16

Cuadro 1. Operacionalizacin de la variable

Objetivo general: Gestin por procesos como elemento de mejora en la productividad en los
proyectos de construccin naval en PDVSA Occidente
Objetivos especficos Variable Dimensin Indicadores
Examinar los procesos involucrados Estratgicos
en las actividades de los proyectos de Procesos Soporte
construccin naval en PDVSA Involucrados Claves
Occidente.
Determinar las fases de ejecucin de Definicin
los proyectos de construccin naval Fases Construccin
en PDVSA Occidente. Puesta en marcha o arranque
Terrenos y edificios
Materiales
Energa
Mquinas y equipo
Recurso humano
Identificar los factores que inciden en Disponibilidad de materiales o
Gestin por Factores
la productividad de los proyectos de materias primas.
proceso como internos y
construccin naval en PDVSA
elemento en la externos Mano de obra calificada
Occidente.
productividad Polticas estatales relativas a
tributacin y aranceles
Infraestructura existente
Disponibilidad de capital e
intereses
Medidas de ajuste aplicadas

Diferenciar el nivel de productividad Efectividad.

Grado de la Eficiencia.
de de los proyectos de construccin
productividad Valor agregado.
naval en PDVSA Occidente.

Establecer la relacin entre la Gestin

por procesos y la productividad en los Este se logra con los resultados obtenidos de los
proyectos de construccin naval en anteriores
PDVSA Occidente.
Fuente: Coello (2009).
.
 17

Operacionalizacin de las variables

OBJETIVO GENERAL: Analizar los riesgos laborales presentes en las condiciones de trabajo
de la Empresa Weseca del Caribe C.A del Municipio Lagunillas.
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIN INDICADORES ITE
ESPECFICOS MS

Revisar las Tareas.

condiciones de
trabajo de la empresa Mtodos.
Weseca del Caribe Condiciones de
Procedimientos
C.A del Municipio Trabajo.
Lagunillas. Servicios Sociales
Factores Externos

Determinar los tipos Segn la

de accidentes actividad
ocurridos en la
empresa Weseca del Segn el tipo de
Caribe del Municipio Riesgos Laborales Lesiones
presentes en las Tipos de Accidentes.
Lagunillas.
Condiciones de Segn el lugar
Trabajo.
Segn la materia

Identificar los riesgos Fsicos

laborales presentes Qumicos
en las condiciones de
de trabajo del Biolgicos
personal de la Ergonmicos
empresa Weseca del Riesgos Laborales
Caribe Psicosociales
.

Fuente: Los autores (2009)

 18

Operacionalizacin de las variables

OBJETIVO GENERAL: Analizar el programa de mantenimiento preventivo, aplicado a las
unidades de transporte lacustre SINDY IV de la empresa S$B Terramarine Service, C.A.
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIN INDICADORES ITEMS
ESPECFICOS
Diagnosticar las condiciones Procedimientos de
1
actuales de operacin de las reparacin.
unidades de transporte Tipos de
2
lacustre SINDY IV. Condiciones mantenimiento.
Actuales Polticas de
3
Mantenimiento
Confiabilidad
4
operacional.
Programa de
Determinar el alcance del Frecuencia
Mantenimiento 5
programa de mantenimiento Actividades
Preventivo. 6
aplicado a las unidades Alcance del Costos
7
lacustre SINDY IV. Programa Personal
8
Procedimientos
9

Crticas 10
Definir las fallas ms
No Crticas 11
frecuentes en las unidades Fallas
Graduales 12
lacustre, que originan Frecuentes
Dependientes 13
paradas imprevistas.

