14-3-2017

Outsoursing
Temas: NetSoursing, InSoursing y
OffSoursing

Henry Francisco Gmez

Chvez
PROFESOR: ANTONIO ARELLANO.
NO. CARNET: 20140139
Introduccin

Hoy en da las industrias no son lo que eran antes. Los

cambios de poca, cambios de consumidores y el cambio
en la manifactura de productos que las compaas fabrican
han creado un gran cambio en ellas. El Internet que antes
era un lujo ahora es una necesidad vital para todo el mundo
especialmente para las compaas. Las compaas siempre
han buscado suplir a los consumidores de la manera ms
costo eficiente para ellos. Ellos han conseguido esto por
medio de Outsoursing y ahora en la era del Internet, el
Netsourcing.

Objetivos
Centrar esfuerzos en reas de mayor valor aadido
Acceso a expertos cualificados en tecnologas de la
informacin
Mayor competitividad, flexibilidad y agilidad en los
servicios
Necesidad de abordar cambios estratgicos Acceder a
tecnologa punta con una inversin razonable
Convertir un gasto fijo en variable
Disminuir costos

Desarrollo

1) QU ES NETSOURCING?
NetSoursing es la prctica de rentar o pagar mientras
usas acceso a aplicaciones de negocios centralmente
manejadas que estn disponibles a mltiples usuarios a
travs del Internet u otras redes va browsers. Netsourcing
les permite a los clientes recibir aplicaciones de negocio
como un servicio. En vez de comprar el software
directamente de vendedores independientes, los clientes
accedan estas aplicaciones por medio de netsourcing. Los
clientes tpicamente pagan este servicio por medio de un
pago de instalacin y un pago por suscripcin basado en el
nmero de usuarios, nmero de transacciones y el
porciento de valor de las transacciones.

Originalmente se conoca como Provisin de Servicio de

Aplicaciones pero consideraron que esa era una definicin
muy simple de lo que se haca ya que clientes que usaban
ese servicio prcticamente entregaban su negocio a ser
procesada por los proveedores de servicios como recursos
humanos y la contabilidad. En adicin, los clientes pueden
acceder remotamente el hosting y manejar las
aplicaciones de crecimiento de clientes. De esta manera,
reduciendo gastos y la necesidad de recursos de tecnologa
de informacin internos.

QUIENES UTILIZAN NETSOURCING Y PORQUE?

Por lo general las compaas de tamao pequeo a
mediano tamao son las que utilizan este mtodo. A estas
compaas les atrae que pueden conseguir soluciones de
grandes compaas a precio de pequeas compaas. Un
proveedor de netsourcing puede asistir con la falta de
personal de tecnologa de informacin; especialmente en
las reas de mantenimiento y desarrollo de software. Estas
pequeas empresas tal vez no son capaces de atraer y/o
retener y costear empleados de tecnologa de informacin.
Adicional a este hecho, algunas compaas siendo ellas
mismas nuevas en el mercado, confan ms en suplidores
de netsourcing que ya tienen varios aos de experiencia.

