensarmos unicamente nas aes benemerentes,
poderamos dizer que tal atuao remonta pelo menos aos
primeiros anos do sculo XX. Contudo, como afirmam alguns

U4
analistas, somente na dcada de 1970 que vamos assistir ao incio

de um esforo sistemtico por parte deste segmento de ultrapassar
as prticas filantrpicas pulverizadas e avanar em direo a uma
ao social que incorporasse, em alguma medida, as noes de
direito e cidadania (p. 101).
Diante desse esforo sistemtico de incorporar aes de direito e cidadania, cabe

ao assistente social, inserido na diviso scio tcnica do trabalho, desenvolver suas
atribuies profissionais no ambiente pblico e privado, como em polticas pblicas
das mais varias reas, Terceiro Setor e Empresas, por exemplo, quando inserido no
espao scio-ocupacional empresarial e institucional, deve observar e intervir na
propositura de tais aes, pois como reforamos em sees anteriores, o assistente
social capaz de se aproximar das diversas realidades apresentadas, bem como
um profissional crtico e tem sua atuao pautada no cdigo de tica e no projeto
tico-politico profissional, no servindo de massa de manobra do capital. O cdigo de
tica nos indica um rumo tico-poltico, um horizonte para o exerccio profissional.
Segundo Iamamoto (2010, p. 77), O desafio a materializao dos princpios ticos
na cotidianidade do trabalho, evitando que se transformem em indicativos abstratos.
Agora, voltando a falar sobre a tecnologia, contudo, no podemos deixar de refletir

que as inovaes tecnolgicas so extremamente valorizadas como ferramentas que
trazem alteraes nas condies de vida e de trabalho, principalmente quanto ao seu
papel de transformao do mundo.
Nesse sentido, Veloso (2010, p. 518), nos alerta quanto s inovaes tecnolgicas:
So ideias que fazem crer que a criao das mquinas por

si s causa alteraes nas formas de convivncia social,
buscando reproduzir um contedo ideolgico que prima pelo
ocultamento do processo social, e levando a pensar que as
maravilhas mecnicas, eletrnicas e microeletrnicas nascem
diretamente das ideias, sem criadores humanos, concretos, os
quais vivem em um modo particular de organizao social.
E tambm nos alerta e faz refletir que toda mquina ou qualquer criao tecnolgica
tem um vnculo com o processo social que o originou, e estabelece relaes com
toda a cadeia produtiva da sociedade (VELOSO, 2010).

U4
Faa voc mesmo

Convido voc a selecionar as principais mobilizaes j ocorridas no Brasil
e procure identificar como as novas tecnologias serviram de importante
ferramenta para mobilizao social e instrumento de enfrentamento das
expresses da questo social.
Reflita
Observe as informaes sobre as mobilizaes das Diretas J
que ocorreram em 1983-1984, elas servem de parmetros para as
reivindicaes que ocorrem na atualidade. Imaginem se no tivemos as
novas tecnologias, ser que teramos tantos dados informativos sobre
aquele momento da histria?
Assim sendo, no podemos esquecer que ao inovar tecnologicamente diversos

processos, o homem tambm interfere no mercado de trabalho, extinguindo por
vezes diversos postos de trabalho, colaborando para o aumento do exrcito de
reserva. No mesmo?
Para Lewgoy (2004, p. 116), a revoluo digital redesenha os espaos scio-

ocupacionais de atuao do assistente social:
[...] a revoluo digital no s redesenha os espaos

ocupacionais, mais tambm as competncias e habilidades
demandadas pela Sociedade do Conhecimento. As novas
tecnologias transformam a relao com o espao, dando-nos
uma nova percepo de mundo e, neste contexto, observamos
uma era digital marcada por uma velocidade e um estilo de
vida nunca antes experimentados.
Por isso, essas relaes no podem ser esquecidas durante nosso processo
de reflexo e como assistentes sociais, precisamos sempre estar alinhados e em
consonncia com o nosso projeto tico poltico, cdigo de tica profissional e nossas
bandeiras de luta. Para conhecer as Bandeiras de luta dos assistentes sociais, acesse
o endereo eletrnico do CFESS: Disponvel em: <http://www.cfess.org.br/visualizar/
noticia/cod/1230>, voc ter acesso a este importante documento que contribui para
pautar o exerccio profissional da categoria.

U4
Pesquise mais
Leia o artigo de Debora Begati Viana e Rafaela Marangon Dias: Projeto
tico Poltico: Quais Os Fios Para A Sua Consolidao? Uma Anlise Da
Efetivao Do Projeto tico-Poltico Do Servio Social. O artigo em questo
contempla algumas discusses no que concerne a construo do projeto
tico-poltico da categoria, que se consubstanciam nas produes tericas
produzidas no interior da profisso, bem como os parmetros jurdicos que
regulamentam o exerccio e formao profissional, tais como a Lei que
Regulamenta a profisso, o Cdigo de tica Profissional etc. Disponvel
em: <http://www.cress-mg.org.br/arquivos/simposio/PROJETO%20
%C3%89TICO%20POL%C3%8DTICO_%20QUAIS%20OS%20FIOS%20
PARA%20A%20SUA%20CONSOLIDA%C3%87%C3%83O_%20
UMA%20AN%C3%81LISE%20DA%20EFETIVA%C3%87%C3%83O%20
DO%20PROJETO%20%C3%89TICO-POL%C3%8DTICO%20DO%20
SERVI%C3%87O%20SOCIAL.pdf>. Acesso em: 24 mar. 2016.
Ao compreender que as novas tecnologias podem ser ferramentas de manipulao,