Fuente: Mata, Quintero (2006)

 19

Tabla 1
Objetivo General: Analizar la gestin tecnolgica como elemento clave en la seguridad y salud ocupacional en
las actividades operacionales de las gabarras de perforacin de la industria petrolera.
Objetivo especfico Variable Dimensiones Indicadores
Diagnosticar los elementos de gestin Elementos de la Recursos
tecnolgica en las actividades de las Gestin Tecnolgica Infraestructura
gabarras de perforacin de los pozos Actividades
Transferencia tecnolgica
del lago de Maracaibo de la industria
Administracion
petrolera. Gestin
Evaluacin
de
Tecnolgica competitividad y de
Identificar las herramientas de gestin Herramientas de Gestin
potencial tecnolgico
tecnolgica presentes en la seguridad,
Tecnolgica Especificacin y diseo de
y salud ocupacional en las actividades la estrategia tecnolgica
operacionales de las gabarras de Incremento del patrimonio
perforacin de pozos del lago de tecnolgico propio.
Implantacin de las fases
Maracaibo.
del desarrollo del nuevo
producto
Vigilancia tecnolgica
Proteccin de las innovaciones
Caracterizar los riesgos involucrados Fsicos
en las actividades operacionales de las Qumicos
gabarras de perforacin de pozos del Biolgicos
Riesgos Laborales
Ergonmicos
lago de Maracaibo. SEGURIDAD Y Psicosociales
Identificar los ndices de accidentalidad
SALUD
presentes en las actividades en las
gabarras de perforacin. OCUPACIONAL
Determinar la relacin entre la gestin
tecnolgica y los riesgos involucrados
en los escenarios de seguridad y salud
ocupacional de las gabarras de
perforacin de pozos del lago de
Maracaibo.
 20

Cuadro 1.
Sistema de variable
Objetivo General: Analizar la calidad de servicio en las operaciones de mantenimiento de pozos petroleros de
PDVSA Occidente.
Objetivos Especficos Variable Dimensiones Indicadores
Contacto cara a cara
Investigacin de
mercado
Situacin de pre-
pedido
Perodo de tiempo
Describir los elementos de la
entre el pedido y la
calidad del servicio empleados
Componentes de la calidad entrega
en las operaciones de
del servicio Exactitud, comprensin
mantenimiento de pozos
petroleros de PDVSA Occidente. y adecuacin de las
entregas
Tratamiento de las
reclamaciones
Relacin de los cobros
Servicios y apoyo
posventa

Caracterizar los componentes de Confiabilidad

la calidad del servicio presentes Respuesta
Dimensiones de la calidad
en las operaciones de Seguridad
del servicio
mantenimiento de pozos
Empata
petroleros de PDVSA Occidente.

Calidad de Servicio

Identificar el nivel de percepcion

de los clientes internos de las
actividades realizadas en cuanto Responsabilidad
al servicio empleado en las Expectativas de los Capacidad de reaccin
Clientes Seguridad
operaciones de mantenimiento
Fiabilidad
de pozos petroleros de PDVSA
Occidente.

Determinar las
expectativas presentes en el Accesibilidad
Comunicacin
personal que ejecutan las
Percepcin que tienen los Empata
operaciones de mantenimiento clientes Tangibilidad
de pozos petroleros de PDVSA Confiabilidad
Capacidad de personal
Occidente.

Fuente: Casanova (2008)

 21

Objetivo General: Analizar la gestin por procesos como elemento de mejora de la

calidad del servicio en la Gerencia Logstica de la industria petrolera divisin occidente.

OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

ESPECFICOS
Diagnosticar las
actividades en la Gerencia Servicio al cliente 1,2
Logstica de la Industria Planificacin 3,4
Actividades en
Petrolera Divisin Servicio a Proveedores 5,6
la Gerencia
Occidente. Almacenamiento 7,8
Logstica

Gestin por procesos

Procesamiento de 9,10
pedidos
Distribucin 11,12
Examinar los procesos
involucrados en las
actividades de la gerencia
de Logstica de la Procesos Claves. 13,14
Industria Petrolera Procesos Procesos estratgicos 15,16
Divisin Occidente. involucrados Proceso de soporte. 17,18

Determinar la percepcin
que tiene los clientes Fiabilidad 19,20
internos en cuanto a la Capacidad de respuesta 21,22
calidad del servicio Percepcin Seguridad 23,24
calidad del servicio

ofrecido en la Gerencia de Empatia 25,26

Logstica.

