SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 01

GUA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: F004-P006-
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral GFPI

GUA DE APRENDIZAJE 05

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Cdigo: 331505

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS Versin: 1

FARMACEUTICOS
Nombre del Proyecto: Implementacin de un sistema de
monitoreo en el cual se identifique el cumplimiento del
tratamiento integral en pacientes con patologas de tipo crnico, Cdigo: 1310555
Hipertensin, diabetes.

Fase del proyecto: Planeacin

Actividad de aprendizaje.

Documentar las exigencias de la

Actividad (es) del Proyecto:
resolucin 2003 del 2.014 en materia de
Aprendizaje. servicios farmacuticos
Aplicar la legislacin farmacutica para interpretar
la conexin con el sistema de garanta de la calidad Construir a Misin y visin de
en salud y entender el sistema de gestin de la un servicio farmacutico y
calidad de los servicios farmacuticos. socializar el alcance y la
coherencia del mismo

Resultados de Aprendizaje: 23010111104 Competencia: 230101111

Asegurar la ejecucin de los procesos generales del servicio Ejecutar los procesos propios del sector
farmacutico de acuerdo a sus competencias y normatividad. farmacutico de acuerdo con las
normas de calidad, ambientales y de
seguridad de los mismos.
Resultados de Aprendizaje: 23010111304 Competencia: 230101113

Apoyar el seguimiento e implementacin de estrategias que Implementar estrategias que fomenten

favorezcan el uso adecuado de los medicamentos de acuerdo
por parte del usuario de acuerdo con polticas de salud pblica y
en el marco de sus competencias.
Duracin de la gua ( en horas): 20
entre los usuarios el uso adecuado de
los productos farmacuticos de acuerdo
con recomendaciones del profesional
de la salud, resultados de la vigilancia
de los productos farmacuticos y
necesidades detectadas en salud
pblica.

2. INTRODUCCIN
 Gua de Aprendizaje

El sistema de gestin de calidad de los servicios farmacuticos es una herramienta que va

orientada a un propsito fundamental que pretende el suministro con calidad de
medicamentos y dispositivos mdicos. Adems, comprende el diseo y aplicacin de
procesos y procedimientos que garanticen el cumplimiento de la calidad, oportunidad,
eficiencia, accesibilidad, pertinencia y seguridad, todo por la seguridad del paciente.
Es caracterstica fundamental del modelo de gestin de un servicio
farmacutico la efectividad, el principio de colaboracin y el compromiso de
mejoramiento continuo lo cual ser determinado en el modelo de gestin del
servicio farmacutico, donde se desarrollan los criterios y requisitos
establecidos en el Decreto 2200 de 2005.

Este modelo de gestin fue adoptado por la resolucin 1403 del 2.007

Mediante la adecuada gestin del servicio farmacutico con la ejecucin de

unas adecuadas prcticas asistenciales ligadas a unas buenas prcticas
administrativas logramos reducir el riesgo de los pacientes a sufrir eventos
adversos mediante la promocin del usos adecuado y seguro de medicamentos
y dispositivos mdicos y de sta forma seremos la pieza clave para el paciente
en la recuperacin de la salud.

No se nos debe olvidar que adems, estamos en la obligacin de utilizar

nuestros conocimientos en salud para fomentar estilos de vida saludable en los
pacientes, lo cual incluye el autocuidado, evitar la automedicacin,
alimentacin saludable y ejercicio moderado.

Quines deben cumplir con este modelo de gestin?

Los deben cumplir toda persona o establecimiento que realicen una o ms

actividades del servicio farmacutico. As las instituciones prestadoras de
servicio y las farmacias y drogueras independientes y todo lo que tenga
relacin con la distribucin y dispensacin de medicamentos y dispositivos
mdicos, se deben regir por este modelo de gestin.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Identifica criterios importantes que se deben tener en cuenta para que a partir de cada
uno de los procesos del servicio farmacutico tanto generales como especiales se vea

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reflejado el modelo de gestin de la calidad de un servicio farmacutico?

Establecer un Sistema de Gestin de Calidad en el establecimiento, siguiendo los

lineamientos de la ley 1403 que rige los procedimientos del Servicio Farmacutico.
Disear un Manual de Calidad y Procedimientos, en el cual se detallar cada
aspecto que se debe seguir para cumplir con cada actividad dentro de la farmacia.
Cumplir con cada uno de los formatos o documentos exigidos para llevar un
control de las condiciones de la infraestructura y equipos que se tengan dentro del
establecimiento.
Tener la certificacin de la Secretaria de Salud correspondiente a la localidad
donde se encuentre ubicado el local, el cual verificar si se cuenta con las
condiciones idneas para prestar un servicio de calidad, eficiente y adecuado para
los clientes.
Verificar que cada producto y medicamento que se comercialice en el
establecimiento cuente con el registro INVIMA, que asegurar que stos cumplan
ptimamente su proceso de fabricacin y que cumpla con su objetivo.

