Livro Métodos e Pesquisa em Administração. Rovigati Danilo Alyrio PDF

Rovigati Danilo Alyrio Volume nico
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa

em Administrao
em Administrao
Volume nico
Rovigati Danilo Alyrio
Apoio:
Fundao Cecierj / Consrcio Cederj
Rua Visconde de Niteri, 1364 Mangueira Rio de Janeiro, RJ CEP 20943-001
Tel.: (21) 2334-1569 Fax: (21) 2568-0725
Presidente
Masako Oya Masuda
Vice-presidente
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Material Didtico
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Rovigati Danilo Alyrio
EDITORA PROGRAMAO VISUAL
COORDENAO DE DESENVOLVIMENTO
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INSTRUCIONAL
Sanny Reis
Cristine Costa Barreto COPIDESQUE
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SUPERVISO DE DESENVOLVIMENTO
INSTRUCIONAL Clara Gomes
REVISO TIPOGRFICA
Ana Paula Abreu-Fialho Cristina Freixinho CAPA
DESENVOLVIMENTO INSTRUCIONAL Daniela de Souza Clara Gomes
E REVISO Diana Castellani PRODUO GRFICA
Anna Maria Osborne Elaine Bayma Andra Dias Fies
Solange Nascimento Patrcia Paula Fbio Rapello Alencar
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REDATOR FINAL
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Copyright 2009, Fundao Cecierj / Consrcio Cederj

Nenhuma parte deste material poder ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio
eletrnico, mecnico, por fotocpia e outros, sem a prvia autorizao, por escrito, da Fundao.
A477m
Alyrio, Rovigati Danilo.
Mtodos e tcnicas de pesquisa em administrao. volume nico /
Rovigati Danilo Alyrio. - Rio de Janeiro: Fundao CECIERJ, 2009.
281p.; 19 x 26,5 cm.
ISBN: 978-85-7648-465-3
1. Metodologia cientca. 2. Pesquisas - Mtodos de pesquisa. 3.
Pesquisa - Administrao. I. Ttulo.
CDD: 001.42
2009/1
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Governo do Estado do Rio de Janeiro
Governador
Srgio Cabral Filho
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NORTE FLUMINENSE DARCY RIBEIRO RIO DE JANEIRO
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RIO DE JANEIRO DO RIO DE JANEIRO
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Reitor: Roberto de Souza Salles DO RIO DE JANEIRO
Reitora: Malvina Tania Tuttman
em Administrao Volume nico
SUMRIO Aula 1 O projeto de sua vida acadmica...................................................... 7

Aula 2 Descobrindo o conhecimento.......................................................... 23
Aula 3 tica e verdade: importncia da atitude cientfica .......................... 43
Aula 4 Tipos de pesquisa: caractersticas e alguns exemplos
relacionados administrao ....................................................... 57
Aula 5 Pesquisa bibliogrfica: importncia, fases e utilizao
na produo acadmica .................................................................. 79
Aula 6 Mtodo cientfico: concepo, abordagens
e fatores determinantes.................................................................. 97
Aula 7 Mtodo especfico das Cincias Sociais aplicadas: tipos,
causas e abordagem.................................................................... 119
Aula 8 Projeto de pesquisa: escolha do assunto, fatores internos
e externos, delimitao do tema ................................................. 139
Aula 9 Projeto de pesquisa cientfica: concepo, abordagem,
fatores determinantes.................................................................. 153
Aula 10 Projeto de pesquisa cientfica: concepo, abordagem,
fatores determinantes parte 2................................................ 175
Aula 11 Justificativa, objetivos e outras questes a serem
investigadas na pesquisa .......................................................... 189
Aula 12 Coleta e processamento de dados............................................. 203
Aula 13 Construo de trabalhos acadmicos monografias e
trabalho de concluso de curso (TCC) ....................................... 227
Referncias ............................................................................................ 265
Todos os dados apresentados nas atividades desta disciplina so fictcios, assim como os nomes de empresas que no
sejam explicitamente mencionados como factuais.
Sendo assim, qualquer tipo de anlise feita a partir desses dados no tem vnculo com a realidade, objetivando apenas
explicar os contedos das aulas e permitir que os alunos exercitem aquilo que aprenderam.
1
AULA
O projeto de sua vida acadmica
Metas da aula
Apresentar os primeiros passos para
a construo do conhecimento sobre
projeto de pesquisa cientfica e os
conceitos de projeto, pesquisa, realidade
emprica e mtodo cientfico.
objetivos
Esperamos que, aps o estudo do contedo desta

aula, voc seja capaz de:
1 definir o que pesquisa cientfica;
2 justificar a relevncia do mtodo para a cincia;
3 diferenciar conhecimento construdo com

base somente na realidade emprica de
conhecimento resultante de pesquisa cientfica.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | O projeto de sua vida acadmica
INTRODUO Ol! Seja bem-vindo nossa primeira aula. Nela, voc comear a ver como
desenvolver um projeto de pesquisa cientfica. Voc ir descobrir a importncia
da pesquisa na cincia, em nossa vida, em nosso trabalho. A partir daqui, voc
ir construir um projeto de pesquisa cientfica.
Mas antes preciso que voc tenha conscincia de que a sua primeira atitude
saber que s ter vontade de estudar muito pouco; necessrio pagar uma
contribuio, manter uma atuao disciplinada, ter em mente que sem o
esforo da procura no possvel a satisfao da conquista. Para chegar
vitria, preciso coragem e disposio.
Nesta aula, discutiremos a questo da busca do conhecimento por meio
da pesquisa.
Para voc entender o verdadeiro significado do que pesquisa, no se pode
prescindir desta pergunta: O que move o homem a fazer pesquisa?
CONSTRUINDO O CONHECIMENTO
A construo do conhecimento feita diariamente, como se voc

construsse uma parede, colocando tijolo por tijolo, at que ela fique
pronta e voc comece a construir outras. Nesse processo, a leitura tem
papel fundamental. Todos ns precisamos ler. Um provrbio popular diz:
Quem no l mal v, mal fala, mal ouve, mal pensa e mal faz.
pela leitura que mais se aprende e se aumenta a experincia,
alm do conhecimento que obtido pela ao. Quando voc l um
jornal, por exemplo, ser que tem conscincia de que est armazenando
e hierarquizando informaes?
Ler significa, em um dos sentidos possveis, tomar conhecimento de
uma pequena quantidade de informaes importantes ou representativas.
Imagine que voc abra o jornal e encontre as seguintes manchetes (os
exemplos so extrados do jornal O Globo online, de 29 de junho de
2006.) Oceano ndico ganha alertas contra tsunamis; Mau tempo
ameaa nova misso do Discovery; Varig tem 10 dias para devolver
avio pedido, deciso do titular da Corte de Falncias de Nova York,
no entanto, permite que a empresa area continue voando; Brasil o
segundo mais caro na Amrica do Sul.
Para que voc possa optar pelas manchetes mais adequadas ou
mais importantes, pode levar em conta sua inteno ou seus interesses;
por exemplo, se voc se comoveu com a devastao provocada pelas
ondas gigantes na costa de diversos pases em 26 de dezembro de 2004,
8 CEDERJ
se voc se interessa por lanamentos de vos tripulados da NASA, se
1
voc, que est cursando Administrao, se interessa por gesto no caso
AULA
Varig ou por economia, ou, ainda, por todos esses assuntos.
Toda e qualquer leitura s tem validade se voc conseguir perceber
o que foi lido e se for capaz de comentar o seu contedo. Isso quer dizer
que a leitura s tem valor se voc for capaz de entender, explicar, discutir,
avaliar e aplicar o que leu.
Na sua vida acadmica, voc vai precisar ler muito: jornais,
revistas, livros etc. Ao ler um livro, por exemplo, voc pode elaborar
estratgias para melhor aproveitamento do contedo.
Sanja Gjenero
Figura 1.1: Para um melhor aproveitamento do contedo, importante pensar em

estratgias de leitura.
Fonte: www.sxc.hu cd. 584465
A seguir, h uma proposta de roteiro de leitura.

Leitura de reconhecimento:
Comece a leitura pelas bordas do livro: ttulo, sumrio, intro-
duo, orelhas. Assim, voc tem uma viso geral do que tratado pelo
autor.
Leitura seletiva:
Leia o livro todo de forma rpida, escolha os melhores trechos,
de acordo com seus objetivos. Procure a compreenso da idia geral
do autor.
Leitura crtica ou reflexiva:

Aps a leitura seletiva, voc est capacitado a ler de forma reflexiva,
concentrando-se nos aspectos que considerar essenciais. Durante essa
CEDERJ 9
leitura, resolva as dvidas e transcreva, em fichas, os trechos que julgar

mais importantes, registrando os termos mais significativos. Assinale
palavras ou frases que considerar mais importantes. No se esquea
de anotar tambm os dados referentes obra: nome do autor, ano de
publicao e nmero da pgina da qual voc retirou o trecho.
At aqui, nada deve ser novidade para voc. Mas como podemos
relacionar tudo isso com nosso curso?
Os estudos na graduao exigem muita leitura ela a base do seu
desenvolvimento acadmico. Alm disso, o Ensino Superior o espao
da pesquisa e da produo cientfica.
Para voc comear a conhecer melhor esse espao, trataremos a
seguir do projeto de pesquisa.
CRITRIOS
Antes de comearmos a tratar do conceito e das partes de

um projeto, necessrio pensar em dois aspectos: 1) Estudar o qu?
2) Estudar isso para qu? Vir, assim, a etapa do estabelecimento
de critrios para desenvolver o seu projeto de pesquisa cientfica:
estabelecimento do objeto de estudo (assunto sobre o qual versa uma
pesquisa) e de sua finalidade (aquilo que se busca alcanar quando se
faz a pesquisa).
Voc deve levar em conta que a escolha do objeto vem acom-
panhada da necessidade de se responder a: O que fazer? O que estudar?
Voc ento se propor a avaliar a questo, a importncia do estudo,
as necessidades de concretizao do trabalho e os benefcios que viro
aps o estudo.
Saber o que voc deseja ou precisa realizar j representa a
conquista de um primeiro degrau. A finalidade do estudo ir satisfazer
a duas perguntas: Para qu? Para quem?
A partir desse ponto, voc ir reunir todos os instrumentos
indispensveis para executar a primeira fase do projeto de pesquisa
cientfica, com calma e sem o risco de deteriorar a proposta.
MAS, AFINAL, O QUE PROJETO?
Pense nas seguintes situaes: a me que gosta de fazer planos

para seus filhos; a descrio escrita e detalhada de um empreendimento
a ser realizado; o planejamento de mercado no que diz respeito ao
10 CEDERJ
comportamento do consumidor em relao a um novo produto; um
1
projeto de governo (por exemplo, erradicao do analfabetismo), ou
AULA
um esboo provisrio de um texto (um projeto de artigo).
A palavra projeto tem vrias acepes. Dentre elas, podemos exem-
plificar: projeto de gente (linguagem regional no Brasil, de uso jocoso, que
significa criana pequena); projeto de lei (proposta escrita de uma norma
que deve ser apresentada a uma cmara ou assemblia legislativa para
ser discutida, votada e, posteriormente, transformada em lei); projeto de
resoluo (material emitido por organismos internacionais, assemblias
etc., que visa execuo de determinaes ou de leis); projeto grfico,
com uso em desenho industrial, artes grficas (o planejamento das
caractersticas grfico-visuais de uma publicao, que inclui, dentre outras
coisas, diagramao, a escolha do tipo, do sistema de composio em que
sero gravados os caracteres, do papel a ser utilizado na impresso, do
formato, do sistema de impresso e da forma de acabamento); porm,
o que ser importante para voc agora justamente o que desejamos
trabalhar nesta disciplina: o projeto de pesquisa cientfica.
Como voc j deve ter percebido, elaborar um projeto conceber
um plano, um planejamento. Mas voc saberia responder o que significa
plano de pesquisa? simples. Enquanto o projeto de pesquisa se refere a
um todo, o plano se refere a cada parte da pesquisa que forma o todo.
Para realizar uma pesquisa, necessrio satisfazer trs fases
que interagem e se integram: o planejamento (que mencionamos
anteriormente), a execuo (como voc vai operacionalizar a pesquisa)
e a apresentao (a redao do trabalho). O planejamento e a execuo
se materializam por meio do projeto de pesquisa cientfica.
O PROJETO DE PESQUISA E SEU OBJETIVO
O projeto de pesquisa cientfica, em primeiro lugar, depende, como

j dissemos, da definio de seu objetivo. preciso definir, antes de tudo,
aonde se quer chegar, o que se pretende mostrar, explicar, comprovar.
Situar o ponto de chegada facilita a organizao das etapas do
trajeto, em qualquer rea. Veja, por exemplo, o caso desta disciplina.
Tambm traamos um objetivo antes do desenvolvimento do seu
contedo: oferecer a voc uma orientao prtica no desenvolvimento
de trabalhos voltados para o cumprimento das obrigaes acadmicas do
curso de Administrao, qualquer que seja a natureza de seu estudo.
CEDERJ 11
O QUE PESQUISA?
Marlia Florncio
Figura 1.2: Pesquisar ver um pouco mais alm.
Conceitos
So inmeros os conceitos sobre pesquisa. Os estudiosos ainda

no chegaram a um consenso sobre o assunto, pois cada cientista lhe d
o aspecto que mais realizvel o que dificulta essa empreitada.
Alm disso, a facilidade com que se usa o termo pesquisa em
todas as situaes habituais no mundo tem trazido imensas dificuldades
em defini-la e tem banalizado o termo, induzindo muitas pessoas a t-la
como resposta final para certas questes.
Esse uso sem distino e exagerado do vocbulo tem desobrigado,
em alguns casos, pesquisadores e usurios do uso de regras tcnicas,
tirando a qualidade e o objetivo estritamente cientfico da pesquisa.
possvel verificar exemplos publicados em jornais e revistas do emprego

da palavra pesquisa com outras acepes. Entre eles, a revista Exame
edio 871, de 5 de julho de 2006, publicou, na pgina 25: Efeitos
especiais. A Natura contratou o instituto de pesquisas francs Evic para
desenvolver um mtodo que permite avaliar o efeito do uso de seus
produtos no humor e no nvel de stress de seus consumidores.
12 CEDERJ
Analisando a literatura sobre o assunto, selecionamos algumas
1
definies de pesquisa elaboradas por estudiosos:
AULA
A cincia busca, essencialmente, desvendar e compreender a
Natureza e seus fenmenos, atravs de mtodos sistemticos e
seguros. No entanto, face dinamicidade intrnseca prpria
Natureza, seus resultados so sempre provisrios. Isto , esses
sistemas explicativos no tm carter permanente. Inserem-se
num processo ininterrupto de investigao, o que faz da cincia
uma instituio social, dinmica, contnua, cumulativa. Em tal
perspectiva, sem pretenses histricas, infere-se que a cincia
influencia h sculos a humanidade, criando e alterando convices,
modificando hbitos, gerando leis, provocando acontecimentos,
ampliando de forma permanente e contnua as fronteiras do
conhecimento (TARGINO, 2006).
O valor da investigao cientfica est na satisfao da curio-

sidade, ao efetivar o desejo de conhecer (COPI, 1974 apud SANTOS,
2005, p. 171).
A pesquisa surge no momento em que se toma conscincia de um

problema e nos sentimos impelidos a buscar sua soluo (MONDOLFO
apud SANTOS, idem).
A palavra pesquisa provm do espanhol e tem o sentido de

indagao ou busca minuciosa para averiguao da realidade. Da
poder se definir pesquisa cientfica como o processo de descobrir
respostas para os problemas mediante a utilizao de procedimentos
cientficos. Assim pode-se falar em pesquisa biolgica, pesquisa
psicolgica, pesquisa econmica etc. (GIL, 1990, p. 26).
A pesquisa uma atividade voltada para a soluo de problemas,

atravs do emprego de processos cientficos (CERVO; BERVIAN, 2003,
p. 63).
A atividade bsica da cincia a pesquisa. Todavia, convm no

esquecer que as lentes do pesquisador, como as de qualquer mortal,
esto impregnadas de crenas, paradigmas, valores. Negar isso
negar a prpria condio humana de existir. Refuta-se, portanto, a
to decantada neutralidade cientfica (VERGARA, 2003, p. 11).
CEDERJ 13
A partir das idias desses pesquisadores, podemos entender

pesquisa como o processo, a forma, a maneira, o caminho seguido
para alcanar resposta para uma dvida sobre um problema, um fato,
obedecendo a princpios, normas e tcnicas.
No mbito da atividade cientfica, pesquisa se refere ao processo
inquiridor de fenmenos com o propsito de compreend-los e explic-los.
Albert Einstein, fsico e pesquisador

alemo de origem judaica (Ulm,
1879Princeton, 1955) naturalizado
norte-americano em 1940, um dos
maiores cientistas de nossa histria.
Autor de numerosos trabalhos de Fsica
terica, principalmente conhecido por
sua Teoria da Relatividade, que marcou
profundamente a cincia moderna.
Recebeu o Prmio Nobel em 1921
(KOOGAN; HOUAISS, 1999).
Se voc quiser mais informaes sobre a famosa Teoria da Relatividade

e o impacto que ela gerou no incio do sculo XX em todas as reas do
conhecimento, acesse os sites http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_Geral_
da_Relatividade e http://www.ufsm.br/mastr/energia1.htm.
A pesquisa cientfica supe, no sentido mais amplo, uma

convergncia de teoria com fenmenos particulares; um conjunto de
atividades orientadas para a busca de um determinado conhecimento
ou resposta.
A fim de merecer o adjetivo cientfica, a pesquisa, partindo de
um sistema de proposies com certo grau de generalizao (comum a
MTODO muitas pessoas), requer confirmao ou refutao e deve ser feita de modo
Processo
sistematizado. Para isso, utiliza M T O D O prprio e tcnicas especficas,
organizado, lgico
e sistemtico de procurando um conhecimento que parte da realidade emprica (o que
pesquisa, instruo,
investigao, esse termo significa voc ver mais adiante). Os resultados assim obtidos
apresentao etc.
(HOUAISS, 2004).
devem ser apresentados de forma particular ao mtodo empregado.
14 CEDERJ
Dessa maneira, voc percebe que a pesquisa cientfica se distingue
1
de outra modalidade qualquer de pesquisa pelo mtodo, pelas tcnicas,
AULA
por estar voltada para a realidade emprica e pela forma de comunicar
o conhecimento obtido.
Atividade 1
Defina o que pesquisa cientfica. 1
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Comentrio
Atividade que permite elaborar um conjunto de conhecimentos que auxilia na
compreenso da realidade e orienta nossas aes, ou seja, um processo de
busca, tratamento e transformao de informaes, levado a efeito segundo
determinadas regras fornecidas pela metodologia cientfica. a realizao concreta
de uma investigao planejada, desenvolvida e redigida de acordo com as normas
da metodologia consagradas pela cincia.
REALIDADE EMPRICA X MTODO DE PESQUISA

CIENTFICA
Realidade emprica
Chama-se realidade emprica tudo que existe e que pode ser

conhecido por meio da experincia. Por sua vez, experincia qualquer
conhecimento obtido por meio dos sentidos e pela conscincia. uma
forma de conhecimento abrangente, no organizado, adquirido de
maneira espontnea durante a vida.
Fala-se de experincia externa para indicar o que conhecemos por
meio dos sentidos corpreos, externos. Veja este exemplo: a criana, ao
colocar o dedo na tomada eltrica, leva um choque, e com isso ela evitar
a tomada em funo das conseqncias desagradveis; a mesma criana,
ao colocar a mo em uma panela quente, sofre uma queimadura, mas
aprende com a experincia a respeitar o fogo.
CEDERJ 15
A experincia interna indica o conhecimento de estados e processos

interiores que obtemos por intermdio da nossa conscincia. Denomina-se
introspeco a ao de conhecer pela experincia interna o que se passa
dentro de ns, como, por exemplo, nossos sentimentos (saudade, dio,
amor, desejo etc.) e aspiraes (passar em um concurso pblico, ganhar
na loteria etc.).
Voc vai perceber que a realidade emprica se revela a ns
por meio de fatos. preciso ter em mente que o termo fato possui
diversos significados. Ns o usaremos para indicar qualquer coisa que
existe na realidade. Assim, por exemplo, este texto um fato. Mas
tambm um fato que voc est lendo este texto. As palavras que se
encontram escritas neste texto so fatos. Mas no so fatos as idias
que elas contm, pois no existem na realidade. Quando voc, lendo
as palavras, age mentalmente para transform-las em idias, a ao
que voc est realizando, de elaborao mental, torna-se um fato.
O texto, as palavras que ele contm e voc que est lendo so fatos
percebidos pela experincia externa. A elaborao mental pela qual as
palavras se transformam em idias um fato que pode ser percebido
pela experincia interna.
Utiliza-se freqentemente a expresso isto um fato para
afirmar que algo verdadeiro. Ora, na cincia um fato no falso nem
verdadeiro: ele simplesmente o que . No tem sentido, por exemplo,
algum dizer que falso ou verdadeiro o fato de que a gua do mar
salgada. O que, no entanto, pode estar certo ou errado o conhecimento
ou a interpretao que algum tem de um fato, por exemplo, supondo
que a gua do mar doce quando realmente salgada.
O homem pode produzir fatos, e isso acontece inmeras vezes
na rotina de cada dia, como cumprimentar algum, vestir-se, alimen-
tar-se etc. O homem, muitas vezes, cria fatos com a nica finalidade de
estud-los como acontece, por exemplo, nas situaes experimentais
de laboratrio. Entretanto, grande parte dos esforos realizados pela
cincia destina-se ao conhecimento de fatos que j existem, produzidos
pela natureza, e que o homem ainda desconhece ou, pelo menos, cujo
alcance das implicaes no sabe. Neste caso, a pesquisa utilizada
para fazer descobertas. Revelaes foram manifestadas, por exemplo,
quando se deu a conhecer que a Terra redonda, que gira em torno do
Sol, que h organismos microscpicos causadores de fermentao e de
doenas infecciosas etc.
16 CEDERJ
O objetivo principal de uma cincia, mais do que a trivial
1
descrio de fenmenos empricos, situar, mediante leis e teorias, os
AULA
princpios gerais pelos quais se podem explicar e predizer os fenmenos
empricos.
A preocupao da cincia gira em torno de fenmenos empricos.
Para alguns o termo fenmeno indica apenas um sinnimo para fato.
Entretanto, pode-se estabelecer uma distino, dizendo que fenmeno
o fato tal como percebido por algum. Os fatos acontecem na
realidade independentemente de haver ou no quem os conhea. Mas,
quando existe um observador, a percepo que este tem do fato que
se chama fenmeno. Pessoas diversas podem observar, no mesmo fato,
fenmenos diferentes. Assim, por exemplo, um indivduo viciado em
drogas pode ser visto por um mdico como um fenmeno fisiolgico,
por um psiclogo como um fenmeno psicolgico, por um jurista como
fenmeno jurdico etc.
Mtodo cientfico
A cincia no essencialmente diferente de nenhuma outra forma de

conhecimento, porque busca sempre, como seu principal objetivo, chegar
interpretao dos fenmenos. O que torna particular o conhecimento
cientfico em relao aos outros tipos de conhecimento que ele utiliza
basicamente a observao, a experimentao, a confirmao etc.
Todas as cincias caracterizam-se pela utilizao de mtodos
cientficos, mas nem todos os ramos de estudo que empregam esses
mtodos so cincias: por exemplo, astrologia, quiromancia etc. Dessa
afirmao podemos concluir que a utilizao de mtodos cientficos no
da alada exclusiva da cincia, mas no h cincia sem o emprego de
mtodos cientficos.
Para se chegar forma mais apropriada de ter conhecimento, de
fiscalizar a natureza e de tentar ordenar o pensamento, surgiu o mtodo
cientfico. Voc vai saber um pouco mais sobre isso logo a seguir.
O que mtodo cientfico?
Quando voc vai desenvolver um trabalho ou uma atividade,

dependendo das condies, leva em conta aspectos como prazo, recursos,
esforo empreendido etc. Considerando isso, voc pensa em maneiras
mais eficientes e prticas de desenvolver o trabalho, ou seja, pensa
em mtodos.
CEDERJ 17
Mtodo uma maneira de dizer, de fazer, de ensinar algo, segundo

certos princpios e em determinada ordem; uma maneira de agir, ou
uma obra que rene de maneira lgica os elementos de uma cincia, de
uma arte etc. (HOUAISS; KOOGAN, 1999).
A Ren Descartes, filsofo, matemtico e fsico francs (La Haye, Touraine

(hoje Descartes), 1596-Estocolmo, 1650), deve-se a criao da Geometria
Analtica e a descoberta dos princpios da ptica Geomtrica. Sua
contribuio cientfica baseia-se no emprego de um mtodo e de uma
metafsica que marcam uma mudana decisiva.
Descartes foi o responsvel pela sistematizao do mtodo; escreveu, em
seu Discurso sobre o mtodo:
A primeira regra a evidncia: no admitir nenhuma coisa como
verdadeira se no a reconheo evidentemente como tal. Em outras
palavras, evitar toda precipitao e toda preveno (preconceitos)
e, s ter por verdadeiro o que for claro e distinto.
A segunda a regra da anlise: dividir cada uma das dificuldades em
tantas parcelas quantas forem possveis.
A terceira a regra da sntese: concluir por ordem meus pensamentos,
comeando pelos objetos mais simples e mais fceis de conhecer,
para, aos poucos, ascender, como que por meio de degraus, aos mais
complexos.
A ltima a dos desmembramentos to complexos a ponto de estar
certo de nada ter omitido.
Se esse mtodo tornou-se muito clebre, foi porque os sculos

posteriores viram nele uma manifestao do livre exame e do
racionalismo. Para saber mais sobre isso, acesse o site http:
//www.mundodosfilosofos.com.br/descartes.htm.
O mtodo cientfico uma maneira de resolver problemas ou dar

respostas de forma sistemtica e lgica, baseando-se nos conceitos da
cincia; por meio do auxlio da tcnica serve de meio para se chegar a
um resultado esperado. Por isso, pode-se dizer que o mtodo se origina
do estudo de tcnicas cientficas e trata do conjunto de processos pelos
quais se torna possvel conhecer uma determinada realidade.
Como j foi dito, a aplicao de mtodos cientficos propriedade
de todas as cincias, mas o simples fato de consagrar os mtodos no
diferencia um ramo de estudo como cincia. Isso quer dizer que no
s a cincia que emprega os mtodos cientficos de forma reservada;
entretanto, a cincia no existe sem a aplicao desses mtodos.
18 CEDERJ
Voc pode inferir que o mtodo cientfico pode ser considerado
1
como atalho para chegar a um fim definido. Pode ser definido como
AULA
o conjunto de comportamentos intelectuais e tcnicos escolhidos para
chegar ao ato ou atividade de conhecer, realizado por meio da razo
e/ou da experincia, ou seja, o conhecimento. Assim, segundo Lakatos
(1991):
O mtodo o conjunto das atividades sistemticas e racionais que

permitem alcanar o objetivo, conhecimentos vlidos verdadeiros
e explicao dos fenmenos, traando o caminho a ser seguido,
detectando erros e auxiliando as decises do cientista (p. 39-40).
Existe outro caminho alm do mtodo cientfico? No, os cientistas

que dedicam suas vidas busca de verdades cursam o caminho do
mtodo cientfico, que tem alcance bsico dentro da cincia. Deve-se ter
muito cuidado porque, por melhor que seja o mtodo, para chegar a
um resultado cientfico e destruir resultados anteriores so necessrios
diferentes experimentos com resultados consistentes.
De acordo com Karl Popper, o mtodo cientfico origina-se de um
problema, ao qual se oferece uma espcie de soluo provisria, uma
teoria tentativa, passando-se depois a criticar a soluo, com vistas
eliminao do erro; esse processo ento renovado, dando surgimento
a novos problemas.
Segundo Houaiss (1999), as contribuies de Popper no se resumiram

filosofia da cincia. Na dcada de 1930, Popper se viu na contingncia de
deixar a Europa, indo com a esposa para a Nova Zelndia, onde reiniciou
sua vida acadmica. Nesse perodo, marcado pela Segunda Guerra Mundial,
Popper publicou duas obras fundamentais, demonstrando enorme
familiaridade com as Cincias Humanas: A misria do historicismo e
A sociedade aberta e seus inimigos (1945). Elas representam o que Popper
denominou sua contribuio para o esforo de guerra. O primeiro livro
refuta especialmente a concepo marxista de previsibilidade da Histria
e da exeqibilidade da engenharia social. J o segundo uma anlise
de todos os pensadores que, desde Plato, defenderam idias contrrias
sociedade aberta (aquela que tolera o poder crtico das pessoas).
CEDERJ 19
Atividade 2
Como voc viu nesta aula, o mtodo cientfico uma maneira de resolver problemas 2
ou dar respostas de forma sistemtica e lgica, baseando-se nos conceitos da
cincia. Com base nisso, explique por que o mtodo importante para a cincia.
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Resposta Comentada
Todas as cincias caracterizam-se pela utilizao de mtodos cientficos. Estes
configuram um conjunto de atividades e procedimentos organizados que permitem
alcanar objetivos, facilitando a busca pela explicao dos fenmenos e pela
construo de conhecimento.
CONCLUSO
O fio condutor de nosso trabalho fazer voc reconhecer e

empregar os vrios conceitos de projeto e desenvolver um projeto de
pesquisa cientfica, de forma sistemtica e organizada, alm da postura
crtica, distinguindo a pesquisa cientfica de qualquer outra pesquisa, pelo
mtodo, pelas tcnicas, empregando para tanto a metodologia cientfica
como ferramenta facilitadora para se chegar a uma resposta ou soluo
de um problema. Para isso, muito importante fixar esses conceitos de
conhecimento, pesquisa e mtodo.
20 CEDERJ
Atividade Final
1
AULA
Realidade emprica e cincia 3
Leia com bastante ateno os dois exemplos a seguir:

a. Mrcia est sentindo fortes dores na barriga. Ela est com enjo e dor de
cabea tambm. Sua av diz que provavelmente problema no fgado e faz
para ela ch de boldo. Tambm diz que esse ensinamento lhe foi passado h
muito tempo por sua me, quando ainda era criana.
b. Plantas medicinais:
Pelos dados fornecidos pela Organizao Mundial de Sade (OMS), constata-
se que o uso de plantas medicinais pela populao mundial tem sido muito
significativo nos ltimos anos.
As plantas produzem substncias responsveis por uma ao farmacolgica
ou teraputica que so denominadas princpios ativos.
Veja a tabela a seguir com alguns exemplos:
Tabela 1.1: Uso das plantas medicinais

PROPRIEDADES
NOME POPULAR NOME CIENTFICO MODO DE USO
TERAPUTICAS
Age contra
infeces hepticas Infuso das folhas
Rosmarinus
Alecrim e biliares, gota, e ungento (dores
officinalis
reumatismo e reumticas).
afeces bucais.
Desintoxicante do
fgado, diurtico, Infuso de folhas e
Vernonia
Boldo antidiarrico e macerao (abrir o
condensata
estimulante do apetite).
apetite.
Sedativa, digestiva,
analgsica, contra
Matricaria
Camomila clicas estomacais, Infuso de flores.
chamomilla
intestinais e
menstruais.
Fonte: http://educar.sc.usp.br/biologia/proficiencias/medicinais.html
Agora, escreva, de acordo com o que voc viu nesta aula, qual exemplo (a ou b)
demonstra conhecimento construdo apenas pela realidade emprica e qual resultado
de conhecimento cientfico. Explique a diferena.
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_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________________________________________________________
CEDERJ 21
Resposta Comentada
O exemplo a demonstra conhecimento derivado de realidade emprica, j que este no
resultado de um mtodo sistemtico de anlise ou de uma tradio terico-cientfica. Esse
conhecimento passado de gerao em gerao, com base em uma tradio popular.
uma forma de conhecimento no-organizado, adquirido de maneira espontnea durante
a vida cotidiana.
O exemplo b resultante de conhecimento cientfico, quando se considera que as plantas
medicinais se tornaram objeto de estudo da cincia na tentativa de descobrir nova fontes
de obteno de princpios ativos. Neste caso, h a utilizao de metdos e procedimentos
sistemticos de anlise. O conhecimento construdo de maneira organizada e lgica
a fim de explicar as causas dos fenmenos.
RESUMO
Para construir um projeto de pesquisa cientfica, fundamental situar o

objeto de estudo e os objetivos do pesquisador. preciso tambm delimitar
critrios para isso.
A pesquisa cientfica uma atividade ou um processo em que se buscam
respostas ou solues para problemas, seguindo princpios, normas e tcnicas
adequadas. Ela se distingue de qualquer outra modalidade de pesquisa.
A realidade emprica se diferencia do mtodo de pesquisa cientfica,
porque a primeira uma forma de conhecimento mais abrangente e
no-organizado, adquirido na vida cotidiana, enquanto o segundo
uma maneira sistemtica e lgica de resolver problemas, baseando-se nos
conceitos da cincia.
A cincia a sistematizao de conhecimentos, um conjunto de conjecturas
logicamente arroladas sobre o desempenho de certos acontecimentos que
se deseja estudar; um conjunto metdico de conhecimentos obtidos
mediante a observao e a experincia. Envolve a anlise, a interpretao,
a verificao e a percepo da relao com outros acontecimentos. Sua
finalidade a produo de novos conhecimentos. Pode ser caracterizada
como uma forma de conhecimento objetivo, racional, sistemtico, geral,
verificvel e falvel.
22 CEDERJ
2
AULA
Descobrindo o conhecimento
Meta da aula
Apresentar o conceito de conhecimento e
os diferentes tipos de conhecimento.
objetivos

1 relacionar a questo do ponto de vista da

realidade com a construo de conhecimento;
2 conceituar e distinguir os diferentes tipos
de conhecimento.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Descobrindo o conhecimento
INTRODUO Agora que voc sabe o que cincia e o que mtodo, podemos caminhar
em direo elaborao de projeto de monografia.
CONHECIMENTO Nesta aula, vamos refletir sobre a construo do C O N H E C I M E N T O .
Segundo O homem no age diretamente sobre as coisas. Sempre h um mediador,
Houaiss (1998),
conhecimento o uma ferramenta entre ele e seus atos (por exemplo: microscpio para o
ato ou a atividade de
bilogo; matemtica financeira, informtica e estatstica, dentre outras, como
conhecer, realizado
por meio da razo ferramenta de anlise para o administrador). Isso tambm acontece quando
e/ou da experincia,
ou a representao se faz cincia.
elaborada pela
Ora, no possvel fazer um trabalho cientfico sem conhecer as ferramentas que
inteligncia
exclusivamente a sero utilizadas, alm dos processos metodolgicos que devem ser seguidos, a
partir de impresses
sensveis. o fim de chegar-se a resultados de cunho cientfico. Para isso, preciso imbuir-se
domnio, terico
ou prtico, de de esprito cientfico.
um assunto, uma
arte, uma cincia,
uma tcnica,
competncia,
experincia,
?
prtica ou ainda
o procedimento
compreensivo por
meio do qual o O que
pensamento captura esprito cientfico?
representativamente
um objeto qualquer, Ter esprito cientfico significa, basicamente,
utilizando recursos analisar os fatos e fenmenos com um olhar
investigativos objetivo, imparcial e crtico, com disciplina e
dessemelhantes
tica, procurando evitar o envolvimento
intuio, contem-
plao, classificao, emocional ou religioso.
mensurao, analo-
gia, experimentao,
observao emprica
etc.
Voc j deve ter percebido que todos buscam o conhecimento como instrumento
de exerccio do poder, porque o conhecimento uma ferramenta para resolver
problemas. Porm, necessrio entender isso de forma mais didtica para as
possveis necessidades.
O QUE CONHECIMENTO?
Para voc compreender o mundo sua volta, deve utilizar todas

as suas capacidades (sensibilidade, percepo, observao, senso crtico,
criatividade).
24 CEDERJ
2
AULA
Figura 2.1: A partir de fontes diversas, o homem constri conhecimento.
O conhecimento s construdo por meio da existncia de

trs elementos: o sujeito cognoscente (que conhece), o objeto (que
conhecido) e a imagem. Segundo Aranha e Martins (1992), d-se o nome
de conhecimento relao que se estabelece entre um sujeito cognoscente
e um objeto. Assim, todo conhecimento pressupe dois elementos: o
sujeito que quer conhecer e o objeto a ser conhecido. O sujeito quem ir
deter o conhecimento, o objeto aquilo que ser conhecido e a imagem
a interpretao do objeto pelo sujeito. Nesse momento, o sujeito apro-
pria-se, de certo modo, do objeto.
A realidade to complexa, que no possvel domin-la
(compreend-la) completamente. O homem, para apropriar-se de partes
da realidade, teve de desenvolver diferentes tipos de conhecimento.
Assim como voc, com o passar dos tempos, seu semelhante vem
aprimorando processos inteligentes que lhe permitem conhecer a natureza
das coisas e a reao de um grupo especfico e/ou ainda de uma espcie de
indivduos no complexo de fatores que compe o seu meio ambiente. Pela
observao, o ser humano recebe informaes e constri conhecimentos.
A observao constitui importante fonte de conhecimento.
CEDERJ 25
Conhecendo a
?
natureza das coisas
Veja este exemplo: ao vermos
uma mesa, ns temos, primeira vista,
a imagem da mesa e a informao sobre
sua utilidade. Para que possamos conhecer
essa mesma mesa, necessrio que examinemos
a sua constituio, a sua estrutura, qual a madeira
utilizada, que outros materiais foram usados na sua
fabricao, qual o seu valor etc. Outro exemplo:
ao se observar uma empresa, sua fachada e
estrutura, na realidade observa-se a imagem
da empresa. Para que se possa conhecer
essa empresa, necessrio conhecer
sua linha de produo, seu quadro
de funcionrios, seu balano
patrimonial etc.
Mas no se engane, a realidade no se deixa revelar facilmente.

Ela constituda de numerosos nveis e estruturas. De um mesmo
objeto, podemos obter conhecimento de partes diferentes da realidade,
em diversos nveis distintos.
O homem cria idias ou imagens que concebe do mundo ou de
alguma coisa significativa da realidade; interpreta sua prpria pessoa e
o mundo, atribuindo-lhes significado; um ser que faz questionamentos
existenciais. A tudo isso chama conhecimento.
Proposies:
Conhecer absorver uma
noo nova, ou original, sobre
um fato ou fenmeno qualquer. O
conhecimento no nasce do vazio
e sim das experincias que se
Crenas
Conhecimento
Verdade acumulam em nossa vida cotidiana,
por meio das experincias, dos rela-
cio namentos interpessoais, das
leituras de livros e da consulta a
fontes diversas.
Crenas Verdadeiras
Figura 2.2: Em toda proposio, h crena,
Crenas Verdadeiras e justificadas (Conhecimento) verdade e conhecimento. A parte comum
entre crena e verdade o conhecimento.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Imagem:Conhecimento-Diagrama.png
26 CEDERJ
O conhecimento pode ser concreto quando o sujeito estabelece
2
uma relao com o objeto individual, por exemplo: a sua mesa de
AULA
trabalho. E pode ser abstrato, quando estabelece uma relao com um
objeto geral, universal, por exemplo: o conhecimento que temos de
homem, como gnero.
Devemos ressaltar que a relao de conhecimento entre o sujeito e
o objeto implica uma transformao tanto do sujeito quanto do objeto.
O sujeito se transforma mediante o novo saber, e o objeto tambm se
transforma, pois o conhecimento lhe d sentido (http://www.filosofiavi
rtual.pro.br/senso.htm. Acesso em: 19 de julho de 2006.)
Atividade 1
A questo do ponto de vista e a construo do conhecimento 1
Imagine que, para a anlise de um mesmo objeto (uma determinada planta), h sujeitos
diferenciados: um botnico, um bilogo, um agricultor e um jardineiro.
Lembrando que a imagem a interpretao do objeto pelo sujeito, pode-se dizer
que esto corretas as seguintes afirmaes? Escreva um breve comentrio justificando
sua resposta.
a. ( ) Como o objeto o mesmo, a apropriao deste ser a mesma por cada um dos
sujeitos mencionados.
b. ( ) Nenhum desses sujeitos pode apropriar-se de maneira completa do objeto
de estudo.
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Resposta Comentada
A afirmao (a) est incorreta, pois a imagem ou o conhecimento construdo
por cada sujeito, mesmo que seja em relao a um mesmo objeto, depende de
sua interpretao. Mesmo que se busque a imparcialidade nessa interpretao,
h fatores que influenciam o olhar do sujeito, como: formao, experincias,
interesses etc.
A afirmao (b) est correta. A realidade muito complexa e se apresenta sob
aspectos diferenciados. Como a depreenso desta depende da interpretao
do sujeito, preciso considerar que os fatores citados anteriormente acabam
influenciando a interpretao e fazendo com que se construam pontos
de vista diferenciados.
CEDERJ 27
TIPOS DE CONHECIMENTO
Voc j sabe o que conhecimento e que o homem desenvolveu

tipos diferentes de conhecimento.
Agora vamos apresentar os quatro tipos principais, de acordo
com a teoria tradicional: conhecimento vulgar ou senso comum, conhe-
cimento filosfico, conhecimento religioso ou teolgico e conhecimento
cientfico.
Conhecimento vulgar ou senso comum
Considere o seguinte exemplo. Voc j deve ter observado que

o leite, ao ferver, transborda do recipiente. Por esse motivo, ficamos
em alerta quando colocamos o leite para ferver, para no derramar.
verdade que muitas pessoas ignoram qual a causa desse fenmeno;
VU L G A R ento se afirma que as pessoas tm apenas o conhecimento V U L G A R .
Segundo Houaiss Vamos dar outro exemplo, no campo da Economia. Ao fazer
(2002), vulgar
relativo ou compras no supermercado, as pessoas podem notar quando os preos das
pertencente mercadorias sobem, mas ignoram a real causa desse fenmeno. s vezes,
plebe, ao vulgo.
o conhecimento julgam que os culpados (as causas) sejam os comerciantes varejistas.
popular.
Nessa situao, podemos afirmar que as pessoas tm tambm apenas o
conhecimento vulgar.
O conhecimento vulgar ou senso comum aquele que o sujeito
desconhece a causa (motivo ou razo) do fenmeno. As pessoas adquirem
esse conhecimento na vida cotidiana, ao acaso, com base apenas na
experincia vivida ou transmitida por algum. Em geral, resulta de
repetidas experincias casuais de erro e acerto, sem observao metdica
nem verificao sistemtica, por isso carece de carter cientfico. Pode
tambm resultar de simples transmisso de informaes de gerao para
gerao e, assim, fazer parte das tradies de uma coletividade.
O conhecimento vulgar tambm denominado emprico, mas o que significa

isso? Por exemplo: no necessrio estudar Psicologia para saber se uma
pessoa est alegre ou triste. Voc conhece o estado de humor dessa pessoa
porque empiricamente j passou por muitas experincias suas ou de contato
com pessoas alegres ou tristes.
O termo emprico tem um sentido mais especfico que vulgar: significa o tipo
de conhecimento baseado na experincia fsica e na observao, metdica
ou no.
28 CEDERJ
igualmente vulgar o conhecimento que, em geral, o lavrador,
2
que no tem instruo escrita ou analfabeto, tem das coisas do campo.
AULA
Ele decifra a produtividade do solo, os ventos anunciadores de chuva
e a conduta dos animais. Sabe onde furar um poo para obter gua,
quando cortar uma rvore para melhor aproveitar a sua madeira e
se a colheita deve ser feita nesta ou naquela lua. Ele pode, inclusive,
apresentar argumentos lgicos para explicar os fatos que conhece, mas
o seu conhecimento no adentra os fenmenos, permanece na ordem
aparente da realidade. Como fruto da experincia, que pertinente,
mas no essencial, no vai alm do fato em si, do fenmeno isolado.
Foto: Vasant Dave
Figura 2.3: O lavrador, por exemplo, constri conhecimento acerca do cultivo da

terra com base em suas prprias observaes e experincias, mas ele no capaz
de explicar mais objetivamente as causas dos fenmenos que observa.
Embora de nvel considerado inferior em relao ao conhecimento

cientfico, o conhecimento vulgar no deve ser menosprezado. Ele
constitui a base do saber e j existia muito antes de o homem imaginar
a possibilidade da cincia.
Veja um ltimo exemplo de conhecimento vulgar: A chave
est emperrando na fechadura e, de tanto experimentarmos abrir
a porta, acabamos por descobrir (conhecer) uma forma de girar a
chave sem emperrar. Descobrimos a resposta sem uma metodologia
definida anteriormente ou uma base terica, e sim por tentativa de erro
ou acerto.
CEDERJ 29
Atividade 2
Conhecimento construdo no dia-a-dia 2
Leia com ateno as duas situaes apresentadas a seguir:

a. Uma dona de casa vai feira perto de sua casa comprar alguns legumes e frutas e
percebe que determinadas frutas esto muito acima do preo normal. Alm disso, vendo,
cheirando, apertando, percebe que elas esto com qualidade inferior. Ela aprendeu a
avaliar os preos das mercadorias e sua qualidade por ter acompanhado, desde jovem,
sua me aos mercados.
b. Um administrador de uma grande distribuidora de produtos agrcolas avalia os preos
e a qualidade das mercadorias sem precisar visitar os diversos mercados. Ele obtm
informaes sobre os produtos de interesse por meio de grficos e planilhas fornecidos
por uma instituio de pesquisa, de informaes sobre qualidade emitidas pelo Inmetro
e de consulta de boletins de sade pblica.
Agora escreva: qual dos dois casos um exemplo de conhecimento vulgar (ou emprico)?
Por qu?
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Resposta Comentada
O caso que representa um exemplo de conhecimento emprico o caso (a).
A dona de casa constri conhecimento em seu cotidiano, com base em suas
experincias particulares e em conhecimentos transmitidos por sua me, sem
uma metodologia determinada. O caso (b) mostra um tipo de conhecimento
que faz uso de ferramentas tcnicas e metodologias especficas para a anlise
do objeto.
Conhecimento filosfico
Voc deve ter lido ou ouvido falar, nos ltimos tempos, sobre
notcias de corrupo envolvendo polticos no Brasil. Voc pode
considerar uma discusso a respeito disso a partir de dois pontos. Pode
discutir isso no nvel do senso comum, absorvendo e reproduzindo idias
como: a corrupo no vai acabar nunca, todos os polticos so corruptos
etc. Porm, pode considerar pontos da discusso sob um olhar mais
crtico, lendo, debatendo e se questionando sobre, por exemplo: O que
corrupo? O que tica? O que faz as pessoas tomarem tal postura?
Assim, voc aprofunda o tema e amplia pontos de vista. Isso tem relao
com a construo de conhecimento filosfico.
30 CEDERJ
O conhecimento filosfico a representao elaborada pela
2
inteligncia exclusivamente a partir de impresses sensveis. Busca a
AULA
compreenso da realidade no ambiente universal. No prope solues
determinantes para grande nmero de problemas ou questes que
so apresentadas. Porm, capacita o ser humano a fazer uso de suas
faculdades mentais para observar melhor o sentido da vida concreta.
A realidade pesquisada por um estudo sistemtico e objetivo dos
fenmenos empricos e os conhecimentos da resultantes tratam dos dados
prximos, imediatos, perceptveis pelos sentidos ou por instrumentos;
pois, sendo de ordem material e fsica, so suscetveis de teste.
A realidade pesquisada do ponto de vista da filosofia constituda
de fatos mediatos, imperceptveis aos sentidos. Por serem da ordem do
supra-sensvel, transpem a qualquer conhecimento obtido por meio
dos sentidos.
?
Dados imediatos
e mediatos
Dados imediatos caracterizam-se
pela ausncia de intermedirio entre o
sujeito que conhece e o objeto conhecido.
Por exemplo: h acesso a dados imediatos
quando o pesquisador observa diretamente
um fenmeno, sem uso de equipamentos.
Dados mediatos caracterizam-se pela
presena de intermedirio entre sujeito
e objeto. Por exemplo: quando o
pesquisador, para colher os dados,
utiliza um livro ou
um equipamento.
O conhecimento filosfico:
valorativo (no sentido de o sujeito agregar um valor ao que
se acredita ou no) inicialmente consiste na elaborao de
hipteses, que no podero ser submetidas comprovao.
As hipteses filosficas baseiam-se na experincia, no
na experimentao.
CEDERJ 31
No verificvel a hiptese filosfica no pode ser confirmada

nem refutada.
racional consiste em um conjunto de enunciados logicamente
correlacionados.
sistemtico sua hiptese e enunciados visam a uma repre-
sentao coerente da realidade estudada, em uma tentativa
de apreend-la em sua totalidade, ou seja, sob aspectos e
perspectivas diferenciados.
POSTULADO considerado infalvel e exato suas hipteses e P O S T U L A D O S
o que se no so submetidos ao decisivo teste da observao e
considera como fato
reconhecido e ponto da experimentao.
de partida, implcito
ou explcito, de
uma argumentao; Filosofar interrogar. A interrogao parte da curiosidade. Essa
premissa. Afirmao inata. Ela constantemente renovada, pois surge quando um
ou fato admitido
fenmeno nos revela alguma coisa de um objeto e ao mesmo
como verdadeiro
sem necessidade de tempo nos sugere o oculto, o mistrio. Esse impulsiona o ser
demonstrao. humano a buscar o desvelamento do mistrio. V-se, assim, que a
interrogao somente nasce do mistrio, que o oculto enquanto
sugerido (CERVO; BERVIAN, 2002, p. 10).
Conhecimento religioso ou teolgico
Leia o texto a seguir.

Advertncia contra a preguia
6 Vai ter com a formiga, preguioso, considera os teus caminhos,
e s sbio. 7 No tendo ela chefe, nem oficial, nem comandante. 8
No estio prepara o seu po, na sega ajunta o seu mantimento. 9
preguioso, at quando ficars deitado? Quando te levantars do
teu sono? 10 Um pouco para dormir, um pouco para toscanejar,
um pouco para encruzar os braos em repouso. 11 Assim sobrevir
a tua pobreza como um ladro, e a tua necessidade como homem
armado (BBLIA, 1962, p. 556).
Esse texto, por exemplo, produto de conhecimento religioso

ou teolgico.
Conhecimento teolgico aquele adquirido com base na f
religiosa. fruto da revelao da divindade e se fundamenta em doutrinas
que contm proposies sagradas, valorativas, por terem sido reveladas
pelo sobrenatural, inspiracional. Por esse motivo, tais verdades so
consideradas infalveis, indiscutveis e exatas dogmas.
32 CEDERJ
2
Um dogma, no campo filosfico, uma crena/doutrina imposta, que no
AULA
admite contestao. No campo religioso, uma verdade divina, revelada e
acatada pelos fiis. No catolicismo, os dogmas surgem das escrituras e da
autoridade da Igreja Catlica.
Fran Villares
Figura 2.4: Cruz um dos principais smbolos do cristianismo.
Veja alguns exemplos de dogmas da Igreja Catlica:

Em Deus h trs pessoas a Santssima Trindade: Pai, Filho e Esprito Santo;
e cada uma delas possui a essncia divina.
Ao terceiro dia depois de sua morte, Cristo ressuscitou glorioso dentre
os mortos.
A Eucaristia o verdadeiro sacramento institudo por Cristo.
Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Dogma
um conhecimento metdico do mundo como fruto de um

instituidor divino. Suas evidncias no so verificveis. Est sempre
implcita uma atitude de f perante um conhecimento revelado.
A finalidade do T E L O G O provar a existncia de Deus e que os TE L O G O
textos bblicos foram escritos mediante inspirao divina, devendo, por Estudante (ou
isso, ser realmente aceitos como verdades absolutas e incontestveis. especialista) de
Teologia, cincia que
Cervo e Bervian (2002, p. 12) escrevem: se ocupa de Deus,
de sua natureza e de
A f teolgica sempre est ligada a uma pessoa que testemunha Deus seus atributos.
diante de outras pessoas. Para que isso acontea, necessrio que

tal pessoa que conhece a Deus e que vive o mistrio divino o revele
a outra. Afirmar, por exemplo, que tal pessoa o Cristo equivale
a explicitar um conhecimento teolgico.
O conhecimento revelado relativo a Deus e aceito pela f teo-
lgica constitui o conhecimento teolgico. Esse, por sua vez, o
conjunto de verdades ao qual as pessoas chegaram, no com o
auxlio de sua inteligncia, mas mediante a aceitao dos dados
CEDERJ 33
da revelao divina. Vale-se de modo especial do argumento de

autoridade. So os conhecimentos adquiridos nos livros sagrados
e aceitos racionalmente pelas pessoas, depois de terem passado
pela crtica histrica mais exigente. O contedo da revelao, feita
a crtica dos fatos ali narrados e comprovados pelos sinais que
a acompanham, reveste-se de autenticidade e de verdade. Essas
verdades passam a ser consideradas como fidedignas, e por isso so
aceitas. Isso feito com base na lei suprema da inteligncia: aceitar
a verdade, venha de onde vier, contanto que seja legitimamente
adquirida.
Atividade 3
Distino entre conhecimentos 2
Que tal fazer uma reviso desses conceitos?