Describir las expectativas del

cliente interno en cuanto al Confiabilidad 27,28
servicio ofrecido por la Tiempo de respuesta 29,30
Gerencia Logista. Expectativas de servicio
Trato personal 31,32
Manejo de reclamos 33,34

Fuente: Coronado (2008)

 22

Tabla No. 1
Operacionalizacin de las variables
OBJETIVO GENERAL: Actualizacin de un sistema de control de inventarios computarizados en
el almacn de la Empresa Tornillera La N del Municipio Lagunillas
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIN INDICADORES ITEMS
ESPECFICOS
Ventas.
Analizar las polticas de
inventarios en la Empresa Polticas de Produccin.

Tornillera La N. inventarios Compras.

Financiamiento.
Revisar el modelo de
inventario existente en la Generalizado.
Modelo de
empresa Tornillera La N. Determinista.
Inventario
Sistema de
Control de
Inventarios. Tirafondos para
Definir la familia de tornillos
clasificados en el almacn Madera.
Autoroscante y
Familia de Autoperforantes.
tornillos Tirafondo para
paredes y muros.
Rosca Cilndrica.
Varillas roscadas.
Este objetivo se conseguir con el resultado de los otros objetivos
Redisear un sistema de
y la automatizacin del sistema de inventario existente.
control de inventarios en el
almacn de la Empresa
Tornillera La N del
Municipio Lagunillas

Fuente: Daz, Pipia (2009)

 23

Cuadro 1. Operacionalizacin de Variables

Objetivo General: Evaluar la Gestin Presupuestaria de Operaciones en la Gerencia de
Talleres Centrales de PDVSA-E&P Occidente
Objetivos Variable Dimensiones Indicadores Itemes
Especficos
Diagnosticar los procesos Procesos Planificacin 1,2
administrativos llevados a Administrativos Organizacin. 3,4
cabo por la Gerencia de Direccin 5,6
Talleres Centrales de Control 7-8
PDVSA-E&P Occidente G
Identificar los Principios E Principios para la Programacin 9,10
para la elaboracin del S elaboracin del Integralidad 11,12
presupuesto de la T presupuesto Exclusividad 13,14
Gerencia de Talleres I Unidad 15,16
Centrales de PDVSA-E&P Acuosidad 17,18
Occidente N Claridad 19,20
Especicificacin 21,22
Peridiocidad 23,24
P Continuidad 25,26
R Flexibilidad 27,28
E Equilibrio 29,30
S
U
Examinar la aplicacin de Fases para la El trabajo de preplaneacin 31,32
P
las Fases para la elaboracin del Formulacin y Elaboracin 33,34
U
elaboracin del presupuesto Ejecucin Presupuestaria 35,36
E
presupuesto de la Control de Operaciones 37,38
S
Gerencia de Talleres Evaluacin de los Resultados 39,40
T
Centrales de PDVSA-E&P
A
Occidente
R
Determinar los I Indicadores de Indicadores de eficacia 41,42
Indicadores de Gestin de A Gestin Indicadores de eficiencia 43,44
la Gerencia de Talleres Indicadores de efectividad 45,46
Centrales de PDVSA-E&P
Occidente

Describir las perspectivas Balanced Perspectivas del Perspectiva Financiera 47,48

del Balanced Scorecard scorecard Balanced Perspectiva del cliente 49,50
(BSC) que pueden ser Scorecard Perspectiva procesos internos 51,52
aplicas en la Gerencia de Perspectiva de formacin y 53,54
Talleres Centrales de crecimiento
PDVSA-E&P Occidente
 24

OBJETIVO GENERAL: Analizar la gestin de procesos de negocios (BPM) en

empresas de mantenimiento de embarcaciones lacustres que prestan servicios al sector
petrolero en la Costa Oriental del Lago.