NETSOURCING Y LAS COMPAIAS GRANDES

Durante el 2000 2001 una investigacin realizada por
Forrester Research encontr que tres cuartas partes de las
compaas grandes no utilizaban netsourcing. Las razones
encontradas fueron las siguientes:
1. Poseen el software necesario: ya las compaas
haban hecho la inversin en aplicaciones
2. No es cost-effective: han analizado los costos y
concluyeron que ellos pueden hacerlos ms barato.
3. Expertos en la compaa: las compaas tienen los
recursos para retener sus empleados del rea de
tecnologa de informacin
4. Desean retener el control: piensan que el
netsourcing es riesgoso dada la importancia de la
aplicacin.
5. Aplicaciones son especficas para el
negocio: perciben que no podrn personalizar las
aplicaciones ofrecidas de manera netsource.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
El desarrollo econmico del sector productivo.
Especializacin por tareas en funcin de los servicios
prestados.
La responsabilidad de las empresas contratantes de
servicios al establecer controles de calidad adecuados a
travs de criterios y sistemas de evaluacin establecidos
conjuntamente con los prestadores de estos servicios.
Es inevitable un nuevo enfoque del sistema de costos
para poder evaluar claramente la disminucin de los costos
en los procesos tercer izados.
Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los
empleados dentro de las empresas prestadoras de
servicios, as como, transferencias de tecnologa para los
funcionarios de las empresas contratantes y / o para las
empresas contratistas.
Una disminucin del desperdicio.
La revalorizacin de los talentos humanos.
La agilidad en las decisiones se refuerza con la
tercerizacin.
Aprovechamiento de los espacios fsicos y revalorizacin
de los recursos instalados (maquinarias, equipos, entre
otros) para optimizar el uso.
Desventajas:
Prdida de habilidades crticas para el cumplimiento del
objetivo del negocio o desarrollo de habilidades que
incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales.
Prdida del control sobre la calidad de los servicios
contratados.
En caso de no realizar unos anlisis del mercado de las
compaas prestadoras de servicios, la tercerizacin se
puede convertir en el camino directo al fracaso.
Si es que la decisin de tercerizar no est bien
fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de
aplicarla podra ser causante de un caos generalizado en
todos los niveles de la organizacin.
Los errores no pueden ser admitidos al momento de
escoger un rea a tercerizar.
No todos los empleados que perdieron su puesto dentro
de la organizacin podrn ser absorbidos por las empresas
prestadoras de servicios.

TIPOS DE NETSOURCING

Proveedores de Servicios de Manejo: ayudan a

sus clientes a manejar su infraestructura,
primariamente por medio de monitoreo del equipo y
el trfico de red para sus clientes.

Proveedores de Servicio de almacenamiento: le

permiten a los clientes comprar terabytes de
almacenamiento en bases de demanda y manejan el
almacenamiento de la informacin en nombre del
cliente.

Proveedores de Servicios de Aplicacin: sirven

como interface central y primaria entre el cliente y la
aplicacin. Ellos pueden ofrecer servicio para una
aplicacin o un portafolio completo de aplicaciones
incluyendo: planes de recursos de una empresa,
manejo de relaciones con los clientes, manejo del
software de la cadena de suministros, etc.
 Proveedores de Servicio Completo: proveen
servicios como manejo de la infraestructura,
aplicaciones, y servicios como integracin,
implementacin y personalizacin.

Proveedores de Servicio de Negocios: proveen

completos procesos completos para los negocios
manejando la infraestructura, aplicaciones, data y
procesos asociados con el negocio completo.

Proveedores de Servicios de Comercio: manejan

las operaciones del comercio en lnea de arriba a bajo.

2) Qu es INSOURSING?

El insourcing no es ms que el proceso de internalizacin

de alguna funcin que estaba siendo desempeada fuera
de la empresa, buscando una mejora de la eficiencia del
proceso por la aplicacin de alguna ventaja competitiva
singular de la organizacin que la integra.
QUIENES UTILIZAN INSOURCING Y PORQUE?
Esta estrategia busca el uso de los recursos internos de la
organizacin para ser ms competitiva. Una de las
principales ventajas es que mantiene el control sobre ese
proceso, teniendo en cuenta tambin las personas que
desarrollan cada una de las actividades relacionadas con l,
por tanto lo ideal es la bsqueda de talentos dentro de la
empresa para que desarrollen esta actividad de la manera
ms eficiente posible mejorando el proceso que si lo hiciera
una empresa externa. Hay que tener en cuenta que quien
conoce la realidad de la empresa es quien est dentro de
ella, y los de fuera no son capaces de entender ciertas
cosas, aunque tambin es cierto que existen actividades o
procesos mediante los cuales no es posible el insourcing.