A seguir, voc ler uma definio resumida de cada tipo de conhecimento visto at aqui.
Relacione cada definio ao tipo de conhecimento correspondente.
( ) Perguntar mais importante que encontrar a resposta. As bases para construo
desse conhecimento so a reflexo e o questionamento. Suas hipteses no podem
ser submetidas comprovao.
( ) A fundamentao desse conhecimento parte de uma f religiosa. Suas verdades
dependem de crena e no so submetidas a questionamento ou a verificao.
( ) Esse conhecimento se constri com as experincias casuais do cotidiano, sem mtodo
ou sistematizao e sem preocupao com as causas dos fenmenos.
(1) conhecimento emprico
(2) conhecimento filosfico
(3) conhecimento teolgico
Resposta
A seqncia 2 3 1.
34 CEDERJ
Conhecimento cientfico
2
AULA
Veja a seguir um exemplo de conhecimento produzido na rea
da Administrao:
Segundo Vergara (2006, p. 9), o modelo de Pesquisa-ao visa
soluo de problemas por meio de aes definidas por pesquisadores
envolvidos com a situao sob investigao.
Esse modelo (mtodo) busca a construo e o desenvolvimento do
conhecimento terico, ao mesmo tempo que busca solucionar problemas
prticos. Foi usado o problema de desenvolvimento de fundos para uma
organizao no-governamental de assistncia ao menor, Lar Anlia
Franco.
Ao final da pesquisa, o pesquisador separou tambm os resultados
referentes produo de conhecimento, tais como: tempo para a
implantao das aes superior ao requerido no meio empresarial, a
importncia do planejamento de recursos humanos para os projetos, a
necessidade de transmitir as informaes referentes s etapas da pesquisa
aos participantes, sem concentr-las em uma nica ou em poucas pessoas,
o espao a ser explorado nas instrues sem fins lucrativos (Leitura para
aprofundamento: VERGARA, 2006).
Esse um exemplo de conhecimento de carter cientfico.
O conhecimento cientfico parte dos fatos. A cincia procura
desvendar os fatos tais como so, independentemente do seu valor
emocional ou comercial: a cincia no romantiza os fatos. Em todos os
campos, a cincia comea por estabelecer os fatos: isto requer curiosidade
IMPESSOAL, desconfiana pela opinio prevalecente e sensibilidade
novidade (http://ocanto.webcindario.com/lexf.htm#facto). IMPESSOAL
Segundo Bunge (2003, p. 215), Ser impessoal
procurar no refletir
particularidade
Nem sempre possvel, nem sequer desejvel, respeitar inteiramente
individual ou
os fatos quando se analisam, e no h cincia sem anlise, emocional.
mesmo quando a anlise apenas um meio para a reconstruo
final do todo. O fsico perturba o tomo que deseja espiar; o
bilogo modifica e pode inclusive matar o ser vivo que analisa;
o antroplogo, empenhado no seu estudo de campo de uma
comunidade, provoca nele certas modificaes. Nenhum deles
apreende o seu objeto tal como , mas tal como fica modificado pelas
suas prprias operaes. [...] O conhecimento cientfico transcende
os fatos: pe de lado os fatos, produz fatos novos e explica-os.
O senso comum parte dos fatos e atm-se a eles: amide, limita-se ao
CEDERJ 35
fato isolado, sem ir muito longe no trabalho de o correlacionar com

outros, ou de o explicar. Pelo contrrio, a investigao cientfica no
se limita aos fatos observados: os cientistas exprimem a realidade
a fim de ir mais alm das aparncias; recusam o grosso dos fatos
percebidos, por serem um monto de acidentes, selecionam os que
julgam relevantes, controlam fatos e, se possvel, reproduzem-nos.
Inclusive, produzem coisas novas, desde instrumentos at partculas
elementares; obtm novos compostos qumicos, novas variedades
vegetais e animais e, pelo menos em princpio, criam novas regras
de conduta individual e social [...].
Mais adiante, o mesmo autor escreve:
H mais: o conhecimento cientfico racionaliza a experincia, em

vez de se limitar a descrev-la; a cincia d conta dos fatos, no
os inventariando, mas explicando-os por meio de hipteses (em
particular, enunciados e leis) e sistemas de hipteses (teorias).
Os cientistas conjeturam o que h por detrs dos fatos observados
e, em seguida, inventam conceitos (como os de tomo, campo,
classe social, ou tendncia histrica), que carecem de correlato
emprico, isto , que no correspondem a perceptos, ainda que
presumivelmente se referem a coisas, qualidades ou relaes
existentes objetivamente [...].
A pesquisa cientfica o modo de se chegar soluo racional dos

questionamentos e problemas. A sua aplicao est sujeita, em grande
parte, ao tema; isto explica a variedade do conjunto de procedimentos
ligados a uma arte ou cincia e a relativa independncia dos diversos
domnios da cincia.
A atividade de estudo ou pesquisa especfica ligada a uma rea
ou a um tema, porm, no obstculo para a formao de campos
interdisciplinares, como a Biofsica, a Bioqumica, a Psicofisiologia, a
Psicologia Social, a Teoria da Informao, a Ciberntica ou a Investigao
Operacional. Contudo, a atividade especfica tende a estreitar a viso
do cientista individual.
O conhecimento cientfico deve passar pelo crivo da experincia.
Para explicar um conjunto de fenmenos, o cientista formula hipteses
fundamentadas de algum modo no saber adquirido. As suas presunes
podem ser cautelosas ou ousadas, simples ou complexas; em todo caso,
devem ser testadas. O teste das hipteses possveis emprico, isto ,
observacional ou experimental. Nem todas as cincias so testveis; e,
36 CEDERJ
em certas reas da Astronomia e da Economia, alcana-se uma grande
2
exatido sem ajuda da experimentao.
AULA
A investigao cientfica metdica: no acontece ao acaso,
planejada; sabe-se o que se busca e como o encontrar. O planejamento
da pesquisa no exclui o inesperado; s que, ao deixar lugar para os
acontecimentos inesperados, possvel aproveitar o imprevisvel.
Toda pesquisa se baseia no conhecimento anterior e, em particular,
nas hipteses confirmadas. A pesquisa decorre de acordo com regras
e tcnicas que se revelaram eficazes anteriormente, mas que, quando
aprimoradas, podem gerar novas experincias.
O conhecimento cientfico sistemtico: uma cincia no um
agregado de informaes incoerentes, mas um conjunto de regras ou leis
que fundamentam determinada cincia, fornecendo explicao para uma
grande quantidade de fatos e teorias.
Toda forma de expressar idias, qualificada por um certo conjunto
bsico (mas refutvel) de hipteses relacionadas a seus respectivos
problemas, que busca adaptar-se a uma classe de fatos, uma teoria.
O carter matemtico do conhecimento cientfico, isto , o
fato de ser organizado, sistemtico e lgico que o torna racional.
A racionalidade admite que o progresso cientfico se concretize no s
pela agregao de resultados, mas tambm por revolues.
Segundo Lakatus e Marconi (1995, p. 17) o conhecimento
cientfico geral porque inexiste a cincia do particular, o objeto
individual ou evento particular estudado medida que pertence a
tipos, espcies diferentes ou classes.
! O conhecimento cientfico
racional, metdico, sistemtico,
preciso, verificvel e pblico. Seus problemas
so caracterizados; seus resultados so claros.
A cincia torna preciso o que o senso comum
conhece de maneira indefinida.
CEDERJ 37
De acordo com Bunge (2003, p. 217),
O conhecimento cientfico legislador: busca leis (da natureza e

da cultura) e aplica-as. O conhecimento cientfico insere os fatos
singulares em regras gerais chamadas leis naturais ou leis sociais.
Por detrs da fluncia ou da desordem das aparncias, a cincia
factual descobre os elementos regulares da estrutura e do processo
do ser e do devir.
A cincia explicativa: procura explicar os fatos em termos de

leis e as leis em termos de princpios. Os cientistas no se acomodam
com definies detalhadas; alm de buscar como so as coisas, buscam
responder o porqu das coisas e fenmenos; a cincia investiga por
que dessa forma e no de outra maneira. A cincia deduz as hipteses
relativas aos fatos particulares a partir de leis gerais e deduz as leis a
partir de expresses derivadas de princpios de conjunto de normas
gerais (Idem).
O conhecimento cientfico preditivo: ultrapassa em abrangncia
outras categorizaes possveis dos fatos do experimento, idealizando
como pode ter sido o passado e como poder ser o futuro. A previso
cientfica se contrape profecia, se fundamenta em leis e em
informaes particulares e confiveis, relativas ao estado de coisas
atual ou passado.
O conhecimento cientfico aberto, porque no limita o ponto
de vista. Ele controvertido, admite a sua negao.
Para ilustrar e facilitar a compreenso sobre conhecimento

cientfico, leia o texto de Rubem Alves, em que descreve um
jovem que amava, vivia e respirava xadrez e, por causa disso,
pagou um preo alto.
O texto est disponvel em: www.polbr.med.br/arquivo/
cient6.htm
38 CEDERJ
Atividade 4
2
AULA
Produo de conhecimento 2
Leia o texto a seguir com ateno e escreva de que tipo de conhecimento ele resultado.
Justifique sua resposta.
Empreendedorismo e prticas didticas nos cursos de graduao em Administrao: os
estudantes levantam o problema.
Este um estudo das prticas didtico-pedaggicas dos cursos de graduao
em Administrao enquanto estratgias de ensino que, na percepo dos alunos
empreendedores, podem incentivar ou inibir o empreendedorismo. A pesquisa foi
feita em trs etapas. A primeira, um levantamento exploratrio de prticas em uso.
Na segunda, foram aplicados questionrios a concluintes de cursos de graduao em
Administrao da Regio Metropolitana do Recife, investigando o incentivo ou inibio em
relao ao empreendedorismo, de quinze prticas didtico-pedaggicas. A terceira etapa,
fruto da anterior, constituiu-se de entrevistas semi-estruturadas com alunos que j eram
empreendedores, para aprofundar a investigao. At onde vale a percepo dos alunos
empreendedores, o estudo indica claramente que prticas simuladoras de atividades
empreendedoras tendem a incentivar o empreendedorismo nos alunos, enquanto as
que se restringem transmisso do conhecimento tendem a no incentivar. Mas indica
tambm limites: embora o curso possa estimular atitudes e desejo de estudantes de se
desenvolverem como empreendedores, a experincia pessoal empreendedora nica e
insubstituvel (REVISTA ANGRAD, 2006, v. 7, n. 2. p. 27).
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Resposta Comentada
O texto resultante de construo de conhecimento cientfico. O texto do resumo
mostra que a pesquisa foi feita de modo organizado, com uma metodologia
especfica e uma sistemtica adequada, de maneira objetiva.
CEDERJ 39
CONCLUSO
Como voc observou, a finalidade de nosso trabalho foi mostrar as

vrias classes de conhecimentos, sua aplicabilidade, suas caractersticas e
seus procedimentos: popular ou vulgar, filosfico, religioso e cientfico.
Essa a diviso tradicional de acordo com a teoria do conhecimento.
Porm, preciso considerar tambm que esses nveis no funcionam, ou
no acontecem, de modo isolado, j que as diferentes perspectivas sobre
a realidade se combinam e se contrapem constantemente na construo
de conhecimento.
Atividade Final
As diferentes perspectivas na construo de conhecimento 2
A narrativa a seguir apresenta diferentes perspectivas sobre a realidade, o que gera

diferentes tipos de conhecimento.
Leia o texto com ateno e relacione cada tipo de conhecimento a um trecho
correspondente.
O administrador de uma empresa, aps o caf da manh, olha atravs da janela
de sua casa o tempo e observa os pssaros em revoada em direo s rvores e
se recorda do que um velho pescador comentou sobre o movimento dos pssaros
e o tempo, prevendo chuva. L as manchetes do jornal de forma superficial.
Em seguida, em uma revista especializada em tecnologia da informao l um
artigo sobre o desenvolvimento de um programa que ir ajudar na anlise do
desempenho da produo da fbrica em que trabalha. Mais adiante, l em outra
revista comum uma notcia sobre o desenvolvimento de remdios para combater
a AIDS.
Antes de sair, l algumas pginas de sua Bblia Sagrada, sai de sua casa, caminha
at a igreja de seu bairro, entra e faz suas oraes.
Ao passar defronte a uma livraria, um livro exposto desperta sua ateno. Entra
na livraria, folheia o tal livro e em seu sumrio est indicado um subttulo de seu
interesse: Apologia de Scrates.
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40 CEDERJ
2
Resposta Comentada
AULA
No trecho em que olha atravs da janela e olha os pssaros e se lembra do
conhecimento passado pelo pescador, h o conhecimento vulgar. No trecho seguinte,
sobre a revista especializada, com o artigo em relao ao desenvolvimento de um
programa que ir ajudar na anlise do desempenho da produo da fbrica em que
trabalha, nota-se construo de conhecimento cientfico. Ao ler a Bblia Sagrada, tem-se
o conhecimento religioso ou teolgico. Finalmente, quando folheia o livro, constata
que o assunto se refere a conhecimento filosfico.
RESUMO
O conhecimento o conjunto de operaes mentais pelo qual a nossa

inteligncia captura representativamente um objeto qualquer, se apropria
dele, utilizando recursos investigativos.
De acordo com a tradio, existem quatro grandes tipos de conhecimento:
vulgar ou popular, filosfico, teolgico ou religioso e cientfico.
O conhecimento vulgar o conhecimento do povo, construdo ao acaso,
por ensaios e tentativas que resultam em erros e acertos, ametdico
e assistemtico.
O conhecimento filosfico busca a compreenso da realidade no ambiente
universal, considerando essa realidade em sua totalidade. No h solues
determinantes para grande nmero de problemas ou questes apresentados.
Porm, capacita o ser humano a fazer uso de suas faculdades mentais para
observar melhor o sentido da vida.
O conhecimento teolgico se fundamenta na f, com base em dados de
revelao divina. Suas verdades no so submetidas a experimentao
ou comprovao.
O conhecimento cientfico vai alm do vulgar, procurando conhecer alm
do fenmeno, suas causas e leis. Busca o estudo sistemtico e objetivo dos
fenmenos empricos e o acervo de conhecimentos da resultantes.
CEDERJ 41
3
AULA
tica e verdade: importncia da
atitude cientfica
Meta da aula
Explicar os conceitos de tica e de
responsabilidade do ser humano ao
buscar o conhecimento e principalmente
ao usar esse conhecimento para
o seu bem-estar.
objetivos

1 conceituar tica;
2 identificar atitudes ticas ou no-ticas em

situaes do cotidiano e da vida acadmica
e profissional.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | tica e verdade: importncia da atitude cientfica
INTRODUO Iniciamos esta aula com um comentrio sobre como a tica se ocupa de
uma srie de problemas que so objetos de debates em todas as cincias
sociais. Ela se ocupa dos padres de comportamento das pessoas em
grupos sociais e, portanto, est intimamente ligada pesquisa social, e se
preocupa, principalmente, com a tica individual.
Vrios estudiosos e acadmicos consideram como problemas ticos, no campo
da cincia, entre outros: a falta de fidelidade s fontes, isto , quando algum
copia um trecho de uma obra no trabalho acadmico e no menciona a fonte
consultada; omisso quanto aos nomes dos colaboradores, isto , quando se
apresenta uma tarefa que foi desenvolvida com uma equipe e no so citados
os participantes dessa equipe; o uso da fraude e o preconceito em relao aos
seres humanos e no-humanos utilizados em trabalhos de experincia social.
Entretanto, isso no acontece somente na rea acadmica. No seu dia-a-dia,
voc j deve ter presenciado situaes em que houve falta de tica: no comrcio,
no trabalho, na poltica etc.
Mas o que realmente significa tica?
PLATO
Nasceu em Atenas,
em 428 ou 427 a.C.
O QUE TICA?
Ele o primeiro
filsofo antigo de
quem possumos as tica, segundo Houaiss (2002), em uma das acepes possveis,
obras completas.
Dos 35 dilogos, o conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e moral de um
porm, que indivduo, de um grupo social ou de uma sociedade.
correm sob o seu
nome, muitos so tica , portanto, a cincia dos costumes ou dos atos humanos,
apcrifos, outros
de autenticidade e seu objeto a moralidade (no que diz respeito a direitos e deveres),
duvidosa.
entendendo-se por moralidade a caracterizao desses mesmos atos
A atividade
literria de Plato como bons ou maus.
abrange mais de
cinqenta anos da P L A T O diz sobre tica (apud COMPARATO, 2006, p. 17):
sua vida. A parte
mais importante Esta investigao diz respeito ao que h de mais importante: viver
da atividade
para o bem, ou viver para o mal. Scrates, ao dialogar assim com
literria de Plato
representada pelos Glauco sobre as razes do infortnio dos tiranos, no poderia dizer
Dilogos em trs melhor. Com efeito, o que pode existir de mais valioso na vida, quer
grupos principais,
segundo certa dos indivduos, quer dos povos, seno alcanar a plena felicidade?
ordem cronolgica, Pois disto exatamente que se trata quando falamos em tica.
lgica e formal,
Podemos errar no caminho na nossa vida, e nos embrenharmos
que representa
a evoluo do perdidamente, como Dante, na selva da escurido. Jamais nos
pensamento enganaremos, porm, quanto escolha do nosso destino: nunca
platnico.
(Fonte: www.mundo se ouviu falar de algum que tivesse a infelicidade por propsito
dosfilosofos.com.br/ ou programa de vida.
platao.htm)
44 CEDERJ
A histria nos mostra a excelncia do homem no mundo, justificado
3
a partir de trs perspectivas, complementares e no-excludentes: a
AULA
religiosa, a filosfica e a cientfica (COMPARATO, 2006, p. 481).
O termo tica usado normalmente em seu sentido prprio, isto
, como cincia dos costumes, que abrange os diferentes campos da
atividade humana. Normalmente, sinnimo de moral.
Porm, para melhor compreendermos o que tica, devemos
primeiro diferenciar moral e tica. A moral tem origem cultural, com
base em tradies, costumes e valores consolidados pela sociedade e
oficialmente aceitos ou no. Este termo tem origem em mores, do latim,
que significa costume, conduta, comportamento, modo de agir (VILA,
1982). A moral s pode surgir quando o homem supera a sua natureza
intuitiva e possui uma natureza social.
Por outro lado, a tica tem sua raiz no termo grego ethos, que
significa costume, comportamento, carter. Atualmente, a noo de tica
se refere a um olhar crtico sobre o ethos, uma reflexo que pergunta
pelo fundamento e pela coerncia dos valores. no espao da tica que
se encontram os valores que devem sustentar as normas e as leis. tica
uma srie de idias aplicveis s aes humanas, que fazem dela atitudes
compatveis com a concepo geral do bem e da moral.
Podemos apresentar uma subdiviso do conceito de tica em trs
vertentes: a tica natural, a tica geral e a tica especial.
A tica natural prescinde de toda revelao divina (mas no do
conhecimento natural da existncia de Deus) e o ponto de partida da
atuao humana. Pode ramificar-se em trs linhas exclusivas:
a) Abertura ao eu: Podemos observar que os seres humanos
possuem duas tendncias. A primeira inata. Dessa forma, a criana
naturalmente tem um comportamento egosta, como uma postura natural
da autopreservao concorrendo para o sucesso biolgico. A segunda no
inata. o sentimento de justia, a lei interna da moral, como uso de
utenslios, as relaes de posse, a inteligncia, as relaes entre homem
e mulher e pais e filhos.
b) Abertura ao tu: Embora a tica seja uma s, dependendo
da origem e do ambiente em que as normas se evidenciam, estas podem
ser agrupadas para facilitar o estudo. A abertura ao tu significa que so
feitos juzos de valor e escolhas entre as alternativas de ao em suas
tendncias sociais e culturais, entre os diferentes grupos sociais, como por
CEDERJ 45
exemplo, a famlia. a vida social, na forma de relaes de intercmbio,

com valor econmico e jurdico (propriedade, troca e contrato).
c) Abertura ao Ser Superior: Nessa vertente de natureza religiosa,
o homem se aproxima do original a partir do qual foi criado. Dessa
forma, homem s tem sentido quando objetivado por uma conscincia
extracsmica, que s pode ser Deus, a prpria inteligncia criadora.
Esse o verdadeiro critrio que define a qualidade moral do
homem e os valores bsicos de uma tica natural.
Ainda podemos distinguir a tica geral da especial. A primeira se
refere ao universal; a segunda, aplicao das noes de tica a situaes
particulares, especficas.
? tica geral e tica

especial
A tica geral estuda leis, normas da atitude
moral humana; a tica especial estuda essas
atitudes em diversas circunstncias, nas quais o
homem se encontra como ser social, como
participante de grupos especficos.
Fonte: www.ipv.pt/forumedia/6/9.pdf
A tica especial aquela aplicada s diferentes fases e situaes

da vida.
Ferreira (2005) escreve que a tica especial (jus singulare), em
determinados casos, diverge da tica geral. Por exemplo, existem pessoas
que, em funo de terem um status speciale, desfrutam de um sistema
de normas distinto da coletividade. Nesse sentido, podemos pensar em
situaes especficas em que se aplica uma tica especfica, relativa,
distante, em relao a alguns aspectos, da tica geral. Seguindo esse
raciocnio, podemos dizer ainda que h uma tica prpria para grupos
diferenciados. Ento podemos ter uma tica para a poltica, para a
medicina, para o comrcio, para a religio etc.
A tica especial pode ter suas prprias justificativas quando se
trata de acatar um comportamento que pode certamente parecer imoral
46 CEDERJ
ou vulgar, mas que se apresenta como a necessria concordncia do
3
indivduo-membro com a tica do grupo. A conduta ou comportamento
AULA
pautada por esse conjunto de princpios nica, mas perde a sua
justificativa em situaes excepcionais ou em esferas especializadas de
atividade (FERREIRA, 2005).
Todo pensamento tico gira em torno de dois fundamentos: o
que o bem e o que o mal; que coisas so boas, que coisas so ms.
A meditao tica h de partir sempre de um conhecimento espontneo,
isto , todo homem deve ter conscincia de que h aes que devem ser
praticadas e outras que no devem ser praticadas, isto , aquelas que
esto em harmonia com a felicidade do indivduo e do grupo devem ser
praticadas, e aquelas que se contrapem a essa felicidade no devem
ser praticadas. Assim, descobre-se um conceito fundamental, que s existe
em tica e em direito: o dever-ser. Nas outras reas, fala-se de coisas que
so ou no so, mas no das coisas que devem ser. A filosofia moderna
fez-se ressoar dessa noo.
Conceito de honestidade
O conceito de honestidade , sem dvida, um dos fundamentos

constituintes da troca de organizao em uma sociedade. Uma conduta
honesta gera certeza, o que implica uma estabilidade que se exige para
se viverem os mesmos valores em todos os ambientes e em todas as
circunstncias. No caso de relacionamentos e pesquisas com outras
naes, os princpios de retido vo levar a um estilo baseado em valores
ticos e morais mais apurados.
A importncia da honestidade para a edificao de uma coleti-
vidade mais madura nos leva a fazer algumas consideraes sobre os
inmeros escndalos de opinio pblica relacionados com a corrupo,
os quais pem no centro das atenes a integridade das pessoas. Nesse
caso, devemos falar de honestidade moral, que pode ser analisada do
ponto de vista de quem quer aplicar este conceito no campo pessoal.
Uma pessoa honesta aquela cujo comportamento no causa nenhum
tipo de dano ou prejuzo sociedade.
CEDERJ 47
MAIS CONSIDERAES SOBRE TICA
O grande desafio do homem parece ser o conhecimento e a

conscincia, se que podemos dizer assim, de uma macrotica comum
a todos os povos.
Joo Pissara Esteves e Jos Bragana de Miranda escreveram:

Este mundo humano demasiado individualista, e o valor da vida geral e o
bem-estar de todos so secundrios diante do prazer do consumo, da absoro
direta de todas as conquistas cientficas, seja o novo tnis, sejam os transgnicos.
Tudo vlido se for economicamente vivel. Dupas deseja o retorno de uma
macrotica, de uma tica da responsabilidade, nos moldes do pensador alemo
Hans Jonas, em que preciso pensar o presente ao mesmo tempo que se olha
para o futuro para construir um universo saudvel para todos. Aja de modo
que os efeitos de sua ao sejam compatveis com a permanncia de uma vida
autenticamente humana sobre a Terra; de modo que sua ao no comprometa
a possibilidade futura de tal vida, observa Jonas, fazendo eco no belo estudo
de Dupas, um libelo denso e bem escrito sobre o que nos espera se no formos
capazes de exercer a nossa crtica.
Voc pode ter acesso ao texto completo de Joo Pissara Esteves

e Jos Bragana de Miranda. tica e comunicao. Disponvel
em: http://cecl.com.pt/rcl/15/rcl15-01.html . Acesso em: 17 mar.
2007.
Muito se tem falado sobre tica, mas pouco se tem feito para se
tornar mais ticas as pesquisas conduzidas em nome de empresas que
afirmam que a detm como um de seus principais valores (comerciais).
Isso indica que preciso revisitar o conceito de tica. O desenvolvimento
sustentvel se faz via progresso socioeconmico, poltico e social.
Buscamos o sucesso, mas nos esquecemos das pessoas, de todas as
idades, que so prejudicadas todos os dias. Muito embora haja uma
diversidade de aspectos ligados a estes e outros problemas polticos,
econmicos e sociais locais, nacionais e internacionais , as pesquisas
devem levar em considerao estes aspectos.
As organizaes, por meio das pesquisas de seus cientistas mais
competentes, nos seus diversos nveis e reas, devem buscar solues
para preservar as empresas nos mercados (pelas descobertas de novos
produtos) e, por que no, tambm para a preservao do planeta e,
conseqentemente, das espcies animal, vegetal e mineral.
48 CEDERJ
Assim, vamos iniciar nossas consideraes sobre como a questo
3
da tica tratada em algumas fases da Histria.
AULA
Os primeiros homens que refletiam sobre a vida, como Scrates e
Plato, filsofos gregos do sculo V a.C., j se interessavam pela natureza
humana. Desta maneira, surgiram os temas psicolgicos e com eles
pode-se refletir o que seria o princpio das questes ticas. Scrates (470-
395 a.C.) usava o mtodo do interrogatrio lgico, e seu discpulo Plato
(427-347 a.C.) usava a elucidao racional do mundo (idias) para argir
aspectos da natureza e posteriormente da natureza humana.
Na tradio clssica, a definio de Plato de justia continua vlida at hoje.

No livro A Repblica, (1998, p. 688) afirma que justo dar a cada um o que
lhe devido. Em um dos dilogos do livro, Grgias, o fundador da Academia,
insiste que cometer uma injustia tanto pior que sofrer uma injustia (p.
399). Assim, podemos ver que a justia uma qualidade para a felicidade: ou
refutamos a considerao de que os homens so felizes pela posse da justia e
da moderao, e desventurados pela maldade, ou, se verdadeira, devemos
pensar quais so as conseqncias (idem). No caso do relacionamento entre
pessoas e organizaes, a justia deve ser preponderante.
Fonte: www.submarino.com.br.
Aristteles (384-322 a.C.), filsofo grego, usava o exame atento de um fato

como forma de esclarecer os fatos naturais e foi o primeiro a falar da teoria dos
fenmenos da vida psquica. Para ele, as idias e a alma so independentes do
tempo, do espao e da matria, pois so imortais. Aristteles j se preocupava
em argir sobre como viver de forma coerente com seus valores bsicos e os
valores da instituio (idem).
No sculo XVI, Maquiavel se preocupava em saber quais eram as aes possveis

no mundo de hoje, como indispensveis ao governo. No desempenho de sua
atividade no se prenda a nenhum preceito tico que possa contrariar o seu
interesse, no se submeta a lei alguma, nem mesmo s que tiver editado
(MAQUIAVEL, 1983, p. 101-105).
CEDERJ 49
Em 44 a.C., Ccero ofereceu estudos formais sobre tica e

sociedade. Na Idade Mdia, a igreja escreveu tratados sobre questes
morais e buscou, de forma questionvel, uma adequao moral
e religiosa, por meio da Inquisio. Com o passar dos anos, durante os
processos de conquista dos reis na Europa e em vrias outras regies
do planeta, muitas questes relativas a esse tema mereceram destaque
e anlises profundas.
O tribunal eclesistico foi institudo pela Igreja Catlica no comeo do sculo

XIII com o objetivo de investigar e julgar sumariamente pretensos hereges e
feiticeiros, acusados de crimes contra a f catlica.
Ao passarmos para as questes de tica nos dias atuais, podemos

falar de opinio pblica e dos direitos do cidado, das privatizaes e
aquisies, do papel do Estado na sociedade, dos escndalos financeiros,
da mdia e suas contradies que, em nome de uma melhor divulgao
de produtos e marcas, tm levado as pessoas total degradao de seus
valores, da globalizao dos negcios e suas conseqncias, alm das
questes ambientais, altamente enfatizadas hoje em dia. No entanto, a
tica em si ainda no est globalizada. As normas de comportamento
tico variam entre as naes. Na Amrica, por exemplo, temos uma tica
individualista, legal e universalista (ANDRADE et al., 2006, p. 23).
Atividade 1
O caso da esplendor
Leia com ateno o texto a seguir.

Devido ao crescente interesse dos consumidores por alimentos dietticos, a Esplendor
vem considerando a possibilidade de ingressar nesse mercado. Embora os produtos da
empresa sejam amplamente desejados, devido ao sabor e consistncia singulares, a
quantidade de calorias bem elevada.
At hoje, os esforos de pesquisa da empresa para reduzir significativamente as calorias,
preservando o sabor e a consistncia, foram um total fracasso. Contudo, a empresa resolveu
reduzir ligeiramente a quantidade de calorias, mantendo a maior parte do sabor, com a
modificao da cor e a troca de alguns ingredientes.
A empresa decidiu, ento, lanar com o aval de um pesquisador, uma linha de produtos
light com apenas 10% a menos de calorias, mas com uma
50 CEDERJ
3
colorao mais clara do que a de seus outros produtos. A empresa pretende vender
AULA
essa linha como produto diettico - mais saudvel -, apesar de no haver diferena
em relao s demais linhas de produtos (alta caloria). A idia que esse ingresso no
mercado de alimentos dietticos poder aumentar substancialmente seus lucros.
Mas, antes de isso acontecer, necessrio haver a autorizao do pesquisador chefe.
A proposta levada at ele.
Como resposta, o pesquisador da Esplendor autoriza o lanamento desse novo produto
light no mercado de alimentos dietticos.
Com base nos conceitos de tica apresentados na aula, responda se a postura da
Esplendor e de seu pesquisador foi tica. Justifique retomando, pelo menos, um desses
conceitos.
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Resposta Comentada
A atitude da empresa e do pesquisador desonesta. Demonstra desrespeito com
os consumidores, j que o novo produto uma fraude, o que configura uma falta
de responsabilidade. Essa postura no tica.
O campo do estudo da tica se ocupa dos costumes ou atos humanos. Seu
objeto a moralidade. Preocupa-se com direitos e deveres dos indivduos,
classificando os atos como bons ou maus.
Podemos perceber, ento, que a moral tem um carter particular,

na medida em que o ethos - os costumes, as leis, as normas - variam de
uma sociedade para outra, de uma poca para outra. J a tica guarda
um carter universal; seus valores tm como referncia a dignidade
humana, o bem comum. CDIGOS DE
TICA
Para que esses conceitos fossem entendidos de forma mais completa
Instrumento que
e absorvidos pelas pessoas, foram criados os CDIGOS DE TICA e os apresenta um
conjunto de normas
princpios de conduta que so ordenamentos sobre o que significa estar e diretrizes de
em estabelecida instituio e contm expectativas de comportamento conduta. Tem o
objetivo de orientar
tico. A cultura americana influenciada pelas leis, possui o culto aos o desempenho
de empresas ou
cdigos de tica. Em 1996, aproximadamente 75% das 500 maiores organizaes em
empresas americanas tinham seus cdigos de tica (RAMOS, 2002, suas aes, na
interao com seu
p. 110). pblico.
CEDERJ 51
Nesse contexto, torna-se relevante enfatizar as abordagens ticas

e sua relao com a pesquisa. Diante de cada fato, o ser humano deve
escolher a conduta que gere o maior bem para todos os envolvidos, em vez
de pensar apenas na relao custo-benefcio que, s vezes, pode no ser
to boa assim, ou pode at ser ruim. Os pesquisadores devem pensar em
como agir para fazer o maior bem e o menor mal simultaneamente.
O pesquisador deve considerar sua conscincia (justa ou injusta)
para prever as conseqncias dos seus atos. Ao mesmo tempo, ele deve
considerar os meios (legais ou ilegais) de que vai dispor para tomar
uma deciso e deve considerar os interesses da outra parte, que pode ser
prejudicada ou favorecida, e a credibilidade que norteia todo o processo
de pesquisa. Dessa forma, o indivduo pode chegar concluso de que a
postura tica pode ser medida, ou pelo menos analisada, em termos de
bem e mal. Esses protocolos vo depender de princpios e valores que a
pessoa, a organizao ou a sociedade tenham.
Outra questo relevante para entendimento diz respeito
integridade e ao bem comum. Tanto as organizaes como as demais
instituies da sociedade tm um grande objetivo para contribuir com
o bem comum. O bem comum um conceito tico que se refere ao bem
das pessoas e s suas relaes com elas mesmas, ao conjunto de condies
de vida social que facilitam o desenvolvimento como seres humanos e
integram a sociedade. Bem comum tudo aquilo que contribui para o
desenvolvimento comum do ser humano (NYE, 2004, p. 111).
Em relao s instituies, a ausncia de honestidade repercute
na esfera das atividades especficas de cada uma, entrando em choque,
inclusive, com as regras do jogo na sociedade. Quando uma instituio
liderada por pessoas ntegras, a vida em seu interior se desenrola com
qualidade e honestidade, proporcionando um efeito exemplar sobre todos
que esto envolvidos com a atividade. Nesse caso, pode-se dizer que a
instituio que promove uma cultura de honestidade reforar atitudes
e condutas que iro se alastrar para as demais reas da organizao e da
sociedade como um todo. Isso permite ainda que as pessoas desenvolvam
habilidades para enfrentar as dificuldades com mais facilidade.
52 CEDERJ
PESQUISA E TICA
3
AULA
A tica uma questo importante nas tomadas de deciso no
desenvolvimento de uma pesquisa. Ela se faz indispensvel como parte de
um processo competitivo, no qual os indivduos ou instituies ou rgos
esto competindo por recursos escassos. Algumas vezes, para conseguir
os recursos, eles esto dispostos a passar de um comportamento honesto
para um tipo de comportamento que se pode considerar desonesto,
dependendo do ponto de vista de quem observa.
H muita discusso quanto at que ponto se est agindo de
maneira tica ou no em uma tomada de deciso para comear uma
pesquisa.
Evidentemente, isso depende muito dos valores das pessoas
envolvidas na tomada de deciso da pesquisa e do ambiente no qual
elas esto inseridas.
Hoje em dia pipocam pesquisas que comprovam tudo e

qualquer coisa. Quantas vezes voc j leu que caf faz mal
sade? E que caf faz bem? Pois , estamos sujeitos a,
mais tarde, descobrir que nada do que lemos era verdade,
seja por conta de diferenas nas concluses de cada
pesquisador, seja por descarada fraude, como aconteceu
mais recentemente com o estudo coreano que clamou ter
cumprido uma das promessas da clonagem teraputica: a
de fabricar clulas capazes de se transformar em tecidos e
rgos compatveis para pessoas que sofrem de doenas
hoje incurveis, como o mal de Alzheimer e o diabetes.
Detalhe importante: nenhuma dessas pesquisas foi
necessariamente produzida em universidades de
segundo escalo, nem divulgadas por publicaes pouco
conceituadas no meio acadmico; pelo contrrio. A pesquisa tica em pesquisa cientfica.
da clonagem, por exemplo, foi financiada pela Universidade
Nacional de Seul e publicada em maio do ano passado pela Science, uma das mais renomadas publicaes
cientficas do mundo. Em outubro, foi a vez de a respeitada publicao britnica The Lancet divulgar a
pesquisa do mdico noruegus Jon Sudbo sobre efeitos positivos de remdios como aspirina no tratamento
de cncer bucal, financiada por vrias instituies com o aval do Instituto Nacional do Cncer dos Estados
Unidos. Depois descobriram que tambm era fraude.
A comunidade cientfica em geral condena os pesquisadores responsveis (quer dizer, irresponsveis)
pelas pesquisas. No caso da clonagem, por exemplo, o cientista coreano Woo-Suk Hwang (que, claro, foi
completamente antitico ao forjar dados) provavelmente ser indiciado criminalmente por uso indevido de
verbas pblicas, j que se calcula que embolsou cerca de US$ 6 milhes de financiamento pblico e privado.
Curioso, porm, que pouca gente questionou a responsabilidade da universidade que financiou o projeto,
nem desabonou a credibilidade da revista Science. O fato de ter se retratado publicamente foi suficiente,
j que ela tem caractersticas essenciais que a tornam conceituada entre os cientistas: tradio no mercado,
um corpo editorial de renome e ampla capacidade de circulao.
Qualquer boa publicao passvel de erro, o importante ela ter capacidade de assumir o erro e a
partir da adotar princpios mais exigentes, alegou o diretor da Fapesp (Fundao de Amparo Pesquisa
do Estado de So Paulo), Carlos Vogt. E a universidade no pode ser punida pela falta de tica de um
pesquisador, acrescentou.
Fonte: UniversiaBrasil, Brbara Semerene, 14 fev. 2006.
Disponvel em: http://www.adur-rj.org.br/5com/pop-up/olho_nas_pesquisas.htm. Acesso em: 10 fev. 2007.
CEDERJ 53
No que diz respeito a um comportamento que seja tico e que

esteja de acordo com as leis, h certas justaposies e, s vezes, tambm
certos conflitos que se podem considerar, em relao aos quais h quatro
possibilidades bsicas:
a. comportamentos que no sejam nem ticos nem legais;
b. comportamentos que sejam ticos, porm no legais;
c. comportamentos considerados legais que, porm, no sejam
ticos;
d. comportamentos que sejam legais e ticos segundo os padres
daquele grupo.
Em termos ticos, no h, normalmente, nenhum padro

formal nem qualquer declarao escrita que sirva como modelo para
os pesquisadores, ao contrrio daquilo que acontece em relao ao
aspecto legal.
! A tica de um pesquisador ir
depender de algumas questes pessoais, tais
como a formao filosfica e religiosa do pesquisador,
sua experincia, seus valores pessoais, dentre outros
aspectos importantes.
A professora Eliane Azevedo, em palestra, respondeu seguinte pergunta:

Quais as implicaes na Cincia dessa corrida ao lucro?
A sua resposta foi:
Isso faz com que surjam pesquisas malfeitas, que realmente no seguem os ditames da conduo honesta
da Cincia. Hoje, no Brasil, a questo mais importante a do plgio eletrnico. No somente no Brasil, mas
tambm em outros pases, os alunos no se dedicam a estudar, para pensar, para refletir ou para redigir.
Copiam textos da internet, o que de um malefcio imensurvel para o aluno. Ele no se prepara para o
sucesso profissional, porque a hora de aprender a pensar, a redigir, a falar agora, na universidade. Cria-se
um cenrio de faz-de-conta: o aluno faz-de-conta que fez o trabalho e o professor faz de conta que acredita
que foi o aluno mesmo quem o elaborou. Todas as universidades no mundo esto preocupadas com isso
e esto apelando por formas de educar para a integridade cientfica, para a honestidade. Propostas de
educao na hora de formar um pesquisador, tanto formar ensinando mtodos e tcnicas da investigao
cientfica, como tambm regras de integridade moral, de respeitabilidade, de honestidade na observao
dos dados, na anotao, na anlise, nas concluses etc.
54 CEDERJ
3
Voc pode ter acesso completo da entrevista da professora Eliane
AULA
no site: http://www.uesb.br/ascom/ver_noticia_.asp?id=1656.
Acesso em: 10 fev. 2007.
Embora os conceitos sobre tica do pesquisador e responsabilidade

social sejam com freqncia usados um pelo outro, cada expresso tem um
significado prprio. A dimenso tica da responsabilidade social inclui
os comportamentos e as atividades que os membros das organizaes,
a comunidade e a sociedade delas esperam, embora talvez no estejam
positivadas em leis. As instituies precisam reagir de maneira tica s
necessidades dos membros da sociedade. importante que elas funcionem
de modo compatvel com os padres sociais e as normas ticas. Para que
a tica seja parte da responsabilidade social, a estratgia das instituies
deve refletir a compreenso dos valores de seus membros.
Atividade Final
tica na universidade
A seguir, so apresentadas a voc quatro situaes que tm ligao com a realidade
do estudante universitrio. Marque com um X as atitudes que podemos considerar
no-ticas, levando em conta a preocupao com a qualidade da formao
acadmica.
a. ( ) Snia est no ltimo ano da faculdade. Como tem sempre muitas tarefas a
cumprir e sofre muitas presses no trabalho, est com dificuldades de desenvolver
sua monografia. Por isso, ela procura uma pessoa que vende monografias
prontas.
b. ( ) Carlos entregou uma pesquisa feita para determinada disciplina. Ele copiou boa
parte do contedo de textos da internet. Alm de no mencionar as fontes,
apropriou-se dos textos como se fossem seus. Ao final do trabalho, ele listou nas
Referncias obras clssicas sobre o tema.
c. ( ) Joana fez uma pesquisa na internet sobre um tema proposto por seu professor.
Mas, antes de fazer uso das informaes, levou o material colhido a ele para
que analisasse se os sites eram confiveis e se o material poderia ser usado
como base terica para o trabalho.
CEDERJ 55
Resposta Comentada
No meio acadmico, como em outras reas, h regras ou normas de conduta tica.
A preocupao maior do estudante deve ser com a qualidade de sua formao acadmica
e profissional. Por isso, atitudes que visem a tirar vantagens por meio de fraude so, na
verdade, prejuzos sua prpria formao.
Assim, em relao s situaes (a) e (b), podemos verificar atitudes que fogem tica,
porque revelam desonestidade intelectual. A atitude descrita na situao (c) demonstra
preocupao da estudante com o processo de pesquisa, como tambm com a credibilidade
das informaes usadas em seu trabalho, por isso ela agiu com tica.
RESUMO
A tica a cincia dos costumes, e seu objeto a moralidade. Ela pode ser
dividida em trs vertentes: tica natural, tica geral e tica especial.
Alguns problemas ticos no campo da cincia so a falta de fidelidade
s fontes consultadas, a omisso quanto aos nomes de colaboradores da
equipe, o uso da fraude em pesquisas e trabalhos acadmicos etc.
56 CEDERJ
Tipos de pesquisa: caractersticas
AULA
e alguns exemplos relacionados
administrao
Meta da aula
Apresentar tipos de pesquisas que podem
ser utilizados na Administrao.
objetivo
Esperamos que, ao final desta aula, voc seja

capaz de:
1 identificar vrios tipos e metodologias
de pesquisas que podem ser usadas em
Administrao.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Tipos de pesquisa: caractersticas e alguns exemplos
relacionados administrao
INTRODUO Voc, certamente, j fez e faz vrias pesquisas na sua vida: pesquisas para a
escola, pesquisas de preos de mercado, pesquisas na busca por uma casa ou
um apartamento etc.
Pesquisa, em termos bsicos, uma busca por informaes com a finalidade
de se chegar a um resultado.
Foto: Guillermo Alvarez

Fonte: www.sxc.hu/photo/685141
Figura 4.1: Quando pesquisamos, buscamos informaes para obtermos uma

resposta.
H tipos diferenciados de acordo com a rea e a aplicao. Nesta aula, voc

perceber que o foco est voltado para sua rea: Administrao.
No campo da ao cientfica, a pesquisa se refere ao procedimento investigativo
de fatos com o objetivo de compreend-los e explic-los.
PESQUISA
A pesquisa cientfica supe uma conjuno de teoria e averiguao

de fatos particulares.
Existem os tipos de pesquisa referentes aos processos exploratrios,
explicativos e descritivos. A pesquisa exploratria caracterizada pela
existncia de poucos dados disponveis, em que se procura aprofundar e
apurar idias e a construo de hipteses. A pesquisa explicativa estuda
fatores que determinam a ocorrncia de determinados fenmenos. J na
pesquisa descritiva se busca essencialmente a enumerao e a ordenao
de dados, sem o objetivo de comprovar ou refutar hipteses exploratrias,
abrindo espao para uma nova pesquisa explicativa, fundamentada
na experimentao.
Veja um exemplo de pesquisa explicativa. Uma pesquisa de
uma determinada empresa, com a finalidade de buscar a explicao do
grau de satisfao dos clientes, revelou (explicou) que os clientes esto
mais insatisfeitos com os produtos e servios que recebem do que seus
fornecedores imaginam.
58 CEDERJ
Em relao ao processo de pesquisa, de modo geral, ainda pode
4
se fazer a distino entre pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa,
AULA
segundo se realize ou no em funo da quantificao.
?
Pesquisa quantitativa
e pesquisa qualitativa
Na pesquisa quantitativa, a realidade
posta em nmeros. Os dados coletados so
analisados estatisticamente, mais objetivamente.
A abordagem mais emprico-analtica.
Na pesquisa qualitativa, a realidade verbalizada.
Os dados recebem tratamento interpretativo,
com interferncia maior da subjetividade do
pesquisador. A abordagem
mais reflexiva.
Fonte: www.unb.br/ip/lpa/pdf/
metqual2003
Exemplo de pesquisa quantitativa: Uma pesquisa concluda

mostrou quantos e quais classes de clientes esto satisfeitos com o produto
oferecido em sua qualidade, no seu ps-venda e na responsabilidade
social da empresa junto ao meio ambiente.
Exemplo de pesquisa qualitativa: Imagine que uma empresa est
fazendo um lanamento no mercado. Para isso, pensa-se num novo
conceito para o novo produto. Numa primeira hiptese, considera-se
o conceito de facilidade: um produto fcil de usar. Em seguida, so
trabalhadas as estratgias de comunicao desse produto, levando-se em
conta os interesses e o perfil do pblico-alvo.
Tambm podemos fazer referncia a uma classificao da
pesquisa em funo do grau da aplicao mais ou menos imediata
de seus resultados. Nesses termos, classificamos a pesquisa em pura
ou aplicada.
Assim, a pesquisa pura pode ser definida como pesquisa cujos
resultados se situam em um futuro remoto, que no tem aplicao no
momento, e a pesquisa aplicada aquela de que se esperam rpidos
resultados (SIMON, 1969, p. 6).
CEDERJ 59
Exemplo de pesquisa pura:

Em pesquisa recente foi descoberto um novo material resistente
ao fogo, gua, ao tempo, ainda no aplicvel. H outro exemplo de
pesquisa no to recente, como o uso do hidrognio como combustvel
comercial para automveis, que ainda est em regime de testes.
Exemplo de pesquisa aplicada:
Esto sendo desenvolvidas pesquisas com o leo de cozinha
buscando sua transformao em biodsel ou sabo domstico.
Apresentamos alguns tipos de pesquisas convencionais e no-
convencionais para os fenmenos da Administrao. No se busca privilegiar
uma delas, mas oferecer consideraes que possam contribuir para discusses
sobre alternativas de investigao cientfica queles interessados.
EMPIRISMO
Doutrina segundo
a qual todo PESQUISA CONVENCIONAL
conhecimento
provm unicamente
da experincia, Pode-se dizer que a pesquisa convencional tem origem no
limitando-se ao que EMPIRISMO.
pode ser captado
do mundo externo, Veja um exemplo relativo ao plano emprico no senso comum.
pelos sentidos, ou
do mundo subjetivo, Ao caminhar sem rumo em um dia de fortes chuvas pelas ruas
pela introspeco,
de uma cidade, um indivduo observa que, por conta do alagamento,
sendo geralmente
descartadas as a calada sua frente afunda. Embora ele fique bastante assustado,
verdades reveladas
e transcendentes no sofre nenhum dano. Nos momentos seguintes, o mesmo indivduo
do misticismo, ou
apriorsticas e inatas
escuta de outras pessoas passantes que isso que aconteceu foi um aviso
do racionalismo da natureza pela agresso ao meio ambiente, ou um castigo de Deus por
(HOUAISS, 2002).
causa do comportamento dos seres humanos.
No contexto cientfico, de acordo com a pesquisa emprica, o
pesquisador necessita, em primeiro lugar, anotar os fatos observados.
INDUO E, em seguida, usando com critrio os informes colhidos por meio
o raciocnio que
dos sentidos (viso, audio, tato, olfato, paladar) e a partir de
parte de dados
particulares (fatos particularidades ou detalhes, ter como comparar os resultados da
e experincias)
e, por meio de observao de alguns casos com o conjunto dos casos possveis, para
uma seqncia
de operaes
assim formular concluses.
cognitivas, chega As etapas principais desse mtodo cientfico so:
a leis ou conceitos
mais gerais, indo a) observao;
dos efeitos causa,
das conseqncias b) generalizao (por I N D U O ) formulao de leis;
ao princpio, da c) confirmao das leis.
experincia teoria
(HOUAISS, 2002).
60 CEDERJ
Dessa forma, o pesquisador inicia suas investigaes observando
4
o que acontece, registrando as observaes feitas e repetindo as
AULA
observaes, a fim de evitar possveis erros e distores. A seguir, de posse
das informaes registradas, detalhadamente ordenadas, sistematizadas
e classificadas, passa, com cuidado, a correlacionar os resultados da
observao de alguns casos ao conjunto dos casos possveis, gradualmente
mais amplos, adotando, para isso, um procedimento indutivo, que o
conduz do particular para o geral.
Atinge, assim, os resultados da observao de determinados casos
relacionando ao conjunto de casos possveis que se oferece para elucidar
situaes. A aprovao das leis alcanadas depende apenas de permanente
verificao, em fatos concretos e em harmonia entre o que a proposio
de carter geral afirma e o que efetivamente acontece (HEGENBERG,
1976, apud MARTINS, 2007).
A pesquisa emprica tradicional se realiza desprezando anteci-
paes mentais e todos os elementos preconceituosos; hipteses no
so aceitas porque so precipitadas. Tambm no so acolhidas idias
puramente subjetivas ou relativas ao campo religioso ou espiritual para
esclarecimento da realidade. A objetividade do conhecimento o ponto
central do enfoque empiricista.
Atividade 1
Pesquisa no cotidiano
Um consumidor vai ao supermercado e observa os preos enquanto escolhe os

produtos que sero utlizados. Em suas observaes, v produtos de qualidade e outros
de pouca qualidade, experimenta produtos oferecidos para degustao, gosta de alguns
e no gosta de outros, observa que o ambiente do supermercado est limpo e com a
temperatura agradvel.
Foto: Fernando Tangi
CEDERJ 61
Em sua opinio, o consumidor est fazendo algum tipo de pesquisa? Se estiver, qual
o tipo? Por qu?
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Resposta Comentada
O consumidor est realizando um tipo de pesquisa, mesmo que no tenha
conscincia dessa atividade. Como est utilizando a sua experincia e no est
tendo comprometimento com os resultados, ele est realizando uma pesquisa
de tipo emprica. Voc deve ter notado que analisa os dados sem um mtodo
especfico, a partir de sensaes fsicas ou psicolgicas.
PESQUISAS NO-CONVENCIONAIS
Nos ltimos trinta anos, surgiram novas modalidades de pesquisa

em Administrao, como forma de procurar outras opes diante de
uma realidade cada vez mais complexa, mutvel e dinmica. Apareceram
devido ao desgaste em relao s metodologias tradicionais.
Em oposio s orientaes usuais da metodologia cientfica, que
estabelecem a prioridade do mtodo sobre a realidade, as metodologias
no-convencionais tm como ponto de partida a realidade social,
de apreenso (muitas vezes difcil) pelo intelecto, que geralmente
apresentam diversos aspectos, na sua totalidade quantitativa e qualitativa,
considerando o caminho histrico da humanidade (DEMO, 1989, apud
MARTINS, 1994).
As metodologias no-convencionais conservam carter D I A L T I C O ,
DIALTICO no sentido, por exemplo, de que uma idia pode partir de uma
Em sentido bastante
genrico, dialtico
determinada realidade organizacional de uma empresa, solicitando um
significa oposio, mtodo caracterstico de anlise para aquela situao, e se estender a
conflito originado
pela contradio outras realidades. Assim, um caso pode ser comparado a outros casos e
entre princpios
tericos ou uma anlise pode ser confrontada com outras estratgias de anlise.
fenmenos empricos A faculdade de entender na pesquisa o papel fundamental dos
(HOUAISS, 2002).
objetos investigados a particularidade fundamental das metodologias
no-convencionais. Destacam o objeto em um conjunto de pontos de vista
diferenciados, que se baseiam em experincias sensoriais, representaes,
pensamentos e lembranas, problematizando seu papel e as conseqncias
deste no ato de conhecer.
62 CEDERJ
A maneira de interpretar as metodologias no-convencionais se
4
utiliza, com maior assiduidade, de anlises qualitativas.
AULA
Com o objetivo de motivar pesquisadores da rea de Adminis-
trao, oferecemos um resumo de mtodos e tcnicas de abordagens
no-convencionais. Isso tem como finalidade provocar o debate sobre
oportunidade de suas prticas.
MTODO CRTICO-DIALTICO
O mtodo crtico-dialtico tem como fundamentao terica a

viso ativa do fato ou fenmeno. O mesmo objeto pode ser compreendido
a partir de pontos de vista diferentes, de forma contraditria.
Esse mtodo pode ser utilizado em experincias prticas, processos
histricos, debates filosficos ou anlises que acompanham um fato ou
uma situao. As sugestes so crticas e esperam revelar mais que o
conflito de determinar o significado preciso, o conflito dos interesses.
Revelam interesses modificadores. Procuram inter-relao do todo com
os elementos e vice-versa, da tese com a anttese, dos elementos da
estrutura econmica com os da superestrutura social, poltica, jurdica
e intelectual.
A legitimidade da comprovao cientfica se baseia na lgica
interna da ao e nos mtodos que tornam claras a dinmica e as
contradies internas dos fenmenos. Especificam os pensamentos
compreendidos num s ato intelectual entre homem-natureza, entre
reflexo-ao e entre teoria-prtica (MARTINS, 1994).
Exemplo de caso em que pode ser aplicado o mtodo de anlise
crtico-dialtico: Uma empresa aumenta as suas vendas e, por incrvel
que parea, entra em processo de falncia. Pense que, nesse caso, o
estudante deve considerar os aspectos contraditrios da questo. Depois
de analisar essa situao, o estudante conclui que no foi observada a
lei dos rendimentos decrescentes.
Segundo Frigotto (1989, apud MARTINS, 1994), no h
um conjunto de processos para o progresso do mtodo dialtico.
O procedimento dialtico implica rejeio a respostas fechadas e solues
prontas, mas requer discusso em busca do aprimoramento da idia
por um processo de trabalho de aproximaes sucessivas em busca da
verdade relativa.
CEDERJ 63
O mesmo autor, num dos textos do livro Metodologia da pesquisa

educacional (1989) (apud MARTINS, 1994), aponta, no que diz respeito
prtica, a habilidade de sucesso em relao ao desenvolvimento do
trabalhador no procedimento produtivo, em busca do produto ideal.
Essa habilidade envolve cinco momentos bsicos:
a) Segundo Martins (1994), ao comear uma investigao,
raramente existe um problema, mas uma problemtica. O retalho
que se vai fazer para pesquisar est contido em uma totalidade maior.
Essa problemtica sempre comea de condies preexistentes, de uma
prtica anterior. Nesse momento, traam-se as questes bsicas: a
problematizao, os objetivos, em suma, a direo da pesquisa. Nesse
campo, j se situa a contraposio, a ruptura da compreenso do
pesquisador em referncia ao que est colocado.
b) Na tarefa de pesquisa, deve-se resgatar inicialmente a produo
terica ou o conhecimento j existente sobre a problemtica em tela.
A partir desse momento, podemos identificar as diferenas de anlise,
as concluses derivadas do conhecimento anterior e a indicao de cada
SILOGISMO uma das proposies que compem um S I L O G I S M O e em que se baseia a

um raciocnio concluso do avano do novo conhecimento. Isto , esse conhecimento
dedutivo estruturado
necessita ser reexaminado tanto no sentido de rompimento, quando
formalmente a partir
de duas proposies, se trata de falsas preocupaes, conhecimentos pseudoconcretos ou
ditas premissas,
das quais, por aceitao da evidncia ideolgica de um grupo ou classe dominante;
inferncia, se obtm
necessariamente uma
quanto no sentido de suplantar, por incluso, quando se trata de
terceira, chamada compreenso, categorias, teorias que, embora estejam dentro de aspecto
concluso (por
exemplo: todos crtico, histrico e transformador, mostram-se insuficientes pela prpria
os homens so
mortais; os gregos dinmica da realidade histrica.
so homens; logo, os c) Com o material reunido, o pesquisador necessitar de debater as
gregos so mortais
(HOUAISS, 2002). definies, as classes que admitem aperfeioar a organizao dos tpicos
e das questes preferenciais, assim como encaminhar a explicao e o
exame do material, definindo que categorias possam interessar.
d) O exame dos dados manifesta o empenho do pesquisador de
instituir as ligaes, mediaes e contradies dos acontecimentos que
constituem a problemtica pesquisada. no exame que se estabelecem
as relaes entre a parte e a totalidade. nesse momento que se procura
ir alm da percepo incontinenti, das primeiras impresses, do exame
mecnico e empiricista, passando dessa forma do plano pseudoconcreto
ao concreto, que manifesta o conhecimento capturado da realidade.
64 CEDERJ
e) Enfim, busca-se o resumo da pesquisa. O resumo resulta de uma
4
construo. a apresentao que remete ao desenvolvimento natural,
AULA
lgico, sucinto das vrias decises que esclarecem a problemtica
pesquisada. Aqui, no s aflora o progresso sobre o conhecimento
passado, mas tambm questes em curso e a prpria redefinio das
classes, concepes etc. No resumo, debatem-se as conseqncias para
a ao final (MARTINS, 1994).
Por meio do mtodo crtico-dialtico, a busca dos dados poder
acontecer de maneiras diferenciadas. Vejamos alguns tipos de pesquisa
relacionados a isso.
Pesquisa estudo de caso
Em um estudo de caso, o pesquisador dedica-se ao estudo intenso

de situaes do passado, que possam ser associadas a situaes presentes,
em relao a uma ou algumas unidades sociais: indivduo(s), grupo(s),
instituio(es), comunidade(s) (MARTINS, 1994).
O estudo de caso no um processo especfico. um meio de
organizar dados sociais preservando o carter unitrio do objeto social
estudado (GOODE; HATT, 1969, p. 422). De outra maneira, Tull
(1976, p. 323) assegura que um estudo de caso refere-se a uma anlise
intensiva de uma situao particular. Bonoma (1985, p. 203) afirma que
o estudo de caso uma descrio de uma situao gerencial.
Yin (1989, p. 23) (apud MARTINS, 1994) assevera que o estudo
de caso uma averiguao baseada na experincia, que pesquisa um
fenmeno recente dentro de um argumento da vida real, quando o limite
entre o fenmeno e o contexto no nitidamente presente.
O mtodo, algumas vezes, dado como sendo mais apropriado
para investigaes exploratrias e notadamente til para a criao
de hipteses (TULL, 1976) (YIN, 1989) e isto pode dificultar a
compreenso do que o mtodo de estudo de casos, como ele projetado
e conduzido.
Nesse tipo de estudo, esto contidos os instrumentos e as
regras gerais que devem ser adotados na pesquisa, para aumentar a
confiabilidade da investigao. Segundo Yin (1989), esse tipo de anlise
deve considerar:
CEDERJ 65
a) um espectro geral do plano do estudo de caso objetivos, as

questes do estudo de caso e as leituras importantes sobre os pontos a
serem pesquisados;
b) os comportamentos de campo;
c) as perguntas a serem esclarecidas, os locais, as fontes de
informao, os formulrios para o registro dos dados e as potenciais
fontes de informao para cada questo;
d) um condutor para o relatrio do estudo do caso. Isso dever
facilitar a coleta de dados, de acordo com configuraes apropriadas,
e reduzir a necessidade de se retornar ao local onde o estudo foi
realizado.
Ao confrontar o mtodo do estudo de caso com outros mtodos,
Yin (1989) (apud MARTINS, 1994) assevera que, para se determinar
o mtodo a ser utilizado, necessrio examinar as questes que so
colocadas pela pesquisa. De forma caracterstica, esse mtodo prprio
para responder s questes como? e por qu? que so questes
explicativas e relativas a operaes que ocorrem ao longo do tempo mais
do que freqncias ou incidncias.
De acordo com Yin (1989 apud MARTINS, 1994), a preferncia
pelo uso do estudo de caso deve ser dada em acontecimentos atuais,
em situaes em que os comportamentos importantes no podem ser
manejados, mas possvel serem feitas observaes diretas e entrevistas
sistemticas. O estudo de caso se distingue de outras formas de anlise
pela aptido de lidar com uma completa variedade de evidncias
documentos, artefatos, entrevistas e observaes (YIN, 1989, p. 19
apud MARTINS, 1994).
Esse procedimento til, segundo Bonoma (1985, p. 207), quando
um fenmeno extenso e complicado, quando o corpo de conhecimentos
que existe escasso para permitir a proposio de questes causais e
quando um fato no pode ser estudado independente do encadeamento
no qual ele naturalmente ocorre.
Os objetivos do procedimento de estudo de caso so:
1) recuperar o projeto identificado e a demarcao da situao de
um dado participante;
2) permitir um estudo pormenorizado do procedimento organizacional;
3) explicar aqueles elementos detalhados que concorrem para um
resultado caracterstico ao fato, que podem conduzir a uma
66 CEDERJ
maior compreenso do que produz efeito. Bonoma (1985, p.
4
206), ao discutir sobre a finalidade de coletar informaes,
AULA
aloca como finalidade do procedimento do estudo de caso no
a quantificao ou a enumerao, mas, em vez disto:
a) exposio fiel;
b) distribuio por classes (progresso de tipologia);
c) desenvolvimento terico;
d) teste limitado da teoria.
De forma resumida, Yin (1989) apresenta quatro funes para o

estudo de caso:
1. para explicitar as conexes ocasionais nas ingerncias na vida
real que so muito complexas para serem mencionadas pelas
pesquisas ou pelos E S T R A T A G E M A S experimentais; ESTRATAGEMAS
Plano, esquema
2. para fazer um relato circunstanciado do encadeamento da vida
etc. previamente
real no qual ocorreu a ingerncia; estudado e posto
em prtica para
3. para avaliar, ainda que de forma descritiva, a ingerncia realizada; atingir determinado
objetivo (HOUAISS,
4. para explorar aquelas situaes em que as ingerncias analisadas 2002).
no contenham solues claras e exclusivas.
A preparao para a conduo do estudo de caso