alienao e por vezes excluso, elas, por outro lado, podem ser instrumentos de lutas
coletivas, bem como de banalizao da comunicao das expresses da questo
social.
Veja um exemplo em que a categoria utiliza-se da tecnologia de comunicao

como ferramenta para convocar os assistentes sociais para engajamento em defesa
da luta antimanicomial, com o objetivo de mobilizar no s os assistentes sociais, mas
todos os cidados.
Figura 4.1 | #ForaValencius
Fonte: CFESS, 2016. Disponvel em:http://www.cfess.org.br/visualizar/noticia/cod/1238. Acesso em: 18 mar. 2016.

U4
Neste caso, segundo o CFESS, esta luta se caracterizou devido trajetria

manicomial incompatvel com os avanos da Reforma Psiquitrica brasileira.
Observem como a tecnologia pode ser uma ferramenta de mobilizao? Atravs dela,
imaginem quantos assistentes sociais foram mobilizados para tal ao? Essa uma
forma de comunicao da categoria.
Entretanto h exemplos que envolvem outros aspectos da tecnologia que devemos

nos atentar que se referem ao seu mau uso. Um exemplo dessa banalizao se refere
divulgao de informaes errneas e infundadas, sem qualquer comprovao dos
fatos, e que acabam por viralizar nas redes sociais provocando comoo. Podemos
recordar das manchetes dos jornais do episdio trgico de linchamento da brasileira
Fabiane de Jesus, 33 anos, casada, me de duas filhas, que foi confundida com uma
suposta sequestradora de crianas, lembram-se disso? Se no, j ouviu algum fato
semelhante em sua regio?
Nesse caso, a multido inflamada e revoltada com as noticias e maldade da

sequestradora resolveu fazer justia com as prprias mos, no parando para analisar
que Fabiane no era a sequestradora em questo, tinha apenas uma semelhana
com o retrato falado publicado. Esses e outros fatos dessa natureza caracterizam por
promover nas redes sociais, jornais, entre outros meios de comunicao ideias de
justiamento, ao invs de se buscar na justia social e nos mecanismos democrticos
do Estado de Direito a garantia dos direitos do cidado.
Pois bem, possvel compreender como a tecnologia um instrumento importante

de comunicao, vale salientar que este tambm ainda campo de grande desafio
para a categoria, que precisa se preparar cada vez mais e aprofundar as discusses com
maior reflexo e compreenso sobre o tema. Concordam? Que tal vocs discutirem
o assunto?
Sabemos que atualmente, no s nos comunicamos atravs de sites e redes sociais,

mas tambm possvel manter contato em tempo real, atravs das webconferncias
como o caso da situao problema desta seo. Ao utilizarmos um sistema gratuito
de comunicao em tempo real, possvel conversamos com uma pessoa em outro
continente, realizar reunies, estabelecer acordos, reduzindo custos, burocracias e
ganhando um tempo muito expressivo no trabalho cotidiano.
O prprio curso que voc est realizando agora no utilizando as ferramentas

tecnolgicas? Imaginem se no as tivssemos? Ser que seria possvel o acesso a
este material? As aulas gravadas? A interao pelo frum? Pois bem, no seria possvel
realizar esta interao e, dessa forma, voc perderia a oportunidade de acessar um
grande nmero de contedo, que hoje disponibilizado no curso.
Por isso, atente-se que, ao optarmos pela utilizao das novas tecnologias,
precisamos utiliz-las para o enfrentamento das expresses sociais.

U4
Assimile
Um dos paradoxos da sociedade da informao que, quanto mais vasta
a informao potencialmente disponvel, mais seletiva a informao
efetivamente posta disposio dos cidados. E, como nesse tipo de
sociedade, o exerccio ativo da cidadania depende mais do que nunca da
informao que o sustenta, a luta democrtica mais importante a luta
pela democratizao dos critrios da seleo da informao. Santos, 1998
(apud VELOSO, 2011, p. 190).
Desafio lanado! Agora o desafio de colocar os conceitos em prtica est com

voc! Prepare-se, o conhecimento algo que jamais poder ser retirado de voc!
Sem medo de errar

Pois bem, aluno, agora chegou a hora de resolvermos o problema desta seo,
lembra-se? Voc precisar realizar a webconferncia com as demais assistentes sociais
das empresas do grupo; para tanto, precisa elaborar sua apresentao, preparar para
tal reunio, que ser realizada em tempo real, atravs da internet.
Sugiro que voc comece por criar um breve roteiro do que deseja apresentar e
como ser distribudo o tempo de apresentao e interao entre as colegas e voc.
Sugiro que voc realize uma apresentao em slides, com os principais itens a
serem discutidos, como, por exemplo, a viabilizao do levantamento diagnstico das
necessidades da comunidade localizada prximas as empresas do grupo.
importante que discutam como ser realizado o Diagnstico social: quais so as

informaes?
Como sugesto, voc pode apresentar as informaes bsicas a serem levantadas:

os problemas: principal (focal) e especficos (causas e efeitos) enfrentados pela
comunidade (ex: jovens, crianas, idosos).
Quais so os cenrios: scio-econmico (educao, emprego e renda); poltico-

administrativo (servios pblicos/privados e aes comunitrias); histrico-cultural
(fatos e hbitos); geogrfico- ecolgico (localizao e populao).
Quem so os atores que podem ser envolvidos: governos (servios pblicos:

municipais, estadual e federal); empresas (servios privados: pequeno, mdio e grande
porte); e sociedade civil (servios privados de interesse pblico: associaes de
moradores, instituies assistenciais, ONGs etc.).
Lembre-se de responder aos questionamentos inseridos no dilogo aberto:

U4
em que a empresa pode atuar que, de fato, considerado de responsabilidade da

sociedade e no do Estado? O que a empresa com o apoio de seus departamentos
pode disponibilizar? possvel fazer uma integrao entre a comunidade e a empresa?
Ateno!
As tecnologias da informao se utilizadas para interao e democratizao
da informao podem ser ferramentas estratgicas para a atuao
profissional.
Lembre-se
Ter habilidades com as novas ferramentas fundamental para o exerccio

profissional, pois proporcionar mais instrumentos de enfrentamento das
expresses da questo social.
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
Divulgando as Bandeiras de Luta dos assistentes sociais

social.
Refletir sobre as novas tecnologias como ferramentas de
enfrentamento das expresses da questo social.
3. Contedos relacionados Questo social, servio social, prxis profissional.
Voc foi convidada (o) por uma professora do curso de
Servio Social, na cidade em que voc reside, para realizar
uma reflexo em sala de aula com os alunos do curso, na
disciplina de Processos de Trabalho, sobre o documento
4. Descrio da SP recm-construdo pela categoria sobre as bandeiras de luta
do assistente social.
A professora solicitou que voc apresentasse o documento
e pudesse trazer alguns exemplos da prtica profissional em
que se pode utilizar este documento para reflexo.
qual o caminho metodolgico que ele desejar trilhar,
5. Resoluo da SP contudo segue uma opo de resposta: primeiro, precisa
estar preparada (o) para falar sobre o tema, e para isso h
necessidade de que se aproprie do contedo que est nesta

U4
brochura construda de forma coletiva pela categoria e que foi

lanada em dezembro do ano de 2015.
Voc pode perguntar aos alunos o que eles acreditam que
sejam as bandeiras de luta do assistente social e, partindo da
fala dos alunos, voc pode comear a explicar e apresentar
alguns exemplos no decorrer da sua fala.
Dessa forma, voc ir realizar uma atividade interativa com os
alunos, partindo do que eles sabem e construindo juntos este
momento de aprendizagem.
Lembre-se
Que o dilogo bem conduzido e a utilizao adequada das palavras podem

colaborar muito para a realizao de um processo de aprendizagem
frutfero.
Faa voc mesmo

Relacione algumas bandeiras de luta, com as aes e posies dos
assistentes sociais, atravs dos organismos de representao da categoria
como CFESS e CRESS.
Faa valer a pena
1. As novas tecnologias de comunicao so instrumentos que contribuem

tambm para os movimentos sociais e atuao profissional. Neste espao
democrtico, o assistente social depara-se com uma ferramenta poderosa
voltada para a mobilizao e acesso a direitos. Assim, ao considerar as
finalidades dos grupos sociais que esto por vezes relacionados a aumento
da interlocuo com outros sujeitos, algumas caractersticas se destacam.
Quais caractersticas melhor representam o bom funcionamento desses
grupos nestes espaos?
a) A cordialidade, a criatividade, a demagogia e a jovialidade.
b) A criatividade, a informao compartilhada, o dilogo e a possibilidade
de ao.
c) A iniciativa, a criatividade, o direito e a cumplicidade.
d) A participao, a metodologia, o ambiente fsico e a ambientao.
e) O ambiente fsico, o direito, a ideologia.
2. Quando o assistente social se posiciona e ocupa espaos de participao

U4
e mobilizao social, sejam eles no mbito virtual ou no material e que

esto vinculadas a democratizao de conhecimentos e informaes,
assume-se uma posio de:
I- Busca pela emancipao dos sujeitos.
II- Democratizao de informaes, oferecendo acesso todos.
III- Assume-se a subalternizao do social ao capital.
IV- um espao para se mobilizar rebelies.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta entre V e F.
a) V, V, F, F.
b) F, F, V, V.
c) V, F, V, V.
d) V, V, V, F.
e) F, F, F, V.
3. Para Lewgoy (2004, p. 116), "[...] a revoluo digital no s redesenha

os espaos ocupacionais, mas tambm as competncias e habilidades
demandadas pela sociedade do conhecimento. As novas tecnologias
transformam a relao com o espao, dando-nos uma nova percepo
de mundo e, neste contexto, observamos uma era digital marcada por
uma velocidade e um estilo de vida nunca antes experimentados." Como
o assistente social deve se preparar diante dessas novas tecnologias?
a) O assistente social deve seguir rigorosamente as orientaes das
empresas quanto ao uso de novas tecnologias aplicando somente elas no
dia a dia de suas atribuies.
b) O assistente social somente deve utilizar novas tecnologias no dia a dia
de suas atribuies se houver contribuies cientificas que comprovem a
eficcia do seu uso.
c) O assistente social pouco necessita conhecer s novas tecnologias, o
seu uso opcional no dia a dia de suas atribuies.
d) O assistente social no deve se preocupar, pois as novas tecnologias de
informao e comunicao no interferem no dia a dia de suas atribuies.
e) O assistente social deve estar atento e preparado para essas alteraes
no mundo do trabalho se envolvendo com as novas tecnologias e
aplicando no dia a dia de suas atribuies desenvolvendo assim as suas
habilidades e competncias.