INSOURCING Y LAS COMPAIAS GRANDES

INSOURCING DE COMPONENTES EN EL SECTOR

DE MECANIZADOINDUSTRIA AUTOPARTISTA
Empresa: DANA ARGENTINA S.A.
El Insourcing de componentes surge de la combinacin de
dos factores:
El 70% de los componentes de un cardan son importados y
suponemos que los costos logsticos de los mismos son un
potencial ahorro.
El sector de mecanizado de componentes tiene capacidad
ociosa y la flexibilidad suficiente para producir algunos de
los componentes que actualmente son importados.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
 Alto grado de Control.

Supervisin de todo el Proceso.

Favorece las economas de Escala.

Mejora el flujo de caja

Acceso a la fase final de los productos y servicios.

Verticalizar (no perder la comunicacin)

Los costos fijos se convierten en variables dado que la

empresa subcontratada no cobra por hora, sino un
precio por unidad de trabajo
Desventajas.

Reduce la flexibilidad estratgica.

Sustraccin del talento

Ocupa un gran espacio dentro de la empresa

Indicadores.

Factores de decisin
Factor A favor de A favor de
Insoursing Outsoursing
Incertidumbre del ALTO BAJO
Entorno
Competencia con BAJO ALTO
los Proveedores y
fabricantes
Capacidad de ALTO BAJO
monitorear el
desempeo del
proveedor
Relacin compra ALTO BAJO
de producto
/Servicio entre la
empresa y la
Competencia

Beneficios del insourcing.

Las tareas se ejecutan ms rpidamente
Las personas implicadas en la tarea conocen mejor lo
que hay que hacer ya que estn implicadas en la
empresa y pueden hacerlo mejor y ms rpido
Los trabajadores conocen la misin, visin y valores de
la empresa
No hay intermediarios
Se pueden controlar y optimizar mejor los costes
La empresa sabe exactamente lo que se hace en cada
momento
Se tiene un mayor control y seguimiento del proceso,
la productividad y todo lo implicado en las funciones a
desarrollar
Los empleados se sienten implicados con proyectos de
la empresa
Los empleados pueden sentirse ms motivados
Se puede reconocer capacidades ocultas hasta ahora
de los trabajadores
Puede que haya que subir los salarios, pero no hay que
pagar a nadie de fuera
Se pueden hacer funciones segn una responsabilidad
social corporativa
Mayor retorno de inversin
 Minimiza la posibilidad de fracaso y maximiza las
posibilidades competitivas

3) Qu es OFFSOURSING?

Offshoring se refiere a la subcontratacin internacional, de

un pas a otro, normalmente con el objetivo de reducir
costes.

QUIENES UTILIZAN OFFSOURCING Y PORQUE?

Europa del Este, crece en offshoring.
Rusia
Rusia cuenta con una gran fuerza laboral en las reas de
ciencia y matemticas, procesos y metodologa. Su
debilidad es el escaso dominio del ingls y la inestabilidad
poltica.

Latinoamrica, emerge como una posibilidad.

Argentina.
Argentina est tomando un rol prominente en el plano
internacional de IT. Algunos de los puntos fuertes que
generan que Argentina sea uno de los principales pases a
la hora de decidir donde externalizar esta clase de
proyectos son:
Los beneficios del gobierno para las actividades de IT
Las habilidades y capacidades de los profesionales
calificados en IT
Las ventajas del costo de la hora-hombre en Argentina
en relacin con la de los pases desarrollados
La zona horaria compartida con Europa y
Norteamrica
 La zona geogrfica conveniente (Nearshore)

Chile.
Chile destaca por su estabilidad econmica, poltica y
social, adems de por su moderna infraestructura, apertura
a los mercados y fuerza laboral capacitada. Empresas como
Oracle, Sinapsis y Evalueserve han apostado por Chile como
plataforma de negocios.