Crees que la presentacin personal del farmacutico es clave para una excelente
prestacin del servicio? Justifica tu respuesta

S, porque la buena presentacin personal refleja confianza al usuario, adems

proyecta la imagen del establecimiento, en cuanto a brindar una buena orientacin,
contando con personal con conocimientos idneos para ofrecer un servicio al cliente
ptimo. Adems la imagen personal de un trabajador viene determinada por la
educacin, cultura general y una actitud profesional.

Ocultar un evento adverso o no darle la importancia requerida es vlido dentro un

sistema de gestin de la calidad orientado a la seguridad del paciente?

Los eventos adversos no solo pueden ser en medicamentos sino tambin en

dispositivos mdicos. No se deben ocultar porque esto puede daar la salud del usuario,
ya que son sucesos desafortunados no intencionados que pueden suceder durante la
atencin en salud, utilizando medicamento a dosis teraputicas, y los dispositivos
mdicos de una forma adecuada.

Cul sera el verdadero enfoque orientado al paciente? Lo importante es vender, lo

ms importante es satisfacer sus necesidades, sera importante fidelizar al usuario, es
mejor orientarlo mientras lo atiendo y verifico si est satisfecho con mi servicio, no me
importa si regresa porque es muy intenso.

Lo ms importante es orientar al usuario para brindar una calidad en el servicio,

indicndole los beneficios y eventos adversos de los medicamentos garantizndole una

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atencin excelente, satisfaciendo todas sus necesidades en los servicios farmacuticos y

as lograremos que el usuario regrese para recibir nuevamente nuestros servicios.

Quines crees que son los encargados de verificar el cumplimiento de los estndares y
de la normatividad en los servicios farmacuticos?

Los entes que se encargan de verificar el cumplimiento de los estndares y de la

normatividad de los Servicios Farmacuticos son el INVIMA, la Secretara de Salud y las
auditoras internas y externas, que se encargarn de la vigilancia permanente de los
procedimientos que se llevan a cabo en los establecimientos farmacuticos.

Qu crees que significa Misin para una empresa de servicios? Visin?

Misin: Son todas aquellas actividades que se realizan en un servicio farmacutico,

plasmadas de manera escrita, con los propsitos de brindar productos de buena calidad
para el cuidado de la salud de nuestros clientes.

Visin: es la expectativa de lograr crecimiento profesional, mediante el crecimiento

continuo de la empresa, llegar a ser empresa reconocida, es decir, donde se quiere llegar
a largo plazo.

Sera importante que un servicio farmacutico tenga misin y visin y que cada uno de
los farmacuticos la pusiera en prctica?

Es importante porque estas definen la base del servicio farmacutico ya que si cualquier
empresa quiere perdurar y generar xitos en forma constante debe tener ciertos
parmetros fijos, y estar dispuestos a modificar distintos aspectos segn lo amerita el
mercado.

Cmo te imaginaras la misin y la visin de tu empresa si fueras un micro empresario

emprendedor?

Misin: Garantizar el bienestar de los ciudadanos en el mbito de salud, mediante un

servicio y productos de calidad y personal calificado, para brindar la mejor orientacin en
cuanto la utilizacin de medicamentos y dispositivos mdicos.

Visin: Ser una farmacia reconocida y de referencia a nivel distrital, por brindar un
servicio de calidad y por un alto grado de satisfaccin del cliente.

Con que herramientas se evala la satisfaccin de los usuarios de un servicio de

atencin en salud?

- Encuestas de satisfaccin: aplicadas a una muestra de los usuarios que utilizan el

servicio de atencin en salud.

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- Buzn de Sugerencias: colocarlos en un lugar visible del establecimiento y realizar

una revisin peridica de los mismos.

Crees que las drogueras naturistas estn obligas a cumplir con estndares de
calidad? Los laboratorios que elaboran esos productos? Los medicamentos
homeopticos?

S, todos los laboratorios que elaboran productos y medicamentos para el consumo

humano deben cumplir con la normativa establecida, adems deben obtener un
certificado de Buenas Prcticas de Manufactura, el cual determinara que dicho
laboratorio cumple con las condiciones para encargarse de este procedimiento.

