La Logstica de bienes y servicios

El xito de la logstica empresarial depende de:

La utilizacin de todos los canales de distribucin posibles, desde distribuidores y

mayoristas, hasta la fuerza de ventas.
La oferta o disponibilidad de productos o materias primas.
El sistema de distribucin utilizado (Tiendas pequeas, autoservicio, etc.)
La aplicacin de la logstica en el manejo de informacin para la toma de
decisiones, la planificacin de la demanda y el control de presupuestos.
La identificacin y la clasificacin de los canales distribucin para la entrega del
producto al consumidor final con la calidad esperada.
La utilizacin de la mercadotecnia.
La integracin vertical para el crecimiento organizacional y la reduccin de los
costos.
La adaptacin a la estructura del comercio y la cultura de cada pas.
La dinamizacin del transporte y la distribucin de los productos, y la reduccin de
sus costos para el beneficio del cliente.
La medicin de la rentabilidad y la optimizacin del tiempo.
La integracin de la logstica con las dems funciones de las empresas.

La administracin adecuada de los recursos

La correcta administracin de los recursos (Flujo de materiales, Transporte, etc.) permite

obtener una ventaja diferencial que se refleja en una disminucin de costos para el
beneficio de los actores de la red logstica.

El flujo eficiente de la informacin

En las redes logsticas, el manejo de la informacin juega un papel vital ya que esta fluye
en diferentes direcciones (entre empresas, de proveedor a productor y viceversa, etc.) es
decir que es multidireccional. En la actualidad, las redes logsticas se ven favorecidas por
las nuevas tecnologas ya que la informacin fluye de manera rpida y precisa, a la par de
los cambios que se presentan en el mercado.

La tercerizacin

La tercerizacin de los servicios (outsourcing , offshoring, etc.) se acentua cada dia mas en
la logstica, permitiendo cubrir las necesidades del cliente. Esta no supone una prdida de
control de los procesos sino un instrumento para aumentar la competitividad de la empresa,
garantizar la efectividad de los programas de fidelizacion de clientes y aumentar la calidad
del servicio. Para que la tercerizacin sea efectiva es imprescindible que se cumplan ciertos
principios:
 Tener una visin integral de los clientes, sin olvidar que cada uno de ellos tiene
necesidades especficas.
La existencia de responsables que coordinen las actividades tercerizadas, y el flujo
sin interrupciones de la cadena logstica.
La integracin de polticas de CRM como soporte de todas las tareas implicadas en
el flujo de suministros.

Promocin de valores corporativos

Las organizaciones deben tener como premisa la promocin y la prctica de valores

corporativos. Estos valores, cuando son compartidos por los actores de la red logstica que
intervienen en el proceso productivo o de prestacin de un servicio (proveedores, clientes,
empleados, accionistas, visitantes, etc.,), brindan un soporte necesario para el crecimiento
de la organizacin.

La importancia de enfocarse en el cliente

La personalizacin de los productos y servicios

Al encontrar necesidades dentro de los mercados, las grandes compaas buscan saber que
desean los clientes y sacar ventaja a la competencia. Para ello se debe personalizar los
productos o servicios teniendo en cuenta los siguientes factores:

Cul es el tipo de cliente al que se le ofrece el producto o servicio? Cules son

sus necesidades o preferencias?
Cmo se puede diferenciar el producto ante las distintas ofertas de la
competencia?
Los diferentes tipos de clientes y sus necesidades insatisfechas representan
oportunidades de negocio que dinamizan la produccin, el empleo, el flujo de
capitales y la economa de las naciones.

La fidelizacion de los clientes

Las empresas logsticas se convierten en una herramienta de fidelizacion esencial que

tiene como objetivo disminuir el numero de incidencias negativas (reclamaciones),
aumentar el nivel de servicio y mejorar la trazabilidad de la cadena logstica. El xito de los
programas de fidelizacion radica no solo en su diseo sino tambin en la forma en que se
gestionen y se mantengan. En la actualidad, los problemas que surgen en las actividades
promocionales y de fidelizacion estn relacionados con problemas de comunicacin entre
las diferentes compaas que gestionan el servicio, los cuales no permiten obtener el efecto
deseado. En conclusin , el xito de un negocio no solo esta relacionado con una gestin
logstica competente sino tambin con la ejecucin de un programa de fidelizacion que
proporcione un ahorro de costos, el cumplimiento de los plazos y la satisfaccin del cliente.

El uso de polticas de CRM

Una mejor gestin de la cadena logstica debe incluir una poltica integral de manejo de las
relaciones con el cliente (CRM o Customer Relationship Management, por sus siglas en
ingles) que incluya atencin al cliente, soluciones posventa, y administracin de las ventas
(Gestion de pedidos y cobros al cliente final) Algunas de las ventajas de CRM son:

Constituyen la herramienta perfecta para la retencin del cliente, mejorando su

atencin y la calidad del servicio.
Permite gestionar de forma personalizada las incidencias negativas que surgen en el
desarrollo de un programa promocional o de fidelizacion.
Sirve como herramienta de soporte a todas las tareas implicadas en el flujo de
suministro, y como un elemento ms de retroalimentacin y trazabilidad en la
tercerizacin de servicios y en la atencin al cliente (desde la realizacin de un
pedido al almacn hasta su entrega para consumo)
Posibilita la identificacin y cuantificacin de los problemas que surgen en la
cadena de suministro de modo que se pueda conocer y satisfacer las necesidades de
los clientes.

Valores y Principios

Moral: Proviene del latn Moris y significa: Manera de vivir. Es el conjunto de normas de
convivencia por las que el hombre ha optado y determinan su conducta en funcin de lo que
considera bueno, justo y correcto. Es de resaltar que la moral vara en cada una de las
diferentes sociedades humanas.

tica: es la parte de la filosofa que estudia la moral, juzgando en la practica las conductas
humanas que se rigen por normas morales. Determina cuales comportamientos son
correctos para alcanzar el mayor desarrollo de nuestro potencial y bienestar en la vida.

Axiologa: es la rama de la filosofa que se encarga del estudio de los valores, considerando
los principios o juicios que determinan si un valor es positivo (Valor) o negativo
(Antivalor). Existen dos posiciones encontradas, el subjetivismo axiolgico y el
objetivismo axiolgico. El subjetivismo axiolgico plantea que las cosas no son valiosas en
si mismas, sino que el valor lo da el punto de vista de cada ser humano. El objetivismo
axiolgico plantea en cambio que las cosas son valisosas en si mismas, por las propiedades
que posee cada una.

Caractersticas de los valores: Integralidad, jerarqua, dinamismo, trascendencia,

flexibilidad, aplicabilidad, polaridad, satisfaccin y durabilidad.