Para consolidar esta iniciativa, se anunci la conformacin

de un Consejo Estratgico Pblico-Privado, el que tendr
como misin disear e implementar acciones para
fortalecer las condiciones pas para el desarrollo y
expansin de este sector, seleccionado por el Consejo
Nacional de Innovacin como uno de los clster con mayor
potencial de crecimiento durante la prxima dcada.

Colombia
Colombia es la economa emergente ms importante de la
regin latina, con excelentes profesionales y un nivel de
capacidad de trabajo sin precedentes. Su privilegiada
posicin geogrfica en el centro de la regin caribe, centro
amrica y Suramrica hace que por nearshore sea
especialmente solicitada. Lleva el liderazgo en exportacin
de servicios de call center, por su capacidad de
organizacin, infraestructura, apoyo estatal y por su acento
neutro del espaol y en algunos casos bilingismo de
calidad. Los servicios de Ingeniera han sido otra rama que
crece de manera importante. Es conocida su excelente
maquila a nivel de confeccin de prendas de alta costura.
Un decidido apoyo estatal en el sector del comercio y TIC
(vivedigital.gov.co) muestra a esta nacin como el sitio a
tener en cuenta para servicios de offshoring.
Costa Rica
Costa Rica ha destacado en los ltimos 10 aos como un
fuerte destino de Inversin Extranjera Directa, IED,
proveniente mayormente de Estados Unidos, y an ms
recientemente de Europa y China. El pas recibe unos 600
millones de dlares estadounidenses por ao en IED. La
inversin se ha concretado en diversos proyectos tursticos,
desarrollo de bienes races, en industria electrnica y
mdica de alta tecnologa. Estas inversiones se han logrado
por su tradicin democrtica y estabilidad social, apertura
comercial y fuerza laboral bien educada y bilinge

Mxico
Mxico cuenta con una posicin geogrfica privilegiada; con
una poblacin de ms de 112 millones de habitantes es el
pas con ms hispanohablantes del Mundo. Comparte ms
de 3000km de frontera con Estados Unidos, cabe destacar
tambin las sociedades comerciales y tratados de libre
comercio con los que cuenta Mxico, as como su
relativamente amplia apertura comercial, mano de obra
barata (ms econmica que todos los pases BRIC excepto
India), alto sentido de calidad en la produccin de todo tipo
de mercancas, infraestructura antigua, de mediana edad y
en construccin, pero eficiente y bien distribuida,
facilidades gubernamentales para el establecimiento de
negocios que quieran utilizar a Mxico como productor de
bienes y servicios Industriales de buena calidad, facilidad
para la exportacin (recordemos que Mxico es el peso
pesado de las exportaciones en Amrica Latina),
capacitacin constante de profesionales y parques
industriales bien posicionados, establecidos e
interconectados en todas lneas productivas del pas, as
como seguridad energtica.

OFFSOURCING Y LAS COMPAIAS GRANDES

Asia, destino de offshoring.

Empresas.
La mayora de las empresas alemanas que usan la
subcontratacin tienen ms de 250 empleados y oficinas en
ms de un pas. Las empresas del DAX son algunas de ellas.
A continuacin, os mostramos tres ejemplos: Henkel,
DB Systel y KVB.

Henkel se centra en tres reas de negocio: detergentes y

cuidado del hogar, cosmtica y cuidado corporal y
tecnologas de adhesivos. La empresa alemana tiene ms
de 52.000 empleados en 125 pases. En agosto de 2009
firm un contrato de 5 aos para contar con los servicios de
la empresa americana Unisys por medio de outsourcing. Las
tareas que Unisys lleva a cabo para Henkel estn
principalmente relacionadas con el sector de TI. Por otra
parte, desde septiembre de 2009, Accenture tambin presta
servicios a Henkel bajo un contrato de outsourcing, en este
caso de 7 aos. Estos acuerdos de subcontratacin
permiten a la empresa alemana reducir los costes de
tecnologa de la compaa, mejorar los niveles de servicio al
cliente y anticipar mejor y satisfacer las demandas futuras
de negocio.

