CALIDAD Y CULTURA EMPRESARIAL DE KARCHER

Calidad.- consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes,

para poder satisfacerlas al mximo e incluso superarlas, a la vez que se
introduce en la organizacin una mejora continua para poder cumplir siempre
los requisitos establecidos.

Cultura Empresarial.- la cultura de la empresa es el conjunto de formas de

actuar, de sentir y de pensar que se comparten entre los miembros de la
organizacin y son los que identifican a la empresa ante los clientes,
proveedores y todos los que conocen de su existencia. Sus normas, sus
valores, sus hbitos.

ENTREVISTADO: Jefe Comercial Gabriel Sierra Smith

Qu es KARCHER?

KARCHER es una empresa transnacional (empresa alemana), comenz como

una empresa familiar en 1930 y as continua hasta el da de hoy. Comercializa
equipos de limpieza y mantenimiento tanto para lo que es la lnea domestica e
industrial. En Per se tiene una amplia variedad de equipos para la lnea
industrial, adems cuenta con respaldo alemn y nacional. En cuanto a la lnea
domestica recin se est incursionando en el mercado.

1. Cmo se refleja la confianza de sus clientes?

Como poltica de KARCHER, tenemos que estar cerca del cliente, saber
cules son sus necesidades, en que ms los podemos ayudar y as ser un
socio estratgico del cliente. Es as que ellos siempre estn con nosotros y
nosotros con ellos y se les brinda asesoramiento. Finalmente capacitamos al
personal para que tengan un buen uso de las mquinas y no tengan problemas
con ellas.

2. Poseen certificados medio ambientales?

KARCHER posee certificados medio ambientales ISO 14001 desde 1996 en las
plantas de Alemania. Aqu en Per alrededor del 2012 se cuenta con un
certificado de SEDAPAL (ahorro de agua).
ISO 14001.- La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de
gestin ambiental (SGA), que ayuda a su organizacin a identificar, priorizar y
gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prcticas de negocios

habituales.

3. Tienen polticas medio ambientales?

Efectivamente, por ejemplo: en las plantas siempre se separan los residuos

slidos (orgnicos, inorgnicos), tambin se trata de tener detergentes sper
concentrados en depsitos que no sean tan grandes para no utilizar mucho
papel ni plstico.

4. Sus insumos tienen componentes dainos?

Casi el 100% de los detergentes de KARCHER los ingredientes usados son

biodegradables. En el proceso de limpieza se trata de no usar residuos de
aceites minerales. Tambin se cuenta con una planta de reciclaje para los
detergentes, con lo cual no se usa mucha agua. Adems los detergentes
cuentan con certificados lo cual abala que son biodegradables.

5. Poseen control y/o gestin de reciclaje?

KARCHER cuenta con varias plantas a nivel mundial sobre todo en Europa
(Alemania). Hay una lnea de productos que se llama Ecologic, en la cual el
90% de los insumos usados para las maquinas son reciclados y su pueden
volver a reciclar. Adems todas las cajas de cartn de los productos cuentan
con una certificacin FSC, el cual indica que estas cajas han sido recicladas y
ayudan a la reforestacin.

6. Brindan capacitacin a sus trabajadores?

Claro, cuando el trabajador es nuevo en KARCHER se le brinda una

capacitacin bsica sobre atencin al cliente, la parte ecolgica de los
productos y el uso de los equipos. Adems de esto, KARCHER tiene las
KARCHER Academias, en Latinoamrica cuenta con dos una en Mxico y otra
en Brasil. Tambin en Lima se dan capacitaciones a nuestros tcnicos con
ayuda de expertos de Alemania y Brasil.
 7. Qu tipo de publicidad utilizan?

La publicidad que ms maneja KARCHER es por la parte de la calidad.

KARCHER es lder mundial en sistemas de limpieza desde 1950, a pocos aos
de su fundacin que fue en 1935. Desde entonces somos pioneros en
tecnologa, por ejemplo cada 5 aos se renuevan los equipos, mejorndolos en
eficiencia y en el aspecto medio ambiental (menos consumo de agua, energa
elctrica). Adems somos unos de los auspiciadores del Dakar, la carrera ms
importante del mundo.

8. Sus productos cuentan con algn tipo de garanta?

Tiene garanta por fallas de fbrica, que va de 1 a 2 aos dependiendo del

equipo. En lo que es reparacin y repuestos cuenta con una garanta de 3
meses. De todas maneras para evitar que el cliente malogre su equipo se
capacita al cliente las veces que sean necesarias.

9. Poseen responsabilidad Social?

Desde hace 30 aos se han limpiados ms de 100 monumentos alrededor del

mundo, entre ellos tenemos el Cristo de Corcovado, el Monte Rushmore, entre
otros. Adems de ellos se hacen limpieza de lagos y lagunas en todo el mundo.
Por ultimo en Afganistn, KARCHER pone potabilizadoras de agua, para darles
agua a las personas de medio oriente.

10. De qu maneras ayudan al planeta?

Lo que intenta KARCHER es generar una huella medio ambiental es as que se

usan productos reciclados que hacen que nuestras maquinas tambin se
puedan reciclar.