Ao se decidir pela execuo de um estudo de caso, deve-se
considerar que a preparao demanda ateno para as habilidades do
pesquisador, o seu preparo tcnico, a elaborao de um protocolo e a
direo de um estudo piloto (YIN, 1989, p. 24).
Capacidade do investigador
Segundo Colwell (1990), o pesquisador, para dirigir com triunfo um
estudo de caso, deve ter capacidades que o habilitem para tal. Yin (1989,
p. 25) apresenta um resumo sobre as capacidades que um pesquisador
deve ter para obter sucesso na direo de um estudo qualitativo. Destas
capacidades, as mais comumente encontradas so:
aptido para perguntar e entender os resultados;
aptido para escutar e no se deixar levar pela prpria presuno
ideolgica e compreenso;
aptido para se adequar e ser complacente para que veja
outras situaes descobertas como circunstncia favorvel e
no ameaa;
CEDERJ 67
domnio das questes em exame;

capacidade de se manter resguardado das vias decorridas de
elementos sem base real, incluindo as decorridas das prprias teorias.
Esse mtodo, assim como os mtodos qualitativos, so teis

quando o fenmeno a ser estudado extenso e complicado; quando
o corpo de conhecimentos existente escasso para tolerar a suposio
de questes causais; e nos casos em que o acontecimento no pode ser
estudado fora do contexto em que naturalmente ocorre (BONOMA,
1985).
Atividade 2
Quando se aplica um estudo de caso?
Considere a seguinte situao. Voc precisa escolher um tema para uma pesquisa
acadmica. Depois de ler muita coisa, conversar com amigos e professores, digamos
que voc se interesse por planejamento financeiro.
Voc descobre que a literatura sobre esse tema bastante ampla. Depois de ler um
pouco a respeito, voc fica sabendo que existem alguns problemas financeiros que
merecem uma ateno especial, tais como: capital de giro, financiamento de longo
prazo, entre outros, que geram obstculos para o desenvolvimento de uma empresa no
mercado. A formulao de planejamento estratgico para longo prazo em um contexto de
instabilidade econmica e a grande competitividade internacional de uma complexidade
to grande que pode gerar, inclusive, a paralizao da empresa.
Voc usaria a pesquisa tipo estudo de caso para resolver este problema? Explique sua
resposta com base nas caractersticas desse tipo de pesquisa.
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Resposta Comentada
Este um caso tpico em que se pode usar o tipo de estudo de caso para encontrar
uma soluo para o problema. O mtodo do estudo de caso no um processo
especfico. um meio de organizar dados sociais, econmicos e administrativos,
preservando o carter unitrio do objeto social estudado. De outra maneira, um
estudo de caso refere-se a uma anlise intensiva de uma situao particular,
uma descrio de uma situao gerencial, fundamentada na experincia, quando
se pesquisa um fenmeno recente dentro de uma soluo na vida real. Nesse
caso, o limite entre o fenmeno e o contexto no nitidamente presente e vrias
fontes de evidncia podem ser usadas. Considerando isso, poderamos levar em
conta a possibilidade de estudar o tema a partir da anlise de uma situao
especfica relacionada a uma determinada empresa.
68 CEDERJ
Pesquisa-ao
4
AULA
Outro tipo de pesquisa no-convencional a pesquisa-ao (PA).
Trata-se de um tipo de pesquisa social baseado na experincia, que
planejada e desenvolvida, sendo associada a uma ao ou soluo
de um problema coletivo, no qual os investigadores e os participantes
circunstanciais esto envolvidos de modo cooperativo ou participativo
(VERGARA, 2006, p. 203).
Foto: Bartlomiej Stroinski
Figura 4.2: Na pesquisa-ao, os pesquisadores analisam e interferem ativamente

na realidade coletiva.
Veja um exemplo.
Considere a seguinte situao-problema. Em um determinado pas,
h a necessidade de maior desenvolvimento no campo da educao.
Nesse pas, as instituies de ensino no tm estrutura e capacidade de
atender ao grande nmero de alunos pelos meios normais, ou seja, pelo
sistema tradicional de ensino presencial.
Um grupo decide desenvolver uma pesquisa-ao. A pesquisa se
dar por meio do desenvolvimento de projeto de ensino a distncia.
Algumas metas so:
a) utilizar as instituies j existentes que podem se reinventar e
adaptar-se a mudanas;
b) explorar as instituies pblicas que podem colaborar e se
apoiarem mutuamente para o atendimento de um universo maior
de pessoas necessitadas e dispostas a se desenvolverem;
c) buscar colaboraes e parcerias para o projeto.
A pesquisa-ao pressupe a insero num determinado ambiente

que se quer investigar. Ela seria de alguma forma uma investigao
participante. Isso significa que toda pesquisa-ao tem um cunho
participativo, mas a pesquisa participante no necessariamente
uma pesquisa-ao. Da nos deparamos com uma convergncia entre
a pesquisa-ao e a pesquisa participante, pois as duas apresentam
particularidades em comum.
CEDERJ 69
Pesquisa-ao x pesquisa
participante
?
A pesquisa participante se estabelece nas
conexes comunicativas com as pessoas ou grupos do
caso pesquisado. Os investigadores procuram participar
da situao pesquisada, identificando-se com valores e
comportamentos, na procura de aprovao. Na pesquisa-ao,
por outro lado, h como o prprio nome indica, uma ao por
parte dos investigadores, ao esta, problemtica, que faz jus
pesquisa a ser construda e dirigida. Assim, os investigadores so
ativos na conduo da soluo dos problemas encontrados, no
acompanhamento e estimativa das aes, organizando assim
sua ao. , por isso que, na pesquisa-ao, devem-se
determinar com preciso a ao, seus agentes,
seus objetivos e obstculos.
A pesquisa-ao uma forma de experimentao em situao

real, na qual os investigadores interferem com conscincia. Os partcipes
desempenham um papel ativo. As variveis, de seu lado, no so isolveis,
posto que todas elas interferem no que est sendo observado.
A seguir, voc poder ver outro exemplo de pesquisa-ao.
Aumento da competitividade de uma indstria de cermica

vermelha
Macke (2002) utilizou o mtodo de pesquisa-ao em um trabalho

realizado em uma indstria de cermica vermelha da regio metropolitana
de Porto Alegre. A pesquisa teve como objetivo construir um modelo
de interveno visando ao aumento da competitividade da empresa por
meio da melhoria do desempenho econmico-financeiro. A pesquisadora
utilizou, como base terica para orientar as aes de mudana, a Teoria
das Restries e o Sistema Toyota de Produo.
A empresa, alvo da interveno, era familiar e de pequeno
porte, com trinta funcionrios. Todos os funcionrios participaram da
pesquisa.
A pesquisa-ao foi conduzida em quatro etapas. Os dados foram
coletados por meio de pesquisa documental, entrevistas, observao
direta e observao participante.
70 CEDERJ
Na etapa inicial, foram realizadas dezessete visitas empresa,
4
compreendendo as seguintes atividades: reunio geral com os participantes,
AULA
capacitao terica da direo, elaborao de fichas de acompanhamento
produtivo, diagnstico interno e externo. O diagnstico interno revelou
a existncia de perdas no processo produtivo. No mbito externo, foi
realizada uma pesquisa de satisfao dos clientes, a fim de identificar
outras possibilidades de melhoria.
Na segunda etapa da pesquisa-ao, foram realizadas as seguintes
atividades: avaliao dos resultados da pesquisa de satisfao dos clientes,
reunies com pequenos grupos para a intensificao da coleta de dados
e, posteriormente, para a apresentao da situao atual, definio
dos indicadores locais de desempenho, anlise de investimentos para
a mudana estrutural do layout produtivo, uma alternativa de ao
identificada pela direo da empresa. Essa etapa foi marcada, ainda, pela
capacitao dos participantes do cho de fbrica, em mecanismo da
funo produo e gerenciamento de gargalos e perdas.
Na terceira etapa, destacaram-se a execuo do projeto de mudana
do layout produtivo, a discusso dos resultados da pesquisa de satisfao
dos clientes, nas reunies de grupos, a avaliao do clima organizacional.
Nessa etapa, foi criado o cargo de gerente da qualidade. Foi buscada a
compreenso dos participantes no que se refere aos dois grandes tipos
de aes de mudana: as aes estruturais, dependentes, essencialmente,
de decises da diretoria da empresa, e as aes de melhoria contnua,
que envolvem as opinies de todos os participantes.
A ltima etapa da pesquisa-ao foi marcada pelas seguintes
atividades: capacitao dos participantes para trabalhos futuros,
avaliao dos resultados da pesquisa-ao, funcionamento da nova
planta, avaliao da interveno segundo aspectos tcnicos (sistema
de indicadores de desempenho) e humanos (pesquisa de clima
organizacional).
Foram apresentados os resultados do sistema de indicadores,
antes e depois das aes de mudana. O indicador de produtividade
econmica (ganho/ despesas operacionais) foi destacado devido ao nvel
de melhoria de 15% aps a interveno, o que permitiu o atendimento
da principal exigncia dos clientes: a reduo do preo de venda dos
produtos cermicos. A anlise dos resultados revelou que a melhoria
do desempenho econmico-financeiro da empresa ocorreu, em grande
parte, pela reduo das despesas operacionais.
CEDERJ 71
O modelo de interveno construdo foi baseado em cada uma

das quatro etapas da pesquisa. No que se refere generalizao, a
pesquisadora indica a utilizao do modelo sob determinadas condies,
lembrando que a base para a generalizao na pesquisa-ao estreita,
situacional e limitada pelo contexto. A pesquisa-ao realizada contribuiu
para a melhoria do desempenho da empresa na cadeia produtiva,
atendendo, assim, s exigncias impostas pelos clientes (VERGARA,
2006. p. 182).
Mtodo Delphi
O mtodo Delphi tem como procedimento a busca de uma

harmonia de opinies de um grupo de especialistas. baseado na
aplicao de um questionrio, durante sucessivas rodadas, a um grupo
de indivduos, preservando-lhes o anonimato.
! O anonimato importante
tambm porque evita o domnio psicolgico, a
capacidade de persuaso, que ocorre quando a opinio
da maioria prevalece sobre a minoria.
As caractersticas principais do procedimento so, alm do ano-

nimato dos respondentes, o feedback das respostas e a representao
estatstica dos resultados. Uma equipe de participantes especialistas
em uma rea do conhecimento elabora um questionrio objetivo e
claro, com perguntas que solicitam a afirmao de tendncias sobre
comportamento, variveis indicadoras de desempenho e outros temas
relacionados ao assunto sob pesquisa. O questionrio passado para
um grupo selecionado de pessoas. Depois, as respostas so avaliadas e
recebem um tratamento estatstico. Em seguida, produz-se a segunda
rodada do questionrio, apresentando novamente as questes com as
respostas obtidas na rodada anterior, para que o respondente reavalie
72 CEDERJ
sua posio com base na viso geral do grupo. A tcnica continua at as
4
respostas atingirem um grau considervel de convergncia, que sinalizar
AULA
o consenso do grupo.
Esse mtodo recomendvel quando a crtica subjetiva de um
grupo necessria para solucionar um problema. Porm, seu uso tem
sido desenvolvido para aliar a procura de idias e estratgias para a
hiptese de polticas organizacionais mais gerais, caracterizando-se como
um instrumento de apoio deciso e fixao de polticas (WRIGHT,
2000, p. 54).
Ultimamente, o trabalho em grupo requerido em toda instituio,
considerando que um grupo de participantes tem mais habilidades que
um indivduo isolado. O que enriquece o ambiente so as diferentes
experincias e talentos dos diversos atores, bem como as trocas de
informaes e opinies.
! Essa tcnica aprimora o

uso da opinio de especialistas,
buscando um consenso de suas opinies a
respeito de eventos futuros. Ela parte da presuno
de que a aglutinao organizada do conhecimento, da
experincia, e da criatividade de vrios especialistas
em uma avaliao em grupo melhor do que
a opinio de um s indivduo (WRIGHT;
GIOVINAZZO, 2000, p. 58).
Veja o exemplo a seguir.
Criao de um modelo de competncias
O mtodo Delphi foi utilizado por Santos (2001) (apud

VERGARA, 2006. p. 180) em um estudo sobre gesto de competncias.
A pesquisa teve como objetivo criar um modelo de competncias para
cargos diretivos.
O pesquisador tornou como base uma srie de pressupostos
terico-metodolgicos, por meio dos quais a gesto de competncias
adquire carter funcional. So eles:
CEDERJ 73
As competncias esto relacionadas ao ponto de vista cognitivo,

bem como ao emocional.
O desempenho das pessoas est relacionado no s aos
conhecimentos e habilidades para a realizao do trabalho (saber
fazer), mas tambm s atitudes, aos valores e s caractersticas
pessoais (querer fazer).
Competncias so caractersticas subjacentes s pessoas e esto
relacionadas ao bom desempenho no trabalho.
H dois tipos de competncias: (a) primrias, relacionadas
s aptides, aos traos de personalidade e s atitudes;
(b) secundrias, baseadas em dimenses complexas que
compreendem vrias competncias primrias.
Os perfis de competncias definidos pelas organizaes referem-se a
conjuntos de competncias secundrias (orientao para o negcio
e para os resultados, por exemplo) detalhadas por meio de suas
dimenses (avaliao dos custos e dos benefcios das oportunidades
de negcios, por exemplo).
Os perfis de competncias so mais amplos que os perfis de
cargo, pautados em um plano puramente cognitivo.
O perfil de competncias determinado com base nas compe-
tncias do cargo, as quais esto relacionadas aos requisitos e
s responsabilidades a serem assumidas pelo profissional, bem
como s condies de trabalho e cultura organizacional.
O perfil de competncias apresenta uma conexo tcnico-
organizacional bsica.
A formao, considerando as caractersticas do cargo, deve
promover o desenvolvimento do pessoal.
A seleo de pessoal deve voltar-se para a procura de candidatos
para os cargos X, Y e Z, em vez de fixar-se apenas em um
cargo X, o que exige dos candidatos flexibilidade ou mltiplas
habilidades.
As competncias fundamentais da organizao devem estar
relacionadas com a sua misso.
Participaram da pesquisa nove especialistas no assunto. Para

a apresentao dos passos da pesquisa, o pesquisador utilizou como
exemplo a construo do perfil de competncias de um diretor de vendas.
74 CEDERJ
Foram necessrias quatro rodadas para a obteno do consenso entre os
4
especialistas. Na primeira rodada, cada especialista deveria responder
AULA
seguinte questo: Quais so as competncias que devem configurar o
contedo do cargo executivo X?
As respostas obtidas na primeira rodada foram tabuladas e os
resultados demonstrados por uma matriz de competncias, em um total
de 17 competncias. Os participantes receberam os resultados da primeira
rodada, sendo-lhes perguntado se concordavam que as competncias
definidas na matriz correspondiam s necessrias para se ocupar o cargo.
Deveriam assinalar N nas que no concordassem.
Foi, ento, calculado o coeficiente de concordncia para cada uma
das competncias. O pesquisador estipulou que o nvel de concordncia
aceitvel deveria ser maior ou igual a 60%. Os resultados da segunda
rodada deram origem a uma nova matriz de competncias, totalizando
oito competncias.
Na terceira rodada, os participantes receberam os resultados da
rodada anterior, sendo-lhes solicitado que atribussem pesos a cada uma
das competncias, com o objetivo de orden-las de acordo com o seu
grau de importncia. Os participantes deveriam atribuir o nmero 1 para
a competncia mais importante e o nmero 8 para a menos importante.
Foram orientados a no atribuir o mesmo nmero para duas ou
mais competncias.
As respostas foram tabuladas, obtendo-se a ordem de importncia
das competncias. Como em quatro competncias no foi atingido o nvel
mnimo de 60% de concordncia, uma nova rodada foi realizada.
Na quarta rodada, os participantes receberam os resultados
da rodada anterior e foram questionados se concordavam com as
ponderaes e a ordem obtida. Foi-lhes dito que poderiam mudar ou
manter suas ponderaes. Como resultado, foi obtido o nvel mnimo
de concordncia de 60% para todas as oito competncias, levando
definio das competncias para o cargo em questo.
Definidas as competncias, os participantes listaram algumas
dimenses a elas relacionadas, que, aps a obteno de consenso,
se resumiram a cerca de trs por competncia. Para o pesquisador,
conceituar competncias implica pressupostos terico-metodolgicos
que tomem sua significao funcional.
CEDERJ 75
CONCLUSO
Como voc percebeu, a finalidade de nosso trabalho proporcionar

os vrios tipos de pesquisas, sua aplicao, suas caractersticas e seus
procedimentos convencionais ou no-convencionais, em busca de
solues de nossas necessidades dentro de uma realidade complexa,
competitiva e mutante a cada momento, principalmente na rea
de Administrao.
Atividade Final
Identifique a resposta correta de acordo com o tipo de pesquisa, enumerando a quarta
coluna de acordo com a primeira:
o estudo que analisa com

profundidade uma situao
particular, com vistas Pesquisa
1 obteno de um grande emprica
conhecimento com riqueza ortodoxa
de detalhes do objeto
estudado.
Obriga o investigador a ter
estreito relacionamento
com a realidade, isto , Pesquisa
2
com pessoas e objetos da participante
pesquisa, agindo sobre essa
realidade.
Requer alto grau de
interao entre o
3 pesquisador e a populao, Mtodo Delphi
bem como com os elementos
que participam do estudo.
o mtodo que objetiva
obter o consenso de opinies
4 de especialistas na rea Pesquisa-ao
sobre o que est para ser
investigado.
realizada desprezando
antecipaes mentais
e todos os elementos
preconceituosos. Apresenta
5 Estudo de caso
as seguintes etapas:
observao; formulao de
leis; e confirmao dessas
leis.
76 CEDERJ
4
Resposta
AULA
Pesquisa emprica ortodoxa 5
Pesquisa participante 3
Mtodo Delphi 4
Pesquisa-ao 2
Pesquisa estudo de caso 1
RESUMO
Pesquisa a coleta de informaes com o objetivo de se chegar a um

resultado.
Existem processos diferenciados de pesquisa que atendem s necessidades
do pesquisador, natureza da investigao e ao prprio objeto de estudo.
Nesse sentido, diferenciamos pequisa qualitativa de quantitativa e pesquisa
pura de aplicada.
Quanto aos mtodos utilizados, dividimos pesquisa em dois grupos: a
pesquisa convencional, apresentada como pesquisa de natureza emprica;
e as pesquisas no-convencionais baseadas no mtodo crtico-dialtico ,
subdivididas em estudo de caso; pesquisa-ao, em contraposio pesquisa
participante; e mtodo Delphi.
CEDERJ 77
Pesquisa bibliogrfica:
AULA
importncia, fases e utilizao
na produo acadmica
Meta da aula
Apresentar os conceitos e os recursos da
pesquisa bibliogrfica.
objetivos

capaz de:
1 diferenciar ficha bibliogrfica de ficha de
contedo e descrever a funo de cada uma
para a pesquisa bibliogrfica;
2 elaborar um fichamento utilizando as tcnicas
apresentadas nesta aula.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Pesquisa bibliogrfica: importncia, fases e
utilizao na produo acadmica
INTRODUO Nesta aula, apresentamos a voc o estudo da pesquisa bibliogrfica.

Toda espcie de pesquisa, nas diversas reas, exige a investigao bibliogrfica
antecipadamente, na forma de atividade exploratria, para o estabelecimento da
real situao em que se situa o objeto de estudo, ou para justificar os objetivos
e contribuies da prpria pesquisa.
As tarefas didtico-pedaggicas requeridas durante os vrios cursos para
progresso de estabelecidas partes dos programas, com maior participao
dos alunos, constituem-se j em pequenas pesquisas bibliogrficas (RUIZ,
1977, p. 57).
Nem todos faro tipos diferenciados de pesquisa durante o curso, mas todos
faro investigaes bibliogrficas. Por isso, nos deteremos mais especificamente
nesse tipo de estudo.
PESQUISA BIBLIOGRFICA
A atividade bsica na pesquisa bibliogrfica a investigao

em material terico sobre o assunto de interesse. Ela precede o
reconhecimento do problema ou do questionamento que funcionar
como delimitador do tema de estudo. Isso quer dizer que, antes mesmo
de delimitar o objeto de estudo, voc j pode e deve ler sobre o assunto,
o que pode, inclusive, ajud-lo nessa delimitao.
! A pesquisa bibliogrfica
o passo inicial na construo efetiva
do processo de investigao, quer dizer, aps
a escolha de um assunto necessrio fazer uma
reviso bibliogrfica do tema apontado. Essa pesquisa
auxilia na escolha em um mtodo mais apropriado,
assim como em um conhecimento das variveis e na
autenticidade da pesquisa.
Fonte: http://pesquisabibliografica.vilabol.uol.com.
br/introducao.html
80 CEDERJ
Essa pesquisa representada por informaes inseridas, em sentido
5
geral, em livros. Porm, a pesquisa bibliogrfica deve compreender o
AULA
mximo da bibliografia de domnio pblico em relao ao assunto
estudado, considerando livros, publicaes avulsas, boletins, jornais,
revistas, monografias, dissertaes, teses etc.
Foto: Junior Gomes
Figura 5.1: Basicamente, pesquisa bibliogrfica

pesquisa em livros, mas normalmente estendemos
o sentido para pesquisa em textos de naturezas
diversas.
Todos os materiais escritos podem servir como fonte de I N F O R M E S INFORME

para a pesquisa cientfica. Os arquivos pblicos nacionais, estaduais uma informao
no de todo ainda
ou municipais so possibilidades concretas para o investigador, onde elaborada; por
isso, algumas vezes
poder ter acesso a informes de origens e naturezas diversas. Os informes pode ser vaga e
so, de modo geral, muito amplos, mas so considerados de grande valor incerta. Em outro
sentido, um
para a pesquisa cientfica. documento isolado
que, examinado
O processo de transformar informes em informaes o incio da em conjunto com
outros, pode
tarefa de investigao. importante que voc conhea diferentes fontes
constituir uma
sobre o assunto em tela, colocando-se em contato direto com o mximo informao.
de informes e/ou informaes de que possvel dispor, mesmo os que

no foram publicados.
A pesquisa bibliogrfica o fundamento que ampara todo o plano
de investigao, pois atravs desse referencial terico que o investigador
se atualiza sobre o assunto indicado e aumenta seus conhecimentos
terico e intelectual. importante observar que a pesquisa deve induzir
CEDERJ 81
a uma abordagem reflexiva e crtica sobre o assunto. Uma investigao

no deve ser mera reunio do que j foi escrito sobre certo tema, mas
sim proporcionar a avaliao do assunto sob um enfoque novo ou com
uma abordagem diferenciada, levando a novas concluses.
Lakatos e Marconi (1992, p. 43) afirmam que a pesquisa
bibliogrfica compreende quatro fases distintas:
a. Identificao: fase de reconhecimento do assunto pertinente
problemtica.
b. Localizao: aquisio das informaes necessrias.
c. Compilao: reunio de todas as informaes publicadas por
meio de xerox, fichas, filmagem, entre outras tcnicas.
d. Fichamento: anotao dos dados, respeitando as normas
cientficas, bem como inserindo as referncias bibliogrficas com todos
os dados das obras pesquisadas.
O QUE E COMO FAZER UM FICHAMENTO
FICHAMENTO A palavra F I C H A M E N T O usada no meio acadmico com o sentido

Se caracteriza de ficha de leitura.
pelo ato de fichar
(anotar) as idias A finalidade registrar as principais idias assinaladas ao longo
mais importantes de
das leituras feitas. As anotaes podem ser feitas em fichas, em folhas
um texto ou tema.
soltas ou salvas em arquivos no computador. Essa tcnica facilita a
compreenso do assunto e a organizao das informaes na execuo
do trabalho.
Figura 5.2: Ficha pautada.
82 CEDERJ
!
5
AULA
Fichamento uma tima
maneira de manter um registro
daquilo que voc l. Depois de fazer um bom
fichamento de um livro, voc no precisar ficar
recorrendo ao original, o que far com que ganhe
tempo. Alm disso, durante o processo, voc
constri uma compreenso maior do
contedo do texto.
Voc pode elaborar dois tipos de fichas diferentes: ficha

bibliogrfica e ficha de contedo ou argumento. Observe nas ilustraes
a seguir a organizao dessas fichas.
FICHA BIBLIOGRFICA Data: 5/4/2007

AUTOR: Ravi Batra
TTULO: El mito del libre comercio
NOTAS TIPOGRFICAS
Buenos Aires /Argentina Vergara 1994 274
Cidade Editora Ano P.
Observao: um livro esclarecedor sobre polticas de abertura da Economia.
Livro bem estruturado, com linguagem apropriada.
Figura 5.3: Ficha bibliogrfica.
FICHA DE CONTEDO DATA: 5/4/2007

FONTE: BATRA, Ravi. El mito del libre comercio
Buenos Aires/ Argentina: Vergara,1994.
P. 245 O ingresso nacional lquido
A teoria econmica atual reconhece trs fatores ou

principais recursos da produo: a fora de trabalho, a
terra e o capital. As empresas combinam estes fatores com
as matrias-primas e a tecnologia para gerar sua produo.
Porm as matrias-primas mesmas se produzem mediante
a combinao de tecnologia com fora de trabalho, terra
e capital. Para tanto, o crescimento da produo o
resultado de acrscimo num ou em todos os recursos, ou
de um melhoramento da tecnologia. Nos ltimos anos, o
crescimento do Japo e da Europa derivou principalmente
dos incrementos nas existncias de capital e a nova
tecnologia, enquanto que no Canad, Estados Unidos e
Austrlia tambm contriburam significativamente a fora
de trabalho e a terra.
Figura 5.4: Ficha de contedo.
CEDERJ 83
Atividade 1
Para que fichar? 1
Analise com ateno as ilustraes das fichas a seguir. Identifique o tipo e a funo de
cada uma delas.
a.
FICHA.......................... DATA....../......./2007.
FONTE: Manual de mtodos e tcnicas de pesquisa
cientfica SANTOS, Izequias Estevam.
P. 188 "Nas fichas de resumo ou de contedo, deve ser observado:

desnecessrio seguir a estrutura da obra; as palavras
usadas so do estudante e no do autor da obra estudada;
no so longas demais estas fichas e no uma relao do
sumrio ou ndice da obra consultada."
b.
FICHA ................................................................................ Data:.../..../2007

AUTOR: Sylvia Constant Vergara
TTULO: Mtodos de pesquisa em Administrao
NOTAS TIPOGRFICAS
So Paulo Atlas 2006 287
Cidade Editora Ano P.
Observao: um livro prtico sobre o mtodo de pesquisa aplicado na
Administrao.
Livro bem estruturado, com linguagem apropriada.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Resposta Comentada
A ficha (a) uma ficha de contedo. Nela, alm da referncia, voc pode anotar
trechos com idias importantes do texto lido, sempre indicando o nmero da
pgina de onde o trecho foi retirado. A funo dessa ficha ter um registro dos
pontos principais do contedo de uma obra. Essa tcnica facilita o estudo e a
organizao das informaes.
A ficha (b) chamada ficha bibliogrfica. Nela, voc pode registrar informaes
sobre a publicao e anotar comentrios com um parecer sobre a obra: de que
trata, como trata o assunto, qual a rea de aplicao, como a linguagem
etc. Esse tipo de ficha facilita a organizao da bibliografia a ser
estudada.
84 CEDERJ
CONHECENDO A BIBLIOTECA
5
AULA
Catlogos ou anurios
Uma importante fonte para a identificao de obras publicadas
so os CATLOGOS ou anurios bibliogrficos das editoras. Eles esto CATLOGO
disponveis no formato impresso ou eletrnico (em CD ou online) e uma espcie
de lista em que
oferecem um importante auxlio em nosso trabalho, embora por vrias so relacionados,
com uma breve
vezes as bibliotecas usadas para a investigao no possuam diversos apresentao, livros
livros apontados nesses catlogos. e documentos
disponveis na
Uma das formas de conhecer o acervo das bibliotecas dar uma biblioteca.
olhada nos catlogos, que podem ser organizados por temas, ttulos ou
autores. Eles podem estar disponveis em fichas ou em cartes impressos, e
tambm em CD-ROM, em computadores instalados na prpria biblioteca
exclusivamente para essa finalidade, ou mesmo online.
Foto: Rodel N. Casio
Figura 5.5: Os catlogos e as fichas ajudam bastante na

hora de procurar as obras na biblioteca.
Existe atualmente uma tendncia para o desenvolvimento de

catlogos com informaes variadas, que identificam dados de vrios
tipos em diversos acervos. A informatizao das referncias possibilita
agilidade considervel para a pesquisa, pois a informao eletrnica
permite a busca das obras por palavras, por assuntos, como transcrio
para a fonte da citao bibliogrfica etc.
CEDERJ 85
A histria das bibliotecas marcada por fatos de pura resistncia do

conhecimento. Elas vm sofrendo ao longo dos anos a ao do tempo,
das guerras, da censura, e mesmo assim conseguiram sobreviver a todos os
ataques.
Na Idade Mdia, por exemplo, as bibliotecas quase foram extintas, principalmente
pela ao de censura da Igreja Catlica. Mas, contraditoriamente, foi nos
mosteiros, preservadas em esconderijos, que elas conseguiram mais uma vez
se salvar. Um bom exemplo desse tipo de operao medieval foi apresentado
no romance O nome da rosa, de autoria de Umberto Eco.
Em 1327, William de Baskerville

(Sean Connery), um monge
franciscano, e Adso von Melk
(Christian Slater), um novio que o
acompanha, chegam a um remoto
mosteiro no norte da Itlia.
William de Baskerville pretende
participar de um conclave para
decidir se a Igreja deve doar parte
de suas riquezas, mas a ateno
desviada por vrios assassinatos
que acontecem no mosteiro. Ele
comea a investigar o caso, que se
mostra bastante complicado.
Um dos cenrios mais marcantes do
filme O nome da rosa a grande
biblioteca do mosteiro. Assista ao
Fonte:http://www.interfilmes.com/
filme_14034_O.Nome.da.Rosa(Der.Na
filme. muito interessante.
Fonte: http://adorocinema.cidadein
me.Der.Rose).html
ternet.com.br/filmes/nome-da-rosa/
nome-da-rosa.asp#Sinopse
As bibliotecas possuem em seus catlogos as indicaes de obras

de referncia, gerais ou especializadas. Normalmente, esses catlogos tm
carter remissivo e servem para identificar ou ajudar na identificao de
informaes de outras obras.
Podemos apontar, entre outros, como fontes gerais os guias de
orientao para a investigao (com sugestes metodolgicas sobre fontes
diversas), dicionrios impressos, dicionrios eletrnicos, glossrios,
dicionrios especializados, dicionrios multimdias, enciclopdias,
biografias, colees de abstracts, ndices ou bancos de dados de peridicos
etc. As fontes especializadas tratam, de maneira mais aprofundada, de
temas especficos relativos a uma determinada rea.
86 CEDERJ
5
!
AULA
Tradicionalmente, a
biblioteca uma importante fonte
para a pesquisa. Mesmo os estudantes que
desenvolvem pesquisas de campo e de laboratrio
tambm utilizam as bibliotecas, na busca de textos
tericos, de artigos cientficos, de monografias,
dissertaes e teses que autentiquem a hiptese
indicada, alm de outras informaes que
possam ser teis pesquisa.
Uma seo indispensvel, praticamente desconhecida nas biblio-

tecas, o setor de publicaes peridicas, em que se encontram os artigos,
as revistas e os jornais acadmicos, os jornais e as revistas populares,
os boletins etc. Entretanto, nem sempre os artigos dos peridicos esto
listados na biblioteca, o que demanda do investigador uma leitura
dinmica dessas publicaes, procurando identificar os artigos que so
de seu interesse.
As bibliotecas podem ser pblicas ou particulares. Nas bibliotecas pblicas, o

acesso aos livros costuma ser gratuito e muitas vezes possvel pegar livros
emprestados por um determinado tempo. As biliotecas particulares podem
ser mantidas por instituies de ensino privadas, fundaes, instituies de
pesquisa ou grandes colecionadores. Algumas delas permitem acesso a sua
coleo.
Foto: Gary Tamin
CEDERJ 87
Vrios jornais e revistas disponibilizam catlogos, normalmente

online, com a disposio dos artigos por autores e por assuntos,
oferecendo sistemas de buscas que possibilitam identificar o artigo de
interesse do investigador.
CDICE
Exemplos de ttulos de peridicos (revistas e jornais) de seu interesse: Revista
uma pequena Exame; Revista HSM Management; A Gazeta Mercantil; Folha de S. Paulo;
placa encerada Harvard University; Annual Reviews; Rausp (Revista de Administrao da USP);
(freqentemente de Rae (Revista de Administrao de Empresas, cadernos da EBAP); Rap (Revista
marfim ou madeira), de Administrao Pblica).
usada pelos antigos
romanos para
escrever; tbula,
pugilar; pode ser
definido por um
conjunto dessas
Alm do material terico e acadmico, algumas bibliotecas
placas, articulado
por dobradias, mantm um acervo importante de textos legais, incluindo pareceres,
constituindo uma
espcie de livro. processos etc. Vrias instituies mantm um arquivo de documentos
Pode ser tambm um
escrito em folhas de
governamentais, que podem ser importantes para o pesquisador.
pergaminho, unidas Alguns textos mais informais tambm podem ser encontrados
por um cadaro
(HOUAISS, 2002). em bibliotecas, como folhetos, dirios e cartas (publicadas ou no),
manuscritos no publicados (C D I C E S , APGRAFOS e A U T G R A F O S ),
informaes e comunicaes pessoais, anotaes de palestras e aulas

APGRAFO etc. Esse material se constitui de valor importante para o trabalho de
Diz-se de original ou
cpia de um escrito; pesquisa em andamento (MATTAR, 2005, p. 157).
traslado (HOUAISS, As bibliotecas organizadas mantm um sistema de emprstimo
2002).
denominado interbibliotecas. Algumas vezes, a biblioteca no tem
disponvel uma determinada obra que necessria sua pesquisa;
AUTGRAFO porm, ela pode orientar a busca no acervo de outra instituio. Em
um original, muitos casos, essa obra ou documento pode ser requisitado pela prpria
manuscrito, de um
autor, que ainda biblioteca, por meio de emprstimo, evitando assim que voc tenha de
ser entregue ao
se deslocar (MATTAR, 2005, p. 157).
tipgrafo para
composio
(HOUAISS, 2002).
A DOCUMENTAO DIGITALIZADA
Estamos vivendo um tempo de transformao na maneira de

comunicao cientfica: de um processo tradicional, fundamentado na
impresso, para um processo de publicao eletrnico, embora ainda haja
alguma resistncia de parte do meio cientfico e acadmico, opondo-se
a essas transformaes.
88 CEDERJ
Assim, atualmente muito comum que boa parte da informao
5
bibliogrfica que o investigador ir utilizar durante sua investigao seja
AULA
encontrada em formato digital.
A literatura cientfica para consulta cada vez mais disponi-

bilizada em forma eletrnica, como os dicionrios temticos que
substituram os vrios volumes das enciclopdias impressas. Entre
algumas das mais importantes enciclopdias de carter geral,
podemos destacar: a Encarta (Encarta encyclopedia, Microsoft,
pode ser baixada no site:
http://superdownloads.uol.com.br/download/161/microsoft-
encarta-2000-installation-issues-fix), Britannica online (Britannica
Encyclopedia disponvel em: www.eb.com, apud MATTAR, 2005,
p. 158) e, em portugus, o Almanaque Abril (disponvel em:
www.almanaqueabril.com.br, apud MATTAR, 2005, p. 158).
A Van Nostrands scientific encyclopedia e a McGraw Hill
encyclopedia of science and technology, das mais destacadas
enciclopdias de referncia cientfica no mundo, so tambm
comercializadas em CD-ROM, sendo que a segunda oferece INDEXAO
tambm acesso online com atualizao diria (disponvel em:
www.accesscience.com, apud MATTAR, 2005, p. 158). Vrios Ordenao de
catlogos e bancos de dados bibliogrficos, disponibilizados dados em forma de
em CD ou online, contm desde obras de referncia at livros, ndice; classificao
artigos, material audiovisual etc. (HOUAISS, 2002).
DIRETRIOS
Os servios de I N D E X A O e resumo obtm vantagens atravs do
Listas dos arquivos
crescimento da tecnologia da informao. Existem hoje D I R E T R I O S com contidos em
subdiviso de
a capacidade de receber documentos em formato digital, fundamentado um disco ou de
em dados eletrnicos e online, CD-ROMs etc., assim como referncias outro meio de
armazenamento
coletando esse tipo de material (MATTAR, 2005, p. 159). (HOUAISS, 2002).
A Biblioteca Nacional, por exemplo, oferece acesso online (e por meio de CD-ROM) tanto
para o BNlibris (catlogo de referncias bibliogrficas da Biblioteca Nacional, abrangendo
as monografias incorporadas ao acervo, a partir de 1982) quanto para a Base de Dados
do ISBN International Standard Book Number (base de dados das obras cadastradas na
Agncia Brasileira do ISBN a partir de 1978) (disponvel em: www.bn.br, apud MATTAR, 2005,
p. 159).
A Chadwyck-Healey, editora eletrnica nas reas de humanidades e cincias sociais,
disponibiliza uma srie de CD-ROMs com os catlogos de diversas bibliotecas: Bibliographie
Nationale Franaise, Bibliografia Nacional Espaola, Bibliografia Nazionale Italiana,
Deutsche Nationalbibliographie Aktuell e Bibliografia Nacional Portuguesa (disponvel em:
www.chadiwick.com, apud MATTAR, 2005, p. 159).
A Intelex Corporation oferece bancos de dados para pesquisa. possvel ter acesso a eles
online, em formato de CD-ROMs e em redes de universidades. Os textos eletrnicos
compreendem os campos de Literatura, Histria, Filosofia, Economia, Teoria Poltica e Estudos
Religiosos. So disponveis: bancos de dados com as obras de autores como Plato, Aristteles,
Descartes, Hegel, entre outros, ou temticos, como Filosofia inglesa, Economia (de Smith a
Mill) ou Filosofia poltica (disponvel em: www.nlx.com, apud MATTAR, 2005, p.159).
CEDERJ 89
Em uma investigao na Internet, voc encontrar vrios diretrios

diponibilizando peridicos acadmicos. A Scielo Scientific Electronic
Library Online uma respeitvel biblioteca virtual que compreende
uma coleo de peridicos cientficos brasileiros.
O site da Scielo proporciona um amplo acesso a peridicos e

artigos cientficos. uma fonte valiosa de pesquisa. Visite a
pgina e confira: www.scielo.br.
Alguns links online so pagos e exigem senha para que o

pesquisador obtenha acesso ao material. Quando a biblioteca da
instituio no disponibiliza os servios que lhe so necessrios, preciso
avaliar a relao custo/benefcio de uma assinatura individual, mesmo
por tempo limitado.
Alguns jornais, como The New York Times (disponvel em: www.nytimes.com,
apud MATTAR, 2005, p. 160), disponibilizam um servio que possibilita a
seleo dos artigos que voc recebe diariamente. Dessa forma, voc tem a
possibilidade de escolher os assuntos que achar mais importantes (economia,
literatura, cincia etc.) e receber online as notcias selecionadas de acordo com a
sua preferncia.
No Brasil, a revista Exame, disponvel em: www2.uol.com.br, o

IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica), disponvel
em: www.ibge.gov.br, a Gazeta Mercantil, o Estado de S. Paulo,
disponvel em: www.estado.com.br, e a Folha de S. Paulo (CD-
ROM), entre outras instituies, oferecem preciosas informaes
em formato digital.
A editora Saraiva, alm de disponibilizar produtos em CD-ROM
para a rea de Direito, mantm tambm um portal jurdico, o
Saraivajur, que oferece informaes, alm de uma grande gama
de servios de acesso gratuito, como pesquisa bibliogrfica,
notcias, artigos de doutrina e informaes sobre eventos e
concursos (disponvel em: www.saraivajur.com.br).
Alm dos sites mencionados, existem ainda, entre outros, os
conselhos federais das classes como o Conselho Federal de
Economia (www.cofecon.org.br) que disponibiliza seus textos,
e o Conselho Federal de Administrao (www.cfa.org.br), que
tambm disponibiliza interessantes textos para os investigadores
e outros interessados.
90 CEDERJ
PESQUISA NA INTERNET
5
AULA
normal ouvirmos afirmaes de que tudo o que se busca e se quer
saber pode ser encontrado na Internet. possvel achar o que quisermos
na Internet, que , na verdade, um grande banco de dados. Atualmente,
existem livros publicados por completo na grande rede, como tambm
filmes, gravaes, jornais acadmicos, reprodues de jornais e revistas
antigas etc. Por outro lado, estar publicado na Internet no garante
qualidade da fonte.
Foto: Bruno Neves
Figura 5.6: Atualmente, a Internet uma poderosa

fonte de pesquisa, mas preciso cautela na seleo das
informaes.
A Web disponibiliza vrios recursos de busca de tpicos atuais, o

que seria difcil ou impossvel, muitas vezes, achar em bibliotecas. Porm,
na busca, o assunto precisa ser bem delimitado, e preciso tempo para
navegar. Na Web, podemos alcanar em catlogos, ndices, pginas
teis, assuntos diversos, sites de busca, pginas de informao, endereos
de instituies ou editoras, lista de cursos, homepages pessoais, grupos
de discusso e L I S T S E R V S . LISTSERV
As fontes encontradas durante essas buscas so diversificadas: Lista de discusso
por e-mail.
dicionrios, enciclopdias, atlas, livros, poemas, artigos de jornais So centros de
acadmicos e populares, documentos governamentais, relatrios, imagens distribuio virtuais
em que um grupo
etc. Como todas essas fontes esto disponveis na mesma mdia e so de pessoas recebe
e-mails sobre
o resultado da mesma busca, nossa tendncia pr a documentao assuntos especficos
(MATTAR, 2005,
encontrada em determinada ordem no mesmo conjunto e usar os mesmos
p. 166).
critrios de estimativa da informao que eles podem nos prestar.
CEDERJ 91
indispensvel, entretanto, muita ateno ao acessar e avaliar

as informaes conseguidas na Internet. No que se refere s fontes,
podemos usar como critrio de estimativa elementos importantes, como:
o responsvel pela publicao da informao, o nome da instituio,
as credenciais do autor, a data de publicao, as referncias etc.
(MATTAR, 2005, p. 155). Devemos observar com o devido cuidado
informaes colhidas em sites de propaganda e em sites que no sejam
independentes.
Informaes obtidas por meio de sites que so patrocinados so
mais valiosas do que as homepages individuais; se no constar o nome do
autor nem de nenhum responsvel pela pgina, a fonte no tem valor.
Na internet, no existem os filtros da cultura impressa: edi-
tor, editora, revisor etc. A responsabilidade desse julgamento
transferida ao usurio da informao. A Web desafia nossas anlises
sobre a responsabilidade das fontes e, por isso, necessitamos conferir
cuidadosamente todas elas.
Veja algumas abreviaes importantes de endereos na Internet e seus

significados:
Abreviao Descrio: O site de...

.edu Uma universidade ou outra instituio educacional
.com Um usurio comercial
.gov Um usurio governamental
.mil Um usurio militar
.org Uma organizao, em geral, no-governamental
.net Uma rede (network)
Fonte: MATTAR (2005, p. 162).
Enquanto a Internet se sobressai pela quantidade e variedade de

informaes, a organizao, a indexao e a catalogao das informaes
disponibilizadas na rede esto ainda em processo de crescimento, e a
recuperao da informao deixa a desejar. As mdias impressas so
mais organizadas, mais seqenciais, porque foram aperfeioadas durante
todo esse tempo e desenvolveram alguns sistemas de administrao da
informao mais adequados.
92 CEDERJ
5
O acesso online ao acervo de museus, apesar de controverso, uma das
AULA
importantes novidades trazidas pela Internet. Pode-se, por exemplo,
acessar diversos museus, como por exemplo: Guggenheim. Disponvel em:
www.guggenheim.com (apud MATTAR, 2005, p. 164).
Alm de obter informaes diversas, voc pode visualizar obras de suas colees
e exposies, assim como observaes sobre essas obras e os artistas.
A Sociedade Brasileira para o Progresso da Cincia (SBPC) mantm online uma
lista de museus voltados para a Cincia, nacionais e internacionais.
Disponvel em: www.sbpcnet.org.br/caderno/museo.htm (apud MATTAR,
2005, p. 164).
Outros sites importantes da Internet para pesquisas so as pginas

de bibliotecas. Quase todas as universidades brasileiras disponibilizam
on-line as suas bibliotecas. Podemos usar a Internet para procurar diversas
obras, isto , localizar quais livros existem e em que bibliotecas esto.
importante acessar as livrarias online para identificar os livros
livres comercialmente, que nem sempre fazem parte do catlogo das
bibliotecas. Vrias livrarias disponibilizam comentrios sobre os livros,
reproduo da introduo, prefcio e/ou sumrio e indicaes que
podem ser teis para o investigador analisar se aquele livro em particular
interessa ou no investigao.
Vrios sites na Internet oferecem gratuitamente arquivos com obras
completas, aqueles textos de domnio pblico ou devidamente autorizados
pelos seus autores. Normalmente os arquivos disponibilizados esto em
formato PDF (Portable Document Format), e, para l-los, requerido o
software Adobe Acrobat Reader, disponvel gratuitamente na Internet e
mesmo em muitos desses sites (disponvel em: www.hotbook.com, apud
MATTAR, 2005, p. 165).
O portal Domnio Pblico, lanado em novembro de 2004 (com

um acervo inicial de 500 obras), prope o compartilhamento
de conhecimentos de forma equnime, colocando disposio
de todos os usurios da rede mundial de computadores uma
biblioteca virtual que dever se constituir em referncia para
professores, alunos, pesquisadores e para a populao em geral.
Vale a pena conferir.
Disponvel em: http://www.dominiopublico.gov.br.
CEDERJ 93
Os peridicos eletrnicos esto ficando cada vez mais populares e disponveis.

