UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

Bravo Verduga Jessenia Estefana

Organizacin y Sistemas

Ing. Com. Jessica Guadamud Vera, Mg. A.P

Tercer Nivel "B

2016 (2).
 GESTIN Modelo de gestin
que entiende a la
DE organizacin como
un conjunto de
PROCESOS procesos globales

Se fundamenta en la
modelizacin de los Orientados a la
sistemas como un consecucin de la
conjunto de procesos calidad total y a la
interrelacionados a travs satisfaccin del
de interacciones causa-
efecto
cliente.

mejorando la
efectividad y la
satisfaccin de todos
los grupos de inters
 Mapa de Procesos

Diagrama que muestra

grficamente mediante smbolos y
Qu es diagramas el conjunto de
actividades de una organizacin, ya
sea de forma individual o especfica.

Involucramient Administrar
Identificar y Para proveer
entender o de la gente y los recursos y Detectar
una unidad de
Para qu sirve necesidades de propsito y
que stas
conozcan sus
las actividades
como
ventajas
los clientes. direccin. competitivas.
funciones. procesos.
 Funciones y procesos
orientados en una cadena
de valor.

Flujo orientado a la
satisfaccin del cliente de

Beneficios de los mapas de

manera rentable.

Se definen roles y
responsabilidades.

procesos
Mejora el flujo de
informacin entre las
diferentes funciones.

Objetivos definidos en
todos los niveles alineados
a la visin organizacional.

Cliente proveedor/flujo
efectivo.

Identificadores claves de
desempeo, identificar
oportunidades
 TIPOS DE
PROCESOS

Clave Operacionales Estratgicos

Estn relacionados con la

Facilitan el desarrollo de las definicin y el control de los
Permiten el desarrollo de la
actividades que integran los objetivos de la organizacin, su
planificacin y estrategia de la
procesos clave, y generan valor planificacin y estrategia,
organizacin.
aadido al cliente interno. definicin de la misin, visin y
valores.
Procesos Clave u Operacionales
Son procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al
cliente, por lo que inciden directamente en la satisfaccin del cliente final.
Generalmente atraviesan muchas funciones.
Son procesos que valoran los clientes y los accionistas.

Logstica
Integral
Fidelizacin
Produccin
de clientes

Desarrollo Atencin al
del producto
Ejemplos cliente
Ejemplo
Procesos de Soporte o Apoyo
Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son internos.
Los procesos de soporte tambin reciben el nombre de procesos de apoyo.

Formacin
del personal
Seleccin de
Compras
personal

Control de Sistemas de
calidad
Ejemplos Informacin
Ejemplo
Procesos Estratgicos
Son procesos destinados a definir y controlar las metas de la organizacin,
sus polticas y estrategias.
Estn en relacin muy directa con la misin/visin de la organizacin.
Involucran personal de primer nivel de la organizacin.

Formulacin
estratgica

Seguimiento de
Planificacin
resultados

Comunicacin Proceso de
Interna/externa Ejemplos calidad total
Ejemplo
 Cmo se construye un Mapa de
Procesos
La organizacin analiza las diferentes actividades que realiza e identifica
sus procesos, los cuales clasifica dependiendo de su finalidad en:
Estratgicos, Clave u Operativos y de Soporte o de Apoyo.
Representa grficamente todos los grandes procesos de la organizacin.
Muestra las interrelaciones de los procesos entre s y, si procede, con el
exterior.

Primer Nivel: la representacin se realiza

nicamente a nivel de procesos.

Dependiendo Segundo Nivel: cuando se detallan las

del grado de diferentes etapas o subprocesos que
detalle ser de: componen los procesos.

Tercer Nivel: cuando el grado de detalle

llega a actividades que componen las
etapas de los procesos.
Aunque no hay una norma establecida, a la hora de dibujar el mapa de
procesos se sitan de la siguiente manera:

Procesos estratgicos

Procesos de
Soporte/Procesos Clave

Procesos de
Soporte/Procesos Clave
Ejemplo de Mapa de Procesos de Primer Nivel:
 Ejemplo de
Mapa de
Procesos de
Segundo Nivel:
Bibliografa:
http://yeux.com.mx/ColumnaUniversitaria/que-es-y-
para-que-sirve-un-mapeo-de-procesos/
http://gestion-calidad.com/gestion-procesos