DB Systel es una compaa subsidiaria de Deutsche Bahn

AG, una de las empresas de transporte ms grande del
mundo, desde enero de 2007 y cuenta con ms de 5.000
empleados. En este caso, se produce un caso de
outsourcing interno ya que DB Systel se encarga de algunas
tareas de DB AG. A su vez, DB Systel cuenta con los
servicios de Accenture para el desarrollo de algunas
aplicaciones Web, que se realizan en las oficinas de la
empresa en Filipinas.
La Asociacin de Mdicos de Baviera
(Kassenrztliche Vereinigung Bayerns), que cuenta con
ms de 22.000 miembros y proporciona atencin mdica a
unos 12 millones de personas, tambin decidi en enero de
2009 subcontratar a otra empresa para el funcionamiento
de las aplicaciones de SAP. Para ello eligieron a ORGA
GmbH, una empresa de Karlsruhe (Alemania) especializada
en servicios de TI y consultora con ms de 35 aos de
experiencia en el entorno SAP.
Tenemos otras que operan en:
China
China se ha convertido en el principal destino para
empresas que han querido relocalizar plantas de produccin
de sus productos. Hoy en da China fabrica ropa, equipos,
artefactos electrnicos, juguetes y un sinfn de otros
productos. China cuenta con tica de trabajo, sin embargo,
la falta de ingls dificulta la comunicacin.

Filipinas
Surge como alternativa a India, por su infraestructura y
conocimiento del ingls. Por otro lado, carece de las
habilidades que posee India y existe preocupacin por
actividades de terrorismo.

India
India es lder en relocalizacin de servicios y procesos
administrativos, como centros de atencin al cliente y
procesos financieros. Dentro de las ventajas que se
reconocen de India se cuentan el dominio del idioma ingls
(un 20% de su poblacin) y la cantidad de ingenieros en
computacin que se gradan cada ao (300.000
graduados). Entre los obstculos que podran enfrentar las
empresas se destaca las diferencias culturales.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas.
Puede producirse un bien o servicio a menor costo.
Auda a las economas de pases ms pobres.
Nivel de servicios igual o superior. Acceso a recursos
inmediatamente disponibles y altamente calificados.
Mayor nivel de calificacin y especializacin.
Mejora de tecnologas de la informacin para que haya
una mejor comunicacin.
Pueden ser que la legislacin del otro pas sea menos
exigente, lo que puede ser bien beneficioso para la
empresa.

Desventajas.
Tiene un impacto en el empleo local.
La imagen de la entidad puede resultar daada por
una mala prestacin de la empresa en el exterior.
Diferencia horaria puede generar retraso en la
comunicacin.
Distanciamiento de los mercados.
Diferencias culturales.

Segn sus Tipos:

Desde un punto de vista de la propiedad, existen dos tipos

diferentes:

Deslocalizacin: es el proceso por el que los bienes o

servicios proceden de una filial de la propia empresa,
 localizada en un pas distinto al de la empresa original.
En definitiva existe una operacin en el exterior, que
pertenece a la misma empresa, lo cual le da un mayor
nivel de control.

Contratacin externa: es aquella situacin en la que

los bienes o servicios provienen de una empresa
independiente, localizada en un pas distinto al de la
empresa original. En definitiva existe una operacin en
el exterior, que adems se terceriza o externaliza

Desde un punto de vista del tipo de proceso de negocio:

De servicios. Prestacin de servicios desde el

extranjero, como centros de llamados, servicio tcnico
o procesos administrativos. (India, Irlanda, pases de
Europa del Este).
De manufactura. Relocalizacin de fbricas y centros
de produccin. Pases con una mano de obra
abundante y de bajo costo son los destinos preferidos
(India, China, Mxico).

De investigacin y desarrollo. Conocido en ingls

como R&D offshoring, representa la relocalizacin de
actividades de alto valor como son la investigacin, el
desarrollo de productos, ingeniera y diseo.