Artigos de vrios pesquisadores podem ser encontrados por meio de bulletin
boards ou consultados pela Web.
ABSORO, DOCUMENTAO E ORGANIZAO DA

INFORMAO
Concluda a procura e o reconhecimento das fontes mais impor-

tantes para a investigao, preciso organizar e analisar essas fontes
(sejam elas impressas ou eletrnicas).
Esse caminho tem vrias finalidades: identificar as informaes que
so importantes investigao; extra-las da fonte original; organizar e
analisar esses dados; incorpor-los ao trabalho.
Dessa organizao inicial do contedo depende todo o desenvol-
vimento do trabalho acadmico.
CONCLUSO
A pesquisa bibliogrfica muito importante na rea de Adminis-

trao, assim como em todas as reas do conhecimento. utilizada como
ponto de partida para todos os tipos de pesquisa, facilitando a investigao
atravs do estudo do conhecimento armazenado tradicionalmente
em livros e documentos. Devemos considerar tambm o avano da
tecnologia da informao por meio dos arquivos eletrnicos, e mesmo
do desenvolvimento da Internet, como facilitadores para a agilidade da
investigao e novas descobertas em todas as reas do saber.
94 CEDERJ
Atividade Final
5
AULA
Fichamento 2
Ler e estudar sobre tcnicas de leitura, de estudo e de fichamento , sem dvida,

muito importante para desenvolver essas habilidades. Porm, de nada adianta ficar
s por a. Algumas habilidades s podem ser desenvolvidas de verdade na prtica.
Que tal tentar?
Escolha um texto terico da sua rea, ou mesmo uma aula da disciplina ou do curso,
para fazer um fichamento. Voc vai fazer uma ficha de contedo.
Leia o texto, marque as idias principais e anote-as, no se esquecendo de registrar

a pgina de cada trecho. No deixe de copiar a referncia, de acordo com o modelo
apresentado nesta aula.
Por fim, mostre seu fichamento ao seu tutor para que ele avalie o trabalho e o oriente
se houver dvidas.
Comentrio
Como foi dito no enunciado desta questo, de fundamental importncia que voc
pratique o fichamento como uma tcnica de estudo que facilita a compreenso das
idias de um texto. Isso pode ajud-lo muito, inclusive, na elaborao do projeto e
da monografia. Por isso, no deixe de fazer o trabalho e apresent-lo ao
seu tutor.
CEDERJ 95
RESUMO
A pesquisa bibliogrfica importante por vrias razes, entre elas a

aplicao de pesquisa de campo e de laboratrio, considerando que toda e
qualquer pesquisa exige a pesquisa bibliogrfica antecipadamente, na forma
exploratria, com o exame do material de domnio pblico j produzido.
A pesquisa bibliogrfica compreende a identificao, localizao, compilao
e fichamento das informaes e idias mais importantes de um texto.
Atualmente de grande importncia termos conhecimento do desenvolvimento
da tecnologia da informao, por meio da Internet, mesmo considerando seus
pontos fortes e pontos fracos. A Internet, realmente, de grande utilidade e
agilidade na pesquisa. fundamental, porm, que se tenha ateno quanto
ao critrio de seleo das fontes, pesquisando em sites confiveis.
96 CEDERJ
Mtodo cientfico:
AULA
concepo, abordagens
e fatores determinantes
Metas da aula
Apresentar o conceito de mtodo; definir
diferentes tipos de mtodos aplicados
pesquisa cientfica.
objetivos

capaz de:
1 explicar o conceito de mtodo e sua
importncia para a pesquisa cientfica;
2 diferenciar mtodos de pesquisa cientfica.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Mtodo cientfico: concepo, abordagens e
fatores determinantes
INTRODUO Nos ltimos 30 ou 40 anos, os cursos sobre mtodos de pesquisa social

aplicada passaram a ocupar um lugar cada vez mais importante no currculo
de Administrao. Em parte, isso um reflexo das crescentes oportunidades
de trabalho neste campo e do nmero conseqentemente maior de alunos
que planejam fazer carreira em Administrao.
Acrescenta-se, entretanto, que a avidez por mtodos de pesquisa est
aumentando entre aqueles cujos interesses de trabalho no so especificamente
de Administrao. Assim, descobrimos um nmero de necessidades em que o
estudo das tcnicas de pesquisa pode ajudar a atender o aluno interessado por
essa carreira. Por isso, fundamental que voc tenha acesso s ferramentas de
pesquisa necessrias ao seu trabalho.
O estudante que deseja alcanar uma posio de administrador necessita ter esse
conhecimento. medida que avanar em sua carreira, o indivduo enfrentar,
por exemplo, a situao de analisar relatrios. Estes sero, possivelmente,
resumos tcnicos de estudos e pesquisas realizados por outros, e ele dever
ser capaz de decidir quais e quando determinados dados so suficientemente
vlidos para serem usados como base para suas decises. Um conhecimento
da pesquisa social aplicada til para interpretar e apreciar esses relatrios.
Outros profissionais, como o analista de mercado, o especialista em
Marketing, o investigador de comunicao e propaganda, tambm colhem
dados para elaborar trabalhos que visem atender necessidades comerciais
ou governamentais.
Atualmente, as decises no mercado de trabalho se fundamentam cada vez mais
em informaes do campo cientfico, e aqueles que no podem compreender
como so coletados e organizados os fatos no sero capazes de separar fatos
de pura especulao.
claro que o maior nmero de cursos oferecidos sobre mtodos de pesquisa
decorre do crescimento da graduao, incluindo o campo da Administrao.
O crescimento de cada Cincia acompanhado pelo progresso de tcnicas
de pesquisa. Tal fato no surpreende, visto que o crescimento significativo
de metodologias diferenciadas para a obteno e a organizao de dados
se fundamenta no surgimento de novas tcnicas. Embora as tcnicas por si
s no garantam essa ampliao, elas so indispensveis para o processo
de pesquisa.
98 CEDERJ
O QUE MTODO?
6
AULA
Nas aulas anteriores, voc conheceu o carter sistemtico
do conhecimento cientfico. Um acontecimento no considerado
simplesmente um objeto de observao, mas sim uma oportunidade de
anlise emprica de um fenmeno da realidade. Essa anlise abrange
reflexes crticas e um conjunto de referencial terico conhecido, com o
qual se combinam essas reflexes.
O universo oferece uma variedade sem fim de fenmenos a
serem examinados, mas a Cincia abstrai o objeto de estudo do fato,
selecionando certos aspectos do fenmeno (como massa, velocidade,
valncia), no analisando assim o fenmeno como uma totalidade, em
todos os seus aspectos, ao mesmo tempo.
Na verdade, separar qualquer fenmeno de tudo aquilo com
que est relacionado um ato de operao intelectual na qual o que
escolhido como objeto de reflexo isolado de uma srie de fatores que
comumente lhe esto relacionados na realidade concreta (como ocorre,
por exemplo, na considerao matemtica que despoja os objetos de
suas qualidades sensveis peso, cor etc. , no intuito de consider-los
apenas em seu aspecto mensurvel e quantitativo).
Como a Cincia busca pesquisar particularidades na realidade,
com um sistema que opera unicamente com idias para interpretar
esses segmentos, cada rea toma como base suas prprias definies ou
conceitos para comunicar seus resultados. Dessa forma, podemos nos
referir ao sistema terico de uma Cincia como um sistema conceitual.
Mas o que mtodo tem a ver com isso
tudo? Esse processo de estudo de um objeto,
de segmentao deste em partes para anlise,
de seleo e ordenao de dados e conceitos
no se realiza de maneira satisfatria se no
houver organizao. fundamental analisar,
Foto: Bert Nehm
planejar e executar aes passo a passo; do

contrrio s existir o caos.
Figura 6.1: A organizao do ambiente de estudo

um bom comeo para desenvolver suas atividades
com maior rapidez e qualidade. Voc pode elaborar
um mtodo para selecionar, organizar e arquivar seus
textos e livros.
CEDERJ 99
Voc se considera uma pessoa metdica? Ser metdico significa

seguir mtodos. Isso no est distante da sua realidade. Voc est
constantemente desenvolvendo mtodos a fim de obter resultados mais
rpidos e satisfatrios. Nesse sentido, voc pode desenvolver um mtodo
para estudar, para trabalhar, para cozinhar, para arrumar seu quarto etc.
A palavra mtodo vem do grego. Ela a juno das palavras meta e hods.
Meta quer dizer alm de, que pode ser entendido como resultado a ser
atingido, e hods tem o sentido de via, caminho. Assim, mtodo significa
caminho a ser seguido para ir alm de, para um resultado.
Mtodo, em termos mais simples,

o caminho traado para chegar a um
resultado.
Podemos perceber que o mtodo no surge de forma ocasional.

Ele o resultado de uma perplexidade: quando nos deparamos com
um problema para o qual buscamos uma soluo. Ele surge a partir do
processo de reflexo dos atos em torno da situao a ser resolvida.
Mtodo pode ser definido como: conjunto de regras, de normas,
para busca de uma verdade, para deteco de erros na tentativa de
alcanar uma finalidade desejada. Alguns autores, ao definirem mtodo,
realam a inteligncia e o talento na forma de realizar tarefas. Outros
focalizam as imagens de ordem, de caminho, de segurana e de economia
na realizao de uma atividade (SANTOS, 2005, p. 93).
Seguir um mtodo seguir uma srie de etapas, ordenadamente
dispostas, a serem superadas na busca de uma verdade, para a comprovao
(ou no) das hipteses criadas no estudo de uma Cincia.
100 C E D E R J
6
Os sculos V e IV a.C. na Grcia Antiga foram de grande desenvolvimento
AULA
cultural e cientfico. O esplendor de cidades como Atenas, com seu sistema
poltico democrtico, proporcionou o terreno propcio para o desenvolvimento
do pensamento.
Um grande sbio dessa poca foi Aristteles que desenvolveu os estudos
de Plato e Scrates. Foi Aristteles quem desenvolveu a lgica dedutiva
clssica, como forma de chegar ao conhecimento cientfico. Segundo ele,
a sistematizao e os mtodos devem ser desenvolvidos para se chegar ao
conhecimento pretendido, partindo sempre dos conceitos gerais para os
especficos.
Fonte: Filosofia (2007).
Abbagnano (1962, p. 640) apresenta a seguinte definio para

mtodo, relacionada ao contexto de pesquisa:
O termo tem dois significados fundamentais: 1o toda pesquisa ou

orientao de pesquisa; 2o uma tcnica particular de pesquisa.
O primeiro significado no se distingue daquele de investigao
ou doutrina. O segundo significado mais restrito e indica um
procedimento de investigao ordenado, repetvel e autocorrigvel,
que garanta a obteno de resultados vlidos. Ao primeiro
significado referem-se expresses como o mtodo hegeliano,
o mtodo dialtico etc. ou tambm o mtodo geomtrico,
o mtodo experimental etc. Ao segundo significado referem-se
expresses como o mtodo silogstico, o mtodo dos resduos
e em geral aquelas que designam particulares procedimentos de
investigao e de controle. [...] No uso moderno e contemporneo,
prevalece o segundo significado. Mas preciso observar que no
h doutrina ou teoria, seja cientfica, seja filosfica, que no possa
ser considerada sob o aspecto de sua ordem de procedimento e,
portanto, chamada mtodo. O prprio Descartes, por exemplo,
exps o mesmo contedo do Discurso do mtodo na forma das
Meditaes metafsicas e dos Princpios de filosofia: o que por um
lado era mtodo por outro era doutrina. E de modo geral no
h doutrina que no possa ser considerada e chamada mtodo se
encarada como ordem ou procedimento de pesquisa. Portanto a
classificao dos mtodos filosficos e cientficos seria sem dvida
uma classificao das doutrinas respectivas.
C E D E R J 101
O Discurso do mtodo um tratado de Ren Descartes (1586-1650), publicado

em francs em 1637.
O Discurso prope um modelo quase matemtico para conduzir o pensamento
humano, uma vez que a matemtica tem por caracterstica bsica a certeza,
a ausncia de dvidas.
Uma das mais conhecidas frases do Discurso Je pense, donc je suis (citada
freqentemente em latim, cogito ergo sum penso, logo existo).
Ren Descartes, filsofo francs e autor

do Discurso do mtodo.
Fonte: DESCARTES (2007).
Em Cincia, vrios mtodos so utilizados de acordo com a natureza

LGICA
do objeto a ser pesquisado e a infra-estrutura disponvel ao pesquisador.
A lgica um
ramo tanto da As duas principais dimenses da Cincia: a LGICA e a tcnica
Filosofia quanto (como fazer) iro proporcionar ao pesquisador o rigor do raciocnio na
da Matemtica.
O sistema lgico pesquisa e os meios tcnicos necessrios para atingir o conhecimento.
(ou simplesmente
a lgica) um A lgica procura garantir ao pesquisador a objetividade necessria
conjunto de regras
para o tratamento dos fatos, isto , estabelece a ruptura dos objetos
para raciocnio sobre
um determinado cientficos com os do senso comum, atravs de normas gerais, permitindo
assunto. Muitos
sistemas diferentes ao investigador a deciso do alcance de sua pesquisa, dando regras de
de lgica foram
construdos ao longo
explicao dos fatos e da validade das generalizaes. Um mesmo mtodo
do tempo. permite a utilizao de tcnicas distintas; entre elas, porm, uma ser
Fonte: Filosofia (2007).
mais adequada do que as demais.
102 C E D E R J
Atividade 1
6
AULA
Retomando... 1
Voc acha que sua vida acadmica ficaria mais fcil e produtiva se voc adotasse
mtodos em suas atividades de estudo?
Vamos retomar esse conceito. Explique o que mtodo e qual sua importncia para
a pesquisa cientfica.
____________________________________________________________________________
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_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Comentrio
Se voc respondeu que mtodo o caminho a ser seguido para atingir um objetivo,
entendeu o ponto central do conceito. Para traar esse caminho, elaboramos um
conjunto de regras, de normas, a fim de buscar uma verdade.
Seguir um mtodo seguir etapas, os procedimentos mais adequados para a
investigao. Isso importante no campo cientfico no sentido de organizar dados
e informaes, tornar a pesquisa mais produtiva e chegar aos resultados com
maior rapidez e eficincia.
TIPOS DE MTODOS
Voc viu o conceito de mtodo a partir de vrias perspectivas.

Agora apresentaremos alguns tipos mais comuns no que diz respeito ao
tratamento dado ao objeto de estudo na Cincia.
!
J apresentamos, de certa
forma, o conceito e alguns tipos
de mtodo na Aula 4 "Tipos de pesquisa:
caractersticas e alguns exemplos relacionados
Administrao". Mas achamos fundamental voc
retomar alguns pontos aqui para voc avanar
em seus estudos.
C E D E R J 103
Mtodo dedutivo
SILOGISMO
um termo O mtodo dedutivo aquele que procede do geral para o particular,
filosfico com o qual
Aristteles designou atravs de uma lgica, sendo o S I L O G I S M O uma de suas formas clssicas.
a argumentao
Como se faz isso? Parte-se de duas PREMISSAS, de onde se retira uma
lgica perfeita,
constituda de terceira, chamada concluso.
trs proposies
declarativas que Est complicado? Veja ento alguns exemplos a seguir.
se conectam de tal
modo que a partir
1)
das duas primeiras, Premissa 1: Todo humano mortal (geral).
chamadas premissas,
possvel deduzir Premissa 2: Carlos humano (particular).
uma concluso.
Concluso: Carlos mortal.
2)
PREMISSA Premissa 1: Todo nmero par divisvel por dois (geral).
uma idia que Premissa 2: 380 um nmero par (particular).
precede a concluso,
de onde esta decorre Concluso: 380 divisvel por dois.
como conseqente
necessrio. uma 3)
idia de onde se
parte para elaborar Premissa 1: O conjunto dos nmeros naturais est contido no conjun-
um raciocnio. Na
to dos nmeros reais (geral).
Lgica, a premissa
maior (geral) Premissa 2: 35 um nmero natural (particular).
o predicado da
concluso, e a Concluso: 35 um nmero real.
premissa menor
(particular) o
sujeito da concluso.
Mtodo dedutivo
?
Com Descartes, o mtodo dedutivo considerado
adequado para se chegar verdade. Seu modelo abstrato e
esquemtico obedece fundamentalmente s seguintes aes:
1. Evidncia: Receber criteriosamente as informaes, verificando sua
racionalidade e sua justificao. Verificar a veracidade, a qualidade da
fonte daquilo que se pesquisa aprovar o que seja incontestvel.
2. Anlise: Examinar ou dividir o tema em tantas partes quanto possvel e
necessrio.
3. Sntese: Construir progressivamente resultados abrangentes e ordenados, a
partir de aspectos mais simples e fceis at os mais complexos e difceis.
4. Enumerao: Enumerar e revisar detalhadamente os resultados,
garantindo que nada seja omitido e que a coerncia geral exista.
Fonte: DESCARTES (2007).
104 C E D E R J
Mtodo indutivo
6
AULA
O mtodo indutivo de procedimento inverso ao do mtodo
dedutivo, isto , parte do particular para o geral. De acordo com o
raciocnio indutivo, a generalizao no deve ser buscada como ponto
de partida, mas constatada a partir da observao de um nmero de
casos concretos e confirmados dessa realidade.
Exemplo:
1) Este pedao de fio de cobre conduz energia.
Este segundo e este terceiro pedaos de fio de cobre conduzem
energia.
Todo fio de cobre conduz energia.
Cobre conduz energia.
Cobre metal.
Ouro conduz energia.
Ferro conduz energia.
Cobre, ouro e ferro so metais.
(Todo) metal conduz energia.
Exemplo:
2) A pesquisa eleitoral outro exemplo do raciocnio indutivo.
Pela amostragem de eleitores realiza-se a pesquisa que ir ser utilizada
para encontrar o percentual de votos de cada um dos candidatos.
Mtodo dialtico
Na Grcia Antiga, dialtica era a arte do dilogo. Com o tempo,

passou a ser a arte de demonstrar, no dilogo, uma idia por meio de
uma argumentao capaz de demonstrar e distinguir com clareza os
conceitos envolvidos na discusso.
Durante mais de um sculo, as vrias escolas de pensamento
discutiram o problema de metodologia, principalmente os partidrios
do mtodo dedutivo, em oposio aos adeptos do mtodo indutivo.
Em determinado momento, chegaram concluso de que a induo e a
deduo so mtodos necessrios ao raciocnio, j que as idias evoluem
dialeticamente pela superao progressiva de sucessivas contradies.
o movimento dialtico, no plano das idias, que comanda a evoluo
da matria e da histria (LAKATOS; MARCONI, 1995, p.73).
C E D E R J 105
K A R L M A R X ultrapassa o nvel de conciliao entre os dois

KARL MARX
mtodos, atravs do mtodo dialtico. Esse mtodo mostrou-se bastante
O economista Karl
Heinrich Marx polmico, j que conduz a questes de natureza ideolgica.
(1818 1883)
foi um intelectual
alemo. Ele
considerado um
?
dos fundadores da
Sociologia. Tambm Dialtica
h sua influncia em
outras reas, como:
considerada a arte de provar
Filosofia e Histria. ou de refutar uma idia, o que implica a
Fonte: MARX (2007). incompatibilidade de contrrios. Hegel (1770-
1831) define a dialtica como a conciliao dos
contrrios, j que, para ele, existem dois tipos de razo
em oposio (ABBAGNANO, 1962, p. 472).
A conciliao dos contrrios comporta trs momentos:
tese, anttese e sntese, que supera a contradio,
conservando as proposies opostas. (Da, criando
a sua prpria negao, que uma nova sntese
dever suplantar.) (Idem, p. 255-256).
A partir desse ponto, Marx apresenta sua dialtica materialista,

definindo suas leis fundamentais (ABBAGNANO, 1962, p. 623):
a) Lei da transformao da quantidade em qualidade
No processo de desenvolvimento (que se d aos saltos), as
mudanas quantitativas graduais geram mudanas qualitativas.
A dialtica explica que o desenvolvimento se d, pelas mudanas
aparentes e radicais, as mudanas qualitativas (idem).
b) Lei da interpenetrao dos contrrios

Os objetos e fenmenos da natureza supem contradies internas
porque tudo tem um lado negativo e um lado positivo, em constante
luta entre si. A luta dos opostos constitui a fonte do desenvolvimento
da realidade (LAKATOS; MARCONI, 1998, p. 78-79).
c) Lei da negao da negao

O desenvolvimento ocorre mediante a negao do velho pelo
novo, do inferior pelo superior, do pobre pelo rico, visto que o novo,
negando o velho, retm um carter progressivo. Ao mesmo tempo, o
desenvolvimento prossegue em espiral, repetindo os ciclos (LAKATOS;
MARCONI, 1998, p. 79).
106 C E D E R J
Exemplo:
6
AULA
Toma-se um gro de milho. Para que ele seja o ponto de partida
de um processo de desenvolvimento, posto na terra. Com isso o
gro de milho desaparece, sendo substitudo pela espiga (primeira
negao o gro de milho desapareceu, transformando-se em
planta). A seguir, a planta cresce; produz, por sua vez, gros de
milho e morre (segunda negao a planta desaparece depois de
produzir no somente o gro, que a originou, mas tambm outros
gros que podem, inclusive, ter qualidades novas, em pequeno grau;
mas as pequenas modificaes, pela sua acumulao, segundo a
teoria de Darwin, podem originar novas espcies). Portanto, a
dupla negao, quando restabelece o ponto de partida primitivo,
ela o faz a um nvel mais elevado, que pode ser quantitativa ou
qualitativamente diferente (ou ambas). (Idem, p. 77.)
Atividade 2
Deduo, induo e dialtica 2
Leia os trechos a seguir:
1 O conhecimento parte do particular, da experincia, da realidade concreta

at chegar ao geral, ao conceito.
Por exemplo: Terra, Marte, Vnus e Jpiter so desprovidos de luz prpria.
Ora, Terra, Marte, Vnus e Jpiter so todos planetas.
Logo, todos os planetas so desprovidos de luz prpria.
2 A anlise feita com a construo de um novo sistema de hipteses, partindo

da anulao do sistema anterior. A interpretao da realidade dinmica e
totalizante. Os fatos so analisados em seus contextos, considerando as relaes
de oposio entre idias e conceitos.
3 S a razo pode levar ao conhecimento. Nesta forma de anlise, parte-se do

geral para o particular.
Por exemplo: Todo mamfero tem um corao. Ora, todos os ces so mam-
feros. Logo, todos os ces tm um corao.
Esses trechos se referem aos trs mtodos apresentados anteriormente.

Trecho 1 - ___________________________________________________________________
Trecho 2 - ___________________________________________________________________
Trecho 3 - ___________________________________________________________________
Respostas
1 Mtodo indutivo.
2 Mtodo dialtico.
3 Mtodo dedutivo.
C E D E R J 107
Mtodo quantitativo
Vamos agora ao mtodo quantitativo. Se voc pensou em

quantidade, acertou.
Este mtodo utilizado nos casos em que se procura identificar
quantitativamente o nvel de conhecimento, as opinies, impresses,
hbitos, comportamentos: quando se procura observar o alcance do tema,
do ponto de vista do universo pesquisado, em relao a um produto,
servio, comunicao ou instituio. Pode-se, por exemplo, analisar o que
ocorre no mercado na sua totalidade ou em partes, conforme a amostra
com a qual se trabalha (COGO, 2006).
Exemplos: Uma pesquisa de opinio sobre a quantidade de
servios administrativos prestados pelo hospital Souza Aguiar: nmero
de pronturios de pacientes, nmero de fichas de cadastro de pacientes,
quantidade de marcao de consultas por dia etc.
Uma pesquisa sobre o nvel de conhecimento de graduao em
administrao de uma determinada turma da universidade.
Entre vrios instrumentos de coleta de dados, o questionrio
bastante relevante em pesquisas na rea de Cincias Sociais aplicadas,
compreendendo a pesquisa em Administrao. Ele deve ser redigido de
forma simples, com a finalidade de facilitar ao informante o caminho
das vrias questes secundrias, considerando que o entrevistador no
estar presente para dar um suporte emocional ou outro estmulo que
aumente a habilidade e a disposio do informante. O questionrio pode
conter questes fechadas (alternativas preedefinidas) e/ou abertas (sem
alternativas e com resposta livre).
Exemplos: entrevistas pessoais no domiclio, em pontos de
fluxo, por telefone, envio de questionrio por mala-direta, encarte
de questionrios em revistas ou mesmo embalagens de produtos e
questionrios via internet.
Mtodo qualitativo
O que pesquisa qualitativa? o estudo de um objeto, buscando

interpret-lo em termos do seu significado. Neste sentido, a anlise
considera mais a subjetividade do pesquisador. O objetivo considerar
a totalidade, e no dados ou aspectos isolados.
108 C E D E R J
No carecendo de preocupao estatstica, o mtodo qualitativo
6
pode ser exposto ou examinado minuciosamente, em discusses em
AULA
grupo e entrevistas.
Exemplo:
Pesquisa de opinio sobre determinado contedo de um curso
para o qual so convidados professores das reas afins. (necessidade de
Matemtica em cursos de Administrao).
Entre os padres de pesquisa processados com mtodo qualitativo,
esto as pesquisas de produto (teste, desenvolvimento, grau de satisfao,
nveis de conhecimento e efetivo uso), investigao em torno da
comunicao (testes de nomes, embalagens, pr e ps-anncios, estudos
de mdia), investigaes de convenincia de mercado (definio de nichos,
imagem e estrutura da concorrncia, hbitos e comportamentos do
consumidor, tamanho de mercado), investigaes sobre atendimento
(avaliao de qualidade de trabalho e nvel de satisfao de usurio) e
investigaes internas para funcionrios (COGO, 2006).
Mtodo observacional
Este mtodo baseado em comportamentos de natureza sensorial,

principalmente pelos atos de ver e escutar. Esse processo importante
para a pesquisa emprica.
Esse procedimento, se for feito de forma despreocupada, um
procedimento primitivo e impreciso, conduz ao conhecimento vulgar;
porm, se for submetido a rigorosa anlise, isto , se for criteriosamente
planejado e realizado sob normas rgidas, conduz a resultados to
precisos quanto aqueles obtidos mediante experimentao (GIL, 1991,
p. 27-28).
Na Administrao, o mtodo observacional empregado em
vrios aspectos:
1) na observao direta das pessoas exemplo: anlise de perfil
profissional de um funcionrio;
2) por meio de perguntas aplicao de entrevistas e questionrios,
por exemplo, na busca por eficincia na produo de um produto;
3) exame de documentos como, por exemplo, anlise de balano
da empresa (idem).
C E D E R J 109
Mtodo comparativo
O mtodo comparativo se realiza pela anlise de sujeitos,

fenmenos ou fatos, com o propsito de destacar as diferenas e
semelhanas entre eles. Sua ampla utilizao na Administrao permite
o estudo comparativo de grandes aglomerados sociais afastados pelo
espao e pelo tempo, como, por exemplo, o estudo da conseqncia
de medidas de polticas econmicas e administrativas adotadas pelos
governos com estudo comparativo de empresas, instituies e pases que
passaram por situaes similares. Possibilita o exame do desenvolvimento
econmico e/ou empresarial de uma rea levando em considerao as
circunstncias em pocas distintas (idem).
Nas pesquisas na rea de Administrao, o mtodo comparativo
importante, pois permite examinar os acontecimentos econmicos e
de gesto tomando em considerao pases, regies geopolticas, classes
sociais, categorias profissionais etc.
Mtodo estatstico
Alicerado na aplicao da teoria estatstica da probabilidade,

este mtodo importante para a investigao em Cincias Sociais.
O mtodo usado para anlise de dados obtidos a partir de levantamentos
por amostragem (idem).
Foto: Sanja Gjenero
Figura 6.2: A estatstica lida com a coleta, o processamento

e a disposio de dados, atuando como ferramenta funda-
mental nos processos de soluo de problemas.
110 C E D E R J
H que se admitir, porm, que as explicaes obtidas mediante
6
a utilizao do mtodo estatstico no podem ser consideradas
AULA
absolutamente verdadeiras, embora dotadas de boa probabilidade
de serem.
Atravs de testes estatsticos, possvel determinar, em proce-
dimentos numricos, a possibilidade de exatido de determinada
concluso, assim como o grau de diferena admissvel em relao a uma
medida de erro de um valor obtido. Dessa forma, o mtodo estatstico
caracterizado por razovel grau de acerto, o que o torna aceitvel por
parte dos investigadores.
Os processos estatsticos oferecem aprecivel contribuio
s concluses alcanadas, principalmente somado a tcnicas de
experimentao e da observao.
Exemplo:
Pesquisa estatstica O percentual da classe mdia que consome
leite in natura.
Depois que voc viu a diferena entre alguns dos principais
mtodos em pesquisa, fundamental ter conscincia de que os mtodos
no so adotados em sua forma pura ou isolada. Normalmente em uma
pesquisa, dependendo do tema, utiliza-se uma combinao de dois ou
mais mtodos.
OBSTCULOS DA PESQUISA
Para voc pesquisa cientfica algo difcil ou complicado? Na

verdade, podemos dizer que ela complexa isso diferente.
Seguindo o mesmo raciocnio, possvel haver o mesmo tipo de
erro no caso de alguns que apontam a complexidade como empecilho
para a existncia da Administrao como Cincia. Mesmo que se possa
concordar que os fatos administrativos so complexos, isso no significa
que representam um obstculo pesquisa. Passo a passo, rumo a um
desenvolvimento, a Administrao vem delimitando um vocabulrio cada
vez mais claro e preciso. proporo que isso ocorre, os investigadores
tornam-se habilitados a enunciar leis e teorias, da mesma forma, claras
e precisas.
Podemos avaliar que um dos maiores obstculos de quem se
inicia na pesquisa cientfica seja conceber que necessrio um plano
minuciosamente delineado.
C E D E R J 111
A relao de tpicos mais importantes a serem abordados

essencial e determinante: so as diversas etapas do processo. Contudo,
uma investigao devidamente planejada, realizada e concluda no
uma simples conseqncia automtica de regras determinadas ou de
percurso seguido.
A pesquisa deve ser tomada tambm como obra de criatividade, que
nasce da intuio do pesquisador e recebe a marca de sua originalidade,
tanto no modo de realiz-la como no de apresentar seus resultados.
As etapas do procedimento podem ser observadas como indicadoras de
um caminho, dando, porm, a cada um a oportunidade de exprimir sua
iniciativa e seu modo prprio de expressar-se.
Fazer uma pesquisa cientfica no uma tarefa simples. Alm da
iniciativa e originalidade, exige do investigador persistncia, dedicao
ao trabalho, esforo contnuo e pacincia.
Mesmo destacando o valor da criatividade, conveniente
recomendar que a pesquisa cientfica no deve ser fruto apenas da
espontaneidade e intuio do indivduo, mas exige submisso tanto aos
procedimentos do mtodo como aos recursos da tcnica.
Qual a diferena
?
entre mtodo e tcnica?
Mtodo e tcnica no so a mesma coisa.
Mtodo uma orientao geral constituda
por um conjunto de fases, ordenadamente
colocadas de certo modo, a serem superadas na
investigao da verdade, no estudo de uma Cincia ou
para alcanar determinado fim.
Tcnica uma forma de realizar uma atividade, arte ou
ofcio, de maneira mais hbil e mais segura. Em linhas
gerais, a tcnica a maneira mais adequada de se
vencerem as etapas indicadas pelo mtodo.
Por isso, diz-se que o mtodo equivale
estratgia, enquanto a tcnica
equivale ttica.
112 C E D E R J
PENSAMENTO REFLEXIVO
6
AULA
Normalmente refletimos quando nos encontramos diante de um
problema e sentimos a urgncia de resolv-lo.
Foto: Dennis Stamatoiu

Figura 6.3: O pensamento reflexivo surge, na maioria das
vezes, a partir de uma situao problemtica.
No momento em que o pesquisador se defronta com um problema,

possvel inferir uma ao completa do pensamento reflexivo (processo
de aprendizagem), que se apresenta nas seguintes fases:
a) identificar a dificuldade percebida pelos sentidos;
b) buscar ento compreender e definir essa dificuldade;
c) procurar uma resposta provisria para a mesma;
d) elaborar mentalmente uma resposta (elaborando-se, tambm,
se for necessrio, respostas provisrias complementares);
e) confirmar a resposta de modo experimental;
f) buscar avaliar adequadamente os dados experimentais, que
conduzem aceitao da resposta mental e a uma deciso
sobre a conduta imediata ou ao abandono e retificao da
necessidade sentida, donde nasceu a dificuldade. O processo
se repete at que se obtenha uma resposta comprovada,
imediatamente empregvel;
g) buscar ter uma viso de futuro, ou seja, a formao de um
quadro mental de situaes futuras para as quais a situao
atual oportuna.
C E D E R J 113
As etapas do mtodo de pesquisa so similares s que acabamos

de indicar, compreendendo:
a. formulao do problema da pesquisa (correspondente aos itens
a e b);
b. enunciado de hipteses (correspondente aos itens c, d e e);
c. coleta dos dados (correspondente ao item f);
d. anlise e interpretao dos dados (correspondente ao item g).
!
As fases nem sempre
se apresentam em nmero
de quatro. Alguns autores preferem
desdobrar, por exemplo, uma em duas ou,
ento, sintetizar duas em uma. Dessa forma, a
primeira fase pode aparecer desdobrada em duas:
enunciado do problema e definio dos termos
do problema. Ou, ento, a terceira e quarta
podem surgir sintetizadas numa s: coleta
e interpretao de dados.
A primeira fase do mtodo a formulao de um problema.

Evite pensar imediatamente na elaborao de questionrio. Parece ser
muito comum encontrar pessoas que confundem pesquisa com mera
aplicao de questionrio (embora a aplicao de questionrio faa
parte da pesquisa; algumas pessoas acreditam que perguntar o mesmo
que pesquisar).
Aplicao de questionrio pertence etapa de coleta de dados,
que, na ordem por ns colocada, encontra-se em terceiro lugar. No
se pode fazer pesquisa sem ter um problema devidamente enunciado
anteriormente para resolver.
Devemos observar que o no formular o problema na pesquisa
como andar sem rumo definido. A maneira como delimitamos o problema
que nos d a capacidade de deciso para considerar quais dados devem
ser aproveitados e quais devem ser descartados, levando em considerao
o critrio para a convenincia e a importncia desses elementos, como
tambm de sua ordem e disposio.
114 C E D E R J
Estabelecido o problema, o mtodo pede que o pesquisador
6
enuncie as hipteses, que so respostas provisrias, para posterior
AULA
aceitao ou rejeio.
A FUNO DA HIPTESE
Uma hiptese uma resposta provisria para um problema.

Quando testada pode ser aprovada ou refutada e constitui outros testes
da teoria original. Em qualquer caso, as hipteses podem ser teis teoria
presente possibilitando a formulao de outras novas hipteses. Esse
esquema simples, infelizmente, no indica que a formulao de hipteses
teis uma das etapas mais difceis do mtodo cientfico.
Problemas na formulao da hiptese

Embora seja de procedimento difcil, necessrio perceber a
necessidade de uma hiptese para nortear uma pesquisa. Sem ela, a
pesquisa no tem foco, uma digresso emprica ao acaso. A hiptese
uma conexo importante entre teoria e pesquisa, que encaminha
descoberta de novos conhecimentos.
So trs as principais dificuldades na formulao de hipteses:
1) a falta de uma representao de referncia terica inteligvel;
2) a inabilidade para usar de maneira rigorosa um mtodo terico;
3) o no conhecimento das tcnicas de pesquisa atuais para ser
apto de expressar a idia em perfeita conformidade com a
hiptese.
As caractersticas da hiptese aplicvel

Critrios para julgar hipteses.
A hiptese deve ser conceitualmente clara.
A hiptese aplicvel no pode conter julgamentos morais
preconceituosos, como por exemplo: criminosos no so
piores que polticos, mulher no deve seguir uma carreira, ou
capitalista explora seus operrios. Em outras palavras, embora
seja possvel a hiptese fazer juzo de valor, esse objetivo deve
ser distinto da censura moral, ou de pretexto para a aceitao
de valores prprios.
A hiptese deve ser especfica. Isto , todas as operaes e
previses indicadas necessariamente devem ser apresentadas.
C E D E R J 115
A hiptese deve ser relacionada com as tcnicas disponveis.

A hiptese deve estar relacionada com uma teoria. Existe a
tendncia de selecionar assunto que se julga interessante sem
examinar se a investigao vai realmente ajudar a refutar, a
qualificar ou a confirmar uma das teorias existentes (GOODE;
HAITT, 1973, p. 74-95).
Costuma-se terminar o relatrio da pesquisa com uma concluso.

Embora o assunto fuja ao mbito deste trabalho, que visa apenas dar as
noes bsicas para a elaborao de um projeto, convm, no entanto,
de passagem, lembrar algumas indicaes.
Segundo Cervo e Bervian,
a concluso , portanto um resumo marcante dos argumentos

principais, sntese interpretativa dos elementos dispersos pelo
trabalho, ponto de chegada das dedues lgicas baseadas
no desenvolvimento. Deve levar convico os hesitantes, se
porventura ainda houver, isto voc s conseguir se reservar para
a concluso quilo que seja realmente essencial para a compreenso
do tema (2002, p. 74).
Antes de concluir esta aula, necessrio recordar que o mtodo,

anteriormente descrito, no apenas um conjunto de processos
protocolares ou um complexo de normas cuja finalidade ser usado
unicamente na pesquisa. J foi dito que ele constitui a orientao bsica
do pensamento reflexivo. considerado tambm eficaz para o aumento
de saber, um meio adequado para ampliar o conhecimento na rea da
Cincia, incluindo a administrativa.
CONCLUSO
O mtodo pea importante para a pesquisa cientfica,

considerando que o desenvolvimento da Cincia se faz por meio de
procedimentos tcnicos e intelectuais. Dessa forma, poderemos chegar ao
conhecimento ou demonstrar a verdade. importante ter a conscincia de
que a pesquisa no de natureza mecnica. Para tanto exige imaginao
criadora e iniciativa individual. Podemos afianar que o mtodo o
caminho a ser seguido no processo de pesquisa, demarcado do comeo
ao fim, atravs de etapas.
116 C E D E R J
Atividade Final
6
AULA
Mtodos na pesquisa cientfica 2
Identifique a resposta correta de acordo com o mtodo, enumerando a quarta coluna

de acordo com a primeira.
Pedro mortal.
1 Mtodo dedutivo Pedro estudante.
Todo estudante mortal.
2 Mtodo indutivo Pedro estudante.
Pedro mortal.
3 Mtodo dialtico Perfil profissional de um executivo.
O percentual de estudantes de mestrado
4 Mtodo quantitativo que concluem o curso com a defesa da
dissertao.
Estudantes so convidados a expressar
5 Mtodo qualitativo sua opinio sobre contedo de uma
determinada matria.
Tese, anttese, sntese, nova tese, anttese,
6 Mtodo observacional
sntese.
Destacar diferenas e semelhanas de um
7 Mtodo comparativo
ou mais produtos.
Entrevistas pessoais em pontos de fluxo
8 Mtodo estatstico de pessoas, atravs do telefone, por mala-
direta, observando o alcance numrico.
Respostas
Pedro mortal.
1 Mtodo dedutivo Pedro estudante. 2
2 Mtodo indutivo Pedro estudante. 1
Pedro mortal.
3 Mtodo dialtico Perfil profissional de um executivo. 6
O percentual de estudantes de mestrado
4 Mtodo quantitativo que concluem o curso com a defesa da 8
dissertao.
Estudantes so convidados a expressar
5 Mtodo qualitativo sua opinio sobre contedo de uma 5
determinada matria.
Tese, anttese, sntese, nova tese, anttese,
6 Mtodo observacional
sntese.
3
Destacar diferenas e semelhanas de um

7 Mtodo comparativo
ou mais produtos.
7
Entrevistas pessoais em pontos de fluxo

8 Mtodo estatstico de pessoas, atravs do telefone, por mala 4
direta, observando o alcance numrico.
C E D E R J 117
RESUMO
Mtodo cientfico refere-se ao passo a passo construdo a fim de atingir um

objetivo ou encontrar uma verdade na pesquisa.
Mtodo dedutivo o que deriva do geral para o particular; mtodo indutivo
o que deriva do particular para o geral; mtodo dialtico conciliao
entre os mtodos indutivo e dedutivo, pois tanto a deduo como a induo
so imprescindveis ao raciocnio; mtodo quantitativo d tratamento aos
dados considerando suas quantidades; mtodo qualitativo considera a
anlise do contedo; mtodo observacional tem como base processos de
natureza sensorial; mtodo comparativo resulta do estudo de indivduos,
classes fenmenos ou fatos, com o objetivo de ressaltar as diferenas e
semelhanas entre eles; mtodo estatstico tem como base a aplicao da
teoria estatstica da probabilidade e constitui valioso auxlio para a pesquisa
em Cincias Sociais.
O desenvolvimento da Cincia se faz atravs de procedimentos intelectuais
e tcnicos. Durante mais de um sculo, as vrias escolas de pensamento
discutiram sobre a metodologia com os seus mtodos dedutivo, indutivo,
dialtico, quantitativo, qualitativo, observacional e estatstico. Foram
observadas as dificuldades da pesquisa e a diferena entre mtodo
e tcnica.
118 C E D E R J
Mtodo especfico das Cincias
AULA
Sociais aplicadas:
tipos, causas e abordagem
Metas da aula
Expor que o mtodo especfico das Cincias Sociais aplicadas,
em especial o conhecimento administrativo, no deve
ser julgado to-somente pelos critrios cientficos usuais,
devendo ser submetido tambm aos critrios de utilidade e
relevncia; demonstrar a importncia da epistemologia para o
aprendizado de Administrao de Empresas.
objetivos
Ao final desta aula, voc dever ser

capaz de:
1 diferenciar os tipos de pesquisa
na rea das Cincias Sociais e da
Administrao;
2 distinguir pesquisa acadmica de
pesquisa resultante de experincia
e prtica organizacional.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Mtodo especfico das Cincias Sociais aplicadas:
INTRODUO O mtodo, como voc j viu em outras aulas, tem como objetivo disciplinar o
sujeito pesquisador, eliminar de suas pesquisas o impulso ocasional, definir os
meios de pesquisa e a ordem e os limites da investigao. Ele , pois, fator de
garantia e economia.
Embora haja estudiosos que se preocupem com a natureza e as caractersticas
do mtodo cientfico de maneira geral, importante destacar que a
metodologia cientfica no nica e absoluta. Cada rea de estudo, por conta
de suas necessidades, seus objetivos e recursos, desenvolve uma metodologia
prpria.
Em Cincias Sociais no diferente. No que diz respeito Administrao,
tambm existem mtodos especficos, elaborados com a inteno de criar e
facilitar estratgias de pesquisa.
Nesta aula, voc ver quais so as bases da construo de conhecimento e os
tipos de pesquisa mais comuns em Administrao.
A ADMINISTRAO UMA PRTICA E NO UMA CINCIA
O Dicionrio de Cincias Sociais da Fundao Getlio Vargas

(1986) define assim a Administrao:
(...) o termo mais comumente usado para se referir de maneira

geral a atividades de gesto ou direo (no sentido amplo, em
oposio ao sentido mais restrito de gerncia, i. e., mais amplo do
que a gerncia concebida como gesto industrial, comercial ou de
negcios pessoais); usado tambm em sentido mais restrito para
indicar funes especiais de planejamento e superviso em nveis
mais elevados (...).
Chiavenato (2007, p. 4) conceitua a Administrao como:
Cincia, tcnica e arte. Escreve ainda que a Administrao cresceu

e tornou-se uma cincia, uma tcnica e uma arte: ela uma cincia
com princpios bem definidos e um corpo de conhecimentos
cientficos devidamente codificados: uma tecnologia que produz
ferramentas de utilizao para obter resultados e uma arte em lidar
com situaes concretas e abstratas.
120 C E D E R J
Pode-se dizer que as Cincias buscam o conhecimento como
7
objetivo, enquanto qualquer prtica indica uma situao de habilidade.
AULA
Nessa condio, a grande meta da procura do conhecimento a resoluo
de problemas prticos existentes. Para a Medicina (que uma prtica e
no uma cincia), a pesquisa serve para aumentar o conhecimento sobre
as doenas e as formas de combat-las ou evit-las. Na Administrao
pblica ou de empresas (tambm uma prtica), a pesquisa deve ser
norteadora para situaes de trabalho, buscando melhorar a organizao
da empresa, superar conflitos entre os trabalhadores, priorizar a satisfao
da sociedade etc.
Uma prtica sempre orientada para uma situao de anlise, que
toma forma a partir do momento em que um problema identificado e
precisa ser solucionado. Apontado e analisado o problema, levantam-se
as opes de soluo e, entre elas, escolhe-se a mais apropriada e inicia-
se a sua implementao. Ento, de forma bsica, as reas mais voltadas
para a prtica, como a Administrao, tomam como base outras reas
mais voltadas para o fazer cientfico, como a Sociologia, a Psicologia, a
Matemtica e a Economia.
Dessa forma, qualquer contedo de investigao pode estar, em
certa medida, sendo dirigido para a gerao de conhecimento prtico.
Essa posio pode, a cada pesquisa em particular, movimentar-se numa
ou noutra direo: mais para a prtica ou mais para a teoria.
ORIGEM DO CONHECIMENTO EM ADMINISTRAO
O conhecimento em Administrao parte, basicamente, de

trs fontes: a) de pesquisas operacionais, b) do conhecimento e das
experincias de pesquisadores e executivos e c) de prticas nas empresas.
Veja a seguir de que trata cada uma delas.
a. Pesquisas operacionais
A pesquisa operacional utilizada em Administrao uma
cincia que tem como finalidade oferecer ferramentas quantitativas
ao procedimento de tomada de decises. formada por um elenco de
disciplinas isoladas, tais como: Programao Linear, Teoria das Filas,
Simulao, Programao Dinmica, Teoria dos Jogos etc. (Fonte:
http://www.indg.com.br/po/definicao.asp.)
C E D E R J 121
A pesquisa operacional surgiu durante a Segunda Guerra Mundial, quando os

Aliados se viram confrontados com problemas (de natureza logstica, ttica
e de estratgia militar) de grande dimenso e complexidade. Para apoiar os
comandos operacionais na resoluo desses problemas, foram ento criados
grupos multidisciplinares de matemticos, fsicos e engenheiros e cientistas
sociais. Esses cientistas no fizeram mais do que aplicar o mtodo cientfico,
que to bem conheciam, aos problemas que lhes foram sendo colocados.
A pesquisa operacional foi usada pela primeira vez em 1939 como uma
forma de juntar, sob um nico nome, tcnicas existentes ou que viriam a ser
desenvolvidas com a mesma finalidade.
Fonte: http://www.sobrapo.org.br/sitesobrapo.htm
De modo geral, todos os contedos que formam a pesquisa

operacional se sustentam em quatro Cincias basilares: Economia,
Matemtica, Estatstica e Informtica.
As reas de aplicao abrangem fbricas, escritrios, hospitais,
fazendas, estradas etc.
Visite o site da Sobrapo Sociedade Brasileira de Pesquisa

Operacional (www.sobrapo.org.br) para conhecer um pouco
mais sobre esse tipo de pesquisa.
A Sociedade foi fundada em 1969 e rene a maioria dos
profissionais em pesquisa operacional no Brasil.
A Sobrapo mantm sua prpria revista, que entra em seu 22o
ano de publicao sob o ttulo Pesquisa operacional.
As pesquisas operacionais so exerccio da deciso nas organizaes

humanas complexas onde so levadas em conta numerosas variveis.
Em sua acepo comum, a pesquisa operacional a aplicao
que surge da vontade do homem de estar sempre querendo ir alm da
realidade imediatamente percebida e lanar princpios explicativos que
fundamentam a organizao. Ela pode ser dirigida sob a responsabilidade
das empresas (atravs de seus executivos ou de consultores) ou da
universidade. So fontes importantes do conhecimento administrativo.
Exemplo: O pensamento nacional acadmico: a evoluo que
revolucionar.
Cerca de 19,5% das transaes de comrcio eletrnico entre
empresas e 7,5% das vendas ao consumidor final sero feitas por meio
do comrcio eletrnico no Brasil. E o investimento em comrcio eletrnico
122 C E D E R J
chega a quase 1,5% da receita lquida no caso das empresas de servios.
7
Este artigo mostra uma realidade promissora, uma evoluo que deve
AULA
culminar em uma revoluo. (O artigo completo poder ser consultado
na revista HSM nmero 58, ano 10, volume 5, setembro-outubro de
2006.)
Em um modelo matemtico aplicado na pesquisa operacional, so
includos trs conjuntos principais de elementos:
Variveis de deciso e parmetros: variveis de deciso so
as incgnitas a serem determinadas pela soluo do modelo;
parmetros so valores fixos no problema;
Restries: considerao das limitaes fsicas do sistema;

o modelo deve incluir restries que limitam as variveis de
deciso a seus valores possveis (ou viveis);
Funo objetivo: funo matemtica que define a qualidade da

soluo em funo das variveis de deciso.
Achou difcil? Veja o exemplo a seguir para entender melhor.
Uma empresa de comida para ces produz dois tipos de raes:
Tobi e Rex.
Figura 7.1: A produo de raes para ces, no caso, diferenciada em relao a

produtos, quantidades, valores e restries.
Para fabricar raes so utilizados cereais e carne. Sabe-se que:

a rao Tobi utiliza 5 kg de cereais e 1 kg de carne, e a rao
Rex utiliza 4 kg de carne e 2 kg de cereais;
C E D E R J 123
o pacote de rao Tobi custa R$ 20,00, e o pacote de rao Rex

custa R$ 30,00;
o quilo de carne custa R$ 4,00, e o quilo de cereais custa
R$ 1,00;
esto disponveis por ms 10.000 kg de carne e 30.000 kg de
cereais.
Deseja-se saber qual a quantidade de cada rao a produzir de

modo a maximizar o lucro.
Neste problema, as variveis de deciso so as quantidades de
rao de cada tipo a serem produzidas. Os parmetros fornecidos so
os preos unitrios de compra e venda, alm das quantidades de carne
e cereais utilizadas em cada tipo de rao. As restries so os limites
de carne e cereais. E a funo objetivo uma funo matemtica que
determina o lucro em funo das variveis de deciso.
b. Conhecimento da experincia de pesquisadores, executivos e

professores de Administrao
Empresrios, professores e executivos, entre outros, tm a
possibilidade de contar com as experincias vividas, usadas como
ferramentas de compreenso histrica e de compreenso inter-humana,
buscando desse modo uma unidade estrutural entre atitudes prticas e
contedos (ABBAGNANO, 1962, p. 322).
Por exemplo: Um executivo de uma empresa pode tomar deciso
sobre um determinado conflito entre seus subordinados baseando-se em
sua prpria experincia ou em outros casos semelhantes em situaes
anteriores resolvidas com xito.
c. Prticas empresariais
As empresas no ficam na dependncia do conhecimento
BENCHMARKING
proveniente da investigao acadmica. Elas esto sempre buscando
Processo de
comparar os novos procedimentos de trabalho, investigando melhorias, organizando
produtos e processos
da empresa aos dos a procura e o aperfeioamento de informaes, procurando novas
concorrentes ou
empresas lderes
concepes, novas formas de exame de seu desempenho e de seus
de outros setores procedimentos etc. Um conhecido exemplo a prtica do B E N C H M A R K I N G
a fim de encontrar
meios de melhorar tcnica usada para determinar as melhores prticas para um processo
a qualidade e o
desempenho do ou produto em particular , originada na Xerox Corporation (Campos,
produto (ALVES; 1993, apud Moreira, 2000. Fonte: http://www.fecap.br/adm_online/
BANDEIRA, 1998,
p. 52-53). art11/daniel.htm); outro exemplo o famoso sistema Toyota (SHINGO,
1989, apud idem).
124 C E D E R J
Dessa prtica surgem concepes e tcnicas que so apropriadas
7
pelos meios acadmicos e de consultorias, permitindo um fluxo ininterrupto
AULA
de informaes. Em vrios casos, a procedncia da idia ou da teoria
terica pode desaparecer, assim que a construo de conhecimento vai
se formando, com muitas colaboraes ainda de grupos diferenciados (o
movimento da qualidade total um exemplo) (MOREIRA, 2000. Fonte:
http://www.fecap.br/adm_online/art11/daniel.htm).
Na verdade, em algumas reas possvel que a prtica lidere a teoria

ou pelo menos a preceda; entretanto, os avanos na prtica e na
teoria no indicam necessariamente que a prtica lidera a teoria
ou vice-versa. Tanto uma coisa como outra podem acontecer, e
isso comum em Administrao. H poucos campos de trabalho
onde o conhecimento tem um pblico consumidor de praticantes
empresas, consultores, gerentes, etc. como a Administrao.
Esses praticantes, claro, no permanecem parados espera de
teoria. Portanto, quem trabalha com estudos em Administrao
tanto tem que focalizar o desenvolvimento de nova teoria (que
dever guiar a prtica das empresas), como deve ir s empresas para
estudar suas prticas e sistematizar teoria, maneira de etngrafos
e antroplogos (idem).
Exemplo de prticas empresariais:

Os fabricantes de telefones celulares em geral se orgulham
de oferecer uma funcionalidade muito complexa para os clientes.
A Motorola est tentando romper esse padro, ao orientar-se para um
design diferenciado. A empresa, que h apenas trs anos fechou vrias
fbricas e demitiu 50 mil funcionrios, parece estar virando o jogo.
(Artigo completo na revista HSM Management, n. 58, ano 10, v.5,
set./out. 2006, p. 92.)
Atividade 1
Pesquisa em Administrao 1
Exemplo - Problema do marceneiro

Um marceneiro possui em estoque 16 peas de madeira para a fabricao de mveis e
dispe de 40 horas de trabalho para a confeco desses produtos.
C E D E R J 125
Foto: Janderson Araujo

Fonte: http://www.sxc.hu/photo/284773
Dois modelos venderam muito bem no passado recente, de forma que ele limitou sua
produo a esses dois tipos. Tais modelos requerem, respectivamente:
Modelo 1 - 2 peas de madeira e 10 horas de trabalho;
Modelo 2 - 1 pea de madeira e 8 horas de trabalho.
Os preos de venda dos modelos 1 e 2 so, respectivamente, R$ 120,00 e R$ 100,00 por
unidade comercializada.
A questo que se coloca : Quantos mveis de cada tipo, ou de um nico tipo, o marceneiro
deveria executar para maximizar o resultado de suas vendas?
(Fonte: www.em.pucrs.br/~4442h/apostilas/PUC%20PESQUISA%20OPERACIONAL%201.pdf)
Escreva a que tipo de pesquisa se refere o caso apresentado no exemplo anterior. Justifique
sua resposta com base na explicao apresentada na aula.
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Resposta Comentada
O caso do marceneiro apresentado no exemplo se refere pesquisa
operacional.
Esse tipo de pesquisa objetiva oferecer ferramentas quantitativas para facilitar a
tomada de deciso. a aplicao de uma soluo ou de uma deciso a partir
de um modelo matemtico. Ela pode funcionar sob a responsabilidade da
empresa ou da universidade.
126 C E D E R J
PESQUISA EM ADMINISTRAO
7
AULA
Pesquisa experimental de campo
O experimento de campo uma pesquisa em situao real,
em que uma ou mais variveis independentes so manipuladas pelo
pesquisador, sob condies controladas, com o cuidado exigido pela
situao (MOREIRA, 2006).
As experincias de campo possuem diversas qualidades, entre
elas aquelas que se adaptam bem ao estudo de problemas sociais,
organizacionais, psicolgicos e educacionais de grande interesse.
Na experincia de campo, o pesquisador, ainda que tenha o
controle de manipulao, sempre se depara com a possibilidade de que
suas variveis independentes estejam alteradas por variveis ambientais
que escapam a seu controle.
Exemplo: O comerciante aumenta o preo do produto para
observar a reao do consumidor. Uma empresa de Marketing pode pr
um determinado produto em teste em um ponto-de-venda, para observar
o comportamento do consumidor em relao ao produto.
Pesquisa no-experimental ou estudos de campo
Vamos adotar um conceito mais amplo de estudo de campo,
assumindo como normal que ele se refira observao de pessoas,
porm indicando com a palavra observao toda e qualquer tcnica
por meio da qual os dados sejam coletados.
O estudo de campo diz respeito s espcies de atividades levadas
a cabo pelo pesquisador de campo quando ele trata com as pessoas que
so o objeto de seu estudo.
O foco do interesse no est no entrevistador contratado, que
treinado no como profissional (como nos grandes levantamentos de
campo com questionrios IBGE, por exemplo), mas sim no prprio
pesquisador que vai ao campo e nas atividades em que ele est envolvido.
Essa linha de pensamento entende o trabalho de campo como sendo de
especial interesse dos antroplogos e de um segmento dos socilogos, que
convivem com as pessoas que querem estudar para usar uma expresso
bem conhecida, tornando-se parte da comunidade pesquisada.
C E D E R J 127
Exemplo: Antroplogo que vai viver em uma tribo de silvcolas para

estudar sua forma de vida, seus costumes, sua cultura, sua sociedade etc.
Etnografia, a nova pesquisa de mercado