U4

U4
Seo 4.4
Prticas de comunicao popular e comunitria

Dilogo aberto
Ol, aluno (a).
Estamos chegando a nossa quarta e ltima seo da unidade 4, na qual iremos

trabalhar prticas de comunicao popular e comunitria e trataremos de suas
caractersticas verificando como isso se relaciona com a prtica profissional do
assistente social. Este um tema que apesar de estar presente no cotidiano, quando
nos relacionamos principalmente com os movimentos populares, a comunicao
popular ainda um desafio, cada vez mais presente na prxis profissional.
Nesta seo, voc ter a oportunidade de conhecer um pouco mais sobre a

comunicao popular e resgatar algumas reflexes sobre parte desta temtica que j
estudamos em seo anterior e, desta forma, voc poder desenvolver ainda mais a
competncia de conhecer as novas tecnologias da informao e da comunicao e
suas implicaes na prxis do assistente social.
Acredito que voc se recorda da atividade em que precisou implantar o programa

de alfabetizao de adultos na empresa onde Julia trabalha, e que ajudou na
organizao do levantamento diagnstico para outros projetos, verificando quais
so as necessidades da comunidade? Para aquela ocasio voc utilizou diversas
ferramentas de comunicao, como a linguagem verbal, no verbal, escuta, articulao
e estratgias de atuao. Lembra?
Pois bem, alguns dos operrios que iro participar do programa de alfabetizao
na empresa comentaram com outras pessoas da comunidade onde est situada a
empresa e agora o movimento de moradia do Jardim Celeste (bairro no qual a empresa
est situada), tambm deseja participar do programa, alegando que h cerca de 50
moradores do bairro so analfabetos e, por isso, esto encontrando mais dificuldade
para se inserir no mercado de trabalho.
O seu novo desafio ser o de apresentar comunidade do entorno o diagnstico

U4
realizado na seo anterior e consultar a comunidade sobre a proposta. Ao final, voc

dever construir um relatrio contento a anlise social da comunicao realizada na
comunidade para entregar a gerncia de recursos humanos.
Para que esta consulta seja eficiente e produtiva, importante que voc elabore
um bom relatrio, que deve ser mais detalhado e tambm uma apresentao, com
os dados mais relevantes, para levar gerente de recursos humanos. importante
tambm organizar o tempo para realizao de visita na comunidade e confeco de
todo o material que ser produzido.
Para colaborar com a execuo desta tarefa, mobilizaremos um conjunto de

contedos sobre prticas de comunicao popular e comunitria, que voc poder
utilizar na resoluo dessa situao. Vamos comear? Desejo uma tima aula!
No pode faltar
Como j refletimos na aula anterior sobre a comunicao das expresses da

questo social e a tica profissional, foi possvel entender como a comunicao
importante para o assistente social, pois tambm se reflete enquanto uma conduta
tica profissional.
E, continuando nossa trajetria pelos caminhos da comunicao e prtica do

assistente social, nesta seo de auto estudo, vamos avanar em nossa reflexo agora
sobre a prtica de comunicao popular e Comunitria que j iniciamos na seo
2.1. Sendo assim, gostaria de rever alguns conceitos que tivemos a oportunidade de
conhecer nas unidades 1 e 2.
Neste primeiro momento, entendemos ser relevante retomarmos a reflexo sobre

comunicao popular que se caracteriza como expresso das lutas populares por
melhores condies de vida e que podem se iniciar atravs dos movimentos populares
sendo uma representao e um espao para participao democrtica do povo.
Reflita
A imprensa livre o espelho intelectual no qual o povo se v, e a viso de
si mesmo a primeira condio da sabedoria (MARX apud SALES; RUIZ,
2011, p. 45).
Como j vimos, historicamente, a comunicao popular, segundo Dornelles

(2007), inicia-se com as comunidades Eclesiais de Base (CEBs), no final da dcada de
60, momento em que comeam a discutir com as comunidades os problemas que
eram relacionados religiosidade ou no, surgindo ento possibilidades de discusses

