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M o d e l o d e E n t r e v i s t a

I. Introduccin
I. Introduccin
II. Etapas de la entrevista de seleccin
III. Claves de una buena entrevista de competencias
IV. Tcnica star
V. Preguntas basadas en competencias, utilizando modelo star

Pensamiento analtico
Planificacin y organizacin
Manejo de conflictos
Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Comunicacin
Relaciones interpersonales
Disposicin al cambio

VI. Check list

Introduccin
VII. Referencias
II. Etapas de la Entrevista de Seleccin
En People Links nos preocupamos de entregar un servicio integral
de asesora en la bsqueda de ejecutivos. Para esto hemos
desarrollado esta gua, que esperamos oriente y dirija el proceso
de entrevistas.

Etapas de la
entrevista de
seleccin
1. Preparacin:

III. Claves de una Buena Entrevista de Competencias


La entrevista debe realizarse en forma organizada, y planificada para
conseguir la informacin requerida en un tiempo limitado:

Pasos para preparar la entrevista:


a) Determine los objetivos especficos de la entrevista (qu se pretende
con ella).
b) Estudie el currculum vitae del candidato.
c) Cuente con la mayor cantidad de informacin acerca del cargo y las
caractersticas esenciales exigidas por ste.
d) Interiorcese al mximo acerca de la organizacin.
e) Disponga de un ambiente apropiado.
f) Planifique las preguntas a formular.

2. Durante la entrevista:

Claves de una
a) Presntese y explique la forma en que se llevar a cabo la entrevista
(mtodo, tiempo, preguntas, etc.)
b) Utilice, primero, aquellas preguntas que permitan obtener informacin
general, y luego especfica sobre las habilidades del candidato.

buena
c) Tome notas, ya que la memoria es frgil.
d) Dele al candidato la oportunidad de formular preguntas.
e) Explique los futuros pasos y los procesos de seguimiento.
f) El candidato tambin lo est evaluando, por lo que su imagen

entrevista...
y comentarios son claves para que el entrevistado se entusiasme
con la posicin ofrecida.

3. Despus de la entrevista:
a) Analice toda la informacin importante inmediatamente despus de
realizada la entrevista.
b) Complete los formularios necesarios con las conclusiones de la
entrevista.
1. Es fundamental que el entrevistador se evale a s mismo, con el fin de A continuacin, escriba una lista de preguntas abiertas para hacer a los postulantes,
remover barreras personales y prejuicios que pudiesen entorpecer el buen en relacin a las competencias ms relevantes. Recuerde que debe contemplar
desarrollo de la entrevista, como instrumento objetivo de medicin. Para la mayor parte del tiempo de la entrevista, haciendo preguntas basadas en las
alcanzar esta meta, considere los siguientes aspectos: competencias requeridas para el cargo.

a) Analice si tiene algn prejuicio personal con la persona que va a entrevistar, Es fundamental realizar consultas de incidentes crticos, acerca de situaciones
de manera que estos no interfieran con el desarrollo objetivo de la entrevista. reales y ejemplos de comportamientos pasados, ya que la base de una entrevista
b) Evite la formulacin de preguntas capciosas o pre-suposicionales. por competencias es que el comportamiento pasado es el mejor predictor del
c) Escuche atentamente al entrevistado y demuestre inters en l, deje desempeo laboral futuro. Asegrese de averiguar detalles sobre las acciones
cualquier otra actividad que est realizando, para fijar la total atencin en la especficas que hizo el entrevistado, haciendo varias preguntas en tiempo
entrevista. pasado, para saber exactamente como enfrent esas situaciones. Si responde
d) Anime al entrevistado a preguntar acerca del cargo y la organizacin. genricamente o de manera vaga, pdale que sea ms especfico. No realice
e) Analice sus notas de la entrevista para construir su opinin del candidato, preguntas slo de situaciones en que el candidato realiz un buen desempeo,
no se deje llevar slo por su instinto, considrelo pero tambin considere los sin que tambin sobre aquellos eventos difciles, donde el sujeto obtuvo algn
datos. mal resultado, el fracaso tambin nos entrega informacin relevante.