Tradicionalmente dedicada ao estudo das sociedades humanas, a Antropologia
Social costumava se concentrar na observao de grupos exticos (desde
habitantes de alguma ilha perdida na Polinsia at tribos amaznicas
ameaadas de extino), mas nos ltimos tempos essa Cincia voltou-se para
o mundo dos negcios [...]. Com esse novo sentido, a Etnografia, mtodo de
pesquisa da Antropologia Cultural, originalmente centrada na descrio e no
estudo das sociedades humanas a partir do ponto de vista do nativo de cada
cultura, passa a ser usada para observar os consumidores-alvo no contexto
de consumo ou de uso, ou seja, em casa, no local de trabalho, no momento
do lazer, na hora das compras ou no passeio. Nesse contexto, o objetivo
identificar os comportamentos e as necessidades que as pessoas nem sempre
revelam nas entrevistas, mas que empregam na prtica.
(Artigo completo na revista HSM Management n. 60, ano 10, v.1, jan/fev 2007,
p.120.)
Essa postura praticamente iguala o estudo de campo com a tcnica

da observao participante, na qual o investigador dispe-se a adotar
a perspectiva daqueles que so estudados, compartilhando as suas
experincias do dia-a-dia (DENZIN, 1977, apud MOREIRA, 2006).
O projeto de pesquisa no-experimental deliberadamente no
estruturado de forma a maximizar as possibilidades de descoberta e
verificao de proposies tericas (MOREIRA, 2006).
Exige tambm a determinao das tcnicas de coleta de dados
mais apropriadas natureza do tema e, ainda, a definio das tcnicas
que sero empregadas para registro e anlise. Dependendo das tcnicas
de coleta, anlise e interpretao dos dados, a pesquisa de campo poder
ser classificada como de abordagem predominantemente quantitativa
ou qualitativa.
Agora voc ver um pouco mais sobre pesquisa de campo em uma
abordagem quantitativa e em uma abordagem qualitativa.
Pesquisas de campo quantitativas

Assim como na pesquisa experimental, as pesquisas de campo
quantitativas se orientam pelo padro de pesquisa conhecido como
hipottico dedutivo (POPPER, 1972, apud MOREIRA, 2006).
128 C E D E R J
O investigador parte de conceitos de referncia organizados,
7
e ento constri hipteses sobre os fenmenos e situaes que quer
AULA
pesquisar. Vrias resultantes so deduzidas das hipteses (MOREIRA,
2006).
A coleta de dados mostrar nmeros (ou informaes conversveis
em nmeros) que possibilitam explicar/justificar ou no as conseqncias,
e da ento a aprovao (ainda que provisria) ou no das hipteses.
Os dados so analisados com apoio da Estatstica ou outras tcnicas
matemticas. Os tradicionais levantamentos de dados (surveys) so o
exemplo clssico da pesquisa de campo quantitativo (Idem).
Surveys - Os mtodos de
pesquisa podem ser quantitativos
(survey, experimento etc.), apropriados
para a obteno de dados ou informaes sobre
caractersticas, aes ou opinies de determinado grupo
de pessoas, indicado como representante de uma populao-
alvo. O estudo realizado por meio de um instrumento de pesquisa,
normalmente um questionrio.
?
A survey apropriada como mtodo de pesquisa quando:
deseja-se responder questes do tipo o qu?, por qu?,
como? e quanto?, ou seja, quando o foco de interesse sobre o
que est acontecendo ou como e por que isso est acontecendo;
no se tem interesse ou no possvel controlar as variveis
dependentes e independentes;
o ambiente natural a melhor situao para estudar o fenmeno de
interesse;
o objeto de interesse ocorre no presente ou no passado recente.
Exemplo: Pesquisa de campo por meio de dois questionrios
para verificar a diferena entre os perfis psicolgicos
e o comportamento decisrio de 78 gerentes
masculinos e femininos de uma
empresa pblica.
C E D E R J 129
Atividade 2
Pesquisa no mercado consumidor 1
Uma empresa de grande porte contrata um instituto de pesquisa para saber o nvel
de aceitao do mercado consumidor de um outro pas para um novo produto destinado
a limpeza pesada. Para tanto, o instituto resolve infiltrar um entrevistador contratado
no pas-alvo para saber a cultura, o nvel social e outros costumes, com o propsito de
medir o nvel de aceitao desse novo produto no pas.
Que tipo de pesquisa dever ser utilizado? Justifique.
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Resposta Comentada
Pesquisa no-experimental (estudo de campo), com a finalidade de o infiltrado
(pesquisador de campo) obter informaes sobre a cultura, o nvel social, os
costumes do pblico-alvo, para que a empresa contratante avalie como ser
aceito o novo produto. Dessa maneira, as informaes obtidas possibilitaro
planejar a estratgia que ser empregada pela empresa na introduo do novo
produto naquele pas.
Estudos de campo qualitativos

Os estudos de campo qualitativos no tm uma significao precisa
em quaisquer das reas onde sejam empregados. H uma corrente de
pesquisadores que admite que todos os estudos de campo so qualitativos
e so identificados com a observao participante. Normalmente, esse
tipo de pesquisa no utilizado em Administrao.
A pesquisa qualitativa aquela que trabalha predominantemente
com dados qualitativos, isto , a informao coletada pelo pesquisador
no expressa em nmeros, ou ento as concluses neles baseadas
representam um papel menor na anlise. Dentro desse conceito amplo,
inclui tambm informaes no expressas em palavras, tais como:
pinturas, fotografias, desenhos, filmes, videotapes e at mesmo trilhas
sonoras (TESCH, 1990, apud MOREIRA, 2006).
130 C E D E R J
Para pesquisa em Administrao, esse conceito pode ser adaptado.
7
Mantendo a idia de que a pesquisa qualitativa no quantificada, em
AULA
Administrao ela pode ser associada com a coleta e anlise de texto
(falado e escrito) e a observao direta do comportamento.
Exemplo: Em fevereiro de 2007, na revista Time, sob o ttulo
Um guia para o usurio, diferentes especialistas falaram sobre o mais
misterioso de nossos rgos: o crebro. E sobre a conscincia, esse mundo
interior que nos torna humanos. A conscincia a atividade do crebro,
disse Steven Pinker, professor de Psicologia da Harvard University e
autor de The Language Instinct, How the Mind Works e The Blank
Slate. uma propriedade emergente e no um processo em si mesmo,
afirmou Michael Gazzaniga, autor de The Ethical Brain e diretor do
SAGE Center for the Study of the Mind, da University of California, em
Santa Barbara. E acrescentou: Nossas capacidades cognitivas, nossas
recordaes, nossos sonhos refletem processos distribudos no crebro.
Os milhares de momentos conscientes que temos por dia indicam que
uma de nossas redes est trabalhando. Quando termina sua tarefa,
aparece outra.
Bernard Baars, membro do Neurosciences Institute da Califrnia e
autor do livro In the Theater of Consciousness, sugeriu, com humor, que
o tema da conscincia como o sexo na era vitoriana. Cientificamente
falando, o sexo no mais que outra rea da Biologia, mas, para muitos,
um tabu. Uma vez que comeamos a estudar a sexualidade ou a
conscincia , as nuvens de mistrio comeam a se dissipar. No caso
da conscincia, sua relao com a moralidade surpreendente. Em sua
coluna Como tomamos decises de vida ou morte, Robert Wright,
autor de The Moral Animal: Evolutionary Psychology and Everyday Life
e Nonzero: The Logic of Human Destiny, props um dilema moral: um
trem fora de controle matar cinco pessoas, a menos que voc acione a
alavanca de mudana dos trilhos e o desvie para outro, em que existe uma
s pessoa. Sacrificar menos vidas parece a opo correta. Entretanto, e se
a alavanca no existe e a nica forma de evitar o desastre for empurrar
algum para a frente do trem? De acordo com estudos realizados, a
interveno pessoal do segundo caso agiliza mais fortemente as zonas
do crebro que controlam as emoes que a opo, igualmente mortal,
C E D E R J 131
de acionar a alavanca. Se o impulso moral compete com o racional

pelo controle de nosso crebro, outra nuvem de mistrio desenha uma
pergunta: onde est a alma? (Disponvel em: http://www.hsm.com.br/
hsmmanagement/edicoes/numero_62/assuntopessoal_ed62.php? Acesso
em: 26 jun. 2006).
Evidentemente, existem alguns mtodos mais apropriados para
coleta e anlise de dados: entrevistas abertas, observao participante,
anlise documental (cartas, dirios, impressos, relatrios etc.), estudos
de caso, relato pessoal etc.
Esses mtodos so interessantes pelas caractersticas bsicas da
pesquisa qualitativa:
a) uma anlise na interpretao em vez de na quantificao:
geralmente, o investigador qualitativo est interessado na
interpretao que os prprios participantes tm da situao
sob estudo;
b) destaque na realidade psquica, emocional e cognitiva do ser
humano em vez da realidade exterior: admite-se que a busca
de objetividade inapropriada, j que o foco de interesse
justamente a interpretao dos participantes;
c) facilidade de manejo no processo de conduzir a pesquisa:
o pesquisador trabalha com situaes complexas que no
permitem a definio exata e a priori dos caminhos que a
pesquisa ir seguir;
d) prioridade para o processo e no para o resultado: a nfase est
na compreenso e no em um objetivo predeterminado, como
na pesquisa quantitativa;
e) pensamento dominante que se sobrepe a qualquer outro com
o contexto, no sentido de que o comportamento pessoal e a
situao se ligam mutuamente na construo da experincia;
f) importncia do impacto do procedimento de pesquisa sobre a
situao de pesquisa: admite-se que o investigador manipule
a situao da pesquisa e seja por ela tambm manipulado
(CASSEL; SYMON, 1994, apud MOREIRA, 2000).
132 C E D E R J
Atividade 3
7
AULA
Qual o tipo de pesquisa? 1
O trecho a seguir foi retirado de uma pesquisa na rea de Estratgia. Leia com
ateno.
Raiz do crescimento
Entenda o conceito momentum, seu papel no crescimento da empresa e sua relao
com a comunicao.
Em Fsica, define-se momentum como a quantidade de movimento; no mundo dos
negcios, momentum um indicador de crescimento, difcil de compreender, porque
est impregnado de crenas, emoes e percepes, como explica Gary Grates,
presidente e diretor-geral da Edelman Change, firma de consultoria criada em maro de
2006. A premissa bsica para entend-lo ou, melhor dizendo, aproveit-lo para promover
o crescimento, multiplicar os relacionamentos, enriquecer e distribuir o conhecimento,
influir sobre os comportamentos fazer da gesto da comunicao uma parte inseparvel
do processo de tomada de decises e no um subproduto decorativo. Segundo Grates,
Pepsi, Nokia e Apple com o iPod so modelos a seguir nesse sentido. E estas so
algumas recomendaes para lembrar na hora de criar momentum:
Veja como seus gestores relacionam a estratgia de negcios da empresa com a tomada
de decises, a definio de prioridades e a avaliao dos resultados.
Projete e administre com ateno uma poltica de comunicao estratgica que sirva de
suporte aos objetivos de crescimento da empresa.
Gere um ambiente de trabalho aberto. Direcione os incentivos para o crescimento. Prepare
seus gerentes para que saibam como dirigi-lo, como lidar com os clientes, empregados,
fornecedores, mdia e at com os produtos e servios que oferecem.
Assegure-se de que em seu sistema de follow-up e avaliao haja planejamento,
determinao de objetivos e reviso de resultados semanal, mensal, trimestral e anual.
Escreva uma histria que mostre onde est a empresa em relao a:
(1) sua viso e estratgia de negcios,
(2) experincia que oferece a seus clientes,
(3) percepo do pblico em geral.
Obtenha o comprometimento de sua base de clientes fiis, promova a comunicao viral
e fortalea as relaes com seu ambiente.
Cerque os novos produtos e iniciativas da empresa de uma aura de interesse e energia.
Lidere a estratgia corporativa: chame a ateno, gere lealdade, atue e mea. No tenha
medo de afastar-se do convencional. Steve Jobs o fez. E se saiu muito bem.
(Artigo completo na revista HSM Management, n. 58, ano 10, v.5, set-out/2006. p. 138.)
Analise o texto anterior e escreva que tipo de pesquisa foi desenvolvido no contexto
apresentado.
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C E D E R J 133
Resposta Comentada
Pesquisa qualitativa. Esse tipo de pesquisa no tem a preocupao com o
quantitativo, com dados estatsticos. Geralmente a investigao qualitativa no
valorizada na Administrao. A pesquisa qualitativa aquela que trabalha
predominantemente com dados qualitativos, isto , a informao coletada pelo
pesquisador no vem expressa em nmeros, ou ento os nmeros e as concluses
neles baseadas representam um papel secundrio na anlise.
Conhecimento atravs da experincia e da prtica empresarial

Embora to bem aceitos por todos, inclusive pela comunidade
acadmica, o conhecimento pela experincia e pela prtica das empresas
as duas outras importantes fontes do conhecimento em Administrao
de modo geral no guardam nenhum compromisso com os padres
usuais de fazer cincia. O fato de o conhecimento em Administrao
ser orientado para situaes de diagnstico no limita as suas fontes;
ao contrrio, amplia-as.
A idia de conhecimento pela experincia desenvolvida por Anselm
Strauss (STRAUSS, 1987, p. 11) muito til dentro das Cincias Sociais.
Para ele, a questo fundamental com que o estudioso se defronta como
entender a complexidade da realidade que ele estuda e como fazer com
que essa complexidade tenha sentido.
De onde vem, ento, o conhecimento experiencial? Basicamente, vem

da observao dos fenmenos administrativos, do acompanhamento
constante das prticas administrativas, de leituras, de reflexes, da
experincia adquirida em pesquisa acadmica ou em consultoria,
do desenvolvimento e da implantao de projetos de mudanas
administrativas etc. um tipo de conhecimento que se abre aos poucos
para os militantes de algum campo de trabalho (1987, p. 11).
Resumindo, mltiplas so as atividades que permitem ampliar o

conhecimento pela experincia.
De forma diferente do que acontece com muitas disciplinas, em
Administrao o conhecimento pela experincia aceito e at mesmo
muito valorizado. por isso que trabalhos publicados no precisam estar
ligados a uma pesquisa acadmica em particular ou mesmo a uma anlise
documental com dados publicados por outra pessoa/instituio.
134 C E D E R J
7
Um exemplo muito claro e valioso de como se pode construir o
AULA
conhecimento pela experincia e de como ele pode ser revelado
dado por Hamel e Prahalad nas notas introdutrias de seu livro
Competindo pelo futuro, publicado pela Editora Campus. Leia
o livro. Vale a pena.
O conhecimento adquirido atravs da experincia no pode ser

julgado nos mesmos moldes em que se julga a pesquisa cientfica, pois
no tem algumas das qualidades fundamentais desta, principalmente a
sistematizao dos procedimentos e o controle de variveis contaminadas
pelo contexto envolvido.
Atividade 4
Conhecimento na prtica 2
Leia o texto a seguir e responda se este pode ser caracterizado como conhecimento
adquirido pela experincia. Justifique.
Na vida, somos colocados continuamente diante de opes que reclamam de ns uma
deciso. Algumas so simples e corriqueiras, outras so graves e decisivas. O importante
formarmos o hbito de ponderar as vantagens e inconvenientes para decidir com
lucidez e firmeza. O homem indeciso e perplexo acaba sempre sucumbindo ao desnimo,
joguete das vicissitudes, incapaz de construir o prprio destino. A capacidade de deciso
a grande qualidade que se espera de um chefe.
Quando se analisam os inmeros e recentes relatos dos profissionais da gerncia, nota-
se que a intuio, apesar da aparncia ilgica, ou inexplicvel, nada tem de mistrio e,
com certeza, dever merecer explicaes cientficas mais apuradas no futuro. Porm, por
enquanto, quando se lem as propostas da literatura gerencial contempornea, v-se
C E D E R J 135
que a intuio tida como altamente impregnada dos conhecimentos e experincias

acumulados pelo indivduo, mas que, talvez, ainda no sejam parte do prprio
consciente. Permanece no inconsciente, onde o processamento de informaes para a
deciso no reflete, necessariamente, a lgica conhecida dos fatos. Na verdade, a viso
contempornea da deciso lembra a perspectiva no-cientfica da Administrao.
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Resposta Comentada
A situao apresentada demonstra conhecimentos e experincias acumulados
pelo gestor. Quando o pesquisador, gestor e qualquer outro personagem tenham
adquirido a experincia por ter passado ou presenciado momentos semelhantes,
mesmo que permaneam no inconsciente, possvel a soluo do problema de
forma rpida e eficiente, atravs da intuio.
CONCLUSO
A rea de Administrao no se trata de uma Cincia na forma

mais conhecida do termo, mas sim de um campo de pesquisa ou de
aplicao, isto , de uma prtica. O conhecimento em Administrao
busca o desenvolvimento da organizao, para que possamos entender,
explicar e tornar mais eficaz a prtica gerencial. Desse modo, esse
conhecimento tem um pblico ao qual se destina, que est alm da
prpria academia. Quanto mais complexo for o meio empresarial, o
ambiente no qual as empresas devem trabalhar, mais dinmica ser a
produo do conhecimento.
Estando o conhecimento em Administrao posto em contato com
a gerao de bens e servios, inevitvel a existncia de uma interconexo
muito ativa entre a academia que conduz pesquisas e as empresas,
que fazem tentativas com a implantao de prticas gerenciais.
Nessa perspectiva, o conhecimento atravs da experincia dos
estudiosos da Administrao ir contribuir, ao lado das pesquisas formais
e da prtica empresarial, como mais um construtor de conhecimento.
136 C E D E R J
Atividade Final
7
AULA
Vamos recapitular alguns pontos importantes 2
Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira:
( ) O problema definido
principalmente pelo cliente, s
vezes numa base conjunta com o
consultor.
( ) O problema escolhido pelo

pesquisador.
(1) Abordagem na pesquisa acadmica.
( ) O produto final so novos
(2) Abordagem em consultoria
conhecimentos, novas teorias e
empresarial.
(talvez) melhores prticas.
( ) O produto final so melhores

prticas de gerncia.
( ) A informao normalmente
confidencial.
( ) A informao usualmente fica

disponvel ao pblico.
Resposta Comentada
A pesquisa acadmica exige uma metodologia e uma sistematizao dos procedimentos
especficas. Como a Administrao uma rea muito voltada para a prtica, suas
metodologias de estudo e suas propostas nem sempre seguem os moldes cientficos,
at porque muitas vezes a finalidade muito mais gerar boas prticas de gerncia
que novos conhecimentos ou teorias.
A ordem das respostas fica assim: 2 1 1 2 2 1.
C E D E R J 137
RESUMO
A Administrao uma prtica e no uma Cincia, embora alguns autores

afirmem que a Administrao de empresas no seja uma Cincia exata,
logo indicada para uma situao de anlise, que se manifesta a partir
do momento em que um problema detectado e precisa ser superado.
Porm, a Administrao se fundamenta em algumas reas cientficas, como
a Sociologia, a Psicologia e a Economia. O padro se torna mais realista
quando alguns campos do conhecimento se movem sucessivamente nos
limites da Cincia e da prtica. As pesquisas operacionais so em sua grande
parte dirigidas e orientadas pelas empresas ou pela academia, constituindo
em fonte para o conhecimento administrativo. Entre os tipos de pesquisa
podemos citar a pesquisa experimental e pesquisa no-experimental,
devendo ser enfatizado que o conhecimento adquirido pela experincia
contribui de forma eficaz para as situaes de diagnstico.
138 C E D E R J
Projeto de pesquisa:
AULA
escolha do assunto, fatores internos
e externos, delimitao do tema
Meta da aula
Apresentar os passos iniciais para a construo
de um projeto de pesquisa cientfica.
objetivos
Ao final desta aula, voc dever ser capaz de:

1 determinar os primeiros passos para o
processo de pesquisa e os fatores que
podem influenciar o andamento do
trabalho acadmico;
2 enumerar aspectos importantes a serem
considerados para delimitao de um tema
de pesquisa;
3 enunciar e delimitar um tema de pesquisa
na rea de Administrao.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Projeto de pesquisa: escolha do assunto, fatores
internos e externos, delimitao do tema
INTRODUO Nesta aula, voc ver como iniciar a construo de um projeto de pesquisa
cientfica.
Para realizar uma pesquisa acadmica, preciso anteriormente a elaborao
de um projeto de pesquisa, para que voc pense as etapas que podem garantir
a viabilidade dos recursos necessrios, a seleo e organizao das fontes
de consulta e a ordem e a natureza das diversas aes a serem feitas com o
cronograma a ser considerado.
Voc ter a oportunidade de observar que o projeto de pesquisa no difcil
de ser elaborado; em contrapartida, exige muita disciplina e perseverana de
sua parte.
A ESCOLHA DO ASSUNTO
Segundo Lakatos e Marconi (1995, p. 126), assunto ou tema

a matria ou o objeto que se deseja pesquisar e analisar. O trabalho de
enunciar adequadamente um tema pode, inclusive, manter-se por todo o
trabalho. Desse modo, o tema escolhido ser freqentemente reavaliado
no decorrer da pesquisa. Esse um dos desafios iniciais com que voc
ir se deparar na ampliao de seu trabalho.
As perguntas iniciais so: Sobre o que voc deve falar? Ser que
voc tem condies de abordar o assunto? Onde ir achar informaes
sobre esse assunto? O material de pesquisa acessvel?
O tema de um
trabalho responde
pergunta: O que ser explorado?
!
Foto: Adam Ciesielski
140 C E D E R J
H fatores internos e externos importantes que influenciam na
8
escolha de um assunto para o trabalho de pesquisa. Vamos relacionar a
AULA
seguir algumas questes que devem ser consideradas nessa escolha.
O objeto de estudo pode surgir de circunstncias pessoais ou
profissionais, da experincia cientfica prpria ou alheia, do estudo
especfico da rea ou de leituras paralelas.
Nem todo assunto, porm, justificvel para a realizao de um
estudo. Se, por um lado, inmeros assuntos exigem somente pequena
reflexo ou uma rpida troca de idias, por outro, h temas complexos
em demasia para serem abordados em uma nica pesquisa. Para opo
correta de um assunto de estudo, preciso coerncia. Isso est sujeito
seleo de critrios. Veja a seguir algumas dicas:
a. Fatores internos:
O estudo deve proporcionar experincias durveis e de grande
valor para voc. Uma pesquisa bem selecionada e bem dirigida
pode criar vocaes para o estudo srio. Voc deve vencer a
inteno de selecionar assuntos fceis e muito acessveis, cujos
resultados no compensam os esforos.
O assunto deve possibilitar seriedade terica ou prtica.
A seriedade terica emana da aspirao de saber para entender
a realidade. A seriedade prtica est fundamentada no querer
saber para realizar algo com maior eficincia.
O tema deve ser apropriado sua qualificao como pesquisador.
Vrios temas necessitam de preparo cientfico, tal como o domnio
de conhecimentos mnimos ou de processos especiais. Outros
temas pressupem habilidades especficas e recursos adequados.
Na definio do tema, precisamos ser cuidadosos para no
realizarmos um trabalho que no tenha importncia para
ningum. O trabalho se justifica se ele tem relevncia para algum,
para um grupo de pessoas ou para a sociedade em geral.
O assunto deve atender s suas exigncias de tempo, de trabalho
ou de recursos econmicos.
C E D E R J 141
b. Fatores externos
Voc deve reconhecer no tema selecionado sua originalidade,
sua convenincia e seus valores acadmicos e sociais.
Voc deve considerar sua disponibilidade de tempo em relao ao
prazo estipulado para a concluso do trabalho. fundamental se
ater ao prazo limite determinado pela instituio para a entrega
do relatrio final. Portanto, no se deve iniciar uma pesquisa
em assuntos para os quais no haver o tempo necessrio
para concluso.
Antes de escolher um tema especfico, conveniente ter a cer-
teza de que no h estudos extenuantes anteriores. Existem
tantos temas espera de voc que, s vezes, no vale a pena
duplicar pesquisas.
Deve-se escolher um assunto para o qual haja suporte biblio-
grfico suficiente e disponvel. Um obstculo na definio do
tema o material disponvel para consulta. Algumas vezes o
assunto indicado pouco trabalhado por outros autores e no
h fontes secundrias para consulta. A inexistncia dessas fontes
obriga voc a buscar fontes primrias, o que exige mais tempo
para a elaborao do trabalho. Esse problema no impede a
realizao da pesquisa, porm deve ser considerado para que o
tempo institucional no seja ultrapassado.
Veja uma explicao mais detalhada sobre fontes primrias e

secundrias no boxe sobre o assunto.
Foto: Guillermo Alvarez
Figura 8.1: preciso muito cuidado na anlise das fontes para a pesquisa.
142 C E D E R J
8
Fontes primrias e
AULA
fontes secundrias
Em historiografia rea que estuda o
conjunto de obras sobre um tema histrico , uma
?
fonte primria um documento, ou qualquer fonte,
cuja origem remonta, grosso modo, poca que se est
pesquisando, freqentemente produzido
pelas prprias pessoas estudadas.
So exemplos comuns de fontes primrias: correspondncias e
dirios, assentos de registros pblicos ou privados (civis, imobilirios,
censitrios, financeiros etc.), peridicos, textos literrios e narrativos,
dados histricos, pesquisas e material cartogrfico, arquivos oficiais e
particulares, registros em geral, correspondncia pblica ou privada etc.
Fonte secundria consiste em todo trabalho que se baseia em outro, este
sendo a fonte original ou primria. Tem como caracterstica o fato de no
produzir uma informao original, mas sobre ela trabalhar, resultando
em uma anlise, ampliao, comparao etc.
A fonte secundria compe-se de elementos derivados das obras
originais, refere-se a trabalhos escritos com o objetivo de analisar
e interpretar fontes primrias e, normalmente, com o auxlio e
consulta de outras obras consideradas
tambm fontes secundrias.
A historiografia considera fontes secundrias todos os
escritos no contemporneos
aos fatos que narra.
Fonte: http://pt.wikipedia.org
Fonte terciria
Uma fonte terciria uma seleo e compilao de fontes primrias (material
original sobre alguma informao) e secundrias (comentrios, anlises e crtica
baseados nas fontes primrias). Enquanto a diferenciao entre as fontes
primrias e secundrias essencial na historiografia, a distino entre estas e
as fontes tercirias mais superficial.
Exemplos tpicos de fontes tercirias so as bibliografias, listas de leituras
e artigos sobre pesquisas. As enciclopdias e os manuais de instruo so
exemplos de peas que renem tanto fontes secundrias quanto tercirias,
apresentando, por um lado, comentrios e anlises e, por outro, tratando de
proporcionar uma viso resumida do material disponvel sobre a matria.
Fonte: http://pt.wikipedia.org
C E D E R J 143
Atividade 1
Como comear a pesquisa? 1
Imagine que voc tem de fazer uma pesquisa para terminar o seu curso. De acordo
com o que voc viu at aqui na aula, quais seriam os primeiros passos para o processo
de pesquisa? Quais seriam os fatores que poderiam influenciar o andamento de seu
trabalho?
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Resposta Comentada
Antes de tudo, fundamental ateno especial quanto escolha do tema a ser
estudado. O tema deve ser adequado no que diz respeito s suas possibilidades
como estudante. preciso ter um conhecimento mnimo prvio sobre o assunto
a ser pesquisado e acesso a informaes a respeito do tema a ser investigado.
H fatores internos e externos que influenciam o processo. Os primeiros dizem
respeito s suas experincias com o assunto, sua qualificao, relevncia do
tema e a seus prprios recursos. Em relao aos fatores externos, devem ser
considerados cronograma, prazo da instituio, publicaes anteriores sobre
o tema e suporte bibliogrfico.
DELIMITAO DO TEMA
Depois de escolher o tema de estudo, preciso delimit-lo. Mas

o que isso?
Delimitar demarcar, estabelecer limites. J que voc no pode
falar tudo sobre seu objeto de pesquisa, voc apresenta os limites at
onde voc vai. Isso quer dizer que voc deixa claro que vai trat-lo
considerando uma rea especfica, uma linha terica, um grupo de
pesquisadores, um tempo, um lugar, um ponto de vista etc.
Ao delimitarmos o tema de pesquisa, procuramos responder s
seguintes questes: Quem? Onde? Quando? Quanto? etc. O tema deve
especificar o tpico ou o enfoque a ser estudado.
144 C E D E R J
!
8
AULA
Delimitar o objeto de estudo apresentar
aspectos especficos a serem pesquisados, analisados e
discutidos. Essa delimitao no pode ser ampla demais, porm no deve
tambm ser demasiadamente especfica a ponto de no ser possvel encontrar material
sobre o tema, o que tornaria a pesquisa invivel.
Nesse caso, o papel do orientador muito importante para
ajud-lo nessa tarefa.
O tema deve passar por um mtodo especfico de anlise para

sua delimitao. Esse procedimento s finalizado quando se faz a
delimitao espacial e temporal do mesmo, isto , necessrio situar o
assunto escolhido no espao (onde) e no tempo (quando), com o objetivo
de realizao da pesquisa.
Exemplo de delimitao tempo e espao:

O vendedor procura conhecer o mercado consumidor de seu
produto no municpio de Seropdica no ms corrente.
Espao: municpio de Seropdica.
Tempo: no ms corrente.
A principal sugesto, nessa direo, um trabalho permanente

na procura da demarcao de seu assunto. Temos uma forte tendncia
de escolher, num primeiro momento, um assunto vasto e genrico,
entretanto necessrio achar, dentro desse assunto genrico, um ponto
mais especfico.
No boxe explicativo a seguir, voc ver um exemplo de tema
mal delimitado.
?
Exemplo de falta de delimitao
do assunto
Em um momento no curso da orientao a trabalhos de concluso
de curso de graduao, durante a fase de delimitao inicial dos assuntos, um
aluno props, como assunto para o seu trabalho, A administrao internacional.
Esse no um assunto para um trabalho de graduao, que no seria possvel
elaborar um texto sobre um assunto to vasto e no definido. Portanto, ele foi orientado
a arriscar a delimit-lo. Na aula subseqente, ele voltou com nova sugesto:
A administrao na empresa brasileira considerando o contexto mundial.
Nota-se aqui um pequeno empenho de delimitao, mas em seguida notamos a
volta indeterminao, com a expresso contexto mundial.
Esse exemplo, mostra com nitidez o nosso procedimento de
resistncia psicolgica prtica da delimitao.
C E D E R J 145
DEFINIO DOS TERMOS
Agora voc precisa definir os termos em relao ao seu tema. Mas,

claro, em primeiro lugar voc tem de saber o que estamos chamando
de termo em uma pesquisa.
Nesse caso, termo uma palavra ou expresso rigorosamente
definida, que expressa um conceito especfico de uma rea ou campo do
saber. preciso extremo cuidado nessa definio, pois a impreciso pode
gerar grandes equvocos no seu trabalho. Quer um exemplo?
O que significa exatamente o termo cultura? O que significa
modernidade? Um termo pode ter vrios sentidos dependendo do
contexto. Isso mostra que a linguagem humana convencional e, por
isso, necessrio que seja definida a realidade a que nos referimos ao
empregar determinada palavra.
A definio dos termos pode ser avaliada sob dois aspectos:
extenso e compreenso.
Definio por extenso
Definir um termo por extenso equivale a enumerar os objetos

a que ele perfeitamente se aplica. A extenso dos termos pode ser
recomendada expondo os objetos compreendidos no mesmo nvel do
sistema conceitual, quando isso possvel. Exemplo: O Conselho Regional
de Administrao composto por bacharis em Administrao.
Esse tipo de definio permite enumerar os membros de uma
classe especfica.
Definio por compreenso
Definir um termo por compreenso equivale a indicar as

caractersticas que um objeto precisa ter com a finalidade de ser includo
na extenso do termo. Em outros termos, descreve resumidamente as
caractersticas que permitem essencialmente reconhecer a pertinncia
de um objeto a uma classe conceitual e as caractersticas que permitem
distinguir esta classe de todas as outras classes do mesmo sistema
conceitual. Exemplo de definio por compreenso: Produto nobre:
produto que existe em muito pouca quantidade no mercado, que
apresenta atributos especiais em relao a outros produtos.
146 C E D E R J
A importncia da delimitao
8
Psicologicamente, a opo de um assunto genrico parece nos dar
AULA
maior segurana; pois, quanto mais particular o assunto escolhido, mais
temos a sensao de que nada resta a falar.
Essa preocupao de delimitao do assunto no deve ocorrer
apenas no incio do trabalho. O trabalho de investigao e mesmo de
redao se presta como uma maneira de ir formatando o prprio assunto,
delimitando-o e mesmo alterando-o. Antes do incio das leituras e das
investigaes, existe a possibilidade, mesmo com o apoio do orientador,
de se chegar apenas at certo ponto de delimitao. Mas, com o avanar
do trabalho, o assunto vai sendo melhor compreendido, e as questes
que antes no se definiam vo ficando mais claras, possibilitando uma
melhor reavaliao.
O assunto deve responder aos seus interesses como pesquisador,
pois geralmente o procedimento de investigao e redao longo, e
existe a chance de haver desinteresse antes do trmino do trabalho, o
que poder ser evitado ou retardado caso o assunto seja motivador para
o investigador desde o princpio. Por outro lado, como j dissemos,
as fontes de informao sobre o assunto devem estar acessveis, para
facilitar o processo.
Atividade 2
Para delimitar um tema 2
A um profissional (administrador) em incio de carreira foi dado como tarefa pesquisar

sobre o mercado de cervejas. Como ele deve proceder para delimitar o assunto? O que
deve considerar?
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C E D E R J 147
Resposta Comentada
A preocupao de delimitar o assunto procurar o seu foco. Torna-se necessrio
realizar as operaes de fixar a extenso do assunto e definir os termos. Essa
preocupao mantida durante toda a pesquisa. O pesquisador deve definir
o tema em relao sua rea de estudo e delimit-lo no tempo e no espao.
No caso do mercado de cervejas, basicamente o profissional deve situar o assunto
em relao a um ponto de vista, terico ou prtico, e deve considerar a regio,
a populao e o perodo de tempo em que se situa o objeto de estudo.
A internet pode lhe

auxiliar nessa primeira etapa
de definio do assunto. A simples
atividade de navegar com liberdade pela
web pode lhe ajudar e indicar os caminhos de
!
delimitao. A internet oferece, com bastante
agilidade, diversas possibilidades de se chegar a um
assunto e a temas relacionados, o que pode ajudar muito
nesse estgio.
Reviso de literatura
A reviso de literatura a localizao e a seleo de documentos

considerando a disponibilidade de material que auxiliar a pesquisa
do assunto.
148 C E D E R J
Essa reviso realizada junto s bibliotecas ou aos servios de
8
informao existentes.
AULA
Figura 8.2: A seleo e organizao das fontes de consulta uma etapa extrema-
mente importante no processo de pesquisa.
Sugestes para a reviso de literatura:

Locais de coletas: fontes de consulta para pesquisa acadmica
podem ser encontradas em bibliotecas, agncias governamentais
ou particulares, instituies, museus, jornais, laboratrios, acervos
particulares.
Registro de documentos: esteja disponvel antecipadamente para
copiar os documentos, atravs de xerox, fotografias ou outro meio
qualquer.
Organizao: reserve os documentos coletados para sua pesquisa
com bastante ateno aos critrios de seleo.
A reviso da literatura pode ser verificada em dois nveis:
a. Grau geral.
As principais obras ou documentos sobre o assunto, com carter
mais geral, mais abrangente: enciclopdias, glossrios, dicionrios etc.
b. Grau especfico.
Trabalhos ou documentos que contenham dados referentes
especificidade do assunto a ser tratado, como livros restritos da rea,
artigos cientficos etc.
C E D E R J 149
CONCLUSO
Para produzir uma monografia, necessrio um plano ou relatrio

de planejamento de pesquisa, considerando as exigncias da instituio
interessada. Com determinao e disciplina, o trabalho se torna mais
prazeroso de se levar adiante e concluir. O projeto de pesquisa cientfica
uma maneira de comunicar aos interessados como voc utilizar as
ferramentas necessrias para realizar uma pesquisa e produzir uma
monografia como resultado final.
Atividade Final
Pondo em prtica 3
At agora voc recebeu algumas orientaes sobre a escolha e a delimitao do

tema, assim como a seleo e organizao das fontes de consulta. hora de ver isso
na prtica.
Voc deve, para esta atividade, escolher um tema relacionado sua rea de estudo e
delimit-lo. Para isso, preste ateno s dicas a seguir:
Escolha um tema j relacionado a algo que voc tenha interesse em desenvolver
como pesquisa.
Escreva esse tema em um enunciado, em uma frase, de forma clara, objetiva e
precisa.
Elabore um texto delimitando esse tema. Situe o tema no tempo e no espao e defina
seus termos tericos.
Leve seu texto ao tutor de sua disciplina, para que ele possa coment-lo e discutir
sugestes.
Resposta Comentada
Este exerccio extremamente importante, j que esse tipo de aprendizagem ou
conhecimento se constri essencialmente na prtica. Por isso, no deixe de escrever o
texto e levar ao seu tutor, que algum capaz de ler e criticar seu trabalho com critrio
e seriedade. Fique atento aos comentrios dele e, se puder, reescreva o texto a partir
deles. S assim voc estar amadurecendo como pesquisador, alm de aperfeioar
sua produo escrita.
150 C E D E R J
8
RESUMO
AULA
O projeto de pesquisa uma atividade acadmica que requer disciplina
e perseverana, com a funo de resolver ou buscar respostas para um
problema. Esta soluo comea com a escolha do assunto ou tema que deseja
desenvolver, com as dificuldades prticas que sero superadas, entre elas a
delimitao, a seleo e a organizao das fontes de consulta.
C E D E R J 151
Projeto de pesquisa cientfica:
AULA
concepo, abordagem, fatores
determinantes
Metas da aula
Mostrar a importncia do mtodo de estudo como fator
indispensvel na elaborao do projeto de pesquisa; orientar
como propor o problema e a sua hiptese, definir os termos,
a abordagem e os seus fatores determinantes.
objetivos
Esperamos que, aps o estudo desta aula,

voc seja capaz de:
1
formular problemas como exerccio de
mtodo para organizao e elaborao das
informaes para o tema de pesquisa;
2 construir hipteses claras e precisas para
problemas apresentados.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Projeto de pesquisa cientfica: concepo,
abordagem, fatores determinantes
INTRODUO Como construir um projeto de pesquisa?

Um projeto de pesquisa no tem um modelo nico. A opo entre vrias
propostas possveis depende da natureza da questo, do mtodo a ser utilizado,
do carter de investigao, da experincia do investigador e da rea de estudo.
O objetivo bsico da pesquisa solucionar o problema proposto. O processo
de soluo da questo proposta inicia com a resposta aos pontos importantes
de um projeto de pesquisa. As principais questes so:
Quem vai fazer a pesquisa?
O que investigar?
Qual o problema e a sua hiptese?
QUEM VAI FAZER?
Todo e qualquer projeto de investigao comea com um

responsvel e/ou instituies responsveis ou co-participantes pelo
trabalho a ser desenvolvido, organizado por um coordenador ou pessoal
responsvel pela pesquisa que, de forma metdica, a estrutura.
Os participantes de nvel tcnico so profissionais especialistas
que ajudam especificamente na investigao. Por exemplo: o matemtico
auxilia nos clculos; o estatstico, na interpretao e aplicao de clculos
estatsticos; o bilogo, nos estudos biolgicos; o antroplogo, nos
estudos antropolgicos etc.
Os participantes que auxiliam tambm ajudam a digitar os
documentos, a auxiliar na coleta de dados, no transporte etc.
O QUE FAZER?
Antes de se formular o problema, necessrio que j tenhamos

elaborado o tema com as seguintes caractersticas:
154 C E D E R J
! A escolha do tema foi assunto
tratado na Aula 8.
Tema da pesquisa
9
AULA
Tema Assunto que se deseja provar ou resolver.
O tema deve ter algumas caractersticas. Deve ser:
Concreto; determinado; preciso; de forma bem caracterizada;
com limites bem definidos.
Para transformar um assunto geral em um tema, devemos observar
a realidade, de maneira cuidadosa e persistente, no mbito do assunto
que pretendemos pesquisar, entre os quais:
Livros; obras especializadas; peridicos; pessoas entendidas ou
interessadas no assunto.
O PROBLEMA DA PESQUISA
Toda pesquisa cientfica comea pela formulao de um problema

e tem por objetivo buscar a soluo do mesmo. Geralmente o pro-
blema apresentado na forma de proposio interrogativa.
Exemplo 1: Formulao do problema.
Qual a relao entre a produtividade da empresa (qualquer
empresa) de produtos de limpeza e o perfil psicolgico dos gestores?
Definio do problema:
O que um problema no contexto acadmico?
Para enunciar problemas merecedores de investigao, precisamos
definir, antes, o que um problema e identificar seus principais
elementos.
Problema uma questo inerente a uma complexidade terica
ou prtica para a qual deve ser encontrada uma resoluo. Surge de um
imperativo anseio do saber, porque o esprito est em estado intermedirio
entre a ausncia de conhecimento e a sabedoria. No existem problemas
para o ignorante, nem os h para o sbio. Um problema pressupe
a considerao da vivncia de dificuldades para as quais no existem
resolues, ou a considerao de escassez das solues possveis,
ou ainda a indeciso de escolher resolues alternativas. Em alguma
hiptese, s h problema para quem tem interesse em solucion-lo
(SALVADOR, 1986, p. 56).
C E D E R J 155
Os problemas podem ser qualificados em duas ordens: descritivos

ou explicativos. Os descritivos so os que questionam sobre as
caractersticas e o carter que diferenciam uma matria a se examinar
de outras matrias paralelas a serem examinadas.
Os problemas descritivos questionam o que pode ser descrito e
explicado cientificamente sobre o assunto em seus aspectos externos
e quantitativos, porm, de forma superficial. Profundo na perspectiva
interna e qualitativa (Idem).
Exemplos de questionamentos descritivos em tema de formao
de administradores profissionais:
1) Qual a denominao adequada do tema e como pode ser
apresentado? ( o problema de seleo do tema).
2) Qual o objeto e o sujeito do tema? ( o problema de
delimitao do tema).
3) Como conceituar e operacionalizar os termos do problema?
( o problema de definio do tema).
4) De qual tica o problema dever ser focado? ( o problema
de tratamento do tema).
5) Como se comparar com outras questes? ( o problema de
situar o tema).
6) Quem tem interesse na resposta do questionamento? ( o
problema de aplicao do tema).
Como voc pode observar, todas as questes alusivas conduo
de uma investigao so fontes de problemas descritivos. Compreende,
pois, tudo o que precede monografia propriamente dita (Idem).
Os problemas explicativos vo direto essncia do assunto.
Abarcam todas as questes concernentes ao desenvolvimento ou
monografia. Podem ser classificados em dois tipos: questes que se
referem ao desenvolvimento do contedo de estudo e questes que
dizem respeito ao mtodo de desenvolv-lo.
As que dizem respeito ao desenvolvimento do contedo dos
estudos buscam o carter material e formal do tema, suas causas e
conseqncias e suas finalidades. E as que dizem respeito ao mtodo
de desenvolver referem-se ao encadeamento de seu estudo, isto ,
apresentao, apreciao e expresso (Idem).
156 C E D E R J
Fundamentos do projeto de pesquisa
9
A condio inicial que todo documento cientfico deve satisfazer
AULA
a coerncia; por isso, uma das funes fundamentais da lgica
o seu aproveitamento nos diversos campos do conhecimento. Voc
(pesquisador) no deve esquecer que durante o desenrolar de uma
pesquisa, em qualquer etapa e nvel, imprescindvel avaliar logicamente
o prprio pensamento.
Segundo Lakatos e Marconi (1995, p. 126), o problema uma
dificuldade, terica ou prtica, na considerao de alguma coisa importante,
para o qual se procura uma soluo. O obstculo inicial o pensamento
reflexivo, o cerne, a mola mestra de toda a obra de pesquisa. Depois de
deliberar o assunto, identifica-se uma questo para ser respondida por
meio de uma hiptese, que uma resposta provisria, a ser confirmada
ou refutada durante o processo de pesquisa.
O problema formulado por voc (pesquisador) tem de ser
relacionado ao assunto escolhido. No caso, criar um questionamento
(uma pergunta) para identificar o alcance de sua pesquisa. No h regras
definidas para se formular um problema, mas alguns autores aconselham
que ele seja descrito como uma afirmao. Particularmente, que seja
expresso em forma de pergunta afirmativa.
Exemplo de uma pergunta afirmativa:
O administrador competente para gerir um supermercado?
(Como voc observou, no tem nenhuma palavra negativa.)
Esta a maneira mais fcil e direta de formular um problema.
Alm disso, facilita sua identificao por parte de quem consulta o
projeto. Se algum disser que vai pesquisar o problema do mercado,
pouco estar dizendo. Mas se a proposta for que fatores interferem no
mercado? Ou quais so as caractersticas do consumidor de legumes?
Estar efetivamente propondo problemas de pesquisa.
Planejamento versus plano Planejar , segundo Comte, prever
para prover. Prever e prover os recursos para atingir os objetivos (apud
SALVADOR, 1986, p. 61).
O objetivo de uma pesquisa dar soluo ou resolver um
problema. O recurso chegar e consultar as fontes de informao.
Existem dois tipos de plano: o plano de assunto e o plano
de atividades.
C E D E R J 157
O plano de assunto se refere diviso equivalente dos elementos

que compem o tema, propondo uma estrutura vinculada entre si, em
funo da unidade do conjunto, de forma equilibrada, entre o que
fundamental e o que secundrio (SALVADOR, 1986, p. 62-63).
! O projeto flexvel de forma que,

ao se aprofundar no trabalho, haver novas
perguntas e novas respostas, possivelmente com
alterao no projeto. O projeto definitivo se dar ao fim
da pesquisa em virtude dos resultados do estudo e
da documentao reunida.
O plano de atividades ou plano operacional organiza as atividades

por meio do mtodo e da tcnica de pesquisa requisitada pelo exame
do tema (Idem).
Atividade 1
H um problema? 1
Imagine que voc o gestor de uma empresa produtora de ratoeiras domsticas.
Ao examinar os jornais do dia, leu as matrias relacionadas a fatos sobre inflao, aumento
dos preos dos combustveis, aumento das taxas de importao de lcool por parte dos
Estados Unidos, previso de acordos entre os governos brasileiro e americano. Responda:
voc tem definido um problema relacionado ao contexto da sua empresa? Por qu?
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Resposta Comentada
No, o trabalho de pesquisa comea, na prtica, com a construo do problema.
Como voc percebeu, ainda no se tem um problema formulado, pois a relao
dos fatos relatados pelos jornais no define claramente como isso poder afetar
ou prejudicar a sua empresa.
158 C E D E R J
Selecionado o assunto, delimitada sua rea de ao e definidos
9
os seus termos, a etapa seguinte a mudana do assunto em problemas.
AULA
A enunciao de um problema por vezes mais importante que sua
resoluo.
A enunciao precisa de um problema e oferece uma srie de
benefcios que a justifica plenamente.
a) Possibilita chegar com exatido raiz da questo. Um tema,
por mais delimitado, sempre permite espao para indefinio. De forma
oposta, logo que enunciamos uma indagao, sabemos com preciso o
tipo de resposta que se deve buscar.
Exemplo de enunciao de problema:
A formao humana de administradores para o ensino de
graduao, em instituies particulares, no Rio de Janeiro, a partir do
ano de 2000.
O exemplo anterior permite que seja analisado da seguinte
forma:
primeira vista, no h nada mais delimitado. No entanto, no
est dito o que saber a respeito da formao humana do administrador.
Tornam-se necessrias algumas perguntas elucidativas, que declarem
com exatido o tipo de resposta que se deseja.
Exemplo de enunciao de problema:
Qual tipo de formao humana? Podemos responder com relao
educao e/ou em relao ao sistema de valores simblicos, dito de
outra forma:
A formao intelectual e poltica de administradores para o ensino
de graduao em instituies particulares, no Rio de Janeiro, a partir
do ano de 2000.
b) Obriga voc (pesquisador) a uma considerao detalhada sobre
o tema selecionado.
c) Estabelece caminhos como ponto de partida no procedimento de
pesquisa e de exame bibliogrfico, evitando a falta de concentrao.
d) Ajuda a selecionar o ponto em que se inicia a tomada de
apontamentos.
e) Produz com exatido os apontamentos a serem tomados, isto
, aqueles que iro responder pergunta enunciada.
C E D E R J 159
A teoria leva em conta o fenmeno psicolgico existente no

pesquisador, isto , sua atitude emocional. Podemos declarar que o
pensamento reflexivo tem origem na situao-problema. Os problemas
promovem uma situao de falta de equilbrio e de falta de tranqilidade,
que provoca um processo de ao para os recuperar, manifestando
interesse e curiosidade. Naturalmente, voc tende sempre sua melhor
forma. O problema desfaz o equilbrio da unidade j que as impresses
simultneas no so independentes umas da outras como se fosse um
MOSAICO MOSAICO. Voc necessita reequilibrar-se para readquirir sua melhor
Conjunto de forma. Para tanto, utiliza todos os expedientes de sua imaginao e
elementos
justapostos ou criatividade.
conglomerados
Normalmente comum pular etapas, passando do tema coleta
(HOUAISS, 2002).
de dados. Se voc ceder a esta tentao de pular etapas, significa que
vai protelar a etapa da enunciao de problemas, com claro prejuzo
para a relao entre o rendimento da pesquisa e o esforo do trabalho
de investigao, uma vez que ir coletar os dados sem saber quais deles
estaro respondendo ao problema apresentado. A tarefa de busca e coleta
de dados por demais cansativa para que se obtenha material intil.
Veja isso mais detalhadamente a seguir.
a) Problemas de desenvolvimento do tema. conveniente recordar
que complexo instituir uma ordem sistemtica de questes adequadas
para todos os assuntos porque os problemas se transformam de acordo
com a sua inteno (pesquisador). Voc pode escolher questes que julga
importantes em detrimento de outras, de acordo com as caractersticas
do tema. O tema que indicamos para servir de exemplo pode ser
desenvolvido segundo esta ordem de problemas.
Exemplo de assunto:
A formao cientfica do administrador.
Ordem de questes apresentadas em uma pesquisa.
1) O que se compreende por formao cientfica? (pergunta que
se faz ao tema O que fazer?).
2) Por que o administrador necessita de formao cientfica?
(pergunta que se faz ao tema Por que fazer?).
3) Quem responsvel pela formao cientfica? (pergunta que
faz ao tema Por quem fazer?).
4) Em que instituio deve ser dada a formao cientfica?
(pergunta que se faz ao tema Onde fazer?).
160 C E D E R J
5) Quais so os mtodos mais apropriados para a formao
9
cientfica? (Com que meios fazer?).
AULA
6) Em que srie ou ano deve ser iniciada a formao cientfica?
(Quando fazer?).
Outro elenco de referncia para o enunciado classificado de problemas, segundo

Benjamin Bloom e Norris Sanders, apud Salvador (1986, p. 103), a classificao
das atividades especficas intelectuais. Tais autores ordenaram os potenciais
intelectuais em escala crescente de importncia, em que o conhecimento ou
a apreenso a mais elementar, e a avaliao a mais elevada. Atualmente,
afora os nveis por eles constitudos, se d mais importncia criatividade.
Dessa forma, somamos o stimo nvel, o da criatividade.
b) Problemas que se referem ao mtodo de desenvolver o tema.