U4
e debates polticos. Neste momento, essa prtica comea a ser denominada de rede
de comunicao popular.
Nesses espaos, havia o objetivo de desenvolver uma comunicao popular, pois

se privilegiavam a fala, a relao interpessoal, a formao de seus participantes a partir
da convivncia fraterna e cotidiana (REIMBERG, s/d, p. 2).
Sobre o termo comunitrio, valemo-nos, de acordo Peruzzo (2008, p. 368), que

diz que:
[...] o termo comunitrio vem sendo empregado para

identificar diferentes processos comunicacionais, desde
formas de comunicao do povo at experincias
desencadeadas no mbito da mdia comercial de grande
porte, considera-se oportuno refletir sobre as especificidades
e os princpios norteadores de processos de comunicao
popular, alternativa e comunitria.
Voc deve se lembrar disso, no mesmo? A comunicao popular foi tambm

denominada alternativa, participativa, participatria, horizontal, comunitria, dialgica
e radical, que dependia do espao social, do tipo de prtica estabelecida e da
percepo dos estudiosos. Contudo, o sentido poltico se caracterizava como uma
forma de expresso de segmentos empobrecidos da populao, mas em processo
de mobilizao visando suprir suas necessidades de sobrevivncia e de participao
poltica com vistas a estabelecer a justia social (PERUZZO, 2008, p. 368).
E, no Brasil, desde o final do sculo passado, a expresso comunicao comunitria

passou a ser utilizada de forma sistemtica como um tipo de comunicao menos
politizada. (PERUZZO, 2008). Mas se nos debruarmos sobre o conceito de
comunicao comunitria, historicamente veremos tratar-se de comunicao
do povo, feita por ele e para ele, por meio de suas organizaes e movimentos
emancipatrios visando transformao das estruturas opressivas e condies
desumanas de sobrevivncia (PERUZZO, 2008, p. 368).
Partindo deste princpio, desde a concepo da profisso, o assistente social exerce

um trabalho voltado para as prticas de comunicao popular e comunitria, mesmo
que inicialmente estas aes tivessem uma relao assistencialista e filantrpica.
Para que possamos dar continuidade a nossa reflexo, importante

compreendermos melhor o conceito de comunicao popular que, de acordo com
Luiz Ramiro Beltrn,1981 (apud DORNELLES, 2007) a:

U4
[] Comunicao o processo de interao social

democrtico baseado no intercmbio de smbolos mediante
os quais os seres humanos compartilham voluntariamente
suas experincias sob condies de acesso livre e igualitrio,
dilogo e participao. Todos tm direito comunicao com
o propsito de satisfazer suas necessidades de comunicao
por meio da utilizao dos recursos da comunicao.
Os seres humanos comunicam-se com mltiplos propsitos.
O principal no o exerccio de influncia sobre o
comportamento dos outros (p. 3).
Percebe como importante esse entendimento sobre esse processo de

interao social democrtico. Agora sobre o servio social os desafios e limites da
comunicao na prtica profissional, no podemos deixar de salientar a importncia
da fala deIamamoto(2010, p.28), que nos faz refletir sobre a constituio da atuao
do Servio Social, [...] nesta tenso entre a produo da desigualdade e produo da
rebeldia e da resistncia, que trabalham os assistentes sociais, situados neste terreno
movidos por interesses sociais distintos, [...].
E neste sentido, Figueiredo (2011, p. 327) complementa esta reflexo, dizendo que:
[...] a reflexo sobre a comunicao no exerccio profissional

do assistente social um desafio. Trata de uma interface entre
reas que possuem uma relao dialtica com a dinmica da
vida econmica, poltica e social do pas e do mundo.
Essa interface entre as reas que possuem tal relao dialtica com a dinmica da
vida social nos remete a comunicao comunitria que, por vezes, sua prtica assume
ainda diversas plataformas miditicas como mimegrafos, revistas, jornais impressos,
jornais on-line, alto-falantes, rdio-cornetas, rdios, televiso, TVs de rua, vdeos
populares, blogs, sites, redes digitais, etc. Pode-se dizer que as classes subalternizadas
buscam seus veculos de comunicao de acordo com seus interesses, da forma
pela qual a percebem como relevante para sua realidade, diferentemente da grande
mdia, que define, conforme seus critrios, as informaes que devem ser dirigidas
populao.

U4
Assimile
Mais do que esta relao dialtica, a comunicao para o servio social
consiste numa das mediaes que deve integrar doravante a formao
profissional do assistente social, como requisito do tempo presente e
futuro (SALES; RUIZ, 2009, p. 26).
O assistente social precisa se atentar e se capacitar continuamente, visto que numa

perspectiva de mediaes, a comunicao popular e as prticas realizadas, precisam
acompanhar a dinmica da sociedade e dos sujeitos que nela esto inseridos. Diversas
formas e prticas de comunicao foram e ainda so desenvolvidas dentro dos
movimentos populares, com contedos prprios, inerentes aos seus interesses e
aspiraes, sendo uma comunicao engajada e de cunho pedaggico, emancipadora
e transformadora, e este tambm um campo de atuao para o assistente social.
Pesquise mais
Para conhecer mais sobre os movimentos sociais e comunicao
popular, sugiro a leitura do artigo: DURIGUETTO, Maria Lcia.BALDI. Luiz
Agostinho de Paula. Servio Social, mobilizao e organizao popular:
uma sistematizao do debate contemporneo. R. Katl., Florianpolis,
v. 15, n. 2, p. 193-202, jul./dez. 2012. Disponvel em: <http://www.scielo.
br/pdf/rk/v15n2/04.pdf>; neste artigo, voc poder conhecer um pouco
mais sobre a interveno do Servio Social nos processos de mobilizao
e organizao popular e, particularmente, sobre o debate contemporneo
que vem sendo realizado sobre o tema.
Ao publicizar algo, comunicando-nos com clareza, significa que estamos alinhados

com uma direo social que permeia a luta dos assistentes sociais, na garantia do
direito e no enfrentamento das expresses da questo social.
Dessa forma, precisamos compreender durante a formao profissional e a

trajetria da prxis profissional que o aprofundamento de uma interlocuo com a
comunicao, com os meios de comunicao e com os outros diversos profissionais,
constitui um compromisso com o projeto tico-profissional e com o cdigo de tica
da categoria, que tratamos na seo anterior e, sendo assim, h necessidade de
que o profissional tenha absoluta clareza do papel social da profisso na sociedade
contempornea.
Este papel se relaciona para alm de estar inserido na diviso scio tcnica do
trabalho, isso requer do profissional a compreenso da profisso e como atravs de
estratgias, experincias e compromisso, possvel apresentar um aprofundamento
tanto terico, como crtico e analtico, s assim poderemos estabelecer uma prtica