2. Es importante tener en mente ciertos elementos a la hora de entrevistar Si usted debe entrevistar a varios candidatos para un mismo cargo, preocpese
por competencias, con el fin de obtener el mejor candidato para el puesto de de utilizar el mismo esquema o formato para calificar las competencias, ya que es
trabajo que estamos buscando. fundamental para poder comparar a los entrevistados sobre una misma base.

Previo a la entrevista, defina cules sern las competencias o habilidades que


tendra que poner a prueba para la vacante en particular que necesita llenar.
Para ello, debe revisar y comprender el perfil del cargo requerido (este perfil
ser enviado por People links luego de definido el perfil), para concluir qu
habilidades y comportamientos tendran que tener los candidatos exitosos.
IV. Tcnica Star
Tcnica Star
V. Preguntas basadas en Competencias, utilizando Modelo Star
El modelo STAR, es una manera sencilla de organizar la conduccin de una
entrevista de seleccin que busca evaluar competencias. La cantidad de letras
que muestra este acrnimo, revela cuatro pasos a seguir para preguntar acerca
de las competencias, que va de lo general a lo particular:

Situacin Tarea Acciones Resultados

1. Situacin: Se recomienda comenzar haciendo preguntas abiertas sobre una


situacin especfica que revele algn comportamiento pasado, referida a una
competencia o habilidad determinada. Puede hacer preguntas como: cunteme
sobre alguna ocasin en donde usted o deme un ejemplo en que usted.

Preguntas
2. Tarea: Tiene que ver con realizar preguntas acerca del rol especfico del
candidato en la situacin. Haga preguntas como: cul era su rol en este
ejemplo?, qu se le pidi hacer en esa situacin?.

basadas en
3. Acciones: Esta etapa es fundamental, ya que debe lograr captar y entender
las acciones concretas y especficas que realiz el postulante, en trminos de
comportamiento, para tratar de resolver esa situacin. Utilice preguntas como:
qu hizo o dijo?, qu pasos llev a cabo para abordar la oportunidad o para
solucionar el problema?.

4. Resultados: Finalice indagando sobre que resultado obtuvo el candidato. Si


corresponde, tambin puede preguntarle que aprendizaje rescata de la situacin.
Utilice preguntas como: cmo se solucion la situacin? qu leccin le dej?

En la prxima seccin se muestran ejemplos basados en competencias


genricas y comunes para la mayora de los cargos.
competencias...
1. PENSAMIENTO ANALTICO 2. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

Definicin: Definicin:
Identificar informacin para analizar, utilizando habilidades de Realizacin de una serie de acciones complejas a partir de la estructuracin de tareas
razonamiento lgico, con el fin de tomar decisiones informadas. para conseguir las metas.

Comportamientos posibles: Comportamientos Posibles:


- Desarticular un conflicto en sus partes esenciales. - Manejar y organizar el propio tiempo.
- Identificar informacin pertinente de analizar. - Descomponer metas complejas.
- Identificar patrones y temas comunes en los datos. - Decidir cunto tiempo otorgar a los diversos temas con el fin de obtener la meta final.
- Utilizar datos cuantitativos y cualitativos para analizar. - Considerar qu recursos sern necesarios.
- Demostrar habilidades de razonamiento lgico. - Crear planes contingentes en caso que se presenten problemas.
- Tomar decisiones y proponer soluciones con datos ambiguos.
Preguntas:
Preguntas:
1. Situacin:
1. Situacin: Cunteme acerca de algn proyecto complejo que haya organizado y/o planeado?
Describa una situacin donde se enfrent un problema complejo. Cundo ocurri?
Cundo ocurri?
Cmo surgi esta situacin? 2.Tareas:
Cmo lleg a manejar este proyecto?
2. Tareas: Qu objetivos tena?
Cul fue la tarea que tuvo que realizar?
3. Acciones:
3. Acciones: Cmo empez a planearlo y organizarlo?
Qu datos recopil? Qu acciones tomo preliminarmente para comenzar a organizarlo?
Cmo analiz estos datos? Qu recursos necesit para hacer que el proyecto resultara?
Cules fueron sus ideas iniciales acerca de los datos? A quin (si existiese), tuvo que involucrar en la planificacin?
Qu patrones desprendi de los datos? Qu ms debi hacer para crear el plan para que el proyecto fuese exitoso?

