Sede

valle de Chalco

Maestra en administracin de negocios

Direccin de mercadotecnia y ventas

El comportamiento del
consumidor: base para el diseo de
estrategias de mercadotecnia part ii.
2 do cuatrimestre
Alumno: Julio Gabriel guarneros
Hernndez
Aplicacin real de 3 procesos de decisin de compra
1.- compra de un automvil elctrico.
1. Identificacin del problema: al haber un gran aumento en el costo de gasolina,
es necesario comprar un carro elctrico para no gastar tanto en gasolina.

2. Bsqueda de informacin: investigas en que consiste en auto elctrico, como se

mantiene, cunto dura la batera, si realmente es adecuado a t necesidades,

3. Evaluacin de alternativas: checas con las distintas marcas de autos elctricos,

comparas precios, modelos y sus distintos tipos de financiamiento.

4. Decisin de compra: realizas la comprar al ver cual auto te gusta ms y est en

tus posibilidades econmicas.

5. Comportamiento post-compra: al manejarlo por ciertas semanas confirmaras si

efectivamente fue buena eleccin y si e un futuro tu siguiente carro seria de la
misma marca.

2.-compra de cmaras de seguridad

1. Identificacin del problema: tienes un restaurante y te han pasado distintos
incidentes, como perdida de productos en el almacn o clientes que se retiran sin
pagar y la solucin son las cmaras de seguridad.

2. Bsqueda de informacin: investigas como es que funcionan las cmaras, que

precio aproximado tienen la instalacin y si es factible con tu restaurant.

3. Evaluacin de alternativas: checas distintas marcas de cmaras de seguridad,

de igual manera comparas distintos paquetes en donde viene las cmaras con la
instalacin, monitoreo, actualizaciones.

4. Decisin de compra: elijes la que ms le cumpla las necesidades esenciales al

restaurant.

5. Comportamiento post-compra: experimentas ms seguridad en distintas reas

del restaurant. En dado caso puedes recomendar a otros negocios el uso de las
cmaras de seguridad e igual recomendar el proveedor.

3.-contratacin de un servicio de jardinera

1. Identificacin del problema: observas que tu jardn ya est muy marchito y
contiene muchas plagas y necesitas solucionarlo.
2. Bsqueda de informacin: investigas si hay productos que te puedan ayudar a
realizarlo, o bien si es necesario contratar un especialista que te asegure el
mejoramiento de tu jardn.

3. Evaluacin de alternativas: observas que sale ms econmico contratar un

servicio de eliminar plagas y restauracin de jardn, que comprar todos los
productos.

4. Decisin de compra: aceptas el servicio y solo esperas a que realicen su

trabajo.

5. Comportamiento post-compra: al pasar unas semanas observas que tu jardn ya

no se est deteriorando y muchas plantas estn mejorando. En ocasiones decides
realizar servicios de jardinera una vez por mes.

Bibliografas:
-Kotler, P., Keller, K.L., Koshy, A. and Jha, M.(2009) Marketing Management.