Cada uma das questes antes indicadas pode receber trs formas de
tratamento que do origem a trs problemas metodolgicos:
1) Como apresentar a questo? Dedutiva ou indutivamente?
2) Como examinar a questo? Globalmente? Por partes?
3) Como explicar a soluo escolhida? Formal ou informalmente?
Com que motivo justifica-se a soluo? Quais so as garantias das razes?
Quais so os suportes das garantias?
Dos problemas relacionados podem ser enunciados outros
subproblemas deles originados ou que entram na composio deles.
Existem ainda outras referncias que podem auxiliar na enunciao
de problemas compreensveis. Othanel Smith, apud Salvador (1986,
p. 58), examinando as operaes lgicas na linguagem escolar, assegura
que, no debate de qualquer tema, o objeto de estudo sofre influncia de
fatores circunstanciais como tempo, espao, interesses, sujeito etc.
No dilogo, os fatos ocorrem com muita agilidade. Cada fato
comea atravs de um movimento falado, normalmente uma pergunta,
denominado incio. Cada incio necessita de uma resposta de natureza
lgica. Se o incio uma pergunta sobre o significado de uma palavra,
as respostas devero ser tentativas de definio ou de afirmaes sobre
o uso dessa palavra. Se o incio solicita um esclarecimento, a resposta
lgica ser a de esclarecer.
Othanel Smith, apud Salvador (1986, p. 59), identificou doze
categorias diferentes de incios que requerem o mesmo nmero de
C E D E R J 161
operaes intelectuais visando determinao do que verdadeiro

ou no, podendo assumir vrias formas lingsticas. A pergunta deve
ser formulada de tal maneira que d a possibilidade ao interlocutor de
reconhecer com facilidade a operao intelectual que busca identificar
o que verdade ou no.
?
De outra forma, para ser
coerente, deve-se dar uma resposta
adequada pergunta. As perguntas podem indicar
operaes intelectuais que visam determinao do que
verdadeiro ou no; determinar; narrar; indicar pelo nome; formular
princpios, concluses ou teoremas; cientificar acerca da substncia de um
livro ou de um texto; trocar (um smbolo por nmeros etc.); avaliar o valor, a
oportunidade e outras condies parecidas de objetos, fatos, aes ou situaes;
opinar, isto , anunciar um conceito ou convico sobre o que pode ocorrer no
futuro ou o que poderia ter acontecido no passado, mas no ocorreu; qualificar
alguma coisa numa categoria mais geral; confrontar e contrapor, apontando
semelhanas e diferenas; inferir condicionalmente, dando o conseqente
ou efeito de um antecedente ou condio; e, por fim, explicar,
isto , expor as condies antecedentes de determinados
acontecimentos: regras, definies ou acontecimentos
para justificar decises, juzos ou aes.
Essa forma de ordenao atende aos propsitos profissionais de

ordem intelectual, bem como traa um plano de exame de textos para
enunciar problemas no aspecto de um trabalho de pesquisa. Mais frente
tambm atende literatura especializada sobre o assunto.
! Reveja o item Leitura

reflexiva Aula 1.
162 C E D E R J
Problemas vagos, duvidosos ou dbios na sua elaborao no
9
tm respostas apropriadas e relacionadas. Um problema, para ser bem
AULA
elaborado, tem as seguintes propriedades:
a) Termos ou palavras interrogativas. o movimento verbal
conhecido como o ponto em que comeamos a identificar as operaes
lgicas (incio). So elas: determinar; narrar; indicar, formular;
cientificar, trocar, avaliar, qualificar, confrontar e contrapor, inferir
condicionalmente, explicar. Esses termos interrogativos tm a
possibilidade de serem compostos pelas operaes lgicas relacionadas
por Othanel Smith, apud Salvador (1986, p. 59), precedidas por qual,
que, onde, quando, etc.
Exemplo de formulao de um problema identificando uma
operao lgica:
Quando indicar um administrador para a funo de gestor?
b) Objeto do ato de conhecer, realizado por meio da razo e/ou
da experincia ou objeto da ao de sensao. o objeto a propsito do
qual se necessita desempenhar as operaes intelectuais. Para se definir,
necessrio expressar o que definir. E, para avaliar, preciso expor os
objetos, acontecimentos ou situaes que devem ser avaliados.
Exemplo de formulao de problema expressando a definio e
expondo o seu objeto:
Quando avaliar que a funo de um administrador vitoriosa?
c) Observando a operao intelectual. Designar o ponto de vista
quantificar e classificar o ponto de observao, localizando uma categoria.
Se o problema cotejar, focalizam-se as semelhanas ou as diferenas.
Exemplo de problema fazendo uma comparao entre o bom e
o mau gestor:
Como explicar a classificao de um bom ou mau gestor?
d) Funo de percepo instigada pela pergunta. Geralmente a
resposta comea com as operaes intelectuais contidas nas expresses
do ponto em que comeamos a identificar o problema. A resposta ser
lgica no alcance em que for relacionada pergunta.
Exemplo de formulao de problema com uma resposta lgica:
Como explicar a classificao de um bom ou mau gestor? Atravs
do resultado do seu trabalho: se bom ou ruim.
e) Finalmente o resultado ou a resposta. Um problema ser mais
preciso quando gerar uma resposta precisa. A pergunta deve prever ou
mesmo conter o tipo de resposta.
C E D E R J 163
Exemplo de formulao de um problema com a previso de uma

resposta precisa:
Como confrontar um bom ou um mau gestor? Atravs do
balano da empresa.
Atividade 2
Caractersticas para formulao de um problema 1
Leve em considerao que uma empresa, que trabalha com ratoeiras, teve
dificuldades muito srias e quebrou. Imagine o seguinte problema: Por que a
empresa fabricante de ratoeiras quebrou? Para resolver, voc precisa de informaes
cabveis e deve definir o problema que leva a identificar as principais caracte-
rsticas para a sua formulao. Quais so elas?
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Resposta Comentada
Rigor e preciso. Ao definir um problema, preciso considerar a forma como o
problema foi enunciado. No problema Por que a empresa fabricante de ratoeiras
quebrou?, h o rigor e a preciso necessrios. Uma das possveis respostas:
a empresa fabricante de ratoeiras quebrou por m administrao de seus custos
de produo.
til seguir alguns preceitos convenientes para enunciar

problemas:
a) preciso um conhecimento antecipado, mesmo que bsico,
sobre o tema para possibilitar a constatao de lacunas ou de dificuldades
a respeito das quais se erguem os questionamentos.
b) adequado fazer antecipadamente uma leitura, rpida e
superficial, principalmente de obras de referncias, como enciclopdias,
ndices especficos etc.
conveniente iniciar um assunto fazendo todos os questiona-
mentos significativos a respeito do tema, sem refletir na sua ordem lgica.
164 C E D E R J
Registrem-se todos os questionamentos conforme vo surgindo. Esses
9
questionamentos podem ser anotados em folhas soltas para facilitar a
AULA
sua manipulao.
Aps as anotaes, possvel fazer um ensaio de composio,
acertando os questionamentos importantes com outros dependentes.
Essa composio se configura um anteprojeto de plano de estudo, embora
transitrio, mas til para comear o trabalho.O prosseguimento do
estudo far aparecer novas perguntas e novas idias de composio,
at ser enunciado um plano de estudo definitivo.
Os problemas devem ter uma formulao sucinta, clara, prtica,
contendo provocao curiosidade e ao interesse.
HIPTESES
A formulao de hipteses e suas caractersticas:

Hiptese sinnimo de suposio de respostas provisrias,
uma PROPOSIO com o objetivo de verificar a validade de respostas PROPOSIO
existentes. Nesta definio, hiptese uma afirmao determinante (uma Ato ou efeito de
propor; coisa que se
suposio), que tenta responder ao problema definido em relao ao prope; proposta,
sugesto.
assunto indicado para pesquisa. uma pr-soluo para o problema.
O trabalho de pesquisa, ento, ir confirmar ou refutar as hipteses (ou
suposies) levantadas.
Critrios de hipteses:
a) A hiptese deve ser admissvel, isto , deve indicar uma situao
possvel de ser acolhida, de ser aceita (RUDIO, 2004, p. 110).
Exemplo 1 de hiptese mal formulada:
Os funcionrios do escritrio A da empresa X apresentam
respostas adequadas e corretas, e os funcionrios do escritrio B, da
mesma empresa, apresentam respostas inadequadas e incorretas para
uma mesma determinada questo.
A hiptese mal formulada porque no admissvel que, tendo
decorrido o mesmo tempo de trabalho, relativo ao mesmo contedo,
houvesse tal diferena entre os dois grupos da mesma empresa.
b) a coerncia recomenda que a formulao da hiptese no esteja
em contradio nem com a teoria nem com o conhecimento cientfico
mais amplo, bem como no exista contradio dentro do prprio
enunciado (RUDIO, 2004, p. 101-103).
C E D E R J 165

A empresa X em programa de treinamento e consultoria apresenta
a seguinte situao: as respostas dos funcionrios do escritrio A da
empresa X e dos funcionrios do escritrio B, da mesma empresa, so
todas incorretas e inadequadas.
A hiptese mal construda. No possvel saber quando h
respostas corretas em treinamento e consultoria. A inconsistncia aparece
sob dois aspectos:
1) na prpria formulao da hiptese, em relao ao prprio
enunciado: se no possvel estabelecer que as respostas sejam
adequadas e corretas, como possvel estabelecer que as mesmas
respostas sejam inadequadas e incorretas?
2o) considerando a prpria teoria que, mesmo limitando a
aprendizagem que se possa ter, busca treinar e ensinar os funcionrios
para oferecerem solues corretas e inadequadas;
3o) considerando o conhecimento cientfico mais amplo, ao
ensinar que se pode fazer aprendizagem tanto de treinamento como,
particularmente, de consultoria.
c) a formulao da hiptese deve ser explicitada dando as
especificaes para identificar o que deve ser observado (Idem).
Em qualquer caso ou em qualquer situao, as respostas dadas
pelos funcionrios do escritrio A da empresa X so sempre superiores
s dadas pelos funcionrios do escritrio B da mesma empresa.
A hiptese mal enunciada. No possvel observar qualquer
caso, qualquer situao, e so sempre superiores. Estes termos devem
ser traduzidos em termos de referncia emprica para indicar o que
deve ser observado na realidade.
d) a hiptese deve ser testvel pelos procedimentos cientficos,
atualmente utilizados (Idem).
No existe diferena importante entre os funcionrios do escritrio
A da empresa X e do escritrio B da mesma empresa nas respostas dadas,
sob a perspectiva da reao imediata que tiveram na profundidade do
inconsciente.
A hiptese mal formulada porque no se pode saber, por
processos cientficos atuais, qual a reao imediata que algum possui
na profundidade do inconsciente.
166 C E D E R J
e) a hiptese deve ser ntida ao se escrever o enunciado, isto ,
9
que seja formada por palavras que ajudem a entender o que se deseja
AULA
assegurar e indiquem, de modo significativo, os fenmenos a que se
vinculam (Idem).
O ideal dos funcionrios do escritrio A da empresa X e os
funcionrios do escritrio B da mesma empresa, transcendendo
as incompatibilidades das respostas que aparentemente possam
existir, garantem o mesmo nvel de significao, equiparando-as na
essencialidade.
A hiptese mal construda, porque sua formulao est
ambgua, no se entendendo exatamente o que se pretende afianar. Alm
disso, possui uma srie de palavras que no convm hiptese, por no
terem referncia emprica.
f) a formulao deve ter todos os termos indispensveis ao
entendimento. Dessa forma, no convm o seguinte enunciado:
com referncia ao problema dado, podemos elaborar a seguinte
hiptese: no existe diferena entre as belssimas respostas dadas pelos
esforados funcionrios do escritrio A da empresa X e as dos inteli-
gentes funcionrios do escritrio B da mesma empresa. De fato, a
formulao deve ter uma linguagem substantiva. Dessa forma, no
conveniente utilizar palavras com o propsito de embelezar ou compor
a frase, como, por exemplo, belssimas, esforados, inteligentes.
g) a simplicidade fator importante no enunciado da hiptese.
Consiste em utilizar todos os termos necessrios compreenso, na menor
quantidade possvel de termos. Dessa maneira, na seguinte formulao,
as palavras que esto no-realadas no tm valor: O conjunto das
respostas, emitidas pelos funcionrios do escritrio A da empresa X,
na resoluo de cada caso, no apresenta diferena significativa com a
resoluo de cada caso, apresentada pelo conjunto de respostas dadas
pelos funcionrios do escritrio B da mesma empresa.
Com simplicidade e utilizando os termos necessrios, o enunciado
pode ser: As respostas emitidas pelos funcionrios do escritrio A da
empresa X no apresentam diferena significativa das respostas dadas
pelos funcionrios do escritrio B da mesma empresa;
h) um dos objetivos bsicos da hiptese mostrar que o problema
foi enunciado. Se isso no ocorrer, ela no tem valor. Dessa forma, no
C E D E R J 167
conveniente o enunciado: Os casos de aconselhamento so melhor

resolvidos pelos funcionrios do escritrio A e os casos de problemas
psquicos, pelos funcionrios do escritrio B da mesma empresa.
No problema se questiona se h diferena significativa entre as
respostas dadas e no quem melhor em aconselhamento ou qualquer
das vrias tcnicas de tratamento de doenas e problemas psquicos.
A hiptese no tem utilidade por no possuir explicao para o problema
enunciado (Idem).
Determinar os termos do problema e das hipteses
A hiptese fundamental para que uma investigao seja levada

a cabo, ela ir guiar a pesquisa vlida. Sem ela, a investigao no tem
DIGRESSO foco, uma D I G R E S S O emprica ao acaso. As concluses no podem nem
Afastamento, desvio ser apresentadas como fatos com um significado claro. A hiptese uma
momentneo do
assunto sobre o qual vinculao necessria entre teoria e pesquisa, que conduz descoberta
se fala ou escreve de novos conhecimentos.
(HOUAISS, 2002).
Relao existente entre a teoria, o enunciado do problema

e a construo das hipteses
Uma hiptese busca a soluo do problema, expe o que procu-

ramos. Quando os fatos so reunidos, classificados e listados, formam
uma teoria. Esta no conjectura maldosa, mas erguida sobre
acontecimentos. possvel que os diversos acontecimentos em uma teoria
possam ser rigorosamente examinados, que outras relaes possam ser
deduzidas alm daquelas constitudas na teoria. Nesse ponto no se sabe
se essas dedues so acertadas. O enunciado da deduo forma uma
hiptese; se estudada, torna-se parte de uma estrutura terica futura.
Dessa forma, a relao entre hiptese e teoria muito semelhante.
Sobre isso, um cientista afirmou: Na prtica, uma teoria uma
hiptese elaborada que se refere a mais tipos de fatos do que os da
simples hiptese (Wilian H. Georg, apud GOODE; HATT, 1973, p. 74).
A distino no claramente definida (GOODE; HATT, 1973, p. 75).
Uma teoria e uma hiptese nunca podem ser satisfatoriamente
separadas. vlido imagin-las como esses dois aspectos da maneira pela
qual a cincia colabora para o conhecimento. Assim, uma teoria exibe
168 C E D E R J
uma relao entre fatos. Se esta vinculao existe, outras proposies
9
podem ser deduzidas desta teoria. Essas proposies deduzidas so
AULA
hipteses (Idem).
Resultado para a ocorrncia real ou para a teoria se as

hipteses forem aceitas ou se forem refutadas
A hiptese uma proposta a ser testada para determinar sua

validade. Pode ser contra ou a favor do senso comum. Pode ser correta
ou no. De qualquer forma, conduz a uma verificao emprica.
Independente da concluso, a hiptese uma proposio feita de tal
maneira que um resultado, de alguma forma, pode estar prxima
a aflorar. um exemplo da descrena organizada da cincia a recusa a
aceitar qualquer afirmativa sem teste emprico (Idem).
Cada teoria til permite a enunciao de hipteses adicionais.
Estas, quando testadas, so aceitas ou negadas, formam outros testes
da teoria original. De qualquer forma podem ser utilizadas pela teoria
e permitem a formulao de novas hipteses. Este processo simples,
infelizmente, no indica que o enunciado de hipteses teis seja uma
das partes mais difceis do mtodo cientfico (Idem). QUADRO DE
REFERNCIA
As principais dificuldades na enunciao de hipteses teis: TERICO CLARO
ausncia de um Q U A D R O DE REFERNCIA TERICO CLARO; O quadro de

referncia terico
falta de habilidade para utilizar logicamente esse processo consiste no corpo
terico; terico no qual a
pesquisa encontrar
desconhecimento das tcnicas de pesquisa existentes para ser seus fundamentos.
Ora, todo pensamento
capaz de expressar adequadamente a hiptese (LAKATOS; MARCONI, existe em uma corrente
1999, p. 31). de pensamento.
Eles tm genealogia,
situando-se, portanto,
em um contexto
terico maior. Por isso,
quando um corpo
terico escolhido
pelo pesquisador,
este precisa ter em
mente o contexto
mais amplo em que
esse corpo se insere...
(SANTAELLA,
2001, p. 184, apud
Antoniella Devanier.
Disponvel em:
www.unef.edu.br.
Acesso em
13 jul. 2007)
C E D E R J 169
Atividade 3
Para formular um problema... 1
Voc um administrador, o novo gestor de distribuio de produtos da sua empresa.

Foi nomeado, porque existe um problema na distribuio provocando atrasos na
entrega dos produtos aos consumidores. Aps examinar a situao, percebe que o
mercado financeiro est em crise, que estamos vivendo um hiato inflacionrio, que as
taxas de embarque esto mais caras. O dono da empresa est com crise de asma.
Estes fatos esto organizados de modo que faam sentido para se formular um problema?
Por qu?
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Resposta Comentada
Se voc respondeu que no, voc acertou, pois os dados apresentados
no esto organizados de maneira a se formular um problema. Para que
estivessem ordenados adequadamente, deveriam ser considerados somente
os fatos que caracterizam os atrasos na entrega dos produtos, o que
no acontece.
Atividade 4
Ainda sobre o problema 1
Vejamos de outra forma:

Voc um administrador, o novo gestor de distribuio de produtos da sua empresa.
Foi nomeado, porque existe um problema na distribuio provocando atrasos na entrega
dos produtos aos consumidores. Aps examinar a situao, percebe que a rede de
varejistas no est treinada para distribuir os seus produtos.
Este fato pode ser considerado na formulao do problema?
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Resposta Comentada
Se voc respondeu que sim, acertou, porque percebeu de alguma forma que
o texto tem um significado que caracteriza os atrasos na entrega dos produtos
aos consumidores.
170 C E D E R J
Toda hiptese a expresso geral de relaes entre, pelo menos,
9
duas variveis. Por sua vez, varivel um conceito que contm ou
AULA
apresenta valores, tais como: quantidades, qualidades, caractersticas,
magnitudes, traos etc., colaborando para a construo do conceito de
noes de objeto, processo, agente, fenmeno, problema etc. Maiores
informaes sobre problema, hipteses, variveis e conceitos podem
ser encontradas na escolha do tema e na construo de conceitos.
(LAKATOS; MARCONI, 1995, p. 160).
VARIVEIS
A hiptese um enunciado da presuno das relaes entre duas

ou mais variveis (KERLINGER, 1980, p. 38 apud GIL, 1991, p. 55).
As variveis, alm de dar sustentao hiptese, tm relao com
tudo aquilo que pode assumir distintos valores ou diferentes aspectos,
segundo as circunstncias.
As variveis podem ser:
Independentes: precondio necessria para dado efeito, d uma
idia de qualidade. A varivel independente determina ou afeta uma outra
varivel, fator manipulado pelo pesquisador para que se possa tentar
assegurar a relao do fato observado a fim de ver qual a influncia que
exerce sobre um possvel resultado. Exemplo: Pases administrativa-
mente desenvolvidos apresentam baixos ndices de desperdcios (nesta
hiptese, o desenvolvimento administrativo e o ndice de desperdcio
so variveis relacionadas entre si, pois, medida que varia o nvel
tecnolgico dos pases, varia tambm o nvel de desperdcios).
Dependentes: surgem da varivel independente, so aqueles
valores (do uma idia de quantidade) que devem ser explicados ou
descobertos, j que so influenciados pela varivel independente.
Exemplo: varivel independente: grau de desenvolvimento administra-
tivo; varivel dependente: de acordo com o grau de desenvolvimento
administrativo, ir variar o nvel de desperdcio.
Veja o exemplo a seguir:
Problema: Em que medida o governo brasileiro trata com a devida
importncia a administrao pblica evitando o desperdcio?
Hiptese: A sociedade civil, representada pela sociedade
poltica e o governo, no tem o devido desenvolvimento e trata sem a
necessria importncia a administrao pblica no que se refere
ao nvel de desperdcio.
C E D E R J 171
Varivel independente: administrao pblica.

Varivel dependente: nvel de desperdcio.
Quanto maior o desenvolvimento administrativo, menor o
nvel de desperdcio.
CONCLUSO
muito importante sabermos definir os termos da enunciao de

um problema, a sua formulao. Apesar da grande dificuldade que isso
representa, devemos determinar com preciso, para em seguida examinar,
avaliar, criticar e buscar a soluo.
O ponto de partida a compreenso profunda do tema e a
determinao de um problema, isto , do objetivo do questionamento.
Como voc j percebeu, o objeto de uma pesquisa pode aflorar de
circunstncias pessoais ou profissionais, da experincia cientfica prpria,
da sugesto de seu professor, do seu estudo, da prpria cultura, da leitura
de obras importantes. uma questo subjetiva que move nossos interesses
e sugere a busca de sua soluo.
Atividade Final
Formulao de hipteses 2
Leia com ateno o texto a seguir.

Tema: Redes de Cooperao entre Pequenas Empresas
Introduo
Atualmente, a competio estrutural se estabelece em nveis globais, o que tem sido
importante na intensa elevao dos padres de qualidade, inovao, produtividade e
valor para o cliente. Como resultado, houve um exagero na concorrncia por mercados
consumidores e aumentou a necessidade de reforar a vantagem competitiva das
organizaes.
Para as pequenas empresas, esse cenrio se mostra como um grande desafio, em
funo das limitaes que afetam consideravelmente a sua competitividade. Uma
pesquisa realizada no ano de 2004 pelo Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas
Empresas (SEBRAE) alerta para uma realidade que preocupa: 40% das empresas que
iniciaram suas operaes conseguiram sobreviver ao quarto ano;
172 C E D E R J
9
75% destas ofereciam de dois a nove empregos. As principais dificuldades assina-
AULA
ladas pelos proprietrios das pequenas empresas na conduo da atividade: a carga
tributria, a falta de capital de giro, a concorrncia, a falta de mo-de-obra qualificada,
a dificuldade financeira, a falta de clientes, a inadimplncia, a falta de crdito, as crises
econmicas do pas e a burocracia. Estes so dados que chamam a ateno para o alto
custo socioeconmico, em perdas de empregos e desperdcios econmicos enfrentados.
Realidade prpria de um pas que tem carncia em programas e/ou projetos para
orientao dos empreendedores, falta de infra-estrutura, de articulao poltica e
institucional e inadequao na disponibilizao dos recursos.
Diante deste contexto, essas empresas tm buscado estratgias de cooperao
alternativas para se tornarem mais competitivas. As alianas, sob o formato de redes de
cooperao, tm se apresentado como uma alternativa potencial para esse fim, devido
a suas caractersticas de envolver duas ou mais empresas que buscam reposicionamento
por meio do compartilhamento de problemas intrnsecos atividade e ao mercado
onde atuam, sem criar dependncia financeira ou comprometer a independncia
dos envolvidos. Isso representa, assim, uma nova forma de arranjo organizacional
que privilegia o estreitamento de relaes entre empresas e evidencia a necessidade
de adaptao s mudanas do ambiente, configurando um espao democrtico e
participativo, marcado por relaes horizontalizadas.
Problema:
H eficcia nos projetos de redes de cooperao entre os pequenos supermercados da
regio do Baixo Xingu de Gois?
Com base no que foi exposto anteriormente, formule as hipteses sobre o problema
anterior.
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Resposta
a. Existe eficcia em relao ao fortalecimento dos envolvidos.
b. No existe eficcia em relao ao fortalecimento dos envolvidos.
C E D E R J 173
RESUMO
A escolha do assunto de uma pesquisa necessita levar em conta a sua

viabilidade, seu campo e sua definio de termos, alm de formulao do
problema, observando suas caractersticas e a construo de hipteses de
acordo com as suas habilidades. Deve ainda estabelecer suas variveis de forma
afirmativa, precisando ser no mnimo duas, uma positiva e outra negativa.
174 C E D E R J
Projeto de pesquisa cientfica:
10
AULA
concepo, abordagem, fatores
determinantes parte 2
Meta da aula
Mostrar a importncia do mtodo do estudo
como fator indispensvel na elaborao do
projeto de pesquisa, definio dos termos,
abordagem e seus fatores determinantes.
objetivos
Esperamos que, aps o estudo desta aula,

voc seja capaz de reconhecer e construir
tecnicamente um documento acadmico
e, tambm, de responder aos seguintes
questionamentos:
Por qu? (toda pesquisa deve ser

justificada); Para qu? (a pesquisa deve
ter um objetivo geral); Para quem? (os
objetivos especficos da pesquisa).
Onde fazer? Como fazer? (descrio dos

campos de observao com suas unidades
de observao e variveis que interessam
pesquisa, isto , a populao a ser
pesquisada e o controle de suas variveis);
Com o qu? (descrio dos instrumentos
que sero utilizados na pesquisa); Quanto?
(utilizao de provas estatsticas, isto ,
quais as hipteses estatsticas enunciadas,
como os dados obtidos sero codificados,
que tabelas sero utilizadas e como
sero feitas); Quando fazer a pesquisa?
(cronograma da pesquisa, isto , qual
ser o tempo necessrio para executar o
projeto, dividindo suas etapas).
Qual o custo da pesquisa e como pagar?
(os planos de custos da pesquisa; como
construir uma planilha de custos e
receitas).
abordagem, fatores determinantes parte 2
INTRODUO Voc j deve ter escolhido o tema para seu trabalho acadmico ao estudar a
Aula 9. Desta Aula 10 em diante, voc ter condies de coletar o material
adequado, em forma de citao, resumo ou sumrio, para ser reavaliado
considerando o tema abordado.
Em seguida, iremos buscar solues para os questionamentos tericos
apresentados para elaborar o projeto de pesquisa, tais como os objetivos, a
justificativa, o plano do experimento, o campo de observao, os instrumentos
da pesquisa etc.
ANOTAES
A busca das solues tem seu incio na tomada de anotaes.

Anotar mais aconselhvel do que confiar somente na memria.
Temos a tendncia de ler pouco em relao ao que escrevemos, e tendemos
a reter pouco o que lemos.
necessrio eleger o que se pode ou se precisa ler. Certamente
voc, assim como eu, no tem a capacidade de guardar na memria tudo
o que l. Para prover as nossas necessidades, lanamos mo de anotaes,
que so uma extenso de nossa memria.
dificlimo, atualmente, para a maioria das pessoas, obter uma
biblioteca pessoal adequada, com um bom nmero de ttulos. Em geral,
no temos aporte financeiro para tanto. Porm, todos ns podemos
formar um substitutivo de uma biblioteca de valor quase igual com ajuda
dos fichrios de anotaes e a busca na internet, que iro se constituir
em minibibliotecas para uso pessoal.
Tomar anotaes transferir as informaes, os dados significativos
de fonte oral ou escrita para um caderno, pasta, ficha de uso pessoal ou
para um meio eletrnico.
Temos a possibilidade de anotar informaes com base em aulas
ou livros. Neste trabalho, temos, como opo, as anotaes reunidas a
partir de livros, com o objetivo de usarmos o contedo em pesquisas de
consulta bibliogrfica.
Para atuarmos com proveito, adequado sermos organizados na
tomada de anotaes. Para tanto, listamos algumas consideraes:
a) A enunciao de um problema o marco inicial para avaliar
uma anotao, se ela pertinente ou no, se, de alguma forma, responde
ao problema.
176 C E D E R J
10
b) importante fazermos anotaes aps ler criteriosamente
todo um documento. S ento estaremos em condies de escolher as
AULA
informaes que sero realmente teis. Se a ansiedade nos dominar,
possvel que anotemos desde o incio do livro e pode ser que mais frente
achemos as mesmas informaes melhor enunciadas ou mais importantes
para os objetivos desejados.
aconselhvel sublinhar os dados mais importantes, no mesmo
momento da leitura. Se o livro no nos pertence, recomendado fazer
apontamentos em uma folha de papel separada, a qual pode ser maior
que o livro ( mais confortvel). No alto da folha, anota-se o nmero
das pginas escritas. Se for necessria a devoluo do livro biblioteca,
anote tambm a ficha bibliogrfica para futura utilizao.
c) A seguir, escreva os apontamentos em fichas (uma catarse para
os iniciados em pesquisa e insuportvel para os principiantes).
Se, ao anotar os dados encontrados no livro, surgirem outras idias
teis, anote-as em folha parte para no esquecer.
d) fundamental classificar e relacionar os apontamentos.
A organizao da tarefa nos livra de vrios contratempos. Se voc no
fizer assim, no vai se lembrar em que fonte foi encontrada a informao
ou o contedo.
A tomada de apontamentos independe de nossa vontade pessoal.
As anotaes devem satisfazer s necessidades da pesquisa.
Existem trabalhos que necessitam da busca e de anotaes do
mximo de dados possveis. Assim a coleta pode se tornar exaustiva;
em outros casos, usa-se o critrio de seleo. Existem obras em que
possvel reduzir todo o contedo aos tpicos principais, ao que
essencial. Nos tratados gerais de divulgao, sobre temas conhecidos,
vastamente demonstrados, assim como em estudos como ensaios, usa-se
o discernimento para selecionar apenas o essencial. De forma oposta, o
critrio exaustivo deve ser usado na pesquisa original.
Normalmente, voc dever anotar com moderao e ponderao.
Tomar apontamentos em excesso, com a finalidade de se ter uma grande
quantidade de material, pode trazer o esmorecimento e o perigo de anular
totalmente a tarefa.
Devemos saber escolher o fundamental do secundrio. Para tanto,
devemos praticar. Somente dessa forma saberemos como selecionar.
Geralmente anotam-se as idias, os dados ou fatos, abandonando as
C E D E R J 177
formas que conectam as idias, a no ser quando as formas de ligao

so importantes para localizar as idias centrais de uma estrutura geral.
As idias gerais podero ser mais importantes porque firmam relaes,
semelhanas e diferenas.
De antemo devemos realizar a leitura reflexiva para que
capturemos a principal idia do autor na obra em exame.
necessrio observar que devemos usar a idia do autor,
escrevendo com termos prprios e no copiando totalmente o que o
autor escreveu, tendo a certeza de reproduzir fielmente o significado da
referncia.
Devemos ser objetivos ao anotarmos os apontamentos,
considerando o que desejamos, a especializao escolhida, a profisso
que desempenhamos, a pesquisa a ser produzida. A propriedade e a opo
das anotaes dependem dos objetivos que voc deseja alcanar.
Atividade 1
Voc est pesquisando sobre negociao e cai em suas mos o texto a seguir. Quais
so as principais idias no texto relacionadas sua pesquisa?
O poder positivo do no
Para chegar ao 'sim' preciso dizer vrios 'nos'. Com tal assertiva, William Ury abriu
sua palestra no Frum Mundial de Negociao 2006, evento organizado pela HSM. Para
ele, a liderana verdadeira no s dizer sim sempre, mas saber usar estrategicamente
a palavra no.
Segundo o palestrante, a maior dificuldade das grandes empresas saber quando e como
dizer no, e a falta de habilidade no uso do 'no' vem desde casa, quando, em famlia,
ainda existe a represso quanto ao uso do termo que, a priori, tem efeito negativo. Diga
no ao seu filho, sogra, aos cachorros, a tudo o que voc achar interessante. Comece
em casa o exerccio do 'no' construtivo e, de l, passe para o trabalho, afirmou.
Consultor de renome internacional, Ury possui larga experincia em administrar conflitos
e negociaes entre empresas. Utilizando-se de um caso concreto ocorrido em uma
das empresas em que atuou, ele explicou como restabelecer a confiana dentro de um
ambiente de trabalho e, mais objetivamente, entre funcionrios e clientes.
Quando estava na Johnson & Johnson, eu presenciei a repercusso do caso Tylenol, o
medicamento mais vendido por eles. Na poca, tratava-se de uma situao de crise na
qual sete pessoas morreram (seis adultos e uma criana) devido a tabletes envenenados
com o produto. Em alguns minutos, os lderes da equipe Tylenol tiveram uma idia: recall
do produto em todo pas. Ou seja, ningum diria 'no' a um recall nacional. Isso significa
que eles usaram o 'no' para conseguir um 'sim' subjacente, solucionando o problema
e trazendo a confiana para a empresa, relatou.
178 C E D E R J
10
Sim para voc O uso do no significa um sim interno, para si prprio. Ury explicou
AULA
que aquele que sabe falar um no na hora certa adquire, alm de autoconfiana, o
respeito da outra parte que recebe a suposta negativa. importante expressar o seu
no e, depois, o seu sim. O no no tem bordas. um limite natural, uma linha clara,
limpa. Voc tem que criar um limite com seu cliente, o do sim e o do no, insistiu.
Amizade At nas relaes entre amigos o no deve ser colocado e, principalmente,
respeitado. Segundo Ury, quando um amigo pede dinheiro emprestado, por exemplo,
e voc no quer que a relao financeira exista o ideal no ter medo de negar. Ou
seja, no emprestar o dinheiro ao amigo no significa estar dizendo no a ele, mas a
esta condio (uma relao financeira).
Para um sim inteligente Em sua apresentao, o palestrante explicou que encontrar o
equilbrio saber terminar um assunto com um sim tendo, no entanto, transitado pelo
no no meio do caminho. Para ele, o bom negociador deve ter habilidade em dizer no
e ainda chegar ao sim com tranqilidade, mas firmeza. Significa ter, portanto, respeito
do outro lado quando expressa o seu no de forma coerente.
O mais difcil manter-se fiel ao sim. Quando sabemos utilizar o no na hora certa,
vemos, naquele momento, nossa vida passar diante dos nossos olhos. Um no indeciso
pode representar a perda de um emprego, de um cliente. fato. Mas o no consciente
a conquista da firmeza, da confiana, da credibilidade, ressaltou.
Ury encerrou sua palestra explicando que a adequao eficaz do no provm de algo
ntimo, pessoal. O no algo que voc faz a si prprio. Talvez seja a palavra mais poderosa
e ajuda voc a ser fiel com a imagem que reflete diante do seu espelho. A chave de um
no positivo sinnimo de respeito ao outro tambm, ilustrou (URY, 2006).
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Resposta Comentada
Para chegar ao sim, preciso dizer vrios nos. Liderana verdadeira no dizer
sempre sim, mas saber usar estrategicamente a palavra no. A maior dificuldade
das grandes empresas saber quando e como dizer no, e a falta de habilidade
no uso do no vem desde casa; diga no ao seu filho, sogra, aos cachorros,
a tudo o que voc achar interessante. de se notar, tambm, a repercusso do
caso Tylenol, recall do produto em todo o pas; usaram o no para conseguir
o sim. O uso do no significa um sim interno; o no algo que voc faz
a si prprio.
C E D E R J 179
INDAGAES IMPORTANTES A SEREM FEITAS QUANDO DA

REALIZAO DE UMA PESQUISA
Algumas indagaes devem ser consideradas como pontos de

fundamental importncia em uma pesquisa e devem ser respondidas.
POR QU? PARA QU? PARA QUEM?
Segundo Rudio (1986, p. 57), o porqu da pesquisa est contido
no plano da justificativa, demonstrando os motivos que justificam a
investigao, que podem ser de ordem terica e de ordem prtica.
Exemplo de justificativa: a capacidade do gestor extrovertido, racional
e experimentador em qualquer empresa motivo de incentivo para os
demais funcionrios da empresa.
O "para qu?" define o objetivo geral da pesquisa, isto , determina
o que se deseja alcanar com a execuo da pesquisa dentro de uma
viso global e abrangente. Exemplo de objetivo geral: desenvolver uma
prtica de gesto na empresa que otimize a produtividade, identificando
os fatores motivacionais que possam impulsionar os funcionrios da
empresa no desempenho de suas tarefas.
O "para quem?" determina os objetivos especficos da pesquisa,
fazendo aplicao dos objetivos gerais a situaes particulares. Exemplos:
analisar as situaes de comunicao vertical e horizontal entre os
funcionrios da empresa; investigar as tcnicas empregadas na produo;
analisar o fluxo de produo.
! POR QU? Justificativa da pesquisa.

PARA QU? Objetivos gerais da pesquisa. PARA
QUEM? Objetivos especficos da pesquisa
(A justificativa e os objetivos sero
desenvolvidos na Aula 11).
Continuando nos pontos importantes de uma pesquisa, veja outras

indagaes que necessitam de respostas.
180 C E D E R J
10
ONDE FAZER? COMO? COM QU? QUANTO? QUANDO?
De acordo com Rudio (1986, p. 58), o plano do experimento
AULA
inclui: populao e amostra, controle das variveis, instrumentos de
pesquisa, tcnicas estatsticas e cronograma.
ONDE FAZER? COMO FAZER? Definem o campo de
observao, suas unidades e variveis que so pertinentes pesquisa:
a) populao, com suas caractersticas. Imagine que o pesquisador
est elaborando um projeto no qual ele ir pesquisar um determinado
mercado de consumo de um certo produto. Ele dever definir a populao
incluindo suas caractersticas. Exemplo: um produto destinado
populao da terceira idade.
b) caso o pesquisador utilize amostra, ele dever justificar,
fornecendo os motivos e a forma como a amostra ser definida e suas
peculiaridades. Exemplo: populao da terceira idade de ambos os sexos
com renda superior a R$ 2.500,00.
c) local. preciso definir o lugar em que dever ser feita a pesquisa.
Exemplo: cidade de Seropdica.
COM QU? Instrumentos de pesquisa (questionrio, entrevista
etc).
O pesquisador dever descrever o instrumento de pesquisa que vai
ser utilizado e qual a informao que almeja buscar com ele.
De que forma o instrumento ser utilizado para conseguir as
informaes necessrias? Exemplo: a pesquisa de campo ser realizada
em uma empresa por meio de entrevistas e dois questionrios, abordando
o perfil psicolgico de gerentes e funcionrios da empresa.
Segundo o mesmo autor, quando a pesquisa utilizar hiptese
estatstica, dever responder ao seguinte questionamento:
QUANTO?
Como ser a utilizao de tcnicas (provas) estatsticas?
Quais so as hipteses estatsticas enunciadas?
Como os dados obtidos sero codificados?
Que tabelas sero feitas e como sero feitas?
Que tcnicas estatsticas sero utilizadas para verificar as
hipteses?
Qual o nvel de significncia?
Qual a previso sobre interpretao dos dados?
C E D E R J 181
Exemplo de hiptese estatstica: H0 No existe relao significativa

entre o gestor de perfil extrovertido, racional e experimentador com o
desempenho otimizado da empresa; H1 Existe relao significativa
entre o gestor de perfil extrovertido, racional e experimentador com o
desempenho otimizado da empresa.
QUANDO? Cronograma hipottico.
O pesquisador dever definir o tempo que ser necessrio para
executar o projeto, isto , para realizar a pesquisa, dividindo o processo
em suas etapas e indicando que tempo necessrio para a realizao de
cada uma delas.
Exemplo de cronograma hipottico: a pesquisa ser desenvolvida
em cinco fases fundamentais, distribudas em cinco meses de trabalho:
1a fase: pesquisa bibliogrfica e documental, que ir permitir a
coleta de dados para a elaborao dos questionrios e
entrevistas;
a
2 fase: construo das perguntas da entrevista e elaborao do
questionrio;
3a fase: realizao das entrevistas e aplicao dos questionrios;
4a fase: processamento dos dados, sistematizao e anlise das
informaes;
a
5 fase: redao final do relatrio.
Fases 1o ms 2o ms 3o ms 4o ms 5o ms
1a X X
2a X X X
a
3 X X
4a X X
a
5 X X
CUSTO E COMO PAGAR?

Diz respeito aos planos de custos da pesquisa preciso prever
os gastos que sero feitos com a realizao da pesquisa, especificando
cada um deles por meio de uma planilha.
1. Gastos com pessoal Do coordenador aos pesquisadores
de campo, todos os elementos devem ter seus ganhos computados,
sejam globais, mensais, semanais ou por hora/atividade, incluindo os
programadores de computador.
182 C E D E R J
10
2. Gastos com o material O material necessrio para a realizao
da pesquisa pode ser subdividido em:
AULA
aqueles consumidos no processo de realizao da pesquisa,
como papel, canetas, lpis, cartes ou plaquetas de identificao dos
pesquisadores de campo, hora/computador, cpias de documentos,
encadernao etc.
os permanentes, cuja posse pode retornar entidade financiadora,
ou alugados, como computadores, impressoras, calculadoras etc.
Exemplo: planilha hipottica de custos.
Plano de custos da pesquisa

Pessoal
Coordenador (1) R$ 400,00
Pesquisadores de campo (2) R$ 600,00
Material de consumo
Papel (resma) R$ 12,00
Canetas R$ 10,00
Tinta impressora R$ 80,00
Cpias R$ 5,00
Encadernao R$ 10,00
Material permanente
Computador R$ 2.000,00
Impressora R$ 400,00
Programas de informtica R$ 3.000,00
Transportes R$ 200,00
Alimentao R$ 500,00
Total R$ 7.217,00
Planilha hipottica de receita

Planilha de receita
Agncia financiadora 1 R$ 3.000,00
Agncia de apoio pesquisa R$ 4.000,00
Receita prpria R$ 217,00
C E D E R J 183
FINEP, CAPES e FAPERJ so algumas agncias que financiam pesquisas.

Saiba um pouco mais sobre isso fazendo uma visita aos sites: www.finep.gov.br;
www.capes.gov.br; www.faperj.br.
CONCLUSO
muito importante saber como anotar os dados ao se formular

um problema. S ento poderemos concluir um projeto de pesquisa,
considerando a dificuldade de responder a questionamentos tcnicos
exigidos. Devemos determinar com segurana o questionamento, para
em seguida examinar, avaliar, criticar e buscar a soluo.
Voc j sabe que o ponto de partida a compreenso profunda do
tema e a formulao de um problema, dos objetivos dos questionamentos.
Como voc j percebeu, o projeto de pesquisa em sua formulao
responde s seguintes questes: Onde fazer? O que fazer? E para que
fazer? Examinamos os outros questionamentos: Para quem fazer?
Como fazer? Com que fazer? Quando fazer? Com quanto fazer? E qual
o custo para fazer?
Atividade Final
Identifique a justificativa e os objetivos geral e especficos no projeto de pesquisa a
seguir:
Protecionismo dos pases desenvolvidos: uma estratgia de poder
Plano da natureza do problema.
Formulao do problema da pesquisa.
Ao nos aproximarmos do incio do sculo XXI, observamos um cenrio poltico-
econmico mundial extremamente complexo, desafiante, conflituoso, contraditrio,
com aspectos da realidade cambiante a cada instante, desafiando a capacidade de
interpretao dos pesquisadores. Cada vez mais o individualismo das naes se faz
sentir e seus interesses fundamentais continuam sendo aqueles resultantes de seus
prprios projetos polticos. Mesmo alinhando-se em grupos de naes, sob acordos
diversos, fica patente a tentativa das sobrevivncias nacionais, quer sob o aspecto
estratgico, quer sob o econmico. Pressente-se, contudo, um clima de distenso
entre as grandes potncias.
184 C E D E R J
10
As mudanas das posies relativas dos pases na escala de hierarquias econmicas
AULA
estenderam-se a todas as regies e latitudes do globo. Algumas foram mais privilegiadas
(Continente Europeu, Amrica do Norte, Sudeste Asitico), outras foram desigualmente
afetadas (Amrica Latina), outras se marginalizaram ainda mais (frica), ao mesmo
tempo que ainda outras regies se mantiveram afastadas desses movimentos (Leste
Europeu a antiga Unio Sovitica). No interior de cada uma dessas regies, alguns
pases se destacaram de outros, distribuindo-se pelas posies intermedirias de um
sistema cujo vrtice passou a ser ocupado pela trade (EUA, Japo e Alemanha).
Ou seja, o sistema econmico internacional tornou-se mais complexo, e tambm mais
desigual.
Do ponto de vista do sistema econmico, o que deve ser mais destacado como
fenmeno importante para o entendimento da nova ordem internacional emergente
que os deslocamentos ao longo da escala econmica de hierarquias no parecem
ter produzido deslocamentos correspondentes na escala do poder poltico e militar.
Em outras palavras, no parece mais haver correspondncia entre o poder econmico
e o poder poltico dos pases que se constituram (ou se mantiveram) como grandes
potncias, sendo exemplares (assimetricamente contrrios) os casos do Japo e dos
Estados Unidos.
A poltica de integrao brasileiro-argentina na segunda metade dos anos 80 e no
incio da atual dcada avanou de forma concreta e dinmica, que criou as condies
necessrias para a deciso dos governos do Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai de
estabelecerem as bases para a constituio do Mercado Comum do Sul Mercosul.
A Ata para a integrao, de julho de 1986, e a ratificao do Tratado de Integrao,
Cooperao e Desenvolvimento, em agosto de 1989, representam saltos qualificativos
da maior importncia histrica para o desenho da cooperao brasileiro-argentina.
A poltica industrial e a tecnologia, por sua vez, tm por objetivo induzir de forma
planejada a reestruturao do parque produtivo nacional, que passar, assim, a contar
com medida de apoio interno, em lugar da proteo excessiva com base em medidas
de fronteira, como ocorria no passado. O resultado dever ser uma indstria mais
dinmica e tecnologicamente atualizada.
A modernizao do relacionamento comercial brasileiro amplia as possibilidades
de cooperao com parceiros externos de diferentes reas. Uma das principais
conseqncias dessa ampliao consiste no novo impulso que a diplomacia
brasileira pode dar ao processo de integrao com os pases da Amrica
Latina e, em particular, com o Cone Sul.
C E D E R J 185
A tendncia do comrcio internacional nos deixa entrever o constante crescimento do

intercmbio comercial entre os diversos pases do mundo moderno, fato esse corroborado
pelo aumento populacional, pela variao de gostos e pela especializao. Entretanto,
em relao aos pases em desenvolvimento e subdesenvolvidos, o estmulo provocado
pela dinmica de seu crescimento obriga esses pases a modificar repetidamente sua
poltica de comrcio exterior, para atender, principalmente, s exigncias de seu balano
de pagamentos internacionais.
Por outro lado, a prtica do comrcio internacional depende de muita habilidade
e talento, alm da observncia das tcnicas que orientam o seu pleno exerccio.
A vantagem competitiva que traz como conseqncia o aumento da produo dos bens
exportveis est intimamente ligada a estudos que envolvem aspectos diversificados,
que vo desde a especializao at a conquista de mercados.
Os fatores que indicam o protecionismo das naes tm motivos nem sempre lgicos
e claros para o pblico. Por no serem claros e lgicos, sempre se pode especular
que barganhas polticas podem ser a sua razo principal. O clima no comrcio
internacional tornou-se mais spero. As grandes naes comerciais levantam medidas
protecionistas mais severas. J se fala em uma competio de medidas retaliadoras.
Formam-se novos blocos econmicos. E, com isso, existe o perigo de que os blocos se
fechem para fora, numa tendncia de comportamento estratgico, fomentando as
suas prprias indstrias.
Assim, o ambiente das trocas internacionais mostra-se cada vez mais palco das operaes
dos grandes grupos transnacionais, cuja atuao, que j se mostrava determinante
havia mais de trs dcadas, se amplia e sofistica, concentrando-se em um comrcio
inter e intrafirmas, responsvel no incio da dcada de 80 por algo em torno de 70%
do comrcio internacional.
Paralelamente, assistimos, no mbito institucional, a um movimento que, a par
do crescimento desta economia globalizada, organiza os Estados nacionais em
blocos regionais que, apesar de possurem caractersticas distintas de organizao,
reintroduzem o protecionismo como forma de prtica de restrio e organizao
do comrcio internacional. Embora nem o protecionismo nem a existncia de
blocos econmicos sejam em si fato novo, remontando a existncia da Comunidade
Europia dcada de 50, assistimos agora disseminao destas prticas a todos os
quadrantes do globo, numa escala com grande potencial de gerao de conflitos,
pela excluso ou externalidades geradas pela destruio de comrcio em funo
das relaes intrablocos. De qualquer forma, o potencial de conflitos de
ordem econmica fica evidenciado.
186 C E D E R J
10
Problema:
AULA
O alargamento do Mercosul e a constituio da Alca sero vantajosos para o Brasil?
Objetivos:
Avaliar o Brasil, frente aos obstculos para o seu desenvolvimento.
Analisar a insero competitiva do Brasil na economia internacional, em razo

das medidas chamadas subsdios internos agricultura ou s indstrias; direitos
compensatrios ou taxaes alfandegrias a qualquer ttulo so hoje fatos comuns.
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PROPOSIO
________________________________________________________________________________
Ato ou efeito de
Resposta Comentada propor; coisa que se
prope; proposta,
Analisando o projeto de pesquisa, podemos mostrar que sua justificativa est definida
sugesto.
da seguinte forma:
Esta pesquisa se justifica em face da incerteza do sucesso dos atuais entendimentos
do Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai, e a busca de sua ampliao para incluir o
Cone Sul e, numa segunda fase, a Amrica do Sul.
A possibilidade de o Brasil se desenvolver no comrcio exterior, assim como suas
relaes, com justia social a um nvel aceitvel dentro dos melhores padres
internacionais.
Seus objetivos geral e especfico esto definidos como:
Objetivo geral:
Avaliar o Brasil, frente aos obstculos para o seu desenvolvimento.
Objetivo especfico:
Analisar a insero competitiva do Brasil na economia internacional, em razo das
medidas chamadas subsdios internos agricultura ou s indstrias; direitos
compensatrios ou taxaes alfandegrias a qualquer ttulo so hoje fatos
comuns.
C E D E R J 187
RESUMO
O projeto de pesquisa exige planejamento para garantir a sua realizao,

devendo considerar as fases para a construo de um projeto de pesquisa.
Um projeto de pesquisa tem por objetivo bsico responder s seguintes
questes: Quem vai fazer? O que fazer? Por qu, para qu e para quem
fazer? (Toda pesquisa necessita de justificativa para a sua realizao, assim
como de objetivos geral e especficos.) Onde fazer? Como? (Definem o
campo de observao, sua populao e caractersticas e suas unidades de
observao.) Com qu? (Instrumentos que sero utilizados na pesquisa.)
Quanto? (Uso de amostras estatsticas.) Quando? (Cronograma de quando
comea e termina a pesquisa.) Com quanto fazer e qual o seu custo? (Uso
de planilhas para calcular o custo da pesquisa, seu desembolso e receita do
pesquisador para desenvolver a investigao.)
188 C E D E R J
Justificativa, objetivos e outras
11
AULA
questes a serem investigadas
na pesquisa
Meta da aula
Definir a justificativa, o objetivo geral e os
objetivos especficos de uma pesquisa.
objetivos
Esperamos que, aps o estudo do contedo

desta aula, voc seja capaz de:
1 estabelecer coerncia entre a justificativa
e o tema da pesquisa;
2 reconhecer e formular os objetivos

e a justificativa de uma pesquisa.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Justificativa, objetivos e outras questes a serem
investigadas na pesquisa
INTRODUO Onde fazer a pesquisa? Com que fazer a pesquisa? Com quanto fazer a
pesquisa? E quando fazer a pesquisa? Esses itens j foram estudados em aula
anterior.
Desta aula em diante, voc ter condies de estudar com profundidade as
indagaes de por que fazer a pesquisa, ou a justificativa da pesquisa, para
que fazer o estudo, ou o objetivo geral e os objetivos especficos.
JUSTIFICATIVA
Voc j escolheu e delimitou o tema de sua pesquisa na Aula 8.