U4
da comunicao popular.
Por meio destas inspiraes, compreendemos que a comunicao popular e sua

prtica devem fazer parte do cotidiano profissional, entendendo que na sua prtica
relevante salientar que: em um marco pluralista, a certeza de que somos iguais
justamente porque somos diferentes, (SALES; RUIZ, 2009, p. 26), por isso mesmo, o
trabalho do assistente social no mbito da luta por transformaes sociais, em uma
viso de democracia, justia e dignidade to desafiante para a prtica da comunicao
popular e comunitria.
Pesquise mais
Ficou curioso (a) para conhecer um pouco mais sobre os conceitos de
comunicao popular? sugiro a leitura do artigo: PERUZZO, Cicilia M.
Krohling.Conceitos de comunicao popular, alternativa e comunitria
revisitados. Reelaboraes no setor. Disponvel em: <http://www.scielo.
org.co/pdf/pacla/v11n2/v11n02a14.pdf>. Acesso em: 29 mar. 2016.
Ao compreender que os sujeitos so diferentes, contudo, tm os mesmos direitos,

debruamo-nos em uma arena democrtica que refora a necessidade do assistente
social estabelecer formas e estratgias diferenciadas para se comunicar com os
diversos sujeitos. Pensando que o acesso informao est relacionado com o
compromisso com uma comunicao objetiva e clara, que incentive a reivindicao
da liberdade de pensamento e de expresso. (SALES; RUIZ, 2009, p. 29).
Neste sentido, vale a pena resgatarmos que no Cdigo de tica do assistente social,
no artigo 5 na letra g, verificamos que dever do assistente social: g- contribuir para
a criao de mecanismos que venham desburocratizar a relao com os/as usurios/
as, no sentido de agilizar e melhorar os servios prestados (1993, p. 30).
Portanto, ao pensar em estratgias e prticas de comunicao popular, precisamos

estar atentos para esta questo, alm de privilegiar estratgias mais participativas e que
envolvam de forma efetiva os sujeitos que sero atingidos por tal ao ou proposta.
muito comum, mas no devemos achar normal, que as polticas pblicas, por
exemplo, cheguem populao de forma vertical, ou seja, de cima para baixo. Ao
elaborar uma poltica, o Estado precisa ter a clareza de quem so os sujeitos que dela
usufruiro sendo contemplados, porm no incomum, por exemplo, observarmos
equipamentos pblicos em locais de difcil acesso a comunidade, onde pessoas sejam
elas idosos ou com deficincia fsica, no conseguem acessar o equipamento e, por
vezes, no podem utilizar algo que de direito.

U4
Lembre-se
Que em um marco pluralista, a certeza de que somos iguais justamente

porque somos diferentes (SALES, RUIZ 2009, p.26), por isso encare com
naturalidade possveis confrontos ou desacordos por parte de alguns
participantes.
importante compreender que h decises que so tomadas pelo governo o que

chamamos de ncleo duro do governo que chegam at o assistente social, apenas
para execuo, uma tarefa a ser cumprida. Essas e outras questes que podemos
denominar como as contradies contidas no trabalho do assistente social, que nos
alertam para a necessidade de distinguir o que significa comunicao de governo e o
que significa comunicao pblica. Ressaltamos que o assistente social quando ocupa
um espao de gerncia ou comando nestes espaos pblicos precisa diferenciar
ainda mais como deve ser o seu comportamento e postura profissional diante destas
questes dinmicas e polmicas que fazem parte do cotidiano profissional.
Pois bem, este mais um dos desafios para o assistente social realizar a prtica
de comunicao comunitria e contribuir para mudanas e novas perspectivas de
atuao e comunicao no exerccio profissional.
Suas atitudes, suas colocaes, sua linguagem, tudo est relacionado a esta nova
condio de estudante de Servio Social, sua inquietude e desejo de mudana, deve
se relacionar a isso e muitas outras questes que certamente tem se apresentando em
sua vida cotidiana.
Faa voc mesmo

Convido voc a pesquisar na internet os discursos polticos que so
realizados na ocasio de eleies para governador, prefeito ou presidente
da repblica. Observem como so os discursos populistas e como h
uma tcnica de comunicao popular sempre presente nestas ocasies.
Desafio lanado! Agora, desafio-o colocar os conceitos na prtica de comunicao

popular! Prepare-se, a participao o melhor caminho para que os sujeitos se sintam
parte de algo.
Sem medo de errar