4. Resultados: 4.Resultados:
Cules fueron sus recomendaciones? Qu retroalimentacin recibi sobre el xito del proyecto?
Qu resultado concreto tuvo el que haya realizado ese anlisis? Qu razones concluye usted fueron claves para el xito (o fracaso) del proyecto?
3. MANEJO DE CONFLICTOS 4. SERVICIO AL CLIENTE

Definicin: Definicin:
Persistir frente a la adversidad, motivndose para alcanzar resultados y hacer que las Busca entender los requerimientos de los clientes y cmo trabaja para satisfacerlos.
cosas sucedan a pesar de las dificultades.
Comportamientos Posibles:
Comportamientos Posibles:
- Hace preguntas para entender lo que el cliente necesita.
- Priorizar acciones (decidir qu puede realizarse y qu no) en un tiempo acotado.
- Lee el lenguaje corporal del cliente para entender necesidades no explicitadas
- Encontrar maneras para superar problemas y dificultades.
verbalmente.
- Tomar la iniciativa cuando sea necesario.
- Interacta de manera entusiasta con los clientes.
- Poner mayor tiempo y esfuerzo en el trabajo, para que se concrete.
- Pone las necesidades de los clientes como prioridad.
- Buscar y obtener la asistencia necesaria de otros, para asegurarse que el trabajo se
- Busca maneras para cumplir con las expectativas de los clientes.
realice.

Preguntas:
Preguntas:

1. Situacin: 1. Situacin:
Cunteme sobre algn proyecto que no haya funcionado segn lo planificado. Descrbame una ocasin donde logr cumplir con las expectativas de un cliente.
Cundo ocurri? Cundo ocurri?

2. Tareas: 2.Tareas:
Cmo comenz esta situacin? De qu manera se involucr?

3. Acciones: 3.Acciones:
Qu tipo de dificultades tuvo? Cmo estableci y prioriz lo que requera el cliente?
Qu acciones en particular realiz para superar los problemas? Cmo actu para responder a las necesidades del cliente?
Hubo factores que inesperadamente resultaran mal?
Requiri ayuda para resolver el problema? 4.Resultados:
Qu ms debi hacer para superar la situacin? Cmo supo que haba logrado cumplir con las expectativas del cliente?
Qu implicancias o consecuencias tuvo?
4. Resultados:
Cul fue el resultado del proyecto?
Qu aprendizaje obtuvo de este proceso?
5. TRABAJO EN EQUIPO 6. COMUNICACIN

Definicin: Definicin:
Participar activamente como parte de un equipo, dando todo el Produce una interaccin clara y efectiva, tanto escrita como oralmente, en situaciones
apoyo necesario para asegurar el cumplimiento de objetivos comunes. formales o informales.

Comportamientos Posibles: Comportamientos Posibles:


- Chequear proactivamente si los integrantes del equipo necesitan asistencia. - Escribe documentos que contienen puntos claves, en un estilo claro y conciso.
- Ofrecer apoyo emocional y/o ayuda prctica al miembro del equipo que lo requiera. - Comenta y expone sus propias opiniones en diferentes situaciones.
- Compartir informacin e ideas con los otros miembros del equipo. - Adapta su vocabulario y manera de expresarse, dependiendo de las necesidades de
- Detener o afrontar cualquier insinuacin de conflicto o una mala comunicacin en el equipo. su audiencia.
- Adaptarse al rol que el equipo le ha asignado. - Confecciona y distribuye presentaciones formales y efectivas.
- Busca retroalimentacin para confirmar la efectividad de su propia comunicacin.
Preguntas:
Preguntas:
1. Situacin: 1. Situacin:
Cunteme de alguna ocasin donde hizo una significativa contribucin a una meta grupal. Describa una situacin que haya tenido una conversacin difcil con una persona o un
Hace cunto tiempo ocurri? grupo.
Cundo ocurri?
2. Tareas:
Cul era la meta que el equipo intentaba alcanzar? 2. Tareas:
Cul fue su contribucin? Cul fue el mensaje que debi comunicar?
Por qu se consideraba como un mensaje difcil de entregar?
3. Acciones:
Dgame qu fue exactamente lo que dijo o hizo para contribuir al equipo. 3.Acciones:
Qu opciones o alternativas (medios) de comunicacin ocupo para entregar el men-
Cul fue la implicancia que tuvo su accin para el equipo?
saje?
Qu tipo de acercamiento utiliz para poder transmitir el mensaje?
4. Resultados: Por qu escogi ese tipo de acercamiento?
Qu fue lo que el equipo hizo para alcanzar la meta? Cmo respondi su audiencia ante el mensaje?
Se consigui algo diferente trabajando as?
4. Resultados:
Cul fue la retroalimentacin que tuvo acerca de la recepcin del mensaje?
Logr lo que buscaba con la conversacin?
7. RELACIONES INTEPERSONALES 8. DISPOSICIN AL CAMBIO

Definicin: Definicin:
Establecer una buena interrelacin con otras personas, buscar entender los requerimientos Demostracin de una actitud positiva ante el desafo de una nueva manera de hacer las
y necesidades de los dems y tratar a otros con respeto. cosas. Alentar y apoyar a otros para el cambio.

Comportamientos Posibles: Comportamientos Posibles:


- Acercarse a los dems con entusiasmo y apertura. - Estar abierto a eventualidades o cambios de circunstancias.
- Hacer preguntas para establecer los requerimientos y necesidades de los otros. - Hacer preguntas que desafen supuestos y el estatus quo.
- Empata: Reconocer diversas perspectivas (culturales, nacionales, organizacionales, - Buscar activamente oportunidades de cambiar sistemas, procesos, o maneras de
etc.). trabajar en beneficio a la organizacin.
- Respeto con los dems. - Enfrentar los cambios con entusiasmo.
- Alentar y apoyar a otros en hacer que los cambios ocurran.
Preguntas:
Preguntas:
1. Situacin:
Cunteme una ocasin en donde tuvo que relacionarse con personas que no conoca 1. Situacin:
Descrbame una ocasin reciente en donde se enfrent a una modificacin o un cambio
para conseguir algn objetivo.
en la manera de trabajar, ya sea en un equipo o la organizacin en general, Cundo
Cundo ocurri?
ocurri?
2. Tareas:
Qu lo llev a interactuar con el o ella en un primer momento? 2. Tareas:
Por qu pens que se necesitaba un cambio?
3. Acciones: A quin tuvo que involucrar para que el cambio se realizara?
Cmo empez a construir la relacin?
Cunteme acerca de todos los pasos que utiliz para construir la relacin. 3. Acciones:
Qu dificultades tuvo? Qu hizo para realizar el cambio?
Qu hizo para sobrellevar esas dificultades? Qu problemas o barreras encontr?
Cmo los resolvi?
4.Resultados: Qu otras acciones hizo para que el cambio fuera exitoso?
Cul fue o ha sido el resultado?
4. Resultados:
Qu resultado alcanz?
Se lograron las metas asociadas al cambio?
VI. Check list
Check list...
CHECK PREVIO A LA ENTREVISTA
En la entrevista:
Tiene a mano una copia del Currculum Vitae del candidato? 1- Introduccin y Saludo
Presentarse con su nombre.
Ha ledo el perfil y las competencias necesarias para el cargo? Explicar que usted realizar preguntas sobre la experiencia del candidato, sus
habilidades y aspiraciones.
El lugar donde va a realizar la entrevista est limpio y ordenado?, est libre de Introducir el concepto de entrevista basada en competencias (por ejemplo, la
elementos que puedan distraer a los candidatos?, es un lugar atractivo? necesidad de que el candidato de ejemplos especficos sobre situaciones y que usted
har preguntas para clarificar las tareas y acciones realizadas por el entrevistado en esa
Avis a otros que realizar una entrevista y que no le deben interrumpir? situacin particular).
Informar que tomar apuntes.
Ha apagado o puesto en silencio su celular?
2- Pasos en Detalle de la Entrevista
Los muebles del lugar de entrevista estn ordenados para que los candidatos estn 1. Podra resumir brevemente su carrera laboral de los ltimos cinco aos?
lo ms cmodos y relajados posible? 2. Cules considera que son sus mayores logros y eventos ms importantes?
3. Cunteme brevemente sobre su trabajo actual y las responsabilidades que tiene (si
Tiene lpiz y cuaderno para tomar notas? posee trabajo solamente.)
4. Agregue cualquier pregunta adicional sobre vacos en el pasado laboral o cambios de
Mirando el currculum del postulante, tiene preguntas que quisiera hacer sobre su trabajo que le parezcan relevantes.
historial laboral (por ejemplo, vacos en algunas fechas, cambios de trabajo, etc.)
3- Aspiraciones, conocimientos del cargo y de la organizacin
Sabe sobre la base de cules competencias necesita hacer la entrevista? Qu es lo que ms le gusta de su trabajo actual? (si lo posee).
Qu es lo que menos le gusta de su trabajo actual? (si lo posee).
Ha preparado las preguntas generales y abiertas (as como las ms especficas) que Qu cree que puede aportarle a esta compaa?
usar para comenzar con la indagacin sobre cada competencia? Cul cree que va a ser el prximo movimiento en su carrera laboral?
Por qu le interesa este cargo en particular y esta organizacin?
Si entrevista conjuntamente con un(a) colega, se han puesto de acuerdo sobre qu
preguntas realizar cada uno?