O assunto escolhido e a hiptese devem ter relevncia para a sociedade
ou para um grupo de indivduos e devem ser testados.
Agora importante que voc explique o motivo dessa escolha, que
voc justifique a importncia cientfica e social do seu objeto de estudo,
isto , que voc explique por que seu trabalho de pesquisa fundamental
de ser efetivado.
Voc deve tomar o cuidado, na enunciao da justificativa, de no
tentar justificar a hiptese levantada, ou seja, de tentar responder ou
concluir o que vai ser investigado no trabalho de pesquisa. A justificativa
evidencia a importncia do tema a ser estudado ou justifica a necessidade
de se levar a efeito tal empreendimento.
Voc deve ressaltar:
o nvel em que se encontra a teoria a respeito do tema.
TE O R I A
a contribuio cincia que a investigao pode proporcionar.
Do grego theora
= viso de Exemplo: a pesquisa sobre a tecnologia da informao ir desenvolver
conjunto. uma
viso especulativa novas formas de produtividade na empresa.
global, na qual Em casos especficos, uma pesquisa pode alcanar:
diversos fenmenos
coerentemente Simplificao da T E O R I A .
estruturados
recebem uma Exemplo de simplificao da teoria:
explicao cabal.
A teoria Z consiste em que a chave para o aumento da produ-
Ela se elabora a
partir da observao tividade o envolvimento dos trabalhadores naquilo que esto
exata da realidade
e atinge nveis produzindo, isto , o segredo no est na produo em sentido estrito,
sempre mais altos
de generalizao
mas na administrao da produo (SANDRONI, 2001, p. 515-516).
que lhe permitem Soluo de pontos confusos.
surpreender a
significao ntima Em algumas situaes, a justificativa esclarece assuntos pouco
dos fenmenos.
Fonte: AVILA (1982,
claros, como por exemplo o comportamento do consumidor em relao
p. 578). a determinado produto. A dona-de-casa que no adota um tipo de
190 C E D E R J
11
armadilha para ratos. Embora a armadilha tenha obtido prmios em
feiras de amostra, pouco eficaz nos seus resultados.
AULA
Valor do assunto do ponto de vista geral.
Em relao ao ponto anterior, a pesquisa importante para
solucionar a pouca eficcia da armadilha para a dona-de-casa.
Exemplo de justificativa:
Tema:
O corpo da mulher usado na propaganda.
Sobre retrato de mulher nas propagandas:
No Brasil, desde os anos 1990, muitos jornais e revistas tm
publicado artigos sobre a imagem da mulher na propaganda. Alm disso,
neste pas, muitas organizaes de proteo da mulher tm denunciado
a crescente vulgarizao da imagem feminina na mdia de massa desde
a dcada passada. (...) Mas como as mulheres brasileiras interpretam
os retratos da mulher na propaganda? So essas imagens percebidas
por elas como estereotipadas? As mulheres brasileiras comparam-se
com as modelos apresentadas nas propagandas? Esses retratos tm sido
considerados por elas como negativos para o seu bem-estar? Apesar
do fato de a sociedade estar preocupada com a imagem da mulher na
mdia de massa, pouco se sabe sobre como a mulher brasileira interpreta
a apresentao de sua imagem na publicidade. Na verdade, uma
investigao nas principais revistas e em anais de congressos acadmicos
em Administrao demonstrou que nenhum artigo relacionado imagem
da mulher em propaganda foi encontrado (ACEVEDO, 2004, p. 1, apud
ACEVEDO, 2006, p. 25).
!
Ao elaborar a justificativa
do projeto, voc pode citar diversos
autores que usar como base em sua
pesquisa, devendo ter o cuidado para no
serem feitas referncias incoerentes em relao ao
problema e ao objetivo da pesquisa.
recomendvel que somente seja citado o que
indispensvel. importante no confundir
justificativa com reviso da bibliografia
(ou fundamentao terica).
C E D E R J 191
Atividade 1
Analise a justificativa apresentada e responda se ela est coerente com o tema. 1
Justifique a sua resposta.
Tema:
Controles internos e ERP (Enterprise Resource Planing): Um estudo de caso sobre o
grau de conformidade de um ERP nacional s melhores prticas de controle interno
(ESTEVES, 2006, p. 1).
Problema:
notrio que os preceitos de governana corporativa so fatores que vm compor
o rol de preocupaes que a Administrao das grandes empresas precisa levar em
considerao ao definir sua estratgia para atingir padres elevados de governana em
controle interno.
Nesse sentido surgem questes relevantes: (i) Pode-se considerar o ERP escolhido como
uma boa ferramenta de controle? (ii) Essa ferramenta est em conformidade com as
exigncias de controle interno que o mercado espera? (iii) E quais so suas principais
limitaes?
Justificativa:
A problemtica que envolve o desenvolvimento e a implantao de controles internos
sobre processos operacionais, dentro de um ambiente de ERP, reside, principalmente,
na existncia de poucos estudos acadmicos sobre o tema.
Tratando-se de forma isolada as principais variveis, pode-se dizer que, atualmente, h
uma quantidade elevada de trabalhos, inclusive acadmicos, sobre o tema ERP. Estes,
freqentemente, tratam da problemtica das metodologias de implantao, ou sobre o
mercado de ERP, ou sobre estratgias e metodologias para implantao desses sistemas,
como o trabalho de dissertao denominado Enterprise Resource Planning: um estudo
sobre estratgias de implantao (CERRI, 2004, apud ESTEVES, 2006).
Tambm tratando de forma isolada temos em relao segunda importante varivel que
este estudo se prope a avaliar, no caso controles internos, que as principais pesquisas
referem-se a estatsticas de conformidades e no-conformidades divulgadas por grandes
empresas de consultoria e, principalmente, por rgos reguladores de mercado, como o
Public Company Accounting Oversight Board (PCAOB), principal entidade que regulamenta
as prticas de governana e controle interno nos Estados Unidos. Em levantamento feito
entre as principais bibliotecas virtuais do Brasil, por exemplo, poucos trabalhos acadmicos
acerca do tema foram encontrados. Como principais, destacam-se os trabalhos: Cognio
da Estrutura de Controle Interno: uma Pesquisa Exploratria (IMONIANA; NOHARA, 2004
apud ESTEVES, 2006) e Um estudo de percepo do controle interno pelos gestores de
instituies financeiras da grande So Paulo (MARCONDES; IMONIANA, 2004 apud ESTEVES,
2006). Ambos os trabalhos sob forma de artigos cientficos.
Entretanto, de forma conjunta, como se prope a tratar o presente estudo, no foram
encontrados trabalhos acadmicos que encerrassem os dois componentes bsicos tratados
neste projeto: controle interno e ERP.
Torna-se plausvel e justificvel ento que sejam avaliados a qualidade dos ERPs quando
confrontados com a crescente expectativa da administrao das empresas sobre
as questes de governana corporativa e controles internos.
192 C E D E R J
11
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AULA
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Resposta Comentada
Voc deve ter respondido que a justificativa coerente com o tema, pois ela
oferece a resposta ao questionamento por qu?
Explica a falta de maior nmero de obras a respeito do tema, a importncia
do tema para as questes de governana corporativa, no se confunde com a
fundamentao terica, embora inclua citaes de outros autores, que no caso
facultativa.
SOFISMA
Devemos ter o mximo de cuidado para se evitar raciocnio

falso (S O F I S M A ), que simula a veracidade. Uma maneira de resguardar SOFISTA
a coerncia da fala evitar todo equvoco que facilite a incorreo Argumento ou
raciocnio concebido
lgica, isto , o sofisma, que uma argumentao falsa que pode ser com o objetivo de
psicologicamente persuasiva, e encerrar um paralogismo (raciocnio produzir a iluso
da verdade, que,
falso). embora simule um
acordo com as regras
Devemos considerar, em nossa anlise, os sofismas informais da lgica, apresenta,
na realidade, uma
baseados em contextos fora da comunidade acadmica e cientfica que
estrutura interna
podem nos surpreender. So eles: inconsistente,
incorreta e
1) O critrio da autoridade, que consiste em fundamentar uma deliberadamente
enganosa
assertiva no depoimento declarado de uma autoridade no assunto, (HOUAISS, 2002).
sem levar em considerao a lisura da alegao e da legitimidade do
depoimento invocado.
Exemplo:
O professor Marcelo lvaro da Silva Macedo, ao examinar o
livro de um dos mais renomados autores em Administrao Financeira,
demonstra, nas pginas 82 a 89 do livro Finanas corporativas (2006),
um equvoco no resultado da demonstrao de uma tcnica apresentada
nas pginas 399 a 403 do livro de GITMAN, Lawrence J. Princpios de
administrao financeira. So Paulo: Bookman, 2001.
C E D E R J 193
2) A considerao da opinio de figuras populares, sem levar em

conta sua cultura e educao.
3) A argumentao por ignorncia: quando se afirma verdadeira
uma proposta falsa, por falta de conhecimento ou por no pesquisar
mais a fundo o contedo.
4) O apelo misericrdia para se aceitar como correta a concluso
(usado no campo jurdico).
Exemplo:
O acusado furtou dinheiro para comprar remdios para o filho
doente. O investigador de uma ocorrncia de furto em repartio
pblica minimizou o ocorrido devido situao de penria do acusado,
evidenciando que o fato s ocorreu porque a funcionria deixou sobre
a mesa a carteira com dinheiro, facilitando o furto.
5) O sofisma do uso incorreto da estatstica. Podemos citar a
falcia da estatstica insuficiente ou de extrapolao ilegtima, com a
finalidade de induzir que o argumento est correto.
Sofismas sobre a reforma da Previdncia

Desaparecido nas ltimas semanas, o debate sobre como controlar os gastos
da Previdncia vai voltar, pois sem isso no mdio prazo esta ficar invivel.
A prpria criao de um conselho para discutir o assunto manter o tema na
agenda ainda por vrios meses, seno anos. Este artigo chama a ateno para
quatro sofismas recorrentes nesta discusso, que se tornar mais profcua se
esses forem reconhecidos pelo que so.
Sofisma 1: O dficit da Previdncia Social s existe porque o pas cresce pouco
e a fiscalizao das contribuies falha. Esse argumento desconsidera que
o crescimento baixo, em grande medida, porque a carga tributria muito
elevada, exatamente para viabilizar os altos gastos previdencirios. Entre 1991
e 2006, a receita lquida da Unio aumentou em 9,7% do PIB; desse total, 15%
foram usados para elevar o supervit primrio, 46% bancaram o aumento dos
benefcios do INSS e 13% cobriram o incremento nos gastos com inativos da
Unio. Nesse nterim, o investimento da Unio caiu de 1,2% para 0,7% do PIB.
Ou seja, no foi o maior supervit fiscal, mas sim o aumento de 5,8% do PIB
das despesas com aposentadorias que gerou o aumento da carga tributria e
a queda dos investimentos. Eliminar a sonegao da Previdncia, ainda que
justo, elevar ainda mais a carga tributria e o desemprego. Sozinha, no
uma soluo. preciso reduzir os gastos com previdncia para poder diminuir
a carga tributria e a informalidade, e ter mais investimento e crescimento,
e no o contrrio.
(PINHEIRO, Armando Castelar. Valor Econmico, 02 mar. 2007).
Para ler mais, acesse:
http://www.paranaprevidencia.pr.gov.br/modules/noticias/article.php?storyid=912.
194 C E D E R J
11
OBJETIVOS NA PESQUISA CIENTFICA
AULA
Podemos definir o que objetivo considerando a sua importncia
na pesquisa cientfica, segundo Houaiss (2002).
Aquilo que se pretende alcanar quando se realiza uma ao;

alvo, fim, propsito, objeto. (...); livre de interesses, de gostos, de
preconceitos; imparcial, isento; (...).
O objetivo da pesquisa em qualquer cincia buscar respostas

claras, precisas, racionais e objetivas para os problemas que so
propostos. As pesquisas podem decorrer de razes de ordem intelectual
ou de ordem prtica. O primeiro grupo de razes baseia-se no desejo
de conhecer pela simples satisfao pessoal de conhecer, e o segundo no
desejo de conhecer para aplicar.
O que se pretende alcanar quando se realiza um estudo tambm
faz parte dos projetos de investigao. Os objetivos podem ser divididos
em gerais e especficos, e, em alguns casos, os objetivos podem tambm
exigir a sua justificava. Uma resposta bastante honesta seria que a
finalidade da investigao a de atender s exigncias para se obter o
grau de bacharel, mestre ou doutor. O que se espera, de qualquer maneira,
que o projeto disserte sobre o assunto definido, apontando o que o
trabalho procura pesquisar, e at onde pretende chegar.
Objetivos gerais
Procura-se determinar, com clareza e objetividade, o propsito do

pesquisador com a realizao da pesquisa. Deve-se estar atento ao fato
de que, em pesquisa bibliogrfica em nvel de graduao, os propsitos
so essencialmente acadmicos, como mapear, identificar, levantar,
diagnosticar, traar o perfil ou historiar determinado assunto especfico
dentro de um tema. No mbito de uma pesquisa bibliogrfica, por
exemplo, voc no deve se propor a resolver o problema em si, mas apenas
levantar as informaes necessrias para melhor compreend-lo.
Exemplo:
Utilizando o enunciado na Atividade 1.
Problema:
notrio que os preceitos de governana corporativa so fatores
que vm compor o rol de preocupaes que a Administrao das grandes
empresas precisa levar em considerao ao definir sua estratgia para
atingir padres elevados de governana em controle interno.
C E D E R J 195
Nesse sentido, surgem questes relevantes: (i) Pode-se considerar

o ERP escolhido como uma boa ferramenta de controle? (ii) Essa fer-
ramenta est em conformidade com as exigncias de controle interno
que o mercado espera? (iii) E quais so suas principais limitaes?
Objetivo geral:
O objetivo geral deste trabalho estudar as relaes entre
ambiente de tecnologia da informao, representada, nesse estudo, pelos
sistemas ERPs, e um ambiente de controle interno no nvel dos processos
operacionais de uma empresa (ESTEVES, 2006).
Objetivos especficos:
Definir os objetivos especficos significa aprofundar as intenes
expressas nos objetivos gerais. Com que propsito o pesquisador se
prope a mapear, identificar, levantar, diagnosticar, traar o perfil ou
historiar determinado assunto especfico dentro de um tema? Ele pode
querer mostrar novas relaes para o mesmo problema, identificar novos
aspectos ou mesmo utilizar os conhecimentos adquiridos com a pesquisa
para instrumentalizar sua prtica profissional ou intervir em determinada
realidade em que ocorre o problema.
Os objetivos especficos pretendidos nessa pesquisa so:
1) Verificar se o ERP pode ser considerado uma ferramenta de
controle interno.
2) Verificar se o ERP pode ser aprimorado no sentido de ampliar
suas atribuies de controle.
3) Traar um perfil das expectativas de melhores prticas sobre as
formas de atuao dos controles em cada processo de negcio.
4) Traar o perfil dos controles delegados ao ERP, por mdulo,
identificando suas principais formas de atuao (preventiva ou detectiva)
(Idem).
Os objetivos gerais e especficos definem, muitas vezes, a natureza
do trabalho, o tipo de problema a ser selecionado, o material a coletar
etc.
Na definio dos objetivos, deve-se utilizar uma linguagem
clara e direta como: o objetivo desta pesquisa definir quem deve
administrar.
Devemos prestar ateno nisso, pois os objetivos especficos podem
tornar-se futuros captulos da monografia, dissertao ou tese.
196 C E D E R J
11
AULA
Alguns verbos que
!
podem ser utilizados na
elaborao dos objetivos:
Conhecer: apontar, citar, definir, relatar.
Compreender: concluir, deduzir, iluminar,
diferenciar, discutir, interpretar.
Aplicar: desenvolver, empregar, organizar, praticar,
traar.
Analisar: comparar, criticar, diferenciar, examinar.
Realizar sntese: compor, construir, especificar,
formular, reunir.
Avaliar: avaliar, contrastar, escolher,
medir.
Atividade 2
Objetivos em uma pesquisa 2
a. Qual a funo do objetivo na pesquisa?

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b. Assinale com um X, nos parnteses, para indicar se a afirmao verdadeira ou falsa.

Comente a sua opo.
O objetivo geral o desdobramento do objetivo especfico.
( ) Verdadeiro
( ) Falso
c. Identifique o objetivo adequado e o inadequado para o tema a seguir:
Planejamento financeiro: Um estudo de caso no varejo.
Formulao do problema:
A literatura sobre o tema planejamento financeiro muito ampla, com destaque para
alguns autores como: Atkinson, Horngren, Padoveze, Ross Welsh, dentre outros. Neste
trabalho, necessrio revisar alguns autores que apresentam modelos de planejamento
financeiro para que se possa constatar se estes modelos so aplicados na empresa de
varejo. Pretende-se demonstrar, atravs de um exemplo de empresa, vrias etapas dos
modelos tericos percorridos durante as operaes de servios.
Existem alguns problemas enfrentados pelas empresas para o desenvolvimento do processo.
Existem dificuldades na formulao de estratgias em uma situao de instabilidade
econmica e poltica no cenrio nacional e internacional?
Objetivo geral:
C E D E R J 197
1. O objetivo geral nesta pesquisa consiste em revisar a metodologia de planejamento

financeiro e mostrar sua aplicao num estudo de caso em uma empresa brasileira
no setor de varejo.
2. O objetivo geral nesta pesquisa mostrar que o planejamento financeiro permite
as empresas melhor adaptao s mudanas de cenrio na economia e um melhor
direcionamento para um futuro a curto e mdio prazos.
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Resposta
a. A funo do objetivo na pesquisa traar o que se quer atingir com a
pesquisa.
b A afirmativa falsa. Na verdade, o contrrio. Os objetivos especficos so
desdobramentos do objetivo geral.
O objetivo geral a viso global e abrangente do assunto tratado, em outras
palavras, o objetivo geral o fio condutor da pesquisa.
c. A opo 1 a mais adequada, pois nos mostra o fio condutor da pesquisa a ser
alcanado; a opo 2 no adequada j que ela mostra uma suposio
de resultado que poder ser testada.
QUESTES A SEREM INVESTIGADAS
Alguns questionamentos devero ser resolvidos na investigao.

Os questionamentos atuam como um fio condutor de investigao.
E, algumas vezes, possibilitam substituir a elaborao de objetivos
especficos (VERGARA, 2003, p. 26).
Exemplo de problema em que objetivos especficos podem ser
transformados em outras questes a serem pesquisadas:
Tema:
Microempresas que atuam no mercado global.
Problema:
Quais as possibilidades e as limitaes de microempresas que
devero ser respondidas na investigao?
198 C E D E R J
11
Objetivos especficos:
Definir uma microempresa.
AULA
Identificar os motivos que levam uma microempresa a ter como
atuao no mercado um perodo de 5 anos.
Identificar as contribuies esperadas de uma microempresa.
Outro exemplo de problema em que os objetivos especficos podem
ser transformados em outras questes a serem pesquisadas:
Tema:
Aperfeioamento da gesto em uma organizao comercial.
Problema:
Avanos na pesquisa do crebro ajudam a mudar a
organizao?
Objetivos especficos transformados em questionamentos a serem
resolvidos:
A mudana dolorida?
O behaviorismo funciona?
O humanismo est superestimado?
O foco poder?
A expectativa molda a realidade?
A densidade da ateno molda a identidade?
! Se voc optar pela formulao de

questionamentos, em opo do enunciado de objetivos
especficos, no se esquea do encadeamento que faria com estes,
o encadeamento dos questionamentos com os estilo pelos quais voc
ir responder. de bom tom encadear os questionamentos
com busca e processamento dos dados.
CONCLUSO
Nesta aula, voc percebeu que deve ser cuidadoso ao justificar

o trabalho a ser feito, para evitar o sofisma e saber que a justificativa
no a fundamentao terica. Porm, podemos justificar o mrito do
C E D E R J 199
assunto identificando o fundamento das incoerncias ou controvrsias

na literatura, explicando o problema ou definindo melhor o assunto da
pesquisa. Devemos tambm ter um pensamento claro de que o objetivo
da pesquisa procurar respostas claras, precisas, racionais e objetivas
para os problemas sugeridos.
Atividade Final
Justificativa 2
Analise as duas justificativas apresentadas e responda qual delas a correta.

Justifique a sua resposta.
Tema:
Data ware house & business inteligence em conectividade com a estratgia competitiva
(COSTA, 2006).
Justificativa 1:
Duas foram as justificativas para este estudo. A primeira porque est na rea de
tecnologia da informao (TI), em que atuo h mais de 30 anos e tenho participado
ativamente como analista de sistemas de vrios projetos e implantaes de sistemas
dentro da CTBC Telecom e outras grandes empresas do setor pblico e privado.
Observa-se o quanto o papel da tecnologia de informao mudou na ltima dcada.
Deixou de ser suporte administrativo para assumir um papel mais estratgico.
No entanto, h uma grande lacuna, pois a TI ainda em muitas organizaes no explorada
ou gerenciada de forma estratgica ou no aproveitada em todo o seu potencial.
Percebe-se que o importante no que tecnologias de ponta sejam usadas, mas que a
tecnologia seja usada para dar um diferencial na produtividade e competitividade da
empresa. A vantagem vem de saber explorar a TI de forma continuada. O que se verifica
que as empresas precisam mudar a forma de pensarem em TI, precisam identificar
claramente o papel da TI na organizao e quais seus componentes estratgicos.
Em segundo lugar, a escolha da empresa CTBC Telecom se deve ao fato de ser uma
empresa atuante na indstria brasileira de telecomunicaes, ser uma pioneira que
se destaca no mercado de telecomunicaes. Verifica-se que essas organizaes esto
preocupadas em ampliar o mercado, sua rea de atuao, sua base de clientes e a
pulverizao, a manuteno e o aumento da base de clientes. o fator de maior
influncia para a diminuio do risco, maior lucratividade e sustentabilidade
a longo prazo.
200 C E D E R J
11
Essa preocupao fica ainda maior devido concorrncia acirrada no mercado de
AULA
telecomunicaes brasileiro pela entrada de concorrentes internacionais, que esto
se voltando para as economias emergentes e com potencial de mercado visualizado
a longo prazo.
Justificativa 2:
As redes de computadores so o desenvolvimento mais importante no gerenciamento de
organizaes desde a inveno da empresa moderna. Elas permitem que a informao,
antes tradicionalmente divulgada atravs da hierarquia, passe agora a fluir livremente
entre os indivduos. Isso altera a natureza da autoridade gerencial e do trabalho.
Ressalta-se em tal concluso a aliana ao fator humano, pois, medida que a
computao, a automao e a robotizao abrangem, cada vez mais, reas diversas
do dia-a-dia, percebe-se a necessidade do toque humano, que cria e d origem a todas
as atividades. O ato de criar, de revolucionar, de crescer e aprimorar quaisquer aspectos
est nas mos das pessoas.
A tecnologia da informao, por si s, no capaz de trazer ganhos para o negcio.
Para que ela proporcione resultados efetivos, preciso que esteja integrada a uma
estratgia de negcio ou seja, os investimentos em TI devem estar diretamente
associados a um objetivo organizacional, contribuindo para o seu alcance.
Se no houver a preocupao de relacionar-se investimento de TI com objetivos de
negcio, incorre-se no grande risco de se implementar tecnologia cara e intil, capaz
de executar o que os tcnicos esperam, mas no o que a empresa precisa.
A extensa adoo de software baseado em padres web desde a dcada passada tem
levado a tecnologia a um novo patamar de amadurecimento, o que permite s empresas
adotar um novo rumo na forma pela qual integram seus ativos de informao para
agregao de valor, tal como acontecia no passado, mas com maior velocidade.
Apesar disso, enquanto entramos em uma era de informao que promete aplicaes
mais ricas e robustas, muitas empresas se vem freqentemente impedidas de realizar
algumas das transaes mais elementares de negcios de maneira integrada, o que
deixaria essas transaes mais geis e prontas para os novos rumos da economia
digital.
Por outro lado, continuam incessantemente as prioridades dos negcios, como
reduzir o custo por transao e otimizar a velocidade de resposta das aplicaes
para melhor aproveitar as novas oportunidades de negcios.
C E D E R J 201
Essas prioridades, se tomadas em conjunto, resultam em requisitos de integrao que

devem permitir s empresas aprimorar processos de ponta a ponta como esses que
acontecem em tempo real e que oferecem informaes online (sempre levando-se em
considerao a questo da segurana) mas que, alm disso, sejam versteis o suficiente
para ajustar-se rapidamente ao modelo de negcios, em constante mutao.
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Resposta Comentada
A justificativa 1 est correta, pois mostra o nvel atual da tecnologia da informao, alm
de estabelecer a importncia do estudo do tema para a cincia. A justificativa 2 est
incorreta, pois ela no oferece resposta ao questionamento. Por qu? No mostra a
importncia do tema para a cincia. Oferece uma sugesto de resposta ao tema.
RESUMO
Justificar uma pesquisa demonstra como ela significativa para a sociedade,

pois ela pode proporcionar aperfeioamento no desenvolvimento da cincia
como um todo, devendo ser completa e concisa, e ressaltar o nvel em que
se encontra a teoria de um assunto. Deve dar apoio cincia que a pesquisa
proporciona, solucionar pontos obscuros e tambm indicar alteraes no
mbito da realidade abarcada pelo tema proposto. Devemos ter o mximo
cuidado no que escrevemos para que no se perca a coerncia com todo o
texto produzido; devemos ser cuidadosos com o raciocnio falso (sofisma).
Alm da justificativa do assunto, devemos elaborar os objetivos geral e
especficos.
202 C E D E R J
12
AULA
Coleta e processamento
de dados
Meta da aula
Apresentar as tcnicas de coleta e processamento
de dados para uma pesquisa cientfica.
objetivo
Esperamos que, aps o estudo do contedo

desta aula, voc seja capaz de:
1 coletar dados de maneira eficiente,
processar esses dados coletados e construir
um instrumento de pesquisa.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Coleta e processamento de dados
INTRODUO O desejo e a necessidade de conhecimento so inerentes natureza huma-

na. Informar-se fundamental, sobretudo quando se trata de obter um
conhecimento antecipado que proporcione uma viso do que est acontecendo
ou por acontecer, permitindo identificar comportamentos, diante de fatos ou
situaes presentes ou futuras, nos nveis individual e grupal.
A cincia, como um todo sempre mutvel, implica a coleta, posse e constante
busca de novas e complementares informaes, para que os pesquisadores
possam produzir novos conhecimentos.
Assim, importante ter o conhecimento necessrio antes do incio de qualquer
ao. No h, portanto, exagero em dizer-se que, em todos os campos de
atividade humana, sempre constante a busca de dados. A cincia da
Administrao, por exemplo, enfatiza a necessidade que o administrador tem
de informao que lhe permita tomar decises na organizao.
COLETA, ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS
ANLISE E
COLETA DE INTERPRETAO
DADOS DOS DADOS
Processo de obter Processo de analisar e
informaes da realidade interpretar as informaes
obtidas
INSTRUMENTO DE PESQUISA
Os instrumentos usados com maior proveito para a pesquisa so

aqueles que, alm de apontar a presena ou a ausncia de um fenmeno,
so capazes de quantific-los, dando-nos uma medida sobre o mesmo
(RUDIO, 2004, p. 111).
Exemplo: Um termmetro mede a temperatura de uma pessoa,
mas, alm disso, pode mostrar que uma pessoa est com febre com
temperatura maior de 37o.
204 C E D E R J
12
AULA
Figura 12.1: Termmetro.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/387115
Nas cincias comportamentais, o instrumento que mede o fenmeno

tem prioridade, a exemplo podemos falar que o instrumento que mede
a inteligncia do homem mais til porque, alm de dizer que o homem
inteligente, pode medir tambm o seu nvel de inteligncia (RUDIO,
2004, p. 111).
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS DA COLETA DE DADOS
Bruyne, Herman e Schoutheete (1986, p. 209) apresentam os

tipos de coleta de dados mais utilizados, descritos sinteticamente com
seus principais usos e as caractersticas mais importantes: pesquisas por
entrevista e questionrios, as observaes diretas e participantes.
Observaes diretas acontecem quando o pesquisador observa o
fenmeno sem participar do fenmeno; observaes participantes se do
quando o observador participa do fenmeno diretamente. Por exemplo:
o antroplogo, ao pesquisar uma tribo ou uma comunidade afastada, se
insere na comunidade ou tribo para melhor pesquisar sua cultura.
Pesquisa por entrevista e questionrio
Em Cincias Sociais, existe a possibilidade da obteno de

informaes atravs da observao direta dos sujeitos da pesquisa.
As investigaes que utilizam desses procedimentos tendem a ter um
significativo nvel de exatido. E muitas investigaes desenvolvidas
atravs da observao do a possibilidade do controle das variveis
independentes e chegam a ser consideradas experimentais (GIL, 1991,
p. 94).
C E D E R J 205
No campo da Cincia de Administrao so poucas as situaes

que permitem a observao direta dos fatos. Assim, a maioria das
informaes alcanadas diretamente das pessoas acontece por meio
de processamento de questionamentos, especialmente de entrevistas
e questionrios.
Esses comportamentos permitem a captao de inmeros
dados, sobretudo no que se refere ao procedimento passado e presente
das pessoas: atitudes, crenas, motivaes, expectativas, planos etc.
E na investigao de fenmenos da administrao normalmente so
requisitados dados desse tipo (Idem).
Devemos observar que a entrevista se baseia nas narraes verbais
dos sujeitos. O sujeito pode relatar uma informao falsa em funo
de sua autodefesa ou autopromoo, o que mostra a limitao dessa
tcnica, que permite somente captar informaes que o sujeito sabe ou
tem interesse em comunicar.
Embora haja desvantagens prprias aos processos de entrevista,
esta permite coletar dados que, se captados de formas diversas, sero
malogradas. Os instrumentos como a entrevista e o questionrio
devem ser considerados por todos os cientistas sociais, inclusive
pelos administradores, devendo o administrador cercar-se do maior
rigor acadmico possvel em sua aplicao, para evitar falhas que
comprometam a investigao.
A entrevista tambm tem limitaes. Como exige pessoal quali-
ficado, tem custo elevado. A entrevista, assim como o questionrio, alm
das deformaes provocadas pelo entrevistador, pode significar riscos,
como: o nome do entrevistado ou questionado pode ser revelado.
As entrevistas podem ser: estruturada (protocolo fixo); livre, sobre
um tema geral, ou centralizada num tema particular (lista-controle);
informal e contnua; painel, entrevistas repetidas; e em profundidade.
Obstculos da entrevista (a minimizar)

Seguem alguns tpicos que podem representar obstculos para o
uso do instrumento de pesquisa:
Barreira para comunicao; relao artificial; mecanismos
de defesa (fuga, recusa, racionalizao, conformismo etc.); estado de
informao aleatrio dos respondentes; subjetividade; disparidade
entre declarao e comportamentos; inadequao dos conceitos com a
realidade, dificuldades de linguagem, incompreenses.
206 C E D E R J
12
Vantagens relativas da entrevista
Incitaes a responder (acolhimento, desejo de comunicar
AULA
etc.); maior quantidade e qualidade das informaes, problemas mais
complexos ou mais carregados efetivamente; flexibilidade.
A construo de questionrios consiste em exprimir os objetivos
adequados e especficos da investigao em itens bem escritos e possveis
de serem operacionalizados (GIL, 1991, p. 98).
Obstculos do questionrio (a minimizar)

Desvios devido rigidez; exame e ordenao dos dados mais
difceis; interpretao delicada, risco de erro; custo mais elevado.
Vantagens relativas do questionrio

Economia; uniformidade; anonimato; facilidade de exame;
filtragem das perguntas; respostas mais complexas.
Observaes
Observar usar os sentidos sensoriais com a finalidade de obter

conhecimentos.
Classificamos a observao de acordo com os de meios utilizados e
grau de participao do observador, provocando a classificao a seguir:
observao simples, observao participante e observao sistemtica.
Observao simples
A observao simples a observao assistemtica, ocasional ou no-
estruturada. elaborada sem determinar quais aspectos so importantes
a observar e que ferramentas se devem usar para observ-los. uma
observao exploratria (RUDIO, 1986, p. 41).
Essa observao permite a obteno de dados para enunciao do
problema da investigao, elaborao de hipteses, definio de variveis
e planejamento de outros instrumentos de coletas de dados (Idem).
Observao participante
o mtodo em que o pesquisador compartilha da vida diria
dos indivduos em anlise tanto francamente no papel de investigador,
como assumindo papis disfarados , estudando fatos que acontecem,
escutando o que dito e interrogando os indivduos em um perodo de
tempo determinado.
C E D E R J 207
Observao direta sistemtica (observador externo)

a observao planejada, estruturada ou controlada. elaborada
aps a definio dos procedimentos a serem observados, sendo desen-
volvida de forma controlada, com a utilizao de ferramentas e
documentos particulares e aes especficas, pode ser desempenhada na
pesquisa de campo ou de laboratrio (Idem, p. 44).
O planejamento de uma observao sistemtica inclui a indicao

do campo, do tempo e da durao da observao, bem como os
instrumentos que sero utilizados e como sero registradas as
informaes obtidas (RUDIO, 1986, p. 45).
Para planejarmos a observao, devemos responder a questes

como estas:
a) Onde posso obter as informaes que preciso?
b) O que ou a quem devo observar?
c) Quando e onde devo observar?
d) Por quanto tempo devo observar?
e) Que instrumentos devo usar e como devo us-los?
f) Que materiais de apoio (planilhas, fichas etc.) devo preparar?
Obstculos a minimizar
Manifestaes sensveis (sinais a serem interpretados); diversidade
de objetivos e de nveis da observao; quadro de referncia determinante;
sujeito observado comportando-se de modo diferente do manifestado
pelo pensamento; condutas ambguas; impresso, acmulo intil dos
dados; observao intencional; interpretao expost das notas.
Validade um instrumento vlido quando mede o que se pre-
tende medir.
Vantagens relativas
Interveno mnima do pesquisador.
ELABORAO DO INSTRUMENTO DE PESQUISA
Um dos instrumentos de pesquisa o formulrio um conjunto de

questes, enunciadas como perguntas, de forma organizada e sistemtica,
tendo como objetivo alcanar determinadas informaes.
Como vantagens, temos ajuda direta ao pesquisador, com a
possibilidade de formular perguntas mais complexas, com a garantia
da uniformidade na interpretao dos dados e dos critrios pelos quais
so fornecidos (CERVO; BERVIAN, 2002, p. 45).
208 C E D E R J
12
Tipo de perguntas
Abertas geralmente usadas no questionrio: so perguntas cujas
AULA
respostas tm um carter pessoal. Permitem a livre resposta do informante
(RUDIO, 2004, p. 112).
Exemplo de formulrio com questes abertas:
a primeira vez que vem ao Rio de Janeiro?
______________________________________________________
H quanto tempo se encontra nesta cidade?
______________________________________________________
Sem entrar em detalhes, diga qual foi a primeira impresso que
teve ao chegar ao Rio de Janeiro?
______________________________________________________
Justifique sua resposta de modo bem resumido:
______________________________________________________
D, na ordem de importncia e a comear da mais importante
para voc trs sugestes, que na sua opinio, se forem executadas,
transformaro o Rio de Janeiro num dos plos de maior atrao turstica
do Brasil:
______________________________________________________
Questionrio
Pode ser constitudo por perguntas abertas e fechadas ou, ainda,
com perguntas do tipo:
Assinale, em ordem decrescente de importncia, trs sugestes
que poderiam...
( ) Melhorar os meios de transporte.
( ) Melhorar a segurana da cidade.
( ) Aprimorar o treinamento de pessoas como guias tursticos.
( ) Proporcionar maior divulgao da cidade em outros estados.
( ) Outra sugesto. Especificar.
_____________________________________
Perguntas fechadas mais empregadas nas entrevistas: so per-

guntas cujas possveis respostas so definidas por antecipao.
Em geral, indica-se somente uma resposta (em alguns casos podem
ser duas, trs respostas).
C E D E R J 209
Deve-se assinalar o modo como o informante deve indicar as

respostas.
Exemplo de formulrio com questes fechadas em pesquisa junto
a turistas no Rio de Janeiro:
Em cada pergunta abaixo, assinale com um X, nos parnteses,
apenas uma alternativa:
( ) Sim
( ) No
( ) No me lembro ou no sei responder
H quanto tempo voc se encontra nesta cidade?

( ) H uma semana ou menos de uma semana
( ) De mais de uma semana a menos de 15 dias
( ) De 15 dias a menos de um ms
( ) Um ms ou mais
Em que meio de transporte voc chegou ao Rio de Janeiro?

( ) Automvel
( ) nibus
( ) Trem
( ) Avio
( ) Barco/navio
( ) Outros meio de transporte
Qual foi a impresso que, ao chegar, a cidade lhe causou?

( ) Muito agradvel
( ) Agradvel
( ) Indiferente
( ) Desagradvel
( ) Muito desagradvel
Qual a sua opinio sobre a seguinte frase: Rio de Janeiro uma

das cidades mais belas do Brasil.
( ) Concordo plenamente
( ) Concordo muito
( ) Concordo
( ) No tenho opinio formada
210 C E D E R J
12
( ) Discordo
( ) Discordo muito
AULA
( ) Discordo plenamente
Entrevista
O questionrio (formulrio) para entrevista pode ser apresentado
na forma de tpicos.
Exemplo (usaremos o mesmo exemplo apresentado anteriormente).
Perguntar se a primeira vez que o entrevistado vem ao Rio de
Janeiro.
Saber o tempo que se encontra na cidade.
Solicitar sugestes para transformar o Rio de Janeiro em plo
turstico brasileiro (anotar as sugestes em ordem de importncia,
decrescente).
Montagem do formulrio (questionrio)

Instituir um plano para que as perguntas sejam dispostas de
maneira ordenada e em seqncia lgica, com o objetivo de dar unidade
e eficcia s informaes que se pretende obter.
Quanto ordem das perguntas, aconselha-se:
Primeiro, as questes mais fceis;
No fim, as mais difceis e aquelas com respostas de cunho mais
ntimo (j explicado anteriormente nos obstculos da entrevista).
As perguntas mais difceis devem vir por ltimo em virtude do
tempo de resposta. As de cunho pessoal tambm devem vir no final,
porque pode haver perguntas que iro constranger o entrevistado. Se
vierem em primeiro lugar, ele pode se negar a fazer a entrevista ou
responder ao questionrio.
Quanto apresentao, o questionrio (formulrio) deve ser:
claro;
objetivo (nas perguntas e nas instrues);
atraente na apresentao;
com espao suficiente para as respostas.
Antes de aplicar o questionrio, devemos ter certeza de que o

informante est em condies de respond-lo (se sabe ler e escrever,
se conhece o assunto em questo etc.), se est motivado e disposto a
responder pesquisa.
C E D E R J 211
Normalmente, dividimos o formulrio em blocos de assuntos:

Veja este exemplo:
Bloco I: Identificao do informante
Nome (se for o caso)
Endereo (se for o caso)
Sexo
Estado civil
Idade
Procedncia
Outras perguntas necessrias para a pesquisa.
Bloco II: Situao socioeconmica

Profisso
Renda mensal
Local de trabalho
Outras perguntas importantes para a pesquisa.
Bloco III: Avaliao de Rio de Janeiro pelo informante

Quanto aos aspectos fsicos
Quanto infra-estrutura
Quanto aos equipamentos de lazer
Outras perguntas importantes para a pesquisa.
Bloco IV: Sugestes do informante

Caso seja necessrio solicitar sugestes ao informante.
Cuidados que devem ser adotados na construo do formulrio

Deve haver somente uma pergunta por item (mais de uma pergunta
por item pode causar dvidas por parte do informante ou por parte do
aplicador do questionrio).
preciso colocar alternativas adequadas nas perguntas fechadas.
O enunciado da pergunta no deve ser equivocado, isto , per-
guntas tendenciosas no devem ser usadas.
Quanto entrevista:
Deve-se insistir em um contato inicial para motivar e preparar o
informante.
Durante a entrevista, caso a pergunta no seja compreendida,
deve ser repetida e, se necessrio, de forma diferente.
212 C E D E R J
12
Deve-se dar tempo suficiente para que o informante reflita e
responda s perguntas com tranqilidade.
AULA
Quando voc estiver registrando as respostas, cuide para que isto
no iniba o informante e nem corte seu pensamento.
No caso de as anotaes serem feitas aps a entrevista, necessrio
que o entrevistador tenha uma boa memria e cuidados para no distorcer
as respostas. Mas melhor no arriscar. Se for mais complicado anotar,
grave a entrevista.
Pesquisas de opinio
A pesquisa de opinio pblica uma ferramenta eficaz para
detectar com preciso posies e tendncias dos diversos segmentos
sociais. Baseada em dados cientficos, a pesquisa de opinio um
excelente instrumento para identificar problemas e buscar solues.
Nesse tipo de pesquisa, o formulrio costuma utilizar escalas de
opinio ou escalas de atitude (RUDIO, 2004, p. 121).
Escalas de atitude dizem Escalas de opinio so a

respeito disposio expresso desse estado
interior, referindo-se ao interior, manifestado pelo
que o indivduo pensa, que o indivduo diz.
julga ou sente.
A pesquisa de opinio uma situao em que se confere o que

o indivduo pensa, julga ou sente, criando-se, para isto, uma condio
em que ele deve se manifestar, falando alguma coisa (RUDIO, 2004,
p. 121).
Exemplo:
As respostas numa pesquisa de opinio devem conservar a
simetria.
As frases e os pargrafos devem estar encadeados de modo lgico
e harmnico. recomendvel que as palavras guardem alguma simetria
na sua estrutura e dimenso.
C E D E R J 213
Simetria, segundo o Dicionrio eletrnico Houaiss, a seme-

lhana entre duas ou mais situaes ou fenmenos, concordncia,
correspondncia de propores equilibradas.
O que o senhor acha do transporte coletivo no Rio de Janeiro?
( ) timo
( ) Bom
( ) Indiferente
( ) Ruim
( ) Pssimo
Exemplos de pesquisas de opinio:

eleitorais
de mercado.
Observao:
Antes de iniciar a coleta de dados propriamente dita, voc deve
testar o instrumento de pesquisa e realizar a seleo e o treinamento de
pesquisadores, se for o caso.
Atividade 1
Questionrio como instrumento de pesquisa
Analise e responda se concorda ou discorda com o questionrio elaborado para o

problema a seguir. Justifique a resposta:
Em uma suposta pesquisa em que uma determinada empresa tem como objetivo
especfico a necessidade de identificar quais so os problemas existentes junto rede
de distribuidores e o principal diferencial percebidos pelos respondentes entre o produto
A da empresa e dos concorrentes, foi elaborado o seguinte questionrio:
a. A empresa comercializa o produto A? De que tipo? Quais as marcas?
b. Existe concorrncia entre o produto A e os demais produtos B e C?
c. Qual a participao do produto A no faturamento total da empresa?
d. Qual a participao dos vrios fornecedores do produto A?
e. Qual a imagem de cada fabricante do produto A?
f. Existem diferenas nos produtos dos diversos fabricantes do produto A?
g. Quais os servios prestados pelos fabricantes do produto A?
h. Para quais mercados o produto A vendido? Em que proporo?
i. Qual a poltica comercial de cada um dos fabricantes do produto A (preo/prazo de
pagamento/prazo de entrega/descontos)?
214 C E D E R J
12
j. Como o atendimento dado pelos diversos fabricantes (venda pessoal/ telemarke-
AULA
ting)?
k. Em sua opinio, como o cliente final v o produto A de diferentes fabricantes, o
mesmo?
l. Como voc escolhe o fornecedor dos produtos A? Na sua opinio, qual o melhor
fornecedor do produto A? Por qu?
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Comentrio
Se voc analisou com cuidado, percebeu que o questionrio est adequado
ao problema proposto, porque o contedo das perguntas atende ao objetivo
especfico da empresa, isto , busca a identificao dos principais problemas
existentes junto ao mercado distribuidor.
TESTE DO INSTRUMENTO DE PESQUISA
O instrumento de pesquisa deve ser testado numa pequena amostra

piloto.
Finalidades
Embora possa parecer perda de tempo, esse teste importante,
tanto para a correo de defeitos nas perguntas fechadas (coisa muito
mais comum do que se pode pensar inicialmente), quanto para testar a
adequao da linguagem utilizada (conceitos, objetividade das questes
etc.).
fundamental prever o tempo usado na aplicao do formulrio,
apontando a definio do nmero de pesquisadores necessrios coleta
das informaes.
Pode revelar questes que estejam faltando com relao realidade
pesquisada.
Pode revelar duplicidade de questes ou questes desnecessrias.
Uma pesquisa piloto bem realizada e bem aproveitada pode
representar considervel reduo do trabalho subseqente, tanto na
realizao do trabalho de campo como principalmente na anlise e
C E D E R J 215
interpretao posterior dos dados coletados. Afinal, j pensou se voc

s perceber que algo saiu errado com a pergunta mais importante de seu
questionrio aps todo o trabalho de campo ter sido realizado?
Para que a coleta de dados seja
!
objetiva e eficiente, devemos atentar para utilizar
uma ou duas pessoas (dependendo da quantidade de
formulrios) que sero os responsveis pela distribuio dos
formulrios entre os pesquisadores e a recepo dos mesmos, de
modo que no ocorra duplicidade no contato com o informante.
A coleta deve ser realizada por reas e cada pesquisador deve ficar
responsvel por uma rea. Isto facilita o controle dos formulrios e dos
pesquisadores.
Voc deve checar tambm se as informaes coletadas por
amostragem so verdicas, isto , se os pesquisadores esto
realmente realizando a coleta de dados (se no
esto inventando as respostas).
CRTICA S INFORMAES OBTIDAS
A anlise aos dados pode ser feita em vrias etapas do levantamento.

No prprio instrumento de pesquisa colocar questes que sirvam de
controle a questes-chave.
Por exemplo: Rendimento mensal x tipo e quantidade de
eletrodomsticos.
Na coleta de dados, o pesquisador deve ser treinado para ter
uma viso crtica das respostas (verificar se no h contradio nas
respostas).
No retorno dos formulrios, devem existir pessoas responsveis
pela anlise crtica dos formulrios. Se for apontada alguma dvida, o
pesquisador deve ser contatado.
Crtica eletrnica dos dados h um programa de apurao dos
dados que pode ter, no seu contexto, alguns critrios de verificao das
respostas. Quando esses critrios no forem satisfeitos, o formulrio
deve ser verificado junto ao pesquisador e/ou informante.
216 C E D E R J
12
Todos os cuidados levantados anteriormente, na fase de coleta de
dados, visam a um nico objetivo: minimizar os erros no controlveis
AULA
estatisticamente.
Veracidade nas respostas

Com origem em pessoas, instituies ou documentos, o informe
tem sua credibilidade intimamente relacionada com a fidedignidade da
fonte.
Anlise e interpretao dos dados

Obtidos os dados, estes devero ser avaliados, tratados, isto ,
reunidos, processados de forma a apresentarem pouco a pouco um
resultado final.
Devemos observar que o processamento dos dados dever ser feito

por profissional embasado com especializao funcional e criatividade
do pesquisador. Entende-se por pensamento criador a faculdade de criar
construtivamente em oposio fantasia e tendenciosidade.
Amontoado de respostas
O conhecimento prvio das necessidades do pesquisador e da
finalidade da informao a ser produzida de grande valia para a
pesquisa que est sendo produzida, que deve responder a todos os
aspectos essenciais do assunto em estudo.
Ordenar e organizar as respostas

A fase seguinte refere-se produo da informao e compreende
as etapas de planejamento, reunio de dados, processamento dos dados
e utilizao no projeto de pesquisa.
A etapa de planejamento diz respeito ao que buscar, aos respectivos
prazos, aos aspectos essenciais a serem contemplados na busca e aos
dados j conhecidos e a reunir.
Analisar e interpretar os resultados

Para tanto, o que necessrio?
A reunio de dados: a etapa em que so levantados todos os
dados (processados ou no) pertinentes ao assunto pesquisado. A reunio
consiste na coleta de informaes, que no exige esforo maior, bastando
acionar os meios de busca (biblioteca, internet, jornais, revistas).
A etapa do processamento dos dados tem incio quando o
pesquisador, de posse de todos os dados disponveis, procede ao exame,
anlise, integrao e interpretao dos dados.
C E D E R J 217
O exame consiste na verificao inicial do grau de credibilidade

dos conhecimentos obtidos e na pertinncia dos mesmos em relao ao
assunto da pesquisa a ser produzida.
A anlise a decomposio dos conhecimentos j reunidos
em fatos significativos que tenham relao com os aspectos essenciais
levantados na etapa do planejamento. Comparando-se esses fatos
significativos entre si, luz dos conhecimentos do pesquisador, so
relacionados aqueles que obtm confirmao, desprezando falsas
confirmaes, os quais sero considerados como conhecimentos prontos
para a integrao.
A integrao consiste em formar conjuntos coerentes, relacio-
nados com os aspectos essenciais, a partir dos fatos significativos
selecionados e confirmados.
A interpretao se d quando o pesquisador determina o signi-
ficado final dos conhecimentos integrados. As concluses devem ser
objetivas e restritas aos fatos analisados e integradas, abandonando-se
as apreciaes de carter subjetivo ou fantasioso, que poderiam levar o
pesquisador a erros graves na concluso da pesquisa.
A ltima etapa da produo.
A utilizao do conhecimento obtido: deve-se obedecer
estritamente oportunidade para a utilizao do conhecimento, isto ,
ao prazo estabelecido na etapa de planejamento.
CLASSIFICAO DOS DADOS
Para entendermos melhor a realidade, utilizamos como estratgia

bsica dividir um todo (universo) em partes, organizando as partes e
alocando cada uma no seu lugar. Para que haja uma diviso por classes,
preciso que o universo seja repartido em suas partes, de acordo com
um determinado critrio.
Por exemplo, os funcionrios, dentro de uma diviso de uma
empresa, podem ser considerados um todo ou universo. possvel
ter o sexo como fundamento e eles sero divididos em duas partes:
masculina e feminina.
Cada parte chamada classe ou categoria. Exemplo, os
funcionrios, quanto ao sexo, foram divididos em duas categorias:
masculina e feminina. Um todo pode ser formado de pessoas, de coisas,
de acontecimentos, de caractersticas ou de ideais (RUDIO, 2004,
p. 123).
218 C E D E R J
12
A distribuio por classes, para ser apropriada, no pode ser feita
eventualmente, mas imperioso que siga as seguintes normas:
AULA
a. na mesma classificao no pode haver mais de um critrio. No
se pode, portanto, dividir os funcionrios de uma diviso em: masculinos,
femininos e subalternos;
b. as categorias em que o todo dividido deve compreender cada
um dos sujeitos, relativos ao universo, sem exceo. No aconselhvel,
dar apenas as categorias solteiro e casado para dividir os funcionrios de
uma empresa, pois ficariam fora os vivos, desquitados e outros;
c. a classificao deve ser compreendida por categorias que se
excluam mutuamente, para que no haja a possibilidade de colocar cada
sujeito em mais de uma categoria. No permitida a seguinte categoria
para dividir os funcionrios de uma diviso por faixa etria: 28-30
anos, 30-32 anos, 32-34 anos e 34-36 anos, porque os alunos de 28, 30
e 32 anos poderiam ser colocados em mais de uma categoria;
d. a distribuio por classes no deve ser minuciosa, pois, se
houver excesso de categorias, com vrias divises e subdivises, pode
ser prejudicial para a transparncia da pesquisa (Idem).
Normas de classificao:
Definir em classes ou categorias
Exemplo:
Critrios: sexo, idade, tempo de permanncia em Rio de Janeiro.
Classes ou categorias:
Sexo: feminino e masculino.
Tempo de permanncia: h uma semana ou menos de uma semana;

de mais de uma semana a menos de 15 dias; de 15 dias a menos de um
ms; de um ms a mais de um ms.
Exemplo: Turistas do sexo masculino ou feminino, h uma semana

ou menos de uma semana no Rio de Janeiro.
As categorias em que a populao ou universo dividido devem
abranger cada um dos elementos pertencentes ao universo, sem deixar
nenhum de fora.
Exemplo: Estado civil no pode ser subdividido apenas em casado

e solteiro.
C E D E R J 219
A classificao deve ser constituda por categorias que se excluam

mutuamente.
Exemplo: Tempo de permanncia:

H uma semana ou menos de uma semana.
De mais de uma semana a menos de 15 dias.
De 15 dias a menos de um ms.
Um ms ou mais.
A classificao no deve ser demasiadamente minuciosa.
CODIFICAO DOS DADOS
o procedimento de atribuir um smbolo a cada classe de cada

categoria. Este smbolo pode ser apresentado na forma de palavras ou,
preferivelmente, na forma de linguagem numrica (RUDIO, 2004, p. 124).
Exemplo de perguntas pr-codificadas:
( 1 ) Sim 0 - sem resposta
( 2 ) No 9 - resposta anulada
( 3 ) No me lembro ou no sei responder
H quanto tempo voc se encontra nesta cidade?
( 1 ) H uma semana ou menos de uma semana
( 2 ) De mais de uma semana a menos de 15 dias
( 3 ) De 15 dias a menos de um ms
( 4 ) Um ms ou mais
0 - sem resposta
9 - resposta anulada
Para questes com mais de 9 alternativas, recomenda-se o cdigo
00 para sem resposta e 99 para respostas anuladas.
No caso de questes mistas:
Aps a coleta de dados, devemos verificar as alternativas que
apareceram mais e codific-las a seguir.
Exemplo:
Quais os principais problemas da cidade de Rio de Janeiro?
( 1 ) Segurana
( 2 ) Transporte coletivo
( 3 ) Coleta de lixo
220 C E D E R J
12
( 4 ) Falta de teatro
( 5 ) Falta de cinema
AULA
( 6 ) Moradia
( 7 ) Desemprego
( 8 ) Abastecimento alimentar
( 9 ) Alto custo de vida
( 10 ) Poluio das praias
( 11 ) Oferta de escolas pblicas
( 12 ) Ensino de baixa qualidade
( 13 ) Outros. Especificar: ______________________________
Na categoria outros, o cdigo depender das respostas encon-

tradas. Se ocorrerem principalmente as seguintes respostas: falta de
lugar de lazer; saneamento bsico; e longas distncias.
( 14 ) Falta de lugar de lazer
( 15 ) Saneamento bsico
( 16 ) Longas distncias
00 - Sem respostas
99 - Resposta anulada
TABULAO
A tabulao pode ser: manual ou mecnica.