Pois bem, caro aluno, agora chegou a hora de resolvermos o desafio desta seo,
lembra-se? Voc precisar apresentar para a comunidade do entorno e para a gerncia
da empresa o diagnstico realizado na seo anterior e um relatrio contendo a

U4
anlise social da comunicao popular.
Acredito que voc j tenha pensado em como ir construir o relatrio e realizar a

apresentao para a gerncia e tambm para a comunidade. No mesmo?
Sugiro que, para a apresentao na comunidade, voc comece por criar um breve
roteiro, com os principais pontos que sero tratados na reunio de acordo com o
tempo que ser destinado para a apresentao e para as dvidas da populao. Antes
de iniciar a reunio com a comunidade, importante que realize alguns combinados
com os presentes para que voc consiga organizar a reunio de forma que todos
possam compreender a sua fala e que possam esclarecer eventuais dvidas ou
apresentar sugestes.
Sugiro que voc realize uma apresentao em slides com os itens principais do
diagnstico, que podem ser apresentados por tpicos como: objetivo do diagnstico,
principais destaques, proposta para desenvolvimento, prazos e metodologia.
Como ser uma reunio intensa, ela deve ser produtiva, sugiro que separe cerca
de 2 horas para esta reunio, com isso, todos os participantes podero estar inteiros
neste momento, no se preocupando com outros compromissos.
Para a construo do relatrio de anlise social da comunicao popular que

ser encaminhado para a gerncia da empresa, sugiro que construa inicialmente um
sumrio com os principais temas que sero abordados e elabore uma redao formal,
insira dados estatsticos, fotos (caso tenha), grficos comparativos e que demonstrem
as informaes obtidas no diagnstico.
Ateno!
O relatrio de anlise social resultante do processo de estudo social sobre
a comunicao da comunidade deve conter uma apresentao descritiva
e interpretativa de uma situao ou expresso da questo social. Nele
so imprescindveis a clareza, a objetividade, a responsabilidade tica, a
consistncia e a estrutura formal.
Lembre-se
Ao realizar uma reunio, lembre-se de que ela deve ter a premissa da

clareza e objetividade, por isso, procure utilizar um vocabulrio acessvel
para que todos presentes possam compreender a proposta.

U4
Avanando na prtica
Pratique mais
Instruo
seus colegas.
Construindo o Plano de Trabalho Profissional

social.
Refletir sobre as prticas de comunicao popular e
comunitria.
Comunicao popular, informao, democracia, cdigo de
tica.
Voc foi convidada (o) pelo CRESS da sua regio para realizar
uma oficina de capacitao para profissionais recm-
formados, que ainda no possuem experincia profissional na
rea. A capacitao ser sobre como construir um plano de
4. Descrio da SP trabalho profissional, ter 8 horas de durao e ser realizada
na sede do CRESS. J esto inscritos 20 profissionais de vrios
lugares do Brasil, e os participantes da oficina devero ser
multiplicadores da capacitao para outros profissionais de
diversas regies do Brasil.
qual o caminho metodolgico que ele desejar trilhar, contudo
segue uma opo de resposta: primeiro, importante que
voc traga alguns elementos conceituais sobre o significado
deste importante instrumento de trabalho, documento este
no qual o profissional dever expor suas atribuies, propostas
de atuao e desafios a serem alcanados. Para isso, sugiro
que utilize o artigo: COUTO, Berenice Rojas. Formulao de
projeto de trabalho profissional, disponvel em: http://www.
5. Resoluo da SP
cressrn.org.br/files/arquivos/429f4p9h466ylSR97U4f.pdf
Aps esta conceituao, importante que voc crie uma
mscara para a construo do plano de trabalho que voc
ir compartilhar com os participantes da oficina, que podero
inserir as informaes de acordo com o trabalho que ser
executado no espao scio ocupacional.
Dessa forma, voc ir realizar uma oficina conceitual e
tambm interativa com os profissionais que ainda no
possuem experincia profissional.
Lembre-se
Que a comunicao precisa ser clara e alcanar os objetivos propostos.

Prepare-se para atender as expectativas do grupo, contudo, importante
observar o tempo e tem foco no objetivo proposto.

U4
Faa voc mesmo

Pesquise e traga alguns exemplos de planos de trabalho, inclusive o seu,
para que possa colaborar com a aprendizagem do grupo. Discutam sobre
ele em sala de aula.
Faa valer a pena
1. O assistente social, cada vez mais, tem sido desafiado quanto a prtica
da comunicao popular. Nesse sentido, leia com ateno as afirmativas:
I O assistente social um profissional que tem liberdade que tem a seu
favor o conhecimento dos direitos sociais e pode comunic-los da forma
que desejar, independente das necessidades dos usurios.
II- O estudo da comunicao popular, na prtica do assistente social,
no um tema de extrema relevncia, j que ele ser tratado de forma
transversal em outras disciplinas como movimentos sociais, por exemplo,
durante o curso.
III- A comunicao popular na prtica do assistente social fundamental,
visto que se utiliza em todas as intervenes realizadas, sendo de suma
importncia que os profissionais aprofundem seus estudos sobre o tema.
Identifique quais das afirmativas so falsas ou verdadeiras.
a) F, F, F.
b) V, V, F.
c) F, F, V.
d) V, F, F.
e) V, F, V.
2. Quando o assistente social, na sua prtica profissional, atua em

espaos de participao e mobilizao social, sejam eles, em movimentos
sociais, centros de referncia da assistncia social ou outros que estejam
vinculados a democratizao de conhecimentos e informaes, assume-
se uma posio de:
I- Busca pela emancipao dos sujeitos e da populao atendida.
II- Democratizao de informaes, oferecendo acesso a todos os
cidados.
III- Assume-se a subalternizao do social ao sistema capital.