De ventas, mercadeo y entrenamiento. Conocido en

ingls como SMO, el diseo de soluciones en las cuales
se integran los recursos humanos calificados, el
seguimiento de la gestin y las herramientas
adecuadas para la consecucin de los objetivos de
ventas trazados por el cliente. Esta prctica se utiliza
cuando las compaas desean incursionar en mercados
nuevos o desarrollar nuevos canales de atencin a sus
clientes.

Desde un punto de vista de la distancia:

Offshoring sugiere una relocalizacin a un pas

distante. Ejemplo, Estados Unidos e India.
 Normalmente se obtienen menores costos pero existen
diferencias culturales, de lenguaje y zonas horarias.

Nearshoring es un trmino usado para el offshoring

cuya locacin no es lejana. Ejemplo, Estados Unidos y
Mxico, o Estados Unidos y Canad. El nearshoring
tiene la ventaja de obtener bajos costos, pero
compartiendo aspectos culturales y husos horarios.

Indicadores.
Recurso Humano

La disponibilidad y calidad de la fuerza laboral es uno de los

principales factores por los que una empresa opta por su
deslocalizacin de procesos o implantacin de procesos
productivos en el extranjero. Para ello se tomarn en cuenta
criterios tanto de cualificacin del personal como de costo
del mismo.

Costos

Sin duda los bajos costos son un factor de inters para las
compaas. Bajos costos en telecomunicaciones, renta de
oficinas, locales o terrenos, transporte y recurso humano,
permiten obtener ventajas ante la competencia en un
mundo globalizado.
Ambiente de negocios

Un buen entorno favorece la instalacin de operaciones en

un pas extranjero. Estabilidad econmica, poltica y social,
calidad de vida, temas culturales, apertura internacional y
seguridad son algunos factores a considerar para lograr el
xito. Siguiendo la regla de las tres T que indica Richard
Florida es importante tener en cuenta un entorno que
aporte: Tecnologa, Talento, Tolerancia (aspecto clave
cuando hablamos de offshoring en innovacin)

Infraestructura
Carreteras, aeropuertos, puertos, telecomunicaciones,
acceso a bienes y servicios, y facilidades logsticas sern los
que lleven a una empresa a tomar la decisin final de
ubicacin de su planta en el extranjero dentro del pas
elegido.
La produccin de un bien conlleva la necesidad de factores
de produccin como el capital, trabajo, pero tambin una
serie de bienes y servicios intermedios. Estos bienes y
servicios intermedios pueden provenir del propio pas o bien
ser importados de terceros pases. De modo que el
offshoring o el Outsoursing internacional consisten en la
importacin de estos bienes y servicios.

El desarrollo del offshoring en los ltimos aos se ha visto

facilitado en gran medida por disminucin en los costes de
transporte convencionales, as como por los avances en la
tecnologa de la informacin y las comunicaciones (TIC). A
su vez, este desarrollo, as como sus efectos sobre el
mercado laboral del pas que lo realiza ha sido objeto de un
intenso debate.

Conclusin.

Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la

prctica del Outsoursing en las empresas a nivel mundial.
Cada da ms las organizaciones buscan alcanzar una
mayor eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los
estndares de calidad y servicio al cliente exigidos. Como
todo proceso administrativo en el Outsorcing estn
involucradas actividades de planificacin, organizacin y
anlisis que responden a objetivos especficos de
aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar
nuevas estrategias para las diversas reas de la
organizacin.

Web grafa.
http://www.geocities.com/marys_flor/grupo_netsourcing.htm
l

http://www.informit.com/articles/article.asp?p=27271&rl=1

https://es.scribd.com/doc/58491075/INSOURCING

https://es.wikipedia.org/wiki/Offshoring

https://www.twago.es/blog/outsourcing-y-offshoring-en-
alemania/

http://www.geniar.com/servicios/tercerizacion

https://es.slideshare.net/KNFlores94/offshoring-diapositivas-
3-ciclo