Ha revisado si alguna de las preguntas podra ser mal interpretada como ofensiva y/o
discriminadora?

Est preparado para responder preguntas especficas del entrevistado, como por
ejemplo, estrategia, ventas, estructura, valores y cultura organizacional?
4- Pauta observacin 5- Respuesta a preguntas sobre la organizacin
La observacin del comportamiento verbal y no verbal es un complemento necesario y Ofrezca siempre la posibilidad de preguntar a los candidatos; responda de manera
pertinente a toda entrevista. A continuacin se presenta una lista de comportamientos autntica y realista.
que se pueden apreciar durante el desarrollo de la entrevista, cuyo anlisis posterior Es importante detallar el cargo y la oferta de valor, lo atractivo del proyecto, la empresa
puede entregar valiosa informacin que favorezca la toma de decisin final. y el rea a la que se est postulando. Dele a conocer al candidato las principales
funciones y condiciones (organigrama, horario, lugar fsico, etc.) del puesto vacante.

Altamente Adecuado Adecuado Deficiente No se Observa 6- Cierre de la entrevista


rea Intelectual / Cognitiva s Agradezca al entrevistado su tiempo e inters.
- Uso apropiado del lenguaje sSeale brevemente los siguientes pasos y tiempos del proceso.

- Pertinencia de las respuestas

- Capacidad de auto-evaluarse

- Claridad en sus planteamientos

- Capacidad de auto-crtica

rea Emocional / Afectiva

- Tranquilidad en la entrevista

- Tolerancia a la frustracin

- Disposicin al cambio

- Sentido del humor

- Clara idea de su futuro

rea Relacional

- Contacto Visual

- Actitud cooperativa frente a la entrevista

- Puntualidad

- Presentacin personal

- Relaciones interpersonales
VII. Referencias
Referencias
VII. REFERENCIAS

1. Alles, M. (2003). Elija al mejor. Cmo entrevistar por competencias. Editorial


Rstica. Argentina.
2. Yeung, R. (2008). Successful Interviewing and Recruitment. Editorial: Kogar
Page, Londres.
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