U4
IV- um espao para se mobilizar rebelies e passeatas populares.

Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta entre V e F.
a) V, V, F, F.
b) F, F, V, V.
c) V, F, V, V.
d) V, V, V, F.
e) F, F, F, V.
3. A comunicao comunitria e popular est presente na prtica

profissional e sempre foi uma prtica constante no exerccio profissional,
contudo ela ainda se apresenta como um desafio para o assistente social,
visto que a relao da prtica possui uma interface com diversas dinmicas.
Nesse sentido, estabelece-se uma relao dialtica neste processo com?
a) Dinmica social e econmica e intelectual.
b) Dinmica pessoal e profissional cotidiana.
c) Dinmica da vida econmica, poltica e social do pas.
d) Dinmica econmica e poltica e profissional.
e) Dinmica tica, poltica e cultural do pas.

U4

U4
Referncias
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Comunicação Na Prática Do Assistente Social - U1

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Lucelia da Silva Ferreira

Vice-Presidente Acadmico de Graduao

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

Ferreira, Luclia da Silva

1. Servio social - prtica. 2. Assistentes sociais. 3.

Unidade 1 | Comunicao social 7

Seo 1.1 - Comunicao 9

Unidade 2 | Comunicao Alternativa 61

Seo 2.1 - Comunicao Popular e Comunitria 65

Unidade 3 | Comunicao e democracia 117

Seo 3.1 - Informao, alienao e democracia 119

Unidade 4 | Prxis Comunicativa 175

Seo 4.1 - Comunicao aplicada 177

Ol, aluno (a)! Seja bem-vindo (a).

Acredito que voc j saiba que a comunicao uma ferramenta fundamental

Voc j deve ter observado o quanto, atualmente, a comunicao se tornou

Esse dinamismo tambm est presente nesta Unidade Curricular. Sugiro

Resumindo, vamos refletir e nos aprofundar no aprendizado sobre como a

Desejo bons estudos a voc!

A comunicao uma ferramenta fundamental para o trabalho do

Talvez voc ainda no tenha se atentado, mas, as expresses da questo

Atravs deste estudo, pretendemos que voc desenvolva certas

Para nos aproximarmos de situaes que ocorrem na realidade de

Relato parcial e adaptado do caso extrado do texto: Sobre avaliao e desenvolvimento

organizacional (SILVA, 2012).

em uma ONG voltada causa ambiental. A ONG possui um invejvel

O desafio nesta unidade de ensino ser o de acompanhar Ana Maria e

Voc pode se perguntar, mas porque a comunicao relevante nesse

Desejo a voc um excelente estudo e aprendizado. Mergulhe no

Quando ambas procuraram o diretor responsvel e a equipe tcnica da ONG,

Para colaborar com a execuo dessa tarefa, mobilizaremos nesta seo

de autoestudo um conjunto de contedos curriculares sobre o conceito de

Vamos l? Desejo a voc uma tima aula!

Prezado (a) aluno (a), a comunicao est presente em todos os momentos

Voc concorda que a comunicao est presente em nosso cotidiano, seja

Acredito que sim, pois, quando tratamos de comunicao no trabalho do

Quando falamos em ouvir o silncio do usurio, estamos querendo

A palavra comunicao tem origem etimolgica no substantivo latino

O autor Bakhtin compreende a palavra como signo da comunicao e

Pasquali tem a comunicao como um ato moral e um ato de relacionamento

[...] considera a comunicao como um ato moral e um ato

Nesse sentido, como j pontuamos, podemos afirmar que a comunicao

Assim sendo, de acordo com Cereja e Magalhes, qualquer ato de comunicao

I) o locutor (emissor), aquele que diz algo a algum; II) o

III) a mensagem, o que foi transmitido entre os interlocutores;

Figura 1.1 | A interao na comunicao.

eficaz e a mensagem que se pretendia transmitir, no transmitida. Correto? At

Neste sentido, podemos entender que comunicao, segundo Giddens, a

E as sociedades so caracterizadas por modelos de comunicao, como

[...] o primeiro definido como comunicao interpessoal,

[...] o modelo comunicacional da nossa sociedade moldado

A articulao em rede massificada est muito presente em nossa sociedade

Se a comunicao indispensvel para qualquer sociedade e est cada

prtica profissional. Precisamos estar atentos aos novos mecanismos

Quando tratamos de comunicao no trabalho do assistente social, podemos

O livro traz elementos prticos para a construo de relatrios, laudos

Voc j imaginou que, se a comunicao capaz de apropriar o sujeito de seus

possvel realizar mediaes de conflitos utilizando a comunicao

Como estamos tratando de mediaes, no podemos deixar de refletir sobre a

O livro trata da dialtica marxista, especialmente dentro da tradio

E ainda complementa Silva (2012, p. 45) que como se a palavra adquirisse

Isso no fantstico! As palavras tm significado e podem ser comparadas a