Objetivos Especficos Variable Dimensin Indicadores

Gestin de Procesos de Negocios

Procesos
Diagnosticar la situacin
actual de la gestin de Enfoque de Gestin
procesos de negocios (BPM)
Flujos de Trabajos (Work
aplicada para el
Flor)
mantenimiento de Situacin Actual
embarcaciones lacustres
Tecnologa
que prestan servicios al
sector petrolero en la Costa Reporte de fallas
Oriental del Lago.
Costos de mantenimiento

Tecnologa

Sistemas de Informacin

Sistemas Productivos
Determinar la existencia de
integracin de aplicaciones Indicadores de Gestin
tecnolgicas en los procesos
de mantenimiento de las Procesos de Tipos de Mantenimiento
embarcaciones lacustres en Mantenimiento
las empresas del sector Polticas
petrolero de la Costa
Oriental del Lago Innovacin tecnolgica

Parmetros de
mantenimiento

Anlisis de Costos

Calidad
Identificar las necesidades
del cliente para mejorar las Servicio
estrategia de gestin de
Satisfaccin
procesos de negocios en el Cliente como ente
mantenimiento en las Gestor
Medicin
empresas del sector
petrolero de la Costa Percepcin
Oriental del Lago
Integracin
Caracterizar las actividades Monitorizacin de las
de negocios BAM: en la Actividades de Negocios Monitoreo
gestin de procesos de
negocios (BPM) segn los Indicadores
 25

Objetivos Especficos Variable Dimensin Indicadores

Componentes

estndares definidos para

asegurar el mantenimiento Beneficios
de las embarcaciones

Proponer estrategias de
gestin de procesos de
negocios (BPM)) para la
mejora en el mantenimiento
de embarcaciones lacustres Se consigue con el resultado de la investigacin
en las empresas del sector
petrolero en la Costa
Oriental del Lago

Fuente: Velsquez 2007

 26

Cuadro 1. Operacionalizacin de la variable

Objetivo General
Analizar la gestin tecnolgica y calidad del servicio de la Gerencia de Procesamiento de Gas
Occidente de la industria gasfera venezolana.
Objetivos Especficos Variable Dimensiones Indicadores
(a) Caracterizar los elementos de Elementos de la Gestin Recursos
la gestin tecnolgica presentes en Tecnolgica Infraestructura
la Gerencia de Procesamiento de Actividades
Gas Occidente de la industria Transferencia tecnolgica
gasfera venezolana. Administracin
Gestin
(b) Identificar las herramientas de Tecnolgica
Evaluacin de competitividad y de potencial
gestin tecnolgica presentes en la tecnolgico
Gerencia de Procesamiento de Especificacin y diseo de la estrategia
Gas Occidente de la industria tecnolgica
Herramientas de Gestin Incremento del patrimonio tecnolgico propio.
gasfera venezolana. Tecnolgica
Implantacin de las fases del desarrollo del nuevo
producto
Vigilancia tecnolgica
Proteccin de las innovaciones
(c) Detectar las expectativas de los Expectativas de los Responsabilidad
clientes internos sobre la calidad clientes Capacidad de reaccin
del servicio prestado por la Seguridad
Gerencia de Procesamiento de
Fiabilidad
Gas Occidente de la industria
gasfera venezolana.
Calidad de
(d) Determinar la percepcin que Servicio Percepcin que tienen Accesibilidad
tienen los clientes internos sobre los clientes Comunicacin
la calidad de servicio prestado por Empata
la Gerencia de Procesamiento de
Tangibilidad
Gas Occidente de la industria
gasfera venezolana. Confiabilidad
Capacidad de personal

(e) Establecer la relacin de la No se operacionaliz, el objetivo fue logrado a travs de la aplicacin del Coeficiente de
gestin tecnolgica y la calidad de Spearman
servicio en la Gerencia de
Procesamiento de Gas Occidente
de la industria gasfera
venezolana.

Fuente: Reyes (2008)