Atualmente trabalha-se praticamente com o apoio do computador
para elaborar a tabulao mecnica, utilizando gerenciador de banco de
dados ou um programa estatstico.
Tabular consiste, manual ou mecanicamente, em elaborar uma
tabela de modo que nas colunas sejam explicitadas as variveis, e nas
linhas so registrados os resultados referentes a cada caso observado,
para as diversas variveis.
Supondo que cada indivduo seja um caso e estamos observando
n variveis para t indivduos, temos:
Varivel 1 Varivel 2 Varivel 3 ... Varivel n

Indivduo 1
Indivduo 2
Indivduo 3
........
Indivduo t
C E D E R J 221
ANLISE DOS DADOS
Trata-se da anlise estatstica dos dados, que visa verificar o

que os dados significam para a pesquisa. A anlise dos dados permite,
resumidamente:
Caracterizar o que tpico no grupo.
Estatisticamente, obter alguma indicao sobre a tendncia central
(mdia, moda, mediana).
Mdia o valor calculado a partir de uma distribuio, segun-
do regra previamente definida, e que representa essa distribuio
(estatstica).
Moda o valor que ocorre mais vezes em uma distribuio de
freqncia (estatstica).
Mediana o valor que divide um conjunto de valores ordenados
em partes iguais (estatstica).
Indicar at que ponto variam os indivduos no grupo.
Estatisticamente, determinar as medidas de variabilidade ou de
disperso (amplitude total, desvio quartil, desvio padro, varincia,
coeficiente de variao etc.).
Mostrar outros aspectos da maneira pela qual os indivduos se
distribuem em relao varivel que est sendo medida.
Estatisticamente, identificar a distribuio de probabilidade
varivel (Normal, binomial etc.).
Mostrar a relao entre si das diferentes variveis.
Estatisticamente, existem vrios mtodos estatsticos para verificar
a relao entre as variveis, porm nenhum deles permite verificar uma
relao causal.
Descrever as diferenas entre dois ou mais grupos de indivduos.
Estatisticamente, trata-se de um caso especial em que se mostra a
relao entre duas variveis. Entretanto, podem-se incluir comparaes
de medidas de variao dentro dos grupos ou de relao entre variveis
nos dois grupos.
INTERPRETAO DOS DADOS
Consiste em expressar o verdadeiro significado do material, que

se apresenta em termos dos propsitos do estudo a que se dedicou.
222 C E D E R J
12
O pesquisador far as ilaes que a lgica lhe permitir e proceder
s comparaes pertinentes e, na base dos resultados alcanados,
AULA
enunciar novos princpios e far as generalizaes apropriadas.
CONCLUSO
O fio condutor de nosso trabalho fazer voc reconhecer, empregar

e desenvolver um projeto de pesquisa cientfica, de forma sistemtica e
organizada, considerando suas fases de construo, respeitando suas
caractersticas para atingir o objetivo, evitando o pesquisador da ameaa
de se perder, antes de o ter alcanado. Planejar traar um curso de ao
que podemos seguir, levando em considerao seus estudos introdutrios,
alm da postura crtica.
Atividade Final
Coleta de dados
Preencha o quadro a seguir descrevendo as tcnicas de coleta de dados:
Modos de coleta
Tipos de informes Obstculos Vantagens
I PESQUISA POR ENTREVISTA
ou dados (a minimizar) relativas
Entrevista (oral)
Entrevista estruturada
(protocolo fixo);
- Livre, sobre um tema geral;
- Centralizada num tema
particular (lista-controle);
- Informal e contnua;
- Painel, entrevistas;
- Em profundidade.
Questionrio (escrito)
II OBSERVAES
Direta, sistemtica
(observador externo)
Participante (observador
conhecido ou oculto)
III ANLISES DOCUMENTAIS
Fontes: privadas ou oficiais
(arquivos, relatrios, estatsticas,
direta ou indiretamente
pertinentes, referindo-se
instituio ou situao
estudadas).
C E D E R J 223
Resposta
Modos de coleta
I PESQUISA POR Tipos de informes Obstculos Vantagens
ENTREVISTA ou dados (a minimizar) relativas
Narraes verbais Barreira para Incitaes a responder
dos sujeitos comunicao; relao (acolhimento, desejo
artificial; mecanismos de comunicar etc.);
de defesa (fuga, maior quantidade
recusa, racionalizao, e qualidade das
conformismo etc.); estado informaes,
de informao aleatrio problemas mais
dos respondentes; complexos ou
Entrevista (oral) subjetividade; mais carregados
disparidade entre efetivamente;
declarao e flexibilidade.
comportamentos;
inadequao dos
conceitos com a
realidade, dificuldades
de linguagem,
incompreenses.
- Entrevista estruturada - Fatos observados Barreira para - Economia;
(protocolo fixo); e/ou opinies comunicao; relao - Uniformidade;
- Livre, sobre um tema expressas sobre: artificial; mecanismos - Anonimato;
geral; - Os acontecimentos; de defesa (fuga, - Facilidade de exame;
- Centralizada num - Os outros; recusa, racionalizao, - Filtragem das
tema particular (lista- - A prpria pessoa; conformismo etc.); estado perguntas;
controle); - Mudanas de de informao aleatrio - Respostas mais
- Informal e contnua; atitude, influncias; dos respondentes; complexas.
- Painel, entrevistas; - Evolues dos subjetividade;
- Em profundidade. fenmenos; disparidade entre
- Significao das declarao e
respostas; comportamentos;
- Contedo latente. inadequao dos
conceitos com a
realidade, dificuldades
de linguagem,
incompreenses.
Idem - Economia;
- Desvios devido rigidez; - Uniformidade;
- Exame e ordenao mais - Anonimato;
difceis; - Facilidade de exame;
Questionrio (escrito)
- Interpretao delicada, - Filtragem das
risco de erro; perguntas;
- Custo mais elevado. - Respostas mais
complexas.
224 C E D E R J
12
AULA
II OBSERVAES
- Caracteres ou - Manifestaes - Interveno mnima
propriedades de sensveis (sinais a serem do pesquisador.
um nmero de interpretados);
acontecimentos - Diversidade de objetivos
ou de unidades e de nveis da observao;
(distribuies, - Quadro de referncia
freqncias); sobre-determinante;
- Vrios caracteres - Sujeito observado
ou propriedades da comportando-se de modo
Direta, sistemtica
mesma situao ou diferente do pensamento;
(observador externo)
do mesmo objeto; condutas ambguas;
- Aes constatadas, - Impresso, acmulo
explicaes intil dos dados;
recebidas, observao intencional;
significaes interpretao expost das
referidas; notas.
incidentes ou
histrias, fatos
recorrentes.
Participante (observador
conhecido ou oculto)
- Fatos tais como - Recusa possvel - Participao mxima
so para os sujeitos do observador, ou do pesquisador;
observados; integrao e socializao - Relao menos
- Fenmenos excessiva; artificial.
latentes (que - Acontecimento que
escapam aos interessa freqentemente
sujeitos, mas no ao fortuito;
observador). - Problemas de tica.
III ANLISES
DOCUMENTAIS
Fontes: privadas ou - Fatos, atributos, - Dificuldade de acesso - Instrumentos no-
oficiais (arquivos, opinies, (segredo); reativos;
relatrios, estatsticas comportamentos, - Dificuldade de - Economia de tempo
direta ou indiretamente evolues, interpretao (sentido e de dinheiro.
pertinentes, referindo-se tendncias das palavras, contexto);
instituio ou situao (explorao, pr- - Reemprego numa
estudadas). pesquisa; verificao perspectiva de pesquisa;
de hipteses). - O importante nem
sempre est escrito.
C E D E R J 225
RESUMO
Nesta aula, analisamos a coleta, a anlise e a interpretao de dados para

obter as informaes da realidade, atravs de instrumento de pesquisa com
suas principais caractersticas: entrevistas e questionrios, que apontam a
presena ou a ausncia de um fenmeno. Voc viu tambm como construir
um instrumento de pesquisa, suas vantagens e desvantagens, como utiliz-lo
e como test-lo. Alm disso, analisamos como deve ser feita a coleta de dados;
sua classificao, codificao e tabulao, para que seja objetiva e eficiente, e
ainda como devemos analisar e interpretar os dados obtidos e transform-los
em conhecimento.
226 C E D E R J
Construo de trabalhos
acadmicos monografias
13
AULA
e trabalho de concluso de
curso (TCC)
Meta da aula
Apresentar os princpios da organizao
bibliogrfica e as orientaes tcnicas da ABNT
para elaborao de trabalho acadmico.
objetivo
Aps o estudo do contedo desta aula,

de acordo com a informao e a documentao
citadas pelas orientaes da ABNT, voc dever
ser capaz de:
1 construir tecnicamente todas as sees de
um documento acadmico escrito.
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Construo de trabalhos acadmicos monografias
e trabalho de concluso de curso (TCC)
INTRODUO Com esta nova aula, voc organiza o seu trabalho acadmico, caso seja a
monografia (uma dissertao sobre um ponto particular de uma cincia, de
uma arte, de uma localidade, sobre um mesmo assunto ou sobre assuntos
relacionados, normalmente escrito apenas por uma pessoa) ou o trabalho de
concluso de curso (TCC, em certas ocasies chamado trabalho de gradua-
o interdisciplinar ou trabalho final de graduao e raramente projeto
experimental).
Esses trabalhos so documentos que representam o resultado de um estudo
um pouco mais aprofundado acerca de um tema especfico, de acordo com as
ABNT orientaes da ABNT. Devem ser conseqncia do estudo das aulas do curso
Fundada em 1940, a e devem ser feitos sob a orientao de um professor.
ABNT Associao
Brasileira de Normas
Tcnicas , o rgo
responsvel pela
DEFINIES DE TRABALHOS ACADMICOS
normalizao tcnica
no pas, fornecendo Os trabalhos acadmicos devem ser classificados como: tese,
a base necessria
ao desenvolvimento dissertao, monografia, trabalho de concluso de curso (TCC), trabalho
tecnolgico
de concluso de especializao e/ou aperfeioamento.
brasileiro.
uma entidade
privada, sem Tese
fins lucrativos,
Documento que representa o resultado de um trabalho experi-
reconhecida como
Frum Nacional mental ou a exposio de um estudo cientfico de tema nico e bem
de Normalizao
NICO atravs delimitado. Deve ser elaborado com base em investigao original,
da Resoluo n. 07
do CONMETRO,
constituindo-se em real contribuio para a especialidade em questo.
de 24 de agosto de feito sob a coordenao de um orientador (doutor) e visa obteno
1992.
membro do ttulo de doutor.
fundador da ISO
(International Dissertao
Organization for
Standardization), da Documento que representa o resultado de um trabalho experi-
COPANT (Comisso
Panamericana
mental ou a exposio de um estudo cientfico, de tema nico e bem
de Normas delimitado em sua extenso, com o objetivo de reunir, analisar e
Tcnicas) e da
AMN (Associao interpretar informaes. Deve evidenciar o conhecimento da literatura
Mercosul de
Normalizao). existente sobre o assunto e a capacidade de sistematizao do candidato.
Fonte: http://www.
parceirosdolivro.com.br/
feito sob a coordenao de um orientador (doutor) visando obteno
materias.php?cd_
do ttulo de mestre.
secao=100&codant=
http://www.abnt.org.br/
home_new.asp> Monografia
Acesso em:
10 out. 2006. uma dissertao breve de assunto nico e restrito, trabalho escri-
to acerca de determinado ponto da histria, da arte, da cincia, ou sobre
uma pessoa ou regio.
228 C E D E R J
13
Muitos discursos como redao escolar, notcia, reportagem,
pronunciamento de ocasio, relatrio, palestra, entre outros, se enqua-
AULA
dram, de certa maneira, nessa definio bastante comum. Porm, deve-se
levar em conta que, nesse tipo de trabalho acadmico, existe um rigor
maior quanto linguagem e ao tratamento dado s informaes e aos
conhecimentos.
REGRAS GERAIS DE APRESENTAO
Formato
Os textos devem ser apresentados em papel branco, formato A4
(21 cm x 29,7 cm), digitados na cor preta, excluindo as ilustraes, no
anverso das folhas.
O projeto grfico do trabalho de responsabilidade do autor da
pesquisa.
Recomenda-se, para digitao, a utilizao de fontes de preferncia REA DE
CONCENTRAO
Times New Roman ou Arial de tamanho 12 para o texto e de tamanho
um recorte
menor (11) para citaes de mais de trs linhas, notas de rodap, aprovado em
um campo de
paginao e legendas das ilustraes e tabelas. No caso de textos para
conhecimento
citaes de mais de trs linhas, deve-se observar o recuo de 4 cm da formalmente
reconhecido,
margem esquerda. indicando um rumo
preferencial do
Margem aporte institucional
no campo. Como
As folhas devem apresentar margem esquerda e superior de 3 cm; recorte de deciso
e seletivo, orienta
margem direita e inferior de 2 cm. o planejamento
de atividades de
Espacejamento ensino e pesquisa,
as relaes
Todo o texto deve ser digitado com espao 1,5. As citaes de
interinstitucionais,
mais de trs linhas, as notas, as referncias, as legendas das ilustraes e as parcerias, enfim,
as estratgias de
tabelas, a ficha catalogrfica, a natureza do trabalho, o objetivo, o nome futuro do curso e
da IES.
da instituio a que submetida e a R E A DE CONCENTRAO devem ser Exemplo:
digitados em espao simples. Instituio: UFRRJ
DCAC; Curso
As referncias, ao final do trabalho, devem ser separadas entre de Mestrado:
Gesto e estratgia
si por espao duplo. Os ttulos das subsees devem ser destacados do de negcios; rea
texto que os precede ou que os sucede por dois espaos duplos. de concentrao:
Gesto e estratgia
Na folha de rosto e na folha de aprovao, a natureza do trabalho, de negcios;
Linhas de pesquisa:
o objetivo, o nome da instituio e a rea de concentrao devem ser Estratgia
empresarial e Gesto
alinhadas do meio da mancha para a margem direita.
de agronegcios.
C E D E R J 229
Figura 13.1: Exemplo de mancha.
ESTRUTURA DA MONOGRAFIA (TODA MONOGRAFIA

UMA DISSERTAO)
Todos ns iniciamos no passado a produo de textos monogrficos

com as redaes que a professora (tia) no Ensino Fundamental nos
orientava a escrever. Hoje, continuamos a escrever, porm com outras
orientaes. Para tanto, necessrio que examinemos a estrutura de
230 C E D E R J
13
monografia e de outros documentos. De acordo com a NBR-14724, o
texto deve compreender trs tipos de elementos: pr-textuais, textuais
AULA
e ps-textuais. Para escrever uma monografia, preciso que voc
obedea:
1) aos elementos pr-textuais:
Capa (obrigatrio)
Lombada (opcional)
Folha de rosto (obrigatrio)
Errata (opcional)
Folha de aprovao (obrigatrio)
Dedicatria (opcional)
Agradecimentos (opcional)
Epgrafe (opcional)
Resumo na lngua verncula (obrigatrio)
Resumo em lngua estrangeira (obrigatrio)
Lista de ilustraes (opcional)
Lista de abreviaturas e siglas (opcional)
Lista de smbolos (opcional)
Sumrio (obrigatrio)
2) aos elementos textuais:

Introduo
Desenvolvimento
Concluso
3) aos elementos ps-textuais so:

Referncias (obrigatrio)
Glossrio (opcional)
Apndice (opcional)
Anexo (opcional)
ndice (opcional)
Voc pode visualizar os componentes da estrutura do trabalho na

ordem de entrada na monografia. Veja o esquema a seguir.
C E D E R J 231
Abstract
Numerao em algarismos arbicos
Resumo
Listas (o)
REFERNCIAS
ndices (o) BIBLIOGRFICAS
Sumrio CONCLUSES
Biografia (o) RESULTADOS E
DISCUSSO
Agradecimento. (o)
MATERIAL E
Dedicatria MTODOS
Aprovao REVISO DE
Pgina de Rosto LITERATURA Glossrio (o)
Capa externa Anexos (o)

INTRODUO
ficha catalogrfica
no verso
Informaes
Parte preliminar Corpo principal
complementares
Informao
complementar CONCLUSES
(Geral)
Texto CAPTULO III

Contedo Captulo
Abstract
Resumo
Parte
preliminar CAPTULO II
Ttulo Captulo
Abstract (geral)
Resumo (geral)
CAPTULO I
INTRODUO
(Geral)
Figura 13.2: Estrutura da monografia.
232 C E D E R J
13
Elementos pr-textuais
AULA
Os elementos pr-textuais so as partes preliminares de um
trabalho acadmico.
Capa
Sua funo a proteo externa do trabalho. Na capa so impressas
as informaes indispensveis sua identificao, que devem seguir nesta
ordem: nome da instituio; nome do departamento se houver; tipo de
trabalho; ttulo do trabalho; subttulo se houver; nome completo do
aluno; ano de depsito (data da entrega); cidade da instituio onde o
documento deve ser apresentado e ano de depsito (data da entrega).
Obs.: A capa no numerada nem contada.
INSTITUIO
Amadeus de Souza
NEGOCIAO EM LARGA ESCALA

Negociamos qualquer coisa
Rio de Janeiro
2008
Figura 13.3: Modelo de capa.
C E D E R J 233
Lombada (NBR 12225 1992 Ttulos de lombada Procedimento)

um elemento opcional, no qual as informaes devem ser
impressas. parte da capa do trabalho que rene as margens internas
das folhas, sejam elas costuradas, grampeadas, coladas ou mantidas
juntas de outra maneira.
Devem constar:
a) nome do autor, impresso longitudinalmente e legvel do alto
para o p da lombada. Esta forma possibilita a leitura quando
o trabalho est no sentido horizontal, com a face voltada para
cima;
b) ttulo do trabalho, impresso da mesma forma que o nome do
autor;
c) elemento alfanumrico de identificao.
Veja o exemplo a seguir.
Dissertao Iete de S e Silva 2003
Figura 13.4: Modelo de lombada.
Folha de rosto
Contm os elementos essenciais identificao do trabalho,
devendo ter no anverso os seguintes elementos na ordem:
a) nome do autor responsvel intelectual pelo trabalho;
b) ttulo principal do trabalho, que deve ser claro e preciso,
identificando seu contedo e possibilitando a indexao e
recuperao da informao;
c) subttulo (se houver, deve ser evidenciada a sua subordinao
ao ttulo principal, precedido de dois pontos);
d) nmero de volumes (se houver mais de um, deve constar em
cada folha de rosto a especificao do respectivo volume);
e) natureza (tese, dissertao, monografia, trabalho de concluso
de curso e outros) e objetivo (aprovao em disciplina, grau
pretendido e outros); nome da instituio a que submetido;
rea de concentrao;
f) nome do orientador e, se houver, do co-orientador;
g) local (cidade) da instituio onde o trabalho deve ser apresentado;
h) ano de depsito (da entrega).
234 C E D E R J
13
Obs.: A folha de rosto no numerada, porm contada na
paginao do trabalho.
AULA
O verso da folha de rosto deve conter a ficha catalogrfica, confor-
me o Cdigo de Catalogao Anglo-Americano vigente.
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO

INSTITUTO DE CINCIAS HUMANAS E SOCIAIS
DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS
E CONTBEIS
3 Linhas
Processo Decisrio E Negociao Para Manuteno Do Emprego
Em rea Agrcola Paty Do Alferes RJ
2 Linhas
ANA PAULA CONFORTO

2 Linhas
Sob a Orientao da Professora
Ana Alice Vilas Boas
e Co-orientao do Professor
Marcelo lvaro
2 Linhas
Monografia submetida como requisi-

to parcial para obteno do grau de
Bacharel em Administrao
Seropdica RJ
Maro de 2006
Figura 13.5: Exemplo de folha de rosto.
Errata
um elemento opcional que deve ser usado em caso de extrema
necessidade. Poder ser apresentado em papel avulso, entregue no incio
da banca aos professores, ou inserido no trabalho logo aps a folha
de rosto. constitudo pela referncia da obra e pelo texto da errata,
dispostos da seguinte maneira:
C E D E R J 235
Folha Linha Onde se l Leia-se

32 3 Adnistrao Administrao
Figura 13.6: Exemplo de errata.
Folha de aprovao
elemento obrigatrio colocado logo aps a folha de rosto
constando o nome do autor do trabalho, ttulo e subttulo (se houver),
natureza, objetivo, nome da instituio a que submetido, rea de
concentrao, data de aprovao, nome, titulao e assinatura dos
componentes da banca examinadora e instituies a que pertencem.
A data de aprovao e assinaturas dos membros componentes da banca
examinadora so colocadas aps a aprovao do trabalho.
Obs.: A folha de aprovao no numerada, porm contada
na paginao.
Amadeus de Oliveira
NEGOCIAO EM LARGA ESCALA

Negociamos qualquer coisa
Monografia de concluso de curso

submetida ao Instituto de Cincias
Humanas e Sociais, UFRRJ, como requi-
sito parcial para obteno do ttulo
de Bacharel em Administrao de
Empresas e aprovada pela seguinte
banca examinadora.
_______________________________________________
Profa. Dra. Bianca de Oliveira (Orientadora)
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
_______________________________________________
Profa. Dra. Solange Viera
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
______________________________________________
Profa. Dra. rika Neto
Universidade Federal Fluminense
Figura 13.7: Exemplo de folha
de aprovao. Rio de Janeiro
15/5/2005
236 C E D E R J
13
Dedicatria(s)
elemento opcional, fica aps a folha de aprovao como homena-
AULA
gem a uma determinada pessoa ou pessoas.
Obs.: A folha de dedicatria no numerada, porm contada
na paginao.
Dedico este trabalho pessoa

que soube compreender os meus
dias de ausncia: Joo Maria.
Figura 13.8: Exemplo de folha de dedicatria.
C E D E R J 237
Agradecimento(s)
O agradecimento elemento opcional, vem aps a dedicatria.
dedicado a pessoas ou instituies que efetivamente colaboraram para
a realizao do trabalho.
Obs.: A folha de agradecimento no numerada, porm contada
na paginao.
AGRADECIMENTOS
Agradeo, sinceramente, aos
companheiros de viagem, que
me ajudaram ao longo desta
monografia.
Figura 13.9: Exemplo de folha de agradecimento.
238 C E D E R J
13
Epgrafe
um elemento opcional constitudo de pensamentos e/ou idias
AULA
que estejam relacionados ao assunto da obra: trechos de um livro, um
poema, uma msica etc. colocada aps os agradecimentos. Podem,
tambm, constar epgrafes nas folhas de abertura das sees primrias.
Normalmente so colocadas no quadrante superior da pgina.
Obs.: A pgina da epgrafe no numerada, porm contada.
O que h de terrvel quando

procuramos a verdade o fato
de a encontramos.
Revel
Figura 13.10: Exemplo de epgrafe.
C E D E R J 239
Resumo (NBR 6028 (1990) Resumos Procedimento)

Resumo na lngua verncula:
um elemento obrigatrio. constitudo de uma seqncia de
frases concisas e objetivas e no de uma simples enumerao de tpicos,
no ultrapassando 500 palavras, seguido, logo abaixo, das palavras
representativas do contedo do trabalho, isto , palavras-chave e/ou
descritores.
Resumo em lngua
estrangeira (normalmente no
!
usado em monografias ou trabalho de
concluso de curso TCC).
Em outros trabalhos, um elemento obrigatrio,
com as mesmas caractersticas do resumo em lngua
verncula, digitado em folha separada (em ingls
Abstract, em espanhol Resumem, em francs Rsum, por
exemplo). Deve ser seguido das palavras representativas
do contedo do trabalho, isto , palavras-chave e/ou
descritores, na lngua.
Obs.: As pginas de resumos no so
numeradas, porm so contadas.
Segundo Silva e Silveira (2006, p. 117), resumir no cpia, no

substituio de um termo ou outro, no inverso da ordem da frase.
Por fim, ele no deve apresentar crtica, pois, nesse caso, tornar-se-ia
uma resenha ou recenso.
Silva e Silveira prosseguem: resumir comporta duas partes:
1. a compreenso do texto original; 2. a elaborao de um texto pessoal.
Suas fases so: leitura total do texto, segunda leitura, atentando-se para
o vocabulrio e idias-chave; aplicao de quatro passos: supresso,
generalizao, seleo e reconstruo.
240 C E D E R J
13
O resumo dever ser escrito em um s pargrafo, espao simples
e em pgina prpria. Deve estar escrito em frases completas, sucintas,
AULA
afirmativas e no com uma srie de ttulos. Preferencialmente, usar a
terceira pessoa do singular e o verbo na voz ativa. O tema que foi objeto
de estudo deve estar expresso na primeira frase do resumo. Em seguida,
deve-se apontar a informao sobre a classe do tratamento (memria,
estudo de pesquisa, anlise da situao etc.).
No resumo devem ser evitados:
Smbolos e contraes que no sejam de uso corrente; frmulas,
equaes e diagramas que no sejam absolutamente necessrios; uso de
frases negativas.
Tamanho dos resumos
Trabalhos acadmicos (tese, dissertaes, relatrios tcnico-
cientficos):
Deve conter entre 150 a 500 palavras.
Artigos de peridicos
Devem conter de 100 a 250 palavras.
Indicaes breves
Devem conter resumos de 50 a 100 palavras.
Resumos crticos no tm limite de palavras.
Lista de ilustraes
um elemento opcional. A lista de ilustraes deve ser elaborada
em folhas distintas (as pginas no recebem nmero, mas so contadas),
de acordo com a ordem apresentada no texto, com cada item designado
por seu nome especfico, acompanhado do respectivo nmero da pgina.
Quando necessrio, recomenda-se a elaborao de lista prpria para
cada tipo de ilustrao (desenhos, esquemas, fluxogramas, fotografias,
grficos, mapas, organogramas, plantas, quadros, retratos e outros).
Sua identificao aparece na parte inferior, precedida da palavra
designativa, seguida de seu nmero de ordem de ocorrncia no texto,
em algarismos arbicos, do respectivo ttulo e/ou legenda explicativa
C E D E R J 241
de forma breve e clara, dispensando consulta ao texto, e da fonte da

informao. A ilustrao deve ser inserida o mais prximo possvel do
trecho a que se refere, conforme o projeto grfico.
LISTA DE ILUSTRAES
Empresas fechadas na avenida Brasil...................................... 02
A Baixada Fluminense.............................................................. 10
Mangueira ................................................................................ 25
O desemprego .......................................................................... 59
Figura 13.11: Exemplo de lista de ilustraes.
242 C E D E R J
13
Lista de tabelas
um elemento opcional. A lista de tabelas elaborada de acordo
AULA
com a ordem apresentada no texto, com cada item designado por seu
nome especfico, acompanhado do respectivo nmero da pgina.
LISTA DE TABELAS
Mercosul e Nafta: economias desiguais.................................. 37
Exportaes brasileiras............................................................. 49
O petrleo ................................................................................ 59
O gs natural ............................................................................ 69
Figura 13.12: Exemplo de lista de tabelas.
C E D E R J 243
Lista de abreviaturas e siglas

um elemento opcional que consiste na relao alfabtica das
abreviaturas e siglas utilizadas no texto, seguidas das palavras ou
expresses correspondentes grafadas por extenso. Recomenda-se a
elaborao de lista prpria para cada tipo.
Lista de abreviaturas e siglas

Abr. abril
Jun. junho
Ago. agosto
ONU Organizao das Naes Unidas.
OEA Organizao dos Estados Americanos.
Figura 13.13: Exemplo de lista de abreviaturas e siglas.
244 C E D E R J
13
Lista de smbolos
um elemento opcional, que deve ser elaborado de acordo com
AULA
a ordem apresentada no texto, com o devido significado.
Lista de smbolos
@ - Arroba
* - Asterisco
% - Por cento
Fe Ferro
R$ - Real (moeda)
Figura 13.14: Exemplo de lista de smbolos.
C E D E R J 245
Sumrio (padronizao de norma NBR 6027 Informao e

Documentao).
um elemento obrigatrio do trabalho. Ele lista as partes pr-
textuais, textuais e ps-textuais que compem a obra. Os tpicos so
acompanhados do(s) respectivo(s) nmero(s) da(s) pgina(s) que esto
no texto. Havendo mais de um volume, em cada um deve constar o
sumrio completo do trabalho.
SUMRIO
INTRODUO
1. A EMPRESA ............................................................................. 8
1.1 O mercado .......................................................................... 12
1.2 O consumidor ..................................................................... 15
1.2.1 O consumidor classe B..................................................... 20
1.2.2 A renda do consumidor .................................................. 25
2. O MARKETING ...................................................................... 30
3. A LOGSTICA ......................................................................... 35
4. CANAIS DE DISTRIBUIO ................................................... 40
4.1 O pequeno revendedor ..................................................... 45
CONCLUSO .............................................................................50
Referncias ...............................................................................55
ANEXO (S) ................................................................................ 60
Figura 13.15: Exemplo de sumrio.
246 C E D E R J
13
Atividade 1
AULA
a. Escreva com suas palavras o que voc entendeu sobre elementos pr-textuais.
b. Ainda sobre os elementos pr-textuais, o resumo obrigatrio? Por qu? Escreva e
explique se ou no necessrio?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Respostas Comentadas
a. Elementos pr-textuais so aqueles que antecedem ao texto principal incluindo
capa, folha de rosto, folhas de dedicatria e de agradecimento. Essas pginas
no so numeradas.
b. O resumo obrigatrio para monografias de concluso de curso de graduao
ou especializao, dissertaes de mestrado, teses de doutorado e artigos
cientficos. Deve ser composto de um texto breve de, no mximo, 500 palavras
para trabalhos acadmicos, 250 palavras para artigos de peridicos e 100
palavras para indicaes breves.
Elementos textuais
So constitudos de trs partes fundamentais: introduo,

desenvolvimento e concluso.
Introduo
Essa fase da monografia tem por finalidade apresentar a forma
como a pesquisa foi elaborada e situar o leitor no contexto da obra
realizada.
Segundo a ABNT em sua norma NBR 14724 (2002), a introduo
feita na parte inicial do texto. Nela devem constar a limitao do tema
tratado, os objetivos da pesquisa e outros componentes essenciais para
situar o assunto trabalho. Nela, ainda, o pesquisador enfatiza a relevncia
social da pesquisa, bem como ressalta os motivos de preparao do
estudo, comportamentos e metodologia usados. No final, deve haver
C E D E R J 247
uma breve explanao de cada captulo da monografia. De acordo

com a ABNT, em sua norma NBR 10719 (1989), a introduo no
deve repetir ou parafrasear o resumo, nem dar detalhes sobre a teoria
experimental, o mtodo ou os resultados, nem adiantar as concluses e
as recomendaes.
Embora a introduo inicie o texto de uma monografia, sua
redao final s pode ser elaborada aps a concluso do trabalho.
Desenvolvimento
a segunda fase do texto, ou seja, o corpo do trabalho, a parte mais
extensa da obra. fundamentada na anlise descritiva. O pesquisador no
deve se esquecer de utilizar uma linguagem cientfica que possua clareza
e preciso, de modo que o leitor possa acompanhar os passos do estudo
e o raciocnio do autor do trabalho.
O desenvolvimento baseado no progresso lgico do assunto da
obra e descreve as conseqncias da pesquisa. Os captulos devem ser
divididos de forma a corresponder a um raciocnio lgico. Segundo Cervo
e Bervian (2006, p. 138-140), os captulos devem ser divididos numa
classificao coerente das idias, ou seja, em um ajuste seqencial das
idias, de modo que todo o texto fique claro e compreensvel. Por sua
vez, os captulos devem manter certo balanceamento em suas partes com
o nmero de pginas dividido equilibradamente. Um captulo no pode
ter numerao muito maior que o outro. Essa medida importante para
uma classificao adequada e para o cumprimento dos procedimentos
da metodologia.
Os captulos devem compreender, exclusivamente, o material
relativo ao assunto em exame e s citaes bibliogrficas relacionadas,
pois estas valorizam o trabalho e do apoio s idias discutidas pelo
pesquisador. Porm, sua utilizao deve ser prudente e estar intimamente
relacionada ao problema examinado. Assim, elas passam a fazer parte
integrante do texto e permitem o desenvolvimento slido da alegao
do pesquisador.
Obedecendo ABNT em sua norma NBR 14724 (2002), o
desenvolvimento parte fundamental do texto, que compreende a
exposio classificada e detalhada do tema. Divide-se em sees e
subsees, que variam em funo da abordagem do tema e do mtodo.
248 C E D E R J
13
Concluso
Segundo o dicionrio eletrnico Houaiss (2005), um dos signi-
AULA
ficados de concluso o ato ou efeito de encerrar com brilho; coroamento,
remate. J de acordo com a ABNT, em sua norma NBR 14724 (2002),
significa a parte final do texto, na qual se apresentam concluses
correspondentes aos objetivos ou s hipteses.
Ela encontra-se presente em todo o trabalho; na introduo, sob
forma de hiptese provisria que se confirma aos poucos por meio do
desenvolvimento, transformando-se, finalmente, em certeza, ou na mais
provvel das hipteses. De acordo com Cervo e Bervian (2006, p. 146),
a concluso no uma idia nova, um pormenor ou apndice que se
acrescenta ao trabalho; no tampouco um simples resumo do mesmo.
Dessa forma, uma concluso caracteriza-se por:
a) retomar aspectos da introduo;
b) proporcionar um resumo conciso, porm que abranja todo o
desenvolvimento;
c) demonstrar a avaliao do trabalho efetuado;
d) expor com maior clareza as opinies, as sugestes, as crticas
e as contribuies feitas pelo pesquisador em relao ao tema
estudado.
A concluso deve delimitar o ponto de vista do pesquisador, sendo

conseqncia de sua obra. Nada mais merecido do que trazer sua marca
pessoal. Assim, precisa indicar um fato original, novo, descoberto por ele.
Caso isso no acontea, o ttulo dever chamar-se Consideraes Finais,
e no Concluso. Segundo Cervo e Bervian (2006, p. 89), o ponto de
vista do autor aparece sempre que ele chegue a uma concluso original,
a um conhecimento novo ou simplesmente a uma nova reformulao de
conhecimentos existentes.
A concluso ainda pode possibilitar o estudo de novas abordagens
a partir da temtica investigada.
Nota de referncia ou bibliogrfica

a citao da fonte de um documento em nota de rodap.
A primeira referncia de uma obra, citada em nota de rodap, deve trazer
a referncia completa da fonte. Veja com ateno o exemplo a seguir:
1
SILVA, Jos Maria; SILVEIRA, Emerson Sena da Silva.
Apresentao de trabalhos acadmicos. Juiz de Fora: Templo, 2006.
p. 35.
Figura 13.16: Exemplo de nota de referncia.
C E D E R J 249
Notas especficas
So as informaes de natureza especfica sobre determinada
parte do texto. So dadas sob a forma de chamada ou notas especficas.
Elas so indicadas (normalmente no ttulo e na legenda) no rodap do
mesmo, por algarismos arbicos.
No texto:
[...] menos 35% das vendas feitas no perodo, quando se
incorporam analise todos os canais de distribuio.8
Nota especfica no rodap:
8
No mercado de vinhos, a ordem segundo os efeitos so
computados e pode afetar a sua participao no mercado.
Figura 13.17: Exemplo de notas especficas.
Atividade 2
a. Escreva qual a importncia da introduo para o trabalho acadmico.
b. Sintetize quais os tpicos que devem ser abordados na concluso?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
a. A introduo o elemento explicativo do autor para o leitor, em que consta a
delimitao do assunto tratado e os objetivos da pesquisa. uma apresentao
do objeto de estudo, da metodologia de pesquisa, da linha terica adotada e dos
tpicos desenvolvidos no trabalho.
b. Na concluso, so abordados de forma breve os resultados da pesquisa,
devendo estar claramente ligada aos objetivos ou hipteses. Pode, ainda, ressaltar
o alcance e as conseqncias das contribuies e indicar problemas de novos
estudos.
250 C E D E R J
13
Elementos ps-textuais
AULA
Referncias
um elemento obrigatrio que contm informaes que identi-
ficam as fontes consultadas e/ou citadas no texto. elaborado conforme
a NBR 6023.
Segundo Silva e Silveira (2006, p. 42), trabalhos que no possuem
referncias no so considerados de cunho cientfico; sem o embasamento
terico, so tratados como obra de fico.
fundamental listar apenas as fontes que de fato foram empre-
gadas para a preparao do trabalho. necessrio classificar as
referncias por ordem alfabtica.
Veja a seguir como registrar as referncias de acordo com a NBR
6023:
Livros
1) Sobrenome do autor da publicao (todo em caixa alta, seguido
de vrgula) e depois o nome do autor (seguido de ponto).
2) Ttulo da publicao (em negrito, seguido de ponto). Se houver
subttulo, no em negrito (separado do ttulo por dois-pontos,
seguido de ponto).
3) Nmero da edio (a indicao do numeral ordinal substituda
por um ponto, colocado imediatamente aps o nmero seguido
da abreviao de edio ed. Exemplo: 4. ed.
4) Local da publicao (seguido de dois-pontos).
5) Nome da editora (seguida de vrgula).
6) Ano da publicao (seguido de ponto).
Exemplo:
LOSIER, Michael J. A lei da atrao: o segredo colocado na
prtica. Trad. Janaina Senna: Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
Referncia de parte de um livro

Ao se fazer a referncia de um captulo do livro e no de toda a
obra, deve-se seguir a seguinte norma:
1) O autor da parte referendada (caixa alta, seguido de vrgula),
seguido do nome (caixa baixa) (seguido de ponto).
2) O ttulo da parte referendada, sem negrito (seguido de
ponto).
C E D E R J 251
3) O autor da publicao (ou o organizador). Precedido de In,

seguido de dois-pontos.
4) Ttulo da publicao, em negrito (seguido de ponto).
5) Nmero da edio (seguido de ponto Exemplo: 4. ed.).
6) Local da edio (seguido de dois-pontos).
7) Nome da editora (seguida de vrgula).
8) Ano da publicao (seguido de ponto).
9) Indicao do volume que contm a parte referendada, precedido
de v. (se houver uma obra de mais de um volume).
10) Indicao da parte, seo, captulo (cap.), em que conste a
referncia (separados por vrgula).
11) Indicao da pgina inicial e final da parte referenciada
(separadas por hfen, precedidas de p., terminando com
ponto).
Exemplo:
PINHO, Diva Benevides; VASCONCELLOS, Marco Antonio
Sandoval. Manual de Economia. In: PINHO, Diva (Org.). Aspectos da
evoluo da cincia econmica: da economia da informao s razes do
pensamento econmico. So Paulo: Saraiva, 2003. Cap. 2, p. 25-59.
Teses e monografias
Material de consulta, para teses ou trabalhos monogrficos
mimeografados ou mesmo digitados, devem-se seguir os seguintes
passos:
Elementos obrigatrios
1) Sobrenome do autor (em caixa alta, seguido de vrgula), seguido
do nome do autor (caixa baixa), seguido de ponto.
2) Ttulo da monografia em negrito, seguido de ponto.
3) Ano da monografia seguido de ponto.
4) Nmero de folhas da monografia (exemplo: 203 f).
5) Segue-se a natureza do trabalho Monografia (Mestrado em
Educao) seguido de um trao.
6) Nome da instituio.
7) Local da instituio.
Exemplo:
ALYRIO, Bianca Csar. Direito econmico internacional sob a
tica do Mercosul. 2003. 68 f. Monografia (Graduao em Direito)
Universidade Estcio de S, Rio de Janeiro, 2003.
252 C E D E R J
13
Referncias
AULA
ACEVEDO, Claudia Rosa; NOHARA, Jouliana Jordan. Monografia
no curso de Administrao: guia completo de contedo e forma. So
Paulo: Atlas, 2006. 193p.
ANDRADE, Rui Otavio Bernardes de; ALYRIO, Rovigati Danilo;
MACEDO, Marcelo Alvaro da Silva. Princpios de negociao:
ferramentas de gesto. So Paulo: Atlas, 2004. 273p.
COMPARATO, Fbio Konder. tica: Direito, moral e religio no
mundo moderno. So Paulo: Companhia das Letras, 2006. 716p.
MATTAR, Joo. Metodologia cientfica na era da informtica. So
Paulo: Saraiva, 2005. 286p.
Figura 13.18: Exemplo de referncias.
Glossrio
um elemento opcional, relaciona palavras, siglas ou expresses
tcnicas usadas no texto elaborado em ordem alfabtica.
Glossrio
Apud Citado por

OEA Organizao dos Estados Americanos
RH Recursos Humanos
Figura 13.19: Exemplo de glossrio.
C E D E R J 253
Apndice(s)
um elemento opcional. O(s) apndice(s) (so) identificado(s)
por letras maisculas consecutivas, travesso e pelos respectivos ttulos.
Excepcionalmente utilizam-se letras maisculas dobradas na identificao
dos apndices, quando esgotadas as 23 letras do alfabeto.
Apndice
APNDICE A Avaliao numrica de clulas inflamatrias
totais aos quatro dias de evoluo.
APNDICE B Avaliao de clulas musculares presentes nas
caudas em regenerao.
Figura 13.20: Exemplo de apndice.
254 C E D E R J
13
Anexo(s)
Este um elemento opcional. O(s) anexo(s) (so) identificado(s)
AULA
por letras maisculas consecutivas, travesso e pelos respectivos ttulos.
Excepcionalmente utilizam-se letras maisculas dobradas, na identificao
dos anexos, quando esgotadas as 23 letras do alfabeto.
Anexos
ANEXO A Representao grfica de desempenho econmico
presente nos balanos de recuperao econmica.
Grupo de controle I (Peritos)
ANEXO B Representao grfica de desempenho econmico
presente nos balanos de recuperao econmica.
Grupo de controle II (Peritos)
Figura 13.21: Exemplo de anexo(s).
C E D E R J 255
ndice (NBR 6034:2004)

Tambm um elemento opcional. uma lista de palavras ou frases
ordenadas segundo determinado critrio, que localiza e remete para as
informaes contidas no texto.
O arranjo do ndice pode ser classificado em:
a) alfabtico quando as entradas so ordenadas alfabeticamente;
b) sistemtico quando as entradas so ordenadas de acordo com
um sistema de classificao de assunto;
c) cronolgico quando as entradas so ordenadas cronologicamente.
NDICE
Mercado 35, 70, 85, 128
Consumidor 12, 24, 35, 54
Figura 13.22: Exemplo de ndice.
256 C E D E R J
13
Sees ou captulos
Numerao progressiva das sees de um documento escrito (NBR
AULA
6024: 2004) Informao e Documentao.
um expediente obrigatrio. A norma NBR 6024 estabelece as
condies exigveis para um sistema de numerao progressiva das sees
do texto de um documento escrito, de modo a expor com clareza, em
seqncia lgica, as partes do contedo do trabalho, o que permite a
localizao imediata de cada parte.
As sees primrias so as principais divises do texto, denomi-
nadas captulos. As sees primrias podem ser divididas em sees
secundrias; as secundrias em tercirias, e assim por diante.
Indicao de uma seleo (NBR 6024)

So empregados algarismos arbicos na numerao. A indicao
de uma seo antecede o ttulo ou a primeira palavra do texto, se no
houver ttulo, separado por um espao. A indicao da seo secundria
constituda pela indicao da seo primria que a antecede seguida
do nmero que lhe foi conferido na seqncia do assunto e separada
por ponto. Repete-se o mesmo processo em relao s demais sees; na
leitura, no se lem os pontos (exemplo: 2.1.1 l-se dois um um).
NBR 6024 As indicaes devem ser citadas no texto de acordo com

os seguintes exemplos:
... na seo 4... ou ... no captulo 2...... ver 4.2
... em 1.1.2.2 parg. 3 ou ... 3 pargrafo de 1.1.2.2
Figura 13.23: Exemplo de indicao de uma seleo.
Os ttulos das sees so destacados gradualmente, usando-se com

racionalidade os recursos de negrito, itlico ou grifo, e redonda, caixa
alta ou versal etc. Quando a seo tem ttulo, este colocado na mesma
linha da respectiva indicao, e a matria da seo pode iniciar na linha
seguinte da prpria seo ou em uma seo subseqente.
Citao em documentos (NBR 10520 Informao e Documentao)

Especifica as caractersticas que devem ser seguidas para a
apresentao de citaes em documentos. Para tanto, traz a conceituao
dos tipos possveis de citao para a ABNT: citao propriamente dita;
citao de citao ( uma citao direta ou indireta de um texto, a cuja
obra original no se teve acesso); citao direta; citao indireta; notas
C E D E R J 257
de referncia (equivalem citao da fonte de um documento em nota

de rodap); notas de rodap (consistem em observaes, explicaes,
informaes bibliogrficas; tm como funo a elucidao ou a
complementao de certos pontos da monografia); e notas explicativas
(tm a funo de esclarecer ou complementar o texto).
Exemplo de citao sistema-autor:

Segundo Andrade (2004), o mundo globalizado trouxe muitas
mudanas.
Exemplo de citao de citao no sistema de autor-data de citao:

De acordo com Andrade (apud DAVID, 1996), na globalizao os
Estados Unidos utilizam cada vez mais ferramentas econmicas, como
o comrcio, a ajuda e os investimentos, para promoverem seus diversos
objetivos.
Exemplo de citao indireta:

Convencidos da necessidade de promover o desenvolvimento
cientfico e tecnolgico dos Estados Partes e de modernizar suas
economias para alargar a oferta e a qualidade dos bens e servios
disponveis a fim de acrescentar as condies de vida de seus habitantes
(ANDRADE apud TRAVIESO, 1999).
Exemplo de notas de referncia ou bibliogrfica em nota de

rodap:
Os negociadores podem ficar incapacitados de explorar solues
comprometedoras mais tarde, caso tenham se comprometido a manter
posies duras desde o incio das negociaes.12
_____________________________________________________________
12
Junta Interamericana de Defesa. Colgio Interamericano de
Defesa, Institue of World Affairs, 2005.
Exemplo de notas explicativa em nota de rodap:

[...] menos 50% de resultado obtido quando incorporamos a
anlise do balano patrimonial.13
_____________________________________________________________
13
A ordem segundo a qual o balano apresenta comprometimento,
podendo afetar o desempenho.
258 C E D E R J
13
Equaes e frmulas
Aparecem destacadas no texto, de modo a facilitar sua leitura.
AULA
Na seqncia normal do texto permitido o uso de uma entrelinha maior
que comporte seus elementos (expoentes, ndices e outros). Quando
destacadas do pargrafo so centralizadas e, se necessrio, deve-se
numer-las. Quando fragmentadas em mais de uma linha, por falta de
espao, devem ser interrompidas antes de igualdade ou depois dos sinais
de adio, subtrao, multiplicao e diviso.
Exemplo:
x2 + y2 = z2 (1)
(x2 + y2)/5 = n (2)
Tabelas
As tabelas apresentam informaes tratadas estatisticamente.
Exemplo de tabela de preos:
Produto Preo de compra Preo de venda Lucro

Automvel R$ 35.000,00 R$ 36.000,00 R$ 1.000,00
Geladeira R$ 900,00 R$ 1.200,00 R$ 300,00
Televiso R$ 600,00 R$ 900,00 R$ 300,00
Mquina de lavar R$ 650,00 R$ 950,00 R$ 300,00
CONCLUSO
Para produzir um trabalho cientfico, como artigo, trabalho de

concluso de curso (TCC), monografia, dissertao e tese, considerando
seus elementos pr-textuais, textuais e ps-textuais, necessrio que ele
seja padronizado e organizado. Para isso, usam-se as normas da ABNT.
Os trabalhos cientficos devem ser elaborados e fundamentados em
suas finalidades acadmicas, mas respeitando as normas estabelecidas
previamente.
O que distingue trabalhos acadmicos, TCC, monografia, disser-
tao e tese o nvel de profundidade e originalidade de cada um, bem
como a exigncia de defesa pblica para alguns deles.
Para voc tornar-se bacharel em Administrao, imperativo um
trabalho final que dever ser uma monografia ou um TCC.
Para qualquer trabalho ou estudo cientfico, no podemos dis-
pensar uma boa apresentao grfica, aparncia visual.
C E D E R J 259
Atividades Finais
1. Coloque um C para as referncias corretamente registradas e E para as referncias
erradamente registradas, justificando sua resposta.
( ) A CRISE e seu Remdio. Exame, So Paulo, n2 674, p. 19, novo 1998.
( ) ACUFF, Frank L. Como negociar qualquer coisa com qualquer pessoa em qualquer
lugar do mundo. So Paulo: Senac, 1998.
( ) ALYRIO, Rovigati D. Mercosul uma estratgia de desenvolvimento. 1999. Tese
(Doutorado) - Universidad del Museo Argentino.
( ) ANDRADE, Rui Otavio; ALYRIO, Rovigati Danilo; MACEDO, Marcelo lvaro da Silva.
Princpios de negociao. So Paulo: Atlas, 2004.
( ) ARISTTELES. tica nicomquea. Madrid: Credos, 1998.
( ) ARRUDA, Maria Ceclia Coutinho de; WHITAKER, Maria do Carmo; RAMOS, Jos
Maria Rodriguez. Fundamentos de tica empresarial e econmica. 2. ed. So Paulo:
Atlas, 2001.
( ) ASHLEY, Patricia Almeida (Coord.). tica e responsabilidade social nos negcios.
So Paulo: Saraiva, 2003.
( ) GILPIN, Robert. The poltical economy of international relations. New Jersey:
Princeton University, 1987.
( ) GUNTER, Teubner. Substantive and reflexive elements in modern law. Law and
Society Review, 1983.
( ) HAKIN, Daniel. Planejamento e gesto estratgica. Rio de Janeiro: Suma Econmica,
2003.
( ) HINDLE, Tim. Como conduzir negociaes: seu guia de estratgia pessoal. So Paulo:
Publifolha, 1999.
( ) KANMNE, Roberto; ORTIGOSO, Sandra Aparecida Formigari. Manual de treinamento
e desenvolvimento do potencial humano. So Paulo: Atlas, 2001.
( ) KUNG, Hans. Una tica mundial para la economia y la poltica. Mxico: Fondo de
Cultura Econmica, 1997.
(E) A CRISE e seu Remdio. Exame, So Paulo, Ano 2, n. 674, p. 19, novo 1998.
O nome da revista no incio, falta o nome da editora.
Deveria ser assim: EXAME, A crise e seu remdio, So Paulo: Abril, Ano 2, n 674, p. 19,
novo 1998.
(C) ACUFF, Frank L. Como negociar qualquer coisa com qualquer pessoa em
qualquer lugar do mundo. So Paulo: Senac, 1998.
(C) ALYRIO, Rovigati D. Mercosul uma estratgia de desenvolvimento.
1999. Tese (Doutorado) - Universidad del Museo Argentino.
260 C E D E R J
13
(C) ANDRADE, Rui Otavio; ALYRIO, Rovigati Danilo; MACEDO, Marcelo lvaro da Silva.
AULA
Princpios de negociao. So Paulo: Atlas, 2004.
(E) ARISTTELES. tica nicomquea. Madrid: Credos, 1998.
A forma correta seria:
ARISTTELES. tica nicomquea. Madrid: Credos, 1998.
(C) ARRUDA, Maria Ceclia Coutinho de; WHITAKER, Maria do Carmo; RAMOS, Jos Maria
Rodriguez. Fundamentos de tica empresarial e econmica. 2. ed. So Paulo: Atlas,
2001.
(E) ASHLEY, Patricia Almeida (Coord.). tica e responsabilidade social nos negcios.
ASHLEY, Patricia Almeida (Coord.). tica e responsabilidade social nos negcios.
(C) GILPIN, Robert. The poltical economy of international relations. New Jersey:
Princeton University, 1987.
(C) GUNTER, Teubner. Substantive and reflexive elements in modern law. Law and
Society Review, 1983.
( E ) HAKIN, Daniel. Planejamento e gesto estratgica. Rio de Janeiro: Suma Econmica,
2003.
HAKIN, Daniel. Planejamento e gesto estratgica. Rio de Janeiro: Suma Econmica,
2003.
(C) HINDLE, Tim. Como conduzir negociaes: seu guia de estratgia pessoal. So
Paulo: Publifolha, 1999.
(C) KANMNE, Roberto; ORTIGOSO, Sandra Aparecida Formigari. Manual de treinamento
e desenvolvimento do potencial humano. So Paulo: Atlas, 2001.
(E) KUNG, Hans. Una tica mundial para Ia economia y Ia poltica. Mxico: Fondo de
KUNG, Hans. Una tica mundial para Ia economia y Ia poltica. Mxico: Fondo de
2. Escreva com suas palavras qual a funo de cada um dos itens abaixo:
Capa:....
Folha de rosto:....
Resumo:....
Introduo:....
Numerao progressiva:....
TCC:....
Dissertao:....
Tese:....
C E D E R J 261
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Resposta Comentada
Capa: Sua funo a proteo externa do trabalho. As informaes indispensveis sua
identificao so impressas nesta ordem: nome completo do aluno; ttulo do trabalho;
subttulo, se houver; cidade da instituio onde o documento deve ser apresentado; ano
de depsito (data da entrega). A capa no numerada nem contada.
Folha de rosto: Folha que contm os elementos essenciais identificao do trabalho,
devendo constar, no anverso da folha de rosto, os seguintes elementos: nome do autor
(responsvel intelectual pelo trabalho); ttulo principal do trabalho, que deve ser claro
e preciso, identificando o seu contedo e possibilitando a indexao e recuperao da
informao; subttulo, se houver, deve evidenciar a sua subordinao ao ttulo principal,
precedido de dois-pontos; nmero de volumes (se houver mais de um, deve constar em
cada folha de rosto a especificao do respectivo volume); natureza (tese, dissertao,
trabalho de concluso de curso e outros) e objetivo (aprovao em disciplina, grau
pretendido e outros); nome da instituio a que submetido; rea de concentrao;
nome do orientador e, se houver, do co-orientador; local (cidade) da instituio onde
deve ser apresentado e ano de depsito (da entrega). A folha de rosto no numerada,
porm contada.
Resumo: Elemento obrigatrio, constitudo de uma seqncia de frases concisas e
objetivas e no uma simples enumerao de tpicos. O resumo no ultrapassa
500 vocbulos, seguido de palavras-chave e/ou descritores.
262 C E D E R J
13
Introduo: Parte inicial do texto, na qual devem constar a delimitao dos assuntos
AULA
tratados, os objetivos da pesquisa e outros elementos necessrios para situar o tema
do trabalho.
Numerao progressiva: Elemento obrigatrio que estabelece as condies exigveis
das sees de um texto de forma a expor com clareza a seqncia lgica, o inter-
relacionamento da matria, e a permitir a localizao imediata de cada parte.
TCC: O documento representa o resultado de um estudo, devendo expressar conhecimento
do assunto escolhido, obrigatoriamente emanado da disciplina, mdulo, estudo
independente, curso, programa e outros ministrados.
Dissertao: Documento que representa o resultado de um trabalho experimental ou
exposio de um estudo cientfico retrospectivo, de tema nico e bem delimitado em sua
extenso, com o objetivo de reunir, analisar e interpretar informaes.
Tese: Assim como a dissertao, a tese representa o resultado de um trabalho experimental
ou exposio de um dado estudo cientfico retrospectivo, de tema nico e bem delimitado
em sua extenso, com o objetivo de reunir, analisar e interpretar informaes.
RESUMO
Nesta aula foi observado que, para chegarmos ao objetivo de construir um

trabalho cientfico com a profundidade necessria, com a sistematizao
imprescindvel, voc dever ser capaz de conhecer a natureza, a funo
e as exigncias de um trabalho acadmico, as regras de apresentao, a
estrutura com seus elementos pr-textuais obrigatoriamente: capa, folha
de rosto, folha de aprovao, resumo, sumrio; textuais: introduo,
desenvolvimento, concluso; e ps-textuais: referncias.
C E D E R J 263
em Administrao
Referncias
CEDERJ 265
Aula 1
BERVIA, Pedro A. Metodologia cientfica. So Paulo: Prentice Hall, 2002.
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia cientfica. So Paulo:

Prentice Hall, 2003.
COPI, Irving M. Introduo lgica. In: SANTOS, Izequias Estevam dos. Manual de
mtodos e tcnicas de pesquisa. 5. ed. Rio de Janeiro: Impetus, 2005.
CRUZ, Luiz Carlos. A logstica como fator de competitividade para empresas de

pequeno e mdio porte: um estudo da logstica empresarial como fator de agregao
de valor ao seu funcionamento no mercado. 2004. 128f. Dissertao (Mestrado
Profissional em Gesto e Estratgia em Negcios) Universidade Federal Rural do
Rio de Janeiro, Seropdica, RJ, 2004.
EFEITOS especiais. Revista Exame, n. 871, 5 jun. 2006.
EINSTEIN, Albert. Relatividade geral. In: WIKIPDIA: a enciclopdia livre. Disponvel

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ENERGIA Radiante. Disponvel em: <http://www.ufsm.br/mastr/energia1.htm>. Acesso

em: 30 jun. 2006.
FONTES, Selma Velozo. Desempenho organizacional: uma avaliao atravs da tcnica

de anlise envoltria de dados baseada em ndices financeiros. 2003. 56f. Dissertao
(Mestrado em Gesto e Estratgia em Negcios) - Universidade Federal Rural do Rio
de Janeiro, Seropdica, RJ, 2003.
GIL, Antonio Carlos. Pesquisa em economia. So Paulo: Atlas, 1990.
HOUAISS, Antonio. Dicionrio eletrnico. So Paulo: Objetiva, 2004.
HHNE, Leda Miranda. Metodologia cientfica. Rio de Janeiro: Agir, 1992.
KOOGAN, Abraho; HOUAISS, Antonio. Enciclopdia e dicionrio ilustrado. So

Paulo: Delta 1999.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia cientfica. So

Paulo: Atlas, 1991.
MONDOLFO, Rodolfo. O pensamento antigo. In: SANTOS, Izequias Estevam dos.

Manual de mtodos e tcnicas de pesquisa. 5. ed. Rio de Janeiro: Impetus, 2005.
266 CEDERJ
O GLOBO ON LINE. So Paulo, jun. 2006. Disponvel em <www.oglobo.com.br>.
Acesso em: 29 jun. 2006
ONDE a Varig errou? poca, n. 422, 19 jun. 2006.
RUDIO, Franz Victor. Introduo ao projeto de pesquisa cientfica. Rio Janeiro: Vozes,
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Aula 2
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Aula 3
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