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3.2 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Dentro de los estndares de habilitacin que establece la resolucin 2003
del 2.014 cul es el que corresponde a medicamentos y dispositivos
mdicos?
Estndar N 4 que se refiere a los medicamentos y dispositivos mdicos.
Lee y discute con tu grupo de trabajo los artculos 13 y 14 del decreto 2200
del 2.005.
El artculo 13 se refiere a que todo establecimiento farmacutico debe
implementar un Sistema de Gestin de Calidad, para garantizar que el
Servicio farmacutico se ofrezca de manera ptima y segura a los usuarios.
El artculo 14, por otra parte establece la creacin de un modelo de gestin
para cada proceso farmacutico.
Lee con tu grupo de estudio el artculo 4 de la resolucin 1403. Te aclara
ms el concepto de calidad en el servicio farmacutico?
El artculo 4 de la resolucin 1403 hace referencia los principios por los
cuales se debe regir la atencin en salud, los cuales son: accesibilidad,
conservacin de la calidad, continuidad, eficacia, eficiencia, humanizacin,
imparcialidad, integridad, oportunidad, entre otros.
Qu dice el artculo 9 de la resolucin 1403 del 2.007. Tiene relacin
con la calidad
Este artculo dicta que los establecimientos farmacuticos deben contar
con un conjunto de normas, procesos, procedimientos, recursos,
mecanismos de control y documentacin para el cumplimiento de los
objetivos, lo cual est representado como Buenas Prcticas del Servicio
Farmacutico. Tiene una relacin estrecha con la calidad ya que mediante
el cumplimiento de estas normas, el establecimiento podr ofrecer un
servicio de calidad a los usuarios y se garantizar el buen uso de los
recursos con los que cuenta cada establecimiento.
Qu significa humanizacin del servicio?
La humanizacin del servicio busca dar respuesta a las necesidades de las
personas y contribuir a la finalidad del Sistema General de Seguridad
Social en Salud, logrando iniciar la vida en las mejores condiciones,
mantenerse saludable en familia, vivir en la comunidad sana e informada
de sus derechos y deberes en salud, detectar oportunamente la
enfermedad y recuperar la salud, vivir con la enfermedad o la diversidad
funcional con autonoma y respecto y enfrentar el final de la vida con
dignidad.
Socializacin de los conocimientos documentados.

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3.3 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

Investiga los siguientes conceptos bsicos que nos ayudar a entender por qu es
necesario
Que haya un modelo de gestin apoyado en un sistema de gestin de la calidad.

Gestin: es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realizacin de una

operacin comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca
las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa
o situacin.
Proceso: es una secuencia de pasos dispuesto con algn tipo de lgica que se
enfoca en lograr algn resultado especfico .
Instructivo: una serie de explicaciones e instrucciones que son agrupadas,
organizadas y expuestas de diferente manera, en diversos soportes, para darle a
un individuo la posibilidad de actuar de acuerdo a cmo sea requerido para cada
situacin.
Gestin documental: es el conjunto de tecnologas, normas y tcnicas que
permiten a la empresa administrar su flujo de documentos.
Estndares de habilitacin: son las condiciones tecnolgicas y cientficas mnimas
e indispensables para la prestacin de servicios de salud, aplicables a cualquier
prestador de servicios de salud, independientemente del servicio que ste
ofrezca.
Vigilancia: Consiste en la atribucin para velar porque las asociaciones, en su
formacin y funcionamiento y en el desarrollo de su objeto social, se ajusten a la
ley y a los estatutos. La vigilancia se ejercer en forma permanente.
Control: Consiste en la atribucin para ordenar los correctivos necesarios en orden
a subsanar una situacin crtica de orden estatutario o legal.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

- VADEMECUM PLM o similar

- Computador con acceso a internet
- Webgrafia suministrada

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Normas ISO
Sistema nico de habilitacin en salud
Acreditacin en salud

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

https://www.invima.gov.co/
images/pdf/tecnovigilancia/buenas_practicas/normatividad/Resolucion1403de2007
.pdf
https://www.invima.gov.co/decretos-medicamentos/267-decreto-2200-junio-28-de-
2005.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADO POR)

JOSE MIGUEL PALLARES OJEDA

Integrantes:
- Osdarys Caraballo
- Yisney Herrera
- Liliana Lizcano
- Shirley Ariza
- Marcela Cordova

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